Mercadotecnia en Internet

Introduccin e-commerce
(primera parte)
Christian Cruz Castro
 1. Conceptos / Introduccin al e-commerce

A. Base de un programa de comercio electrnico: Vender bienes y productos en

Internet. (Se ofrecen servicios, se cierran tratos y se envan productos por medio de una amplia
gama de operaciones de comercio electrnico).
B. Tipos:
1) Tienda minorista que ofrece artculos por Internet
2) Operacin minorista (vende slo en la Web, sin ninguna tienda convencional o incluso inventario
fsico).
3) Operaciones minoristas establecidas agregan programas de comercio electrnico para ofrecer a
los clientes un medio alternativo para realizar compras.
4) Reforzar proceso de compra (muchos consumidores realizan compras despus de usar primero
Internet para recopilar informacin)
 2. Componentes / Introduccin al e-commerce

1.Catlogo
Cmo debe
ser un buen
catlogo?

Recomendaciones bsicas:
a) Localizar fcilmente los artculos de inters
b) Multimedia: fotografas, video simultneo e informacin (uso,
garantas, productos complementarios o sustitutos, recomendaciones,
evaluaciones de usuarios)
c) Relacionarlo con los catlogos impresos de la compaa
d) Ahorrar tiempo al usuario
2.Carrito de
compras

3. Mtodo de
pago
 a) Objetivo: apoyar al consumidor despus de la venta.
4.Servicio al b) Se usa: para documentar las compras y
proporcionar informacin operativa acerca del
cliente producto.
c) Aclarar dudas: seccin de preguntas frecuentes
d) Proteccin: algunas secciones pueden estar
protegidas con contraseas para garantizar que
slo los clientes que han comprado productos
tengan acceso a cierta informacin
 a) Vincula con una causa u obra de beneficencia
5.Relaciones b) El usuario puede ver las acciones altruistas
c) El usuario puede hacer donaciones
Pblicas d) El usuario puede ir a otra seccin o pgina y conocer
ms detalles
6.Componentes
especiales a) Proporcionar servicios de valor agregado como
parte del programa de comercio electrnico
b) Crear valor (ejemplo ofrecer educacin gratuita)
c) Resultados: estimulan las visitas recurrentes y
aumentan las probabilidades de que estas personas
realicen compras y se conviertan en clientes asiduos.