UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERA

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE PROCESOS

Nombre: Cinthia Montenegro

Curso: 4 A
Fecha: 2017/06/07

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor Busca

es toda aquella actividad interna y alternativas de
externa de un individuo, dirigido satisfaccin
hacia la satisfaccin de su Decisin de
necesidades . compra
Evaluacin
antes, durante
y despus de
Es el intercambio de bienes la compra
entre un grupo de individuos
y empresas

El consumidor es el elemento ms
relevante del mercadeo , mientras
que el consumidor es el dispone
finalmente el producto.

ASPECTOS QUE INFLUYEN

Siendo el consumidor el
centro de todo se debe
hacer las siguientes
cuestiones
*Comportamiento de adquisicin
*Comportamiento de consumo
final ya sea de bienes o
servicios
*Factores internos y externos al
individuo las cuales pueden Qu compra?
influir en el proceso de compra Por qu compra?
o uso. Donde lo compra?
Cunto compra?
Con que frecuencia
Cmo lo utiliza?
 BENEFICIANDO AL
CONSUMIDOR COMO A LA
IDENTIFICANDO EMPRESA
Las necesidades actuales y
futuras, mejorar capacidad de
comunicacin con los clientes ,
obtener fidelidad

FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

MACRO ENTORNO
Son variables que influyen
en el comportamiento del
consumidor .
MICRO ENTORNO

CULTURA Y SUBCULTURAS: Conjunto de

creencias y costumbres aprendidas por una
sociedad, donde la cultura es aprendida y va
cambiando con el paso del tiempo. Cada
cultura tiene subculturas las cuales son grupos
mas reducidos que tienen los mismos valores,
donde se delimitan por factores religiosos ,
geogrficos etc.

MACRO
ENTORNO

CLASE SOCIAL : Proceso en la cual una

sociedad determinada esta dividida en
estratos , las que indican el distinto prestigio
de poder , propiedad, formacin, poder
econmico y poltico .

GRUPO SOCIALES: Grupo de referencia con lo que los individuos se

identifican , las cuales influyen en su formacin y comportamientos.
Tienen diferentes influencias ( Informativas , Comparativas, Normativas)
 INFLUENCIAS
PERSONALES

Es la ms
poderosa de las
fuentes de
informacin , ya
FAMILIA : Grupo bsico que proporciona una que depende de
persona desde su infancia , las cuales cuya lo que le
influencia existe sobre su personalidad , cuenten , ah
actitudes, motivaciones . Existen 6 roles en una viene la
familia en cuanto se realicen compras: importancia que
El iniciador Emite la idea de compra tiene un cliente
El informador Obtiene info.del producto satisfecho.
El influenciador Influencia en la decisin
El decidor Toma la decisin
El comprador Adquiere el producto
El consumidor- Consume el producto
Estos roles en una familia suelen intercambiar.

DETERMINANTES SITUACIONALES
Pueden distinguirse las situaciones de compra , como si
son en condiciones normales o en rebajas y situaciones
de consumo , depender de cmo se le va a dar el uso
al producto

FACTORES INTERNO QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR.

MOTIVACIN: Proceso de decisin de

compra, la cual inicia segn las
necesidades , siendo la fuerza
impulsadora que la empuja a la
accin.

MICRO
ENTORNO
La motivacin se puede decir que es un
predisposicin que dirige el
comportamiento haba lo que se desea.
 *Fisiolgicos o Psicolgicos
*Primarios o Secundarios
Se Clasifica *Racionales o Emocionales
*Conscientes o inconscientes
*Positivas o Negativos

LA PERCEPCIN : Manera
Siendo la percepcin un
de interpretar y dar sentido
proceso de. Seleccin ,
a los que uno se expone.
organizacin e integracin
Las personas actan y
de los estmulos de una
reaccionan segn su
imagen coherente y
percepcin de la realidad .
significativa.

Se pueden dar 4 etapas tales como:

1. Exposicin a la informacin
2. Atencin Prestada
3. Interpretacin del mensaje
4. Retencin en la memoria de esa informacin.

EXPERIENCIA Y
APRENDIZAJE

El aprendizaje es un proceso la Mientras las experiencias sea

cual puede llevar al hbito y a la
lealtad de marca.
La experiencia es el resultado de
una situacin , y esta se va
retroalimentando su conocimiento
satisfactorias este reduce
tiempo de buscar y evaluar lo
cual hace que la decisin de
compra no sea compleja y se
convierta en un hbito.

-
 ACTITUDES

Respuesta favorable o desfavorable a un

objeto , relacionndose con el
comportamiento , es decir la forma en
responder a algo.

El estudio de las actitudes va dirigida hacia un

objeto:
Producto
Marca
Servicio
Empresa
Persona o Idea

WEBGRAFA

Meja Y. (2013). Anlisis de los factores micro y macro del consumidor. 2017/06/06
Sitio Web:https://es.slideshare.net/genkifred-macro-micro-de-un-entorno-1987532.