Una de aportaciones clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad, un esquema

de administracin funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos

Planear
Controlar
Mejorar
Que se espera en cada proceso
Planificacin
Determinar quines son nuestros clientes
Cuando se ya se estn seguros ya sea por ejemplos que est dirigidos a adultos, nios o
adolescentes pues se va a determinar las necesidades que tienen esos clientes
Cuando ya tienen determinado lo que esperan esos clientes de tus productos tendrs que
traducir esas necesidades al lenguaje de tu compaa, que quiere decir con eso tienes que
expresarlo de tal forma que puedas convencer a tu compaa de que va a hacer algo
efectivo realizar esas modificaciones a tu producto
Como implantar esto
Se tiene que desarrollar un producto modelo que responda a esas necesidades despus
desarrollar el proceso capaz de crear productos con las caractersticas requeridas
Ya cuando quieras transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas se tendr que
mostrar el modelo junto con todos los estudios y clculos adems de cantidades de
inversiones y ganancias, todo esto para ver si para la empresa es conveniente realizar esos
cambios a los productos, bueno claro en cada de que este mejorando algn producto, si
vas a hacer algn producto nuevo tendrs que hacer los mismo, planificar un producto si
va a ser efectivo o no.
Control de calidad
Evaluar el desempeo actual del proceso
Comparar el desempeo actual con las metas de calidad real frente a estndares
Actual sobre la diferencia
Comprende la aplicacin prctica de los procesos de control previamente planificados y
que aseguren la fabricacin de acuerdo a las especificaciones. El control de calidad
comprende la toma de datos, la comparacin con respecto a las referencias dadas y la
actuacin sobre las diferencias.
La alta administracin debe utilizar un proceso universal a fin de controlar un proceso se
debe establecer un vnculo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los
procesos; asegurarse de que cada empleado e encuentre en estado de autocontrol;
establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos; proporcionara las
fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos. Los
principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere
que un proceso permita entregar al cliente lo que est necesita.
Mejoramiento de la calidad
Mediante este proceso se mejora el desempeo del proceso a niveles de calidad sin
precedentes consiste en las siguientes etapas:
1. Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la
calidad, como los espacios, equipos, entrenamiento procedimientos, polticas
2. Identificar los aspectos especficos a ser mejorados estableciendo los proyectos
claves de mejora
3. Establecer un equipo de mejora para cada proyecto, con una responsabilidad clara
a desarrollar un proyecto exitoso.
4. Proporcionar los recursos, la formacin y la motivacin para el equipo
5. Diagnosticar las causas
6. Estimular el establecimiento de medidas remedio (planear, hacer, verificar,
actuar).
7. Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras

Mejora continua de la calidad hace referencia a las actividades de anlisis a partir

de los resultados de calidad y su aplicacin prctica para la mejora. Comprende la
identificacin de las causas de los problemas, el establecimiento de prioridades en
relacin con los problemas observados, la bsqueda de soluciones y su posterior
implantacin y seguimiento.
Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto.
Para ello es necesario establecer un consejo o comit de calidad que disee y
coordine la mejora de la calidad anual. El comit deber definir la forma de
seleccionar cada proyecto, que deber incluir nominacin, seleccin,
declaraciones de misin y publicacin del proyecto, Conforme las prcticas de
calidad evolucionaran, las organizaciones encuentran diferentes formas de
realizar el mejoramiento de la calidad.

Para mejorar la calidad que se menciona Juran sugiere entre otras cosas los
siguientes
1. Los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad y establecer
metas como parte de la planeacin del negocio.
2. Las metas de calidad o los proyectos de mejora de calidad deben ser
desplegados hacia debajo y de forma jerrquica dividiendo a esto en sub temas
que son proyectos ms especficos en los niveles ms a bajos
3. En casos de procesos muy grandes que no tienen propietario o que no puedan
partirse en pedazos o desplegarse los altos directivos deben formar consejos
de calidad que establezcan e impulsen equipos de proyectos para mejorar tales
macro procesos
juran considera que la calidad consste en dos conceptos diferentes pero
relacionados entre si:
una
10
Juran establece que la mejora parte de identificar a los clientes y sus necesidades.
Es decir, no solo se debe imaginar quien es el cliente y lo que requiere, sino que
es necesario identificarlos e investigar sus necesidades, de esta forma, la mejora
no se har en cualquier direccin, sino en aquella que satisfaga mejor los
requerimientos de los clientes