FACULTAD DE MECNICA

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

PRODUCTO:

Resultado de un proceso en las cuales existen cuatro categoras genricas que son:

Servicios
Software
Hardware
Materiales procesados
La mayora de los productos contiene elementos que pertenecen a diferentes categoras
genricas del producto. La denominacin del producto en cada caso como servicio,
hardware, software y material procesado depende del elemento dominante.

PROCESO:
El conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados. Un proceso en el cual la conformidad del
producto resultante no puede ser fcil y econmicamente verificada, se denomina
habitualmente proceso especial. Los elementos de entrada para un proceso son
generalmente resultados de otros procesos.

CALIDAD:

Grado en el cual un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos, este
puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena, excelente.

REQUISITOS:
Necesidad o expectativa generalmente implcita u obligatoria. Segn el apartado 3.12.1 de
las directivas ISO #IEC los requisitos son una expresin en el contenido de un documento
formulando los criterios a cumplir a fin de declarar la conformidad con el documento, y
para los que no se permite ninguna desviacin.

SATISFACCIN DEL CLIENTE:

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Incluso si estos
requisitos del cliente se han cumplido, no asegura necesariamente una elevada satisfaccin.

CONTROL DE CALIDAD:
Parte de La gestin de calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

MEJORA CONTINUA:

Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos.

PROVEEDOR:

Organizacin o persona que proporciona un producto a la organizacin. El proveedor puede

ser interno o externo. En una situacin contractual un proveedor puede denominarse
contratista.

TRAZABILIDAD:
Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que est
bajo consideracin. Al considerar un producto, la trazabilidad puede estar relacionada con
el origen de los materiales y sus partes, la historia del procesamiento, la distribucin y
localizacin del producto despus de su entrega.

CONFORMIDAD:
Cumplimiento de un requisito

INCONFORMIDAD:
Incumplimiento de un requisito

BIBLIOGRAFA:

ISO 9000,2015 Definiciones y terminologas, [Citado en lnea] el 14 de junio del 2017 de:
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-3:v1:es