Professional Documents
Culture Documents
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Misin
Propiciar el desarrollo de nuestros proveedores, empleados, clientes y la
comunidad en general; a travs del diseo, la fabricacin y la comercializacin de
prendas de control de la mejor calidad, elaboradas por medio de procesos sostenibles
y amigables con el medio ambiente.
Visin
Objetivo general:
Objetivos especficos:
2. ANLISIS DE LA SITUACIN
19
2.3.3 MERCADO
De acuerdo con los volmenes de compra, la empresa clasifica sus clientes en
tres grupos: Clientes Maquila, Clientes Mayoristas, Clientes Minoristas.
Clientes Maquila
A este primer grupo pertenecen los catlogos de otras marcas como Danny
Venta Directa, Dupree, Amelissa, entre otros. Estos catlogos compran sus productos
en grandes cantidades a un muy bajo costo y en diferentes empresas especializadas
que les marquillan con su propia marca. Aunque estos clientes no comercializan la
marca Lady Confort, s son los ms representativos para la empresa ya que compran
una gran parte de la produccin y aunque su compra no es muy rentable, s por lo
menos cubre los costos fijos de la operacin.
Clientes Mayoristas
El segundo grupo lo conforman aquellos clientes que cuentan con 3 ms
almacenes, en algunos casos con diferentes razones sociales. Generalmente estos
almacenes se especializan en la venta de ropa interior y estn ubicados en las
23
fronteras ms comerciales del pas. Aunque este grupo de clientes no compra el
volumen de los Clientes Maquila, son muchos ms en cantidad. Igualmente son muy
importantes para la empresa ya que distribuyen la marca Lady Confort y no tienen
crdito mayor a 60 das.
Clientes Minoristas
El ltimo de los grupos hace referencia a los clientes con un nico punto de
venta; generalmente estn ubicados en los sectores comerciales populares de las
principales ciudades del pas. Estos clientes aunque consumen una parte pequea de
la produccin, constituyen la mayor parte de los clientes de la empresa, distribuyen la
marca Lady Confort y pagan de contado.
25
GRAFICO 3. VENTAS CLIENTES MAQUILA 2009 Y 2010.
26
GRAFICO 4. VENTAS NACIONALES Y EXPORTACIONES AO 2005 AL 2009.
27
2.3.4 IMAGEN CORPORATIVA.
25
El mercadotecnista Grahame Dowling, define en uno de sus libros la imagen
corporativa como el conjunto de smbolos que una organizacin utiliza para
identificarse ante distintos grupos de personas. A continuacin se describen algunos
atributos de la imagen corporativa de Lady Confort:
Compromiso: demuestra un alto nivel de identificacin con la cultura
organizacional y con la calidad de los productos, para entregarle al
consumidor el mejor resultado final.
Participacin: escucha y valora diferentes puntos de vista de las partes de la
organizacin, interpretndolos con el propsito de generar la mejor
alternativa.
Trabajo en equipo: tiene claridad y asume su responsabilidad en la
consecucin de los objetivos en comn, coordinando sus actividades con los
dems miembros y anteponiendo los intereses del equipo a los personales.
Proyeccin: los pblicos siempre pueden percibir que Lady Confort est en
constante movimiento, identificndola como una compaa con un futuro
prometedor.
Competitividad: la compaa es reconocida por su competencia como un
contendiente importante y competitivo del mercado.
2.3.5 MARCA
La marca es el nombre que concede el derecho a la utilizacin de un smbolo
26
para la identificacin de un producto o un servicio en el mercado . La imagen que
busca proyectar una marca est dada por el nombre de la marca, logo, slogan y
colores de la marca.
30
Comodidad: evoca la sensacin de agrado, debido a los materiales suaves con
los que estn fabricadas las prendas.
Disciplina: recuerda que la utilizacin de una prenda de control requiere una
conducta.
Actualmente la empresa cuenta con un portafolio de 15 referencias clasificado en las
siguientes lneas de producto:
Lnea Ltex (8 productos)
Lnea Powernet (4 productos)
Otros Productos (3 referencias)
Estudio del mercado
Matrices, competencia
2.3.7 PROMOCIN Y PUBLICIDAD
La empresa actualmente no cuenta con un plan de medios que le permita
promocionar su marca de forma medible y organizada. Los principales medios de
promocin que utiliza la empresa son:
Pgina Web informativa que muestra una breve resea de la empresa, el
catlogo de productos, una seccin de preguntas frecuentes y otra de
contacto.
Empaques de sus productos en los cuales se muestra el logo, slogan y fotos de
los productos; tambin se encuentran all los datos de contacto de la empresa.
Pendones publicitarios que se reparten a los clientes mayoristas y minoristas
de vez en cuando; en ellos se da fuerza a la imagen de la empresa y a la
pgina web.
Voz a voz que comunica la imagen de la marca y la calidad de sus productos.
31
3. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO
Abrir tres puntos de venta de la empresa en la ciudad de Bogot, teniendo en
cuenta su localizacin, adecuacin, perfil del consumidor, campaas de
promocin, administracin y presupuesto.
Segmentar el mercado y los canales de distribucin a travs de la
consolidacin del portafolio de productos.
Desarrollar catlogo como medio de apoyo publicitario y comercial.
Optimizar el sitio web www.ladyconfort.net on page y off page para
mejorar su posicionamiento en los motores de bsqueda e incluir plataforma
de compras para los consumidores virtuales.
Implementar el sistema de venta directa por catlogo.
Desarrollar un plan de medios centrado en la publicidad y promocin de la
marca Lady Confort.
Fidelizar los clientes y generarles una experiencia de servicio.
4. ESTRATEGIAS DE MERCADEO
Estrategia 1:
Apertura de Puntos de Venta
Los escenarios escogidos son el Centro Comercial Santaf, Centro Comercial
Iserra 100 y el Centro Comercial Bulevar Niza.
37
Macro-localizacin
Centro Comercial Santaf
38
Centro Comercial Bulevar Niza
Micro-localizacin
Centro Comercial Santaf
39
Centro Comercial Iserra 100
40
Fuente. Del autor
Ambientacin
Espacio amplio, muy iluminado y de fcil acceso, con vitrinas, gancheras y
rboles metlicos que permitan la exhibicin del producto. Preferiblemente
ventanales grandes que muestren el interior del punto de venta. Como se muestra en
la siguiente pgina:
Centro Comercial Santaf
Fuente. Del autor
Inauguracin:
El da del lanzamiento se repartir panfletos publicitarios a las mujeres que
transitan por la carrera 15. El volante es un pequeo formulario que busca recolectar
los datos personales de un posible cliente potencial, a cambio de diligenciarlo la
persona puede reclamar un obsequio. Adems se tendrn en el almacn algunas
prendas 2x1, con el fin de incentivar la primera compra de futuras clientas. En el caso
de los Centros Comerciales, los volantes se entregarn al ingreso de los vehculos a
los parqueaderos. La idea del diseo del volante se encuentra a continuacin:
Fuente. De Lady Confort
Post-Inauguracin:
Se crear una base de datos con los perfiles recolectados con el fin de hacer
promociones va e-mail.
Estrategia 2:
Segmentacin de mercado y canal de distribucin
La empresa ha permanecido por ms de 10 aos operando en el mercado con
algo ms de 10 productos tradicionales y algunos ms de temporada. Se ha
especializado en el desarrollo de prendas hechas en ltex y yeso, materiales que a
pesar de ser muy apetecidos en el mercado por sus propiedades adelgazantes, no
dejan mayor rentabilidad. Adems, a travs de intermediarios mayoristas, ha
enfocado su venta en mercados populares, en donde es bien conocido que una
empresa no gana por precio sino por cantidad.
La integracin hacia adelante a travs del establecimiento de puntos de venta
directa localizados en Centros Comerciales, exige cambios en el producto y en los
canales de distribucin. En la siguiente tabla se muestran las nuevas lneas de
produccin en la empresa, segmentacin del mercado y canal de distribucin
asignado tanto para la venta B2B como para la B2C.
TABLA 3. SEGMENTACIN DE MERCADO Y CANALES DE DISTRIBUCIN.
Canal de distribucin
Lnea Concepto de Lnea Estratos Diseo de Prendas Materiales Principales V. Directa V. Indirecta
Reductora tratamiento, por ende cierto nivel 2, 3 y 4 Enterizos pero con broches. Venta por Catlogo para amas de casa y
n
e
u
F
t
Estrategia 4:
Optimizacin de Sitio Web
El sitio web que tiene actualmente la empresa se encuentra prcticamente
desactualizado. La estrategia consiste en contratar un servicio de pginas web auto-
administrables, a travs del cual una persona dentro de la misma empresa puede estar
subiendo y bajando informacin en texto o imgenes. Esta modalidad de sitio web le
permitir a la empresa manejar una pgina web ms interactiva, con diversas
campaas para incrementar ventas por ejemplo; adems, tambin permite
implementar el sistema de venta en lnea.
Para completar la estrategia de optimizacin, una vez desarrollado el nuevo
sitio web, ser necesario realizar un proceso de optimizacin on page y off page
28
El machote es un borrador fsico del catlogo en donde se estudia la distribucin de los productos, el
nmero de pginas, el tamao del catlogo, entre otras cosas.
para la direccin web www.ladyconfort.net que permita mejorar su posicionamiento
en los motores de bsqueda.
Seleccin del nombre del dominio
En la actualidad, la direccin de la pgina web de Lady Confort es
www.ladyconfort.net, pero se sugiere enlazar este sitio con un nombre ms genrico
que describa algn beneficio que es lo que lo motiva al cliente a hacer la compra. Se
pueden comprar varios dominios y entrelazarlos con la pgina principal
(www.ladyconfort.net), esto se logra al direccionar en el panel de control del hosting.
Por ejemplo, los siguientes dominios an estn disponibles:
- www.fajasparaadelgazar.com
- www.cuerpoperfecto.com
Ttulo
Al abrir la pgina de la compaa, se encuentra este texto en la barra del
navegador: Bienvenidos.:: Fajas Lady Confort ::., lo que no representa una
descripcin precisa de lo que el cliente encuentra en el contenido de la pgina.
Funciona mejor esta frase, que es corta pero a la vez descriptiva: fajas de ltex para
reducir medidas y tallas.
Meta-tag description
Al observar las etiquetas con informacin sobre la pgina en el cdigo fuente,
no se encuentra texto alguno que describa la pgina web. Este texto acompaa al
ttulo y se encuentra en la etiqueta meta description, lo que facilita la bsqueda en
los motores. El indicado sera el siguiente texto: Sitio web de la compaa Lady
Confort, fabricante de fajas para perder peso cmodamente y fcil.
Keywords:
Son las palabras clave con las cuales aparece la pgina web en una bsqueda.
Lady Confort no tiene ninguna en su pgina, por lo cual sera conveniente utilizar las
siguientes: reducir, perder, bajar, peso, adelgazar, delgada, bella, talla, dieta, ejercicio,
entre otras.
Etiquetas alt e imgenes
La pgina web de la empresa tiene gran parte de su contenido en animaciones
tipo flash, por lo que la informacin de la misma no puede ser indexada por los
motores de bsqueda. Por esta razn, se observa en el anlisis del simulador Summit
que hay campos vacos como number of images, aun cuando la pgina tiene
demasiadas imgenes y descripciones de la misma.
Densidad de la palabra
Como se puede observar en los resultados del simulador de motor de
bsqueda, el cuerpo de texto de la pgina web contiene 16 palabras en total a pesar de
que existe toda la informacin acerca de la compaa y sus productos.
De igual manera que en el punto anterior, se encuentra que los textos de la
pgina web estn montados en animaciones tipo flash y no aparecen como texto
visible, el cual s puede ser capturado por los motores de bsqueda, por lo cual se
propone disminuir la informacin contenida en animaciones y ponerla en forma de
texto visible. El propsito de esta herramienta es medir el porcentaje en que una
palabra aparece en el conjunto de todas las palabras de una misma pgina web.
Estrategia 5
Diseo de sistema de venta por catlogo
Adoptar un sistema de ventas por catlogo que por un lado garantice el flujo
de efectivo de la empresa a travs de pagos de contado, y por otro, le permita estar en
contacto ms directo con los consumidores del producto. El sistema bsicamente
requiere un revendedor(a) llamado consultora, que adquiere el catlogo de productos,
lo muestra para ofrecerlos productos y luego levanta los pedidos respectivos para
remitirlos directamente a la empresa. Lady Confort por su parte, se encarga de
facturar y despachar dichos pedidos a la consultora para su posterior distribucin.
Perfil de la consultora
Mujeres secretarias o ejecutivas entre los 30 y 50 aos de edad que pase la
mayor parte de su tiempo en una oficina interactuando con una serie de hombres y
mujeres que da a da buscan verse mejor. Es indispensable que sean personas que
busquen obtener ingresos adicionales a los de su sueldo mensual y que estn
convencidos de que vender ms implica ganar ms.
Incorporacin de consultoras
La incorporacin de las consultoras se hace a travs de los puntos de venta
directa, algunos de estos como Metrpolis y Lago cuentan con mezzanines aptos para
reuniones de reclutamiento. La cliente que desea distribuir el producto es remitida a
alguno de estos puntos en donde hay personal preparado para dar toda la informacin
correspondiente; una vez la persona acepte, se hacen todos los documentos
correspondientes y esta puede comenzar a trabajas este mismo da.
Diagrama del proceso
Estrategia 6
Fortalecer la comunicacin de la marca
Fortalecer la imagen que la empresa proyectar ante sus clientes, debe ser una
de las prioridades en un proceso de logro de posicionamiento en el mercado. En el
caso de Lady Confort, la empresa desde su nacimiento ha estado inmersa en un
mercado B2B que la ha mantenido aislada del consumidor final, por lo cual, ha
descuidado este elemento que constituye una parte fundamental de una exitosa
mezcla de mercadeo.
Es importante que la empresa siga conservando el nombre de su marca, su
logo y su slogan; ya que evoca los atributos que se quieren transmitir: feminidad,
delicadeza, elegancia y comodidad. En cuanto a la presentacin de la marca, s se
debe desarrollar un concepto de diseo que diferencie los productos de los de otras
marcas, e incluso, diferencie los mismos productos de acuerdo con sus lneas. Este
concepto de diseo de empaque debe permitirle al cliente percibir los elementos de
marca que se quieren simbolizar. Algunos ejemplos se exponen a continuacin:
Objetivo
Posicionar la marca Lady Confort y sus lneas de producto en las mujeres de
estratos 3 al 6 interesadas en verse y sentirse bien, generando trfico de personas a los
puntos de venta de Lady Confort. Se hace entonces necesario que la empresa se
encamine en una serie de actividades publicitarias que den a conocer la marca y sus
productos.
Estrategia
Se cumplir con el objetivo de comunicacin en donde el producto y la marca
deben ser el centro de atencin, mediante la realizacin de pauta no convencional y
material BTL en Centros Comerciales.
REVISTA IMAGEN
Revista especializada en esttica y belleza. Publica artculos de
moda, avances en ciruga plstica, nutricin, ejercicio, entre otros.
Adems tiene una importarte seccin de centros de esttica,
clnicas de ciruga esttica y empresas fabricantes de prendas de
control. Es de distribucin gratuita para mdicos y esteticistas.
Estrategia 7
Servicio al cliente y fidelizacin
Algunos hbitos conductuales para comprar fajas
Cambios en los estilos de vida:
- A raz de la incorporacin de la mujer al mundo laboral: la mujer se empieza a
preocupar por verse bella en sociedad, en su oficina, con sus amigas, con su
familia, etc. Tambin aparece la tendencia de consumo de comida preparada o
comidas rpidas ya domicilio, por lo que es difcil cuidarse en la alimentacin
y empiezan a recurrir a mtodos alternativos para mantener una buena figura.
- Mayor renta per cpita y nivel de consumo: las mujeres ya empiezan a tener
poder adquisitivo y empiezan a consumir todo tipo de productos.
- Cambio demogrficos: todos los das nacen nios y lo que generalmente
hacen las mujeres para cuidar su dieta es fajarse luego del parto.
- Hombres ms preocupados de su fsico: el sexo masculino se empieza a
interesar y luego a consumir productos que antes slo usaban las mujeres, un
ejemplo claro de este fenmeno son las fajas.
Crecimiento del mercado de deseos:
- Las mujeres cada vez anhelan verse ms hermosas, segn el prototipo de
belleza que implantan los medios.
- La gente utiliza la faja porque la moda es estar delgados, con una cintura
muy tallada.
29
Pereira Jorge, El Servicio y la Empresa.
GRAFICO 6. RUTA MENTAL CLIENTES LADY CONFORT.
Fuente. Del
autor
5. CONCLUSIONES