UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA

JLIO DE MESQUITA FILHO

Frum Tcnico Consultivo - TELEFONIA IP

FRUM TCNICO CONSULTIVO

TELEFONIA IP

Carlos Jos Rosa Coletti AI Reitoria

Lazaro Geraldo Calestini Rio Claro
Tatiana Pinheiro de Brito IA So Paulo
Valmir Dotta FCLAr - CSTI
Walter Matheos Junior IFT So Paulo

Maio/ 2009
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JLIO DE MESQUITA FILHO
Frum Tcnico Consultivo - TELEFONIA IP

INTRODUO
CONCEITOS BSICOS DE TELEFONIA
A unespNET E A TELEFONIA IP
Necessidade de atualizao da Rede
OBJETIVOS
JUSTIFICATIVA DO PROJETO
REQUISITOS FUNCIONAIS
PROPOSTA DO PROJETO
Redes com condio/ Redes sem condio
Unidades com PABX com problema ou com contrato vencendo.
FASES DE IMPLANTAO DO PROJETO
CRONOGRAMA
NORMAS DE UTILIZAO (POLTICA DE USO)
HOMOLOGAO DE EQUIPAMENTOS
Servidores PABX de rack com 2Gb de memria e 2 Hds 80 GB com RAID II,
processador Quadcore.
Media Gateway: Servidores de rack com 2Gb de memria e 2 Hds 80 GB com
RAID II, processador Quadcore com no mnimo 02 slots PCI ou PCIexpress
EQUIPAMENTOS PARA O PROJETO
CONSIDERAES FINAIS
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TELEFONIA IP

INTRODUO

Com o objetivo de estudar, planejar e implantar a TELEFONIA IP nas Unidades da Unesp,

o Comit Superior de Tecnologia da Informao (CSTI) estabeleceu um Frum Tcnico
Consultivo especializado nesse assunto.

CONCEITOS BSICOS DE TELEFONIA

Telefonia Convencional

O telefone foi criado no sculo 19 por Alexander Graham Bell, nos Estados Unidos da
Amrica.
O telefone consiste em um aparelho composto por um microfone e um alto-falante que
conectado por um par de fios a outro aparelho com microfone e alto-falante.
As redes de telefonia surgiram com a criao de centrais de chaveamento que
conectavam de forma manual os diversos aparelhos da rede.
Esta conexo foi posteriormente automatizada possibilitando a criao de centrais
telefnicas.
Com a criao da multiplexao de canais a ligao entre as centrais telefnicas
passou a ser feita por linhas de comunicao especializadas.
Com a advento da digitalizao as ligaes entre as centrais telefnicas e os com
alguns de seus assinantes passou a ser feita atravs de uma linha de dados digital. As
ligaes entre o assinante e a central so feitas atravs de uma linha E1 que corresponde a
uma linha de 2Mbps que pode ser dividida em 32 canais de 64Kbps, cada um correspondendo
a uma linha telefnica. As ligaes entre centrais telefnicas so feitas atravs de linhas E3 de
34,368 Mbps, que corresponde a 537 canais de 64 Kbps.
A universalizao da telefonia possibilitou a criao de centrais telefnicas privadas o
PABX, usando tecnologia analgica e digital.

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Voz sobre IP (VoIP)

Com o advento das redes usando o protocolo Internet, criada nos anos 60, e que tem
hoje um alcance global, passa a ser interessante transmitir dados de voz entre seus assinantes
o que geralmente feito usando canais de 64 Kbps ou menos usando protocolo UDP.
A grande dificuldade desta aplicao que o IP verso 4 no foi projetado para
aplicaes multimdia e no consegue garantir a entrega em tempo real dos dados
necessrios para a comunicao de voz.
O uso de redes de alta velocidade, e priorizao de trafego em roteadores, e melhores
tcnicas de compresso de dados atenuaram este problema permitindo o surgimento de
aplicaes prticas para a transmisso de voz sobre IP.

Telefonia IP

A possibilidade do transporte de voz sobre IP, o VoIP trouxe a possibilidade de se usar

a infra-estrutura da Internet para interligar assinantes e centrais telefnicas publicas e privadas.
A criao dos PABX usando redes IP como meio de transporte de dados alm dos
tradicionais meios analgicos e digitais permitiu a integrao do sistema telefnico legado
com um novo sistema que vem sido construdo usando preferencialmente o VoIP.

A unespNET E A TELEFONIA IP

Criada em meados dos anos 90, a rede funcionava basicamente para envio de e-mails.
Tambm permitia acesso a pginas WEB que, na poca, continham poucas figuras. Alm disso,
poucas pessoas na UNESP usavam a Internet, o que propiciava uma utilizao confortvel da
rede. Atualmente em sua terceira fase, caracterizada por uma infra-estrutura de comunicao de
alto desempenho, tornou-se possvel transmitir udio e vdeo em tempo real.
Em 2006, foi implementado um projeto piloto interligando os ramais da reitoria e do
Campus de So Jos do Rio Preto. Posteriormente, foram instalados mais 500 Telefones IP
interligando a reitoria aos principais rgos administrativos da Universidade, que propiciou
Universidade, em 2008, uma economia de aproximadamente R$ 97.000,00 (noventa e sete mil
reais) em chamadas interurbanas, correspondendo aproximadamente 10% dos gastos com
chamadas entre as Unidades.

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Recentemente, em 2009, foram colocados em operao mais 1000 ramais de Telefonia IP

nas novas instalaes fsicas dos Campi de Franca, Rio Claro e So Paulo.
Para implantar Telefonia IP em todos os ramais da Universidade, de extrema relevncia
a reformulao da arquitetura da unespNET introduzindo a garantia de qualidade de servio
(QoS) para o trfego multimdia, tanto nos enlaces de comunicao como nas redes locais.

OBJETIVOS

Permitir a utilizao de servios de comunicao que modernizaro a interao entre os

seus vrios segmentos, bem como a realizao de ligaes interurbanas entre as Unidades
Universitrias atravs dos enlaces de comunicao de dados que compem a unespNET,
propiciando uma significativa economia financeira, alm de ofertar modernos servios telefnicos
comunidade acadmica.

JUSTIFICATIVA DO PROJETO

1. Eliminao dos gastos com ligaes telefnicas entre as Unidades da Unesp.

2. Reduo de gastos com ligaes telefnicas interurbanas.
3. Melhoria da qualidade do servio telefnico, ampliando as possibilidades de
controle e gerenciamento.
4. Otimizao dos recursos da rede unespNET.

REQUISITOS FUNCIONAIS

1. Servio de URA: Unidade de Resposta Automtica

Possibilitar consultas de alguns tipos de servios oferecidos pela Unidade e
informaes fixas ou espordicas de maneira automtica. Exemplo: data de matrcula,
informaes sobre concursos e vestibulares, notas de alunos, busca de diretrios, etc.

2. Mobilidade: Permitir o uso dos recursos de telefonia independente da localizao

geogrfica do usurio e do tipo de dispositivo (homologados) utilizado dentro dos domnios da
unespNET. Exemplos:
a) O usurio poder acessar seu ramal a partir de qualquer Telefone IP da Unesp;
b) A partir do telefone mvel o usurio poder ter o seu ramal configurado;

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c) O usurio poder utilizar seu ramal em um dispositivo mvel (celular ou telefone

IP Wi-Fi) dentro de qualquer Unidade, atravs da rede sem fio da Unesp.
d) Siga-me: transferncia de chamadas para qualquer telefone ou grupos de
telefone;
3. Manuteno do servio legado: Envio e recebimento de fax, Centrais de alarmes
e dispositivos que necessitem de comunicao dentro da telefonia analgica.
4. Gerenciamento de informaes(bilhetagem, relatrios, tarifao, etc);
5. Servio de Secretria Eletrnica e caixa postal para recados: atendimento
automtico quando o ramal no estiver disponvel, possibilitando a gravao de recados para
o usurio responsvel pelo ramaL.
6. Suporte a aparelhos de fax, centrais de alarmes e demais dispositivos que
necessitem de dispositivos analgicos.

PROPOSTA DO PROJETO

O projeto de Telefonia IP ser implantado nas Unidades onde a rede (equipamentos,

cabeamento e banda) atenda os seguintes requisitos:
a) Infra-estrutura fsica da rede local dentro das normas internacionais de cabeamento
estruturado.
b) Rede local gerencivel para garantir a qualidade de servio do trfego de voz.
c) No-breaks para garantir o funcionamento ininterrupto da infra-estrutura de rede.
d) Recurso de PoE (Power Over Ethernet) nos switches e telefones para garantir o
funcionamento dos telefones no caso de interrupo da energia eltrica.
e) Quantidade de pontos de rede suficientes para conectar os telefones, podendo ser
adotada soluo de ponto compartilhado quando for conveniente.
f) Disponibilidade de Banda WAN e gerenciamento da qualidade de servio, para
garantir o bom funcionamento da comunicao de voz.

Contudo, em face da realidade da unespNET, com o intuito de maximizar a utilizao da

Telefonia IP e preservando os investimentos j feitos nos sistemas de telefonia, consideramos a
possibilidade de interligar TELEFONIA IP ao sistema legado existente. Esse projeto transitrio
recomendado nas Unidades onde os requisitos anteriores no forem atendidos.

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Ser implementado em cada Unidade:

1. PABX IP composto por um servidor utilizando:

Software ASTERISK, por ser livre e de cdigo aberto possibilitando desenvolvimento
de solues especficas para a Universidade e sem a necessidade de aquisio de
licenas adicionais para utilizao dos telefones e PABX.
Protocolo SIP para interligao dos telefones IP. Por estar em uso na UNESP, por
ser largamente utilizado nos sistemas de Telefonia IP, alm do conhecimento
tcnico e experincias j efetuadas na Unesp. Esse protocolo permite as mesmas
funcionalidades de seu antecessor H.323 e mostrou ser leve, rpido e seguro,
propiciando confiabilidade e qualidade comunicao.
2. Media Gateway composto por um servidor dedicado utilizando software Asterisk
compatvel para interligao local do sistema de Telefonia IP com a rede pblica de telefonia.
3. Telefones IP com suporte Vlan, protocolo SIP e PoE; duas portas ethernet para
compartilhamento de ponto de rede com o computador onde for conveniente.
4. TREINAMENTO
a) Treinamento para usurios dos aparelhos de telefone: Podero ser presenciais
(regionalizados ou centralizados) ou distncia conforme deciso de cada
Unidade, no entanto sero disponibilizadas apresentaes de SLIDES (ex.:
arquivos POWER POINT), vdeo-aulas e manuais para serem utilizados nas
Unidades na capacitao dos usurios, possibilitando que esses tenham total
acesso aos recursos e facilidades disponveis nos aparelhos de telefone. No caso
dos treinamentos presenciais, o fornecedor dos aparelhos dever ser consultado
sobre a possibilidade desse treinamento ser oferecido gratuitamente pela empresa.
b) Treinamento para Servidores dos STIs: Devero ser oferecidos para no mnimo 02
Servidores de cada Unidade de maneira presencial e por regio caso a durao do
treinamento seja maior que 01 dia; Sero tambm elaborados vdeos, tutorias e
guias que ficaro disponveis na Internet para consulta. Alm dos recursos de
suporte e documentao disponveis na internet tambm podero ser utilizados os
estdios de vdeo-conferncia para discusses e treinamentos rpidos.
c) Treinamento para Servidores da DSAA ou dos que sero responsveis pela
manuteno dos ramais: A primeira etapa dever ser presencial, com 02

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Servidores de cada Unidade, alm dos treinamentos distncia e demais materiais

de apoio j detalhados nos itens acima.

FASES DE IMPLANTAO DO PROJETO

1. Implantao de PABX IP
Para cada Unidade universitria ser adquirido:
01 servidor para rack - total: 40.
01 media gateway - total: 30 com 4 portas E1 e 10 com 8 portas E1.
01 No-Break para o conjunto de servidores e Media Gateway
Aparelhos de telefones IP distribudos da seguinte maneira:
a) 01 aparelho para cada uma das seguintes sees: RH, Materiais, Finanas,
Diretoria, Vice-diretoria, STI, Graduao e Ps-graduao;
b) 01 aparelho para cada Departamento de Ensino existente em cada Unidade;
Nota 1: No caso das Unidades complementares (sem estrutura administrativa
definida oficialmente) os aparelhos devero ser encaminhados aos servidores ou
docentes responsveis pela execuo dos servios das sees descritas nos itens
acima.
Nota 2: Existe a alternativa de se enviar aparelhos sem fio para possibilitar uma
melhor usabilidade dos aparelhos, propiciando maior mobilidade;
Treinamento tcnico para os Administradores do Sistema;
Treinamento de usurio para receber os Telefones IP;
Incio de um ciclo de desenvolvimento de melhorias no software de Interface do PABX
IP.

2. Interligao com o sistema de telefonia existente na Unidade

a) Continuao do ciclo de desenvolvimento da interface do PABX IP;
b) Interligao dos trocos de voz da operadora ao Media Gateway;
c) Interligao do PABX convencional ao Media Gateway;

3. Desativao do PABX Convencional (quando as condies da Rede Fsica assim

permitirem)
a) Instalao de telefones IP em substituio aos ramais convencionais;

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b) Instalao de Gateways de portas analgicas nos dispositivos legados (ex. Fax,

centrais de alarmes, etc)
c) Desligamento do PABX convencional;

4. Negociao de Contratos Corporativos com Operadoras de Telecomunicaes

a) Aquisio de Hardware de Interface para novas Redes de Telecomunicaes
(Ex: Media Gateways para Rede Celular)
b) Adequao dos PABX IP instalados para utilizao de novas rotas de sada
disponibilizadas pelos novos contratos

CRONOGRAMA

Fase 1: 6 meses;
Fase 2: 6 meses;
Fase 3: Condicionado aos Projetos de renovao da unespNET, com previso de
ocorrer em 2 anos;
Fase 4: 1 ano, podendo ocorrer concomitantemente com a Fase 3.

NORMAS DE UTILIZAO (POLTICA DE USO)

Durante a fase 01 sero propostas pelo Frum normas de utilizao, tarifao e poltica
de uso em conjunto com os fruns de redes de dados e sem fio e rgos superiores de gesto
da Universidade.

HOMOLOGAO DE EQUIPAMENTOS
1. servidores;
2. aparelhos fixos;
3. aparelhos sem fio( com base);
4. aparelhos para telefonistas/ secretarias;
5. aparelhos celular;
6. aparelhos Wireless

EQUIPAMENTOS PARA O PROJETO

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1. Telefones IP com suporte Vlan, protocolo SIP e PoE; duas portas ethernet para
compartilhamento de ponto de rede com o computador onde for conveniente.
2. Interface de dispositivos analgicos para interligao de aparelhos de fax, centrais de
alarmes e demais dispositivos analgicos.
3. Os gateways sero servidores ou appliances com portas digitais.
4. Servidores de PABX IP para RACK;

CONSIDERAES FINAIS

O projeto completo de TELEFONIA IP dever, obrigatoriamente, ser revisado pelo Frum

Consultivo a cada seis meses a fim de garantir a qualidade e atualizao do projeto com nova
tecnologia.
Anualmente dever ser prevista uma verba dentro do oramento de informtica da
Universidade para atualizar os equipamentos e demais servios de TELEFONIA IP utilizados nas
Unidades universitrias e complementares;
Dever ser feito um REGISTRO DE PREOS com os equipamentos homologados pelo
Frum; esse Registro dever ser realizado anualmente e acompanhar os itens constantes no
projeto revisado; os membros do frum devero acompanhar o processo de Registro de Preos,
auxiliando na elaborao de especificaes para elaborao do edital e fornecendo parecer
tcnico quando necessrio, inclusive no momento da sesso do Prego.

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