Instituto tecnolgico de Culiacn

Maestra:
Norma Rebeca Godoy Castro
Materia:
Negocios Electrnicos 1
Aula:
B3
Hora:
11.00 A.M
Resumen:
Comercio Electrnico B2B y B2C
Trabajo elaborado por:
Snchez Oviedo Alejandro
Fecha entrega:
07/04/2017
 COMERCIO ELCTRONICO B2B Y B2C.

Introduccin

El comercio electrnico se puede definir como la compra-venta de productos y

servicios a travs de sistemas electrnicos, principalmente Internet. La idea principal
de realizar este resumen es buscar y analizar la informacin necesaria para decidir
si es viable si una compaa que se dedica a la venta de boletos de avin de
diferentes aerolneas a organizaciones y empresas, que ha decidido vender sus
productos en lnea por lo que solicitan posibles estrategias para decidir si mantienen
sus ventas a organizaciones solamente aplicando el modelo de negocio business
to bussines (negocio a negocio) o cambian las ventas por menudeo aplicando el
modelo de negocio business to consumer (del negocio al consumidor).

Cuando se habla de business to business (B2B) nos referimos a aquellos modelos

de negocio en los que las transacciones de bienes o la prestacin de servicios se
producen entre dos empresas, se relaciona principalmente con el comercio
mayorista, aunque tambin puede referirse a prestacin de servicios y consumo de
contenidos.

Por otra parte el business to consumer (B2C) se refiere a la estrategia que

desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o
consumidor final. B2C es el tipo de operacin que realiza una compaa cuando los
clientes son muchos y donde se espera un predominar en la direccin de Marketing.

Tambin se analiza la importancia de comercio electrnico que se da entre

empresas y consumidores, el impacto de las ventas por internet y las personas que
hacen uso del comercio electrnico en Mxico.
Contenido
Modelos de comercio electrnico B2B y B2C

Business to business (B2B)

B2B es una transaccin comercial basada en el intercambio de productos y servicios

de negocio a negocio, en lugar de negocio a cliente. Una tpica cadena de
suplementos incluye mltiples transacciones B2B, mientras las compaas
necesitan adquirir componentes y materiales en bruto para sus procesos de
manufactura. Un ejemplo de B2B tradicional involucra a la industria manufacturera
de los automviles. Los componentes de un vehculo generalmente llevan
manufactura de diferentes compaas y la compaa de autos las compra
independientemente.

Su principal caracterstica incluye una reduccin de costes y ampliacin de

mercado, aumento de la velocidad en las operaciones, mayor control de las compras
ya que centraliza la oferta y demanda e informacin de compradores, vendedores,
productos y precios en un lugar comn.

Deben de existir motivaciones de compra en los modelos de negocio B2B ya que la

decisin de compra suele ser ms racional que impulsiva y se ve influenciada por el
precio, la garanta, especificaciones, rapidez y capacidad.

Internet, en efecto, ha abierto enormes oportunidades al desarrollo de modelos de

negocio B2B debido a la rapidez y seguridad en las comunicaciones y
abaratamiento de los procesos de pre-venta: reuniones virtuales, solicitud de
propuestas, subasta de contratos online.
Business to consumer (B2C)

B2C (el comercio al consumidor) se refiere a un modelo de negocio muy extendido

en nuestros das, de comercio directo. Aunque ya exista en el comercio tradicional,
la llegada de Internet y el comercio online ha posibilitado que sea el propio productor
el que venda directamente, sin intermediarios entre l y el consumidor final, lo que
ha permitido la proliferacin de este sistema en aras del B2B (Business to Business),
mayoritario hasta hace unas dcadas.

Las ventajas ms importantes del B2C es la reduccin de costos, expansin

geogrfica del mercado y prestacin de un mejor servicio al cliente.

Al cliente final le favorece por la reduccin del precio, brinda mayor comodidad de
compra y a la vez un mejor servicio que quieren una relacin directa y
personalizada, la opcin de comparar el producto y analizar cul es el que prefiere
comprar.

Con el crecimiento del mercado, la especializacin de la produccin y la dificultad

de atender individualmente a los clientes, surge la necesidad de externalizar la
comercializacin individual. As aparecen los mayoristas o distribuidores que son
concentradores de la oferta de productos de varias empresas.

Aspectos ticos, polticos y sociales

Las compaas que hacen uso de los sitios web para la promocin de sus negocios
debern seguir las mismas pautas de conducta que cualquier otra compaa no
situada en un ambiente virtual ya que de no hacerlo padecer de las mismas
dolencias del comn de compaas: dao a su reputacin y deterioro a largo plazo
de la confianza, que pueden dar como resultado final la prdida del negocio.

De ah que cuando se enfrenta a un conflicto tico no es ms que cuando uno mismo

est en una situacin que compromete por una parte a su moral y por la otra a sus
obligaciones, es decir, el ser y el deber ser.
Indudablemente los valores ticos no son universales, sera imposible asegurar que
existe un manual nico que enliste como debe ser la tica de todos los seres
humanos, es por ello que ante las preguntas: quin me dice s soy tico o no? y
quin me ensea cmo ser tico?, existe para la primer pregunta slo una
respuesta: uno mismo; mientras que para la segunda pregunta, la respuesta es que
los valores ticos los vamos aprendiendo de nuestro entorno (familia, trabajo y
ncleo social) aun as, retornando al yo , es uno mismo quien construye su propia
tica y por ende, la aplica en forma distinta ante casos especficos.

Elementos de propiedad intelectual y gobierno de comercio electrnico

Los sitios Web de las empresas pueden ser un excelente instrumento para promover
el comercio electrnico y fomentar las ventas. Sin embargo, a medida que aumenta
este tipo de comercio, mayor es el riesgo de que otros copien la apariencia y el
funcionamiento del sitio Web de su empresa, algunos de sus elementos o su
contenido. Asimismo, aumenta el riesgo de que las empresas sean acusadas de
uso no autorizado de los activos de propiedad intelectual de terceros. En el presente
artculo se examinan algunas de las cuestiones bsicas que deben tenerse en
cuenta antes de crear un sitio Web.

El panorama del e-Commerce B2B y B2C en Mxico.

Sin duda alguna, hoy en da el internet ha dado mucho de qu hablar en nuestras

vidas. Diariamente millones de personas hacen uso de la web para realizar una
compra o simplemente buscar artculos que puedan llegar hacer tiles en sus
respectivas vidas.

De acuerdo al artculo escrito por Dennis Brandl, menciona que El eCommerce, e-

Business o comercio electrnico es generalmente un sinnimo de hacer negocios
por Internet. Es la compra-venta de productos y servicios en lnea, la cual puede ser
entre dos negocios (Business to Business, B2B) o entre negocios y consumidores
(Business to Consumer, B2C).
Hoy en da, los propietarios de diferentes empresas se han preguntado si el
comercio electrnico podra ser el futuro, de ser as, cunto se podra obtener de
ganancias?

En Mxico este tipo de comercios electrnicos no ha sido hasta el momento todo un

xito, Ya que la mayora de las personas prefieren hacer sus compras cara a cara,
o simplemente acudir al lugar donde harn sus compras. Todo esto se debe a la
cultura del pas, las personas prefieren tratar directamente con la persona para
sentirse ms seguros de que es lo que en realidad estn comprando, de esta
manera no se sentiran fraudados por el vendedor de algn producto.

El B2C en Mxico apenas est en crecimiento, ya que en otros pases las ventas en
lneas han sido una de las grandes ventajas para los consumidores. La mayora de
las personas que realizan compras por internet, son personas que saben hacer uso
de la tecnologa o simplemente interactan con la pgina para darle un sentido
diferente a la vida, en pocas palabras se arriesgan a realzar la compra.

Cabe destacar que, de acuerdo a estudios, las ventas ms realizadas en Mxico

son ventas de boletos de avin, ya que son paginas confiables y que han dado muy
buenos resultados. Este tipo de negocios electrnicos han tenido mucho xito ya
que se dan a conocer por medio de anuncios comerciales por tv o simplemente por
publicidad en la web.

Un dato muy importante que se tiene que tomar en cuenta, es que la mayora de las
personas que realizan las compras por internet, son personas jvenes entre los 18
y 28 aos de edad, ya que son las que hacen ms uso de la tecnologa en Mxico.
Gestin de la cadena de suministro y comercio colaborativo B2B.

Las soluciones de ecommerce B2B se refieren a las transacciones comerciales

entre empresas, ya se trate de proveedores o de clientes profesionales ubicados en
diferentes puntos de la cadena productiva.
El comercio electrnico B2B constituye una interesante oportunidad de desarrollo
porque multiplica las posibilidades de venta.
Al disponer de un sistema de logstica avanzado, la empresa puede ampliar su radio
de accin en el territorio sin necesidad de invertir en nuevos puntos de venta o ms
recursos humanos.

Las firmas compradoras consultan el catlogo online y efectan fcilmente sus

pedidos; de este modo, la empresa vendedora ahorrar tiempo y tambin los
recursos que seran necesarios para la asistencia a las ventas, presentando una
imagen evolucionada y fiable.

B2B permite administrar de manera profesional los flujos logsticos y de fulfillment.

Realizamos envos nacionales e internacionales para ecommerce a travs de
Correos, entregas urgentes o transporte por camin, avin, cajas mviles o
ferrocarril.
A lo anterior puede sumarse, a peticin, servicios de pago contra rembolso, seguros
contra todo riesgo, envo de SMS y email, entregas a un horario preestablecido,
entregas en pisos altos, porteo y otros.
Ofrecemos servicios de depsito de mercancas garantizando controles de cantidad
y calidad tanto en entrada como en salida. Las mercancas se estiban en pals y en
estanteras.

Se ocupa adems de pick & pack, es decir, el sistema que permite enviar pedidos
complejos que requieran embalajes particulares o entregas de caractersticas
especficas.
Los pedidos se preparan mediante scanner y tecnologas informticas innovativas,
garantizando precisin y puntualidad. Empaquetamos mercancas de diferentes
tipos y sectores, proporcionando servicios especiales tales como embalajes
personalizados, en serie, paquetes para regalo, papel de seda, tarjetas de regalo y
dems.
Se ocupa del track & trace de los envos (sistema de vigilancia de las mercancas),
de las declaraciones de importacin y exportacin y de los trmites aduaneros.
Garantizamos una gestin puntual de las devoluciones, tanto nacionales como
internacionales, acompaada de cuidadosos controles, informes y
reacondicionamiento de los embalajes.

Gestin de la cadena de suministro y comercio colaborativo B2C.

Resulta evidente la importancia que reviste para las empresas estar presentes
online con un comercio electrnico activo y eficiente. Y para ser verdaderamente
eficiente, un e-commerce de xito debe poder contar con un gestor de logstica que
le garantice fiabilidad y seguridad.
Gracias a la logstica e-commerce B2C, se organiza de manera ptima el flujo de
mercancas e informaciones para sostener a los mltiples canales y brindar al cliente
un servicio puntual y preciso.

Ofrece soluciones de logstica integrada, que van desde la planificacin del modelo
conceptual hasta la gestin operativa total, implementando modelos de supply chain
(cadena de distribucin) integrada que respondan a las necesidades concretas de
los clientes.

Regulaciones gubernamentales para el e-commerce en Mxico

Esta es una de las cuestiones capitales que preocupan a quien decide crear un
negocio online. Las obligaciones legales que afectan a las empresas que no estn
en Internet, tambin se aplican a las empresas que creen una pgina web. Es decir,
si para abrir un negocio determinado fuera de Internet es necesario obtener
previamente una autorizacin o licencia administrativa, tambin la necesitaremos
para operar online, asimismo tambin se debern cumplir con el resto de
obligaciones de carcter mercantil, scal, laboral, sanitaria, seguridad, etc. de
acuerdo al tipo de tienda on-line que vayamos a crear.

Para controlar un sitio de e-commerce en Mxico, requiere el mismo proceso que

en cualquier otro lugar, las variantes se dan en cuanto a los registros necesarios
para ser reconocida como empresa mexicana. Cuando ya se tiene la plataforma es
necesario crear el Acta Constitutiva si no existe, en caso de que sea la tienda online
de una empresa ya constituida este paso se omite y slo se debe revisar que la
redaccin del Acta no presente ninguna limitacin a la tienda online,

Tambin es necesario registrar todos los nombres, logos y cualquier smbolo o

representacin caracterstica de la empresa ante el Instituto Mexicano de Propiedad
Intelectual para asegurarse de que la empresa no ser plagiada y estar protegidos
en caso de que esto pase.

En Mxico existen varias obligaciones para las empresas que deben ser cubiertas
sin importar si funcionan en un plano fsico, por internet o en ambos al mismo
tiempo. La obligacin ms conocida pero que ms confusin causa es la de pagar,
sin embargo las obligaciones son exactamente las mismas para todos los casos:

Registrarse ante la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico para obtener la

cdula fiscal.
Guardar la informacin correspondiente que acredite la legalidad de la
mercanca vendida.
Entregar facturas a los clientes y conservarlas durante los tiempos
establecidos en ley.
Realizar las declaraciones fiscales correspondientes.
Las regulaciones gubernamentales mexicanas que se deben tomar en cuenta para
controlar un sitio de e-commerce son las siguientes:

Tiene la obligacin de respetar los precios, as como tarifas, garantas, cantidades,

calidades, medidas, intereses, cargos, trminos, plazos, fechas, modalidades,
reservaciones. Obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o la
prestacin del servicio, y est prohibido que se nieguen bienes o servicios a alguna
persona.

Tiene la obligacin de exhibir de forma notoria, visible y la moneda del monto total
a pagar por los bienes, productos o servicios que se ofrezca al consumidor, dicho
monto deber ser total, es decir, incluyendo impuestos, cargos, seguros y cualquier
otro costo o erogacin que se requiera cubrir con motivo de la adquisicin o
contratacin respectiva.

Tiene la obligacin de respetar los precios mximos establecidos en trminos de la

Ley Federal de Competencia Econmica los cuales son verificados por la
Procuradura Federal del Consumidor.

Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones

que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los
consumidores bajo pretexto de registro o averiguacin.

3 sitios de organizaciones que representen su competencia directa.

Organizaciones compitiendo directamente en b2b y b2c

Los profesionales del comercio de organizaciones de B2B (negocio a negocio) y

B2C (negocio a consumidor) enfrentan desafos similares en lo que se refiere a
satisfacer las necesidades de los clientes de hoy quienes utilizan cada vez ms un
mayor nmero de canales.
1.- The Spanish Digital Link

Mientras los editores de libros andan preguntndose quin es ahora su cliente: si

es a) el lector; si es b) la tienda online Amazon; si es c) las libreras, o si es d) las
listas de libros ms vendidos, la empresa barcelonesa The Spanish Digital Link ha
entendido que, de momento, la respuesta correcta es s a todo, pero que donde
hay negocio es en la a, en la b y en la d. Arantxa Mellado y Silvia Mas asesoran a
editores y autores sobre cmo vender sus libros digitales en mercados
internacionales en espaol, e incluso les ayudan a rescatar ttulos que merecen una
segunda oportunidad en otros mercados. Adems de asesorar a los clientes, sus
servicios cubren desde la gestin de la produccin de libros en diferentes formatos
hasta la distribucin en distintos canales, pasando por la edicin y la promocin.

2.- IBM

La forma de hacer negocios est cambiando y todo gira en torno a la WEB. Es as

que para IBM ha sido muy importante desarrollar un portafolio de soluciones que
soporten las transacciones con otras empresas que deciden comprar nuestros
productos a travs de la web. (B2B o Business to Business).

3.- Oracle

De acuerdo con los nuevos estudios de Oracle, los profesionales del comercio B2B
y B2C consideran las experiencias de los clientes integrados y de omni-canal cada
vez ms valiosas para sus organizaciones, y siguen invirtiendo en tecnologas y en
estrategias de contenido digital para facilitarlas.

Bibliografas

Master Magazine. (20 de Abril de 2016). Recuperado el 13 de Noviembre de 2016, de

http://www.mastermagazine.info/termino/3984.php

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http://pvsservicesitalia.it/es/logistica-commerce-b2b/