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EXPERIENCIAS
Julio 2011
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CAPTULO 1
LA SISTEMATIZACIN DE EXPERIENCIAS. CONCEPTOS BSICOS
1. QU ES SISTEMATIZAR?
En estas definiciones es posible identificar al menos cinco elementos comunes que por
su relevancia vamos a presentar con ms detalle.
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La sistematizacin es un proceso de reflexin crtica. Un espacio para que las
personas involucradas en una experiencia de desarrollo hagan una especie de "alto en
el camino" y reflexionen sobre lo que hicieron: por qu lo hicieron o con qu
propsitos lo hicieron?, por qu lo hicieron de esa manera y no de otra?, qu
resultados se obtuvo? y quines fueron los beneficiarios de los mismos?
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Con la presentacin e incorporacin de estos elementos, entendemos a la
sistematizacin como un proceso sistemtico y participativo de reflexin crtica sobre
aquella prctica que tiene lugar en el marco de experiencias de desarrollo relevantes.
Busca recuperar el conocimiento implcito que acumulan los principales actores del
desarrollo al participar de dichas experiencias con la finalidad de mejorar las prcticas.
2. QU PODEMOS SISTEMATIZAR?
Documentar lo que se hace en los componentes, las situaciones que se debe enfrentar
y los resultados que progresivamente se alcanza o aquellos que son esquivos, es una
condicin necesaria diramos un insumo indispensable- para sistematizar aquellas
experiencias que ocurren en los proyectos.
3. PARA QU SISTEMATIZAR?
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Facilita que los actores de las experiencias se involucren en procesos de
aprendizaje colectivo y de generacin de nuevos conocimientos a partir del anlisis
de procesos relevantes.
Esos mismos actores desarrollan y fortalecen sus capacidades y utilizan mejor el
conocimiento producido para tomar cada vez decisiones ms acertadas y con
creciente autonoma.
Ms capacidades y mejores conocimientos revierten en mejores prcticas y en
mayores posibilidades de xito en aquello que se hace.
La comunicacin de los hallazgos y resultados del anlisis, y el compartir las
lecciones aprendidas de dichos procesos, generan conocimientos para otras
personas y actores del desarrollo en condiciones similares, ayudndolos a evitar
prcticas poco eficientes y a identificar mejores alternativas para obtener los
resultados esperados.
La institucionalizacin de los cambios y la validacin de las experiencias exitosas
permite trascender el mbito de lo institucional e insertarse a dinmicas de
incidencia en polticas pblicas locales, regionales y nacionales.
Por otro lado, la evaluacin busca comparar y valorar los cambios segn lo planificado
en los proyectos, mira los proyectos. La sistematizacin no mira los proyectos, sino
la experiencia misma que transcurre en el marco de estos proyectos, recuperando y
comunicando lo que sucedi en su ejecucin.
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utiliza la sistematizacin, pero de ninguna manera la puede sustituir. Una de las
caractersticas de la sistematizacin es que suma a las descripciones procesos de
interpretacin que resultan del dilogo entre diversas perspectivas y el anlisis crtico
sobre los procesos vividos.
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CAPTULO 2
EL MODELO DE SISTEMATIZACIN
En modelo general de sistematizacin opera con ocho elementos que son los
siguientes:
MODELO DE LA SISTEMATIZACIN
P Situacin Situacin
E inicial Proceso de la actual
experiencia
R
S
Eje
P
E
C
T
I C O N T E X T O
V
A
S Lecciones aprendidas y
recomendaciones
Toda experiencia de desarrollo tiene un punto de inicio que, por lo general, supone la
decisin de enfrentar un problema que se manifiesta como una necesidad a satisfacer
o una oportunidad que no est siendo adecuadamente aprovechada. Debe describir
con precisin el problema al que se quiere dar respuesta, incluyendo en la descripcin
la identificacin de al menos sus causas directas.
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EJEMPLO
Si el problema tiene que ver con las limitaciones locales para desarrollar el turismo
comunitario, dos de las causas ms importantes podran ser el escaso desarrollo a
nivel local de capacidades personales e institucionales necesarias para la gestin de
iniciativas de este tipo y la poca valoracin de la cultura local que lleva a que los
pobladores no vean como una atraccin turstica sus manifestaciones culturales,
desechando la posibilidad de integrarlas en una oferta turstica local.
2. EL PROCESO DE LA EXPERIENCIA
EJEMPLO*
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interinstitucional en beneficio del TRC
EJEMPLO
Si el problema tiene que ver con las limitaciones locales para desarrollar el turismo
comunitario y una de las limitaciones identificadas es la debilidad de la
institucionalidad local y la ausencia de organizaciones, se puede comparar esa
situacin con los logros de la ejecucin en ese tema, como la existencia de
organizaciones de primer (asociaciones) y segundo (redes) nivel que facilitan la
gestin del turismo en las comunidades.
Si la limitacin tena que ver con las pocas capacidades locales para estructurar una
oferta turstica y la mala calidad de los servicios tursticos explicable por ese dficit,
se puede comparar esa situacin con los logros alcanzados en varios aspectos como
una oferta de servicios en hospedaje con mejoras en infraestructura y equipamiento,
servicios de guas mejor ordenados y con uso de uniformes y servicios de
alimentacin que han alcanzado estndares de calidad bsicos.
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sus decisiones y que condicionan positiva o negativamente lo que pueden hacer, la
manera cmo lo hacen y los resultados que consiguen. Esos son los factores del contexto.
EJEMPLO
Entre los distintos factores que desde el contexto influyeron en la decisiones tomadas
en el Proyecto de Desarrollo Competitivo del Turismo Rural en los Andes, podemos a
modo de ejemplo identificar los siguientes:
En los tres pases se contaba con una tradicin de organizacin y gestin comunitaria
para distintas actividades productivas y para el acceso y uso del agua. Incluso en
Ecuador exista la CORDTUCH, una organizacin local dedicada a operaciones de
turismo comunitario desde haca ms de una dcada. Adicionalmente, algunas
comunidades (Casa Cndor, Razu an, Palacio Real y Quilla Pacari) ya funcionaban
de manera agrupada para brindar servicios de turismo. Si bien no hablamos de
organizaciones consolidadas, si plantean situaciones que facilitaban el trabajo en la
zona.
Un buen anlisis de los factores del contexto es absolutamente necesario, pues con
mucha frecuencia son estos elementos los que determinan el xito o fracaso de las
experiencias de desarrollo. No hacerlo nos llevara a un ejercicio incompleto, desprovisto
de los mejores insumos para el anlisis.
5. LA DIVERSIDAD DE PERSPECTIVAS
EJEMPLO
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su oferta turstica.
Los tcnicos del socio local a cargo del proyecto y los dirigentes de las comunidades
consideran que lo ms importante es que el proyecto ha contribuido a mejorar la
calidad de vida de las familias ms directamente comprometidas con ste. As, por
ejemplo, en varias comunidades, a partir de la habilitacin de viviendas para
hospedaje, se ha mejorado el acceso a servicios de agua, se ha promovido la
instalacin de servicios higinicos y el uso de cocinas mejoradas a lea.
Por su parte, muchas de las mujeres que participan del proyecto consideran que a
pesar que ste inicialmente no consideraba un enfoque explcito de gnero, ha
contribuido a mejorar la participacin y evidenciar la presencia de las mujeres en las
comunidades. Tambin distintos actores involucrados subrayan que la intervencin ha
permitido que hombres y mujeres acten en igualdad de condiciones, pero adems
que las mujeres comuneras asuman nuevos roles, participen de las capacitaciones y
las acciones del proyecto, se visibilicen y adquieran un rol ms destacado en la
sociedad local y en la mejora de la economa de sus familias.
Este ejemplo nos muestra que un mismo proceso puede ser visto desde distintos
ngulos de acuerdo con las prioridades, intereses y experiencias previas de cada
persona. En necesario tener claro que en las experiencias de desarrollo intervienen
distintos actores y que sus puntos de vista son legtimos e importantes.
EJEMPLO
La experiencia muestra que en el campo del turismo rural comunitario, los mejores
resultados se obtienen cuando las asociaciones con las que se trabaja, son
seleccionadas a partir de sus experiencias previas. El proyecto sigui este camino
tanto con asociaciones que tenan ya sus propios emprendimientos, como con
algunas que haban sido parte de emprendimientos alentados por otros. Trabajar
sobre lo que ya exista facilit los procesos y permiti que stos sean ms
rpidamente apropiados por las asociaciones.
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Las recomendaciones son la expresin ms inmediata de lo que los actores aprenden
de la experiencia que han vivido y que luego han sistematizado.
EJEMPLO
7. EL EJE DE SISTEMATIZACIN
EJEMPLO
Cmo funcionan y cmo se articulan los elementos clave que permiten generar
herramientas para la gestin del turismo rural comunitario implementado por
CODESPA en comunidades de Bolivia, Ecuador y Per?
Para la oferta:
la organizacin comunitaria,
la revaloracin cultural,
el desarrollo de capacidades locales,
la calidad del servicio,
el diseo de productos
Para la demanda:
el sistema de promocin y comercializacin de productos,
las alianzas pblico-privadas
De igual manera que se puede graduar una linterna para enfocar el lugar hacia el que
se quiere mirar, ganando en distancia pero perdiendo luminosidad sobre los detalles,
es posible enfocar el eje de sistematizacin hacia marcos menos o ms amplios y de
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ello depender tambin la profundidad en el anlisis. Esta decisin depender de las
miradas e intereses de los actores y de la complejidad de la experiencia a sistematizar.
8. EL ANLISIS CRTICO
Algunas preguntas que deben ser parte de este anlisis y que es necesario responder,
al margen de la experiencia identificada y del eje definido, son: cmo se desarrollaron
ciertos procesos?, por qu se iniciaron stos y no otros?, fueron las acciones
realizadas las mejores para enfrentar identificados?, la lgica y orden secuencial de
las actividades son la mejor manera de llevarlas a cabo?, cules son las diversas
interpretaciones de una misma experiencia?, qu condiciones del proyecto facilitaron
o dificultaron el desarrollo de la experiencia? Finalmente, un proceso de reflexin
crtica debe significar necesariamente un esfuerzo por explicar las relaciones entre los
diferentes elementos planteados en el eje de sistematizacin, con una mirada que
partiendo de la especificidad de la experiencia pueda llegar a generalizaciones
aplicables en otros casos similares.
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CAPTULO 3
LA METODOLOGA DE SISTEMATIZACIN
Sin embargo, ese inters justificado colisiona con la escasez de los recursos
disponibles. Por lo general, las limitaciones operativas de los proyectos tienen que ver
con estar sujetos a recursos humanos y materiales escasos y a fuertes presiones de
tiempo, al grado que es posible afirmar que ningn proyecto puede darse el lujo de
sistematizar todo lo que se hace, sino que es necesario elegir bien qu sistematizar
para que el esfuerzo valga realmente la pena.
Los elementos centrales de los proyectos de desarrollo son sus componentes. Los
componentes son campos de accin definidos temticamente, que materializan las
estrategias diseadas para una intervencin. Los componentes tienen niveles de
amplitud variables pero generalmente importantes y, frecuentemente, operan en temas
comunes (crdito, fortalecimiento institucional, mercado, incidencia en polticas, etc.) al
margen de las diferencias en los objetivos estratgicos de los proyectos.
De seguro, sera importante observar y conocer sobre los servicios financieros que
dan soporte a la incorporacin de actividades tursticas en las comunidades, en el
marco de un proyecto de turismo comunitario que busca mejorar los ingresos y las
condiciones de vida de las familias campesinas. En un caso como ste, una
sistematizacin de componente podra preguntarse sobre cmo y en qu medida el
componente de crdito ha favorecido la instalacin de una oferta de servicios tursticos
comunitarios como complemento de las actividades productivas de las comunidades.
Un primer tema que el equipo de sistematizacin debe tener presente, es que hay
ciertas condiciones para que un componente pueda ser objeto de sistematizacin:
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Debe haber alcanzado cierto nivel de maduracin, es decir, que al momento de
decidirse su observacin haya producido resultados, sean positivos o negativos.
Sobre l se debe presumir la existencia de conocimientos y aprendizajes que es
necesario explicitar.
Debe tener potencial para la incidencia en polticas institucionales y pblicas.
EJEMPLO
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Paso 2. La definicin de la trayectoria de la ejecucin
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Ejemplo:
El eje es el elemento central, el foco que delimita aquellos aspectos del componente
seleccionado para la sistematizacin.
EJEMPLO
Cmo funcionan y cmo se articulan los elementos clave que permiten generar
herramientas para la gestin del turismo rural comunitario implementado por
CODESPA en comunidades de Bolivia, Ecuador y Per?
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Los elementos clave considerados para generar herramientas tanto para la oferta
como para la demanda fueron definidos de la siguiente manera:
Para la oferta:
la organizacin comunitaria,
la revaloracin cultural,
el desarrollo de capacidades locales,
la calidad del servicio,
el diseo de productos
Para la demanda:
el sistema de promocin y comercializacin de productos,
las alianzas pblico-privadas
Una vez que se tiene definido el eje de la sistematizacin, que es una pregunta que
enfoca los aspectos de la experiencia que se quiere sistematizar, se debe plantear
preguntas ms especficas para cada uno de esos aspectos sobre los que queremos
conocer ms. Estas preguntas especficas son las que llamamos preguntas de trabajo.
Las preguntas deben reflejar, por ejemplo, asuntos que no se ha podido solucionar,
intuiciones que se ha ido construyendo desde la prctica y sobre las que se quiere
indagar o relaciones entre diferentes elementos que se quiere explorar. Estas
preguntas garantizan que la bsqueda sea realmente analtica, que lleve a pensar
sobre la ejecucin en trminos crticos, mirando incluso lo que aparentemente pueda
parecernos obvio o resuelto para encontrar all una fuente de conocimiento nuevo y
comunicable.
EJEMPLO
Eje de la sistematizacin:
Cmo funcionan y cmo se articulan los elementos clave que permiten generar
herramientas para la gestin del turismo rural comunitario implementado por
CODESPA en comunidades de Bolivia, Ecuador y Per?
Preguntas de trabajo:
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al eje definido- en cada uno de los elementos clave fueron las siguientes:
El procedimiento es el siguiente:
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SEGUNDO MOMENTO. ORDENAMIENTO Y RECOJO DE LA INFORMACIN
Proceso de intervencin
Situacin actual
Lecciones aprendidas
Recomendaciones
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Paso 6. La identificacin de actores e informantes
Identificacin de actores
Identificar a los distintos actores por los roles jugados en la intervencin (tipos de
actores).
Clasificar a estos actores por su cercana o distancia con respecto al proceso en
actores directos y actores indirectos.
Distinguir por niveles de prioridad a los actores directos y actores indirectos, en
procesos separados, segn los siguientes criterios de clasificacin:
A: Participacin indispensable.
B: Participacin til, aunque no indispensable.
C: Participacin slo si hay tiempo o recursos disponibles, podemos prescindir
de ella.
Presentar los resultados de la clasificacin de actores en formatos coherentes (ver
ejemplo), uno para actores directos y otro para actores indirectos.
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EJEMPLO
Actores directos / indirectos
Tipo de actor Prioridad
El registro de esta informacin puede hacerse antes del taller. En este caso, en el
taller la informacin debe ser revisada y sustituida, complementada o confirmada,
segn sea el caso.
Los informantes calificados o informantes clave son personas que representan a cada
actor identificado y que son reconocidas por sus pares como amplios conocedores de
la experiencia que se est sistematizando. Por lo general forman un grupo pequeo y
diverso de personas.
Identificar las personas concretas que representen a cada actor identificado que
puedan participar como informantes en el proceso.
Cerciorarse que estas personas renan un perfil bsico para ser informantes:
conocimiento, disposicin y tiempo.
Presentar los resultados de la identificacin de informantes en formatos coherentes
(ver ejemplo), uno para actores directos y otro para actores indirectos.
EJEMPLO
Actores directos / indirectos
Tipo de actor Representantes Prioridad
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De hecho, el registro de esta informacin puede hacerse antes del taller. En este caso,
en el taller la informacin debe ser revisada y sustituida, complementada o confirmada,
segn sea el caso.
Recuerde tambin que es necesario obtener las opiniones y puntos de vista de cada
actor, sobre cuatro temas: situacin inicial y su contexto, proceso de intervencin y su
contexto, situacin actual y su contexto, lecciones aprendidas y recomendaciones.
Las entrevistas deberan durar entre 90 a 120 minutos, no ms. El encargado debe
contar con una grabadora que registre la conversacin, adems de un cuaderno para
tomar apuntes. Si el uso de la grabadora no es posible o no es recomendable,
entonces se deber buscar el apoyo de otro miembro del equipo para asegurar que no
se pierda informacin importante.
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Es probable que al organizar el fichero los participantes del taller se den cuenta que
en uno u otro cajn algunos puntos no estn lo suficientemente claros o que hay
temas especficos con vacos de informacin. De ser as, ser necesario realizar
algunas entrevistas adicionales hasta completar la informacin faltante.
Luego, una vez que se ha verificado que se cuenta con la informacin necesaria para
cada cajn, se debe organizar la pauta de anlisis sobre cuatro rutas de anlisis que
resultan necesarias.
Entrevistados
Temas Entrevistado Entrevistado Entrevistado Entrevistado Entrevistado
N 1 N 2 N 3 N 4 N 5
Situacin inicial
Proceso de la
intervencin
Situacin actual
Lecciones aprendidas
Recomendaciones
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Un segundo formato sera necesario para complementar el anterior con informacin
ms agregada.
Proceso de la intervencin
Situacin actual
Lecciones aprendidas
Recomendaciones
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Anlisis de comparacin de momentos en el desarrollo de la intervencin
Este anlisis busca establecer los cambios que se han producido como resultado de la
intervencin, en una lgica de comparacin entre lo que se tena al momento de inicio
frente a lo logrado al momento de hacer la sistematizacin. Estos cambios pueden ser
mejoras o retrocesos, pueden estar dentro de lo planificado o ser resultado de
procesos emergentes.
Elementos del proceso Situacin de inicio Situacin actual Cantidad y/o sentido del
cambio
La necesidad del anlisis del contexto parte del supuesto que en todo proyecto y por
ende, en las experiencias que identificamos como objetos de sistematizacin que se
producen en el marco de los proyectos- hay elementos o factores que no se encuentran
bajo el control de los gestores, pero que tienen una influencia directa sobre sus decisiones
y que condicionan positiva o negativamente lo que pueden hacer, la manera cmo lo
hacen y los resultados que consiguen.
Es pues indispensable que en el anlisis de lo hecho se tenga que mirar las cosas a travs
de aquellos factores que influyen en todo el proceso. Algunas de las interrogantes que
pueden plantearse para este anlisis son las siguientes:
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Consolidar lo obtenido sobre cada fase de la intervencin, a partir de lograr
acuerdos entre los actores sobre lo ocurrido.
Sumar una segunda fase de anlisis para extraer lecciones aprendidas y formular
las recomendaciones que se considere necesarias.
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