ANALISIS DE LA ACEPTACION DE LA WEB COMO PUNTO DE COMPRA POR

LOS USUARIOS DEL MUNICIPIO DE SAN DE FELIPE DE PUERTO PLATA EN

LOS MESES DE OCTUBRE-NOVIEMBRE 2014.
 Introduccin

En los ltimos aos las empresas han tenido que evolucionar para adaptarse a las
nuevas exigencias de los clientes. Es por ello que la introduccin de nuevas
tecnologas al alcance de la mayora de los usuarios ha obligado a comercializar los
productos de una forma distinta a la utilizada hasta ahora. Pasando as de comercio
tradicional a la era de comercio electrnico.

Este tipo de comercio ofrece un amplio abanico de posibilidades de captacin de

clientes nuevos y afianzar los clientes ya captados a los cuales se les ofrece una
cantidad y diversidad de productos sin precedente.

A esta clara y bien definida realidad no escapa la regin del Caribe incluyendo
nuestro pas y de forma esencial a los habitantes del municipio de San Felipe de
puerto Plata. Quienes cada da toman conciencia e inters en investigar sobre este
novedoso estilo de comercio.

1
Antecedentes

Historia del Comercio Electrnico

Su implantacin es similar al proceso de informatizacin en la empresa: primero fue

la Contabilidad en los aos 60, luego la nmina, etc. hasta que casi todo se ha
informatizado. Ahora asistimos a un proceso similar en que las empresas empiezan
por ejemplo, por usar la banca electrnica, luego hacer pedidos por ordenador,
declarar impuestos por Internet y dentro de unos aos hasta se sustituir la
tradicional cena de Navidad por un Chat con videoconferencia.

As como en las Tecnologas de la Informacin tras una fase de introduccin en los

diversos departamentos de la empresas hoy en da la palabra clave es la integracin
de las diversas aplicaciones departamentales en los ERP o Sistemas Integrados de
Gestin, con las Tecnologas de la Comunicacin va a pasar lo mismo: se van
introduciendo de forma independiente y dentro de unos aos se integrarn, hasta
que podamos hablar de una verdadera "Administracin electrnica de Empresas".

Segn WIKIPEDIA

A principio de los aos 1920 apareci en los Estados Unidos la venta por catlogo,
impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la
poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este
permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que
atraer a los clientes hasta los locales de venta.

2
Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para
la poca que se desarroll dicha modalidad exista una gran masa de personas
afectadas al campo. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los
potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus
hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por
catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de
determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y
facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo
aparejado mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre
empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta
por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus caractersticas. La venta directa es concretada mediante un telfono
y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.

La historia del comercio es ms larga de lo que puede parecer; empieza en los

primeros aos de Internet y se ha desarrollado de forma exponencial ao tras ao.
Segn datos del Instituto Nacional de Estadstica, el pasado 2013 aproximadamente
un 32% de la poblacin espaola compr online.

La primera venta online B2B fue en 1981 cuando Thompson Holidays conect a sus
agentes de viajes para que pudiesen ver inmediatamente qu haba disponible en su
catlogo y as ofrecrselo a sus clientes.

3
En 1991 tuvo lugar el primer punto de inflexin para el crecimiento del ecommerce,
cuando la NSF (National Science Fundation) permiti usar Internet con fines
comerciales.

La primera librera online, uno de los productos hoy da ms demandados de

internet, vio la luz en 1992, y funcionaba como un tabln de anuncios. Un proyecto
que aos despus pasara a convertirse en Books.com

1994 fue un punto de inflexin para el comercio online, debido a la implementacin

de SSL, de la mano de Netscape, que permiti enviar y compartir datos de carcter
personal de forma segura.

En este mismo ao se vendi la primera pizza online. El primer producto que deba
ser servido en tiempo limitado. Y durante los aos posteriores la evolucin de las
compras fue imparable, a la vez que se reducan los tiempos de servicio. Amazon y
EBay comenzaron su andadura en 1995, marcando un antes y un despus en la forma
de comprar. Ao en el que tambin fuimos testigos del primer banco online. Aunque
no sera hasta 1998 cuando viviramos el desarrollo del primer gigante del
ecommerce: Zappos.

La revolucin mvil tambin constituye un importante hito en la historia del

comercio online. En este caso, fue Coca Cola la primera marca en permitir la compra
de sus productos a travs del mvil. En este caso, va SMS, en 1997.

Los habituales comparadores de precios datan de 1997, cuya prueba piloto fue
Bargain Finder, de Accenture. Asimismo, iTunes, creado en 2003, tuvo un
predecesor, Ritmo teca, que en 1998 ofreci por primera vez la posibilidad de
comprar y descargar msica.

4
En el ao 2000 se estren la primera web de compra colectiva y en 2008 naci el
concepto de compra flash, gracias a la venta online de cupones de descuento en base
a la geo localizacin. Una iniciativa que en 2004 intent Wood.Como, con la
promocin diaria de ofertas.

Tambin en el ao 2002, comenzaba su andadura la tecnologa NFC. Dos aos ms

tarde, naca la NFC-Frum, la organizacin encargada de regular y determinar las
caractersticas y estndares de NFC y entre cuyos miembros se encuentran marcas
como Google, Visa, Dell, Intel, Microsoft, Samsung, Sony, AT&T o PayPal.

El ya tradicional Cyber Monday, tuvo su estreno estelar en 2005, y desde entonces

constituye una fecha sealada por los consumidores online de todo el mundo.

Google no poda permanecer al margen del desarrollo de las compras online, y en

2006 lanz su servicio de pago, Google Checkout.

El primer lector de tarjetas mviles llegara en 2010, por parte de Square, dando el
pistoletazo de salida a los pagos mviles.

Este mismo ao 2014, Amazon y Twitter unan fuerzas para permitir que los
consumidores comprar y aadir productos a sus cestas online mediante tuits.
Adems, PayPal se convierte el primer medio de pago del mundo que adopta la
tecnologa de autenticacin de huella dactilar de Samsung.

Estos hechos junto con las compras a travs de los dispositivos mviles y las tablets
han permitido el boom de las compras online tal y como las conocemos hoy en da.

Como hemos podido comprobar, la evolucin del comercio electrnico ha sido una
constante y las cifras hablan por s solas.

5
En 2012, las ventas mundiales del e-coomerce alcanzaron un record histrico al
superar los 1000 billones de dlares. En 2013, China bata el record mundial. Alibaba,
el Amazon chino, registraba 4000 millones de euros en ventas durante el
CyberMonday, la cifra ms alta jams alcanzada en ventas online.

Este ao 2014, solo en Espaa las compras online aumentarn el 13,4% alcanzado
los 12.383 millones de euros. Solo en 2013, el 55% de los espaoles ya realiz algunas
de sus compras 'online'.

A nivel global, las ventas online alcanzarn los 1.500 billones de dlares en 2014, lo
que supone un incremento del 20,1% respecto al pasado ao.

6
Planteamiento del problema

El impacto que tienen las tecnologas y los medios que la componen en la sociedad
y todas las implicaciones positivas que se puede obtener a travs de las mismas han
conllevado que las empresas utilicen la web como un mecanismo de compra.

Por va web las compras tambin ofrecen mayor flexibilidad, permitiendo hacer
ajustes constantes en las promociones que estn online (lo que es inviable en otros
medios de publicidad). El Internet y otros canales electrnicos tambin pueden
reducir los costos y aumentar la rapidez y eficiencia. En este caso, es a travs de la
pgina web que se logra que una empresa publicite un producto o servicio, que ste
llegue a miles de usuarios y que buena parte de ellos lo adquieran, en corto tiempo
y desde el lugar donde se encuentren.

Estos hechos junto con las compras a travs de los dispositivos mviles y las tablets
han permitido el boom de las compras online tal y como las conocemos hoy en da.

Esto inducido a las grandes compaas investigadoras y desarrolladoras de marketing

a realizar estudios que han arrojado luz sobre la valoracin, el auge y percepcin que
han tenido las webs en las compras que realizan los usuarios de las mismas.

Como referencia podemos citar el realizado por DHL donde refiere que los
consumidores buscan informacin en lnea, eligen a los comercios online guindose
mayormente por precios atractivos y envos gratuitos, hacen pedidos en lnea, pagan
con tarjeta de crdito y quieren que sus compras se entreguen con rapidez.

7
Estas son las principales conclusiones globales que se han extrado de Shop the
World, una encuesta de consumidores sobre las ventas a distancia internacionales
realizada por el departamento de Comercio electrnico (eCommerce) de DHL en 20
pases.

No obstante, el estudio tambin ha identificado diferencias importantes entre pases

concretos relativas, por ejemplo, a la aceptacin de opciones de pago.

En los prximos cinco aos se espera que el sector de ventas a distancia

internacionales tenga un crecimiento de ms de un 10% al ao.

Si bien la tasa de crecimiento de los EE.UU. de 7,3% al ao est por debajo de la

media internacional, la nacin madre del comercio electrnico sigue siendo el mayor
mercado en ventas a distancia. El 86% de los encuestados utilizan las ventas a
distancia, y aproximadamente un tercio piensa seguir haciendo compras en lnea y
pedidos a domicilio en el futuro. Los consumidores de EE.UU. esperan que su pedido
les llegue (de forma gratuita) en un plazo de seis das y quieren que se les informe
de los plazos de entrega, la fecha de entrega y el estado actual del envo.

Un resultado clave de este estudio es que las empresas deben entender el proceso
de toma de decisiones del consumidor y adaptar su negocio en consecuencia. Tener
en cuenta las diferencias culturales y estructurales es un factor clave para el xito,
especialmente para el comercio transnacional.

La comparacin sistemtica de los 20 mercados muestra caractersticas locales:

Revela, por ejemplo, que los consumidores britnicos y alemanes son los que ms
utilizan las ventas a distancia (94%), mientras que los de India o Mxico se muestran
ms reacios a realizar pedidos en lnea.

8
Adems, los consumidores europeos hacen ms pedidos al ao (29 en el Reino
Unido, 18 en Alemania) que los consumidores en los mercados emergentes (por
ejemplo, seis en Brasil o cinco en Mxico). No obstante, la encuesta muestra que los
mercados emergentes ofrecen el potencial de crecimiento ms elevado, ya que los
consumidores piensan realizar menos compras en tiendas fsicas en el futuro.

Segn estudio realizado por IE Business School en colaboracin con Lufthansa y

Casa de Amrica Siete de cada diez start-ups espaolas de distribucin de bienes y
servicios por Internet tienen ms del 20% de sus clientes, usuarios o suscriptores en
Amrica Latina. En un 33% de los casos, la cifra de clientes latinoamericanos supera
el 40% segn los datos del informe 'Multilatinas puntocom: startups espaolas de
base digital en Iberoamrica' realizado.
La monetizacin del trfico y los usuarios generados en Amrica Latina, sealan los
autores del estudio, marcha a un ritmo ms lento.
As, para una de cada ocho empresas participantes, el mercado iberoamericano
genera ms 26% de sus ingresos, mientras que para una de cada cuatro, la
facturacin por los servicios y contenidos consumidos en Amrica Latina supone
entre el 11 y el 25%.

Estos resultados nos motivan a realizar una investigacin sobre la aceptacin de la

Web como punto de compra a los usuarios de la misma por los usuarios del
municipio de San Felipe de Puerto Plata, donde se expresaran las preferencias,
ventajas, accesibilidad a los productos, calidad de los mismos.

9
Preguntas de investigacin

1. Porque la web es determinante al momento de realizar una compra para los

usuarios?

2. Cules beneficios buscan los clientes en sus compras a travs de la web?

3. Es determinante el nivel de los precios y la calidad del mercado local para motivar
una compra a travs de la web?

4. Cules factores socio econmico inciden en la motivacin de una compra

mediante la web?

10
Objetivos de la investigacin

Objetivo General

Conocer el grado de aceptacin y los beneficios tiene la web en sus usuarios como
punto de compra en San Felipe de Puerto Plata octubre-noviembre 2014.

Objetivos Especficos

1. Investigar porque la web es determinante como punto de compra para los

usuarios del Municipio San Felipe de Puerto Plata octubre-noviembre 2014.

2. Identificar los beneficios que se obtienen en compras atreves de la web del

Municipio San Felipe de Puerto Plata octubre-noviembre 2014.

3. Determinar preferencias de compras de los usuarios del Municipio San Felipe

de Puerto Plata octubre-noviembre 2014.

4. Analizar el impacto socio econmico de la web en los usuarios de San Felipe

de Puerto Plata octubre-noviembre 2014.

11
Justificacin

La razn es conocer la aceptacin de la web como punto de compra por los usuarios
del municipio de San Felipe de Puerto Plata.

En esta investigacin se analizara y aportara datos sobre la aceptacin de la compra

atreves de la web como punto de compra por los usuarios.

La importancia radica en que por medio de la misma se pretende detectar la realidad

existente, plantear recomendaciones y sugerencias que puedan incrementar o
masificar el uso de este medio.

12
Alcance

Esta investigacin se administrara a los muncipes de la ciudad de San Felipe de

Puerto Plata. En fecha 07 de octubre del ao 2014 y con su finalizacin el da 02 de
diciembre del ao 2014.

Limitacin

Esta investigacin de mercados tiene como limitantes:

La encuesta solo se aplicara a los que visitan los Curriers ubicados en el casco urbano.

Poca receptividad y falta de inters de los encuestados.

Poco tiempo para aplicar, tabular y analizar los datos.

Escasa bibliografa consistente en libros o investigaciones realizadas previamente.

13
Hiptesis

H1 Las compras a travs de la web son una solucin viable y confiable para los
usuarios de las mismas.

H2 La falta de acceso a la web es una limitante determinante para realizar compras

a travs de la web.

H3 Las compras a travs de la web sustituirn las actuales tiendas tradicionales.

14
 Operacionalizacin de las variables e indicadores

Objetivos Variables Indicadores

Investigar porque la web es determinante Determinante Exclusividad

como punto de compra para los usuarios del Diversidad de
Municipio San Felipe de Puerto Plata productos.
octubre-noviembre 2014.

Identificar los beneficios que se obtienen en Beneficios. Calidad.

compras atreves de la web del Municipio San Garanta.
Felipe de Puerto Plata octubre-noviembre Tiempo.
2014.

Determinar preferencias de los usuarios del Aceptacin. Tipo de productos.

Municipio San Felipe de Puerto Plata
octubre-noviembre 2014.

Analizar el impacto socio econmico de la

Impacto. Precios.
web en los usuarios de San Felipe de Puerto
Plata octubre-noviembre 2014.

Metodologa de la investigacin

15
El tipo de investigacin a implementar en este estudio es la investigacin descriptiva
tambin conocida como la investigacin estadstica, describen los datos y este debe
tener un impacto en las vidas de la gente que le rodea, El objetivo de la investigacin
descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos
y personas. Tomando como referencia estas aseveraciones se buscara determinar la
aceptacin de la web como punto de compra por los usuarios del municipio de San
Felipe de Puerto Plata.

Mtodo:

Para lograr que la investigacin que llevamos a cabo de los resultados reales
utilizamos el mtodo cuantitativo ya que los datos son mostrados de forma
numrica, como por ejemplo estadsticas, porcentajes, etc. Esto implica que la
investigacin cuantitativa realiza preguntas especficas y de las respuestas de los
participantes (encuestas), obtiene muestra numrica y resultados de anlisis de
forma objetiva.

Tcnica de recoleccin de Datos:

16
Cuestionario dirigido a las personas que retiran sus mercancas de las compaas de
curriers ubicadas en el casco urbano.

Descripcin y Validacin de los Instrumentos:

En la presente investigacin se utiliza el cuestionario como instrumento principal

para la recoleccin de los datos. Este consta de Siete preguntas, las cuatro primeras
cerradas y las siguientes de seleccin mltiple.

Diseo de la muestra:

Se utilizara la tcnica de muestreo no probabilstico la cual consiste en una tcnica

de muestreo donde las muestras se recogen en un proceso que no brinda a todos los
individuos de la poblacin iguales oportunidades de ser seleccionado Los sujetos en
una muestra no probabilstica generalmente son seleccionados en funcin de su
accesibilidad o a criterio personal e intencional del investigador.

Dentro de la tcnica de muestreo no probabilstica se utilizara el muestreo por

conveniencia es probablemente la tcnica de muestreo ms comn. En el muestreo
por conveniencia, las muestras son seleccionadas porque son accesibles para el
investigador. Los sujetos son elegidos simplemente porque son fciles de reclutar.
Esta tcnica es considerada la ms fcil, la ms barata y la que menos tiempo lleva.

Muestra:

La muestra a investigar consta de 30 elementos, dado por la profesora Licda. Ana Y.

Sandoval los cuales oscilan entre diferentes edades. Estos elementos se
seleccionaron por el mtodo no probabilstico.

Anlisis Foda:

17
Fortalezas

Facilidad de expansin en el mercado.

Marcas y Productos bien posicionados.
Tecnologa de ltima generacin
Calidad de los productos
Productos innovadores

Oportunidades

Mayor crecimiento en el mercado.

Posibilidad de ingresar en nuevos segmentos del mercado.
Posibilidad de expandirse en el mercado Nacional.

Debilidades
Productos nuevos en el mercado.
La competencia.
Limitacin en el acceso a la Web.

Amenazas:

Copias de productos.
Precios de los competidores.
Tiempo de entrega.

Viabilidad

18
Es factible debido a que se cuenta con los recursos humanos y financieros en el
tiempo establecido; tambin ser considerado durante la misma cualquier otro
elemento emergente.

Cuestionario para la recoleccin de datos.

19
1. Sexo M F
2. Usted compra a travs de la web? S No
3. Va por cual realiza la compra?
a. Va domstica.
b. Va currier.
4. Qu le motiva hacer compra por esta va?
a. Mejor precio.
b. Mejor calidad.
c. Exclusividad.
d. Moda.
5. De la siguiente lista que lnea de artculos compra con frecuencia?
a. De belleza.
b. De vestir.
c. De joyera.
d. Piezas o accesorios para computadoras.
e. Piezas o accesorios para celulares.
f. Piezas o accesorios para cmaras.
g. Piezas o accesorios para vehculos.
h. Medicamentos.
6. Frecuencia con que realiza compras atreves de la web?
a. Una vez por semana.
b. Una vez por mes.
c. Ms de una vez por mes.
d. Una vez al ao.

TABA #1

20
 Sexo de los encuestados

SEXO FRECUENCIA PORCENTAJE

FEMENINO 11 37%
MASCULINO 18 63%
TOTAL 29 100%

Sexo de los usuarios de la web como punto

de compra
Masculino Femenino

37%

63%

Segn los datos obtenidos del cuestionario aplicado el 63 por ciento de los
encuestados corresponden al sexo masculino, mientras que 37 porciento siguiente
pertenecen al sexo femenino; estos resultados indican que en esta ciudad los
individuos de sexo masculino tienen mayor incidencia en este sistema.

21
 TABLA # 2

COMPRAS A TRAVEZ DE LA WEB

COMPRA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 27 93%
NO 02 7%
TOTAL 29 100%

Usted compra atraves de la web?

Si No

7%

93%

Del universo al cual se le aplico el cuestionario, solo el 93 por ciento de las personas
que visitaron los curriers respondieron que si utilizaban la web como punto de
compra, el resto realizaba algn otro tipo de actividad.

22
 TABLA # 3

VIA POR LA QUE SE REALIZA LA COMPRA

VIA FRECUENCIA PORCENTAJE

DOMESTICA 06 82%
CURRIERS 23 18%
TOTAL 29 100%

Via por la cual se realiza la compra.

Via domestica Via currier

18%

82%

A la pregunta sobre por cul de las vas realizan los usuarios las compras, el 82 por
ciento respondi que lo haca va domestica; mientras el 18 por ciento restante lo
hace directo atreves de las agencias de curriers. Esto se debe a las facilidad a la que
actualmente el acceso a internet desde diversos dispositivos fijos y mviles que
disponemos.

TABLA # 4

23
 QUE LE MOTIVA A REALIZAR LAS COMPRAS A TRAVES DE LA WEB

MOTIVO FRECUENCIA PORCENTAJE

MEJOR PRECIO 13 46%
MEJOR CALIDAD 11 36%
EXCLUSIVIDAD 05 18%
MODA 00 00%
TOTAL 29 100%

Que le motiva a realizar compras atraves

de la web
Mejor precios Mejor calidad Exclusividad Moda
0%
18% 46%

36%

En relacin a que les motiva a realizar compras atreves de la web, el 46 por ciento
respondi que lo realiza porque obtiene mejores precios, mientras que el 36 por
ciento las realiza por que obtiene mejor calidad en los productos seleccionados y el
18 por ciento restante dijo que lo hace por la exclusividad en los productos. Ninguno
de los encuestados seleccion la opcin moda. Esto da a entender que este sistema
tiene una solidad aceptacin.

TABLA # 5

24
 ARTICULOS SOLICITADOS

ARTICULOS FRECUENCIA PORCENTAJE

PIEZAS PARA 89 34%
COMPUTADORAS
PIEZAS PARA CELULLARES 71 28%
PIEZAS PARA CAMARAS 28 11%
ACCESORIOS DE VESTIR 25 10%
PIEZAS PARA VEHICULOS 21 8%
ACCESORIOS DE JOYERIA 14 5%
ACCESORIOS DE BELLEZA 10 4%
MEDICAMENTOS 00 0%
TOTAL 258 100%

25
 Articulos mas solicitados

8% 4%
10%
De belleza
11%
5%
De vestir

De joyeria

Piezas o accesorios para

computadoras
28% Piezas o accesorios para
34% celulares
Piezas o accesorios para
camaras
Piezas o accesorios para
vehiculos
Medicamentos

De la generalidad de artculos que frecuentemente compran los usuarios de este

sistema el 34 por ciento corresponden a piezas o accesorios para computadoras,
siguindole de cerca Piezas o accesorios para celulares con un 28 por ciento, el 11
por ciento corresponde a piezas o accesorios para cmaras, los artculos de vestir
ocupan el 10 por ciento, seguido de piezas y accesorios para vehculos, y al final los
correspondiente a Joyera y belleza estn situados en un 5 y 4 porciento
relativamente. Se pudo notar que ninguno de los usuarios ha comprado
medicamentos a travs de la web; adems que varios de los usuarios encuestados
adquiriendo diversos artculos en una sola compra.

26
 TABLA #6

FRECUENCIA EN QUE SE REALIZAN LAS COMPRAS

FRECUENCIA DE COMPRA FRECUENCIA PORCENTAJE

MAS DE UNA VEZ POR MES 16 54%
UNA VEZ POR MES 07 25%
UNA VEZ AL AO 04 14%
UNA VEZ POR SEMANA 02 7%
TOTAL 29 100

Frecuencia con que se ralizan las compras

Una Vez por semana Una vez Por mes Mas de una vez por mes Una vez al ao

7%
14%
25%

54%

Sobre la frecuencia en que los usuarios de la web realizan sus compras, oscila segn
la siguiente relacin el 54 por ciento realiza compras ms de una vez por mes, un 25
por ciento solo una vez por mes, mientras que una vez por semana solo lo realiza un
14 por ciento y al final un 7 por ciento ha realizado compras al menos una vez al ao.

27
Conclusin y recomendaciones.

Las compras y ventas on line reflejan una nueva forma de mercadotecnia y acceso a
los mercados; tambin se ha modificado el tipo de demanda que cada vez utiliza ms
las nuevas tecnologas. El uso de la web y el impacto en las sociedad est cambiando
no solo la manera de comunicacin sino tambin las estrategias de mercadotecnia
que reaccionan a los cambios en los patrones de consumo en compras on line, ya
que se puede contar con medios e inventarios u ofertas las 24 horas del da atreves
de los medios por lo que se puede acceder al internet por ende , para lograr una
gestin eficaz del marketing digital se requiere conocer con detalle a los
consumidores y atender al valor que cada cliente aporta a la compaa. Todo ello
con el fin de orientar las estrategias empresariales hacia la atraccin, desarrollo y
retencin de los clientes de acuerdo a ese valor.

Para este segmento especifico estudiado, la dependencia de los curriers es muy

significativa por el volumen y diversidad de artculos que los usuarios compran, la
cual puede aumentar si estos aumentaran su presencia en los medios de promocin
y en las redes sociales, acompaados de ofertas en los precios del transporte por
libra que atraern a nuevos usuario y puede aumentar considerablemente a el
volumen de compra de los usuarios actuales, siendo potencial el rengln de
accesorios para vehculos, otra alternativa a ser observada es la disminucin del
margen por el uso de los medios de pago que ofrecen los curriers a los compradores
que no poseen tarjeta de crdito.

28
 Bibliografas

La era de los negocios electrnicos.

Serie McGraw-Hill siglo XXI

Comercio electrnico.

Conceptos, recursos y estrategias 2004.

Como hacer negocios en internet.

Bryan Herley y Peter Birkwood

http://comprayventaeninternet.blogspot.com/2010/05/historia-del-
comercio-electronico.html.

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