UNIVERSIDAD GALILEO

LA CASONA

LICENCIATURA EN TECNOLOGIA Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUNDAMENTO DE MERCADEO

HORARIO 17:00-18:00

LI. HOMERO MARTINEZ

MAPAS CONCEPTUALES

CAPITULO 1 AL 8

NOMBRE: DULCE ROCIO GRAMAJO RIVERA

CARNE: 14155010

FECHA: 23/08/2016
 MAPAS CONCEPTUALES
CAPITULO 1

MERCADOTECNIA
Proceso de planeacin, ejecucin y
conceptualizacin de precios, promocin y
distribucin de ideas, mercancas y trminos

EVOLUCION DE LA ORIENTACIONES DE MISION DE LA FUNCIONES DE LA

MERCADOTECNIA LA EMPRESA MERCADOTECNIA MERCADOTECNIA
Satisfacer las
necesidades, deseos y
MERCADOTECNIA expectativas de los DECISIONES DE
ORIENTACION A LA
MASIVA consumidores mediante PRECIO
PRODUCCION
un grupo de actividades Es necesario asignarle
Se enfoca los objetivos
Se le llama masiva coordinadas un precio que sea justo
comerciales de la
porque en ese tiempo los para las necesidades
organizacin hacia
esfuerzos comerciales
adentro, en especial
iban dirigidos a toda la OBJETIVOS DE
hacia la capacidad
poblacin sin distincin MERCADOTECNIA VENTA
productiva
alguna Todas las actividades
Satisfacer las
que generan el impulso
necesidades, deseos y
ORIENTACION HACIA
de compra en los
MERCADOTECNIA expectativas de los
EL PRODUCTO clientes
GLOBAL consumidores, ganar
Los administradores
Se ha globalizado, mercado y generar
declaran conocer con
entendiendo por
DISTRIBUCION O
precisin lo que el riqueza
PLAZA
globalizacin la posibilidad cliente necesita, por lo
Intercambios que se
real de producir, vender, que lo producen de
dan entre mayoristas y
comprar e invertir en inmediato
detallistas para que el
aquel o aquellos lugares
producto vaya del
ORIENTACION AL
fabricante al
CONSUMIDOR
MERCADOTECNIA DE consumidor
Sostiene que la tarea
NICHOS clave de la organizacin
En los aos ochenta las es determinar las
INVESTIGACION DE
organizaciones se necesidades, deseos y
POSVENTA MERCADO
reencuentran con la valores de un mercado
mercadotecnia para
Actividad que satisface Investigacin que
meta
descubrir que las ventas las necesidades por obtiene informacin
crecen pero los mercados no medio de un producto para facilitar la prctica
ORIENTACION A LAS de la mercadotecnia
VENTAS
MERCADOTECNIA DE Medida urgente que se
NICHOS emplea cuando las ventas PROMOCION
En los aos ochenta las se detienen por estar Da a conocer el
organizaciones se ancladas en una
producto al consumidor
reencuentran con la orientacin que no da
al tiempo que se le
mercadotecnia para resultados
persuade de adquirir
descubrir que las ventas
crecen pero los mercados no
productos que
ORIENTACION AL ORIENTACION HACIA satisfagan sus
MEDIO AMBIENTE Y LA COMPETENCIA necesidades
MERCADOTECNIA RESPONSABILIDAD Se ha desarrollado en los

PERSONALIZADA SOCIAL ltimos aos para hacer

Es propia de los aos La organizacin reconoce frente a las expectativas

DECISIONES SOBRE
noventa porque debido a los que tiene diferentes tipos de uno de los clientes con
EL PRODUCTO
avances tecnolgicos en la de clientes con ms expectativas
Se refiere el diseo del
Administracin de bases de expectativas sobre las insatisfechas
producto que satisfar
datos, Donde se puede empresas
las necesidades del
visualizar la conducta de
grupo para el que fue
compra de los consumidores
creado

PLANEACION DE LA
MERCADOTECNIA
Determina qu, cundo y
cmo se va realizar una
accin, as como quin lo
llevar a cabo
ETAPA NO PLANEADA
FASES DE LA
No hay un staff de
PLANEACION DE
planeacin y hay muy poco MERCADOTECNIA
tiempo para planear
ANALISIS DE LA
ETAPA DEL SISTEMA DE
PRESUPUESTOS SITUACION DE LA
EMPRESA
La gerencia hace un estimado
del total de ventas para el Consiste en estudiar los
siguiente ao y de los costos factores internos y
de produccin y gastos
externos de la
administrativos organizacin
ETAPA DE LA PRONOSTICOS DE
PLANEACION ANUAL MERCADOTECNIA
Planeacin de arriba Es una estimacin de laas
hacia abajo, Planeacin
ventas, enn dinero o
de abajo hacia arriba,
unidades para un periodo
Objetivos abajo, planes especifico
hacia arriba
FIJACION DE OBJETIVOS
ETAPA DE LA
DE LA MERCADOTECNIA
PLANEACION
ESTRATEGICA Determina lo que se desea
alcanzar mediante las
La gerencia llega a la
actividades
conclusion que los planes
mercadologicas
anuales son tiles
solamente en el contexto
de un plan a largo plazo SELECCION DE
ESTRATEGIAS Y TACTICAS
Es el punto clave de un
plan de accin para
utilizar los recursos de
una empresa con el fin de
alcanzar sus metas
EVALUACION DE RESULTADOS
O CONTROL
Se verifica lo real con lo
planeado, esta ltima fase es
muy importante ya que se debe
disear un instrumento que
permita la evaluacion y control
constante
CAPITULO 2
ADMINISTRACION DE LA
MERCADOTECNIA
ORGANIZACION DE LA
MERCADOTECNIA
Proceso que delimita
responsabilidades y otorga coordinar las actividades para
autoridad a quiene podrn en
prctica el plan de la
mercadotecnia
POR FUNCIONES
Se encuentran organizados
segun las funciones
generales de la
mercadotecnia
POR REGIONES
Es eficaz, sobre todo en el
caso de empresas cuyos
clientes tienen caracteristicas
y necesidades que varian
mucho de una zona a otra
POR PRODUCTO
Proporciona a la empresa la
flexibilidad necesaria para
desarrollar una mezcla de
mercadotecnia especial para
cada uno de los productos
POR CLIENTES
Deacuerdo con su condicion
se puede tener clientes
mayoristas, minioristas,
institucionales,
gubernamentales, clientes
de venta directa
DIRECCION DE LA
MERCADOTECNIA
Se dedica esencialmente a
alcanzar los objetivos, tomar establecidos y disminuir las diferencias
decisiones y resolver
problemas
DECISIONES PROGRAMADAS
Acciones rutinarias y
repetitivas que se utilizn en
situaiciones en las que el
problemano es nuevo
DECISIONES NO
PROGRAMADAS
Resoluciones no estructuradas
que se emplean en situaciones
que implican problemas
nuevos y complejos
sobre el total de ventas de la
CONTROL DE MERCADOTECNIA
Consiste en establecer normas de
operacin, evaluar los resultados
actuales contra los estndares ya
entre fuuncionamiento deseadeo y lo
real
ESTABLECIMIENTO DE
NORMAS DE ACTUACION
Medidas de eficacia y
medidas de eficiencia
ANALISIS DE VENTAS
Estudio detallado de las ventas
netas del estado de perdidas y
ganancias de una empresa
ANALISIS DE LA PARTICIPACION
EN EL MERCADO
Requiere informacion periodica
empresa y sobre los
competidores
ANALISIS DEL COSTO DE LA
MERCADOTECNIA
Estudio detallado de los
gastos operativos del estado
de perdidas y ganancias de
una emreesa
 CAPITULO 3

Medio ambiente de la
Mercadotecnia

Importancia Factores que influyen Factores

La ciencia que en el medio ambiente Microambientales
estudia las relaciones
interacciones de los
Macroambiente Competencia
organismos con su Conjunto de influencias Producto que lucha por
medio se denomina amplias en una conseguir el dinero del
consumidor; para
Ecologa empresa como
obtenerlo resultarle
factores econmicos, interesante y lograr que
polticos y legales, lo adquiera.
sociales y culturales

Factores sociales y Factores polticos y Intermediarios

culturales legales Instituciones que
Representacin de una Conjunto interactuante de facilitan el flujo de
serie de factores como leyes, agencias artculos y servicios
conocimientos, creencias gubernamentales y grupos entre la empresa y los
y valores que adquiere el mercados finales
de presin que influyen y
hombre al ser miembro
limitan la conducta de
de una sociedad
organizaciones y personas

Factores Factores Proveedores

Demogrficos Econmicos Son empresas que
Encontramos edad, sexo, Influyen en las facilitan los insumos
nivel socioeconmico, reacciones de los necesarios para la
ocupacin, profesin, consumidores ante las fabricacin de los

estado civil, ingresos, productos

decisiones de
religin, etc. mercadotecnia de una
empresa

Factores Medios de
Tecnolgicos Informacin
Es el conocimiento de Participantes muy activos

cmo llevar a cabo las del microambiente son los

reporteros, capaces de
tareas y lograr las metas,
colocar un producto o
proviene de la servicio en los cuernos de

investigacin cientfica la luna o de enterrarlo

para siempre
 CAPITULO 4

Mercado y Segmentacin
de Mercados

Mercado Tipos de mercado Segmentacin de

Consumidores reales y mercados
desde el punto de
potenciales de un producto o Es un proceso por el
vista geogrfico
servicio. cual se divide el mercado
Mercados Reales: Personas
en varios segmentos de
que normalmente adquieren Mercado acuerdo a las
un producto. Internacional necesidades de los
Mercados Potenciales:
Comercializa bienes y consumidores
Personas que podran
servicios en el
comprar un producto
extranjero
Estrategias de
segmentacin de
Tipos de mercado
Mercado Nacional mercado
desde el punto de vista
Efecta intercambio de
del cliente
bienes y servicios en
Mercadotecnia
todo el territorio
Mercado del Indiferenciada
nacional La empresa no dirige sus
Consumidor
esfuerzos hacia un solo
Los individuos compran o
segmento del mercado y
rentan bines y servicios Mercado Regional tampoco reconoce a los
para su uso personal, no Cubre zonas geogrficas diferentes segmentos
determinadas libremente y
para comercializarlos
que no necesariamente
coinciden con los lmites Mercadotecnia
polticos Diferenciada
Mercado del Productor
Mtodo que se
o Industrial
caracteriza por tratar a
Individuos y
Mercado de cada consumidor como
organizaciones que
intercambio si fuera la nica persona
adquieren productos,
comercial al mayoreo en el mercado
materias primas y
Se desarrolla en reas
servicios para producir
donde las empresas
Mercadotecnia
otros bienes y servicios
trabajan al mayoreo concentrada
dentro de una ciudad Mtodo que trata de
Mercado del obtener una buena
Revendedor posicin de mercado en
Mercado
Conformado por pocas reas, es decir
Metropolitano
individuos y busca una mayor pocin
Cubre un rea dentro y
en un mercado
organizaciones que alrededor de una
obtienen utilidades al ciudad relativamente
revender o rentar bienes grande
y servicios a otros

Mercado Local
Mercado de Gobierno Nicho de Mercado
Puede desarrollarse en
Integrado por Grupo pequeo que se
una tienda o en
desprende de un
instituciones del sector modernos centros
segmento de mercado y
pblico que adquieren comerciales dentro de
que posee
un rea metropolitana
bienes o servicios para caractersticas
realizar sus principales homogneas muy
funciones especificas
 CAPITULO 5

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

Factores que influyen Motivacin del Proceso de Compra

en el estilo de vida de Consumidor Es el conjunto de etapas
los consumidores Se refiere al por las que pasa un

comportamiento consumidor para poder

adquirir algo
suscitado por
Factores de influencia
externos necesidades y dirigido
Cultura: es un concepto hacia la obtencin de Necesidad sentida
complejo que influye en los
un fin Representa un estado
procesos de pensamientos y
de tensin, o sea que la
comportamientos del
persona busca
individuo Necesidades del
Subcultura: se trata de satisfacer o disminuir
consumidor
subgrupos que conviven dicha tensin
Es la diferencia o
dentro de una cultura,
tomando los hbitos y discrepancia entre el
costumbres de la cultura estado real y el Actividad anterior a la
anfitriona compra
deseado
Aspectos Demogrficos: Crea una secuencia de
influyen en el estilo de vida cambios de estados de
Estratos sociales: son
Impulso la mente, que cercan al
divisiones relativamente
Deseo particularmente comprador al acto de la
permanentes y homogneas
repentino hacia un compra
entro de una sociedad
objeto
Tipos de Impulso:
Factores de influencia Impulso Decisin de compra
externos puro Constituye un conjunto
Percepcin: son aquellas de variables como: el
Impulso
actividades a travs delas producto, la marca, el
sugerido
cuales un individuo adquiere
estilo, la cantidad y el
Impulso
y asigna significado a los
recordado lugar, la forma de pago
estmulos
que finaliza con la
Aprendizaje: Adquirimos la Impulso
decisin
mayora de nuestras planeado
actitudes, valores,
costumbres, gustos,
conductas, sentimientos y Sentimiento posterior
significados a la compra
Emociones: Reacciones El producto puede
afectivas, ms o menos satisfacer las
espontneas, ante eventos
necesidades actuales,
significativos
pero tambin puede
crear incertidumbre o
sentimientos negativos
que se llama disonancia
cognoscitiva

Participantes en el
sistema de compra
Influyentes
Decisor
Comprador
Usuario
Evaluador
 CAPITULO 6

INVESTIGACION DE
MERCADOS
Proceso sistemtico de recopilacin e
interpretacin de hechos y datos que
sirven a la direccin de una empresa

Objetivos de la Limitantes de la Razones por las que Plan de Investigacin

investigacin de investigacin de es necesaria la Serie de decisiones que,
mercados mercados investigacin de consideradas en
Objetivo social: El mercados
conjunto, constituyen un
Satisfacer las desconocimiento Conocer al
modelo para la
necesidades del Su alto costo de Consumidor: es
aplicacin realizacin de un estudio
consumidor final necesario conocer las
Objetivo econmico: La diferencia necesidades, de investigacin
existente entre la
Determinar el grado costumbres, deseos y
concepcin del
econmico de xito o motivaciones del
estudio y su
fracaso que tenga una consumidor Investigacin
ejecucin
empresa dentro del Disminuir los riesgos: preliminar o
La falta de
mercado real o potencial predice el futuro exploratoria
personal
empresa especializado mediante un anlisis del Obtencin de
Objetivo administrativo: El tiempo que se pasado conocimientos bsicos
ayudar a la empresa en lleva una Informar y analizar la sobre un problema
su desarrollo mediante la investigacin informacin: recoger
adecuada planeacin, La dificultad de hechos y deducir de
organizacin, control de obtener resultados ellos las consecuencias Etapas de la

los recursos de la 100% confiables futuras probables investigacin

empresa preliminar
Definir los
objetivos
Analizar la
situacin
problema
Investigacin
informal
Definicin de
hiptesis
Plan de
investigacin
formal
 CAPITULO 7

ESTRATEGIA DE
PRODUCTO

Producto Marca Etiqueta Envase y/o empaque

Conjunto de atributos Nombre, trmino Parte del producto que Cualquier material que

tangibles e intangibles simblico o diseo que cubre un artculo con o

contiene informacin
identifica los productos sin envase, con el fin de
que satisfacen una escrita sobre el artculo,
o servicios de un preservarlo y facilitar su
necesidad, deseos y puede ser parte del
vendedor y los entrega al consumidor
esno de los
diferencia de otros embelaje
medioxpectativas
Clasificacin del
Clasificacin de los
Clasificacin de la Clasificacin de la empaque
productos
marca etiqueta

Empaques Intocables
Productos de
Marca de Familia: Se Etiqueta Obligatoria Son prcticamente
consumo
utiliza para todos los Es uno de los medios de inamovibles durante
Artculos que los
artculos de una que dispone los aos, con un ciclo de
compradores
gobiernos para proteger vida muy largo
empresa
adquieren y utilizan de al consumidor en lo que
acuerdo a sus deseos Marca individual: concierne a salud y Empaques Efmeros
seguridad Son los que cambian
y necesidades nombre que el
cada dos o tres aos,
fabricante da a cada
Etiqueta no Obligatoria completamente o
Productos
producto Informa sobre la sustituyen la funcin de
Industriales
independientemente de composicin y la publicidad
Bienes o servicios
la firma que lo produce propiedades del
utilizados en la
producto
produccin de otros
Embalaje
artculos Extensin de la marca
Materiales,
Se emplea una marca
procedimientos y
ya existente para un Clasificacin del
Posicionamiento de mtodos que
producto nuevo o embalaje
un producto acondicionan,
modificado
Influye en la percepcin presentan, manipulan,
mental que los almacenan, conservan,
Embalaje de una lnea
consumidores tienen de y trasporta una
de productos
una marca, producto, Concesin mercancia
Idntico para todos los
grupo de productos o
Otorga el derecho de productos o bajo una
empresa, en relacin con
usar el nombre y la caracterstica comn en
la competencia Servicio
distribucin del todos los embalajes Conjunto de actividades,
producto una de quien beneficios o
Portafolio de
Embalaje de uso satisfactores que se
da la concesion
productos
posterior ofrecen en venta o que
Conjunto de todos los Se puede reutilizarse se suministran en
productos agrupados Franquicia despus que el producto relacin con las ventas
en lneas que una Sistema de se consuma

organizacin ofrece a comercializacin que

incluye capacitacin, Embalaje mltiple Caractersticas del
su mercado
experiencia, asesora y Colocar varias unidades servicio
aporta el conocimiento de un producto en una Eficacia
Ciclo de vida de un para que exista una sola caja Funcionalidad
producto uniformidad en la
Rapidez
Etapa de comercializacin
Oportunidad
introduccin
Atencin al
Etapa de
usuario
crecimiento
Honradez
Etapa de
Confiabilidad
madurez

Etapa de
declinacin
 CAPITULO 8

ESTRATEGIA DE
PRECIO

Precio Objetivos de los precios Factores que Ciclo de vida de un

Valor expresado en Conservar o intervienen en la producto
moneda mejorar su fijacin de precios
Introduccin
participacin en
Crecimiento

Valor
el mercado
Costo Madurez

Expresin cuantitativa del
Estabilizar los
Dinero que se paga Declinacin
precios
poder que tiene un para llevar a cabo cierta
Conseguir una
producto de atraer otros operacin
tasa de retorno Inflacin
productos a cambio
sobre la Aumento en el nivel de
inversin precios que se expresa
Punto de Equilibrio
Maximizar las en la prdida del poder
Utilidad Aquel en que los costos
utilidades adquisitivo del dinero,
Atributo de un artculo totales, es exactamente
Enfrentar o especficamente del
que lo hace capaz de igual a los ingresos
evitar la salario
totales
satisfacer deseos competencia
Penetracin en Recesin
Demanda
Funcin de los precios el mercado Economa estancada o
Cantidad de un
Regula la Promocin de la en declive; se
producto que los
lnea de reconoce por los altos
produccin consumidores estn
productos niveles de desempleo
Regula el dispuestos a comprar al
Supervivencia
consumo precio del mercado
Distribuye la Polticas para la
fijacin de precios
produccin
Oferta
Poltica de
entre los Nmero de productos
sobre
diferentes que los fabricantes
valoracin
miembros de estn dispuestos a
del precio o
la sociedad producir a los posibles
descremado
precios del mercado
Auspicia la Poltica de

investigacin y penetracin

el desarrollo Competencia Poltica de

Como el precio es una precios de
del pas
importante arma lnea

Individuos y competitiva, se deben Poltica de

hacer cuatro fijacin de
consideraciones bsicas precios por
prestigio
Una empresa Poltica de
debe tener liderazgo en
polticas propias el precio
en cuanto a Poltica de
precios fijacin de

se debe precios por

contemplar la costumbre

relacin que Poltica de

tienen con los

precios de
supervivenc
precios
ia
se deben
Poltica de
relacionar los
precios
precios con el
relacionado
ciclo de vida del
s con la
producto
demanda
los precios se

deben

relacionar con

su clasificacin

estratgica