Bamexi Carpeta de Evidencias Equipo 7

Universidad Autnoma de Baja California
INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN DE
Recursos Humanos
CARPETA De evidencias
Gloria Araceli Navejas Jurez
Barrera Vazquez Tayde Paulina

Castro Lecn Karla Alicia
Delgado Zapico Guillermo Alejandro
Navarro Gutirrez Jorge Hiram
Samaniego Flix Jess
77
30 Noviembre 2015,
Mexicali, B.C
Avenida Justo Sierra # 1825 Colonia Nueva cp 21100 Mexicali, Baja California
RFC: BME080430KT2
Banco de Mexicali S.A de C.V
(686)252-42-99
MISIN:
Brindar soluciones financieras giles, adaptadas a las necesidades de nuestros clientes

y de la comunidad en general, para impulsar una mejor calidad de vida y oportunidades
de crecimiento, apoyados en un equipo altamente calificado y orientado al servicio, con
base a la dimensin humana y social, favoreciendo su integracin al sector financiero.
VISIN:
Ser la organizacin financiera preferida de la comunidad que servimos por nuestra

conectividad con personas y empresas, por nuestra confiabilidad, espritu innovador,
solidez y claro liderazgo en los sistemas de pago de la regin.
VISIN DE SERVICIO AL CLIENTE
Visitar, escuchar, atender, conocer, satisfacer, uno por uno a nuestros clientes.
VALORES
Integridad: Procedemos siempre con honestidad, transparencia y responsabilidad ante

nuestros compromisos.
Trabajo en equipo: Somos un grupo de personas con talentos complementarios,
comprometidos y trabajando de manera coordinada por un mismo objetivo.
Excelencia: Propiciamos una cultura interna que motive el proceso de mejora continua,
incentivando a nuestros colaboradores a desarrollar sus cualidades y capacidades.
BANCO DE MEXICALI S.A. DE C.V.
Mexicali, Baja California.
Nombre del puesto: RFC: BME080430TK2
Gerente de Ventas
Ubicacin del puesto: Avenida Justo Sierra 1825 Colonia Nueva.

CP 21100 Mexicali, Baja California.
Nivel del puesto: III
Jefe Inmediato: Banca Comercial.
Subordinados Inmediatos: Gerente de Operacin Comercial.

Supervisin de Ventas.
Gerente Sucursal.
Subordinados mediatos: Administrador.

Ejecutivo Servicio a Clientes.
Jefe de Caja.
Contactos permanentes: Recursos humanos.

Crdito y Finanzas.
Funcin genrica:
Establecer contactos con los clientes actuales y potenciales, con el fin de incrementar la
venta de productos.

Gerente de Ventas
Funciones especficas:
1. Preparar planes de ventas, planificando sus acciones y las del departamento.
2. Preparar el presupuesto de ventas tomando en consideracin los recursos

necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes.
3. Establecer metas y objetivos. Es importante aclarar que las metas son a largo
plazo o sea, son ms idealistas, es como decir que la meta puede ser, llegar ser
el nmero uno en un mercado determinado, mientras que los objetivos son ms
precisos y a plazos ms cortos. Un objetivo sera vender diez millones en el
prximo trimestre.
4. Calcular la demanda y pronosticar las ventas. Este proceso es de vital importancia

y deber realizarse en el mismo orden en que se ha citado, de forma que primero
calculemos cual es la demanda real del mercado y considerando nuestra
participacin en el mismo, podamos pronosticar nuestras ventas. Dicho pronstico
debe ser lo ms preciso posible porque de esto depende otros compromisos, como
la compra de materia prima, el pago a suplidores o cualquier otro compromiso con
acreedores.
5. Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el

gerente es quien conoce de primera mano el mercado que se trabaja, y como debe
tratar el mismo, es quien est llamado a estructurar el departamento.
6. Reclutamiento y seleccin de los vendedores. Esta funcin del gerente de ventas,
depender de la estructura de la empresa, porque en muchos casos, estos
procedimientos son realizados por el departamento de recursos humanos, aunque
la forma idnea seria que Recursos Humanos, recluten y seleccionen previamente
y luego se le presente al gerente solo los mejores candidatos para ser
incorporados a la empresa.
7. Capacitacin de los vendedores. Entrenar al personal de ventas con el plan de

prospeccin para recabar clientes nuevos, junto con las estrategias acordes al
pblico del que se tratar, potenciando las capacidades de cada uno de ellos para
obtener mejores resultados.
8. Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los estndares de

desempeo. Esto es as, porque al gerente se le entregan sus responsabilidades
como cuotas generales de ventas y territorios amplios.
Para cumplir estas cuotas el gerente debe dividir el total de las ventas entre su
equipo de vendedores, tomando en cuenta las posibilidades de cierre de cada
vendedor s sus zonas geogrficas, de modo tal, que cada representante conozca
sus cuotas y la sumatoria de estas, den como resultado el objetivo de venta al
gerente.
9. Elaborar a detalle las polticas a considerar para otorgar el financiamiento de

crditos PYMES superiores a los 500,000 pesos.
10. Establecer los procedimientos a seguir en el caso de que el prospecto de cliente

se encuentre en el bur de crdito. Dependiendo el monto a financiar, la capacidad
de pago del prospecto de cliente, se podr en algunos casos otorgar un crdito
pese y que la persona se encuentre en el bur de crdito cuando el monto que
deba al tercero sea por mucho menor al que se est solicitando y tenga como
pagarlo.
11. Reafirmar relaciones comerciales con los principales clientes. Peridicamente
estar en contacto con los clientes que proveen al banco de los mejores
rendimientos e invitarlos a eventos deportivos con todo pagado.
12. Revivir la cartera. Identificar clientes de 5-10 aos atrs con quien ya no se tenga
relacin comercial, indagar en la causa, si siguen operando y buscar volverles a
brindar el servicio.
13. Compensa, motiva y gua las fuerzas de venta. La compensacin y la motivacin,

son dos prcticas similares porque lleva satisfaccin al vendedor, la cual es
transmitida por el mismo, a sus clientes, con una sensacin de confianza. Los
planes de compensacin, son muy variados y dependern del producto que se
est trabajando y de cmo este organizada la estructura de ventas.
14. Conducir el anlisis de costo de ventas. Toda planificacin debe tener incluida un
anlisis de costos. Dentro de esos anlisis debe estar definida cual sera el costo
para alcanzar las ventas deseadas y como es el gerente quien conoce las
estrategias para alcanzar los objetivos, es quien debe analizar los gastos en que
incurrir la compaa en el desarrollo de su plan.
15. Evaluacin del desempeo de la fuerza de ventas. El gerente debe de calificar el

desempeo de sus vendedores bsicamente comparando el perodo actual con
los anteriores y a los vendedores uno con otros.
16. Monitorear el departamento. Es misin del gerente velar porque todo el

procedimiento de ventas, se est llevando cabo de la forma idnea y que sus
representantes sean buenos ciudadanos corporativos.
17. Reforzar pilares. Es importante tras haber realizado monitoreos a los

departamentos, verificando que las funciones realizadas fueran las establecidas y
que la relacin de objetivos cumplidos estuvo cerca o lejos de la meta esperada,
el determinar puntos dbiles dentro del equipo de trabajo para reforzar debilidades
y obtener un mejor resultado.
18. Informar a recursos humanos sobre anomalas e incidentes con el personal a su

cargo. En ningn momento el gerente de ventas podr tomarse atribuciones que
no le competan, para ello, deber a poyarse en todo momento del personal de
recursos humanos.
19. Informar peridicamente a su inmediato superior sobre la situacin actual en

cuanto a las metas establecidas que a la fecha se hayan de cumplir.
20. Elaborar un reporte mensual sobre el cierre de ventas. Se informar del resultado
de las operaciones del mes en atencin a las metas planeadas y el por qu no se
hayan cumplido en su caso, as como el manifestar las medidas de accin para el
mes siguiente.

Gerente de Ventas
Requisitos:
Edad: 24 - 40 aos.
Gnero: Indistinto.
Escolaridad: Licenciatura terminada en administracin de ventas, contadura o afn.
Estado civil: Casado y con hijos.
Experiencia mnima: 2 aos a nivel gerencial y en ventas.
Disponibilidad de Horario.
Licencia de manejo vigente.
Proyecto de plan de trabajo.
Revisin y aprobacin:
Nombre Puesto Firma
Elabor: Ral Andrs Castro Prez Gerente de Ventas
Revis: Rubn Camacho Huereca Gerente de Banca comercial
Aprob: Rogelio Castro Jurez Director General
ENTREVISTA APLICABLE AL PUESTO DE GERENTE DE VENTAS
1. Qu conocimientos bsicos consideras que son indispensables poseer

para ocupar el puesto de gerente de ventas?
Elaboracin de estrategias comerciales
Marketing
Desarrollo y ejecucin de nuevos proyectos comerciales
Atencin a Clientes
Conocimientos bsicos en el rea contable
2. Cules son las actividades prioritarias inherentes al gerente de ventas?

Preparar planes de ventas,
Establecer metas y objetivos
Reclutamiento y seleccin de vendedores
Capacitacin de los vendedores
Delimitacin de territorio, cuotas y estndares de desempeo
3. Qu otras son actividades no tan relevantes pero si exclusivas del gerente

de ventas?
Cooperar activamente con la seguridad y vigilancia de los activos de la empresa.
Colaborar en el entrenamiento de personal de primer ingreso.
Actuar con iniciativa ante exigencias o detalles de nuestros clientes, logrando su
satisfaccin.
4. Cmo consideras que el gerente de ventas debe manejar las metas y los
tiempos? De manera organizado no perdiendo de vista el objetivo que es brindar
excelente servicio y un crecimiento empresarial.
5. Cada cunto tiempo sera conveniente tomar cursos de capacitacin el
gerente de ventas? Regularmente 5 al ao
6. Para el cumplimiento de las metas, En qu elementos se apoya el gerente

de ventas? En el objetivo, la capacidad laboral entre los trabajadores y el trabajo
en equipo.
7. Cmo es que nunca se debe reaccionar ante el fracaso en el cumplimiento

de metas? En el caso de un fracaso, la accin debera ser, en general, inmediata
y orientada, especficamente, a la eliminacin del obstculo o a invertir la situacin,
cualquiera que sea. Actuar firme y no dejarse guiar por la negatividad y seguir
adelante.
8. Qu tan responsable es el gerente de ventas por el bueno o deficiente

desempeo de su equipo de trabajo? Bastante porque es un lder que tiene
tanto superiores como subordinados y este es ejemplo para los que le rodean por
lo tanto debe de desarrollar sus actividades positiva y grandemente.
9. Ser importante, considerando los tiempos, y el costo beneficio, que el

gerente de ventas invierta tiempo en analizar metas no cumplidas para
determinar en que fallaron? Si, de acuerdo al anlisis que realice podr
identificar los fallos y podr actuar de manera que los corrija y mejore.
10. Cuando una situacin sobre pasa el manejo del gerente de ventas, Qu
puede realizar al respecto? Pasarlo directamente que su superior para que este
tome medidas necesarias y especficas para la accin que se deba realizar.
CUESTIONARIO APLICABLE AL PUESTO DE GERENTE DE VENTAS
1. Establecer cules son las responsabilidades especficas del gerente de

ventas.
Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en funcin del plan estratgico
organizacional
Reclutamiento, seleccin y entrenamiento de personal
Coordinacin, Medicin y evaluacin del desempeo de la fuerza de venta
Analizar problemas para aumentar eficiencia
2. Cules son las estrategias a considerar para la elaboracin del plan de

crecimiento y recaudacin de clientes nuevos?
Desarrollo y diversificacin, Anlisis de las nuevas necesidades e innovacin de
servicios y/o productos.
3. Establezca cules son los puntos prioritarios que debe abarcar una
adecuada atencin al cliente.
Honestidad y transparencia
Cumplir con trminos y plazos
Darle Confianza y seguridad hacia la empresa
Total conocimiento sobre el servicio
Cuidado de la Imagen
4. Cunto es el tiempo adecuado para invertrsele a la prospeccin de

clientes nuevos? 8 meses dentro del anlisis que se realiza
5. Cules deben ser metas reales a establecerse as como los incentivos a

cada una? Las metas reales deben ser metas poco posibles pero si alcanzables
mediante la debida estrategia de ventas, y podra bien incentivarse mediante una
facultad especial para el mejor vendedor, como lo puede ser el aparecer en un
cuadro de honor.
6. Cul es el procedimiento que debe seguir el gerente de ventas para la
prospeccin y colocacin de lneas de crdito pyme superior a los 500,000
pesos? Para estos efectos, es necesario que el gerente de ventas solicite al
posible cliente, le proporcione estados financieros firmados por un contador
Pblico en donde arroje una adecuada capacidad de endeudamiento y de pago.
7. Cules es el proceder que hay que realizar cuando tras la revisin del bur
de crdito se detecta que se trata de un potencial cliente riesgoso?
Se debe evaluar la capacidad de pago que tenga el deudor, si es que ante Registro
Pblico de la propiedad y el comercio tiene deudas registradas, y si tiene bienes
suficientes para poder en su caso, embargarle y con eso cubrir la deuda.
8. Hasta dnde debe abarcar la responsabilidad del gerente de ventas en el

deficiente cumplimiento de las metas? Hasta que sobrepasan sus capacidades
y son mayores las que se necesitan, ser supervisado por el superior.
9. De qu otros departamentos se puede apoyar el gerente de ventas para el

desempeo de sus funciones? Departamento de Crdito y Cobranza
10. Ante quin debe rendir cuentas el gerente de ventas y con qu

periodicidad ser conveniente realizarlo?
Hacia el gerente General con una prioridad semanal, mensual y anual.
Mexicali, Baja California
Jefe de Crdito y Cobranza
Ubicacin del puesto: Avenida Justo Sierra 1825 Colonia Nueva

cp 21100 Mexicali, Baja California.
Nivel del puesto: IV
Jefe Inmediato: Gerente Riesgo y Finanzas.
Subordinados Inmediatos: Cobradores.
Subordinados mediatos: Ninguno.
Contactos permanentes: Crdito y Finanzas.

Gerente de Ventas.
Gerente de Sucursal.
Funcin genrica:
Asegurar el cobro y la aplicacin contable de las facturas emitidas a clientes en tiempo
y forma.
1. Otorgamientos de los crditos: Otorgar crditos a los clientes que desean

comprar mediante esta modalidad, en las condiciones que estn establecidas por
la empresa.
2. Estudio de los estados financieros e informacin anexa: Para tener

informacin financiera en la decisin de otorgar crdito.
3. Informes a la gerencia: Deber presentar informes referentes a los crditos

solicitados, los montos, si fueron aprobados o no.
4. Control de personal a su cargo: Como jefe del departamento de crdito y

cobranza existe la obligacin de supervisar al personal a su cargo.
5. Determinacin de malas deudas: El riesgo de otorgar crditos ha ocasionado

malas deudas que escapan a cualquier control interno. Es responsabilidad del jefe
de crdito y cobranza identificar a los clientes con los que es intil ejercitar accin
alguna de cobranzas por considerarlos malos deudores.
6. Verificacin de documentos: Para disminuir el riesgo de cartera vencida. La

verificacin se puede hacer sobre los documentos en los siguientes puntos:
-Facturas. -Letras en cartera. -Notas de cargo. -Letras protestadas.

-Cheques sin fondos. -Documentos en poder del gestor judicial.
7. Metas de cobro: contar con una informacin precisa mediante un programa que
especifique la cantidad de dinero que deber recuperarse mediante el cobro.
8. Contabilidad: La contabilidad deber actuar como suministrador de informacin

contable y de control de registros de ingresos, egresos y saldos de cuentas por
cobrar.
9. Afines: Todas aquellas actividades relacionadas con el puesto y afines.
10. Recuperacin de las cuentas por cobrar: Coordinar y supervisar el proceso de

recuperacin de cuentas por cobrar, y verificar su registro.
11. Recuperacin de clientes antiguos: Verificar fuertes clientes de aos anteriores

con los que ya no se tenga relacin comercial, analizar la causa de la terminacin
de la relacin comercial y buscarlos para brindarles nuevamente el servicio.
12. Cuentas incobrables: Disear, proponer e implementar controles administrativos

que permitan reducir las cuentas incobrables..
13. Validacin de notas de crdito y cargo: Supervisar y validar las notas de crdito
y cargo de acuerdo con la normatividad aplicable.
14. Crditos PYMES: Autorizar los crditos para negocios PYMES una vez realizado
el debido anlisis de la situacin econmica del prospecto de cliente.
15. Custodia de documentos: Controlar y custodiar los documentos del

departamento.
16. Investigacin crediticia: Efectuar la investigacin crediticia de posibles clientes

para el otorgamiento de crditos.
17. Boletinar clientes morosos con bancos colegas: Informar a los bancos con que
se tenga colaboracin sobre el comportamiento de los clientes morosos.
18. Actividades de los cobradores: Programar, controlar y supervisar las actividades

de los cobradores adscritos al Departamento.
19. Supervisin de cobradores: realizar constante supervisin a los cobradores para

percatarse de que estn cumpliendo con los parmetros y actividades
encomendadas.
20. Control de clientes: Llevar un control documental y electrnico de los clientes

acreditados y concesionarios.
g
Requisitos:
Lic. En Contadura, Lic. en Administracin de Empresas o a fin.

Experiencia mnima de 3 aos en un puesto similar (Crdito y Cobranza)
Gnero: Indistinto
Edad: 28 a 45 aos.
Ingls 80%
Manejo de Paquetera Office (Avanzado) e Internet
Capacidad de anlisis
Disponibilidad total de horario.
Nombre Puesto
Elabor: Alejandro Lecn Aranda Jefe de Crdito y Cobranza
Revis: Humberto Daz Morgan Gerente de Riesgos y Finanzas
Aprob: Rubn Camacho Huereca Gerente de Banca Comercial
ENTREVISTA APLICABLE AL PUESTO DE JEFE DE CREDITO Y COBRANZA
1. Qu conocimientos bsicos consideras que son indispensables poseer para

ocupar el puesto de jefe de crdito y cobranza?
- Control, administracin y seguimiento a la cartera de clientes.
- Identificacin y segmentacin de cartera.
- Cobranza en sector gobierno (IMSS, ISSSTE, UNAM, UAM etc...) e Industria privada.
- Desarrollo de estrategias para la identificacin y aplicacin de depsitos.
- Desarrollo de herramientas automatizadas para el seguimiento de la cartera.
- Anlisis de informacin financiera e historiales para otorgamiento de crdito.
2. Cules son las actividades prioritarias inherentes al jefe de crdito y cobranza?

- Elaboracin de planes de cobranza (preventiva y correctiva).
- Negociar trminos de pagos para saneamiento de clientes.
- Desarrollo de estrategias de equipo con otras reas de la compaa.
3. Qu otras son actividades exclusivas del jefe de crdito y cobranza?

- Habilidad de integracin de equipos de trabajo
- Recuperacin de cartera vencida (Desarrollo de estrategias)
- Elaboracin reportes de saldos diarios semanales, quincenales y mensuales segmentado
por tipo de cartera y de resultados.
- Seguimiento a clientes.
4. Cmo consideras que el jefe de crdito y cobranza debe manejar las metas y
los tiempos?
- Las debe manejar enrgicamente pero sin plantear metas ficticias, siempre sobre
posibles resultados.
5. Cada cunto tiempo sera conveniente tomar cursos de capacitacin el jefe de

crdito y cobranza?
- Una vez por ao.
6. Para el cumplimiento de las metas, En qu elementos se apoya el jefe de crdito
y cobranza?
- En el personal a su cargo.
7. Cmo nunca se debe reaccionar ante el fracaso en el cumplimiento de metas?

- Responsabilizndose del todo por el xito no obtenido, ya que son muchos factores.
8. Qu tan responsable es el jefe de crdito y cobranza por el bueno o deficiente

desempeo de su equipo de trabajo?
- 50% toda vez que no se puede obligar a los clientes.
9. Ser importante, considerando los tiempos, y el costo beneficio, que el jefe

de crdito y cobranza invierta tiempo en analizar metas no cumplidas para
determinar en que fallaron?
- Tomando en consideracin el costo beneficio, es importante realizar este estudio para
mejorar debilidades.
10. Cuando una situacin sobre pasa el manejo del jefe de crdito y cobranza, Qu
puede realizar al respecto?
- Pedir apoyo a su inmediato superior.
CUESTIONARIO APLICABLE AL PUESTO DE JEFE DE CREDITO Y COBRANZA
1. Establecer cules son las responsabilidades especficas del jefe de crdito y

cobranza.
- Desarrollo de estrategias para la identificacin y aplicacin de depsitos.
- Desarrollo de herramientas automatizadas para el seguimiento de la cartera.
- Anlisis de informacin financiera e historiales para otorgamiento de crdito.
2. Cul es la informacin prioritaria que se busca al realizar el anlisis de estados

financieros?
- La capacidad de pago del cliente.
- El monto mximo que es posible otorgarle en calidad de prstamo.
3. Cmo deben darse las relacione laborales con sus subordinados?

- De extremo respeto en ambos sentidos.
4. Para el otorgamiento de crdito cul es la labor que debe realizar el jefe de

crdito y cobranza?
- Debe revisar que el trabajo realizado por su subordinado inmediato vaya acorde a las
polticas de la empresa.
5. Dentro de las actividades del Jefe de crdito y cobranza en qu consisten los

reportes que este debe emitir a la gerencia?
- Debe emitir reporte con una relacin de las ventas cobradas y/o recuperadas, as como
un registro de aquellos que no se pudieron cobrar.
6. Cul es el procedimiento que debe seguir el Jefe de crdito y cobranza para la

determinacin de malas deudas?
- Realizar un anlisis de estados financieros.
7. Cules es el proceder que hay que realizar cuando tras la revisin del bur de
crdito se detecta que se trata de un potencial cliente riesgoso?
- Determinar el grado de riesgo de imposibilidad de cobro y negar el crdito.
8. Hasta dnde debe abarcar la responsabilidad del gerente de ventas en el

deficiente cumplimiento de las metas?
-50% en conjunto con la sociedad.
9. De qu otros departamentos se puede apoyar el gerente de ventas para el

desempeo de sus funciones?
- De ventas
10. Ante quin debe rendir cuentas el gerente de ventas y con que periodicidad
ser conveniente realizarlo?
- Al gerente general.
Jefe de Cajas
Ubicacin del puesto: Avenida Justo Sierra 1825 Colonia Nueva,

Nivel del puesto: VI
Jefe Inmediato: Administrador
Subordinados Inmediatos: Operadores Cajeros
Subordinados mediatos: Operadores Cajeros
Contactos permanentes: Gerente de Sucursal

Sub- gerente
Administrador
Funcin genrica:
Dirige y supervisa las labores de cobros que realizan los funcionarios de la Caja General.
Jefe de cajas
1. Supervisa, organiza y asigna diariamente las tareas de los funcionarios que
laboran en la Caja.
2. Rene al personal para dar directrices a seguir en la ejecucin de las tareas

propias de la unidad.
3. Verifica el Informe diario de caja del fondo general para establecer el balance.
4. Revisa el depsito contra los recibos elaborados por el cajero.
5. Hace capturar toda la Informacin.
6. Imprime el informe de caja y lo firma.
7. Arquea y balancea diariamente las cajas de cobro general.
8. Cuenta el dinero a los cajeros.
9. Verifica que el fondo al cambio est completo.
10. Custodia los documentos, dinero y valores oficiales de la Institucin.
11. Guarda y mantiene en la caja fuerte de la Caja General.
12. Efecta inventario diario de documentos y valores depositados en la caja fuerte.

13. Elabora informe diario del resultado del inventario.
14. Lleva un control de inventario de la caja fuerte.
15. Control de los servicios que prestan (da, lugar, hora y personal de seguridad).
16. Participa en la elaboracin de las normas y procedimientos de la Unidad.
17. Elabora requisiciones del material de trabajo.
18. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la organizacin.
19. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
20. Todas las tareas relacionadas con su puesto.

Jefe de cajas
Requisitos:
Edad: 24 - 40 aos.
Gnero: Indistinto.
Escolaridad: Bachillerato terminado, especialidad en Contabilidad
Estado civil: Indistinto
Experiencia en Atencin a clientes y/o Ventas mnimo 1ao
Excelente comunicacin.
Excelente presentacin
Nombre Puesto Firma

Elabor: Esther Gonzlez Jimnez Dto. Recursos humanos
Revis: Juan Esteban MachadoAdministrador
Rojo
Aprob: Alejandro Osuna lvarez Gerente de sucursal
ENTREVISTA APLICABLE AL PUESTO DE JEFE DE CAJAS
1. Qu conocimientos bsicos consideras que son indispensables poseer

para ocupar el puesto de Jefe de Cajas?
Primero que nada, conocimientos de contabilidad, saber interactuar con otras
personas, utilizacin del equipo de cmputo
2. Cules son las actividades prioritarias inherentes al Jefe de Cajas?

Supervisar el rea de cajas, resolver dudas que puedan surgir, realizar inventario del
dinero que entra y sale, realizar corte de caja a los operadores.
3. Qu otras son actividades no tan relevantes pero si exclusivas del Jefe de

Cajas?
Imprimir el informe de caja, custodiar los documentos importantes, para que al final
no haya haber algn faltante.
4. Cmo consideras que el Jefe de Cajas debe manejar los conflictos entre los
trabajadores a su cargo?
Mediante el dialogo y con respeto, siempre buscando la mejor solucin.
5. Cada cunto tiempo sera conveniente tomar cursos de capacitacin el Jefe

de Cajas?
Considero 1 cada 6 meses, a menos que haya cambios importantes en los protocolos.
6. Para el cumplimiento de las metas, En qu elementos se apoya al Jefe de

Cajas?
En la motivacin a travs de incentivos o bonos, cada vez que se logre alguna meta.
7. Cmo es que nunca se debe reaccionar ante el fracaso en el cumplimiento
de metas?
No desanimarnos ni darnos por vencidos, si no volverlo a intentar.
8. Cuando se presenta un problema con algn cliente, Qu puede realizar al
respecto?
Tratarlo con cordialidad y dependiendo de su problema darle solucin o pasarlo
directamente con el gerente si el problema no est en nuestras manos.
CUESTIONARIO APLICABLE AL PUESTO DE JEFE DE CAJAS
1. Establecer cules son las responsabilidades especficas del Jefe de Cajas:

Supervisar y organizar al personal en el rea de cajas
Realizar un informe diario de la entrada y salida de dinero
Realizar un inventario de la caja fuerte
Hacer captura de informacin cuando sea necesario
2. Menciona el procedimiento para realizar el inventario de la caja fuerte

Al principio del da se tiene que contabilizar que la cantidad que se encuentra en la caja
fuerte sea la misma que est documentada, y al final del da hacer la comparacin
tomando en cuenta el dinero que entro y sali durante la jornada laboral, el resultado
tiene que ser exacto.
3. Qu procede si se comprueba el fraude en alguno de nuestros cajeros?

Se le presenta ante el gerente y este a su vez con el departamento de recursos humanos
para determinar si proceder alguna accin en su contra.
4. Menciona algunos de los procedimientos a seguir en caso que el sistema

falle.
Se le notificara la falla al encargado de proporcionar el debido funcionamiento de l, y al
gerente, posteriormente se le dar a conocer al cliente para evitar quejas y la larga
espera.
5. Qu hacer en caso de algn altercado, si est dentro de sus posibilidades?

Seguir con los protocolos establecidos. En caso de asalto si est dentro de nuestra
posibilidad oprimir el botn de ayuda para que as lleguen las autoridades, si es algn
altercado natura seguir las medidas de seguridad.
6. Menciona cuales son las causas de incidencia para un Jefe de Cajas
El llegar tarde.
Faltar el respeto a los clientes.
Dirigirse con violencia hacia alguno de sus compaeros de trabajo.
7. De qu otros departamentos se puede apoyar el Jefe de Cajas para el

Sub- gerente.
Administrador.
8. Ante quin debe rendir cuentas el jefe de cajas y con qu periodicidad ser
conveniente realizarlo?
Con el administrador ya que es su jefe inmediato, se tiene que entregar un informe
mensual o cada vez que se le requiera.
Ejecutivo de Nmina
Ubicacin del puesto: Avenida Justo Sierra 1825 Colonia

Nueva,
Nivel del puesto: V
Jefe Inmediato: Supervisor de Ventas.
Subordinados Inmediatos:
Subordinados mediatos:
Contactos permanentes: Gerente de Ventas.

Supervisor de ventas.
Funcin genrica:
Realizar el proceso de pago y elaboracin de nminas de la empresa.
Ejecutivo de nmina
1. Recabar los datos para efectos de lo que es la pre-nmina.
2. Realizar el proceso de nmina y pagos del personal de la empresa.
3. Controlar los cheques del personal.
4. Control a las entradas de diario en coordinacin con contabilidad.
5. Dar cumplimiento a las prestaciones que por ley, corresponden al personal.
6. Hace capturar toda la Informacin.
7. Imprime el informe de nmina y lo firma.
8. Supervisar y elaborar las nminas especiales.
9. Ejercer control de reportes de puntualidad y asistencia de los trabajadores.
10. Generar indicaciones y estadsticas relacionadas con informacin nominal.
11. Custodia los documentos, dinero y valores oficiales de la Institucin.

12. Realizar en coordinacin con Relaciones Laborales, los anlisis de los diferentes
estatus (Excusas, Permisos, Incapacidades, etc.), para el seguimiento correspondiente.
13. Dar seguimiento y control de las incapacidades reportadas por enfermedad comn y
subsidio por maternidad.
14. Supervisar y asegurar el correcto procedimiento en el proceso de retenciones sobre

sueldos, por concepto de Impuesto sobre la Renta, Tesorera de la Seguridad Social,
INFOTEP y otras deducciones; realizando clculos conforme los reglamentos y
disposiciones establecidas en el cdigo tributario vigente y dems organismos.
15. Presentar informes tcnicos, con observaciones y sugerencias sobre situaciones

detectadas en los anlisis de las nminas.
16. Hacer anlisis de nmina y enviarlo mensualmente a lderes de cada rea.
17. Sugerir medidas y/o propuestas adecuadas para el mejoramiento del sistema de
nmina y organizacin del trabajo.
18. Atencin a consultas de los trabajadores en materia de descuentos.
19. Realizar los avisos de movimientos ante el seguro social.
20. Realizar el debido control de los prstamos a empleados.

Ejecutivo de Nmina
Requisitos:
Edad: 24 - 40 aos.
Gnero: Indistinto.
Escolaridad: Bachillerato terminado, Licenciatura terminada o trunca.
Experiencia en Atencin a clientes y/o Ventas.
Nombre Puesto Firma
Elabor: Esther Gonzlez Jimnez Dto. Recursos humanos
Revis: Juan Esteban Machado Administrador
Rojo
Aprob: Alejandro Osuna lvarez Gerente de sucursal
ENTREVISTA APLICABLE AL PUESTO DE EJECUTIVO DE NMINA
1. Qu conocimientos bsicos consideras que son indispensables poseer para

ocupar el puesto de Ejecutivo de Nmina?
Primero que nada, conocimientos de contabilidad, y tener un sistema para el pago y
orden de la nmina.
2. Cules son las actividades prioritarias inherentes del Ejecutivo de Nmina?

Supervisa, organiza y asigna el proceso de nmina y pagos del personal de la empresa.
3. Qu otras son actividades no tan relevantes pero si exclusivas del Ejecutivo

de nmina?
Estar en comunicacin con las otras reas para poder realizar bien la nmina.
4. Cmo consideras que el Ejecutivo de Nmina debe manejar los realizar la

nmina?
Mediante la utilizacin de un sistema para poder tener orden en la realizacin de su
trabajo.
5. Cada cunto tiempo sera conveniente tomar cursos de capacitacin del

Ejecutivo de nmina?
Cada 6 meses, buscando mejorar el protocolo de nmina.
6. Cmo es que nunca se debe reaccionar ante el fracaso en el cumplimiento de

metas?
No desanimarnos ni darnos por vencidos, si no volverlo a intentar.
7. Cuando se presenta un problema con algn compaero, Qu puede realizar al

respecto?
Tratarlo con cordialidad y dependiendo de su problema darle solucin o pasarlo
directamente con el gerente si el problema no est en nuestras manos.
CUESTIONARIO APLICABLE AL PUESTO DE EJECUTIVO DE NMINA
1. Establecer cules son las responsabilidades especficas del Ejecutivo de

Nmina:
Supervisar y organizar la nmina de la empresa.
Control de los cheques o depsito del personal.
Realizar un informe nominal.
2. Menciona el procedimiento para la nmina:

Cada 15 das se reciben los reportes de asistencia de todo el personal, y se genera una
relacin de la nmina, que toma en cuenta todos los factores como la lista de
asistencia.
3. Qu procede si tiene faltas alguno de los empleados?

Se les descuenta el da.
4. Menciona algunos de los procedimientos para pagar eventuales y casos

especiales.
Se proporciona la informacin por parte del departamento de recursos humanos en
razn, de la cantidad a pagar al eventual considerando todos los factores especiales.
5. Qu hacer en caso de algn altercado, si est dentro de sus posibilidades?

Seguir con los protocolos establecidos. En caso de asalto si est dentro de nuestra
posibilidad oprimir el botn de ayuda para que as lleguen las autoridades.
6. Menciona cuales son las causas de incidencia para un Ejecutivo de Nminas

El llegar tarde.
Faltar el respeto a sus compaeros.
Dirigirse con violencia hacia alguno de sus compaeros de trabajo.
7. De qu otros departamentos se puede apoyar el Ejecutivo de Nmina para el
Sub- gerente.
Gerente de recursos humanos.
8. Ante quin debe rendir cuentas el Ejecutivo de Nmina?

Con el supervisor de ventas
Gerente Banca Patrimonial
Ubicacin del puesto: Avenida Justo Sierra 1825 Colonia Nueva

Nivel del puesto: II
Jefe Inmediato: Direccin General
Subordinados Inmediatos: Gerente de Banca Patrimonial.
Subordinados mediatos: Supervisin de Ventas.

Supervisin de Operaciones.
Contactos permanentes: Recursos humanos.

Crdito y Finanzas.
Funcin genrica:
Establecer contactos con los clientes que abarcan Casa de Bolsa, Consejo de Gestin
de Inversiones, Bienes y Servicios Fiduciarios, Fondos Mutuos, Productos de Ahorro y
Planificacin Financiera, y servicios a clientes privados para consumidores importantes e
inversionistas independientes.
1. Coadyuvar, con la Gerencia General, en el seguimiento y evaluacin permanente,
del desempeo de la Institucin y presentar alternativas para su mejor
administracin.
2. Participar, conjuntamente con los dems niveles ejecutivos del Banco, en el

establecimiento de polticas de administracin de recursos y estrategias para el
logro de los objetivos.
3. Orientar, coordinar, supervisar y dirigir, la ejecucin de los programas de trabajo,

de las unidades administrativas a su cargo.
4. Participar, activamente, en la programacin, ejecucin y control, del Presupuesto

de funcionamiento del Banco.
5. Aprobar y controlar, las solicitudes de recursos, de acuerdo a los controles

administrativos y presupuestarios, procurando una asignacin equitativa y
racional.
6. Supervisar, la aplicacin de los mtodos y procedimientos, por parte de las

unidades a su cargo y recomendar los correctivos del caso, cuando exista
inconsistencia, en el cumplimiento de los mismos.
7. Aplicar las normas, metodologas, sistemas y procedimientos de trabajo acordes a
las disposiciones y polticas de la Institucin.
8. Mantener actualizados los expedientes de acuerdo a las normas, para el control

y seguimiento de los trmites de acciones de personal de la Institucin.
9. Asesorar a las Unidades Administrativas de la Institucin en relacin a la aplicacin

del reglamento y los trmites para las diferentes acciones de Recursos Humanos.
10. Evaluar las actividades realizadas y efectuar la mejora continua de los procesos
de trabajo en materia de planificacin de recursos humanos del Banco.
11. Confeccionar y ejecutar programas de capacitacin, segn las necesidades y

prioridades de la Institucin para la actualizacin y desarrollo del recurso humano.
12. Elaborar propuestas de polticas de capacitacin para la aprobacin superior al

igual que preparar tcnicas y mtodos para cumplir las polticas de capacitacin
en la Institucin.
13. Diagnosticar las necesidades de capacitacin y determinar prioridades en base a

los planes y programas operativos de la Institucin.
14. Participar conjuntamente con los niveles ejecutivos del Banco, en el

establecimiento de estrategias, para ejecutar la poltica econmica, financiera y de
desarrollo Institucional.
15. Orientar, coordinar, supervisar y dirigir, la ejecucin de los programas de trabajo,

de las unidades administrativas a su cargo.
16. Orientar y capacitar, al personal de las Gerencias Regionales y de Sucursales,

sobre la correcta aplicacin de las normas y procedimientos de crditos.
17. Coordinar, con entidades del sector pblico y privado, la ejecucin de programas
y polticas de crdito.
18. Coordinar, con las Gerencias Regionales, el suministro de informacin requerida,

para la elaboracin de informes.
19. Coordinar la inspeccin de cartera a fin de que los activos productivos no se

deterioren por efecto de morosidad que incide negativamente en las metas y
objetivos del Banco.
20. Elaborar el presupuesto de recuperacin de la Cartera de Crdito.
21. Realizar das de campo y seminarios.
22. Elaborar un reporte mensual sobre el cierre de ventas. Se informar del resultado
de las operaciones del mes en atencin a las metas planeadas y el por qu no se
hayan cumplido en su caso, as como el manifestar las medidas de accin para el
mes siguiente.
23. Otras funciones inherentes que se le asignen.

Requisitos:
Edad: 24 - 40 aos.
Gnero: Indistinto.
Escolaridad: Licenciatura terminada en rea econmico-administrativa
Estado civil: Casado y con hijos.
Experiencia: mnima: 2 aos a nivel gerencial y en ventas y/o 3 aos como
especialista en fondos y portafolios de inversin de alguna institucin financie.
Licencia de manejo vigente.
Proyecto de plan de trabajo.
Certificacin AMIB Figura 2 deseable
Nombre Puesto Firma
Elabor: Guillermo Duran Duarte Gerente Banca de Gob. Y
Emp.
Revis: Rubn Camacho Huereca Gerente de Banca comercial
Aprob: Rogelio Castro Jurez Director General
ENTREVISTA PUESTO DE GERENTE DE BANCA PATRIMONIAL
1. Qu habilidades de negociacin debe tener un gerente de banca patrimonial?

Las habilidades que debe tener un GBP son principalmente en la retencin de clientes y
el incremento de cartera.
2. Cules son las actividades prioritarias gerente de banca patrimonial?

Supervisar, la aplicacin de los mtodos y procedimientos, por parte de las unidades a
su cargo y recomendar los correctivos del caso.
3. Con que frecuencia se deben realizar las juntas con los subordinados a su
mando para revisin de metas?
Mensuales.
4. Cmo consideras que el gerente de banca patrimonial debe evaluar las metas?
Las evaluaciones deben estar documentadas por medio de rangos de mayor a menor.
5. Cada cunto tiempo sera conveniente tomar cursos de capacitacin el gerente

de banca patrimonial?
6 meses.
6. Cmo se debe reaccionar ante el fracaso en el cumplimiento de metas?

Retroalimentacin constructiva.
7. Qu tan responsable es el gerente de banca patrimonial por el desempeo de

su equipo de trabajo?
Es el principal responsable, ya que las metas y el apoyo que el brinde es la manera en
que se realizaran las cosas.
8. Ser importante, considerando los tiempos, y el costo beneficio, que el
gerente de banca patrimonial invierta tiempo en analizar metas no cumplidas para
determinar en que fallaron?
Es fundamental detectar los errores para poder corregirlos.
9. Cuando una situacin sobre pasa el manejo del gerente de banca patrimonial,
Qu puede realizar al respecto?
Debe de documentar el caso para poder recopilar toda la informacin posible y canalizarlo
al siguiente nivel.
CUESTIONARIO PUESTO DE GERENTE DE BANCA PATRIMONIAL
1. Cules son las estrategias a considerar para la elaboracin del plan de

crecimiento y recaudacin de clientes nuevos?
Rentabilidad, anlisis de cetes y tasas de inversin
2. En las juntas de revisin de resultados que figuras deben de estar presentes.

Gerentes de sucursal, Gerente Banca Comercial
3. Cada cunto tiempo se realiza una llamada de seguimiento de clientes nuevos?

Cada mes.
4. Cules deben ser metas reales a establecerse as como los incentivos a cada
una?
El periodo de evaluacin y el pago de los mismos ser de manera mensual.
5. Cul es el procedimiento que debe seguir el gerente de banca patrimonial para

las inversiones mayores a 5 millones de pesos?
Tendr que validarse la operacin en banca de cumplimiento y proceder con la
autorizacin de otro funcionario con las mismas facultades o mayores a las de l.
6. Cules es el proceder que hay que realizar cuando tras la revisin del bur de
crdito se detecta que se trata de un potencial cliente riesgoso?
Validarlo en Banca Cumplimiento.
7. Hasta dnde debe abarcar la responsabilidad del gerente de banca patrimonial

en el deficiente cumplimiento de las metas?
La responsabilidad es compartida.
8. De qu otros departamentos se puede apoyar el gerente de banca patrimonial
para el desempeo de sus funciones?
Si.
9. Ante quin debe rendir cuentas el gerente de banca patrimonial y con que
periodicidad ser conveniente realizarlo?
A la Direccin General, informando con avances semanales y un informe final
mensual, incluyendo plan a seguir.
INFORMACION CURRICULAR
DATOS PERSONALES
Nombre: Ana Victoria Olea Lpez
Fecha de nacimiento: 14 de Abril de 1988
Domicilio: Av. Presidencia #2020Col Hidalgo
Mexicali, Baja California Telfonos:
Casa: 686-562-37-96
Celular: 044-686-116-19-98
Correo electrnico: anavolea@hotmail.com
Estado Civil: Soltera, sin hij@s.
FORMACION
Preparatoria: Centro de Bachillerato Tecnolgico Industrial No. 21
Universidad: Licenciado en Contadura en la UABC campus Mexicali, 2008,Titulo.
Especialidad: Especialidad en finanzas en la UABC campus Mexicali, 2010, Pasante.
Ingls: Bsico; escrito (75%), escuchado (70%) y hablado (60%), ESL 2003.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Dominio de contabilidad general, provisin de partidas, conciliacin bancaria, depure de saldos.
Anlisis e interpretacin de Estados financieros.
Aplicacin de razones financieras.
Atender trmites ante dependencias gubernamentales (IMSS, INFONAVIT, SAT, Estado, Municipio).
Manejo de clientes y proveedores, programar pagos y cobranza.
EXPERIENCIA LABORAL
2010-2011 Subgerente de Sucursal, Banco Scotiabank S.A.A 546-51-56
2012-2015 Gerente de Ventas, Banco Scotiabank S.A.A 546-51-56
PAQUETERIA
Certificacin Oficial en Microsoft Office Specialist, Diciembre 2010 (WORD, EXCEL, POWER POINT)
CONTPAQ.- Manejo avanzado del programa contable, segmento de negocio, reportes, amarres.
CONTPAQ NOMINAS.- Manejo intermedio del sistema, captura bsica, reportes y finiquitos.
SUA, IDSE, SIPARE DISPAG.- para el cumplimiento de obligaciones de seguridad social PAQUETERIA
SAT (DIM, DEM, DECLARASAT, SEDEPA, DIOT, PORTAL DEL SAT, DYP)
REFERENCIAS LABORALES
Jos Antonio Torres Morales, Gerente Banca Comercial, Banco Scotiabank 686-566-85-95.
CARTA DE DESPIDO

09 de Octubre del 2015
Al presente.-
ANA VICTORIA OLEA LPEZ
En esta oportunidad la oficina de RR.HH del Banco de Mexicali (BAMEXI) S.A.
de C.V. le pone en conocimiento lo siguiente:
Visto el descargo presentado de la justificacin de la inasistencia de su persona y
verificando en las papeletas de salida del mes de septiembre del presente ao, se
le comunica que no se encontr papeleta de salida, y Usted est justificando con
el Certificado Mdico de atencin emitido ISSSTE:
Segn los reportes de asistencia, observamos que se ha ausentado a sus labores
ms de 3 das sin justificar su inasistencia en su debido tiempo. La ltima vez que
asisti a laborar en el rea designada del Banco de Mexicali BAMEXI fue el da 22
de septiembre, desde entonces no tenemos otro registro de su asistencia. Usted
haba mostrado un desempeo aceptable y por esa razn nos sorprende el
abandono de sus funciones.
Decidimos prescindir de su servicio en la organizacin lo cual empieza a regir desde
la Carta de Despido por Justificacin (AVISO DE DESPIDO).
Para ver temas relacionados a pagos o solicitud de documentos, puede
acercarse a esta oficina a partir del da 2 de Octubre del presente ao.
Atentamente.
Departamento de RR.HH
INFORMACIN CURRICULAR
DATOS PERSONALES
Nombre: Jose Carlos Robles Castro

Fecha de nacimiento: 10 de abril de 1990.
Domicilio: Arista 1825, Colonia Nueva, Mexicali BC.
Telfonos: Celular: 044-686-116-19-98
Estado Civil: Soltero, sin hijos.
FORMACION
Preparatoria: Instituto Salvatierra A.C, 2006, Certificado de estudios.

Universidad: Licenciado en Contadura en la UABC campus Mexicali, 2008,
Titulado. Especialidad: Especialidad en fiscal en la UABC campus Mexicali, 2010,
CAPACITACION
CAPFISCAL: Diplomado en fiscal 2013.

ESQUER & ESQUERRA: Defensa Fiscal de vanguardia 2012.
Dominio de contabilidad general, provisin de partidas, conciliacin bancaria, depure de

saldos. Anlisis de todo tipo de partidas para determinar sus respectivos efectos fiscales.
Anlisis e interpretacin de la balanza de comprobacin y en s de los estados financieros.
Determinacin de contribuciones propias y retenidas, federales, estatales y de seguridad
social. Elaboracin de la nmina, movimientos del periodo, reportes, clculo de salarios,
finiquitos.
Atender trmites ante dependencias gubernamentales (IMSS, INFONAVIT, SAT, estado,
municipio).
Facilidad para la capacitacin de compaeros para que lleven la teora a la prctica partiendo
de cero. Manejo de agenda, control de tiempos, programacin de planes de trabajo y
seguimiento a los mismos. Manejo de clientes y proveedores, programar pagos y cobranza.
2006 a 2008 Auxiliar contable, despacho de contadores, responsable C.P. Fabiola Mndez,
566-85-95.
2009, Auxiliar de auditoria, tres meses, responsable C.P. Raul Solorio, 554-36-49-
2009 a la fecha en Banco Mercantil del Norte
CARTA DE DESPIDO
01 de Octubre del 2015
Estimado seor JOSE CARLOS ROBLES CASTRO.-
El motivo de la presente es hacer de su conocimiento la decisin que la presente empresa

ha tomado de prescindir de sus servicios en nuestra compaa por el cargo que desde
que ingreso y hasta la fecha ha estado realizando con nosotros, por lo que su ltimo da
de labores ser el prximo 09 de octubre de 2015.
Cabe mencionar que la presente terminacin de relacin laboral NO ES POR CAUSA

ALGUNA IMPUTABLE A SU PERSONA O DESEMPEO DE SU TRABAJO, ya que
durante el tiempo que labor con nosotros demostr gran capacidad, disposicin y
responsabilidad hacia las funciones conferidas.
A su vez se le informa que ser liquidado debidamente como lo establece la Ley Federal
de Trabajo, por lo que se le solicita que el da viernes 09 de octubre de 2015 se presente
en nuestras oficinas de recursos humanos por su cheque de liquidacin y cartas de
recomendacin para que lo ms pronto posible vuelva a integrarse a otra fuerza laboral.
La indemnizacin contemplar los siguientes importes:
Vacaciones $ 3,000.00 pesos

Prima vacacional 750.00 pesos
Aguinaldo proporcional 5,900.00 pesos
Indemnizacin 45,000.00 pesos
Prima de antigedad 12,000.00 pesos
- Retencin del ISR - $ 6,650.00 pesos
Neto: $60,000.00 pesos
Atentamente.
Departamento de RR.HH
CURRICULUM VTAE
DATOS PERSONALES
Nombre: Julio Alberto Martnez Higuera
Edad: 25
Fecha de nacimiento: 6 de noviembre de 1990
Domicilio: AV .San Agustn #456 / Xochicalco y parcelas
Estado civil: Soltero
Telfono: 6861981735
FORMACION ESCOLAR
AGO 2005- JUL 2008 Preparatoria Jos Mara Morelos Y Pavn
JUN 2011 JUL 2011 Administracin y Contabilidad Bsica
EXPERIENCIA LABORAL
2011- 2013 WALMART A.C (rea de cajas)
2013- 2014 SANTANDER (rea de cajas)
DATOS DE INTERES:
Automvil propio
Nivel de ingls Bsico
Disponibilidad para trabajar inmediata
Aprendo rpido
Puntual
A 08 de octubre del 2015
Asunto: Carta de Renuncia
A quinen corresponda:
Muy respetuosamente me dirijo a usted para notificarle la renuncia irrevocable a mi cargo de

Jefe de Cajas, que vengo desempeando desde el da 24 de octubre del 2012, debido a
motivos personales, esta renuncia la hare valida a partir del 9 de octubre de 2015.
Sin ms que decirles les agradezco por todos los beneficios y por darme la oportunidad de
formar parte de esta empresa.
ATENTAMENTE:
Martnez Higuera Julio Alberto

CURRICULUM VTAE
DATOS PERSONALES
Nombre: Roberto Chvez Guti.
Edad: 34.
Fecha de nacimiento: 26 de Octubre de 1980.
Domicilio: Mariano Abasolo no 1407 Vista hermosa.
Estado civil: Soltero.
Telfono: 6861151955.
FORMACION ESCOLAR
AGO 1995- JUL 1999 Preparatoria Jos Mara Morelos Y Pavn
EXPERIENCIA LABORAL
2005- 2010 La Fratt Kaffehous
2010-2013 IMSS
DATOS DE INTERES:
Automvil propio.
Nivel de ingls Bsico.
Aprendo rpido
Puntual
A 05 de octubre del 2015
Asunto: Carta de Renuncia
A quien corresponda:
Por medio del presente, notifico de manera inmediata mi renuncia irrevocable, del puesto
que vengo ocupando desde fecha 15 de septiembre del 2013, hasta la fecha como
ejecutivo de ventas.
Sin ms que agregar, quedo a la espera de la notificacin formal de la recepcin de este

documento, y a su disposicin, no sin antes dar las gracias por la oportunidad brindada
por la empresa.
ATENTAMENTE:
Roberto Chvez Guti

CURRICULUM
VITAE
DATOS PERSONALES
Nombre: Julian Sanchez Farias
Fecha de nacimiento: 06 de Noviembre de 1987
Domicilio: Av Totolica 948 Villa Verde Mexicali, Baja California
Telfonos: Casa: 686-558-82-61 Celular: 044-686-173-15-32
Correo electrnico: Julian.Sanchez.F@hotmail.com
Estado Civil: Soltero, sin hij@s.
FORMACION
Preparatoria: Centro de Bachillerato Tecnolgico Industrial No. 21
Universidad: Licenciado en Contadura en la UABC campus
Mexicali, 2008, Titulo. Especialidad: Especialidad en finanzas en la UABC
campus Mexicali, 2010, Pasante. Ingls: Bsico; escrito (75%), escuchado
(70%) y hablado (60%), ESL 2003.
Dominio de contabilidad general, provisin de partidas, conciliacin
bancaria, depure de saldos. Anlisis de todo tipo de partidas para
determinar sus respectivos efectos fiscales.
Anlisis e interpretacin de la balanza de comprobacin y en s de los estados
financieros. Determinacin de contribuciones propias y retenidas, federales,
estatales y de seguridad social. Elaboracin de la nmina, movimientos del
periodo, reportes, clculo de salarios, finiquitos.
Atender trmites ante dependencias gubernamentales (IMSS, INFONAVIT, SAT,
estado, municipio). Manejo de clientes y proveedores.
EXPERIENCIA LABORAL
2008-2011 Gerente de Sucursal, Banco Nacional
de Mxico S.A. 2012-2015 Gerente de Operacin
Comercial, B.B.V.A. Bancomer S.A
PAQUETERIA
Certificacin Oficial en Microsoft Office Specialist, Diciembre 2014 (WORD,
EXCEL, POWER POINT) CONTPAQ.- Manejo avanzado del programa contable,
segmento de negocio, reportes, amarres.
CONTPAQ NOMINAS.- Manejo intermedio del sistema, captura bsica,
reportes y finiquitos. SUA, IDSE, SIPARE DISPAG.- para el cumplimiento
de obligaciones de seguridad social PAQUETERIA SAT (DIM, DEM,
DECLARASAT, SEDEPA, DIOT, PORTAL DEL SAT, DYP)
VALORES
Honestidad, Liderazgo, Entusiasmo, tica profesional, Excelencia,

Integridad, Lealtad, Respeto y Facilidad de Palabra
Jos Antonio Torres Morales, Gerente Banca Comercial, Banco Nacional de Mxico
S.A. 686-589-21-21
SANCHEZ
FARIAS
JULIAN
AV TOTOLICA 948 VILLA

VERDE VILLA VERDE
MEXICALI, BC
BANCO DE MEXICALI
Solicita:
Supervisor de Caja
REQUISITOS:
Edad: 24 - 40 aos.
Gnero: Indistinto.
Escolaridad: Bachillerato terminado,
especialidad en Contabilidad
Experiencia en Atencin a clientes y/o Ventas
mnimo 1ao
Interesados presentarse con solicitud de empleo de

9am- 2pm
Avenida Justo Sierra #1825 Colonia Nueva.

BANCO DE MEXICALI
Solicita:
Ejecutivo de
Nmina
REQUISITOS:
Edad: 24 - 40 aos.
Gnero: Indistinto.
Escolaridad: Bachillerato terminado,
especialidad en Contabilidad
Experiencia en Atencin a clientes y/o Ventas
mnimo 1ao
Interesados presentarse con solicitud de empleo de

9am- 2pm
Avenida Justo Sierra #1825 Colonia Nueva.

GERENTE DE BANCA COMERCIAL
ENTREVISTA PARA RECLUTAR GERENTE DE VENTAS
Cul es tu nombre completo?

Karla Alicia Castro Lecn
Cuntos aos tienes?

26
Eres casado(a), Soltero, tienes hijos?

Soy soltera y no tengo hijos.
Quines dependen econmicamente de ti?

Nadie depende econmicamente de m.
Dnde vives es casa propia o es rentada?

Rentada
La estas pagando?
S, estoy pagando una renta.
Mencione 3 virtudes y 3 defectos de su persona:

Virtudes: Creativa, Organizada y Sociable.
Defectos: Perfeccionista, Estricta y Ansiosa.
Estaras dispuesto a capacitaciones en horario no laborable:

Si
Trabajas bien bajo presin?

Si
Cmo manejas trabajar bajo presin?
Me siento ms cmoda porque me organizo ms y realizo las tareas ordenada y
consecutivamente.
Te sientes cmodo trabajando en equipo?

S, no tengo ningn problema.
Cmo resuelves los conflictos con personas mayores que tu; y que estn
bajo tu cargo?
Siendo respetuosa y firme sin extralimitarme, aunque sea persona mayor que yo
se merece todo el respeto as como yo, por lo tanto si yo me encuentro como
responsable a cargo trato de llegar a un acuerdo, en caso de no hacerlo lo pasara
con mis superiores.
Trabajas actualmente?
Si
Cunto tiempo tienes trabajando para esa empresa?

5 aos
Cul es tu puesto?
Gerente de Ventas
Por qu deseas dejar ese trabajo para venirte a trabajar a esta empresa?
Porque creo que es una oportunidad de crecimiento y desarrollo personal, laboral
y social.
Tuviste algn conflicto con algn patrn anterior?

No nunca, tengo muy buena relacin con mis superiores.
Podemos pedir referencias tuyas con tus patrones anteriores?
Claro
En tu trabajo actual saben que ests buscando trabajo?

Si
En caso de interesarnos por ti a partir de que da puedes presentarte a

laborar con nosotros?
A partir de la prxima semana.
OBSERVACIONES:
Muy dinmica y confiable
Simptica y sociable
Buen carcter y ganas de trabajar
Lxico desarrollado, buen tono de voz y manera de hablar.
CUESTIONARIO PARA RECLUTAR GERENTE DE VENTAS
Nombre: Karla Alicia Castro Lecn
PRIMERA PARTE:
1. Qu es un Gerente de Ventas?
Es el encargado de dirigir, organizar y controlar un cuerpo departamento de ventas.
2. Menciona 3 cualidades que debe tener un Gerente de Ventas:

Honestidad, firmeza, ser dinmico.
3. Menciona 5 funciones principales que realiza el Gerente de Ventas

1. Preparar presupuestos de ventas
2. Establecer metas y objetivos
3. Anlisis de costos de ventas
4. Determinar la estructura de ventas
5. Monitorear el departamento
4. Qu papel desempea en un anlisis de venta?

Lo primero que tomo en cuenta es el mercado al cual se est dirigiendo el producto,
si este va a suplir las necesidades al consumidor y ver si es costeable.
5. Cmo enfrentaras un problema en la inexistencia de ventas?

Cada empresa es diferente y las ventas son cclicas, es decir, no todo el ao logran
mantener el mismo margen de venta y ganancia, por ello se deben desarrollar
estrategias de ventas.
6. Cmo calificaras a un buen vendedor?

Valorando sus habilidades y conocimientos como vendedor
7. Qu se necesita para seguir logrando mejores resultados?

Tener el personal capacitado para ofrecer un excelente servicio.
SEGUNDA PARTE
Subraye la respuesta que usted considere correcta en base a sus conocimientos:
1. CUL DE ESTOS PROCESOS ES VITAL PARA UN GERENTE DE VENTAS?
A) Calcular la B) Pronosticar las C) Establecer metas D) Todas las

demanda ventas y objetivos anteriores
2. DE QU DEPENDE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA?

A) Reclutamiento, seleccin y capacitacin de los vendedores
B) De Gerente de Ventas
C) De los trabajadores
3. DE LAS CARACTERSTICAS SIGUIENTES CUAL ES MS IMPORTANTE:

A) Gua B)Comunicador C)Evaluador D)Coach E)Motivador
4. PORQUE SE CONSIDERA COACH UNA DE LAS CARACTERSTICAS

DEL GERENTE DE VENTAS?
A) Facilitar que el comercial tome consciencia de sus reas de crecimiento.
B) Clarificara los obstculos
C) Definir un plan de accin concreto de cambio
5. AL ESTABLECER UNA ESTRATEGIA COMERCIAL QUE ASPECTOS

CONSIDERAS LOS MAS IMPORTANTES?
A) Conocer criterios B) Rentabilidad C) Objetividad y

sobre metas visin
6. QU INCENTIVOS TENDRA TU EQUIPO DE VENTAS?
Bonos Vacaciones
Vales Descansos
Descuentos Ninguno de los
anteriores
ENTREVISTA PARA RECLUTADOS

Guillermo Alejandro Delgado Zapico
Cuntos aos tienes?

30

Soy soltero sin hijos.

Un sobrino.

Propia
La estas pagando?
No, est pagada

Entre mis virtudes estn que soy una persona centrada, ordenada y responsable.
Entre mis defectos est el ser perfeccionista, anarquista, y anti social.

Establecindome prioridades y tiempos para cumplir con ellas.

S, no tengo ningn problema.
bajo tu cargo?
Con el debido respeto, sujetndome a mi posicin.
Si

3 aos
Cul es tu puesto?
Responsable de crdito y cobranza.
Obtener un mayor ingreso.

No nunca, tengo muy buena relacin con mis superiores.

Si.
A partir de que da puedes presentarte a laborar con nosotros?

A partir del siguiente lunes.
OBSERVACIONES:
No titube al momento de responder.
Se percibe empata.
Ganas de trabajar.
Se aprecia bastante capacitado.
CUESTIONARIO DE RECLUTACIN
Nombre: Guillermo Alejandro Delgado Zapico
PRIMERA PARTE:
Menciona 5 funciones principales que realiza el Jefe de Crdito y Cobranza.
1. Otorgamiento de crditos.
2. Estudio de los estados financieros.
3. Reportes peridicos a la gerencia.
4. Vigilancia del cumplimiento de metas de su rea.
5. Recuperacin de clientes anteriores.
Indique el problema ms habitual que el Jefe de crdito y cobranza afronta:

El problema ms habitual es el no poder llegar al cumplimiento de metas de
cobranza, toda vez que uno no puede obligar al cliente a realizar el pago, si no
media demanda.
Qu papel desempea el Jefe de Crdito y Cobranza dentro de su rea?

Es el responsable de dirigir, coordinar y supervisar al personal a su cargo para el
cumplimiento de cada una de las funciones
Cmo enfrentaras un dficit en el cumplimiento de metas de tu rea?

Identificando el conflicto y redefiniendo estrategias a implementar.
Fundamentando su opinin, Cada cunto tiempo hay que monitorear el

trabajo efectuado por los cobradores?
Cada tercer da es lo ms sano, de esta manera el cobrador tiene conciencia que
tendr que rendir cuentas, por lo que este se esforzar un poco ms en su labor.
Cul considera usted que sea un buen estmulo que el Jefe de Crdito y
Cobranza pueda otorgar a sus cobradores?
Un reconocimiento mensual mediante un cuadro en la oficina del mejor cobrador.
ENTREVISTA
Cul es su nombre completo?

Tayde Paulina Barrera Vazquez
Qu edad tiene?
26 aos
A qu puesto va a aplicar?
Jefe de cajas
Estado civil?
Soltera
Cuantas personas dependen econmicamente de usted?

2, mis padres
Cul es su grado de estudios?

Preparatoria
Dnde estudio contabilidad?

En un curso de capacitacin a la Administracin y Contabilidad avalado por la SEP, que
se imparti de manera particular.
Cul fue su ltimo empleo?

Cajera en el banco Santander
Qu funciones desempeaba en banco BANAMEX?

Consulta de saldos, cobro en efectivo y entrega de cambio, pago de dinero en efectivo,
entrega de vales y bonos, reporte de fallas, reporte de quejas, contratacin de servicios.
Cul fue el motivo por el cual dejo de laboral ah?
Recorte de personal
Por qu le gustara trabajar con nosotros?

Porque puedo aprender y aportar ideas innovadoras a la empresa, las prestaciones y el
salario son mejor y por el prestigio del banco.
Qu sabe referente al puesto de Jefe de caja?

S que es una responsabilidad mayor, a la de los cajeros, ya que esta necesita estar al
pendiente y buscar posibles soluciones a los conflictos que pudieran surgir, as como el
procurar la satisfaccin del cliente por medio de la calidad del servicio prestado.
Estara dispuesto a trabajar horas extra, o a venir si se le llega a

necesitar despus de su horario habitual? Si,
CUESTIONARIO JEFE DE CAJAS
Nombre: Tayde Paulina Barrera Vazquez
Marque con una X la respuesta que ms se apegue a su conocimiento o forma de
reaccionar
SABE EL IDIOMA INGLS? EN QU PORCENTAJE?
A) NO B) Si, 25% o menos C) SI, 26% - 50% D) Si, 51%-100%
TIENE CONOCIMIENTO EN COMPUTACIN?

A) SI B) NO
Si la respuesta es s. Marca con una paloma los programas que sabes utilizar
Word Dreamweaver
Excel Flash
Power point Visual Basic
EN EL SUPUESTO QUE AL HACER EL CORTE DE CAJA, FALATSE DINERO,

CUAL DE ESTAS SOLUCONES SE LE HARA MAS VIABLE?
A) Pasar por alto lo sucedido
B) Formular un reporte de incidencia informando lo sucedido
C) Llamar a la polica para que revisen a la cajera
D) Llamar al gerente y dejar que l lo resuelva
EN CUL DE ESTAS OPCIONES PIENSA QUE TIENE QUE PONER MS

NFASIS LA EMPRESA?
A) Prestar mejor servicio al cliente, as ste regresara
B) Pagar ms para tener felices a los trabajadores
C) Tener una mejor publicidad
D) Buscar la satisfaccin del cliente tanto como de los empleados con buen ambiente
de trabajo, y procurando la satisfaccin posible a involucrados con el banco.
ESTARA DISPUESTO A CAMBIAR DE RESIDENCIA, SI EL TRABAJO AS SE

LO DEMANDARA?
A) SI B) NO
ENTREVISTA DE RECLUTACIN PARA EJECUTIVO DE NMINA
A qu puesto va a aplicar?
Ejecutivo de Nmina.
Estado civil?
Soltero.
Cuantas personas dependen econmicamente de usted?

Nadie.
Cul es su grado de estudios?

Preparatoria.
Cul fue su ltimo empleo?

Administrador de 115 grados crossfit.
Qu funciones desempeaba en su antiguo empleo?

Era el encargado de reportes de ingreso, organizar la nmina y realizar los pagos.
Cul fue el motivo por el cual dejo de laboral ah?

Quera explorar nuevas oportunidades.
Por qu le gustara trabajar con nosotros?

Porque puedo aprender y aportar ideas innovadoras a la empresa, las prestaciones y el
salario son mejor y por el prestigio del banco.
Qu sabe referente al puesto de Ejecutivo de Nmina?

Es un puesto en el que estara encargado de la organizacin y el pago del personal
dentro del banco.
CUESTIONARIO Ejecutivo de Nmina
Nombre: Jorge Hiram Navarro Gutirrez
Marque con una X la respuesta que ms se apegue a su conocimiento o forma de
reaccionar
7. SABE EL IDIOMA INGLS? EN QU PORCENTAJE?
A) NO X B) Si, 25% o menos C) SI, 26% - 50% D) Si, 51%-100%
8. TIENE CONOCIMIENTO EN COMPUTACIN?

X C) SI D) NO
Si la res puesta es s. Marca con una paloma los programas que sabes utilizar
X Word Dreamweaver
Excel Flash
Power point Visual Basic
9. EN CUL DE ESTAS OPCIONES PIENSA QUE TIENE QUE PONER MS

NFASIS LA EMPRESA?
E) Prestar mejor servicio al cliente, as ste regresara X
F) Pagar ms para tener felices a los trabajadores
G) Tener una mejor publicidad
H) Buscar la satisfaccin del cliente tanto como de los templedos con un buen
ambiente de trabajo, y procurando la mayor satisfaccin posible a los involucrados
con el banco.
10. ESTARA DISPUESTO A CAMBIAR DE RESIDENCIA, SI EL TRABAJO

AS SE LO DEMANDARA?
C) SI X D) NO
ENTREVISTA PARA RECLUTAR GERENTE DE BANCA PATRIMONIAL

Jess Samaniego Felix
Cuntos aos tienes?

28.

Soy soltero, sin hijos.

Mi hermana menor depende de m

Rentada
La estas pagando?
Renta.

Entre mis defectos estn ser muy pasivo, demasiado tolerable y moralista.
Entre mis virtudes estn el ser organizado, perfeccionista y centrado.
Estaras dispuesto a capacitaciones en horario no laborable:

Si
Trabajas bien bajo presin?

Si
Enfocndome en los proyectos que tienen mayor prioridad por realizar, delegando
aquellos que tienen una importancia menor, para atenderlos a la brevedad.

Bsicamente mi forma de trabajar siempre es en equipo.
bajo tu cargo?
Separando aspectos personales de laborales, dentro de la organizacin no somos
una cifra, sino una persona, con el debido respeto claro est.
Si

2 aos
Cul es tu puesto?
Responsable de Banca patrimonial
Por la solidez y prestaciones que su empresa representa.

Si por incumplimiento del pago de unos bonos que me prometi.

Si, con todos puede pedir informes, no hay ningn problema.
CUESTIONARIO PARA RECLUTAR GERENTE DE BANCA PATRIMONIAL
Nombre: Jess Samaniego Flix
PRIMERA PARTE:
Indique cul es la actividad principal del Gerente de Banca Patrimonial?

Coadyuvar, con la Gerencia General, en el seguimiento y evaluacin permanente,
del desempeo de la Institucin y presentar alternativas para su mejor administracin
Menciona 3 cualidades que debe tener un Gerente de Banca Patrimonial:

Honradez, madurez y templanza.
Menciona 5 funciones principales que realiza el Gerente de Banca Patrimonial

Seguimiento y evaluacin permanente, del desempeo de la Institucin.
Establecimiento de polticas de administracin de recursos.
Participar, en la programacin, ejecucin y control, del Presupuesto del Banco.
Aprobar y controlar, solicitudes de recursos, conforme a controles presupuestarios.
Evaluar las actividades realizadas y efectuar la mejora continua de los procesos.
Cul es el rol dentro de los bancos el gerente de banca patrimonial?

Planea coordina y programa actividades concernientes al presupuesto..
Qu se necesita para seguir logrando mejores resultados?

Coordinacin con personal capacitado para ofrecer un excelente servicio.
CURRICULUM VITAE
DATOS PERSONALES
Nombre: Karla Alicia Castro Lecn

Fecha de nacimiento: 30 de Abril de 1989
Domicilio: Av. Presidencia #2020 Col Hidalgo Mexicali, BC
Telfonos: 686-252-42-99 Celular: 044-686-166-14-41
Correo electrnico: anavolea@hotmail.com
Estado Civil: Soltera, sin hij@s.
FORMACION
Preparatoria: Centro de Bachillerato Tecnolgico Ind. No. 21

Universidad: Licenciado en Contadura en la UABC campus
Mexicali, 2008, Titulo. Especialidad:
Especialidad: Finanzas UABC campus Mexicali, 2010,
Ingls: Escrito (75%), escuchado (70%) y hablado (60%).
Dominio de contabilidad general, provisin de partidas, conciliacin bancaria, depure

de saldos. Anlisis de todo tipo de partidas para determinar sus efectos fiscales.
Anlisis e interpretacin de la balanza de comprobacin y en s de los estados
financieros. Determinacin de contribuciones propias y retenidas, federales, estatales
y de seguridad social. Elaboracin de la nmina, movimientos del periodo, reportes,
clculo de salarios, finiquitos.
Atender trmites ante dependencias gubernamentales (IMSS, INFONAVIT, SAT,
estado, municipio).
Manejo de clientes y proveedores, programar pagos y cobranza.
EXPERIENCIA LABORAL
2010-2011 Subgerente de Sucursal, Banco Scotiabank S.A.A 546-51-56

2012-2015 Gerente de Ventas, Banco Scotiabank S.A.A 546-51-56
PAQUETERIA
Certificacin Oficial en Microsoft Office Specialist, Diciembre 2014 (WORD, EXCEL,

POWER POINT)
CONTPAQ.- Manejo avanzado del programa contable, segmento de negocio,
SUA, IDSE, SIPARE DISPAG.- para el cumplimiento de obligaciones de
seguridad social
VALORES
Honestidad, Liderazgo, Entusiasmo, tica profesional, Excelencia, Integridad,
Lealtad, Respeto y Facilidad de Palabra
Jos Antonio Torres Morales, Gerente Banca Comercial, Banco Scotiabank 686-566-85-
95.
CURRICULUM VTAE
DATOS PERSONALES
Nombre: Guillermo Alejandro Delgado Zapico.
Fecha de nacimiento: 20 de enero de 1985.

Domicilio: Arista 1825, Colonia Nueva, Mexicali BC
Telfonos: Casa: 686-552-88-78 Celular: 044-686-116-19-98
Correo electrnico: dza_contadores@yahoo.com.mx
Estado Civil: Soltero.
FORMACION ACADMICA
Preparatoria: Preparatoria en Instituto Salvatierra A.C, 2003,
Universidad: Licenciado en Contadura UABC, 2008,
Socio: Colegio de Contadores Pblicos de Mexicali A.C.
Ingls: Bsico, (50%), ESL 2002.
OTROS TTULOS Y SEMINARIOS
CAPFISCAL: Diplomado en fiscal 2013.

ESQUER & ESQUERRA: Defensa Fiscal de vanguardia 2012.
CAEF: Marco Fiscal de Justicia Fiscal y Administrativa
ARGOSCURSA: Reformas fiscales 2014, Rgimen de incorporacin,
reforma laboral. AMCP: Desayunos tcnicos sobre Reformas fiscales 2014.
AMCP: Desayunos tcnicos sobre RIF.
CCPM: Diplomado en Certificacin Profesional 2013.

Dominio de contabilidad general, conciliacin bancaria, depure de saldos.
Anlisis de todo tipo de partidas para determinar sus respectivos efectos fiscales.
Anlisis e interpretacin de la balanza de comprobacin
Determinacin de contribuciones propias y retenidas, federales, estatales e IMSS.
Elaboracin de la nmina, movimientos del periodo, clculo de salarios, finiquitos.

Atender trmites ante dependencias gubernamentales (IMSS, INFONAVIT, SAT).
INFORMTICA
EXCEL.- Tablas dinmicas, Macros, filtros, frmulas, grficos.

CONTPAQ.- Manejo avanzado del programa contable (90%), segmento de negocio,
CONTPAQ NOMINAS.- Manejo intermedio del sistema (70%), captura bsica,

reportes.
PAQUETERIA SAT (DIM, DEM, DECLARASAT, SEDEPA, DIOT, PORTAL DEL SAT,
DYP) (100%). OUTLOOK.- Control del correo electrnico, agenda, seguimiento de
pendientes (80%).
2006 a 2008 Auxiliar contable, despacho de contadores, C.P. Fabiola Mndez, 566-
85-95.
2009, Auxiliar de auditoria, tres meses, responsable C.P. Raul Solorio, 554-36-49-
2009 a 2010 junio contador, BMZ, responsable C.P.C. Dalia Morales, 554-43-92.
Sept 2010 a ene 2012 Administrativo, Transportes On Time, responsable L.C.
Hernandez, 686-113-92-44. Ene 2012 a la fecha Independiente.
CURRICULUM VTAE
DATOS PERSONALES
Nombre: Jorge Hiram Navarro Gutirrez.
Edad: 27.
Fecha de nacimiento: 15/Dic/1987.
Domicilio: Mariano Abasolo no 1421 Vista Hermosa.
Estado civil: Soltero.
Telfono: 6861195111
FORMACION ESCOLAR
AGO 2003- JUL 2006 CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS
industrial y de servicios N81
EXPERIENCIA LABORAL
2011- 2013 Administrador de 115 Grados Crossfit
DATOS DE INTERES:
Automvil propio
Nivel de ingls Bsico
Aprendo rpido
Puntual
VALUACIN DE PUESTOS
PUESTOS QUE FUNCIONES RANGO DE

NIVEL
ABARCA QUE HACE SUELDOS
Direccin general, Cuplen con
gerente de crdito y funciones de toma
finanzas, gerente de de decisiones,
$ 850.00 - $
la banca comercial, supervisin a nivel
Nivel 1 gerente de banca gerencial y
1,500.00 pesos
diarios
patrimonial, gerente seguimiento al
de banca gobierno y cumplimiento de
empresa metas
Sub gerente de
banca gobierno y Atienden funciones
$ 600.00 - $
empresas, gerente de supervisin y
Nivel 2 de operacin control dentro de la
1,200.00 pesos
diarios
comercial, gerente de empresa
sucursal
Supervisor de ventas,
supervisor de
Realizan funciones
operaciones, sun $ 500.00 - $
con carcter
Nivel 3 gerente de banca
comercial, Jefe de
administrativo dentro
900.00 pesos
diarios
de la empresa
crdito y cobranza,
Sistemas informticos
Ejecutivo de nomina,
ejecutivo de cuenta,
Cobradores, ejecutivo
de ventas, Atiende funciones $ 350.00 - $
Nivel 4 administrador,
ejecutivo de nomina,
tcnicas de la
empresa
500.00 pesos
diarios
ejecutivo de
inversin, ejecutivo
de crdito, call center
Capturista de datos, Cumple funciones
operadores de cajero, directamente $ 200.00 - $
Nivel 5 ejecutivo servicio a
clientes, asesores de
relacionadas con la
operacin de la
270.00 pesos
diarios
sistemas entidad
Karla Alicia Castro Lecn
Avenida Justo Sierra 1825 Colonia Nueva
cp 21100 Mexicali, Baja California.
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO RFC: BME080430TK2
REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO DE LA EMPRESA BANCO DE MEXICALI

SA DE CV, CON DOMICILIO EN AVENIDA JUSTO SIERRA #1825 COLONIA NUEVA
MEXICALI BAJA CALIFORNIA-------------------------------------------
CAPITULO PRIMERO
DISPOSICIONES GENERALES
PRIMERA.- ABREVIATURAS.- Para la interpretacin del presente Reglamento se

entendern las siguientes denominaciones:
a).- REGLAMENTO.- El Presente Reglamento Interior de Trabajo.
b).- LEY.- La Ley Federal del Trabajo vigente.
c).- CONTRATO.- El Contrato Individual de Trabajo vigente.
d).- PATRON O EMPRESA.- A BANCO DE MEXICALI SA DE CV
e).- INSTALACIONES.- Todas las que integran y se encuentran en el interior del

Inmueble que ocupa la Empresa BANCO DE MEXICALI SA DE CV
SEGUNDA.- Estn sujetos al presente Reglamento todos los trabajadores que

desempean cualquier labor para el PATRON y ser de observancia obligatoria tanto
para los trabajadores como para el PATRON, incluyendo aquellos que ingresen con
posterioridad al depsito del presente REGLAMENTO.
CAPITULO SEGUNDO
DEL INGRESO
TERCERA.- Todos los trabajadores que presten servicios para el PATRON, debern
hacerlo previa la firma del Contrato Individual de Trabajo respectivo. Hacindose
extensivo este mandato tanto para los trabajadores que actualmente prestan sus
servicios, como para los que lo hagan en el futuro; siendo ste el nico documento para
que el PATRON reconozca como su trabajador a la persona que ah labore.
CUARTA.- Todo trabajador de nuevo ingreso deber demostrar las aptitudes necesarias
as como el adecuado comportamiento para desarrollar las labores que se le
encomienden, y en caso contrario se proceder conforme al presente REGLAMENTO
y la LEY en lo que le sea aplicable.
QUINTA.- Las personas aspirantes a prestar sus servicios para el PATRON, llenarn
previamente una solicitud que contendr: A) nombre. B) nacionalidad. C) Estado Civil. D)
Nombre de la Esposa o Concubina. E) Nombre de los Hijos. F) Nmero de Afiliacin al
IMSS. G) Edad. H) Estudios Realizados. I) Trabajos Anteriores. J) Domicilio Particular. K)
Registro Federal de Contribuyentes. L) Los dems que se requieran.
CAPITULO TERCERO
DEL LUGAR Y TIEMPO DE TRABAJO
SEXTA.- Los trabajadores iniciarn y terminarn sus labores precisamente en el lugar

que la EMPRESA designe y debern atender a cualquier otra actividad conexa a su
ocupacin principal.
SPTIMA.- La hora de entrada al trabajo ser
A. Para Capturista de datos, operadores de cajero, ejecutivo servicio a clientes,

asesores de sistemas un horario de lunes a viernes de 8:00AM a 5PM con media
hora de comida.
B. Para Ejecutivo de nmina, ejecutivo de cuenta, Cobradores, ejecutivo de ventas,
administrador, ejecutivo de nmina, ejecutivo de inversin, ejecutivo de crdito,
call center un horario de lunes a viernes de 8:00AM a 5PM con media hora de
comida.
C. Para Supervisor de ventas, supervisor de operaciones, sub gerente de banca

comercial, Jefe de crdito y cobranza, Sistemas informticos un horario de lunes
a Sbado de 8:00AM a 5PM con media hora de comida.
D. Para Sub gerente de banca gobierno y empresas, gerente de operacin comercial,
gerente de sucursal informticos un horario de lunes a Sbado de 8:00AM a 6PM
con dos horas de comida.
E. Para Direccin general, gerente de crdito y finanzas, gerente de la banca
comercial, gerente de banca patrimonial, gerente de banca gobierno y empresa un
horario de lunes a Sbado de 8:00AM a 6PM con dos horas de comida.
OCTAVA.- La jornada de trabajo aludida anteriormente deber ser prestada de forma

eficiente por los trabajadores, evitando cualquier prdida de tiempo.
NOVENA.- Al inicio de la jornada de trabajo diaria, los trabajadores debern checar su

hora de entrada, en la forma que les indique el PATRON; e igualmente lo harn al
trmino de la jornada.
DCIMA.- Los trabajadores que ingresen a sus labores despus de la hora de entrada
sern sancionados en los trminos del presente REGLAMENTO.
CAPITULO CUARTO
DE LA JORNADA DE TRABAJO.
DCIMA PRIMERA.- La jornada de trabajo ser diurna, por lo tanto ser de 48 horas
semanales.
DCIMA SEGUNDA.- El horario de entrada y salida al trabajo ser el especificado en

la Clusula Sptima, con la salvedad siguiente:
El horario sealado en el prrafo anterior podr ser modificado a peticin de la

EMPRESA y por necesidades de la misma cuando as lo estime pertinente, sin mayor
trmite.
DCIMA TERCERA.- Los trabajadores sin excepcin alguna debern estar en sus
lugares de operacin e iniciar sus labores exactamente en la hora sealada en la clusula
anterior; sin embargo, se dar una tolerancia de cinco minutos para casos excepcionales
y no como derecho permanente. Al personal que llegue despus de esta hora ser
potestativo para la EMPRESA el recibirlo o no, si el trabajador no fuera admitido se le
anotar la correspondiente falta de asistencia injustificada para todos los efectos legales
a que haya lugar, si la EMPRESA decide admitir al trabajador despus de transcurrida
la tolerancia de cinco minutos, slo tendr la obligacin de pagarle el tiempo efectivo que
haya trabajado durante el da correspondiente.
DCIMA CUARTA.- Para el efecto de computar los retardos, los meses se contarn por
periodos de 30 das a partir de la falta que la EMPRESA tome en consideracin como
la primera a sancionar.
DCIMA QUINTA.- La EMPRESA conceder el tiempo establecido en la clusula

sptima de ste reglamento, para que los trabajadores tomen libremente sus alimentos
y reposen. Lapso durante el cual podrn utilizar las sillas o asientos destinados para tal
efecto.
DCIMA SEXTA.- Queda prohibido a los trabajadores laborar tiempo extraordinario; sin
embargo, cuando por circunstancias especiales se prorrogue la jornada de trabajo, el
tiempo excedente se considerar como extraordinario y se pagar como tal, siempre que
medie previa orden expresa y por escrito firmada por el Representante de la EMPRESA
y sujetndose a lo establecido al respecto en la LEY, orden sin la cual no se podr
laborar ni se aceptar el tiempo extraordinario.
DCIMA SPTIMA.- Ser obligacin personal de los trabajadores checar diariamente

al inicio de su jornada la tarjeta de asistencia y firmarla al inicio del periodo que se va a
checar. El incumplimiento de esta disposicin originar se tenga por no trabajado el da.
DCIMA OCTAVA.- Cada trabajador es responsable del uso de su tarjeta de tiempo.

Cualquier irregularidad en el mal uso de la misma ser sancionada de acuerdo con lo que
seala este REGLAMENTO.
CAPTULO QUINTO
DAS DE DESCANSO Y VACACIONES
DCIMA NOVENA.- Las vacaciones y das de descanso obligatorios sern los

establecidos por la LEY o en el CONTRATO respectivo.
VIGSIMA.- Quienes falten sin permiso y sin justificacin los das anteriores o
siguientes a los establecidos como de descanso obligatorio a los de vacaciones se harn
acreedores a la imposicin de una sancin de conformidad con el presente
REGLAMENTO.
VIGSIMA PRIMERA.- La EMPRESA conceder a sus trabajadores vacaciones

anuales conforme a lo sealado por la LEY o a lo establecido en el CONTRATO
respectivo; as mismo, se cubrir la Prima Vacacional correspondiente.
VIGSIMA SEGUNDA.- Para el disfrute de las vacaciones del personal se computarn
nicamente das laborables, es decir, los que no estn incluidos en el descanso semanal,
ni los das de descanso obligatorios sealados en la LEY.
CAPTULO SEXTO
HIGIENE Y SEGURIDAD
VIGSIMA TERCERA.- La EMPRESA podr adoptar las medidas de Higiene y

Seguridad que estime pertinentes y las que las autoridades competentes sealen.
VIGSIMA CUARTA.- Para los efectos de este captulo se formar en la EMPRESA

una Comisin Mixta Permanente de Higiene y Seguridad.
VIGSIMA QUINTA.- Sern atribuciones obligatorias de la Comisin Mixta Permanente

de Higiene y Seguridad:
a) Armonizar los preceptos de higiene en general con los de higiene industrial,

comercial o de servicios.
b) Proponer medidas para prevenir riesgos de trabajo y vigilar que stas se cumplan
estrictamente, as como los das y horas para hacer limpieza y aseo.
c) Vigilar que la EMPRESA proporcione a los trabajadores los equipos de

proteccin que sean necesarios, especialmente para proteger a menores y
embarazadas de labores insalubres o peligrosas.
d) Los trabajadores se abstendrn de realizar todo acto que pueda poner en peligro
su propia seguridad, la de sus compaeros o la de la EMPRESA.
e) Sealar la forma y el tiempo en que los trabajadores debern someterse a

exmenes mdicos, y a las medidas profilcticas que dicten las autoridades.
VIGSIMA SEXTA.- En lugares estratgicos de la EMPRESA se colocarn
extinguidotes as como botiqun de emergencia, debiendo nombrar la Comisin de
Seguridad e Higiene a la persona que deba prestar los primeros auxilios.
VIGSIMA SPTIMA.- Cuando algn trabajador contraiga alguna enfermedad

contagiosa, ste o cualquier otro trabajador de la EMPRESA que tuviera conocimiento
del hecho estarn obligados a dar de inmediato aviso a fin de que el trabajador enfermo
pueda ser examinado por los mdicos del IMSS.
CAPTULO SPTIMO
SEGURIDAD SOCIAL
VIGSIMA OCTAVA.- La EMPRESA inscribir a sus trabajadores en el IMSS,

quedando en consecuencia a cargo de esta Institucin el otorgamiento de las
prestaciones en dinero y en especie que otorga en los trminos de la Ley del Seguro
Social y sus Reglamentos.
VIGSIMA NOVENA.- En caso de ausencia por enfermedad general o accidente de

trabajo los trabajadores, para justificar sus faltas debern presentar a la EMPRESA las
constancias de incapacidad que expida el Instituto Mexicano del Seguro Social. En caso
contrario se considerarn las faltas como injustificadas.
TRIGSIMA.- Las faltas de los trabajadores por enfermedades o por accidente de

trabajo sern justificadas con las incapacidades expedidas por el IMSS, nicamente.
CAPTULO OCTAVO
PERMISOS
TRIGSIMA PRIMERA.- Los trabajadores estn obligados a solicitar los permisos para
faltar a sus labores al PATRN directamente, toda falta no amparada por permiso o
que no obedezca a causa justificada se computar como injustificada. El mismo criterio
regir en caso de LICENCIAS.
TRIGSIMA SEGUNDA.- Para los das de permiso justificados los trabajadores debern
ajustarse a lo establecido en las clusulas respectivas del Contrato de Trabajo vigente
en la EMPRESA y en todo caso lo acrediten con la constancia escrita expedida por el
PATRN.
CAPTULO NOVENO
LUGAR Y DAS DE PAGO
TRIGSIMA TERCERA.- Los salarios de los trabajadores sern cubiertos en el local de

la EMPRESA dentro de la jornada de trabajo o al trmino de la misma, los das viernes.
TRIGSIMA CUARTA.- El salario del trabajador ser nicamente entregado al mismo,

salvo casos excepcionales en los que se acepta apoderado con carta poder de aqul
firmada ante dos testigos, en trminos del artculo 100 de la LEY.
TRIGSIMA QUINTA.- Los trabajadores estn obligados a firmar los recibos de raya o
libro de raya, as como las tarjetas de asistencia o cualquier otro documento que exija la
EMPRESA como comprobante del pago de salarios o de cualquier otra prestacin. La
negativa del trabajador a otorgar la firma en los documentos a que se refiere esta clusula
relevar a la EMRPESA de cumplir con la obligacin de que se trate.
CAPTULO DCIMO
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
TRIGSIMA SEXTA.- Adems de las obligaciones derivadas del CONTRATO

respectivo y de las que seala el artculo 134 de la LEY El personal tendr de manera
especfica, las siguientes:
a) Apegarse estrictamente a todas las disposiciones de este REGLAMENTO.
b) Realizar su trabajo con eficiencia y cuidado.
c) No distraer a sus compaeros con actos o conversaciones ajenas a su labor.
d) No separarse de sus mquinas o rea de trabajo derivados del proceso de trabajo.
e) Ser disciplinado y observar buena conducta en el desempeo de sus labores,

cuidando de su presentacin y buenas costumbres en general.
f) Prestar auxilio inmediato cuando peligren las personas o intereses de la

EMPRESA o de sus compaeros de trabajo.
g) Guardar la ms estricta discrecin sobre los asuntos de la EMPRESA.
h) Usar los sanitarios para el fin especfico.
i) Usar las mquinas y herramientas propiedad de la EMPRESA en forma que

sta seale.
j) Reportar a la direccin de la EMPRESA los desperfectos e irregularidades que

noten en la maquinaria o en sus instalaciones.
k) Cooperar plenamente en los casos que la EMPRESA lleve a cabo una
investigacin para aclarar asuntos de trabajo.
l) Pasar revisin a la entrada y salida de la EMPRESA por el personal de

vigilancia.
m) Acudir al trabajo portando el uniforme proporcionado por la EMPRESA, de no

hacerlo no se permitir el ingreso y se considerar falta injustificada.
n) Presentarse a trabajar en el horario sealado, y debidamente aseado as como

cuidar su aspecto general.
o) Respetar y atender a la clientela del PATRN en caso necesario.
CAPTULO DCIMO PRIMERO

PROHIBICIONES
TRIGSIMA SPTIMA.- Queda estrictamente prohibido al personal de la EMPRESA
a) Portar armas de cualquier clase dentro de la EMPRESA.
b) Intervenir sin autorizacin expresa del Jefe de Departamento en el arreglo de

motores, bandas, maquinaria, molinos y hacer reparaciones sin conocimiento de
causa, que sean peligrosas o innecesarias.
c) Realizar su trabajo teniendo puesto anillos, pulseras, collares, aretes o cualquier

otro objeto que pueda originar un accidente.
d) Ejecutar cualquier acto que ponga en peligro su seguridad o la de los dems o que
pueda daar el mobiliario y equipo en general propiedad de la EMPRESA.
e) Suspender sus labores o abandonar sin previo aviso.
f) Presentarse en estado de embriaguez, en estado inconveniente o bajo la influencia

de algn narctico o droga enervante, as como introducirlos e ingerirlos en los
locales de la EMPRESA
g) Obstaculizar o entorpecer las labores productivas de la EMPRESA.
h) Comunicar a personas ajenas a la EMPRESA informes sobre asuntos o

negocios de la misma.
i) Sacar de la EMPRESA documentos, tiles, herramientas u objetos

pertenecientes a la misma o que estn bajo su cuidado o custodia.
j) Introducir a la EMPRESA objetos ajenos a la misma.

k) Realizar labores distintas o ajenas a la EMPRESA en el interior a la misma o
durante la jornada normal de trabajo.
l) Introducirse dentro de los locales de la EMPRESA o permanecer en ella fuera

de las horas de labor.
m) Formar grupos en sanitarios, pasillos, o lugares de trabajo en horas de labor.
n) Alterar o modificar Registros de Control propios a la EMPRESA
o) Fumar dentro de zonas prohibidas.
p) Realizar actos contra la moral y buenas costumbres.
q) Dormirse en horas de trabajo.

r) Realizar actividades en lugares peligrosos o insalubres.
s) A las mujeres embarazadas, realizar cualquier actividad riesgosa.
t) Introducir a la EMPRESA personas ajenas a la misma.
u) Todos aquellos actos que impliquen una prohibicin derivada de alguna

disposicin legal, contractual o reglamentaria.
CAPTULO DUODCIMO
SANCIONES
TRIGSIMA OCTAVA.- Son causas de rescisin del CONTRATO las sealadas en

el artculo 47 de la LEY.
TRIGSIMA NOVENA.- Todas las violaciones a este REGLAMENTO, a la LEY, o

al CONTRATO respectivo, que no sean causa de rescisin de Contrato, sern
sancionadas por la EMPRESA con suspensin del trabajo sin goce de sueldo hasta
por ocho das; el departamento de personal en cada caso har las investigaciones
correspondientes, escuchando siempre al trabajador, a quien se le notificarn las
medidas disciplinarias oportunamente.
CUADRAGSIMA.- Los retardos injustificados se sancionarn de la manera que a

continuacin se indica, sin perjuicio de que la EMPRESA una vez cumplido el trmino
al que se refiere la clusula DCIMA TERCERA del presente REGLAMENTO, no
admita a los retrasados. Un retardo injustificado en el lapso de 30 das: amonestacin.
Dos retardos injustificados en el lapso de 30 das: suspensin de un da, sin goce de
sueldo. Tres retardos injustificados en el lapso de 30 das: suspensin por dos das,
sin goce de sueldo. De cuatro a cinco retardos injustificados en el lapso de 30 das:
suspensin por tres das, sin goce de sueldo. De seis a 10 retardos injustificados en
el lapso de 30 das: suspensin de cinco das sin goce de sueldo.
CUADRAGSIMA PRIMERA.- El robo cometido por el trabajador constituye una falta

de probidad y honradez y se castigar con rescisin de CONTRATO sin perjuicio de
la denuncia penal respectiva.
CUADRAGSIMA SEGUNDA.- La aplicacin de las sanciones a que se refiere el

presente REGLAMENTO se har sin perjuicio de las sealadas por la LEY.
CUADRAGSIMA TERCERA.- Las sanciones a que se refiere este REGLAMENTO

sern impuestas por la EMPRESA informando al trabajador correspondiente y de
conformidad con lo establecido en sus clusulas PRIMERA, SEGUNDA y TERCERA
Transitorias de este REGLAMENTO.
BENEFICIOS ESPECIALES PARA LOS TRABAJADORES
Para los trabajadores de nuevo ingreso se les otorgar un 5% adicional sobre su salario
y sptimo da por concepto de Premio por ventas, siempre y cuando hayan apoyado a la
EMPRESA en el cumplimiento de sus metas. Este bono se incrementar a un 15%
sobre la misma base una vez concluido el primer ao.
Los trabajadores gozarn de un Bono por puntualidad del 10% sobre su salario y sptimo
da, siempre y cuando no presenten un solo retardo o falta durante la semana.
Los trabajadores gozarn de despensa para beneficio propio de ellos y sin ser sujeto a
ninguna condicionante hasta por el monto establecido en la Ley del Seguro social para
efectos de no integrar el salario diario.
CLUSULAS TRANSITORIAS
PRIMERA.- El presente REGLAMENTO ha sido formulado de comn acuerdo entre

la EMPRESA y los trabajadores.
SEGUNDA.- El presente REGLAMENTO ser enviado a imprimir y distribuido para el

conocimiento de todo el personal, o en su defecto ser fijado en lugares visibles de la
EMRPESA.
TERCERA.- Este REGLAMENTO entrar en vigor a partir del da de su depsito ante

la Autoridad Laboral respectiva, y su observancia es de carcter obligatorio para todo el
personal.
CUARTA.- Por robo leve de conformidad con este REGLAMENTO se considerar el

que no se exceda de cien pesos; siendo grave el que sobrepase esa cantidad.
QUINTA.- Este REGLAMENTO podr ser modificado o complementado de comn

acuerdo entre las partes y notificado oportunamente a las autoridades respectivas, as
como a los trabajadores de la EMPRESA.
As lo acord y firman los C.C. miembros integrantes de la Comisin Mixta.
LA COMISIN MIXTA
POR LA EMPRESA
POR LOS TRABAJADORES

ENSAYO IMPORTANCIA DE LA TICA PROFESIONAL EN LA ASIGNATURA DE
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
Los temas mencionados a continuacin son muy importantes a lo largo de nuestra
carrera ya que son indispensables en un departamento de recursos humanos
como en cualquiera de las materias que se cursen. Son bsicos para los
estudiosos del Derecho y tienen que estar practicados da con da, incluso habr
algunos que no tengan un claro conocimiento de cules deben ser sus valores o
deberes y para evitarnos esta ausencia se hace esta investigacin para poder
conocer y crecer como futuros licenciados. Estos temas pueden ponerse en
prctica a lo largo de la carrera, y no son de uso exclusivo de los estudiantes de
cualquier facultad de Derecho sino que tambin aplican en nuestra vida como
personas. Tenemos que estar en continuo estudio para no ser ignorantes de este
tipo de temas, porque as como nos forja como profesionistas de igual manera nos
moldea o nos da cierto tipo de principios para ser un buen ser humano.
9.1 Importancia de la tica profesional en la asignatura de administracin de

recursos humanos.
Entendemos por tica profesional el estudio de la moral y del accionar humano

para promover los comportamientos deseables. Una sentencia tica supone la
elaboracin de un juicio moral y una norma que seala cmo deberan actuar los
integrantes de una sociedad. A nivel general, no es coactiva, es decir, no impone
sanciones legales o normativas. Claramente la tica se encuentra presente en
diferentes reas y tenemos como ejemplo el educacional y el laboral.
Por lo tanto prestar atencin a la tica es una parte importante de cualquier

propietario de un negocio o trabajo del gerente, porque se va a manejar dentro del
mismo departamento y as como los empleados la pondrn en prctica de igual
manera el mismo propietario tiene la necesidad de conocer de los principios
ticos. Por otra parte, la administracin de recursos humanos es conocida como
la planeacin, organizacin, direccin y control de los procesos de dotacin,
remuneracin, capacitacin, evaluacin del
desempeo, negociacin del contrato colectivo y gua de los Recursos Humanos
Equipo #7 Karla Alicia Castro Lecn 1133790

idneos para cada departamento, a fin de satisfacer los intereses de quienes
reciben el servicio y satisfacer tambin, las necesidades del personal. El
departamento de Administracin de Recursos Humanos cumple con diversas
funciones dentro de la organizacin dependiendo de su tamao y complejidad. El
objetivo de las funciones en este departamento es consistente en el poder
desarrollar y administrar programas y procedimientos para proveer una estructura
administrativa eficiente, empleados que puedan ser capaces, un trato equitativo,
dar oportunidades de progreso, satisfaccin en el trabajo y una
adecuada seguridad en el mismo, cuidando el cumplimiento de sus objetivos que
el resultado de estos ser en beneficio de la organizacin, los trabajadores y la
colectividad.
En este departamento se ocupan directamente de las personas empleadas por la

empresa, es decir, son los que tratan personalmente con ellas, y este
departamento es el encargado de una de los principales aspectos de la empresa
que es su imagen, y este tiene que ser manejado adecuadamente para que no se
dae la reputacin de la empresa. Cuando hablamos acerca de los recursos
humanos dentro de la empresa se engloba dentro de la imagen los conflictos que
pueden surgir dentro de esta y la mayora de estos son de mbito legal. Estos
abarcan desde el rea penal como la civil, pero estas infracciones son por tanto
descuidos como del departamento, conflictos entre el trabajador contra la
empresa, y nicamente del trabajador.
Al referirnos a las demandas legales damos por entendido que los trabajadores
mayormente son quienes las realizan y aqu es donde entra la tica para evitar
este tipo de circunstancias, pero el trabajo se har dentro del departamento y
entre el personal. La tica ser el medio que regulara estas relaciones dentro del
departamento y el personal Cmo ser esto? El departamento debe de estar
capacitado y estar en pleno reconocimiento de los valores que abordan la tica,
primeramente la responsabilidad que es importante en cualquier aspecto en la
vida y en el mbito laboral, la responsabilidad en los recursos humanos necesita
de organizacin y de ejecucin, de manera que una persona responsable

determinara y realizara sus tareas adecuadamente, es sobre todo cumplir siempre
con los deberes contrados, aunque estos no sean del todo cmodos.
El respeto es tambin uno de los principales, porque al momento de interactuar

con el personal se tiene que dirigir ante ellos de la manera ms correcta, formal,
respetando la delicada lnea que existe entre el trabajo y la amistad, tiene que
quedar bien en claro cul es su labor y como la tiene que ejercer de manera que
no afecte en ninguna manera a la empresa, aqu es cuando se utiliza la tica
profesional entre este tipo de conflictos ya que al momento de confundir o
entrelazar la amistad con lo laboral, no estas cumpliendo con tu labor como
trabajador y esto se complica ms en este tipo de departamentos porque este es
uno de los reguladores.
Otros de los valores indispensables son la honestidad porque tiene que ser lo ms
transparente y claro posible porque tiene una responsabilidad con su cliente, si el
determina que puede llegar a surgir algn problema o simplemente esta consiente
o tiene conocimiento de algunas situaciones en las que le es imposible llevar el
caso tiene que ser honesto con el cliente y darle a conocer lo que haya analizado
y sus opiniones respecto al posible resultado para evitar mayores conflictos y si es
necesario desconocer del caso y pasarlo a otro licenciado para que este conozca
y resuelva para poder salvaguardar los intereses del afectado.
Lealtad, al incluir la sinceridad viene un poco relacionada con la honestidad pero

tambin al ser sincero tiene que ver con la sinceridad entre el cliente y el abogado
y entre el mismo ya que no puede disfrazar algo que vaya contra sus principios o
su moral y al no ser sincero con el mismo est fallando como profesionista y no se
est tomando su papel enserio, podramos asimilar que es solo un falso y no le
importa poner en alto su vocacin. Tolerancia y solidaridad son otros de los
muchos valores que son necesarios en el departamento de recursos humanos, ya
que as como son bsicos en las relaciones fuera del trabajo de igual manera y
profesionalmente son ms importantes en el departamento al momento de
interactuar con las personas, este tiene que generar confianza en la relacin con
los trabajadores.

En lo personal considero muy importante la interrelacin existente entre la tica y
la administracin de recursos humanos ya que es uno de los departamentos ms
importantes de la empresa, es uno de los encargados en regular las relaciones
laborales por lo tanto este ser un medio que llevara a cabo la comunicacin con
el empleado y tendr como objetivo resguardar y cuidar los intereses del
trabajador utilizando la tica profesional al momento de estar en supuestos o
situaciones conflictivas o no en las que tendr que tener cuidado de no
extralimitarse y saber cundo es adecuado o cuando es inconveniente cualquier
accin que este pueda llegar a ejecutar.
Es indispensable al momento de ejercer el trabajo ya que estos valores nos

forjaran como personas y mejorara el trato que se tiene hacia los semejantes y
dems personas que lo rodean. Tambin se agregan polticas de tica de recursos
humanos respecto a la discriminacin, acoso sexual y trato de los empleados y de
cada uno de los gerentes y supervisores a travs de programas de formacin de
tica para asegurar que sean conscientes de sus expectativas. Una de las cosas
ms importantes en esta rea es poner la tica en prctica incluso aunque no se
est presentando la oportunidad para aplicarla, simplemente ser un ejemplo para
los dems al momento de tomar decisiones.
9.2 El licenciado en derecho y sus deberes con el cliente
. La posibilidad de principios ticos es muy cuestionable al momento de la

profesin estar en ejercicio de una persona ya adulta dndose por entendido
realizada, o formada, que ya ha ido forjando por si sola su propia
conceptualizacin de los valores, la vida, la sociedad y de igual manera de su
misma profesin. Pero lo que se pretende con estos deberes o principios es
formular pautas que puedan regular el futuro desempeo correcto de esta
profesin y cualquier otra. Uno de los principales deberes que tiene el abogado
con su cliente que va relacionado con la tica es el "Secreto Profesional" el cual
viene establecido en el Artculo 36 de la Ley de Profesiones que expresa
claramente de la siguiente manera:

Todo profesionista estar obligado a guardar estrictamente el secreto de los
asuntos que se le confen por sus clientes, salvo los informes que obligatoriamente
establezcan las leyes respectivas. Este Articulo contempla dos aspectos: 1) El
cliente en el caso presente tiene la necesidad de hacerle conocer al abogado el
problema plantendole la situacin ocurrida con objeto de que conozca y despus
de analizar emita un resultado apropiado respecto al caso el 2) Abarca la certeza
que tendr el cliente de que el profesional no revelara aquellos datos que se le
hayan proporcionado a excepcin de ciertas circunstancias o casos especficos.
Este secreto es en relacin de un supra ordinado y subordinado qu quiere decir

esto? que el abogado debe de estar capacitado para poder recibir informacin
confidencial relacionada con problemas delicados y privados respectivos de los
clientes los cuales acudirn ante ellos para pedir informacin y ser auxiliados.
Este secreto es otorgado o generalmente utilizado por aquellos quienes tienen la
licenciatura en Derecho y/o psiclogos, y tiene que quedar bien claro que el cliente
no puede llegar de la nada a donde se encuentre el abogado y expresarle su
secreto as nada ms, porque el abogado antes que nada tiene que tomarse su
tiempo y expresarle tambin con su consentimiento que va a ser escuchado y se
le ofrecer una adecuada asesora.
El cliente por lo tanto es el que le expresara con detalles la situacin y le confiara

todo respecto al caso correspondiente, este se lo expresa al abogado en carcter
de secreto profesional para que esto nada ms quede entre el abogado y el cliente
y nicamente ellos dos, esto es para que pueda ser orientado y analizado el caso
junto con su cliente. Existen casos excepcionales en los que el abogado se ver
en una duda al momento de tener conocimiento del caso en clasificacin de
"Secreto Profesional" porque puede verse involucrado o verse en conflicto al
momento de analizar el caso porque en el supuesto de que sea algo fuera de las
manos del abogado y se denomine un delito, ponga en peligro a la sociedad o a
determinada persona el abogado esta justificado para incumplir con este Secreto
Profesional.

Entendemos que al licenciado en Derecho aparte de tener conocimiento de los
valores adquiridos dentro del hogar, estn los que se aprenden dentro de la
escuela y los que se aprenden en el mbito laboral, pero estos valores se van
aprendiendo en el transcurso de su carrera conforme a lo que va aprendiendo y
experimentando, y as de esa manera, se van logrando con estudio, trabajo y
practica de estos. Los clientes dejan una gran responsabilidad al abogado ya que
ponen en sus manos algn problema jurdico que tengan, como puede ser la
libertad, el patrimonio, la seguridad, entre otros.
Estos son resueltos con un buen asesoramiento y desempeo del abogado hacia
el cliente, entonces es en este momento cuando el abogada buscara satisfacer las
necesidades de su cliente. Cmo lograra esto? Con lealtad. Este valor
obviamente es importante en el profesionalismo, pero tambin es un valor
personal, algo de cada quien, sea estudiante del Derecho o no, este valor no debe
de estar ausente en ninguno de los casos en la vida diaria. La lealtad, este es uno
de los deberes ms importantes hacia su cliente.
La lealtad obliga al abogado a estar en comunicacin con l, a no omitirle ningn

detalle ni mentirle, hacerle conocer algn problema que este surgiendo o pueda
llegar a surgir en el transcurso del proceso, poner inters en lo que est
realizando, ser gil y firme, ser guiador del cliente en cualquiera de sus acciones y
dar orientacin sobre que har o dir, y no darse por vencido o querer renunciar
sin el debido consentimiento del cliente. El abogado debe de ser neutral e
imparcial y no ser partcipe de los intereses en conflicto ya que estara
incumpliendo con su tica profesional, y su lealtad a su profesin, el simplemente
tiene que ser firme en sus decisiones y ejercer su profesin, nunca olvidndose de
la lealtad hacia el cliente y hacia el mismo.
Por qu ser importante esta caracterstica? Al momento de utilizar la palabra

Leal refirindonos a la relacin existente entre licenciado en derecho y cliente
puede surgir en diversos supuestos; supongamos que alguien quiera sobornar al

abogado para que mienta, incluya pruebas falsas, inculpe sin justificacin a su
cliente, l debe aplicar el concepto de lealtad, no se tiene que dejar llevar por el
dinero o circunstancias que aparentemente sean ms convenientes o solo le
convengan a l y perjudiquen la libertad, la seguridad, el patrimonio, la
personalidad y entre otras de su cliente. La confianza es otro deber que no
debemos olvidar en la relacin del abogado con su cliente al existir una relacin de
confianza. Relacin que perdura mientras siga viva la confianza entre las dos
partes.
Es imposible defender y trabajar en defensa de un cliente que no ha manifestado a

su abogado la totalidad del conocimiento que tiene del asunto que ha puesto en
sus manos. Por contra, es imposible depositar en manos de un abogado un asunto
si con ese abogado en concreto no existe la relacin especial de confianza que
hace falta para llegar a la meta que se persigue. Por eso, el ncleo central de la
relacin abogado y cliente, es la confianza. El abogado debe de cuidar el trato con
el cliente, siendo consciente de que el cliente pueda reclamarle o quejarse de la
necesaria preparacin para entender de los complicados pasos judiciales que se
le exponen.
El nico objetivo es proteger esos intereses de su cliente, pero al fallarle a su

cliente de igual manera se est fallando as mismo en el aspecto de que est
incumpliendo con sus valores morales o simplemente una de las caractersticas
que debera de llevar inherente al ejercer su profesin, sin ser juzgador de
cualquier conocimiento que tenga del caso en especial, ya que si el cliente
deposita su confianza en l no es para que se lo tome de alguna manera personal
y le aconseje el abogado al cliente lo que el crea conveniente para el mismo, sino
en beneficio del interesado..
En definitiva, el abogado siempre debe de considerar que si bien su cliente sigue

da a da con su trabajo, su rutina, etc., si no hay frecuente toma de contacto entre
ellos, dado que el cliente ignora o desconoce todo aquello que el abogado est

haciendo por l, puede llegar a pensar que ha sido ignorado respecto a los
intereses que tiene y al conocimiento que se le otorg al abogado. Por esto es
necesaria la comunicacin e importante porque ayuda a reforzar la confianza que
debe existir entre ellos. El abogado debe tratar de poder dedicarle un tiempo
especfico a su cliente para rendirle cuentas y le haga dar a conocer los trabajos
realizados en favor de este cada vez que lo necesita con el nico objetivo de
asegurar que el cliente confe en el abogado y no pierda esa seguridad y certeza
ante l.
9.3 El licenciado en derecho y sus obligaciones frente a la autoridad

jurisdiccional
Al hablar de los deberes del abogado que abarcan desde lo que l tiene consigo
mismo y tambin respecto a su cliente no podemos dejar a un lado uno de los ms
importantes en el ejercicio de la abogaca, los cuales son los deberes frente a la
autoridad jurisdiccional. Cuando el abogado patrocina los intereses privados de
sus clientes defendiendo sus derechos en un asunto jurisdiccional o
administrativo, tiene que relacionarse con una autoridad indiscutiblemente y aqu
es cuando surgen los deberes con la respectiva autoridad.
Por autoridad entendemos que es la potestad que inviste a una persona o

corporacin para dictar leyes, aplicarlas o ejecutarlas para imponerse a los dems
por su capacidad o influencia. Es la facultad y el derecho de conducir y de hacerse
obedecer dentro de ciertos lmites preestablecidos. Existe una lnea muy fina entre
la confianza con la autoridad, esta estimula a no pedir a los jueves opiniones o
explicaciones por respecto a su independencia y por lealtad hacia los colegas.
Otro de los deberes de los abogados es guardar el debido respeto a los jueves y
otras autoridades en atencin a la funcin que cumplen, nosotros no debemos de
juzgarlos al momento de tomar la decisin, nicamente si no se est de acuerdo
con la resolucin tomada se van a tomar medidas respectivas para la solucin de
este desacuerdo, como cuando haya un fundamento serio de queja,
el abogado debe de formular su denuncia o acusacin en forma legal, pero esa no

es justificacin para faltarle el respeto a la autoridad nicamente porque no se est
convencido o de acuerdo con la resolucin tomada.
La Autoridad esta designada como lo son el juez o tribunal y estas figuras son
dignas de todo respeto por la investidura y funcin que ejerce independientemente
de la persona que sea, precisamente ellos pueden abstenerse de no conocer
casos que tengan alguna relacin de amistad, familiar o de cualquier otra ndole
para evitarse conflictos. El abogado no puede juzgar por el mismo y suponer la
resolucin que vaya a tomar la autoridad, por tanto, el abogado tiene el deber de
hacer del proceso una sntesis de la verdad descubierta con la investigacin a fin
de que el Juez pueda tener seguridad de administrar justicia.
El abogado tiene que demostrar su fe en la justicia, es decir, que tiene certeza en

que el juzgador juzgara de manera correcta y legal sin la intencin de perjudicar
a nadie, nicamente de la forma ms correctamente justa y en el ejercicio de la
profesin frente a la autoridad. La independencia del abogado en el ejercicio del
derecho le permite actuar con responsabilidad, con sensibilidad, con sentimiento
altruista, con desinters, con delicadeza y con modestia.
Un deber no menos importante es el no ejercer influencia de ninguna clase que no

est establecida en las normas procesales hacia los magistrados y/o funcionarios,
es decir, abstenerse de querer tener un trato y/o comunicacin en privado. No
trata de ejercer influencia sobre el juzgador, apelando a vnculos polticos o de
amistad, usando recomendaciones o recurriendo a otro medio que no sea el de
convencer con razonamientos. Y por ltimo pero no menos importante el abogad
tiene el deber de exigir de los magistrados y funcionarios de toda clase y
empleados el mismo respeto y consideracin debidos a los magistrados o a
cualquier autoridad.
9.4 Deberes entre los abogados
Los deberes entre los abogados son bsicos porque aqu tambin recae nuestra
imagen, pueden llegar a ser nuestros colegas o simplemente cualquier

desconocido. Pero no debemos de olvidarnos nunca del respeto que es uno de los
ms indispensables. Este abarca el respeto hacia la dignidad del colega, sus
decisiones, su manera de llevar el asunto, entre otras. Respeto a su vestimenta
y/o su lxico o al momento de equivocarse durante las audiencias o cualquier otro
supuesto, aqu es donde debe de estar presente. No olvidar que cualquier
comentario que hagamos, como por ejemplo; flases injuriosas o calumniosas,
crticas, etc., podr ser que daen a nuestro colega, pero nos daa ms a
nosotros que lo estamos expresando.
El respeto solidaridad obliga al abogado a mantener con el colega adversario

relaciones de cordialidad, sin que eso signifique abdicacin de la independencia,
no debemos olvidar de la frase: "tratemos como nos gustara que nos trataran",
consideramos que esta frase encierra el punto bsico de la lealtad con el
adversario, ms aun cuando est en discusin un derecho y se produce por tanto
un conflicto de intereses o una incertidumbre jurdica, creemos que esta en
nosotros los abogados demostrar nuestros valores morales y ticos, actuando no
solo con lealtad, sino con veracidad, compromiso y sobre todo con un
profundo amor a la justicia y nuestro amor por la abogaca.
Entre los abogados debe haber fraternidad y respeto recproco, sin que influya en
ellos la animadversin de las partes; existen veces en las que los abogados se lo
toman muy personal con la contraparte y se olvidan del objetivo durante el litigio,
pero no se deben de olvidar de ser caballerosos con sus colegas y facilitarles la
solucin de inconvenientes momentneos cuando por causas que no les sean
imputables, como ausencia, duelo o enfermedad o fuerza mayor, estn
imposibilitados para prestar sus servicios.

INTRODUCCIN
El presente trabajo aborda la importancia que tiene la tica en distintos aspectos del
desarrollo profesional de la persona, tanto a nivel asignatura de recursos humanos
como lo es en el ejercicio de la licenciatura en derecho, la tica del abogado.
Partiremos entonces en recordar qu es la tica, bien sabiendo que la tica forma

parte de la filosofa, estudia la bondad o la maldad de los comportamientos del
hombre, teniendo como centro de atencin las acciones humanas y aquellos
aspectos de las mismas que se relacionan con el bien, la virtud, el deber, la felicidad
y la vida realizada.
La tica estudia qu es lo moral, cmo se justifica racionalmente un sistema moral,

y cmo se ha de aplicar posteriormente a nivel individual y a nivel social. En la vida
cotidiana constituye una reflexin sobre el hecho moral, busca las razones que
justifican la adopcin de un sistema moral u otro.
Una doctrina tica elabora y verifica afirmaciones o juicios determinados. Una

sentencia tica, juicio moral o declaracin normativa es una afirmacin que
contendr trminos tales como bueno, malo, correcto, incorrecto, obligatorio,
permitido, etc., referidos a una accin, a una decisin o incluso contendr a las
intenciones de quien acta o decide algo.
Por lo anterior podemos observar que la tica en palabras simples, es una varita
que la misma sociedad hemos creado a fin de regular ciertos comportamientos y
actuaciones de las personas, como buenos y como malos que es lo justo y correcto
a nivel conciencia, a nivel moral en cierto lugar y cierto momento de la historia, ya
que lo que se considera tico en algn momento, por los variantes cambios que
toma la sociedad puede no considerarse tico en un futuro, o por viceversa, lo que
en algn momento no era bien visto, en el futuro si lo ser.
ALUMNO: GUILLERMO ALEJANDRO DELGADO ZAPICO, MATRICULA 171504

9.1 IMPORTANCIA DE LA TICA PROFESIONAL EN LA ASIGNATURA DE
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS.
Partiendo de que la tica como miramos es un tabulador a nivel moral de lo que es

correcto y no correcto en el actuar de las personas, cul puede ser el peso de
actuar con tica en la asignatura de administracin de recursos humanos?
La funcin de recursos humanos dentro de las empresas se ocupa de una variedad

de problemas ticos. Es el departamento que se ocupa directamente de las
personas empleadas por la empresa. Los recursos humanos incluyen numerosos
aspectos ticos que pueden daar la reputacin de una empresa o la sostenibilidad
financiera si no se manejan adecuadamente. Comprender la importancia de la tica
en los recursos humanos es fundamental para cualquier dueo de negocio, ya sea
en una empresa local o una multinacional.
Las infracciones de la tica en los recursos humanos pueden llevar a las empresas
en un mundo de problemas legales, en el mbito civil y penal. Las empresas con
programas de tica completas establecidas pueden evitar problemas costosos en
relacin con cuestiones hostiles de trabajo y el medio ambiente y la discriminacin,
lo que resulta en menores costos por litigios y acuerdos fuera de la corte.
Cmo puede pesar una buena administracin sin tica?
El responsable de recursos humanos debe anteponer el bienestar de la empresa a

las cuestiones personales, ya sean propias, de colegas o subalternos, tiene el deber
de mantener en secreto las informaciones que, de ser reveladas, perjudicaran a la
empresa, debe hacerse responsable ante los clientes y la sociedad por las acciones
que dirige dentro de la empresa.
Como ente moderador entre las partes de la empresa no puede tomar actitudes que
lo lleven a parcializarse con alguna de las partes (amistad, relaciones externas).

As tambin conviene delimitar el concepto de tica comparativamente con el de
responsabilidad social entendida sta como la obligacin tica, voluntariamente
asumida por la empresa como institucin, hacia la sociedad en su conjunto, en
reconocimiento y satisfaccin de sus demandas o en reparacin de los daos que
puedan haberle sido causados a sta en sus personas o en su patrimonio comn
por la actividad de la empresa
Hasta qu punto la tica personal es la misma en la vida empresarial? existe una

vinculacin entre el comportamiento tico, y la claridad y facilidad que este otorga
en la toma de decisiones.
Desde la perspectiva de los Recursos Humanos, es importante comprender que los

valores ticos y no ticos de la organizacin se impregnan a la propia cultura y clima
organizacional.
De este modo, si los empleados observan comportamientos poco ticos se generan

pautas inestables de inequidad percibida. Por lo tanto, si por ejemplo, cuando se
contrata o promociona al personal no se utilizan criterios objetivos sino que ms
bien es la confianza o el grado de relacin personal lo que ms influye. Esto genera
una sensacin de poca capacidad de control en el mismo empleado.
Por ello, por mucho que se esfuerce no podr ascender si no cuenta con el
beneplcito de su supervisor o mando directivo. Por lo tanto, habra un primer
conflicto entre mritos personales y recompensas organizacionales que puede
llevar a este sentimiento de inequidad.
Otro ejemplo claro se da en el concepto de equidad salarial. Hasta qu punto

percibo que me pagan igual que pagan a los dems que tienen el mismo desempeo
que yo? O por el contrario, existen comportamientos poco ticos de favorecer
subidas o incrementos salariales a aquellos que son ms afines con la direccin.

9.2 EL LICENCIADO EN DERECHO Y SUS DEBERES CON EL CLIENTE.
El principal deber tico que el licenciado en derecho tiene hacia su cliente es el

deber de lealtad (fidelidad), Por qu? Porque desde que el cliente decidi recurrir
a l, el cliente est depositando no solo su confianza en el abogado, sino el futuro
del asunto en cuestin que le hizo contratarle; de entre los cientos de abogados
locales a los que pudo recurrir, por cuestiones propias del cliente, este decidi
contratar al abogado, por lo que lo mnimo que se espera del abogado,
independientemente de si se gana o se pierde el juicio, es que el abogado no le
vaya a dar la espalda utilizando su informacin para la parte contraria.
La lealtad del abogado hacia su cliente no solo se limita en el aspecto de no

traicionarle divulgando su informacin con el adversario, va ms all de eso.
El cliente le ha depositado su confianza, le ha proporcionado datos que lo pueden

colocar en una situacin de desventaja. Esa confianza depositada debe ser
ilimitadamente correspondida con una lealtad, con una fidelidad a toda prueba. El
abogado est al servicio de su cliente con toda su capacidad, con toda su pericia,
con toda su dedicacin, con toda su responsabilidad, con todo su cuidado y de esa
manera responde a la confianza del cliente que le ha encomendado su libertad, su
patrimonio, su honra, su tranquilidad, sus intereses.
La lealtad implica lo que en todas las profesiones y actividades se conoce como

secreto profesional. Qu es el secreto profesional?
El secreto profesional es la obligacin legal que tienen ciertas profesiones de

mantener en secreto la informacin que han recibido de sus clientes. Al contrario de
lo que ocurre con tipos de deberes de confidencialidad, el secreto profesional se
mantiene incluso en un juicio.

Entre estos profesionales, cabe citar como casos ms tpicos el abogado, el mdico,
el enfermero, el psiclogo, el periodista el trabajador social. Sin embargo, tambin
puede haber otros casos de asesores o servicios que tengan ese tipo de obligacin,
por ejemplo los asesores fiscales (a veces incluidos dentro de los abogados) o las
compaas de seguros.
El abogado en el ejercicio de su profesin debe obrar con pericia y veracidad, con

honradez y fidelidad, con celo y diligencia, an en las ms justas defensas, no debe
usar de medios irregulares y reprobables, como son, por ejemplo, aconsejar o
sugerir a sus clientes que usen de falsos instrumentos, que sobornen testigos, que
se perjudiquen en la absolucin de posiciones, que promuevan artculos
impertinentes o maliciosos, o hagan otras cosas semejantes
La lealtad se extiende al aspecto de la veracidad de la informacin. El abogado debe

decirle la verdad, hacerle conocer el alcance del problema mantenerlo informado
sobre el avance del proceso, demostrar inters por la causa, actuar con agilidad,
instruir al cliente sobre lo que debe hacer o decir, presentar toda la prueba posible,
no transigir ni renunciar derechos sin el expreso consentimiento del cliente, esto es
informarle la veracidad del conflicto y no darle esperanzas que vayan ms all de la
realidad, ni el tampoco por el afn de lucrar mentirle al cliente a fin de postergar en
lo ms posible su litigio a fin de sacarle mayores honorarios.
El abogado no puede ni debe tomar casos para los que no est capacitado.
El otro aspecto en que el abogado debe guardar hacia su cliente es la

independencia. La independencia del abogado le obliga a no ser partcipe de los
intereses en conflicto y por eso no es conveniente el pacto de cuota litis as como la
aceptacin del mandato, porque el primero convierte al abogado interesado en la
cuota-litis, y, el segundo le hace tambin litigante, haciendo proclive a que el
proceso se revista de pasin y encono.

El abogado faltara a un claro deber de tica profesional si aceptara hacerse cargo
de un asunto para el que no posee la pericia indispensable que ha menester para
ser llevado a buen xito. Por tanto, el que se prepara para la abogaca debe tomar
nota de la importancia de una buena preparacin que lo habr de capacitar para
ejercer su profesin sin este tipo de cortapisas basadas en una impericia parcial.
El abogado tiene el deber moral, de tica profesional, de actuar siempre con la

verdad. La veracidad es un requisito sine qua non para todo profesionista digno. El
engao al cliente equivale a una traicin a ste y al propio abogado. La base de
este deber est en la actuacin rectilnea del abogado en su actividad profesional.
Extendiendo un poco el deber del abogado hacia sus clientes podemos observar en
el declogo del abogado la trascendencia de su buen actuar:
Estudia. El Derecho se est transformando de forma continua. Si no sigues los

siguientes pasos sers cada da peor abogado.
Piensa. El Derecho se estudia todos los das pero se ejerce pensando.
Trabaja. El Derecho est siempre al servicio de la Justicia.
Lucha. Debes luchar por el Derecho, pero si en algn momentos ves que
existe conflicto del Derecho con la Justicia, siempre tienes que velar por los
intereses de la Justicia.
Leal. Debes ser leal con tu cliente, al que no debes abandonar nunca a menos que
entiendas que es indigno de tu servicio. Tienes que ser leal con el adversario,
incluso cuando l sea desleal contigo, que lo ser. Leal con el juez, que debe confiar
en lo que t le dices en los juicios. Intenta ser leal con todo el mundo y el resto del
mundo ser leal contigo.

Tolera. Tolera siempre la verdad de los dems (adversario incluido) de la misma
forma que quieres que sea tolerada tu verdad.
Paciencia. Debes ser paciente en todo momento ya que el tiempo se venga de las
cosas que se hacen sin l.
Fe. Ten fe en el Derecho, ya que es el mejor instrumento para el ser humano. Ten fe
en la Justicia como consecuencia del Derecho. Ten fe en la Paz como sustituto de
la Justicia y ms que nada debes tener fe en la Libertad, sin la cual no hay ninguna
de las dems cosas.
Olvida. Olvida tan pronto tu victoria como tu derrota en tu profesin, ya que si vas
aumentando tu rencor en cada derrota no llegars a ningn lado.
Ama al derecho. Como ltimo mandamiento del declogo del abogado debes tener
en buena estima tu profesin de abogado de tal forma que consideres un honor para
ti proponerle que se haga abogado a tu futuro hijo.
Todo abogado que se precie debe servir a la ciudadana con todo su empeo
utilizando las armas que le otorga la constitucin.
Se debe luchar por la libertad del individuo y porque se cumplan las leyes en todo
momento. Otro axioma que no se menciona en los mandamientos es
la independencia que todo abogado debe tener frente al caso que le ocupe, se debe
mantener al margen del caso, para no pertenecer a ninguna parte interesada.
Pero hay que decir la verdad, los mandamientos del declogo del abogado son
utpicos y es complicado ponerlos en prctica, hecho que no implica que nos e deba
intentar cumplirlos, pues es el referente que todo abogado debe seguir en su
compromiso con la justicia.

9.3 EL LICENCIADO EN DERECHO Y SUS OBLIGACIONES ANTE LA
AUTORIDAD JURISDICCIONAL.
Cuando el abogado patrocina los intereses privados de sus clientes, defendiendo

sus derechos en un asunto jurisdiccional o administrativo, tiene que relacionarse
con una autoridad y deberes con ella. Autoridad es pues La potestad que inviste a
una persona o corporacin para dictar leyes, aplicarlas o ejecutarlas o para
imponerse a los dems por su capacidad o influencia. Es la facultad y el derecho de
conducir y de hacerse obedecer dentro de ciertos lmites preestablecidos
Entre estas obligaciones del abogado hacia la autoridad estn:
De respetar y apoyar a magistrados y funcionarios

De lealtad con magistrados y funcionarios
De usar con moderacin de las recusaciones
De abstenerse de ejercer influencias sobre magistrados y funcionarios
Moderar la publicidad en general, para que los ambientes sociales en pro y en contra
no puedan influir en las resoluciones Cuerpos Normativos De respetar y apoyar a
los funcionarios y magistrados El deber de los abogados es guardar el debido
respeto a jueces y otras autoridades en atencin a la funcin que cumplen.
Como bien lo dice el artculo 20 del CDIGO DE TICA PROFESIONAL DE LA

BARRA MEXICANA, COLEGIO DE ABOGADOS, Debe el abogado guardar
respeto a los tribunales y otras autoridades, y ha de apoyarlos siempre que
injustamente o en forma irrespetuosa se les ataque, o se falte al acatamiento que
manda la Ley. Cuando haya fundamento serio de queja en contra de un funcionario,
el abogado debe presentar su acusacin ante las autoridades competentes o ante
su Colegio de Abogados. Solamente en este caso sern apoyadas tales
acusaciones y los abogados que las formulen sostenidos por sus Colegios.

9.4 DEBERES ENTRE ABOGADOS
Respeto a la dignidad del colega. Debe en todo momento evitar caer en faltas de
estilo y mesura en el lenguaje, frases injuriosas o calumniosas, crticas a la
actuacin profesional del colega.
Debe dar Aviso fehaciente al colega que le haya precedido en caso de reemplazarlo
o participado en la representacin, patrocinio o defensa.
El abogado no debe tratar, directa ni indirectamente, ni arribar a ningn convenio o

acuerdo con personas representadas o asesoradas por otro colega, sin intervencin
de este; debe abstenerse de aconsejar o incurrir en conducta que pueda inducir a
error a una parte que no est a su vez representada por abogado.
El abogado podr asociarse para ejercer la profesin con otros abogados. En ningn
caso deber hacerlo con el propsito ostensible o implcito de aprovechar
indebidamente su influencia para conseguir asuntos.
El nombre de la Asociacin habr de ser el de uno o ms de sus componentes, con

exclusin de cualquier otra designacin. En caso de fallecer o retirarse un miembro,
su nombre podr mantenerse si consta claramente esta circunstancia. Cuando uno
de los asociados acepte un puesto oficial incompatible con el ejercicio de la
profesin, deber retirarse de la asociacin a que pertenezca y su nombre dejar
de usarse.

CONCLUSIN
Abordado as el tema de la tica, desde un aspecto administrativo que es el del

recurso humano y el que es en relacin hacia con los clientes, autoridades y
colegas, por parte del abogado, tenemos que tener siempre presente que la mala
conducta profesional de los abogados, puede ser sancionada disciplinariamente por
los jueces en casos de un delito cometido dentro de su responsabilidad profesional
como lo es en nuestro caso el delito de Abogados, Patronos y Litigantes.
El papel del abogado dentro de la sociedad es importantsimo por los intereses que
este vela al ejercer sus servicios, por tanto, cualquier desfase en su actuar no solo
daara a su cliente de manera inmediata, sino a un largo plazo a todo el sistema
dado que se dar un desprestigio y una falta de confianza hacia tan noble profesin.
Como bien pudimos observar en el declogo del abogado, el ltimo punto de este
plasma lo que todo licenciado en derecho que realmente es abogado siente por su
profesin:
Ama al derecho. Como ltimo mandamiento del declogo del abogado debes tener
en buena estima tu profesin de abogado de tal forma que consideres un honor para
ti proponerle que se haga abogado a tu futuro hijo.
Siendo as pues, tan fuerte el fervor por nuestra profesin, Cmo fallarle a esta
con una indebida tica? Por mi parte no habra manera.

INTRODUCCION ................................................................................................................................... 3
Importancia de la tica en recursos humanos .................................................................................... 4
Licenciado en derecho y sus deberes con el cliente ........................................................................... 7
El licenciado en derecho y sus obligaciones frente a la autoridad jurisdiccional: ............................ 11
Deberes entre los abogados: ............................................................................................................ 12
CONCLUSION ..................................................................................................................................... 14
Bibliografa ........................................................................................................................................ 15
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En este ensayo se relacionar la conexin que tiene la tica Profesional en
Recursos Humanos, siendo esta muy importante puesto que este
departamento debe ser influenciado por la tica en sus funciones, as como
al momento de reclutar personal y no dejarse guiar o darle preferencia a
personas que conoce o que fueron recomendadas por sus compaeros.
En el segundo subtema hablaremos de la relacin que existe entre el

abogado y su cliente, cuales son los deberes frente a l. Esto nos servir para
una vez que estemos litigando sepamos cmo actuar y las obligaciones que
tenemos hacia ellos.
Tambin se hablara de la relacin abogado-autoridades jurisdiccionales,

puesto que debemos saber cmo comportarnos frente a ellos y la forma de
referirnos cuando es halemos, ya que si no lo hacemos de la manera correcta
causaremos una mala impresin adems que afectamos a nuestro cliente
pues son a ellos los que estamos representando legalmente.
Nuestro ltimo subtemas es la relacin que existe entre abogados y est

siempre debe ser con absoluto respeto ya que el litigio es entre sus clientes y
no entre ellos.
Me parecen unos temas muy importantes y deberes que nosotros como

futuros abogados es indispensable que sepamos.
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La tica tiene mucha relacin en Recursos Humanos, ya que ste departamento se
encarga de contratar el personal que se requiere para desempear determinado
puesto, y para poder lograr este objetivo el reclutador tiene que practicar valores,
tales como: Honestidad, sinceridad, dignidad propia, confidencialidad, lealtad,
bienestar general, justicia, responsabilidad hacia los recursos de la organizacin, etc.
En cada decisin que tome el Gerente de recursos humanos, debe decidir no slo si la
decisin afecta las ganancias de la empresa, si no tambin si es tica para todos los
involucrados.
La actual Gerencia Recursos Humanos debe estar consciente de su influencia en la

motivacin del personal ante los procesos de cambio, debe respetar y garantizar el
cumplimiento de las leyes nacionales, convenios y normativas internas, debe ser
coherente y transparente en sus acciones, debe mantener la confidencialidad de la
informacin, debe evitar las preferencias entre empleados, a causa de relaciones
personales, debe ceirse a las normas de conductas social manejndolas con seriedad,
y debe mantener altos estndares de conductas profesional y personal, adoptando una
posicin de discrecin y conservar su reputacin profesional ante cualquier hecho
laboral.
Una vez que ya entendemos ms, la relacin que existe entre el Departamento de
Recursos Humanos y la tica, analizaremos El cdigo de tica para los gerentes de
Recursos Humanos sugerido por varios autores:
ALTOS ESTNDARES DE CONDUCTA PROFESIONAL Y PERSONAL: Los gerentes de

recursos humanos deben tomar decisiones diariamente que implican problemas
de los empleados frente a polticas y procedimientos de la empresa. Al tomar estas
decisiones, la conducta profesional y personal del gerente puede entrar en juego.
Por ejemplo, en lugar de despedir a un empleado, deberan considerarse otras
posibles alternativas con el fin de mantener a su familia con alojamiento y comida,
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a pesar de que no cumple con los estndares de la compaa? Una respuesta vlida
puede ser alcanzada considerando las leyes aplicables, las normas de organizacin
de comportamiento tico, y no tener opiniones o malas intenciones.
CONTINUAR EL CRECIMIENTO PERSONAL EN EL CAMPO DE LOS RECURSOS
HUMANOS: El campo de los recursos humanos est evolucionando y cambiando
constantemente. Un gerente profesional de recursos humanos puede estar
comprometido con continuar su educacin y certificaciones como un camino hacia
la mejora continua. SHRM ha establecido dos tipos de certificacin para los
profesionales de recursos humanos. Se trata de la designacin de PHR (Profesional
en Recursos Humanos) y la otra es un SPHR (Profesional Senior en Recursos
Humanos), que requiere ms experiencia y/o educacin formal. Cada certificacin
requiere de cursos adicionales de recursos humanos, talleres y seminarios.
RESPETAR LAS LEYES Y REGLAMENTOS RELATIVOS A LAS ACTIVIDADES DEL
EMPLEADOR: Es la responsabilidad del gerente de recursos humanos estar
informado de todas las leyes y reglamentos relativos a la contratacin, formacin,
compensacin y la disciplina de los empleados. Mientras mantiene la lealtad a la
empresa, el gerente de recursos humanos debe respetar y cumplir todas las leyes
federales y estatales con respecto al trato de los empleados. A veces, el gerente de
recursos humanos debe tomar una posicin con el empleador para informarle de
las posibles consecuencias inherentes a ciertos actos.
MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN PRIVILEGIADA: Mucha de
la informacin sobre los empleados, ya sea mdica, de compensacin o de
disciplina, se considera confidencial. En algunos casos, esto puede incluir no darle
esta informacin al empleador de un empleado o divulgar esta informacin para
una demanda o para una facturacin mdica. Estas situaciones exigen
comportamientos y acciones que se ajusten a los ms altos principios ticos. Seguir
la ley puede ser la mejor decisin en estos casos. Si las polticas de la compaa
estn escritas en consecuencia, ser mucho ms fcil seguir los procedimientos
correctos.
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ABSTENERSE DE UTILIZAR LA POSICIN PERSONAL PARA GENERAR GANANCIAS
INAPROPIADAS: Un gerente de recursos humanos puede ser visto como una
persona con poder para hacer muchas cosas. Contar con el apoyo y la confianza de
los gerentes, puede poner a un gerente en una posicin para poder tomar
decisiones autnomas. Puede ser importante para los gerentes incluir a otros en el
proceso de toma de decisiones para el control y el equilibrio. Aunque puede ser
tentador utilizar tu posicin para influir en los dems, debe ser usada con
discrecin y slo para el bien tanto del empleado como de la empresa. Por
ejemplo, los gerentes no deben permitir favoritismos de un empleado a causa de
una relacin personal.
El departamento de Recursos Humanos es de los ms importantes dentro de una empresa

ya que se encarga de contratar a las personas ms idneas, y buscar las menos bajas
posibles, siendo estos efectivos para los puestos contratados.
Por lo tanto este departamento se tiene que dejar regir por la tica profesional y no dar
favoritismos a las personas solo porque las conocen o fueron recomendadas por alguien
ms, sino que deben de ver las cualidades de ellos y sus capacidades. Su trabajo no solo
termina ah, una vez contratados deben cuidar sus datos personales ya que estos no
pueden ser proporcionados a cualquiera.
Una sociedad donde tiene importancia la relacin entre tica y empresa implica relacin
entre los recursos morales y la economa. Las decisiones de sus miembros no se atienen
slo a las expectativas monetarias o al temor al castigo de la ley. Se trata de recursos que
existen en la Sociedad Civil y que son aplicables a la empresa, como integrante de la
misma.
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Nosotros como estudiantes de derecho debemos ir aprendiendo nuestros deberes
para con los clientes, ya que en algunos semestres nos graduaremos y tendremos que
poner en prctica lo aprendido a casos concretos en la vida real. A continuacin
mencionare algunos de nuestros deberes como abogados:
Deber de Fidelidad: El abogado observar los siguientes deberes:
Decir la verdad a su cliente, no crearle falsas expectativas, ni magnificar las

dificultades, o garantizarle el buen resultado de su gestin profesional y
atender los intereses confiados con celo, saber y dedicacin.
Considerar la propuesta del cliente de realizar consultas en situaciones
complejas o profesionales especialistas, sin que ello sea tenido como falta de
confianza. La negativa fundada del profesional no constituir falta tica.
Abstenerse de disponer de los bienes o fondos de su cliente aunque sea
temporalmente, rindiendo cuenta oportuna de lo que perciba.
Poner en conocimiento inmediato de su cliente las relaciones de amistad,
parentesco o frecuencia de trato con la otra parte, o cualquier otra
circunstancia que razonablemente pueda resultar para el cliente un motivo
determinante para la interrupcin de la relacin profesional.
Abstenerse de colocar, en forma permanente, a un colega en su lugar, sin el
consentimiento de su cliente, salvo caso de impedimento sbito o imprevisto, o
de integrar asociaciones profesionales en un Estudio Jurdico, debiendo
mantener siempre la responsabilidad frente a su cliente.
Proporcionar a su cliente informacin suficiente acerca del Tribunal u
organismo donde tramite el asunto encomendado, su estado y marcha, cuando
as se lo solicite, en forma y tiempo adecuados.
Abstenerse de representar, patrocinar y/o asesorar, simultnea o
sucesivamente, intereses opuestos, en la misma causa.
No anteponer su propio inters al de su cliente, ni solicitar o aceptar beneficios
econmicos de la otra parte o de su abogado.
En causa penal o en actuaciones que puedan lesionar derechos y garantas
constitucionales del cliente, el abogado velar por la preservacin de los
mismos, denunciando ante la autoridad competente y el Colegio Pblico de
Abogados de la Capital Federal, toda afectacin a dichos derechos y garantas,
particularmente, si ponen en riesgo la vida, la dignidad personal, la libertad
individual o la integridad fsica y psquica del cliente.
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SECRETO PROFESIONAL: Cualquier persona que haya obtenido un ttulo
universitario tiene la obligacin de guardar el secreto profesional, segn establece el
artculo 36 de la Ley de Profesiones; por consiguiente, la mayora de la gente
considera que los abogados son depositarios de confianza y discrecin, ya que por las
caractersticas propias de la disciplina que ejercen, casi siempre reciben informacin
confidencial relacionada con problemas muy particulares o delicados de sus clientes.
HONORARIOS ADECUADOS: Cuando un abogado celebra un contrato de prestacin

de servicios, por lo regular es l quien establece la cuanta de sus honorarios. Sin
embargo, para que un abogado fije sus honorarios en forma equitativa y apropiada, es
necesario que considere adems del trabajo realizado y la responsabilidad que el
mismo implique, diversos factores como los siguientes (art. 35 del Cdigo de tica
Profesional de la Barra de Abogados):
a) La cuanta e importancia del asunto.
b) La novedad o dificultad del contenido jurdico que se ha debatido.
c) La capacidad econmica del cliente, la experiencia, reputacin y especialidad del

abogado.
d) La costumbre del lugar.
e) Si los servicios que presta dicho profesional son aislados o constantes.
f) El tiempo empleado en el patrocinio.
g) El grado de participacin en el estudio, planteamiento y desarrollo del asunto, as

como el del xito alcanzado y su trascendencia.
h) Si nicamente patrocin al cliente o si tambin lo sirvi como mandatario; y
i) La posibilidad de resultar impedido de intervenir en otros casos o de desavenirse

con otros clientes o con terceros.
Por otro lado, y toda vez que la abogaca ha significado un servicio que pretende el
beneficio de la comunidad, se considera que el abogado tiene la obligacin de ayudar y
defender a los ms necesitados cobrndoles tarifas simblicas, y hasta en ocasiones
trabajar para ellos sin recibir retribucin alguna.
LEALTAD HACIA EL CLIENTE: La lealtad est basada en los valores de justicia,

verdad y honradez. Es obvio que quien contrata los servicios de un abogado necesita
sentir que ste le ser fiel desde el principio, que no lo va a abandonar o traicionar, y
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que siempre utilizar toda su imaginacin, creatividad e inteligencia para
contrarrestar los argumentos del litigante opositor.
La lealtad hacia el cliente tambin implica la sinceridad. El abogado debe buscar el

beneficio de su cliente y no as el propio, esa actitud es de lealtad. Para llevarla a cabo,
no debe entusiasmar o asustar al cliente, sino explicarle en forma veraz cul es su
situacin y la posibilidad de xito. En ocasiones los abogados en lugar de buscar la
concordancia o el entendimiento, mantienen siempre la egresin y la discordia,
provocando que los asuntos se alarguen y as cobrar ms honorarios.
ABSTENCIN DEL USO DE RECURSOS IMPROCEDENTES
En el captulo quinto del ttulo vigsimo primero del Cdigo Penal para el Distrito
Federal, quedan descritos y sancionados los Delitos de abogados, patronos y
litigantes, destacando, entre otros, el conocido como chicana o simulacin, esto es,
aquella forma de actuar que va en contra del deber de lealtad, de la verdad, de la
justicia y de la seguridad jurdica.
Los abogados son profesionales que dominan el manejo tcnico de los procedimientos
judiciales, los cuales representan los instrumentos necesarios para probar
razonamientos y convencer a un juez sobre determinado asunto. Sin embargo, valerse
de esos recursos procesales slo con el deseo de entorpecer, dilatar o distorsionar la
verdad en los litigios, es una conducta tipificada como delictuosa.
ABSTENCIN DE LA PRCTICA DEL SOBORNO: La primera y ms trascendente

finalidad del derecho es la imparticin de justicia, es decir, buscar que cada quien
reciba lo que le corresponde, que exista coincidencia y congruencia entre la verdad de
hecho y la verdad jurdica. Por tanto, el profesional que practica la abogaca debe
procurar no nicamente ser justo, sino propiciar que los jueces tambin lo sean, de ah
la imperiosa necesidad de que los jueces, al emitir sus sentencias, den ejemplo de
imparcialidad y rechacen siempre situaciones o elementos que fomenten el cohecho y
el trfico de influencias.
AMPLIAR Y ACTUALIZAR LOS CONOCIMIENTOS: El verdadero profesional, adems

de estudiar en las universidades, vive la necesidad y siente la obligacin de ampliar
sus conocimientos y actualizarlos. El estudio constante, el aprendizaje diario y
comprometido, as como la actualizacin cotidiana, representan factores importantes
y necesarios del primer principio deontolgico de todo profesional.
En materia jurdica los cambios de leyes son constantes, especialmente en materia

fiscal. De no actualizarse, el abogado podra aplicar leyes derogadas. El profesional
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que no se actualice debe responder de los daos y perjuicios que haya producido por
impericia, negligencia o dolo.
SERVIDOR DEL DERECHO Y COADYUVANTE DE LA JUSTICIA: El abogado es un

servidor del derecho y un coadyuvante de la justicia y que la esencia de su deber
profesional es defender diligentemente y con estricto apego a las normas morales, los
derechos de su cliente.
El abogado debe luchas por la justicia; es un deber luchar por el derecho y pugnar por
la justicia y la moral. El abogado deber saber que cuando se vulnera el derecho de uno
solo, se agravia y pone en peligro el derecho de todos.
OBLIGACION DE DEFENDER A INDIGENTES
El abogado est obligado a defender gratuitamente a los indigentes cuando as lo

soliciten y cuando recaiga nombramiento de oficio.
Ligado a esta obligacin se encuentra el derecho que el abogado tiene para hacerse
cargo de la defensa de un acusado, cualquiera que sea su opinin personal y
habindola aceptado, debe emplear en ella todos los medios lcitos por el mejor
resultado de su gestin.
Estos son algunos de los deberes que tenemos, incluso aunque an no terminemos la
carrera debemos empezar a ponerlos en prctica, y de esta forma cuando ya estemos
listos para litigar sabremos la importancia de nuestra carrera y el cmo los clientes
nos perciben como abogados, ya que depender del servicio que les demos ellos
regresen algn da o incluso nos recomienden con sus amistades.
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Este subtema es muy importante puesto que el abogado debe saber que
comportamiento debe tener frente a la autoridad y cules son sus obligaciones ya que
el caso de su cliente depende en parte de lo que l hace ya que es su representante
legal.
En el Cdigo de tica del abogado se expresan estos deberes:
Artculo 54.- RESPETO A LA AUTORIDAD: El abogado debe respeto a la Autoridad en

todas sus actuaciones, conforme a lo establecido en la Ley Orgnica del Poder Judicial,
Ley Orgnica del Ministerio Pblico y leyes complementarias, as como leyes
orgnicas de organismos pblicos que cuentan con tribunales o salas especiales
nacionales.
Artculo 58.- OBEDIENCIA A LA AUTORIDAD: El abogado debe aconsejar a su cliente

que cumpla las rdenes de la autoridad; debiendo informar al cliente sobre las
consecuencias legales de incumplir los mandatos de la autoridad. En el supuesto que
el cliente realice actos indebidos o actuaciones indecorosas el abogado deber
exhortarle que rectifique y cese su inconducta, caso contrario podr renunciar al
patrocinio.
Por otra parte tambin se nos dan estos deberes del abogado frente a la autoridad:
Conducta del abogado ante los tribunales: El abogado debe observar para con los
tribunales una conducta que se caracterice por el mayor respeto. Ello incluye la
obligacin de desalentar y evitar ataques injustificados o atentados ilcitos contra los
jueces o contra el buen orden en la administracin de la justicia en los tribunales. En
casos donde ocurrieren tales ataques o atentados, el abogado debe intervenir para
tratar de restablecer el orden y la buena marcha de los procedimientos judiciales.
Puntualidad y tramitacin de las causas.: Es deber del abogado hacia el tribunal,

sus compaeros, las partes y testigos el ser puntual en su asistencia y conciso y exacto
en el trmite y presentacin de las causas. Ello implica el desplegar todas las
diligencias necesarias para asegurar que no se causen indebidas dilaciones en su
tramitacin y solucin. Slo debe solicitar la suspensin de vista cuando existan
razones poderosas y sea indispensable para la proteccin de los derechos sustanciales
de su cliente.
Canon 13. Publicidad sobre casos criminales pendientes.: El abogado y el fiscal

deben abstenerse de publicar o de cualquier manera facilitar la publicacin en
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peridicos o a travs de otros medios informativos, detalles u opiniones sobre casos
criminales pendientes o que sealen la probabilidad de casos criminales futuros, pues
tales publicaciones pueden obstaculizar la celebracin de un juicio imparcial y
perjudicar la debida administracin de la justicia. Cuando circunstancias realmente
extraordinarias requieran hacer manifestaciones la expresin debe limitarse a las
constancias de los autos, sin hacer referencia a la prueba de que se dispone o los
testigos que se utilizarn, ni al contenido de sus testimonios.
Canon 14. Publicidad sobre otros pleitos pendientes.
Conducta hacia testigos y litigantes.: Un abogado debe tratar a los testigos y

litigantes adversarios con respeto y consideracin. No debe actuar inspirado por la
animosidad ni por los prejuicios de su cliente ni debe permitir que ste dirija el caso ni
que se convierta en el dueo de la conciencia del abogado. Ser impropio utilizar los
procedimientos legales en forma irrazonable o con el fin de hostigar la parte contraria.
Todo abogado debe abstenerse de brindar, ofrecer u otorgar beneficios a un testigo

para inducirle a declarar falsamente. Ser impropio pagar u ofrecer el pago de
honorarios contingentes a cualquier testigo. El abogado debe velar por el
cumplimiento de estas normas por cualquier otra persona inclusive su cliente.
(Diciembre 24, 1970.)
Pienso que el litigio solo se tiene que dar en los tribunales, y dejar los asuntos
personales por un lado, debe existir respeto muto e incluso podran ayudarse unos a
otros cuando no enfrenten un asunto juntos.
Colaboracin profesional y diversidad de opiniones: Un abogado o una firma legal

no debe asociar a otro abogado en la defensa de los intereses de su cliente sin obtener
previamente el consentimiento de ste para ello y hasta entonces no puede divulgar al
otro abogado confidencias o secretos de dicho cliente.
Cuando dos o ms abogados encargados conjuntamente de una causa no puedan

llegar a un acuerdo en cuanto a cualquier asunto de vital importancia para el cliente,
ste debe ser informado francamente de la diversidad de criterio para que adopte
aquella decisin que estime conveniente. Su resolucin debe ser aceptada a no ser que
la naturaleza de la diversidad de criterios le impida al abogado cuya opinin ha sido
desechada el cooperar efectivamente. En tal caso su deber es solicitar del cliente que
le exima de continuar en el asunto.
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Comunicaciones con la parte contraria: El abogado no debe, en forma alguna,
comunicarse, negociar ni transigir con una parte representada por otro abogado en
ausencia de ste. Particularmente, debe abstenerse de aconsejar o incurrir en
conducta que pueda inducir a error a una parte que no est a su vez representada por
abogado.
Cuestiones personales entre abogados: Los clientes, no los abogados, son los
litigantes. Cualquier rencor que exista entre los clientes no debe afectar la conducta de
los abogados entre s ni las relaciones hacia el litigante contrario. Debe evitarse
escrupulosamente toda cuestin personal entre los abogados. En el trascurso de un
juicio es impropio aludir a la historia personal o peculiaridades individuales o
idiosincrasias del abogado adversario. Los coloquios entre abogados que causan
dilaciones y provocan disputas deben tambin evitarse.
Derecho a dirigir los incidentes del juicio: Los abogados, como compaeros de
profesin, se deben mutuamente trato generoso y considerado, y las presiones o
exigencias de sus clientes no deben impedir tal comportamiento. Corresponde al
abogado, no al cliente, siempre que los intereses de ste queden debidamente
protegidos, hacer concesiones razonables a un compaero en cuanto a peticiones de
transferencias de vistas, prrrogas, cambios de fechas y sitios para citas o reuniones y
sobre el trmite de asuntos incidentales pendientes en un pleito.
Sinceridad y honradez: La conducta de cualquier miembro de la profesin legal ante

los tribunales, para con sus representados y en las relaciones con sus compaeros
debe ser sincera y honrada. No es sincero ni honrado el utilizar medios que sean
inconsistentes con la verdad ni se debe inducir al juzgador a error utilizando artificios
o una falsa relacin de los hechos o del derecho. Es impropio variar o distorsionar las
citas jurdicas, suprimir parte de ellas para transmitir una idea contraria a la que el
verdadero contexto establece u ocultar alguna que le es conocida.
Preservacin del honor y dignidad de la profesin: El abogado deber esforzarse,

al mximo de su capacidad, en la exaltacin del honor y dignidad de su profesin,
aunque l as hacerlo conlleve sacrificios personales y debe evitar hasta la apariencia
de conducta profesional impropia. En su conducta como funcionario del tribunal,
deber interesarse en hacer su propia y cabal aportacin hacia la consecucin de una
mejor administracin de la justicia. Tal participacin conlleva necesariamente asumir
posiciones que puedan resultarle personalmente desagradables pero que redundan en
beneficio de la profesin, tales como: denunciar valientemente, ante el foro
correspondiente, todo tipo de conducta corrupta y deshonrosa de cualquier colega o
funcionario judicial; aceptar sin vacilaciones cualquier reclamacin contra un
compaero de profesin que haya perjudicado los intereses de un cliente
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En trminos generales El tema 9 es muy interesante porque es la
forma en que podemos relacionar nuestra materia de Recursos
Humanos y la tica que tenemos que tener como futuros
abogados.
Realizando este ensayo aprend muchas cosas nuevas, que tal
vez ya haba odo mencionar pero no haba tenido la
oportunidad de estudiarlas a fondo, tales como cul debe ser
nuestro comportamiento frente a nuestros clientes, nuestro
comportamiento antelas autoridades jurisdiccionales ya que no
las podemos tratar como cualquier otra persona, e incluso en los
juzgados siempre debemos mostrar respeto antes estas
instituciones y tratarlas cordialmente.
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http://universidad-derecho.over-blog.com/article-29314567.html
http://www.colabogados.org.ar/reglasdeetica/reglasdeetica.php
http://www.cal.org.pe/pdf/etica/2012/codigo_etica_abogado.pdf
tica Profesional en el Ejercicio del Derecho
(AUTORA: Marina del Pilar Olmeda Garca) 3 edicin
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IMPORTANCIA DE LA ETICA PROFESIONAL EN LA ASIGANTURA DE
RECURSOS HUMANOS
INTRODUCCION
Para poder definir la importancia de la tica profesional en los recursos humanos

tendramos que empezar por definir lo que es la tica; la raz de la palabra tica,
proviene del vocablo griego, ethikos, el cual se traduce como carcter, es decir el
estudio de la moral y del accionar humano para promover los comportamientos
deseables.
Una sentencia tica, supone la elaboracin de un juicio moral y una norma que
seala el deber actuar de los integrantes de una sociedad, normas que adems
son impuestas por la aceptacin de la mayor parte de la sociedad, cabe sealar
del mismo modo que esta corriente carece de coercibilidad alguna.
La tica profesional, se deriva de un concepto conocido como tica empresarial,

mismo que establece las condiciones en las que el ser humano debe relacionarse
con su entorno, ahora bien aplicando este concepto directamente a la tica
profesional, podemos inferir que es la corriente ideolgica, que pretende regular
las actividades que se generan dentro de una profesin.
DESARROLLO
IMPORTANCIA DE LA ETICA PROFESIONAL EN LOS RECUROS HUMANOS
Del mismo modo en que anteriormente necesitamos abordar el concept de tica y

tica profesional, es necesario abordar el concepto de, recursos humanos, para
poder as definir la importancia de la tica profesional en el departamento de
recursos humanos.
En la administracin de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al

trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de
una organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar as al sistema o proceso de
gestin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al
personal de la organizacin. Estas tareas las puede desempear una persona o
departamento en concreto junto a los directivos de la organizacin.
El objetivo bsico es alinear el rea o profesionales de RRHH con la estrategia de

la organizacin, lo que permitir implantar la estrategia organizacional a travs de
las personas, quienes son consideradas como los nicos recursos vivos e
inteligentes capaces de llevar al xito organizacional y enfrentar los desafos que
hoy en da se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar
que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se
administra con las personas vindolas como agentes activos y proactivos dotados
de inteligencia, creatividad y habilidades.
Generalmente la funcin de Recursos Humanos est compuesta por reas tales

como reclutamiento y seleccin, contratacin, capacitacin, administracin o
gestin del personal durante la permanencia en la empresa. Dependiendo de la
empresa o institucin donde la funcin de Recursos Humanos opere, pueden
existir otros grupos que desempeen distintas responsabilidades que pueden
tener que ver con aspectos tales como la administracin de la nmina de los
empleados o el manejo de las relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder
ejecutar la estrategia de la organizacin es fundamental la administracin de los
Recursos humanos, para lo cual se deben considerar conceptos tales como
la comunicacin organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociacin y
la cultura organizacional.
Ahora bien el departamento de recursos humanos, teniendo uno de los roles ms

importantes dentro de una empresa, no puede por ningn motivo descuidar los
desafos que se plantean en un entorno de constante cambio, razn por la cual
necesita adaptarse a un nuevo nivel de pensamiento y accin, que no solo sea
parte de un enfoque tradicional si no tambin estratgico, dndole prioridad
siempre a la inversin humana, y de este modo se pueda garantizar el xito de su
organizacin, y la nica manera de lograr general resultados positivos en este
ambiro es con tica en los recursos humanos.
La Gerencia Recursos Humanos debe estar consciente de su influencia en la

motivacin del personal ante los procesos de cambio, debe respetar y garantizar el
cumplimiento de las leyes nacionales, convenios y normativas internas, debe ser
coherente y transparente en sus acciones, debe mantener la confidencialidad de la
informacin, debe evitar las preferencias entre empleados, a causa de relaciones
personales, debe ceirse a las normas de conductas social manejndolas con
seriedad, y debe mantener altos estndares de conductas profesional y personal,
adoptando una posicin de discrecin y conservar su reputacin profesional ante
cualquier hecho laboral.
En este mismo mbito de ideas, la Gerencia de Recursos Humanos, puede

compararse a un filtro procesador de agua; siendo este ltimo, el que recibe el
agua con algunas caractersticas no aptas, y procesa la misma para ser purificada.
De tal manera, la Gerencia de Recursos Humanos debe saber manejar todo tipo
de situacin conflictiva y garantizar como resultado un ambiente laboral ptimo.
Visto desde esta perspectiva, en toda gestin de recursos humanos deber
prevalecer la tica profesional, ya que la Gerencia de Recursos Humanos, es
observada y evaluada constantemente por encontrarse en el ojo del huracn, y
por representar un alto nivel importancia y de modelo a seguir para el resto de las
gerencias que conforman la organizacin.
El licenciado en derecho y sus deberes con el cliente
La deberes del abogado con el cliente, re refieren a la responsabilidad que tiene el

perito en derecho al prestar sus servicios a un cliente mismos que son tan
antiguos como la profesin y anteriormente era posible encontrar en forma de
normas sobre ella en el Cdigo de Justiniano o Las Ordenanzas Reales de
Castilla.
En las cuales se plasmaban que "si por negligencia e ignorancia del abogado, que
se pueda colegir de los actos del proceso, la parte a quien ayudare perdiere su
derecho, tiene que pagar a su defendido por el dao que le caus, con costas, y
en juicio breve".
La observancia de normas deontolgicas es hoy en da indispensable para el

desarrollo exitoso del hombre, pero sobre todo en aquellas que desarrolla el
abogado, que si bien es cierto que en el desarrollo de su profesin de utilizan a
menudo conceptos ticos como la justicia, la equidad, la lealtad, la verdad y la
seguridad jurdica.
Deberes del abogado para el con el cliente; el cdigo de Deontologia Juridica de la

Barra Mexicana de Abogados se dedica a considerar los deberes de los abogados
en articulo 26 al 33 y el 10,11 y 12
1.-Atender al cliente personalmente. (Art. 26)
2.-Servirle con eficacion y empeo, sin sacrificar la libertad de conciencia del

abogado. (Art. 27)
3.-No prometer el xito a toda costa y saber aceptar una transaccin justa. (Art.28)
4.-Asumir responsabilidad si hubiere, por parte del abogado por negligencia. (Art.
29)
5.-Avisar al cliente si existiera conflicto de intereses para representar su causa.

(Art 30)
6.- Renuncia al patrocinio solo por causa justificada
7.-Velar por la conducta correcta y respetuosa del cliente para con el juez. (Art. 32)
8.- Renuncia a la cause en caso de que descubra en juicio, una equivocacin o

impostura que beneficie injustamente a su cliente. (Art.33)
9.- Cumplir con la obligacin de guardar el secreto profesional. (Art.10,11 y 12)
10.- Percibir honorarios justos, considerando todas las circunstancias del caso.
(Art.34,35 y 36)
El Licenciado en derecho y sus deberes frente a la autoridad jurisdiccional
Los abogados al patrocinar a sus clientes en litigio entran necesariamente en

relacin con la autoridad y deben actuar como guardianes celosos y responsables
de las normas procesales. El abogado deber hallarse siempre dispuesto a
prestar su apoyo a la magistratura, cuya alta funcin social requiere la asistencia
de la opinin forense; pero mantendr respecto a ella una corts actitud que no
amenge su plena autonoma; y le asegure el libre ejercicio de su ministerio.
Esta relacin produce para el abogado deberes y obligaciones; los primeros de

naturaleza moral y los segundos de naturaleza jurdica. A este respecto trataremos
de deslindar los deberes de las obligaciones.
Deber, como dice Kelsen originariamente es un concepto especfico de la moral y
designa a la norma moral en su relacin con el individuo a quien se prescribe o
prohbe determinada conducta. De ello se desprende que el deber obedece en
primer lugar al fuero interno de la persona y por ende la desobediencia no conlleva
ms sancin que el reproche de la propia conciencia.
Obligacin, en cambio, tiene un carcter netamente jurdico, podra decirse que

una obligacin es un deber moral normativamente establecido de realizar u omitir
determinado acto y a cuyo incumplimiento por parte del obligado, es imputada
como consecuencia, una sancin coactiva; es decir, un castigo traducible en un
acto de fuerza fsica organizada
As, tenemos pues, que entre las obligaciones del abogado estn: defender con
sujecin a los principios de lealtad, probidad, veracidad, honradez y buena fe; con
sujecin a la ley, la verdad de los hechos y normas de tica Profesional.
Los deberes del Abogado Frente la autoridad son los siguientes:
a. Respeto a la autoridad:
Este deber est referido a la conducta que el abogado debe mantener frente a la
autoridad.
En este sentido es importante aclarar que tal consideracin no tiene que ver tanto
con la persona que ostenta el cargo, sino ms bien con la investidura misma.
Si bien es cierto, resulta difcil separar el cargo de la persona que lo ejerce, el

abogado se encuentra en la necesidad y el deber de conseguirlo; puesto que al
margen de los defectos que puedan aquejar a la persona investida de autoridad,
sta merece respeto por la sola virtud del cargo que ostenta, sea que se trate de
una persona sabia o ignorante, honesto o deshonesto, etc.
Es en atencin a este mismo respeto que el abogado debe saber guardar
distancia de la mala autoridad y eludir las tentaciones que sta pueda presentarle,
an a sabiendas que ello puede significar un resultado desfavorable en el caso
especfico. As por ejemplo, cuando un juez corrupto le insina o propone al
abogado que ste ltimo recompense sus servicios con una gratificacin a
cambio de una sentencia favorable, el abogado se encuentra en el deber moral de
rechazar tal propuesta.
En otro punto referido al respeto que merece la autoridad , es importante referirnos

al lenguaje forense, puesto que, fundamentalmente, es a travs de ste que se
realiza la comunicacin de la parte con la autoridad, es decir, a travs del abogado
patrocinante, el cual tiene como principal herramienta a la palabra, sea escrita u
oral. Por lo mismo, debe ser sumamente cuidadoso al utilizarla, ya que as como
su uso firme pero moderado puede resultar eficaz, su mala utilizacin puede daar
a la autoridad o al adversario. El respeto a la autoridad se expresa tambin en la
forma como se utiliza el lenguaje.
b. Verdad para la Justicia
Si se tiene en cuenta que slo la verdad, puede ser el camino seguro por donde
debe ir el hombre para alcanzar la justicia y que es deber del abogado alcanzar la
justicia, siempre por el sendero de la verdad, entonces creemos que es necesario
conocer qu es lo que estamos buscando y a dnde queremos llegar, pues bien,
pero como es que lleg a nosotros este concepto por el cual una inmensa cantidad
de seres humanos de todas las pocas y lugares se han jugado la vida gritando
justicia!, como expresin bsica de protesta, ante una experiencia de maltrato
por otros seres humanos, , en ocasiones hay quienes lanzan este grito a sus
divinidades, a raz de las experiencias en las que se sienten vctimas y juzgan que
no merecan de modo alguno el dao que los otros, o la mala suerte les est
afligiendo.
c. Fe en la Justicia
Para ejercer su labor el abogado sin duda debe tener plena confianza en que la
justicia ser realizada, aunque no culpamos a los que no creen ya en esto, est en
sus manos no perderla, pues si lo hace entonces qu ser lo que l est
buscando?, nos preguntamos, acaso tendra razn de ser su existencia(del
abogado), si pierde la esperanza de lo que busca?, pues es necesario que se
aliente y esto slo lo lograr si es consiente que l mismo acta empapado de ella,
de justicia, sino el caso estar perdido y no hablamos del caso necesariamente
judicial, que el cliente le encomienda en sus manos sino de su razn de ser, pues
su actuacin estar dems, si bien se tiene como ideal el alcanzar la paz social,
eso slo lograr, actuando con fe.
d. Independencia
Este deber est relacionado con la autoridad, estos son: vnculos de amistad, de
parentesco, societarios, o de otra ndole, aun pensando que le pueden ser
provechosas, o mejor dicho, ms an si le puede ser provechosa, pues la
conclusin a la que llegue finalmente la autoridad no ser independiente, por lo
tanto tampoco justa, surgiendo la parcialidad en lugar de un Juez se tendra un
socio, aprovechando la amistad o el parentesco que ligue al abogado con la
autoridad, logrando con esto que su cliente salga provechoso en su pedido, as no
tenga la verdad a su favor.
Del otro extremo se tiene que la independencia de la autoridad no debilite la

libertad de la defensa, el abogado no debe dejarse influenciar por la autoridad, si
sta lo pretendiera hacer, limitndole quizs el derecho a la defensa, entonces
ste dejara de ser , en el sentido moral si podra decir, juez, ya que lo seguir
siendo si no se llega a comprobar que est actuando de la manera mas incorrecta,
pues como sabemos todos somos inocentes si no se prueba lo contrario y en
algunos caso resulta difcil comprobar tales patraas de los jueces que actan de
una forma corrupta.
CONCLUSION
Tras haber definido conceptos como la tica, la importancia de la misma en la

materia de recursos humanos y la tica de los abogados; podemos concluir que la
tica es una parte medular en el desarrollo de las diferentes profesiones, ya que
garantiza, la armona en el desarrollo de dichas actividades, y asegura el xito de
las mismas.
Del mismo modo podemos observar que cuando el enfoque se queda en el

derecho las normas ticas muchas veces trascienden su carcter de intrnsecas
ya que se plasman en la legislacin, convirtindolas as en una extensin de la
profesin misma y al mismo tiempo dotndolas de coercibilidad, razn por la cual
el profesionista debe observarlas ms rigurosamente, y as garantizando el buen
ejercicio de su profesin, no solo para el cliente, sino tambin con la autoridad
jurisdiccional y con sus colegas.

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Universidad Autnoma de Baja California

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2. Preparar el presupuesto de ventas tomando en consideracin los recursos

4. Calcular la demanda y pronosticar las ventas. Este proceso es de vital importancia

5. Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el

7. Capacitacin de los vendedores. Entrenar al personal de ventas con el plan de

8. Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los estndares de

9. Elaborar a detalle las polticas a considerar para otorgar el financiamiento de

10. Establecer los procedimientos a seguir en el caso de que el prospecto de cliente

13. Compensa, motiva y gua las fuerzas de venta. La compensacin y la motivacin,

15. Evaluacin del desempeo de la fuerza de ventas. El gerente debe de calificar el

16. Monitorear el departamento. Es misin del gerente velar porque todo el

17. Reforzar pilares. Es importante tras haber realizado monitoreos a los

18. Informar a recursos humanos sobre anomalas e incidentes con el personal a su

19. Informar peridicamente a su inmediato superior sobre la situacin actual en

Nombre del puesto: RFC: BME080430TK2

1. Qu conocimientos bsicos consideras que son indispensables poseer

2. Cules son las actividades prioritarias inherentes al gerente de ventas?

3. Qu otras son actividades no tan relevantes pero si exclusivas del gerente

6. Para el cumplimiento de las metas, En qu elementos se apoya el gerente

7. Cmo es que nunca se debe reaccionar ante el fracaso en el cumplimiento

8. Qu tan responsable es el gerente de ventas por el bueno o deficiente

9. Ser importante, considerando los tiempos, y el costo beneficio, que el

1. Establecer cules son las responsabilidades especficas del gerente de

2. Cules son las estrategias a considerar para la elaboracin del plan de

4. Cunto es el tiempo adecuado para invertrsele a la prospeccin de

5. Cules deben ser metas reales a establecerse as como los incentivos a

8. Hasta dnde debe abarcar la responsabilidad del gerente de ventas en el

9. De qu otros departamentos se puede apoyar el gerente de ventas para el

10. Ante quin debe rendir cuentas el gerente de ventas y con qu

Nombre del puesto: RFC: BME080430TK2

Jefe de Crdito y Cobranza

Ubicacin del puesto: Avenida Justo Sierra 1825 Colonia Nueva

Nivel del puesto: IV

Jefe Inmediato: Gerente Riesgo y Finanzas.

Subordinados Inmediatos: Cobradores.

Subordinados mediatos: Ninguno.

Contactos permanentes: Crdito y Finanzas.

Nombre del puesto: RFC: BME080430TK2

Jefe de Crdito y Cobranza

1. Otorgamientos de los crditos: Otorgar crditos a los clientes que desean

2. Estudio de los estados financieros e informacin anexa: Para tener

3. Informes a la gerencia: Deber presentar informes referentes a los crditos

4. Control de personal a su cargo: Como jefe del departamento de crdito y

5. Determinacin de malas deudas: El riesgo de otorgar crditos ha ocasionado

6. Verificacin de documentos: Para disminuir el riesgo de cartera vencida. La

-Facturas. -Letras en cartera. -Notas de cargo. -Letras protestadas.

8. Contabilidad: La contabilidad deber actuar como suministrador de informacin

9. Afines: Todas aquellas actividades relacionadas con el puesto y afines.

10. Recuperacin de las cuentas por cobrar: Coordinar y supervisar el proceso de

11. Recuperacin de clientes antiguos: Verificar fuertes clientes de aos anteriores

12. Cuentas incobrables: Disear, proponer e implementar controles administrativos