Inteligencia Emocional, desempeo laboral y liderazgo.

Alvarez Lorely

Para poder conocer la importancia de la inteligencia emocional, en el

desempeo laboral y su influencia en el liderazgo, en el presente ensayo inicialmente

se definir el concepto de Inteligencia Emocional, se ver la importancia de esta

misma en el xito de las personas, y as mismo, como puede ser un factor importante

en la productividad de los empleados de una empresa y as mismo se analizar si es

una caracterstica importante en los lideres.

Agera (2007) mencion que Inteligencia Emocional es la capacidad de

reconocer nuestras propias emociones y sentimientos, las emociones y sentimientos

de los dems, regular los niveles de las emociones propias, motivarnos para afrontar

las actividades que pensamos que debemos efectuar frente a ellas, a pesar de las

eventualidades contrariedades y frustraciones, y manejar adecuadamente las

relaciones que mantendremos con los otros y con nuestro propio yo.

Segn (Goleman, 1995) las personas con habilidades emocionales bien

desarrolladas tienen ms probabilidad de sentirse ms satisfechas y ser eficaces en su

vida, y dominar los hbitos mentales que favorezcan su propia productividad; las

personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas

interiores que sabotean su capacidad de concentrase en el trabajo y con claridad

Salvador (2010) indic acerca de Inteligencia Emocional, que se definir

como: La habilidad para comprender y dirigir a los hombre y mujeres, muchachos y

muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas.

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Otros autores relacionaron la inteligencia emocional con: La capacidad de

reconocer los propios sentimientos, los sentimientos de los dems y la motivacin

para conducir las relaciones con nosotros mismos y con los dems adecuadamente

(Londoo, 1995)

Despus de haber definido el significado de Inteligencia Emocional surge la

pregunta: Que tan determinante es la Inteligencia Emocional para que las personas

sean exitosas?

Cuando se ven personas exitosas surge la duda: que han hechos ellos que otras

no para llegar a ser exitosas, quizs fue la educacin, la experiencia, el conocimiento,

la capacidad intelectual en fin se tiene muchos factores pero ninguno podra explicar

con claridad cules fueron los determinantes para el xito personal.

Tambin existe la duda de porque algunas personas tienen mayor xito sin

hacer tanto trabajo?, la explicacin podra deberse a la suerte? Y porque hay otras

personas que se esfuerzan a diario estudiando, trabajando sin embargo no alcanzan el

xito tan anhelado?

La respuesta casi siempre tiene que ver con el concepto llamado Inteligencia

emocional. Y aunque es ms difcil de identificar y medir que el coeficiente

intelectual o la experiencia, y ciertamente ms difcil de registrar en una hoja, su

poder es innegable. Bradberry (2007)

Para algunos autores manejar la inteligencia emocional es necesario conocer

primero la mente y sus capacidades. La mente no es ms que el funcionamiento del

sistema nervioso central y, ms especficamente, del cerebro. Si queremos conocer

mejor nuestras capacidades mentales, ser imprescindible conocer ms al fondo el

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funcionamiento de nuestro cerebro. Tambin indican que una de las habilidades

fundamentales de la inteligencia emocional es la empata. La empata es la percepcin

de las emociones, los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas. Es el arte de

saber escuchar, de saber sintonizar las seales verbales y no verbales que te dan

informacin sobre el estado de nimo y las emociones de los dems. Es la habilidad

esencial para establecer buenas relaciones en el mundo privado y en el mundo

laboral (Agera, 2007)

Se deber tener en cuenta que no solo es necesario tener buena habilidad para

comprender las emociones sino para saber manejarlas adecuadamente por lo tanto

adems de manejar la habilidad de la empata es necesario tener buenas habilidades

sociales para relacionarse con emociones ajenas, resolver conflictos, confiar en los

dems y hacer que los dems confen en nosotros. Adems de considerar estas

habilidades tambin es necesario considerar la comunicacin eficaz, la cual depende

de la competencia emocional que implica la capacidad de interpretar las reacciones de

la audiencia, y de preparar una presentacin que impacte.

Una competencia emocional es una capacidad adquirida basada en la

inteligencia emocional que da lugar a un desempeo laboral sobresaliente. (Goleman,

La Prctica de la Inteligencia Emocional, 1998).

Si una persona tiene una elevada inteligencia emocional no es garanta de que

haya aprendido las competencias emocionales sino que est dotada de un potencial

para desarrollarlas.

(Goleman, La Prctica de la Inteligencia Emocional, 1998) Coment que las

competencias emocionales ms relevantes para el xito se encuentran dentro de los

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tres grupos siguientes: Iniciativa, motivacin de logro y adaptabilidad; Influencia,

capacidad para liderar equipos y conciencia poltica; Empata, confianza en uno

mismo y capacidad de alentar el desarrollo de los dems.

Adems de ello la inteligencia emocional tiene cinco elementos fundamentales

que debemos considerar (Boeck, 2012)

1. Reconocer las propias emociones es poder hacer una apreciacin y dar nombre a

las propias emociones es decir es uno de los pilares de la inteligencia emocional,

en el que se fundamente la mayora de las otras cualidades emocionales. Solo

quien sabe porque se siente como se siente puede manejar sus emociones,

moderarlas y ordenarlas de manera consciente.

2. Saber manejar las propias emociones. Emociones como el miedo, la ir o la

tristeza son mecanismos de supervivencia que forman parte de nuestro bagaje

bsico emocional. No podemos elegir nuestras emociones. No se pueden

simplemente desconectar o evitar. Pero est en nuestro poder conducir nuestras

reacciones emocionales y completar o sustituir el programa de comportamiento

congnito primario, como el deseo o la lucha por formas de comportamiento

aprendidas y civilizadas. Lo que se haga con las emociones, el hecho de

manejarlas de forma inteligente, dependen de la inteligencia emocional.

3. Utilizar el potencial existente: Un elevado cociente intelectual, por s solo, no nos

convierte ni en el primero de la clase, ni en el Premio Nobel. Los verdaderos

buenos resultados requieren cualidades como la perseverancia, disfrutar

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aprendiendo, tener confianza en uno mismo y ser capaz de sobreponerte a las

derrotas.

4. Saberse poner en el lugar de los dems: Los estudios sobre la comunicacin parten

de la base que alrededor del 90% de la comunicacin emocional se produce sin

palabras. La empata ante otras personas requiere de predisposicin a admitir las

emociones, escuchar con concentracin y ser capaz tambin de comprender

pensamientos y sentimientos que no se hayan expresado verbalmente.

5. Crear relaciones sociales: En todo contacto con otras personas entran en juego las

capacidades sociales: en el trato con los clientes, en la discusin de la pareja, en

las entrevistas de presentacin. Que tengamos un trato satisfactorio con las dems

personas depende, entre otras cosas, de nuestra capacidad de crear y cultivar las

relaciones, de reconocer los conflictos y solucionarlos, de encontrar el tono

adecuado y de percibir los estados de nimos del interlocutor.

Tambin sabemos que la comunicacin entre el cerebro emocional y el

cerebro racional es la fuente de la Inteligencia Emocional fsica. El recorrido fsico

de la inteligencia emocional empieza en el cerebro, en la mdula espinal. Aqu tienen

lugar las primeras sensaciones que deben viajar hasta la parte frontal del cerebro para

que podamos pensar racionalmente en una experiencia. (Graves, 2010).

Segn una de las bibliografas revisadas se tienen 03 reas de importancia

absolutamente vital. Simmons y Simmons (1997)

1. La medicin precisa de la Inteligencia Emocional. Sin la medicin precisa de

la Inteligencia emocional no podemos saber qu reas son slidas y cuales

necesitan mejorar, cules son compatibles con los dems y cules no lo son.
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2. La gama completa de la inteligencia emocional. Si bien otros han estudiado

hasta cinco aspectos, nuestras investigaciones indican que existen trece reas

diferenciadas.

3. La aplicacin. Existe la necesidad de ensear a relacionarse con los dems

sobre la base de la inteligencia emocional y aplicarlo al mundo laboral.

En el mundo de los negocios muchas veces lo que ms interesa se pierde en el

trabajo diario y rutinario. Segn la investigacin realizada por Robert E. Trayer,

profesor del Estado de California, en Log beach, hay cuatro estados primarios de

energa humana, dos de los cuales corren un velo sobre nuestras capacidades y

prioridades y pueden alterar nuestra inteligencia emocional. Estos son: energa tensa,

cansancio tenso. Los otros dos son beneficiosos porque ayudan aclarar y fortalecer la

inteligencia emocional; son energa tranquila y cansancio tranquilo. Cooper (1997)

Sobre estos estados es necesario manejar una serie de ejercicios sobre todo

para aplacar los estados que afectan a nuestra energa.

Dentro de lo que significa la importancia de la Inteligencia emocional, en el

mbito laboral, Olvera, Dominguez y Cruz (2002) consideraron que la importancia de

la inteligencia emocional radica en que para sobrevivir y superarse en el cada vez ms

turbulento mercado laboral, se requiere del dominio de otro tipo de habilidades,

mencionaron que antes muchos empleados lograban subir de puesto a pesar de carecer

de inteligencia emocional, pero a medida que el mundo laboral se ha vuelto ms

competitivo y complejo, las empresas ms eficaces son aqullas en las que las

personas tienen la capacidad de trabajar en equipo ptimamente.

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Comentaron que ayudar a las personas a entender sus emociones y fortalecer

sus habilidades de regulacin emocional contribuye positivamente al xito

profesional. Ya que es un hecho innegable que el trabajo de muchos profesionales ha

ignorado el factor humano, no obstante que las actividades esencialmente son

diseadas y ejecutadas por personas; en otras palabras, no restamos importancia a las

herramientas y maquinaria, pero la produccin tiene que ver con personas. En los

aos venideros, las empresas que fomenten mejor la colaboracin entre sus empleados

sern las ms competitivas. Pero independientemente de la empresa para la que se

trabaje, las habilidades de la inteligencia emocional resultan indispensables para

sobrevivir. stas pueden ayudamos no slo a ser ms competitivos, sino a disfrutar de

nuestro trabajo en un entorno laboral en continuo proceso de cambio y con demandas

de mayor exigencia.

Gan y Trigin (2012) hicieron nfasis en la autogestin que detalla las

diferencias bsicas entre control y descontrol emocional, sobre todo en las emociones

negativas: miedo, ira, aversin, tristeza, sorpresa-expectativa, aunque tambin en las

positivas: alegra: cmo la expreso?, cmo busco que se produzcan esas situaciones

deseables?, me la generan pequeas situaciones o solo los grandes xitos o

acontecimientos?; amor: cmo expreso ese amor?, se cuestionaron esencialmente

cmo gestionamos nuestras emociones?, ellos sustentan que siempre gestionamos las

emociones, lo queramos o no, en el sentido de que o las gestionamos o ellas nos

gestionan, concluyeron en que el comprender cmo manejamos nuestras emociones es

esencial para nuestro autoconocimiento, as como reconocer en nosotros mismos el

cmo vivimos cada una de las emociones, cmo las expresamos hacia fuera, nos

permite acceder a una clave fundamental: la de la comunicacin consciente con

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nuestro propio yo, con nuestra personalidad, aspirando a mejorarla desde ese

autoconocimiento, no reconocer nuestras emociones nos impide comprender el cmo

reaccionamos y nos convierte en ciegos emocionales y esta ceguera nos impedir

conocemos a nosotros mismos, y si no nos conocemos a nosotros mismos, no po-

dremos conocer a los dems.

Ramos, Henriquez y Recondo (2012) comentaron acerca de los Programas de

la inteligencia emocional, sustentaron que en los ltimos aos se han llevado a cabo

diferentes programas para el desarrollo de las habilidades emocionales, aunque pocos

han demostrado su eficacia, ya que no se encuentran debidamente evaluados y,

adems, la mayora de ellos no estn basados en un modelo terico slido. Hicieron

referencia que en Blgica, se dise un programa de intervencin para desarrollar las

habilidades emocionales, basadas en el modelo terico de Maycr y estructuradas

segn las cuatro habilidades de este modelo. Este programa se centra en el

conocimiento emocional y en cmo aplicar estas habilidades emocionales en la vida

diaria, los resultados sealan que aquellas personas que han participado en este

programa mejoran su capacidad para identificar y manejar las emociones en

comparacin con aquellas personas que no haban participado.

Martin y Boeck (2012) le dieron importancia a la funcin comunicativa de los

sentimientos, sostuvieron que las seales emocionales entre las personas son, en

principio, sencillas y actan como la sirena de la polica o de una ambulancia: no se

sabe lo que ha sucedido, pero se maniobra para dejar sitio si se est al volante y se

deja pasar al vehculo, comentaron que la correcta interpretacin de este tipo de

seales presupone un cerebro emocional intacto ya que los pacientes con

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determinadas lesiones cerebrales ya no estn en situacin de distinguir las diferentes

expresiones faciales y de descifrar su dignificado emocional, en ese sentido

mencionaron que las emociones como medio de comunicacin significan que, aunque

no hablemos de nuestras emociones, la mayora de las veces las personas de nuestro

entorno saben con exactitud cmo nos sentimos, y eso se debe a que las emociones y

los estados de nimo bsicos se manifiestan en la expresin del rostro, en la actitud

corporal, en el tono de la voz y en los gestos. Las reacciones fisiolgicas y el

comportamiento expresivo en caso de miedo, indignacin, tristeza, alegra y rechazo

son parecidos en todas las culturas. Desencadenan en las otras reacciones emocionales

involuntarias iguales o complementarias: comprensin, pero tambin miedo, clera o

rechazo.

Spencer y Spencer (1993) concluyeron en que la inteligencia emocional, ms

que el CI o la pericia tcnica, es el factor que mejor pronostica el xito de las personas

en cualquier ocupacin o trabajo, una vez puestas en carrera y que cuanto ms alta es

la responsabilidad de la persona en la organizacin laboral, ms necesaria es para su

ocupacin la contribucin que realiza procedente de su inteligencia emocional en ese

sentido indicaron:

Como una aportacin a la teora del rendimiento, las competencias emergen en

este anlisis como aptitudes susceptibles de aprendizaje y factores constituyentes de la

IE, superadores del innato concepto de rasgo de personalidad. La competencia, como

constructo molar, estar ms o menos saturada de componente cognitivo, fisiolgico y

conductual, en la medida que su objetivo sea de reconocimiento o de regulacin, de

uno mismo o de los dems. De cualquier manera, la competencia ser, en la medida

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que incluya el componente conductual. Este, la hace evidente y la convierte en dato,

en informacin, para el propio sujeto y para los dems.

Dado el valor pronstico que para el rendimiento laboral se le atribuye, es menester

que en los currculos educativos preuniversitarios y universitarios, la formacin en

competencias se vaya introduciendo como un activo de futuro para la persona y para

las organizaciones, por las expectativas de logro y satisfaccin personal y social que

genera.

La inteligencia emocional tambin ha sido estudiada como parte fundamental

de un equipo, para tal efecto Pealver (2009) indic que algunos autores apuntan que

hasta el 30% de los resultados o el desempeo de un equipo se puede ver alterado en

funcin de su emocionalidad colectiva, manteniendo bloqueadas el resto de las

variables. Esto sera aplicable tanto en el mbito social (fundaciones y asociaciones,

hospitales, colegios y universidades, partidos polticos, equipos deportivos, pueblos y

hasta pases enteros) y empresarial (empresas familiares, departamentos, equipos de

proyecto, macroempresas), como en el familiar (familias nucleares y clanes),

entonces, parece evidente que merece la pena diagnosticar cules son las emociones y

los estados de nimo imperantes en los grupos y sistemas a los que pertenecemos,

para minimizar los ms restrictivos y expandir aquellos que ms satisfaccin y

mejores resultados nos puedan proporcionar, de modo que las emociones de los

grupos y organizaciones, sean stas de resignacin, resentimiento, serenidad,

ambicin o confianza, afectan directamente a los resultados que son capaces de

generar. Si esto es as, resulta evidente que merece la pena diagnosticar cules son los

estados de nimo de nuestros equipos, para minimizar los ms restrictivos y potenciar

los ms expansivos. El autor bucea entre diferentes autores y modelos, buscando la

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gnesis emocional de los sistemas humanos para influir de una manera efectiva en su

crecimiento emocional y su maduracin.

Se puede entender a partir de ah que al entender las emociones colectivas

tambin significa proponen herramientas para realizar un chequeo emocional de

nuestras organizaciones y analizar si estn en lnea con las estrategias que

pretendemos seguir y nos ofrece pautas para conseguir y mantener un entorno

emocionalmente ms sostenible.

Hablar de Inteligencia emocional es tambin acercarse al concepto de Gestin

por Competencias, que es una herramienta cada da ms valorada en las

organizaciones y se aplica habitualmente a tres campos neurlgicos del desarrollo de

recursos humanos: aprendizaje desarrollo, seleccin-promocin-plan de sucesiones,

evaluacin del rendimiento-compensacin, esta tcnica sirve para predecir, con un

alto nivel de seguridad la actuacin futura del profesional. Su principio es claro: el

rendimiento pasado es buen predictor del rendimiento futuro. Por eso, trate de

identificar a las personas que muestran un rendimiento destacado. La organizacin

sabe bien quines son sus estrellas y que estos profesionales constituyen quizs su

gran ventaja competitiva frente a la competencia. Warner (2015)

Es importante educar nuestras emociones, Couto (2011) argument que la

descripcin exacta y fielmente evolutiva de la inteligencia de cada persona est

ntimamente relacionada con la necesidad de un rgimen educativo que ayude a cada

persona a alcanzar su mximo potencial en todas las disciplinas y oficios. En un

extremo se halla organizada toda la informacin acerca de las capacidades, estilos

caractersticos y deseos del individuo en un momento histrico concreto y un contexto

cultural dado; en el otro, existe la gran cantidad de especialidades acadmicas, oficios

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artsticos culturales y especialidades idiosincrsicas en las que el individuo puede

desear aprender, desarrollar, llegar a dominar lo que va conoce, y, tal vez, continuar

creando nuevas formas de conocimiento o tcnica.

Todos los seres humanos poseen los distintos tipos de inteligencia, las ocho

inteligencias, tenemos como individuos diferentes y con personalidades diferentes,

tambin diferentes perfiles de inteligencia. Incluso en caso de herencia gentica

idntica, los individuos pasan por experiencias diferentes e intentan distinguir sus per-

files uno del otro.

Garca, Garca y Ramos (2007) le dieron relevancia a la inteligencia emocional

porque segn indicaron ayuda a predecir el xito en la vida y explica las habilidades

de afrontamiento ante las demandas del entorno, mientras que para otros carece de

identidad sustantiva , a pesar de estas crticas de diferente matiz, se han sucedido las

investigaciones que intentan arrojar luz sobre este asunto, la inteligencia emocional

trata de la capacidad de identificar, evaluar y diferenciar las emociones personales y

de los dems, comprenderlas, y regular las emociones positivas y negativas en uno

mismo y en otros. Aunque para estos autores la inteligencia emocional se entiende

como una faceta de la inteligencia (inteligencia social); para otros como, es similar a

un rasgo de personalidad. Las personas que puntan alto en inteligencia emocional

tienen, sobre todo, una estructura de pensamiento flexible, adaptan sus modos de

pensar a las modalidades de diferentes situaciones, se aceptan bien a s mismas y a los

dems, suelen establecer relaciones gratificantes y generalmente tienden a conceder a

otros el beneficio de la duda incluso en esta situacin evalan sus conductas como

eficaces o ineficaces para conseguir una finalidad especfica.

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Segn Quintana (2004) se realiz un estudio entre el IQ e inteligencia

emocional, resulto que la inteligencia emocional tena por lo menos el doble de

impacto que las otras dos variables, l indico que la motivacin es otro de los rasgos

esenciales en los lderes con inteligencia emocional. El motor de sus acciones tiene

que ver siempre con un logro. En el caso de mucha gente, la motivacin se asocia a

recompensas externas, como posicin o salario. Sin embargo, los directivos con

mayor capacidad tienen como motivacin una cualidad interna del trabajo que

realizan. Encuentran satisfaccin en hacer bien las cosas, independientemente de las

recompensas externas, de todas las dimensiones de la inteligencia emocional, la

empata es la ms fcilmente reconocible. Pero, no es simplemente la cualidad de

hacer que otras personas se sientan bien con uno. En el caso del liderazgo, implica

tomar en cuenta las emociones de los empleados a la hora de construir decisiones

inteligentes.
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Tan (2012) mencion que dentro de los beneficios de la inteligencia emocional

En el mbito laboral, la inteligencia emocional abre las puertas a tres importantes grupos de

habilidades: rendimiento laboral superlativo, liderazgo sobresaliente y capacidad de crear las

condiciones de la felicidad.

Rendimiento laboral superlativo Lo primero que fomenta la inteligencia emocional es un

rendimiento laboral superlativo. Diversos estudios han demostrado que las habilidades

emocionales son dos veces ms importantes para obtener resultados excelentes que el

intelecto y la experiencia puros. Un estudio llevado a cabo por Martin Seligman (considerado

el padre de la psicologa positiva moderna y creador de la idea del optimismo aprendido)

demuestra que los vendedores de seguros que se muestran optimistas superan en resultados a

sus colegas pesimistas en un ocho por ciento durante su primer ao de trabajo y en un 31 por

ciento en el segundo. Esto no sorprende nada. A fin de cuentas, hay muchos trabajos, como

los comerciales o los de servicio al cliente, en los que resulta obvio que las habilidades

emocionales representan una gran diferencia. Esto es algo que ya sabemos de manera

intuitiva. Segn un estudio, las seis habilidades ms importantes a la hora de diferenciar a los

trabajadores sobresalientes de los normales en el sector tecnolgico son (por este orden):

1. Ambicin en los objetivos y niveles de exigencia.

2. Capacidad de influencia.

3. Pensamiento conceptual.

4. Capacidad analtica.

5. Iniciativa a la hora de abordar desafos.

6. Confianza en uno mismo.

De estas seis habilidades, slo dos (pensamiento conceptual y capacidad analtica) son

puramente intelectuales. Las otras cuatro, incluidas las dos primeras, son competencias
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emocionales. Una inteligencia emocional fuerte puede ayudar a cualquiera a destacar en su

trabajo, incluso a un ingeniero.

En lo que refiere a liderazgo Tan(2012) indico que la inteligencia emocional crea mejores

lderes. Hay estudios que respaldan esta intuicin con evidencias cientficas. Por ejemplo,

Goleman public un anlisis que demuestra que las habilidades emocionales constituyen

entre el 80 y el 100 por ciento de las que distinguen a un lder sobresaliente. La historia de

Gerald Grinstein, un consejero delegado que tuvo que pasar por la siempre dolorosa

experiencia de un proceso de reduccin de costes, ilustra a la perfeccin esta idea. Grinstein

era un directivo duro, pero tambin un virtuoso de las habilidades interpersonales, por lo que

obtuvo la cooperacin de sus empleados y logr mantener su lealtad y su moral alta mientras

diriga la empresa en medio de la tormenta, a pesar de tener que tomar decisiones muy

complicadas. De hecho, consigui realizar este milagro no una sino dos veces, como

consejero delegado de Western Airlines y de nuevo en el mismo cargo en Delta. Lo primero

que hizo al tomar las riendas de Delta en plena crisis fue restablecer las lneas de

comunicacin y confianza en el seno de la empresa. Era consciente de la importancia de crear

un entorno laboral positivo y, haciendo uso de sus extraordinarias habilidades de liderazgo

(inteligencia emocional), convirti un mbito de trabajo txico en una atmsfera ms

familiar. Tampoco esto sorprende en absoluto, puesto que todos comprendemos de forma

intuitiva la importancia de la inteligencia emocional en el liderazgo. Lo que sorprendi fue

descubrir que esto era cierto incluso en el seno de la Marina de Estados Unidos. Otro estudio

realizado por el experto en liderazgo Wallace Bachman demostr que los mejores

comandantes de la Marina de este pas eran ms positivos y extrovertidos, ms expresivos

desde el punto de vista emocional, ms clidos y sociables (lo que tambin quiere de-cir ms

risueos), ms amigables y democrticos, ms cooperativos, ms agradables y "divertidos",

ms agradecidos y dignos de confianza e incluso ms amables que los simplemente normales,

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as que resulta fascinante que, incluso en un entorno militar, lo que distingue a los lderes

sobresalientes de los normales sea la inteligencia emocional. Bsicamente, los mejores

comandantes son gente agradable con la que es divertido estar. Los ms gracioso del caso es

que el estudio de Bachman se titulaba, los chicos buenos terminan primero.

De esto podemos concluir que las capacidades de manejo emocional, son un factor

determinante para el xito y se deben desarrollar de igual manera que el intelecto para

garantizar no solo un ambiente laboral sano si no tambin un desempeo ptimo de las

funciones.
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REFERENCIAS

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