Professional Documents
Culture Documents
NUEVOS RETOS EN
RECURSOS HUMANOS.
ESTS A LA ALTURA?
1
E NUEVOS RETOS EN RECURSOS HUMANOS. ESTS A LA ALTURA? 2
ndICE
JUN.16 RETOS EN SUPPLY CHAIN
1
RECURSOS HUMANOS EN LA ERA
DIGITAL 3
2
P RINCIPALES RETOS DE LOS
RECURSOS HUMANOS
EN EL SIGLO XXI 4
3
HABILIDADES DEL DIRECTOR DE RECURSOS
HUMANOS 6
E Durante las ltimas dcadas, el mundo empresarial ha sufrido
una rotunda transformacin. La aparicin e incorporacin de
NUEVOS RETOS EN RECURSOS HUMANOS. ESTS A LA ALTURA? 3
El rea de Recursos Humanos siempre se ha adaptado a las circunstancias propias de cada contex-
to. As ha sido desde la aparicin de las primeras industrias, a mitad del siglo XIX, y as contina siendo
en la denominada era digital.
En la actualidad existe cierto consenso sobre la importancia de la gestin del capital humano en las
empresas, as como de los procesos para potenciar el talento y la innovacin. Los Recursos Humanos ya
no slo se limitan a la contratacin de personal y a la liquidacin de sueldos. Es mucho ms que eso.
Se trata, antes que nada, de un rea desde la cual se pueden liderar procesos que marquen la dife-
rencia en la gestin del capital humano, ya sea a medio o largo plazo. Si el factor humano fue hasta
hace relativamente poco uno ms dentro de las prioridades corporativas, en la era digital es el elemento
central.
E NUEVOS RETOS EN RECURSOS HUMANOS. ESTS A LA ALTURA?
Las polticas de Recursos Humanos del siglo XXI responden bsicamente a los nuevos modelos labo-
rales y a las relaciones profesionales que han surgido con las tecnologas de la informacin e Internet.
Seamos un poco ms especficos en este plano y echemos un vistazo a sus principales caractersticas:
Visin estratgica. El rea de Recursos Humanos no ejecuta labores para sectores o grupos
especficos. Todo lo que haga debe tener un alcance general y estar alineado con los objetivos de la
organizacin.
4
Flexibilidad laboral. Las formas de trabajo han cambiado si las comparamos con las de hace ape-
nas dos dcadas. Ahora imperan la movilidad, las labores de auditora y colaboracin externa e incluso
los modelos de trabajo semipresenciales o el trabajo a distancia. De todo esto deben tomar nota los
responsables del rea de Recursos Humanos para realizar una buena gestin.
Desarrollo del talento. Los Recursos Humanos deben ser los encargados de potenciar el talento
de todos los integrantes de una empresa. Para ello se deben establecer planes especficos y generales
e impulsar acciones que promuevan la aparicin de nuevas ideas. Concebido a largo plazo, el talento
es sinnimo de crecimiento, innovacin, rendimiento y productividad.
Los requerimientos de esta rea para el siglo XXI ya nos dan varias pistas sobre cules pueden ser
dichos retos. Sin embargo, con el nimo de precisarlos, a continuacin te presentamos una lista con los
ms significativos:
que aadan valor y que permitan a las empresas diferenciarse de sus competidores. La idea es que
los clientes encuentren algo que nadie ms ofrezca y que esto se convierta en un rasgo distintivo de la
marca o producto.
Cmo hacerlo? En este caso se trata de invertir en la mejora de los procesos internos y en las condicio-
nes laborales para que, a medio o largo plazo, sus beneficios se reflejen en las relaciones externas de las
empresas. Concretamente, se pueden poner en marcha acciones en reas como las siguientes:
Esta relacin con el cliente, ms cercana y continua, exige que los departamentos de Recursos Huma-
nos inviertan en reas como la atencin al cliente, las etapas de post venta y los canales de retroalimen-
tacin. Asimismo, es preciso mejorar la formacin del personal para que el servicio en estas reas sea
ptimo.
Ahora es distinto. El siglo XXI ha impulsado modelos laborales basados en la agilidad, el dinamismo y lo
multidisciplinar. Promover una actitud proactiva no slo es esencial para aadir valor a la organizacin,
sino a la vez para implementar cambios propios de las circunstancias. Ser proactivos es buscar nuevas
alternativas para mejorar la accin comercial y anticiparnos a los retos diarios derivados de ella.
Para los Recursos Humanos del siglo XXI, el conocimiento debe ser una prioridad. Las principales accio-
nes en torno a este aspecto son:
E Inversin en la investigacin y el anlisis.
Estrategias de innovacin.
Formacin, especializacin y cualificacin del personal.
Impulso de redes de conocimiento.
NUEVOS RETOS EN RECURSOS HUMANOS. ESTS A LA ALTURA? 6
Hasta hace dos o tres dcadas, los relevos generacionales en las empresas eran mucho ms lentos; de
hecho, eran pocas las oportunidades de promocin interna que existan. Pero esta situacin ha cambia-
do. Tanto la experiencia como las ideas nuevas deben convivir y realizar sus respectivos aportes a las
empresas.
El reto no es tanto la manera en que estas empresas debern organizarse, como s la creacin de climas
laborales propicios a todo el personal. Las generaciones no piensan igual ni tienen la misma concepcin
del trabajo. Es ah donde los responsables de los Recursos Humanos deben centrar su labor.
Ojo, no se trata de apostar por uno u otro modelo. Por el contrario, el objetivo central es conseguir una
plena integracin de ambos modelos y aprovechar al mximo lo que modalidades como el trabajo online,
la externalizacin de servicios, las colaboraciones o el freelance aporten a las compaas en determina-
dos contextos.
Para empezar, est claro que esta figura debe tener la formacin necesaria para gestionar un rea de tal
envergadura. Sin embargo, adems de los conocimientos tcnicos, un director de Recursos Humanos
tiene que desarrollar habilidades como:
que todo lo que ocurre a su alrededor fluye a gran velocidad y que es necesario aprender rpido. Ralenti-
zar en exceso los procesos puede traer como consecuencia la prdida de oportunidades de mejora.
Pensamiento estratgico
Al igual que un gerente o director, el responsable de Recursos Humanos tiene que tener claro que sus
decisiones afectan al grueso de la compaa. Por tanto, todo lo que haga debe estar concebido para
satisfacer necesidades globales.
Capacitacin
El director de Recursos Humanos identifica necesidades. Basndose en ello, acta como capacitador de
los integrantes de la empresa, ms all del aspecto en el que se deba puntualizar: comunicacin, forma-
cin o motivacin, entre otros. El asunto es que debe constituirse como la figura de referencia.
Gestin de riesgos
Como nunca antes, el director de Recursos Humanos debe gestionar los riesgos que puedan poner en
entredicho el desempeo y la productividad de las empresas. Es crucial su habilidad para adelantarse
a las dificultades vinculadas a la gestin del talento y a otros aspectos relacionados con el bienestar
laboral.
Proyeccin
Su mirada no slo debe ser estratgica, sino tambin a largo plazo. Las acciones de mejora del clima
laboral no pueden ser puntuales. Si de verdad aspira a generar cambios duraderos en las empresas, est
obligado a mirar ms all y anticiparse a lo que viene en temas de contratacin, seleccin de personal o
formacin, entre otros.
Administracin de negocios
Por supuesto, debe ser ante todo un administrador y una persona que intervenga de alguna u otra forma
en los procesos de negociacin de las empresas. No puede dar la espalda al sector en el que trabaja.
Liderazgo
Finalmente, es necesario que adems de un buen gestor y administrador revele su faceta como lder. Si
no es as, las acciones que emprenda desde el rea de Recursos Humanos no tendrn el mismo impacto
y el resto de instancias de las empresas no le darn la importancia que merecen. Ser lder es saber
comunicar y sacar adelante proyectos de transformacin empresarial.
E 04. CLAVES PARA LA GESTIN DEL FACTOR
HUMANO
NUEVOS RETOS EN RECURSOS HUMANOS. ESTS A LA ALTURA? 8
Como ya se ha dicho,
los nuevos modelos
de Recursos Humanos
han abandonado las
estrategias centradas
exclusivamente en el
volumen productivo para
dar prioridad al factor
humano, es decir, a la
gestin del conocimiento
y la innovacin.
Los integrantes de las empresas ya no se consideran piezas de una estructura. Al contrario, ahora cons-
tituyen su capital ms importante y la principal fuerza productiva para la consecucin de objetivos.
De hecho, es evidente que cada vez reclaman un rol ms protagonista en los procesos.
A esto debemos aadir el cambio en los mtodos de trabajo que se han implementado con las nuevas
tecnologas y, por ende, en los perfiles profesionales. El mercado del siglo XXI es mucho ms competi-
tivo y se basa en la gran cantidad de informacin y en nuevas formas de comunicacin tecnolgica.
Por supuesto, esto ha provocado un cambio sustancial en las funciones habituales del rea de Recursos
Humanos. Gestionar grupos de trabajo en la era digital ya no es lo mismo que hace un par de dcadas.
Para que la gestin del talento sea realmente eficaz, es necesario insistir en tareas como:
Ante los retos del siglo XXI, nada mejor que reforzar los valores corporativos de una compaa. La
estrategia no es nueva, pero quiz pueda resultar determinante si tenemos en cuenta la movilidad que
caracteriza al mercado laboral contemporneo y la dificultad para diferenciarse y aportar valor aadido.
Esto mejorar el sentido de pertenencia, el compromiso y el rendimiento general.
9
Remuneracin/motivacin
Dentro de ese clima laboral se incluyen, por ejemplo, los sistemas de remuneracin o retribucin. Las
empresas deben dejar claro que el esfuerzo de sus trabajadores es bien valorado y que la recompensa
es proporcional a dichas aportaciones. Los sistemas de remuneracin deben ser justos y estar regidos
por normas a las que todos tengan acceso. Todo esto forma parte de la estrategia de motivacin, la cual
determina en gran medida el rendimiento de los equipos de trabajo.
www.eae.es
902 47 46 47
Barcelona C/ Arag 55 - 08015 / C/ Tarragona 110 - 08015
Madrid C/Joaqun Costa 41 - 28002