SEIS SIGMA

Investigacin
Contenido

Introduccin ................................................................................................................ 2
1.- Conceptualizar Six Sigma y sus objetivos. ............................................................. 2
Concepto .................................................................................................................... 2
Objetivos de Seis Sigma ............................................................................................. 4
2.- Quines han usado y usan actualmente la metodologa. ....................................... 5
3.- Crtica de la herramienta y juicio de sus verdaderos aportes. ................................ 6
4.- Propuesta de la utilizacin de herramientas parecidas, superadoras del Six Sigma
y vincular herramientas de gestin utilizadas actualmente en la industria. .................. 7
Conclusin .................................................................................................................. 8
Bibliografa ....................................................................................................................... 8

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Introduccin
En el presente trabajo se abordara el tema de conceptualizar Six Sigma y sus objetivos
asi mismo se realizara una crtica de dicha herramienta y se propondr el uso de
herramientas superadoras de Six Sigma.

1.- Conceptualizar Six Sigma y sus objetivos.

Concepto
Se refiere a la filosofa y los mtodos que usan compaas para eliminar defectos en sus
productos y procesos. Un defecto simplemente es cualquier componente que no se
encuentra dentro de las especificaciones de los clientes. Cada paso o actividad de una
compaa representa una posibilidad de que ocurran defectos y con los programas de Six-
Sigma se trata de reducir la variacin de los procesos que generan estos efectos. Six-
Sigma propone que se consideren las variaciones como el enemigo de la calidad. Un
proceso que est en control de Six-Sigma producir no ms de dos defectos por milln de
unidades. Muchas veces se indica como cuatro defectos por milln de unidades, que es
cierto si el proceso transcurre a menos de un sigma de la especificacin deseada.

(Chase, Jacobs, & Aquilano)

Seis Sigma (6s) es una estrategia de mejora continua del negocio que busca mejorar el
desempeo de los procesos de una organizacin y reducir su variacin; esto lleva a
encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los procesos del
negocio, tomando como punto de referencia en todo momento a los clientes y sus
necesidades. Esta estrategia se apoya en una metodologa altamente sistemtica y
cuantitativa, orientada a la mejora de la calidad del producto o del proceso. Tiene tres
reas prioritarias de accin: satisfaccin del cliente, reduccin del tiempo de ciclo y
disminucin de los defectos.

(Pulido)

El nivel de sigmas que tiene un proceso es una forma de describir qu tan bien la
variacin del proceso cumple las especificaciones o requerimientos del cliente. En este
sentido, la meta ideal es que el proceso tenga un nivel de calidad de Seis Sigma.

Por otra parte, Seis Sigma es una estrategia de mejora continua del negocio que busca
mejorar el desempeo de los procesos de una organizacin y reducir su variacin; con
ello, es posible encontrar y eliminar las causas de los errores, defectos y retrasos en los

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procesos del negocio. En todo momento se toma como punto de referencia a los clientes
y sus necesidades. La estrategia 6se apoya en una metodologa fundamentada en las
herramientas y el pensamiento estadstico.

Asimismo, tiene tres reas prioritarias de accin: satisfaccin del cliente, reduccin del
tiempo de ciclo y disminucin de los defectos.

(Gutirrez Pulido & de la Vara Salazar)

Seis Sigma, es un mtodo, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles prximos
a la perfeccin, diferente de otros enfoques ya que tambin corrige los problemas antes
de que se presenten. Ms especficamente se trata de un esfuerzo disciplinado para
examinar los procesos repetitivos de las empresas.
(Qu es Seis Sigma? Metodologa e implementacin, 2001)

Es una metodologa para la mejora de procesos, la cual se basa en realizar

anlisis estadsticos con el fin de poder reducir o solucionar la causa raz de un
problema.

El proceso de solucin de problemas hace referencia a los Pasos DMAIC.

D: Definir el problema.

M: Medir la condicin actual.

A: Anlisis.

I: Implementacin.

C: Control.

(Qu es 6 sigma?)

Seis Sigma es una estrategia de mejora continua que busca identificar las causas de los
errores, defectos y retrasos en los diferentes procesos de negocio, enfocndose en los
aspectos que son crticos para el cliente. La estrategia Seis Sigma se basa en mtodos
estadsticos rigurosos que emplean herramientas de calidad y anlisis matemticos, ya
sea para disear productos y procesos o para mejorar los ya existentes. Esta estrategia
requiere que se optimicen las salidas del proceso mediante un enfoque en las entradas y
procesos involucrados.

(CAPITULO 2: MARCO TEORICO)

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Objetivos de Seis Sigma
El objetivo general de la metodologa es entender y lograr lo que quiere el cliente, ya que
se considera la clave para la rentabilidad de un proceso de produccin.

Seis Sigma busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y
que los niveles de desempeo a lo largo y ancho de la organizacin tiendan al nivel de
calidad Seis Sigma. De aqu que al desarrollar la estrategia 6s en una empresa se tenga
que profundizar en el entendimiento del cliente y sus necesidades, y para responder a
ello, hay que revisar crticamente los procesos de la compaa. Se deben establecer
prioridades y trabajar para desarrollar nuevos conceptos, procesos, productos y servicios
que atiendan y excedan las expectativas del cliente.

(Chase, Jacobs, & Aquilano)

La meta de 6s, que le da el nombre, es lograr procesos con una calidad Seis Sigma, es
decir, procesos que como mximo generen 3.4 defectos por milln de oportunidades de
error. Este objetivo se alcanza mediante un programa vigoroso de mejora, diseado e
impulsado por la alta direccin de una organizacin. La clave est en desarrollar
proyectos 6s con el propsito de lograr mejoras y remover defectos y retrasos de los
productos, procesos y transacciones. La metodologa en la que se apoya Seis Sigma est
definida y fundamentada en las herramientas y el pensamiento estadstico.

(Pulido)

La meta de 6, que le da el nombre, es lograr procesos con una calidad Seis Sigma, es
decir, que como mximo generen 3.4 defectos por milln de oportunidades. Esta meta se
pretende alcanzar mediante un programa vigoroso de mejora, diseado e impulsado por
la alta direccin de una organizacin, en el que se desarrollan proyectos 6 a lo largo y
ancho de la organizacin con el objetivo de lograr mejoras, as como eliminar defectos y
retrasos de productos, procesos y transacciones.

(Gutirrez Pulido & de la Vara Salazar)

El objetivo principal de Six Sigma es lograr un desempeo perfecto, cero defectos, donde
lo que se entiende por defecto es cualquier cosa que ocasione la insatisfaccin del cliente.
En consecuencia, muchas maneras tradicionales de medir el xito simplemente no se
aplican. Los clientes no juzgan el desempeo de una empresa basndose en un
promedio, sino en cada transaccin individual. Lo que los clientes notan y lo que les
importa ms es cualquier variacin en el servicio y en la calidad y son estas variaciones
las que Six Sigma est destinado a eliminar. Al utilizar anlisis estadsticos para reducir la

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variacin al mnimo, Six Sigma permite mejorar los procesos de una manera que se
puede predecir y repetir y que se basa en la informacin real.
(Six Sigma: La alta calidad puede disminuir los costos y aumentar la satisfaccin del
cliente, 2010)

La meta de los Seis Sigma es llegar muy prximo a cero defectos, error o falla. Pero no es
necesariamente cero. En verdad, 3.4 partes por milln de unidades defectuosas, 3.4
defectos por milln, 3.4 fallas por milln, 3.4 PPM.
(Seis Sigma)

2.- Quines han usado y usan actualmente la metodologa.

Compaas como como General Electric y Motorola

(Chase, Jacobs, & Aquilano)

Se introdujo Seis Sigma por primera vez en 1987, en Motorola, por un equipo de
directivos encabezado por el presidente de la compaa Bob Galvin, con la intencin de
reducir los defectos de productos electrnicos. Adems de Motorola, dos organizaciones
ms que contribuyeron a consolidar la estrategia Seis Sigma y sus herramientas son
Allied Signal, que inici su programa en

1994, y General Electric (GE), que empez en 1995. Un factor decisivo de su xito fue
que sus presidentes,

Larry Bossidy y Jack Welch, respectivamente, encabezaron de manera entusiasta y firme

el programa en sus empresas. En Latinoamrica, Mabe es una de las organizaciones que
ha logrado conformar uno de los programa Seis Sigma ms exitoso.

(Pulido)

En 1987, Seis Sigma fue introducida por primera vez en Motorola por un equipo de
directivos encabezados por Bob Galvin, presidente de la compaa, con el propsito de
reducir los defectos de productos electrnicos. Desde ese entonces 6ha sido adoptada,
enriquecida y generalizada por un gran nmero de compaas. Adems de Motorola, dos
organizaciones que se contribuyeron a consolidar la estrategia Seis Sigma y sus
herramientas son Allied Signal que inici su programa en 1994, y General Electric (GE),
que inici en 1995. Un factor decisivo de su xito fue que sus presidentes, Larry Bossidy y
Jack Welch, respectivamente, encabezaron de manera entusiasta y firme el programa en

5
sus organizaciones. En Latinoamrica, la empresa Mabe es una de las organizaciones
que ha logrado conformar uno de los programas Seis Sigma ms exitosos.

Los resultados logrados por Motorola, Allied Signal y GE gracias a Seis Sigma se
muestran en seguida:

Motorola logr aproximadamente 1 000 millones de dlares en ahorros durante tres

aos, y el premio a la calidad Malcolm Baldrige en 1988.

Allied Signal ahorr ms de 2 000 millones de dlares entre 1994 y 1999.

GE alcanz ms de 2 570 millones de dlares en ahorros en tres aos (1997-1999).

(Gutirrez Pulido & de la Vara Salazar)

3.- Crtica de la herramienta y juicio de sus verdaderos aportes.

El planteamiento comn de los proyectos de Six-Sigma es la metodologa DMAIC, est
metodologa es una versin ms detallada del ciclo PDCA de Deming, el cual es la base
del mejoramiento continuo. La estrategia Six-Sigma se apoya en una metodologa
altamente sistemtica y cuantitativa, orientada a la mejora de la calidad del producto o del
proceso. Tiene tres reas prioritarias de accin: satisfaccin del cliente, reduccin del
tiempo de ciclo y disminucin de los defectos.

Basndome en lo investigado acerca de Six-Sigma yo considero que esta herramienta

puede llegar a retribuir lo invertido para poder implementarla ya que as como es costoso
el poder brindar la capacitacin a la estructura directiva, el hecho de que prcticamente al
implementar Six-Sigma se garantice que el rendimiento del proceso a largo plazo sea de
un 99.9997% finalmente resulta benefactor porque tiene relacin con los costos de calidad
como porcentaje de las ventas de una empresa. La mala calidad cuesta por lo que el reto
de un programa Six-Sigma es impactar estos costos, realizando proyectos que realmente
generen resultados. Por otra parte una desventaja que desde mi punto de vista pudiera
considerar seria la estructura corporativa de la estrategia ya que segn tengo entendido
es demasiado costoso la capacitacin que se tiene que brindar para formar parte de dicha
estructura y dependiendo del nivel en que te encuentres en la estructura es el costo que
se tiene que cubrir, de todo esto lo que considero una desventaja es el hecho de que se
tenga que realizar una fuerte inversin en un grupo de personas, quienes pudieran llegar
a decidir tener rotacin y con esto la empresa podra verse perjudicada.

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En cuanto a mi juicio de los verdaderos aportes realizados por Six-Sigma considero que
en realidad solo hace uso de herramientas planteadas previamente, por lo que tanto al
ciclo PHVA como a las herramientas utilizadas simplemente se le da el enfoque a reducir
la variabilidad en el proceso. Aunque esto no hace que no sea buena aportacin ya que si
se logra implementar se llegaran a obtener grandes ganancias para la empresa.

4.- Propuesta de la utilizacin de herramientas parecidas, superadoras del

Six Sigma y vincular herramientas de gestin utilizadas actualmente en la
industria.
La propuesta de las herramientas parecidas, superadoras que yo propondra sera la de
aplicar el sistema Shingo: Diseo de fallo y seguro, esto porque dos aspectos particulares
del sistema Shingo han recibido mayor atencin. Uno es cmo hacer recortes drsticos a
los tiempos de preparacin de las mquinas mediante procedimientos de cambio de
troqueles en un minuto. El otro, es el uso de inspeccin de fuentes y el sistema poka-yoke
(a prueba de errores) para llegar a cero defectos.
Se realizan tres tipos de inspeccin los cuales dependen de controles que consisten en
dispositivos o procedimientos de fallo y seguro (llamados poka-yoke). Poka-yoke incluye
cosas como listas de comprobacin o herramientas especiales que:
1) impiden que el trabajador cometa un error que desemboque en un defecto antes de
que se inicie el proceso o
2) da al trabajador retroalimentacin rpida de las anomalas del proceso a tiempo para
que las corrija.
Shingo deca que los mtodos usuales de control de calidad no evitan los defectos. La
manera de evitar que surjan defectos al final de un proceso es introducir controles dentro
del proceso.
Por este motivo o considero que este sistema es superador de Seis-Sigma ya que el
objetivo de ambas es llegar a cero defectos pero la manera de conseguir este objetivo
diferencia bastante ya que una de las desventajas que yo considero de Seis-Sigma es
que el control de la metodologa en si este a cargo de solamente una estructura directiva
de un pequeo grupo de personas y en el sistema Poka-yoke se involucra todo el
personal ya que se realizan inspecciones de tres tipos los cuales son: verificacin
sucesiva, auto verificacin e inspeccin de las fuentes, por lo cual el sistema es dirigido
por todo el personal.
Adems otros aspectos que me parece importantes es la cuestin de tiempos que tarda
en implementarse y en costos ya que Seis-Sigma es sumamente tardado el poder iniciarlo
a implementar adems de los grandes costos que esto implica debido a toda la
capacitacin que se debe aplicar por lo que se estara llegando a un objetivo en comn de
cero defectos pero en cambio el sistema Shingo pudiera ser mejor opcin en estos
aspectos.

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Entre las herramientas de gestin utilizadas se pudiera mencionar la calidad total la cual
es un estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organizacin ene l
mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa. Quizs esta
herramienta en si su objetivo general no es el de reducir a cero defectos pero en general,
todas las herramientas de gestin tienen el objetivo en comn de mejorar la calidad y
tener una ventaja competitiva.

Conclusin

En conclusin puedo decir que cada una de las herramientas utilizadas en la industria
tiene tanto sus ventajas como sus desventajas ya que depende del enfoque que
queramos tomar va a ser la herramienta que nos conviene aplicar, adems tambien es
importante el aspecto de si nuestro objetivo se encuentra a corto o a largo plazo porque
por ejemplo en el caso de Six Sigma rinde buenos resultados pero a largo plazo.

Bibliografa
Qu es 6 sigma? (s.f.). Obtenido de http://www.manufacturainteligente.com/6-sigma/
Qu es Seis Sigma? Metodologa e implementacin. (02 de Abril de 2001). Obtenido de
https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/
Six Sigma: La alta calidad puede disminuir los costos y aumentar la satisfaccin del
cliente. (06 de Diciembre de 2010). Obtenido de https://www.emprendices.co/six-
sigma-la-alta-calidad-puede-disminuir-los-costos-y-aumentar-la-satisfaccion-del-
cliente/
CAPITULO 2: MARCO TEORICO. (s.f.). Obtenido de
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lmnf/elizondo_c_a/capitulo2.pdf
Chase, R., Jacobs, F., & Aquilano, N. (s.f.). ADMINISTRACIN DE OPERACIONES
PRODUCCION Y CADENA DE SUMINISTROS.
Gutirrez Pulido, H., & de la Vara Salazar, R. (s.f.). CONTROL ESTADSTICO DE
CALIDAD Y SEIS SIGMA.
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lmnf/elizondo_c_a/capitulo2.pdf. (s.f.).
Obtenido de
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lmnf/elizondo_c_a/capitulo2.pdf
Pulido, H. G. (s.f.). CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD (Tercera edicin ed.).
Seis Sigma. (s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/seis-sigma/

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