ASPECTOS ESTRATEGICOS DE RETAIL

Profesor Andrs Muoz

Integrantes

Eilyn Salas
Jessica Madrid
Mara Jos Henrquez
Nataly Lpez
Contenido

RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................................................2

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA CMPC............................................................................................3

ANLISIS PEST...............................................................................................................................4
POLITICO 4
ECONOMICO 4
SOCIALES 5
TECNOLOGICO 5

PORTER ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS.............................................................................................6

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES. 6
MEDIR LAS BARRERAS DE ENTRADAS 6
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES. 8
SEPARACIN DE COMPETENCIA EN DIRECTA E INDIRECTA: 9
PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES. 9
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS 11

ANLISIS DE CADENA DE VALOR..................................................................................................13

ANLISIS FODA, ESTRATEGIAS.....................................................................................................14

PLANIFICACIN ESTRATGICA.....................................................................................................14

MISIN........................................................................................................................................14

VISIN.........................................................................................................................................14

OBJETIVOS...................................................................................................................................15

ESTRATEGIA.................................................................................................................................15

PRESUPUESTO.............................................................................................................................16

POLTICAS EMPRESARIALES.........................................................................................................16

REGLA DE RECICLAJE....................................................................................................................19

PRESUPUESTA DE MEJORA..........................................................................................................20
ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN.................................................................................................20

VARIABLES DE SEGMENTACIN...................................................................................................20
PERFIL DEL CONSUMIDOR 21
LOS SEGMENTOS 22

PROPUESTA DE MARKETING MIX 4P...........................................................................................24

PRODUCTO..................................................................................................................................24
MATRIZ DE CRECIMIENTO PARTICIPACIN BCG 25
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO 25
TIPOLOGA DEL PRODUCTO 26
MARCA LOGOTIPO 26
MATRIZ ANSOFF 27
ESTRATEGIA GENRICA DE PRECIOS DE POSICIONAMIENTO 27

PROCESO COMUNICACIONES PUBLICITARIO................................................................................28

PRESUPUESTO.............................................................................................................................29

PLAZA..........................................................................................................................................30
TIPO DE DISTRIBUCIN A UTILIZAR 30
TIPOS DE CLIENTES 31

CONCLUSIN...............................................................................................................................32
Resumen ejecutivo

es una marca de toallas higinicas y protectores diarios lanzada en el ao 2003.

Producida por CMPC TISSUE (La empresa forma parte del grupo econmico CMPC, presente en 11
pases de Amrica) se constituy en julio de 1995, dedicndose a la importacin de papel
higinico, servilletas, papel toalla, y pauelos, si bien de otras empresas.

Es ya luego de varios aos, exactamente en 1996, previamente habiendo estudiado la gran acogida
de dicha empresa por el mercado, cuando deciden crear su primera planta de conversin, ya que
con el tiempo vendran otras. As, en 1997, con la intensin de producir 100% papel base,
inauguran su planta para la fabricacin de papel (Elite, Noble). Siguiendo adelante, a mediados del
2000, se sienten preparados para incursionar en la fabricacin de paales desechables, lanzando la
marca Babysec. Luego, en el ao 2001 realizan nuevas inversiones, adquiriendo una moderna
lnea de conversin, que les permitir fabricar papel toalla y papeles higinicos de doble hoja.
Seguidamente, al siguiente ao, en el 2002, adquieren una nueva mquina papelera. Ya en el 2003

lanzan al mercado la marca en la categora de toallas higinicas importando

productos a Latinoamrica.

es una empresa con ms de 70 aos de experiencia en la industria del papel tissu

que desarrolla una amplia gama de actividades y negocios que hace uso de tecnologas en un
mercado del cuidado ntimo de la mujer.

3
 una marca de la empresa, Empresas CMPC ha sido pionera en Chile en la fabricacin
de celulosa y papel. Con ms de 80 aos de existencia.

El anlisis PEST de la industria demuestra que es un mercado que presenta variadas amenazas,
primando los factores sociales, por la imagen de CMPC en la sociedad y tecnolgicos como una
oportunidad ya que si es posible acceder a tecnologas de produccin y software a la vanguardia
el producto tendr una ventaja frente a la competencia.

Del anlisis Porter realizado se desprende que son altas las barreras de entrada para nuevos
competidores en relacin a la gran cantidad de productos sustitutos y gran cantidad de
competencia. Lo que representa una amenaza, no obstante, hay una gran cantidad.

En cuanto a la cadena de valor tiene fortalezas en cuanto a la infraestructura, y

marketing lo que presenta ser fortalezas pata la compaa En cuanto a

Se ha determinado establecer distintas estrategias enfocndonos en las fortalezas, amenazas,

oportunidades y debilidades detectadas en los anlisis realizados

en cuanto a la planificacin se establece que la misin y visin es de origen corporativa por lo que
es necesario establecer estos elementos enfocndolos a la UEN.

la UEN nos enfocaremos en toallas higinicas con el resumen de la matriz de crecimiento BCG se
ha concluido que el producto una alta tasa de crecimiento,

se realizar el anlisis del marketing MIx, por medio de distintas matrices, con objeto de obtener
las informaciones relevantes de las 4P, Producto, Precio, Plaza, Promocin que determinar
Proceso Comunicacional Publicitario.
En conclusin, se analizar estratgicamente el producto en todas sus Dimensiones ya que
corresponde a un producto que se vende en La comercializacin de productos al por menor, por lo
tanto, Retail.

Descripcin de la empresa CMPC

Fundada en 1920 y controlada por el Grupo Matte, Empresas CMPC ha sido pionera en Chile en la
fabricacin de celulosa y papel. Con ms de 80 aos de existencia, la empresa est presente en las
reas forestales, celulosa, papeles, cartulinas, productos tissue, papel peridico, bolsas
industriales, cajas de cartn corrugado, productos escolares y de oficina, participando en ms de
50 pases en los cinco continentes.

Anlisis PEST
POLITICO
Identificar la situaci n externa

El Pas es estable polticamente, pero tiene variadas leyes que regulan las empresas Normativa y
proteccin medioambiental, Legislacin sobre cumplimiento de contratos y proteccin de los
consumidores, una fuerte Legislacin en materia de trabajadores como las establecidas en el
Decreto con Fuerza de Ley (D.F.L.) 1, del 7 de enero de 1994, publicado el 24 de enero de 1994
como Cdigo del Trabajo. En octubre de 2001, fue publicada la Ley N19.759 de Reforma Laboral,
que modifica el Cdigo del Trabajo en las siguientes materias: Respeto a los derechos individuales
del trabajador dentro de la empresa, reduccin de la jornada de trabajo, proteccin del derecho a
la sindicalizacin, regulacin de nuevas formas de empleo y fortalecimiento de la capacidad
fiscalizadora del Ministerio de Trabajo.
Determinar cua l es el impact en el mercad

El mercado se puede verse afectado por las nuevas leyes publicadas como la que determina las
nuevas condiciones de asociaciones sindicales y la anunciada reforma tributaria Decretara la
importancia

Las polticas pblicas anunciadas por el nuevo gobierno en relacin a la transparencia implicarn,
una amenaza para las empresas. Este punto es especialmente relevante por el enorme plan de
inversiones.

ECONOMICO
Identificar la situaci n externa

La industria del sector analizado son afectas a impuestos y estn expuestas a un conjunto de
riesgos de mercado, financieros y operacionales inherentes a sus negocios.

Determinar cul es el impacto en el mercado

El factor econmico es considerado una oportunidad ya que la industria ha alcanzado un mejor

precio de la celulosa. Si a fines de octubre del ao pasado estaba en US$490 la tonelada, hoy est
en el orden de US$580. http://www.lignum.cl
Determinar la imprtancia

Este factor puede determinar ser tanto una amenaza como fortaleza dependiendo de la solidez
econmica de los inversores.

SOCIALES
Identificar la situaci n externa

La colusin falta de transparencia, las ltimas noticias que han comprometido la imagen del sector
industrial
Determinar cul es el impacto en el mercado

Este factor a impactado a la industria a ya que la falta de transparencia y la colusin ha provocado

reprobacin de la poblacin
Determinar la imprtancia

Es considerado como una amenaza en el sector que actualmente cuenta con la desaprobacin de
la sociedad

TECNOLOGICO www.cronista.com
Identificar la situaci n externa

El avance tecnolgico en materia de industria y produccin es muy avanzado, la humanidad ha

mejorado su nivel de produccin cada da ms.

Determinar cul es el impacto en el mercado

La reduccin de costos, la globalizacin, el efecto multiplicador y las ventajas competitivas de las

nuevas tecnologas obligan a las compaas a igualarse a sus competidores para permanecer en el
mercado

Por otro lado, el acceso a Existe una ley de reduccin de impuesto al software, la cual rebaja y
uniforma el impuesto de importacin al software, asesoras tecnolgicas y patentes desde el 30%
al actual 15%.
Determinar la imprtancia

Este factor es considerado una amenaza ya que de no tener alcance a las tecnologas y ser capaces
de introducirlas en producto final nos pone en desventaja frente a posibles competidores
Lo que podra presentar una oportunidad de tener alcance a nuevas y mejores tecnologas
www.gestiopolis.com

Finalmente, la, disponibilidad futura de materia prima, costo de materia prima, de origen no
renovable puede ser una Amenaza.

PORTER ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS

Amenaza de nuevos entrantes.

Se podra decir que hay unas fuertes barreras de entrada, debido a que las empresas ya instaladas
en este sector tienen una gran experiencia. Adems, para poder llegar a su posicin en el mercado
se necesitan grandes inversiones a la vez que se asumen riesgos importantes. Por otra parte las
empresas veteranas en este sector tienen ciertas ventajas en cuanto a diferenciacin y cuentan con
la confianza de los consumidores habituales

Identificar a los nuevos entrantes al mercado.

Actualmente los nuevos competidores que han ingresado al mercado nacional es orgayc si bien
tiene presencia en otros pases en chile est entrando recientemente
Organyc, lder mundial de productos para la higiene femenina 100% naturales fabricados por
Corman, empresa lder mundial de productos orgnicos.

La marca Organyc se desarrolla en respuesta a una demanda del consumidor en la bsqueda de

productos naturales en reemplazo de algodn convencional y de plstico en productos para la
mujer.

Medir las barreras de entradas

Las posibles y ms relevantes barreras que se les pueden presentar a estos nuevos competidores y
que pueden dificultar su entrada al mercado son:

Alta diferenciaci n de algu n prduct existente: Si alguno de los competidores en el sector

cuenta con un producto muy bien posicionado en la mente del consumidor resulta muy difcil
competir. As, los nuevos ingresantes deben gastar tiempo y dinero en esfuerzos de marketing.

Inversines de Capital: Otro tipo de barrera a la entrada en el mercado se produce cuando los
nuevos participantes tienen que invertir grandes recursos financieros para competir en la industria.
Por ejemplo, ciertos mercados pueden requerir grandes inversiones de capital en los inventarios o
las instalaciones de produccin. Los requisitos de capital forman una barrera particularmente
fuerte cuando se requiere capital para las inversiones de riesgo, como la investigacin y el
desarrollo.

Ecnmas de Escala: Las grandes empresas del mercado de nacional, logran niveles de
produccin enormes en comparacin con las pequeas empresas. Esto trae como consecuencia
que los costos de produccin se reduzcan. Este efecto se debe a que al aumentar la produccin las
empresas disminuyen el costo fijo unitario de cada producto.

Valr de la marca: El valor de la marca es una fuerte barrera de entrada que deben sortear los
nuevos entrantes, ya que el valor que ha adquirido un producto a lo largo de su vida, es difcil de
igualar en un plazo breve de tiempo. En cuanto mayor sea el valor de marca de una compaa,
mayores son las posibilidades de que utilice una estrategia para anular a los nuevos competidores.
Ello convierte los nuevos lanzamientos de producto en iniciativas con un menor riesgo y un menor
costo.

Represalias esperadas: Esta es la manera en la que los potenciales entrantes perciban la posible
reaccin de los actores establecidos, ya que estos pueden bajar sus precios con el fin de preservar
su participacin de mercado.

Cabe destacar que son muchas las barreras de entradas las que pueden haber, pero las nombradas
anteriormente, son relevantes a la hora de querer entrar al mercado del cuidado femenino.
Medir el atractiv de Mercad:

El atractivo para entrar al mercado es bajo, ya que las barreras de entradas son innumerables y
muchas son difciles de franquear, adems son muchos los competidores.

Esto significa que se arriesgan los nuevos competidores a que sus negocios no sean rentables para
la inversin que realicen o se demoren mucho tiempo en tomar un lugar dentro del mercado.

En conclusin, el riesgo de que ingresen nuevos competidores al mercado es bajo porque el poder
de negociacin es de las empresas ya establecidas, por lo tanto, el mercado se hace poco atractivo
para quienes quieran ingresar.

Rivalidad entre competidores.

Es muy trascendente comprender este fenmeno, debido a que actualmente los mercados se
encuentran cada vez ms exigentes, por la amplia magnitud de competidores que ejercen en
estricto rigor, diversas tcnicas para efectuar una atraccin del cliente y de esta forma, mantener la
seduccin direccionada hacia los productos de la organizacin.
Identificacin de los competidores de mercado.

Actualmente existen diversos competidores, que mantienen el predominio comercial en el rubro

antes sealado. No obstante, a lo anterior, mencionaremos algunos de los ms importantes y los
que llevan ms tiempo seduciendo al mercado en algunas categoras de comidas de esa ndole:

Separacin de competencia en directa e indirecta:

Cmpetidres Directs:
Cmpetidres Indirects:

Medir el atractiv de mercad

Al existir ms de un competidos directo en la industria, podemos decir que el riesgo es alto, y

mercado es poco atractivo, por lo que consideramos es una amenaza de mercado.

Poder negociador de los proveedores.

Identificar a todos los potenciales proveedores de mercado.

MATERIAS PRIMAS.
Telas no tejidas. 175 x 220 mm. 1.0 g.
Papel fino (klnex) 65 x 180 mm. 0.5 g.
Pulpa. 62 x 180 mm. 7.5 g.
Cinta de polietileno. 7.5 x 220 mm. 0.2 g.
 Adhesivo de alta temperatura. 10 x 140 mm. 0.5 g.
Papel suelto. 20 x 220 mm. 0.3 g.

Medir el pder de negciaci n cn ls prveedres.

Los potenciales proveedores en el mercado si hablamos de empresas pequeas o grandes

empresas, ya que los proveedores tienen monopolio de la materia prima crtica que compone el
producto.

Medir el atractivo de mercado

Los proveedores tienen un gran poder negociador por lo que es considerado una amenaza.

Pder de Negciaci n cn Clientes

La preferencia para muchas mujeres es determinada por su acceso econmico y sus principales
caractersticas. Existe una amplia gama de alternativas.

Identificar los distintos segmentos de clientes:

De acuerdo a encuestas realizadas, podemos resumir que nuestro pblico se concentra de la
siguiente forma:

Mujeres de 11 a 45 aos promedio

De todo nivel

Tambin es importante sealar que debe tener accesibilidad en momento de contar con el
producto y encontrar en cualquier momento del da, lo que la hace ms solicitada en virtud al poco
tiempo y la urgencia.

Mujeres de 11 a 24 AOS Las clientes de este segmento son nias y jvenes, por lo general
estudiantes, con pocos recursos, es por esta razn que son las madres, quienes se influenciaran
por su acceso econmico, existiendo para ellos una gran variedad de alternativas que satisfacen su
necesidad.

Mujeres de 25 a 45 aos Las consumidoras A medida que avanza la edad se van preocupando ms
en las cualidades de los productos, como por ejemplo el nivel de absorcin, formato de la toalla en
s (grosor, tamao), en lugar de la presentacin del mismo.
Medir el atractiv de mercad

Tenemos un gran espectro de posibles consumidoras del producto lo que es una oportunidad.

Amenaza de Productos sustitutos

Para las empresas rea del cuidado mujer, los productos sustitutos son variados ya que en este

sector a nivel nacional, se cuenta con una variada gama de alternativas que ofrecen una gran

Determinar a ls sustituts de mercad

Tampones

Los tampones, como las toallas sanitarias femeninas, son productos utilizados para absorber el
flujo sanguneo menstrual. Los tampones estn hechos de algodn suave prensado junto para
darles una forma cilndrica, para que puedan ser utilizados fcilmente.
Copa menstrual

A copa menstrual, tambin conocida como copa para la regla o copa vaginal, es un recipiente de
silicona mdica (igual que un tampn) durante la menstruacin, adaptndose a las paredes
vaginales en todo momento independientemente del movimiento que hagamos, y recoge todo el
flujo en el interior de la copa. Puedes llevar la copa hasta 12h en el interior sin tener que
preocuparte (en funcin del flujo que tengas). Y tiene un uso ilimitado, ya que la puedes quitar y
poner tantas veces como quieras.
Toallas reutilizables
Medir el atractiv de Mercad

Al considerar que el mercado nos encontramos con una gran cantidad de productos sustitutos que
satisfacen la necesidad de las consumidoras, es que consideramos que el riesgo es alto, el mercado
es poco atractivo siendo la variable analizada una amenaza de mercado.

Anlisis de cadena de valor

Anlisis Foda, Estrategias
Planificacin estratgica

Misin

La misin de CMPC (para su producto es producir y comercializar, a partir de

plantaciones desarrolladas por el hombre, maderas, celulosa, papeles, productos tissue y
productos de papel, de manera sostenible en el tiempo, con calidad superior y competitiva, que
agregue valor a sus accionistas y clientes, y creando oportunidades de desarrollo para sus
trabajadores y comunidades locales.

Visin
Desarrollar un trabajo de manera comprometida y responsable; a travs de la generacin de
empleo y rentabilidad para los accionistas, con productos de calidad para los clientes, mejorando la
educacin y capacitando a trabajadores y vecinos, para en conjunto cuidar del medioambiente.

Objetivos

El principal objetivo de es la creacin de valor. Es por eso que todas las acciones
realizadas por la empresa apuntan al desarrollo de sus trabajadores, proveedores, clientes y la
comunidad que la rodea.

Estrategia
Presupuesto

Plan de comunicacin de LADYSOFT FACEBOOK ADS TOTAL 24.300 $USD

Polticas empresariales
Pltica Medi Ambiental

Creemos en la aplicacin real del principio de desarrollo sostenible. Se debe armonizar el

desarrollo de las actividades productivas con el legtimo derecho de las generaciones futuras de
vivir en un medio ambiente adecuado.

Creemos en la dimensin tica que el cuidado del medio ambiente presenta.

El cumplimiento estricto de la normativa legal es un deber. Las operaciones deben evitar daar a
las personas y a la naturaleza en general.

Una buena gestin ambiental es parte integrante del negocio forestal. En las tareas forestales se
debe proteger el suelo, la calidad de las aguas y la biodiversidad.

Las actividades de la Compaa deben desarrollarse con altos niveles de excelencia y todo nuevo
proyecto debe incorporar las consideraciones ambientales desde sus inicios.

Esta poltica ambiental tiene por objeto sealar en forma explcita a sus inversionistas,
trabajadores, clientes, proveedores y comunidad en general, el compromiso de la Empresa.

CMPC se preocupa de entregar a sus trabajadores la necesaria capacitacin para que estas
directrices sean asumidas en forma real y responsable por cada uno de ellos.

CMPC debe contar con un inventario detallado de los impactos ambientales de cada una de sus
operaciones, en el campo legal, fsico y de riesgo.

Para medir la eficacia de las acciones y recursos comprometidos, la Compaa emplear en toda su
organizacin un sistema regular de auditoras ambientales.

Como parte de esta poltica ambiental, nos comprometemos adems a:

a.- Concebir y proveer productos y servicios que no tengan impactos indebidos sobre el medio
ambiente.

b.- Propender a la utilizacin eficiente de la energa, agua y recursos naturales.

c.- Promover entre los contratistas y proveedores de CMPC el respeto a esta poltica ambiental.

d.- Aplicar el principio de prevencin cuando se presenten situaciones de riesgo para el medio
ambiente o las personas.

e.- Disponer de planes de emergencia en aquellos procesos donde puedan existir riesgos
significativos.

f.- Contribuir a la elaboracin de las polticas pblicas razonables y necesarias, cuyo fin sea la
proteccin del medio ambiente.

g.- Fomentar la investigacin y desarrollo de tecnologa ambientalmente sostenible en el sector

forestal.
Pltica de Respnsabilidad Scial

Empresas CMPC para su marca se caracteriza por tener una fuerte cultura
organizacional, cuyo sello es el cumplimiento de la palabra empeada, la honestidad, el trabajo
bien hecho y el esfuerzo personal, valores que son compartidos por toda la organizacin.

El crecimiento de sus operaciones, la diversificacin de productos y mercados, es el resultado de

rigurosos anlisis, del profesionalismo, seriedad y perspectiva de largo plazo de su gestin
empresarial.
Su compromiso con la educacin de las futuras generaciones, con las comunidades locales y con el
medioambiente, reflejan su flexibilidad para evolucionar y producir cambios, fiel a sus tradiciones,
pero innovando ante cada nuevo desafo.

Cadena de negocios
La compaa contribuye al desarrollo del pas generando empleo y riqueza. Para ello efecta una
buena administracin; fabrica y comercializa productos de calidad; mantiene un compromiso de
seriedad y eficiencia con sus clientes y proveedores; compite lealmente en el mercado; y cumple
con el pago de los tributos impuestos por la sociedad y con la normativa legal vigente.
Trabajadores
La empresa se preocupa de mantener condiciones de trabajo dignas, cumpliendo debidamente
con las obligaciones laborales referidas a remuneraciones, leyes sociales y regulaciones vigentes.
Adems, desarrolla polticas y programas de beneficios para los trabajadores y sus familias,
manteniendo una constante preocupacin por su seguridad laboral y generando oportunidades de
capacitacin y desarrollo profesional.

Comunidad
La empresa realiza actividades y acciones que benefician a las comunidades cercanas a sus predios
y fbricas, con el objeto de contribuir a mejorar sus condiciones de vida. Como vecino de distintas
localidades, la compaa tiene una actitud de colaboracin en orden a participar, dentro de sus
posibilidades, con sus anhelos y desafos.
Medio Ambiente
La actividad industrial de la empresa se realiza bajo el principio de desarrollo sostenible, como un
elemento de competitividad indispensable para la existencia y xito de sus negocios. Existe una
Poltica Ambiental que rige sus acciones y el desempeo de su personal, la que garantiza un
accionar responsable en relacin con su entorno. Para la empresa, la proteccin del entorno
constituye un desafo tico con las futuras generaciones y adems, un elemento decisivo en su
competitividad. Este compromiso est en la base de su actividad diaria y en su posicionamiento
estratgico.
Regla de reciclaje

, la mayor cantidad de materia prima proviene del reciclaje de todo tipo de papeles,
contribuyendo a disminuir la cantidad de desechos y a reutilizar y aprovechar recursos. Debido a
esto la regla de la compaa indican que, para abastecerse de productos reciclables, La Papelera
colabora con diversas ONG, y Fundaciones a travs de Programas de Reciclado desarrollados por la
Divisin Recuperadora de Papeles (COREPA).

Los colaboradores deben aportar con esta regla de reciclado de que sigue dentro de la compaa
por lo que para preservar el medio ambiente estn considerados los sectores de acopio de
elementos reciclables, elementos peligrosos y dependencias destinadas a charlas y exposiciones.

Dicho Punto Limpio recepcionar los siguientes residuos

a) Papel y cartn.

b) Envases de vidrio (Bebida, conserva, leche, perfumes, etc.)

c) Envases Plsticos (bolsas de leche, envases de yogurt, bebidas, etc.)

d) Latas de Aluminio.

e) Tetra Pack (Envases de cartones para leches, jugos, vino, etc.)

f) Insumos Computacionales (Cartridges de tinta y toner)

g) Residuos Electrnicos.
Presupuesta de mejora

tiene polticas de mejora de sus productos, pero la propuesta se enfocar en los

procedimientos seguidos por los colaboradores evaluando su seguimiento de procesos que puedan
afectar la calidad de los productos y as identificar las problemticas existentes, la implementacin
de manuales, protocolos que permitirn guiar al personal y a la organizacin en una misma
direccin.

El proceso de Mejora de la Productividad y Calidad es una accin permanente toda la organizacin,

es una actitud que se desarrolla por parte de todo el personal y que permite mantener el inters
por la innovacin, por la creatividad, por hacer las cosas cada vez mejor y satisfacer en mayor
medida las necesidades de los clientes. Si se dispone de una actitud de mejora continua, la
empresa tratar siempre de buscar el lmite de lo que puede hacer con unos recursos
determinados.

Estrategia de Segmentacin
La estrategia de segmentacin de la marca es Genrica, pues apunta a (diferenciando al gnero
femenino y principalmente por rango etario).

tiene uno o varios productos en particular para cada segmento, tales como distintos
tipos de toallas higinicas, protectores diarios, productos de higiene y tampones.

La marca trabaja distintas lneas de productos, en donde se puede apreciar su estrategia de

segmentacin, enfocando productos a cada segmento y reflejando esto en su publicidad y
estrategia de posicionamiento.

Variables de Segmentacin
Demgra fica:

Mujeres

12 a 45 aos

C2 C3 principalmente, pero apunta a varias clases sociales.

Gegra fica:

Territorio Nacional
Psicl gica:

Vanguardista

Modernas

Activas y dinmicas

Perfil del consumidor

Los tipos de consumidores para los productos, son consumidores personales, ya que son para uso
final, a pesar de que pueda tener un comprador externo a una chica, ya que no siempre es el
comprador la persona que utilizara el producto, de igual forma el consumidor final sern ellas.

Las toallas femeninas , estn pensados para cubrir las necesidades de cada mujer.

Lnea Toallas ntimas: corresponde a la lnea de productos de proteccin femenina, que va desde
protectores diarios, pasando por toallas para flujos bajos-normal-altos y toallas nocturnas.

Esta lnea est enfocada a mujeres de 12 a 45 aos.

Nuestras consumidoras necesitan innovacin, comodidad y discrecin en el rango de menor edad.

A medida que avanza la edad de nuestras clientas, se van preocupando ms en las cualidades de
los productos, como por ejemplo el nivel de absorcin, formato de la toalla en s (grosor, tamao),
en lugar de la presentacin del mismo.
Las consumidoras de esta lnea son activas y dinmicas, realizan todo tipo de actividades sin
restricciones.

Los segmentos

Nuestros productos, son de uso masivo, y particularmente las toallas higinicas son consideradas

en la canasta bsica que define el INE. es una marca dirigida al pblico femenino.

Sin embargo, tiene distintos segmentos de mercado como, es lder en proteccin

femenina, que se enfoca en una consumidora de nivel socio econmico de clase media a media
alta, ya que sus precios y calidad se acomodan a casi todas las usuarias, estn al alcance de la de la
mayora de la poblacin considerndose en el nivel C2 y C3 de la segmentacin.
Son mujeres adultas, jvenes y nias, posicionndose ms fuertemente en el mercado juvenil por
su propuesta influencias emotivas, colores, forma y texturas. Producto con estilo y personalidad.

Es importante resaltar que la marca de toallas ntimas tiene un cliente fidelizado y

mantiene a sus clientes por un largo plazo.

La personalidad de mujeres actuales modernas Independientes originales, libres predominan y

donde la seguridad proporcionada por nuestro producto har sentirse bien desde el interior de
cada mujer.

Las caractersticas diferenciadoras que distinguen a un segmento de otro

Sera de la clase socioeconmicas con ms poder adquisitivo, que regularmente usan Kotex,
Always, y tampones, son productos donde las mujeres que buscan la mxima sofisticacin,
tecnologa y exclusividad, en todos sus productos de uso.

Otro diferenciador del producto sera el segmento socioeconmico de ms bajo poder adquisitivo
como el c3 o c4 que en estos segmentos las mujeres buscan la proteccin, el uso del producto ms
que el prestigio e innovacin y tecnologas a diferencias de las otras marcas.
Tambin podemos segmentar nuestro mercado de acuerdo a las edades ya que a menor edad ms
innovacin, comodidad, discrecin casi invisible, de los diversos tipos de toallas intimas que hay en
nuestra marca.

A medida que avanza la edad de nuestras clientas, se van preocupando ms en las cualidades de
los productos, como por ejemplo el nivel de absorcin, formato de la toalla en s (grosor, tamao),
en lugar de la presentacin del mismo.
PROPUESTA DE MARKETING MIX 4P

Producto
Caractersticas y beneficis de la las UEN

Descubr la delicada proteccin femenina de , en toda su lnea de toallas femenina

protectores diarios que busca que al utilizar los productos se sientan y protegidas.

emplea una amplia gama de productos pensada para diferentes situaciones y de

acuerdo al ciclo de vida de la mujer, es as como la marca emplea una amplia gama de productos
en el mercado como, por ejemplo; Lady Soft nocturna, Lady Soft suave, Lady Soft normal, entre
muchas otras. De esta forma abarcar un gran nmero de clientes en base a sus gustos y
necesidades ntimas.

La UEN Toalla higinica UD malla

Matriz de crecimiento participacin BCG

Ciclo de vida del producto

Tipologa del producto

Productos de consumo: Son productos que se adquieren de manera habitual. Su demanda es

constante. A penas requiere un mnimo esfuerzo de decisin por parte de cliente.

Este producto es un apsito o almohadilla de algodn, elaborados con distintas capas de distintos
materiales como el propio algodn, un gel que solidifica el flujo y coberturas de algodn y/o
plstico, que tienen la finalidad de absorber el flujo/fluido menstrual.
Marca Logotipo
Matriz ANSOFF

Estrategia genrica de precios de Posicionamiento

Nuestra estrategia Precios Bajos Mayor venta menor utilidad y adems el producto es
diferenciador ya que los productos se caracterizan por tener diseos divertidos, con color y olor. Su
textura es suave y delicada. Tambin tiene un diseo anatmico que se ajusta a cada movimiento,
al igual que posee un gel supe absorbente que ofrece una mayor y delicada proteccin,
manteniendo la piel fresca y seca. Cada producto tiene una ventaja nica que ofrece a cada mujer,
ya sea por proteccin o por esttica.
Para identificar el producto se simboliza a travs de la frase te conoce y sus

comerciales por televisin sobre el Traductor .

La marca emplea una estrategia de precio de acuerdo a cada segmento de cliente de acuerdo al

producto, es as, como su lnea de productos de entrada como bsica oscila entre
los $400 y $550, en su gama media de productos encontramos (Lady soft natutal,Lady soft
clsica,etc) en este caso su precio va desde los $850 a $1100 aproximadamente, llegando a su lnea
Premium donde su precio bordea los $1600 aproximadamente, de esta forma ofrecer una amplia
gama de productos de acuerdo al poder adquisitivo del cliente

Proceso comunicaciones publicitario

Objetivs actualizar plan de Publicidad en Facebook, Rediseo del sitio web Publicidad en
Facebook, Rediseo del sitio web.

Estos destacan; contenido en redes sociales y puntos de venta, spot publicitarios publicidad, por
tanto, es posible decir que la marca genera una amplia inversin publicitara para mantener
vigencia y posicionamiento de marca en la mente del consumidor llegando a emplear inclusive
artistas conocidos del medio local.
Target

Mujeres jvenes entre 15 y 25 aos

Determinar el Mensaje

Determinar medis de cmunicaci n

Promocin: Para la promocin de sus productos la marca emplea diversos medios de comunicacin
para llegar a su pblico

FACEBOOK FANS PAGE

TWITTER

SITIO WEB

YOUTUBE
 NEWSLETTER

Presupuesto

Plaza
Estrategias de distribuci n
Podemos encontrar sus productos disponibles en todo el territorio nacional con un gran nmero
de puntos de venta cadena en cada regin, mediante una estrategia de distribucin B2B de esta
forma es posible encontrarlos en conocidas cadenas de venta (supermercados, farmacias,
minimarket) y en gran medida tambin disponibles en negocios de barrios, paqueteras, bazar etc.

Tipo de distribucin a utilizar

Indirecta tradicional (dos intermediarios)

Productor mayorista detallista consumidor: Canal tradicional para los bienes de consumo.

Clientes exclusivos, generan el 45% de nuestros ingresos (Supermercado).

Clientes Habituales generan el 35% de nuestros ingresos (Farmacias)

Clientes Ocasionales generan el 15% de nuestros ingresos (Perfumeras)

 Clientes Pequeos, generan el 5% de nuestros ingresos (Almacenes de barrio y bazares)

CLIENTES SUPERIORES
45%

CLIENTES GRANDES
35%

CLIENTES MEDIANOS
15%

CLIENTES PEQUEOS
5%

tipos de clientes
Clientes activos: Este cliente est satisfecho con la marca, dispuesto a opinar y comentar
positivamente, y esto hace que traiga clientes nuevos. Es nuestro cliente ms importante.

Clientes inactivos: Es el cliente que conoce la calidad de nuestros productos, nos elige por que le
brindamos la confianza que necesita, pero sabemos que si no nos encuentra nos cambiara para
conocer sobre la competencia.

Clientes potenciales: Este cliente se rige ms por los precios que estn en promocin en vez de la
calidad. Este cliente es ms una especie de comodn y es propenso a cambiarnos en cualquier
momento.
Conclusin

La marca se est posicionando cada vez ms en el mercado, esto gracias al consumo

de sus clientas fieles que hacen posible que esta marca tenga el prestigio que tiene hoy en da.
Cuenta con una amplia variedad de productos dirigidos a diferentes segmentos de su mercado,

se enfoca en preadolescentes, deportistas, jvenes, mams y mujeres ms maduras.

hace posible que sus productos puedan ser adquiridos desde cualquier estrato social
debido a sus moderados precios y buen servicio, lo que hace que sea recomendado entre el crculo
ms cercano de las consumidoras, haciendo que ms mujeres se atrevan a usar el producto. Por
otra parte los anuncios publicitarios son frescos y agradables de observar, acercndose a las

mujeres para que se sientan identificadas, comprendidas, es decir, te conoce.

El objetivo que enfatizo fue el de la idea que nadie te conoce mejor que ellos.

El posicionamiento de la marca en la mente del consumidor es que te conoce estuvo

perfectamente alineada con el tema de la campaa, de manera que el pblico poda observa
coherencia entre ambas ideas, todos los consumidores entendieron el mensaje, el cual era sentir
que Ladysoft te conoce y entiende.

Busco recrear situaciones cotidianas que ayuden a identificar a sus clientes con cada problema
planteado, con lo cual entro a la mentalidad de las mujeres complementando sus ideas.