Plan de Negocios Agencia de Viajes Operador de Turismo Ave

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES
TURSTICAS
UCT
PLAN DE NEGOCIOS
AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DE
TURISMO
AVE
Elaborado por Evelin Jimnez

Facilitador Lcda. Elena Monge
Asesor Lcda. Sylvia Herrera
Para la obtencin de la ingeniera en:

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
COMERCIALIZADORAS DE TURISMO
Quito, Enero 2011
i
AGRADECIMIENTO
En el desarrollo de este Plan de Negocios, se ha requerido del constante
esfuerzo por parte de la autora y de quienes colaboraron de una u otra manera
para su finalizacin.
En primer lugar quiero agradecer a Dios, por ser roca de mi fortaleza,
por abrir mi entendimiento y guiarme a travs de su luz. Por la gran bendicin
que me ha dado de tener una familia que ha sido mi soporte en momentos
difciles.
A mis padres por su apoyo, por su paciencia, amor incondicional y por
su ejemplo de perseverancia. A mi esposo con quien comparto maravillosos
momentos, porque en su compaa las cosas malas se convierten en buenas,
porque a su lado me siento protegida, y me da el valor para enfrentarme a los
retos. De igual manera, a los facilitadores que me transmitieron con dedicacin
todos aquellos conocimientos.
Evelin Jimnez
ii
ndice
Resumen Ejecutivo.................................................................................... 1
Metodologa ............................................................................................... 5
Captulo I .................................................................................................... 7
1.1 Plan de Negocios .............................................................................. 7
1.1.1 Objetivo general del plan de negocios ................................ 10
1.1.2 Objetivos especficos del plan de negocios ........................ 10
1.2 Idea del negocio.............................................................................. 11
1.3 Anlisis pest .................................................................................... 12
1.3.1. Variable poltica ..................................................................... 12
1.3.1.1 Situacin Ecuador ................................................................. 12
1.3.1.2. Situacin Estados Unidos ................................................... 16
1.3.2. Variable econmica ................................................................ 17
1.3.2.1. Situacin mundial ............................................................... 17
1.3.2.2. Situacin Ecuador ................................................................ 21
1.3.2.3. Situacin Estados Unidos................................................... 23
1.3.3. Variable social ......................................................................... 25
1.3.4. Variable tecnolgica ............................................................... 29
Captulo II ................................................................................................. 32
2.1 Recurso turstico ............................................................................. 32
2.1.2 Inventario de atractivos .......................................................... 32
3
2.1.3 Valorizacin y jerarquizacin del atractivo....................... 51
Captulo III ............................................................................................... 58
3.1 Anlisis del mercado ..................................................................... 58
3.1.1. Oferta ......................................................................................... 58
3.1.2. Demanda ................................................................................... 64
3.1.2.1. Identificacin de clientes potenciales.............................. 69
3.1.2.2. Tendencias de crecimiento................................................. 70
3.1.3 Mtodo de recoleccin de datos ............................................ 72
3.1.3.1 Objetivo de la encuesta........................................................ 72
3.1.3.2 Consideraciones para la elaboracin de la encuesta ...... 72
3.1.3.3 Objetivos de preguntas ........................................................ 73
3.1.3.4 Formato de encuesta ............................................................. 75
3.1.3.5 Procedimiento para la recoleccin de datos .................... 78
3.1.3.6 Distribucin de la muestra en la poblacin .................... 79
3.1.3.7 Recoleccin de datos ............................................................ 80
3.1.3.8 Tabulacin y anlisis de los datos ..................................... 81
3.1.4 Competencia ............................................................................. 96
3.1.4.1 Competencia directa ............................................................. 97
3.1.4.2 Competencia desleal ............................................................ 99
3.1.4.3 Competencia indirecta ........ Error! Marcador no definido.
3.1.5 Productos sustitutos .............................................................. 101
3.1.6 Prestadores de servicios ........................................................ 102
Captulo IV ............................................................................................. 103
5.1 Plan de mercadeo ......................................................................... 103
5.1.1 Producto ................................................................................... 103
5.1.2 Precio ........................................................................................ 125
5.1.3 Plaza .......................................................................................... 131
4
5.1.4 Promocin y comercializacin............................................. 132
Captulo VI ............................................................................................. 156
6.1 Constitucin de la Agencia de viajes ....................................... 156
6.1.1 Organizacin ........................................................................... 156
6.1.1.1 Tipo de agencia de viajes .................................................. 156
6.1.1.2 Forma jurdica...................................................................... 159
6.2 Organigrama .............................................................................. 170
6.3 Plan de recursos humanos....................................................... 171
6.3.1 Plan de gestin de recursos humanos ................................ 173
6.3.2 Funciones por puestos de trabajo ....................................... 175
Captulo VII............................................................................................ 181
7.1 Plan econmico financiero ......................................................... 181
7.1.1 Plan de inversin ................................................................... 181
7.1.2 Presupuesto de gastos ........................................................... 183
7.1.3 Presupuesto costo de los paquetes ..................................... 184
7.1.4 Presupuesto de ventas ........................................................... 186
7.1.5 Anlisis de rentabilidad ....................................................... 188
7.1.6 Fuentes de financiamiento ................................................... 190
Captulo VIII .......................................................................................... 192
8.1 Plan de gestin gerencial ............................................................ 192
8.1.1 Periodicidad ............................................................................ 192
8.1.2 Control de calidad.................................................................. 193
8.1.3 Gestin del personal ............................................................. 194
8.1.4 Promocin y mercadeo .......................................................... 194
8.1.5 Compras y relaciones con proveedores ............................. 195
8.1.6 Objetivos de la empresa ....................................................... 196
8.1.7 Misin ...................................................................................... 197
5
8.1.8 Visin ....................................................................................... 197
8.1.9 Valores internos de la empresa ........................................... 197
8.1.10Valores externos .................................................................... 198
Captulo IX.............................................................................................. 199
9.1 Plan de contingencia.................................................................... 199
9.1.1 Objetivos del plan de contigencia ...................................... 199
9.1.2 Casos de contingencia relacionados con la direccin de la
empresa ............................................................................................ 200
9.1.3 Casos de contingencia relacionados con el financiamiento
............................................................................................................. 200
9.1.4 Desastres naturales ................................................................ 201
Conclusiones y recomendaciones ................................................... 202
Conclusiones .................................................................................... 202
Recomendaciones............................................................................ 202
Bibliografa .......................................................................................... 204
6
ndice de tablas
Tabla 1.- Manual del emprendedor ....................................................... 9

Tabla 2.- Atractivos Tursticos Culturales de San Antonio de
Pichincha ................................................................................................... 35
Tabla 3.- Atractivos Tursticos Naturales de San Antonio de
Pichincha ................................................................................................... 36
Tabla 4.- Atractivos Tursticos Culturales del Centro Histrico de
Quito. ......................................................................................................... 39
Tabla 5.- Atractivos Tursticos Naturales de Mindo. ....................... 42
Tabla 6.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. ..................... 44
Tabla 7.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. ..................... 44
Tabla 8.- Atractivos Tursticos Naturales de Baos. ......................... 46
Tabla 9.- Atractivos Tursticos Naturales de Papallacta .................. 47
Tabla 10.- Atractivos Tursticos Naturales de Galpagos. .............. 49
Tabla 11.- Atractivos Tursticos Naturales de Sacha Lodge ............ 51
Tabla 12.- Valoracin del recurso turstico, San Antonio de
Pichincha ................................................................................................... 52
Tabla 13.- Cdigo y atractivo................................................................. 52
Tabla 14.- Valoracin del recurso turstico, Sacha Lodge ................ 52
Tabla 16.- Valoracin del recurso turstico, Galpagos. .................. 53
Tabla 18.- Valoracin del recurso turstico, Papallacta .................... 54
Tabla 20.- Valoracin del recurso turstico, Baos de Agua de
Santa ........................................................................................................... 55
Tabla 22.- Valoracin del recurso turstico, Otavalo. ....................... 55
Tabla 24.- Valoracin del recurso turstico, Mindo. ......................... 56
Tabla 26.- Valoracin del recurso turstico, Centro Histrico. ....... 57
vii
Tabla 28.- Oferta turstica disponible en mis productos ................. 59
Tabla 29.- Oferta turstica disponible en mis productos, Agencia
de Viajes Columbus Travel. ................................................................. 60
Tabla 30.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de
Espaol Columbus travel ...................................................................... 61
Espaol Aclas .......................................................................................... 62
Espaol Atahualpa ................................................................................. 62
Espaol Bipo and Tonis ........................................................................ 63
Espaol Vida Verde ............................................................................... 63
Tabla 35.- Oferta turstica disponible en mis productos ................. 70
Tabla 36.- Variacin del mercado en los ltimos aos .................... 71
Tabla 37.- Variacin del mercado en los prximos aos ................. 71
Tabla 38.- Tamao de la muestra.......................................................... 80
Tabla 39.- Edad ......................................................................................... 82
Tabla 40.- Gnero .................................................................................... 83
Tabla 41.- Decisin visitar Ecuador ..................................................... 84
Tabla 42.- Aprender Espaol ................................................................. 85
Tabla 43.- Visitar lugares ....................................................................... 86
Tabla 44.- Paquetes tursticos completos ............................................ 87
Tabla 45.- Actividades ............................................................................ 89
Tabla 46.- Destinos Tursticos............................................................... 90
Tabla 47.- Tiempo de estada ................................................................ 91
Tabla 48.- Horas clase ............................................................................. 92
Tabla 49.- Das clase ................................................................................ 93
Tabla 50.- Das de visitas tursticas...................................................... 94
Tabla 51.- Inversin ................................................................................ 95
Tabla 52.- Conociendo el perfil de nuestros competidores ............ 97
Tabla 55.- Prestadores de servicios .................................................... 103
Tabla 56.- Precisando la idea del negocio ......................................... 103
8
Tabla 57.- Costos Paquete 1. ................................................................ 128
Tabla 58.- Costos Paquete 2 ................................................................. 129
Tabla 59.- Costos Paquete 3 ................................................................. 131
Tabla 60.- Fijando precios a nuestros servicios .............................. 131
Tabla 61.- Cmo promover y vender mis servicios? ..................... 134
Tabla 62.- Qu forma legal asumir mi negocio? .......................... 155
Tabla 63.- Necesidades y costos del personal .................................. 169
Tabla 64.- Presupuesto de inversin.................................................. 179
Tabla 65.- Presupuesto de costos y gastos ........................................ 180
Tabla 66.- Presupuesto de costos, proyeccin a 5 aos .................. 182
Tabla 67.- Paquetes tursticos.............................................................. 182
Tabla 68.- Presupuesto de ventas, proyeccin a 5 aos .................. 184
Tabla 69.- Paquetes tursticos.............................................................. 184
Tabla 70.- Flujo de caja, proyeccin a 5 aos ................................... 186
Tabla 71.- Fuentes de financiamiento del capital inicial ............... 187
Tabla 72.- Plan de gestin del negocio.189
Tabla 73.- Casos de contingencia, con la direccin de la
empresa...196
Tabla 74.- Plan de contingencia, con el financiamiento196
Tabla 75.- Plan de contingencia, desastres naturales.197
9
ndice de Ilustraciones
Ilustracin 1. ndice de alfabetismo. 28

Ilustracin 2. Edad .................................................................................. 82
Ilustracin 3.- Gnero ............................................................................. 83
Ilustracin 4.-Visitar Ecuador ............................................................... 84
Ilustracin 5.- Aprender Espaol ......................................................... 85
Ilustracin 6.- Lugares de visita ............................................................ 86
Ilustracin 7.- Paquetes tursticos ........................................................ 87
Ilustracin 8.- Actividades ..................................................................... 88
Ilustracin 9.- Destinos tursticos........................................................ 90
Ilustracin 10.-Tiempo de estada ........................................................ 91
Ilustracin 11.- Horas clases .................................................................. 92
Ilustracin 12.- Das clases..................................................................... 93
Ilustracin 13.- Das visitas tursticas .................................................. 94
Ilustracin 14.- Inversin ....................................................................... 95
Ilustracin 15.- Pagina inicio, Pagina web Agencia de viajes
AVE..135
Ilustracin 16.- Pagina web, Paquetes Agencia de viajes AVE.136
Ilustracin 17.- Pagina web, Quienes somos Agencia de viajes...137
AVE
Ilustracin 18.- Trptico, Agencia de viajes AVE.140
Ilustracin 19.- Trptico, Agencia de viajes AVE.140
Ilustracin 20.- Organigrama...167
1
0
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo consiste en un plan de negocios para la creacin de
una agencia de viajes operadora turstica, cuyas oficinas estarn ubicadas en la
ciudad de Quito, y su especialidad ser la venta de paquetes para estudiantes
de espaol.
Los productos que se disearn, sern paquetes tursticos con una
duracin de cinco semanas e incluirn los siguientes servicios: clases de
espaol, alojamiento con familias o en hoteles apartamento, servicio de
voluntariado en asilos, orfanatorios, etc., programas de voluntariado y
convivencia en comunidades, visitas tursticas durante los fines de semana, y la
ltima semana de estada se visitar la Amazona o Galpagos.
Para los servicios de clases de espaol, alojamiento y servicio de
voluntariado en asilos, orfanatorios, etc. se ha realizado una alianza estratgica
con la Escuela de Espaol Sol Ecuador, quienes sern los encargados de
proveer y controlar la calidad de estos servicios, mientras que lo que se refiere a
la parte turstica ser responsabilidad absoluta de la agencia de viajes.
1
Se ha establecido que el segmento de mercado meta sern los estudiantes
de la universidad de BYU (Brigham Young University), ubicada en el estado de
Utha - Estados Unidos, que para finales del 2010, contaba con cuatrocientos
alumnos registrados en clases de espaol, a quienes se dirigir la promocin y
publicidad. Sin descartar la posibilidad de que en el futuro se puedan captar,
otros segmentos de mercado dentro de la universidad.
Segn datos obtenidos a travs de un estudio de la competencia se
determina, que no existe una fuerte competencia para los productos que se
desea promocionar, los competidores se convierten en las escuelas de espaol
que sin tener la figura legal para hacerlo ofrecen a sus estudiantes paquetes
tursticos.
La agencia de viajes ser una de las pocas, que ofertan estos servicios en
el Ecuador, y en el mercado meta seremos los primeros, ya que hasta el
momento lo que se le ofrece a la demanda es nicamente clases de espaol y la
posibilidad de que ya estando en Ecuador se puedan planear diferentes
actividades tursticas, con diferentes proveedores.
2
Es ah en donde est el valor agregado, ya que la agencia de viajes
ofrecer la posibilidad de adquirir desde su pas de origen, un producto
completo y la garanta de que se operar y controlar cada servicio, a fin de
entregar calidad total.
Otra ventaja competitiva es que la agencia cuenta con una persona
residente en el pas donde se encuentra la demanda, lo que permite tener un
contacto directo entre la empresa y el cliente potencial. Esta persona se
encargar de visitar el mercado y promocionar directamente los productos.
Se contar con un recurso humano capacitado y apto en las diferentes
areas de la agencia y se participar en programas continuos de capacitacin.
De todo lo escrito antes se define porque se est convencido que la
propuesta de negocio es buena.
En cuanto a la parte econmica, la inversin inicial no es fuerte, se
calcula que ser de seis mil dlares, la misma que se recuperar en el primer
ao de operacin de la empresa, recuperando en sus primeros doce meses no
3
slo la inversin, si no que tambin obteniendo utilidad aproximada de nueve
mil dlares. Se contar con los aportes de capital inicial de tres socios, cada uno
aportar con dos mil dlares
Los objetivos principales de la empresa son:
Atraer el mayor porcentaje del mercado, a travs de estrategias de
promocin y publicidad, elaboradas por expertos.
Entregar calidad total en nuestros productos, por medio de la
continua revisin en los procesos de elaboracin y
comercializacin, conjuntamente con la vigilancia durante la
operacin y el control de satisfaccin del cliente por los servicios
adquiridos.
Contribuir al crecimiento turstico en el Ecuador, por medio de la
prctica del turismo responsable, aprovechando de los recursos
tursticos que ofrece el pas, evitando generar cualquier tipo de
impacto ambiental.
4
La empresa a travs del cumplimento de los valores, objetivos y
estrategias propuestos, mantendr un curso para llegar al xito, y en un futuro
liderar la oferta disponible en este mercado.
La misin de la empresa es ser una agencia de viajes comprometida con
el cliente, ofreciendo la mejor calidad de servicio, al menor costo posible,
entregando un servicio eficaz y eficiente. Para ello es necesario cumplir con
cada objetivo trazado.
METODOLOGA
La metodologa aplicada en el plan de negocios fue la siguiente:
TIPOS DE ESTUDIO
Explicativo.- Con el uso de la combinacin de los mtodos analtico y
sinttico, en conjugacin con el deductivo y el inductivo, se trata de responder o
dar cuenta de los porqus del objeto que se investiga1.
1
http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm
5
INVESTIGACIN
Investigacin Descriptiva.- Consiste en la caracterizacin de un hecho,
fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican con un
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.2
2 http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm
6
CAPTULO I
1.1 PLAN DE NEGOCIOS
El plan de negocios es un instrumento de planificacin para orientar la
toma de decisiones sobre como iniciar, mejorar o expandir un negocio, gracias
a una evaluacin coherente de sus principales componentes. Este instrumento
permite a un emprendedor concebir escenarios o situaciones de futuro
factibles para concretar su idea de negocio y trazar el camino de su
viabilidad3 (Maldonado, 2009)
Permite identificar el curso ms seguro que debe seguir una empresa,
indica cmo recopilar la informacin necesaria para la toma de decisiones.
El plan de negocios ayuda a reconocer si existe un mercado para el
producto o servicio que se desea brindar, reconoce cules son nuestros clientes
potenciales ayudando a direccionar la promocin de manera adecuada, tambin
3 Negocios tursticos con comunidades, NETCOM, 2008
7
se puede obtener una ventaja competitiva al conocer a la competencia directa e
indirecta a travs del anlisis de un anlisis de mercado.
Brinda una idea ms clara del negocio que se desea llevar a cabo, y da
una visin para el futuro, colocando a una empresa o producto en el mercado
con mayor seguridad.
A travs del plan de negocios se puede dar seguimiento al crecimiento de
la empresa, permite ser ms efectivos a los cambios que debe someterse la
empresa para seguir compitiendo en un mercado exigente.
Se reconoce si el negocio es viable, por medio del anlisis financiero
econmico, y en el caso de no contar con los recursos financieros necesarios
para emprender el proyecto se conocen las mejores opciones de financiamiento
a travs de un anlisis.
En fin el plan de negocios elaborado correctamente, minimiza los riesgos
de fracaso, y abre el camino por el que habr de transitar la empresa, brindando
mayor seguridad en el presente y futuro.
8
Por qu es necesario un Qu ventajas ofrece un Cules son las
plan de negocios? plan de negocios? desventajas de no tener
un plan de negocios?
Podemos prever los Permite que los

futuros escenarios y directivos se percaten a Al no existir datos reales
probabilidades con sus tiempo de los problemas se dificulta la toma de
variables. que se puedan presentar decisiones
y as evitar contratiempos
mayores
Permite determinar el Brinda datos ms El camino que va a tomar

dinero que la empresa detallados sobre el la empresa es incierto
necesita para sus mercado al que se va a
diversas actividades. dirigir los productos o
servicios
Permite reconocer si un Reconocer el recurso No se conoce si los

negocio es realmente humano que se va a productos o servicios que
atractivo o no. requerir para un buen se van a ofertar tienen
funcionamiento acogida.
Identifica cules son las Elaborar de forma

necesidades que deben organizada y coherente No se pueden establecer
ser cubiertas en el las estrategias necesarias objetivos concretos.
mercado para alcanzar los
objetivos.
Tabla 1.- Manual del emprendedor. Elaborado por JIMENEZ, Evelyn. Fuente NETCOM. 2008
9
1.1.1 Objetivo General del plan de negocios
Crear el prximo ao, una agencia de viajes operadora especializada en la
venta de paquetes para estudiantes de espaol que incluyan clases de espaol,
visitas tursticas y oportunidades de servicio dentro de comunidades dando al
turista la oportunidad de obtener un servicio de calidad a un precio
conveniente, a travs de alianzas estratgicas, con escuelas de espaol,
comunidades y prestadores de servicios tursticos (alojamiento, transporte,
atractivos, etc.).
1.1.2 Objetivos Especficos del plan de negocios
Conocer el mercado de estudiantes de espaol que hay en la universidad
BYU.
Incentivar a los estudiantes extranjeros para que visiten Ecuador con
opcin de mejorar su nivel de espaol y conocer los atractivos que
brindan el pas.
Delimitar las estrategias del mercado.
10
1.2 IDEA DEL NEGOCIO
La idea del negocio es la creacin de una agencia operadora de turismo,
que en alianza con la escuela de espaol Sol Ecuador, se enfocar en la venta de
paquetes que incluyan clases de espaol, voluntariado, alojamiento y visitas
tursticas, a estudiantes de espaol.
El propsito es que los estudiantes practiquen el idioma y que al mismo
tiempo estn involucrados en actividades tursticas y de servicio. El estudiante
podr prestar servicio en comunidades obteniendo la oportunidad de convivir
con diferentes grupos tnicos, permitindole vivenciar costumbres, forma de
vida y conocimientos ancestrales. El estudiante disfrutar de visitas a los
mejores destinos en Ecuador, ofreciendo propuestas creativas, innovadoras y
especializadas.
La agencia de viajes tiene como objetivo, satisfacer las necesidades
especficas de cada cliente es por esto que los paquetes podrn ser ajustados a
los requerimientos del cliente.
11
La agencia de viajes AVE, se diferenciar de las dems ya que entregar
al estudiante un paquete completo. usualmente las agencias de viajes ofrecen
por un lado los paquetes tursticos, y por otro lado las escuelas de espaol
ofrecen sus servicios de clases, Sin embargo gracias a convenios entre la escuela
de espaol y comunidades con la agencia de viajes se podr ofrecer al
estudiante de espaol, clases, visitas tursticas, servicio de alojamiento y
alimentacin (encargado por la escuela de espaol) y voluntariado en
comunidades, adems de un servicio de calidad por medio del monitoreo del
estudiante durante su estada en el Ecuador.
1.3 ANLISIS PEST
1.3.1. VARIABLE POLTICA
1.3.1.1 SITUACIN ECUADOR
Ecuador es un estado democrtico, soberano, independiente, unitario,
intercultural y plurinacional que se organiza en forma democrtica.
12
En Ecuador se vienen poniendo en prctica nuevos planes que han
beneficiado al pas, como el denominado Plandetur 2020 creado con el fin de
impulsar y fortalecer la actividad turstica en el Pas, Este plan es parte de la
planificacin nacional del Ecuador que busca marcar un cambio de poca con la
reforma poltica. Generar un proceso orientador que coordine los esfuerzos
pblicos, privados y comunitarios para el desarrollo del turismo sostenible,
basado en sus territorios y bajo los principios de alivio a la pobreza, equidad,
sostenibilidad, competitividad y gestin descentralizada. Crear las condiciones
para que el turismo sostenible sea un eje dinamizador de la economa
ecuatoriana que busca mejorar la calidad de vida de su poblacin y la
satisfaccin de la demanda turstica actual, aprovechando sus ventajas
comparativas y elementos de unicidad del pas.4
El tener un plan que incluya polticas y estrategias, que velen por el
mejoramiento continuo del turismo en el Ecuador es favorable para el negocio,
detallando las polticas que se encuentran contempladas en el Plandetur 2020,
tenemos:
La gestin del turismo en Ecuador busca un funcionamiento coordinado
entre los actores pblico, privado y comunitario sustentados en un Ministerio
4
Plandetur 2020, Objetivos del Plandetur 2020, Pg. 5
13
de Turismo fortalecido y en una gestin descentralizada y desconcentrada
eficiente.
Se valoriza y conserva el patrimonio turstico nacional, cultural y natural,
sustentado en un desarrollo equilibrado del territorio.
Se defiende y protege a los territorios donde se desarrollan actividades
tursticas frente a actividades extractivas y de alto impacto.
Se optimiza las oportunidades que el ejercicio de las actividades
tursticas puede generar como aporte significativo al desarrollo productivo,
social y ambiental; por lo que se busca la mejora de la calidad de vida de los
residentes en los destinos tursticos mediante la dinamizacin de las cadenas de
valor integrados.
Se impulsa el turismo social para la democratizacin del ocio como
derecho humano y la integracin nacional5.
5
Plandetur 2020, polticas para el turismo, Pg. 23
14
Las polticas que se han mencionado anteriormente son favorables para
el negocio, puesto que todas estas se preocupan tanto en mantener los recursos
naturales y culturales que tiene el pas, como en apoyar a las empresas privadas
relacionadas con el sector turstico. En cuanto a las estrategias que contempla el
Plandetur 2020, citando las de mayor importancia por la incidencia favorable
que tiene sobre el negocio que se desea implementar, tenemos las siguientes:
Transformacin del sistema turstico ecuatoriano hacia el turismo
sostenible, de forma integral y pionera a travs de un proceso gradual de
inclusin de criterios de sostenibilidad en sus actividades y a todo nivel, que
fortalezcan el patrimonio social y natural.
Desarrollo, equipamiento y dotacin de elementos necesarios para la
creacin, mejora y consolidacin de los destinos tursticos de Ecuador, como
componentes de productos tursticos competitivos.
15
Innovacin de productos tursticos, planificacin de mercadeo
estratgico y operativo y gestin integrada de la comercializacin para la
mejora continua de la competitividad6.
El desarrollo del Plandetur 2020, indica que el turismo va ganando
fuerza poltica en el mbito nacional, lo que permitir que en aos venideros no
existan leyes que desprotejan o causen daos al sector turstico.
1.3.1.2. SITUACIN ESTADOS UNIDOS
Estados Unidos es una repblica constitucional, democrtica y
representativa.
"En la que el mandato de la mayora es regulado por los derechos de las
minoras. El gobierno est regulado por un sistema de controles y equilibrios,
definidos por la Constitucin, que sirve como el documento legal supremo del
6
Plandetur 2020, estrategias tursticas del Plan, Pg. 24
16
pas. En el sistema federalista estadounidense, los ciudadanos estn
generalmente sujetos a tres niveles de gobierno: federal, estatal y local7.
Es importante recalcar que las polticas y leyes vigentes en Estados
Unidos no perjudican el turismo emisivo de este pas.
1.3.2. VARIABLE ECONMICA
1.3.2.1. SITUACIN MUNDIAL
La demanda turstica, obedece en gran medida a las condiciones
econmicas de los principales mercados emisores. Cuando las economas
crecen, los niveles de renta disponible (total y por habitante), tambin
aumentan. Este aumento por lo general da lugar a que un porcentaje de los
ingresos relativamente altos se destine al gasto turstico.
Esto sucede debido a que el turismo es una necesidad de realizacin que
se somete a una necesidad personal de todo ser humano de conocer e integrarse
7 Articulo informacin sobre la poltica en Estados Unidos,

http://www.politicaenelmundo.com/informacion-sobre-la-politica-en-estados-unidos
17
a su entorno. Segn Maslow en su libro Motivacin y Personalidad plantea la
necesidad de autorrealizacin, y esta como la meta final del desarrollo humano,
siendo desplazada por necesidades que deben ser satisfechas con mayor
urgencia, por tal motivo se destinar los recursos econmicos a aquellas
necesidades que hay que cubrirlas con mayor brevedad.
Cuando el crecimiento del PIB cae por debajo del 2 por ciento, el
crecimiento del turismo tiende a ser an ms bajo y, que cuando el PIB crece al
3,5 por ciento, el turismo crece en promedio 1,3 veces ms rpidamente que el
PIB8.
Se estima que las perspectivas econmicas menos favorables a escala
mundial, enfrenten una lenta recuperacin debido a la elevada tasa de
desempleo, que afecta a todos los sectores econmicos incluyendo el sector
turstico.
La persistencia de los altos precios del petrleo, ha creado que la
demanda global de petrleo sea actualmente alrededor de un 2% ms baja que
8
Articulo Perspectivas econmicas mundiales 2010, Banco Internacional, Estados Unidos.
18
en el ao 20079, dando como resultado una mayor incertidumbre, si bien los
costos de pasajes areos, se han reducido durante los ltimos cinco aos10, esto
podra cambiar si el costo del petrleo siguiera en aumento como lo ha venido
haciendo influyendo directamente sobre el alza de precios en boletos areos,
transporte terrestre, etc.
Estos factores son claves para considerar la tendencia de crecimiento del
turismo en los ltimos aos. Segn informacin proporcionada por la OMT, el
turismo mundial enfrent una disminucin de llegadas durante el ao 2009 en
un 7%, debido a la crisis mundial, sin embargo la fortaleza econmica de los
pases emergentes fue clave para que los flujos de visitantes, en el ao 2010
tuvieran un incremento del 6.7% con respecto al 200911. Se prev que el
turismo siga creciendo en el 2011 a un ritmo del 4%.
La economa mundial, depende de los todos los servicios que estn
integrados al turismo y a su vez el desarrollo de este sector se encuentra
agudamente condicionado por la evolucin del resto de los sectores
econmicos. Generando una estrecha relacin entre todos los actores de la
economa.
9
Articulo Perspectivas econmicas mundiales 2010, Pg. 4
10
Diario Gestin, articulo de domingo 18 de septiembre 2011, Pasajes areos subirn si petrleo sigue en
alza
11
Datos del Turismo Mundial en inicio de 2011, segn el Barmetro de abril de la OMT
19
El crecimiento continuo del turismo en el conjunto de la regin de las
Amricas se explica por la recuperacin de las economas de los EE.UU. y de los
pases sudamericanos, pero principalmente debido a la integracin
latinoamericana y al crecimiento del turismo intrarregional en las subregiones
de Amrica Central y Amrica del Sur (Ver anexo 3)12.
En Amrica Latina los resultados en el ao 2010, fueron positivos
influyendo en pases como Argentina donde se evidenci un crecimiento del
11% con respecto al 200913. En el caso de Brasil debido a su estabilidad
econmica el turismo interno gener ingresos significativos para el pas.
Ecuador al igual que Bolivia, Uruguay y Colombia fueron pases que durante el
2010 tuvieron resultados efectivos gracias al crecimiento del turismo
intrarregional y por la consolidacin del turismo de negocios y eventos
internos.
Las llegadas de turistas internacionales crecieron casi un 5% durante los
primeros meses de 2011, consolidndose as el repunte del 7% registrado en
2010. Segn la actualizacin provisional publicada en abril del Barmetro OMT
12 informesobre la situacin, perspectivas y oportunidades del turismo en Amrica del sur, Abril 2011
13 Histrico crecimiento del turismo en enero, http://www.argentina.ar/_es/turismo/C3092-historico-
crecimiento-del-turismo-en-enero.php, 29 de enero 2010
20
del Turismo Mundial, el crecimiento fue positivo en todas las regiones y
subregiones del mundo durante enero y febrero de 2011, con excepcin de
Oriente Medio y el Norte de frica. Amrica del Sur y Asia Meridional
encabezaron el crecimiento (ambas con un 15%), seguidas del frica
Subsahariana (13%) y la Europa Central y del Este (12%)14.
1.3.2.2. SITUACIN ECUADOR
La economa del Ecuador depende en gran manera del comercio
internacional y del entorno mundial, en una economa globalizada lo ms
acertado es conocer sobre la situacin de los principales socios comerciales del
Ecuador para la creacin de estrategias; esencialmente de la economa de los
Estados Unidos como el mayor socio comercial, con un 43.8% de las
exportaciones, y uno de los ms importantes mercados emisores de turistas al
Ecuador.
Las autoridades ecuatorianas han encontrado en el turismo, un sector de
gran impulso para el crecimiento econmico, debido al aporte que este ha dado.
El turismo va tomando fuerza se evidencia el crecimiento de llegadas en el pas
con relacin a aos pasados (Ver Anexo 4), y se constituye como un eje
14 Datos obtenidos de la pgina de la Organizacin Mundial de turismo OMT, www.unwto.org
21
fundamental para la disminucin del desempleo debido a que en sectores que
dependen del flujo de turistas tales como el sector de hoteles y restaurantes se
ha incrementado el nmero de establecimientos y el personal ocupado (ver
anexo 5), el desarrollo de infraestructura turstica, el desarrollo de atractivos
naturales y culturales, el aporte a las comunidades, la construccin de puertos
y vas, etc.
Estados Unidos se encuentra entre los diez principales mercados
emisivos de turismo al Ecuador (Ver anexo 6), siendo este un factor positivo
para el negocio.
Actualmente los ecuatorianos estn tomando iniciativas para emprender
negocios tursticos, este comportamiento generar en un futuro varias plazas
de empleo creando mayor estabilidad y disminucin de la migracin; los planes
de marketing turstico que est impulsando el Ministerio de Turismo tales como
las ferias en pases de Europa y Amrica beneficiaran a aquellos grandes y
pequeos empresarios que ven en el turismo una oportunidad de negocio.
22
Los EE.UU. tiene la economa ms grande y tecnolgicamente poderosa
del mundo, con un PIB per cpita de 47.200 dlares15.
Los principales problemas que llevaron a los Estados Unidos a una
recesin econmica, a partir de mediados del 2008, fueron: el aumento de los
costos mdicos y de pensiones de un dficit de envejecimiento de la poblacin,
a medida que los costos por salud se incrementan se genera un estancamiento
de los ingresos familiares.
La crisis de las hipotecas que se desat por un aumento acelerado de
hipotecas de alto riesgo, la morosidad hipotecaria, y la consiguiente
disminucin de los valores respaldados por hipotecas. Los fracasos del banco
de inversin, la cada de precios de la vivienda, siendo sta la cada ms baja
que ha enfrentado el sector de la vivienda en los EEUU, y la escasez de crdito.
15 Estados Unidos Economa Perfil 2011,

http://translate.google.com.ec/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://www.indexmundi.com/united_
states/economy_profile.htm, 10 de octubre 2011
23
El PIB se contrajo hasta el tercer trimestre de 2009, haciendo de sta la
crisis ms profunda y ms larga desde la Gran Depresin. Para ayudar a
estabilizar los mercados financieros, el Congreso de EE.UU. estableci un fondo
de $700 mil millones en octubre de 2008. El gobierno utiliz parte de esos
fondos para comprar acciones en bancos de EE.UU. y otras empresas
industriales. En enero de 2009, el Congreso de EE.UU. aprob y el presidente
Barack Obama firm un proyecto de ley un adicional de 787 mil millones
dlares de estmulo fiscal que se utilizar ms de 10 aos dos tercios del gasto
adicional y un tercio en recortes de impuestos para crear empleos y ayudar a la
economa a recuperarse16.
En 2008, el total de la balanza comercial estadounidense era de 696 mil
millones de dlares. En 2009, los automviles constituyeron los principales
productos exportados e importados. Canad, China, Mxico, Alemania y Japn
son sus principales socios comerciales. Ese ltimo es el que tiene la mayor
deuda pblica con Estados Unidos, ya que a principios de 2010 super la deuda
de China con 34.200 millones de dlares17.
16 Estados Unidos Economa Perfil 2011,

http://translate.google.com.ec/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://www.indexmundi.com/united_
states/economy_profile.html, 10 de octubre 2011
17 Articulo Estados Unidos, http://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos, 10 de octubre 2011
24
Aunque la economa de los Estados Unidos se encuentra entre las
mejores del mundo, este pas est pasando por un proceso de recuperacin, esto
puede tener un impacto para el proyecto, debido a que los ciudadanos
preferirn economizar dejando a un lado gastos de turismo.
1.3.3. VARIABLE SOCIAL
La poblacin estimada actualmente asciende a 14 483 499 habitantes,
con la ms alta densidad poblacional de Amrica del sur, al tener 47 habitantes
por km18.
El fenmeno de la migracin debido a la inestabilidad poltica y
econmica del pas ha generado el desplazamiento de una dcima parte de la
poblacin hacia pases tales como: Espaa, Italia y en menor grado a Estados
Unidos (Ver anexo 7).
17 Instituto Nacional de estadsticas y Censo, datos obtenidos del censo 2010
25
El empleo a nivel nacional y local muestra que un 7.90% de la PEA, se
encontraba desempleada a diciembre del 2009 y un 50,50% subempleado19
En el transcurso de los ltimos aos se ha observado un mejoramiento de
las condiciones de salud de la poblacin ecuatoriana, sin embargo la realidad
que se sigue enfrentando es las tasas elevadas de mortalidad neonatal, infantil,
niez, maternal y general (Ver anexo 8, 9,).
Las regulaciones para el sistema de la educacin, han provocando que
las caractersticas de la educacin en el pas tengan alto ndice de alfabetismo
(Ver anexo 10), se registra segn datos proporcionados por el INEC, que en
cuanto a la desercin estudiantil, la mayor parte cruza estudios primarios, sin
embargo en el caso de la educacin secundaria existe un porcentaje ms bajo en
la matriculacin, y la educacin superior percibe un alto ndice de desercin
(Ver anexo 11).
En el ltimo semestre del 2009 bajo el gobierno del presidente Rafael
Correa, se ha venido mejorando el sistema educativo a travs de la inversin de
19 Instituto Nacional de estadsticas y Censos. INEC.
26
cerca de 200 millones de dlares, los mismos que se usaron para mejorar la
infraestructura educativa20.
Es importante que el gobierno se preocupe por la educacin, con el
objetivo de que los y las ecuatorianas tengan la oportunidad de desarrollarse y
de esta manera contribuir con el pas.
La poblacin estimada segn estadsticas de Julio de 2010 asciende a 310
232 863, con respecto al mundo se encuentra en el tercer lugar con mayor
poblacin. Por el rango de edad la poblacin se encuentra compuesta por: 0-14
aos: 20,2%, 15-64 aos: 67%, 65 aos y ms: 12,8%. Actualmente la tasa de
crecimiento es de 0,97%
En cuanto a los grupos tnicos EEUU tiene el 79,96% blancos, negros
12,85%, 4,43% asiticos, amerindios y nativos de Alaska 0,97%, nativos de
Hawi y otras islas del Pacfico 0.18%, dos o ms razas 1,61%, no se incluye una
20
Informacin proporcionada por la pagina del Ministerio de Educacin, Documento intervencin en
unidades escolares, Mejoramiento de las unidades escolares
27
lista separada para los hispanos ya que la oficina del Censo de los hispanos
considera que se designa a las personas de origen hispano o latino que pueden
ser de cualquier raza o grupo tnico (blanco, negro, asitico, etc.)
La alfabetizacin en EEUU ha sido casi erradicada dando como resultado
que un 99% de mayores de 15 aos puedan leer y escribir
Grafico 1.- Tasa de alfabetizacin
El gasto en educacin promedio es del 5,5% del PIB segn datos del
201021.
21
http://datos.bancomundial.org/indicador/SE.XPD.TOTL.GD.ZS
28
En cuanto a la salud En 2008, la esperanza de vida era de 77,8 aos,
segn datos del Centro Nacional para las Estadsticas de Salud de los Estados
Unidos.
1.3.4. VARIABLE TECNOLGICA
La cultura de la innovacin y el progreso tecnolgico en el Ecuador, (Ver
anexo 9) ha logrado que las empresas incorporen las ltimas tecnologas, con el
objetivo de atender a las necesidades del proceso de globalizacin y poder ser
competitivas dentro de los mercados.
Actualmente las agencias de viajes cuentan con Internet (pginas web,
programas en red, video conferencias etc.). La tecnologa genera buenas
oportunidades, ya que ayuda a potenciar el turismo, llevando a travs de la red
a diferentes lugares del mundo, informacin certera sobre los destinos en
Ecuador, permitiendo abrir nuevos mercados, generando mayores ingresos
para los ecuatorianos.
29
Las agencias de viajes se han visto beneficiadas a travs del Internet ya que
pueden enviar de manera segura informacin sobre sus servicios y de la misma
manera recibir informacin de futuros clientes potenciales, ahorrando recursos.
Durante un lapso de ms de cinco dcadas, la economa ha logrado un
crecimiento constante debido a los rpidos avances en la tecnologa.
Estados Unidos representa el 40 por ciento de todo el gasto mundial en
investigacin y desarrollo cientfico, emplea a un 70 por ciento de los ganadores
del Premio Nobel y alberga a alrededor de 30 de las 40 universidades ms
prestigiosas del planeta22.
Debido a esto se puede decir que EEUU aun mantiene el liderazgo en lo
que a avances tecnolgicos respecta, acoge a grandes industrias de tecnologas
como lo es la empresa Apple, Intel, Microsoft, etc.
22Articulo Estados Unidos mantiene el liderazgo mundial en ciencia y tecnologa,

http://www.hoytecnologia.com/noticias/Estados-Unidos-mantiene-liderazgo/62536, 10 de octubre 2011
30
Las nuevas tecnologas se aplican en todo tipo de negocio, y en la vida
cotidiana de las personas, de tal manera que aunque muchas veces la tecnologa
sea una ventaja, si el turista decide comprar por Internet los servicios para su
viaje, reduce la posibilidad de que necesite una agencia de viajes, sin embargo
la agencia de viajes debe ser competitiva a travs de la innovacin.
70 por ciento de los usuarios adultos ms activos en internet compran
online, un 12 por ciento ms propensos que el usuario adulto medio de Internet.
Los medios sociales han experimentado un rpido crecimiento hoy en
da casi 4 de cada 5 usuarios activos de Internet visitan redes sociales y blogs23.
Es muy importante esta informacin para la agencia de Viajes AVE,
debido a que se reconoce la importancia de crear una pgina web, y un sitio en
redes sociales, donde el turista pueda encontrar toda la informacin requerida
para su viaje.
23 Situacin actual de los Social Media en Estados Unidos, http://cgce.es/noticias/situacion-actual-de-los-

social-media-en-estados-unidos/, 10 de octubre 2011
31
CAPTULO II
2.1 RECURSO TURSTICO
La identificacin de los recursos tursticos ms importantes para incluir
en los paquetes se la realiz mediante un listado y la respectiva seleccin de los
ms relevantes.
2.1.2 INVENTARIO DE ATRACTIVOS
La provincia de pichincha cuenta con atractivos tursticos, tanto
naturales como culturales, que pueden ser incluidos para disear los paquetes
tursticos a ofertar, especficamente se tomarn en cuenta los que se localizan
dentro o muy cerca de la Provincia de Pichincha.
A continuacin se realizar un breve anlisis de los atractivos con su
respectiva valorizacin
Los atractivos seleccionados estn enfocados a estudiantes que tomarn
clases de espaol en la ciudad de Quito con el fin de rebajar los costos de
32
movilidad y alojamiento, para que el precio final pueda ser bajo con relacin a
la competencia.
Adicionalmente, se incluirn destinos como el Parque Nacional
Galpagos, y reservas ecolgicas en la Amazona por ser destinos que tienen un
gran potencial, y poseen riqueza en flora y fauna.
Se escogieron aquellos destinos que poseen una infraestructura turstica,
es decir que cuenta con los servicios bsicos, y que provean seguridad al turista;
que tengan mayor demanda, y que la calidad de los servicios y precios sean los
mejores.
A continuacin se nombrarn los destinos que visitarn los estudiantes,
identificando los atractivos naturales y culturales que poseen.
33
2.1.2.1 SAN ANTONIO DE PICHINCHA
Llegar a San Antonio de Pichincha desde el centro de Quito en bus toma
alrededor de una hora, antiguamente esta zona llevaba el nombre de llanura de
Lulumbamba,
Del 18 de Mayo al 23 de Junio el turista puede disfrutar de las fiestas, se
realizan actividades tales como presentacin de artistas, bandas de pueblo,
festival de msica para aficionados, festival de comidas tpicas, paseo del
chagra, toros populares, desfile de la confraternidad, misa de fiesta en honor al
patrono de San Antonio, bailes populares, etc.
Entre los principales atractivos que ofrece San Antonio podemos
encontrar los siguientes:
Ciudad Mitad del Mundo.- Es una pequea ciudad, donde encontrar
varias actividades para realizar tales como: visita al museo etnogrfico, a
pabellones, a una adaptacin de Quito colonial, entrada al planetario etc.
34
Museo de Sitio Inti an.- Este museo es un centro didctico de cultura,
ofrecen un servicio totalmente interactivo con guas y conferencias para el mejor
aprendizaje y distraccin cultural, realizando ejemplos demostrativos
didcticos sobre los efectos en la zona equinoccial.
Reserva Geobotnica Pululahua.- fue creada como Parque Nacional el
28 de enero de 1966 Se encuentra a una altura aproximada de 1800 3356
metros. Alberga a sesenta especies de orqudeas, en cuanto a fauna existen
ardillas, conejos, zorros culpeos, pumas, armadillos, etc.
ATRACTIVOS TURSTICOS
COMPONENTE CULTURAL
SAN ANTONIO DE PICHINCHA
Atractivos y Nombre atribuido Actividad a Lugar de la
recursos desarrollarse actividad
tursticos
Cultural Ciudad Mitad del Mundo Fotografa Ciudad Mitad del
Visita a museo Mundo
etnogrfico
Visita al planetario
Compra de artesanas
Degustacin de la
gastronoma
ecuatoriana
Cultural Museo de Sitio Aprendizaje sobre Museo de Sitio
culturas ancestrales Intin
Funcionamiento del
Reloj solar
Experimentos sobre la
teora de Coriolis
Tabla 2.- Atractivos Tursticos Culturales de San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
35
COMPONENTE NATURAL
tursticos
rea Protegida Reserva Geobotnica Fotografa Reserva
Avistamiento de flora y Geobotnic
fauna a Pululahua
Caminatas
Camping
Tabla 3.- Atractivos Tursticos Naturales de San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
2.1.2.2 CENTRO HISTRICO DE QUITO
Esta zona alberga invaluables iglesias, capillas, monasterios y conventos
coloniales, plazas, museos, edificaciones republicanas y una interesante
arquitectura de inicios del siglo XX.
El 18 de septiembre de 1978, se declar a Quito junto con la ciudad de
Croacia como Primer Patrimonio Cultural de la Humanidad.
36
Baslica del Voto Nacional.- Tambin llamada de la Consagracin de
Jess, o Baslica de San Juan (por el sector en el que est ubicada). Es un baslica
de estilo neogtico.
Plaza de La Independencia.- Tambin conocida como Plaza Grande es
una plaza histrica de la ciudad de Quito, su caracterstica principal es el
monumento dedicado a los prceres de la independencia del 10 de agosto de
1809, fecha recordada como el Primer Grito de Independencia. El entorno de la
plaza se encuentra flanqueado por el Palacio de Carondelet, la Catedral
Metropolitana, el Palacio Arzobispal, el Palacio Municipal y el Hotel Plaza
Grande24.
Palacio de Gobierno.- Francisco Luis Hctor Barn de Carondelet fue
quien orden la construccin de su fachada, la historia del Palacio gobierno se
remonta a la poca colonial.
En la escalera que conduce a la primera planta, hay un mural pintado por
el artista ecuatoriano Oswaldo Guayasamn, que retrata el descubrimiento del
24
Articulo Plaza de la Independencia de Quito, 10 de octubre 2011
37
Ro de Amazonas. El tercer piso del palacio es usado como los cuartos
Presidenciales privados donde l vive con su familia.
Palacio Arzobispal.- Es el lugar en donde est toda la autoridad
religiosa, pues aqu reside el Obispo, en sus patios interiores funcionan varios
restaurantes, cafeteras, tiendas artesanales, etc.
Iglesia El Sagrario.- Fue construido entre los siglos XVII y XVIII, acorde
al estilo italiano renacentista. Bernardo de Legarda construy la estructura
barroca conformada por el prtico de piedra y la puerta acolchada, que es la
ms significativa en la fachada.
Iglesia de la Compaa.- De estilo barroco, es una de las obras ms
significativas de estilo barroco en la arquitectura Sudamericana. Es la sede de la
orden jesuita.
Iglesia de San Francisco.- Se yergue en medio del centro histrico de la
ciudad de Quito, frente a la plaza del mismo nombre..
38
Panecillo.- Esta elevacin natural fue bautizada as por su parecido con
un pequeo pan, se erige en medio de la ciudad como un mirador natural desde
el cual se aprecia la belleza andina de la zona y la disposicin urbana de la
ciudad. En el se encuentra la estatua de la Virgen del Panecillo o Virgen de
Quito25.
COMPONENTE CULTURAL
CENTRO HISTRICO DE QUITO
Atractivos y Nombre Actividad a Lugar de la actividad
recursos atribuido desarrollarse
tursticos
Manifestaciones Iglesias Reconocimiento de Iglesia:
Histricas la arquitectura De la Concepcin
Culturales Educacin cultural De la compaa de
Jess
Del Sagrario
La Catedral
Convento de San
Agustn
Convento del Carmen
Bajo
Baslica del Voto
Nacional
Manifestaciones Museos Aprendizaje sobre la Museos
Histricas cultura, modo de vida, arte. Casa de Sucre
Culturales Convento de San
Diego
De la Ciudad
Nacional de Historia
de la medicina
Mara Augusta
Urrutia
Manifestaciones Plazas Fotografa Plazas:
Histricas - Reconocimiento de Plaza de la
Culturales la arquitectura de la Independencia
poca San Francisco
25
Atractivos tursticos de Quito, http://www.in-quito.com/uio-kito-qito-kyto-qyto/spanish-
uio/atractivos-turisticos-quito-ecuador/quito-atractivos-turisticos-virgen-del-panecillo.htm, 10 de
OCTUBRE 2011
39
Manifestaciones Sitios Reconocimiento de Palacio de Carondelet
Histricas - culturales la cultura El Panecillo
Culturales Palacio Arzobispal
Mirador de San Juan
Tabla 4.- Atractivos Tursticos Culturales del Centro Histrico de Quito. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
2.1.2.3 MINDO
El sector de Mindo Nambillo.- Se encuentra localizado entre una zona
subtropical y bosque lluvioso, lleno de vida conocido por su riqueza tanto en
flora como en fauna, casa de variedad de mariposas, aves, insectos, orqudeas,
etc.
Marcado con los senderos del pueblo de los Yumbos, donde se puede
tambin explorar los sitios de entierros y caminar a lo largo de caminos
ancestrales que una vez condujeron al Pacfico.
Cascada de Nambillo.- Las cristalinas aguas del ro Nambillo invitan al
turista a recibir un refrescante bao deslizndose por el tobogn de ms de 15
metros, lo puede realizar en saltos de 4 m y 12 m para quienes gustan de los
deportes de alto riesgo.
40
Refugio paz de las aves.- Es una reserva privada entre Nanegalito y
Mindo, tiene 30 hectreas de bosque primario y secundario. Aqu se han
entrenado a varias aves, que normalmente son muy tmidas, para que el turista
pueda observar la gran variedad de aves que existe en este sector
Canopy en Mindo Canopy Adventure.- Es un recorrido de 1700
metros de distancia, en el cual se combinan el vuelo por los cables con pequeas
caminatas entre los puntos de llegada y partida. Son trece cables con longitudes
que van desde 20 hasta 400 metros26.
Tubing.- Mindo cuenta con ros que atraviesan el bosque nublado, sus
aguas semicorrentosas permiten a los turistas practicar deportes como tubing
en el Rio Cinto, Mindo, etc.
Mariposario.-Admire y divirtase en un jardn interactivo, aprendiendo
las 4 etapas en la vida de una mariposa, en el rea de exhibicin puede vivir la
experiencia de alimentar a mariposas y observar alrededor de 1200 mariposas al
mismo tiempo27.
26
Mindo Canopy Adventure, http://www.mindocanopy.com/, 10 de octubre 2011
27
Hostera Mariposas de Mindo,
http://www.mariposasdemindo.com/smindo/index.php?pag=PAG0000030, 10 de octubre 2011
41
COMPONENTE NATURAL
MINDO
tursticos
Cascadas Cascada Nambillo Fotografa Cascadas:
Cascada La Reina Avistamiento de Nambillo
flora y fauna Colibres
Caminatas Reina
Camping De los Leos
Canyoning
Picnic
Aves Avistamiento de aves Fotografa de aves Refugio Paz de las
Caminata Aves
Ros Rafting Ros

Tubbing Cinto
Kayaking Blanco
Mulaute
Ros Ro Mindo Tubbing Rio Mindo
Natacin
Insectos Mariposario Avistamiento de Mariposario
diferentes tipos
de mariposas
Caminatas
Canopy Canopy Prctica de Canopy Mindo Canopy
Adventure
Tabla 5.- Atractivos Tursticos Naturales de Mindo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
2.1.2.4 OTAVALO
Otavalo es un pueblo milenario, cuyos orgenes se remontan por lo
menos a 13000 aos a.C. Sus races ms claras se encuentran en la confederacin
42
Carangue - Cayambe que fue un pequeo estado que control el territorio de la
sierra norte de Ecuador y cuyo eje y centro principal fue Otavalo28.
Alberga un mercado artesanal indgena conocido como Plaza de los
Ponchos siendo un lugar lleno de colores y vida.
Lago San Pablo.- Es un hermoso ojo de agua custodiado por el volcn
Imbabura y se encuentra a tan slo 5 minutos de Otavalo. Es el lago ms grande
de la provincia. Los indgenas salen a pescar temprano por la maana en sus
canoas de totora y tambin toman un bao y lavan su ropa a orillas del laguna
durante el da29.
Cascada de Peguche.- Ubicada en la comunidad de Peguche, a tan slo
5 minutos al noroeste de la ciudad de Otavalo. La Cascada de Peguche es un
hermoso salto de agua de 18 m de altura, formada por las aguas del ro del
mismo nombre, que nace en el lago San Pablo30.
28
Cmara de turismo de Otavalo, http://www.otavaloturismo.com/ota_historia.php, 10 de octubre 2011
29
Viajandox Ecuador , http://www.viajandox.com/imbabura/imba_otavalo_lagunaspablo.htm, 10 de
octubre 2011
30
Ecos travel, http://www.ecostravel.com/ecuador/ciudades-destinos/cascada-peguche-otavalo.php, 10 de
octubre 2011
43
COMPONENTE CULTURAL
OTAVALO
Atractivos y Nombre atribuido Actividad a desarrollarse Lugar de la actividad
recursos
tursticos
Mercados Plaza de los Ponchos Compras Plaza de los Ponchos
Indgenas Reconocimiento
de la cultura
Fiestas Fiestas del Aprendizaje sobre la Parroquia de
populares Inty Raymi cultura Kichwa - otavalea San Rafael
Fiesta del Cascada de
Yamor Peguche
Calles de la
Ciudad de
Otavalo
Parque
Bolva
r
Tabla 6.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
COMPONENTE NATURAL
OTAVALO
tursticos
Lagunas Laguna San Pablo Velerismo Laguna San Pablo
Tabla vela
Kayak
Canotaje
Esqu acutico
Cascadas Cascada de Peguche Caminatas Cascada de
Observacin de Peguche
rituales
indgenas
Tabla 7.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
44
2.1.2.5 BAOS DE AGUA SANTA
Baos de Agua Santa se encuentra en la Provincia de Tungurahua a 180
Km de Quito. La ciudad turstica de Baos est ubicada en un valle con
cascadas y aguas termales a lado del volcn Tungurahua con una altura de
5.016 metros31.
Baos est a una altura de 1.826 metros y posee temperaturas promedios
de 20C. En Baos se puede descansar en piscinas de aguas termales y spas, o
realizar turismo de aventura practicando deportes extremos como rafting,
escaladas, canyoning o trekking.
Ruta de las cascadas.- En este recorrido el turista disfruta de un paisaje
maravilloso, en cada parada se puede admirar la belleza de las cascadas que
existen en este sector entre ellas la cascada Pailn del Diablo.
Rafting.- Este deporte se practica con las seguridades internacionales y
guas expertos calificados por el Ministerio de Turismo de Ecuador. Antes de
iniciar hay que equiparse con chalecos salvavidas, cascos, remos y luego de una
31 Articulo Bienvenidos a Baos de Agua Santa, http://www.banios.com/, 10 de octubre 2011
45
charla de seguridad estar el turista listo para la aventura, una vez ro abajo,
espera la accin y emocin de aguas rpidas, y el paisajes que tiene el Ro
Pastaza.
COMPONENTE NATURAL
BAOS DE AGUA SANTA
Atractivos y Nombre atribuido Actividad a Lugar de la actividad
recursos desarrollarse
tursticos
Cascadas Ruta de las cascadas Caminatas por Cascadas
senderos Ins Mara
ecolgicos Manto de la
Down Hill Novia
Paseos en Pailn del Diablo
bicicleta Cabellera de la
Cabalgatas Virgen
Agoyn
Ros ----------- Rafting Ro Pastaza

Kayaking
Ros ----------- Kayaking
Aguas Termosalud Baos en aguas termales Complejos
Termales hidrotermales: El
Salado
La Virgen
Santa Ana
Santa Clara
Tabla 8.- Atractivos Tursticos Naturales de Baos. Elaborado por JIMENEZ, Las Modernas
Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
46
2.1.2.6 PAPALLACTA
Famosa por sus termas, a 3220 msnm esta pequea poblacin en la
provincia del Napo se encuentra a una hora y media de Quito. La mayora del
recorrido se puede disfrutar de hermosos paisajes, sitios de pesca deportiva,
spas, cabaas y nevados como el Cotopaxi y Antisana que se dejan ver en un
da claro.
El clima es fro y ventoso, la mayora del ao a excepcin de julio y
agosto, en el lugar hay continuas precipitaciones, pero esto no impide que el
turista disfrute de sus termas.
COMPONENTE NATURAL
PAPALLACTA
tursticos
Aguas termales Termas Papallacta Caminatas Termas Papallacta
Paseos a Caballo
Fotografa
Pesca deportiva
Bao en piscinas
termales
Tabla 9.- Atractivos Tursticos Naturales de Papallacta. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
47
2.1.2.7 GALPAGOS
Galpagos, el primer parque ecolgico extra continental ecuatoriano, est
integrado por 13 islas mayores, seis menores y 42 islotes, todas de origen
volcnico, localizadas al norte y sur de la lnea Equinoccial.
Las islas Galpagos poseen numerosas especies endmicas tales como
tortuga gigante o tortuga de las galpagos (Geochelone nigra), iguanas
terrestres, iguanas marinas (Amblyrhynchus cristatus), leones marinos de las
Galpagos (Zalophus californianus wollebaeki), Alcatraz patiazul (Sula
nebouxii), Gaviota de lava (Larus fuliginosus), 13 especies de pinzones,
Pingino de Galpagos (Spheniscus mendiculus), la nica especie de pingino
que se ha registrado en el hemisferio norte, etc. Posee adems una gran
cantidad de especies vegetales las ms comunes de esta zona insular son el
miconia de Galpagos (Robinsoniana Miconia), cactus de lava (Nesioticus
Brachycereus), palo santo (Bulnesia Sarmientoi), crotn (Croton scouleri
chala), muyuyo (Cordia lutea), lechoso y varias clases de mangle como el rojo,
jel y blanco
48
COMPONENTE NATURAL
GALPAGOS
tursticos
Fauna marina Snorkeling Snorkeling Costas:
Isla fernandina
Isla Isabela
Isla Marchena
Isla Espaola
Isla Santa Cruz
Isla San Cristbal
Flora y Fauna ----------- Fotografa Islas:
Caminatas Fernandina
Observacin de Isabela
flora y fauna Santiago
Estudio de las Santa Cruz
especies San Cristbal
Genovesa
Marchena
Pinta
Flora y Fauna Buceo Buceo Costas:
Isla fernandina
Isla Isabela
Isla Marchena
Isla Espaola
Isla Santa Cruz
Isla San Cristbal
Mar y olas Surf Surf Costas de la Isla Santa
Cruz
Estacin de Estacin de Sala de visitantes donde Estacin cientfica
investigacin investigacin Charles hay una exposicin Charles Darwin
Darwin sobre origen, fragilidad,
conservacin, o otros
aspectos relacionados
con Islas Galpagos,
Centro de Crianza
Tabla 10.- Atractivos Tursticos Naturales de Galpagos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
49
2.1.2.8 ORELLANA Y PASTAZA
Parque Nacional Yasun.- Ubicado, en las provincias de Orellana y
Pastaza, es la regin de mayor diversidad biolgica del mundo. Es parte de la
Reserva Mundial de Biosfera, dentro del programa del Hombre y de la Bisfera
de la UNESCO.
En el parque Nacional Yasuni hay la posibilidad de hospedarse en el
Sacha Lodge que es un complejo dentro de la selva. El exclusivo Sacha Lodge
provee cocina ecuatoriana, cmodas cabaas, un excelente servicio, y das y
noches repletas de aventuras en la profundidad de la selva tropical del
Amazonas. La cercana a la naturaleza es posible a travs de una torre de
observacin de 94 pies de altura con un puente colgante de 940 pies, uno de los
pocos que existen en el mundo32.
COMPONENTE NATURAL
SACHA LODGE
tursticos
Flora y Fauna Parque Nacional Yasun Caminatas Parque Nacional
Observacin de Yasun
flora y fauna
32
Sacha Lodge - Selva del Amazonas, Ecuador,
http://www.luxurylatinamerica.com/spa/ecuador/sacha_lodge.html, 2010
50
Fotografa
Insectos Granja de Mariposas Fotografa Granja de mariposas
Caminatas
Observacin de
diferentes clases
de mariposas
Flora y Fauna Torres de observacin Caminatas Torres de observacin:
Observacin de Birds Canopy
flora y fauna Walk
Fotografa Kapok
Arroyos ----------- Observacin de Paseos en canoa por
flora y fauna arroyos cerca de Sacha
Fotografa Lodge
Tabla 11.- Atractivos Tursticos Naturales de Sacha Lodge. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
2.1.3 VALORIZACIN Y JERARQUIZACIN DEL

ATRACTIVO
Para realizar una valoracin de los atractivos hay que evaluar cada uno
de ellos en forma independiente, tomando en cuenta su atractivo natural y
cultural, la diversidad biolgica, historia y tradiciones, accesibilidad, planta
turstica, entorno inmediato, fragilidad y cultura monumental.
A continuacin se realizar una valoracin, con el propsito de escoger
los mejores atractivos.
51
VALORACIN DEL RECURSO TURSTICO
Factor a Evaluar Puntaje Mximo A1 A2 A3
1 Atractivo natural 15 8 12 8
2 Diversidad biolgica 15 5 5 5
3 Cultura vivencial 15 15 15 11
4 Historia y tradiciones 05 05 05 04
5 Accesibilidad 10 10 10 9
6 Planta turstica existente 05 05 05 03
7 Entorno inmediato 10 10 10 10
8 Fragilidad 15 15 15 8
9 Cultura Monumental 10 10 10 10
TOTAL 100 86 92 71
Tabla 12.- Valoracin del recurso turstico, San Antonio de Pichincha. Elaborado porJIMENEZ,
Evelin. Fuente NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1 Ciudad Mitad del Mundo
A2 Museo de Sitio Inti an
A3 Ruinas de Rumicucho
Tabla 13.- Cdigo y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Al valorar los atractivos de San Antonio de Pichincha se llega a la
conclusin de que es posible agregar este destino a los paquetes, debido a la
puntuacin alta que obtuvieron cada uno de los atractivos.
VALORACION DEL RECURSO TURISTICO

SACHA LODGE
TOTAL 100 97 97 97
52
Tabla 14.- Valoracin del recurso turstico, Sacha Lodge. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1 Parque Nacional Yasun
A2 Granja de mariposas
A3 Torres de observacin
Sacha Lodge como destino para observacin de flora y fauna, a travs del
anlisis de sus atractivos, se ha determinado que tiene un gran potencial. Su
infraestructura, est diseada para que el turista pueda disfrutar al mximo de
los atractivos de la selva ecuatoriana

GALPAGOS
Factor a Evaluar Puntaje Mximo A1 A2 A3 A4
1 Atractivo natural 20 20 20 20 20
2 Diversidad biolgica 20 20 20 20 18
3 Cultura vivencial 15 13 13 13 13
4 Historia y tradiciones 05 04 04 04 05
5 Accesibilidad 10 10 10 10 10
6 Planta turstica existente 05 05 05 05 05
7 Entorno inmediato 10 10 10 10 10
8 Fragilidad 15 15 15 15 15
TOTAL 100 97 97 97 96
Tabla 16.- Valoracin del recurso turstico, Galpagos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1 Fauna Marina
A2 Flora y Fauna
A3 Playas
A4 Estacin cientfica Charles Darwin
53
Galpagos siendo uno de los destinos ms importantes en el mundo para
la observacin de flora y fauna, es un destino que se agregar en los paquetes.
VALORACION DEL RECURSO TURISTICO

PAPALLACTA
Factor a Evaluar Puntaje Mximo A1
1 Atractivo natural 15 15
2 Diversidad biolgica 15 10
3 Cultura vivencial 15 13
4 Historia y tradiciones 05 03
5 Accesibilidad 10 10
6 Planta turstica existente 05 05
7 Entorno inmediato 10 10
8 Fragilidad 15 15
9 Cultura Monumental 10 0
TOTAL 100 81
Tabla 18.- Valoracin del recurso turstico, Papallacta. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1 Termas Papallacta
Termas Papallacta es un complejo turstico que ofrece una excelente
infraestructura turstica para poder disfrutar de las aguas termales de este
sector, adems cumple con normas de calidad elevadas, brindando satisfaccin
al turista durante su estancia.
54
BANOS DE AGUA SANTA
9 Cultura Monumental 10 5 5 5
TOTAL 100 93 93 93
Tabla 20.- Valoracin del recurso turstico, Baos de Agua de Santa. Elaborado por JIMENEZ,
Evelin. Fuente NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1 Ruta de las cascadas
A2 Ros para practica de rafting
A3 Aguas termales
Baos posee atractivos naturales y culturales de gran importancia
turstica, que en conjunto con la infraestructura turstica que posee, se convierte
en un destino completo

OTAVALO
Factor a Evaluar Puntaje Mximo A1 A2 A3 A4
1 Atractivo natural 15 10 10 13 13
2 Diversidad biolgica 15 4 0 10 10
3 Cultura vivencial 15 15 15 15 15
4 Historia y tradiciones 05 05 05 05 05
5 Accesibilidad 10 10 10 10 10
6 Planta turstica existente 05 05 05 05 05
7 Entorno inmediato 10 10 10 10 10
8 Fragilidad 15 15 15 15 15
9 Cultura Monumental 10 5 5 5 5
TOTAL 100 79 75 88 88
Tabla 22.- Valoracin del recurso turstico, Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
55
Cdigo Atractivo
A1 Plaza de los Ponchos
A2 Fiestas de Otavalo
A3 Laguna de San Pablo
A4 Cascada de Peguche
Otavalo es un destino que se debe agregar a los paquetes debido a su
importancia cultural. El turista podr aprender sobre la riqueza ancestral que
poseen estos pueblos.

MINDO
Factor a Evaluar Puntaje Mximo A1 A2 A3 A4 A5
1 Atractivo natural 20 20 20 17 20 17
2 Diversidad biolgica 15 15 15 10 12 12
3 Cultura vivencial 15 5 5 5 5 0
4 Historia y tradiciones 05 03 0 0 0 0
5 Accesibilidad 10 10 10 10 10 10
6 Planta turstica existente 05 05 05 05 05 05
7 Entorno inmediato 15 15 15 15 15 15
8 Fragilidad 15 15 15 15 15 15
TOTAL 100 88 85 77 82 74
Tabla 24.- Valoracin del recurso turstico, Mindo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1 Cascada de Nambillo
A2 Avistamiento de aves
A3 Rio Mindo Tubing
A4 Mariposario
A5 Canopy
56
Mindo al igual que otros destinos antes mencionados ofrece varias
actividades que el turista podr disfrutar, posee una buena infraestructura
turstica, y es accesible.

CENTRO HISTRICO
Factor a Evaluar Puntaje Mximo A1 A2 A3 A4 A5
1 Atractivo natural 5 5 5 5 5 5
2 Cultura vivencial 15 15 15 15 15 15
3 Historia y tradiciones 15 15 15 15 15 15
4 Accesibilidad 10 10 10 10 10 10
5 Planta turstica existente 05 05 05 05 05 05
6 Entorno inmediato 15 10 10 10 10 10
7 Fragilidad 15 15 15 15 15 15
8 Cultura monumental 15 15 15 15 15 15
TOTAL 100 90 90 90 90 90
Tabla 26.- Valoracin del recurso turstico, Centro Histrico. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1 Iglesias del centro histrico
A2 Museos del centro histrico
A3 Plazas del centro histrico
A4 Palacio de Carondelet
A5 Panecillo
El centro histrico de Quito alberga invaluables iglesias, monasterios y
conventos coloniales, plazas, museos, edificaciones republicanas. Por tal razn
se lo ha tomado en cuenta para ser agregado en los paquetes.
57
CAPTULO III
3.1 ANLISIS DEL MERCADO
3.1.1. OFERTA
Segn Kotler La oferta es Conjunto total de las organizaciones que
integran el mercado y forman parte de un sector compitiendo entre s por llegar
a satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores que se
ubican en la demanda del mercado33.
OFERTA TURSTICA DISPONIBLE EN MIS PRODUCTOS
Caractersticas de la oferta Perfil de la oferta
1. Qu atractivos generan mayores flujos Su combinacin

de visitantes; naturaleza, cultura, su
combinacin?
2. Qu eventos organizados de la zona Fiestas de la localidad
traen ms visitantes cada ao?
3. Qu servicios tursticos bsicos brinda Informacin, transporte,
la agencia de viajes al pasajero? alojamiento, alimentacin, clases de
espaol, recreacin, voluntariado.
4. Esos servicios son suficientes o existe Existe demanda insatisfecha
33
www.casadellibro.com/libros/kotler_philip/kotler32philip
58
todava demanda insatisfecha?
5. Qu piensan los turistas de la relacin La calidad y precios son buenos, sin

calidad-precio de esos servicios? embargo podran ser excelentes.
7. A qu nivel de mercado estn siendo Internacional
promocionados los productos: regional,
nacional, internacional?
8. Qu canales de comercializacin se usan Pginas web,
a menudo? Video conferencias
9. Qu materiales de promocin y medios Pginas web
de comunicacin se utilizan para Visita a las universidades en Utha
publicitar la agencia de viajes? Estados Unidos
Tabla 28.- Oferta turstica disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Segn la Asociacin Ecuatoriana de Centros de Enseanza de Espaol
AECEE, las escuelas que se encuentran aprobadas y que cumplen todos los
requisitos legales y que adicionalmente ofrecen servicios tursticos ya sea
directos o a travs de prestadores de servicios tursticos son:
59
Escuela Direccin
Andean Global Studies El Mercurio E 10 -23 y La Razn
agustin@andeanglobalstudies.org
Atahualpa Godn N20-29 y Condamine
habla@atahualpa.com
Bipo & Toni's Carrin E8-183 y Lenidas Plaza
info@bipo.net
EIL Ecuador Hernando de la Cruz N31-37 y
Mariana de Jess
eil@eilecuador.org
Instituto Superior de Espaol Darquea Tern 1650 y Av. 10 de Agosto
superior@ecnet.ec
La Lengua Coln 1001 y Juan Len Mera
lalangua@hoy.net
Quito SI Spanish Institute 9 de Octubre y Orellana
mcwohlermann@benedictquito.com
Simn Bolvar Foch E9-20 y 6 de Diciembre
info@simon-bolivar.com
Vida Verde Leonidas Plaza N23-100 y Wilson
info@vidaverde.com
Aclas El telgrafo
Tabla 29.- Oferta turstica disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Entre las escuelas que ofertan servicios tursticos a travs de operadores
de turismo, actualmente, en Ecuador, para estudiantes de espaol son las
siguientes:
60
Agencia Servicios
Ofrece paquetes para estudiantes
a destinos tales como: cerca de la
provincia de Pichincha Mitad del
mundo, Cotopaxi, Otavalo,
Mindo, Papallacta, etc. O salidas
hacia el Amazonia y Galpagos
Los costos de salidas de un da
varan entre 40 a 90 dlares,
incluyen transporte, gua y box
lunch
Columbus travel
Los costos de salidas a la
Dueos de la escuela de espaol Simn
Amazonia de 4 y 5 noches, varias
Bolvar
entre 600 a 750 dlares,
(Ver anexo 17)
usualmente es un programa todo
incluido
Venden sus productos de estudios
de espaol y visitas tursticas en
forma separada, o en conjunto.
Ofrecen el servicio de alojamiento
en apartamentos o los ubican en
familias.
En el caso de alimentacin tienen
el servicio de tres o dos comidas
diarias, dependiendo de los
requerimientos del estudiante.
Les dan el servicio de informacin
antes de su viaje.
Ofrecen el servicio de pasantas.
Ofrecen el servicio de
voluntariado.
Tabla 30.- Oferta turstica disponible en mis productos, Agencia de Viajes Columbus Travel.
Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
61
Nombre Objetivo Tipos de servicios
de la
escuela
Aclas Ofrece programas Expone completamente al estudiante al
para aprender espaol y a la cultura Latinoamericana. El
espaol combinando curso incluye:
el aprendizaje del
espaol con la Alojamiento con una familia
oportunidad de ecuatoriana por 28 das
aprender sobre el 3 comidas diarias Y servicio de
estilo de vida en lavandera por 28 das
Latinoamrica al 5 horas de clase de espaol diarias.
vivir con una familia Visitas tursticas programadas.
ecuatoriana y al
conocer el Ecuador a
travs de un Turismo
de aventura.
Tabla 31.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de Espaol Aclas. Elaborado
por JIMENEZ, Evelin.
Nombre de Objetivo Tipos de servicios

la escuela
Atahualpa Entregar al estudiante La enseanza no tiene lugar nicamente en la
un buen servicio, al escuela, adems visitan los lugares ms hermosos
tomar sus clases de del Ecuador. Ya sea individualmente o en un
espaol y visitar los pequeo grupo de estudiantes hacia el Oriente,
hermosos destinos que Sierra, Costa y Galpagos
ofrece el Ecuador Durante su estada el estudiante podr realizar
Cuenta con un equipo voluntariado en proyectos sociales para nios y
docente calificado. hospitales pblicos.
Permitir a El estudiante tendr clases por la maana y
sus disfrutar de su tiempo libre por la tarde y noche.
estudiantes de espaol Los costos a la semana por las clases de espaol
te un excelente de lunes a viernes 4 horas diarias, es de 322
progreso en el menor dlares.
tiempo. Las salidas tursticas de un da incluyen profesor
y transporte, el costo vara entre 30 a 60 dlares.
Los tours hacia el Oriente o Galpagos por 4 o 5
62
das, con servicio todo incluido tienen un costo
aproximado de 600 dlares
Tabla 32.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de Espaol Atahualpa. Elaborado por
JIMENEZ, Evelin

la escuela
Bipo & BIPO y Toni es una La Academia cuenta con servicios de pequea
Toni's organizacin de larga biblioteca, una zona de bar, una agencia de viajes
trascendencia, y un restaurante-bar con eventos culturales.
dedicado al encuentro El estudiante tiene el beneficio de clases
entre los particulares y puede elegir entre 20 y 30 lecciones
distintos por semana.
continentes, idiomas y Actividades en grupo, tales como fiestas,
culturas diferentes. Su excursiones, deportes y otras actividades que
preocupacin es el aseguran un contacto social agradable.
intercambio cultural, la
valoracin de la lengua
espaola y el trabajo de
Tabla 33.- Ofertadesarrollo en Ecuador.
turstica disponible en mis productos, Escuela de Espaol Bipo amd Tonis. Elaborado
por JIMENEZ, Evelin

la escuela
Vida verde Desde su fundacin en Ofrece estudios de espaol, de lunes a viernes.
1999 ha ido Siempre existe la posibilidad de
convirtiendo el negocio realizar excursiones cortas durante las
de la enseanza y el horas de clase: Quito y sus alrededores ofrecen
aprendizaje del espaol un gran ambiente de aprendizaje al aire libre, con
en una experiencia visitas a museos, iglesias, mercados locales y
inolvidable e inspirador parques.
para los estudiantes y La escuela organiza excursiones de fin de semana
profesores. a: Mercado de Otavalo, Laguna Quilotoa, Parque
Nacional Cotopaxi, Papallacta, Mindo, Pasochoa
Reserva del Bosque Nuboso y Baos, los precios
de estas salidas varan entre 50 a 150 dlares,
incluyen
Tabla 34.- Oferta turstica disponible en mis productos, transporte,
Escuela gua
de Espaol y verde.
Vida box lunch.
Elaborado por
JIMENEZ, Evelin
63
Las escuelas de espaol antes mencionadas tambin ofrecen al estudiante
el servicio de alojamiento tanto con familias como en apartamentos, agregando
el servicio de media pensin (dos comidas diarias) o pensin completa (tres
comidas diarias).
Existen tambin agencias de viajes que ofrecen salidas para grupos con
precios asequibles para los estudiantes.
En el mercado la oferta de paquetes con servicio completo (clases de
espaol, visitas tursticas y voluntariado) para estudiantes de espaol, por
parte de las escuelas de espaol legalmente constituidas y reconocidas, es baja,
por tal razn se ve la necesidad de crear una agencia especializada que oferte
este tipo de productos y servicios, con el objetivo de poder cumplir con la
demanda de este segmento de mercado.
3.1.2. DEMANDA
La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores
o consumidores estn dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o
64
deseos, quienes adems, tienen la capacidad de pago para realizar la
transaccin a un precio determinado y en un lugar establecido34.
En el ao 2010 ingresaron al Ecuador 1.047.098 en relacin al 2009 que se
recibi 968.499 llegadas de visitantes extranjeros, que significa un incremento
del 8,11%, segn los datos provisionales entregados al Ministerio de Turismo,
por la Direccin Nacional de Migracin de la Polica Nacional.
En Quito para el 2008, la demanda alent el flujo de visitas por turismo
recreativo y residencial (otros) durante los primeros tres trimestres del ao,
declinando solamente en el cuarto por factores estacionales. Las tres cuartas
partes de las visitas a la ciudad (321.6 mil personas) se realizaron por turismo
recreativo; y, la cuarta parte restante (96.2 mil) con fines de estudio, eventos,
negocios y otros motivos35.
Este dato se ratifica al tomar como referencia los datos histricos
proporcionados por el Seor Fausto Gualsaqui, representante de la operadora
de turismo que confirman que la tendencia de los ltimos aos, est enfocada
34
www.promonrgocios.net/demanda/deficion_demanda.htl
35
Datos proporcionados por la Corporacin Metropolitana de Turismo, El perfil del turista de Quito,
Boletn 2008
65
hacia el turismo rural de convivencia, de intercambio cultural y de relacin con
la naturaleza. Segn el seor Gualsaqui, para el ao 2010, Runa Tupari, recibi
aproximadamente 150 estudiantes extranjeros de los cuales la mayora estaban
tomando clases de espaol y visitaban la comunidad con sus profesores. El 90%
de los turistas recibidos por Runa Tupari en el 2.009 fueron de Europa
(principalmente Holanda y Francia), EEUU y Japn36.
Se evidencia un crecimiento de la demanda hacia el turismo comunitario
gracias a la aplicacin de varias estrategias que define el Plan de Marketing
Turstico del Ecuador, como la participacin en las ms importantes ferias de
turismo que se desarrollan; as como las visitas de operadores mayoristas de
turismo y la realizacin de work shops, entre otras iniciativas de promocin
realizadas por el Ministerio de Turismo del Ecuador.
Segn estudios realizados en el ao 2009, por el Gobierno de Provincial
de Imbabura se rescata los siguientes comportamientos de los visitantes
extranjeros al Ecuador:
36
Entrevista al Seor Fausto Gualsaqui, representante de la operadora de turismo Runa Tupari, junio
2011
66
Los principales emisores de turistas al Ecuador son: Estados Unidos
(244.496 llegadas en el 2.008), Europa (142.995 llegadas en el 2.008) y el Resto de
Sur Amrica (435.660 llegadas en el 2.008).
La estada promedio de los turistas extranjeros en el Ecuador es tres
semanas.
La temporada alta de demanda turstica en Ecuador corresponde a los
meses de julio, agosto y septiembre, siendo julio el mes de mayor actividad
turstica. Existe un menor, pero constante flujo de visitantes en los dems meses
del ao. Cabe recalcar que los meses de temporada alta son aquellos en que los
estudiantes tienen sus vacaciones de la universidad por ende seria para la
agencia AVE, tambin los meses de mayor venta.
La mayora de visitantes llegan al Ecuador por motivo de vacaciones, el
segundo motivo es la visita a familiares o amigos y en tercer lugar negocios o
motivos profesionales (estudios)37.
37
Plan de marketing para las operaciones tursticas comunitarias de la provincia de Imbabura, Gobierno
de la Provincia de Imbabura, 29 de mayo 2011
67
Las principales razones para elegir al Ecuador como destino turstico son:
el paisaje y la cultura.
Las actividades que los turistas extranjeros desarrollan con ms
frecuencia en su visita al Ecuador son las actividades en la naturaleza. Otras
actividades son visitas a lugares histricos, deportes, visitas a comunidades, etc.
Para los turistas extranjeros el principal gasto de su viaje es el pasaje
areo, luego su presupuesto lo destinan principalmente para alojamiento,
comida, transporte y finalmente para compras y otros gastos. El gasto promedio
de los turistas extranjeros en Ecuador es de $1.500.
Alrededor del 55% de los turistas extranjeros que llegan al Ecuador
organizan su viaje, a travs de un tour operador, el 45% de turistas extranjeros
organizan su viaje por cuenta propia.
A pesar de que los estudiantes viajan con presupuestos limitados, es
importante recalcar que no es necesario el lujo con este perfil de turistas ya que
usualmente se acomodan en hoteles tipo turista; como personas jvenes,
68
desean hacer turismo de aventura y turismo comunitario, visitan destino que
les ofrezcan este tipo de turismo, y tambin el turismo comunitario, pues
desean tambin realizar servicio dentro de las comunidades para conocer sus
costumbres y tradiciones.
En cuanto al aprendizaje del idioma espaol desean incrementar sus
conocimientos en cuanto a vocabulario y pronunciacin.
3.1.2.1. IDENTIFICACIN DE CLIENTES

POTENCIALES
Para identificar a nuestros clientes potenciales necesitamos precisar su
perfil, es decir motivaciones de visita, caractersticas socio demogrficas, sus
gustos y preferencias acerca de las actividades y servicios y comportamiento de
viaje
Caractersticas de la demanda Perfil del turista

Procedencia de los turistas Estados Unidos,
Principales motivaciones vacacionales Estudio de espaol y turismo38
Grupos de edad predominantes 19 30 aos
Gnero: masculino o femenino Masculino y femenino
Viajan solos o con familias Solos
38
Observar resultado de las preguntas 1,2,3 de la encuesta realizada, pginas 84.85 y 86
69
Nivel de educacin y profesin Cursan los estudios superiores
Ingreso familiar promedio 3500 dlares mensuales
pocas del ao en que se registran Julio Agosto
mayor afluencia de visitantes
Duracin promedio de la estada 2 meses
Gasto promedio esperado por turista por 30 dlares
da
Actividades tursticas preferidas Turismo de aventura y
turismo comunitario39
Servicios que valoran ms los visitantes Clases de espaol, seguridad adecuada,
visitas a destinos con riqueza natural y
cultural.
Tendencias de crecimiento esperado de 2.3% de crecimiento
mi segmento de mercado
Tabla 35.- Oferta turstica disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
3.1.2.2. TENDENCIAS DE CRECIMIENTO
La universidad de BYU, localizada en el estado de Utha, en la ciudad de
Provo, ha sido seleccionada como segmente de mercado al que se desea llegar,
ya que la agencia de viajes AVE cuenta con la Seora Mara Eufemia Vera
Lpez, quien se desempea actualmente como docente de la universidad, de la
facultad de Business Administration, la seora ser la encargada de la
publicidad y marketing.
Segn datos proporcionados por la Seora Mara Eufemia Vera Lope,
docente de la universidad de BYU, en el presente semestre se encuentran 4000
39
Observar resultado de la pregunta 5 de la encuesta realizada, pgina 88
70
estudiantes registrados para recibir clases de espaol. Estos refieren a todas las
facultades de la universidad
A continuacin se establece el nmero de estudiantes que registraron
para clases de espaol en los ltimos cuatro aos. De la facultad de Business
Administration
2007 Variacin 2008 Variacin 2009 Variacin 2010

750 -6,66666667 700 8,57142857 760 5,26315789 800
Tabla 36.- Variacin del mercado en los ltimos aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Universidad de BYU
Realizando el clculo de la media, tomando en cuenta la variacin del
mercado en los ltimos cuatro aos, se establece que el crecimiento del mercado
ser de un 2.3% en los siguientes cinco aos.
2011 2012 2013 2014 2015

818 836 855 874 894
Tabla 37.- Variacin del mercado en los prximos aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
71
3.1.3 MTODO DE RECOLECCIN DE DATOS
El mtodo de recoleccin de datos es el de encuestas, el segmento de
mercado al que se aplic se encuentra localizado en el estado de Utha Estados
Unidos, por tal motivo hubo un intermediario entre el estudiante y el segmento
de mercado que aplic las encuestas.
3.1.3.1 OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Establecer los gustos y preferencias del segmento de mercado, para
poder crear paquetes tursticos, que puedan satisfacer los requerimientos de los
futuros clientes.
3.1.3.2 CONSIDERACIONES PARA LA ELABORACIN

DE LA ENCUESTA
La encuesta no debe ser muy extensa y debe contener preguntas claras
Deben ser preguntas de seleccin mltiple, el encuestado seleccionar
una respuesta de una lista suministrada por el encuestador;
72
Se ha determinado realizar una encuesta compuesta por trece preguntas,
de fcil entendimiento.
Las primeras dos preguntas sern de objetivas, mientras que las nueve
siguientes sern especficas
3.1.3.3 OBJETIVOS DE PREGUNTAS
Determinar las edades de los estudiantes, y establecer que actividades
seran las ms adecuadas para integrar a los paquetes tursticos.
Tener una idea de cuntas personas estaran dispuestas a viajar al
Ecuador
Conocer cuntos estudiantes inscritos en el perodo 2010 2011 en clases
de espaol de la facultad de Business Administration piensan que en
Ecuador podran mejorar su nivel de espaol
Determinar si es factible crear paquetes que integren estudios de espaol
y visitas tursticas.
73
Establecer cuantos estudiantes del segmento de mercado estn
dispuestos a adquirir un producto a travs de una agencia de viajes que
les brinde todos los servicios durante su estada en el Ecuador.
La agencia de viajes AVE, desea conocer qu actividades prefieren
realizar los estudiantes y as poder cumplir con las expectativas del
cliente potencial
Una vez conocidas las actividades que les gustara realizar a los
potenciales clientes, se desea determinar qu destino preferan
Determinar la cantidad de das que debe tener un paquete.
Precisar cuntas horas de clases espaol, debe incluir el paquete, para
satisfacer la necesidad de cliente aprendizaje del idioma.
Considerar cuntos das el estudiante desea recibir clases de espaol,
para elaborar un producto que cubra sus requerimientos.
74
Estar al tanto sobre cunto est dispuesto a pagar el cliente potencial, ya
que as ser ms fcil fijar los precios de venta.
Los destinos que estn como opciones en la pregunta seis se escogieron,
debido a que en una mesa redonda aplicada en una clase los alumnos
tuvieron la oportunidad de aprender ms sobre estos destinos tursticos.
3.1.3.4 FORMATO DE ENCUESTA
75
ENCUESTA
Esta encuesta tiene como objetivo conocer sus gustos y preferencias, a fin de crear
productos tursticos que satisfagan las preferencias y necesidades de los clientes.
PREGUNTAS GENERALES:
A) Cul es su edad?
B) Genero
Masculino Femenino
PREGUNTAS ESPECFICAS:
1.- Le gustara visitar Ecuador?
Si No
2.- Le gustara visitar Ecuador como destino para mejorar su espaol?
Si No
3.- A parte de recibir en Ecuador clases de espaol, le gustara conocer la belleza

cultural y natural de este pas?
Si No
4.- En su visita acadmica a Ecuador, preferira contratar los servicios de una agencia
de viajes que brinde paquetes que incluyan: clases de espaol, servicio de alojamiento
y alimentacin, visitas tursticas y voluntariado?
Si No
76
5.- Qu tipo de actividades le gustara realizar en Ecuador luego de sus clases de
espaol?, escoja las opciones que ms le interesen
Servicio: Orfanatos y Acilos

Turismo comunitario
Turismo de aventura
Visitas culturales
Recorridos por reas naturales
6.- Qu destinos tursticos le gustara visitar durante su estada en Ecuador? (3)
Mindo
Papallacta
Baos
Amazonia ecuatoriana
Galpagos
7.- Cul sera el tiempo de su estada en Ecuador para mejorar su espaol?
2 -3 semanas
3 5 semanas
2 meses
8.- Cuntas horas diarias quisiera destinar a sus de clases de espaol en Ecuador?
1 2 horas diarias
2- 4 horas diarias
9.- Cuntos das a la semana cree que sera conveniente destinar sus de clases de
espaol en Ecuador?
2 das
3 das
5 das
8 das
10.- Si su estada en Ecuador fuese de 5 semanas, cuntos das destinara para las
visitas tursticas? (Marque dos opciones)
Un da cada fin de semana

Tres das al mes
Un da cada fin de semana + 1 semana
Una semana
Dos das cada semana
11.- Cunto estara usted dispuesto a invertir para este fin?
77
$ 2500 - $ 3000
3000 3500
3500 4000
3.1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIN DE

DATOS
Debido a que el universo donde se aplic la encuesta est ubicado en los
Estados Unidos, se cont con la colaboracin de la Seora Mara Eufemia Vera,
docente de la institucin educativa quien aplic la encuesta a los estudiantes de
espaol de tercero y cuarto nivel, el total de alumnos entre los dos niveles es de
400 por tal motivo se ha tomado como universo el total de estos estudiantes a
cargo de la docente antes mencionada, debido a que fue muy complejo obtener
la autorizacin para aplicar las encuestas en todas las facultades de la
universidad, e incluso porque muchas de ellas se ubican en campus distantes
unos de otros.
78
3.1.3.6 DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA EN LA
POBLACIN
Para el desarrollo de este estudio se utiliz el muestreo tradicional, ya
que esto permite seleccionar toda la muestra antes de iniciar la recopilacin de
datos.
Con los datos relativos al motivo de la investigacin, se procedi a
calcular y definir el tamao de la muestra del universo, en base a la siguiente
frmula:
n= Z2PQN
e2 (N 1) + Z2 PQ
Para el universo se tiene:
n= (1,96)2 x 0,5 x 0,5 x 400 = 3,92 = 65 encuestas
0,05 (399) + (1,96)2 x 0,5 x 0,5 0,06
79
N Poblacin, (universo a 400
investigar)
Z Margen de confiabilidad 1.96

95% (1.96 desviaciones
estndar)
P Probabilidad de que el 0,5
evento ocurra
(expresado por unidad)
Q Probabilidad de que el 0.5
evento no ocurra (1 p)
E Error de estimacin 0.05
(mximo
erro
r permisible
N-1 Poblacin -1 por unidad) 399
Tabla 38.- Tamao de la muestra. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
El universo se lo obtuvo a travs de datos proporcionados por la Seora
Mara Eufemia Vera Lpez docente de universidad de BYU, sobre el nmero
de estudiantes a cargo de la antes mencionada.
3.1.3.7 RECOLECCIN DE DATOS
Una vez aplicadas las encuestas, se recibi las mismas, a travs de la
seora Mara Eufemia Vera Lpez quien las escane para la respectiva
tabulacin y anlisis de datos.
80
3.1.3.8 TABULACIN Y ANLISIS DE LOS DATOS
Una vez realizado el proceso de recoleccin de datos, se procedi a
revisar los datos, es decir verificar que se hayan respondido todas las preguntas
de las 65 encuestas aplicadas.
Se procesaron los datos utilizando como herramienta el programa de
Microsoft Excel, ya que es un programa de fcil manejo, y los resultados son
exactos.
Como ltimo paso se analizaron los datos en base a las respuestas
obtenidas.
PREGUNTAS GENERALES:
81
C) Cul es su edad
Edad
5, 8% 8, 12%
8, 12%
22
23
19, 29% 25, 39% 24
26
27
Grafico 2. Edad
Edad No. Personas
22 8
23 25
24 19
26 8
27 5
Tabla 39.- Edad. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Segn el grfico, el 39% de los encuestados, tienen 23 aos, correspondiente
a 25 personas. La mayor parte del mercado al que se desea llegar, son jvenes,
82
por tal motivo es importante encontrar actividades que llamen la atencin de
este segmento de mercado
D) Gnero
27, 42% Masculino
38, 58% Femenino
Grfico 3.- Gnero
Gnero No. Personas
M 38
F 27
Tabla 40.- Gnero. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Segn el grfico, el 58% de los encuestados, es decir 38 estudiantes son de
gnero masculino y el 42% restantes, 27 estudiantes, son de gnero femenino.
83
PREGUNTAS ESPECFICAS:
1.- Le gustara visitar Ecuador?
Visitar a Ecuador
8, 12%
si
57, 88% no
Grfico 4.-Visitar Ecuador
Decisin No. Personas

S 57
No 8
Tabla 41.- Decisin visitar Ecuador. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Al 88% de la muestra, 57 estudiantes, s les gustara visitar el Ecuador,
esto nos da una idea de que el segmento de mercado al que se desea llegar,
tiene inters de llegar al pas.
84
2.- Le gustara mejorar su espaol en Ecuador?
Apender Espaol
8, 12%
12, 19%
SI
45, 69% NO
N/A
Grfico 5.- Aprender Espaol

S 45
No 12
N/A 8
Tabla 42.- Aprender Espaol. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Como se evidencia en el grfico, el 69% de los estudiantes estaran
interesados por aprender espaol en Ecuador, solamente 20 estudiantes, que
corresponde al 31%, no optaran por nuestro pas para esta actividad.
85
3.- A parte de recibir en Ecuador clases de espaol, le gustara conocer la
belleza cultural y natural de este pas?
Visitar lugares
8, 11%
12, 16% SI
55, 73% NO
N/A
Grfico 6.- Lugares de visita

S 55
No 2
N/A 8
Tabla 43.- Visitar lugares. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
De acuerdo a la informacin recopilada, el 73% de los encuestados, 55
estudiantes estaran interesados en conocer los atractivos naturales y culturales
del pas por lo que ser necesario planificar paquetes que incluyan a ms de las
clases de espaol, visitas tursticas.
86
4.- En su visita acadmica a Ecuador, preferira contratar los servicios de una
agencia de viajes que brinde paquetes que incluyan: clases de espaol, servicio
de alojamiento y alimentacin, visitas tursticas y voluntariado?
Paquetes tursticos
completos
8, 12%
11, 17%
SI
46, 71% NO
N/A
Grfico 7.- Paquetes tursticos

S 46
No 11
N/A 8
Tabla 44.- Paquetes tursticos completos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
El 71% prefiere contratar los servicios de una agencia de viajes, sin
embargo el 29% de personas no lo haran. Esta informacin constituye
importante para la Agencia de Viajes AVE ya que tendr que planificar
87
excelentes campaas de publicidad y promocin con el objetivo de disuadirlos
en su primera decisin.
5.- Qu tipo de actividades le gustara realizar en Ecuador luego de sus clases
de espaol?, escoja las opciones que ms le interesen.
Actividades
18% 22%
OP1 17% 22% 21%

OP2 14%
OP3
27%
OP4
OP5
Op. 2, op. 3, op.5 51%
Op.3, op.4, op. 5
N/A
Grfico 8.- Actividades
88
Opciones Actividades No.
Personas
Opcin 1 Orfanatos y Asilos 0
Opcin 2 Turismo comunitario 0
Opcin 3 Turismo de aventura 2
Opcin 4 Visitas culturales 1
Opcin 5 Recorridos por reas naturales 2
Op. 2, op. 3, op. 5 Turismo comunitario, Turismo de aventura y 15
Visitas culturales
Op. 3, op. 4, op. 5 Turismo de aventura, Visitas culturales, 28
Op. 1, op. 2, op. 5 Orfanatos y Asilos, Turismo comunitario, 10
N/A N/A 8
Tabla 45.- Actividades. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Como se observa en el grfico, las actividades que ms demandan los
estudiantes son Turismo de aventura, visitas culturales, y recorridos por areas
naturales con un 51%. Hay que tomar en cuenta que la mayora de estudiantes
se ha decidido por varias actividades, incluyendo el turismo comunitario.
89
6.- Qu destinos tursticos le gustara visitar durante su estada en Ecuador?
(Marque 3)
Destinos Tursticos
Mindo
22, 13%
24,
Papallacta 14%
53, 31%
Baos
54, 32%
Amazonia
Ecuatoriana
18, 10%
Galpago
Grfico 9.- Destinos tursticos
Destinos No. de veces que se

escoge el destino
Mindo 22
Papallacta 24
Baos 18
Amazona 54
Ecuatoriana
Galpagos 53
Tabla 46.- Destinos Tursticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Segn el cuadro se determina que se escoge en un 32%, visitar la
Amazona, y otro 31% Galpagos, siendo los de mayor inters, sin embargo los
90
otros destinos tienen un porcentaje significativo, estando Mindo en tercer
puesto con un 22%, seguido por Baos con un 18,10%, y Papallacta con 14%.
7.- Cul sera el tiempo de su estada en Ecuador para mejorar su espaol?
Tiempo de estada
8, 12% 9, 14%
3, 5%
2-3 semanas
4-5 semanas
Hasta dos meses
45, 69%
N/A
Grfico 10.-Tiempo de estada
Tiempo Estada No. Personas

2-3 semanas 9
4-5 semanas 45
Hasta dos meses 3
N/A 8
Tabla 47.- Tiempo de estada. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
91
Como se observa en el grafico, el 69%, que corresponde a 45 personas,
desean permanecer en el Ecuador entre cuatro y cinco semanas, por tal motivo
se disearan paquetes que duren este tiempo.
8.- Cuntas horas diarias quisiera destinar a sus de clases de espaol en
Ecuador?
Horas Clase
8, 12%
1-2 24, 37%
3-4 33, 51%

N/A
Grfico11.- Horas clases
Horas Clase No. Personas

1-2 33
3-4 24
N/A 8
Tabla 48.- Horas clase. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
92
El 51%, correspondiente a 33 estudiantes, piensan que seria conveniente
tomar de tres a cuatro diarias de clases de espaol.
9.- Cuntos das a la semana cree que sera conveniente destinar a sus clases de
espaol en Ecuador?
Dias Clase
8, 12% 3, 5%
2 18, 28%
3
4 36, 55%
N/A
Grfico 12.- Das clases
Das Clase No. Personas

2 3
3 18
4 36
N/A 8
Tabla 49.- Das clase. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
El grfico muestra que el 55% correspondiente a 36 personas, destinaria 4
das a la semana para sus clases de espaol.
93
10.- Si su estada en Ecuador fuese de 5 semanas, cuntos das destinara para
las visitas tursticas?
Das visita turistca

Un da cada fin de
semana
8, 12% 0, 0% 0, 0%
Tres das al mes

21, 32%
13, 20%
Un da cada fin de
semana + 1 semana
Una semana 23, 36%
Dos das cada semana
Grfico 13.- Das visitas tursticas
Das Visita turstica No. Personas

Un da cada fin de semana 0
Tres das al mes 0
Un da cada fin de semana 21
+ 1 semana
Una semana 23
Dos das cada semana 13
N/A 8
Tabla 50.- Das de visitas tursticas. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Como se muestra en el grfico de los encuestados el 36% correspondiente
a 23 personasui, desean destinar una semana a las visitas tursticas, seguido por
94
21 personas que representan el 32%, que desea un da cada fin de semana ms
un semana completa
11.- Cunto estara usted dispuesto a invertir para este fin?
Inversin $
8, 12%
2500 - 3000
19, 29%
3001 - 3500
28, 43%
3501 - 4000
N/A 10, 16%
Grfico14.- Inversin
Cantidad No. Personas

2500 - 3000 19
3001 - 3500 10
3501 - 4000 28
N/A 8
Tabla 51.- Inversin. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
El 43% de los encuestados, 28 personas, estaran dispuestos a pagar entre
3501 dlares a 4000 dlares por el tiempo total de su estada en el Ecuador
95
3.1.4 COMPETENCIA
Conociendo el perfil de nuestros competidores

Caractersticas de los competidores Competencia Competencia
directa indirecta
Agencia de viajes Mercado
Columbus travel. Internacional de
1. Nombre o razn social Escuelas de espaol pases donde la
lengua oficial sea
espaol
Mxico, Guatemala,
2. Localizacin Quito Bolivia, Per
Estados Unidos, Estados Unidos,
3. Origen de los visitantes Alemania, Italia Alemania, Italia,
Canad
4. Caractersticas similares o Similares Similares
diferenciadas de sus visitantes
5. Tipo de turismo que ofertan mis Turismo de Turismo cultural,
competidores aventura, turismo de
aventura
Alojamiento, Clases de espaol
6. Servicios y actividades alimentacin,
clases de espaol,
7. Calidad de los servicios Buena Buena
8. Precios que ellos cobran por da o Full day: 40 dlares N/A
por servicio en base a 10 pax.
Paquete Amazona
en Yarina Lodge: 5
das 4 noches: 449
dlares (no incluye
ticket Quito Coca-
Quito 130 dlares).
Galpagos clase
turista 5 das
4
noches: 660 dlares
9. Canales de distribucin de sus Pgina web Pgina web

servicios
Pgina web Pgina web,
96
10. Medios de promocin revistas, televisin
Tienen experiencia Tienen un fuerte
ya que se nivel de promocin
11. Fortalezas de mis competidores encuentran varios
aos en el mercado
12. Debilidades de mis competidores Su promocin en el Costos altos por los
mercado al que se servicios
desea llegar no es
fuerte
Tabla 52.- Conociendo el perfil de nuestros competidores. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM 2008
3.1.4.1 COMPETENCIA DIRECTA
Como competencia directa se ha establecido a la Agencia de Viajes
Columbus Travel, y aquellas agencias que ofrecen servicios similares a los
ofertados por la Agencia de Viajes AVE, a precios asequibles para estudiantes.
97
Agencia Servicios
Ofrece paquetes para estudiantes
a destinos tales como: cerca de la
provincia de Pichincha Mitad del
mundo, Cotopaxi, Otavalo,
Mindo, Papallacta, etc. O salidas
hacia el Amazonia y Galpagos
Los costos de salidas de un da
varan entre 40 a 90 dlares,
incluyen transporte, gua y box
lunch
Columbus travel
Los costos de salidas a la
Dueos de la escuela de espaol Simn
Amazonia de 4 y 5 noches, varias
Bolvar
entre 600 a 750 dlares,
usualmente es un programa todo
incluido
Venden sus productos de estudios
de espaol y visitas tursticas en
forma separada, o en conjunto.
Ofrecen el servicio de alojamiento
en apartamentos o los ubican en
familias.
En el caso de alimentacin tienen
el servicio de tres o dos comidas
diarias, dependiendo de los
requerimientos del estudiante.
Les dan el servicio de informacin
antes de su viaje.
Ofrecen el servicio de pasantas.
Ofrecen el servicio de
voluntariado.
Se establece como estrategia de competencia, tener a disposicin del
turista un representante que vive en Los Estados Unidos, la Seora Mara
Eufemia Vera Lpez, quien ser la encargada de solventar todas las dudas que
tenga el estudiante, y que ser el soporte durante la planificacin de su viaje al
Ecuador.
98
Adicionalmente el estudiante tendr un seguro Blue Card, que ser
solventado el 50% del costo del seguro por parte de la agencia de Viajes AVE, y
el otro 50% por parte del estudiante.
3.1.4.2 COMPETENCIA INDIRECTA
Como competencia indirecta se establece a aquellas escuelas de turismo
que aunque no tienen la figura legal para ofertar salidas tursticas, ofrecen al
estudiante este servicio entre ellas podemos nombrar:
Nombre de la escuela Objetivo Tipos de servicios

Entregar al La enseanza no tiene lugar nicamente
Atahualpa estudiante un buen, en la escuela, adems se visitara los
al tomar sus clases lugares ms hermosos del Ecuador. Ya
de espaol y visitar sea individualmente o en un pequeo
los hermosos grupo de estudiantes hacia el Oriente,
destinos que ofrece Sierra, Costa y Galpagos
el Ecuador Durante su estada el estudiante podr
Cuenta con un realizar voluntariado en proyectos
equipo docente sociales para nios y hospitales pblicos.
calificado y de El estudiante tendr clases por la maana
mucha experiencia. y disfrutar de su tiempo libre por la
Permitir a nuestros tarde y noche.
estudiantes de Los costos a la semana por las clases de
espaol tener un espaol de lunes a viernes 4 horas diarias,
excelente progreso es de 322 dlares.
en el menor tiempo. Las salidas tursticas de un da incluyen
profesor y transporte, el costo vara entre
30 a 60 dlares.
Los tours hacia el Oriente o Galpagos
por 4 o 5 das, con servicio todo incluido
tienen un costo aproximado de 600
dlares
99
Desde su fundacin Ofrecemos estudios de espaol, de lunes
Vida verde en 1999 hemos ido a viernes.
convirtiendo el Siempre existe la posibilidad de realizar
negocio de la excursiones cortas durante las horas de
enseanza y el clase: Quito y sus alrededores ofrecen un
aprendizaje del gran ambiente de aprendizaje al aire
espaol en una libre, con visitas a museos, iglesias,

experiencia mercados locales y parques.
inolvidable e La escuela organiza excursiones de fin de
inspirador para los semana a: Mercado de Otavalo, Laguna
estudiantes y Quilotoa, Parque Nacional Cotopaxi,
profesores. Papallacta, Mindo, Pasochoa Reserva del
Bosque Nuboso y Baos, los precios de
estas salidas varan entre 50 a 150
dlares, incluyen transporte, gua y box
lunch.
Tenemos a las agencias que brindan servicios de turismo, a las escuelas
de espaol, por nombrar a algunas de estas tenemos Metropolitan Touring,
quienes proveen del servicio turstico a la escuela de espaol Aclas.
100
Ofrecer programas Exponen completamente al estudiante al
para aprender espaol y a la cultura Latinoamericana. El
espaol. curso incluye:
Aclas Combinando el Alojamiento con una familia
aprendizaje del ecuatoriana por 28 das
espaol con la 3 comidas diarias Y servicio de
oportunidad de lavandera por 28 das
aprender sobre el 5 horas de clase de espaol diarias.
estilo de vida en Visitas tursticas programadas
Latinoamrica al (Amazonia y Galpagos), con un
vivir con una familia costo aproximado de 600 a 700
ecuatoriana y al dlares por 5 das 4 noches en un
conocer el Ecuador a sistema todo incluido (excepto
101
travs de un pasaje areo)
Turismo de
aventura.
Nombre de la Objetivo Tipos de servicios

escuela
BIPO y Toni es una La Academia cuenta con servicios de pequea
Bipo & Toni's organizacin de larga biblioteca, una zona de bar, una agencia de
trascendencia, viajes y un restaurante-bar con eventos
dedicado al encuentro culturales.
entre los distintos El estudiante tiene el beneficio de clases
continentes, idiomas y particulares y puede elegir entre 20 y 30
culturas diferentes. lecciones por semana.
Nuestra preocupacin Actividades en grupo, tales como fiestas,
es el intercambio excursiones, deportes y otras actividades que
cultural, la valoracin aseguran un contacto social agradable.
de la lengua espaola Los costos por clases de espaol oscila entre
y el trabajo de los 4 a 5 dlares la hora
desarrollo en Ecuador. Ofertan salidas cortas hacia Baos, Papallacta,
Mindo, etc. con un valor aproximado de 30 a
50 dlares por da, incluyendo transporte y
box lunch.
Como competencia indirecta incluye a aquellos pases en donde la
lengua oficial es el espaol y adems poseen buena infraestructura turstica y
maravillosos atractivos tursticos.
3.1.5 PRODUCTOS SUSTITUTOS
Dentro de los productos sustitutos podemos recalcar la importancia que
tienen los servicios que presta la Escuela de espaol Simn Bolvar junto con la
102
agencia de viajes Columbus Travel, ya que ofrecen al estudiante sus clases de
espaol, alojamiento, alimentacin, visitas tursticas y voluntariado, el paquete
lo arman de acuerdo a los requerimientos de los estudiantes, y es de similares
caractersticas a los ofertados por la Operadora de turismo AVE
3.1.6 PRESTADORES DE SERVICIOS
La seleccin de los proveedores se la ha realizado a travs de un anlisis
tomando en cuenta los factores calidad y precios.
PRESTADORES DE SERVICIOS
Galpagos Ninfa Tours
Contacto: Paola Ortiz Jefe de operaciones
Telfonos 2223124:
Clases de espaol Escuela de espaol Sol Ecuador
Directora: Lourdes Castro
Contacto: 098299751 / 2564612
Amazona Sacha Lodge
Contacto: Mayra Mendoza
Telfonos: 256 6090 /250 9504 /250 9115
Papallacta Termas Papallacta
Telfonos: 2568-989 / 2504-787
Mindo El Carmelo
Telfonos: 097 33 10 92
Alojamiento y Alimentacin Escuela de espaol Sol Ecuador
Contacto: Lourdes Castro
Telfonos: 098299751 / 2564612
Transporte terrestre Geodesitranstur
Contacto: Seor Cesar Germn Tufio
Telfonos: 097299119 / 2824083
Box Lunch Contacto: Seora Mnica Flores
Telfonos: 087477430 / 2415108
Voluntariado Runa Tupari
Contacto: Fausto Gualsaqui
Telfonos: 06 2 922 320
Tabla 55.- Prestadores de servicios. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
103
CAPTULO IV
5.1 PLAN DE MERCADEO
5.1.1 PRODUCTO
Aunque los destinos que oferte la Agencia de Viajes AVE, son los
mismos que ofertan otros operadores de turismo, la diferencia del producto
radica en que es un producto especializado para estudiantes de espaol; lo que
usualmente se oferta en el nicho de mercado donde se desea introducir el
producto es clases de espaol, y una vez que el estudiante est en el pas, se le
sugiere o provee la parte turstica, sin embargo lo que oferta la Agencia de
Viajes AVE, es un producto completo (clases de espaol, voluntariado y visitas
tursticas), todo programado antes de la llegada del turista el Ecuador.
Como se menciona anteriormente una diferencia radica en el seguro que
tendr cada turista, subsidiado el 50% del costo de este seguro por parte de la
agencia de viajes AVE, el estudiante podr acceder a este beneficio desde el
momento que emprende su viaje, hasta el retorno a su pas de origen. A
continuacin se detalla los beneficios que contempla el seguro Blue Card.
104
Asistencia Mdica y Hospitalaria (hasta en un monto de 30.000
dlares).
Traslado de restos mortales, Repatriacin (Monto ilimitado).
Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado (hasta en
un monto de 100 dlares).
Gasto por demora de equipaje superior a 72 horas (hasta en un
monto de 250 dlares).
Los paquetes tursticos que se han creado son los siguientes:
Aprende, divirtete, vive la Amazona

Aprende, disfruta vive Galpagos
Vive Ecuador
(C-6) Precisando nuestra idea de negocio: el producto turstico

Caractersticas de los Servicio Servicio Servicio
competidores A B C
1 Describa Aprende y divirtete Aprende, disfruta vive Vive Ecuador
e vive la Amazona Galpagos
l producto y los
servicios que
2 proveer Clases de espaol: Clases de espaol: Clases de espaol:
Convenio con la escuela Convenio con la escuela Convenio con la
Precise la Sol Ecuador. Sol Ecuador. escuela Sol Ecuador.
forma como
va Alojamiento y Alojamiento y Alojamiento y
a alimentacin alimentacin alimentacin
brindar cada Convenio con escuela Convenio con escuela Sol Convenio con
servicio y Sol Ecuador. Ecuador. escuela Sol Ecuador.
actividad
Salidas los sbados Salidas los sbados Salidas los sbados
105
Gua, Transporte Gua, Transporte turstico Gua, Transporte
turstico privado, box privado, box lunch, turstico privado, box
lunch, equipo para equipo para deportes lunch, equipo para
deportes (tubbing), (tubbing), entrada a deportes (tubbing),
entrada a Termas Termas Papallacta. entrada a Termas
Papallacta. Papallacta.
Voluntariado en
Voluntariado en comunidades Voluntariado en
comunidades Programa con Runa comunidades
Programa con Runa Tupari Programa con Runa
Tupari 3 comidas Tupari
3 comidas diarias. diarias, 3 comidas diarias,
Alojamiento, Alojamiento, Alojamiento,
Actividades con la Actividades con la Actividades con la
comunidad comunidad comunidad
Amazona Galpagos
Programa todo incluido Programa todo incluido
con Sacha Lodge con Ninfa
3 Qu beneficios
aportar el Seguridad en el momento de visitar los atractivos a travs de la contratacin
producto a sus de transporte adecuado para el traslado.
clientes?
4 En qu se
diferencia su Se asignara un acompaante al estudiante desde el momento en que llega a
producto de Ecuador hasta su partida, quien velar por la seguridad, comodidad y
aquel de bienestar del turista.
sus Todos los paquetes incluyen el seguro Blue Card
competidores
5 directos?
Por qu sus
clientes El servicio ser eficiente y eficaz
potenciales El estudiante encontrara en la agencia de viajes AVE una familia en Ecuador
preferirn Convertiremos el negocio de la enseanza y el aprendizaje del espaol en
comprar sus una experiencia inolvidable e inspirador para los estudiantes.
servicios?
Tabla 56.- Precisando la idea del negocio. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM
2008
A continuacin se detalla el itinerario que incluyen las visitas y
actividades que los estudiantes realizarn durante su estada en Ecuador.
106
Cabe sealar que los paquetes tursticos estn programados para ser
desarrollados en 5 semanas cada uno, por lo que las 4 primeras semanas son
similares para los tres paquetes. A partir de la quinta semana se marca la
diferencia entre ellos, as: el paquete 1: Aprende, divirtete, vive la Amazona
incluye en la quinta semana un programa con Sacha Lodge de 4 das / 3 noches;
el paquete 2: Aprende, disfruta, vive Galpagos, incluye en la quinta semana
un programa en Galpagos con Ninfa Tour de 4 das / 3 noches; el paquete 3:
Vive Ecuador, incluye en la quinta semana un programa de voluntariado con
Runa Tupari.
PAQUETE 1
APRENDE, DIVIRTETE, VIVE LA AMAZONA
Semana 1
Lunes a Viernes
09:00 13:00 Clases de espaol
El resto del da es libre el estudiante puede realizar en este tiempo
voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.
107
Sbado
09:00 09:20 Traslado al Mirador de Gupulo
09:20 09:40 Bienvenida, recomendaciones e introduccin
09:40 - 10:00 Traslado y Visita a la Baslica del Voto Nacional
10:00 10:10 Traslado y Visita al mirador de San Juan
10:10 10:20 Traslado al Centro Colonial hasta la Plaza de la

Independencia
10:20 11:20 Visita a: Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la

Compaa Iglesia el Sagrario y la iglesia de San Francisco
11:20 11:30 Traslado al Panecillo
11:30 12:00 Visita al Panecillo
12:00 13:00 Box Lunch
13:00 14:00 Traslado a Museo Inti an
14:00 15:00 Visita al Museo
15:00 15:10 Traslado a Ciudad Mitad del Mundo
15:10 15:40 Visita a la ciudad Mitad del Mundo
15:40 16:40 Retorno a Quito
Domingo: Da libre
Semana 2
Lunes a Viernes
108
Sbado
07:00 - 09:30 Traslado Quito Mindo
09:30 12.30 Trekking y Canopy
12:30 12:40 Traslado a restaurante
12:40 13:40 Almuerzo
13:40 14:40 Visita a Mariposario
14:40 15:00 Traslado para prctica de tubing
15:00 16:00 Prctica de tubing
16:00 - 18:30 Retorno a Quito
Domingo: Da libre
Semana 3
Lunes a Viernes
109
Sbado
09:00 10:30 Traslado Quito Papallacta
10:30 11:30 Caminata por sendero La isla
11:30 13:00 Tiempo para disfrutar de las termas
Domingo: Da libre
Semana 4
Lunes a domingo: Programa de voluntariado con Runa Tupari
Las actividades de voluntariado que pueden realizar son:
Escuelas y guardera de las comunidades. (dibujo, idiomas, educacin
fsica, computacin),
110
Trabajos en granjas en la agrcolas, (viveros, jardn etnobotnica,
apicultura),
Trabajos en microempresas comunitarias ,
Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, gua acompaante,)
Sumak Micuy (clasificacin, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las
frutas nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, aj)
CONVIVENCIA.- Son actividades diarias de las familias indgenas que
participan directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura,
animales, cocina, y otros).
Domingo por la tarde retorno a Quito
Semana 5
110
Lunes a Viernes: Programa en la Amazona Sacha Lodge 4 das / 3 noches
Da 1
Salida del aeropuerto de Quito a las 11:00 (sujeto a cambio). Llegada a
Coca ubicada en la cuenca del Amazonas, almuerzo rpido en la casa privada
de Sacha, despus se dirigir a los muelles de la ciudad donde abordar canoas
privadas de Sacha el viaje es de 2 horas por el ro
Una caminata de 30 minutos por el bosque conduce a lago Pilchicocha.
Aqu, se reunir con los trabajadores nativos para remar a travs del lago hasta
su destino final. Llegada a Sacha Lodge alrededor de las 15:30 o 16:00 pm
(sujeto a cambios). Puede nadar en el lago Pilchicocha, hogar de muchas
especies de peces y animales.
Visita al mariposario con su gua naturalista para ver los hermosos
colores de las diversas especies de mariposas. Despus de la cena, realizara
junto a su gua naturalista una caminata nocturna por la selva para ver los
111
cientos de diferentes especies de animales que slo se pueden encuentran en la
noche.
Da 2
Puede iniciar sus actividades a las 06:00 o 07:00 con una caminata en el
sendero Liana Chica hasta llegar a Canopy walk que posee una vista
espectacular desde las copas de los rboles y las diversas especies de aves de
colores vibrantes.
Visita a las torres tienen plataformas de observacin para disfrutar de la
vista espectacular, y la variedad de flora y fauna
Despus de la caminata, visitaremos Liana Grande, guas nativos le
explicarn sobre las diferentes plantas medicinales que han sido utilizados en
su cultura durante cientos de aos.
Despus del almuerzo, usted puede optar por tomar una agradable
caminata a lo largo del Ro Napo, o elegir una ruta a pie por el sendero
112
Leoncillo para tratar de observar al el escurridizo mono titi oscuro. De cualquier
manera los senderos le llevarn de nuevo al paseo martimo principal para la
caminata final y paseo en canoa de vuelta al albergue.
Da 3
Saliendo del albergue despus del desayuno, comenzar a caminar en el
sendero Lagartococha. Esta ruta le ofrece la oportunidad de aprender ms
acerca de las personas nativas y su relacin con el bosque.
Despus de llegar al lago Lagartococha, tomar un tranquilo paseo en
canoa a travs de un pantano natural, que es el hogar de anacondas, caimanes,
y capibaras. Despus del paseo en canoa, al otro lado de Largatococha puede
tener la oportunidad de observar capuchinos o monos ardilla.
Al regresar al albergue podr darse un refrescante chapuzn en el lago, o
tomar una siesta en su hamaca. Despus del almuerzo, un gua nativo le
ensear cmo pescar la piraa infame de dientes afilados. Alrededor de las
15:30 comenzar lo que muchos piensan que es el mejor camino en Sacha, un
paseo en canoa en silencio a travs del bosque inundado amaznico, usted
113
tendr la oportunidad de estar rodeado por tropas de ardillas, capuchinos y
monos aulladores.
Despus visitar la torre de madera construida en torno a un antiguo
rbol Kapok, desde aqu podr observar la variedad de aves y ver la puesta de
sol con una impresionante vista del Monte Sumaco.
Saliendo de la torre justo antes del atardecer dar un paseo en canoa por
el bosque inundado en la noche ser una experiencia impresionante, escuchar a
la sinfona de ranas e insectos a medida que navega a travs del estrecho
sendero en el bosque inundado, vera especies de murcilagos que vuelan sobre
su cabeza y escuchar a las muchas especies de aves nocturnas hacer sus
llamadas durante la noche misteriosa. Finalmente, vera las luces de bienvenida
de Sacha Lodge
Da 4
Despus del desayuno saldr del lodge a las 07:30 am. Dar un ltimo
paseo hasta llegar al ro, y desde all viajar por 2 horas en canoa de vuelta al
Coca para tomar su vuelo de regreso a Quito. Llegada a Quito a las 12:30 pm
(sujeto a cambios)
114
Fin del programa en Sacha Lodge
Sbado: Despedida y transfer out
PAQUETE 2
APRENDE, DISFRUTA, VIVE GALPAGOS
Semana 1
Lunes a Viernes
Sbado

Independencia
115
10:20 11:20 Visita al Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la
Compaa Iglesia el Sagrario y la Iglesia de San Francisco
12:00 13:00 Box Lunch
Domingo: Da libre
Semana 2
Lunes a Viernes
Sbado
116
14:40 15:00 Traslado para prctica de tubbing
15:00 16:00 Prctica de tubbing
Domingo: Da libre
Semana 3
Lunes a Viernes
Sbado
117
Domingo: Da libre
Semana 4
Lunes a domingo: Programa de voluntariado con Runa Tupari
Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en:
fsica, computacin),
apicultura),
Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, gua acompaante,),
118
CONVIVENCIA.- Son actividades diarias de las familias indgenas que
participan directamente los turistas en: la agricultura, animales, cocina, y otros).
Semana 5
Lunes: regreso a Quito por la tarde
Martes a Viernes: Programa en Galpagos con Ninfa Tour 4 das / 3 noches
Da 1 Arribo a Isla Baltra y traslado al Hotel Ninfa, Puerto Ayora, visita
a la estacin Cientfica Charles Darwin.
Da 2 Isla Santa F
Da 3 Lobera Punta Estrada
Da 4 Crteres Gemelos traslado al aeropuerto
Fin del programa con Ninfa Tour
Sbado: Despedida y transfer out
FIN DE NUESTROS SERVICIO
119
PAQUETE 3
VIVE ECUADOR
Semana 1
Lunes a Viernes
Sbado

Independencia
10:20 11:20 Visita a: Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la

Compaa Iglesia el Sagrario y la iglesia de San Francisco
120
12:00 13:00 Box Lunch
Domingo: Da libre
Semana 2
Lunes a Viernes
Sbado
121
14:40 15:00 Traslado para prctica de tubbing
15:00 16:00 Prctica de tubbing
Domingo: Da libre
Semana 3
Lunes a Viernes
Sbado
122
Domingo: Da libre
Semana 4
Lunes a Viernes
Sbado: Da libre
Domingo: Da libre
Semana 5
Lunes a Sbado: Programa de voluntariado con Runa Tupari
Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en:
123
fsica, computacin),
apicultura),
Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, gua acompaante,),
CONVIVENCIA: Son actividades diarias de las familias indgenas que
participan directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura,
animales, cocina, y otros).
Domingo: Despedida y transfer out
FIN DE NUESTROS SERVICIOS
124
5.1.2 PRECIO
Los precios se han calculado en base a los siguientes factores:
Los costos internos de la empresa (a los que se agrega la ganancia
esperada)
La satisfaccin que busca el cliente y el precio mximo que est dispuesto
a pagar por ella
El precio de los competidores
Los precios estn calculados en base a 4 Pax.
Se establece el 10% de imprevistos debido a que estos se pueden
necesitar en casos fortuitos, o por motivos de inflacin inesperada.
Se establece como poltica econmica interna de la empresa que se
cargara un costo del 0.26 de los gastos anuales de la empresa a cada
paquete turstico.
125
APRENDE, DIVIERTETE, VIVE LA AMAZONIA
DURACION: 5 SEMANAS
SERVICIO 4 PAX
Clases de espaol 180,00
Alojamiento y Alimentacin 112,00
Salida City Quito + Mitad del Mundo 60,00
Transporte (Ver anexo 12) 25,00
Gua 25,00
Box Lunch (Ver anexo13) 5,00
Almuerzo Chofer 5,00

TOTAL 352,00
Salida Mindo: 87,00
Gua 25,00
Box Lunch (Ver anexo 13) 5,00

Paquete Full Aquaadventure
Mindo 27,00

TOTAL: 379,00
Salida Papallacta: 67,00
Gua 25,00
Entrada a Termas Papallacta 7,00

TOTAL: 359,00
Voluntariado con la comunidad Runa Tupari 157,00

TOTAL 157,00
126
Programa 4 das / 3 noches Sacha Lodge 729,00
Boleto areo Quito - Coca - Quito 130,68

TOTAL 859,68
Persona acompaante de la agencia 135,00
Amenities 20,00
Publicidad 2,00
Costo Total 2.263,68
Gastos 112,00
Total Gasto + costos 2.375,68
10% Imprevisto 287,00
Total G+ C+I 2.662,68
20%Utilidad 532,54
TOTAL 3.195,22
PVP 3.200,00
Tabla 57.- Costos Paquete 1. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
APRENDE, DISFRUTA, VIVE GALAPAGOS

DURACION: 5 SEMANAS
SERVICIO 4 PAX
Gua 25,00

TOTAL 352,00
127
Salida Mindo 87,00
Gua 25,00

Mindo 27,00

TOTAL: 379,00
Salida Papallacta 67,00
Gua 25,00

TOTAL: 359,00

TOTAL 157,00
Programa 4 das / 3 noches Ninfa Tour 348,00
Boleto areo Quito - Galpagos - Quito 350,00

TOTAL 698,00
Amenities 20,00
Publicidad 2,00
Gastos 112,00
Total G+ C+I 2.482,00
128
20%Utilidad 496,40
TOTAL 2.978,40
PVP 2.990,00
Tabla 58.- Costos Paquete 2. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
VIVE ECUADOR
DURACION: 5 SEMANAS
SERVICIO 4 - 6 PAX
Gua 25,00

TOTAL 352,00
Salida Mindo 87,00
Gua 25,00

Mindo 27,00

TOTAL: 379,00
129
Salida Papallacta 67,00
Transporte 25,00
Gua 25,00
Box Lunch (Ver anexo 13 ) 5,00

TOTAL: 359,00

TOTAL 292,00

TOTAL 157,00
Amenities 20,00
Publicidad 2,00
Gastos 112,00
Total G+ C+I 2.036,00
25%Utilidad 509,00
TOTAL 2.545,00
PVP 2.550,00
Tabla 59.- Costos Paquete 3. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
130
5.1.2.1 FIJANDO LOS PRECIOS A NUESTROS
SERVICIOS
(C-8) Fijando pecios a nuestros servicios

Caractersticas Paquete 1 Paquete 2 Paquete 3
1 Costos por cada servicio 2.069,18 1.907,50 1.501,50
2 Precio de cada servicio 2.645,00 2.450,00 2.050,00
3 Utilidad por cada servicio 25% 20% 20%
Tabla 60.- Fijando precios a nuestros servicios. Elaborado por JIMENEZ, Evelin Fuente
Negocios Tursticos con comunidades
5.1.2.2 POLTICA DE PRECIOS
Se ha tomado en cuenta el equilibrio que debe haber entre relacin costo
beneficio, con el objetivo de que el cliente se sienta cmodo el momento de
adquirir el producto y no se sienta perjudicado o peor an estafado.
En relacin con los precios de la competencia, se ha tomado en cuenta
que si bien los precios son un poco ms altos, tambin existe el valor agregado
para los productos que la agencia de viajes AVE promociona, de tal manera que
los precios son competitivos en el mercado.
5.1.3 PLAZA
La agencia de viajes AVE estar ubicada en la ciudad de Quito -
Ecuador, en las calles Jorge Washington E4-59 Y Av. Amazonas.
131
Grafico 14. Croquis Agencia de Viajes AVE
Fuente: Google maps http://maps.google.es/
5.1.3.1 ZONA DE INFLUENCIA
Se escoge esta zona para el funcionamiento de la agencia de viajes
AVE, es un sector que es accesible, para el potencial cliente y pblico en
general ser fcil localizar las oficinas.
5.1.4 PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN
Es necesario establecer las acciones y los medios que se utilizarn para la
promocin, a continuacin se desarrollar un plan de promocin con el objetivo
132
de que el producto ofertado pueda llegar a conocerse en el mercado meta, se
tomar en cuenta la utilizacin de recursos tecnolgicos, ya que estos nos
brindan la oportunidad de llegar al cliente, de manera mas rpido y menos
costosa.
Cmo promover y vender mis servicios?

Canales y Medios Caractersticas Costos
1 Distribucin y Directo: Representante de la 500 dlares
Comercializacin agencia de viajes cliente
(Canales)
Indirecto: Representante de la Comisin
agencia de viajes Universidad
de BYU Cliente
2 Promocin Diseo de Pgina web 600 dlares
3 Medios Publicitarios Folletera 700 dlares
4 Razones para escoger Debido a que el mercado al que se desea llegar no se
la forma de encuentra cerca a donde est constituida la agencia de
distribucin viajes, la manera ms factible es a travs de un
representante de la misma.
TOTAL 1800
Tabla 61.- Cmo promover y vender mis servicios?. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Manual del emprendedor, NETCOM, 2008
5.1.4.1 PROMOCIN
La herramienta ms conveniente para la promocin de los productos en
el mercado seleccionado es la creacin de una pgina web, para que el cliente
pueda conocer acerca de la empresa, los productos y servicios que se ofertan, y
133
realizar pagos por los productos adquiridos. La pgina web ser actualizada
trimestralmente por el seor Eduardo Flores.
5.1.4.1.1 PGINA WEB
La pgina web estar compuesta por tres pestaas: Quienes somos,
Nuestros Paquetes e Inicio
Ilustracin 15.- Pagina inicio, Pagina web Agencia de viajes AVE
Para poder acceder a la informacin sobre los paquetes y tarifas se debe
ingresar a la pgina principal y dar clic sobre Nuestros paquetes.
134
Haciendo un clic sobre cada uno de los paquetes se desplegar, la
informacin detallada de lo que el estudiante realizar en su estada en el
Ecuador, incluyendo (das y horas de clases de espaol, das y destinos de las
visitas tursticas, y das y lugar donde se realizara voluntariado)
Ilustracin 16.- Pagina web, Paquetes Agencia de viajes AVE
El estudiante podr conocer ms sobre la empresa ingresando por la
pgina inicial y haciendo clic sobre la pestaa Quienes Somos.
135
Ilustracin 17.- Pagina web, Quienes somos Agencia de viajes AVE
El estudiante tendr la oportunidad de reservar y comprar su tour desde
la pgina web.
La pgina tendr un contador de visitas con esta herramienta la Agencia
de Viajes AVE, podr tener informacin sobre los resultados que est
generando la pagina web.
136
5.1.4.1.2 REDES DE APRENDIZAJE DE ESPAOL POR
MEDIO DEL TURISMO
Utah
Utah es uno de los 50 estados de los Estados Unidos, localizado en el
Oeste del pas, es uno de los ms importantes centros de transporte y
telecomunicaciones del oeste estadounidense. Aproximadamente el 88% de la
poblacin de Utah vive en una concentracin urbana denominada Wasatch
Front, con la capital y mayor ciudad del estado, Salt Lake City
Sistema de educacin superior Utah
Utah es un gran centro de educacin superior. El estado posee una de
las tasas ms altas de personas que estudian en institutos de educacin superior
en el pas, en relacin a la poblacin del estado. El Consejo de Regentes,
compuesto por 16 miembros, ms 2 miembros sin derecho a voto, que son
representantes del Consejo de Educacin de Utah, administra el sistema de
universidades y facultades pblicas del estado. La primera institucin de
educacin superior fundada en Utah fue la Universidad de Utah, fundada en
137
1850, en Salt Lake City. Utah posee actualmente 25 instituciones de educacin
superior, de las cuales 10 son pblicas y 14 son privadas40
Instituciones Superiores Pblicas de Utha
Utah State University
Weber State University
Southern Utah University
Snow College
Dixie State College
College of Eastern Utah
Utah Valley University
Salt Lake Community College
Utah College of Applied Technology
Instituciones Superiores Privadas en Utah
Brigham Young University
LDS Business College
Western Governors University
Westminster College
40
http://www.utah.gov/index.html, Sitio oficial del Estado de Utah, 15 de noviembre de 2011
138
Columbia College
Neumont University
Stevens-Henager College
Webster University
University ouf Phoenix
Eagle Gate College
Provo College
Broadview University
Strayer University
Everest College
Para qu Generar una Red de Negocios?
Con los antecedentes antes presentados se desea generar una Red de
Negocios denominado Red de Aprendizaje de Espaol por medio del
Turismo, siendo un medio de participacin en actividades de promocin, a
travs de la interrelacin entre la Agencia de Viajes AVE, y las instituciones de
educacin superior del estado de Utah, a fin de concretar acuerdos para generar
futuros negocios, otorgando una serie de situaciones positivas para la empresa.
139
Red de Aprendizaje de Espaol por medio del Turismo
BYU
Brigham
Young
University
Agencia
Strayer Provo
University
de Viajes College
AVE
Eagle Gate
College
Cmo crear la Red?
Un representante de la Agencia de Viajes AVE, se encargara de firmar los
convenios en los que se establecer los beneficios que tendrn ambas partes y
que a continuacin se detallan: (Ver anexo 21).
Beneficios que ofrece la Agencia de Viajes AVE a aquellas instituciones de
educacin superior que formen parte de la Red de Aprendizaje de Espaol por
medio del Turismo:
140
Exposiciones culturales del Ecuador en las Instituciones educativas
Por cada 10 alumnos que toman los servicios se otorgara una gratuidad
para profesores de la Institucin educativa
Comisin del 5% sobre las ventas obtenidas en las ferias que se
desarrollen dentro de las Instituciones educativas.
Plazas para realizar prcticas pre profesionales en la Agencia de Viajes
AVE.
Paquetes tursticos que incluyen clases de espaol, visitas tursticas,
contacto con comunidades indgenas del Ecuador y labor social.
Beneficios que recibe la Agencia de Viajes AVE, a travs de la Red de
aprendizaje de espaol por medio del turismo:
Permisos para entregar publicidad dentro de las Instituciones educativas
Puesto asignado dentro de la Institucin educativa para colocar stand
mvil de la Agencia de Viajes AVE
Participacin en las ferias o programas que se lleven a cabo dentro de las
Instituciones educativas.
Plan de Ventas
Una vez obtenidos los contactos de los futuros clientes se realizar:
1. Crear una lista de contactos obtenidos que incluya:
141
1.1. Nmero telefnico de contacto
1.2. Intereses que puedo satisfacer a travs de mi servicio
1.3. Agendar una llamada telefnica.
2. Generar la llamada telefnica y concretar la venta, en este paso se entrega la
informacin de las formas de pago estas pueden ser:
2.1 Pago con tarjeta de crdito a travs de la pgina web de la Agencia de
Viajes AVE
2.2 Abonos mensuales; para esto antes de que el estudiante emprenda el
viaje ya debe haber cancelado por el total del servicio.
2.3 Pago del total del paquete por medio de transferencia bancaria.
3. Durante el tiempo que el estudiante realizo el pago hasta el da de su salida
al Ecuador un representante estar en contacto para asesorarlo en cualquier
inquietud que se pueda generar.
4. Finalizado el viaje del estudiante se realizar un seguimiento para conocer la
satisfaccin del cliente y mejorar en aquellos aspectos que se estn dbiles en
cuanto al servicio; al partir del Ecuador el estudiante recibir una tarjeta
donde pueda escribir sus comentarios sobre su estada en el Ecuador. (Ver
anexo 22),
142
5.1.4.1.3 FOLLETERA
En cuanto a la folletera, se entregar mensualmente por parte de la
representante de la agencia de viajes, la seora Mara Eufemia Vera Lpez
quien dentro de sus responsabilidades estar planificar una agenda de visitas a
las diferentes facultades de la universidad en Utha, las visitas se harn
mensualmente. Y se entregar 300 trpticos. A continuacin se detalla un
calendario donde constan las fechas en las que se visitar cada facultad
143
Las facultades que se establece visitar el representante, son las que se
encuentran unas cerca de otras y generan menores gastos en el traslado.
Cronograma de visitas
MES FACULTAD
Enero Physical & Mathematical Sciences
Febrero Management Entrepreneurship
Marzo Humanities
Abril Family, Home, & Social Sciences
Mayo Fine Arts & Communications
Junio Life Science
Julio Engineering and Technology
Agosto Health & Human Performance
Septiembre Business Administration
Octubre School Psychology
Noviembre Geography BS and Minor Travel and Tourism
Studies Emphasi
Diciembre Communication
El tipo de folletera consiste en trpticos con informacin importante de la
empresa y de los productos que oferta (visin, Misin y valores de la empresa,
paquetes e imgenes de los destinos a visitar).
Ilustracin 18.- Trptico, Agencia de viajes AVE
144
.Ilustracin 19.- Trptico, Agencia de viajes AVE
Se realizarn amenities con el logo de la agencia de viajes, tales como:
camisetas, gorras y sacos, que sern entregados a los estudiantes ya sea el da de
su llegada o el da de su partida.
5.1.4.2 CANALES DIRECTOS
Se ha establecido que la mejor manera de llevar el producto al cliente es a
travs de visitas programadas de un representante de la agencia de viajes a las
universidades en Utha. (Ver anexo 19)
145
Representante de la Cliente
agencia de viajes
AVE
5.1.4.3 CANALES INDIRECTOS
A fin de aumentar la cantidad de estudiantes que toman nuestros
paquetes se ha establecido se podra ofrecer una comisin a la universidad por
cada paquete que se venda a travs de la recomendacin de nuestros productos
al estudiante.
Representante de la Universidad Cliente

agencia de viajes AVE en Utha
5.1.4.4 MANUAL CORPORATIVO
Dentro de las acciones de promocin se encuentra el establecer la
identidad de la agencia de viajes AVE, as se diferencia de las dems, y
transmite al cliente la esencia de la empresa. El logo es un factor de
fundamental importancia para el posicionamiento del producto en la mente del
146
consumidor, si ste atrae la atencin, es fcil de comprender, la imagen del logo
tiene como objetivo ser de fcil retencin. A travs del logo se desea tambin
expresar credibilidad y confianza.
De acuerdo a las recomendaciones antes mencionadas el logotipo se ha
establecido de tal manera que sea una imagen que llame la atencin a travs de
la utilizacin de colores llamativos, y sea de fcil captacin al no contener varios
grficos.
AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADORA

AVE
147
Aprende, Vive y Experimenta
El logo es un cuadrado con sus lados ovalados, dentro del cual consta el
nombre de la agencia de viajes Tour Operadora AVE, el slogan Aprende,
Vive y Experimenta . Un dibujo central de un avin en color negro como
148
referencia de la manera en que se trasladar el turista para llegar al Ecuador y
sobre ste un cndor en color blanco ave representativa del Ecuador.
Se escoge el nombre de agencia de viajes AVE, como siglas del slogan de
la empres Aprende, Vive, experimenta.
Colores usados en el logo
Sombra del ave:
Blanco C: 0%
R: 255 M: 0%
G: 255 Y: 0%
B: 255 K: 0%
Sombra del avin:
Negro C: 86%
R: 0 M: 85%
G: 0 Y: 79%
B: 0 K: 100%
Fondo:
Azul C: 75%
R: 35 M: 26%
G: 153 Y: 0%
B: 215 K: 0%
149
Contorno:
Plomo C: 43%
R: 161 M: 34%
G: 161 Y: 32%
B: 161 K: 0%
5.1.4.4.1 TEXTO
Las tipografas utilizadas en el logotipo son las siguientes:
Tour Operadora AVE; Aprende, vive y experimenta
Tipo de letra: Papyrus, 24
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
Abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
0123456789
~$% &/()#
Slo puede ser impreso en Cuatricroma y monocromtico
150
5.1.4.4.2 VERSIONES
Versin original
Escala de grises
151
Aplicacin en transparencia o marca de agua
5.1.4.4.3 USOS INCORRECTOS
No se permite cambiar las dimensiones del logo
No se permite el uso del logotipo con ningn tipo de relleno de patrn o
relleno de textura.
152
Es incorrecto el cambio de la tipografa o el tipo de formato del texto.
No se podr utilizar con aplicaciones de perspectiva.
5.1.4.4.4 GRFICOS DE APOYO
Tarjetas de presentacin
Hojas membretadas
153
Sobres
154
5.1.4.4.5 ARTICULOS PROMOCIONALES
Camiseta
Gorra
155
CAPTULO VI
6.1 Constitucin de la agencia de viajes
6.1.1 ORGANIZACIN
6.1.1.1 TIPO DE AGENCIA DE VIAJES
Son consideradas agencias de viajes las compaas sujetas a la
vigilancia y control de la Superintendencia de Compaas, en cuyo objeto social
conste el desarrollo profesional de actividades tursticas, dirigidas a la
prestacin de servicios en forma directa o como intermediacin, utilizando en
su accionar medios propios o de terceros41.
Se ha escogido que la agencia de viajes AVE, tenga el tipo de operadora
debido a que, a travs de lo que establece la ley es la que permite ejercer las
actividades propuestas.
41
http://www.captur.com/Docs/sector_agencia_viajes.pdf
156
Agencias de viajes operadoras
Son agencias de viajes operadoras las que elaboran, organizan, operan.
y venden, ya sea directamente al usuario o a travs de los otros dos tipos de
agencias de viajes, toda clase de servicios y paquetes tursticos dentro del
territorio nacional, para ser vendidos al interior o fuera del pas42.
Servicios de agencias operadoras
Todos los servicios prestados por las agencias operadoras, de acuerdo
a las atribucin de su clasificacin, pueden ser ofertados y vendidos,
directamente, tanto nacional como internacionalmente.
Su actividad se desenvolver dentro del siguiente marco:
a. Proyeccin, organizacin, operacin y venta de todos los servicios
tursticos dentro del territorio nacional;
42
157
b. Venta, nacional e internacional, de todos los servicios tursticos a ser
prestados dentro del Ecuador, ya sea directamente o a travs de las agencias de
viajes;
c. Venta directa en el territorio ecuatoriano de pasajes areos nacionales,
as como de cualquier otro tipo de servicios de transporte martimo o terrestre
dentro del pas;
d. Reserva, adquisicin y venta de boletos o entradas a todo tipo de
espectculos, museos, monumentos y reas naturales protegidas dentro del
pas;
e. Alquiler de tiles y equipos destinados a la prctica del turismo
deportivo dentro del pas;
f. Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de
transporte, para la realizacin de servicios tursticos propios de su actividad,
dentro del pas; y,
158
g. Prestacin de cualquier otro servicio turstico que complemente los
enumerados en el presente artculo43.
6.1.1.2 FORMA JURDICA
Para determinar cul ser la forma jurdica de la empresa se han tomado
en cuenta tres figuras de las cuales se realizar un anlisis para determinar cul
es la mejor opcin, de acuerdo a las necesidades de la agencia de viajes.
Qu forma legal asumir mi negocio?

(Ventajas y Desventajas)
*V ventajas * D desventajas
Factores a considerar Propiedad Compaa Sociedad
individual Limitada Annima
1 Trmites legales para iniciar V V V
2 Costos de tramitacin V V D
3 Responsabilidad y D V V
riesgo
4 financiero
Contar con socios D V V
5 Distribucin de beneficios V V V
6 Rgimen de impuestos V V V
7 Obligaciones laborales V V V
Decisin adoptada Compaa Limitada
Motivos para escoger esta Los trmites para la constitucin son ms rpidos,
forma legal el costo para constituirse es asequible, permite
tener socios.
Tabla 62.- Qu forma legal asumir mi negocio?. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
43
159
DE LA COMPAA DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA
Disposiciones Generales
Art. 92 (Ex: 93) Definiciones. Razn social. Sanciones.- La compaa de
responsabilidad limitada es la que contrae entre dos o ms personas, que
solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto de sus
aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razn social o
denominacin objetiva, a la que se aadirn, en todo caso, las palabras
Compaa Limitada o su correspondiente abreviatura. Si se utilizare una
denominacin objetiva ser una que no confundiese con la de una compaa
preexistente. Las trminos comunes y los que sirven para determinar una clase
de empresa, como comercial, agrcola, industrial, constructora, etc., no
sern de uso exclusivo e irn acompaadas de una expresin peculiar.
Si no se hubieren cumplido con las disposiciones de esta ley para la
constitucin de la compaa, las personas naturales o jurdicas, no podrn usar
anuncias, membretes de carta, circulares, prospectos, u otros documentos, un
nombre, expresin o sigla que indiquen o sugieran que se trata de una
compaa de responsabilidad limitada.
160
Los que contravinieren a lo dispuesto en el inciso anterior, sern
sancionados con arreglo a lo prescrito en el artculo 445. La multa tendr el
destino indicado en tal precepto legal. Impuesta la sancin, el superintendente
de Compaas notificar al Ministerio de economa y Finanzas para la
recaudacin correspondiente.
En esta compaa el capital estar representado por participaciones que
podrn transferirse de acuerdo con lo que dispone el artculo 11344.
DE LAS PERSONAS QUE PUEDEN ASOCIARSE
Art. 98.- Para intervenir en la constitucin de una compaa de
responsabilidad limitada se requiere de capacidad civil para contratar. El menor
emancipado, autorizado para comerciar, no necesitar autorizacin especial
para participar en la formacin de esta especie de compaas.
44
Corporacin de Estudios y publicaciones, Ley de Compaas, Codificacin de la ley de compaas
seccin 1: Documento 2, Pg. 17
161
Art. 99.- No obstante las amplias facultades que esta Ley concede a las
personas para constituir compaas de responsabilidad limitada, no podrn
hacerlo entre padres e hijos no emancipados ni entre cnyuges.
Art. 100.- Las personas jurdicas, con excepcin de los bancos, compaas
de seguro, capitalizacin y ahorro y de las compaas annimas extranjeras,
pueden ser socios de las compaas de responsabilidad limitada, en cuyo caso
se har constar, en la nmina de los socios, la denominacin o razn social de la
persona jurdica asociada.
Art. 101.- Las personas comprendidas en el Art. 7 del Cdigo de
Comercio no podrn asociarse en esta clase de compaas
DEL CAPITAL
Art. 102.- (Reformado por el lit. g) del Art. 99 de la Ley 2000-4, R.O. 34-S,
13-III-2000).- El capital de la compaa estar formado por las aportaciones de
los socios y no ser inferior al monto fijado por el Superintendente de
Compaas. Estar dividido en participaciones expresadas en la forma que
seale el Superintendente de Compaas.
162
Al constituirse la compaa, el capital estar ntegramente suscrito, y
pagado por lo menos en el cincuenta por ciento de cada participacin. Las
aportaciones pueden ser en numerario o en especie y, en este ltimo caso,
consistir en bienes muebles o inmuebles que correspondan a la actividad de la
compaa. El saldo del capital deber integrarse en un plazo no mayor de doce
meses, a contarse desde la fecha de constitucin de la compaa.
Nota:
Segn la superintendencia de compaas el monto mnimo del capital
suscrito, para esta clase de compaas es de cuatrocientos dlares americanos
Art. 103.- Los aportes en numerario se depositarn en una cuenta
especial de "Integracin de Capital", que ser abierta en un banco a nombre de
la compaa en formacin. Los certificados de depsito de tales aportes se
protocolizarn con la escritura correspondiente. Constituida la compaa el
banco depositario pondr los valores en cuenta a disposicin de los
administradores.
Art. 104.- Si la aportacin fuere en especie, en la escritura respectiva se
har constar el bien en que consista, su valor, la transferencia de dominio en
163
favor de la compaa y las participaciones que correspondan a los socios a
cambio de las especies aportadas.
DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

DE LOS SOCIOS
Art. 114.- El contrato social establecer los derechos de los socios en los
actos de la compaa, especialmente en cuanto a la administracin, como
tambin a la forma de ejercerlos, siempre que no se opongan a las disposiciones
legales. No obstante cualquier estipulacin contractual, los socios tendrn los
siguientes derechos:
a) A intervenir, a travs de asambleas, en todas las decisiones y
deliberaciones de la compaa, personalmente o por medio de representante o
mandatario constituido en la forma que se determine en el contrato. Para
efectos de la votacin, cada participacin dar al socio el derecho de un voto;
b) A percibir los beneficios que le correspondan, a prorrata de la
participacin social pagada, siempre que en el contrato social no se hubiere
dispuesto otra cosa en cuanto a la distribucin de las ganancias;
164
c) A que se limite su responsabilidad al monto de sus participaciones
sociales, salvo las excepciones que en esta Ley se expresan;
d) A no devolver los importes que en concepto de ganancias hubieren
percibido de buena fe; pero, si las cantidades percibidas en este concepto no
correspondieren a beneficios realmente obtenidos, estarn obligados a
reintegrarlas a la compaa;
e) A no ser obligados al aumento de su participacin social. Si la
compaa acordare el aumento de capital, el socio tendr derecho de
preferencia en ese aumento, en proporcin a sus participaciones sociales, si es
que en el contrato constitutivo o en las resoluciones de la junta general de socios
no se conviniere otra cosa;
f) A ser preferido para la adquisicin de las participaciones
correspondientes a otros socios, cuando el contrato social o la junta general
prescriban este derecho, el cual se ejercitar a prorrata de las participaciones
que tuviere;
165
g) A solicitar a la junta general la revocacin de la designacin de
administradores o gerentes. Este derecho se ejercitar slo cuando causas
graves lo hagan indispensables. Se considerarn como tales el faltar
gravemente a su deber, realizar a sabiendas actos ilegales, no cumplir las
obligaciones establecidas por el Art. 124, o la incapacidad de administrar en
debida forma;
h) A recurrir a la Corte Superior del distrito impugnando los acuerdos
sociales, siempre que fueren contrarios a la ley o a los estatutos. En este caso se
estar a lo dispuesto en los Arts. 249 y 250, en lo que fueren aplicables;
i) A pedir convocatoria a junta general en los casos determinados por la
presente Ley. Este derecho lo ejercitarn cuando las aportaciones de los
solicitantes representen no menos de la dcima parte del capital social; y,
j) A ejercer en contra de los gerentes o administradores la accin de
reintegro del patrimonio social. Esta accin no podr ejercitarla si la junta
general aprob las cuentas de los gerentes o administradores.
166
Art. 115.- Son obligaciones de los socios:
a) Pagar a la compaa la participacin suscrita. Si no lo hicieren dentro
del plazo estipulado en el contrato, o en su defecto del previsto en la Ley, la
compaa podr, segn los casos y atendida la naturaleza de la aportacin no
efectuada, deducir las acciones establecidas en el artculo 219 de esta Ley;
b) Cumplir los deberes que a los socios impusiere el contrato social;
c) Abstenerse de la realizacin de todo acto que implique injerencia en la
administracin;
d) Responder solidariamente de la exactitud de las declaraciones
contenidas en el contrato de constitucin de la compaa y, de modo especial,
de las declaraciones relativas al pago de las aportaciones y al valor de los bienes
aportados;
167
e) Cumplir las prestaciones accesorias y las aportaciones suplementarias
previstas en el contrato social. Queda prohibido pactar prestaciones accesorias
consistentes en trabajo o en servicio personal de los socios;
f) Responder solidaria e ilimitadamente ante terceros por la falta de
publicacin e inscripcin del contrato social; y,
g) Responder ante la compaa y terceros, si fueren excluidos, por las
prdidas que sufrieren por la falta de capital suscrito y no pagado o por la suma
de aportes reclamados con posterioridad, sobre la participacin social.
La responsabilidad de los socios se limitar al valor de sus
participaciones sociales, al de las prestaciones accesorias y aportaciones
suplementarias, en la proporcin que se hubiere establecido en el contrato
social. Las aportaciones suplementarias no afectan a la responsabilidad de los
socios ante terceros, sino desde el momento en que la compaa, por resolucin
inscrita y publicada, haya decidido su pago. No cumplidos estos requisitos, ella
no es exigible, ni an en el caso de liquidacin o quiebra de la compaa.
168
DE LA ADMINISTRACIN
Art. 116.- La junta general, formada por los socios legalmente
convocados y reunidos, es el rgano supremo de la compaa. La junta general
no podr considerarse vlidamente constituida para deliberar, en primera
convocatoria, si los concurrentes a ella no representan ms de la mitad del
capital social. La junta general se reunir, en segunda convocatoria, con el
nmero de socios presentes, debiendo expresarse as en la referida
convocatoria.
Art. 117.- Salvo disposicin en contrario de la ley o del contrato, las
resoluciones se tomarn por mayora absoluta de los socios presentes. Los votos
en blanco y las abstenciones se sumarn a la mayora45.
45
Corporacin de Estudios y publicaciones, Ley de Compaas, Codificacin de la ley de compaas
seccin 1: Documento 2, Pg. 17
169
6.2 ORGANIGRAMA
En base a lo dispuesto por la ley de compaas se procede a realizar el
organigrama funcional de la agencia de viajes AVE, que representar la
estructura orgnica de la empresa.
Existen varios tipos de organigramas se ha escogido realizar un
organigrama informativo.
Se denominan un organigrama informativo a aquellos que se disean
con el objetivo de ser puestos a disposicin de todo pblico.
170
Junta General de
Accionistas
Presidente
Ejecutivo
Gerente
General
Departamento de Departamento de Departamento de

Contabilidad operaciones ventas
Grfico 20, Organigrama, Elaborado por JIMNEZ Evelin
6.3 PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Mediante un plan de recursos humanos la empresa podr reclutar,
capacitar y desarrollar al equipo de trabajo.
El plan de recursos humanos es un procedimiento que deber ser
permanente dentro de la empresa, con el fin de que cada puesto de trabajo se
mantenga al mando y operacin de un trabajador que est capacitada para
dirigirlo.
A continuacin se proceder a determinar cules son los puestos de
trabajo y la cantidad de personas necesarias para operar cada uno, tomando en
171
cuenta las habilidades y experiencia que se requiere para el ptimo desempeo
de la empresa.
(C-11) Necesidades y Costos de Personal
Puesto de trabajo Competencia y Tiempo Remuneracin No de

experiencia para el para por puesto de personas
puesto de trabajo ejecutar trabajo
las H M
tareas
1 Administracin Toma de 8 400 1
decisiones
Control y
direccin de
puestos de
trabajo
Liderazgo
Poder de
negociacin
2 Operaciones Manejo de 8 350 1
proveedores
Buenas
relaciones con
los clientes
Trabajo bajo
presin
Toma de
decisiones
3 Contabilidad Manejo de 4 260 1
programas
contables
Conocimiento
sobre leyes de
pago a
trabajadores y
pago de
impuestos
4 Ventas Buen 6 320 1
negociado
r
Manejo
172
adecuado del
cliente
Conocimientos
en ventas
Tabla 63.- Necesidades y costos del personal. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Manual
del emprendedor, NETCOM, 2008
6.3.1 PLAN DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
a) Se evaluar y controlar peridicamente al personal, logrando una
eficaz administracin del personal.
b) Se realizan tareas de reclutamiento de personal, a travs de un proceso
de bsqueda, evaluacin y calificacin de los postulantes, facilitando la
adecuacin del personal a las funciones de las diferentes reas.
c) Se elaborar un manual que contenga la descripcin del puesto de
trabajo, incluyendo las responsabilidades a cargo y las competencias
necesarias.
d) Se brindar capacitacin permanente, con el fin de desarrollar
conocimientos nuevos y mantener a nuestro equipo actualizado en los
173
temas especficos de cada rea de trabajo, adems se realizarn talleres
mensuales para integrar a todo el personal.
e) Se darn espacios de integracin a travs de actividades ldicas que
permitan comprobar las competencias y habilidades de los empleados.
f) Se dar continua capacitacin, a travs de charlas, con el objetivo de que
el recurso humano, se relacione y se adapte con facilidad al sistema de
trabajo de la empresa.
g) Se realizarn continuas evaluaciones de conocimientos y aptitudes, a fin
de conocer qu empleados se preocupan por adquirir nuevos
conocimientos, aquellos empleados que se preocupan por desarrollar
competencias y demuestren un buen desempeo, sern compensados
con bonos, das libres, etc.
h) Se valorar el trabajo en equipo.
i) Se implementar un plan que considere beneficios para lograr atraer y
retener el recurso humano.
174
6.3.2 FUNCIONES POR PUESTOS DE TRABAJO
Perfil del administrador
Buen uso y manejo de equipos de tecnologa
Enfoque en el logro de metas
Integridad y honestidad
Capacidad de Liderazgo
Trabajo en equipo
Lealtad hacia la empresa
Titulo en administracin de empresas tursticas
Experiencia en administracin de empresa tursticas mnimo un ao.
Edad entre 24 a 35 aos
175
Funciones del administrador:
Trabajar con los prestadores de servicios, y mantener negociaciones con
los mismos
Representar a la empresa
Definir los objetivos mensuales de la empresa
Controlar que se lleve a cabo las tareas de cada miembro del equipo de
trabajo
Realizar convenios con clientes o con prestadores de servicios
Realizar informes mensuales y anuales
Mantenerse al tanto de los problemas que puedan surgir, y dar
soluciones
176
Establecer cronogramas de actividades de acuerdo a las necesidades de
la empresa
Perfil del Gerente de operaciones:
Titulo en administracin de empresas tursticas
Capacidad de detectar a tiempo fallas en los proceso
Disponibilidad de tiempo completo
Capacidad de resolver conflictos con brevedad
Funciones del gerente de operaciones:
Mantener actualizada la red de contactos con prestadores de servicios, y
actualizar los convenios con los proveedores.
177
Monitorear al cliente desde su llegada al Ecuador hasta el da de su
partida.
Estar en contacto permanente con los prestadores de servicios
Solucionar los inconvenientes que pueda tener el cliente durante su
estada en el Ecuador.
Verificar que los prestadores de servicios estn listos para recibir al
cliente.
Modificar los paquetes tursticos de acuerdo a las necesidades del cliente.
Cotizar los paquetes tursticos
Contratar los servicios con los prestadores de servicios
178
Perfil del contador:
Titulo como contador
Disponibilidad de tiempo completo
Realizar los informes econmicos
Funciones del contador:
Realizar los pagos de impuestos
Pagos en general
Realizar roles de pago y entregar las remuneraciones a los empleados
Revisar el estado financiero de la empresa
Controlar los gastos
179
Perfil del encargado de ventas
Compromiso con los objetivos de ventas propuestos por la empresa.
Disponibilidad de tiempo
Determinacin para logar los objetivos
Responsabilidad en el trabajo
Funciones del rea de ventas
Manejar la cartera de clientes
Programar citas con potenciales clientes
Hacer seguimiento de los futuros clientes
Realizar informes de venta
180
CAPTULO VII
7.1 PLAN ECONMICO FINANCIERO
7.1.1 PLAN DE INVERSIN
Es importante definir cules sern los gastos en los que incurrir la
empresa antes de iniciar sus operaciones, hay que tomar en cuenta los recursos
fsicos y humanos y detallarlos en el presupuesto de inversin inicial.
La agencia de viajes operadora AVE, ha definido cules sern los
rubros requeridos para iniciar sus operaciones, estos estn compuestos por:
equipamiento de las areas de trabajo, gastos de constitucin y suministros de
oficina, todos aquellos rubros tienen respaldos, y son necesarios para el correcto
desempeo de la empresa.
181
PRESUPUESTO DE INVERSION
AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADORA AVE
Descripcin Unidad Cantidad Precio unitario Total
Gastos de constitucin
Legal unidad 1 700 700
SUBTOTAL 700,00
EQUIPAMIENTO
counter de recepcin unidad 1 220,00 220,00
estaciones de trabajo unidad 2 220,00 440,00
silln ejecutivo unidad 2 85,00 170,00
silln de counter unidad 1 40,00 40,00
sillas unidad 4 28,00 112,00
divisin de ambiente metros 3,66 55,00 201,30
SUBTOTAL 1.183,30
SUMINISTROS DE OFICINA
Papel bond resma 1 5,00 5,00
esferos caja 1 6,00 6,00
resaltadores unidad 3 0,50 1,50
Archivadores unidad 10 3,40 34,00
grapadora unidad 3 2,00 6,00
grapas caja 1 2,50 2,50
perforadora unidad 2 2,00 4,00
clips caja 2 2,50 5,00
protectores de hojas caja 1 0,80 0,80
separadores de hojas docena 1 1,80 1,80
memos unidad 6 1,80 10,80
correctores unidad 2 1,50 3,00
sobres con logo ciento 1 15,00 15,00
hojas membretadas ciento 1 15,00 15,00
carpetas docena 2 3,00 6,00
calculadora unidad 1 15,00 15,00
SUBTOTAL 131,40
EQUIPAMIENTO AREAS ADMINISTRATIVAS
Computadores unidad 3 500,00 1.500,00
Impresora - escaner - copiadora unidad 1 350,00 350,00
fax unidad 1 300,00 300,00
telfonos unidad 2 60,00 120,00
celulares unidad 2 80,00 160,00
OTROS
Garanta de la oficina unidad 1 300,00 300,00
Stand mvil unidad 2 3.000,00 6.000,00
Afiliacin a la Captur unidad 1 280,00 280,00
SUBTOTAL 9.010,00
TOTAL INVERSION 11.024,70
Tabla 64.- Presupuesto de inversin. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
182
7.1.2 PRESUPUESTO DE GASTOS
En el presupuesto de gastos se detallan todos los gastos necesarios para
el funcionamiento de la empresa aqu se incluyen las remuneraciones a los
trabajadores con todos los beneficios sociales (Ver anexo 1,2), los servicios
bsicos promocin y publicidad, etc. Los sueldos se han proyectado con un
incremento anual del 10%.
PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS

AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AVE
Descripcin Primer Segundo Tercer Cuarto Quinto
Ao Ao Ao Ao Ao
Sueldos 15.960,00 17.556,00 18.433,80 19.355,49 20.323,26
Aporte Patronal 1.939,14 2.133,05 2.346,36 2.581,00 2.839,09
Dcimo Tercer Sueldo 1.330,00 1.463,00 1.609,30 1.770,23 1.947,25
Dcimo Cuarto Sueldo 1.056,00 1.161,60 1.277,76 1.405,54 1.546,09
Vacaciones 1.330,00 1.463,00 1.609,30 1.770,23 1.947,25
Fondos de Reserva 1.462,41 1.608,65 1.769,52 1.946,47
Luz 720,00 864,00 1.036,80 1.244,16 1.492,99
Agua 480,00 576,00 691,20 829,44 995,33
Telfono 1.200,00 1.440,00 1.728,00 2.073,60 2.488,32
Internet 540,00 648,00 777,60 933,12 1.119,74
Mantenimiento Equipos 500,00 600,00 720,00 864,00 1.036,80
Artculos de limpieza 240,00 288,00 345,60 414,72 497,66
Afiliaciones y suscripciones 800,00 960,00 1.152,00 1.382,40 1.658,88
Comisiones 4.734,00 5.680,80 6.816,96 8.180,35 9.816,42
Arriendo 3.000,00 3.600,00 4.320,00 5.184,00 6.220,80
Cafetera 240,00 288,00 345,60 414,72 497,66
tiles de Oficina reposicin 60,00 72,00 86,40 103,68 124,42
Prestacin de servicios 2.000,00 2.400,00 2.880,00 3.456,00 4.147,20
Capacitacin 1.500,00 1.800,00 2.160,00 2.592,00 3.110,40
Promocin 6.000,00 7.200,00 8.640,00 10.368,00 12.441,60
Publicidad 10.000,00 12.000,00 14.400,00 17.280,00 20.736,00
Depreciaciones 793,30 793,30 793,30 176,33 176,33
Amortizacin de gastos de constitucin 166,28 166,28 166,28 166,28 166,28
TOTAL COSTOS Y GASTOS 54.422,44 64.449,16 73.778,63 84.148,52 97.109,98
Tabla 65.- Presupuesto de costos y gastos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
183
7.1.3 PRESUPUESTO COSTO DE LOS PAQUETES
En el estudio de mercado, se analiz el tamao de nuestro segmento
meta y su tendencia de crecimiento, de esta manera se determin, cuantos
paquetes se podran vender, tomando en cuenta que el objetivo de la empresa
en los primeros cinco aos es captar el 10% del segmento.
Los costos se fijaron de acuerdo a las negociaciones mantenidas con los
prestadores de servicios que intervendrn en la operacin del paquete.
De acuerdo a las encuestas aplicadas se estableci que los paquetes que
tendrn ms acogida en el mercado son: Paquete "Aprende, divirtete, vive la
Amazona" y Paquete "Aprender, disfruta, vive Galpagos" con un porcentaje
de aceptacin de un 80 y 60 respectivamente.
Para realizar la proyeccin de los costos se ha considerado un incremento
del 10%.
184
PRESUPUESTO DE COSTOS
PRESUPUESTO DE COSTOS
PROYECCION 5 AOS
PRIMER AO SEGUNDO AO TERCER AO CUARTO AO QUINTO AO
Precio Total Precio Total Precio Total Precio Total Precio Total
PRODUCTO Venta Unidades dlare Venta Unidades dlare Venta Unidades dlare Venta Unidades dlare Venta Unidades dlare
Paquete 1 2378,68 30 s
71.360,40 2616,55 33 s
86.346,08 2878,20 36 s
104.478,76 3166,02 43 s
136.962,16 3482,63 52 s
179.884,57
Paquete 2 2217,00 30 66.510,00 2438,70 33 80.477,10 2682,57 36 97.377,29 2950,83 43 127.652,78 3245,91 52 167.657,73
Paquete 3 1811,00 20 36.220,00 1992,10 22 43.826,20 2191,31 24 53.029,70 2410,44 29 69.517,12 2651,49 35 92.186,83
TOTAL
VENTAS 6406,68 80,00 174090,40 7047,35 88,00 210649,38 7752,08 96,80 254885,75 8527,29 115,36 334132,05 9380,02 138,07 439729,13
Tabla 66.- Presupuesto de costos, proyeccin a 5 aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Paquete 1 "Aprende, divirtete, vive la Amazona"

Paquete 2 "Aprender, disfruta, vive Galpagos"
Paquete 3 Vive Ecuador
Tabla 67.- Paquetes tursticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
185
7.1.4 PRESUPUESTO DE VENTAS
En el siguiente cuadro se realiza una proyeccin de ventas, tomando en
cuenta la tendencia de crecimiento de mercado, y se ha dispuesto que el
incremento anual por precio de venta del paquete, sea de un 10%, por motivo
de que se ha establecido que los costos y gastos se incrementarn en un mismo
porcentaje, de esta manera ser posible mantener el equilibrio entre costos mas
gastos y precio de venta.
Al establecer los precios de venta por paquete se ha realizado un anlisis
de los precios de la competencia, de esta manera se ha establecido que los
precios sean cercanos e inferiores a los de la competencia a fin de obtener
mxima participacin en el mercado.
186
PRESUPUESTO DE VENTAS
PRESUPUESTO DE VENTAS
PROYECCION CINCO AOS
PRIMER AO SEGUNDO AO TERCER AO CUARTO AO QUINTO AO
Total Precio Total Precio Total Precio Total Precio Total
PRODUCTO Precio Venta Unidades dlares Venta Unidades dlares Venta Unidades dlares Venta Unidades dlare Venta Unidades dlare
Paquete 1 3200,00 30 96.000,00 3520,00 33 116.160,00 3872,00 36 140.553,60 4259,20 s
43 184.252,99 4685,12 s
52 241.995,82
Paquete 2 2990,00 30 89.700,00 3289,00 33 108.537,00 3617,90 36 131.329,77 3979,69 43 172.161,39 4377,66 52 226.114,84
Paquete 3 2550,00 20 51.000,00 2805,00 22 61.710,00 3085,50 24 74.669,10 3394,05 29 97.884,40 3733,46 35 129.804,76
TOTAL
VENTAS 8740,00 80,00 236700,00 9614,00 88,00 286407,00 10575,40 96,80 346552,47 11632,94 115,36 454298,78 12796,23 138,07 597915,42
Tabla 68.- Presupuesto de ventas, proyeccin a 5 aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Paquete 1 "Aprende, divirtete, vive la Amazona"

Paquete 2 "Aprender, disfruta, vive Galpagos"
Paquete 3 Vive Ecuador
Tabla 69.- Paquetes tursticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Se genera un plan de ventas anual tomando en cuenta el periodos de clases de los estudiantes (Ver anexo 20).
187
7.1.5 ANLISIS DE RENTABILIDAD
7.1.5.1 FACTIBILIDAD DEL PROYECTO
El proyecto que se desea implementar es factible econmicamente, en el
ao primero y segundo no se evidencia que el negocio sea rentable, sin embargo
para el ao tercero el aumento en el flujo de caja es ms alentador, significa que
la inversin que se va a realizar est justificada por la ganancia que se genere
en el futuro a partir del cuarto ao. Obteniendo al quinto ao TIR del 90.73%,
recuperando la inversin en el cuarto ao de vida de la empresa.
188
FLUJO DE CAJA
DESCRIPCION INVERSIN PRIMER SEGUNDO TERCER CUARTO QUINTO
AO AO AO AO AO
INGRESOS
Aporte de Capital 14000
Ventas - 236700,00 286407,00 346552,47 454298,78 597915,42
TOTAL INGRESOS 14000 236700,00 286407,00 346552,47 454298,78 597915,42
EGRESOS
Equipamiento rea Administrativa 11.024,70
Capital de trabajo 2.975,30
Sueldos 15.960,00 17.556,00 18.433,80 19.355,49 20.323,26
Aporte Patronal 1.939,14 2.133,05 2.346,36 2.581,00 2.839,09
Vacaciones 1.330,00 1.463,00 1.609,30 1.770,23 1.947,25
Fondos de Reserva 0,00 1.462,41 1.608,65 1.769,52 1.946,47
Luz 720,00 864,00 1.036,80 1.244,16 1.492,99
Agua 480,00 576,00 691,20 829,44 995,33
Telfono 1.200,00 1.440,00 1.728,00 2.073,60 2.488,32
Internet 540,00 648,00 777,60 933,12 1.119,74
Mantenimiento Equipos 500,00 600,00 720,00 864,00 1.036,80
Artculos de limpieza 240,00 288,00 345,60 414,72 497,66
Afiliaciones y suscripciones 800,00 960,00 1.152,00 1.382,40 1.658,88
Comisiones 4.734,00 5.680,80 6.816,96 8.180,35 9.816,42
Arriendo 3.000,00 3.600,00 4.320,00 5.184,00 6.220,80
Cafetera 240,00 288,00 345,60 414,72 497,66
tiles de Oficina reposicin 60,00 72,00 86,40 103,68 124,42
Prestacin de servicios 2.000,00 2.400,00 2.880,00 3.456,00 4.147,20
Capacitacin 1.500,00 1.800,00 2.160,00 2.592,00 3.110,40
Promocin 6.000,00 7.200,00 8.640,00 10.368,00 12.441,60
Publicidad 10.000,00 12.000,00 14.400,00 17.280,00 20.736,00
Depreciaciones 793,30 793,30 793,30 176,33 176,33
Costo de paquetes 174.090,40 210.649,38 254.885,75 334.132,05 439.729,13
TOTAL EGRESOS 14.000,00 228.679,12 275.264,83 328.830,67 418.446,85 537.005,39
FLUJO NETO 8.020,88 11.142,17 17.721,80 35.851,93 60.910,03
Depreciaciones y amortizaciones 959,58 959,58 959,58 342,61 342,61
FLUJO NETO DE CAJA -14.000,00 7.061,30 10.182,59 16.762,22 35.509,32 60.567,42
Tabla 70.- Flujo de caja, proyeccin a 5 aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
TIR a 5 aos
90.73%
189
3.1.2.3. PUNTO DE EQULIBRIO
A continuacin se detalla los gastos fijos que mantiene la empresa
GASTOS FIJOS
AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AVE
DESCRIPCION PRIMER SEGUNDO TERCER CUARTO QUINTO
AO AO AO AO AO
Sueldos 15.960,00 17.556,00 18.433,80 19.355,49 20.323,26
Aporte Patronal 1.939,14 2.133,05 2.346,36 2.581,00 2.839,09
Vacaciones 1.330,00 1.463,00 1.609,30 1.770,23 1.947,25
Fondos de Reserva 1.462,41 1.608,65 1.769,52 1.946,47
Promocin 4.000,00 4.800,00 5.760,00 6.912,00 8.294,40
Publicidad 4.000,00 4.800,00 5.760,00 6.912,00 8.294,40
Depreciaciones 793,30 793,30 793,30 176,33 176,33
TOTAL GASTOS FIJOS 30.574,72 35.798,64 39.364,75 42.818,61 47.480,83
Costos Fijos 30.574.72
PE Unidades = PE Unidades = = 40 unidades
Precio de venta unitario Costo unitario 2.990 2.217
Se calcula el punto de equilibrio con los costos fijos del primer ao de
funcionamiento de la empresa, con el precio de venta unitario del Paquete
Aprende, disfruta, vive Galpagos, y con el costo unitario del mismo.
190
7.1.6 FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Se ha determinado que el capital para iniciar el negocio, provendr de los
socios.
Fuentes de financiamiento del capital inicial

Fuentes Origen y caractersticas %
6000 dlares
1 Capital de trabajo Provenientes de 3 socio. 100 %
Cada socio aportar con dos
mil dlares
2 Capital de proximidad n/a n/a
3 Prstamo bancario n/a n/a
4 Fondos especiales n/a n/a
(gobierno, ONG,
cooperacin, otros) FUENTES 100 %
Tabla 71.- Fuentes de financiamiento del capital inicial. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
191
CAPTULO VIII
8.1 PLAN DE GESTIN GERENCIAL
A continuacin se desarrollar un plan de gestin gerencial, a fin de
determinar las responsabilidades que se encuentran a cargo de la gerencia y se
fijar las estrategias como base para el buen desarrollo de la empresa.
El xito de la empresa depender de la calidad con la que se maneje tanto
el recuso humano y material, en conjunto se desarrollarn capacidades y
destrezas profesionales, realizando en un equipo de trabajo las operaciones
internas y externas de la empresa.
8.1.1 PERIODICIDAD
Se detalla con que frecuencia se realizarn ciertas actividades dentro de
la empresa, as se podr realizar cronogramas de actividades, que servirn para
poder llevar a cabo todas las actividades necesarias para mantener la calidad en
los servicios.
192
Plan de gestin del negocio, funciones y periodicidad
Periodicidad
Funciones Diaria Semanal Mensual Anual
1 Control de calidad
2 Gestin del personal
3 Promocin y mercadeo
4 Compras y relaciones
con proveedores
5 Registros varios
6 Control de inventarios
7 Obligaciones laborales
8 Obligaciones fiscales
9 Otras obligaciones
(seguros, licencias)
10 Organizacin de la
oficina
11 Relaciones Publicas
12 Informes
Tabla 72.- Plan de gestin del negocio, funciones y periodicidad. Elaborado por JIMENEZ,
Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008
8.1.2 CONTROL DE CALIDAD
Verificar mensualmente que los prestadores de servicios cumplan con
estndares de calidad altos.
Mantener a los clientes satisfechos, a travs de un seguimiento.
Coordinar con tiempo todos los servicios que va a necesitar el cliente
Atender a las necesidades de los clientes
193
Realizar un control sobre el grado de satisfaccin de los clientes
8.1.3 GESTIN DEL PERSONAL
Realizar supervisiones semanales y mensuales de cada rea de trabajo
Poner metas mensuales a cada rea de trabajo y se har una evaluacin
de los resultados
Valorar el trabajo efectivo, a travs de compensaciones salariales.
Supervisin mensual del desempeo de los empleados
8.1.4 PROMOCIN Y MERCADEO
Mantenernos actualizados sobre las nuevas tendencias tecnolgicas para
la promocin
Mantener una buena imagen de la empresa
Controlar la calidad de los canales de distribucin
194
Crear de nuevos productos
8.1.5 COMPRAS Y RELACIONES CON PROVEEDORES
Mantener buenas relaciones con los proveedores a travs del
cumplimiento de los acuerdos pre establecidos.
Elaborar un plan de compras
Pagar puntualmente a los proveedores
Generar nuevas relaciones con proveedores, solicitando cotizaciones por
los servicios que va a requerir la empresa
Con el propsito de cumplir con la empresa, la gerencia debe vigilar
continuamente que se lleve a cabo, las tareas que se han establecido
195
8.1.6 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
8.1.6.1 Objetivo General
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a travs del diseo,
organizacin y comercializacin de paquetes tursticos especializados para
estudiantes de espaol, con el fin de crecer econmicamente como empresa, y
contribuir al desarrollo de los sitios y comunidades visitadas.
8.1.6.2 Objetivos Especficos
Brindar una experiencia nica a travs de la integracin del estudiante de
espaol a la comunidad por medio de las visitas tursticas y el convivir
con la comunidad.
Mantener relaciones formales con los prestadores de servicio.
Motivar al estudiante a practicar su espaol a travs del uso programas y
paquetes que ofrece la empresa.
Monitorear al estudiante, durante su estada en el Ecuador
196
8.1.7 MISIN
Somos una agencia de viajes comprometida con nuestros clientes,
ofreciendo la mejor calidad de servicio, al menor costo posible, entregando un
servicio eficaz y eficiente.
8.1.8 VISIN
Posicionarnos en cinco aos, como empresa lder especializada en la
venta de paquetes tursticos para estudiantes de espaol, manteniendo como
principal motor de publicidad la satisfaccin de nuestros clientes.
8.1.9 VALORES INTERNOS DE LA EMPRESA
AGENCIA OPERADORA AVE
Tolerancia Resposablidad
Integridad Lealtad
"Respetar las "Cumplir con
"Demostrar " Compromiso
ideas de cada nuestro trabajo
transparencia con el
miembro del de manera
en nuestros crecimiento de
equipo de eficiente y
actos diarios" la empresa"
trabajo" eficaz"
197
8.1.10 VALORES EXTERNOS
Resposablidad
Justicia Respeto Ser profesionales
Honestidad
Cumplir Respetar las en nuestro
Hablar con la ideas y
totalmente con trabajo,
verdad a sugerencias de
los servicos entregando
nuestros clientes los clientes
ofrecidos calidad en
servicios
198
CAPTULO IX
9.1 PLAN DE CONTINGENCIA
Contingencia son todas aquellas situaciones que suceden de la
actividad de una empresa; su ocurrencia no depende de quienes la dirigen,
sino ms bien, de actores o factores externos e inclusive del azar y ponen en
peligro su supervivencia46
9.1.1 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTIGENCIA
Asegurar la capacidad de supervivencia de la empresa, ante eventos
fuera del alcance de control, que pongan en peligro su existencia, as como
tambin reducir la probabilidad de las prdidas.
A travs de un anlisis se ha tomado en cuenta las posibles causas de una
contingencia y las medidas a tomar.
46
Manual del emprendedor turstico, NETCOM, 2008
199
9.1.2 CASOS DE CONTINGENCIA RELACIONADOS
CON LA DIRECCIN DE LA EMPRESA
Descripcin Soluciones
En caso de renuncia sin previo aviso de Mantener alianza con bolsas de empleo
alguno de los empleados. confiables
Abandono de uno de los socios Poner en venta las participaciones, y
venderlas al mejor postor.
Tabla 73.- Casos de contingencia, con la direccin de la empresa. Elaborado por JIMENEZ,
Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008
9.1.3 CASOS DE CONTINGENCIA RELACIONADOS
CON EL FINANCIAMIENTO
No poder obtener el capital suficiente Tener varias opciones de financiamiento,
para iniciar el negocio para en el futuro poder determinar la ms
rentable.
En caso de que las ventas no superen los Elaborar planes de promocin

gastos para incentivar al mercado
Elaborar planes de publicidad,
para entrar en nuevos
mercados
Tabla 74.- Plan de contingencia, con el financiamiento. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
200
9.1.4 DESASTRES NATURALES
En casos de: terremotos, inundaciones, contratar un seguro que cubra desastres
tormentas elctricas, etc. naturales
Tabla 75.- Plan de contingencia, desastres naturales. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Un Plan de Contingencia esttico se queda rpidamente obsoleto y
alimenta una falsa sensacin de seguridad, slo mediante la revisin y
actualizacin peridicas de lo dispuesto en el Plan las medidas preparatorias
adoptadas seguirn siendo apropiadas y pertinentes47.
En la empresa se actualizar anualmente el plan de contingencia, esta
funcin estar a cargo del administrador.
47
http://www.forodeseguridad.com/artic/segcorp/7209.htm
201
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Al realizar el plan de negocios se determina la importancia que tiene este
instrumento, debido a su esquema ordenado y funcional que permite un
fcil procesamiento de informacin.
Se determina que la idea del negocio Creacin de una agencia de viajes
especializada en la venta de paquetes tursticos para estudiantes de
espaol, es factible econmicamente, debido a la pronta recuperacin
de la inversin y obtencin de utilidades.
El recurso turstico tanto natural como cultural con el que cuenta nuestro
pas es una gran ventaja, para que el estudiante de espaol, elija mejorar
su espaol en Ecuador, que en otros pases de habla hispana.
RECOMENDACIONES
Se recomienda a las entidades publicas: Ministerio de educacin y
Direccin provincial de Pichincha, tener ms control de las escuelas de
202
espaol con el fin de poder conocer sobre registros de la cantidad de
estudiantes que existen
Se recomienda a las entidades pblicas y privadas vinculadas con el
turismo, ejecutar planes de promocin y publicidad de Ecuador como
destino turstico.
Se recomienda investigar ms sobre el ingreso de extranjeros que viene
por motivos de estudios, a fin de conocer detalladamente qu tipo de
estudio va a realizar, durante cunto tiempo, etc.
203
BIBLIOGRAFA
Asociacin Ecuatoriana de centros de Enseanza de Espaol, AECEE
CAPTUR, Cmara Provincial de Turismo de Pichincha
Escuela de Espaol Atahualpa
Escuela de espaol Vida Verde
KOTLER Philip. 2002. Direccin de marketing conceptos esenciales.
Primera edicin. Pearson Educacin. Mxico
MALDONADO Carlos. 2009. Negocios Tursticos con comunidades
(NETCOM). Modulo 6. Oficina Internacional del trabajo. Quito
NAVARRO Jos Gabriel. 2005. Contribuciones a la Historia del Arte en el
Ecuador. Volumen I. Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes. Alicante
Referencias en Internet
Agencia de viajes Viajandox,
http://www.viajandox.com/imbabura/imba_otavalo_lagunaspablo.ht
m, 2008
204
Columbus travel, www.columbusecuador.com, 2011
El Carmelo. http://www.mindo.com.ec, 2008
Foro de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad,
http://www.forodeseguridad.com/artic/segcorp/7209.htm , 2007
Gobierno de la Provincia de Pichincha,
http://joyasdequito.com/index.php?option=com_content&task=view&i
d=9&Itemid=39 , 2005
Instituto Nacional de Estadsticas y Censos.
http://www.censos2010.gob.ec, 2008
Ministerio del Ambiente,
http://www.ambiente.gob.ec/paginas_espanol/4ecuador/docs/areas/
galapagos.htm
Ministerio de Turismo, www.turismo.gov.ec, 2009
205
Parque Nacional Yasuni, http://www.amazoniaporlavida.org/es/
Runa Tupari, http://www.hosteltrail.com/runatupari/, 2006
Sacha Lodge, http://www.sachalodge.com/
Termas Papallacta,
http://www.termaspapallacta.com/espanol/waterinf.htm , 2000
Tourism & Leisure Europraxis Consulting. Diseo del plan estratgico de
turismo sostenible para Ecuador, Plandetur 2020. 2008. Quito
206
ANEXOS
207
Anexo 1
Rol de pagos primer ao
ROL DE PAGOS PRIMER AO (enero)

Sueldo Total Aporte Decimo Decimo Total Descuentos Aporte Total Total
No. Nombre Cargo Bsico Ingresos Patronal tercero cuarto Vacaciones provisiones Uniformes Prestamos Personal descuentos Sueldos
1 Flores Diego ventas 320,00 320,00 38,88 26,67 22,00 26,67 114,21 0,00 0,00 29,92 29,92 404,29
Flores
2 Mnica operaciones 350,00 350,00 42,53 29,17 22,00 29,17 122,86 0,00 0,00 32,73 32,73 440,13
Jimnez
3 Rodrigo contador 260,00 260,00 31,59 21,67 22,00 21,67 96,92 0,00 0,00 24,31 24,31 332,61
Jimne
4 z Evelin administracin 400,00 400,00 48,60 33,33 22,00 33,33 137,27 0,00 0,00 37,40 37,40 499,87
Total
mes 1.330,00 1.330,00 161,60 110,83 88,00 110,83 471,26 0,00 0,00 124,36 124,36 1.676,91
Total
ao 15.960,00 15.960,00 1.939,14 1.330,00 1.056,00 1.330,00 5.655,14 0,00 0,00 1.492,26 1.492,26 20.122,88
208
Anexo 2
Rol de pagos segundo ao
ROL DE PAGOS SEGUNDO AO (enero)

Sueldo Total Aporte Decimo Decimo Vacacio Fondos de Total Descuentos Aporte Total Total
No. Nombre Cargo Bsico Ingresos Patronal tercero cuarto nes reserva provisiones Uniformes Prestamos Personal descuentos Sueldos
Flores
1 Diego ventas 352,00 352,00 42,77 29,33 24,20 29,33 29,32 125,63 0,00 0,00 32,91 32,91 444,72
Flores operacione
2 Mnica s 385,00 385,00 46,78 32,08 24,20 32,08 32,07 135,14 0,00 0,00 36,00 36,00 484,15
Jimnez
3 Rodrigo contador 286,00 286,00 34,75 23,83 24,20 23,83 23,82 106,62 0,00 0,00 26,74 26,74 365,87
Jimne administra
4 z Evelin cin 440,00 440,00 53,46 36,67 24,20 36,67 36,65 150,99 0,00 0,00 41,14 41,14 549,85
Total mes 1.463,00 1.463,00 177,75 121,92 96,80 121,92 121,87 518,39 0,00 0,00 136,79 136,79 1.844,60
17.556,0 17.556,0
Total ao 0 0 2.133,05 1.463,00 1.161,60 1.463,00 1.462,41 6.220,65 0,00 0,00 1.641,49 1.641,49 22.135,17
209
Anexo 3
Llegadas de turistas internacionales por (sub)regiones
Ao completo Cuota
09/08 10/09
2008 2009 2010* 2010*
(millones) % (%) (%)
MUNDO 913 877 935 100 -4,0 6,7
Economas avanzadas 489 468 494 52,8 -4,3 5,5

Economas emergentes 424 409 442 47,2 -3,5 8,0
Por regiones de la OMT:

Europa 480,8 456,9 472,7 50,5 -4,9 3,4
Europa del Norte 56,4 53,4 53,3 5,7 -5,5 -0,1
Europa Occidental 153,2 148,6 155,7 16,6 -3,0 4,8
Eur. Central/Oriental 100,0 89,9 94,0 10,1 -9,9 4,3
Eur.Meridional/Medit 171,2 165,1 169,6 18,1 -3,6 2,7
Asia y el Pacfico 184,1 181,0 203,8 21,8 -1,7 12,6

Asia del Nordeste 101,0 98,1 111,6 11,9 -2,9 13,8
Asia del Sudeste 61,8 62,1 69,6 7,4 0,5 12,1
Oceana 11,1 10,9 11,6 1,2 -1,6 6,0
Asia Meridional 10,3 9,9 11,0 1,2 -3,4 10,9
Amricas 147,8 140,5 150,4 16,1 -4,9 7,1

Amrica del Norte 97,7 92,1 98,7 10,6 -5,8 7,2
El Caribe 20,1 19,5 20,2 2,2 -2,7 3,6
Amrica Central 8,2 7,6 7,9 0,8 -7,4 3,8
Amrica del Sur 21,8 21,3 23,6 2,5 -2,2 10,7
Africa 44,4 45,8 48,8 5,2 3,4 6,4

frica del Norte 17,1 17,6 18,7 2,0 2,5 6,2
frica Subsahariana 27,2 28,2 30,2 3,2 3,9 6,5
Oriente Medio 55,9 52,7 59,7 6,4 -6,4 14,2
Fuente: UNWTO World Tourism Barometer

Organizacin Mundial del Turismo - Febrero de 2011
210
Anexo 4
LLEGADA DE EXTRANJEROS
2007 2008 2009 2010 2011 VAR%
2011/2010
ENE 84.070 92.378 86.544 96.109 105.541 9,81
FEB 69.534 74.174 72.742 89.924 86.424 -3,89
MAR 74.929 77.946 72.226 82.452 87.486 6,11
ABR 67.788 67.557 72.910 70.540 87.509 24,06
MAY 68.583 74.667 70.277 77.618 82.811 6,69
JUN 85.769 89.262 89.889 91.602 99.944 9,11
JUL 101.088 109.250 102.571 110.545 117.997 6,74
AGO 91.309 96.336 87.221 95.219 98.987 3,96
Sub total 643.070 681.570 654.380 714.009 766.699 7,38
SEP 64.966 73.757 68.124 71.776
OCT 72.365 79.814 77.960 83.701
NOV 73.273 83.458 76.965 81.253
DIC 83.813 86.698 91.070 96.359
TOTAL 937.487 1.005.297 968.499 1.047.098
ENTRADA DE EXTRANJEROS AL ECUADOR 2010-2011

140.000
120.000
100.000
80.000 2010
60.000 2011
40.000
20.000
0
G
O
M
S
N
D
U
A
C
N
F
E
E
A
A
E
Fuente : Anuarios de Migracin Internacional - INEC (2007-2009-2010)

Direccin Nacional de Migracin (2008 - 2011)
Elaboracin : Direccin de Planificacin Sectorial y Seguridad Turstica
Ministerio de Turismo
211
Anexo 5
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Censos, INEC
212
Anexo 6
EVOLUCION DE LOS 10 PRINCIPALES

MERCADOS TURISTICOS
ENERO - AGOSTO / 2010 - 2011
Entradas
PRINCIPALES MERCADOS
EMISORES 2010 2011 Var% 2011/2010
Estados Unidos 179.225 175.174 -2,3

Colombia 137.162 174.465 27,2
Per 105.653 99.965 -5,4
Espaa 39.116 41.165 5,2
Argentina 19.855 25.407 28,0
Chile 19.537 24.045 23,1
Venezuela 19.462 21.132 8,6
Canad 16.801 17.279 2,8
Cuba 17.545 16.433 -6,3
Alemania 16.488 17.424 5,7
Fuente : Direccin Nacional de Migracin

Elaboracin : Direccin de Planificacin Sectorial y Seguridad Turstica
Ministerio de Turismo
213
Anexo 7
Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas y Censos, INEC
214
Anexo 8
Fuente: Anuario de recurso y actividades de Salud, INEC
215
Anexo 9
Fuente: Anuario de recurso y actividades de Salud, INEC
216
Anexo 10
Fuente: Censo de Poblacin y vivienda, INEC
217
Anexo 11
Fuente: Encuesta nacional de empleo, desempleo y subempleo, INEC
218
Anexo 12
Cotizacin de transporte turstico
Incluye:
o Transporte turstico (ventanas panormicas, asientos cmodos, reclinables, espaciosos).

o Seguro de pasajeros y responsabilidad civil
o Permiso de operacin otorgado por el consejo nacional de trnsito
o Permiso de funcionamiento del Ministerio de Turismo
o Certificacin de la Corporacin Metropolitana de Turismo
o Patente Municipal
o Gua acompaante (si lo requiere)
2 4 pax (Hyundai Tucson 2008) 5 - 15 pax (Mitsubishi Rosa 2008) 16 30 pax (Hino FC 2009)
Precio por da 100 200 250
9 de Julio N49-236 y De los Olivos, San Isidro del Inca

Telf: 593-2-2400508
Mvil: 593-9-4956375 / 593-9-4956241
E-Mail: jorgeledesma@andinanet.net
Quito, Ecuador
219
Anexo 13
220
Anexo 14
Correo enviado el da 17 de diciembre 2010
Como anteriormente hemos conversado por va telfono confirmo los precios de

voluntariado:
Si es mas de 15 das, el costo del voluntario es de$ 15.00 +12% impuestos si facturamos
a empresas pero si lo hacemos directamente a la persona extranjero no grava impuesto.
Si es mas de 7 a 14 das costo es de $20.00 +12% impuestos
Menos de 6 sas el costo de $27.00 comisionable el 15% +12% impuesto.
Estos son las tarifas que manejamos tanto como voluntario, estudiante y turistas.
Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en: escuelas y guardera de las
comunidades.(dibujar, idiomas, educacin fsica, computacin),
Trabajos en granjas en la agrcolas, (viveros, jardn etnobotnica, apicultura),
RUNA TUPARI TURISMO COMUNITARIO(ventas, gua acompaante,),
SUMAK MICUY (clasificacin, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las frutas

nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, aj)
CONVIVENCIA: Son actividades diarias de las familias indgenas que participan

directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura, animales, cocina,y otros),
Estas son las posibilidades pero si tiene algn comentario
Estamos en contacto
Atentamente
Fausto Gualsaqu
OPERACIONES
221
Anexo 15
Quito, 30 de noviembre 2011
Seores Agencia de Viajes Ave
Se establece el valor de 180 dlares por estudiante por concepto de clases de espaol
durante 3 semanas, de lunes a viernes, durante 4 horas diarias.
Adicionalmente contamos con los servicios de alojamiento y alimentacin (2 comidas diarias),

servicio de lavandera con un costo de 16 dlares diarios como precio convenio con la Agencia
de Viajes AVE
Lourdes Castro
Coordinadora Acadmica
Escuela de Espaol Sol Ecuador
222
Anexo 16
223
Anexo 17
PROGRAMA DE COLUMBUS TRAVEL
Dear Martha:
Thanks for your e-mail and your interest in our Spanish school and the volunteer
programs we organize.
We would be happy to arrange your Spanish lessons. In fact we recommend you to
take single lessons from Monday to Friday for 4 hours a day. On the weekends our
school also organizes weekend trips to some of the places you would like to see:
Mindo, Otavalo, Papallacta, Cotopaxi, etc. I attach a calendar of this month thus you
can have an idea of our activities. We recommend studying at least 4 weeks of single
Spanish lessons; however you only have 5 weeks here. In that case I think you can take
2 weeks of Spanish lessons.
We can also organize a volunteer program for you with indigenous communities of the
Cotacachi area near Otavalo. The volunteers live with indigenous host families sharing
their traditions and ancestral knowledge and help the local schools or food processing
factories. The families speak Spanish and Kichwa, thus it is a great place for practicing
and improving your Spanish.
The Galpagos Islands are a great destination and I highly recommend you to visit
them. In case you are interested we partnership with a travel agency that arrange
tours.
These are the participation costs for joining us:
224
- Application fee $ 25, allow us to process your application and confirm, dates,
costs and alternatives.
- Participation fee $ 250, help us defray administrative and advertisement costs.
We will give you support before, during and after the volunteer period.
- Spanish lessons $ 200 per week less 25% discount = $ 150 total
- Host family accommodation in Quito: $ 16 per night, includes taxes.
Accommodation, 3 meals a day and laundry service once a week.
- Volunteer project in Cotacachi: $ 15 per night if you stay for 1 month or $ 25 if
you stay for less than one month.
The Spanish lessons and participation fees can be paid by Paypal (on line credit card
system) and the volunteer project in Cotacachi has to be paid in cash here in Quito.
I would be happy to help you. Have a great 2011!
225
Anexo 18
Utha, 22 de junio 2011
A quien corresponda:
Yo, Mara Eufemia Vera Lpez, profesora de espaol de la Universidad de BYU apliqu las
encuestas a estudiantes de tercero y cuarto nivel de espaol, adicional a esto los estudiantes
tuvieron la oportunidad de conocer un poco ms sobre Ecuador, en una mesa redonda
aplicada en una clase.
Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, permitindole a la Seora Evelin Alexander
Jimnez Flores hacer uso de este certificado como bien le convenga.
Licenciada Mara Eufemia Vera Lpez
Utha USA
fati.vera.lopez@gmail.com
Brigham Young University, Provo, UT 84602 - (801) 421-4636
226
PLAN DE VENTAS ANUAL
Mes Cantidades a Vender Motivo

Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran, en un periodo de clases, motivo
Enero 4 por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas
Febrero 4 por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas
Marzo 3 por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran en un periodo de exmenes por lo
Abril 3 que se espera no tener ventas altas
Mayo 3 que se espera no tener ventas altas
Junio 3 que se espera no tener ventas altas
Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en
Julio 12 vacaciones
Agosto 12 vacaciones
Septiembre 12 vacaciones
Octubre 12 vacaciones
Noviembre 4 Los estudiantes retoman clases
Se genera un periodo de vacaciones motivo por el cual se espera ventas mejores a las de
Diciembre 8 noviembre
Anexo
227
ANEXO 21
CONVENIO
Relaciones Interinstitucionales
Entre los suscritos a saber de una parte Jimnez Flores Evelin Alexander, mayor de edad con
residencia y domicilio en la ciudad de Quito con identificacin No 171122267-7. quien en su
condicin de Gerente General quien acta en nombre y representacin de la Agencia de Viajes
Operadora de turismo AVE, con sede en la ciudad de Quito, segn certificacin expedida, y
constituida por Ley No. 2000-7 expedida por el Congreso Nacional el 15 de Noviembre del
2011, publicada en el Registro Oficial 48 del 15 de noviembre del 2011, Que para todos los
efectos de este convenio se conocer como AVE, y por la otra _, mayor de
edad, con residencia y domicilio en la ciudad de Utah, identificado con la cdula de ciudadana
No. expedida en , quien en su calidad de acta
en nombre y representacin de Brigham Young University, fundada el 16 de agosto de 1875,
en adelante y para todo los efectos del presente acuerdo se conocer simplemente como
BYU, hemos acordado suscribir el presente convenio de negocios, teniendo en cuenta las
siguientes:
CONSIDERACIONES PREVIAS
Por parte de la Agencia de Viajes AVE:
a) Que la Operadora de turismo AVE, constituida por Ley No. 2000-7 expedida por el Congreso
Nacional el 15 de noviembre del 2011, publicada en el Registro Oficial 48 del 15 de noviembre
del 2011, entre sus objetivos est el cooperar con el desarrollo turstico del Pas, a travs de un
turismo responsable y solidario.
Que en virtud de lo anteriormente expuesto las partes:
ACUERDAN:
Suscribir el Convenio Marco que en adelante se denominara por abreviacin: Convenio de

Negocios contenido en las siguientes clusulas:
PRIMERA. OBJETO:
Establecer las bases generales de operacin de un convenio de negocios para la realizacin de

actividades de integracin para el desarrollo de las funciones a cargo de la Agencia AVE y la
universidad de BYU.
SEGUNDA. OBJETIVOS:
Crear una red de negocios denominada Red de Aprendizaje de Espaol por medio del
turismo en la cual participara la Universidad de BYU, con el fin de obtener desarrollo
228
econmico de la empresa AVE, fortaleciendo los lazos entre la universidad BYU y la agencia
AVE, proporcionado a los estudiantes de BYU un servicio de calidad.
TERCERA. ACUERDOS DE EJECUCIN: Las actividades sern desarrolladas a travs de Planes

Operativos y proyectos especficos los cuales debern contar con el visto bueno o aprobacin
de ambas instituciones, en los cuales se incluirn como mnimo, objetivos, justificacin,
participantes, metas a alcanzar, las contribuciones de cada institucin. Las actividades podrn
ser realizadas en los lugares que se requiera, se realizarn mediante la suscripcin de Acuerdos
Derivados del presente Acuerdo Marco, surtirn los procedimientos normales y una vez
terminadas las actividades respectivas sern evaluados y liquidados.
CUARTA.- CONVENIOS DERIVADOS:
Beneficios que ofrece la Agencia de AVE a BYU por formar parte de la Red de
Aprendizaje de Espaol por medio del Turismo:
Exposiciones culturales del Ecuador en las Instituciones educativas

Por cada 10 alumnos que toman los servicios se otorgara una gratuidad
para profesores de la Institucin educativa
Comisin del 5% sobre las ventas obtenidas en las ferias que se
desarrollen dentro de las Instituciones educativas.
Plazas para realizar prcticas pre profesionales en la Agencia de Viajes AVE.
Paquetes tursticos que incluyen clases de espaol, visitas tursticas, contacto
con comunidades indgenas del Ecuador y labor social.
Beneficios que recibe la Agencia AVE, a travs de la Red de aprendizaje de espaol

por medio del turismo:
Permisos para entregar publicidad dentro de las Instituciones educativas

Puesto asignado dentro de la Institucin educativa para colocar stand
mvil de la Agencia de Viajes AVE
Participacin en las ferias o programas que se lleven a cabo dentro de las
Instituciones educativas.
QUINTA.- COORDINACIN: La coordinacin del presente Acuerdo ser responsabilidad del

encargado de la agencia AVE, en los Estados Unidos, y el encargado asignado de BYU, quienes
se reunirn por lo menos una vez al ao o cuando las partes lo consideren necesario. Las
actividades proyectos y programas sern analizados y aprobados por ambas partes y cuando
su naturaleza lo requiera sern coordinados por un equipo de trabajo especializado designado
de comn acuerdo.
SEXTA: EVALUACIN: Este convenio, as como los derivados que se suscriban y las simples
comunicaciones escritas, que de l se desprendan, podrn ser evaluadas por las partes, en
forma conjunta o individual, de acuerdo con los procedimientos propios de cada entidad..
SPTIMA.- FINANCIAMIENTO: El financiamiento de las acciones, proyectos y programas

especficos se definir conjuntamente utilizndose recursos propios de la Agencia AVE o BYU.
Ambas partes estarn sujetas a las disponibilidades presupuestales correspondientes.
229
OCTAVA.- VIGENCIA: El presente Convenio entrar en vigor a partir de la fecha de su firma y
tendr una vigencia de dos (2) aos, prorrogable automticamente, por perodos de igual
duracin, previa evaluacin de los resultados y desarrollo del mismo por las partes. El
presente Convenio podr ser modificado por mutuo consentimiento formalizado mediante
documento suscrito por las partes en el que conste tal situacin, as como la fecha de entrada
en vigencia de las modificaciones. Las partes podrn en cualquier momento dar por terminado
el presente Convenio, mediante comunicacin escrita dirigida a la otra con noventa das de
antelacin antes de su liquidacin definitiva.
NOVENA.- CESIN: Las partes no podrn ceder, total o parcialmente, el presente Convenio a
persona alguna, natural o jurdica salvo autorizacin previa, expresa y escrita de la otra parte.
DECIMA.- SOLUCIN DE CONTROVERSIAS: Las diferencias que pudieran surgir de la

interpretacin, aplicacin o incumplimiento de las obligaciones contenidas en el presente
instrumento, de los que deriven de l y de los programas y proyectos especficos derivados del
mismo, sern resueltas por las partes de comn acuerdo. En caso de persistir conflicto, las
partes se acuerdan acudir a cualquier mecanismo de solucin de controversias previsto en la
ley, tales como la conciliacin, la transaccin y la amigable composicin.
DECIMA PRIMERA.- RELACION LABORAL: El personal comisionado por cada una de las partes
continuar bajo la direccin y dependencia de la Institucin a la que pertenezca, por lo que no
se crearn relaciones de carcter laboral con la otra. El personal enviado por una de las partes
a otra se someter, en el lugar de su ocupacin, a las disposiciones, normas y reglamentos de
la institucin en la cuales se ocupe.
DECIMA SEGUNDA.- TERMINACIN: Las partes podrn en cualquier momento dar por
terminado el presente Acuerdo, mediante comunicacin escrita dirigida a la otra, con noventa
(90) das de antelacin.
DECIMA TERCERA.- LIQUIDACIN: Dentro de los cuatro (4) meses siguientes a la terminacin
del Acuerdo se proceder a su liquidacin, la cual deber constar en Acta debidamente
suscrita por las partes, adjuntando el ltimo informe de gestin y resultados.
DECIMA CUARTA.- PERFECCIONAMIENTO Y EJECUCIN: El presente convenio se entiende

perfeccionado cuando sea suscrito por las partes.
Previa lectura, en prueba de conformidad y para constancia se suscriben dos ejemplares

idnticos y originales, en Quito, sede de la Agencia AVE y en Utha sede de BYU, a los 15 das
del mes de noviembre de 2011
Ing. Evelin Jimnez Msc.
Gerente General Responsable BYU
POR LA AGENCIA AVE POR LA UNIVERSIDAD DE BYU
Fuente: Autor: Msc. Enrique Cabanilla, Universidad de Especialidades Turisticas.
230
Anexo 22
231
232

Plan de Negocios Agencia de Viajes Operador de Turismo Ave

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UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES

Elaborado por Evelin Jimnez

Para la obtencin de la ingeniera en:

Quito, Enero 2011

En el desarrollo de este Plan de Negocios, se ha requerido del constante

esfuerzo por parte de la autora y de quienes colaboraron de una u otra manera

En primer lugar quiero agradecer a Dios, por ser roca de mi fortaleza,

por abrir mi entendimiento y guiarme a travs de su luz. Por la gran bendicin

que me ha dado de tener una familia que ha sido mi soporte en momentos

A mis padres por su apoyo, por su paciencia, amor incondicional y por

su ejemplo de perseverancia. A mi esposo con quien comparto maravillosos

momentos, porque en su compaa las cosas malas se convierten en buenas,

porque a su lado me siento protegida, y me da el valor para enfrentarme a los

retos. De igual manera, a los facilitadores que me transmitieron con dedicacin

todos aquellos conocimientos.

Tabla 1.- Manual del emprendedor ....................................................... 9

Ilustracin 1. ndice de alfabetismo. 28

El presente trabajo consiste en un plan de negocios para la creacin de

una agencia de viajes operadora turstica, cuyas oficinas estarn ubicadas en la

ciudad de Quito, y su especialidad ser la venta de paquetes para estudiantes

Los productos que se disearn, sern paquetes tursticos con una

duracin de cinco semanas e incluirn los siguientes servicios: clases de

espaol, alojamiento con familias o en hoteles apartamento, servicio de

voluntariado en asilos, orfanatorios, etc., programas de voluntariado y

convivencia en comunidades, visitas tursticas durante los fines de semana, y la

ltima semana de estada se visitar la Amazona o Galpagos.

Para los servicios de clases de espaol, alojamiento y servicio de

voluntariado en asilos, orfanatorios, etc. se ha realizado una alianza estratgica

con la Escuela de Espaol Sol Ecuador, quienes sern los encargados de

proveer y controlar la calidad de estos servicios, mientras que lo que se refiere a

la parte turstica ser responsabilidad absoluta de la agencia de viajes.

de la universidad de BYU (Brigham Young University), ubicada en el estado de

alumnos registrados en clases de espaol, a quienes se dirigir la promocin y

publicidad. Sin descartar la posibilidad de que en el futuro se puedan captar,

otros segmentos de mercado dentro de la universidad.

Segn datos obtenidos a travs de un estudio de la competencia se

desea promocionar, los competidores se convierten en las escuelas de espaol

el Ecuador, y en el mercado meta seremos los primeros, ya que hasta el

momento lo que se le ofrece a la demanda es nicamente clases de espaol y la

posibilidad de que ya estando en Ecuador se puedan planear diferentes

actividades tursticas, con diferentes proveedores.

ofrecer la posibilidad de adquirir desde su pas de origen, un producto

completo y la garanta de que se operar y controlar cada servicio, a fin de

entregar calidad total.

Otra ventaja competitiva es que la agencia cuenta con una persona

residente en el pas donde se encuentra la demanda, lo que permite tener un

contacto directo entre la empresa y el cliente potencial. Esta persona se

encargar de visitar el mercado y promocionar directamente los productos.

Se contar con un recurso humano capacitado y apto en las diferentes

areas de la agencia y se participar en programas continuos de capacitacin.

De todo lo escrito antes se define porque se est convencido que la

propuesta de negocio es buena.

En cuanto a la parte econmica, la inversin inicial no es fuerte, se

ao de operacin de la empresa, recuperando en sus primeros doce meses no

aportar con dos mil dlares

Los objetivos principales de la empresa son:

Atraer el mayor porcentaje del mercado, a travs de estrategias de

promocin y publicidad, elaboradas por expertos.

Entregar calidad total en nuestros productos, por medio de la

continua revisin en los procesos de elaboracin y

comercializacin, conjuntamente con la vigilancia durante la

operacin y el control de satisfaccin del cliente por los servicios