DEFINICIN DEL PROBLEMA

A. Problema empresarial

Intensin de ampliar los servicios de la agencia de viajes Conociendo al Mundo, en el sur

de Quito, especficamente en los barrios Villaflora, Chimbacalle y La Magdalena.

B. Problema de investigacin de mercados

La demanda potencial insatisfecha respecto a los factores que influyen en la

adquisicin de paquetes tursticos religiosos y su nivel de aceptacin.

1
Diagrama de Ishikawa F
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Deficiencia en el aprovechamiento o e
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Fig.1 Diagrama de Ishikawa (Autores)
Fuente: M.B. Orellana, comunicacin personal, 9 de mayo, 2017
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onocimiento de demanda Ampliaci
potencial n de
servicios
Nivel de aceptacin de la
agencia de
Consumidor viajes
Conociend
o al
Mundo
que se
dedica a la
venta de
paquetes
tursticos
religiosos

3
Desarrollo del problema

La disminucin en ventas de paquetes tursticos religiosos de la agencia de viajes

Conociendo al Mundo puede ser por diversos motivos, mismos que son expuestas en el
diagrama de Ishikawa adjunto. Por fuentes primarias, se considera como principal causa que
hoy en da el consumidor tiene otros intereses en cuanto a destinos de tipo religioso, los cuales
provocan que las personas se trasladen por razones culturales o incluso de ocio ms que por
fe, dando como resultado la eleccin de programas tursticos de otra ndole. Adems del
agotamiento de posibles compradores en la zona de ubicacin, deseando as una expansin de
los servicios en un sector dentro de la ciudad de Quito (M. B. Orellana, comunicacin
personal, 9 de mayo, 2017).

Uno de los problemas que se han manifestado en los expertos es la deficiencia en el

personal y capacitacin, ya que para que se logre es necesario la funcin de capacitacin que
colabora aportando a la empresa un personal debidamente preparado y desarrollado para que
desempee bien sus funciones habiendo previamente descubierto las necesidades reales de la
empresa (Siliceo, 2004, p.50).

La innovacin es un aspecto fundamental dentro de las agencias de viajes ya que al no

realizar publicidad por Internet, se mantienen en un campo competitivo desigual. Las formas
inteligentes de usar internet como instrumento de marketing pueden potencializar la
competitividad de diversos tipos de empresas en el mercado. Para las empresas de servicios, el
mbito fsico y las evidencias tangibles ejercen un papel importante sobre las reacciones,
actitudes y comportamientos de los consumidores (Koernig, 2003, p. 154).

Existe falta de conocimiento geogrfico por parte de varias personas que llegan a conocer
la oferta de los diferentes paquetes tursticos, es decir, varios viajeros potenciales desconocen
el lugar y el medio al que desean viajar y por ende la distancia y otros factores como el clima,
idioma, o la cultura del entorno, esto puede ocasionar el temor de una persona a trasladarse a
un lugar poco conocido, ya que es determinante la seguridad que sienta un turista para
proceder a la compra de un servicio turstico (Castro, 2007, p.12).
 Es necesario que un paquete turstico incluya el traslado de los turistas de un lugar a otro,
debido a que algunos destinos tursticos pueden ser muy distantes, as como no puede haber
transporte pblico accesible, de manera que las personas pueden perderse de actividades por
la falta de accesibilidad de los lugares, en el caso de destinos tursticos naturales,
generalmente no suele haber transporte pblico por el hecho de que se puede deteriorar los
caminos al mismo. Un factor importante por el que las personas no optan por el recurrir a una
agencia es el precio, al ser actores comerciales dentro de un mercado, las agencias de viajes
son receptores de impuestos, lo cual puede incidir en el aumento de precios de los diferentes
servicios ofertados, de manera que varias personas piensan que es ms econmico viajar por
cuenta propia (Huete, 2009, p.18).

Dentro del macro entorno el factor ms predominante dentro del problema es el tecnolgico
ya que este intercambio de informacin entre ordenadores est consiguiendo implantarse
como un gran medio de comunicacin entre personas, porque combina la comunicacin
masiva de informacin con los servicios (Gal, Fernndez y Vidal 2013, p.78). Utilizando
como herramienta de promocin, donde el Internet ofrece al sector turstico la facilidad de
modificacin y actualizacin de la informacin, dejando a las agencias tursticas fsicas en
descenso.

Por tal motivo, el conocimiento del nivel de aceptacin es un punto clave dentro de la
investigacin de mercados ya que se desea ofrecer paquetes tursticos religiosos al sur de la
capital especficamente a la posible demanda potencial que exista en los barrios Villaflora,
Chimbacalle y La Magdalena. stos fueron tomados en cuenta por el valor histrico que
posee como la tradicin de Semana Santa al ser la ruta por las cual recorre la Procesin Jess
del Gran Poder zona Sur donde asisten ms de 200 mil personas habitantes de los barrios
(El Telgrafo, 17 de abril de 2017). Por tal se supone la intencin de compra y un mercado
potencial activo para la compra de paquetes tursticos religiosos conociendo y documentando
los indicadores que afectan en ello (Gmez, 2010, p.27).

Tambin es necesario identificar los factores que intervienen en su decisin de compra, ya

que al ser un mercado desconocido para la agencia de viajes es indispensable conocer el
segmento econmico al que se dirige; si un viaje de peregrinacin con diferentes actividades
cumple con las expectativas y el valor que estn dispuestos a pagar por un paquete que le
brinde dicho servicio. En Quito se tiene que el estrato socio econmico medio se encuentra
ubicado desde la avenida Patria extendindose al este por la Oriental y al Oeste por la
Avenida Universitaria hacia el Centro y se prolonga hacia el Sur desde la Villaflora hasta San
Bartolo (INEC, 2011, p.22).

1) Planteamiento del problema

La administracin de la agencia de viajes Conociendo al Mundo pretende ampliar sus

servicios fuera del lugar donde se encuentra (Av. General Rumiahui, San Rafael), debido a
los aos que lleva en funcionamiento, segn Mara Beln Orellana, gerente general, sus
ventas no han tenido un crecimiento considerable a razn de que nicamente se ha ofertado al
pblico de su sector, agotando las fuentes de nuevos consumidores de su paquete estrella que
tiene como principal atractivo la Baslica de la Virgen de Guadalupe en Mxico. Las ventas de
la agencia de viajes se han enfocado en el target de mercado de turismo religioso catlico, ya
que se tiene acceso a las iglesias de las parroquias del sector junto con los sacerdotes que se
encuentran en los alrededores (M. B. Orellana, comunicacin personal, 9 de mayo, 2017).

Son varios los motivos que afectan al turismo entre los ms representativos se encuentran
las situaciones socioeconmicas de cada pas, as como la capacidad de compra de su
poblacin y algunos aspectos culturales de los diferentes pueblos y su concepcin del turismo
(Velsquez, Pea y Maca, 2015, p.141). Las diferentes perspectivas desde las cuales se
analizar este estudio permitirn identificar las motivaciones que la poblacin tiene para
adquirir en mayor o menor medida un producto turstico con caractersticas y especializacin
religiosa; adems de identificar el papel que juegan las autoridades eclesisticas en el
desarrollo de este tipo de turismo en el cual no solo se involucran aspectos de la demanda sino
que tambin se deben considerar aspectos de la oferta que influirn en el largo plazo.

A esto se suman los efectos de la globalizacin, en los ltimos treinta y cinco aos, la
actividad turstica se ha desarrollado con relacin a las nuevas tendencias que modifican la
naturaleza de la demanda y de la oferta, convirtindose en la actualidad para muchas personas
en una necesidad bsica (Sena da Silveira, 2014, p.9).
 En un contexto poltico geogrfico, Santos (2015) sostiene que el turismo tambin
modifica y adeca los territorios en los que se ejerce la actividad, sin importar los motivos por
los que los turistas se trasladen a esos sitios, situacin que justifica incluso que las religiones
creen sus espacios simblicos apropindose de espacios sagrados (p.199).

Tambin se considera que en el mundo han aparecido nuevas tendencias religiosas,

reduciendo la cantidad de personas que se inclinan por la conservadora religin catlica-
cristiana. Por ello se han desarrollado actividades para impulsar el turismo en sitios
relacionados con lo religioso en donde las autoridades competentes han dado apertura para
que se genere este tipo de servicio (SENPLADES, 2009, p.394).

Segn Vsquez, Prez y Martnez (2012) sugieren que el turismo religioso, se ve motivado
por diversas razones y no solo por cuestiones religiosas (p. 241). Siendo estas las que podran
influenciar en la decisin de compra de los consumidores. Aunque el valor religioso haya sido
el iniciador de este tipo turismo alternativo, ya no el nico determinante para movilizar
personas, sino ms bien, hoy por hoy se considera hacer turismo religioso a razn de
enriquecer la cultura propia (Sanchs y Goslbez, 2015, p.27).

Es as que estudios reconocen como principales dominios de motivacin: lo espiritual, la

recreacin, el aprendizaje y lo social; variando segn su objetivo y nivel de fe, ya que en estos
ltimos influyen razones concntricas mientras que en los otros tienen razones excntricas y
seculares (Nyaupane, Timothy y Poudel, 2015, p.352). Es por ello que mediante esta
investigacin se pretende identificar algunas otras razones que podran estar influenciando en
la decisin de compra de los posibles consumidores.

Otro de los factores que influye es la competencia en el sector al que pertenece, aunque
algunos de estos no sean competidores directos afectan en las actividades de venta
desarrolladas por la agencia, puesto que de una u otra manera captan una parte de su
segmento, generando el riesgo de perder espacio en el mercado. Incluso se consideran las
ventas tursticas va internet han reducido la participacin de las agencias en los servicios que
brinda como tal, obligndolas a implementar estrategias que las hagan competitivas en el
mercado (El Comercio, 2014). Tambin se considera que la cantidad de personas hacia las
cuales una empresa direcciona su servicio, la diversificaron social, el tiempo disponible que
los viajeros posee para realizar viajes, e incluso el tipo de informacin o trato que reciben por
parte de las agencias de viajes son convierten en elementos que influyen en la toma de
decisiones en el momento de adquirir un paquete turstico (Fernndez, 2014, p.379).
 Al hablar de turismo alternativo, las agencias de viajes deben crear innovacin en
cualquiera de los tipos de viaje que oferten, naciendo as el turismo religioso, el cual ha
generado un impacto importante a nivel de otros pases con cultura y patrimonio similar al
ecuatoriano, como Mxico o Colombia(S. P. Montufar, comunicacin personal, 11 de mayo,
2017). Para captar a ms clientes dentro del mercado turstico debe existir una oferta variada,
en el caso del turismo religioso a ms de que los turistas lleguen a conocer la parte cultural del
lugar, es importante que obtengan experiencias en diferentes mbitos como el de naturaleza o
aventura.

La venta de paquetes tursticos es hacia donde se debe direccionar las agencias de viaje ya
que esto es en s lo que genera una rentabilidad considerable, en ciertas ocasiones existen
agencias de viajes que solo venden tickets areos, pero la rentabilidad por tema de comisiones
al participar como un intermediador no es tan alta como a la venta de paquetes tursticos (S. P.
Montufar, comunicacin personal, 11 de mayo, 2017). Por estas razones los paquetes
tursticos deben ser innovadores, de manera que logren captar la atencin de los clientes que
deseen conocer destinos religiosos, aprender de su cultura y a la vez obtener nuevas
experiencias en destinos diferentes al de su residencia habitual.

Es necesario que antes de crear un paquete turstico se realice una investigacin de

mercados, ya que en base al mismo se podr conocer los gustos y preferencias de los posibles
clientes. Existen diferentes factores que inciden en la decisin de compra de paquetes
tursticos por parte de una persona, que deben ser conocidos para poder tener xito en el
mercado, estos factores pueden ser la distancia, tiempo y el costo principalmente. (G. V.
Paladines, comunicacin personal, 16 de mayo, 2017). En el caso de viajes a Mxico, el costo
estimado es menor y ms cmodo de diferir para las personas en comparacin a un paquete
que tenga como destino Medio Oriente, en el cual el costo es ms elevado por razones de
hospedaje, transporte y un tiempo estimado de estancia en el pas ms largo debido a la
distancia.

Saldivar (2012) menciona que el turismo hoy en da tiene diversas connotaciones y que en
el caso del turismo religioso este se ha convertido en un fenmeno de sociedad dndose a
notar que con la llegada de nuevas generaciones tambin se originan nuevos procesos
culturales y con ello se crea la posibilidad de incluirlos dentro del mercado objetivo de la
empresa ya que este tipo de turismo ha demostrado su eficiencia para producir desarrollo
econmico (p.140). Adems de ello es un sector que produce un sin nmero de beneficios
para las poblaciones dedicadas entorno a la ejecucin de esta actividad ya que se espera que
cada vez ms la demanda de este tipo de atractivos se incremente a travs de una adecuada
promocin publicitaria, as como de las leyes que contribuyan a fortalecer al sector (Cruz,
2016, p.104).

Objetivos
Identificar la demanda potencial insatisfecha en los barrios Villaflora, Chimbacalle
y La Magdalena con respecto a los paquetes enfocados en turismo religioso
catlico-cristiano, con fundamento en la investigacin descriptiva estableciendo la
factibilidad de la apertura de una sucursal.
o Analizar el comportamiento de la demanda potencial considerando los
sitios en mencin para recopilar informacin por medio de un focus group
acerca dela demanda que no ha sido cubierta en el mercado.
o Determinar los principales factores que influyen en la decisin de compra
de los clientes potenciales de la agencia, a travs de encuestas identificando
el nivel de aceptacin.

2) Preguntas de investigacin
Cul es la demanda potencial insatisfecha en los barrios Villaflora, Chimbacalle y
La Magdalena con respecto a los paquetes enfocados en turismo religioso catlico-
cristiano para establecer la viabilidad de la apertura de una sucursal?
Cul es la demanda potencial en los barrios mencionadospara recopilar la
informacin de la demanda que no ha sido cubierta en el mercado?
Cules son los factores que influyen en la decisin de compra de los clientes
potenciales de la sucursal de la agencia, para identificar el nivel de aceptacin?

3) Justificacin

La agencia de viajes Conociendo al Mundo se encuentra ubicada en el Valle de Los

Chillos, sector de San Rafael en la Av. General Rumiahui junto a la Clnica de Osteoporosis
2do Piso. Es una agencia minorista reciente con 6 aos de trayectoria dentro del mercado
turstico, que comercializa sus paquetes directamente con el cliente (M. B. Orellana,
comunicacin personal, 9 de mayo, 2017).

De entre su oferta, se destaca con sus paquetes estrellas La Peregrinacin de la Virgen de

Guadalupe en Mxico, y tierra Santa en Jerusaln de los cuales han obtenido una satisfactoria
aceptacin dentro del sector donde se ubica. Por tal motivo y conforme a su misin busca
ampliar su mercado en el sur de Quito, considerando como alternativas los barrios Villaflora,
Chimbacalle y La Magdalena ya que existe gran presencia de posibles interesados.

El turismo como tal tuvo sus inicios en el siglo XIX ya que las personas comenzaron a
desplazarse teniendo como principal intencin el ocio, descanso o lo realizaban por motivo de
salud, o por negocios, pero hay que tomar en cuenta que turismo no tiene nada que ver con los
movimientos que se realizaban por motivo de guerras, migracin, entre otros (Parellada, 2009,
p.10).

El sector turstico en general, y la agencia de viajes en particular, atraviesa actualmente

un entorno bastante complejo e incierto. Frente a esta situacin, las agencias de viajes deben
estudiar en profundidad el mercado y sus diferentes segmentos para encontrar posibles
alternativas que le ayuden a resaltar en el mercado que est en constante cambio (Aguiar,
Moreno, y Picazo, 2016, p.98).

Las diferentes caractersticas de los diversos grupos sociales definen una variedad de
motivos tursticos, que tienen una influencia significativa en la eleccin de la actividad
turstica de identidad especfica. De esta manera a lo largo del tiempo se ha observado como
las sociedades van cambiando entorno a aspectos polticos, econmicos, sociales y religiosos;
destacando a este ltimo como la variable ms importante dentro del presente estudio. Este
constante cambio se debe principalmente a la imposicin de patrones culturales que se
adquieren ya sea por las nuevas tendencias que se generan entorno a las preferencias de los
viajeros, predominando el ocio y entretenimiento (Mndez, Garca, Serrano e Ibarra, 2016,
p.130).

Segn Vzquez, Prez y Martnez (2016) existen dos motivaciones en particular, la

adquisicin de productos tursticos que se pueden encontrar en el mercado y la otra
simplemente por el hecho de viajar y descubrir el mundo. Por tal el estudio del
comportamiento del consumidor es crucial para que las empresas puedan conocerlo de modo
que se puedan disear actividades de marketing efectivas, y consecuentemente el mercado
est mejor atendido (p. 90).

Tomando en cuenta lo que los turistas esperan al momento de adquirir un paquete, se puede
destacar que, al realizar un tour religioso, las personas van interesadas en observar lo
arqueolgico que tiene el sitio de esta manera podemos decir que hay varias motivaciones en
la toma de decisiones de un paquete (Daz, 2014, p.10).

Por esta razn, es necesario conocer los gustos de los mismos, y de esta manera ser una
empresa competitiva y dinmica que satisfaga las necesidades de los clientes. Para ello, Benur
y Bramwell (2015) falta pagina mencionan que una de las maneras para que haya una
diversificacin en los productos tursticos, es la de proporcionar a los clientes una integracin
complementaria de los servicios que se vayan a ofrecer en los programas, combinando las
visitas a los atractivos con una planta de servicios no comn, que en este caso por ejemplo
sera la visita a los territorios sagrados con el hospedaje en resorts cerca de la naturaleza.

Existe un considerable nmero de trabajos sobre el comportamiento del turista mayor

desde finales de la dcada de los 80, aunque la mayora se ha realizado en EE.UU. En el resto
de los pases no se aprecia mucho inters para comprender este fenmeno, en la mayor parte
de estas investigaciones se comparan las similitudes y diferencias entre los comportamientos
de los consumidores ms viejos y ms jvenes (Aln, Domnguez y Fraz, 2010, p.17).

En los ltimos aos la actividad turstica se ha desarrollado con relacin a las nuevas
tendencias que modifican la naturaleza de la demanda y la oferta, logrando una
diversificacin de los productos tursticos que abarcan diferentes motivaciones del ser
humano, las cuales pueden satisfacerse a travs de variadas prcticas tursticas, siendo una de
ellas el turismo religioso (Bern, Garca, Garca y Mgica, 2013, p. 97).

Mediante el proceso de globalizacin, los medios de comunicacin han tomado un papel

importante en los diferentes mbitos del entorno de una persona, de igual forma los destinos
tursticos logran posicionarse a travs de la difusin de la publicidad a travs estos medios
(Cristea, Apostol, y Dosescu, 2015, p.302). A travs de diversas fuentes como el internet, o la
televisin, las personas alrededor del mundo pueden conocer los distintos atractivos tursticos,
sin embargo, pueden producirse ciertos problemas en cuanto a la difusin de la informacin,
por lo tanto, el turismo religioso, debe mostrar con veracidad el entorno fsico y ambiental
que rodea determinado patrimonio, de manera que las personas interesadas en el mismo
puedan estar al tanto de la realidad de dicho atractivo.

El turismo al ser una actividad comercial, se desarrolla conjuntamente con los gustos,
necesidades y requerimientos de la sociedad con el fin de evolucionar en el mercado, es as
que la innovacin y variedad han jugado un punto importante, de esta manera cada servicio
que es parte del turismo se ha acoplado logrando la creacin de novedosas, interesantes y
originales formas de hacer esta actividad, creando paquetes tursticos alternativos entre estos
el que involucra el motivo el problema de investigacin Turismo Religioso, mostrando as
que el patrimonio religioso est constituido por un conjunto de partes sociales y culturales en
las cuales se muestran adems los creencias, mitos y memorias colectivas que se heredan
entre las generaciones las cuales a su vez se interrelacionan con la devocin o identidad que
posee cada pueblo.

El termino religin se presenta en la actualidad como parte de una estructura nueva y

novedosa a travs del tiempo y la historia de la humanidad dentro de una cultura que ha
conseguido una evolucin involucrando la parte afectiva que engloba a la gente a travs de
sus creencias, sentimientos, y emociones, el aspecto fsico que comprende la parte
arquitectnica de los templos, monumentos e incluso los santos que han ido en aumento,
adems interviene la parte cultural que incluye el motivo de traslado que se presenta en la
actualidad, pues antiguamente esta era de manera nica por devocin mientras que en los das
llevaderos este logra una expansin, involucrando el conocimiento, la curiosidad o el simple
acto de indagacin, incluso la cantidad de seres humanos que se trasladan por dichos motivos
han logrado un crecimiento continuo (Kurmanaliyeva, Rysbekova, Duissenbayeva y Izmailov,
2014, p.959).

El turismo religioso ha llegado a convertirse en un aspecto especfico de cada cultura, de

manera que es practicado socialmente por personas con creencias similares. Este tipo de
actividad puede influir en el estado de nimo de una persona, dependiendo su nivel de
devocin (Kurmanaliyeva, Rysbekova, Duissenbayeva y Izmailov, 2014, p.958).
 El desarrollo del turismo es regularmente sealado como un elemento determinante en la
llamada comercializacin de la religin, donde el lder religioso, aunque pueda ser
comprendido a partir de sus propios smbolos y fines, tambin tiene contacto directo con otros
elementos que componen la sociedad a la cual pertenece. De la misma forma que el pastor, el
lder poltico tambin puede en muchas ocasiones, ser visto como un salvador. (Siqueira,
2005, p.91). En consecuencia, en su relacin con los fieles, el pastor o el padre puede tener
influencia en asuntos que no estn vinculados directamente con la religin.

Vzquez, Prez y Martnez (2016) hacen referencia a lo mencionado por Cnoves acerca
de cmo se ha ido diversificando el mismo a lo largo del tiempo poniendo como referencia
que este se maneja como un sistema productivo en el cual las nuevas tecnologas de
informacin brindan a las empresas la posibilidad de crecer en los mercados haciendo nfasis
en el tipo de consumidor y la clase social a la que pertenecen (p. 86). Sin dejar de
cuestionarnos hasta qu punto es tolerado este turismo ante las personas cuyo motivo de viaje
se plasma en los espacios de culoto masivo donde los visitantes se unen en unas visitas de
consumo cultural, turstico o religioso (Cnoves y Blanco, 2011, p.120).

El inters asociado a este tipo de actividad podra convertirse en un factor importante para
asegurar la estabilidad social. Es as que se abarcan las visitas a centros religiosos, cultos
funcionales y memorables, adems de museos y exposiciones, realizado por viajeros visitantes
sean religiosos o no, e incluso peregrinos. Las personas realizan estos viajes, lo realizan por
patrones religiosos, culturales, tradicionales, espirituales, paisajsticos o porque forman parte
del recorrido.

EL turismo religiosos es importante en varias partes del mundo, generalmente por razones
personales y creencias que llevan a los viajeros a conocer distintos lugares en los que pueden
aprender ms sobre la cultura de la religin que profesen (Drule, Chis, Bacila y Ciornea,
2012, p.431). Esta experiencia beneficia tanto a la persona que lo realiza como a la
comunidad receptora, siendo importante econmicamente ya que por globalizacin ha
incrementado su nivel de dinamismo y competencia, moviendo anualmente billones de
dlares pues los visitantes adquieren programas de viaje elaborados por organizaciones
religiosas, mismo que incluyen el uso de los servicios y facilidades tursticas para disfrutar de
una estada confortable (tefko, Kirlov y Mudrk, 2015, p.424).
 Participar en ellos es uno de los posibles pasos hacia una implicacin ms ntima y tal vez
hacia la prctica religiosa como tal, lo que fomenta a su vez un tipo de turismo muy particular
al que puede denominarse religioso, ya que el objetivo principal del viaje es participar en
ceremonias como actor u observador (Argyriadis, 2005, p.31). Como tal, el turismo religioso
y de peregrinacin puede incluirse dentro del turismo cultural, lo cual implica una adecuacin
del patrimonio, tanto cultural como natural, para su uso turstico. En efecto, el turismo
religioso y el turismo de peregrinacin son en nuestros das un fenmeno de sociedad, como
lo son las prcticas tursticas, que cada vez parecen tener mayor xito y atraer a un mayor
nmero de personas en pases Latinoamericanos, particularmente cuando hacen referencia a
actividades especficas o temticas (turismo deportivo, turismo gastronmico, turismo de
salud).

Este proceso de patrimonializacin con finalidades tursticas entraa, a menudo,

actuaciones complejas que van desde las labores de proteccin y de restauracin hasta las de
puesta en valor y de promocin para captar a un nmero creciente de turistas; adems, estas
formas de turismo unidas a lo religioso representan, desde el punto de vista del turista, una
bsqueda de lo autntico y una experiencia de lo sagrado. Se trata, por lo tanto, de un turismo
con connotaciones espirituales que permitiran disminuir la brevedad y la falta de sentido
aparente de la vida cotidiana (Gil de Arriba, 2006, p.78).

Es necesario para el correcto desarrollo de la actividad turstica religiosa la educacin en

diferentes mbitos, como son educacin histrica, acerca del santuario basada en la cultura del
lugar, acerca de la arquitectura del lugar y arquitectura sustentable (Indrawati, Sugiono,
Setioko, Murtini, y Nurhasan, 2015, p.656). Las personas que ejerzan actividades tursticas en
lugares religiosos deben tener los conocimientos suficientes para poder satisfacer las
necesidades de conocimiento y cultura de los visitantes.

Como parte del turismo religioso se muestra el peregrinaje que hace referencia a la visita
de algn lugar sagrado de una religin en particular, en donde adems de la motivacin
espiritual, el inters cultural y la bsqueda de una estancia placentera, se pretende relacionar
espacios de culto con otros lugares (Arista, Hiriart y Barrera, 2016, p.13). Los elementos
imprescindibles que se puede destacar en la peregrinacin son las oraciones y rituales,
mediante los fieles ejercen la penitencia y la meditacin, no cabe mencionar que un papel
importante que realiza en este turismo son los santuarios marianos y cristianos, que un 80%
de los peregrinos van a estos lugares por rendir culto a la virgen (Albacete, Fuentes y Haro,
2013, p.21).

El peregrinaje puede darse de forma anual a cierto punto de un pas para conmemorar un
hecho religioso ocurrido, este caso se presenta en Ixcateopan (Mxico), en donde cada febrero
se reciben a cientos de turistas y peregrinos, de diferentes partes del mundo y del pas, que
arriban con la finalidad de rendir homenaje al ltimo azteca, del cual se encuentran sus restos
en este poblado, formando parte de su identidad (Johnson, 2013, p.125).

Otro de los pases que ha ido creciendo en el mbito del turismo es Espaa pues las
actividades que se desarrollan, es un motivo de un incremento socioeconmico de la zona al
momento de general fuentes de trabajo, el explotar los recursos locales e histricos es uno de
los privilegios de brinda el turismo (Hortelano, Prez y Garca, 2014, p.121).

Hoy en da aquellos viajeros que se han trasladado a destinos religiosos por diferentes
razones muestra que las empresas de turismo se adaptan a nuevas religiones con el pasar el
tiempo. En el ao 2012 el Instituto Nacional de Estadsticas y Censos (INEC) present cifras
sobre la filiacin religiosa aqu se muestra que para el 41,2% de la poblacin es ms
importante la familia que el trabajo; entorno si tienen una religin o no el 91,95% afirm
tenerla, de los cuales el 80,4% pertenece a la religin Catlica; el 11,3% Evanglica; 1,29%
Testigos de Jehov y el restante 6,96% pertenecen a otras religiones; frente a esto las agencias
de viajes deben buscar estrategias para poder llegar con sus productos a los segmentos de su
inters.

La industria turstica en esta dcada trajo muchos cambios en las diferentes ciudades
especialmente de la India, de modo que se diversifica la identidad social y cultural de la
ciudad y se genera oportunidades para el desarrollo econmico. Las ciudades con potencial
turstico se enfrentan a problemas de planificacin urbana (Chadha y Onkar, 2016, p. 1706).
Con el incremento de la actividad turstica los diferentes destinos pueden tener cambios que
generan impactos en la comunidad receptora, por esto es necesario principalmente
concientizar tanto a los habitantes de la comunidad como a los visitantes de la importancia de
la preservacin del destino, respetando la capacidad de carga.
 Los factores determinantes para la adquisicin de paquetes tursticos religiosos tienen que
ver en su inicio con los medios de promocin que stos tienen, en donde las estrategias de
comunicacin deberan ser creativas e innovadoras para conseguir que la difusin de los
mismos sea a gran escala. Para que las Agencias puedan ir innovando sus paquetes tursticos,
deben mantener un mercado laboral de profesionales que posean habilidades ms all de los
contenidos de los propios planes de estudios (Crdenas, Pulido y Carrillo, 2015, p.16).

4) Factibilidad del problema

El estudio de factibilidad que se presentar a lo largo de todo el proceso de investigacin

que corresponde a la demanda potencial insatisfecha con respecto a la adquisicin de paquetes
tursticos religiosos en el sur de Quito, especficamente en los barrios Villaflora, Chimbacalle
y La Magdalena para conseguir un efectivo y correcto proceso investigativo se utilizar una
herramienta analtica durante la etapa de desarrollo en la que se encuentra los procesos
utilizados desde el anlisis de la situacin, las fuentes utilizados, la muestra establecida y el
trabajo de campo. Los aspectos correspondientes a la financiacin y necesidades de capital
para el estudio son patrocinados por fuentes propias, estableciendo de manera inicial un
presupuesto para cada uno de los costos que se presente. De manera general se conocer si la
informacin obtenida a travs del proceso investigativo cumple con los objetivos planteados
de manera inicial.

Los recursos humanos son parte fundamental de esta investigacin, al tener el personal
que cuenta con las capacidades, habilidades, aptitudes y actitudes necesarios para llevar a
cabo dicho proceso nos genera una ventaja para su ejecucin adems de ello la predisposicin
y colaboracin que se ha obtenido por parte representantes de la empresa es otro factor que
influencia positivamente con el estudio (Cnoves, 2016, p.67). Por otro lado, esta
investigacin ser viable ya que contar con una planificacin previa, la misma que permitir
regirse a un cronograma en el que se establezcan el orden de las actividades a cumplir para la
realizacin tanto de los respaldos de las fuentes de informacin utilizadas como del informe
final.

5) Deficiencia en el conocimiento
 El hecho de viajar muchas veces es tomado a la ligera, tanto por las personas que lo
practican as como los expertos en estos temas, de manera que para mejorar la experiencia de
viajar es necesario profundizar en estudios filosficos acerca de este acto (Panosso, 2013,
p.389). Existe falta de conocimiento y preparacin filosfica en cuanto al rea turstica, es
necesario producir nuevas teoras para conocer las motivaciones intrnsecas de los viajeros y
de esta manera generar mejores tcnicas para ampliar el mercado. La produccin acadmica
acerca del turismo, debera tomar en cuenta la creacin de teoras tursticas, sin embargo es
algo que no se ha dado. (Panosso, 2013, p.392).

El turismo forma parte de las sociedades contemporneas y de nuestros hbitos, ha

evolucionado con el tiempo al ritmo de los cambios socioeconmicos experimentados y ha
sabido adaptarse a los nuevos y diferentes gustos de la gente (Aln, Domnguez y Fraz, 2010,
p.20). A raz de las opiniones de la gerente general y de los profesionales del sector en base a
su conocimiento se puede obtener resultados de la tendencia al cual se enfocan los
consumidores al momento de buscar una alternativa.

El turismo religioso, hoy en da es una modalidad minoritaria comparada con los otros
tipos de turismo desarrollados, e incluso se torna desconocida por muchas personas a pesar de
tener ya varios siglos de ejecucin (Fayos, 2015, p.2). Con el paso del tiempo los intereses de
las personas han cambiado, hoy en da se observa una mayor preferencia del turismo sol y
playa o de aventura antes que el religioso, tambin se debe al nacimiento de diferentes
religiones alrededor del mundo.

Existen iniciativas que han gestado itinerarios religiosos patrimoniales ordenados, que
permiten, a partir de la visita a lugares emblemticos, obtener conocimientos de la historia,
arte y vida religiosa, que hacen visible tursticamente a la Iglesia o atractivos religiosos
culturales, y que ya han mostrado su rentabilidad econmica (Cebrin y Garca, 2014, p.8).

Los centros de culto religioso ms grandes en el mundo cristiano tienen una acogida de 25
millones de peregrinos. Entre estos se destacan a Roma con el Vaticano (aproximadamente 8
millones), Lourdes en Francia (6 millones), Ftima en Portugal (4 millones) y Guadalupe en
Mxico (2 millones) (Albacete, Fuentes y Haro, 2013, p.64). Podemos destacar que los pases
mencionados son los que se han desarrollado en este tipo de turismo religioso, de esta manera
la presente investigacin se quiere impulsar a que los ecuatorianos adquieran paquetes a estos
destinos ya sealados, para que de esta manera la agencia de viajes Conociendo el Mundo se
pueda expandir de una manera eficaz.

Tabla 1
Estudios empricos sobre turismo religioso en el mundo (1973-2013)
Ao Ttulo Resumen Autores
Analiza lo real y lo irreal o aparente a
Stagedauthenticity: la luz de los planteamientos de Goffman
arrangements of social sobre back and outsite place para (MacCannell,
1973
space in tourism caracterizar cmo el turista llega a los 1973)
settings. outside y en realidad est en busca de los
backside.
Pilgrimage tourism in
Se realiza un estudio con 100 visitantes
the Holy Land: The (CollinsKrein
cristianos a Tierra Santa en Israel para
2000 behavioral er&Kliot,
evaluar sus motivaciones, conductas y
characteristics of 2000)
necesidades.
Christian pilgrim
Orgenes del Se evala el devenir histrico de la
aprovechamiento connotacin econmica que ha tomado la (Esteve,
2001
turstico de la Semana celebracin de la Semana Santa en 2001)
Santa Andaluzana Andaluca.
El documento analiza las nuevas
tendencias de peregrinaje al Himalaya a
Secular pilgrimages and la luz de las teoras del turismo teolgico.
2005 sacred tourism in the Parte de una distincin entre peregrinaje (Sing, 2005)
Indian Himalayas y turismo religioso y la relacin entre
creencias intrnsecas del peregrino con
localizaciones externas.
Turismo religioso y el A travs del estudio del caso del
valor de lo sagrado de monasterio de Toribio, se analiza la
los lugares: simbologa creacin de simbologa e identidad
identitaria y cultural y territorial y el progresivo
2006 (Gil, 2006)
patrimonializacin del crecimiento econmico que se genera
monasterio de santo alrededor de los centros religiosos y la
Toribio en Libao forma como dicha dinmica genera
(Cantabria). progreso econmico para las regiones.
Se analiza, desde la sociologa, la
influencia mutual entre sitios religiosos y
motivaciones y expectativas de los
Religious tourism in
visitantes, los cuales generan
2008 America: Identity (Bill, 2008)
configuracin mentales de los sitios
formation of sites and
visitados y stos se modifican de acuerdo
visitors
con las expectativas y necesidades de los
primeros.
2010 Peregrinos y santuarios Se hace un recorrido histrico del (Correira
en las Cantigas de concepto de peregrinaje y se exponen tres de Melo,
Santa Mara tipologas: los peregrinos de libre 2010)
 voluntad, los que cumplen un voto, los
penitentes, los que buscan la cura.
Se presenta el panorama (en cifras)
mundial del mercado del turismo
Religious tourism: (Seyer&Mll
2011 religioso y muestra su potencial como
Niche or mainstream er, 2011)
generador de recursos para los pases
receptores.
A travs de un estudio emprico a 78
finlandeses, se evalu la forma como es
entendido el turismo religioso, el plan
Religious tourism- a
2012 turstico ideal y los principales destinos (Nieminem,
finish perspective
para turistas finlandeses; adicionalmente, 2012)
las principales motivaciones e intereses
de los mismos.
Buddhism and tourism Se evalu la percepcin de los religiosos (Wong,
perceptions of the del monasterio budista Pu-Tuo-Shan en McIntosh,
2013
monastic community at China, sobre las motivaciones de los &Ryan,
Pu-TuoShan, China visitantes al centro religioso. 2013)
Fuente: Tobn, S y Tobn, N. (2013).
 Problema Lnea de investigacin
Tipo de Fuente de
Empresarial De IM Hiptesis Objetivos Actores Tcnica
investigacin informacin
Factibilidad de La demanda Existe GENERAL: Personas Cuantitativa Primaria Encuestas
la ampliacin potencial demanda Identificar la demanda interesadas en
de servicios de insatisfecha potencial potencial insatisfecha paquetes de
insatisfecha en los barrios este tipo
la agencia de respecto a los
para que haya Villaflora, Chimbacalle (turistas
viajes factores que viabilidad en la y La Magdalena nacionales y
Conociendo al influyen en la ampliacin de respecto a los paquetes extranjeros).
Mundo, en el adquisicin de servicios de la enfocados en turismo
sur de Quito, paquetes agencia de religioso catlico-
especficament tursticos viajes cristiano, con
e en los barrios religiosos y su Conociendo al fundamento en la
Mundo, en los investigacin
Villaflora, nivel de
barrios descriptiva
Chimbacalle y aceptacin. Villaflora, estableciendo la
La Magdalena. Chimbacalle y factibilidad de la
VARIABLES: La Magdalena. apertura de una
- Demanda sucursal.
potencial
insatisfecha
- Demanda
- Factores Existe relacin ESPECFICOS: Personas Cualitativa Primaria Focus
- Nivel de entre la Analizar la demanda interesadas en group
aceptacin demanda potencial considerando paquetes de
potencial los sitios en mencin este tipo
insatisfecha y para recopilar (turistas
la demanda informacin por medio nacionales).
entorno a la de un focus group
adquisicin de
acerca de la demanda
paquetes
que no ha sido cubierta
tursticos
en el mercado.
religiosos

Los factores Determinar los Pobladores de Cuantitativa Primaria Encuesta

socio- principales factores que los barrios
econmicos influyen en la decisin Villaflora,
influyen en la de compra de los Chimbacalle y
decisin de clientes potenciales de La Magdalena.
compra de los la agencia, a travs de
clientes. encuestas identificando
el nivel de aceptacin.

Fig.2 Cuadro de problema y lneas de investigacin (Autores)

Fuente: M.B. Orellana, comunicacin personal, 9 de mayo, 2017
 Marco terico
Teoras comportamiento del consumidor
Cada vez ms son las empresas dedicadas a ofertar servicios especializados en turismo en
donde son muchos los factores que inciden en torno a la adquisicin de productos
relacionados con este, pero como menciona Pindyck y Rubinfeld en su teora sobre la
conducta de los consumidores (2009) una de aquellas razones y tal vez la ms importante es
asignar una parte de sus ingresos a en cuanto a la compra de dichos bienes o servicios, que a
la larga generaran bienestar de acuerdo a las necesidades que se les hayan presentado en ese
momento (p.76). Adems de ello el autor hace referencia en que existen tres pasos para
comprender dicho aspecto, siendo estos; las preferencias de los consumidores, las
restricciones presupuestarias y las elecciones de los consumidores.

De acuerdo con el primer paso se puede decir que lo que se busca es identificar las razones
por las que los individuos prefieren un bien a otro, mientras que en el segundo paso se enfoca
entorno a los precios de los productos se encuentran en el mercado y de la capacidad de
compra que estos posean, ya en el tercer paso se analiza la eleccin de compra del consumidor
tomando en cuenta a los dos primeros pasos en donde tanto preferencias sobre algn producto
deben estar perfectamente acoplndose al precio para que as las personas puedan decir sus
compras. Existen otras variantes en cuanto a estos aspectos que tambin pueden afectar la
decisin de compra de los consumidores pero que esto depender en gran parte del mercado
en el cual se est lanzando el producto y de que tan competitivo sea el mismo.

Otra de las teoras que complementan el tema de estudio es la teora de las expectativas de
Liljander y Strandvik (1995) los autores hacen referencia en cuanto al desempeo del
producto o servicio antes de que la compra sea realizada (p.40). Esto quiere decir que el
consumidor compara las expectativas que este tiene sobre ese producto con respecto a las
caractersticas reales del mismo, provocando que si el producto tiene las caractersticas
esperadas habr una conformidad con su adquisicin mientras que, si no, existir una
desconformidad con lo esperado y sus expectativas se rectificarn.

Teora freudiana
El aspecto de la personalidad vara segn la persona y esta de manera recproca, es as que
llega a convertirse en un papel importante en la toma de decisiones que puede tener una
persona, ya que esta muestra necesidades y experiencias, es decir aquellas cosas que llegan a
motivar a los individuos a hacer, conseguir o tener o no algo, de esta manera la Teora
Freudiana es utilizada de manera amplia e irremplazable por aquellas personas relacionadas a
las actividades mercantiles (Keynes, 1935, p.219).

En esta teora se involucran acciones inconscientes, intuitivos e involuntarios por ello aqu
se deduce que los compradores en su gran mayora no conocen de manera clara cul es la
razn por la cual realizan una compra, sino que ellos nicamente realizan este tipo de
transaccin comercial irreflexivamente ya que son atrados por aspectos adicionales como
marcas, precios, formas entre otros.

Las personas experimentan tres etapas las cuales son sucesivas y que segn la una finaliza
inmediatamente la otra inicia, primero est el Id los cuales que involucran a impulsos
irreflexivos y primitivos en la cual los individuos requieren sentirse satisfechos de manera
rpida sin importarle en ninguna forma el motivo que genera su complacencia, de manera
consiguiente el superego engloba a como una persona se siente y la forma en que esta acta
considerando los valores ticos y morales en la sociedad en la que este se desarrolle, como
tercera etapa se encuentra el Ego en el cual la persona de manera consciente analiza sus
actitudes y comportamientos antes de actuar, equilibrando sus impulsos con la razn
(Keyness,1937, p.211).

Teoras sobre demanda potencial insatisfecha

Para saber el grado de aceptacin de una nueva idea de negocio, es necesario tener en
cuenta tanto la oferta como la demanda del nuevo bien o servicio a ofertar, la diferencia entre
estas dos variables da como resultado la demanda insatisfecha. La demanda insatisfecha es un
aspecto importante para la elaboracin de un proyecto, de manera que ayuda en la toma de
decisiones en cuanto a los recursos que se deben utilizar para la implementacin del mismo
(Anda, 2011, p.67). En un mercado el exceso de demanda contra una oferta que no la puede
cubrir se conceptualiza como demanda insatisfecha. Para poder tener un mercado satisfecho y
un proyecto viable es necesario determinar la demanda insatisfecha.

Una vez de terminado el problema, es necesario cuantificar el nivel de cobertura por esta
razn es necesario conocer a las personas del mercado a las cuales va dirigido y los productos
que se va a entregar (Anda, 2011, p.67). La cuantificacin del nivel de cobertura ayudar a
determinar la inversin necesaria que llevar el proyecto y la rentabilidad del mismo. El
objetivo de conocer la demanda insatisfecha es desarrollar un nuevo producto o mejorar
alguna ya existente.

En cuanto a la demanda de los servicios de una agencia de viajes puede haber algunas
preocupaciones que evitan que las personas accedan a sus servicios, como por ejemplo el
hecho de que al usar este intermediario los precios del viaje podran elevarse, otro de los
factores consiste en la desconfianza de los viajeros a las agencias y el desplazamiento en el
mercado, por las agencias virtuales, en el cual la tecnologa es un factor determinante.

Teoras sobre el nivel de aceptacin de productos

En un mercado desconocido la aceptacin de los productos o servicios pueden tener
diferentes reacciones positivas o negativas respectivamente. Las expectativas que se generan
antes de la compra por parte del pblico, constituye una anticipacin de cul ser el
desempeo o funcionalidad de los productos o servicios, el nivel de aceptacin se da a partir
de las experiencias que han tenido con servicios similares, la comunicacin boca a boca de
amigos, familiares, vecinos y las actividades de marketing que pueden estar dirigidas de tal
manera que el mensaje no sea el adecuado a trasmitir al mercado (Schnaars, 1991, p.366).

Fig. 3 Factores que afecta el nivel de aceptacin de los consumidores

Fuente: (Schnaars, 1991, p.367).

La teora de la consistencia: Indica que las expectativas son ms importantes que el

verdadero desempeo del producto o servicio ofertado. Afirma que los consumidores evitaran
a toda costa, las inconsistencias con sus creencias y ajustaran sus percepciones del desempeo
de los productos para que se igualen a las expectativas que tenan respecto a esos productos.
Los consumidores que tienen altos niveles de expectativas se sentirn ms satisfechos con un
producto que los consumidores que tienen ms bajos niveles de expectativas (Olshavsky y
Miller, 1972, p.19).

La teora argumenta que los consumidores mantendrn la consistencia psicolgica, sus

expectativas influirn en el juicio que harn respecto al desempeo de los productos o
servicios y en consecuencia, en el nivel ultimo de aceptacin que sentir con el producto
(Schnaars, 1991, p.368).

La teora de asimilacin del efecto de contraste: Posee un lineamiento contrario, afirman

que si las expectativas son irreales y demasiado altas; el desempeo real del producto o
servicio no las cumple, los consumidores experimentaran el efecto de contraste con las
expectativas que tenan. Al final el consumidor percibir que el producto es peor de lo que
realmente es. Si por otra parte el mensaje promocional crea una expectativa que sea solo poco
exagerada, los consumidores asimilaran la diferencia y percibirn que el producto es mejor de
lo que realmente es (Olshavsky y Miller, 1972, p.20).

La implicacin que tenga con la categora del producto determinaran la dimensin de su

nivel de aceptacin; un alto nivel de implicacin lleva consigo una reduccin en la dimensin
de la aceptacin y una mayor probabilidad de que se produzca el efecto contraste. La teora
afirma que si las expectativas de los consumidores son irreales y demasiado altas y el
desempeo del producto o servicio no es el adecuado, los consumidores contrarrestarn la
diferencia entre el desempeo del producto y las expectativas que tenan, juzgaran que el
desempeo del producto es especialmente deficiente y se sentirn insatisfechos con su compra
(Schnaars, 1991, p.369).

Teora de la motivacin
La gente percibe de manera diferente los lugares que visita o tiene la intencin de visitar,
debido a dos categoras principales de razones: por una parte, existen diferencias de
naturaleza material, social y simblica entre lugares; Por otra parte, las percepciones distintas
se deben a la experiencia, creencias, actitudes del individuo (sus antecedentes) y las
motivaciones de viaje. Aunque la motivacin turstica ha sido ampliamente abordada en la
literatura, desde el punto de vista sociolgico, antropolgico, los datos sobre las motivaciones
de los viajes, son bastante raros. En una primera fase, la jerarqua de necesidades de Maslow
(1970) ha sido ampliamente utilizada para estudiar la demanda turstica (Drule, 2012, p. 432).

La motivacin turstica puede definirse como la combinacin de necesidades y deseos que

afectan la propensin a viajar en general cuyo estudio fue uno de los primeros que han
intentado identificar una tipologa de los viajeros que visitan lugares sagrados. Para los
peregrinos, los factores motivantes han estudiado las caractersticas y la tipologa de las
personas que visitan los lugares, teniendo en cuenta los intereses tursticos, el inters por las
actividades no religiosas y el inters de visitar sitios no cristianos (Drule, 2012, p. 433)

Teora de la Tipologas de la Demanda

Adems de las motivaciones particulares del consumidor la preferencia sobre el tipo de
actividades que realiza y los lugares que visita est influido por los rasgos y comportamiento
del turista que lo visita como tales (gustos, personalidad, preferencias).

Acerca de la teora propuesta por Plog en 1974 hace referencia a los viajeros psicocntricos
buscan destinos conocidos y desarrollados, viajan con todo organizado, realizan poca
actividad, utilizan servicios tursticos que les proporcionen seguridad y confort, son poco
exigentes, tienen a su vez ingresos ms reducidos y hacen turismo con menor frecuencia que
los de los otros grupos. (Castao, 2009, p.115).

Los alocntricos prefieren zonas con poco desarrollo turstico, les gusta explorar sus
alrededores y conocer a sus habitantes, son muy activos, utilizan servicios tursticos no
masivos, son exigentes y viajan con mayor frecuencia, pues su nivel de vida se los permite
(Castao, 2009, p.115).

Los mediocntricos constituyen la mayora y su comportamiento combina caractersticas

de los otros grupos, de manera que viajan por igual a destinos conocidos o no y participan en
actividades de todo tipo; as son tambin los servicios que emplean, aunque principalmente
buscan hoteles y restaurantes conocidos o de cadena (Castao, 2009, p.116).
 Se puede decir que las personas con menores ingresos suelen ser psicocntricas, mientras
que los individuos con ingresos superiores tienen ms probabilidades de ser alocntricos. Con
base en el comportamiento psicogrfico, podramos agrupar los tipos de turismo, del siguiente
modo: psicocntricos (turismo masivo), mediocntricos (placer, salud, negocios, congresos y
convenciones, deportes no especializados, naturaleza suave, cultura), y alocntricos
(naturaleza fuerte, ecoturismo, aventura, deportes especializados: buceo, alpinismo, trekking)
(Castao, 2009, p.118).

Este enfoque de la personalidad de los turistas se suma a los muchos otros aspectos
analizados que, en su conjunto, definen su perfil para clasificarlos en grupos acordes con sus
peculiaridades motivacionales (tipos de turismo) y las caractersticas de los viajes (formas de
turismo). Las motivaciones tursticas (diversin, no hacer nada, prestigio, conocer otras
culturas, practicar deportes, naturaleza, visitar conocidos, obtener nuevas experiencias, retos
personales, sexo) se suman a las otras singularidades de las personas, que seleccionan viajar al
destino que cumple cabalmente con sus expectativas tursticas (Drule, 2012, p.432).

Es decir, en la eleccin y la realizacin de un viaje a un destino especfico, intervienen

factores como la motivacin y el impulso de los turistas por encontrar en ese sitio lo que
satisface no solo sus expectativas tursticas, sino tambin sus necesidades individuales y
sociales (psicosociolgicas), las cuales responden a las de un sujeto con una personalidad, una
inteligencia y un estilo de vida propios (Drule, 2012, p.432).
 Marco Referencial

Desde tiempos ancestrales los desplazamientos por devocin religiosa han estado presentes
en cada uno de los rincones del mundo, sin embargo la denominacin de turismo religioso
desde hace pocos aos se concibi como un fenmeno econmico y social el cual no solo ha
llamado la atencin de sabios en la materia que intentan conocer las motivaciones, intereses y
necesidades de los viajeros visitantes sino tambin de empresarios que analizan los impactos
econmicos que se presentan por dicha actividad adems de las diversas oportunidades de
trabajo en las comunidades que son prestadoras de dichos servicios.

Por ello, las diferentes perspectivas desde las cuales se analizar este estudio permitirn
identificar las motivaciones que la poblacin tiene para adquirir en mayor o menor medida un
producto turstico con caractersticas y especializacin religiosa; adems de identificar el
papel que juegan las autoridades eclesisticas en el desarrollo de este tipo de turismo en el
cual no solo se involucran aspectos de la demanda sino que tambin se deben considerar
aspectos de la oferta que influirn en el largo plazo; adems de ello tambin se tratarn otro
tipo de factores externos que de igual manera afectan en ello, como es el caso de las
reglamentaciones existentes entorno a dichas actividades.

Es as que, la informacin proporcionada corresponde a una recopilacin de datos de las

fuentes disponibles, especialmente de artculos en relacin al tema en cuestin, cuyos actores
son mencionados a lo largo del presente. En su mayora, varias investigaciones presentan
datos estadsticos obtenidos de organizaciones mundiales, nacionales y locales, adems de un
sin nmero de documentos como solicitudes, folletos, libros, etc., reforzando tanto con
observaciones directas de la actividad como tal as como con entrevistas a expertos y
participantes involucrados.

Los mismos, comparten un enfoque hacia la temtica de presentar al turismo religioso

como una opcin de turismo alternativo junto con anlisis de la percepcin local que se tiene
sobre diferentes lugares del mundo con referencia a atractivos, manejo del espacio,
motivaciones de viaje, beneficios econmicos y sociales que produce, entre otros.

El turismo en la actualidad
La Organizacin Mundial del Turismo (2017) present en su informe Baromtrico de
Turismo Mundial para el mes de marzo de este ao, cifras en las que se destaca el aumento de
llegadas de turistas internacionales que fueron alrededor de 46 millones de viajeros ms que el
ao anterior, dando un incremento estimado del 3,9%; as tambin los ingresos por turismo
internacional han crecido a un ritmo similar en este periodo.

Las regiones que lideran estas cifras son Asia, frica y el Pacifico con un 8%, mientras que
el continente americano tuvo un 4%, Europa un 2%, y el Medio Oriente -4%; dndose a notar
que las zonas lderes han sido impulsadas por una fuerte demanda por mercados emisores,
Amrica y Europa han mantenido el impulso positivo alcanzado con anterioridad mientras el
Medio Oriente registr incrementos en algunos destinos y desplomes en otros.

El turismo religioso como parte del turismo cultural

Hablar de turismo cultural es una reiteracin hasta bien entrado el siglo XX, y lo contina
siendo para una gran parte de viajes en el que se desarrolla un itinerario. Una definicin de
turismo cultural podra ser aquella en la que se da un desplazamiento y en la que la
motivacin principal de este desplazamiento es ensanchar los horizontes personales,
profesionales, emocionales y de relaciones a travs de la bsqueda del patrimonio y de su
territorio (Gal, Fernndez y Vidal, 2013, p.78).

El objeto del turismo cultural es esencialmente el patrimonio, tanto el material o tangible

como el inmaterial o intangible:
Patrimonio material de los lugares consagrados a la cultura, realizaciones hechas
por el hombre, museos, monumentos, pueblos y ciudades artsticas, patrimonio
arqueolgico y parques prehistricos, jardines, edificios religiosos, militares, etc.
Patrimonio inmaterial como fiestas y festivales, encuentros, tradiciones y maneras
de hacer donde el pasado y el presente se hacen presentes. El turismo cultural pues
es el turismo
 Los antecedentes presentados muestran la posibilidad que tiene la industria turstica para
expandirse y por tanto es de suma prioridad aprovechar del potencial que poseen algunos
destinos como lo son aquellos que se encuentran relacionados con el turismo religioso y que
han sido desatendidos en algunos aspectos.
El vnculo entre religin y medios no es algo reciente, es muy antiguo el uso de los medios
(libros, revistas, peridicos, radio), es decir, de los canales de transmisin, de difusin, por lo
menos por parte del cristianismo. No obstante, a nosotros nos toca reflexionar sobre el
movimiento ms reciente de mediatizacin, pensando, particularmente, en trminos de una
sobre posicin de tecnologas computacionales y de telecomunicaciones en la realidad con
una simultnea virtualizacin de lo real.

El sector turstico debera aprovechar las oportunidades de mercado colectivo adulto

mayor, ya que es un grupo que crece progresivamente, est cada vez ms dispuesto a viajar, se
encuentra en mejores condiciones econmicas, donde desean realizar viajes apegados a la
religin; para conocer nuevas culturas y personas, obteniendo experiencias diferentes.
Tambin es muy exigente y tiene cada vez un mejor conocimiento sobre el internet,
permitiendo la oportunidad de la creacin de nuevos negocios y paquetes tursticos religiosos,
as como un nuevo segmento de mercado a tener en cuenta en la necesaria diversificacin de
la oferta.

Turismo religioso, una nueva tendencia de viaje

El turismo religioso es una nueva tendencia que contiene adems de componentes
religiosos, elementos culturales y tradicionales de cada poblacin en la que se encuentra el
atractivo turstico, estos factores influyen en la decisin de las personas para que tomen la
decisin de realizar viajes religiosos. De manera contraria, varios de los destinos religiosos y
la actividad turstica complementaria de dichos lugares, no se encuentra plenamente
desarrollada, de forma que la demanda se puede ver afectada, por esta razn, es necesario
crear todos los servicios que se requieren para que la actividad turstica se desarrolle de la
mejor manera.

La nueva tecnologa ha dado paso al turismo religioso, formado lasos entre los agentes de
viajes y los turistas, provocando que los intermediarios toman en cuenta a los diferentes tipos
de consumidores en donde quieren plasmar sus servicios y productos (Milln, Prez y
Martnez, 2016, p. 86)
 Esta experiencia beneficia tanto a la persona que lo realiza como a la comunidad receptora.
Cada vez el turismo religioso toma un mejor posicionamiento en el mercado, por esta razn
los representantes de los sitios sagrados tienen que afrontar los desafos que plantea la gestin
simultnea de visitantes con motivaciones muy diversificadas, es decir, que los diferentes
visitantes de dichos lugares estn motivados principalmente por un deseo de convertirse en
mejores personas, sin embargo, a la par se presenta otras motivaciones como la de recreacin,
por estas razones es necesario que los sitios religiosos evolucionen y ofrezcan a los turistas
una forma de esparcimiento y cultura a la vez (Drule, Chis, Bacilay Ciornea, 2012, p.431).

Es interesante resaltar que el turismo religioso involucra a las diferentes religiones. En lo

que respecta a otros espacios como los Estados Unidos, Mxico y parte de Centroamrica y
Sudamrica, el turismo se hace visible a travs de los movimientos y en adelante, de la
geopoltica que ha sido el motor estabilizador de dichas ideas.

En este contexto, es importante tomar en cuenta a las principales ciudades que se destacan
por aplicar desde tiempo atrs este tipo de turismo, ya que del cual se han valido para
sustentarse econmicamente en cierta parte, puesto que al ver un creciente potencial en su
desarrollo, actores directos no dudaron en sacar provecho de esta actividad y empezar a
realizar investigaciones, de las cuales se pudieron definir varios indicadores que hacen
referencia a la situacin del mercado, la potencialidad del turismo religioso como una nueva
alternativa, viabilidad de proyectos implementados, catalogacin de atractivos, entre otros.

Como un ejemplar se tiene a Mxico, ya que desde sus inicios present un crecimiento
potencial anual que representa un porcentaje significativo del segmento en el mundo, pues
aprovech a tope todos sus recursos arquitectnicos sacros en los que existe adems de una
vasta cantidad de arte plasmado, un amplio valor cultural, razones que se convierten en un
atractivo para toda clase de turista (Arista, Hiriart y Barrera, 2016, p.13).

Del mismo modo, se hacen presentes conceptos como identidad, patrimonio y

mercantilizacin, los cuales aunados a los medios masivos de comunicacin, han sido puntos
de partida en la difusin de la santera produciendo imaginarios hbridos que se vinculan a lo
local como representacin de lo global. Este se ha desarrollado a travs de etapas migratorias
donde grupos de personas se han establecido con mltiples intereses, uno de ellos, el practicar
la religin y, a la vez, convertirla en producto negociable a travs de polticas que se legitiman
y se vinculan a conceptos como identidad y patrimonio, poniendo en escena la cultura como
producto colectivo representado; lgicas que se insertan en marcos translocales y que se hacen
visibles a travs del consumo de lo cultural como diferencia.

El turismo se encuentra sujeto a mltiples variables entre las que se encuentran las
condiciones socio-econmicas de cada pas as como el poder adquisitivo de la sociedad,
aspectos culturales de los diferentes pueblos y su concepcin del turismo (Velsquez, Pea y
Maca, 2015, p.142).

Considerando lo mencionado, hay que enmarcarse en torno a las tendencias religiosas que
la poblacin actual adopta como suyas para profesarlas y en base a ello establecer cules son
los factores que inciden en torno a la adquisicin de productos tursticos vinculados con
destinos religiosos catlico-cristianos para de esta manera contribuir con un mejor
entendimiento sobre la forma de comercializacin de este tipo de turismo. Esto permitir
disear planes estratgicos ms eficaces para el desarrollo turstico (Milln, Prez y Martnez,
2016, p. 87).

Algunos estudios han tratado de forma homognea este colectivo, basndose

fundamentalmente en el status socioeconmico o en variables de segmentacin muy simples.
Como consecuencia de las transformaciones y cambios sociales, de las modificaciones de
valores (familia, sacrificio, trabajo, diversin, tolerancia), y teniendo en cuenta que el
consumidor turstico actual responde cada vez menos a un nico patrn debemos tener en
cuenta que este grupo est formado por turistas diversos que tienen intereses, actitudes y
pautas de consumo nuevas hacia la actividad turstica.

Los turistas que se desplazan por la actividad religiosa, tienen intereses diferentes a las
personas que se desplazan por ocio, a diferencia de estos ltimos, las personas religiosas
buscan la preservacin del patrimonio el cual tiene un significado espiritual para los mismos;
otra de las caractersticas del turismo religioso es que no es una tendencia estacional, al
contrario su participacin permanece activa todo el ao.

Tratar grandes volmenes de visitantes comporta grandes retos, es necesario tener en

cuenta la capacidad de carga del lugar para poder preservarlo, y de la misma forma asegurar la
satisfaccin del turista. Los santuarios son lugares que deben facilitar el ejercicio de culto y
hacer respetar la autenticidad y esencia del lugar puesto que los visitantes pueden no
percibirlo como un lugar sagrado y, en consecuencia, comportarse de forma inapropiada,
generando una serie de tensiones. La convivencia entre turistas y creyentes forma una
cuestin de difcil resolucin.

Referencias:
Aguiar, T., Moreno, S. y Picazo, P. (2016). How could traditional travel agencies improve
their competitiveness and survive? A qualitative study in Spain. Tourism Management
Perspectives, 20, 98-108. doi: 10.1016/j.tmp.2016.07.011
Albacete, C., Fuentes, M. y Haro, C. (2013). La investigacin espaola en turismo con
impacto internacional (1997-2011). Una perspectiva desde la economa y la direccin
de la empresa. Cuadernos de la economa y direccin de la empresa 16, 17-28.
doi:10.1016/j.cede.2012.05.003
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