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Gnralits
Questionnement en audit
La pratique
Audit - Habsaoui : Fvrier 2017 1
Laudit Qualit
Gnralits
Dfinitions
Critres daudit:
Preuves daudit:
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Laudit - pourquoi:
-Amlioration du SMQ
Laudit quand :
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Les types daudit
Avantages:
- permettre lauditeur de se familiariser avec lorganisme
- mieux planifier laudit sur site
- point de dpart pour laborer les check-lists
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Audit de conformit :
Audit Horizontal:
Audits de certification
Les audits de certifications ont aussi une nomenclature particulire :
Audit initial :
Audit de surveillance :
Audit de renouvellement :
-Pour lauditeur
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Les critres de russite dun audit
-Pour lorganisme :
-La conscience professionnelle (soin que lon porte exercer son mtier)
-Dclenchement de laudit
-Suivi de laudit
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Que peut comprendre lquipe daudit ?
Questionnement en audit
Question ferme :
Avantages:
Rponse simple, claire et courte (utilisation statistique possible)
Inconvnients:
-Rponse peu argument
-Il en faut un grand nombre pour cerner une situation dans sa totalit
-Lchange est trs rduit
Questionnement en audit
Avantages:
-Plus ouverte que la question ferme
-Oblige choisir
(Utilisation statistique possible)
Inconvnients:
-Manque de spontanit
-Difficult denvisager toutes les rponses possibles
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Questionnement en audit
Question ouverte :
Avantages:
-Rponse spontane, personnelle
-Permet le maximum dexplication
-Peu de question permet de collecter le maximum dlments
-Permet de construire un plan partir des rponses
Inconvnients:
-Longueur des rponses
(Difficult dun traitement statistique)
Questionnement en audit
Questionnement en entonnoir
- Enregistrements de contrle
- Procdures
Preuves - Instructions
(chantillonnage) - Observation des pratiques
- Retour clients
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Les tapes de laudit
Sept tapes :
1 - dclenchement de laudit
6 - clture de laudit
7 - suivi de laudit
On doit dabord :
Le lieu auditer
Les activits de lorganisme
Sa taille
Manuel qualit
Le responsable daudit :
-Runion douverture
-Runion de liaison de lquipe
-Runions de synthse avec le reprsentant de la direction
-La runion de clture
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Les tapes de laudit
Runion douverture :
Runion de synthse :
Runion de clture :
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La revue documentaire
Plan daudit
Guide daudit
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Les non conformits
NC Majeure (NC)
NC Mineure (Remarque)
Fiche
cart
3 catgories dcarts:
Documentaire
Une exigence du rfrentiel nest pas trait dans les documents du SMQ
Dapplication
Defficacit
Laboratoire
Exemple :
Le rsultat obtenu par le laboratoire inscrit sur le compte rendu
nxxxx-1 a t obtenu avec une condition en temprature de
15 C alors que lexigence normative (ref. yyy) prconise 21 C +/- 0,1
C pour les analyses zzzz.
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Laboratoire
Exemple :
documentation qualit ne prcise pas que larchivage des donnes brutes
consiste en un archivage informatique
Autres exemples
2) NC majeur
le produit . Prpar pour expdition nest pas identifi comme stipul
dans la procdure, alors que lexigence EEE spcifie que .
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Rapport daudit
Contenu :
Confidentialit :
Efficacit SMQ
Les types et volution de constats daudit
X point fort
Respect des
exigences du X piste damlioration (ou de progrs)
rfrentiel
X remarque
Non respect
des
exigences
du X Non conformit
rfrentiel
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Laudit est une exigence de lISO 9001
9.2 Audit interne
9.2.1 Lorganisme doit raliser des audits internes des intervalles planifis pour fournir
des informations permettant de dterminer si le systme de management de la qualit:
c) slectionner des auditeurs et raliser des audits pour assurer lobjectivit et limpartialit du
processus daudit;
d) veiller ce que les rsultats des audits soient rapports la direction concerne;
e) entreprendre sans dlai indu la correction et les actions correctives appropries; et
f) conserver des informations documentes comme preuves de la mise en uvre du programme
daudit et des rsultats daudit.
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