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SENEAM IIT
Tickets By Mode
Numbe Number
Ticket Case Case Case Ticket Agent
Ticket r of of
Subject Created Email Description Status Create Modifie Modified Ticket Id Resolution Closed Respond
Owner Thread Comment
Time d By d By Time Time ed Time
s s
Hello,
Cheers,
Team Zoho Desk
1 888 900 9646
0 0 03:cons se consults
Close senea Erick A
liga sen ea m 1/16/2017
06:16 PM
pdseneam@gmail.com d m Moreno
1/21/2017 ults
PM 104
a la informacin proporcionada
01/20/2017
1
6:01 PM
0
9
0/2P0M pun
1 012
/0/2017
0
17 actuales del proyecto.
01/21/201 107 06:09 PM
01/21/201
Close senea senea
1 sen ea m 7 01:15
PM
ragueros@sct.gob.mx d m m
128 0031/2:081/2P0M 17 Prueba de envio de correo 1 7
03:08 PM
0
Details
Product: Exchange Event ID:16025 Source:
MSExchangeTransport
Version: 8.0
Symbolic Name: InvalidAdapterGuid
Message: No DNS servers could be retrieved
from network adapter %1. Verify that the
computer is connected to a network and that the
Get-NetworkConnectionInfo cmdlet returns
results.
Explanation
01/21/2017 Thts Error event indicates the specified network
Revisa r SERVIDOR EXCHANGE seneam 0 Close senea senea 108 adapter that is configured for internal DNS 0 01/21/20 3
TIJUANA 1/20/2017 cdelille@sct.gob.mx d m m
0
lookups on the Microsoft Exchange Server 2007 17 0137
05:57 PM Hub Transport server or Edge Transport server PM
is invalid.
Chats
#
Contacts
V
Channels
Here is your Smart Chat ( Ctrl +Space )
8 de 8 5/7/17 12:00
https://seneam.iit.mx/support/seneamiit/ShowHomePage.do#Reports/run/1671830000...
SENEAM IIT
User Action
To resolve this error, do one of the
following:
Open the Exchange Management
Console locally on the Hub Transport
server or Edge Transport server.
Configure the internal DNS lookups to
use all available network adapters, or a
specific adapter that exists on the Hub
Transport server or Edge Transport
server.
Open the Exchange Management Shell.
Run the
Get-NetworkConnectionInfo cmdlet
locally
Hub on the server or Edge Transport
Transport
server.
Note the GUID of the network adapters.
Use the
GUID of the desired network adapter as the value for the InternalDNSAdapterGUIDparameter on the Set-TransportServer cmdlet. If you want to use the DNS settings of all available network adapters, enter a GUID of00000000-0000 0000 0000 000000000000.
https://www.microso
ft.com/technet/supp
ort
/ee/transform.aspx?
ProdName=Exchange&
ProdVer=8.0&EvtID=16025&
EvtSrc=MSExchangeTransport&LCID=1
033
Se creo y aplico la Politica MDFgeneral con las
siguientes directivas:
raguer Directiva Configuracin Comentario
Discos extrables: denegar acceso de ejecucin
Politica de bloqueo de usb de datos en sene
1/20/2017
os@sc Close senea
seneam 1/23/2017
Habilitado
1091 0
01/23/20
todo
MDF a excepcin de los
am
5:58 PM t.gob. d m
12:46 PM Discos extrables: denegar acceso de escritura
17
12:46 PM
administradores
mx Habilitado Discos extrables: denegar acceso de
Dispositivos WPD: denegar acceso de escritura
lectura Habilitado
Habilitado
Dispositivos WPD: denegar acceso de lectura
Habilitado
Revisa r permisos de administrador local Ramo realizaron pruebas en el equipo prueba y si
1/20/2017 1/23/2017
a n cuenta con
Aguer
saf_c2198tec
Pe rm isos de Desarrolladores para
os
6:00 PM
cdelille@sct.gob.mx Se asignan a los DESARROLLADORES el grupo
Close
d
senea
m
seneam 1:53 PM 110Se los permisos de administrador local 0
01/23/20
17
###
grupo
DESARROLLADORES
am
11:38 AM
t.gob.
t.gob. es:Lourdes d m 117
2:38 PM
tiene 17
02:38 PM
Aparicio lider del grupo confirmacion por parte del ing. Ramon Agueros.
Office 2013 ha terminado su periodo de
1/21/2017
mx
mx
@tb
Se propuso instalar un KMS y activar todos los
Cl d T h 117 3/23/2017
logra la instalacion de la licencia de Office Por 03/23/20
1
###
prueba y office 2013 113Se
medio 17
!"#
Chats Channels Contacts
5/7/17 12:00
8 de 8
https://seneam.iit.mx/support/seneamiit/ShowHomePage.do#Reports/run/1671830000...
SENEAM IIT
/bb397214(v=exchg.150
).aspx
en el caso del director general se limito la
comunicacion a los siguientes usuarios
1221
directores
se aplica lagenerales
politica deadjuntos gerentesy si
autoarchivado,
regionales
funciona solo que es necesario realizar la
Li m ite de almacenamiento de buzones 01/21/201 On02/1 rodolfo fernandez islasuno de los folders, de
de correo Exchange seneam 7 12:44
PM
ragueros@sct.gob.mx 2GB para mandos medios y superiores100MB
para todos Hold
senea
m 5/2017
4:49 PM
120 configuracion de cada
bandeja de entrada, enviados, etc, para que
1 2
raguer Tech
117 aplique la configuracion de autoarchivar en
1216 se finalizaesta
la creacion
todos, realizar actividadde las 37 listas de
manualmente, es
Ge ne ra ci o n de listas de distribucin
seneam
01/21/201
7 12:45
os@sc Generacion de listas de distribucin Exchange Close senea Tech
01/30/201
7 10:58
distribucion
exesivo por con
suselusuarios
en
la candidad de equipos.
siguienteaadidos correctamente.
enlace indican cada una de las
1
01/30/20
17
Exchange coninformacin proporcionada a Erick Moreno d m 117
PM t.gob. AM hay usuarios
llaves
existen
que que
de registro
las cuentas
realizar el proceso.
no se
de
seaadieron
requierenya
usuario.
que nopara
agregar 10:58 AM
mx https://msdn.microsoft.com/en-
us/library/office
/bb176434(v=office.12).
aspx
https://blogs.msdn.microsoft.com/jmazner/2006/
/30/setting-
10
autoarchive-properties-
on-a-folder-hierarchy-in-
outlook-2007/
esto se agregara en archivo bat para que
Ge ne ratio n de PST local por usuario
en MS Outlook y su autoarchivado
seneam 01/21/201
7 raguer Generation de PST local por usuario en MS
Outlook y su autoarchivado automtico diario Hold
senea
m
On06/0
1/2017 02:46 PM
aplique lo mismo en todos los equipos.
https://support.microsoft.com/es-
1
t.gob. the-autoarchive-feature-
mx in-outlook
La Bandeja de entrada, las notas, los contactos
y las carpetas de borradores no tienen la
caracterstica Autoarchivar activada
automticamente. No puede utilizar la
caracterstica Autoarchivar con la carpeta
Contactos, como la carpeta de contactos no
tiene una propiedad de archivo.
Chats
#
Contacts
V
Channels
Here is your Smart Chat ( Ctrl +Space )
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Se crea la Politica OS
\\Servidor
\RecursoCompartido\Corp.jpg
Estilo del papel tapiz: Centrada
Panel de control/Personalizacinocultar
Directiva Configuracin Comentario
Impedir cambiar el fondo de pantalla Habilitado
01/21/201
ragueros se soluciona de la siguiente manera:
Esta blec er papel tapiz para cada senm Establecer papel tapiz para cada equipo de Close senea Tech
equipo de dominio. ea
7 1255
PM
@sct.gob dominio.el archivo es tapiz.jpg d m 117
04/24/20 124
03:04 PM
Se crea el siguiente archivo para que al iniciar sesin 04/24/201
1 lo ejecute como un archivo bat.
7 03:04
13
.mx
ragueros
Servidor Web.
1/21/2017 3/23/2017 Caracteristicas http 03/23/20
Close senea Tech 127Esta
@sct.gob
1
Se rvi do r WEB IIS para DESARROLLO seneam 1:06 PM Servidor WEB IIS para DESARROLLO 11:48 AM y diagnostico 17 ###
d m 117 do
Rendimiento 11:48 AM
.mx Seguridad
Consola de administracion de IIS
ASP.45
Rea liz a r modificaciones al los nombres ragueros
de los del archivo server proporcionado Unassign
grupos Close senea
por el ed
1/21/2017 z@hotm Realizar Cambio de nombre a la
d m
seneam 1/24/2017 1291
01/24/2017 ###
2:48 PM nomenclatura. Ejemplo 1:28 PM 1:28 PM
ing Ramn Agueros
ail.com
ragueros cencont.FIN.MEX.SENEAMcencont
no se puede enviar y recibir correo electronico en
guadalajara si la conexion con los demas Close Tech Tech un problema temporal de conexion ethernet, 01/30/20
Se rvi ci o de Correo en guadalajara Tech 117 1/25/2017 z@hotm servidores no se d 117 117
1/30/2017 132fue
se
1
17
###
6:06 PM encuentra activa. 11:34 AM resolvi ayer sin intervencin de ningn tipo 11:34 AM
ail.com
Chats
#
Contacts
V
Channels
Here is your Smart Chat ( Ctrl +Space )
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01/25/201
ragueros Cuando en el equipo se tiene un DNS secundario
apuntando a la secretaria de comunicaciones y 01/27/201 se quita el dns secundario 01/27/20
Close Tech
z@hotm
1
Errores de DNS Tech 117 7 07:07 transportes seneam 7 08:56 133en el servidor dns se agrega como reenviados en el 17 ###
d 117
PM con ip 10.33.150.4 las cuentas de exchange se PM servidor dns se elimina la zona mx 08:56 PM
ail.com desconectan.
Se determina que el procedimiento es Abrir
ragueros Se intento sacar del dominio el equipo y no se usuarios
localesestablecer la contrasea del
logro
acceder nuevamente por que los administradores Close Tech 130habili administrador y , administrador para que se
la cuenta del 01/27/20
Ad m i n istrad ores Locales Tech 117 1/24/2017 z@hotm local d 117
seneam 1/27/2017
tar quite el
1
17
###
10:31 AM quedaron inactivos al reinicio del equipo sin 7:39 PM equipo del dominio y se cambie el nombre y se 7:39 PM
ail.com lograr poder vuelva a registrar en el dominio.
reingresar el equipo al dominio.Ticket Originado
el nombre del equipo se encuentra registrado
ragueros del #114
En el equipo de Miguel Angel reyes, la politica de como
SENEMAMDFGEA03, y ese equipo esta en la
Revision de Politica en el equipode las encuentra
se USB deshabilitada en el Directorio Close Tech Tech 134gene politica (con los USB bloqueados) se requiere 02/17/20
Miguel angel
Reyes
Tech 117 1/30/2017
11:12 AM
z@hotm Activo, sinal conectar un dispositivo de
embargo d 117 117
2/17/2017
10:21 AM
ral el cambioque
del realicen
nombre del equipo, para que la
1
17
10:21 AM
###
ail.com almacenamiento
USB, indica acceso denegado.
politica
aplique correctamente.
contraseas de acceso.
El servidor de correo de MID tuvo una falla el da
lunes 13 a las 9:30 a.m. nos reportaron que no
salen los correos
ragueros quedndose en las bandejas de salida, tanto
se verifica en el servidor de mid que ya no tiene
falla, el
N o salen los correos servidor de correo correoforneo,
como local se reinici el servidor y sigui la Close Tech 139probl fue que no se tenia correctamente 03/10/20
de MID
Erick A 2/15/2017 z@hotm falla, al d
Erick A
117
3/10/2017
ema agregada la
1
17
###
Moreno 1:19 PM siguiente da ya tenamos los correos de prueba Moren 11:49 AM 11:49 AM
ail.com pero marcaban como hora de envo las 12:05 o
zona DNS.
15
am,horas. Una falla
una demora desimilar tuvimos en enero en
MZT y no se determin el porqu de la falla.
ragueros Se realizo la lista de distribucion general sin
Close Tech 140man personal de se revisa que contenga todos
en Exchange, 02/15/20
Lista de distribucin Erick A 2/15/2017 z@hotm Lista de distribucin general de Exchange.
d
Erick A
117
2/15/2017
do los
1
17
###
Moreno 1:25 PM Moren 1:54 PM 1:54 PM
ail.com o
usuarios solicitados.
ail.com pasos:
Acceder al men Herramientas, Opciones de
Internet. Una vez all, seleccionaremos la pesta
a "Contenido". En el apartado de Certificados
pulsaremos el botn de
ragueros Se requiere eliminar un certificado en internet
explorer ya
que el usuario al ingresar por via web al
"Certificados" y una vez en la ventana
Close Tech Tech pulsaremos
la la pestaa
relacin de "Personal".
Certificados Aqu se nos
personales
Acc eso web OWA Tech 117 2/16/2017 z@hotm correoelectronico
,no acepto el certificado y no le permite ingresar.
d 117 117
2/16/2017 145 muestra una
instalados enpantalla con
1 2/16/2017 ###
12:41 PM 12:48 PM nuestro navegador. Seleccionamos el que 12:48 PM
ail.com queremos eliminar y pulsamos "Quitar".
Chats
V
Channels
Contacts
Here is your Smart Chat ( Ctrl +Space )
5/7/17 12:00
8 de 8
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SENEAM IIT
1522
Se realiza la desintalacion de Office 2013
se realiza limpieza del registro se instala la
version de 32 bits Outlook continua Lento.
Se desintala nuevamente office 2013
nuevamente se repara el registro de windows
02/20/201 02/20/201 con la herramienta argente registry cleaner 02/20/20
raguerosz@hotmail.com Se requiere revisar el equipo del Director Roberto Close Tech Tech 1
Revisio n de PC del Director Tech 117 7 06:56 7 07:00 se instala la version de 64 bits de office que 17
Kobeh,ya que Outlook se encuentra muy lento d 117 117 viene en la misma ISO
PM PM 07:00 PM
se cambian de nombre los perfiles de correo
electronico.
se crea un nuevo perfil de nombre Roberto
donde se configura la cuenta de la SCT
se reinicia el equipo
se instalan actualizaciones de windows.
se verifica que exchange incia correctamente en
menos de 20 segundos.
1532 Se instala Nuevamente Office en su
02/23/201 Requieren revisar el equipo de rodolfo fernandez, 02/23/201 Equipo y se 02/23/20
Close Tech Tech
raguerosz@hotmail.com
1
Revisa r equipo de Rodolfo Fernandez Tech 117 7 10:36 Asistente del Director General, ya que su outlook 7 10:46 17
d 117 117
AM se encuentra muy lento. AM configuran las cuentas de correo, el sistema 10:46 AM
inicia correctamente y sin fallas, aunque aun
indica que no se encuentra activado.
9:17 AM
###
02/24/201 Se requiere Revisar la politica con la Lic. Norma 02/24/201 Se conecta en los puertos USB 2.0 traseros 02/24/20
Close Tech Tech 157funci
raguerosz@hotmail.com
1
revisio n de politica con Norma Garcia Tech 117 710:18 Leticia Garcia Vazquez, ya que el disco duro USB 7 10:20 y El disco Correctamente, no es un tema de ###
d 117 117 ona 17
AM que tiene no funciona en los puertos. AM politicas de Equipo.
10:20 AM
V
Chats Channels Contacts
5/7/17 12:00
8 de 8
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SENEAM IIT
ce /2013-16
Asistencia Viernes y lunesHorario 8:30 a 15:00Si
hay
Solicitud en IITSENEAM Acudir a resolver
Estrate gi a Tech 117 3/2/2017
luisalberto@imagenit.com. Office
incidente.Activar
VL en Todos los equipos por medio de Close Tech Tech
3/31/2017
capturan los equipos disponibles en la 1
03/31/20
###
mx MAK, usando d 117 117 herramienta
173se
17
1:25 PM VAMTen los equipos que requieren Visio, si no 1:05 PM VAMT para la activacion de Office 2013. 1:05 PM
nos han entregado el instalador y la clave, es
necesario
Office VL edesintalar
instalar Office Suscripcion (365)
La direccin de correo electrnico
3/2/2017 3/2/2017 el cambio para la entrega de la licencia con el
alternativa
para tu cuenta de Office 365 ha Tech 117 Close senea Tech realizamos 03/02/20 ###
cambiado
2:17 PM
office365@email.microsoftonline.com d m 117
5:50 PM 174
Ing, Ramon Agueros
1
17
Se realiza la instalacion de visio con yasmin 05:50 PM
Garica ya que
03/06/20
I nsta l ac io n de Visio Tech 117 3/6/2017 raguerosz@hotmail.com Se requiere la instalacion de Visio con Personal
de Organo
Close
d
Tech
117
Tech
117
3/6/2017
175hast
a
teniaaluna
diaversion
5 de Marzo,
que lesepermitia
activa y se cambiaherramienta
instala el
el paquete
uso de laen
ingles,
el idioma con el paquete dese
1
17
###
11:14 AM Interno de Control 11:16 AM 11:16 AM
SP1.
Se deja funcionando
Se continua con la deteccion de equipos se
tienen en este
Se requiere la configuracion de Wsus en el Close Tech Tech equipos310
es registrados
un poco lentoendebido al trafico el
de 03/24/20
Con fi gu ra ci o n de WSUS Tech 117 3/6/2017 raguerosz@hotmail.com equipo d 117 117
3/24/2017 176los momento
registro de
la herramienta,
red, pero
1
17
###
11:17 AM destinado con ip 10.33.191.37 9:55 AM la herramienta continua funcionando y esta 9:54 AM
correctamente implementada.
3/8/2017 3/8/2017
H o ra ri o de entrada y salida 8 de
marzo 2017
Tech 117 3:13 PM
Tech117@reseller.imagenit.com.mx
Hora de entrada: 9:10Hora de salida: 15:13 Close
d
Tech
117
Tech
117
3:13 PM 1801
03/08/2017 3:13 PM ###
3/9/2017 3/9/2017
H o ra ri o jueves 9 de marzo Tech 117 Hora de entrada: 8:55Hora de salida: 15:07 Close Tech Tech 03/09/2017 ###
3:07 PM
Tech117@reseller.imagenit.com.mx
Se neceista revisar el servidor de exchange de d 117 117
3:07 PM 1811
!"#
Chats Channels Contacts
5/7/17 12:00
8 de 8
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SENEAM IIT
03/14/201
Se requiere unir los equipos a la administracion Close Tech
Implementar antivirus Tech 117 7 10:44
AM
raguerosz@hotmail.com del antivirus. d 117
03/15/201
H o ra ri o de entrada miercoles 15 de Close Tech
marzo 2017
Tech 117 7 11:21
AM
Tech117@reseller.imagenit.com.mx
Hora de entrada Mariano Lozano: 8:58
d 117
03/15/201
H o ra ri o de Salida Miercoles 15 de Close Tech
Marzo 2017
Tech 117 7 03:07
PM
Tech117@reseller.imagenit.com.mx
Hora de Salida 15:07
d 117
Se requiere implementar el servidor de
03/16/201 actualizaciones Wsus en MEX con ip
Close Tech
I m p le me nta r Wsus de MEX Tech 117 7 10:44
AM
raguerosz@hotmail.com 10.33.199.212las ubicaciones que van a apuntar
a ese servidor son: MexicoAcapulcoMerida
d 117
Cancun
El servidor de chihuahua de active directory y
03/16/201 exchange se encontraron offline el dia de ayer
Close Tech
Se rvi do r de exchange Chihuahua Tech 117 7 10:46
AM
raguerosz@hotmail.com por un error en las comunicaciones, el servicio de
correo no funciono en ese periodo de tiempo.
d 117
03/16/201
H o ra ri o de entrada Jueves 16 de Close Tech
Marzo 2017
Tech 117 7 03:12
PM
Tech117@reseller.imagenit.com.mx
Hora de entrada: 9:09Hora de Salida: 15:12
d 117
03/21/201
Close Tech
H o ra ri o 21 De Marzo 2017 Tech 117 7 03:21
PM
tech117@reseller.imagenit.com.mx
Hora de entrada 9:02 Hora de salida 15:20
d 117
03/22/201
Close Tech
H o ra ri o Miercoles 22 de Marzo 2017 Tech 117 7 03:13
PM
Tech117@reseller.imagenit.com.mx
Hora de Entrada: 8:57Hora de Salida: 15:13
d 117
03/27/201
Close Tech
I nsta l a r Wsus y Antivirus en GDL Tech 117 7 11:40
AM
raguerosz@hotmail.com Se requiere instalar el servidor Wsus de GDL
d 117
!
Chats
"
Channels
#
Contacts
Here is your Smart Chat ( Ctrl + Space )
5/7/17 12:00
8 de 8
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SENEAM IIT
03/16/201
seneamcuuexc01.senea
03/16/2017
Tech
m.gob.mx, con prioridad 15
1911
7 03:12 03:12 PM ###
117
PM
03/21/201 03/21/2017
Tech 1921
7 03:21 03:21 PM ###
117
PM
03/22/201 03/22/2017
Tech 1931
7 03:13 03:13 PM ###
117
PM
Se corrige el error de instalacion de base de
datos y se
03/30/201 03/30/20
Tech 194agre configura la consola de administracion del 1
7 02:12 17 ###
117 gan antivirus, se
PM 02:12 PM
clientes, y se solicita a mauricio ruiz que nos
ayude capturando los clientes, esto por
instruccion del ing. ramon Agueros.
1953 Se finalizaron todas las siguientes
actividades.
06/02/201 Consola antivirus GDL Consola WSUS GDL 06/02/20
Tech 1
7 02:48 Consola Antivirus MTY Revision de Trafico a 17
117
PM Acapulco 02:48 PM
Mensaje de errores de NETLOGON en los
servidores
03/30/201 03/30/20
Tech 196Se realiza la instalacion y activacion del software 1
7 11:14 17 ###
117 requerido en ambos equipos.
AM 11:14 AM
04/18/201 04/18/20
Tech 197Se finaliza la memoria tecnica y se entrega a LAC 1
7 06:48 17 ###
117 por medio de Google drive
PM 06:48 PM
5/7/17 12:00
8 de 8