Distribuidora La Espuma S.A.

Procedimiento: Evaluacin de Desempeo en el Cargo

Cdigo: 0045779 Versin: 03
Fecha de Vigencia: 31/08/2020

Trabajo Grupal
Diseo de las Herramientas
para la Evaluacin de
Desempeo

Integrantes: Jenny Arvalo

Luciana Collao
Pamela Vergara
Profesor: Felipe Hurtado
Seccin: 003V

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INDICE

Pgina
1. OBJETIVOS 2
2. ALCANCE 2
3. REFERENCIAS 3
4. FLUJOGRAMA 4
5. RESPONSABILIDADES 4
6. DESCRIPCIN DEL PROCESO 5 al 10
7. CONSOLIDACIN DE DATOS Y DE MEJORAS 11

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1.- OBJETIVOS
Medir el rendimiento y el comportamiento del trabajador en su puesto de trabajo y
de manera general en la organizacin y sobre esa base establecer el nivel de su
contribucin a los objetivos de la empresa.

2.- OBJETIVOS ESPECFICOS

Verificar el cumplimiento de los objetivos y los estndares individuales en
cuanto a la productividad, cantidad y calidad de trabajo.

Valorar peridicamente la importancia del aporte individual de cada

trabajador y de las unidades o grupos de trabajo.

Medir y determinar con precisin el rendimiento de los trabajadores y sobre

esa base asignar bonificaciones e incentivos.

Reforzar el uso de los mtodos de evaluacin como parte de la cultura

organizacional.

Mejorar la relacin superior y subordinado, al verificar el desempeo

individual.

Prever informacin de retroalimentacin para mejorar el comportamiento

laboral de los trabajadores.

Proporcionar datos para efectuar promociones de los colaboradores a

puestos o cargo de mayor nivel.

Efectuar rotacin del personal de acuerdo a los conocimientos, habilidades y

destrezas mostradas en su desempeo.

Detectar necesidades de capacitacin de los colaboradores.

3.- ALCANCE
Este procedimiento es aplicable para cargos Gerenciales, Tcnicos y Operarios.

4.- REFERENCIAS
Manual de Descriptor de Cargos
Reglamento Interno de la empresa 022759V
Procedimiento Capacitacin y Entrenamiento del Personal. P0045339.
5.- FLUJOGRAMA

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Recogidas de Datos

Preparacin de la Evaluacin Documentacin de la

Evaluacin

Citacin para la Entrevista

Entrevista de Evaluacin

Propuesta Econmica Preparacin Prxima de Propuesta Profesional

Evaluacin

8.- RESPONSABILIDADES

7.- DESCRIPCIN DEL PROCESO

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Plan de Comunicacin
Evaluador Gerente General
1.- El Gerente General como Evaluador mximo de la Organizacin ser el
encargado de evaluar a los Gerentes Comercial, de Produccin y de Logstica. Se
comunicar la evaluacin de desempeo con un mes de anticipacin mediante el
sistema intraned.
La aplicacin de la evaluacin de desempeo de los Gerentes Comercial,
Produccin y Logstica se realizar en el mes de Diciembre, periodo en cual se
podr medir el desempeo realizado durante el ao. Se considera este periodo
porque los Gerentes se ausentan por tema de vacaciones en los meses de enero y
febrero. sta se realizada en la Oficina de Reuniones dentro de la empresa y el
horario se confirmar con el comunicado.
El instrumento de evaluacin ser enviado a sus correos personales de la empresa
que tendr una semana (5 das) para realizarlo y enviarlo al correo personal de la
empresa del Gerente General para luego ser evaluado en un plazo de 20 das
hbiles una vez enviada la encuesta.
Considerar que las dudas y temores de los colaboradores en relacin al proceso
completo de Evaluacin de Desempeo sern respondidas por el evaluador
(Gerente General) y sern recibidas y contestadas de manera confidencial.
Evaluador Gerente de Logstica
El Gerente de Logstica ser la persona encargada de evaluar los cargos
Coordinador Logstico, Jefe de Bodega y Jefe de Transporte, los cuales sern
comunicados con dos semanas de anticipacin, por va intranet.
La aplicacin de la evaluacin de desempeo del Personal a Cargo se realizar en
el mes de Marzo, periodo en el cual podr medir el desempeo realizado durante el
periodo anual. Se considera apropiado este periodo de evaluacin para medir su
desempeo en sus respectivas reas.
Las evaluaciones se realizarn en la oficina del Gerente de Logstica y el horario se
confirmar mediante el comunicado. Es fundamental que los evaluados recopilen
todo la informacin necesaria para su evaluacin.

La aplicacin de la evaluacin de desempeo de los Gerentes Comercial,

Produccin y Logstica se realizar en el mes de Diciembre, periodo en cual se
podr medir el desempeo realizado durante el ao. Se considera este periodo
porque los Gerentes se ausentan por tema de vacaciones en los meses de enero y
febrero. sta se Considerar que las dudas y temores de los colaboradores en
relacin al proceso completo de Evaluacin de Desempeo sern respondidas por

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el evaluador (Gerente Logstica) y sern recibidas y contestadas de manera

confidencial.
Evaluador Jefe de Transporte
El Jefe de Transporte es el evaluador y quien tiene a su cargo el rea de
movilizacin, siendo encargado de evaluar al chofer. Se informar sobre la
evaluacin de desempeo con 3 semanas de anticipacin mediante un
memorndum.
La aplicacin de la evaluacin de desempeo se realizara en el mes de julio, ya
que, a mitad del ao baja la movilizacin en el rea de logstica y disminuye la
entrega de mercadera, en este periodo se podr determinar el desempeo
realizado durante el primer semestre (Los operaciones tienen 2 periodos de
evaluacin de desempeo)
Siendo esto realizado en la oficina del Jefe Directo (Jefe de Transporte), el horario
se informar en el comunicado.
Evaluador Jefe de Bodega
El Jefe de Bodega es el evaluador del colaborador a su cargo el Bodeguero. Se
informar sobre la evaluacin de desempeo con 3 semanas de anticipacin
mediante un memorndum.
La aplicacin de la evaluacin de desempeo se realizar en el mes de Junio, ya
que, a mitad de ao baja la movilizacin en el rea de Logstica y disminuye la
guarda de mercadera, en este periodo se podr determinar el desempeo
realizado durante el primer semestre (Los operadores tiene 2 periodo de evaluacin
de desempeo)
Siendo esto realizado en la oficina del Jefe Directo (Jefe de Bodega), el horario se
informar en el comunicado.
Se debe considerar que las dudas e inquietudes en relacin al proceso de
evaluacin de desempeo sern respondidas por su evaluador (Jefe de
Transporte) siendo recibidas y contestadas.

Diseo de Taller de Evaluadores

Evaluador Gerente General
2.- El objetivo de la evaluacin de desempeo es medir el rendimiento y
comportamiento de los Gerentes Comercial, de produccin y de Logstica en su
puesto de trabajo y en la Organizacin y sobre esa base establecer los niveles de
contribucin hacia los objetivos estratgicos de la empresa.
Las competencias que se medirn sern las de punto inicial y diferenciales que
abarcan el criterio del desempeo laboral.

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El mtodo que se utilizar en la Evaluacin de Desempeo ser el de 180 ya que

este permite la participacin del evaluado (Gerente de Comercial) su Jefe Directo
(Gerente General) y sus pares (Gerente Produccin y Gerente de Logstica),
continuando con el Evaluado (Gerente Produccin) su Jefe Directo (Gerente
General) y sus pares (Gerente Comercial y Gerente de Logstica) y por ltimo, el
evaluado (Gerente Logstica) su Jefe Directo (Gerente General) y sus pares
(Gerente Comercial y Gerente de Produccin)
El instrumento que se utilizar ser Escala Grfica, ya que, permitir evaluar el
desempeo de los colaboradores mediante factores previamente definidos y
graduados. Se adjuntar la informacin de la capacitacin recibida en el periodo
anual anterior, asistencia y puntualidad, adjuntando adems la evaluacin anterior
si corresponde.
El Gerente General deber llenar la encuesta de evaluacin de desempeo del
personal a cargo, teniendo como referencia las necesidades definidas en la
descripcin de cada cargo. El evaluador deber asesorarse por el Jefe Directo de
cada trabajador y considerar su opinin al momento de la evaluacin.
Dicha encuesta entrega tems referente a la efectividad del entrenamiento o
capacitacin recibida por el trabajador, productividad, conocimientos del cargo,
confiabilidad, compromiso, independencia y relaciones interpersonales, los que
sern calificados con un puntaje de 1 al 7, nota entera, para cada tems segn la
escala de calificacin, de la cual su promedio conformar la calificacin global del
trabajador.
Cada evaluador, finalizada la evaluacin, deber tener una entrevista con el
empleado evaluado, dando recomendaciones y explicando los motivos por el cual
se obtuvo la calificacin correspondiente. Si el empleado se encuentra conforme
debe firmar la evaluacin.
En caso de que el evaluado no est conforme con dicha calificacin, el evaluador
deber registrar las disconformidades al reverso de la encuesta y firmarla en
conjunto con el trabajador.
Finalizado el proceso de evaluacin, el evaluador deber informar e enviar los
resultados al Encargado de Recursos Humanos con fecha mxima el 20 de enero
de cada ao.
El Gerente General ser responsable de confeccionar un informe ejecutivo global
de la evaluacin aplicada, el cual deber considerarse para la confeccin de un
Plan Anual de Capacitacin de la Empresa, el cual deber prepararse y aprobarse
durante el mes de Junio de cada ao.
Evaluador Gerente Logstica
El objetivo de la evaluacin de desempeo es reconocer las fortalezas y
debilidades del evaluado, enfocndose en el desarrollo de sus propias
competencias y necesidades de crecimiento personal y profesional. Adems de ser

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una herramienta muy til para la organizacin y jefaturas, quienes podrn orientar
el potencial de desarrollo de sus colaboradores a travs de programas de
entrenamiento y capacitacin, lo que permitir un mejor desempeo, a actualizar
los conocimientos de cada trabajador y adems servir como incentivo para un
mejor cargo.
El mtodo que se utilizar en la Evaluacin de Desempeo ser el de 360 donde
califican todas las personas con las que el evaluado se relaciona en su entorno
(Gerente General (Jefe Superior) Gerente De logstica (Jefe Directo), sus pares,
subalternos, cliente interno y externo y el mismo evaluado (Autoevaluacin)
El instrumento que se utilizar ser Eleccin Forzada, ya que, permitir evaluar el
desempeo de los colaboradores mediante frases descriptivas de alternativas de
tipo de desempeo individual. Se adjuntar la informacin de la capacitacin
recibida en el periodo anual anterior, asistencia y puntualidad, adjuntando adems
la evaluacin anterior si corresponde.
La aplicacin de la Evaluacin de desempeo se realizara desde el primer da hbil
del mes de marzo hasta el ltimo da hbil de ese mismo mes
Entregada la documentacin estos se evaluaran y se calificaran dentro de 20 das
hbiles desde el vencimiento del plazo para enviarla por parte de la jefatura del
departamento de Logstica, que realizaron la evaluacin final.
Una vez con los resultados ya analizados y calificados, tomndose en cuenta el
criterio del evaluado y sus propias apreciaciones, se determinara las acciones de
capacitacin, asesora u orientacin que puedan contribuir a la correccin o
mejoramiento del desempeo de aquellos evaluados que obtuvieron en su
evaluacin un nivel de desempeo equivalente a DEFICIENTE O REGULAR
Esto se debe entender como necesidad de capacitacin la ausencia, insuficiente o
deficiente de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas por el evaluado
para el eficiente desempeo de su puesto

Evaluador Jefe de Transporte

La evaluacin ser evaluada por una pauta consolidada que complemente el
anlisis de competencias, permitiendo realizar comparacin de la evaluacin con la
autoevaluacin del evaluado y evoluciones anteriores tanto internos como externos.
El mtodo que se utilizar en la Evaluacin de Desempeo ser el de 90, este
mtodo permite ser realizado para puestos de trabajo que no tiene personal a
cargo, sus tareas son repetitivas y sus tareas pueden ser evaluadas slo por su
Jefe Directo.
El instrumento que se utilizar ser Frases Descriptivas, en este instrumento el
evaluador seala las frases que lo caracterizan al desempeo del subordinados
con un signo positivo o negativo y aquellas que caracterizan el desempeo

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opuesto. Se adjuntar la informacin de la capacitacin recibida en el periodo

anual anterior, asistencia y puntualidad, adjuntando adems la evaluacin anterior
si corresponde.

La aplicacin de la Evaluacin se realizar el primer da hbil del mes de Julio

hasta el ltimo da hbil de ese mismo mes.
Entregada la documentacin por el evaluador hacia el Jefe Directo, se calificarn
en un periodo de 10 das hbiles desde el vencimiento del plazo para enviarla por
parte de la Jefatura al Departamento de Logstica, quin realizar la evaluacin
final.
Una vez con los resultados ya analizados y calificados, tomndose en cuenta el
criterio del evaluado y sus propias apreciaciones, se determinara las acciones de
capacitacin, asesora u orientacin que puedan contribuir a la correccin o
mejoramiento del desempeo de aquellos evaluados que obtuvieron en su
evaluacin un nivel de desempeo equivalente a DEFICIENTE O REGULAR O
SOBRESALIENTE.
Esto se debe entender como necesidad de capacitacin la ausencia, insuficiente o
deficiente de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas por el evaluado
para el eficiente desempeo de su puesto.

Evaluador Jefe de Bodega

La evaluacin ser evaluada por una pauta consolidada que complemente el
anlisis de competencias, permitiendo realizar comparacin de la evaluacin con la
autoevaluacin del evaluado y evoluciones anteriores tanto internos como externos.
El mtodo que se utilizar en la Evaluacin de Desempeo ser el de 90, este
mtodo permite ser realizado para puestos de trabajo que no tiene personal a
cargo, sus tareas son repetitivas y sus tareas pueden ser evaluadas slo por su
Jefe Directo.
El instrumento que se utilizar ser Incidentes Crticos este consiste que el
evaluador inmediato (Jefe de Bodega) observa y registra los hechos
excepcionalmente positivos y los excepcionalmente negativos con respecto al
desempeo de su subordinado (Bodeguero), en este instrumento el evaluador
seala las frases que lo caracterizan al desempeo del subordinados con un signo
positivo o negativo y aquellas que caracterizan el desempeo opuesto. Se
adjuntar la informacin de la capacitacin recibida en el periodo anual anterior,
asistencia y puntualidad, adjuntando adems la evaluacin anterior si corresponde.

La aplicacin de la Evaluacin se realizar el primer da hbil del mes de Junio

hasta el ltimo da hbil de ese mismo mes.

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Entregada la documentacin por el evaluador hacia el Jefe Directo, se calificarn

en un periodo de 10 das hbiles desde el vencimiento del plazo para enviarla por
parte de la Jefatura al Departamento de Logstica, quin realizar la evaluacin
final.
Una vez con los resultados ya analizados y calificados, tomndose en cuenta el
criterio del evaluado y sus propias apreciaciones, se determinara las acciones de
capacitacin, asesora u orientacin que puedan contribuir a la correccin o
mejoramiento del desempeo de aquellos evaluados que obtuvieron en su
evaluacin un nivel de desempeo equivalente a DEFICIENTE O REGULAR O
SOBRESALIENTE.
Esto se debe entender como necesidad de capacitacin la ausencia, insuficiente o
deficiente de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas por el evaluado
para el eficiente desempeo de su puesto.

Aplicacin de Taller de Evaluadores

Evaluador Gerente General
De acuerdo con las polticas de la Organizacin es fundamental que el evaluador
de turno siga rigurosamente el proceso y los plazos de evaluacin de desempeo
para el funcionamiento ptimo de la Organizacin.
Evaluador Gerente Logstica
Una vez resuelto lo anterior, se proceder a indicar en el apartado correspondiente
la solucin que recomienda, si el mejoramiento de desempeo no depende de la
capacitacin, sino de una condicin ajena a este concepto
Evaluador Jefe de Transporte
Una vez aplicado los instrumentos, se proceder a indicar en el apartado
correspondiente la solucin que se recomienda, si hay mejoramiento en el
desempeo y si necesita una capacitacin
Evaluador Jefe de Bodega
Una vez aplicado los instrumentos, se proceder a indicar en el apartado
correspondiente la solucin que se recomienda, si hay mejoramiento en el
desempeo y si necesita una capacitacin

Consolidacin de Datos y Plan de Mejoras

5.- El Encargo de Recursos Humanos ser responsable de mantener un registro
resumen de las calificaciones obtenidas por el personal e ingresar la informacin de

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las evaluaciones en las carpetas personales de cada trabajador para uso posterior
en la organizacin.
Esta informacin permitir al Departamento de Recursos Humanos crear Polticas
de Bienestar y Calidad de Vida, Polticas de Capacitacin, Polticas de Clima
Organizacional, Polticas de Remuneraciones, Polticas de Promocin y
Destinacin, Polticas de Desvinculacin, etc., en forma individual para cada cargo
y en forma grupal en la Organizacin.
Instructivo Plan de Mejoras
Para utilizar y diligenciar el formato de plan de mejora es necesario seguir los
siguientes pasos:
Informacin General
Nombre y apellido del evaluado
Cargo actual del evaluado
Fecha en que se realiza la evaluacin
Nombre y apellido del evaluador
Relacin directa del evaluador con el evaluado

Descripcin:
Persona o rea que requiere plan de mejora escriba nuevamente el nombre del
evaluado.
Debilidades: Indique cuales fueron las caractersticas en las que presenta mayor
carencia, que aspectos merece y acciones correctivas.
Descripcin y accin de mejoras: Relaciones las actividades que usted plantear
como accin de mejora a las debilidades halladas.
Objetivos: Describa brevemente el objetivo que se pretende lograra con la actividad
planteada para subsanar la debilidad.
Metas(s): Defina la meta a alcanzar identificando la unidad de medida.
Plazo de ejecucin: Determine en plazo en que se espera alcanzar la meta
propuesta, si las actividades sobrepasan una vigencia, debe determinar para cada
ao el porcentaje de cumplimiento y en lo posible defina un posible entregable, que
le permita a al evaluador evaluar el nivel de avance de la actividad. Coloque la
fecha de inicio de plan de mejora y al final del proceso coloque la fecha final.
Responsable(s): Escriba en Cargo y nombre de la persona responsable de
adelantar la actividad Indicador de cumplimiento: en este indicador se debe colocar
todos los aspectos positivos o negativos que el evaluado obtuvo durante el plan de
mejora y cul fue el nivel de cumplimiento.
Observaciones: Presente comentarios u observaciones que considere necesarios.

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