UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELAZQUEZ

FACULTAD DE CIENCIASADMINISTRATIVAS

CURSO: PLAN DE MARKETING

ORGANIZACIN INTERNA
1.1.- DATOS GENERALES DE LA EMRPESA:
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ADMINISTRACION Y MARQUETING

RAZN SOCIAL:

RUC : 20138998780
Razn Social : RENZO COSTA S.A.C.
Nombre Comercial: RENZO COSTA
Tipo Empresa : Sociedad Annima Cerrada.
Rubro : Fabricacin y comercializacin de artculos de piel.
Director : Costa Bustamante Renzo Dante.
Gerente General : Bustamante Mejico Marina Aurora.
Gerente Ejecutivo : Cabanillas Lavini Jos Omar.
Direccin : Av. Prolongacin Arica N 1865 Lima
Telfono : 336 7799.

PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de prendas de vestir y

artculos en cuero de la ms alta calidad. Entre los productos fabricados por
Renzo Costa tenemos:

Billeteras, cinturones, carteras, casacas, maletines y otros artculos de cuero.

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1.2.- HISTORIA DE LA EMPRESA:

Creada en 1973, siendo su fundadora la Sra. Marina Aurora Bustamante Mjico, la

empresa Renzo Costa mediante desarrollo de sus actividades a travs de los aos
se ha convertido en una de las firmas ms importantes en el mercado de las
prendas y artculos de cuero.
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La constante innovacin de sus lneas en prendas de vestir y artculos de cuero ha

conquistado las preferencias del exigente mercado.

Estos hechos responden a un nuevo escenario de

desarrollo empresarial, donde el personal, la calidad y
la innovacin son las bases del nuevo desarrollo
gerencial que permiti enfrentar los retos del futuro con
xito.

Debido a esto Renzo Costa cuenta con los siguientes

puntos de venta:

Dos tiendas en Jockey Plaza Shopping Center, Ovalo

de Miraflores, Centro Camino Real, Plaza San Miguel,
Tienda Fabrica y dos locales en el Aeropuerto
Internacional Jorge Chvez, inaugurados en febrero de
2005.

Renzo Costa confecciona prendas de cuero napa, gamuza y nobuck para damas y
caballeros, siendo los sacos y casacas sus principales modelos en venta. Adems,
se ha especializado en la lnea de carteras para damas, importando los accesorios
desde Portugal e Italia. La lnea de billeteras cuenta con 62 modelos, para damas
y caballeros, los cuales se confeccionan con cueros y forros importados. Tambin
se fabrican maletines ejecutivos y de viaje; adems se comercializan correas,
guantes, calzado para damas y caballeros marca Renzo Costa.

Desde 1997 es representante exclusivo de los productos de limpieza de cuero

LJW, Francia, especialistas en el cuidado de artculos de cuero. La utilizacin de
cueros de las mejores curtiembres nacionales, adems de la importacin de
cueros de Nueva Zelanda, Colombia, Uruguay, Argentina entre otros pases, han
colocado a Renzo Costa a la vanguardia de la calidad de las prendas de cuero en
el Per.

Anualmente Renzo Costa presenta una nueva coleccin de temporada de 40

modelos de prendas para damas y caballeros, adems de ms de 20 modelos
nuevos de carteras, y 30 modelos de billeteras, sin contar los nuevos maletines y
las prendas sobre medida, como faldas y pantalones.

1.3.- VISION Y MISION:

MISION:

La misin de Renzo Costa es la produccin y comercializacin de todo producto

que sea a fin al cuero, mercadendola hasta alcanzar posiciones de liderazgo,
con miras a contribuir al desarrollo del Per y su pueblo, promoviendo y
ejecutando la Calidad Total en todos sentidos: personas, procesos, productos y
servicios.
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VISION:

Nuestra visin es elevar los productos Renzo costa hacia niveles de alta calidad y
excelencia, para que los clientes sientan total satisfaccin al usarlos, y que
reconozcan que no existe otro producto mejor en todo el mercado.

VALORES DE RENZO COSTA:

SEGMENTACION DE MERCADO

VARIABLES DEMOGRFICAS

NIVEL SOCIOECONOMICO: Renzo costa adems de ser la marca

exclusiva es posicionada como la empresa peruana ms importante en el
mercado de artculos de cuero, por ello ofrece al mercado precios elevado
y por ende adquiridas por personas solventes.
EDAD: consideramos que el producto de Renzo costa van a la perfeccin
con el perfil que requiere la persona que lo adquiera sus diseos son
elegantes y casual
SEXO: en vista que Renzo costa produce diseos que resaltan la
femineidad se entiende que estas son adquiridas segn su perfeccin

VARIABLES PSICOGRAFICAS:

PERSONALIDAD: mujeres de personalidad extrovertida y moderna que

valoran su imagen personal y calidad del producto
ESTILO DE VIDA: los exquisitos diseos de Renzo costa han logrado
conquistar a representantes de moda internacional por lo tanto esta marca
apunta directamente a personas sofisticadas y modernas.
CLASE SOCIAL: A y B debido a su cultura adems de su poder adquisitivo
econmico que les permite comprar sin depender del precio.
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VARIABLES CONDUCTUALES

OCASIN/ NIVEL DE USO:

Modelo de cuero rojo oscuro para aquellas mujeres que tiene una fuerte
personalidad

BENEFICIO DE LA COMPRA:

Calidad exclusividad y moda puesto que las carteras de Renzo costa estn hechas
en 100% cuero. Por dentro tienen compartimientos para colocar las tarjetas de
crdito y fotos, se cierran con broches y botn a presin. Generalmente son
colores de acuerdo al modelos y nunca tiene cremarellas , pues la simpleza de la
confeccin es una de las caracterizan que distingue a esta grande marca.

1.5 SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE:

PROCESO DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE:

Renzo costa esta al tanto de sus clientes ya sea personalmente o virtualmente

desde el ingreso a una tienda fsica de renzo costa o una tienda virtual de renzo
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costa cada colaborador en la tienda sabe esta capacitado para poder dar un buen
trato al cliente dar el mejor trato al cliente desde su ingreso, renzo costa tiene en
cuenta los siguientes pasos.

PRINCIPALES VARIABLES DE SERVICIO DE ATENCIN AL

CLIENTE:

Sociabilidad. La atencin al cliente requiere la capacidad de interrelacionarse con

las personas, saber entablar una conversacin amigable y demostrar tener un
genuino inters en las personas.
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Comunicacin clara y directa. Se debe establecer una sana comunicacin con

nuestros clientes, donde se tome en cuenta las fortalezas de la empresa y los
beneficios que se puede ofrecer en cada caso.

Honestidad. Nunca debemos engaar a un cliente, recuerda siempre que la

expectativa que le vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un cliente
decepcionado es un cliente perdido.

Conocimiento del cliente. Conoce a tu cliente, mantente informado sobre sus

actividades y gustos. Anticiparse a lo que quiere el cliente y ser proactivo puede
darte una ventaja frente a otras empresas que ofrezcan el mismo servicio.

Saber escuchar. Es sumamente importante que estemos atentos, el cliente ser el

termmetro que mide la excelencia de nuestro servicio y en consecuencia, la salud
de nuestra empresa. Asegrate de siempre escuchar sus sugerencias y quejas.

Se creativo y efectivo. Presntale a tu cliente soluciones novedosas y de una

manera rpida y efectiva. Hazle sentir que la satisfaccin de sus necesidades es tu
prioridad.

Busca las respuestas. Adems de saber escuchar muchas veces tendremos que
salir a buscar las respuestas que necesitamos de nuestros clientes para el
mejoramiento del servicio. Muchas veces el cliente no sabe bien lo que quiere, as
que investiga y ofrcele soluciones a inquietudes que ni l sabe que tiene.

MODELO DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS

Rivalidad entre los competidores existentes

Existe una gran cantidad de empresas en el mismo rubro y con el mismo producto, la competencia
entre las empresas se da por precios, pero con respecto a la calidad RENZO COSTA SAC en el Per
es la mejor empresa de prendas de vestir hechas de cuero debido a la caracterstica de cuero
(ovino) que usa para sus productos, que hace que el precio esta vez no sea importante.

Amenaza de productos sustitutos

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En este aspecto RENZO COSTA SAC no enfrenta a ningn producto nuevo que ingrese al mercado
nacional y que pueda afectarlo. Pero a nivel internacional las empresas de Espaa que tengan el
mismo rubro compran el cuero peruano (ovino) que es considerado casi el mejor cuero del mundo,
podra elaborar productos sustitutos que compitan con RENZO COSTA SAC.

Amenaza frente a nuevos competidores

Es probable que aparezcan nuevos competidores prximamente a nivel nacional ya que el Per
posee el mejor cuero del mundo y da lstima que no se aproveche al mximo como lo hace RENZO
COSTA SAC, y si lo hagan empresas extranjeras.

Poder de negociacin de los proveedores

La empresa posee una integracin hacia atrs debido a que es ella misma la proveedora de su
materia prima, ya que cuenta con su planta de curtido y extraccin de cuero en el norte del pas.

Poder de negociacin de los clientes

Los precios de los productos son altos para cierta parte del pas, pero eso es lo vale la calidad que
presentan las casacas, bolsos y billeteras de RENZO COSTA SAC, y de esta manera lo piensa la gente
que adquiere los productos, para este caso el precio no es importante cuando se trata de cuero de
alta calidad y uno de los mejores del mundo. A nivel internacional los principales clientes estn en
Espaa, Alemania e Italia.

ANLISIS FODA
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OPORTUNIDADES AMENAZAS
-Grandes posibilidades de -Elasticidad de las ventas en
exportacin, pensando es un funcin de precios (sectores C
mayor crecimiento aun. y D).
-Facilidad para con las -Aparicin de gran cantidad de
entidades financieras para ms competidores extranjeros en el
MATRIZ FODA inversin. mercado.
RENZO COSTA SAC - Abundante mano de obra -Grandes exportaciones del
disponible en el mercado. cuero peruano al resto del
-Gran cantidad de clientes, mundo.
buen posicionamiento que
sigue creciendo.

FORTALEZAS
-Buenos empleados
(honestos, puntuales y -Crear mejores estrategias de -Aprovechar la liquides
comprometidos). motivacin e incentivos para el disponible para ampliar su
-Cultura organizacional y personal. planta principal.
capacitacin excelente. -Implementar nueva -Ofrecer cada vez mejores
-Reconocimiento de la tecnologa para un mejor productos y ms diferenciados
marca en todo el pas. proceso productivo. que la competencia, constante
-Gerencia siempre con -Mejorar la distribucin de sus innovacin.
visin de cambio y productos a todos sus clientes.
crecimiento.
-Bsqueda constante de la
mejora de calidad con
relacin a sus competidores.
-Buena liquidez para
inversin.
DEBILIDADES
-Falta de publicidad para su
expansin en el extranjero. -Ampliar la capacidad de plata -Invertir ms en tecnologa,
-Altos precios para algunos con nuevos locales a nivel para estar a la altura del
sectores socioeconmicos nacional. mercado extranjero.
(sectores C y D). -Contratar mayores -Elaborar estrategias mejores
-Falta de expansin al profesionales con estrategias estrategias de marketing y
interior de todo el pas. competitivas. posicionamiento.
-Falta de estrategias -Conseguir mayores clientes
marketing para lograr un en el mercado internacional.
mejor posicionamiento.
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Personas naturales

SON SEORITAS QUE COMPRAN POR UNIDADES YA QUE POR EL MODELO Y EL BUEN
DISEO LLEVAN UNO O DOS PARA SU USO PERSONAL.

TIPO: 1012

APELLIDOY NOMBRE: Zanchez Margot

TELEFONO: 358241

EDAD: 25

COMPRAS PROM. MENSUAL: 2 UNIDADES

PRODUCTO Y/O SERVICIO: CARTERAS

Personas jurdicas

SON LAS QUE LLEVAN POR CANTIDADES ESTO SE DA EN CASO DE LAS EMPRESAS O
BANCOS PARA ALGUN TIPO DE PREMIOS O REGALOS

TIPO (PRODUCTO COMERCIAL): SERVICIO

RAZON SOIAL: BCP

DIRECCION: REAL PLAZA

TELEFONO: 853647

COMPRAS PROM. MENSUAL: 3000

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS: CARTERAS