Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la
creacin de ventajas competitivas que permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes internos, externos y proveedores apoyando a la organizacin en la toma de decisiones generando de esta manera un cambio en la manera de competir e innovar en la empresa.
Los sistemas empresariales de negocios ms comunes son:
CRM: utilizado para obtener informacin sobre las necesidades de los clientes y los comportamientos con el fin de desarrollar relaciones ms fuertes con ellos.
Estos sistemas utilizan un conjunto de aplicaciones integradas para enfrentar
todos los aspectos de las relaciones con el cliente incluyendo servicio al cliente, las ventas y el marketing.
Dentro de las funcionalidades de CRM tenemos:
Automatizacin de la fuerza de Ventas (SFA): Permiten al personal de ventas
incrementar su productividad al concentrar sus esfuerzos en aquellos clientes que resulten ms rentables. Se mantienen datos de las compras pasadas de los clientes para de esta manera orientar al vendedor en cuanto a recomendaciones a realizar en el futuro al cliente.
Servicio al cliente: Proporcionan informacin y herramientas para incrementar la
eficiencia en los centros de atencin telefnica, los escritorios de ayuda y el personal de soporte al cliente.
Marketing: Son aplicaciones para ingresar datos de clientes y clientes potenciales,
proporcionando informacin de productos y servicios, calificando contactos de ventas para marketing directo o dar seguimiento a travs de campaas de marketing por correo convencional o electrnico. Sistemas ERP:
Son sistemas integrales que permiten manejar de manera automatizada las
gestiones de una empresa especfica. Estas gestiones involucran tanto a la parte operativa como la de produccin de la misma. Todos los ERP son sistemas modulares, ya que a travs de stos se puede manejar la produccin, logstica, ventas, inventarios, movimientos contables, etc.
El sistema ERP, permite unificar la informacin de los diferentes departamentos de
la empresa en un slo lugar, haciendo ms fcil la toma de decisiones. Este tipo de sistemas tienen como meta integrar la informacin de la empresa para eliminar los complejos enlaces entre sistemas de los diferentes departamentos de la empresa.
La implantacin de un ERP es un proceso complejo que es a largo plazo, ya que
es necesario tener personal altamente capacitado para poder parametrizarlo y adaptar cada uno de los procesos a la idiosincrasia de la empresa. El proceso de implantacin es muy importante en este tipo de sistemas, ya que depende de sto el xito de la puesta en marcha del mismo.
Entre las principales funcionalidades de un sistema ERP podemos conseguir:
Automatizar los procesos de operaciones de la empresa.
Controlar la ejecucin de los mismos. Obtener informacin operacional de todos ellos integrndolos en un datawarehouse. Gestin integral de los flujos de informacin operacional, pudiendo acceder a la informacin que provenga de cualquier flujo operacional. Permite incorporar nuevas tecnologas como los sistemas electrnicos de intercambios de datos, transferencias electrnicas y otros procesos a travs de internet. Sistemas SCM:
Es el proceso del planeamiento, puesta en ejecucin y control de las operaciones
de la cadena de suministro con el propsito de satisfacer requisitos del cliente tan eficientemente como sea posible.
Abarca todas las actividades relacionadas con el flujo y transformacin de bienes,
desde la etapa de materia prima (extraccin) hasta el usuario final, as como los flujos de informacin relacionados. Los materiales y la informacin fluyen en sentido ascendente y descendente en la cadena de suministro.
Funcionalidades de SCM:
Planificacin de la produccin. Es unos de los aspectos ms importantes de
la gestin de la cadena. Relacin con los proveedores. Aguas arriba, SCM permite automatizar las relaciones con los proveedores en los trminos de negocio establecidos. Produccin. Este mdulo proporciona informacin sobre el proceso productivo y, en muchos casos, acaba formando parte del mismo con la informacin que recaba automticamente. Distribucin o logstica. Controla el transporte, la red de almacenes, y todas las actividades relacionadas con el envo del producto a su lugar de destino. Gestin de quejas y retornos. Aunque esta funcin suele estar integrada en los sistemas CRM, el SCM gestiona la devolucin de aquellos pedidos que han sido entregados defectuosos o en exceso y, por tanto, tambin proporciona cierto tipo de soporte al cliente. Bibliografa Laudon, Kenneth. Sistemas de Informacin Gerencial: Administracin de la empresa Digital. Dcima Edicin Mxico 2008. Pearson Education OBrien, James, Sistemas de Informacin Gerencial. 7 edicin. Editorial MacGrawHill. 2006. (Captulo 8: p 250 -280) Fuente:http://books.google.com/books?id=94sv48wCJAMC&pg=PA118&dq=siste mas+erp&lr=&cd=3#v=onepage&q=sistemas%20erp&f=false