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COMPORTAMIENTO NO VERBAL

comunica apariencia
movimientos

habla

olores ambiente

Fisiolgicamente
Culturalmente
genticamente
La kinsica, cinsica, o lenguaje corporal estudia el significado
expresivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corporales y
de los gestos aprendidos o somatognicos, no orales, de percepcin
visual, auditiva o tctil y solos o en relacin con la estructura
lingstica y paralingstica y con la situacin comunicativa. Tambin
es conocida con el nombre de comportamiento kinsico o lenguaje
corporal.

Proxmica es la parte de la semitica dedicada al estudio de la


organizacin del espacio en la comunicacin lingstica; ms
concretamente, la proxmica estudia las relaciones de proximidad,
de alejamiento, etc. entre las personas y los objetos durante la
interaccin, las posturas adoptadas y la existencia o ausencia de
contacto fsico. Edward T. Hall. Las distancias medibles entre las
personas.
La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envo y recepcin de
mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos. Se lleva a cabo sin una
estructura sintctica, por lo que no pueden analizarse secuencias de constituyentes
jerrquicos.

Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje corporal o postura,
expresin facial y el contacto visual, la comunicacin de objetos tales como ropa, peinados
o incluso la arquitectura o smbolos y la infografa, as como a travs de un agregado de lo
anterior, como la comunicacin de la conducta. Debido a que hay un monitoreo continuo en
lo que hacemos y el otro percibe.

La comunicacin no verbal (CNV) surge con los indicios de la especie humana antes de la
evolucin del lenguaje propiamente dicho. Los animales no humanos tambin muestran
ciertos tipos de comunicacin no verbal. Es importante no confundir la comunicacin no
verbal con la comunicacin no oral, ya que existen formas de comunicacin verbal (es decir,
con estructura lingstica o sintctica) que no son orales, como por ejemplo la comunicacin
escrita y las lenguas de seas. Asimismo, existe comunicacin no verbal que puede ser
producida oralmente, como los gruidos o sonidos de desaprobacin. En los seres
humanos, la CNV es frecuentemente paralingstica, es decir, acompaa a la informacin
verbal matizndola, amplindola o mandando seales contradictorias. Es por ello que la
CNV es importante en la medida que:

Cuando hablamos (o escuchamos), nuestra atencin se centra en las palabras ms que


en el lenguaje corporal. Aunque nuestro juicio incluye ambas cosas. Una audiencia est
procesando simultneamente el aspecto verbal y el no verbal. Los movimientos del cuerpo
no son generalmente positivos o negativos en s mismos, ms bien, la situacin y el
mensaje determinarn su evaluacin.
ELEMTOS PARA UNA PRESENTACIN EFICAZ

Estilo en el que se emite un mensaje con confianza, equilibrio, energa y


credibilidad.
Comportamiento de autropreparacin
Animacion verbal y vocal as como gesticular de manera exagerada
aunque el receptor no pueda ver los gesto
Lograr la comprensin clara
Comportamiento no verbal como complemento del lenguaje: las seas y los
movimientos corporales refuerzan lo que esta hablano, esta combinacin
de lo verbal facilita la comunicacin
Reforzar y complementar
Dirigir la interaccin proceso de comunicacin entre el emisor y receptor
en un dilogo e intercambio de papeles

CLASIFICACIN DE LA COMUNICACIN VERBAL

Movimiendos del cuerpo, manos, piernas


Gestos, faciales, ojos, boca
Posturas
adaptadores
comportamientos
producidos por efectos
de inseguridad,
tic nerviosos

traduccin directa

ilustradores acompaan o refuerzan el dilogo

demostraciones de afecto expresiones


faciales que reflejan el estado
emocional de la persona
reguladores comportamientos que sirven
para mantener el flujo de la informacin
en la comunicacin
Las formas no verbales de comunicacin entre los seres vivos incluyen:

Luces
Imgenes
Sonidos
Gestos
Colores
Seales
Banderas

Estos sistemas simblicos son creados por los hombres para comunicarse y para ello deben
ponerse de acuerdo acerca del significado que van a atribuirle a cada seal.

Se puede hacer una clasificacin en tres grupos de los signos no verbales, segn sus usos
principales:

-los signos no verbales con usos sociales (interaccin social);


-los signos no verbales con usos estructuradores del discurso (organizar la
comunicacin en interaccin
-los signos no verbales con usos comunicativos (para expresar sensaciones,
sentimientos y determinar nociones).
LENGUAJE GESTUAL Y CORPORAL

El xito en la comunicacin depende del funcionamiento correcto y adecuado de todos los


componentes del sistema de comunicacin. Partimos de la conviccin de que hacerse
entender por un nmero pequeo o elevado de personas, es un arte que puede aprenderse.
En la medida en que se conocen y se ponen en prctica una serie de recursos por parte del
emisor, en este caso el monitor, se favorecer la transmisin del mensaje y su correcta
asimilacin por parte de los receptores.

Algunos tipos de comportamientos no verbales universales en el ser humano tienen un


paralelo evolutivo en otras especies animales: las posturas de dominio y sumisin en
encuentros cara a cara entre seres humanos, son similares a exhibiciones rituales de
agresin y apaciguamiento que establecen y mantienen jerarquas entre otros primates.
Cuando los humanos y otros primates actan en situaciones sociales, no son unidades
aisladas, sino que estn ligadas socialmente con el resto de individuos.

LENGUAJE DE LA ROPA

La ropa es un medio muy complejo que nos transmite un mensaje simple y concreto. Esta
encierra una serie de conocimientos, que segn Ferrs, B; Calafell, N. (2008, p. 182) a
travs del vestido podemos hablar de sentimientos, actitudes, personalidad, secretos,
historia y rangos de una persona.

El vocabulario de la indumentaria incluye no solo prendas de vestir, peinados,


complementos, joyas, maquillaje y adornos corporales. Al menos en teora, su significado es
tan amplio o ms que el de cualquier lengua hablada, pues incluye cualquier prenda,
cualquier peinado y cualquier tipo de adorno corporal que se haya podido inventar jams.
LENGUAJE VISUAL

El lenguaje visual comprende tanto las seas o indicios simples, como cdigos semiticos
complejos. Gracias a seas, gestos y miradas, las personas son capaces de transmitir
mensajes (emisor), que permiten al receptor saber lo que significan sin ponerse de acuerdo.
En este caso, la interpretacin de lo que dichas seales pueden significar es altamente
dependiente del contexto lingstico. Pragmtica.

MIRADA

La mirada es un aspecto importante en la comunicacin no verbal, ya que permite


complementar la informacin verbal corroborndola o matizando su contenido. En la mayora
de conversaciones entre seres humanos existe un notable contacto visual, resultando
anmalas las personas que no miran demasiado a interlocutores (en nios la falta de contacto
visual est asociada frecuentemente a mentiras, distorsiones y otros hechos psicolgicos
interesantes). En la comunicacin pblica el contacto visual muy persistente puede provocar
inquietud y nerviosismo en la persona que est hablando o el auditorio.

Por otra parte, la mirada sirve para interactuar y marcar los turnos de palabra en una
conversacin. Antes de dar una respuesta, es frecuente desviar la mirada, dando a entender
que se va a intervenir de nuevo. El asentimiento con la mirada tambin es un signo frecuente
que sirve para establecer la duracin del turno de palabra. Muchos de los gestos y actitudes
derivan, en muchas ocasiones, de un comportamiento inconsciente aunque adquirido en la
infancia y no innato. Los nios gradualmente aprenden a distinguir entre una mirada burlona,
una mirada de sorpresa, una mirada desafiante, etc. Por ltimo, el tiempo durante el cual se
mantiene la mirada puede tambin servir de ayuda para saber qu piensa el interlocutor. As,
una persona insegura o nerviosa es incapaz de mantener la mirada fija en su interlocutor
durante un largo perodo.
PARALENGUAJE

El paralenguaje se refiere a todo tipo de seales concurrentes con una emisin propiamente
lingstica que transmiten informacin adicional, matizan, reafirman o incluso pueden llegar
a contradecir el sentido comunicativo de dicha emisin lingstica.

La existencia de paralenguaje parece un hecho universal de la comunicacin humana


cotidiana, aunque las formas especficas que toma la gestualidad o las seales concretas
son altamente culturales. Por otra parte el paralenguaje en general admite gradualidad, y no
puede analizarse, a diferencia de los mensajes propiamente lingsticos, en unidades
discretas combinables.

DIFERENCIA DE LA COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

La diferencia entre comunicacin verbal y no verbal no se reduce nicamente a la diferencia


entre acciones y discurso. Ms que una distincin basada en el canal involucrado, sera
mejor referirse al cdigo que se emplea en la comunicacin. Un esquema de distincin
sugerido depende del grado de sutileza con que se utilice el cdigo definido, segn estn
presentes o ausentes determinadas reglas de decodificacin. Tendremos que aceptar que
no podemos ser precisos acerca de los lmites entre comunicacin verbal y comunicacin no
verbal. Las caractersticas ms generales de la comunicacin no verbal son su no
discrecionalidad y que adems no tiene un orden secuencial o lineal. En una forma
discrecional de comunicacin no existe semejanza entre los elementos del cdigo y los
significados subyacentes. La forma analgica conserva dos significados: el del emisor y el
de receptor; y la comunicacin es posible en la medida en que ambos coincidan.
APARATOS Y SENTIDOS DE LA COMUNICACIN NO VERBAL

La comunicacin no verbal puede estudiarse viendola en canales, destacando la


comunicacin como interrelacin entre los participantes. Los canales relevantes son:

Para el emisor, es decir, la persona que enva el mensaje:

Cara: ceo, sonrisa, mueca.


Ojos: direccin mirada, alteraciones pupila.
Cuerpo: postura, posicin brazos y piernas, distanciamiento.
Voz: tono, ritmo.

Para el receptor, es decir, la persona que recibe el mensaje:

Vista: Percibe la forma, color, tamao de las cosas.


Odo: Capta los sonidos y distingue si son fuertes, dbiles, agudos o graves.
Olor: Aprecia los aromas y los distingue unos de otros.
Tacto: Nota el fro, calor, suavidad o aspereza de las cosas.

Los esquemas de clasificacin que se utilizan para el estudio de esta comunicacin se


refieren a caractersticas estructurales, a la descripcin fsica del comportamiento. Uno de
estos es el estudio de un solo canal: la tcnica de puntuacin de emocin facial (TPEF), que
est siendo sustituido por un sistema ms complejo y completo denominado sistema de
codificacin de accin facial (SCAF), que estudia cualquier movimiento facial que pueda ser
identificado visualmente. El nuevo sistema facilitar el estudio del movimiento facial en
investigaciones no relacionadas con la emocin. Otros sistemas se refieren a la funcin. Una
clasificacin funcional hace presunciones acerca del significado de diversos
comportamientos, generalmente desde el punto de vista del observador.
Paul Eckman y Friesan desarrollan un esquema de cinco categoras:

a) Emblemas: movimientos sustitutorios de las palabras. Pueden ser asignados o no a una


lengua.

b) Ilustrativos: movimientos que acompaan un discurso y que lo subrayan, modifican o


puntan. Se trata de ejemplificar o ilustrar con el gesto aquello que se est transmitiendo
verbalmente, es decir, han de acompaan a las palabras expresadas. Hay diversas categoras:
Ideogrficos: acompaan a la expresin de ideas discursivas o tambin de ideas abstractas
(nmeros). Suelen ilustrar conceptos o relaciones lgicas.
Pictogrficos: ayudan a describir el aspecto formal del contenido verbal (tamao, forma).
Decticos: indican o sealan la situacin espacial o la identificacin de primera persona o cosa
a la que se refiere el mensaje verbal.
Kinetogrficos: se utilizan para acompaar a los verbos y a las oraciones que describen
movimiento. Espaciales: describen un espacio nombrado verbalmente. Pueden ser estticos o
dinmicos.

c) Reguladores: movimientos que mantienen o sealan un cambio en los roles de habla y


escucha. Ayudan, tanto al que habla como al que escucha a mantener y ordenar el flujo del
mensaje oral.

d) Adaptativos: movimientos ligados a la necesidad individual o al estado emocional.


e) Exhibidores de afecto: las expresiones faciales vinculadas con la emocin.
f) Batutas: acompaan y regulan el ritmo del discurso oral. Estos gestos son hbitos
semiconscientes, pero aprendidos. Su empleo responde a caractersticas personales, pero
siempre tienen un contenido cultural fuerte. Aportan espontaneidad al discurso. Pueden ser
unilaterales (se mueve un solo brazo), paralelos (se mueven los dos brazos a la vez) o
alternantes (se mueven los dos brazos alternativamente). Las batutas tambin pueden ir
acompaadas de la mirada.
La mayor parte del comportamiento no verbal est codificado de forma distinta del lenguaje
escrito o verbal. Por lo tanto, utilizar un sistema orientado al lenguaje para comprender toda
la comunicacin equivale a distorsionar los elementos cruciales de naturaleza no lingstica.
No cabe duda de la importancia de lo no verbal en la totalidad del proceso de comunicacin.

ASPECTOS PSICOLGICOS

Diversos psiclogos y psiquiatras han demostrado que la forma de moverse de una persona
muestra correlaciones sobre sus emociones y sus reacciones hacia la gente que lo rodea.
Algunas personas, cuando saben que la comunicacin no verbal es una va de
comunicacin, toman conciencia de s mismas y esto se convierte en un problema. Pinsese
qu puede significar para una persona consciente de ello la importancia de la comunicacin
no verbal (por ejemplo, para dar seales de sus sentimientos o cuando habla con un
psiclogo al que atribuye una especial capacidad lectora de esas seales).

Una persona puede enfrentarse ante la comunicacin no verbal al menos de tres formas:

Intentar inhibir la comunicacin no verbal que, de acuerdo a su conocimiento o creencia,


significa algo en la interaccin que no quiere que se note o se sepa. Este comportamiento
supondra iniciar cada interaccin con mucha tensin, o de una forma poco expresiva.
Sentirse liberado al reconocer cmo deja traslucir sus emociones, al darse cuenta de que la
gente le conoce intuitivamente mucho ms de lo que es capaz de decir en palabras acerca
de cmo se siente.
Y, por ltimo, puede sentirse simplemente despreocupado, al tomar conciencia de que es
inevitable comunicar algo, que ese algo se capta sobre todo intuitivamente, y que en
realidad nadie mantiene una interaccin estando pendiente de fijarse en cada
comportamiento no verbal para analizar su significado, a no ser que sea un movimiento
realmente inusitado.
El anlisis de la comunicacin no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios
bsicos:

Cada comportamiento no verbal est ineludiblemente asociado al conjunto de la


comunicacin de la persona. Incluso un solo gesto es interpretado en su conjunto, no como
algo aislado por los miembros de la interaccin. Si es un gesto nico asume su significado
en cuanto gesto y en un cuanto que no hay ms gestos.

La interpretacin de los movimientos no verbales se debe hacer en cuanto a su congruencia


con la comunicacin verbal. Normalmente la intencin emocional se deja traslucir por los
movimientos no verbales, e intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre
stos y lo que verbalmente se nos dice. La comunicacin no verbal necesita ser congruente
con la comunicacin verbal y viceversa, para que la comunicacin total resulte comprensible
y sincera.

El ltimo criterio de interpretacin del sentido de la comunicacin no verbal, es la necesidad


de situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.
Comunicacin no verbal y lenguaje corporal en la negociacin

La comunicacin humana es un proceso continuo de relacin, que engloba en la mayora de


los casos, un conjunto de formas de comportamiento, a veces, independientes de nuestra
voluntad. No es necesario que toda trasmisin de informacin sea consciente, voluntaria y
deliberada de hecho, cualquier comportamiento en presencia de otra persona constituye un
vehculo de comunicacin.

Albert Mehrabian: La educacin y las buenas maneras son muy importantes en una
negociacin; pero a veces nuestros gestos dicen lo contrario. La comunicacin no verbal dice
mucho de nuestro interlocutor. A veces se dice una cosa pero con los gestos se comunica otra.
Hay que estar coordinados a la hora de hablar y gesticular.

El proceso de la comunicacin no verbal juega un importante papel en cualquier mbito social.

El lenguaje corporal es muy importante en las comunicaciones interpersonales, siendo


utilizado cada vez ms en todos los mbitos de nuestra vida cotidiana. Los negocios no lo
dejan de lado, y le dan una importancia an mayor, ya que al momento de negociar, la correcta
utilizacin del lenguaje corporal nos ayudar a tener xito.

El psiclogo Albert Mehrabian, realiz a cabo experimentos sobre actitudes y sentimientos y encontr que en
ciertas situaciones en que la comunicacin verbal es altamente ambigua, solo el 7 % de la informacin se
atribuye a las palabras, mientras que el 38 % se atribuye a la voz (entonacin, proyeccin, resonancia, tono,
etctera) y el 55 % al lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiracin, etctera).

El trabajo de Mehrabian ha sido malinterpretado frecuentemente hasta el punto que la "regla 7%-38%-55%" ha
llevado a afirmaciones como que en cualquier situacin comunicativa, el significado del mensaje se transmite
fundamentalmente de manera no verbal, no mediante el significado de las palabras. Esto es por supuesto una
exageracin, y se debe a una generalizacin indebida de las condiciones especficas de los experimentos de
Mehrabian.
Los gestos como fuerza para negociar: El poder de las formas y los gestos

El proceso de la comunicacin no verbal juega un importante papel en cualquier mbito


social, pero mucho ms en el mundo de los negocios, donde a veces un mal gesto puede
dar al traste con un buen negocio.

Si tenemos enfrente a un negociador colaborativo, dar un fuerte apretn de manos al


saludarnos, todo lo contrario a un negociador competitivo. Al iniciar el dilogo, si somos
nosotros los que tenemos la palabra, el negociador colaborativo inclinar su cabeza hacia
delante demostrndonos su inters.

Otra cosa que generalmente hace un negociador colaborativo es que al caminar, colocan
sus manos en las caderas, lo que significa una predisposicin a llegar a un acuerdo.

Al momento de ir a una reunin de negocios, es de suma importancia que as como


preparamos nuestro discurso tambin preparemos el lenguaje corporal del que ste ir
acompaado, sin olvidar observar la comunicacin verbal de la otra persona, y responder
en base a ella.
Ms aspectos a tener en cuenta

- La confianza de nuestros interlocutores puede verse mermada o aumentada por nuestros


gestos. Puede ser una persona con facilidad de palabra pero de gestos serios y poco afables. En cambio, puede
ser menos expresivo verbalmente pero una sonrisa y un carcter simptico le pueden ganar muchos ms adeptos.

- Moderacin. Al igual que hablamos de la incontinencia verbal, hay que ser comedido en
el lenguaje, en los gestos tambin. No se puede gesticular de forma exagerada, creyendo que esta actitud
le da mayor dinamismo a nuestra exposicin.

- Mirar a los ojos. Hay que tratar de ser firmes y evitar esquivar la mirada de nuestros
interlocutores esto puede dar la sensacin de falta de honestidad, de engao, de no estar
exponiendo algo cierto. La mirada habla y muchas veces nos delata. La mirada nos dice el inters de nuestros
oyentes por el tema, las partes que ms les interesan de nuestra exposicin, etc.
Las miradas siempre deben hacerse al tercio superior del cuerpo. No se debe mirar por debajo de los hombros y
mucho menos de arriba hacia abajo o a la inversa. Hay que comunicarse con la mirada no analizarse con la mirada.

- La sonrisa predispone a nuestros interlocutores a nuestro favor. Mejora la comunicacin, nos hace
parecer ms cercanos y asequibles. Un gesto serio nos hacesonrisa parecer ms distantes. Sonrer no es falta de
seriedad. Una cosa es la sonrisa y otra ser un gracioso que se re a carcajadas. Dice un refrn muy castellano Se
consigue ms con una gota de miel que con un barril de hiel. Hay que darle luz a la cara con una sonrisa.

- Las piernas, cuando estamos sentados, dicen muchas cosas de nosotros. Abiertas de par en
par, aparte de ser una postura chabacana, es intolerable en cualquier ocasin. Ligeramente cruzadas por los tobillos
demuestran cierta impaciencia. Una pierna encima de la pantorrilla de otra, significa que estamos a la defensiva, con
cierta expectacin. Las piernas juntas, sin cruzar, dan sensacin de desconfianza y de falsa humildad.Ligeramente
despegadas, es una de las recomendables por que dan un tono de afabilidad, de sentirse cmodo y de cierta
confianza.
- La ropa, puede denotar el carcter de nuestros interlocutores. La ropa depende del sector. Hay
compaas como bancos, financieras, etc. que suelen ser de corte bastante clsico en su indumentaria. Y compaas
ms modernas que optan por vestuario informal, e incluso en algunos casos, vestuario demasiado sport, como
algunas compaas de software, agencias de publicidad, etc.

Todo lo que llevamos encima habla sobre nosotros. Quien no ha opinado sobre otra
persona. Todo lo que nos ponemos, refleja, en cierta medida, nuestra personalidad.

A travs de los ritos corporales, la apariencia, la distancia interpersonal y los gestos, se


desarrolla una dimensin oculta de la comunicacin que tiene tanta o ms importancia que
la palabra.
PAUTAS CLAVES PARA LA COMUNICACIN NO VERBAL

Seales negativas Seales positivas


Hombros rencogidos Mantener los brazos y manos
Mirada desinteresada y aburrida en posicin neutra (no cruzados)
Labios apretados Mantener la cabeza y hombros
Mirar para varias direcciones levantados
Golpear repetidamente el pie en Mirar directamente al
el piso interlocutor
Abalanzarte en la silla Mover la cabeza (en seal de
Suspirar si) cuando el otro est
Hacer ruido en la mesa con los hablando
dedos Mantener los ojos bien abiertos
Mantener los brazos cruzados Evitar muchos movimientos
Caerse para atrs en la silla, en (que distraen al interlocutor)
posicin muy relajada
Mover la cabeza (en seal de
no) cuando el otro est hablando
La comunicacin verbal se puede analizar
porcentualmente de la siguiente manera:
contacto visual
Contacto visual y comunicacin corporal tono de voz

representan un 55% contenido

Tono de voz 38%


Contenido de las palabras slo un 7%

MENOS DEL 50% DE LA POBLACIN HUMANA PUEDE COMUNICAR UN 70% DE LO


PENSADO.

SOLAMENTE UN 5% DE LA POBLACIN HUMANA ALCANZA UN NIVEL DE UN 90%


ENTRE LO PENSADO Y COMUNICADO.

MAS DE UN 70% DE LA POBLACIN HUMANA ABERRA O CAMBIA EL CONTENIDO


ENTRE LO PENSADO Y LO COMUNICADO.

MAS DE UN 95% DE LA POBLACIN HUMANA SE ABSTIENE DE COMUNICAR TODO


LO PENSADO.

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