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Canais formais so aqueles oficialmente escolhidos para transmitir informaes para as equipes.
Cite ao menos um exemplo de canal formal.
Defina ENTRADA(S).
Entradas: Os sistemas captam matria-prima, insumos e informaes a partir do ambiente onde esto
inseridos. Ou seja, o sistema recebe uma ou mais entradas provenientes do ambiente que influenciam o sistema,
Um sistema de informao formado por trs elementos que interagem entre si para processar as informaes. So
eles o software, o hardware e as redes de dados.
Defina HARDWARE.
O termo hardware se refere aos elementos fsicos, ou eletrnicos, do sistema. Enquadram-se nessa
categoria todos os tipos de computadores e tambm os equipamentos perifricos, como monitores, teclados,
As dicas e tcnicas de Marketing Pessoal so importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em
relao concorrncia, tambm os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado to
competitivo.
Cite ao menos 2 (duas) dicas de como um profissional pode se destacar no mercado?
Mostrar-se confiante.
Fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organizao, um projeto, uma nova ideia.
Somado a isso tudo, desejvel que demonstre, tambm, vontade de aprender continuamente,
senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
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Leia o texto abaixo:
cada vez mais importante que os profissionais cuidem no apenas de sua formao tcnica, mas tambm das
formas de se comunicar melhor profissionalmente, fazendo com que colegas, parceiros de trabalho, superiores
hierrquicos e clientes percebam suas qualidades profissionais. para isso que servem as tcnicas de Marketing
Pessoal. O profissional que cuida do seu Marketing Pessoal sabe onde quer chegar profissionalmente e lapida passo a
passo sua carreira para seguir seu planejamento (WERNER e FERREIRA JUNIOR, 2016).
Considerando o texto acima e os contedos estudados na disciplina de Comunicao nas Organizaes, analise as
afirmativas sobre a construo do Marketing Pessoal:
( ) A construo do Marketing Pessoal acontece de forma natural, sem nenhum esforo extra, pois as pessoas sabem
reconhecer os verdadeiros talentos.
( ) Quanto mais estruturado for o planejamento de Marketing Pessoal do profissional, mais chances ele ter de
conseguir bons resultados.
( ) Assim como no Planejamento Estratgico das empresas, o primeiro passo definir as estratgias para se atingir o
sucesso Profissional.
( ) Assim como as empresas, as pessoas precisam se tornar conhecidas em seu meio profissional e construir uma
imagem positiva.
( ) Da mesma forma que as organizaes, as pessoas devem ter uma ideia clara de que posicionamento almejam
atingir no futuro.
B V-V-F-V-V
C F- V-F-V-V
A afirmao I falsa pois na construo do Marketing preciso saber se mostrar para a empresa e para o Mercado, porm sempre de forma tica
sucesso precisa ser uma consequncia, e no o ponto de partida. Assim como no Planejamento Estratgico das empresas, o primeiro passo defin
do Profissional (Aula 06).
D V-V-F-F-F
E F-V-V-F-V
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O Endomarketing uma rea de ao derivada do Marketing tradicional que busca adaptar os conceitos, estratgias e
aes do Marketing para o ambiente interno das organizaes.
Assinale a nica alternativa correta que apresenta o papel do endomarketing.
B O Endomarketing visa apenas vender os produtos e servios da empresa para o cliente externo.
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Sobre a comunicao integrada, analise as seguintes sentenas e assinale a nica correta:
A Comunicao Integrada o conjunto das aes de comunicao de uma organizao utilizadas para no se integrar as equipes de trabalho.
B Comunicao Integrada um esforo da rea de finanas para que o pblico que no consome um servio, aceite mais facilmente a ideia de com
sendo essa teoria usada exclusivamente para bens intangveis.
C Comunicao Integrada o esforo conjunto de diversas reas direta ou indiretamente ligadas comunicao de uma organizao para que todas
no conflitantes.
Voc acertou!
A sentena considerada correta a de letra c, pois temos que Comunicao Integrada aquela que, de fato, integra toda a comunicao de uma
mensagens truncadas para o pblico interno ou externo da organizao.
D Comunicao Integrada uma tendncia no Marketing que busca menor interatividade com o consumidor, pois vivemos um tempo de afastamen
E Comunicao integrada so aes desconectadas e desagregadas, onde cada departamento possui sistemas e canais de comunicao diferenciado
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A comunicao na Administrao Pblica deve seguir os mesmos princpios para as mais diferentes organizaes,
contudo os objetivos da comunicao de organizaes pblicas so diferentes dos objetivos das organizaes
privadas. Sobre essa diferena da comunicao em empresas pblicas e privadas avalie as afirmativas a seguir:
I. A organizao pblica tem por objetivo vender e conquistar o pblico externo.
II. Como a organizao pblica deve prestar conta para a sociedade no necessrio trabalhar os princpios da
comunicao interna, apenas da comunicao externa.
III. A organizao pblica deve manter a equipe bem informada, pois o pblico interno fundamental na adoo de
boas estratgias de comunicao.
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Leia o texto:
aquela comunicao que se ocupa de construir a boa imagem e reputao de uma organizao, bem como de
divulgar essa imagem aos pblicos interno e externos da organizao. Ela deve ressaltar a misso, os objetivos, os
valores e a ideologia da instituio, formando o que se chama de personalidade organizacional.
B Comunicao interna
C Comunicao Institucional
Voc acertou!
Comunicao institucional aquela comunicao que se ocupa de construir a boa imagem e reputao de uma organizao, bem como de divulg
organizao. Ela deve ressaltar a misso, os objetivos, os valores e a ideologia da instituio, formando o que se chama de personalidade organiz
D Comunicao financeira
E Comunicao ambiental
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Sobre comunicao interna, analise as seguintes sentenas:
I. A Comunicao Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes
de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organizao. Tambm por meio da Comunicao Interna
que a empresa pode adotar prticas de participao dos colaboradores, em busca de uma gesto mais compartilhada
na tomada de deciso.
II. Quanto Comunicao Externa, importante que se estabelea um rigor bastante grande na produo do material
grfico, pois se ele contiver erros, isso poder afetar negativamente a imagem da organizao.
III. Tambm importante estruturar bem a comunicao digital. importante saber receber e responder as crticas dos
clientes. Quando no h ateno ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinio negativa a respeito da
empresa.
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D I, II, III.
Voc acertou!
Todas as sentenas acima esto corretas. Assim como nas grandes empresas, tambm nas pequenas a Comunicao tem que ser bem estruturada,
importante para conferir transparncia e democracia organizao, enquanto a Externa importante para a empresa construir uma imagem posit
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Da mesma forma que uma organizao deve ser rigorosa no planejamento de suas aes de comunicao junto ao
pblico externo, tambm deve haver a preocupao de se planejar bem a comunicao interna. Assim como a
Comunicao Externa deve estar alinhada s estratgias gerais da organizao, a comunicao Interna tambm deve
estar harmonizada com as diretrizes da empresa.
O contexto apresenta a implantao de um plano para a comunicao interna que objetiva:
D Montar o plano de ao e definir indicadores de resultados apenas em perodos de maior ndice de vendas
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Analise as aes que so de competncia do profissional responsvel pelas aes de Comunicao Institucional:
I planejar, organizar e gerenciar eventos da organizao
II planejar e organizar entrevistas coletivas e individuais
III redigir e editar as publicaes internas voltadas aos funcionrios;
IV acompanhar noticirio referente a assuntos pertinentes organizao
V divulgar e curtir os dados pessoais dos colaboradores no facebook
A I e V.
B I, II e V
C I, III e V.
D I, II, III e V.
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Canais formais so aqueles oficialmente escolhidos para transmitir informaes para as equipes.
A Mensagens de WhatsApp
B Conversas de corredor
C Rdio Peo
D Encontros casuais
E Boletins
Voc acertou!
So exemplos de canais formais: boletins, jornais, informativos, memorandos, mensagens eletrnicas, quadro de avisos, entre outros.
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A comunicao na Administrao Pblica deve seguir os mesmos princpios para as mais diferentes organizaes,
contudo os objetivos da comunicao de organizaes pblicas so diferentes dos objetivos das organizaes
privadas. Para tanto, foram elaboradas as 10 funes da Comunicao na Administrao Pblica.
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a funo A Comunicao como forma de integrao
interna:
A A comunicao importante para alimentar os ambientes internos de informao, promovendo a motivao e o comprometimento das equipes.
Voc acertou!
A Comunicao como forma de integrao interna: Importante para alimentar os ambientes internos de informao, promovendo a motivao, a
que, por sua vez, tornam-se mais engajadas no cumprimento das metas e no alcance da misso da organizao (Aula 04).
B importante que os valores da organizao estejam centrados nos interesses pblicos e no papel da instituio, e no de seus dirigentes, integran
C A Comunicao clara e transparente uma obrigao da instituio e o acesso a ela um direito dos usurios e consumidores de seus servios.
D Os dirigentes de uma instituio pblica devem estar preparados para responder por ela e, para isso, devem ter ampla bagagem conceitual e cultu
aprendizado sobre como se comunicar com os mais diversos pblicos.
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Os dados so geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem usados diretamente
pelas pessoas. Para que se tornem teis, necessria a sua converso por meio de algum tipo de formatao ou
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situao, onde Jos um gerente de vendas e recebe uma
planilha de vendas na regio Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, Jos decide fazer uma anlise
categorizando as vendas por cidade. Esta tarefa um tipo de transformao de dados em informao, ou seja:
A Categorizao
Voc acertou!
A diviso de vendas por cidade categorizao, pois Jos quer saber como est sendo a venda de cada uma
delas, ou seja, saber um componente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo com as cidades.
No clculo, pois este se refere explicitamente a alguma operao matemtica ou estatstica sobre os dados.
filtro dos dados. Tambm no caracteriza contextualizao, os dados para Jos j esto contextualizados na
B Clculo
C Condensao
D Correo
E Contextualizao
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Analise as seguintes assertivas sobre dado e informao e assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as
assertivas falsas.
I - (__) Dados so registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numrica,
textual ou visual.
III - (__) A informao interpretativa, muitas vezes no sendo necessrio ter os dados como base.
IV - (__) As informaes so fatos brutos que descrevem um evento.
A V, F, V, F, V
B F, F, V, F, V
C V, F, F, V, F
D F, V, F, V, F
E V, V, F, F, V
Voc acertou!
As alternativas I, II e V esto corretas, visto que: Dados so registros de algo que foi observado e medido,
e que podem ser expressos de maneira numrica, textual ou visual. Dado o elemento base da informao e
a informao o resultado da interpretao dos dados. As alternativas III e IV so falsas uma vez que: A
informao o resultado da interpretao dos dados e os dados so fatos brutos. (Cpitulo 02 - livro base)
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Os sistemas de CRM geralmente so pacotes de software compostos por mdulos que abrangem as trs atividades de
Com base nos mdulos do CRM, avalie as seguintes asseres e a relao proposta entre elas.
I - No que se refere automao da equipe de vendas, devemos observar que cada vez mais as modernas equipes de
vendas utilizam recursos digitais como smartphones, tablets e notebooks para coletar informaes de clientes e
PORQUE
II - Essas informaes servem de apoio operao comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros
justificativa da I. As informaes que servem de apoio operao comercial, pois facilitam o cadastro online
ferramentas SFA, do ingls Sales Force Automation. A coleta de dados uma etapa anterior ao uso dos
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Entradas: Os sistemas captam matria-prima, insumos e informaes a partir do ambiente onde esto inseridos.
Ou seja, o sistema recebe uma ou mais entradas provenientes do ambiente que influenciam o sistema,
por exemplo, um sinal eltrico ou uma onda sonora.
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Os executivos fazem uso das informaes em situaes complexas e de mais alta incerteza, que envolvem a
elaborao de cenrios, previses, tendncias e anlises especializadas, as quais impactam os rumos da organizao
em longo prazo. Decises de tal tipo acontecem, por exemplo, quando a diretoria executiva decide fazer a aquisio de
A Nvel estratgico
A informao utilizada a todo momento, para alertar, estimular, reduzir incertezas, revelar alternativas
estratgico. De acordo com o que estudamos a descrio acima trata-se do nvel estratgico das organizaes.
C Nvel operacional
D Nvel formal
E Nvel informal
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Relacione os seguintes tipos de sistemas de informao para gesto de pessoas (coluna A) as suas respectivas
dos registros pessoais, recrutamento, anlise de custos de mo de obra, anlise da rotatividade de pessoal
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Considerando os atributos que determinam a qualidade de uma informao, analise as afirmativas em relao as
informaes obtidas:
I - A relevncia reflete a importncia da informao para a tomada de decises; por exemplo: a informao sobre o
aumento do ndice de falhas em uma linha de produo relevante para a tomada de aes corretivas.
II - A preciso indica a proximidade ou margem de erro da informao em relao ao fato em si; por exemplo: a
preciso de um equipamento de medio afetar a preciso das informaes produzidas por ele.
III - A confiabilidade indica o grau de confiana na fonte produtora da informao; por exemplo: uma informao
financeira produzida por um rgo oficial pode ser considerada mais confivel do que aquela divulgada por uma fonte
informal.
IV - A compreensibilidade se refere ao tempo que a informao leva para ser apresentada ao tomador de decises;
quando esse tempo muito curto, dizemos que a informao foi produzida em tempo real, como as utilizadas por
V - A temporalidade refere-se forma como a informao apresentada para que seja assimilada pelas pessoas; por
exemplo: as informaes sobre o balano de uma empresa divulgadas em planilhas contbeis sero menos
So corretas as afirmativas:
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A grande dificuldade para tomar decises acontece frequentemente em qualquer situao, seja ela no ambiente
profissional ou pessoal. Uma vez consumada, a deciso uma estrada sem volta.
III - Ao optar por uma alternativa, temos de renunciar s outras e isso gera sempre um sentimento de perda.
A I, apenas.
B I e II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E III, apenas.
Voc acertou!
A deciso exige um compromisso efetivo com a escolha feita e suas consequncias. Isso nem sempre
fcil, por trs motivos:
1. No existe deciso perfeita porque no podemos analisar todas as alternativas e todas as consequncias.
2. Ao optar por uma alternativa, temos de renunciar s outras e isso gera sempre um sentimento de perda,
3. mesmo quando a deciso eficaz.
4. Toda deciso um ato absolutamente individual e intransfervel. No se pode decidir pelos outros nem
5. culpar os outros pelas nossas ms aes.
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Tomar uma deciso significa escolher o que deve ser feito em determinada situao, e essa ao deve ocorrer sempre
que houver mais de uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situao. Sobre do processo de tomada
I - ( ) As decises no devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, pois no existem decises simples.
II - ( ) As decises complexas so baseadas em informaes estimadas ou imprecisas, que deixam margem para
III - ( ) A complexidade das decises gerenciais aumenta medida que ascendemos nos nveis funcionais da
IV - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informaes e da previsibilidade das decises, estas so classificadas
A F-V-F-F
B V-F-F-V
C V-V-V-F
D F-V-V-F
I - FALSA. As decises podem ser classificadas de acordo com sua complexidade. Em um extremo esto
as decises simples que fazem parte do cotidiano e no outro as decises complexas.
II - As decises complexas so baseadas em informaes estimadas ou imprecisas, que deixam margem para
incertezas ou podem causar grande impacto na organizao. (Captulo 03, p. 49).
III - A complexidade das decises gerenciais aumenta medida que ascendemos nos nveis funcionais da
organizao, porque seus resultados se tornam menos previsveis (Captulo 03, p. 49).
IV - FALSA. De acordo com o grau de incerteza das informaes e da previsibilidade das decises, estas so
E F-F-F-V
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Um sistema de informao formado por trs elementos que interagem entre si para processar as informaes. So
A a parte lgica de um sistema de informao. ele que comanda o processamento do sistema por
meio do hardware e das redes de dados.