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Tesis de investigacin presentada como requisito parcial para optar al ttulo de:
Magister en Administracin
Director:
A Dios
Por darme la oportunidad de vivir, por estar conmigo en
cada paso, por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y
por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han
sido mi soporte y compaa durante esta etapa de mi vida
Resumen
Abstract
The success of the companies influences in a positive way the economic growth and the
competitiveness a certain region, is for it that to identify the factors that affect in the
success of the micro companies with minimum five years of existence of the tertiary
sector of Arauca's municipality, will contribute the government, the academy and the
unions, a point of item to focus appropriately his actions and strategies achieving a major
impact in these. This investigation allowed to determine, the three (3) most important
VI Factores que inciden en el xito de las microempresas con mnimo cinco
aos de existencia del sector terciario del municipio de Arauca
factors that affect in the success of the studied micro companies, since they are, the
relations with the clients, the motivation of the owner and the management of the
knowledge, likewise the application of the model of the diamond of Porter's
competitiveness, it helped to establish the attributes that they can contribute with the
competitiveness of the tertiary sector of Arauca's municipality, being constituted in an
important modal for the different actors in the search of alternatives that they contribute to
the growth and strengthening of the managerial fabric of the municipality.
Contenido
Pg.
Resumen .......................................................................................................................... V
Lista de figuras ............................................................................................................... IX
Lista de tablas ................................................................................................................. X
Introduccin ..................................................................................................................... 1
1. Problema de investigacin ....................................................................................... 4
2. Objetivos .................................................................................................................... 6
2.1. Objetivo General ................................................................................................ 6
2.2. Objetivos Especficos ......................................................................................... 6
3. Justificacin .............................................................................................................. 7
4. Marco terico ........................................................................................................... 10
4.1. La microempresa y su estructura en el Municipio de Arauca. ........................... 10
4.2. Apoyo institucional para las microempresas ..................................................... 13
4.3. Factores de xito ............................................................................................. 18
4.4. Factores de competitividad ............................................................................... 20
5. Estrategia metodolgica ......................................................................................... 26
5.1. Tipo de investigacin ........................................................................................ 26
5.2. Etapas de la investigacin ................................................................................ 27
5.3. Universo de la Muestra ..................................................................................... 29
5.4. Poblacin Objeto de Estudio ............................................................................ 29
5.4.1. Determinacin de la Muestra ............................................................................ 29
5.5. Recoleccin de la Informacin .......................................................................... 30
5.6. Descripcin del Instrumento a utilizar ............................................................... 30
6. Resultados ............................................................................................................... 31
6.1. Prueba Piloto .................................................................................................... 31
6.2. Determinacin de la muestra ............................................................................ 32
6.3. Anlisis de Resultados ..................................................................................... 33
6.4. Componente 1. Caracterizacin del microempresario Araucano ...................... 34
6.4.1. Caracterizacin Bsica ..................................................................................... 34
Contenido VIII
Lista de figuras
Figura 4-1: Distribucin empresarial en el municipio de Arauca ............................... 12
Figura 4-2: Modelo del Diamante de Competitividad de Porter ................................ 22
Figura 6-1: Rango de Edad y Gnero ...................................................................... 35
Figura 6-2: Estado Civil............................................................................................ 36
Figura 6-3: Lugar de nacimiento y Nivel Educativo de los microempresarios ........... 37
Figura 6-4: Adquisicin del negocio ......................................................................... 38
Figura 6-5: Fuente principal de dinero para iniciar el negocio .................................. 39
Figura 6-6: Tiempo de dedicacin al negocio........................................................... 39
Figura 6-7: Lugar de residencia del microempresario .............................................. 40
Figura 6-8: Actividades antes de iniciar el negocio y motivacin para iniciarlo. ........ 41
Figura 6-9: Expectativas de los microempresarios ................................................... 42
Figura 6-10: Acceso y utilizacin del crdito durante el funcionamiento del
negocio .................................................................................................. 43
Figura 6-11: Microempresarios capacitados en los ltimos tres aos. ....................... 45
Figura 6-12: Instituciones que apoyan las microempresas a nivel nacional ............... 46
Figura 6-13: Instituciones que apoyan las microempresas a nivel municipal.............. 47
Figura 6-14: Factores que inciden en el xito de las microempresas. ........................ 48
Figura 6-15: Resultados obtenidos en la aplicacin del Modelo del Diamante de
Competitividad de Porter. ...................................................................... 50
Figura 6-16: Condiciones de los factores ................................................................... 51
Figura 6-17: Condiciones de la demanda .................................................................. 52
Figura 6-18: Sectores afines y de apoyo .................................................................... 53
Figura 6-19: Resumen - Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas ............... 54
Figura 6-20: Estrategia de las empresas ................................................................... 55
Figura 6-21: Estructura de las empresas ................................................................... 56
Figura 6-22: Rivalidad de las empresas ..................................................................... 57
Figura 6-23: Gobierno municipal ................................................................................ 58
Figura 6-24: Factores de xito de mayor importancia identificados por los
microempresarios. ................................................................................. 59
Figura 6-25: Caracterizacin del microempresario ..................................................... 61
Contenido X
Lista de tablas
Tabla 4-1. Distribucin de los sectores econmicos del Municipio de Arauca ..... 13
Tabla 4-2. Instituciones Nacionales que apoyan las microempresas ................... 17
1
Introduccin
Las microempresas se constituyen hoy da en uno de los segmentos ms
dinmicos y diversos en Amrica Latina y en una parte fundamental de la economa en
trminos de generacin de empleo y desarrollo de las regiones y por ende del pas, estas
representan ms del 96% de las unidades econmicas actuales, (Giraldo R., Beatriz
Elena, 2007); las microempresas no solo son responsables de una gran parte de la mano
de obra, sino que muchos trabajadores escogen estar en estas por su flexibilidad y las
oportunidades que ofrecen para incrementar sus ingresos y mejorar su calidad de vida.
En el Municipio de Arauca, segn el balance econmico de la Cmara de Comercio con
corte al ao 2011, existen 2.904 microempresas, (Camara de Comercio de Arauca, 2011)
lo que significa que el 93.41% dentro de la composicin empresarial del Municipio,
corresponden a microempresas.
Es por esto que se plantear una investigacin que permita identificar estos
factores de xito de las actuales microempresas del Municipio de Arauca, cuyo rango de
tiempo de funcionamiento sea por lo menos de 5 aos ininterrumpidos en el mercado, ya
que en este tiempo se considera que son microempresas que se han consolidado ms
que otras microempresas con menor tiempo de funcionamiento, adems que se podr
generar una propuesta que permita adaptar los factores de xito identificados en las
actuales microempresas, para ser replicados en las dems microempresas y en las que
2 Introduccin
Con esta investigacin se espera tener un referente terico de los factores que
inciden en el xito de las microempresas del Municipio de Arauca, generando
conocimiento para todos los microempresarios, coadyuvando al crecimiento de las
microempresas en la economa local, contribuyendo a generar espacios de discusin y
nuevas expectativas en esta lnea de investigacin, partiendo de los resultados que se
espera entregar con el presente estudio.
Sin embargo, se puede sealar que el xito empresarial puede ser algo subjetivo si
se analiza empricamente, se podra decir que la empresa es exitosa cuando una
empresa alcanza una meta propuesta o cuando dentro de una lista de las mejores
empresas esta avanza de un dcimo lugar a un segundo; sin embargo diversos autores
enfocan el xito de las empresas hacia los resultados financieros de estas o a la
capacidad de generar rentabilidad entre otros.
Cules son los factores que inciden en el xito de las microempresas del sector
terciario con mnimo cinco aos de existencia en el Municipio de Arauca?
Identificar los factores que inciden en el xito de las microempresas del municipio de
Arauca del sector terciario, con mnimo cinco aos de existencia.
Teniendo en cuenta que las microempresas son una fuerza importante dentro de
la economa de un pas, es trascendental que existan instituciones o entidades dedicadas
a estudiar su comportamiento en la economa, para el Municipio de Arauca, una de ellas
es la Cmara de Comercio de Arauca, la cual en su ltimo balance econmico con corte
al ao 2011 muestra la composicin empresarial del municipio, la cual se encuentra de la
siguiente forma:
Captulo 4 12
100,00%
Microempresa
93,41%
80,00%
60,00%
40,00%
Pequea Empresa
20,00% 6,08% Mediana Empresa
0,00% 0,45% Gran Empresa
0,06%
Fuente: Elaboracin propia 2013, segn datos del balance econmico (Camara de Comercio de Arauca,
2011)
Fuente: Elaboracin propia 2013, segn datos del balance econmico (Camara de Comercio de Arauca,
2011)
LEY 905 DE 2004: esta ley modifica la Ley 590 de 2000 sobre promocin del
desarrollo de la micro, pequea, quedando en su Artculo 1. as: Estimular la
promocin y formacin de mercados altamente competitivos mediante el fomento
a la permanente creacin y funcionamiento de la mayor cantidad de micro,
pequeas y medianas empresas, Mipymes (Congreso de Colombia, 2004)
CONPES 3484: Poltica nacional para la transformacin productiva y la promocin
de las micro, pequeas y medianas empresas: un esfuerzo pblico-privado.
Por otro lado en cuanto a los factores externos, se centran en los ms relevantes
y que podran influir de manera importante en la actuacin de los directivos, quienes a
travs de sus decisiones buscaran controlar dichos factores o minimizar el impacto que
tendran en determinadas circunstancias dentro del sector que se encuentran, por lo
tanto los agrupan en factores externos relativos al entorno sectorial de la empresa,
constituido por competidores, clientes y proveedores y los factores externos del nivel
superior o macro entorno, refirindose a la demanda, las mejoras tecnolgicas, la
accesibilidad a crditos privados y el apoyo gubernamental.
Es importante tener en cuenta tambin un estudio hecho por (Sen, B.A. & Taylor,
R., 2007), donde analiza los factores crticos de xito, para el caso de dos empresas A y
B, basado en el mtodo del factor crtico de xito que inicialmente plante (Daniel, 1961)
donde propone que, en tiempos de cambio y crecimiento, las empresas necesitan
centrarse en la necesidad de tener informacin crtica relativa a los factores de xito
empresarial para alcanzar plenamente el control y la eficiencia de la gestin, este
concepto fue desarrollado y popularizado por (Rockart, J.F., 1979), quien menciona que
para cualquier negocio, el nmero limitado de reas en las que los resultados, si son
satisfactorios, se asegurar el desempeo competitivo de xito para la organizacin; son
reas que deben recibir una atencin constante y cuidadosa por parte de los
administradores con el fin de supervisar el rendimiento.
Captulo 4 20
De la investigacin de Sen, B.A. & Taylor, R., 2007, surgen nueve factores de
xito, que deben ser considerados, como son: 1. La oferta de productos: Este factor est
relacionado con ofrecer una gama de productos innovadores, de calidad y con precios
adecuados a las necesidades del mercado, 2. El xito de mercado: Este xito tiene se
logra mediante una efectiva estrategia de ventas y marketing. 3. Comunicacin efectiva
de las empresas: significa desarrollar la cultura y los sistemas que apoyen la
comunicacin a toda la organizacin y con sus grupos de inters, 4. Relaciones con los
clientes: Se enfoca especficamente en la relacin cliente empresa, es decir en la mejora
constante de esta relacin, 5. Moral de la empresa: Proveer un ambiente de trabajo
propicio para mantener en alto la moral de la empresas, 6. La eficiencia de las
operaciones: Mejorar la eficiencia de todas las operaciones comerciales, 7. La estabilidad
financiera: Mantener la estabilidad financiera a travs de una gestin financiera eficaz, 8.
Gestin estratgica: : Establecer y comunicar una estrategia clara para el desarrollo
empresarial y 9. Competencia de la informacin de las empresas: Este ltimo factor se
relaciona con desarrollar habilidades de gestin de la informacin y sistemas de apoyo a
la estrategia de negocios y operaciones, lo que significa generar, reunir, analizar, difundir
y utilizar la informacin adecuada de manera eficaz, garantizar la seguridad de la
informacin su validez e integridad.
entre otros; sobre este existen diversos conceptos y ha sido objeto de muchas
discusiones en el contexto educativo y econmico de los pases industrializados y de los
pases en desarrollo, sin embargo no hay un consenso sobre una nica definicin al
respecto.
Uno de los muchos autores que han generado conocimiento con relacin a la
competitividad es Michael Porter, quien seala que El nico concepto significativo de
competitividad en el nivel nacional es la productividad, siendo el propsito principal de un
pas generar las condiciones adecuadas para aumentar el nivel de vida de sus
habitantes. La habilidad para hacerlo depende de la productividad, y sta se vincula con
la forma en que las naciones utilicen el capital y el trabajo. La productividad es la
cantidad de output producido por unidad de capital invertido. (Gracia, 2008)
Estrategia,
Gobierno Estructura y
Rivalidad
Condiciones de
Condiciones de
los Factores
la Demanda
Industrias
Conexas y de
Apoyo Azar
Fuente: Elaboracin propia - 2013, con base en el modelo de Michael E. Porter. "La ventaja
competitiva de las naciones".
1) Condiciones de los factores: Son la dotacin de factores con los que cuenta un pas:
recursos humanos y fsicos, conocimientos, capital e infraestructura; es decir, los
insumos necesarios para competir en una industria. Ahora bien, no basta tenerlos,
sino saber explotarlos adecuadamente. Estos factores se agrupan as:
Para Porter el efecto que las condiciones de la demanda pueden ejercer sobre la
ventaja competitiva depende adems de otras partes del diamante: Por ejemplo, si no
existe fuerte rivalidad domstica, sectores auxiliares adecuados, o existe un gran
Captulo 4 24
5) El papel del Azar: El Azar ha jugado un papel importante en dar forma al ambiente en
ciertas industrias, algunos eventos del azar que influyen de manera importante en la
ventaja competitiva son: las nuevas invenciones, las discontinuidades tecnolgicas,
las discontinuidades en el costo de los insumos, los cambios significativos en los
mercados financieros mundiales o en los tipos de cambio, los cambios bruscos en la
demanda mundial, las decisiones polticas de gobiernos extranjeros y las guerras.
Estos pueden anular las ventajas de ciertas compaas y dar oportunidad para que
nuevas firmas alcancen ventajas competitivas en respuesta a diferentes condiciones.
Los cambios en los costos de los insumos crean desventajas selectivas en factores lo
25 Factores que inciden en el xito de las microempresas con mnimo cinco
aos de existencia del sector terciario del municipio de Arauca
6) El papel del Gobierno: Se le otorga importancia como efecto externo que mejora el
diamante de la competitividad, dado su poder para establecer leyes, normas y
polticas. el gobierno pude mejorar o impedir la ventaja nacional a travs de inversin
en creacin de factores, de su influencia en las metas de individuos y compaas, de
su papel de comprador o agente de influencia en las necesidades del comprador, de
sus polticas de competencia y de su intervencin en industrias de soporte y
relacionadas. El gobierno da forma a las presiones, incentivos y capacidades de las
firmas de la nacin.
Para llevar a cabo esta investigacin que busca Identificar los factores que
inciden en el xito de las microempresas del municipio de Arauca del sector
terciario, con mnimo cinco aos de existencia, se realizar en cuatro etapas,
descritas a continuacin.
Etapa inicial
Etapa de Desarrollo.
Etapa de Resultados
31
32 Factores que inciden en el xito de las microempresas con mnimo cinco
aos de existencia del sector terciario del municipio de Arauca
Dnde:
N = Total de la poblacin
Za= 1.96 (la seguridad es del 95%)
p = probabilidad de ocurrencia (se toma el 95%)
q = probabilidad de no ocurrencia (1-p)
d = margen de error (se toma un 5%)
Reemplazando la formula se obtiene:
n= 67
12 28% 30%
No. Microempresarios
10 25%
21% 20%
10
8 9 20%
6 12 7 15%
9
4 5 10%
9 6
2 5%
0 0%
De 25 a 34 aos De 35 a 44 aos De 45 a 54 aos 55 aos o ms
F M Porcentaje
16 45%
14 40%
15
No. Microempresarios
35%
12
30%
10
16 21% 25%
20%
8
20%
6
15%
11 6
4 10%
7 6%
6%
2 3 1% 5%
3
1 4 1
0 0%
CASADO UNIN LIBRE SOLTERO SEPARADO VIUDO NR
F M Porcentaje
49%
50%
20
No. Microempresarios
40%
15
22
30%
10
23% 11
11 15% 20%
12%
5
10%
5 1% 4
4 5 4
1
0 0%
PRIMARIA SECUNDARIA UNIVERSITARIO POSGRADO OTROS
Para analizar esta variable, fue necesario recodificarla ya que se present gran
variedad de ciudades donde haban nacido los microempresarios, en este sentido y en
cuanto al lugar de nacimiento de los microempresarios, es de apreciar que solo el 37%
de ellos son nacidos en el municipio de Arauca y el 63% son procedentes de otros
lugares del pas, entre los Departamentos de mayor procedencia se encuentran en
orden, Santander, Norte de Santander y Boyac. De igual forma podemos observar en la
grfica 3., que el nivel educativo ms alto alcanzado por los microempresarios
encuestados ha sido la secundaria, con un 49% de participacin con respecto a los
dems niveles educativos, seguido del nivel primaria con un 23% y el nivel de posgrado
fue alcanzado por un 1%, siendo este un microempresario nacido en el municipio de
Arauca; dentro del tem considerado como otros, se incluye el nivel educativo de tcnica,
tecnologa y auxiliar.
38 Factores que inciden en el xito de las microempresas con mnimo cinco
aos de existencia del sector terciario del municipio de Arauca
31
25
25 60%
20 50%
15 40%
30%
10
15% 20%
5
6 1% 1 10%
4
0 0%
LO INICI USTED MISMO LO COMPR LO HERED
F M Porcentaje
9% AHORROS FAMILIARES
BANCOS
PRESTAMISTAS
PRESTAMOS DE FAMILIARES O
79% AMIGOS
NR
OTRAS FUENTES
20%
12 18%
10 15 15%
15
13%
8
12
6 10%
6% 9
4 5% 5%
3% 5%
4
2 1% 3 3 1%
1 2 1
1 1% 1 1%
0 0%
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 18
Porcentaje
NO
54%
SI
46%
21
26% 30%
15
25%
20%
20%
10
10 15%
7 8 9% 10%
5
6 5
1 1% 1 1% 1 1% 5%
3 3 1% 1
0 0%
INDEPENDIZARSE AUMENTAR DESEMPLEO GUSTO POR EL CONTINUAR ESTAR CERCA DE INICIATIVA PROPIA OTRA FUENTE DE
INGRESOS COMERCIO NEGOCIO LA FAMILIA INGRESOS
FAMILIAR
17%
AMPLIARLO
EXPANSION
SER LIDER EN EL
SECTOR
9%
Figura 6-10: Acceso y utilizacin del crdito durante el funcionamiento del negocio
SOLO PROVEEDOR
NR
2% 18%
En este ltimo tem del componente uno, se indag sobre el acceso y utilizacin
del crdito que han tenido los microempresarios durante el funcionamiento de su
negocio, en primera medida se nota la tendencia hacia el acceso y utilizacin del crdito
a travs de bancos y financieras, y ms que los bancos, mencionaban con regularidad al
Instituto de Desarrollo de Arauca IDEAR, seguidamente, los microempresarios han
utilizado el crdito que les brindan sus respectivos proveedores.
inclusive llegan hasta los 24 aos en la actividad comercial, con un nivel educativo
mximo de secundaria, procedentes de otros sitios del pas, los cuales han iniciado su
negocio por cuenta propia, con ahorros propios, motivados en gran medida por el deseo
de independizarse y aumentar sus ingresos, dedicando a los mismos jornadas superiores
a las 8 horas, llegando en algunos casos a ser jornadas de 12 a 18 horas en el da;
finalmente dentro de sus expectativas buscan ampliar, expandir, ser lderes en el
mercado o mantener su negocio en el tiempo, contribuyendo con el desarrollo de la
economa del municipio de Arauca.
35
50%
30
25 40%
20 30%
15
13% 15% 20%
10
9%
9 10 10%
5
6
0 0%
NINGUNA INSTITUCIONES PRIVADAS
NO SI Porcentaje
15%
3%
BANCOLDEX
FOMIPYME
1%
MINISTERIO DE COMERCIO,
INDUSTRIA Y TURISMO
57% SENA
24% NINGUNA
28%
CMARA DE COMERCIO
24%
FUNDACIN EL ALCARAVN
IDEAR
NINGUNA
17%
31%
RELACIONES_CLIENTES
6,98% MOTIVACIN_PROPIETARIO
7,14%
6,95% GESTIN_CONOCIMIENTO
7,19%
MORAL_EMPRESA
6,79%
PROVEEDORES
7,21%
EDAD_EMPRESA
5,56%
OFERTA_DE_PRODUCTOS
7,30% LA_ESTABILIDAD_FINANCIERA
7,74%
EFICIENCIA_OPERACIONES
7,33% COMPETENCIA
COMUNICACIN_EFECTIVA_EMP
7,65% RESA
GESTIN_ESTRATGICA
7,35%
7,44% EL_XITO_DE_MERCADO
7,37% TAMAO_EMPRESA
Por otra parte, el factor sealado por los microempresarios de menor importancia
en relacin a los 14 mencionados, es el tamao de la empresa, sobre este relataban que
el tamao de su microempresa no era tan importante, que durante el tiempo que llevaban
en el mercado no haba sido un factor determinante para su xito.
Fuente: Elaboracin propia 2013, con base en el modelo de Porter y en los resultados de la investigacin.
Captulo 6 51
EXPERIENCIA_MO
9,67%
12,41%
FORMACIN_MO
10,16% COSTO_MO
11,92% DISPONIBILIDAD_MO
COSTO_ARRIENDO
10,53%
COSTO_SERV_PBLI
11,92%
COSTO_CRDITOS
10,86%
FACILIDAD_ACCEDER_RECUR_FINA
N
11,51% CANTIDAD_MO
11,02%
Condiciones de la demanda
24,19%
28,87%
EXIGENCIA_CLIENTES
SOFISTICACIN_CLIENTES
NIVEL_EDUCA_CLIENTES
21,58%
NIVEL_INFORMACIN_EXPERIEN
25,36% CIA_CLIENTES
30,16%
34,42%
CANTIDAD_PROVEEDORES
CALIDAD_PROVEEDORES
OPORTUNIDAD_PROVEEDORES
35,43%
Para este tem, dentro del instrumento se tuvieron en cuenta tres grupos de
variables, las relacionadas con la estrategia, la estructura y finalmente las que se refieren
a la rivalidad.
30,63%
35,28%
ESTRATEGIA
ESTRUCTURA
RIVALIDAD
34,09%
Dentro de este tem se quiso indagar el nivel de importancia para las variables
representadas por el tipo de estrategias de las microempresas del sector terciario, tales
como reduccin de costos, calidad de sus productos y si estn orientadas hacia un
segmento del mercado.
ESTRATEGIAS_MICR_REDUCCI
ON_COSTOS
28,15%
35,35%
ESTRATEGIAS_MICRO_CALIDA
D_PRODUCTOS
36,50% ESTRATEGIAS_MICRO_ORIENT
ADA_SEGMENTO_MERCADO
Estructura
ESTRUCTURA_ORGANIZATI
51,29% VA_EFICIENTE
48,71%
ESTRUCTURA_ORGANIZATI
VA_FLEXIBLE
24,05%
27,11% COMPETENCIA_MICROEMPRESAS_FUER
TE
COMPETENCIA_MICRO_LIMPIA
COMPETENCIA_EXISTENTE_LOCAL
Los resultados que se observan en la grfica anterior, indican que el aspecto con
mayor relevancia en cuanto a la rivalidad de las empresas es que se refiere a la
competencia fuerte entre las microempresas representado con un 27.11% y el aspecto
58 Factores que inciden en el xito de las microempresas con mnimo cinco
aos de existencia del sector terciario del municipio de Arauca
Gobierno Municipal
Este ltimo tem que se integra al diamante de Porter, es un factor externo que puede
incidir de manera indirecta en la competitividad del sector, es por ello que se incluy
dentro del instrumento, para poder conocer que tan importante es para los
microempresarios del sector terciario esta variable en la contribucin de la competitividad
del sector. Dentro de los tems incluidos se encuentra: la eficacia del gobierno para
apoyar indirectamente la competitividad de las microempresas y el conjunto de servicios
prestados por el gobierno.
CONJUNTO_SERVICIOS PRESTADOS
POR EL GOBIERNO
56,10%
Gestin del
Conocimiento
7,44%
Motivacin del
Propietario
7,65%
Relaciones con
los clientes
7,74%
FACTORES
Tamao de DE EXITO
la Empresa
5,56%
Con relacin a este objetivo, los resultados del instrumento aplicado permitieron
identificar dentro de los 14 factores de xito encontrados en la literatura, los que a criterio
de los microempresarios del sector terciario han sido los ms importantes en el xito de
sus microempresas, destacndose en orden de importancia, los siguientes:
A continuacin se describe el logro alcanzado para cada uno de los objetivos especficos
planteados en la investigacin:
Rango de
Edad
Expectativas Tiempo en el
mercado
Tiempo de
Dedicacin Nivel
Educativo
Microempresario
Araucano
Estado
Motivaciones Civil
7.1. Conclusiones
7.2. Recomendaciones
http://www.microempresas.com.co/portal/observatorio/ESTADISTICASMICROEM
PRESA-Revisfinal.pdf
Sen, B.A. & Taylor, R. (2007). Determining the information needs of small
and medium-sized enterprises: a critical success factor analysis. Information
Bibliografa 75