Innovar o morir

Por Ubaldo Lescano Semana Econmica

23 MAYO 2015 7 COMENTARIOS

Recuerdo que en mis aos de estudiante universitario en los noventa, los

profesores comentaban que la tecnologa se renovaba cada cinco aos.
Entonces, lo ms avanzando eran las PC con lectoras CD-ROM, no tenamos
internet, nismartphones, ni mucho soluciones cloud. Ahora sabemos que ese
horizonte de tiempo es obsoleto y que empresas como Kodak, Blockbuster o
Altavista un buscador online que me encantaba usar lo aprendieron de la
manera ms dura. Un caso actual podra ser Blackberry: de ser el nmero 1 en
innovacin en telfonos inteligentes, ahora sufre una penosa agona.
Decir desde hoy empezaremos a innovar tampoco es la solucin. La innovacin
es un proceso, un tema cultural, una forma de pensar que nunca termina. La
innovacin tambin recoge las distintas formas de interaccin: ya no se trata de
la ltima tecnologa para tener un buen producto, sino tambin de la
experiencia del usuario. Esa es la frmula de Apple: los productos que disean son
pensados en las personas, en cmo se comportan y es por eso que triunf el iPod
con iTunes (su manera de acceder a msica), terrenos que otras empresas
tecnolgicas ya haban cruzado. Google innov con su enfoque en la bsqueda
de informacin, aunque ya existan Yahoo y mi querida Altavista. Amazon
tampoco fue el primero ene-commerce, pero a lo largo de los aos fue
incorporando iniciativas como el free shipping, Amazon Prime,streaming e incluso
expandindose al hardware con el Kindle. Esto se llama buscar la mejor
experiencia del usuario ms conocido como user experience (UX), un tema
que profundizar en otro post sin lugar a dudas.
Innovacin significa tambin ser un risk taker, estar dispuestos a tolerar el error
porque es parte del aprendizaje. El error nos lleva a la mejor solucin, ya que
favorece la creacin de hiptesis y sobre todo probarlas. Es mejor gastar US$5,000
en probar una hiptesis que invertir US$100,000 y descubrir luego, al finalizar el
proyecto, que la solucin no es la correcta porque no se evaluaron aristas que
 recin aparecieron al momento de poner todo en produccin. Un piloto, una
muestra significativa, un laboratorio de pruebas es lo que exige innovar, y por
supuesto un equipo multidisciplinario que aportar su visin de la problemtica,
proponiendo varias hiptesis, las cules darn como resultado un mejor producto
o servicio para todos los clientes.
Existen empresas que estuvieron al borde de la bancarrota y fue la innovacin lo
que les permiti resurgir. Apple tuvo esa experiencia en los ochenta, lo mismo le
pas a Harley-Davidson y al servicio de entregas UPS. Hoy esos das parecen
lejanos. Ahora es el turno de la prensa escrita, que est obligada a buscar algn
cambio en su modelo de negocio adaptndolo al medio digital, ya que,
segn Future Exploration Network, en el 2017 empezar la extincin de los
peridicos de papel, empezando en Estados Unidos.
A continuacin les comparto un video de TED donde Guy Kawasaki explica en
qu consiste el arte de la innovacin:

https://www.youtube.com/watch?v=Mtjatz9r-Vc

COMENTARIOS
Roger hace un da
Ubaldo, como te mencione de acuerdo contigo y de verdad que tienes razn la
innovacin es en todo, los mejores se re-inventan siempre, hay en el Per
algunos... y seguramente no se aplica al estado por se caso. Me impacta que
falta tanto de conocimiento que van ms all del corto plazo y esto lo veo en
casi todo. De una cierta manera el gobierno abdica sus responsabilidades y por
asuntos que dicen son polticos no enfrentan las realidades presente que
eventualmente tiene incidencias en el futuro. Me parece que hay una pretensin
de saber lo todo y esto es muy peligroso. Para m es muy normal aprender de los
dems y aplicarlo a la situacin presente. Hay muchas palabras vacas y temas
de muy poca importancia y cuando toca un asunto importante no se escucha ni
un ruido! Suele ser parte de los pases desarrollados, hay mucho camino por
recorrer. Cuando no hay oposicin a la dudosa administracin o por lo menos
una ms seria que el ultimo caso de audios, la fuga de uno o otro, de lo que veo
a parte de algunos, no hay seriedad en resolver los problemas econmicos o
social. Ya estamos a 6% en educacin por 2030, y la pregunta es mientras tanto
que pasara? Estamos hablando de generaciones y sin garanta de mejora. Y esto
es solamente en educacin, para m la base de todo, sin hablar de salud,
seguridad ciudadana, etc. Donde est la visin pas? Seguramente hay en el Per
 gente que son capaces de iniciar esta reflexin y a pesar que el sistema poltico
actual no est hecho para este tipo de innovacin, falta que la otra oposicin,
aquella de los medios de comunicacin, la prensa en general (hay excepciones)
hagan su trabajo de promover ideas nuevas, reflexiones a propsito! Te felicito por
tu articulo ya hiciste la prueba que hay gente que miran mas all...
o
o
o Responder
o

Roger hace un da
Escribir sobre el tema, comparto tus comentarios....bien, como lo hacemos en
Peru? Lo que veo es mas "me too" iniciativas. El clima de negocios en Per, ms
que todo no est para la innovacin. No hay reflexiones, polticas y ms que todo
educacin a propsito...

o Responder

Ubaldo Lescano Roger hace un da

Hola Roger, muchas gracias por comentar, en Per tenemos mucho
camino por hacer, usualmente el da a da se come cualquier iniciativa y
es comn tener slo acciones de corto plazo y pensando de manera
reactiva. Cuando hablo de innovacin no es slo crear nuevos servicios,
productos o crear algo ms complejo a nivel estado, puedes mejorar un
proceso dentro de tu misma empresa, como por ejemplo mejorar los
tiempos de atencin, lo que da como resultado una nueva experiencia
al cliente final y una mejor percepcin frente a la competencia.

Omar Ubaldo Lescano hace 2 horas

Estimado Ubaldo, comparto muchas
de tus lneas y como bien indicas la innovacin ms que un tema
de moda, es una
cultura, una forma de visin. Implementar esta cultura en nuestras
empresa
significa una inversin, por ejemplo por que no hacemos el
ejercicio de
invertir 15 minutos (o el tiempo que cada uno estime) de cada da,
para que
nuestro equipo solo piense en nuevas ideas o identifique las
diferentes aristas
desde los cuales el cliente evala nuestra cadena de valor.
Responder
 Ubaldo Lescano Omar hace una hora
Gracias Omar por comentar, en realidad, debera
dedicarse ms de 15 minutos, formar un equipo
multidisciplinario e identificar lo que se est haciendo mal y
porqu y qu se necesita para que en 5 aos se conviertan
en lderes, y luego, eso confrontarlo con los clientes, porque
en el proceso de innovacin, nuestro cliente ya no nos
habla, nos grita por los medios digitales que es lo que
estamos haciendo mal o como podemos mejorarlo y es l
quien nos va a validar si estamos yendo en la direccin
correcta.

Responder
Luis Alberto hace un da
Se suele escribir para el caso de las empresas que enfrentan al consumidor final.
Qu sucede con las empresas a la mitad de la cadena de valor?, qu pasa
con aquellas que producen bienes o servicios intermedios, cuyos clientes son otras
empresas, especficamente las de una industria madura a nivel tecnolgico?.
o Responder

Ubaldo Lescano Luis Alberto hace un da

Hola Luis Alberto, muchas gracias por comentar, la innovacin o la
bsqueda de dar ms valor al cliente final es la misma, sea un cliente
(B2C) o una empresa (B2B), para esta ltima el mejorar sus procesos de
atencin, recepcin, delivery y/o entrega le va a dar una ventaja
competitiva ya que va a poder generar ahorro en costos y mejorar sus
precios, por ejemplo: Si mejoro mi capacidad de tomar rdenes a travs
de un smartphone y puedo ir despachando sin esperar que llegue la
orden fsica al centro de operaciones generar eficiencia y tu cliente lo
valorar definitivamente