Curso Social Commerce

TIENDAS Y ANUNCIOS / SOCIAL COMMERCE Pgina | 1
TIENDA FACEBOOK
GESTIN DE ANUNCIOS EN FACEBOOK
Curso SocialCommerce / e-commerce en medios Sociales SENES CIT S.L.

TIENDA FACEBOOK
1. Primeros pasos con tu tienda
1.1. Cmo agregar una tienda si ests fuera de Estados Unidos
1.2. Cmo puedo aprovechar al mximo la seccin de tienda de mi pgina?
1.3. Cmo elimino productos de la seccin de tienda de mi pgina?
1.4. Cmo comparto un producto de la seccin de tienda de mi pgina en la biografa de la pgina?
1.5. Cmo etiqueto en mi tienda los productos que publico en mi pgina?
1.6. Cmo etiqueto mis productos en las fotos que comparto en Instagram y en Facebook?
1.7. Cmo etiqueto productos de mi catlogo en mi pgina?
1.9. Puedo agregar variantes a un producto en la seccin de tienda de mi pgina?
2. Administrar tu tienda
2.1. Qu procesadores de pagos puedo usar en la seccin tienda de mi pgina?
2.2. Cundo recibir el pago de una venta que realic en mi seccin de tienda?
2.3. Cmo agrego una coleccin a la seccin de tienda de mi pgina?
2.4. Cmo elimino colecciones de la seccin de tienda de mi pgina?
2.5. Cmo administro los pedidos de la seccin de tienda de mi pgina?
2.6. Cmo cambio la configuracin de la seccin de tienda de mi pgina?
2.7. Cmo obtengo estadsticas sobre la tienda de mi pgina?
2.8. Cmo elimino la seccin de tienda de mi pgina?
3. Informacin adicional
3.1. Por qu el producto que deseo incluir en la seccin de tienda de mi pgina no aparece?
3.2. Cmo consigo que ms gente visite la seccin de tienda de mi pgina?
3.3. Por qu aparece en mi pgina una seccin de calificaciones y opiniones despus de agregar
una seccin de tienda?

Crear una Tienda en facebook

Agregar una tienda a tu pgina es gratis y te permite vender productos a los clientes
directamente desde tu pgina. En ningn caso facebook recibe un porcentaje del dinero
generado a travs de la tienda.
NOTA:
Para una tienda que configuraste con Shopify, haz clic aqu.
Para una tienda que configuraste con BigCommerce, haz clic aqu.
La tienda tendr varias funciones segn en qu lugar del mundo vivas.
Fuera de EE. UU.: La tienda puede disponer de las siguientes funciones:
Subir productos e informacin sobre estos. No es necesario que tengas un

catlogo de productos en ningn otro sitio y tampoco hay lmite en cuanto al
nmero de productos que puedes subir. Ms informacin.
Destacar tus productos. Puedes mostrar varios productos.
Comunicarte con los clientes directamente desde tu pgina. Los clientes
podrn examinar tu pgina y enviarte mensajes para obtener ms informacin y
realizar compras.
Obtener estadsticas. Puedes comprobar cuntas visitas o mensajes recibes
para cada producto. Ms informacin.
Nota: No puedes vender servicios ni artculos digitales, entre otras cosas, en tu seccin de
tienda. En estos momentos, solo puedes vender productos fsicos. Obtn ms informacin
sobre la publicidad en Facebook.
1. Primeros pasos con tu tienda

Cmo agrego una seccin de tienda a mi pgina?
Se est implementando esta funcin, por lo que es posible que no est disponible en este
momento. Adems, la experiencia de la tienda es diferente segn el lugar del mundo en el que
est tu pgina.
1.1. Cmo agregar una tienda si ests fuera de Estados Unidos: Si vives fuera de
Estados Unidos, puedes elegir entre dos tipos diferentes de tienda para agregar a tu
pgina. Puedes agregar una tienda a tu pgina mediante la cual tus clientes puedan
enviarte mensajes para obtener ms informacin sobre tus productos, o bien puedes
agregar una tienda que los dirija a otro sitio web para finalizar su compra.
Para agregar una tienda a tu pgina:
1. En tu pgina, haz clic en la pestaa Tienda. Si no ves Tienda, haz clic

en Configuracin en la esquina superior derecha y, a continuacin, en Editar
pgina en el men de la izquierda. Luego, haz clic en el botn Agregar
pestaa y, a continuacin, en Agregar pestaa junto a la opcin Tienda. Ya
deberas ver la pestaa Tienda en tu pgina.
2. Si aceptas nuestros Trminos y nuestras Polticas para comerciantes, marca la
casilla Acepto los Trminos y polticas para comerciantes y haz clic

en Continuar. Por motivos de seguridad, es posible que se te pida que vuelvas a

escribir tu contrasea de Facebook.
3. Elige Mensaje para comprar para que tus clientes puedan enviarte mensajes
sobre los productos que les interesan, o bien elige Pagar en otro sitio web para
dirigirlos a otro sitio web para finalizar su compra. A continuacin, haz clic
en Continuar.
4. Elige la divisa que quieras usar. Se aplicar a todos los productos y no se puede
cambiar, a no ser que elimines la tienda y crees una nueva.
5. Haz clic en Guardar.
Tu tienda ya est configurada y puedes empezar a agregar productos.
Importante: Las personas solo podrn ver tu tienda cuando hayas agregado al menos un
producto y este se haya revisado y aprobado.
Sugerencia: Si no puedes completar el proceso de creacin de tu pgina de una vez,

guardaremos lo que hiciste. Cuando vuelvas a tu pgina, vers el botn Finalizar
configuracin; haz clic en l para continuar desde el ltimo paso en el que te quedaste.
Si necesitas ayuda con una tienda que creaste con Shopify, haz clic aqu. Si es con una tienda
que creaste con BigCommerce, haz clic aqu.
1.2. Cmo puedo aprovechar al mximo la seccin de tienda de mi pgina?
La seccin de tienda de las pginas es una funcin nueva y est en fase de prueba. Es posible
que no est disponible para ti en este momento.
Estas son algunas formas para aprovechar al mximo la seccin de tienda de tu pgina.
1.2.1. Genera confianza
Crea un nombre de usuario para la pgina. El nombre de usuario de la pgina

es un nombre nico que las personas pueden utilizar para encontrar tu pgina
fcilmente. Cada nombre de usuario puede ser reclamado por una sola pgina,
por lo que a los visitantes les resultar ms fcil encontrar tu pgina si saben cul
es tu nombre de usuario. Obtn informacin sobre cmo crear un nombre de
usuario para la pgina.
Responde con rapidez. Responder rpidamente los mensajes de los clientes

puede generar confianza y hacer que los clientes se sientan valorados. Asimismo,
mejora la calificacin del nivel de respuesta que mostramos en tu pgina. Si los
clientes potenciales observan que respondes con mucha rapidez, podran
aumentar las probabilidades de que se pongan en contacto contigo y, en general,
te consideren de una forma ms positiva.
Anima a los clientes a dejar calificaciones y opiniones. Si tu pgina tiene una
seccin de tienda, tambin tendr una seccin de calificaciones y opiniones. Una
calificacin elevada y opiniones positivas pueden generar confianza e inters entre
los clientes potenciales. Cuando finalices una transaccin con un cliente, anmalo
a que te califique y a que escriba una opinin.
Agrega la direccin de tu tienda fsica (si la tienes). Una experiencia positiva
en tu tienda puede aumentar las probabilidades de que un cliente visite tu
establecimiento fsico. Tambin puede hacer que tu negocio resulte ms tangible
para las personas que se muestran escpticas con respecto a internet.

Obtn informacin sobre cmo agregar una direccin a tu tienda.
1.2.2. Aumenta el reconocimiento
No te limites a agregar productos a tu tienda; comprtelos en la biografa de

tu pgina de forma peridica. Agregar un producto a tu tienda no es lo mismo
que compartirlo en la biografa de tu pgina. Cuando hayas subido un producto
nuevo, comprtelo en la biografa de tu pgina para que los clientes lo conozcan
mejor. Es la nica forma de hacer que tus productos se muestren en la seccin de
noticias de tus clientes. Aprende a agregar un producto a tu tienda y
a compartirlo en la biografa de tu pgina.
No te limites a compartir tus productos, agrega contenido.Para que las
publicaciones acerca de tus productos se destaquen, agrgales contenido y
contexto. Compartes este producto por algn motivo en particular (por ejemplo,
una venta)? Asegrate de incluir esa informacin en la publicacin para que los
clientes lo entiendan.
Promociona tus productos. Promocionar un producto es una forma eficaz y
econmica de darle mayor visibilidad mediante un anuncio. Puedes gastar el
importe que t quieras en las promociones. Infrmate sobre cmo promocionar un
producto.
1.2.3. Muestra los productos de manera eficaz
Consulta nuestras normas sobre imgenes y descripciones de productos. Te

explicaremos cules son los requisitos para cada una de ellas y te daremos consejos sobre
cmo llamar la atencin de las personas con un listado de productos.
1.2.4. Administrar tus productos
Normas para anunciar productos en la seccin de tienda de mi pgina
Puedes incluir tantos productos como desees en la seccin de tienda de tu pgina. Estos son
los requisitos y las recomendaciones para agregar imgenes, descripciones y variantes a tus
productos.
Nota: Si tu pgina est en Estados Unidos, solo mostraremos un mximo de 1000 productos
por coleccin y solo diez productos a la vez en la coleccin destacada. Obtn ms informacin
sobre las colecciones.
1.2.5. Imgenes
Requisitos
Se requiere por lo menos una imagen para cada producto.

Cada imagen debe ser del producto, no puede ser una representacin grfica
(como una ilustracin o un icono).
Recomendaciones
Usa imgenes que:
Sean fciles de comprender y muestren el producto completo.

Tengan una resolucin de 1.024 x 1.024 o superior.
Sean cuadradas.
Muestren el producto de cerca.
Tengan un fondo blanco.
Capturen el producto usado en situaciones reales.

No deberas usar imgenes que contengan:
Texto (por ejemplo: llamadas a la accin o cdigos promocionales)

Contenido ofensivo (por ejemplo: desnudos, lenguaje explcito, violencia)
Material publicitario o promocional
Marcas de agua
Informacin de carcter temporal (por ejemplo, descuentos por tiempo limitado)
1.2.6. Descripciones
Requisitos
Solo texto enriquecido (no HTML)
Recomendaciones
Las descripciones deben:
Ofrecer solo informacin directamente relacionada con el producto

Ser fciles de comprender (por ejemplo, con frases cortas o listas con vietas)
Destacar caractersticas especiales del producto
Utilizar gramtica y puntuacin correctas
Tus descripciones no deberan contener:
Cdigo HTML
Nmeros de telfono o direcciones de correo electrnico
Ttulos largos
Puntuacin excesiva
Todas las letras en maysculas o en minsculas
Informacin que devele la trama de libros o pelculas
Enlaces a sitios externos
1.2.7. Variantes
Requisitos
No se admiten ms de cuatro variantes para un producto.
Nota: Si tu pgina est en Estados Unidos, puedes agregar variantes. Una variante incluye
diferencias de color, largo o tamao. Dentro de una variante, puedes incluir todas las opciones
de variantes que quieras. Por ejemplo, puedes tener una variante de color para un par de
calcetines e incluir en ella las opciones de variante de color rojo, azul, verde, amarillo y
morado. Obtn ms informacin sobre las variantes.
Recomendaciones
No uses abreviaturas en las variantes (por ejemplo, escribe "grande" en lugar de

"G").
Usa variantes en lugar de crear varias entradas para un producto.
Lee el Acuerdo para comerciantes de productos comerciales.
Obtn ms informacin sobre las normas de contenido de Facebook.
Obtn informacin sobre cmo agregar productos a la seccin de tienda de tu pgina.

1.3. Cmo agrego productos a la seccin de tienda de mi pgina?
La seccin de tienda de las pginas es una funcin nueva que est en fase de prueba. Es
posible que no est disponible para ti en este momento.
1.3.1. Para agregar un producto a la seccin de tienda de tu pgina:
1. En la pgina, haz clic en la seccin Tienda.

2. Haz clic en Agregar producto.
3. Haz clic para agregar imgenes o videos de productos.
4. Rellena los datos del producto.
5. Es posible que puedas incluir una URL de pago para que las personas realicen el
pago en otro sitio web. Esta funcin se est implementando de manera gradual,
por lo que es posible que an no est disponible en tu pas.
Sugerencias:
Pasa el cursor por encima de junto a los campos de detalles del

producto para ver ms informacin.
Consulta nuestras normas para anunciar productos en tu tienda.
6. Cuando termines, haz clic en Guardar.
Ten presente que tu producto debe revisarse y aprobarse antes de mostrarse en tu tienda.
Obtn ms informacin sobre el proceso de revisin y aprobacin de productos aqu.
1.4. Cmo elimino productos de la seccin de tienda de mi pgina?
Puedes eliminar productos de forma individual o masiva.
1.4.1. Para eliminar un solo producto:
1. Haz clic en Editar en la entrada del producto.

2. Haz clic en Eliminar producto.
3. En la ventana que aparece, haz clic en Eliminar producto.
1.4.2. Para eliminar productos de tu pgina de forma masiva:
1. En tu pgina, haz clic en "Herramientas de publicacin".

2. Haz clic en Tienda en el men de la izquierda y, a continuacin, en Productos.
3. Marca las casillas situadas junto a los productos que quieras eliminar.
4. Haz clic en el men desplegable Acciones y, a continuacin, en Eliminar
productos.
5. Haz clic en Eliminar productos.
Nota: Tambin puedes eliminar productos individuales con los pasos anteriores; solo debes
seleccionar la casilla del producto especfico que quieres eliminar.

1.5. Cmo comparto un producto de la seccin de tienda de mi pgina en la

biografa de la pgina?
Agregar un producto a tu tienda no es lo mismo que compartirlo en la biografa de tu pgina

comercial. Si compartes un producto en tu biografa, es posible que las personas que indicaron
que les gusta tu pgina lo vean en su seccin de noticias. Te recomendamos que compartas
los productos de tu tienda en la biografa de tu pgina de forma peridica. El procedimiento es
el siguiente:
1. En tu pgina, haz clic en la seccin Tienda.

2. Haz clic en la imagen del producto que quieres compartir.
3. Haz clic en Compartir en la parte inferior de la imagen del producto.
4. En el men desplegable de la parte superior izquierda, selecciona Compartir en
una pgina que administras.
5. En el men desplegable que hay debajo, selecciona la pgina donde se encuentra
la tienda a la que pertenece el producto.
6. Selecciona una identidad para publicar en el men desplegable Publicar como.
7. Si quieres, agrega informacin adicional en el campo Haz un comentario....
8. Haz clic en Publicar.
Obtn ms informacin sobre la tienda de tu pgina.
1.6. Cmo etiqueto en mi tienda los productos que publico en mi pgina?
Puedes etiquetar hasta 30 productos y enlaces de tu tienda en las fotos y los videos de las
publicaciones de tu pgina. Cuando las personas vean tus productos etiquetados en tus
publicaciones, podrn hacer clic en las etiquetas para comprarlos.
Asegrate de etiquetar nicamente productos que aparezcan en tus fotos y videos con el fin de
que las publicaciones sigan resultando relevantes para tus clientes.
1.6.1. Etiquetar un producto en una foto
1. Abre la publicacin y pasa el mouse por la foto.

2. Haz clic en el icono de etiquetar productos .
3. Haz clic en el producto que quieres etiquetar y empieza a escribir su nombre.
4. Cuando aparezca, selecciona el nombre completo del producto.
5. Haz clic en Finalizar etiquetado.
En la barra de desplazamiento que aparece sobre tu publicacin vers el producto que

etiquetaste en la foto.
1.6.2. Etiquetar un producto en un video
1. Sube el video.
2. Haz clic en el icono de etiquetar productos .
3. Escribe el nombre de los productos que aparecen en el video.
4. Cuando acabes, haz clic en Publicar.
Los productos que etiquetaste aparecern en el video.

Nota: Debes tener productos en tu tienda si quieres etiquetar una publicacin en la que
aparezca uno. Obtn informacin sobre cmo agregar productos a la tienda de tu pgina.
1.7. Cmo etiqueto mis productos en las fotos que comparto en Instagram y en
Facebook?
Puedes etiquetar productos de tu seccin de tienda en tus fotos de Instagram si compartiste

dicha foto en tu pgina de Facebook. Para etiquetar tus productos, haz clic para expandir la
publicacin primero en Facebook; despus, sigue estos pasos:
1. Haz clic en Etiquetar productos.

2. Empieza a escribir el nombre del producto.
3. Elige el nombre completo del producto que quieres etiquetar cuando aparezca.
4. Haz clic en Finalizar etiquetado.
Ahora, tus productos se etiquetarn en la publicacin de Instagram que hayas compartido en

Facebook.
1.8. Cmo etiqueto productos de mi catlogo en mi pgina?
Esta funcin se est implementando de manera gradual, por lo que es posible que todava no
est disponible en tu zona.
Si eres un administrador de la pgina con acceso a un catlogo de productos, puedes etiquetar

un mximo de 30 productos en las publicaciones de tu pgina de la misma forma en que lo
haces desde tu tienda.
Importante: Para subir un catlogo de productos, tu empresa se debe mostrar en el

administrador comercial y t debes aparecer como empleado de esta o ser un empleado de
una agencia que tenga asignada.
Puedes obtener ms informacin sobre los catlogos de productos y el

administrador comercial aqu.
Puedes obtener informacin sobre como agregar tu pgina al administrador
comercial aqu.
1.8.1. Para etiquetar productos de tu catlogo:
1. Abre la publicacin y haz clic en el icono de etiquetar productos

2. Haz clic en el producto que quieres etiquetar y empieza a escribir su nombre
3. Elige el nombre completo del producto que quieres etiquetar cuando aparezca
4. Haz clic en Finalizar etiquetado
Ahora tus productos aparecern etiquetados en las publicaciones de tu pgina.
No te recomendamos promocionar publicaciones con productos etiquetados, ya sea

desde la tienda o desde el catlogo de productos.

Si quieres anunciar artculos desde el catlogo de productos, te aconsejamos utilizar anuncios

dinmicos para promocionar tus productos entre las personas que visitan tu sitio web o usan tu
aplicacin en Facebook, Instagram y Audience Network.
Obtn ms informacin sobre los anuncios dinmicos y cmo administrar tu catlogo de

productos con Magento, Shopify o BigCommerce.
1.9. Cmo promociono un producto anunciado en la seccin de tienda de mi

pgina?
Importante: Esta artculo da por sentado que ya activaste tu cuenta publicitaria de Facebook.
Si todava no la activas, se te pedir que lo hagas y que agregues un mtodo de pago antes de
que puedas promocionar un producto. Obtn ms informacin sobre la publicidad en Facebook.
Para promocionar un producto anunciado en la seccin de tienda de tu pgina:

2. Haz clic en el botn Promocionar de la entrada del producto que quieres
promocionar.
3. Selecciona el pblico entre el que quieres promocionar el producto.
Nota: Si ya te anunciaste en Facebook antes, puedes elegir uno de tus pblicos

existentes y, si es necesario, editarlo. Obtn ms informacin sobre los pblicos.
4. Ingresa un presupuesto y una duracin para la promocin del producto.

5. Haz clic en Promocionar.
El producto a promocionar se someter a revisin y empezar a circular tan pronto como quede
aprobado. Si no se aprueba, asegrate de que cumple con nuestras polticas de publicidad. Si
crees que cumples con nuestras polticas de publicidad, puedes presentar una apelacin.

1.10. Puedo agregar variantes a un producto en la seccin de tienda de mi

pgina?
S. Si tienes varias versiones del mismo producto bsico (por ejemplo, una camiseta de varios
tamaos y colores), puedes agregar variantes en vez de anunciar cada versin del producto
por separado.
Para agregar o editar variantes mientras subes un nuevo producto o editas uno existente, haz
clic en el botn Editar variantes. Despus puedes agregar hasta cuatro tipos de variantes (por
ejemplo, tamao y color) y tantas opciones de variantes como quieras (por ejemplo, pequea,
mediana y grande para tamao, roja, azul y amarilla para color), tan solo escribe sus nombres y
presiona "Enter" en el teclado.
Cuando los clientes hagan clic en un producto, podrn seleccionar la variante que quieren
comprar en una lista desplegable.
Obtn ms informacin sobre las variantes en nuestras normas para anunciar productos.
2. Administrar tu tienda
2.1. Qu procesadores de pagos puedo usar en la seccin tienda de mi pgina?
Tanto Stripe como PayPal te permiten recibir pagos de los clientes que realicen sus compras
desde tu pgina.
La primera vez que configuras tu seccin de tienda y eliges la opcin para que las personas
paguen en Facebook, Pagar en Facebook, debers:
Crear una cuenta de Stripe o Paypal

Iniciar sesin en una cuenta existente si ya dispones de una
Una vez marcado un pedido como enviado, Stripe o PayPal realizarn el pago en la cuenta
bancaria que hayas agregado. Te cargarn un 2,9 % del precio de compra, ms 30 cntimos
por cada pago correcto.
Importante: aunque tus pagos se procesan a travs de Stripe y PayPal, administrars todos
los pedidos desde tu pgina. Nunca deberas tener que acceder a Stripe o PayPal para
obtener el pago de un cliente. Sobre cmo administrar los pedidos desde tu pgina.
2.1.1. Para obtener ms informacin sobre Stripe, haz clic en los siguientes
enlaces:
Sitio web
Pgina de ayuda
Pgina para recibir pagos
Pgina de seguridad
Pgina de precios

2.1.2. Para obtener ms informacin sobre PayPal, haz clic en los siguientes
enlaces:
Sitio web
Pgina de ayuda
Pgina de seguridad
Pgina de precios
2.2. Cundo recibir el pago de una venta que realic en mi seccin de tienda?
Si tienes una pgina en EE. UU.
Si en tu tienda se pueden realizar pagos desde tu pgina de Facebook, Stripe o PayPal

transferirn el pago a tu cuenta bancaria cuando marques el pedido como enviado.
Si tu tienda dirige a las personas a otro sitio web para completar la compra, recibirs el pago de
acuerdo con el mtodo establecido en este sitio.
Si tienes una pgina fuera de EE. UU.
Si tu tienda dirige a las personas a otro sitio web para completar la compra, recibirs el pago de
acuerdo con el mtodo establecido en este sitio.
Si las personas pueden enviar a tu pgina mensajes sobre los productos de tu tienda, puedes
acordar con tus clientes el mtodo de pago (por ejemplo, transferencia bancaria o pago contra
reembolso).
2.3. Cmo agrego una coleccin a la seccin de tienda de mi pgina?
Si divides tu catlogo de productos en colecciones, a los clientes les puede resultar ms

sencillo encontrar lo que buscan.
2.3.1. Para agregar una coleccin:
2. Haz clic en el men desplegable y selecciona Administrar tienda

3. En el men de la izquierda, en Tienda, haz clic en Colecciones

4. Haz clic en Agregar coleccin.
5. Ingresa el nombre de la coleccin, elige si podr verla la audiencia general y decide si

ser la coleccin destacada que aparece en la parte superior de la seccin de tienda
Nota: Puedes agregar todos los productos que quieras a una coleccin
destacada, pero solo se mostrarn los diez primeros en tu pgina.
6. Marca las casillas situadas junto a los productos que quieres agregar a la
coleccin y haz clic en Guardar
7. Cuando acabes, haz clic en Guardar
Importante: Las colecciones solo se mostrarn despus de agregarles productos.
2.4. Cmo elimino colecciones de la seccin de tienda de mi pgina?
2.4.1. Para eliminar una coleccin:
2. Haz clic en el men desplegable y selecciona Administrar tienda

3. En el men de la izquierda, en Tienda, haz clic en Colecciones

4. Marca la casilla situada junto a las colecciones que quieras eliminar, haz clic
en Acciones y selecciona Eliminar colecciones en el men desplegable
5. Haz clic en Eliminar colecciones
Nota: Cuando se elimina una coleccin, no se eliminan los productos que contiene.
2.5. Cmo administro los pedidos de la seccin de tienda de mi pgina?
Puedes administrar los pedidos de la tienda de tu pgina desde la propia pgina. De cmo
administres tus pedidos depender cundo recibes los pagos. (Consulta a continuacin la
seccin "Administrar pedidos pendientes").
2.5.1. Para acceder a tus pedidos:
2. Haz clic en el men desplegable y selecciona Administrar tienda.

3. Para acceder a tus pedidos, haz clic en Pedidos pendientes o Pedidos
anteriores, en funcin de lo que ests buscando.

2.5.2. Administrar pedidos pendientes
En la seccin Pedidos pendientes, puedes seleccionar el pedido que quieras administrar (uno
cada vez) marcando la casilla situada junto al pedido, haciendo clic en el men
desplegable Acciones y seleccionando la opcin que desees. Marca un pedido como
enviado para recibir el pago.
Para marcar un pedido enviado:

1. Selecciona Enviar pedido en el men desplegable Acciones.
2. Selecciona una empresa de transporte e ingresa el nmero de
seguimiento del pedido.
3. Haz clic en Marcar como enviado.
Para imprimir una hoja de embalaje, simplemente selecciona Imprimir hoja de
embalaje en el men desplegable Accionese imprime la hoja cuando se cargue.
Para cancelar un pedido:
1. Selecciona Cancelar pedido en el men desplegable Acciones.
2. Selecciona un motivo de cancelacin y, si quieres, agrega una nota.
3. Haz clic en Cancelar pedido.
Para contactar a un cliente sobre un pedido:
1. Selecciona Contactar al cliente en el men desplegable Acciones.
2. Escribe un mensaje para tu cliente e incluye una direccin de correo
electrnico a la que se pueda responder.
3. Haz clic en Enviar al cliente
4. Haz clic en Aceptar.
2.5.3. Administrar pedidos anteriores
En la seccin Pedidos anteriores, puedes seleccionar el pedido que quieres administrar (solo
uno a la vez). Para ello, marca la casilla junto al pedido, haz clic en el men
desplegable Acciones y selecciona lo que quieres hacer.
Para imprimir una hoja de embalaje, simplemente selecciona Imprimir hoja de

embalaje en el men desplegable Accionese imprime la hoja cuando se cargue.
Para reembolsar un pedido:
1. Selecciona Reembolsar pedido en el men desplegable Acciones.
2. Escribe el importe del reembolso, selecciona un motivo para
reembolsar el pedido e ingresa otros detalles que lo expliquen.
3. Haz clic en Reembolsar.

Para contactar a un cliente sobre un pedido:

1. Selecciona Contactar al cliente en el men desplegable Acciones.
2. Escribe un mensaje para tu cliente e incluye una direccin de correo
electrnico a la que se pueda responder.
3. Haz clic en Enviar al cliente
4. Haz clic en Aceptar.
Nota: Si tu cliente encarga ms de una unidad de un mismo producto en un solo pedido, solo
se le cobrarn los gastos de envo una vez.
2.6. Cmo cambio la configuracin de la seccin de tienda de mi pgina?
Para acceder a la configuracin de la seccin de tienda de tu pgina fuera de EE. UU.:
2. Haz clic en el men desplegable y selecciona Mejorar la tienda

3. Cuando termines de ajustar la configuracin, haz clic en Guardar
Nota: Para acceder a la configuracin de la seccin de tienda de la pgina, tambin puedes

hacer clic en la pestaa Configuracin situada en la parte superior derecha de la pgina.
Asegrate de hacer clic en la pestaa Tienda para evitar cambiar la configuracin de la pgina,
en lugar de la seccin de tienda.
2.7. Cmo obtengo estadsticas sobre la tienda de mi pgina?
Consejo: para personalizar el periodo de tiempo durante el cual se aplican las estadsticas,
haz clic en el men desplegable del intervalo de fechas y selecciona el periodo correspondiente
a los datos que deseas ver.
Para obtener estadsticas de las visualizaciones y los mensajes enviados para cada producto
en la seccin de tienda de tu pgina fuera de los EE. UU.:
1. Haz clic en Herramientas de publicacin en la parte superior de la pgina.

2. Haz clic en la pestaa Tienda en el men de la izquierda.
3. Haz clic en Productos.
2.8. Cmo elimino la seccin de tienda de mi pgina?
2.8.1. Para eliminar la seccin de tienda de tu pgina:
2. Haz clic en el men desplegable y selecciona Eliminar tienda.

3. Haz clic en el botn Eliminar tienda.
Puedes volver a aadir una seccin de tienda a tu pgina si cambias de opinin tras eliminarla.
Si tienes una pgina en los EE. UU., cuando vuelvas a aadir la tienda, se mantendrn la
configuracin y el historial de pedidos. Sin embargo, no se conservarn los productos que
hayas subido.
Nota: Si has integrado tu seccin de tienda con Shopify o BigCommerce y quieres eliminarla de
tu pgina, debes hacerlo a travs de dichas plataformas.

3. Informacin adicional
3.1. Por qu el producto que deseo incluir en la seccin de tienda de mi pgina no

aparece?
Cuando subes, editas o promocionas un producto, tenemos que estar seguros de que
cumple nuestras polticas antes de que se muestre en la seccin de tienda de tu pgina o en
forma de anuncio.
Si tu producto cumple las normas,debera aprobarse y estar visible en la tienda (o en

circulacin como anuncio) en un plazo de 24 horas.
Se tarda ms en revisar unos productos que otros, por lo que, si el proceso se alarga ms de lo
normal, no significa necesariamente que no se vaya a aprobar el producto.
Puedes ver el estado en el que se encuentra un producto pendiente haciendo clic en l.
Nota: El proceso de revisin para agregar un producto a tu tienda es distinto del que se realiza
para promocionar un producto.
Consulta nuestras normas para la inclusin de productos u obtn informacin sobre la seccin
de tienda de tu pgina.
3.2. Cmo consigo que ms gente visite la seccin de tienda de mi pgina?
La seccin de tienda de las pginas es una funcin nueva que est en fase de prueba. Es
posible que no est disponible para ti en este momento.
Para que ms gente visite la seccin de tienda de tu pgina:
Comparte los productos de la tienda en la biografa de tu pgina o en la tuya

personal. De este modo, podrn verlos ms personas que ya estn conectadas
con tu empresa y contigo. Sigue estos pasos:
1. Haz clic en el producto que deseas compartir.
2. Haz clic en Compartir.
3. Elige el lugar y la forma en la que deseas compartirlo con los mens
desplegables de la parte superior.
4. Tambin puedes agregar texto a la publicacin para que resulte ms
atractiva.
5. Haz clic en el botn Compartir, en la parte inferior derecha.
Comparte el enlace de tu tienda con los clientes dentro y fuera de internet.
Sigue estos pasos:
1. Haz clic en la seccin de tienda de tu pgina.
2. Haz clic en el botn .

3. Haz clic en Copiar enlace directo.
4. Comparte el enlace con las personas que deseas que visiten la
seccin de tienda de tu pgina.
Obtn ms informacin sobre la tienda de tu pgina.

3.3. Por qu aparece en mi pgina una seccin de calificaciones y opiniones

despus de agregar una seccin de tienda?
Las pginas que agregan una seccin de tienda han de tener obligatoriamente una seccin de
calificaciones y opiniones para generar confianza e inters entre los clientes potenciales. Si tu
pgina no tena ninguna, la agregamos automticamente junto con la seccin de tienda.
Si no quieres que haya una seccin de calificaciones y opiniones en tu pgina, puedes eliminar
la seccin de tienda.
Nota: Si en tu pgina ya haba una seccin de calificaciones y opiniones porque pertenece a

una categora que lo requiere, seguir tenindola independientemente de que tengas o no una
seccin de tienda.
Obtn ms informacin sobre las calificaciones y opiniones.
Obtn ms informacin sobre la seccin de tienda.

Guas para anunciantes
1. Guas para elegir el contenido de los anuncios

1.1. Seis consejos para disear mejores anuncios de Facebook
1.2. Aprovecha al mximo los anuncios por secuencia
1.3. Aprovecha al mximo el formato de presentacin
1.4. Gua sobre el uso de texto en las imgenes de los anuncios
2. Guas de introduccin a la publicidad digital

2.1. Tu gua sobre publicidad digital
3. Guas para anunciarse con arreglo a las polticas de Facebook

3.1. Cumple las polticas de Facebook cuando te anuncies
4. Guas para ser un mejor anunciante
4.1. Ejemplo de una conversacin de asesoramiento sobre publicidad
4.2. Gua: Elegir el objetivo publicitario adecuado
4.3. Consejos para que tus anuncios llamen la atencin
5. Otras guas
5.1. Comienza a crear promociones desde la pgina de Facebook de tu negocio
5.2. Normas para anunciar productos en la seccin de tienda de mi pgina
5.3. Por qu mis anuncios reciben muy pocas impresiones o ninguna?
5.4. Qu ubicaciones debo elegir para mi conjunto de anuncios?
5.5. Qu sucede una vez que mi anuncio empieza a circular?

1. Guas para elegir el contenido de los

anuncios
1.1. Seis consejos para disear mejores anuncios de Facebook
1.1.1. Muestra no solo tus productos, sino tambin a las personas que los
utilizan. Recuerda que el anuncio puede aparecer en la seccin de
noticias de una persona y, por lo tanto, no debe desentonar. Tu imagen
competir por captar la atencin de otras personas con las historias de sus
amigos y familiares.
1.1.2. Asegrate de que no hay demasiado texto en la imagen de tu anuncio.

La presencia de demasiado texto puede provocar que tu anuncio se
penalice en nuestro mercado. Obtn ms informacin. (GUA SOBRE EL
USO DE TEXTO)
1.1.3. Cntrate en el mensaje. Recorta justo por alrededor de la parte

importante de la imagen.
1.1.4. Asegrate de que las imgenes que utilices sean de alta resolucin.
Consulta las recomendaciones de tamao de imagen especficas de tu
objetivo publicitario en la Gua de anuncios de Facebook.

1.1.5. Mantn la simplicidad. Si vieras la imagen a 100 km por hora, la

entenderas?
1.1.6. Muestra los beneficios que lograrn las personas si utilizan tu
producto, en lugar de tan solo mostrar una foto de este. Por ejemplo, si
deseas convencer a las personas de que instalen tu aplicacin de recetas,
en lugar de una imagen, muestra el plato que puede ayudarles a preparar.

1.2. Aprovecha al mximo los anuncios por secuencia
El formato por secuencia permite mostrar hasta 10 imgenes o videos, ttulos y enlaces o
llamadas a la accin en un solo anuncio. Casi cualquier negocio puede usarlos para alcanzar
distintos objetivos publicitarios.
Los anuncios en formato por secuencia les permiten a los anunciantes obtener mejores
resultados constantemente. Por ejemplo, muchas de las campaas que utilizan este formato
obtienen un costo por conversin o clic ms bajo. Descubre cmo sacarle el mximo partido
al formato por secuencia con esta gua de prcticas recomendadas.
Nota: Peridicamente se desarrollan nuevas funciones para los anuncios por secuencia. Puede
que actualmente algunas solo estn disponibles en Power Editor o para determinados objetivos
de anuncios.
Antes de empezar
Antes de crear anuncios por secuencia, plantate las siguientes cuestiones:
Qu hace que tu negocio sea nico? Piensa en qu te hace diferente y usa los
anuncios por secuencia para destacarlo.
Cul es la mejor manera de representar el objetivo que quieres
alcanzar? Quieres vender un nico producto o varios? O quieres dar a conocer
a los clientes tu marca y ofertas de manera ms general?
Diferentes usos de los anuncios por secuencia
Puedes usar el formato por secuencia para:
Mostrar varios productos que dirijan a distintas pginas de destino: Ofrece a

los clientes ms opciones y aumenta el porcentaje de clics.
Destacar varias caractersticas de un solo producto: Muestra distintas
perspectivas o detalles del producto para informar mejor a los clientes.
Contar una historia. muestra imgenes o videos en sucesin para ilustrar una
narrativa relevante.
Explicar un proceso: explica paso a paso cmo funciona tu negocio.
Crear un lienzo de mayores proporciones: muestra una nica imagen de gran
tamao utilizando todas las fotos para crear una experiencia publicitaria
inmersiva. Ms informacin.

Promocionar las ventajas: si no vendes artculos fsicos, usa imgenes o videos

que muestren las ventajas o los resultados de convertirse en cliente.
Consejos de contenido
Usa todos los componentes disponibles del formato por secuencia para
contar tu historia. Son las imgenes o los videos los que llaman la atencin de la
gente, pero no pases por alto los ttulos concisos, las descripciones y las llamadas
a la accin, ya que proporcionan contexto y detalles, y animan a las personas a
interactuar.
Usa imgenes o videos que sean llamativos y coherentes. Utiliza imgenes o
videos de la misma sesin de fotos o que sean parecidos (por ejemplo, que
tengan el mismo esquema de colores), con menos de un 20 % de texto y con un
tamao de 600 x 600 pxeles (o una relacin de aspecto de 1:1). Utiliza
la cuadrcula para asegurarte de que las imgenes se aprueben.
Ten en cuenta a tu pblico. Incluye imgenes de productos para dirigirte a las
personas que hayan visitado las pginas de dichos productos en tu sitio web.
Llega a clientes potenciales con imgenes que representen un estilo de vida.
En la mayora de los casos, muestra en primer lugar las fotos de la
secuencia que ofrezcan mejor rendimiento. Una de las ventajas del formato por
secuencia es que permite probar varios contenidos a la vez y ordenarlos en
funcin del rendimiento. Despus podrs remplazar o eliminar las fotos de la
secuencia que tengan un rendimiento ms bajo.
No obstante, si usas el formato para contar una historia secuencial o como una
pgina principal de una imagen grande, asegrate de no seleccionar la
caracterstica de optimizacin automtica al crear el anuncio.
Decide el mejor modo de asociar cada foto de la secuencia a una pgina de

destino. Si tienes una empresa grande con un inventario muy amplio, sera
conveniente dirigir a las personas que hacen clic en una foto de la secuencia de
un producto especfico a la pgina en la que puedan comprarlo.
Si tienes un negocio pequeo con un inventario ms reducido, te recomendamos

que dirijas a las personas que hagan clic en una foto a la pgina con todos los
productos de esa categora (por ejemplo, si en una diapositiva aparece una
camisa de mujer, dirige al usuario a la pgina en la que se muestran todas las
camisas de mujer que tienes en venta).

Insprate. Consulta ejemplos de cmo otros anunciantes usaron de forma creativa

el formato por secuencia y obtn ideas para tu propia campaa.
Mide la eficacia de los anuncios por secuencia
Para tener una idea de cmo este formato puede ayudar a aumentar el rendimiento de una
campaa, puedes realizar una prueba:
1. Crea dos conjuntos de anuncios en una campaa. Uno de ellos debe tener entre
tres y cinco anuncios con diferentes imgenes o videos en el formato de imagen o
video nico. El otro conjunto debera contener un anuncio por secuencia con las
mismas imgenes o los mismos videos.
2. Asegrate de que los dos conjuntos de anuncios sean lo ms parecidos posible.
Deberan tener el mismo presupuesto, las mismas pujas, pginas de destino y
segmentacin.
3. A continuacin, pon en circulacin la campaa.
4. Crea un informe de estadsticas y compara los resultados relevantes para cada
conjunto de anuncios.
ARTCULOS RELACIONADOS
Qu es el formato por secuencia?

Cmo puedo comprobar la eficacia del formato por secuencia?

1.3. Aprovecha al mximo el formato de presentacin
Gracias a los anuncios con presentacin de Facebook e Instagram, puedes crear una
experiencia publicitaria personalizada de alta calidad sin invertir el tiempo ni el dinero que se
requieren para producir videos.
Las presentaciones te permiten combinar varias imgenes, texto y sonido para captar la
atencin del pblico y contar una historia.
Puedes crear una presentacin para Facebook e Instagram en tu telfono Android o

computadora. Las presentaciones se reproducen en bucle de forma automtica en
smartphones, tabletas y computadoras, igual que los videos habituales.
Usos del formato de presentacin
Los negocios grandes y pequeos usan las presentaciones para lo siguiente:
Crear una experiencia inmersiva sin el tiempo y los costos de produccin

que requieren los videos. Se trata de una forma sencilla de garantizar que los
anuncios sean originales.
Crear de forma rpida anuncios llamativos desde una pgina, incluso desde
un telfono Android. No necesitas tener habilidades avanzadas: dispones de
imgenes estndar gratuitas, herramientas de edicin de video y una amplia
variedad de msica para elegir.
Contar una historia con un principio, un desarrollo y un final. Usa imgenes
para crear una narrativa interesante.
Explicar un proceso. Gua a las personas paso a paso por recetas o
instrucciones.
Mostrar fotos o productos favoritos a pblicos segmentados. Los anuncios
por secuencia tambin son una buena opcin para aumentar las ventas de
productos.
Llegar a personas en pases en los que la conectividad supone un reto. Las
presentaciones son una excelente eleccin si quieres convertir un video en una
serie sencilla de imgenes fijas que son cinco veces ms ligeras que un video
promedio.

Consejos de contenido
Usa imgenes fijas de alta resolucin o un video existente.

Para subir videos, elige tipos de archivo .MOV o .MP4.
Elige entre tres y diez imgenes, con una relacin de aspecto recomendada de
16:9, 1:1 o 2:3. Las imgenes deberan tener una relacin de aspecto similar.
Combnalas con cualquier tipo de segmentacin de Facebook, como ancho de
banda, dispositivo o datos demogrficos.
Selecciona imgenes de Shutterstock, la biblioteca de tu pgina, tu computadora o
telfono celular.
Sube tu propia msica (si cuentas con los derechos correspondientes). Si no es
as, hay varias pistas de audio gratuitas disponibles.
Experimenta cortando o reorganizando imgenes, agregando texto, usando
atenuaciones y cambiando la duracin para probar los diferentes efectos.

Mide la eficacia de los anuncios con presentacin
Quiz sientes curiosidad de probar si las personas que usan telfonos bsicos o conexiones a
internet lentas prefieren los anuncios con presentacin de carga rpida sobre los videos.
El procedimiento es el siguiente:
1. Crea dos conjuntos de anuncios en una misma campaa: uno con el formato de
presentacin y otro con un formato de video.
2. Asegrate de que los dos conjuntos de anuncios sean lo ms parecidos posible.
Deberan tener el mismo presupuesto, las mismas pujas, pginas de destino y
segmentacin.
3. A continuacin, pon en circulacin la campaa.
4. Compara los resultados relevantes para cada conjunto de anuncios. Recibirs los
mismos resultados en los anuncios con presentacin que en los anuncios con
video. Obtn informacin sobre cmo buscar los resultados por plataforma,
dispositivo y ubicacin.
Muchos anunciantes probaron varios conceptos de presentacin y, luego, eligieron el contenido

ms eficaz para convertirlo en videos. As, consiguieron resultados excelentes. Se trata de una
opcin inteligente si no cuentas con un presupuesto amplio para la produccin de videos.
Ms recursos tiles
Obtn inspiracin con nuestras historias de xito.

Mira un webinar sobre las novedades de las presentaciones de Facebook.
Ve nuestra demostracin en el servicio de ayuda.
Cmo creo anuncios con presentacin para Facebook e Instagram en Power Editor?
Cmo creo un anuncio con presentacin en el administrador de anuncios?
Cmo creo un anuncio con presentacin desde mi pgina?
Cmo me anuncio con videos en Facebook?
Qu resultados estn disponibles para los anuncios con video?

1.4. Gua sobre el uso de texto en las imgenes de los anuncios
Introduccin
Antes, si la imagen de un anuncio contena un 20% de texto, no se aprobaba para publicarse
en Facebook, Instagram ni Audience Network. Si la preferencia sigue siendo una cantidad
mnima de texto, adoptamos un nuevo sistema que permite publicar anuncios que se habran
rechazado con nuestra poltica anterior. Con nuestro nuevo sistema, los anuncios con gran
cantidad de texto se mostrarn menos o directamente no se mostrarn (a menos que se
considere una excepcin). Puedes utilizar nuestra herramienta para determinar si se podra
reducir el alcance a consecuencia de tener demasiado texto en la imagen.
El uso de una imagen apropiada del producto o servicio puede ser un factor decisivo para el
xito de tus anuncios en Facebook. Si usas imgenes, intenta incluir en ellas el mnimo texto
posible. Independientemente del texto que uses, te recomendamos incluirlo en la publicacin,
no en la imagen. Nuestras investigaciones mostraron que las personas prefieren ver anuncios
con muy poco texto en la imagen.
En el caso de los anuncios por secuencia, analizamos cada imagen del anuncio para
comprobar si todas cumplen nuestras directrices sobre texto. Aunque solo una imagen tenga
demasiado texto, se ver afectado todo el anuncio.
Consejos
Si necesitas incluir texto en una imagen, prueba reducir el tamao de la letra.

Asegrate de incluir la mayor parte del texto en el cuadro correspondiente, en
lugar de hacerlo directamente en la imagen del anuncio.
Evita extender el texto por toda la imagen.
Ejemplos de texto superpuesto en anuncios

Los anuncios de Facebook que contienen imgenes con poco texto, o sin l, suelen costar
menos y obtener mejores resultados en la entrega que los anuncios con mucho texto.
El texto de la imagen se divide en cuatro categoras:


Texto recomendado
Estos anuncios se consideran la opcin idnea, ya que todo el contenido utilizado se incluye en
el cuadro de texto, no directamente en la imagen.
Poco texto
Estos anuncios tienen una cantidad de texto moderada. La mayora figura en el cuadro de
texto, aunque tambin aparece una parte directamente en las imgenes.
Texto medio
Estos anuncios tienen bastante texto. La mitad del contenido figura en el cuadro de texto y la
otra mitad, en las imgenes usadas. Es probable que la entrega de estos anuncios se vea
bastante limitada.

Mucho texto
Estos anuncios tienen demasiado texto. Es probable que no se entreguen.
Excepciones
El sistema identificar automticamente si tu anuncio cumple los requisitos para que se haga
una excepcin. No puedes solicitar de forma manual una excepcin.
Entendemos que, algunas veces, necesitars utilizar una imagen de un producto basado en
texto para tu anuncio (caligrafa, infografa, psteres de pelculas, etc). La imagen puede
cumplir los requisitos para que se haga una excepcin automticamente.
Nota: En el caso de las imgenes de productos, no permitimos acercamientos ni imgenes de

logotipos en primer plano. Tu imagen debe mostrar el producto entero.
Nota: El texto de carcter jurdico, como los trminos y condiciones, tambin se considera una
excepcin (si refiere al producto en tu anuncio).
Consulta los siguientes ejemplos para entender algunos de los tipos de texto que no limitarn la
entrega:
Cubiertas de libros: Imagen del producto
Qu no est permitido utilizar en una imagen? (se considera texto)
Logotipos: cualquier logotipo con texto se considera texto, independientemente

del tamao o la alineacin.
Marca de agua: las marcas de agua se consideran texto, aunque sean
obligatorias o se incluyan de acuerdo con las normas de marcas.
Nmeros: todos los nmeros se consideran texto.

Obtn informacin sobre cmo solucionar problemas relacionados con otros factores
que influyen negativamente en la entrega de anuncios.
Ms recursos:
Qu significa que la revisin del anuncio est pendiente?

No se aprob mi anuncio, pero creo que fue un error. Qu hago?

2. Guas de introduccin a la publicidad

digital
2.1. Tu gua sobre publicidad digital
Obtn ms informacin sobre la publicidad en Facebook.
Esta gua te presentar las ventajas de la publicidad digital y te mostrar en qu se diferencia

de la publicidad tradicional. Una vez que la leas, contars con las nociones bsicas necesarias
para decidir si la publicidad digital es o no la opcin idnea para tu negocio.
2.1.1. Por qu se anuncian las personas?
Independientemente del tipo de negocio que tengas o de su tamao, es probable que te

anuncies por varios motivos: dar a conocer tu marca, generar expectacin en torno a ella y, en
ltima instancia, conseguir que la gente desee el producto o servicio que publicitas.
2.1.2. Qu es el marketing?
El marketing es la herramienta que utilizas para contar la historia de tu negocio. Un buen

marketing te ayudar a dar a conocer tu marca, conseguir que clientes potenciales la
consideren una opcin y, de manera prometedora, fomentar la fidelizacin de tu clientela y
conseguir que el tipo adecuado de clientes compren una y otra vez.
Paso 1: Aumentar el reconocimiento de la marca.
Para conseguir que la gente compre o utilice tu producto o servicio, primero tendrs que darte a
conocer. Se trata de presentar tu producto o marca al mundo, Se trata de crear una historia que
tenga gran recepcin entre las personas relevantes para tu marca.
Qu herramientas publicitarias pueden utilizar las marcas para aumentar el reconocimiento?
Televisin
Imprimir
Radio
Paso 2: Lograr que la gente tenga en cuenta tu marca

Cuando la gente conozca tu producto o servicio, lo ideal es que lo tenga en cuenta y busque
ms informacin sobre este. En esta fase, no es necesario que realicen una compra, pero
pueden empezar a hacerlo. En este nivel, quizs quieras que se registren o descarguen algo
relacionado con el producto o servicio, que realicen una compra o que compren algo que no
planeaban adquirir.
Cmo consiguen algunas marcas que las personas tengan en cuenta su producto o servicio?
Televisin
Imprimir
Publicidad en internet

Correo directo
Paso 3: Conseguir que la gente realice una compra

Ya dedicaste tiempo a dar a conocer tu producto o servicio. En la fase final, quieres que las
personas que conocen tu marca y tuvieron en cuenta tu producto o servicio en el pasado
realicen una compra en internet o en otros canales. Es probable que tambin quieras cuidar a
los clientes nuevos e invitarlos a que vuelvan a comprar en el futuro.
Cmo consiguen algunas marcas que las personas realicen una compra en internet o en otros
canales?
Buscar
Pginas Amarillas
2.1.3. Qu ventajas ofrece la publicidad en internet?
Opciones de segmentacin avanzadas
La segmentacin es una de las ventajas ms importantes que proporciona la publicidad en

internet, ya que te ofrece la posibilidad de mostrar tus anuncios a tipos especficos de
personas.
Ten en cuenta que no toda la publicidad digital es igual y que la mayora de las herramientas
de publicidad en internet tienen opciones de segmentacin limitadas. Por ejemplo, en funcin
de la plataforma publicitaria, es posible que veas opciones de segmentacin como lugar, edad,
sexo, intereses, y puede que algunas otras.
Sin embargo, Facebook es diferente.
Las personas en Facebook comparten su identidad real, sus intereses, acontecimientos

importantes, etc. Con sus ms de 1.000 millones de usuarios activos, Facebook ofrece a los
anunciantes la opcin de dirigir sus anuncios al tipo de pblico ms relevante para su negocio.
Opciones de segmentacin de Facebook

Lugar: llega a personas en funcin de su pas, estado, provincia, ciudad actual o
cdigo postal.
Edad y sexo: acota tu pblico en funcin de su edad y sexo.
Idioma: dirige tus anuncios a idiomas especficos.
Intereses: llega a personas en funcin de los intereses que comparten, sus

actividades, las pginas de Facebook que indicaron que les gustan y temas
estrechamente relacionados.
Comportamientos: llega a personas en funcin de su comportamiento o intencin

de compra, el uso que hacen de su dispositivo, etc.
Conexiones: llega a personas que estn conectadas a la pgina de Facebook de

tu negocio, aplicacin o evento, o bien a sus amigos.
Pblico personalizado: crea tu propio pblico utilizando tus pxeles, direcciones

de correo electrnico, nmeros de telfono o identificadores de usuario de la
aplicacin. Pblico similar: llega a personas que se parezcan a tus pblicos.

Opciones de control del calendario y el presupuesto de los anuncios
La publicidad en internet te permite controlar el calendario y el presupuesto de tus anuncios. La

mayora de las herramientas en internet tambin te permiten seleccionar la ubicacin y el
formato en el que se mostrarn los anuncios.
Seguimiento de anuncios y resultados de rendimiento
La publicidad digital proporciona datos en tiempo real sobre el rendimiento de los anuncios. Si
tus anuncios no tienen el rendimiento esperado, puedes desactivarlos. Asimismo, si un anuncio
en particular tiene un rendimiento excelente, puedes aumentar su presupuesto para llegar a
ms personas. En Facebook, tambin puedes utilizar lo que denominamos "pxel de
Facebook". El pxel de Facebook te permite registrar cundo una persona vio tu anuncio y
despus realiz una accin que te interesa, por ejemplo, una compra en tu sitio web.
2.1.4. Con qu trminos de marketing debera estar familiarizado?
A continuacin describimos de forma general algunos trminos que puede que aparezcan
durante el proceso de creacin de anuncios. Ten en cuenta que los trminos y las definiciones
de los conceptos que figuran a continuacin pueden variar en funcin de la plataforma
publicitaria.
Partes de un anuncio
Los anuncios en internet suelen constar de las siguientes partes:
Contenido: imagen y texto del anuncio que comunican tu mensaje al pblico.

Segmentacin: pblico al que diriges tu anuncio.
Ubicacin: lugar donde se muestra el anuncio (por ejemplo, en los resultados de
la bsqueda, en la seccin de noticias de una red social, en algn lugar de una
pgina de un sitio web, etc.).
Puja: importe que ests dispuesto a pagar por que los clientes vean tu anuncio y
hagan clic en l o realicen alguna otra accin. En Facebook, puedes utilizar la puja
automtica, que se optimiza automticamente para ayudarte a alcanzar tu
objetivo. Tambin puedes elegir una puja manual y fijar tu propia puja mxima.
Presupuesto: importe que quieres gastar en toda la campaa publicitaria.
Calendario: perodo de tiempo que quieres que est en circulacin el anuncio.
Trminos que debes conocer al crear el anuncio
Objetivo publicitario: objetivo que quieres alcanzar con una campaa publicitaria
en particular. Por ejemplo, tu objetivo publicitario puede ser conseguir que ms
gente vea tu anuncio y se registre posteriormente en servicios de tu sitio web.
Segmentacin: proceso de eleccin de las personas que quieres que vean tus
anuncios.
Remarketing o retargeting: tcnica de marketing que permite a los anunciantes
dirigirse a personas que visitaron previamente un sitio web. Por ejemplo, si alguien
ve un par de zapatos en un sitio web, es posible que se le muestre un anuncio de
dichos zapatos en Facebook si el anunciante utiliza el remarketing.
Descripcin de subastas de anuncios

En muchas plataformas publicitarias en internet, los anuncios que crees competirn entre s en
una subasta, que es un mercado en internet similar a una subasta real.

Consulta el siguiente ejemplo para conocer el proceso habitual de una subasta:
1. Luis visita un sitio web que tiene publicidad.

2. El sitio web muestra anuncios que dirigen su mensaje a personas como Luis, en
funcin de aspectos como su edad o el lugar donde vive.
3. La puja realizada por un anunciante al crear el anuncio se utilizar para competir
con otros anunciantes que tambin traten de llegar a Luis.
4. La subasta selecciona el anuncio ganador en funcin de la puja y la segmentacin
de los anunciantes.
5. El anuncio que gane se mostrar a Luis.
Trminos que debes conocer al consultar los resultados del anuncio

Una vez que tu anuncio se muestre en una plataforma publicitaria o en un sitio web, es posible
que veas algunos de los trminos siguientes cuando empiecen a aparecer los resultados de la
campaa publicitaria:
Clics: nmero de clics que reciben tus anuncios de las personas que los vieron.
Porcentaje de clics o CTR: nmero de clics que recibiste dividido por el nmero
de impresiones.
Impresiones: las plataformas pueden medir las impresiones de manera diferente.
En Facebook, las impresiones son el nmero de veces que tu anuncio aparece en
la pantalla de un usuario por primera vez.
Alcance: nmero de personas a las que se mostr tu anuncio.
Frecuencia: promedio de veces que se mostr tu anuncio a cada persona.
CPM (costo por mil impresiones): costo promedio que pagaste para tener mil
impresiones en tu anuncio.
CPC (costo por clic): importe promedio que pagas cada vez que alguien hace clic
en tu anuncio. Este nmero se calcula dividiendo la cantidad de dinero que
gastaste en un anuncio entre el nmero de clics que recibi.
Conversiones: acciones que realizan los clientes, como hacer una compra o
agregar un artculo al carrito de un sitio web.
Atribucin: antes de que alguien compre un producto o servicio, es posible que
vea varios elementos de marketing relacionados con dicho producto o servicio.
Por ejemplo, puede escuchar un anuncio en la radio, ver un cartel y despus ver
un anuncio en internet. La atribucin analiza las diferentes acciones de marketing
y le otorga a cada una el mrito que le corresponde en funcin de lo que
contribuy a que la persona realizara la compra. Ten en cuenta que las
plataformas de marketing pueden tener diferentes modelos de atribucin y
diferentes formas de asignar el mrito.
2.1.5. Cmo consulto el rendimiento de mi campaa publicitaria?
Descripcin del retorno de la inversin en publicidad
Saber cmo medir el xito de una campaa publicitaria en internet es un asunto muy
importante. Conocer el xito de tu campaa te ayudar a saber lo que obtienes por el dinero
que gastas en publicidad. Es lo que se denomina retorno de la inversin en
publicidad o ROAS. Una vez que conozcas el ROAS, te ayudar a planificar futuras campaas
publicitarias.
Por ejemplo, supongamos que eres el propietario de una peluquera para la que se reservan
unos 30 turnos a la semana en internet. Decides gastar $25 en una campaa publicitaria de

una semana de duracin para aumentar el nmero de turnos reservados en internet. Una vez
que finaliza la campaa, ves los siguientes resultados:
10.000 personas vieron tu anuncio.

60 personas reservaron turno en internet.
Gastaste $0,42 por cada turno reservado (lo que tambin se
denomina conversin en el sitio web).
Cunto aument el nmero

Cul fue el punto de partida? Cul fue el punto de llegada?
de turnos?
30 turnos por semana sin gastar nada 60 turnos por semana con un gasto de De 30 a 60, esto es, un
en publicidad $25 en publicidad aumento del 100 %
Si consideras que $25 fue una buena inversin para tu negocio, posiblemente quieras crear
campaas publicitarias similares en el futuro.
Descripcin de los resultados de anuncios
Dado que todos los anunciantes son nicos, es posible que cada uno necesite fijar sus propios
objetivos en funcin del rendimiento de sus anuncios. A continuacin, incluimos algunas
sugerencias para entender los resultados de los anuncios y establecer objetivos para
mejorarlos:
Cumpl mis objetos de segmentacin? Compara la segmentacin que

definiste con los resultados que obtuviste. Es una buena seal que las personas
del pblico objetivo sean las que interactan con el anuncio. Si personas que no
pertenecen al pblico ven el anuncio, es posible que tengas que modificar el
pblico (por ejemplo, hacindolo ms especfico).
Cunto gasto por cada accin realizada en mi anuncio? Los resultados de tu
anuncio deben mostrar cunto gastaste por cada accin realizada en l. Por
ejemplo, si gastas $25 en una campaa y obtienes 60 clics, gastaste alrededor de
$0,41 por clic. A medida que muestres ms anuncios, querrs aumentar el nmero
de acciones y, al mismo tiempo, reducir el costo de cada una de ellas.
Estoy gastando el importe que fij como presupuesto? Aunque fijes un
presupuesto, es posible que no lo gastes todo porque el anuncio no se est
entregando a tu pblico. Esto puede suceder en las subastas de anuncios.
Factores como las pujas bajas o la calidad del anuncio pueden afectar tambin la
entrega. Si observas que no sueles gastar el importe del presupuesto, vuelve a
considerar la cantidad que configuraste.
Identificar la contribucin de los anuncios a tu negocio

Puede que te preguntes cuntos de estos nuevos turnos son resultado de tu anuncio. En el
caso de objetivos como el de conversiones en el sitio web, puedes utilizar el pxel de Facebook
para comprobar cuntos de estos turnos reservados se realizaron despus de que alguien
hiciera clic en tu anuncio. El pxel de Facebook es un fragmento de cdigo que se agrega a tu
sitio web (como una imagen invisible de 11 pxeles) y le permite a tu plataforma publicitaria
saber cundo alguien visita el sitio o realiza una accin en l. Aprende a crear un pxel de
Facebook.
Mejorar el rendimiento de los anuncios a lo largo del tiempo
Cuando crees campaas publicitarias, estudia campaas exitosas anteriores y pregntate:
Quin estaba en mi pblico?

Cmo eran el texto y la imagen del anuncio?

Durante cunto tiempo estuvo en circulacin la campaa?

Cunto gast?
Puedes crear campaas similares a las que tuvieron xito en el pasado o probar diferentes
versiones de dichas campaas para saber qu hace que el anuncio funcione tan bien. Por
ejemplo, pon en circulacin anuncios con diferentes imgenes, ttulos o pblicos objetivo, y
compara los resultados.
Gua: Elegir el objetivo publicitario adecuado

Cumple las polticas de Facebook cuando te anuncies
Gua de implementacin del pxel de Facebook
Prcticas recomendadas sobre respuesta directa
Cmo edito varios anuncios a la vez?

3. Guas para anunciarse con arreglo a las

polticas de Facebook
3.1. Cumple las polticas de Facebook cuando te anuncies
Por qu importa la calidad
Antes de que los anuncios aparezcan en Facebook, se revisan para garantizar que cumplan
nuestras Polticas de publicidad. Estas polticas contribuyen a aumentar la satisfaccin de la
gente con los anuncios de Facebook, adems de permitir a los anunciantes mejorar la
interaccin y la retencin.
Problemas comunes
Imgenes con demasiado texto:
Los anuncios no pueden incluir imgenes con texto que cubra ms del 20% del rea de la
imagen. Esto se debe en parte a que, al usar imgenes con poco texto, tu contenido resulta
ms atractivo y se garantiza que solo se muestre contenido de alta calidad en la seccin de
noticias. Esta norma se aplica a todos los anuncios que se muestran en la seccin de noticias y
en la columna derecha.
Para comprobar si la imagen cumple nuestra poltica, sbela a la cuadrcula, que te permite
calcular el porcentaje de texto que contiene.
Tambin puedes consultar recomendaciones de imagen especficas de tu objetivo publicitario

en la gua de anuncios de Facebook.
Ten presente tambin lo siguiente al calcular el texto que incluye tu imagen:

Los logotipos no estn excluidos de esta poltica. Te recomendamos que utilices tu

logotipo como foto del perfil de la pgina para que aparezca junto con la
publicacin o que lo utilices respetando el lmite del 20% de texto.
Cuando compartas enlaces o videos, ten en cuenta que puedes subir cualquier
imagen en miniatura personalizada en el editor al publicar la URL de un enlace. Te
recomendamos seleccionar una imagen con poco texto o sin texto.
Menciones a Facebook en anuncios:
En ocasiones, es posible que necesites hacer referencia a Facebook en un anuncio, ya sea en

el texto del cuerpo, en el ttulo o en la imagen. Cuando lo hagas, hay algunas reglas que
tendrs que recordar:
Correcto:
Escribir "Facebook" con "F" mayscula.

Mostrar la palabra "Facebook" con el mismo estilo y tamao de letra que el resto
del contenido en el que aparece.
Usar el logotipo correcto.
Incorrecto:
Usar el logotipo de Facebook en lugar de la palabra "Facebook".

Escribir Facebook en plural, usarlo como verbo o abreviarlo.
Usar una versin modificada del logotipo de Facebook en una imagen de tu
anuncio.
Usar funciones de Facebook (por ejemplo, "Me gusta") o iconos, imgenes,
capturas de pantalla, marcas comerciales o derechos de autor de Facebook (por
ejemplo, Facebook, FBook, FB, "Toque", "Biografa", etc.).
Qu sucede una vez revisado el anuncio
Una vez revisado tu anuncio, recibirs una notificacin en la que te informaremos si se aprob.
Si se aprueba, lo publicaremos y podrs ver los resultados en el administrador de anuncios. Si
no se aprueba, podrs editarlo en cualquier momento o crear otro que cumpla nuestras
polticas. Tambin podrs ponerte en contacto con nosotros con la opcin correspondiente en
el mensaje de rechazo.

4. Guas para ser un mejor anunciante

4.1. Ejemplo de una conversacin de asesoramiento sobre
publicidad
Hablar con anunciantes que tuvieron xito es una excelente forma de mejorar tu publicidad.
Insprate en estas historias de xito reales o lee el ejemplo que figura a continuacin para
obtener consejos.
Situacin: El negocio local Jasper's Market quiere empezar a vender sus productos en
internet. Jasper's Market pidi ayuda para definir su estrategia publicitaria en Facebook.
Consulta sus preguntas y los consejos que le dio un asesor de nuestro equipo de
publicidad.
Objetivos y expectativas
Pregunta del asesor Jasper's Market Recomendacin del asesor
Para nosotros, el xito consiste

en obtener ventas en el sitio Jasper's puede realizar un seguimiento de todos
Qu significa para ti una publicidad de
web que sean superiores al estos datos y conocer el rendimiento de su
xito? Cul es tu objetivo?
gasto en publicidad. Queremos publicidad mediante los informes de Facebook.
aumentar las ventas.
La pgina de compras es en
Adems de la pgina de compras, te
gran medida la pgina de la que
gustara hacer un seguimiento de otras Jasper's puede colocar eventos estndar en el pxel
queremos hacer un
acciones en tu sitio (por ejemplo, de Facebook en todas las pginas de las que quiere
seguimiento, pero tambin
registros, pginas de productos, la realizar un seguimiento y Facebook podr atribuir
queremos registrar las visitas de
pgina de artculos agregados al carrito, estas acciones a anuncios concretos.
pginas concretas y los
etc.)?
artculos agregados al carrito.
Obteniendo de manera
Jasper's puede hacer esto centrndose en las
Cmo mides el xito a largo plazo? sistemtica un buen retorno de
campaas relevantes que ya estn en circulacin.
la publicidad.
Los pblicos similares pueden ayudar a Jasper's a

Ests buscando nuevos clientes? S, por supuesto.
buscar clientes similares a los que ya tiene.
Incluso con presupuestos reducidos, los

anunciantes pueden probar qu anuncios funcionan
mejor antes de poner en circulacin grandes
Tienes un presupuesto para pruebas? S, pero no es muy alto.
campaas. Mediante la puntuacin de relevancia,
puedes conocer el contenido y las opciones de
segmentacin que obtienen una mejor respuesta.
Aspectos tcnicos/logsticos

Ests dispuesto a utilizar pxeles de Jasper's puede colocar el pxel de Facebook en su

S.
Facebook en tu sitio? sitio web para el seguimiento y el remarketing.
Eres el encargado de administrar tu

Se encarga un desarrollador Jasper's puede enviar al desarrollador los cdigos
sitio web o tienes a alguien que se
web externo. de los pxeles para que los instale y los verifique.
ocupa de esa tarea?
Tienes un sitio para dispositivos Jasper's debera mostrar anuncios de Facebook en

S.
mviles? celulares y computadoras.
Hay alguna limitacin que debamos Los anuncios deben dirigirse a personas con la
tener en cuenta con relacin a la edad legal suficiente para consumir bebidas
publicidad? Ejemplo: se pueden S. Queremos vender nuestros alcohlicas en cada estado. Jasper's tambin debe
mostrar anuncios de tus productos a vinos y nuestras cervezas en asegurarse de que su pgina de destino no
personas menores de 21 aos? Hay internet en los EE. UU. contenga anuncios sobre bebidas alcohlicas, ya
mercados en los que no puedes o no que estos podran no obtener la aprobacin
quieres ofrecer tus servicios? pertinente.
Medicin
Con los anuncios de Facebook, las conversiones

Qu intervalo de tiempo sueles atribuir (por ejemplo, las compras) se atribuirn a los
a la publicidad con respecto a las No lo s. anuncios cuando se produzca una conversin un
ventas? da despus de verlos o hasta 28 das despus de
hacer clic en ellos.
Ten en cuenta que, a diferencia de Facebook, otros

Cul es tu sistema de notificacin del
proveedores no pueden medir las conversiones de
rendimiento principal? Utilizas el Utilizamos un sistema de
anuncios en varios dispositivos, por lo que es
mismo sistema para todas las anlisis externo.
posible que los datos no coincidan. Los intervalos
campaas?
de atribucin tambin pueden variar.
Pusiste en circulacin campaas en

Mediante el seguimiento de las conversiones de
otros canales (por ejemplo, correo S. Enviamos correos
Facebook, Jasper's sabr si sus anuncios se
electrnico o correo directo) a la vez electrnicos semanalmente,
traducen en ventas. Jasper's tambin puede crear
que utilizabas un grupo de retencin pero no sabemos si tienen
un pblico personalizado a partir de esa lista de
para medir la valoracin de la algn efecto.
correo electrnico y anunciarse entre sus miembros.
publicidad?
Crear un anuncio
Prcticas recomendadas sobre respuesta directa

Cumple las polticas de Facebook cuando te anuncies
Consulta las novedades sobre la publicidad de Facebook
Tu gua sobre publicidad digital
Seis consejos para disear mejores anuncios de Facebook

4.2. Gua: Elegir el objetivo publicitario adecuado
Algunos de estos objetivos pueden tener un aspecto diferente cuando creas un anuncio. Obtn
ms informacin sobre los cambios a los objetivos.
A medida que tu negocio crezca, los objetivos de la campaa cambian. En primer lugar, tus
campaas pueden centrarse en generar reconocimiento y captar nuevos clientes. Despus,
puedes alentar a las personas a realizar una compra o registrarse en un evento. Con esta gua
aprenders a elegir el objetivo publicitario adecuado en Facebook que mejor se adapte a tus
metas comerciales.
Objetivo: Quiero que a mi negocio lo conozcan ms personas
Para aumentar el reconocimiento de la marca, debes contar a las personas por qu tu negocio
es valioso.
En este ejemplo, Jasper's Market quiere crear una campaa en la que se destaquen sus
productos orgnicos frescos para las personas de la zona. Su objetivo es que se comprenda el
valor global de Jasper's Market y se diferencie de cualquier otra tienda parecida de la zona.
Objetivos publicitarios complementarios:
Difusin local (llegar a las personas que estn cerca de tu negocio): muestra
tu anuncio a las personas que viven cerca o en la zona general de tu negocio
local.
Interaccin (promocionar tus publicaciones): llega al mayor nmero posible de
personas e impulsa la interaccin con tu anuncio.

Empezar: Gua de difusin local o Gua sobre la interaccin con una publicacin.
https://www.facebook.com/business/ads-guide/local-awareness/
GUA DE DIFUSIN LOCAL
Crea anuncios que lleguen a quienes se encuentran cerca de tu empresa
Recomendaciones de diseo
Para crear un anuncio que se muestre de forma satisfactoria en cualquier lugar de Facebook,
sigue estas pautas. Las imgenes se ven mejor si se usa el tamao de imagen recomendado.
La longitud del texto recomendada indica cuntos caracteres del texto del anuncio pueden
mostrarse en las pantallas de menor tamao.
Tamao de imagen recomendado: 1.200 x 628 pxeles.

Relacin de aspecto de la imagen: 1,9:1.
Texto: 90 caracteres.
Ttulo: 25 caracteres.
Descripcin de la seccin de noticias: 30 caracteres.
La imagen debe incluir muy poco texto. Consulta cmo la cantidad de texto en la imagen
afectar al alcance de tu anuncio.
Consejo
Elige el botn de llamada a la accin con el texto "Cmo llegar". Al tocarlo, la gente ver las
indicaciones necesarias para llegar a tu empresa.
Llamada a la accin (opcional)

Agrega un botn de llamada a la accin para que quienes vean el anuncio sepan qu quieres
que hagan.
El aspecto del anuncio vara en funcin del lugar donde aparezca en Facebook. Si la imagen
no tiene el tamao mnimo recomendado, es posible que se muestre en un formato distinto. A
continuacin, se indica la cantidad de caracteres y el tamao de imagen recomendados para
cada ubicacin.

SECCIN DE NOTICIAS DE LA COMPUTADORA
Tamao de la imagen mostrada: 470 x 246 pxeles.

Ttulo: una lnea o dos (segn la longitud).
Descripcin de la seccin de noticias: dos o tres lneas.
SECCIN DE NOTICIAS DEL CELULAR

En dispositivos mviles con pantallas de 640 x 1.136 pxeles:

Ttulo: una lnea o dos (segn la longitud).
Descripcin de la seccin de noticias: una lnea.
COLUMNA DERECHA
Esta ubicacin no est disponible para los anuncios de difusin local.
GUA DE INTERACCIN CON UNA PUBLICACIN: FOTO

Si promocionas tus publicaciones, llegars a un pblico ms amplio que podr interactuar con
ellas de diversas maneras: indicando que les gustan, comentndolas, compartindolas o
viendo las fotos.
Recomendaciones de diseo: Para crear un anuncio que se muestre de forma satisfactoria

en cualquier lugar de Facebook, sigue estas pautas. Las imgenes se ven mejor si se usa el
tamao de imagen recomendado. La longitud del texto recomendada indica cuntos caracteres
del texto del anuncio pueden mostrarse en las pantallas de menor tamao.
Tamao de la imagen recomendado en la seccin de noticias: 1.200 x 900 pxeles.

Relacin de aspecto de la imagen en la seccin de noticias: 4:3.
Tamao de la imagen en la columna derecha: 254 x 133 pxeles.
Relacin de aspecto de la imagen en la columna derecha: 1,9:1.
Texto: 90 caracteres (es posible que las publicaciones ms largas se trunquen en pantallas
pequeas).
La imagen debe incluir muy poco texto.

Consejo: Crea un pblico personalizado a partir de tus clientes existentes y usa la seccin de
segmentacin de la herramienta de creacin de anuncios para promocionar tus publicaciones
solamente a ese pblico.
cada ubicacin.

Tamao de la imagen mostrada: hasta 470 x 470 pxeles
SECCIN DE NOTICIAS DEL CELULAR: En dispositivos mviles con pantallas de 640 x

1.136 pxeles:
Tamao de la imagen mostrada: hasta 626 x 840 pxeles
COLUMNA DERECHA
Imagen: 254 x 133 pxeles.
Objetivo: Quiero encontrar clientes potenciales
Busca maneras de interesar a las personas en tu producto o servicio, como registros para
recibir tus boletines o los eventos locales de tu negocio.
En este ejemplo, Jaspers Market quiere atraer a las personas a su nuevo servicio de entrega
de alimentos. Quieren crear un anuncio para clientes potenciales para que las personas
puedan registrarse para recibir notificaciones de su servicio de entrega y organizar un evento
de lanzamiento en el que les darn a los asistentes un descuento de 20% en su pedido.
Conversiones (aumentar las conversiones en tu sitio web): crea anuncios que

animen a las personas a visitar el sitio web de tu negocio.
Generacin de clientes potenciales (generar clientes potenciales para tu
negocio): crea anuncios que recopilen informacin de las personas, como los
registros para recibir boletines.
Interaccin (aumentar los asistentes a tu evento): crea anuncios que

promocionen tus eventos.

Empezar: Gua de generacin de clientes potenciales, Gua de conversiones o Gua de

respuestas a eventos.
GENERACIN DE CLIENTES POTENCIALES

Agrega un formulario a tu anuncio para recopilar informacin sobre las personas interesadas en
tu negocio.
Seccin de noticias

Recomendaciones de diseo
Para crear un anuncio que se muestre correctamente en cualquier lugar de Facebook, sigue
estas normas: Las imgenes se ven mejor si se utiliza el tamao de imagen recomendado. La
longitud del texto recomendada indica cuntos caracteres del texto del anuncio pueden
Tamao de imagen recomendado: 1.200 628 pxeles.

Relacin de imagen: 1,9:1.
Ttulo: 25 caracteres.
Descripcin de la seccin de noticias: 30 caracteres.
afectar el alcance de tu anuncio.
Consejo
Asegrate de que la llamada a la accin indique con precisin lo que har el usuario.
Botn de llamada a la accin

Agrega un botn de llamada a la accin para indicarles a las personas que vean el anuncio la
accin que deseas que lleven a cabo.
Sin botn
cada ubicacin.
Tamao de la imagen mostrada: 470 246 pxeles.

Ttulo: una o dos lneas (segn la longitud).
Descripcin de la seccin de noticias: dos o tres lneas.

En dispositivos mviles con pantallas de 640 1.136 pxeles:
Tamao de la imagen mostrada: 560 292 pxeles.

Ttulo: una o dos lneas (segn la longitud).
Descripcin del enlace: una lnea.
COLUMNA DERECHA
Esta ubicacin no est disponible para los anuncios para clientes potenciales.

Objetivo: Quiero aumentar las ventas de mis productos o servicios

Realizar un seguimiento de la cantidad de personas que vieron tu anuncio y que, luego,
compraron realmente el producto que estabas anunciando es una manera importante de medir
el xito de una campaa.
En este ejemplo, Jasper's Market quiere que las personas descarguen su aplicacin y hagan un
pedido para entrega. Para animar a las personas, Jasper's Market ofrece un descuento de $10
en el primer pedido de su servicio de entrega.
Interaccin (conseguir que las personas soliciten tu oferta): crea anuncios

con un cupn, descuento u otras ofertas especiales.
Instalaciones de la aplicacin (aumentar las instalaciones de tu aplicacin):

Consigue que la gente instale tu aplicacin para celulares.

Conversiones (incrementar la interaccin en tu aplicacin): motiva a los

usuarios existentes de la aplicacin a interactuar con tu aplicacin.
Empezar: gua de solicitudes de ofertas y gua de instalaciones de aplicaciones

Gua de Solicitudes de ofertas

Crea descuentos y promociones por tiempo limitado que las personas pueden solicitar en la
tienda o en el sitio web
Pautas de diseo
Para crear un anuncio que se muestre de forma satisfactoria en cualquier lugar de Facebook,
sigue estas pautas. Las imgenes se ven mejor si se usa el tamao de imagen recomendado.
La longitud del texto recomendada indica cuntos caracteres del texto del anuncio pueden
Tamao de imagen recomendado: 1.200 x 628 pxeles.

Relacin de aspecto de la imagen: 1,9:1.
Ttulo de la oferta: 25 caracteres.
afectar al alcance de tu anuncio.

Consejo
Usa la segmentacin por lugar para atraer clientes que se encuentren cerca de tu negocio.
cada ubicacin.

Ttulo de la oferta: 25 caracteres como mximo.
Texto: 90 caracteres como mximo.

En dispositivos mviles con pantallas de 640 x 1.136 pxeles:

Ttulo de la oferta: 25 caracteres.
Texto: 90 caracteres como mximo.
Crear un anuncio
Seis consejos para disear mejores anuncios de Facebook

Comienza a crear promociones desde la pgina de Facebook de tu negocio
Cunto cuesta promocionar mi pgina?
Cmo creo un anuncio en Facebook?
Cmo me anuncio con videos en Facebook?

4.3. Consejos para que tus anuncios llamen la atencin
No existe una nica manera de anunciar tu negocio que funcione para todas las personas. El
anuncio de un automvil dirigido a madres de familia ocupadas se ver completamente distinto
que el anuncio del mismo automvil dirigido a personas interesadas en actividades al aire libre.
Ten en cuenta que debes adaptar tu mensaje a los distintos pblicos, incluso si se trata de la
venta del mismo producto.
Consejo: crea diferentes pblicos segn tus objetivos
Jasper's Market quiere aumentar su base de clientes y expandir su servicio de entrega de

alimentos. Tambin quiere convencer a sus clientes anteriores de que vuelvan a comprar.
Aunque su objetivo es el mismo, es decir, conseguir que las personas hagan compras, quiere
crear dos compaas diferentes para los distintos pblicos.
Ejemplo 1: crea un pblico para generar reconocimiento del negocio

Objetivo: generar reconocimiento entre las personas que nunca usaron
el servicio de entrega de Jasper's Market para sus compras.
Pblico: llegar a hombres y mujeres de 25 aos en adelante en el rea

de servicio.
Objetivos posibles: difusin local, clics en el sitio web.
Qu debes tener en cuenta sobre este pblico: a este pblico le

interesan los productos frescos, orgnicos y de produccin local. Ahora
Jasper's Market hace entregas en tu zona.
Ejemplo 2: crea un pblico para llegar a las personas que ya hicieron alguna compra
Objetivo: conseguir compras recurrentes de clientes anteriores del
servicio de entrega de Jasper's Market.
Pblico: pblico personalizado basado en un programa de lealtad o

conversiones en el sitio web.
Objetivos posibles: conversiones en el sitio web.
Qu debes tener en cuenta sobre este pblico: a este pblico le

interesa saber que lo valoras como cliente. Envale promociones de
productos especficos.
Consejo: crea una experiencia publicitaria personalizada para tus clientes
Para llegar a diferentes pblicos, Jasper's Market cre dos campaas publicitarias distintas.
Para los clientes nuevos cre un anuncio que muestra lo que les interesa a los clientes
actuales: productos locales y orgnicos. Tambin proporcion informacin a los nuevos clientes
potenciales sobre el nuevo servicio de entrega. En el caso de los clientes existentes, Jasper's
Market sabe que los nuevos productos de las granjas locales les llaman la atencin y los
mantienen interesados.

Ejemplo 1: crea un anuncio para llegar a las personas que no conocen tu negocio
Estrategia publicitaria: crear un anuncio que genere reconocimiento de los valores de tu

tienda. Tus clientes actuales valoran los productos locales y orgnicos y tambin la comodidad.
Usa lo que sabes acerca de ellos para atraer a nuevos clientes a tu tienda.
Consejos rpidos:
elige contenido que destaque tu mensaje. Entendern las personas lo que

quieres decir aunque no lean el texto?
Agrega una llamada a la accin, como Ms informacin, para atraer a las
personas a tu sitio web y proporcionarles ms informacin sobre tu nuevo servicio
de entrega local.
Ejemplo 2: crea un anuncio para atraer a las personas que ya hicieron alguna compra

Estrategia publicitaria: crea un anuncio que genere clientes recurrentes (personas que ya
hicieron al menos una compra). Tus clientes valoran los alimentos frescos que provienen de las
granjas o los productores locales. No compartas solo cules son los productos nuevos, tambin
cuntales de dnde vienen. Crea un anuncio por secuencia que muestre nuevos productos y
agrega un enlace a la historia de cada producto.
Consejos rpidos:
elige imgenes atractivas y convincentes que destaquen el valor de los productos

de tu tienda.
Agrega un botn de llamada a la accin, como Comprar, para que ms personas

hagan clic para llegar a tu sitio web y lleven a cabo las acciones que te interesan.
Ofrceles a los clientes existentes ofertas que los animen a llevar a cabo una
accin. Por ejemplo, Jasper's Market les ofrece a los nuevos compradores un 20%
de descuento si hacen un pedido por internet.
Ahora es tu turno
Crea y muestra un anuncio poniendo mucha atencin al pblico que definiste y al contenido
que quieres usar. Despus de exhibir tu anuncio durante algn tiempo, puedes hacer lo
siguiente para medir el xito que tiene:
1) Ve a tu administrador de anuncios y personaliza las columnas para ver la edad, el sexo y la

regin de las personas que vieron tu contenido. Llegaste a las personas que queras?
2) Mide los resultados en el administrador de anuncios. Aqu hay algunos resultados clave que
debes tener en cuenta para comprobar si tu anuncio tuvo xito o no:
Alcance: Nmero de personas que vieron tus anuncios por lo menos una vez. El
alcance es diferente de las impresiones, que pueden incluir varias visualizaciones
de tus anuncios por parte de las mismas personas.
Frecuencia: Promedio de veces que cada persona vio tu anuncio
Acciones: Nmero de acciones realizadas en tu anuncio, pgina, aplicacin o

evento despus de que alguien vio tu anuncio, independientemente de si hizo clic
en l o no. Entre las acciones, se incluyen los Me gusta de la pgina, las
instalaciones de la aplicacin, las conversiones y las respuestas a eventos. Por
ejemplo, dos Me gusta en la pgina y dos comentarios contaran como cuatro
acciones.
Puntuacin de relevancia: Puntuacin del 1 al 10 que calcula cmo responde tu

pblico objetivo al anuncio. La puntuacin se muestra una vez que tu anuncio
recibe ms de 500 impresiones. Solo es visible cuando se consultan los informes
de anuncios y no aparece en conjuntos de anuncios ni campaas.

5. OTRAS GUAS
5.1. Comienza a crear promociones desde la pgina de Facebook

de tu negocio
Crear anuncios directamente desde tu pgina es una de las formas ms rpidas y sencillas de
llegar a las personas ms importantes para tu negocio en Facebook e Instagram. Sin embargo,
puede resultar difcil saber qu tipo de anuncio elegir, por lo que queremos ayudarte a
examinar las opciones de que dispones.
5.1.1. Tipos de anuncios
Piensa en el tipo de accin que quieres que los usuarios realicen tras ver el anuncio. Quieres
que interacten con el anuncio (que lo compartan o comenten), que indiquen que les gusta tu
pgina, que accedan a tu sitio web o simplemente que conozcan mejor tu negocio?
Si tienes un resultado concreto en mente, debes elegir el tipo de anuncio con mayores
probabilidades de ayudarte a alcanzar tus objetivos. Por ejemplo, si quieres dirigir a los
usuarios a tu sitio web, debes elegir la opcin "Promociona tu sitio web".
Promocionar tu pgina
Quieres ampliar tu pblico en Facebook y obtener ms Me gusta para tu

pgina? Si es as, intenta promocionar tu pgina. Si un usuario indica que le
gusta tu pgina, tus publicaciones pueden mostrarse en su seccin de noticias
y en Instagram. Promocionar tu pgina puede ayudarte a llegar a nuevos
clientes, a la vez que mantienes el contacto con los ya existentes.
Si promocionas tu pgina, tus anuncios se optimizarn para que lleguen a las personas de tu
pblico con ms probabilidades de indicar que les gusta tu pgina.
Si quieres llegar a miembros de tu comunidad, darte a conocer en el mbito local e incluso, si

es posible, aumentar las ventas de tu tienda, intenta promocionar tu negocio local.
chale un vistazo a esta historia de xito de un anunciante para descubrir cmo promocionar tu
pgina podra ayudarte a llegar a las personas y los clientes que te interesan.

Promociona tu negocio local
Quieres aumentar la difusin local de tu negocio, atraer ms visitantes a tu

tienda o aumentar las ventas en esta? Lo que ms te importa es llegar a
personas que estn cerca? Si es as, intenta promocionar tu negocio local.
Si promocionas tu negocio local, podrs dirigirte a personas en un radio

establecido en torno a tu negocio; las personas que vivan en cualquier zona
dentro de ese radio en torno a tu negocio o que la visiten podrn ver los anuncios.
chale un vistazo a esta historia de xito de un anunciante para descubrir cmo promocionar tu
negocio podra ayudarte a llegar a miembros de tu comunidad local.
Promocionar publicacin
Quieres que los usuarios vean las publicaciones que crees en tu pgina,
indiquen que les gustan, las comenten o las compartan? Si es as, intenta
promocionar una publicacin. Para promocionar una publicacin de tu
pgina, tendrs que buscar la opcin "Promocionar publicacin" de color
azul en la esquina inferior derecha de la publicacin.
Promocionar las publicaciones es una excelente opcin para aumentar la

interaccin con tu pblico y hacer que los usuarios interacten con el contenido que compartes
en Facebook e Instagram.
Si promocionas una publicacin, tus anuncios se optimizarn para que lleguen a las personas
de tu pblico con ms probabilidades de realizar una accin en los anuncios; por ejemplo,
compartirlos.
chale un vistazo a esta historia de xito de un anunciante para descubrir cmo promocionar
publicaciones podra ayudarte a interactuar con tus clientes.
Empieza a promocionar publicaciones.
Promocionar tu sitio web
Quieres aumentar el nmero de personas que visitan tu sitio web? Si es as,

promociona tu sitio web. Si promocionas tu sitio web, tendrs la opcin de dirigir a
los usuarios a una URL especfica. Puedes dirigirlos a la pgina de inicio de tu sitio
web, a tu tienda en lnea o a cualquier pgina que elijas.
Si promocionas tu sitio web, tambin puedes crear un anuncio con formato por
secuencia. Estos anuncios pueden tener varias imgenes, cada una de las cuales
puede tener su propio ttulo y su propio enlace para hacer clic. Si te gustara mostrar varios
productos en un solo anuncio, puede que esta sea la opcin adecuada para ti.
Si promocionas tu sitio web, tus anuncios se optimizarn para que lleguen a las personas de tu
pblico con ms probabilidades de hacer clic en ellos.
chale un vistazo a esta historia de xito de un anunciante para descubrir cmo una empresa
pudo aumentar las inscripciones en su evento dirigiendo a los usuarios a su sitio web.
Empieza a promocionar tu sitio web.

5.1.2. Dnde crear anuncios
Utiliza el botn "Promocionar" para crear diferentes tipos de anuncios.
Para ver los tipos de anuncios que puedes crear desde tu pgina, ve a la pgina y haz clic en el
botn Promocionar de color azul situado en la esquina superior derecha. Debera aparecer
una lista de los tipos de anuncio disponibles.
Utiliza el botn "Promocionar publicacin" para crear un anuncio desde una de las
publicaciones de tu pgina.
Si quieres promocionar una publicacin que hayas

realizado en tu pgina, simplemente haz clic en el
botn Promocionar publicacin situado en la
esquina inferior derecha de la publicacin.
5.1.3. Crear anuncios
Prcticas recomendadas para promocionar tu pgina
Si creas un anuncio de pgina promocionada, aparecer una seccin Elegir pblico en la que
podrs elegir entre diferentes opciones de segmentacin. Las opciones de segmentacin de
este tipo de anuncio son por lugar, intereses,
edad y sexo. Ten en cuenta que la segmentacin
por lugar es la nica opcin obligatoria. Utiliza el
resto de las opciones de segmentacin si quieres
tener un mayor control sobre los tipos de
personas que ven tu anuncio.
Una vez que hayas elegido tu pblico, tendrs

que definir un presupuesto diario y establecer el
calendario del anuncio en la seccin Elegir
presupuesto. Debajo del presupuesto diario que elijas, fjate en Me gusta diarios estimados.
Ten en cuenta que este nmero es solo un clculo aproximado, por lo que es posible que
obtengas ms o menos Me gusta al da. Este clculo debera darte una idea de cul puede ser
el rendimiento de tu anuncio en funcin del pblico y el presupuesto que hayas elegido. Si
quieres aumentar el nmero estimado de Me gusta diarios, agrega o elimina diferentes
opciones de segmentacin y cambia el presupuesto para comprobar si la cantidad aumenta.

Cuando termines de elegir las opciones de segmentacin y

el presupuesto, configura el calendario para el anuncio.
Puedes optar por mostrar el anuncio de manera
ininterrumpida, lo que significa que el anuncio se mostrar
hasta que lo desactives. Tambin puedes fijar una fecha de
finalizacin personalizada.
Prcticas recomendadas para promocionar tu negocio local
Si creas una promocin de negocio local, tendrs que elegir las opciones de segmentacin en
la seccin Pblico. Utilizaremos automticamente un radio predeterminado (la zona en torno a
tu negocio) para ayudarte a llegar a un pblico del tamao adecuado. El radio predeterminado
se basa en la densidad de poblacin local y en el nmero de personas que visitaron la zona
recientemente. Tambin puedes establecer un radio personalizado de entre 1,5 km y 80 km en
torno a tu negocio. Encima del mapa que muestra tu radio, aparecer Alcance potencial, que
es el nmero total de personas de la zona que pueden ver el anuncio. Para aumentar el
alcance potencial, incrementa el radio.
Si promocionas tu negocio local, tambin podrs elegir opciones de segmentacin como la

edad y el sexo. En este momento, no puedes elegir la segmentacin por intereses al poner en
circulacin una promocin de negocio local, ya que esta opcin puede provocar que el pblico
sea demasiado limitado, lo cual podra afectar a la entrega
del anuncio.
Una vez que hayas creado el pblico, tendrs que elegir un

presupuesto diario y establecer el calendario del anuncio
en la seccin Presupuesto y duracin. Debajo del
presupuesto que fijes, aparecer Alcance diario
estimado. Ten en cuenta que el nmero que aparece es
solo un clculo aproximado, por lo que es posible que
llegues a ms o menos personas al da; no obstante, este
clculo debera darte una idea de cul puede ser el
rendimiento de tu anuncio en funcin del pblico y el
presupuesto que hayas elegido. Si quieres aumentar el alcance diario estimado, incrementa
el presupuesto.
Cuando termines de elegir las opciones de segmentacin y el

presupuesto, configura el calendario. Puedes optar por mostrar
el anuncio de manera ininterrumpida, lo que significa que el
anuncio se mostrar hasta que lo desactives. Tambin puedes
fijar una fecha de finalizacin personalizada.
Prcticas recomendadas para promocionar tu sitio web
Si creas un anuncio de sitio web promocionado, aparecer la seccin Pblicoen la que podrs
elegir entre diferentes opciones de segmentacin. Las opciones de segmentacin de este tipo
de anuncio son por lugar, intereses, edad y sexo. Ten en cuenta que la segmentacin por lugar
es la nica opcin obligatoria. Utiliza el resto de las opciones de segmentacin si quieres tener
un mayor control sobre los tipos de personas que ven tu anuncio.

Una vez que hayas elegido tu pblico, tendrs que definir un

presupuesto diario y establecer el calendario del anuncio en la
seccin Presupuesto y duracin. Debajo del presupuesto diario que
elijas, fjate en Clics diarios estimados. Ten en cuenta que el
nmero que aparece es solo un clculo aproximado, por lo que es
posible que se registren ms o menos clics en el sitio web al da. No
obstante, este clculo debera darte una idea de cul puede ser el
rendimiento de tu anuncio en funcin del pblico y el presupuesto
que hayas elegido. Si quieres aumentar el nmero de clics diarios
estimados, agrega o elimina diferentes opciones de segmentacin y
cambia el presupuesto para comprobar si el nmero aumenta.
Cuando termines de elegir las opciones de segmentacin

y el presupuesto, configura el calendario. Puedes optar
por mostrar el anuncio de manera ininterrumpida, lo que
significa que el anuncio se mostrar hasta que lo
desactives. Tambin puedes fijar una fecha de
finalizacin personalizada.
Prcticas recomendadas para promocionar una

publicacin
Si promocionas una publicacin desde tu pgina, aparecer una seccin Pblico en la que
podrs elegir entre diferentes opciones de segmentacin. En la seccin Pblico, puedes optar
por dirigir tu anuncio a:
Las personas a las que les gusta tu pgina

Personas a las que les gusta tu pgina y sus amigos
Personas que selecciones por medio de la segmentacin
Si solamente quieres dirigir tu publicacin promocionada a las personas que hayan indicado
que les gusta tu pgina, elige la opcin Personas a las que
les gusta tu pgina. Si tienes inters en buscar personas
similares a las que indicaron que les gusta tu pgina, usa la
opcin Personas a las que les gusta tu pgina y sus
amigos. Con estas dos opciones, tambin puedes elegir un
lugar.
Si quieres crear un pblico, elige la opcin Personas que

eliges por medio de la segmentacin, que te permitir
crear un pblico personalizado y elegir entre opciones de segmentacin como lugar, intereses,
edad y sexo. Ten en cuenta que la segmentacin por lugar es la nica opcin obligatoria.
Utiliza el resto de las opciones de segmentacin si quieres tener un mayor control sobre los
tipos de personas que ven tu anuncio.

Cuando termines de elegir tu pblico, tendrs que definir un

presupuesto y establecer el calendario del anuncio en la
seccin Presupuesto y duracin. Debajo del presupuesto
que elijas, fjate en Alcance estimado. Ten en cuenta que
este nmero es solo un clculo aproximado, por lo que es
posible que el alcance sea mayor o menor; no obstante, este
clculo debera darte una idea de cul puede ser el
rendimiento de tu anuncio en funcin del pblico y el
presupuesto que hayas elegido. Si quieres aumentar el
nmero estimado de personas alcanzadas, agrega o elimina
diferentes opciones de segmentacin y cambia el presupuesto para comprobar si la cantidad
aumenta.
Una vez que hayas terminado de elegir las opciones de segmentacin y el presupuesto, elige
cunto tiempo quieres que est en circulacin la publicacin promocionada en la
seccin Duracin.
5.1.4. Hacer un seguimiento del rendimiento de los anuncios
Una vez que el anuncio lleve un tiempo en circulacin, podrs realizar un seguimiento de su
rendimiento directamente desde la pgina de tu negocio.
Cul es el rendimiento de mi publicacin promocionada?
Para ver el rendimiento de una publicacin promocionada, simplemente busca la publicacin en

tu pgina. Podrs ver al instante la cantidad total de personas a las que lleg la publicacin
promocionada. Si quieres ver una comparacin entre el alcance orgnico y el alcance pagado,
simplemente pasa el mouse por encima de la barra de color naranja.
Para obtener ms informacin, haz clic en el botn situado en la parte inferior derecha de la
publicacin. Podrs ver informacin como la cantidad de personas que hicieron clic en la foto
de la publicacin promocionada, la cantidad de personas que indicaron que les gusta la
publicacin, etc.
Cmo puedo ver el rendimiento de la promocin de mi pgina o sitio web?
Ve a tu pgina y haz clic en Notificaciones, en la esquina superior izquierda. En la columna

izquierda de la pgina que aparece, podrs ver Resultados de anuncios de la
pgina o Resultados de anuncios del sitio web, en funcin del tipo de anuncio que hayas
creado.
Si promocionaste tu pgina, aparecer informacin sobre el rendimiento, como el

nmero de nuevos Me gusta que recibiste y el nmero total de personas a las que
lleg tu anuncio de pgina promocionada.
Si promocionaste tu sitio web, aparecer informacin sobre el rendimiento, como
el nmero de personas que hicieron clic en el sitio y el nmero total de personas a
las que lleg tu anuncio de sitio web promocionado.

Dnde puedo ver el rendimiento de mi promocin de difusin local?

Ve a tu pgina y haz clic en Notificaciones, en la esquina superior izquierda. En la columna
izquierda de la pgina que aparece, podrs ver Resultados del anuncio de difusin local.
Si promocionaste tu negocio local, aparecer informacin sobre el rendimiento,

como el nmero de personas a las que lleg tu anuncio de difusin local y el
nmero total de impresiones locales que recibi el anuncio.
5.1.5. Consejos para mejorar el rendimiento de los anuncios
Mi anuncio no se muestra. Qu puedo hacer?
Si no se muestra tu anuncio, realiza las siguientes comprobaciones:
Asegrate de que el anuncio no est en pausa ni se haya detenido. Tambin

puedes ponerte en contacto con otros administradores y anunciantes de la pgina
para comprobar si alguien puso en pausa el anuncio o lo detuvo.
Comprueba que el anuncio se haya aprobado. Si se te notific que el anuncio
no se aprob, realiza los cambios necesarios o crea otro anuncio y empieza una
nueva promocin. Uno de los motivos ms comunes para que no se apruebe un
anuncio es que las imgenes contengan ms de un 20 % de texto.
Mi anuncio no llega a nadie. Qu puedo hacer?

Si tu anuncio no llega a nadie, realiza las siguientes comprobaciones:
Comprueba que no alcanzaste el lmite de presupuesto. Si se agot el

presupuesto, puedes aumentarlo. Si ya no tienes la opcin de aumentar el
presupuesto, crea una nueva promocin.
Asegrate de que el anuncio no lleve en circulacin demasiado tiempo. Los
anuncios que estn en circulacin ms de una semana tienden a reducir su
rendimiento, aunque hayan tenido mucho xito en un principio. Te recomendamos
crear un anuncio con un nuevo texto y una nueva imagen una vez a la semana.
Editaste el anuncio muchas veces en un perodo corto de tiempo. Nuestro
sistema de entrega de anuncios tarda 24 horas en modificar el rendimiento del
anuncio y puede tardar ms tiempo cuando editas el anuncio con frecuencia. Para
solucionarlo, deja que tu anuncio circule al menos 24 horas antes de volver a
editarlo.
Tu pblico es demasiado amplio para el presupuesto. Las personas incluidas
en el pblico que crees podrn optar por ver tu anuncio, pero el presupuesto
influir en el nmero de personas que finalmente lo vean. Cuando el presupuesto
es demasiado bajo para el tamao del pblico, puede ser difcil que tus anuncios
compitan con otros anunciantes que gasten ms dinero para llegar al mismo
pblico. En consecuencia, tu anuncio puede llegar incluso a menos personas de
las previstas. Para solucionarlo, prueba crear otro anuncio con un pblico ms
especfico.
Si quieres obtener informacin sobre el pblico de tu pgina y recibir al menos 30 Me gusta,

puedes consultar las estadsticas de la pgina.

5.1.6. Otras formas de crear anuncios
Si ests interesado en utilizar ms opciones de segmentacin o quieres crear varios anuncios a

la vez, considera la posibilidad de probar la herramienta de creacin de anuncios o Power
Editor.
Cmo puedo promocionar mi pgina en Facebook?

Cmo puedo editar, pausar o eliminar el anuncio de negocio local que cre?
Quin puede crear publicaciones de pgina promocionadas?
Dnde puedo ver el rendimiento de un anuncio promocionado de la pgina?
Qu aspecto tendr el anuncio cuando lo cree desde mi pgina?
5.2. Normas para anunciar productos en la seccin de tienda de

mi pgina
Puedes incluir tantos productos como desees en la seccin de tienda de tu pgina. Estos son
los requisitos y las recomendaciones para agregar imgenes, descripciones y variantes a tus
productos.
Nota: Si tu pgina est en Estados Unidos, solo mostraremos un mximo de 1000 productos
por coleccin y solo diez productos a la vez en la coleccin destacada. Obtn ms informacin
sobre las colecciones.
imgenes
Requisitos
Se requiere por lo menos una imagen para cada producto.

Cada imagen debe ser del producto, no puede ser una representacin grfica
(como una ilustracin o un icono).
Recomendaciones
Usa imgenes que:
Sean fciles de comprender y muestren el producto completo.

Tengan una resolucin de 1.024 x 1.024 o superior.
Sean cuadradas.
Muestren el producto de cerca.
Tengan un fondo blanco.
Capturen el producto usado en situaciones reales.
No deberas usar imgenes que contengan:

Texto (por ejemplo: llamadas a la accin o cdigos promocionales)

Contenido ofensivo (por ejemplo: desnudos, lenguaje explcito, violencia)
Material publicitario o promocional
Marcas de agua
Informacin de carcter temporal (por ejemplo, descuentos por tiempo limitado)
Descripciones
Requisitos
Solo texto enriquecido (no HTML)
Recomendaciones
Las descripciones deben:
Ofrecer solo informacin directamente relacionada con el producto

Ser fciles de comprender (por ejemplo, con frases cortas o listas con vietas)
Destacar caractersticas especiales del producto
Utilizar gramtica y puntuacin correctas
Tus descripciones no deberan contener:
Cdigo HTML
Nmeros de telfono o direcciones de correo electrnico
Ttulos largos
Puntuacin excesiva
Todas las letras en maysculas o en minsculas
Informacin que devele la trama de libros o pelculas
Enlaces a sitios externos
Variantes
Requisitos
No se admiten ms de cuatro variantes para un producto.
Nota: Si tu pgina est en Estados Unidos, puedes agregar variantes. Una variante incluye
diferencias de color, largo o tamao. Dentro de una variante, puedes incluir todas las opciones
de variantes que quieras. Por ejemplo, puedes tener una variante de color para un par de
calcetines e incluir en ella las opciones de variante de color rojo, azul, verde, amarillo y
morado. Obtn ms informacin sobre las variantes.
Recomendaciones
No uses abreviaturas en las variantes (por ejemplo, escribe "grande" en lugar de

"G").
Usa variantes en lugar de crear varias entradas para un producto.

5.3. Por qu mis anuncios reciben muy pocas impresiones o

ninguna?
Si tu anuncio no recibe el nmero de impresiones que esperabas (o ninguna en absoluto), aqu

hay algunas cosas que puedes revisar, por ejemplo, el estado de la cuenta, el presupuesto y la
relevancia del anuncio.
Revisa esto primero:
Estn activos la campaa, el conjunto de anuncios o el anuncio?
Si no lo estn, puedes solucionarlo volviendo a activar tu campaa, conjunto de anuncios o

anuncio.
Llegaste al lmite de gasto?
Si tu cuenta se desactiv debido a que llegaste a tu lmite de gasto, tus anuncios

se pondrn en pausa. Aumenta el presupuesto de tu anuncio o cambia o
restablece el lmite de gasto de tu cuenta.
Puedes volver a activar tu campaa, conjunto de anuncios o anuncio si no estn
activos.
Se aprob tu anuncio?
Revisamos cada anuncio que creas antes de ponerlo en circulacin para asegurarnos de que
cumple nuestras polticas. El motivo ms frecuente para no aprobar anuncios es que las
imgenes que contienen incluyen ms de un 20 % de texto. Si tu anuncio no se aprob,
puedes editarlo y volver a enviarlo.
Programaste tu anuncio para que se publique en el futuro?
Comprueba que no programaste tu anuncio para que se publique en el futuro.

Solo pondremos en circulacin el anuncio durante el perodo que hayas
especificado. Para solucionarlo, cambia el calendario de tu anuncio.
Si tu anuncio est activo, pero sigue obteniendo pocas impresiones, puede ser porque
el presupuesto es muy bajo.
Cuando el presupuesto es demasiado bajo para el tamao del pblico, es posible

que a tus anuncios les cueste ms competir con otros anunciantes que pueden
gastar ms dinero para llegar al mismo pblico. Como resultado, es posible que tu
anuncio llegue a menos personas de lo previsto.

Editaste el anuncio muchas veces en un perodo corto de tiempo?

Nuestro sistema de entrega de anuncios tarda 24 horas en optimizar el rendimiento del
anuncio, pero puede tardar ms tiempo si editas el anuncio con frecuencia. Para solucionarlo,
deja que tu anuncio circule al menos 24 horas antes de volver a editarlo. Obtn ms
informacin sobre cunto tardan en aplicarse los cambios.
Las mismas personas ven tu anuncio una y otra vez?
El rendimiento de los anuncios que se muestran tres veces o ms tiende a disminuir, aunque
hayan tenido mucho xito en un principio. Te recomendamos crear un anuncio con un nuevo
texto y una nueva imagen una vez a la semana. Asegrate de detener el anuncio que estaba
publicado antes de publicar uno nuevo para que no compitan entre s.
Tu anuncio es relevante para el pblico?
Una vez que tu anuncio tiene ms de 500 impresiones, puedes revisar la

puntuacin de relevancia. La puntuacin de relevancia de tu anuncio se basa en
varios factores, entre ellos, las reacciones positivas (por ejemplo, las veces que se
hace clic en l o se comparte) y las negativas.
Una puntuacin de relevancia baja significa que tu anuncio tuvo un rendimiento
bajo con tu pblico o que muchas personas estn haciendo clic en No quiero ver
esto en tu anuncio. Dado que ms anuncios relevantes tienen mejor rendimiento,
siempre daremos prioridad a un anuncio con una puntuacin de relevancia alta
con relacin a otro con una puntuacin baja, si ambos anuncios pujan la misma
cantidad.
Otras situaciones
Uno de mis conjuntos de anuncios obtiene mejores resultados que otro
Comprueba que los conjuntos de anuncios se dirijan a pblicos

diferentes. Si dos conjuntos de anuncios compiten por el mismo pblico, lo ms
probable es que veas que uno obtiene mejores resultados que otro.
Es normal que un anuncio obtenga mejores resultados que otro. Los
anuncios se optimizan para que los que generen un mayor grado de interaccin
(es decir, reciban ms clics o se compartan ms veces) se muestren con mayor
frecuencia con el fin de sacarle el mximo partido a tu presupuesto. Como
resultado, un anuncio puede recibir ms impresiones que otro del mismo conjunto.
Obtn ms informacin sobre por qu hay anuncios similares que tienen un
rendimiento muy distinto.
Mis pblicos objetivo se superponen
Consolida algunos de los conjuntos de anuncios que se superponen. Si

algunos conjuntos de anuncios estn segmentados para pblicos muy similares,
obtendrs mejores resultados si los consolidas en uno solo con mayor
presupuesto.
Acota la segmentacin. Aprovecha la segmentacin por lugar, edad, sexo,
intereses o comportamientos para asegurar que cada conjunto de anuncios tenga
un pblico especfico. Tambin puedes crear pblicos personalizados por
separado (mediante un pxel o datos de tus clientes) o pblicos similares (de
personas parecidas a tus mejores clientes) para cada conjunto de anuncios.

5.4. Qu ubicaciones debo elegir para mi conjunto de anuncios?
Segn el tipo de anuncio que quieras poner en circulacin y su

diseo, puedes tener la opcin de mostrarlo hasta en cuatro tipos
de lugares:
Secciones de noticias de Facebook (celular y computadora)

Columna derecha de Facebook
Instagram
Audience Network
Artculos instantneos
Video instream
Estos lugares se conocen como "ubicaciones" de anuncios. Puedes elegir las tuyas en la
seccin "Ubicaciones" de la herramienta de creacin de anuncios. Si utilizas esta opcin de
forma inteligente podrs llegar a ms personas y nos permitir gastar tu presupuesto con
mayor eficiencia. En general, recomendamos seleccionar "Ubicaciones automticas", que nos
permite optimizar las ubicaciones que eliges para que obtengas la mayor cantidad de
resultados posible al menor costo promedio general.
Sin embargo, si quieres seleccionar tus propias ubicaciones, te recomendamos las siguientes
opciones, desglosadas por objetivo de campaa:
Campaas de tipo Mejorar el reconocimiento de marca(incluidas las compras

de alcance y frecuencia): Facebook e Instagram
Promocionar tus publicaciones (incluidas las compras de alcance y frecuencia):
Facebook e Instagram
Aumentar las reproducciones de video (incluidas las compras de alcance y
frecuencia): Facebook, Instagram y Audience Network
Aumentar las descargas de tu aplicacin: Facebook, Instagram y Audience
Network
Aumentar la interaccin en tu aplicacin: Facebook y Audience Network
Promocionar un catlogo de productos: Facebook y Audience Network
Aumentar las conversiones en tu sitio web: Facebook y Audience Network
Atraer personas a tu sitio web: Facebook y Audience Network
Estas recomendaciones se aplican siempre que vayas a optimizar los anuncios de acuerdo con
un resultado que ofrecemos en nuestro sistema (por ejemplo, instalaciones de la aplicacin,
clics en el enlace). Si vas a optimizar los anuncios para conseguir algo fuera del sistema (por
ejemplo, ingresos por compras o el valor total del cliente) con tus datos de propietario o
un socio de marketing de Facebook (o bien con un objetivo que no se haya mencionado
anteriormente), recomendamos usar las ubicaciones automticas o probar conjuntos de
anuncios independientes para cada ubicacin y, as, averiguar cul funciona mejor en tu caso.
Si quieres destacar objetivos empresariales a mayor escala, plantate usar las ubicaciones
siguientes:
Ampliar la campaa: Facebook, Instagram y Audience Network

Alcance nico diario: Facebook, Instagram y Audience Network
Alcance eficaz: Facebook, Instagram y Audience Network
Alcance y frecuencia entre plataformas: Facebook e Instagram
Frecuencia adicional del mensaje: Facebook e Instagram

5.5. Qu sucede una vez que mi anuncio empieza a circular?

Como no puedes ver tus propios anuncios en Facebook, puede que no tengas claro lo que
sucede con ellos cuando empiezan a circular. En esta gua te explicamos todo sobre cmo,
cundo, dnde y a quin se muestran tus anuncios, lo que llamamos la "entrega de anuncios".
A quin se muestra mi anuncio?
Cuando creas un conjunto de anuncios, eliges un pblico objetivo y el resultado para el que
quieres optimizar tus anuncios (p. ej., un clic en tu sitio web o una instalacin de tu aplicacin).
Mostramos tu anuncio a las personas de ese pblico objetivo con ms probabilidades de
proporcionarte el resultado que quieres (p. ej., las personas con ms probabilidades de hacer
clics en enlaces o instalar aplicaciones).
Qu pueden ver?
A esas personas les mostramos un anuncio de tu conjunto de anuncios. Si tu conjunto de

anuncios tiene varios anuncios, al principio de la campaa los mostramos todos con la misma
frecuencia. A medida que vemos el rendimiento de cada anuncio, comenzamos a mostrar ms
aquel al que las personas responden ms positivamente.
Cundo lo ven?
Ponemos en circulacin tu anuncio despus de que se aprueba, en la fecha de inicio del

conjunto de anuncios (si elegiste asignarle una en lugar de elegir que empiece enseguida).
Segn las pautas que elijas para tu conjunto de anuncios (p. ej., tu eleccin de "Tipo de
entrega"), mostramos tu anuncio cuando exista una buena oportunidad de obtener el resultado
que quieres. Cuanto ms mostremos el anuncio, ms informacin obtendremos sobre el
momento adecuado para mostrarlo. Por ejemplo, si tu anuncio obtiene mejores resultados en la
maana, empezaremos a mostrarlo con ms frecuencia por la maana.
Dnde lo ven?
En el nivel del anuncio, t eliges dnde quieres que aparezcan tus anuncios. Esto puede incluir
diferentes ubicaciones en Facebook, Instagram y Audience Network. Recomendamos que nos
permitas mostrar tus anuncios en todas las ubicaciones para maximizar los resultados.
Nota: Puede que algunas ubicaciones no estn disponibles, dependiendo del tipo o el formato
del anuncio.
Cmo decide Facebook mostrar mi anuncio en lugar de otro?
Para cada oportunidad de mostrar un anuncio a una persona en Facebook, Instagram y

Audience Network, realizamos una subasta para determinar qu anuncio se mostrar. Obtn
informacin sobre el funcionamiento de la subasta.
Notas:
Para confirmar que empezamos a mostrar tu anuncio, puedes ir al administrador

de anuncios y revisar la columna "Entrega".
Si tienes problemas con la entrega, revisa nuestra gua de prcticas
recomendadas sobre la entrega.

Historias de xito: Sparkle in Pink
Conseguir conversiones mediante anuncios con presentacin
Este vendedor minorista de ropa para nios consigui excelentes

tasas de conversin gracias una serie de anuncios con presentacin
de sencilla elaboracin que dirigan el trfico hacia su pgina de inicio.
9%de aumento en las ventas totales mensuales desde que se publicaron anuncios con
presentacin
$1$3de costo por captacin
Hasta 6 vecesmenos costo por captacin con los anuncios con presentacin en
comparacin con otros canales de medios sociales
Perfil y antecedentes: Pequeas y a la moda
Sparkle In Pink, una empresa situada en Utah, fundada en 2011 por una madre y su hija, Diana
y Quynn Larsen, ofrece conjuntos muy modernos para nias pequeas a precios de mayorista.
Quynn tuvo la idea de abrir la tienda al darse cuenta de que no haba muchas opciones para
que su hija vistiera a la moda a un precio asequible.
Objetivo: Aumentar las ventas
Para Diana y Quynn, sus principales objetivos de marketing de Facebook eran la captacin de
clientes y las conversiones de las ventas.
Usamos anuncios con presentacin para dirigir a las personas a nuestra pgina de inicio con el
fin de que vieran los nuevos productos. El retorno de la inversin en publicidad fue increble.
Estamos muy contentas con las presentaciones porque, de todos los formatos que probamos
en Facebook e Instagram, este es el que mejor rendimiento obtuvo hasta el momento. De
hecho, aumentamos nuestro presupuesto para comprobar hasta dnde podemos llegar con
este formato.
Solucin: Presumir con las presentaciones
Sparkle In Pink ya haba puesto en circulacin varias

campaas exitosas en Facebook. Gracias a formatos
como el de los anuncios por secuencia, que dirigen a
los clientes directamente a la pgina del producto,
haba conseguido que ciertos productos se agotasen en
un tiempo rcord. Para equilibrar el ritmo de las ventas,
Quynn decidi probar los anuncios con presentacin.
Gracias a campaas anteriores, Quynn saba que los
anuncios con mejor rendimiento para su empresa eran
los que promocionaban nuevos productos, que suelen
mostrarse en la pgina de inicio. Teniendo esto en
cuenta, cre presentaciones para Facebook e
Instagram en las que se diriga a las personas a la
pgina de inicio para que vieran la seleccin de
productos nuevos de Sparkle In Pink. Ms informacin

Productos usados
Anuncios
Presentacin
Objetivos
Dar a conocer tu marca
Resultados
Un retorno sorprendente
Sparkle In Pink comprob que, hasta ahora, las presentaciones son el formato de anuncio que
mejor rendimiento le proporcionan, ya que gracias a ellas
aumentaron las conversiones a un costo ms bajo que
nunca.
Entre noviembre de 2015 y enero de 2016, la empresa

consigui:
9% de aumento en las ventas totales mensuales desde

que se publicaron anuncios con presentacin
$1$3 de costo por captacin
Hasta 6 veces menos costo por captacin con los anuncios con presentacin en comparacin
con otros canales de medios sociales
Otras historias de xito en:
https://www.facebook.com/business/success/

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TIENDAS Y ANUNCIOS / SOCIAL COMMERCE Pgina | 1

GESTIN DE ANUNCIOS EN FACEBOOK

Curso SocialCommerce / e-commerce en medios Sociales SENES CIT S.L.

1.2. Cmo puedo aprovechar al mximo la seccin de tienda de mi pgina?

1.3. Cmo elimino productos de la seccin de tienda de mi pgina?

1.4. Cmo comparto un producto de la seccin de tienda de mi pgina en la biografa de la pgina?

1.5. Cmo etiqueto en mi tienda los productos que publico en mi pgina?

1.7. Cmo etiqueto productos de mi catlogo en mi pgina?

1.9. Puedo agregar variantes a un producto en la seccin de tienda de mi pgina?

2.3. Cmo agrego una coleccin a la seccin de tienda de mi pgina?

2.4. Cmo elimino colecciones de la seccin de tienda de mi pgina?

2.5. Cmo administro los pedidos de la seccin de tienda de mi pgina?

2.6. Cmo cambio la configuracin de la seccin de tienda de mi pgina?

2.7. Cmo obtengo estadsticas sobre la tienda de mi pgina?

2.8. Cmo elimino la seccin de tienda de mi pgina?

3.2. Cmo consigo que ms gente visite la seccin de tienda de mi pgina?

Curso SocialCommerce / e-commerce en medios Sociales SENES CIT S.L.

Crear una Tienda en facebook

La tienda tendr varias funciones segn en qu lugar del mundo vivas.

Fuera de EE. UU.: La tienda puede disponer de las siguientes funciones:

Subir productos e informacin sobre estos. No es necesario que tengas un

1. Primeros pasos con tu tienda

Para agregar una tienda a tu pgina:

1. En tu pgina, haz clic en la pestaa Tienda. Si no ves Tienda, haz clic

Curso SocialCommerce / e-commerce en medios Sociales SENES CIT S.L.

en Continuar. Por motivos de seguridad, es posible que se te pida que vuelvas a

Tu tienda ya est configurada y puedes empezar a agregar productos.

Sugerencia: Si no puedes completar el proceso de creacin de tu pgina de una vez,

1.2. Cmo puedo aprovechar al mximo la seccin de tienda de mi pgina?

1.2.1. Genera confianza

Crea un nombre de usuario para la pgina. El nombre de usuario de la pgina

Responde con rapidez. Responder rpidamente los mensajes de los clientes

Curso SocialCommerce / e-commerce en medios Sociales SENES CIT S.L.

Obtn informacin sobre cmo agregar una direccin a tu tienda.

1.2.2. Aumenta el reconocimiento

No te limites a agregar productos a tu tienda; comprtelos en la biografa de

1.2.3. Muestra los productos de manera eficaz

Consulta nuestras normas sobre imgenes y descripciones de productos. Te

1.2.4. Administrar tus productos

Normas para anunciar productos en la seccin de tienda de mi pgina

Se requiere por lo menos una imagen para cada producto.

Sean fciles de comprender y muestren el producto completo.

Curso SocialCommerce / e-commerce en medios Sociales SENES CIT S.L.

No deberas usar imgenes que contengan:

Texto (por ejemplo: llamadas a la accin o cdigos promocionales)

Solo texto enriquecido (no HTML)

Las descripciones deben:

Ofrecer solo informacin directamente relacionada con el producto

Tus descripciones no deberan contener:

No se admiten ms de cuatro variantes para un producto.

No uses abreviaturas en las variantes (por ejemplo, escribe "grande" en lugar de

Curso SocialCommerce / e-commerce en medios Sociales SENES CIT S.L.

1.3. Cmo agrego productos a la seccin de tienda de mi pgina?

1.3.1. Para agregar un producto a la seccin de tienda de tu pgina:

1. En la pgina, haz clic en la seccin Tienda.

Pasa el cursor por encima de junto a los campos de detalles del

1.4. Cmo elimino productos de la seccin de tienda de mi pgina?

Puedes eliminar productos de forma individual o masiva.

1.4.1. Para eliminar un solo producto:

1. Haz clic en Editar en la entrada del producto.

1.4.2. Para eliminar productos de tu pgina de forma masiva:

1. En tu pgina, haz clic en "Herramientas de publicacin".

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1.5. Cmo comparto un producto de la seccin de tienda de mi pgina en la