Convergncia do

SMARTnet e Smart
Net Total Care
Sesso de informaes para parceiros e
distribuidores Tier 1 da Cisco
Hernani Crespi
Solutions Consultant
Julho de 2015
 Logstica da sesso
Os microfones de todos os participantes sero silenciados na entrada

Mantenha sua linha silenciada durante a sesso

O contedo ter 45 minutos de durao com oportunidade para perguntas e respostas

O link que contm gravaes e materiais da reunio ser distribudo para todos aps a sesso

Tem alguma dvida?

Durante a sesso, insira suas perguntas na

janela de perguntas e respostas.

Foi reservado um tempo para uma sesso de

perguntas e respostas ao vivo no fim da sesso.

2
Aviso e termo de iseno de responsabilidade

As informaes contidas nesta

apresentao so somente para
uso da Cisco, de parceiros e
distribuidores.
Pauta e objetivos de hoje
O que mudar e por qu?
Consequncias para voc e seus clientes
Informaes sobre a transio
Prximas etapas e onde encontrar mais informaes

No final da sesso de hoje voc:

Compreender o cronograma e o escopo da Convergncia do SMARTnet com o
Smart Net Total Care (SNTC)
Entender os impactos iniciais sobre os parceiros, distribuidores e clientes
Saber onde consultar informaes adicionais
O que mudar e por qu?
Resumo executivo
O SMARTnet e o Smart Net Total Care (SNTC) esto convergindo
para um nico servio atualizado e unificado. No necessria
nenhuma ao at a
O servio unificado ser chamado Smart Net Total Care. renovao do contrato

Foi apresentado no Cisco Live EUA nos dias 8 a 10 de junho

O lanamento ser no primeiro dia do ano fiscal de 2016 (FY16) da

Cisco (27 de julho de 2015)

O SNTC atualizado ter o mesmo preo e usar as mesmas SKUs

do SMARTnet atual

No haver alteraes nos rebates no CSPP

Continue com os negcios normalmente at 26 de julho de 2015

Todos os clientes atuais do SMARTnet podero usufruir dos

recursos inteligentes a partir de 27 de julho de 2015
Criando um novo patamar de suporte tcnico

Repasse uma mensagem clara informando que o servio de

suporte da Cisco no inclui apenas

Suporte tcnico lder mundial para produtos Cisco

Mas tambm acesso aos recursos inteligentes que

Reduzem custos operacionais
Solucionam problemas mais rapidamente
E reduzem os riscos

Os servios inteligentes preparam nossos clientes para

tendncias modernas de TI, como a Fast IT, a Internet of
Everything (IoE) e Analytics, o que significa um crescimento mais
rpido para a Cisco e os nossos parceiros Disponvel para todos os
segmentos do mercado
Aumento do valor para clientes do SMARTnet
Smart Net Total Care
Base Status do Detalhes
instalada contrato de EOX
O Que est Qual minha Para planejamento
implantado na cobertura de de oramentos e Recursos
minha rede? manuteno? ciclo de vida
inteligentes que
aumentam o valor
Alertas Dispositivos
dos servios
Relatrios de Produtos bsicos de suporte
com/sem
Delta e segurana cobertura
O que mudou na
Importante Em quais aspectos
minha rede?
para seus estou correndo
dispositivos riscos?
Servios de
suporte tcnico
TAC da Cisco Substituio premiados da
Technical Assistance
Recursos Atualizaes
avanada de
Center (Centro de online
hardware (RMA)
de software Cisco
Assistncia Tcnica)
O SNTC agrega valor aos fluxos de trabalho e
suporte Resoluo rpida
Mitigao de Eficincia
de problemas
riscos operacional

Gerenciamento da cobertura do servio

Com/sem cobertura, cobertura ideal
Preparao e planejamento de renovao
Planejamento oramentrio

Gerenciamento de alertas
Alertas de Segurana e produtos

Gerenciamento do ciclo de vida de produtos

Informaes atualizadas sobre a base instalada
Trmino das vendas/Fim da vida til/Incompatibilidade
com sistema operacional

Gerenciamento de incidentes
Interaes simplificadas com o TAC
Vantagens do SmartData Advantage
Diagnstico de dispositivos Smart Call Home
O que isso significa para
os clientes
Alteraes para clientes SMARTnet
SMARTnet 27 de julho de 2015,
Caractersticas
hoje Smart Net Total Care

Acesso ao TAC em tempo integral Sim Sim

Substituio avanada de hardware Sim Sim

Atualizaes de software Sim Sim

Ferramentas e recursos on-line Sim Sim

Utilizao dos recursos inteligentes No Sim

Assistncia da Cisco para implantao, Disponvel como parte do

reconciliao da base instalada, suporte No Smart Assist Service, pago
TAC para o portal e coletores e opcional

Os contratos SMARTnet atuais continuam inalterados e

podero usufruir dos recursos inteligentes a partir do dia 27
de julho de 2015
O que seus clientes SMARTnet precisam saber
Nenhuma ao necessria at a renovao. O contrato
atual permanece em vigor at seu trmino
No h nenhuma vantagem em aguardar pela renovao
at o dia 27 de julho
- Todos os contratos sero aproveitados e podero usufruir dos
servios inteligentes

A utilizao dos recursos inteligentes inclui:

- Acesso Self-Service ao portal do SNTC
- Download gratuito do software coletor da Cisco (CSPC)
- Suporte do portal e do coletor atravs da comunidade

Mesmo aps o lanamento, as renovaes continuaro

usando as mesmas SKUs do SMARTnet
Mudanas para clientes Smart Net Total Care
Hoje, 27 de julho de 2015,
Caractersticas
Smart Net Total Care Smart Net Total Care

TAC em tempo integral Sim Sim

Substituio avanada de hardware Sim Sim

Atualizaes de software Sim Sim

Ferramentas do Cisco.com Sim Sim

Aproveitamento dos recursos inteligentes Sim Sim

Assistncia da Cisco para implantao, Disponvel como parte do

reconciliao da base instalada e suporte Sim Smart Assist Service, pago
TAC para o portal e coletores e opcional

Sem mudanas nos contratos atuais do Smart Net Total Care

O que seus clientes SNTC precisam saber
Nenhuma ao necessria at a renovao

Os contratos de suporte atuais e a funcionalidade do SNTC

permanecem em vigor enquanto o contrato estiver ativo

Os clientes atuais do SNTC continuam a receber suporte para

a instalao e reconciliao da base instalada enquanto o
contrato atual do SNTC estiver em vigor

Caso o cliente renove aps o lanamento, o suporte para

instalao, para o coletor e portal e a reconciliao de base
instalada estaro disponveis para compra como parte do
novo Smart Assist Service (opcional)

Ao comprar o Smart Assist, os clientes do SNTC tero o

mesmo nvel de suporte atual do SNTC e muito mais!
O que isso significa para
os parceiros
Mudanas para parceiros e distribuidores Cisco
Oportunidade de oferecer servios para ajudar os
clientes a utilizarem recursos inteligentes

No h alteraes no Smart Care e PSS

Para parceiros, no h alteraes dos rebates no

CSPP

Nenhum impacto na gerao de cotao de

renovao e iniciativas como CPAIs e outros
programas de renovao automtica
Sem impacto para os elementos do CSPP

Mesma qualificao de oferta do

SMARTnet

Mesmos descontos do SMARTnet

Mesmos limites de mtricas de adeso e

renovao

Mesma oportunidade de rebate

Mesmo integrador de sistema ou contrato

de parceiro de canal indireto
 Vantagens para o parceiro com a convergncia
Oportunidade ampliada
O SMARTnet e o SNTC combinados em
um nico servio com aproveitamento
dos recursos inteligentes para todos os
segmentos de mercado
Base para as oportunidades de servio
de valor agregado do parceiro
Aumenta as oportunidades de servio;
gaps de cobertura e renovaes; ciclo
de vida atualizado
Oportunidade de revender o Smart
Assist e expandir bookings de servio
Economia operacional
Servio nico - Servio SNTC
atualizado para servir como base para
o portflio de servios TS com a
marca Cisco
Simplificao no processo de compras
para parceiros
Contrato provido de SaaS, alertas,
gerenciamento do ciclo de vida
Acelerao Inteligente
Inteligncia em todos os lugares
(Smart Everywhere)
Upsell simplificado: gerenciamento de
energia, gerenciamento de recursos
Prepare-se para as tendncias
modernas de TI - Fast IT, Internet of
Everything e Analytics
O que isso significa para
os distribuidores
 O que isso significa para os distribuidores
SMARTnet e SNTC convergentes
Aproveitamento No dia 27 de julho de 2015, a Cisco oferecer a todos os clientes atuais do SMARTnet:
Acesso de autoatendimento ao portal do SNTC
Download gratuito do software coletor da Cisco
Suporte do portal e do coletor comunidade
Oramentos e pedidos Oramentos, pedidos e gerenciamento de SKU simplificados:
A partir de 27 de julho de 2015, no gere nenhum oramento SNTC ou NLS/1 novos.
Use as SKUs atuais do SMARTnet sabendo que elas sero atualizadas com descries novas do SNTC a
partir do dia 27 de setembro de 2015.
Os oramentos do SNTC ou NLS/1 atuais devem ser convertidos em pedidos antes do dia 27 de setembro
de 2015, quando as SKUs do SNTC/NLS/1 sero desativadas.
O NLS/1 ser substitudo pelo Smart Assist, uma nova oferta de servio opcional pago.
Aps o dia 27 de setembro, haver um nmero reduzido de SKUs para gerenciar e as SKUs de SNTC
antigas no podero mais ser solicitadas.
Contratos Todos os contratos atuais do SMARTnet e SNTC permanecero em vigor at sua concluso.
Venda para parceiros O novo SNTC oferecer aos parceiros oportunidades de disponibilizar servios para ajudar os clientes a
Tier 2 utilizarem recursos inteligentes:
Implantar e usar SMART Services
Implantao de coletor
Suporte e configurao
Suporte de funo para a cobertura e renovaes dos contratos de servios, inclusive alertas de segurana
e informaes do ciclo de vida do produto
Informaes sobre a
transio
 Transio do servio do SMARTnet e do Smart Net
Total Care
Hoje Incio em 27 de julho de 2015

Smart Net Total Care Smart Assist Service

Implantao instalao e Integrao instalao e aproveitamento
aproveitamento
Reconciliao de base instalada (2x/ano)
Reconciliao de base instalada
NLS1

(1x/ano)
Suporte do portal e ao Coletor (TAC)
Suporte ao portal e ao coletor
(TAC)

Acesso ao portal do coletor S/W

Smart Net Total Care

Suporte de dispositivo
Acesso ao portal e Coleta*
Suporte de autoatendimento pela Comunidade de suporte do SNTC

SMARTnet
Suporte de dispositivo
Suporte de dispositivo
*Inclui o coletor de software e mtodos de coletas opcionais adicionais disponveis.
Opes flexveis de suporte com o SNTC atualizado
Disponvel antes do
dia 27 de setembro Disponvel no dia 27 de
de 2015* julho de 2015

Recursos/funcionalida SNTC
SNTC/NLS1 Smart Assist
de atualizado
Utilizao dos recursos
Sim Sim Via SNTC
inteligentes
Integrao Assistente de Autoatendimento
Assistncia da Cisco Assistncia da Cisco
instalao Self-Service

Integrao Treinamento nos Assistncia da Cisco Autoatendimento Assistncia da Cisco

recursos inteligentes (limitada) Self-Service (expandida)

Autoatendimento
Reconciliao da base instalada Uma vez por ano Duas vezes por ano
Self-Service

Suporte tcnico para portal e Suporte da

TAC Cisco TAC Cisco
Coletores comunidade SNTC

* As Cotaes SNTC/NLS1 validados tero proteo at o dia 26 de setembro de 2015.

Valor agregado por meio do novo Smart Assist
Service
Implantao e Acelere o uso dos recursos inteligentes para
aproveitamento acelerar os resultados de negcios

Inventrio de
produto/
Obtenha visibilidade sobre os investimentos
reconciliao de em produtos para melhorar a capacidade de
base instalada gerenciamento e reduzir riscos

Usufrua do suporte assistncia tcnica para

Suporte tcnico
agilizar a resoluo de problemas (para portal e
TAC
coletores)
 Opes para a gerar mais valor a partir do
Smart Net Total Care
Servio tcnico
personalizado
Gerenciamento Premium
proativo da base
Assistncia com a instalada
integrao e a TS Advantage
Implemente e otimizao Um servio premium que
fornece suporte personalizado
consuma Asset Management para sua infraestrutura de rede
voc mesmo Engajamento consultivo que
e servios
Smart Assist
Self-Service proporciona a viso mais
Assistncia com implantao, abrangente da base instalada Asset Management
reconciliao de base instalada e dos contratos
Smart Net Total Care e suporte tcnico do TAC
(portal e coletores)
A manuteno proativa combina
suporte tcnico de nvel
internacional com recursos Smart Net Total Care Smart Net Total Care Smart Net Total Care
inteligentes de autoatendimento
Outras ofertas que utilizam dos servios inteligentes
Essas ofertas tambm fornecem
entitlement aos mesmos recursos
inteligentes SP Base
Portal, coletor, suporte de comunidade etc.
SP Assurance Base
Acesso a recursos inteligentes usando
TelePresence Essential Operate
os mesmos mecanismos
A pgina de auto-implantao do SNTC Solution Support
(self-Service)
Cisco One*
Mais detalhes sero fornecidos atravs
das equipes de cada oferta especfica.
*O Cisco One tambm fornecer entitlement aos
servios inteligentes no final do ano.
Transio do SMARTnet para Smart Net Total Care
2015
Junho Julho Agosto Setembro Outubro Futuro

Junho Lanamento Agosto a Fim do

Introduo da Julho 27 setembro perodo de
Convergncia Dia 1 do FY16 Treinamento de transio 27
EUA Julho Vendas de setembro
Treinamento a
equipe de
suporte

Negcios como sempre Perodo de transio Situao futura

Nenhuma alterao nos atuais
processos de cotaes e
ferramentas
Continue a fazer oramentos e
a solicitar o SMARTnet e o
Smart Net Total Care da
mesma maneira de sempre
Os nveis de servio do SMARTnet
(SNT) renomeados como Smart Net
Total Care (SNTC)
Nveis de servios originais antigos
do SNTC
O Smart Assist substitui as SKUs
NLS1 e fornece um servio similar
Somente o Smart Net Total Care e o Smart
Assist novos esto disponveis
Os nveis de servio antigos do Smart Net
Total Care e NLS1 no esto mais
disponveis
Convergncia de cotaes e pedidos
As mudanas do servio e da descrio do
SMARTnet comearo a partir do dia 27 de julho de
2015 e sero concludas no final de outubro de 2015
O nome da oferta de servio SMARTnet existir para
algumas SKUs at setembro de 2015
Apesar das atualizaes da descrio da SKU, o
cliente poder utilizar dos recursos inteligentes a
partir do dia 27 de julho de 2015
Oramentos e pedidos do Smart Net Total Care
Situaes envolvendo
clientes
Suporte de compra para dispositivos
(novo contrato ou complemento para
o contrato atual)
Oramentos de servios atuais no
CCW e no CSCC
(para SMARTnet ou nveis de
servio do SNTC antigos)
Renovao dos contratos de nvel
de servio do SNTC antigo
Renovao dos contratos de nvel
de servio SMARTnet
Os detalhes sobre oramentos e pedidos podem ser localizados na folha de dicas para pedidos e oramentos nos sites
de recursos do SNTC
Durante o perodo de transio Aps o perodo de transio
(27/07 a 26/09) (27/09 em diante)
Usar nveis de servio convergentes (ou seja, os nveis atuais do SMARTnet Service)
para oramentos e pedidos
Todos os oramentos ainda podem Somente oramentos de nveis de servio
ser reservados. SNTC antigos no esto mais disponveis
Altere o oramento ou crie um novo oramento
com o nvel de servio convergente.
Os descontos especiais aprovados para vendas
do SNTC antigo podem ser aplicados aos nveis
de servio de convergncia
Oramentos de renovao O contrato SNTC antigo j foi atualizado para o
extraordinrias com nveis de servio nvel de servio convergente antes da data de
SNTC antigos podem ser submetidos. expirao. Clique para renovar. Nenhuma outra
alterao necessria.
Renove os nveis de servio convergentes com apenas um clique.
Nenhuma alterao necessria
 Oramento e pedidos do Smart Assist
Situaes envolvendo clientes
Novos clientes que esto interessados
em obter assistncia para a
implantao do SNTC, com
reconciliao de base instalada e
suporte TAC para o portal e as coletas
do SNTC
Oramentos SNTC/NLS1 atuais
Renove os contratos SNTC/NLS1
Durante o perodo de transio Aps o perodo de transio
(27/07 a 26/09) (27/09 em diante)
Use a SKU do Smart Assist para cotao
Os oramentos SNTC/NLS1 Os oramentos SNTC/NLS1 no estaro mais
validados podem ser reservados. Os disponveis.
oramentos no so protegidos e Altere o oramento ou crie um novo
devem ser solicitados antes do dia oramento usando a SKU do Smart Assist.
27 de setembro de 2015.
Os oramentos de renovao Contratos SNTC/NLS1 no podem ser
SNTC/NLS1 validados podem ser renovados.
reservados (oramentos no so Use a SKU de servio Smart Assist para
protegidos e devem ser pedidos reservar.
antes do dia 27 de setembro de
2015) ou use uma SKU do Smart
Assist.
No h necessidade de interromper negcios do
SMARTnet em andamento
Nada mudar at dia 27 de julho e no h nenhum incentivo para que os
clientes aguardem
Se seu cliente SMARTnet solicitar antes ou depois do dia 27 de julho, os resultados sero
os mesmos:

Mesmo valor ou mais ao mesmo preo Os preos de dispositivos permanecem

inalterados

No necessrio fazer alteraes nos Reutilize as SKUs de dispositivos SNT para

contratos atuais SNTC atualizado

No necessrio fazer nenhuma ao Os contratos SNTC/SNT atuais so vlidos at

antes da renovao a renovao

No houve mudanas nos descontos no CSPP

O que acontecer no dia 27 de julho de 2015?
(Primeiro dia do primeiro trimestre do ano fiscal de 2016, Q1FY16, da Cisco)

Solicitao de novos contratos de suporte:

Adquira o suporte de dispositivo do SNTC
Com o mesmo preo e SKUs do SMARTnet

Para contratos de suporte atuais:

Nenhuma ao necessria at a renovao
Os contratos SMARTnet fornecem entitlement aos servios inteligentes
(a descrio de servio atualizada para incluir o aproveitamento dos
servios inteligentes)

As SKUs do SMARTnet atuais tornam-se o SKUs do SNTC

A assistncia da Cisco com implantao e otimizao est
disponvel com o servio Smart Assist
Os oramentos SNTC/NLS1 validados podem ser solicitados at o dia 26 de
setembro de 2015
Resumo Viso Geral
Hoje
Service Level SKU
SMARTNET SNT

Smartnet Total Care NSNT

Advance
Cisco Online Software
Hardware
TAC Resources Updates
Replacement
Resumo Viso Geral
Aps a Convergncia
Service Level SKU

X
SMARTNET SNT

Smartnet Total Care X

NSNT

Smart
DEVICE INSTALLED BASE AND
ALERTS Capabilities
DIAGNOSTICS CONTRACT MANAGEMENT

TECHNICAL ONLINE ADVANCE SOFTWARE World Class

ASSISTANCE TECHNICAL HARDWARE UPDATES Technical
(TAC) RESOURCES REPLACEMENT Support
Resumo Viso Geral
Hoje Obrigatrio Aps Convergncia
NLS1-0T5M
NLS1-6T15M
NLS1-16T35M Opcional
NLS1-36T65M L-CSAS-BASE=
NLS1-66T95M LATAM List Price$43,000.00
NLS1-96T120M

NLS1-121T145M Smart Assist Service

NLS1-146T170M
Onboarding Installation & Enablement
NLS1-171T195M
IB Reconciliation (2x/yr)
NLS1-196T220M

NLS1-221T250M
Portal and Collections Support (TAC)
NLS1-251T300M
Prximas etapas e onde
encontrar mais informaes
 Plano de ao
Veja os detalhes no comunicado do incio de julho que
inclui uma lista de verificaes com orientaes
adicionais sobre como se preparar.
Continue a vender! Todos os contratos SMARTnet tero
as vantagens que o SNTC oferece.
Consulte o material em http://bit.ly/snt-sntc
Participe de oportunidades de treinamento do SNTC e
do Smart Assist; voc receber convites sobre o
lanamento, e o treinamento ser no fim de setembro,
incio de outubro.
Lembre-se, a mudana entrar em vigor em 27 de julho
de 2015 (1 dia do Q1FY16 da Cisco).
Recursos especficos para parceiro e distribuidor
Site do parceiro e distribuidor para informaes sobre convergncia
http://bit.ly/snt-sntc
Biblioteca de recursos do parceiro
https://supportforums.cisco.com/community/11933811/smart-net-total-care-
partner-resource-library?view=overview
Partner Central
http://www.cisco.com/web/partners/services/smart-net-total-care/index.html
Central do distribuidor
https://www.ciscodistributioncentral.com/smart-net-total-care
Comunidade de suporte Smart Net Total Care
bit.ly/community-sntc
Dvidas?
Continue a enviar perguntas na janela de perguntas e respostas.

provvel que nem todas as perguntas sejam respondidas, mas ns documentaremos todas elas e
realizaremos um acompanhamento off-line com respostas e incorporaremos as perguntas mais
pertinentes em nossos documentos de perguntas frequentes (FAQ).