ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

ANLISIS DE MERCADO

Nuestro nuevo servicio Sistema de Flotas, el cual deseamos implementar en la empresa

Multiservicios y Llantas BEDA E.I.R.L; consiste en atender a nuestros clientes en su
propio local, a travs de una minivan implementada con las herramientas necesarias para
poder realizar los servicios de alineamiento, balanceo, enllante, y otros que las empresas
de transporte soliciten.

Mediante este servicio las empresas ya no tendrn que acudir a la empresa para poder
ser atendidas, sino que slo tendrn que llamar a Multiservicios y Llantas BEDA E.I.R.L. y
solicitar el servicio que requieren, decir para hora lo necesitan; y la minivan saldr
atenderlos a su propio local, llevando todo lo necesario.

I.- OBJETIVOS:

1.1.- Determinar la probabilidad de xito del lanzamiento del nuevo producto

1.2.- Identificar oportunidades de mercado

1.3.- Validar las preguntas del cuestionario

II.- ESTUDIO EXPLORATORIO

2.1.- Anlisis de la demanda:

NIVEL CUANTITATIVO

Qu compra?

Las empresas de transporte de la provincia de Trujillo, lo que adquieren son

servicios de alineamiento, balanceo, enllante, entre otros; pero se les brinda en
el local de la empresa de servicio, en este caso Multiservicios y Llantas BEDA
E.I.R.L. Entonces lo que se busca es realizar un servicio Delivery mediante el

1
ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

cual las empresas de transporte ya no tengan que acudir hasta el local de la

empresa de servicio para poder ser atendidos, sino que simplemente mediante
una llamada soliciten que servicios necesitan, y la empresa Multiservicios y
Llantas BEDA E.I.R.L. enviar una minivan implementada con todas las
herramientas necesarias para poder brindarles los servicios en el propio local.

Quin compra?

Este servicio es adquirido por empresas de transporte, contratistas, que

cuenten con una lnea de autos o camiones, ubicadas en la provincia de Trujillo.

Dnde compra?

Segn las encuestas realizadas, el servicio de sistema de flotas es adquirido

por las empresas de transporte en su propio local, solo se comunican con la
empresa prestadora del servicio mediante va telefnica. Pero las que an no
utilizan el sistema de flotas, tienen que ir hasta el local de la empresa
prestadora del servicio para poder ser atendidas.

Cmo y cunto compra?

Las empresas de transporte adquieren el servicio mediante una llamada

telefnica a la empresa prestadora del servicio; ah les indican que servicios son
los que solicitan, pueden ser de balanceo, enllante, alineamiento y otros. De
acuerdo al servicio que soliciten, se les llevar las herramientas y productos
necesarios para poder atenderlos. Por ejemplo, si una empresa de transporte
solicita un enllante, entonces necesitar adquirir tambin las llantas para el
carro. En este caso, la empresa de transporte no solo realizar la compra del
servicio sino que adems adquirir los productos que son las llantas y dems
accesorios necesarios.

De lo contrario, puede ser que la empresa de transporte solicite slo un cambio

de aceite, entonces hay que llevar los lubricantes necesarios y pedir que nos
indique la marca que desea.

Por eso, es muy importante tener en cuenta que servicio es el que solicitar,
para de esta manera poder llevar la maquinaria necesaria y brindarle los
productos necesarios para el servicio y poder darle una buena atencin.

2
ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

NIVEL CUALITATIVO

Cules son las actitudes de compra?

Una vez seleccionado nuestro nuevo servicio a implementar, realizamos una

encuesta para determinar si tendr acogida en el mercado. De los datos de las
encuestas obtuvimos que tenemos una probabilidad de xito de P=100% y un
Q=0%. Es decir, que nuestro servicio tendr una buena aceptacin en el
mercado; lo cual nos demuestra una actitud favorable a adquirir el servicio.

Cules son sus percepciones?

De las empresas de transporte encuestadas encontramos que las que utilizan el

sistema de flotastienen una buena opinin sobre este servicio y algunos se
encuentran satisfechos aunque no muy satisfechos, y otras empresas de
transporte se encuentran poco satisfechas con el sistema de flotas que les
brindan otras empresas.

Cules son los motivos de compra?

Los resultados de las encuestas arrojan que lo que valoran las empresas de
transporte de este servicio de sistema de flotas es que les permite tener un
ahorro de tiempo y en segundo lugar lo que valoran es el precio.

Quin influye en la compra?

En este caso, no influye una persona en especfica al momento de realizar la

compra del servicio por parte de las empresas de transporte, ms bien lo que
influyen son los beneficios que se les pueda brindar al momento de adquirir el
servicio.

2.2.- Caractersticas del mercado:

Capacidad actual del mercado actual y potencial

Segmento de mercado de inters para el producto:

El segmento de mercado al cual va dirigido nuestro servicio Sistema de
Flotas son las empresas grandes de Transporte que cuenten con una
lnea de autos o camiones, ubicadas en la provincia de Trujillo.
Canales de distribucin ms eficientes

3
ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

Entre los canales de distribucin, bueno en nuestro caso como es un

servicio delivery el que vamos a brindar. Entonces nuestro canal de
distribucin sera la minivan con la que contar la empresa Multiservicios
y Llantas BEDA E.I.R.L. en la cual llevar todo lo necesario para poder
brindar el servicio a las empresas de transporte en sus propios locales.

Tendencia futura del mercado Podran crearse nuevos mercados?

El mercado meta actual de BEDA E.I.R.L son las empresas de transporte
de la ciudad de Trujillo pero creemos que otro mercado a considerar
sera el de la construccin, ya que las empresas constructoras cuentan
con unidades mviles, y estas constantemente necesitan mantenimiento,
para lo cual la empresa BEDA E.I.R.L con su servicio de sistema de flotas
podra ahorrarles dinero y tiempo. Tambin consideramos que en un
futuro la empresa tambin podra comenzar a operar en otras ciudades de
nuestro pas brindando los servicios que nos representan.

Qu oportunidad existe para el bien y/o servicio que oferta la

empresa?
La oportunidad con la que cuenta el servicio que brinda BEDA E.I.RL es
que debido a que el transporte es una necesidad bsica de las personas,
para que puedan comunicarse y unirse. Sin los medios de transporte no
podramos movernos a grandes distancias, otro punto importante es que
hoy en da el turismo es muy practicado tanto por extranjeros y peruanos,
lo que ayuda a la demanda de transporte, por eso creemos que nuestros
clientes se sentirn satisfechos, ya que sus unidades mviles se
encontrarn en manos especializadas que les brindarn un servicio de
calidad, y adems de ello el servicio ser gratuito con lo cual nuestros
cliente ahorraran dinero y tiempo.
Teniendo en cuenta los resultados de las encuestas realizadas a la
empresas de Transporte, obtuvimos que nuestro servicio Sistema de
flotas es muy bien aceptado, dado que obtuvimos un p=100% y un q= 0%.
Lo cual nos muestra la gran aceptacin del servicio.
Adems tambin pudimos observar que las empresas de Transporte lo
que valoran es el tiempo y el precio, entonces lo que Multiservicios y
Llantas BEDA E.I.R.L. har, ser dar el servicio de Sistema de Flotas
teniendo como prioridad satisfacer esos dos requisitos de tiempo y precio,
de esta forma podr competir con las tres empresas que ya brindan este

4
ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

servicio en el mercado pero que no logran satisfacer estas dos

necesidades importantes para el cliente.

2.3.- Anlisis de la competencia:

Analizar las cinco fuerzas del sector (Diamante de Porter)

Competidores potenciales

BAJ
FACTORES ALTA RIVALIDAD
A
barreras de
x ALTA: Nohay barreras de entrada.
entrada

5
ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

BAJA: No existe entre nuestros competidores,

valor de la multiservicios que sea realmente reconocido y se
x
marca haya vuelto prestigioso debido a su excelente
servicio brindado.

Acceso a BAJA: Debido a que la tecnologa requerida para

x brindar el servicio de delivery del sistema de flotas
tecnologa es cara, nuestros competidores no cuentan con ella.

Intensidad de la rivalidad de competidores actuales

FACTORES DE BAJ
ALTA RIVALIDAD
RIVALIDAD A

BAJA: existen tres empresas que brindan el

competidores en
mismo servicio pero nuestra principal
equilibrio o cantidad de X
competencia es MULTILLANTAS PIMENTEL
competidores
S.A.C

BAJA: Los participantes no se preocupan

tasa de crecimiento del
x por captar nuevos clientes, solo mantienen a
sector
los mismos.

BAJA: Para los clientes abandonar los

Los costos por cambiar
x servicios de una empresa del sector y
de proveedor.
cambiar a otra resulta fcil.

diferenciacin del BAJA: El servicios de nuestros tres

X
producto competidores es parecido.

Poder de negociacin de clientes

ASPECTOS ALTO BAJO PODER

6
ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

La
BAJO: En el sector el nmero de clientes
concentracin
actuales y potenciales es alto, debido al impulso
de los clientes X
que se ha dado al sector turismo y el crecimiento
respecto de los
empresarial que se ha dado en los ltimos aos.
proveedores.
BAJO: si bien el servicio que ofrecemos no es
La
nico pero se diferencia dependiendo de la
diferenciacin
x empresa que lo brinda, en nuestro caso el
del producto de
atributo que ms se apreciara es el ahorro de
los proveedores.
tiempo.

BAJO: Es caso imposible que los clientes

La amenaza de actuales o potenciales se integren para
una integracin suministrarse el servicio, debido a que los
X
hacia atrs de requerimientos de capital es alto, la curva de
los clientes. experiencia requerida y la especializacin en el
servicio dura un tiempo prolongado.

ALTA: Las empresas se preocupan por el

cuidado y reparacin de sus vehculos, es por eso
que cada vez se vuelven ms exigentes cuando
Exigencia de se trata de decidir en qu multiservicios confiar,
los clientes x es precisamente por este nivel de exigencia por
parte de los clientes que multiservicios y llantas
BEDA se ve en la necesidad de ofrecer este
servicio delivery de sistema de flotas, contando
con todo el soporte tecnolgico y profesional.
BAJO: En la actualidad las empresas buscan
La importancia
mayores beneficios para sus clientes, es por ello
del servicio de
X que compraran nuestros servicios, para tener sus
los proveedores
vehculos en buen estado y disponibles en el
para el cliente.
momento que lo necesiten.

Poder de negociacin de proveedores.

ASPECTO ALTO BAJO PODER

7
 ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

BAJO: El sector cuenta con un considerable

La cantidad de nmero de proveedores, tanto empresas que
X
proveedores. venden lubricantes para carros y como las que
venden llantas y dems accesorios.

BAJO: hemos considerado que los posibles

sustitutos son los pequeos talleres de mecnica
Disponibilidad de
que pueden encontrarse en el mismo barrio de
productos x
cada uno de nuestros clientes, por el hecho de
sustitutos.
ser la opcin ms cercana en caso de alguna
emergencia.

BAJO: el cliente para el proveedor es importante

La importancia
por el porcentaje de adquisiciones que realiza, en
del cliente para el x
este sector el proveedor incentiva la compra con
proveedor.
regalos en fechas especiales.

BAJO: Resultara fcil cambiar de proveedor

porque no existe algn costo por hacerlo. Pero no
Los costos por
se da mucho en esta industria debido a que cada
cambiar de
x cliente ya cuenta con la confianza de que su
proveedor para el
proveedor les brindar buenos productos de
comprador.
calidad. Porque de no ser el caso, se podra optar
por el cambio de proveedor.

Productos Sustitutos

BARRERA ALTA BAJA AMENAZA

8
 ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

BAJO:se puede considerar que los posibles

sustitutos podran ser los pequeos talleres de
mecnica que estn ms cerca de cada uno de
Disponibilidad nuestros clientes, por el hecho de ser la opcin
de productos x ms rpida en caso de alguna emergencia. Pero
sustitutos. al ser un pequeo taller tal vez no cuente con las
ventajas de poder tener la maquinaria necesaria y
de poder brindar precios bajos, en comparacin
de Multiservicios y Llantas BEDA E.I.R.L.

MATRIZ DE EVALUACIN DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Muy Muy
Alto Regular Bajo
Escala Alto Bajo
Fuerzas
Amenaza de competidores
X
potenciales
Amenaza de sustitutos x
Poder de negociacin de
X
proveedores
Poder de negociacin de clientes x
Rivalidad competitiva X

De acuerdo al anlisis anterior llegamos a la conclusin que la Industria es altamente

atractiva, ya que no existen demasiadas barreras para los competidores potenciales,
tanto los proveedores como los clientes no cuentan con alto poder de negociacin y
lo ms importante, que la rentabilidad del sector es alta y los competidores ya
establecidos no son agresivos.

Caractersticas de la competencia: fortalezas y debilidades

Fortalezas:

a) Experiencia en el mercado.
b) Capacidad de diversificacin en los servicios ofrecidos.
c) Cartera de clientes amplia y disponible.
d) Productos fiables y certificados.

9
ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

Debilidades:

a) Falta de efectividad en el servicio.

b) Falta de especializacin en sistemas de vehculos pesados.
c) Precios ligeramente altos debido a la poca competencia.
d) Cobertura slo en sus locales de atencin.
e) Falta de satisfaccin de los clientes atendidos.
f) Capacidad de nmero de atenciones limitada.

2.4.- Variables no controlables (externas): perfil estratgico del entorno de la

empresa

Macroambiente externo:

Demografa:en este caso la empresa considerael estudio de las

personas un tanto relevanteya que elservicio a brindar no est
dirigido a un mercado de consumidores sino est enfocado hacia
las empresas de transporte, por lo tanto lo que la empresa busca
es conservar buenas relaciones con dichas empresas.

Tecnologa:en este sector empresarial, se debe tener en cuenta

los avances tecnolgicos que cada da van cambiando y se van
mejorando. Por lo cual se convierte en un aspecto muy importante
y primordial al momento de querer competir en este mercado.
Debido a que para nosotros poder brindar un buen servicio
debemos de contar con la maquinaria de ltima tecnologa, estar
en constante innovacin y de esta forma poder lograr una ventaja
competitiva y la preferencia de los clientes.

Variables econmicas:la empresa debe considerar estas

variables para la implementacin del servicio entre los cuales
destacan el ndice de inflacin ya que en base a este ndice se
pretende pronosticar nuestros precios y ver si fluctuarn en el
futuro pasa si anticiparse y hacer frente a la competencia. Adems
se toma en cuenta las tasas de inters porque para la
implementacin de este servicio se llevar a cabo gracias a la
inversin de capital propio y de capital proveniente de entidades
financieras, por lo cual la tasa de inters vendra a ser un factor

10
ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

muy importante al momento de seleccionar a la entidad que nos

brindar el prstamo.

Microambiente externo:

Mercado: actualmente el mercadocon respecto a este servicio no

est muy saturado. Encontramos que solo hay tres empresas que
brindan ya el servicio de Sistema de flotas pero teniendo en cuenta
las encuestas realizadas, los clientes no estn del todo
satisfechos. Adems pudimos notar que hay una muy buena
disponibilidad por parte de las empresas de transporte a utilizar el
servicio.

Distribuidores: al ser un servicio el que se brindar, la empresa lo

pondr al alcance de los clientes a travs de una Minivan que
adquirir la propia empresa, en la cual har entrega de los
productos solicitados y llevar la maquinaria necesaria para poder
brindar el servicio que la empresa de Transporte necesite.

Proveedores: Multiservicios y Llantas BEDA E.I.R.L est

constantemente abastecida con lo ltimo en lubricantes, filtros,
aros, tornillos, llantas, respuestos y variedad de accesorios de
diversas marcas y de buena calidad; para cualquier necesidad que
tenga nuestro cliente. Esto nos genera una ventaja competitiva al
contar con productos fiables y certificados de proveedores que
cuenta con un ISO de calidad lo cual garantiza un buen producto.
Adems de poder realizar alianzas estratgicas con nuestros
proveedores. Entre estos tenemos a Hankook, Castrol, Mmobil,
Shell, entre otros.

2.5.- Variables controlables (internas)

Habilidades y recursos de marketing:

La empresa Multiservicios y Llantas BEDA E.I.R.L. al momento de dar a
conocer los servicios que ofrece los realiza a travs de los medios:
ATL:
Mediante las emisoras de radio
BTL:

11
ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

Pgina de Facebook de la empresa, mediante la cual ofrece

sus productos y servicios.
Mercadeo a travs del correo electrnico, mediante el cual da
a conocer ofertas a los clientes.
Folletos y volantes.
Merchandising: a travs de polos, llaveros, franelas,
ambientadores, para carro con la marca de la empresa
Multiservicios y Llantas BEDA E.I.R.L.

Recursos productivos:
Los recursos que la empresa necesitar para poder brindar el servicio de
Sistema de Flotas son: la adquisicin de la Minivan, un ingeniero
mecnico que tenga brevete para que puedan trasladar la Minivan y
adems pueda brindar los servicios que las empresas de Transporte estn
solicitando, adems un tcnico que acompaar y ayudar al ingeniero a
brindar el servicio; y por ultimo las mquinas y herramientas necesarias
para poder brindar el servicio.

Recursos financieros:
La empresaMultiservicios y Llantas BEDA E.I.R.L. si cuenta con los
recursos financieros adecuados para poder implementar el servicio de
Sistema de Flotas. Adems le empresa si est en la capacidad de poder
adquirir la minivan en la que se transportar tanto las maquinarias,
herramientas y productos necesarios para brindar el servicio a las
empresas de Transporte. O en caso que no desee adquirirla con sus
propios recursos, la empresa tambin cuenta con un bueno nivel crediticio
por lo cual no habra ningn problema en que le adquiera un prstamo de
alguna entidad financiera.

Capacidad de investigacin y desarrollo de nuevos productos

La empresa Multiservicios y Llantas BEDA E.I.R.L. est siempre pendiente
de lo que sucede en el mercado para de esta forma poder hacer frente a
la competencia. En este rubro, la empresa no desarrolla nuevos productos
pero si trata de innovar e ir agregando nuevos servicios y mejorando los
actuales para de esta manera poder lograr ventajas competitivas.

Recursos tecnolgicos:
La empresa Multiservicios y Llantas BEDA E.I.R.L. cuenta con la
maquinaria de ltima tecnologa necesaria para poder realizar los

12
ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

servicios. En este caso se puede contar con mquinas suficientes para

poder brindar los servicios en el mismo local de Multiservicios y Llantas
BEDA E.I.R.L. y adems tambin alcanzaran maquinaria para poder
implementar la Minivan que esta si se tendra que adquirir.

Dentro de las maquinarias con las que cuenta la empresa tenemos:

*El rea de alineamiento cuenta con:

-Tres mquinas de suspensin.
-Dos elevadores.

*El rea de enllante cuenta con:

-Tres desenllantadoras COAT.
-Dosdesenllantadora rotativa.
-Dos balanceadora de auto.
-Dos balanceadora de camin.
Entre otras herramientas y accesorios que se requieren para brindar los
servicios.

Recursos humanos:
La empresa cuenta con el personal apropiado y capacitado para poder
brindar un buen servicio y lograr la satisfaccin de los clientes.

Entre ellos tenemos:

* Mecnicos en lubricantes:
-Alex valos Alayo
-Julio Arana Mera

* Mecnicos en alineamiento:
-Jos Llontop de la Rosa
-Fredy Sandoval Varas

* Mecnicos en enllante:
-Ermitao Jurado Rodrguez
-Manuel Reyna Pinche

*El rea de almacn:

13
ANLISIS DE MERCADO SISTEMA DE FLOTAS

-Nelson Pizn Gavino

* El rea de Ventas:
-Silvia Otiano Castillo

*El rea de Contabilidad y Finanzas:

-Contadora: Mnica Sevilla Dvila

14