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La Empresa SCGV S.A., ha venido presentando problemas con el alto nmero de accidentes e incidentes
en su lnea de produccin. A objeto de minimizar esa situacin problemtica la alta gerencia ha
diseado el Programa CONSTRUSeguro, el cual consta de una serie de cursos, talleres, charlas,
campaas de concientizacin, a todos los niveles de la empresa. El grupo responsable de este programa
es el departamento de RRHH compuesto por el Jefe de Departamento y dos inspectores, no obstante,
pudiesen colaborar personas pertenecientes a otras reas funcionales de la empresa.
Se pide:
Disee un Sistema de Indicadores de Gestin para el referido programa, teniendo en cuenta la
integridad del sistema, para ello considere los factores de eficiencia, eficacia y efectividad, al mismo
tiempo que se tome en cuenta los aspectos sealados en la tabla anexa:
Eficiencia
Tiene que ver con aspectos internos del proceso.
Eficacia:
Tiene que ver con el cumplimiento de los requisitos de: Calidad,
Cantidad, Oportunidad.
Efectividad
Evala el impacto del producto o servicio en la satisfaccin del cliente