El documento presenta un examen final sobre comportamiento del consumidor y servicio al cliente. Contiene seis preguntas sobre temas como la capacidad de pago de clientes de bajos ingresos, la diferencia entre cliente y consumidor, el análisis de publicidad televisiva, un plan para mejorar la imagen de una institución, y los procesos de decisión para comprar una computadora y refrigerador. También incluye preguntas sobre los tipos de segmentación en el mercado del pisco en Perú y sobre el posicionamiento actual y masificación potencial de este product
Original Description:
examen de comportamiento
Original Title
Examen Final de Comportamiento Del Consumidor y Servicio Al Cliente. 2017 I Copia
El documento presenta un examen final sobre comportamiento del consumidor y servicio al cliente. Contiene seis preguntas sobre temas como la capacidad de pago de clientes de bajos ingresos, la diferencia entre cliente y consumidor, el análisis de publicidad televisiva, un plan para mejorar la imagen de una institución, y los procesos de decisión para comprar una computadora y refrigerador. También incluye preguntas sobre los tipos de segmentación en el mercado del pisco en Perú y sobre el posicionamiento actual y masificación potencial de este product
El documento presenta un examen final sobre comportamiento del consumidor y servicio al cliente. Contiene seis preguntas sobre temas como la capacidad de pago de clientes de bajos ingresos, la diferencia entre cliente y consumidor, el análisis de publicidad televisiva, un plan para mejorar la imagen de una institución, y los procesos de decisión para comprar una computadora y refrigerador. También incluye preguntas sobre los tipos de segmentación en el mercado del pisco en Perú y sobre el posicionamiento actual y masificación potencial de este product
1. Usted tiene un local comercial libre en uno de los barrios o
zonas considerados ms pobres de la capital de su pas y piensa poner all una tienda de electrodomsticos. Para vender sus productos tiene necesariamente que dar crdito y para ello debe evaluar la capacidad de pago de sus clientes. Un economista de su empresa le ha dicho que, por los ingresos de esa gente, se puede deducir que no son sujetos para ningn tipo de crdito. Sin embargo, usted ha observado que en algunas tiendas de la zona se venden gran cantidad de electrodomsticos a crdito, lo que contradice a su economista. A qu se puede deber esta situacin? Qu decisin tomara usted al respecto? Abrira o no la tienda? Por qu razones? Evale la verdadera capacidad econmica de este sector usando los conceptos aprendidos del curso. (3.0 puntos)
2. Es posible que en algunos casos el cliente sea mas
importante que el consumidor? Explique sus razones y d ejemplos. (2.5 puntos)
3. Analice una publicidad televisiva y separe la influencia de
la vista de la del odo. Explique qu informacin aporta cada una de ellas para la comprensin del mensaje. (3.0 puntos)
4. Prepare un plan de actitudes para mejorar la imagen de su
institucin educativa, as como la de su ciudad, regin o pas. (3.0 puntos)
5. Estudie el proceso de decisin que aplican los individuos
para comprar los siguientes artculos. Compare los procesos y explique las razones de las diferencias:
Computadora de alta tecnologa (1.5 puntos)
Refrigerador para una familia de 8 miembros (1.5 puntos)
6. Qu tipo de segmentacin existe en el mercado del pisco
Geografica Mercado nacional consumo interno (foraneos y turistas) Mercado internacional Estados Unidos Por Nivel Socioeconomico Medio - Alto Por Edades De 21 a 39 aos. Por Sexo Hombres y Mujeres Por habito de consumo Con accesibilidad para la compra (precio y lugar) Facil de combinar con otras bebidas Personas con un nivel cultural medio alto. Personas que gustan de celebraciones y/o fiestas con familiares y amigos. Descubra Ud. los segmentos a los cuales se dirige actualmente el pisco?
Qu opina Ud. sobre el posicionamiento del pisco en ste
mercado? es adecuado o inadecuado? Cree Ud. que es buena idea popularizarlo y masificar su consumo?