INSTITUCIN UNIVERSITARIA

POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

PROYECTO GRUPAL

Primera Entrega Electiva I - Comunicacin Organizacional

PRESENTADO POR:

Jennifer Ruiz Klinge

Cdigo 1421026511

Juan Miguel Jaraba Sierra

Cdigo 1411981097

Adriana Isabel Ruano Orozco

Cdigo 1311620095

Olga del Carmen Morales Garzn

Cdigo 1321830172

Franklin Figueredo Hernandez

Cdigo 1321540006

Julian Alexander Gaitan Fajardo

Cdigo 1321070269

PRESENTADO A:

Esteban Len Beltrn

Mayo de 2015
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN A LA TEMTICA

INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

Breve Historia
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Redes de Comunicacin
Redes Formales
Redes Informales
Segmentacin de Pblicos
Segmentacin Geogrfica
Segmentacin Jerrquica
Segmentacin de Cargos

JUSTIFICACIN

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECFICOS

PLAN DE SOLUCIN
Objeto del Plan de Comunicacin
Alcance
Pblico Objetivo
Objetivos del Plan de Comunicacin

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFA
INTRODUCCIN A LA TEMTICA

Inicialmente la comunicacin nace con el fin de transmitir un mensaje, en donde existe un

emisor y un receptor que codifican el mensaje, lo interpreta y responde, produciendo lo que
se conoce como un feedback.

Organizacionalmente, la comunicacin se concibe como el mecanismo donde se construye

una identidad, implementando estrategias internas y externas, y a su vez es la principal
responsable que exista un adecuado clima organizacional con un nico fin, de tener un buen
ambiente laboral, y finalmente mejorar la produccin de la organizacin.

Intencionalmente a partir de la teora se pueden representar un anlisis de varios aspectos y

procesos de la comunicacin organizacional en una compaa; en este caso se tom la
informacin y se realizado un ejercicio de desarrollo en la comunicacin de una empresa y
su mejoramiento.

Desde la investigacin se idealizan muchos conceptos, fundamentados en la comunicacin

organizacional, entre ellos tipos de comunicacin, consecuencias de una mala
implementacin de la comunicacin, comunicacin interna y externa, si es vertical, sino
existe un clima organizacional entre muchos otros, pero todo ello se interpreta y analiza
encontrando la forma en que se pueda mejorar, y buscando el inters de representar a partir
de esquemas organizacionales la mejor manera de magnificar la informacin, y que a su
vez exista un proceso comunicativo dentro de una empresa.

A partir de este trabajo se va a realizar el estudio de una organizacin que presenta

dificultades en el mbito organizacin desde la comunicacin, y a su vez se idealizara cada
posibilidad para representar un cambio, con el fin de mejorar la comunicacin
organizacional.

La empresa escogida es Coralinas y Pisos - Corpisos S.A., es una organizacin slida y

eficiente, dedicada a la fabricacin de pisos ubicada en la ciudad de Cartagena de Indias,
Patrimonio Histrico y Cultural de la Humanidad. Hoy la historia se refleja positivamente
en todos los aspectos de nuestra compaa; en la atencin, experiencia, calidad de nuestros
productos, servicios y la oportunidad en nuestros despachos.
INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

Breve Historia

Coralinas y Pisos - Corpisos S.A., es una organizacin slida y eficiente, dedicada a la

fabricacin de pisos ubicada en la ciudad de Cartagena de Indias, Patrimonio Histrico y
Cultural de la Humanidad. Hoy la historia se refleja positivamente en todos los aspectos de
nuestra compaa; en la atencin, experiencia, calidad de nuestros productos, servicios y la
oportunidad en nuestros despachos.

El amor a lo tradicional nos condujo al xito en los negocios, pues el trabajo artesanal de
los primeros hombres, por su belleza y colorido, ha embellecido los ms nobles espacios de
varias generaciones; sin embargo los tiempos cambian, sin que vare en las personas la
definicin y el concepto de lo que es bello, de lo esttico. Asumiendo el presente reto
adecuamos nuestra compaa a las exigencias tecnolgicas contemporneas, sin dejar atrs
las huellas y el legado que el paso del tiempo han impreso en nuestros productos y
servicios, lo cual en suma, se traduce en "especie de perfeccin".

En los ltimos aos nos especializamos en el aprovechamiento de la piedra coralina; la cual

proviene de antiguas formaciones rocosas, cuya composicin natural de fsiles marinos y
minerales como la caliza dan como resultado la materia prima de majestuosa belleza, color,
textura y resistencia, cortndola en diversos formatos, utilizamos en mltiples diseos
aplicados a recubrimientos para pisos y fachadas, o la artesanal obra de variados objetos
tales como molduras, cenefas, vasijas, bases para mesas y columnas, entre otros.

Nuestra actividad econmica consiste en la fabricacin, distribucin y venta de baldosas y

pisos, elaborados con la ms amplia gama de minerales, rocas y mrmoles extrados de las
minas y canteras esparcidas por el territorio nacional. Cuenta con dos sedes en la ciudad,
una en donde se ubica la parte administrativa y la otra es la fbrica y procesamiento de la
piedra ubicado a las afueras de la ciudad en la carretera troncal.

Hemos tomado este rumbo de acuerdo con la ubicacin estratgica de nuestra planta de
produccin en los alrededores de la ciudad heroica de Cartagena de Indias, la cual con
orgullo exhibe al mundo sus murallas, baluartes, castillos y catedrales, declaradas con razn
por la ONU "Patrimonio Histrico y Cultural de la Humanidad", obras construidas en esta
inmortal piedra coralina usada con generosidad por los espaoles en sus portentosas
edificaciones del siglo XVI que hasta hoy perduran intactas1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Definir desde el proceso de la comunicacin los problemas que se se puedan presentar en

esta actividad, sera delimitar un proceso tan amplio, por sus diversas formas de
interpretacin de cada mensaje. Se puede resaltar desde un problema la forma en la cual se
realiza o lleva a cabo la transmisin de mensajes, y qu errores se presentan en la
construccin de un proceso comunicativo.

Muchas empresas, entienden por comunicacin, el simple concepto de enviar y recibir

mensajes. Pero no entienden, que ignorar un adecuado entendimiento de la comunicacin
en este caso directamente organizacional, puede afectar su produccin, su rentabilidad y el
trabajo colaborativo de sus empleados, puesto que a travs de la misma se organiza cada
actividad y forma en la cual se emplea.

Se estructura por medio de este trabajo, la pregunta que responder al anlisis del
contenido, definiendo a partir de la teora De que forma, la comunicacin organizacional
representa la efectividad de un clmax laboral dentro de una organizacin?, consiguiendo
as la idealizacin de conceptos y procesos por medio del cual la accin en este caso
comunicar se representa a travs de cada empleado o trabajador sin importar que nivel
jerrquico ejerce.

Se puede establecer, que a partir de la comunicacin organizacional se desprenden muchas

vertientes. Entre ellas una importante el cual es la cultura organizacional, si en una empresa
no se comprende este concepto y se aplica podemos inicialmente representar una
decadencia de la imagen como organizacin hasta el dficit de rendimiento de los
empleados dentro de la misma, y todo ello garantiza una efectividad de la misma a partir de
un adecuado proceso comunicativo.

Ya entrando en el anlisis realizado, donde podemos idealizar a partir de la investigacin

los problemas o fallas que se presentan internas y externas que se presentan dentro de una
organizacin en este caso la escogida fue CORPISOS S.A. A continuacin se estructura un
contenido de esos problemas que se pueden apreciar dentro de la organizacin.

En la empresa CORPISOS S.A, no se pudieron identificar estrategias de comunicacin

corporativa definidas y estructuradas aparte del manejo y envi de correos empresariales

1
Breve Historia de la empresa Corpisos S.A Informacin Tomada desde el portal web www.corpisos.com
va por la cual se notifica y da conocimiento a los empleados de la empresa sobre
novedades o determinaciones de la Junta Directiva que puedan afectar o interesar a los
empleados y cambios en los horarios de trabajo y cosas de esa ndole. Es por esta razn
que ante la inexistencia de un soporte fsico en esta organizacin que nos brinde una amplia
informacin sobre este tema planteamos las siguientes estrategias para desarrollar el
fortalecimiento de las comunicaciones internas y externas de CORPISOS S.A.

Un rea de comunicaciones como tal no se encuentra constituida dentro de la empresa. No

existe un comunicador organizacional, que se base en los lineamientos y funcionalidades
que estudien esta vertiente de la Comunicacin Social. Las comunicaciones corren
directamente por el personal que labora y las subdivisiones que existen en los
departamentos.

Corpisos S.A se caracteriza por tener una diversidad de dependencia donde existe una
Secretara General, quien es la encargada de difundir y ser el enlace de trmite del mensaje
hacia el Jefe de cada departamento.

Recursos Humanos, fundamentalmente a diferencia de este procedimiento sirve de

intermediario entre los operarios que se encuentran en la sede de la carretera troncal y la
gerente general quien tiene oficinas en las dos sedes.

Dentro de Corpisos S.A se presentan dos tipos de redes de comunicacin internas a la

empresa y para la difusin de mensajes a sus trabajadores sean administrativos u obreros.

REDES DE COMUNICACIN

REDES FORMALES
Fundamentalmente y la ms utilizada como lo mencionamos anteriormente, son los planes
corporativos de una compaa celular, lo que permite estar en contacto telefnico a todo el
personal administrativo que se encuentren en las dos sedes. De igual forma, va e-mail en
algunas oportunidades es necesario enviar mensajes cortos e inmediatos. La cartelera solo
aplica para noticias breves y fechas especiales.

REDES INFORMALES
La interaccin entre el personal administrativo que se encuentra en la sede de la carretera
troncal, es decir, (Jefe de Planta y Recursos Humanos) facilitan y ambientan el agitado
espacio laboral que se presenta en esta parte de la empresa. Aqu el Boca a Boca o
persona a persona se manifiesta como la red informar ms utilizada, muy poco va celular y
nunca se ha utilizado comunicacin virtual con el personal obrero

En lo que se presenta como jerarquizacin o segmentacin del personal que all labora, se
puede idealizar su estructura de la siguiente forma, presentando los siguientes problemas:

Segmentacin de Pblicos.

Segmentacin Geogrfica:
Las comunicaciones internas como lo mencionamos anteriormente no estn estructuradas a
travs de estrategias, sino por mecanismos manuales realizadas por sus trabajadores. La
comunicacin fluye dependiendo de los cargos y segn su contenido, es decir, el personal
administrativo trabaja con los planes corporativos de compaas celular inscritos por la
empresa y de igual forma este mecanismo en las comunicaciones de las dos sedes de
Corpisos S.A.

Segmentacin Jerrquica:
La comunicacin segn esta segmentacin fluye en un lineamiento vertical. La Junta
Directiva primera cabeza de la organizacin es quien toma las decisiones y a travs de cada
uno de los departamentos administrativos (ver organigrama) hace llegar la informacin
hasta su destinatario final, en este caso los obreros.

Segmentacin de Cargos
En este caso la comunicacin fluye de manera vertical cumpliendo los puestos y respetando
la jerarqua de los mismos. Los departamentos y recursos humanos son los puentes para las
solicitudes e inquietudes de sus trabajadores.

JUSTIFICACIN

Coralinas y Pisos Corpisos S.A, es una empresa que desea mejorar las relaciones internas, clima y
cultura organizacional con todos los colaboradores que laboran en la misma, convirtindola en una
de las mejores en su campo de accin, donde los colaboradores se sientan plenamente identificados
y satisfechos con su empresa, lo que permitira un escalamiento en el sector y as mismo la
ampliacin de su produccin, por lo que se encuentra en el desarrollo y la implementacin de
estrategias y tcnicas que le permitan explotar al mximo el recurso humano de la misma. Dentro
de las estrategias y tcnicas encontramos el acercamiento entre los niveles jerrquicos y los
colaboradores operativos, seguimiento y regulacin del flujo de la informacin, mantener una
constante retroalimentacin manteniendo una buena empata entre comunicadores y receptores,
repeticin de la informacin, estmulo de la mutua confianza, oportunidad, simplificacin del
lenguaje, escucha eficaz y uso del run run. Estas tcnicas mejoraran significativamente el
entendimiento entre los diferentes niveles jerrquicos de la empresa con los colaboradores
operativos, lo que ayudar a mejorar el clima y la cultura organizacional, la productividad,
rendimiento y satisfaccin del cliente interno como externo, elevando as las ventas de la empresa.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar los problemas que se generan en una organizacin, a partir de una errada
implementacin de planes de comunicacin organizacional y posteriormente
realizar un plan de comunicacin con el fin de solucionar dichos problemas
encontrados.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Implementar estrategias que permitan el flujo y comportamiento adecuado de un

proceso comunicacional dentro de una organizacin.

Idealizar a partir de los errores un plan interno de comunicacin organizacional que

permita su solucin.

PLAN DE SOLUCIN

OBJETO DEL PLAN DE COMUNICACIN

Este plan de comunicacin, tiene como finalidad principal reestructurar y reorganizar el

esquema comunicativo que existe dentro de la empresa actualmente, iniciando por su
identidad corporativa en el mercado local, hasta llegar a la restructuracin de sus
mecanismos de comunicacin interno (plataforma e-mail, extensiones telefnicas,
sealizacin, pgina web, representacin e imagen del personal laboral) y externos como
(imagen de mercado, plan de marketing y representacin de identidad ante sus clientes).

Este plan de comunicacin se disea con un fin definido de la siguiente manera:

 Internamente para mejorar el clima organizacional y facilitar las comunicaciones
entre jefes y empleados. De igual forma crear sentido de pertenencia de sus
empleados por la empresa para generar motivacin y mejor rendimiento.

Externamente posicionar una imagen de mercado en la ciudad y estar por encima de

la competencia, convirtindose en los lderes en empresas que ofrecen este tipo de
productos.

Nuestra principal fuente para la representacin de este plan de comunicacin inicialmente

son los empleados quienes diariamente se enfrentan a las deficiencias que se encuentran y
de igual forma tenemos el soporte del diagnstico realizado el ao pasado donde se
encontraron bastantes problemas comunicacionales dentro de la organizacin.

ALCANCE

Este plan de comunicacin ser una gua para que la empresa mejore las falencias
encontradas en el diagnstico realizado anteriormente y as poder garantizar a sus
trabajadores un buen clima organizacional, por otra parte crear el departamento de
comunicaciones con un fin, ser proveedor de los servicios que internamente se presentan en
la empresa. Lo anterior con la nica intencin de lograr los objetivos de la empresa y
proyectar a Corpisos con objetivos empresariales de mayor dimensin entre algunos como
(participacin, buenas relaciones, integracin, compromiso, sentido de pertenencia y
posicionamiento nacional e internacional).

PBLICO OBJETIVO

Nuestro plan de comunicacin est enfocado para trabajar con dos pblicos o personas,
puesto que se reorganizar y reestructurar las comunicaciones internas y la identidad
corporativa para clientes, socios, interesados, y personal externo a la organizacin. Vale
resaltar, que al mencionar primario y secundario no hacemos referencia a determinar cul
es ms importante que el otro, solo por diferenciar entre un pblico interno y otro externo.

Pblico principal: Jefes, Empleados y personal que se encuentran laborando dentro

de la empresa.

Pblico secundario: Clientes, socios, interesados, proveedores etc.

OBJETIVOS DEL PLAN DE COMUNICACIN

Objetivos Estratgicos: Posicionar a Corpisos S.A a nivel local y posteriormente nacional

como la primera empresa productora de pisos en piedra coralina.

Crear una identidad e imagen reconocida en toda la ciudad, siendo representada y

calificada por los ms altos estndares comunicacionales.

Objetivos Tcticos: Disear dentro de la empresa mecanismos de identidad y sentido de

pertenencia entre sus empleados.

Reestructurar la imagen corporativa de la empresa, con el fin de trasmitir cambios

generacionales y organizacin en su imagen.

Difundir de manera impactante la marca Corpisos S.A a nivel local y nacional como
la principal productora de pisos en coralina, a travs de un plan de marketing y
publicidad en todos los medios de comunicacin.

Implementar nuevos cdigos de imagen dentro de la empresa en sus dos sedes, es

decir, aplicar cambios en las sealizaciones y representaciones grficas.

CONCLUSIONES

El estado de la comunicacin corporativa de la empresa Corpisos S.A. de acuerdo con los

antecedentes expuestos presenta las siguientes falencias y debilidades que perjudican la
transmisin y recepcin de la informacin dentro de la misma:

La falta de una cultura organizacional pues los empleados no tienen conocimiento alguno
de las creencias y valores compartidos que posee la empresa y que moldean el
comportamiento y la comunicacin dentro de esta, resultando en el desarrollo de una
comunicacin sin denominador comn que hace extensa y tediosa la informacin.
La comunicacin dentro de la empresa no est mediada por una estrategia de comunicacin
pues no tienen un rea o departamento de comunicaciones y tampoco un DIRCOM, el cual
examine y cree adecuadamente canales de comunicacin y mensajes bien estructurados que
cumplan con eficacia, claridad, calidad por sobre todo coherencia con los parmetros
establecidos por la empresa.

La falta de un departamento de comunicaciones est incidiendo en la falta de distribucin y

entrega de informacin sobre los cambios en la Empresa, afectan a la debida planificacin
del desarrollo de actividades y tareas dentro de sta, puesto que se debe tener conocimiento
previo de las funciones y normas preestablecidas sobre cmo es la cultura organizacional
que se ha venido desarrollando para as crear una estrategia ms eficaz al momento de la
codificacin de la informacin proveniente de la directiva y altos mandos de la empresa
como la distribucin de los mensajes de cambio implementando canales o medios eficaces.

Carencia de medios tecnolgicos como la herramienta INTRANET para minimizar tiempo

en la entrega de informacin, su almacenamiento y los costos de papelera e impresin de
documentos que solo aumentan costos en el presupuesto de la empresa y aumenta los
posibles desperdicios de papel de la misma.

Presencia de comunicaciones informales dentro de la empresa en donde los rumores,

reuniones clandestinas en horas de trabajo y en locaciones como los baos, reducen la
eficacia del desempeo de los trabajadores.

BIBLIOGRAFA

Breve Historia de la empresa Corpisos S.A Informacin Tomada desde el portal

web www.corpisos.com

Lucas (1993). La Sociologa de las organizaciones. vol. 19, nm. 54, enero-abril,
2004, pp. 283-288 Universidad Autnoma Metropolitana Distrito Federal, Mxico

http://psicologiayempresa.com/tecnicas-para-mejorar-la-comunicacion-en-las-
organizaciones.html