EMPOWERMENT

KEN BLANCHARD
Tres claves para que el proceso de facultar a los empleados funcione en su
empresa.

CAPTULOS.
EL RETO. EL GERENTE QUE DA FACULTADES. EL
PAS DE LAS FACULTADES. LA PRIMERA CLAVE:
COMPARTIR INFORMACIN CON TODOS.
El estudio elaborado por el experto sealaba cuatro
crticos requisitos organizacionales que Marvin y la
gerencia deban mejorar en su compaa.
Su empresa, deba ser:
(1) Orientada hacia los clientes. En el
mercado actual el xito comienza por los
clientes, o sea las personas que consumen
o usan nuestros productos y servicios, los
que traen el dinero a la caja.
El estudio insista en que con la
sofisticacin de los consumidores actuales
y la variedad de productos disponibles,
cualquier organizacin poco sensitiva a
las exigencias de los clientes iba a fracasar
en el mundo de los negocios.
(2) Eficiente en costos.
(3) Rpida y flexible. Implicaba la idea de
romper el paradigma tradicional de la
jerarqua, en relacin a la manera de
resolver los problemas en la organizacin
debe ser rpida, y flexible en la autoridad
para hacerlo.
El problema de no adecuarse a esta
caracterstica, segn el informe hecho por
el especialista, En el tiempo que tardaban
las decisiones en subir por la jerarqua y
volver a bajar, los clientes ya haca tiempo
que se haban ido.
Los clientes buscan un servicio rpido,
eso significa que los empleados deben
tener cierta libertad para solucionar los
conflictos de forma inmediata, sin que
haya la necesidad de subir los problemas
menores hasta lo niveles jerrquicos.
EL RETO
-1-
El personaje principal se llama
MARTIN PITSS, es un presidente y
gerente de una compaa de tamao
mediano. ltimamente haba estado
teniendo problemas en la direccin de
la empresa, las cosas no estaban
resultando del mismo modo como lo
haba venido haciendo durante aos.
Dndose cuenta de ello decide realizar
una movida audaz, y reaccionar
tomando el control del efectivo, y
monopolizando la toma de decisiones
en su empresa. El cambio y los nuevos
resultados empezaban a exigirse cada
vez con ms prontitud. Un consultor
que haba hecho un estudio en su
empresa a peticin de la junta
directiva le hizo un regalo que
contena una frase parecida a esta:
EL MODO DE PENSAR QUE
CONDUJO AL XITO EN EL
PASADO NO LLEVAR AL XITO
EN EL FUTURO
Aparte de ello, el consultor realizo un
estudio bastante completo sobre la
empresa que Marvin diriga, e hizo
hincapi en reas como la industria en
general, la competencia, y la compaa
en s. Marvin se dio cuenta que en
cualquier cosa, lo primero que tiene
que cambiar es el modo de pensar que
se tiene, y en este caso le corresponda
a la gerencia.
 (4) Capaz de mejorar continuamente. Todo el mundo tendra que aceptar la
visin de una empresa que sera hoy mejor que ayer, y maana mejor que
hoy.
Tiene que ver con la liberacin de la energa creadora, significa asumir
responsabilidades y hacer pleno uso de sus destrezas y habilidades.

Todos los trabajadores necesitan sentirse facultados para realizar el

encargo de hacer la compaa ms considerada con los clientes y al mismo
tiempo, financieramente sana.

En este mundo hay muchas exigencias, ahora no solo deben darse por satisfechos a
las necesidades de los clientes, sino tambin a la de los colaboradores, porque ahora
no solo se contentan con tener un trabajo. Ahora quieren ms, quieren un empleo en
el que se puedan realizar.

Marvin llevaba 9 meses con los nuevos cambios que consider oportunos para llevar
a la empresa a un nivel de competencia ms alto. Sin embargo, los resultados no eran
del todo notables y continuamente se quejaba por ello. La triste realidad era que en
toda la organizacin la gente estaba actuando lo mismo, se poda decir que haba un
aura de desgano en toda la organizacin.
 El GERENTE QUE DA
FACULTADES.
-2-
Marvin ley un artculo
en una revista acerca de
una empresa que haba
sabido salir adelante de
una crisis por la cual
haba pasado, el texto
-2- citaba un mtodo
Facultar no quiere decir darle poder a la gente, la gente especial que utilizo el
ya tiene suficiente poder, para desempear gerente; la persona deca
que su xito se deba a
magnficamente sus oficios. Nosotros definimos facultar
que haba empezado
como liberar ese poder. Facultar lleva consigo un sentido
implementar la
bsico de ser dueo y empieza con el sistema de estrategia de facultar a
creencias de la alta gerencia.. sus empleados.

Marvin decide conocer a

esa persona, y con el
A menos que facultar empiece en la cumbre, no ir a
inters de aprender a
ninguna parte..
volver a ser exitosa a su
empresa, telefonea a la
oficina con la gerente
que da facultades
llamada Sandy
Fitzwilliam.

Cuando la llamada est

por terminar, Sandy se
ofrece iniciar a Martin
en el aprendizaje del
arte de facultar a los
empleados, experiencia
que ella califica como un
viaje hacia una pas de
facultades.
 El PAS DE LAS
-3-
FACULTADES.
-3-
Un viaje al Pas de las facultades. Por viaje
Luego de hablar por
sugiere la idea que podra tardar algn tiempo en llegar
telfono con la gerente
al destino.
que da facultades
Por la expresin Pas de las facultades, es una Sandy Fitzwilliam ella
tierra distinta a la que estamos acostumbrados lo invita a ir a su oficina
actualmente, un lugar donde las costumbres de los un da martes por la
maana.
habitantes no son las mismas que los de cualquier
visitante. Es una tierra extranjera, un terreno En el encuentro
desconocido. conversa
profundamente con la
Nos estorbamos a nosotros mismos debido a gerente que da
nuestra manera de pensar tradicional. facultades.
Facultar no quiere decir darle poder a la gente; Asimismo conoce a
la gente ya lo tiene. otros personajes
importantes como la
La gente ya tiene poder por sus conocimientos
secretaria de Sandy,
y motivacin. Facultar es liberar ese poder. Amelia Engel, y luego
La manera de lograr el xito ha cambiado. obtiene una cita para
hablar acerca de
Antes habas claras seales del camino, pero ahora en
empowerment con
estos tiempos tan revueltos los gerentes ya no pueden
Robert Borders del
constar con los tradicionales puntos de referencias al
departamento de
xito. servicios de facturacin.
En lugar de dirigir, controlar y supervisar a los
empleados, como se haca antes, uno acta como un lazo de unin entre sus
empleados y el resto de la organizacin.

Su nueva funcin como un gerente que concede facultades consiste en

coordinar esfuerzos, adquirir recursos, hacer la planeacin estratgica, trabajar con
los clientes, y entrenar al personal y cosas por el estilo. Todo lo que usted hace se
encamina a ayudar a sus empleados a ser ms eficientes. Ahora trabaja usted para
ellos en lugar de trabajar ellos para usted.
LA PRIMERA CLAVE: -4-

COMPARTIR Se necesita tiempo. Al principio creamos que Sandy no

INFORMACIN CON
TODOS.
-4-
Amelia la secretaria de
Sandy le hace una
especial sugerencia a
Marvin para aprender
acerca de cmo facultar a
los empleados
efectivamente, y fue la
ocasin en la que le
concert la cita con el
encargo del departamento
de servicios de facturacin
Robert Borders. Sujeto que
le ensea a Marin Pitts la
importancia de la
compartir la informacin
como medio de confianza
con los empleados.
saba lo que deca. Pero ahora sabemos que tena razn. Y
no es slo que la gente se sienta mejor. Somos mucho ms
eficaces y eficientes que antes. Nos sentimos mejor con
nosotros mismos, con nuestros lderes y nuestra
compaa. Nos sentimos dueos, y nos sentimos
facultados.
LA PRIMER CLAVE ES COMPARTIR INFORMACIN
CON TODOS.
Los lderes que no estn dispuestos a compartir
informacin con sus empleados nunca los tendrn como
socios para manejar con xito la compaa y no tendrn
jams una organizacin facultada. Este acto de compartir
la informacin es absolutamente indispensable, por eso es
la primera clave.
Todo lder tiene que dar la batalla contra el hbito y la
tradicin en lo ntimo de su corazn. Todo lder tiene que
dar el salto de fe. El lugar ms crucial donde tiene que
ocurrir el cambio es dentro de usted.

El giro a la izquierda. Es el enorme colapso de las

fronteras tradicionales debido a sbita explosin
informtica. La informacin est echando por tierra las
murallas en todo el mundo. Est ocurriendo en todas
nuestras instituciones al mismo tiempo y es algo muy
asustador.

No hay mejor manera de demostrarles que s se les tiene confianza, que compartir
con ellos la informacin delicada.. Y si los miembros de una organizacin no
sienten que se confa en ellos, la toma de decisiones eficientes se paraliza.

Quienes carecen de informacin no pueden actuar con responsabilidad. Quienes

tiene informacin se ven obligados a actuar en forma responsable.. Quienes
carecen de informacin no pueden dirigirse a s mismos ni tomar decisiones
correctas. Quienes tienen informacin si pueden.

Informacin es la moneda para adquirir responsabilidad en el pas de las

facultades.
CONVENIR.

GARRAPATEAR.

MEOLLO.

CORTINA DE HIERRO

MURO DE BERLIN.

APARTHEID.

LOBOTOMIA.

PRESCINDIR.

SUBITAMENTE.

ACECHO.

REVITALIZADOR. Revitalizar, dar ms fuerza y vitalidad a algo.

CONSULTOR. Ver monografa.

CONSIGNAR. Sealar o poner por escrito una cosa para dejar constancia de ella,
generalmente de manera formal o legal.

Sealar una cantidad de dinero en un presupuesto para un fin determinado.

SOFISTICADO. Muy refinado y elegante y, en ocasiones, falto de naturalidad.

Complejo, completo.

BUROCRTICA. Perteneciente o relativo a la burocracia. BUROCRACIA.

Organizacin regulada por normas que establecen un orden racional para distribuir
y gestionar los asuntos que le son propios.

MAGRO/A. Flaco o enjuto, con poca o ninguna grosura.

MRITO. Accin que hace al hombre digno de premio o de castigo. Resultado de las
buenas acciones que hacen digna de aprecio a una persona. Aquello que hace que
tengan valor las cosas.

FACULTAR. Conceder facultades a alguien para hacer lo que sin tal requisito no
podra.
ESCEPTICISMO. Desconfianza o duda de la verdad o eficacia de algo.