Cultura de la calidad

A lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene

reflejar en cuanto su evolucin histrica. Para ello, describiremos cada una de las
etapas el concepto que se tena de la calidad y cules eran los objetivos a perseguir.

Etapa Concepto Finalidad

Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien Satisfacer al artesano,
Artesanal independientemente del coste o por el trabajo bien hecho
esfuerzo necesario para ello. Crear un producto nico.

Hacer muchas cosas no Satisfacer una

importando que sean de calidad gran demanda de bienes.
Revolucin Industrial
(Se identifica Produccin con Obtener beneficios.
Calidad).

Asegurar la eficacia del

Garantizar la disponibilidad
armamento sin importar el costo,
de un armamento eficaz en
Segunda GuerraMundial con la mayor y ms rpida
la cantidad y el momento
produccin (Eficacia + Plazo =
preciso.
Calidad)
Minimizar costes
mediante la Calidad
Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera Satisfacer al cliente
Ser competitivo

Satisfacer la gran
Postguerra (Resto del
Producir, cuanto ms mejor demanda de bienes
mundo)
causada por la guerra

Tcnicas de inspeccin en
Satisfacer las necesidades
Control de Calidad Produccin para evitar la salida
tcnicas del producto.
de bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la Prevenir errores.
Aseguramiento de la
organizacin para evitar que se Reducir costes.
Calidad
produzcan bienes defectuosos. Ser competitivo.

Teora de Satisfacer tanto al cliente

la administracin empresarial externo como interno.
Calidad Total
centrada en la permanente Ser altamente
satisfaccin de las expectativas competitivo.
 del cliente. Mejora Continua.

Esta evolucin nos ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de ofrecer

una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva,
a la sociedad, y cmo poco a poco se ha ido involucrando toda la organizacin en la
consecucin de este fin. La calidad no se ha convertido nicamente en uno de los
requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratgico
clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no slo para mantener
su posicin en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.