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Resumen
El objetivo de este proyecto es ofrecer al mercado una nueva alternativa de Sistema Web para el
manejo y control de problemas tcnicos, operativos y organizacionales de una empresa. Actualmente
existen aplicaciones que realizan dichos proceso que no se ajustan a las necesidades de la compaa lo
que ocasiona prdida de tiempo y dinero. Los usuarios hoy en da requieren sistemas que le sirvan de
soporte para la toma de decisiones, para de esa manera poder visualizar una solucin inmediata y
ptima a los problemas que se presentan entre departamentos dentro de una organizacin. El presente
proyecto nos muestra como el Sistema SACIR puede realizar el manejo y control automatizado de los
requerimientos que solicitan cada uno de los departamentos de una empresa. Sistema que fue elaborado
con software de cdigo libre para reducir costo de licenciamiento a los clientes.
Palabras claves: Control automatizado de requerimientos, software de cdigo libre, SACIR, toma de
decisiones.
Abstract
The goal of this Project is to offer the market a new alternative of Web System for the managing and
control of technical, operative and organizational problems in a company. Currently there are
applications that realize these processes that do not agree with the company needs, this produce waste of
time and money. Users nowadays require systems which can be a support for their decision making in
order to visualize an immediate and accurate solution for the problems that occur among departments in
an organization. This project shows us how System SACIR can realize the managing and automatized
control of requirements solicited by each department in a company. This system was made with free code
software in order to reduce the licensing cost for the clients.
Key words: Automatized control of requirements, software open source, SACIR, decisions making
1. Introduccin.
6. Control de horas de trabajo para los usuarios que
Muchas de las empresas ecuatorianas gestionan y tienen asignado la resolucin de un requerimiento.
controlan las solicitudes de problemas tcnicos y 7. Otorgar un valor agregado al servicio, haciendo
administrativos, de forma manual, de tal manera que conocer al usuario solicitante mediante correos
las peticiones solicitadas para solucionar un problema, internos, el estado de su requerimiento o
se realizan mediante oficio elaborados en un incidencia.
procesador de palabras, los cuales son impresos y
entregados personalmente al jefe de departamento para 3. Necesidades del Mercado
que atienda la peticin o en otras ocasiones se redacta
un correo electrnico y se enva las solicitudes con la En la actualidad las organizaciones presentan
ayuda de un servicio gratuito de correo en la internet dificultades en el control y manejo de solicitudes para
(Hotmail, Yahoo, Gmail, entre otras) al encargado del resolver problemas tcnicos y administrativos
departamento con copia de respaldo interno. internas, esto se debe a varios factores tales como la
gestin manual de las peticiones por parte de usuario
Todos estos tipos situaciones causan varios solicitante, dificultades en el control y asignacin por
problema tales como: parte de los responsables de dar soluciones a las
Cuando no existe disponibilidad del internet no incidencias, entre otros.
se podr enviar los correos electrnicos.
Provocar erradas planificaciones de la Esta situacin ocasiona aumento de trabajo del
disponibilidad de los recursos con los que se personal operativo y administrativo, como tambin el
cuenta en el momento para resolver los aumento de tiempo en horas de trabajo y costos
problemas adicionales a la empresa.
Aumento de gastos econmicos
Problemas de cruce de horario y control de 4. Solucin Propuesta
tiempo de trabajo del personal.
Un Sistema Automatizado de Control de Incidencias
En la actualidad son muy pocas las empresas y Requerimientos desarrollado con aplicaciones de
desarrolladoras de software que se dedican a cubrir la software de cdigo libre (open source), que permita a
demanda de desarrollo de aplicaciones en relacin a los usuarios crear nuevos tickets o solicitudes segn
los problemas operativos, gestiones administrativas los problemas que se presente en las diferentes reas
empresariales y correcciones de problemas tcnicos. de la empresa y que adems permita monitorear el
estado en que se encuentran el requerimiento para de
Para satisfacer esta la demanda y poder llegar hasta esta manera llevar un mejor control y optimizacin te
los clientes ms exigentes, Kalidan crea un sistema tiempo en el trabajo realizado dentro de la empresa,
que permita entrar en competencia en el mercado. as como tambin ayudar a comunicarse mediante
correos electrnicos manteniendo una comunicacin
2. Objetivos Generales integra de cmo se va a solucionar la incidencia
solicitada.
Automatizar el manejo de solicitudes de incidencias
y requerimientos dentro de la organizacin o empresa, La Administracin del Sistema Web incorporar
asignando el recurso idneo para la resolucin de los acciones de mantenimiento, monitoreo, reasignacin y
mismos, permitiendo de esta manera reducir tiempos y eliminacin de incidencias dentro de la base de datos
costos. que permitir tener informacin verdica y confiable
para la empresa.
2.1 Objetivos Especficos
5. Anlisis de mercado y competidores
1. Proporcionar a travs de la aplicacin, informes
de apoyo para la toma de decisiones gerenciales. Este anlisis del mercado est diseado con el
2. Organizar eficiente y eficazmente los tiempos de objetivo de obtener una visin clara del mercado
los recursos para el desarrollo de una actividad. orientado a empresas de servicios y comercio de la
3. Cubrir las necesidades tcnicas y administrativas provincia del Guayas. Los resultados ayudarn a
del usuario que crea y reporta la solicitud del disear una campaa efectiva de mercadeo, que
requerimiento en cada una de las oficinas. otorgue a los consumidores potenciales la informacin
4. Manejar de manera ptima el elemento humano que a stos les interesa; siendo la investigacin de
dentro de la organizacin. mercado una gua para la comunicacin con los
5. Control de requerimientos e incidencias por clientes actuales y potenciales.
prioridades
6. Constitucin del Mercado El 93.3% de los usuarios, desconocen de la
existencia de una aplicacin para el control de
Con el objetivo de estimar cul es el mercado solicitudes de incidencias y requerimiento.
primario del sistema propuesto, se tom las cifras 8. Anlisis de la Competencia.
estadsticas disponibles de la Superintendencia de
Compaas y del Banco Central del Ecuador, de las Para el plan de marketing y anlisis de
cuales tenemos como resultado un total de 18.099 competencia se lo realizar mediante las cinco fuerzas
empresas en la provincia del Guayas, los cuales nos da de Porter, por medio del cual se explica cules son las
una muestra de la cantidad de clientes que tenemos en partes que influyen en la estabilidad del mercado
el mercado para ofertar nuestro producto SACIR objetivo, al cual se quiere alcanzar. A continuacin, se
(Sistema Automatizado de Control de Incidencias y explica el anlisis referente a las caractersticas y las
Requerimientos). De las cuales nuestro mercado acciones que ha tomado la empresa Kalidan, para
potencia al inicio son las empresas Comerciales y de contrarrestar estas fuerzas:
Servicio.
Poder de negociacin de los clientes: Los
beneficios, descuentos y facilidades de pago para los
clientes que adquieran el producto sern favorables,
estas empresas podrn tener la oportunidad de recibir
un producto de mejor calidad, de alta rentabilidad y
rendimiento. Sin embargo por ser Kalidan S.A. una
empresa nueva que ingresa al mercado, su objetivo
principal es la obtencin de clientes potenciales ya que
en su etapa de inicio no se reflejar el poder de
negociacin de los compradores.
16.2 Recomendaciones