Az E-kereskedelem szablyozsa

Elsz
Taln kzhelynek hangzik, de igaz, hogy az internet mindennapjaink rszv vlt. Ennek oka, hogy az
internet igen szleskr felhasznlsi lehetsgeket biztost, hatalmas adatbzisokkal s
informcitmeggel rendelkezik, s hasznlata igen knny, legtbbnk szmra knnyen elsajtthat.
Az internet egyik felhasznlsi terlete az elektronikus kereskedelem. A vilghlt a vllalatok az
egyms kztti kereskedelemre is hasznljk, illetve a vsrlk szmra n. elektronikus boltok jelentek
meg, amelyek a kpernyn mutatjk be portkikat. Ha a neten bngsznek valamelyik ru
megtetszik, akkor azt foteljbl a szmtgpe eltt lve megvsrolhatja gy, hogy a boltnak egy
zenetet kld vsrlsi szndkrl, amely azt a kzhezvtel utn igyekszik teljesteni s a megadott
cmre hzhoz kldeni. A fizets trtnhet kzvetlenl az interneten keresztl vagy utnvtellel a csomag
megrkeztekor. (Jelenleg utbbi megolds elterjedtebb.)
Az elektronikus kereskedelem fenti nagyon leegyszerstett modellje csak azt a clt kvnta szolglni,
hogy a folyamatot nagy vonalakban bemutassam s elkpzelhetv tegyem.
Az elektronikus kereskedelem modelljbl is ltszik, hogy a folyamat sorn tbb jogi vonatkozs krds
is felvetdik. A legfontosabb azzal kapcsolatos, hogy mennyire lehet a hagyomnyos kereskedsre
vonatkoz (szerzdsktsi, fizetsi, fogyasztvdelmi, adatvdelmi) szablyokat az elektronikus
kereskedelemre alkalmazni.
Nemzetkzi szervezetek mr felfigyeltek a problmra, s ennek megoldsra irnyelveket,
egyezmnyeket, nemzetkzi szerzdseket dolgoztak ki. Az llami szablyozs is folyamatban van mr:
ltalnossgban elmondhat, hogy a nemzetkzi dokumentumokat felhasznlva, globlisan egysges
szablyozs fel haladva teremtik meg az egyes llamok az elektronikus kereskedelem kereteit.
Dolgozatom clja, hogy az alkalmazand jogra vonatkoz bizonytalansg llapotbl kilpjnk, s
rendszerezzk, hogy az elektronikus kereskedelem kapcsn felvetd krdsekben milyen jogi
szablyokat kell alkalmazni. Az elektronikus kereskedelem kritikusabb tnyezit igyekeztem grcs al
venni, s megvizsglni, hogy van-e az adott krdsben hatlyos jogi szablyozs Magyarorszgon illetve
az Eurpai Uniban, hogy alkalmazhatk-e esetleg a jogrendszerben analg rendelkezsek a krds
szablyozsra vagy pedig, hogy esetleg a krds eldntse j rendezst ignyel-e.
Ezen clok megvalstsa rdekben dolgozatom msodik fejezetben bemutatom az elektronikus
kereskedelem gazdasgi s technikai oldalt, majd az utna kvetkez fejezetekben egy-egy jogterletnek
az elektronikus kereskedelemben val rvnyeslsnek boncolgatsba kezdek bele.
Bemutatom, hogy a szerzdsktsre vonatkoz polgri jogi elrsok miknt rtelmezhetek az
elektronikus kereskedelem terletn (3.fejezet), illetve, hogy a milyen kiegszt fogyasztvdelmi
rendelkezseknek kell az eurpai ill. magyar elektronikus ton gazdlkod szervezeteknek eleget tennik
(4.fejezet).
2. Az elektronikus kereskedelem szablyozsa
Az elektronikus kereskedelemre vonatkoz globlis szablyozs valsznleg nem lesz megkerlhet 1,
m addig is nemzetkzi egyezmnyeket, megllapodsokat s irnyelveket dolgoznak ki nemzetkzi
szervezetek a joggyakorlat harmonizlsra. Ezek kzl a legfontosabbak2:
UNCITRAL dokumentumok:
UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce (1996. jnius)
Planning of Future Work on E-commerce: Digital Signature, Certification Authorities an Related
Legal Issues (1997. februr)
OECD dokumentumok:
OECD Action Plan for Electronic Commerce
Report on International and Regional Bodies: Activities an Initiatives in Electronic Commerce
Global Action Plan for Electronic Commerce Prepared by Business with Recommendation from
Government
WTO dokumentumok:
1
Dagmar Nuissl: Rechtliche Aspekte des Electronic Commerce 65-68.o.
2
A dokumentumok nagy rszrl Verebics Jnos Elektronikus kereskedelem: A jogfejlds tja, f llomsai c. munkjbl
szereztem tudomst. www.extra.hu/Verebics
 Reference Paper(1997. februr)
General Agreement on Trade and Services (1997. februr)
WIPO dokumentumai:
Copyright Treaty
Performances Phonograms Treaty (1996. december)
A jogforrsok kztt mindenkppen meg kell emlteni az Amerikai Egyeslt llamok ltal kidolgozott
jogi szablyozst. Itt, az USA-ban vannak az elektronikus kereskedelemnek a legrgebbi hagyomnyai, s
itt kerlt sor elszr annak szablyozsra is. Az USA elektronikus kereskedelemre vonatkoz
jogforrsai:
Presidential Directive on Electronic Commerce s
Framework for Global Electronic Commerce
Ezek a dokumentumok s az UNCITRAL egyezmnyek kpezik az alapjt az USA ltal
kezdemnyezett nemzetkzi szerzdseknek, amelyekben megprblta a vilgkereskedelemmel
kapcsolatos elveit ms orszgokkal is elfogadtatni. Ilyen szerzdst kttt rorszggal (Communiqu
Issued by the United States of America and Ireland on Electronic Commerce), Ausztrlival (Joint
Statement from Australia and the United States on Electronic Commerce) s az Eurpai Unival (Joint
EU-US Statement on Electronic Commerce). Ez utbbinak az a jelentsge, hogy ebben kimondtk, hogy
a kt nagyhatalom szablyozsa azonos lesz, s csak kisebb eltrsek lehetnek kzttk. Ezzel
tulajdonkppen megvalsulni ltszik a fentebb tett megllapts: a vilg valban az elektronikus
kereskedelem egysges szablyozsa fel tart.
Az Eurpai Uni dokumentumai kzl meg kell emlteni az albbi hrom irnyelvet (irnyelvtervezetet):
Common Position (EC) No 22/2000 adopted by the Council on 28 February with a view to
adopting a Directive 2000/ .../ EC of the European Parliament and of the Council of ... on certain
legal aspects of information society services, in particular electronic commerce, in the internal
market (Directive on electronic commerce) (az informcis trsadalom szolgltatsainak
klnsen az elektronikus kereskedelem... jogi krdseirl szl a Tancs ltal jvhagyott s az
Eurpai Parlament ltali jvhagysra vr irnyelvtervezet)
1999/93/EC Community Framework for Electronic Signatures (az elektronikus alrsrl szl
irnyelv)
97/489/EC Transactions by Electronic Payment Instruments and in Particular the Relationship
between Issuer and Holder (az elektronikus fizetsi eszkzk kibocstsnak s hasznlatnak
szablyairl).
A hatlyos s a vrhat magyar jogi szablyozs kapcsn figyelembe kell venni az eurpai unis
szablyozst. Ezt indokolja az 1994. vi I. tv., amely kihirdette a Magyar Kztrsasg s az Eurpai
Kzssgek s azok tagllami kztt trsuls ltestsrl szl Eurpai Megllapodst. Az Eurpai
Megllapods 3.-a Magyarorszgra jogharmonizcis ktelezettsget r, amelynek rtelmben a magyar
jogalkotsnak sszhangban kell lennie az eurpai kzssgi joggal.
Dolgozatomban igyekszem bemutatni a hatlyos magyar s eurpai szablyozst. Bizonyos terleteken
mr megtrtnt a jogharmonizci, msokon mg nem. Ezekre a krdsekre majd az egyes pontoknl
utalni fogok.

3. A szerzdskts szablyozsnak problmi az elektronikus

kereskedelem terletn
3.1. A szerzds fogalma
A szerzds fogalma a megkts mdjtl fggetlen, gy az elektronikus kereskedelem keretben kttt
szerzds-fogalom megegyezik a polgri jog szerzdsfogalmval: kt vagy tbb fl klcsns s
egybehangz akaratnyilatkozata meghatrozott joghats kivltsra.
A szerzdskts kvetkeztben tvollevk kztti kereskedelmi gyletek jnnek ltre.
3.2. A szerzdsktssel kapcsolatos fbb problmk
Mivel az internet globlis jelensg, a kereskedelemben rsztvev felek a vilg klnbz orszgaibl
szrmazhatnak, amelyek jogrendszerei a szerzdssel kapcsolatos jogi krdseket eltren
szablyozhatjk (s eltren szablyozzk is). A problma slyt enyhti, hogy az ENSZ keretn bell
1980-ban Bcsben elfogadst nyert az ruk nemzetkzi adsvtelrl szl egyezmny 3. Az
egyezmnynek mr sok llam rszese, de mint az az albbiakbl (a mgis eltr szablyozsbl
kvetkezen) kitnik, sok llam mg nem. Ha mgis kollzis tnyllsok vetdnnek fel (az orszgok
eltr szablyozsa kvetkeztben), akkor ezeket az sszetkzseket a nemzetkzi magnjog oldja fel.
2000. februr 28-n fogadta el a Tancs a 22/2000-es szm common position-t 4, amely az informcis
trsadalom szolgltatsainak fbb jogi krdseire vonatkozik, ezen bell is klnsen az elektronikus
kereskedelemre.
3.2.1. A szerzdsekkel kapcsolatosan alkalmazand jog s joghatsg
A nemzetkzi magnjogrl szl 1979. vi 13. tvr. 24. rtelmben a szerzdsekre azt a jogot kell
alkalmazni, amelyet a felek a szerzds megktsekor, vagy ksbb vlasztottak. Jogvlaszts hinyban
az egyes szerzdsekre alkalmazand jogot a tvr. 25-29. -ai szerint kell megllaptani.
Ezekben a cikkekben nemzetkzi magnjogi kdexnk ttelesen felsorolja, hogy az egyes szerzdstpusoknl mely fl
llamnak jogt kell alkalmazni. gy pl. adsvteli szerzdsnl az eladnak, a szerzi jogvdelem al tartoz jogok
hasznostsra vonatkoz szerzdsnl a felhasznlnak a lakhelye, szoksos tartzkodsi helye, illetve a szkhelye, vagy a
telephelye szerinti jogot kell alkalmazni. Fogyaszti szerzdssel (a gazdasgi vagy szakmai tevkenysg krn kvl eljr
fllel dolog szolgltatsra vagy szolgltats nyjtsra irnyul szerzds s az ahhoz kapcsold hitel- vagy
klcsnszerzdssel) kapcsolatosan annak az llamnak a joga irnyad, amelyben a fogyaszt lakhelye vagy szoksos
tartzkodsi helye van, feltve, hogy
a) ennek az llamnak a terletn intztek szerzds megktsre irnyul nyilatkozatot a fogyaszthoz, vagy tettek kzz a
szerzds megktst megelzen reklmot, s a fogyaszt ennek az llamnak a terletn tette meg azokat a
nyilatkozatokat s vgezte el azokat a cselekmnyeket, amelyek a szerzds megktshez szksgesek;
b) a msik fl vagy annak kpviselje ebben az llamban kapta meg a fogyaszttl a megrendelst; vagy
c) az adsvteli szerzds megktse rdekben az elad utazst szervezett a fogyaszt szmra, s a fogyaszt az utazs
sorn ms llam terletn kttte meg a szerzdst, vagy tett arra irnyul nyilatkozatot.

Ha teht feltteleznk egy magyarorszgi szkhellyel rendelkez internet-ruhzat, amellyel egy msik
fl adsvteli szerzdst kttt (azaz tle vsrolt), akkor ellenkez kikts hinyban az ltala kttt
szerzdsek vonatkozsban a vsrlk nemzeti hovatartozsra tekintet nlkl a magyar jog
szablyai irnyadk.
3.2.2. A szerzds keletkezse
3.2.2.1. A szerzds megktse5
Egyes jogrendszerek megklnbztetnek konszenzul- s relszerzdseket egymstl. A konszenzul-
szerzdsek esetn a szerzdsek mr a konszenzussal, az akaratnyilatkozatok egybecsengsvel
ltrejnnek, mg a relszerzdseknl nem elg a konszenzus, az akarat-megegyezsg, ezen tlmenen
valamilyen teljestsi elemre is szksg van. A bcsi egyezmny 23.cikke szerint a szerzds az ajnlat
elfogadsval jn ltre, azaz a konszenzul-szerzdseket tekinti ltalnosan elfogadottnak.
3.2.2.2. Az ajnlat elfogadsa
Az egyik fl ajnlata egy egyoldal akaratnyilatkozat. Csak az ajnlat msik fl ltali elfogadsa maga
utn a szerzds ltrejttt. Tovbbi kittele az rvnyes szerzds ltrejttnek mind a kontinentlis
mind a common law jogrendszerben, hogy az ajnlatnak megfelelen hatrozottnak, pontosnak s
flrerthetetlennek kell lennie.
Az ajnlat nem ugyanattl az idponttl szmt hatlyosnak az egyes jogrendszerek szerint. A common
law orszgaiban az ajnlat attl az idponttl hatlyos, amikor az ajnlatot kap szemly rteslt rla, s
az az ajnlattev ltal meghatrozott id lejrtig hatlyos.
A magyar s nmet jogban (a bcsi egyezmny 15. Cikknek megfelelen) az ajnlat attl kezdve szmt
hatlyosnak, amikor az a cmzetthez megrkezik. Ez pedig azt az idpontot jelli, amelytl kezdve a
cmzett a kldemny megrkezsrl tudomst szerezhetett.
3.2.2.3. Az ajnlat visszavonsa
A magyar (s nmet jogban) addig lehet visszavonni az ajnlatot, ameddig a maradand eszkzzel tett
ajnlat meg nem rkezik a cmzetthez (ill., ha az ajnlattal egyidejleg rkezik meg a cmzetthez az
3
Az egyezmnyhez Magyarorszg is csatlakozott, s azt az 1987. vi 20. tvr-ben hirdettk ki.
4
Common Position (EC) No 22/2000 adopted by the Council on 28 February with a view to adopting a Directive 2000/ .../ EC
of the European Parliament and of the Council of ... on certain legal aspects of information society services, in particular
electronic commerce, in the internal market (Directive on electronic commerce)
5
Ersi Gyula: Ktelmi jog, Nemzeti Tanknyvkiad, 1997 30. o.
ajnlat visszavonsa is, akkor rvnyess vlik a visszavon nyilatkozat). A francia jog addig teszi
lehetv az ajnlat visszavonst, amg az ajnlatot mg nem fogadtk el. Az angol s amerikai jog mg
engedkenyebb: mg abban az esetben is visszavonhat az ajnlat, ha mr az elfogadsra is sor kerlt,
feltve hogy az ellenszolgltats teljestse mg nem trtnt meg.
A bcsi egyezmny rendelkezse rtelmben az ajnlat mindaddig visszavonhat, amg a szerzdst nem
ktttk meg, feltve, hogy a visszavons az elfogad nyilatkozat elkldst megelzen rkezik meg a
cmzetthez. Az ajnlatot azonban nem lehet visszavonni,
ha az akr az elfogadsra vonaktoz meghatrozott hatrid megllaptsval, akr ms mdon
utal arra, hogy visszavonhatatlan;
ha az ajnlat cmzettje sszeren bzhatott abban, hogy az ajnlat visszavonhatatlan s a cmzett az
ajnlatban bzva jr el.
3.2.2.4. Szerzdskts e-mailen (ajnlat s elfogadsa)
Az e-mail mr az els zenet kldsekor, vagy elzetes zenetvlts utn tartalmazhat valamilyen zleti
ajnlatot. Az ajnlat a jelenlegi amerikai gyakorlat szerint attl az idponttl hatlyos, amikor az ajnlat
cmzettje elolvassa azt6. Ha az ajnlat cmzettje elfogadja az ajnlatot, az ajnlattevnek egy, az ajnlat
elfogadsrl szl e-mailt kld.
Vlemnyem szerint meggondoland, hogy nem mltnytalan-e ez a gyakorlat az ajnlattevvel szemben,
hiszen neki az ajnlatt egszen addig fenn kell tartania, s ezltal ms potencilis vevktl esik el,
ameddig ajnlatt a cmzett el nem olvasta. Helyesebbnek tartanm, ha a gyakorlatban is a bcsi
egyezmny rendelkezse kerlne alkalmazsra (teht a megrkezstl vlna az ajnlat hatlyoss), hiszen
az e-mailek elolvassa mg csak annyira sincs helyhez ktve mint a postalda kirtse.
A jogirodalom sokat foglalkozik az e-mailek elolvassnak problmjval. Mikor vrhat el a cmzettl,
hogy leveleit elolvassa, az ajnlatrl tudomst szerezzen? Hiszen ettl fgg, hogy meddig kell az
ajnlattevnek az ajnlatt fenntartania. Mehrings7 szerint a felad joggal bzhat abban, hogy az zenete
az ltalnos munkaidben azonnal, de legksbb a munkaid vgig megrkezik, s ezzel a cmzetthez az
el is jut.
Ha a cmzett azrt nem tudott az zenetrl tudomst szerezni, mert az kszlkben valamilyen hiba
trtnt pl. levelezrendszer meghibsodott akkor ezrt neki kell felelnie. Ha a ksedelem
bizonythatan a szolgltat hibjbl addott, akkor annak magatartsrt is a cmzettnek kell felelnie,
hiszen a felhasznl felelssge a megbzhat postalda-szolgltat kivlasztsa. Az ms krds, hogy
ha az zenethez val ksedelmes hozzjutsbl a cmzettnek kra szrmazna, akkor a szolgltat fel
krtalantsi ignnyel fordulhat a kztk lev szerzds megszegse miatt.
A magnszfrban ezt a megrkezs-problmt mshogy kell megoldani, hiszen nem lehet a
magnszemlyektl elvrni, hogy az e-mail-postaldjukat mindennap rtsk, tekintettel ennek jelents
kltsgvonzataira. Ezrt a jogirodalom amellett foglalt llst, hogy e-mailek esetn legkorbban msnap,
legksbb pedig a tudomsszerzs napjn legyen megrkezettnek tekintend8.
3.2.2.5. A fenti szablyok alkalmazsa a weben keresztl folytatott elektronikus kereskedelemre
Kzenfekv lenne a krdsben az a felfogs, hogy az elektronikus bolt tartalmt megjelent web-
oldalakat a keresked ajnlatnak tekintennk, s a vsrl visszajelzsvel, amelyet az ajnlat
elfogadsnak tekintennk, megktttnek nyilvntannk a szerzdst. Viszont ez az eladk szmra
meglehetsen kockzatos lenne, hiszen k nem tudjk, nem tudhatjk, hogy kik szndkoznak velk
szerzdst ktni, milyen azok anyagi helyzete, ill. mennyi rut akarnak rendelni (hisz ez az rukszlet
hinya miatti szerzdsszegs kockzatval jr). Ezrt az Interneten hirdet cgek ltalban kiktik, hogy
a megjelentetett ruk s rak a sz jogi rtelmben nem tekinthetk ajnlatnak, s nem jrnak semmilyen
jogi kvetkezmnnyel. gy a megrendellapot kitlt vsrl lesz az ajnlattev, s az elad az elfogadsi
nyilatkozatot tartalmaz e-mail elkldsvel vlik elfogad fll.
Nuissl szerint egy cg honlapja invitatio ad offerendum-nak (ajnlatttelre felhvsnak) tekintend. 9
Klnbsget kell viszont tenni az rubemutats kt formja kztt. Ha az rukat s rakat az
rukatalgushoz hasonlan mutatjk be a honlapon, s a bemutats clja elssorban a reklm ill. reklm
6
Oliver Hance: zlet s jog az Interneten, Panem- MecGraw Hill, 1997. 126. o.
7
Dagmar Nuissl: Rechtliche Aspekte des Electronic Commerce, 1999., 70. o.
8
Dagmar Nuissl: Rechtliche Aspekte des Electronic Commerce, 1999., 70. o
9
Dagmar Nuissl: Rechtliche Aspekte des Electronic Commerce, 1999., 68. o.
jelleg tevkenysg, akkor olyan ajnlatttelre trtn felhvsrl beszlnk, amely nem von ktelez
rvny ajnlatot maga utn. Ha viszont az elektronikus rendszer hitelkrtya-szm megadst kri, s a
szerzdskts ezzel teljesen automatikusan emberek bevonsa nlkl trtnik, akkor a cg adata
ktelez rvny.
3.2.3. A szerzdskts ideje
A szerzds megktsnek idpontja azrt fontos, mert ez hatrozza meg a tulajdonjog tszllsnak
idejt, s ezzel a kockzat tvllalsnak idpontjt is. Erre a krdsre a gyakorlatban tbbfle megolds
is szletett:
a megfogalmazsi elmlet szerint a szerzds akkor jn ltre, amikor az ajnlat cmzettje
beleegyez nyilatkozatt, az e-mail zenetet megfogalmazta, de mg nem volt mdja elkldeni az
Interneten.
az elkldsi elmlet szerint akkor, amikor az ajnlat cmzettje elfogad nyilatkozatt elkldte e-
mailen, ill. ha a weben on-screen katalgusokban hirdet, akkor abban az idpontban, amikor a
web-szerveren krt informcit a vev elkldi, vagy amikor a vev visszakldi a rendels
visszaigazolst.
a megrkezsi elmlet szerint akkor, amikor az ajnlattevhz az elfogad nyilatkozat megrkezett,
mg akkor is, ha az ajnlattev azt nem olvasta.
a tudomsszerzsi elmlet szerint akkor, amikor az elfogads tnyrl az ajnlattev tudomst
szerzett.
A klnbz elmletek elfogadsval klnbz problmk merlhetnek fel. A megfogalmazsi elmlet
problmja az, hogy az ajnlattevnek nehz bizonytania, hogy az ajnlat cmzettje valban
megfogalmazta az e-mail zenett, a tbbi elmlet elfogadsakor pedig nagy a kockzat, hogy az zenet
elveszik a hlzaton, a feladhoz visszakerl hibs cmzs miatt, stb.
Mra egysgesebb vlt a kp, mivel a bcsi egyezmny a megrkezsi elmletet fogadta el az ruk
nemzetkzi adsvtelre vonatkozan ktelez szablynak.
Az Eurpai Uni irnyelvtervezete szerint (22/2000 common position) a szerzds akkor jn ltre,
amikor a szolgltatst ignybevevhz megrkezett a szolgltat elektronikus ton tovbbtott
visszaigazolsa arrl, hogy a szolgltat szerzdsktsi ajnlatnak elfogadsrl szl fogyaszti
nyilatkozat a szolgltathoz megrkezett. Egyszerbben fogalmazva teht, a szerzds a megrendels
(ajnlat elfogadsrl szl rtests) visszaigazolsakor jn ltre. S akkor tekinthet a visszaigazol
zenet a szolgltatst ignybevevnl megrkezettnek, amikor ahhoz a szolgltatst ignybevev
hozzfrhet. A kommunikci bizonythatsga rdekben a tervezet szerint a szolgltatt minden esetben
ktelezni kellene a jognyilatkozatok (zenetek) vtelnek haladktalan visszaigazolsra. Biztostani kell
a szolgltatst ignybevevnek a szerzdses nyilatkozat megttele eltt az ellenrzs lehetsgt,
tovbb a szerzdsi ajnlat feltteleinek rgztst s trolst.
3.2.4. A szerzdskts rvnyessge; rvnytelensge
Az egyes jogrendszerekben eltr az rvnytelensgi esetek csoportostsa, s az egyes rvnytelensgi
esetek mgtt eltr tartalmi kellkek rejtznek. (lsd pl. az albb megjellt kiskorsg esett)
Az rvnytelensgi esetek Oliver Hance10 csoportostsa szerint alapveten 3 csoportba sorolhatk:
3.2.4.1. A szerzdsi nyilatkozat jogellenes volta
Az Interneten megktend szerzdshez is elengedhetetlen, hogy mindkt fl kinyilvntsa szabad,
megfelel informcikra tmaszkod, klcsnsen egybehangz akaratt.
Az akaratnyilvnts, a szerzdsktsi nyilatkozat tveds vagy megtveszts miatt rvnytelenthet. A
tvedsre s a megtvesztsre a szerzdskts ezen mdjra is alkalmazhatak a polgri jog szablyai
gy pl. a tvedsnek jelentsnek kell lennie, lnyeges krlmny tekintetben kell fennllnia. (A tveds
egybknt a francia jogban is a szerzds rvnytelensghez vezet, mg a common law szerint az
elkpzelsek tallkozsnak hinyt jelenti csak.) Elgondolkodtat viszont az a krds, hogy mely
esetekben ll fenn a tveds tnyllsa a computer hibs teljestse miatt.
A nmet brsgi gyakorlat szerint (magyar erre vonatkoz brsgi hatrozatot nem talltam) rgpen
val elts esetn megllapthat a megtmadsi jog az akaratnyilatkozatban val tvedsre hivatkozva.
Ennek analgijra a szmtgpen val eltsre is megllapthat a tveds helytllsga.

10
Oliver Hance: zlet s jog az Interneten, Panem- MecGraw Hill, 1997. 129.-132. o.
Nem ll meg a megtmadsi jog viszont abban az esetben, ha a szmtgp azrt ad meg tves adatokat,
mert hibs adatokbl (rgi rlistbl hibs tarifa- s kamattblzatokbl) dolgozott. Itt a brsg nem
tartotta lnyeges tvedsnek a bels szmtsi ill. kalkulcis hibbl add tvedseket, mert itt nem
elssorban elrsrl van sz, hanem rossz szmtsi mveletrl, teht a jognyilatkozat hibja nem
kzvetlenl az akaratnyilatkozatbl fakadt.11
A hardver-vagy szoftverhinyossgok miatti hiba hasonl okok miatt nem ad lehetsget a megtmadsra,
hiszen itt sem maga az akaratnyilatkozat hibs, hanem az ltala gerjesztett vgeredmny. Ezrt a
brsg itt sem llaptan meg a lnyeges tvedst.
A nmet jogban a hlzatban keletkezett hiba megalapozhatja a tveds megtlhetsgt a BGB 120 -a
szerint.12
A szerzdsi jognyilatkozat jogellenessgnek msik okozja valamely fl megtveszt magatartsa is
lehet. A megtveszts olyan szndkos s rosszhiszem magatartst jelent, amelynek hinyban a
szerzdst egyltaln nem vagy ms felttelek mellett ktttk volna meg. Az ilyen magatarts a
klnbz jogrendszerekben eltren szankcionlt, gy pl. a szerzds rvnytelentsvel, a szerzds
rvnyben maradsa esetn krtrtsi keresettel, vagy egyedi polgri keresetekkel, amelyeket a krokrt
s az elmaradt haszonrt, valamint a megtveszts ldozatul esett fl ktelezettsgeinek nem
teljestsrt fizetend krtrtsrt indtanak.
3.2.4.2. A cselekvkpessg hinya
A kiskorak ltal kttt szerzdsek ltalban rvnytelenek, de bizonyos jogrendszerek elismerik azon
szerzdsek rvnyessgt, amelyek a kiskor mindennapi lethez szksges dolgok megszerzsre
irnyulnak.
Viszont az problma, hogy a telematikus szolgltatsok eladi vagy szolgltati nem lehetnek biztosak
abban, hogy a velk kapcsolatban ll felhasznl nem kiskor-e.
Franciaorszgban a szlket ktelezi a gyermekk ltal megkttt szerzds. Az szak-amerikai jogban a
kiskor visszavonhatja az ltala a trvny adta lehetsgek tllpsvel kttt szerzdst, de azok a
szerzd felek, akik jhiszemen azt gondoltk, hogy felnttel llnak szemben, a megfelel tort alapjn
mgis felelssgre vonhatjk a kiskort. Ez a rendszer hivatott arra, hogy megakadlyozza az egyik
szerzd felet, hogy a msik kiskor szerzd felet szerzdses ktelezettsgnek betartsra
knyszertse a polgri jogi felelssg alapjn.
3.2.4.3. A szerzds jogellenes trgya
Az orszgok tbbsgnek jogrendszerben a szerzds trgynak (a felek ltal nyjtand szolgltatsnak)
tbbek kztt jogszernek, a kzrenddel s a kzerklccsel sszhangban kell lennie, viszont ezen
kategrik rtelmezse s tartalma orszgonknt vltozhat.
Ezekre az rvnytelensgi okokra a szolgltatknak, Internet-ruhzaknak egyelre a jogvitk elkerlse
rdekben figyelemmel kell lennik, mert az egyes orszgok szablyozsa eltr.
Ezeket az illetkessgi s az alkalmazand joggal kapcsolatos krdseket a szolgltatk, ruhzak gy
kszblik ki, hogy kiktik, hogy a jogvitjukban mely llam/orszg joga alkalmazand, s az alvetses
illetkessg szablyainak megfelelen kiktik, hogy jogvitjukban mely brsg jrjon el. (lsd 2.2.1.)

4. Fogyasztvdelmi aspektusok az elektronikus kereskedelemben

4.1. A modern fogyasztvdelem kialakulsa s irnyzatai
A kereskedk visszalse elleni kzdelem egyids az rutermel trsadalmak trtnetvel. Annak
ellenre, hogy a fogyasztvdelmi terminolgia a legjabb kor termke, a vsrl az adsvtel mint
leggyakoribb fogyaszti szerzds alanya jogainak vdelmt szolgl normkat, piaci szablyokat mr

11
A frankfurti brsg nem tartotta lnyegesnek egy frankfurti bank bels szmtsi- ill. kalkulcis hibjbl add tvedst,
mely tveds kvetkeztben az egyik gyfl bettjeire igen j kamatokat kapott. A brsg azzal rvelt, hogy nem szabad
klnbsget tenni akztt, hogy egy bank az gyflnek szemlyesen ad tves tjkoztatst az rlista elnzse kvetkeztben
vagy egy szmtgpprogram nyl vissza hibs, mr elavult adatokhoz az ajnlat kiszmolsakor. (LG Frankfurt, NJW-RR
1997, S. 1273)
12
Ez ugyanis gy rendelkezik, hogy a kzvett intzmny hibja miatt nem helyesen kzvettett akaratnyilatkozat
megtmadhat. Ezt az intzmny-t pedig a jogszably rtelmezse sorn ki lehet terjeszteni a hlzatra mint kzvettre is.
az kori s a feudlis jogokban is tallunk (lsd. pl. Levitk Knyve, Hammurappi trvnyei, ill. a
kzpkorban a piaci brsgok megszervezs).13
A modern rtelemben vett fogyasztvdelem kialakulsnak alapja a tmegtermels megindulsa, a
tradicionlis fogyaszti piac megbomlsa. Ekkor ugyanis (a ksbbiekben rszletesen bemutatand
mdon) felbomlott a kereslet s knlat kztti egyensly, s j marketingmdszerek, lsd reklm
segtsgvel s egyfajta tmegkultra megteremtsvel megprbltk a fogyaszt ignyeit a
tmegtermelshez igaztani (ahelyett, hogy az ignyek determinltk volna a knlatot). Mindehhez jrul
mg, hogy a modern technolgival ellltott, bonyolult sszettel fogyasztsi cikkek minsgnek s
hasznlati rtkeinek megismersre a fogyasztk tudsa egyre inkbb nem elegend, s az nkiszolgl
zletek elterjedse miatt is egyre kevsb megoldott a segt, felvilgost szaktancsads.
A fogyasztvdelmi szablyozs alapvet krdse, hogy kpesek-e a fogyasztk racionlis dntseket
hozni s ezltal keresletet teremteni; vagy pedig nem. Utbbi esetben meglehetsen knnyen
befolysolhatv, s a befolysol tnyezknek teljesen kiszolgltatott vlnak. Ezrt ilyenkor a
fogyaszt dntseinek szabadsga rdekben az llamnak be kell avatkoznia.
A fenti krds megvlaszolshoz t kell tekinteni vzlatosan a fontosabb kzgazdasgi irnyzatok
fentiekrl vallott tteleit, s az egyes megkzeltseknek a fogyasztvdelem ltjogosultsgra adott
vlaszt.
4.2. A klnbz gazdasgelmleti irnyzatok vlasza a fogyasztvdelem krdsre
a fogyasztvdelem gazdasgelmleti alapjai
4.2.1. A klasszikus kzgazdasgtan s a fogyasztvdelem
A kapitalizmus XIX. szzadi fejldst az Adam Smith-i laissez faire gazdasgi filozfia jellemezte.
Smith szerint tkletes verseny esetn (ha a termkek, a szolgltatsok, a munkaer s a tke szabadon
ramolhatnak, s a piacot szabad keresleti s knlati viszonyok jellemzik) a termels s a fogyaszts
sszhangba kerl. Teht szerinte ltezik egy olyan egyenslyi llapot, amely bekvetkezsekor egy
bizonyos rszinten a knlat pontosan megfelel a keresletnek. Ha pedig az egyensly valamilyen kls
befolys hatsra eltoldik, a piac automatikusan helyrelltja az egyenslyt (a pkhl-elv alapjn14).
Ez a gazdasgi individualizmus s szabad verseny elvre pl gazdasgelmlet elveti a fogyasztk
oldaln trtn llami beavatkozs szksgessgt, mert abbl indul ki, hogy a fogyaszt kpes
racionlisan vlasztani, s az kereslete befolysolja a knlatot s ezltal az rsznvonalat.
4.2.2. Az llami beavatkozs keynesinus gazdasgelmlete
A XIX. szzad vgre bizonyos trsadalmi csoportoknl tke halmozdott fel, s e tkekoncentrci
eredmnyekpp mono- s oligopliumok jttek ltre. Ezek elg hatalommal rendelkeztek ahhoz, hogy
kartell s ms megllapodsokkal a klasszikus kapitalizmus alapjt kpez szabad versenyt s a fogyaszt
szabad dntst korltozzk vagy kizrjk.
Az gy kialakult tkletlen verseny f jellemzje, hogy e nagy szervezetek kpesek voltak arra, hogy az
rat a tkletes versenyben kialakul egyenslyi rszinttl eltrtsk. gy a knlat nem a kereslethez (a
fogyasztk kvnsghoz) igazodott, hanem magt a fogyasztk kvnsgt igyekeztek hatkony
marketingmdszerek, pl. reklmozs rvn a termelshez igaztani.
A fogyasztk (s ksbb mr a termelsi oldal) az llamtl vrtk a szmukra negatv hats folyamatba
val beavatkozst.
A Keynes ltal megalkotott a stop-go modell a fentiek kvetkeztben tagadta a piac nszablyoz
mivoltt, s azt lltotta, hogy tlkereslet ill. tlknlat esetn az llamnak monetris politikja
alaktsval be kell avatkoznia az egyensly megteremtse rdekben.
A kt vilghbor kztti llami beavatkozs nyomn jtt ltre a jlti llam koncepcija, amely a
trsadalombiztosts, a munkanlklieknek nyjtott llami tmogats, az oktats s az egszsggyi
ellts minimlis szintjt minden llampolgr szmra biztostani kvnta az llami redisztribci
segtsgvel. A trsadalom figyelme gy a szocilis jogokra s a jlti funkcik megvalstsra
koncentrldott, s ezek elrsre nagy szerepet kaptak az llami jogalkotsban a fogyasztvdelmi
rendelkezsek.

13
Fazekas Judit: Fogyaszti jogok fogyasztvdelem, KJK, Bp., 1995, 34-35.o
14
Mach Pter: Bevezets a makrokonmiba, Pcs, 1996.
4.2.3. A neoklasszikus kzgazdasgtan s fogyasztvdelem
A jlti llam gazdasgi beavatkozst komoly brlatok rtk, rik klnsen a neoklasszikus
kzgazdasgtant hirdet Milton Friedman s az ltala alaptott chicagi iskola rszrl. Szerintk ugyanis
az jraelosztsi politika alssa a gazdasg termelerejt s a gazdasgi nvekedst. k a
fogyasztvdelmet mint a jlti llam mindent szablyoz, gy az embereket kiskorst
paternalizmust elvetik, vagy csak az alapvet biztonsg nyjtsa rdekben tekintik elfogadhatnak.
Szerintk az llamnak nincs joga egyni dntseket kormnyszinten meghozni, s ezzel az emberi szabad
dntsi jogot korltozni. Nem szabad Thurow15 szerint felttelezni, hogy a fogyasztk tudatlanok, s hogy
nem tudnak racionlis dntseket hozni.
Garry S. Becker16 a chicagi kzgazdasgi iskola 1991-ben Nobel-djjal kitntetett professzora a
legkisebb gazdasgi egysgek, a termel-fogyaszt piaci viselkedst gy rja le, mint adott szm
cselekvsi lehetsg kztti folyamatos, racionlis vlaszutat. A fogyaszt teht vsrlskor
dntshelyzetbe kerl, s a dntst megfelel szempontok alapjn, kell tudssal a httrben meg tudja
hozni.
4.3. A fogyasztvdelem fbb irnyzatai
Klasszikus fogyaszti rdekvdelemrl az 1960-70-es vektl beszlhetnk. Azta a fogyasztvdelem
fejldst vizsglva kt f vonulatot lehet elhatrolni: az szak-amerikai s az eurpai modellt.
4.3.1. A fogyasztvdelem szak-amerikai jellegzetessgei17
A XIX. szzad vgig a klasszikus gazdasgi filozfia volt az USA-ban meghatroz. Az els rendelkezs
a fogyasztk vdelmben 1872-ben szletett meg a postai csals ellen, majd ezt kvette 1900-ban az els
lelmiszertrvny.
1914-ben elfogadtk a Federal Trade Commission Act-et a tisztessgtelen kereskedelmi mdszerek
tilalmrl valamint a Federal Trade Commission (FTC) ltrehozsrl, amely mint fggetlen llami szerv
elssorban a verseny tisztasgt s a versenyszablyok betartst ellenrizte.
1938-ban a Kongresszus elfogadta a Food, Drug and Cosmetic Act-ot, amely a termkbiztonsg nvelse
s a megfelel tjkoztats cljbl ktelezv tette a termkek cmkvel elltst (labelling).
1962-ben J. F. Kennedy a fogyaszti rdekvdelmet az llami politika rangjra emelte. Kennedy elnk megllaptsai
megalapoztk a fogyaszti jogok rendszert. Kimondta, hogy olyan jogszablyokat kell alkotni, amelyek biztostjk a jogot:
az informcira (the right to know),
a biztonsgra (to be safe),
a vlasztsra (to choose),
a meghallgatsra (to be heard).
A fenti alapjogok azta az Amerikai Egyeslt llamokban a fogyasztk Bill of Rights-ai.
A fogyaszti jogok deklarcijval meggyorsult a jogalkotsi folyamat, kormnyzati s trsadalmi rdekvdelmi szervezetek
ellenrzik a trvnyek vgrehajtst, segtik a fogyasztk informcihoz jutst s segtsget nyjtanak a jogvitk
rendezsben.
Az 1980-as vektl ez a folyamat jelentsen megtorpant, mert Reagan elnk a neoklasszikus
kzgazdasgtan tziseit rszestette elnyben, s prblta kerlni az llami beavatkozst. Azta cskken
az j jogszablyok, trvnyjavaslatok szma, de a mr megszerzett jogok tekintetben visszalps nem
tapasztalhat.
4.3.2. A fogyasztvdelem fejldse az Eurpai Uniban
Az 1957-ben a Rmai Szerzdssel ltrejtt Eurpai Gazdasgi Kzssg feladata a termkek,
szolgltatsok, a tke s a szemlyek szabad mozgsnak biztostsa, ill. az ezt gtl akadlyok
felszmolsa (3. cikkely), s a versenyen alapul gazdasgi rendszer ltrehozsa volt (85. s az azt kvet
cikkelyek). Ez az alapt szerzds mg nem szlt a fogyasztvdelemrl, mindssze olyan
ltalnossgokat fogalmazott meg, hogy gazdasgi erflnnyel val visszalsnek tekinti azt, ha a
fogyasztk krra trtnik valamilyen vltozs a termelsben, a mszaki fejlesztsben vagy a
forgalmazsban.18

15
Fazekas Judit: Fogyaszti jogok- fogyasztvdelem, 25.o.
16
Fazekas Judit: i.m. 28. o.
17
Fazekas Judit i. m. 35.-37.o.
18
Boldizs Jzsef: Fogyasztvdelmi kziknyv; Aula Kiad, 1998. 11.o.
Az els kzssgi szint fogyaszti politika kereteit s elsdleges cljait az EGK Tancsnak 1975.
prilis 14-n elfogadott fogyasztvdelmi programja hatrozta meg. E dokumentum fogalmazta meg a
megvalstand fogyaszti alapjogokat, melyek a kvetkezk:
jog az egszsg s biztonsg vdelmre
jog a fogyasztk gazdasgi rdekeinek vdelmre
jog a krigny rvnyestsre
informcihoz s oktatshoz val jog
jog a kpviseletre (meghallgattats joga)
Ez alapjn 1975 utn szmos irnyelv szletett klnsen a termkek (fknt lelmiszerek) biztonsgi
elrsaival, az rfeltntetssel s a szabvnyokkal kapcsolatban.
1986-ban a Rmai Szerzdst mdost Egysges Eurpai Okmnyban jelent meg elszr a
fogyasztvdelem mint jogi intzmny.
Az Eurpai Tancs 1989-es hatrozata alapjn 3 ves cselekvsi programot fogadtak el, elszr az 1990-
92-es idszakra, majd az 1993-95-s idszakra. Ez utbbi sorn fogadtk el az Eurpai Unit ltrehoz
Maastrichti Szerzdst, amely j lehetsgeket teremtett a fogyasztvdelem terletn is. A Szerzds a
Kzssg feladatait kibvti azzal, hogy ktelezi a tagllamokat a fogyasztvdelem erstsben val
kzremkdsre (3. (s) bekezdse).
A 129/A cikk rtelmben a fogyasztvdelmi politikt amelynek sajtos cljai, prioritsai s eszkzei
vannak ms kzssgi politikknak is figyelembe kell vennik. Az Uni bevezette a minimlis
harmonizci alapelvt, amely azt jelenti, hogy a tagllamok a kzssgi irnyelveken fell szigorbb
fogyasztvdelmi intzkedseket is hozathatnak, ha azok egybknt sszhangban llnak a Szerzdssel.
Az Eurpai Tancs az 1997 oktberben megtartott amszterdami cscsrtekezletn mdostotta a
fogyasztvdelemrl szl rendelkezseket. Szigorbb vdintzkedsek bevezetst, s magasabb szint
fogyasztvdelem biztostst rta el. Korbbi rendelkezst pedig hatlyban tartotta, miszerint a
fogyasztk rdekeinek elmozdtsa cljbl a fogyasztk egszsgnek, biztonsgnak, gazdasgi
rdekeinek vdelmhez, az informcihoz, az oktatshoz s az rdekvdelmk megszervezshez val
jogai rvnyestshez a Kzssgnek hozz kell jrulnia.
4.3.3. Az amerikai konzumerizmus s az Eurpai Kzssgek fogyasztvdelmi trekvseinek
sszehasonltsa
Az amerikai fogyasztvdelem az nszervezdsekre pl, mg a kzssgen bell inkbb a kzponti,
brokratikus irnyts rvnyesl.
Amg EK-ben a fogyasztvdelmi tevkenysg legfontosabb eszkze a jogegysgests, addig az
amerikai a jogrvnyests.
Az amerikai mozgalom meglehetsen ciklikus, mg az EK tevkenysgre jellemzbb a kontinuits.
4.4. A fogyasztvdelem ltjogosultsga az internet vilgban
A 3.2. pontban bemutatsra kerltek a fbb gazdasgelmleti irnyzatok s a fogyasztvdelem
ltjogosultsgra adott vlaszaik.
A 3.3. pontbl pedig kitnik, hogy a mai vilg (mind az amerikai mind az eurpai irnyzat) elismeri a
fogyasztvdelem ltjogosultsgt, mert a mai elmleti megkzelts kiindulpontja az, hogy egyrszrl a
termkek bonyolult szerkezeti, technolgiai jdonsgaik miatt a fogyasztk nem rendelkezhetnek a
megfelel szakrtelemmel, s ezrt vsrlsaikkor nem kpesek racionlisan dnteni, msrszt pedig a
gazdasgi krnyezet bizonytalansgi tnyezinek cskkentse, a tmegtermels, tmegeloszts,
tmeghirdets s tmegkereskedelem ltal elidzett egyenltlensgek orvoslsa csak llami beavatkozs
tjn, jogi eszkzkkel lehetsges.19
Dolgozatomnak ebben a pontjban ezeket a jogi eszkzket szeretnm bemutatni az internetre ill.
tvollevk kztti kereskedelemre vonatkoz specilis szablyok alkalmazsval s az internet mint
specilis fogyaszti krnyezet figyelembe vtelvel. Ehhez a fogyasztvdelmi alapjogokbl indulok ki,
s ezeken keresztl mutatom be a fogyasztvdelmi szablyokat.
A fogyasztvdelmi trvny preambulumban megfogalmazottak szerint a fogyasztk alapjogai:
a fogyasztk egszsgnek s biztonsgnak vdelmhez
vagyoni rdekeinek vdelmhez
a hatkony s gyors jogorvoslathoz

19
Fazekas Judit: i.m. 17.-18.o.
 a megfelel tjkoztatshoz s informcihoz jutshoz
a fogyaszti oktatshoz
a fogyaszti rdekek kpviselethez val jog
4.4.1. A fogyasztk megfelel tjkoztatshoz s informcihoz jutshoz val joga
A magyar polgri jogban a tjkoztatsi ktelezettsg szablyozsa tbbszint.
4.4.1.1. A tjkoztatsi ktelezettsg szablyozsa a Ptk-ban
A Ptk. a tjkoztatsi ktelezettsget az egyttmkdsi ktelezettsg rszeknt szablyozza. A Ptk. az
egyttmkdsi ktelezettsget az alapelvek kztt 4. (1) bekezdsben szablyozza. Eszerint a polgri
jogok gyakorlsa s a ktelezettsgek teljestse sorn a felek a jhiszemsg s tisztessg
kvetelmnyeinek megfelelen, klcsnsen egyttmkdve ktelesek eljrni. A Ptk. kommentrja 20
szerint ez a szably nem ltalnos cselekvsi ktelezettsget jelent, hanem olyan polgri jogi viszonyok
szmra szolgl httrszablyozst, amelyekben ms jogszablyok nem rnak el ilyen ktelezettsget.
A Ptk. 205. (3) bekezdse minden szerzdsktsre ktelezen elrja, hogy a felek a szerzds
megktsnl egyttmkdni ktelesek s figyelemmel kell lennik egyms jogos rdekeire. A
szerzdsktst megelzen is tjkoztatniuk kell egymst a megktend szerzdst rint minden
lnyeges krlmnyrl. Ha a tjkoztatsi ktelezettsgnek valamelyik fl nem tesz eleget, akkor a
mulaszt fl a szerzdsen kvli krokozs szerint krtrtsre ktelezhet (Ptk.339.).
A Ptk. 227. (3) bekezdse alapjn a felek a szerzds teljestst rint minden lnyeges krlmnyrl
ktelesek egymst tjkoztatni. A jogalkalmazst kiss nehezti, hogy ezeknek a lnyeges
krlmnyeknek konkrt tartalmt a trvny nem hatrozza meg, azonban a Kommentr 21 szerint a
tjkoztatsnak kt f csoportja van: az egyik csoportba a szerzdsktst befolysol felvilgostsok, a
msikba pedig a hasznlati utastsoknak megfelel kzlsek tartoznak.
Az Egyes szerzdsek krben a Ptk. tbb szerzdsfajta esetn kln is rendelkezik a tjkoztatsi
ktelezettsgrl. Ezen esetek kzl azokat emltem meg, amelyeket az elektronikus kereskedelemmel
kapcsolatosan fontosnak tartok:
az adsvteli szerzdsnl az elad kteles a vevt a dolog lnyeges tulajdonsgairl s a dologgal
kapcsolatos fontos kvetelmnyekrl, klnsen a dologra vonatkoz esetleges jogokrl s a dologgal
kapcsolatos terhekrl tjkoztatni. (Ptk. 367. (1) bek.) Ezzel kapcsolatosan a jogirodalom kifejti,
hogy az elad kteles a vevt minden olyan krlmnyrl, hibrl, tulajdonsgrl, teherrl
tjkoztatni, amely a dolog rendeltetsszer hasznlhatsgt befolysolja, spedig figyelemmel az
elad eltt ismeretes clra is, amelyre a vev a dolgot hasznlni kvnja.22
a szlltsi szerzdseknl a szllt kteles a megrendelt a felek eltr megllapodsnak
hinyban a teljests idejrl legalbb hrom nappal elbb rtesteni. (Ptk. 328. (1) bek.)
vllalkozsi szerzdsek esetn a vllalkoz kteles a megrendelnek a szolgltatott dologrl a
felhasznlshoz, fenntartshoz szksges szolgltatst megadni. (Ptk. 396. (3) bek.)
a megbzsi szerzdseknl a megbzott kteles a megbzt tevkenysgrl s az gy llsrl
tjkoztatni, ha ezt a megbz kri, szksg esetn a megbz kln krelme nlkl is, klnsen, ha
ms szemly ignybevtele vlt szksgess vagy, ha a felmerlt j krlmnyek az utastsok
mdostst teszik indokoltt. Ezen fell a megbzott kteles a megbzt rtesteni a megbzs
teljestsrl vagy arrl is, ha a megbz az utaststl eltr. (Ptk. 477. (1)-(3) bek.)
4.4.1.2. A fogyasztk tjkoztatsa a fogyasztvdelmi trvnyben23
Ez az eurpai jogharmonizcis ktelezettsgnek nagy rszt eleget tev trvny 24 tartalmazza a
fogyasztk tjkoztatsra, a cmkzsre, a hasznlati s kezelsi tmutatra, a megfelelsg-tanstsra,
az rfeltntetsre, ill. a csomagolsra vonatkoz alapvet szablyokat. Ezen rendelkezseknek az a cljuk,
hogy a cmkzs, csomagols, rfeltntets ne vezessen a fogyasztk megtvesztshez.25
20
Ptk. Kommentr forrs compLex CD Jogtr 2000. jnius 30.
21
Ptk. Kommentr forrs compLex CD Jogtr 2000. jnius 30.
22
Zoltn dn: Az adsvtel s csere, Budapest 1962. Kzgazdasgi s Jogi Knyvkiad, 986.o.
23
1997. vi CLV. trvny
24
Danyi Istvn: A termkbiztonsg szempontjainak szablyozsa az Eurpai Uniban s a magyar jogrendben in:
Fogyasztvdelmi kdex, Kzgazdasgi s Jogi Knyvkiad, 1998. 47. o.
25
Boldizs Jzsef: Fogyasztvdelmi kziknyv, Aula kiad Kft., 1998., 73.o.
A cmknek jl olvashatan, magyar nyelven az rutl elvlaszthatatlan mdon kell tjkoztatni a
fogyasztkat. Tartalmaznia kell az ru pontos megnevezsn kvl a szrmazsi helyet, a gyrt,
forgalmaz pontos nevt, az ru alapvet jellemzit, minsgi osztlyba sorolst, lelmiszer esetben
tbbek kztt az energiafelhasznls ismrveit, krnyezetkml jellegt. (9.-10.)
A hasznlati-kezelsi tmutat a termk rendeltetsszer hasznlatval kapcsolatosan tartalmaz
utastsokat, feltteleket magyar nyelven. Az ruk bizonyos kre csak megfelelsgi tanstvnnyal
egytt hozhat forgalomba.
A forgalmaznak rsban kell tjkoztatnia a fogyasztt a termk forgalmi adval nvelt eladsi
rrl, egysgrrl, illetve az adott szolgltats rrl. Az rcmke a csomagolson nem takarhatja el a
fogyaszti tjkoztatt.
A fogyasztk tjkoztatsra vonatkoz szablyok megtartsrt, a cmkzs, a hasznlati s kezelsi
tmutat, a megfelelsg-tansts, valamint a csomagols tekintetben a gyrt felels, a forgalmi r
feltntetse pedig a forgalmaz felelssge. Ha a gyrt ezekkel az informcikkal nem ltja el az rut,
akkor azt a forgalmaznak kell ptolnia. A forgalmaznak kell bizonytania, hogy a tjkoztatst megadta.
A fogyaszt mind a gyrtval, mind a forgalmazval szemben rvnyestheti jogait.
4.4.1.3. A fogyaszt tjkoztatsa a tvollevk kztt kttt szerzdsekrl szl kormnyrendelet
alapjn26
Ez a kormnyrendelet tartalmazza a legspecifikusabban az elektronikus ton (s ms mdon de
tvollevk kztt) kttt szerzdsekre alkalmazand szablyokat, s teljes mrtkben kielgti az unis
kvetelmnyeket, megfelel a 97/7/E of European Parliament and the Council of 20 May 1997 on the
protection of consumers in respect of distance contracts direktva rendelkezseinek.
A kormnyrendelet rendelkezse rtelmben a gazdlkod szervezet a szerzds megktse eltt kell
idben kteles a fogyasztt tjkoztatni:
a) a gazdlkod szervezet cgnevrl (nevrl), szkhelyrl (lakhelyrl), a kln jogszablyban
meghatrozott nyilvntartsba vteli szmrl, adszmrl s telefonszmrl;
b) a szerzds trgynak lnyeges tulajdonsgairl;
c) az ellenszolgltatsrl, belertve az ellenszolgltatshoz kapcsold egyb fizetsi ktelezettsget is;
d) szksg szerint a szllts kltsgrl;
e) a fizets, a szllts vagy a teljests egyb feltteleirl;
f) az ellls jogrl;
g) a tvkzl eszkz hasznlatnak djrl, ha azt az alapdjtl eltren llaptjk meg;
h) az ajnlati ktttsg idejrl;
i) a szerzds legrvidebb idtartamrl olyan esetben, amikor a szerzdsben foglaltak teljestsre
folyamatosan vagy ismtlden kerl sor.
A gazdlkod szervezet tjkoztatsi ktelezettsgnek egyrtelmen, kzrtheten s pontosan, az
ignybe vett tvkzl eszkznek megfelel mdon kteles eleget tenni.
A tjkoztats megerstse rdekben a gazdlkod szervezetnek a szbeli tjkoztats mellett mg
rsbeli tjkoztatst is kell ksztenie. Ennek a fentieken kvl tartalmaznia kell mg:
az elllsi jog gyakorlsnak feltteleit, mdjt s kvetkezmnyeit,
a gazdlkod szervezet azon telephelye (fikja) vagy egyb szervezeti egysge cmt, ahol a
fogyaszt kifogsait rvnyestheti,
a szavatossg, illetve a jtlls feltteleit, valamint a teljestst kveten ignybe vehet kiegszt
szolgltats (alkatrszellts, javtszolglat) biztostst, s
a szerzds megszntetsnek lehetsgt, ha az hatrozatlan idre szl, vagy tartama az egy vet
meghaladja.
Nem a fogyasztk tjkoztatsval kapcsolatosan, de ez a kormnyrendelet tartalmaz mg kt ers
fogyasztvdelmi jogostvnyt. Ezek kzl az egyik az, hogy a gazdlkod szervezetnek a felszlts
kzhezvteltl kapott 30 napon bell a szerzds szerint teljestenie kell. Ha ezt nem teljesti, mert a
szerzdsben meghatrozott ru nem ll rendelkezsre vagy, mert a megrendelt szolgltatst nem ll
mdjban nyjtani, akkor errl kteles a fogyasztt haladktalanul rtesteni, s a befizetett sszeget
visszafizetne (legksbb 30 napon bell). Ha pedig a gazdlkod szervezet helyettest ruval illetve

26
17/199. (II.5.) Kormnyrendelet a tvollevk kztt kttt szerzdsekrl
szolgltatssal teljest, s a fogyaszt gyakorolja az elllsi jogt, akkor az ru visszaszolgltatsval
kapcsolatos kltsgek is a gazdlkod szervezetet terhelik.
A msik fogyasztkat vd rendelkezs egy ma a csomagkld szolgltatkkal kapcsolatosan igen
gyakran elfordul problmt orvosol, illetve veszi elejt a gond ms terleteken val elfordulsnak.
Arrl van sz ugyanis, hogy a gazdlkod szervezet nem kvetelhet a fogyaszttl ellenszolgltatst, ha
olyan rut rtkest, illetve olyan szolgltatst nyjt, amelyet korbban a fogyaszt nem rendelt meg.
(8. (1) bekezds). Ezrt nem lehet vlelmezni azt, hogy a vsrl elfogadta a gazdlkod szervezet
ajnlatt, akkor ha nem tett egyrtelmen elfogad nyilatkozatot.
4.4.2. A fogyasztk egszsgnek s biztonsgnak vdelmhez val jog, a fogyasztk vagyoni
rdekeinek vdelmhez val jog
A fogyasztnak joga van ahhoz, hogy a megkttt szerzds alapjn a termk vagy szolgltats
rendeltetsszer hasznlatra alkalmas, tarts, biztonsgos legyen, s az adott termktl, szolgltatstl
joggal elvrhat eszttikai elvrsoknak is megfeleljen. 27 Ha a szolgltatott dolog minsgileg hibs,
selejtes vagy nem felel meg az elvrsoknak, szerzdsszegst jelent, s a hibs teljests
kvetkezmnyeit, szavatossgi, jtllsi ignyeket von maga utn. Ha azonban a hibs termk krt okoz
hasznljnak s /vagy annak krnyezetnek, az a termkfelelssg problematikjt veti fel.
4.4.2.1. A szavatossg s a jtlls
A szavatossg s a jtlls azonos jogi alap minsgvdelmi eszkzk. Mindkett funkcija, hogy a
ktelezettet helytllsra ktelezze abban az esetben, ha a termk vagy szolgltats nem felel meg az
objektv minsgi kvetelmnyeknek, rendeltetsszer hasznlatra nem alkalmas vagy pedig nem felel
meg a jogosult szerzdsben rgztett elvrsainak. Ezen kategrik kzl a minsgi kvetelmnyeknek
val megfelels a legobjektvebb. A minsgi kvetelmnyeket ltalban jogszablyok, szabvnyok
hatrozzk meg. A termk alkalmassga pedig azt jelenti, hogy rendelkeznie kell mindazokkal a
tulajdonsgokkal, amelyek a termk rendeltetsre tekintettel attl elvrhatak.
A szavatossg hatlyos szablyait a Ptk. 305-311.-ai tartalmazzk. Eszerint a ktelezett felel azrt, hogy
a szolgltatott dologban a teljestskor megvannak a trvnyben s a szerzdsben meghatrozott
tulajdonsgok (Ptk. 305. (2) bekezds) A kellkszavatossg objektv alap, teht a szolgltats
teljestskori hibtlansgrt val felttlen helytllsi ktelezettsget eredmnyez. Hibs teljests esetn
a jogosult vlaszthat, hogy mely ignyt kvnja rvnyesteni a ktelezettel szemben. Kijavtst s
rleszlltst felttlenl krhet. Kicserls csak fajlagos szolgltats esetn ignyelhet, s csak akkor
illeti meg a vevt, ha a hiba rvid idn bell nem javthat ki, vagy a kijavts rtkcskkenst okozna. A
negyedik szavatossgi jogosultsg az ellls, amely csak akkor gyakorolhat, ha a jogosult teljestshez
fzd rdeke megsznt. Az rdekelmlst a jogosultnak bizonytania kell.
Ezt az utols kellkszavatossgi joggal kapcsolatos szigor szablyozst enyhti a tvollevk kztt
kttt szerzdsekrl szl szablyozs. Eszerint ugyanis a fogyaszt nyolc munkanapon bell indokls
nlkl elllhat a szerzdstl. Nem kell teht indokolnia, nem kell a teljestshez fzd rdeknek
megsznnie, minden esetben nyolc napon bell elllhat a szerzdstl. A fogyaszt az ellls jogt attl a
naptl kezdve gyakorolhatja, amikor az rut tvette, ill. szolgltats nyjtsa esetn pedig, amikor a
szerzdst megkttte. Abban az esetben viszont, ha a 3.4.1.3. pontban rszletesen kifejtett tjkoztatsi
ktelezettsgnek a gazdlkod szervezet nem tesz eleget, akkor a fogyaszt az ellls jogt az ru
tvtelnek napjtl, szolgltats nyjtsa esetn pedig a szerzds megktsnek napjtl szmtott 3
hnapon bell gyakorolhatja.
A kormnyrendelet azonban felsorol kivteles eseteket is, amikor a fogyaszt nem gyakorolhatja elllsi
jogt. Ezek az esetek a kvetkezk:
szolgltats nyjtsra vonatkoz szerzdsek, ha a nyolc munkanapos elllsi hatrid lejrta eltt
a gazdlkod szervezet a teljestst a fogyaszt beleegyezsvel megkezdte;
olyan ru rtkestse, illetve szolgltats nyjtsa esetben, amelynek ra, illetve dja a pnzpiac
gazdlkod szervezet ltal nem irnythat ingadozstl fgg;
olyan ru rtkestse esetben, amely a fogyaszt szemlyhez kttt, illetve amelyet a fogyaszt
utastsai alapjn vagy kifejezett krsre lltottak el, vagy amely termszetnl fogva nem
szolgltathat vissza vagy gyorsan romland;

27
Fazekas Judit: i.m. 145. o.
 hang-, illetve kpfelvtel, valamint szmtgpi szoftver pldnyra vonatkoz szerzds esetben, ha
a csomagolst a fogyaszt felbontotta;
hrlap, folyirat s idszaki lap terjesztsre vonatkoz szerzds esetben;
szerencsejtk-szerzds esetben.
A szavatossgi jogokat a hiba szlelstl szmtott 6 hnapon bell rvnyesteni kell, de ennek
legksbbi idpontjt a Ptk. jogveszt hatridknt 1 ill. 2 ven bell jellte meg.
A kellkszavatossg mellett ez a polgri jogunk msik olyan jogintzmnye, amely a hibtlan teljestst
kvnja szolglni. A Ptk. 248. szerint aki valamely szolgltatsrt jtllst vllal, ennek tartama alatt a
felelssg all csak akkor mentesl, ha bizonytja, hogy a hiba oka az tads utn keletkezett. A Ptk. a
jtllst a szerzdsbiztost mellkktelezettsgek kztt helyezi el, s a szavatossgnl szigorbb
felelssgknt emlti. A jogirodalomban nagy vita folyik a kt jogintzmny elhatrolsrl, amelynek
ismertetstl most eltekintenk. Jelenleg a Ptk. jrakodifiklsa zajlik 28, s az j trvnyben valsznleg
a kt jogintzmny egysgesl.
Az Eurpai Uniban a fogyaszti jogok kzl a szablyozs szempontjbl a leginkbb elhanyagolt
krdskr a szavatossgi jogokkal s az adsvtelt kvet szervizszolgltats biztostsval kapcsolatos
jogterlet.29 E tmakrben nem trtnt szmottev jogegysgests, mert a szerzdsi jogok tekintetben a
nemzeti jogok prioritsnak elve s a szerzdsi szabadsg, valamint az Unin bell a termkek szabad
ramlsnak alapelvei ersebbek voltak a fogyasztvdelmi rdekeknl
4.4.2.2. A termkfelelssg
Magyarorszgon az 1993. vi X. trvny szablyozza a termkfelelssg intzmnyt. Ez a trvny teljes
mrtkben megfelel a jogharmonizcis kvetelmnyeknek: beptette szablyozsba a 85/374 (EGK)
termkfelelssgrl szl irnyelvet. A trvny rendelkezsnek rtelmben a gyrt felelssge
objektv, mert a felelssg megllaptsnak alapjt a termk hibs jellege adja.
Gyrtnak minsl a trvny rtelmben a termk ellltja mellett az alapanyag s rsztermk
ellltja is, illetve mindenki, aki magt a termken gyrtnak tnteti fel. (3. (1) bek.) Gyrtnak
minsl tovbb az importl, illetve a termk forgalmazja. Ha a termk gyrtja, ill. importlja nem
llapthat meg, a termk minden forgalmazjt gyrtnak kell tekinteni mindaddig, amg a forgalmaz a
gyrtt vagy azt a forgalmazt, akitl a termket beszerezte a krosultnak meg nem nevezi. (4. (1) bek.)
Termknek minslnek a trvny alapjn az ing dolgok. Ezek krbl mgis kivonja a feldolgozatlan
mezgazdasgi termkeket (nvnytermeszts, llattenyszts, halszat termkei). Ugyancsak kiveszi a
magyar termkfelelssgi trvny a termkek krbl a gygyszereket s az atomenergit, s az ezek ltal
okozott krokra nem vonatkozik a trvny hatlya. A gygyszerek esetben Fazekas Judit gy vlekedik,
hogy agglyos ez a szablyozs, mert az EU direktva preambuluma szerint csak szigorbb felelssg
megllaptsra lehet eltrni az irnyelvtl.
A termk akkor hibs, ha nem nyjtja azt a biztonsgot, amely ltalban elvrhat, figyelemmel
klnsen a termk rendeltetsre, sszeren vrhat hasznlatra, a termkkel kapcsolatos
tjkoztatsra, a termk forgalomba hozatalnak idpontjra, a tudomny s a technika llsra. (2.) A
direktva itt nem ltalban elvrhatsggal, hanem jogos elvrhatsggal operl. Mindkt jogszably
kimondja, hogy nem tekinthet a termk hibsnak csak azrt, ha ksbb nagyobb biztonsgot nyjt
termk kerlt forgalomba.
Az irnyelv 7. cikkelye s a magyar trvny 7. -a egymssal teljesen megegyezen sorolja fel a
felelssg alli mentesls eseteit. Ezek alapjn a gyrt mentesl a felelssg all, ha bizonytja, hogy:
a termket nem hozta forgalomba,
nem zletszer forgalmazs cljbl, vagy nem zletszer gazdasgi tevkenysge krben
gyrtotta vagy forgalmazta a termket,
a hiba a forgalomba hozatal utn keletkezett,
a termk hibjt jogszably vagy ktelez hatsgi alkalmazsa okozta,
ha a hiba a forgalomba hozatalkor a tudomny s a technika llsa szerint nem felismerhet.
A kr fogalmt az irnyelv s a magyar trvny eltren szablyozza. A magyar jog szerint a kr magba
foglalja a hibs termk ltal okozott hall, testi srls vagy egszsgkrosodsa folytn bekvetkezett
vagyoni s nem vagyoni krt s a hibs termkek ltal, ms dolgokban okozott, 10000 Ft-nl nagyobb
28
A polgri jog eladson elhangzott megllapts
29
Fazekas Judit: i.m. 157. o.
sszeg krt, ha a krt szenvedett dolog szoksos rendeltetse szerint magnhasznlat, vagy
magnfogyaszts trgya, s azt a krosult is rendszerint ilyen clra hasznlta. Ez az nrszeseds
intzmnye, amely Eurpban 500 Euro-nak megfelel sszeg. Fazekas Judit szerint ez az intzmny
haznkban nem indokolt, mert nincsen bagatell-brsgok, s azrt sem, mert az gy nem rvnyesthet
ignyek ms jogcmen (szerzdsszegs szablyai szerint) rvnyesthetk30.
Az ignyrvnyestsre a trvny s az irnyelv is ktfle hatridt llapt meg. Fszablyknt az
rvnyestsre 3 v ll rendelkezsre, amely egy elvlsi jelleg hatrid. Az elvls akkor kezddik,
amikor a krosult tudomst szerzett vagy szerezhetett volna a kr bekvetkezsrl, a termk hibjrl
vagy a hiba okrl, valamint a gyrt vagy importl szemlyrl. A msik hatrid jogveszt, objektv
jelleg hatrid, amelynek elteltvel a gyrtval szemben a termkfelelssgi jogcmen krtrtsi ignyt
nem lehet rvnyesteni. Ez a 10 ves hatrid a termk forgalomba hozatalval veszi kezdett.
4.4.3. A fogyaszti oktatshoz val jog
A fogyasztvdelmi oktatst a fogyasztvdelmi trvny elssorban llami feladatknt kezeli. Az iskolai
fogyasztvdelmi oktats a Nemzeti Alaptantervbe is beptsre kerl. Az llam ezeket a feladatait az
oktatsi intzmnyeken keresztl, a Fogyasztvdelmi Ffelgyelsggel s a fogyaszti rdekek
kpviselett ellt trsadalmi szervezetekkel egyttmkdve ltja el.
4.4.4. Megjegyzs
gy gondolom, hogy mindenkppen jogosak ezek a fent bemutatott fogyasztvdelmi elrsok, mgis
gy rzem, hogy az elektronikus kereskedelemben nem az elrsok fogjk regullni az eladkat hanem a
piac. Ennek oka, hogy ez a piac sokkal liberlisabb mint a hagyomnyos mdon knl kereskedk piaca,
az egsz vilg minden kereskedje potencilis elad egy-egy fogyaszt szmra. Mr mkdnek olyan
gynkprogramok31, amelyek feladata az, hogy kiszrjk a vilghln az ltalam keresett s nekem
megfelel rut, s mkdnek olyan keresprogramok, amelyek abszolt sszehasonltst tudnak
produklni az egyes ruhzak kztt. S ha az internet-ruhz nem tesz eleget a fogyasztvdelmi
ktelezettsgeinek, nem tjkoztatat kellen stb., akkor a vsrl egyszeren nem tle fog vsrolni,
hanem egy msiktl.

30
Fazekas Judit: i.m. 176. o.
31
A Carnation Consulting gyvezet igazgatja beszlt ezekrl a M2-n egy televziadsban.