ALERTAS DE CALIDAD O RECALLS

Significa retirar un producto que se encuentra en plaza por algn problema legal, por
procedimientos comerciales o que genere un potencial riesgo de seguridad para el usuario.

El alcance de la accin es para las devoluciones por rechazo de los clientes, devoluciones por
motivos comerciales y devoluciones por vencimiento.

Rechazo de los clientes: se debe a pedido completo no aceptado por el cliente en el momento de
su entrega y an no bajado del transporte. Algunos motivos: no pedido, condiciones diferentes,
pedido repetido, etc.

Motivos comerciales: se debe a mercadera supuestamente apta para la venta y que ha estado
en poder del cliente. Algunos motivos: el cliente no lo quiere (al pedido), tiene exceso de stock, no
tiene lugar, tiene cadena de fro, etc.

Devoluciones por vencimiento: algunos motivos son por estar vencidos, o prximos a vencer
(menor a 210 das), productos con roturas de empaque primario (frasco o blster) o empaque
secundario (caja o pack) y por mercadera no apta para la venta.

Devoluciones por Rechazo del Cliente:

Logstica realizar el ingreso al sistema de los siguientes datos: tipo de solicitud, cliente,
laboratorio, nmero de factura, nmero de remito, detalle y cantidad de los tems, lote y motivo
del rechazo, salvo diferencias de cantidades y productos. Estos datos sern los que previamente
autorice el rea de ventas

En el caso de los rechazos de productos refrigerados se realiza un control por parte del Operador
Logstico asignado, donde se constata el estado del indicador. Dichos datos son volcados en una
planilla la cual es presentada a la Direccin Tcnica para su notificacin y archivo.

Si el indicador no presenta variacin es aceptado el rechazo, en el caso de que el indicador este

virado se notificara al Operador Logstico la resolucin adoptada.

Con la Pre - Devolucin confeccionada, se generar automticamente en el sistema la novedad

al sector Comercial para la aprobacin o rechazo de la misma. En caso de ser rechazada la Pre -
Devolucin, el rea comercial proceder a comunicarle al Cliente la novedad e ingresar el rechazo
en el sistema para informacin del rea logstica. A su vez esta rea proceder al reenvo de la
mercadera junto con la documentacin original.

En el caso de los redespachos de cadena de fro la direccin tcnica autoriza el nuevo envo al
cliente, adjuntando dicha liberacin a la documentacin existente.

En caso de aprobarse o de cumplirse el plazo de 96 horas, automticamente el sistema se

encuentra disponible para que el rea de finanzas confeccione la nota de crdito correspondiente
sin que medie otra autorizacin.

Cuando se hubiera aprobado la devolucin la mercadera aceptada reingresar a stock disponible.

El rea logstica realizar los movimientos de stocks necesarios para regularizar stocks fsico y
contable.
Logstica inversa

La logstica inversa es una modalidad de la logstica definida como

el proceso de planificacin, implantacin y control de forma eficiente y al coste ptimo del flujo
de materias primas, materiales en curso de produccin y productos acabados, as como el de la
informacin relacionada, desde el punto de consumo hacia el punto de origen con el objeto de
recuperar el valor de los materiales o asegurar su correcta eliminacin

Hawks, Karen. VP Supply Chain Practice, Navesink.Reverse Logistics Magazine, Winter/Spring

(2006)

La logstica inversa se ocupa de los aspectos derivados en la gestin de la cadena de suministros

del traslado de materiales desde el usuario o consumidor hacia el fabricante o hacia los puntos de
recogida, para su reutilizacin, reciclado o eventualmente, su destruccin. Otros autores incluyen
en la definicin terica de logstica inversa la etapa de desmontaje o proceso de los materiales
para su reutilizacin o eliminacin de forma respetuosa con el medioambiente.1

La logstica inversa incluye operaciones muy diversas como la gestin de material sobrante de
inventario (surplus stocks),2 la devolucin de compras a proveedores, la recuperacin de
embalajes y envases, la devolucin de productos de electrodomsticos, electrnica e informtica
(los denominados gama blanca, gama marrn y gama gris) o en ocasiones, la gestin de residuos.
Por otra parte, el trmino logstica inversa no debe confundirse con el de logstica verde, que es el
de los procesos que tienen por objetivo la reduccin o minimizacin del impacto medioambiental
de las actividades de la logstica y de la logstica inversa, por lo que la logstica verde puede
ocuparse de cuestiones como la medicin de consumos de energa o de ecodiseo de embalajes
que no son tratadas por la logstica inversa.3 Otro concepto prximo relacionado con logstica
inversa es el de gestin de retornos (return management), parte de cuyas actividades son
cubiertas o afectan a las de logstica inversa de la empresa.4

ndice

[ocultar]

1Flujo de la cadena de suministro para el modelo de logstica de regreso

2Panorama Cliente-Empresa

3Inters por la logstica inversa

4Referencias

5Enlaces externos

Flujo de la cadena de suministro para el modelo de logstica de regreso[editar]

~Cliente ==> Empresa origen ==> Reciclaje y desecho de piezas ==> Inicio de un nuevo ciclo de
produccin

Entidades

Procesos
Cliente: consumidor del artculo en cuestin. En ste recae la responsabilidad de regresar el
artculo, una vez que su tiempo de vida til ha concluido.

Empresa Origen: proveedor origen del producto mismo. La empresa se compromete a dar un
manejo de desechos amable con el medio ambiente. Asimismo, la empresa se encarga de prestar
los servicios de transporte "cliente-proveedor",as como de ofrecer descuentos en su gama de
productos para la renovacin, con la finalidad de hacerlo llamativo al pblico

Reciclaje y desecho de piezas: la dualidad de este tipo de logstica se hace presente. Por un lado, la
empresa muestra su faceta de compromiso con el cuidado del medio ambiente al
responsabilizarse del reciclaje y manejo de desechos nocivos para la naturaleza. Por otro lado, el
reciclaje de piezas puede ser una gran oportunidad para optimizar inventarios. Esto se logra a
travs del rescate de piezas tiles que puedan ser empleadas en un proceso de refabricacin. En
resultado final, la empresa generar ganancias a travs de una poltica verde socialmente
convincente.

Inicio de un nuevo ciclo de produccin: las piezas reciclables son tratadas y empleados en nuevos
procesos de produccin (creacin de otros productos).

Panorama Cliente-Empresa[editar]

El esquema de logstica inversa propone, en pocas palabras, la remuneracin econmica al cliente

para la adquisicin de un nuevo producto, al mismo tiempo en que recicla otro. La empresa se
compromete al manejo de desperdicios, con lo que puede verse beneficiada al reutilizar piezas a
travs de tratamientos. Para el medio ambiente presenta una alternativa para que los efectos de
la tecnologa no sean del todo dainos.

Inters por la logstica inversa[editar]

El inters hacia la logstica inversa ha ido aumentando proporcionalmente al crecimiento de las

actividades del comercio electrnico y de los modelos de negocio electrnico de tipo Business-to-
Consumer (del negocio al consumidor, en ingls)., para ser adaptada igualmente por el modelo
B2B. La satisfaccin y servicio a los clientes o la posibilidad de introducir mejoras en la
optimizacin de costes por reduccin del impacto medioambiental son varios de sus principales
beneficios.5 En 2005, un estudio estimaba que alrededor del 7% de los beneficios de las empresas
estaban relacionados con costes de devoluciones, mientras que las actividades de logstica inversa
suponan hasta un 15% del beneficio de las empresas logsticas especializadas 3PL.6

Referencias[editar]

1. Volver arriba Kokkinaki, A. I., Dekker, R., Lee, R. and Pappis, C. (1999), "An Exploratory
Study on Electronic Commerce for Reverse Logistics", Econometric Institute Report Series,
EI9951/A, Erasmus University Rotterdam, p. 116.

2. Volver arriba Bichler, M., Kalagnanam, J., Katircioglu, K., King, A. J., Lawrence, R. D., Lee,
H. S., Lin, G. Y. and Lu, Y. (2002), Applications of flexible pricing in businesstobusiness electronic
commerce, IBM Systems Journal, Vol. 41, pp. 287302.

3. Volver arriba Rengel, P. & Seydl, C. (May 2002). Completing the Supply Chain Model
4. Volver arriba Mollenkopf D., Russo I. and R. Frankel, 2007 The returns management
process in supply chain strategy. Archivado desde el original el 30 de noviembre de 2015.
Consultado el 5 de mayo de 2008.

5. Volver arriba Logstica inversa: al revs no es igual. Consultado el 24 de julio de 2011.

6. Volver arriba Reverse side of logistics: The business of returns. Consultado el 14 de

marzo de 2008.

Enlaces externos[editar]

Reverse Logistics Association

Reverse Logistics Magazine

Glosario de trminos logsticos en el portal internet del Reverse Logistics Executive Council

Veltus Research: Organizing the chaos (a reverse logistics library)

Logstica inversa en la gestin de la cadena de suministro

Logisnet - Diccionario de logstica - logstica inversa

Categoras:

Reciclaje

Logstica

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Logstica inversa. Concepto, ventajas y desventajas

Israel Cruz Mendoza

Medio Ambiente

26.05.2015

11 minutos de lectura

cadena de suministrocontaminacin ambientalgestin ambiental y desarrollo sosteniblelogstica

Introduccin

En Mxico y en el mundo cada vez es ms peligrosa la generacin de basura (residuos), nos

encontramos en un punto donde la contaminacin est haciendo grave dao a nuestro planeta,
cada vez que la contaminacin aumenta, el nmero de especies en peligro de extincin aumenta,
adems, los cambios climticos que se presentan por este efecto, afectan a todos los seres vivos
del planeta, por lo que es necesario crear e implementar herramientas que nos ayuden a reducir la
generacin de desechos.

La logstica inversa es una de las herramientas que las organizaciones deberan utilizar para poder
ser llamadas Empresas Socialmente Responsables, pues la logstica inversa no solo se aplica a la
distribucin de productos hasta su venta, sino ms bien, a la recoleccin de residuos, posterior a
su venta, la empresa debe estar comprometida a recolectar sus componentes de desperdicio para
que sean reciclados y reutilizados.

Conceptualizacin

Conceptos de Logstica

La logstica es una funcin operativa que comprende todas las actividades y procesos necesarios
para la administracin estratgica del flujo y almacenamiento de materias primas y componentes,
existencias en proceso y productos terminados; de tal manera, que stos estn en la cantidad
adecuada, en el lugar correcto y en el momento apropiado. (Promonegocios)

Logstica y cadena de suministros es un conjunto de actividades funcionales (transporte, control

de inventarios, etc.) que se repiten muchas veces a lo largo del canal de flujo, mediante las cuales
la materia prima se convierte en productos terminados y se aade valor para el consumidor. Dado
que las fuentes de materias primas, las fbricas y los puntos de venta normalmente no estn
ubicados en los mismo lugares y el canal de flujo representa una secuencia de pasos de
manufactura, las actividades de logstica se repiten muchas veces antes de que un producto llegue
a su lugar de mercado. (Ballou, 2004)

El Council of Logistics Management define a la logstica como: el proceso de planear,

implementar y controlar eficientemente el flujo de materiales, inventario en proceso, productos
terminados e informacin relevante desde el punto de origen al punto de consumo para los
propsitos de atender los requerimientos del cliente (Gaytn Iniestra)

La logstica (del ingls logistics) es definido por la RAE como el conjunto de medios y mtodos
necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de
distribucin.1 En el mbito empresarial existen mltiples definiciones del trmino logstica, que ha
evolucionado desde la logstica militar hasta el concepto contemporneo del arte y la tcnica que
se ocupa de la organizacin de los flujos de mercancas, energa e informacin. (Wikipedia)

Logstica. Es el proceso por el que la empresa gestiona de forma adecuada el movimiento, la

distribucin eficiente y el almacenamiento de la mercanca, adems del control de inventarios, a la
vez que maneja con acierto los flujos de informacin asociados. (Bastos Boubeta, 2007)

por Taboola

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Conceptos de Logstica Inversa

Logstica inversa es el proceso de planear, implementar y controlar eficientemente, y a un costo

apropiado, los flujos de materias primas, inventario en proceso, bienes terminados e informacin
relacionada desde el punto de consumo al punto de origen con el propsito de recuperar el valor
primario o disponer adecuadamente de ellos. (Gaytn Iniestra)

Por logstica inversa se conoce el proceso de planificar, implantar y controlar el flujo de productos
desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente, con el propsito de
recuperar su valor o el de la propia devolucin. (Bastos Boubeta, 2007)
Logstica inversa es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima,
inventario en proceso, productos terminados en informacin relacionada desde el punto de
consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y los ms econmica posible, con el
propsito de recuperar su valor o el de la propia devolucin. Se encarga de la recuperacin y
reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos, as como de los procesos de retorno de
excesos de inventario, devoluciones e inventarios estacionales. Incluso se adelanta el fin de vida
del producto, con el objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin. (Rosas Lezama,
Rosas Tllez, Rodrguez Lozada, Castaeda Gutirrez, & Torres Lpez, 2009)

La distribucin inversa es el proceso consistente en la recuperacin continua de los productos o

sus envases para impedir su acumulacin en los vertederos o el consumo energtico derivado de
su incineracin. sta ampla las responsabilidades de los integrantes del canal de distribucin,
porque stos se hacen responsables de los productos con posterioridad a su venta y despus de lo
que los consumidores los hayan utilizado. (W. Stern, I. El-Ansary, T. Coughlan, & Cruz, 1999)

Logstica inversa es el proceso de planificacin, implantacin y control del flujo de materias

primas, inventario en proceso y bienes terminados, desde un punto de uso, manufactura o
distribucin a un punto de recuperacin o disposicin adecuada (Mihi Ramrez, Arias Aranda, &
Garca Morales, 2012)

La logstica inversa, segn el Consejo Ejecutivo de Logstica Inversa, se puede definir como: el
proceso de planificacin, implantacin y control eficiente del flujo efectivo de costes y almacenaje
de materiales, inventarios en curso y productos terminados, as como de la informacin
relacionada, desde el punto de consumo al punto de origen, con el fin de recuperar valor o
asegurar su correcta eliminacin. (Aranda Usn, Zabalza Bribin, Martnez Gracia, Valero
Delgado, & Scarpellini, 2006).

Logstica inversa

El desarrollo de la funcin Logstica en la organizacin durante los ltimos tiempos ha sido muy
significativo convirtindose en una variable estratgica para obtener ventajas competitivas.
Actualmente, las empresas deben tambin abordar la Logstica Inversa analizando, los procesos
logsticos relacionados con el retorno de productos desde el consumidor al productor, el reciclaje,
la reutilizacin de materiales y componentes, la eliminacin de residuos y las operaciones de
reacondicionamiento, reparacin y re-fabricacin. Los empresarios y directivos de la empresa
deben tomar especial atencin a la gestin de productos devueltos, cuyo objetivo es recuperar
tanto valor econmico (y ecolgico) como sea posible, reduciendo de esta forma las cantidades
finales de residuos. Las empresas deben desarrollar una poltica efectiva para la gestin de
productos recuperados, sin que esto afecte significativamente a su estructura de costes. Las
compaas estn trasladando ese mayor peso estratgico de la Logstica Inversa en forma de
polticas de compras orientadas al uso de productos reutilizables, respondiendo as al inters de
los clientes hacia empresas medioambientalmente amigables, o mediante la recuperacin de
parte del valor de los materiales que retornan a la organizacin, aumentando as sus beneficios.

Por todo ello, resulta particularmente interesante para las empresas conocer qu opciones
disponen actualmente para gestionar eficientemente el flujo de productos inverso en un mercado
desarrollado y especialmente, conocer las actividades y caractersticas que presenta la Logstica
Inversa en este momento, as como las ventajas que motivan tales prcticas, especialmente en lo
que respeta a las prcticas denominadas de excelencia.

En Mxico muy pocas son las empresas que han capitalizado la logstica inversa como un rea de
oportunidad para reducir costos de operacin, incrementar utilidades hasta en 5% y, a su vez,
conservar y ganar clientes, lo que sin duda las hace ms competitivas. No obstante, aunque los
consultores y expertos en el tema no hablan de un nmero preciso de compaas que la estn
implementando pues es considerada en el pas como algo innovador, coinciden en que, sobre
todo, en estos tiempos de crisis, ha habido un incremento en la preocupacin de las empresas por
aprovechar al mximo las ventajas que de la logstica inversa y minimizar, por otro lado, los costos
de la misma. Y es que, tradicionalmente, la logstica inversa es una de las reas menos
consideradas por las compaas, en particular, por las pequeas y medianas empresas (pymes), ya
que incluye la retirada de desechos, productos reciclables, productos perecederos, o materiales
absolutos. (Ortiz, 2009)

Guillermo Utrilla, gerente senior de Price Waterhouse Coopers (PWC), aclara que se empieza por
definir qu es lo que se est poniendo en riesgo en trminos de negocio si no manejamos la
logstica inversa; vara en funcin de la industria y segn el requerimiento de la empresa, de
acuerdo con su forma de operar.

Y agrega: Podemos tener simplemente devoluciones de una empresa de productos de consumo,

puede tener devoluciones de sus clientes porque a lo mejor el producto vena en malas
condiciones o simplemente deciden que no es el producto que van a vender en ese primer tiempo
y cambian la decisin de la compra, entonces devuelven el producto.

Objetivos

Los objetivos bsicos de la logstica inversa pueden resumirse en los mencionados posteriormente:

Gestin de compras.

Gestin de residuos.

Retirada de mercanca.

Clasificacin de productos.

Ingeniera de producto.

Reutilizacin o destruccin.

Devolucin.

Gestin de residuos.

Reciclaje.

Sustitucin de materiales.

Logstica inversa. Concepto, ventajas y desventajas

Ventajas y desventajas de logstica inversa

Ventajas

Algunas de las ventajas potenciales de la implementacin de un programa de Logstica Inversa se

mencionarn a continuacin:

Disminucin de la sorpresa o incertidumbre en la llegada de PFU.

Reaprovechamiento de algunos materiales.

Posibilidad de la empresa de abarcar otros mercados.

Mayor conanza en el cliente al momento de tomar la decisin de compra.

Mejora considerable de la imagen de la empresa ante los consumidores.

Obtencin de informacin de retroalimentacin acerca del producto.

5.2 Desventajas (reas de Oportunidad)

Se requiere la realizacin de estudios previos para el establecimiento de polticas de

decisin en el tema.

No se trata slo de una simple manipulacin del producto.

Todos los departamentos de la empresa estn relacionados con las actividades que se
pretendan implementar de Logstica Inversa.

Las entradas a un proceso de Logstica Inversa son impredecibles.

Las inspecciones deben ser realizadas en cada producto de forma individual y minuciosa.

La nueva cadena (inversa) incluye un nmero de procesos inexistentes en logstica directa.

Se debe decidir si la empresa debe realizar las distintas actividades con sus propios recursos o si,
por el contrario, requerir los servicios de un operador especializado.

Las devoluciones en pequeas cantidades tienden a representar mayores costos al integrarlos al

sistema. (Cure, Meza, & Rene)

Causas que generan la necesidad de implementar logstica inversa

Mercanca en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario

Devoluciones de clientes

Productos obsoletos

Inventarios estacionales

Procesos en logstica Inversa

Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos claves: procuracin y compras,
reduccin de insumos vrgenes; reciclado; sustitucin de materiales, y gestin de residuos.
En cada uno de los procesos de la logstica empresarial se pueden identificar los cinco enfoques
sealados:

Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de proveedores y la adquisicin de

materias primas, componentes, materiales para envase, empaque, embalaje y unidades de
manejo que sean amigables con el ambiente.

Reduccin de insumos vrgenes: Implica:

a. actividades de ingeniera de producto, y

b. re-entrenamiento de los recursos humanos, con el propsito de: valorar actividades de

reutilizacin de materiales sobrantes, preferir materiales de origen reciclado, escoger
contenedores, embalajes, unidades de manejo, empaques y envases reutilizables y reciclables,
impulsar la cultura del retorno.

Reciclado: Es necesario desarrollar polticas de reciclado respetando el desempeo o estndares

del producto: utilizar materiales de origen reciclado, y reciclables; explorar innovaciones
tecnolgicas que permiten utilizar materiales reciclados; financiar estudios para reducir el uso de
materias primas vrgenes.

Sustitucin de materiales: El incremento de la tasa de innovacin en procesos de reciclado debe

impulsar la sustitucin de materiales, en particular de los ms pesados por otros ms ligeros con
igual o superior desempeo (como es el caso en la industria automotriz donde los plsticos estn
sustituyendo masivamente partes de metal y vidrio en los automviles, as como el aluminio o los
materiales compuestos en los nuevos chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando un
aumento de la unidad de carga para igual peso por eje).

Gestin de residuos: Las polticas de procuracin de materiales deben evaluar la tasa de residuos
en la utilizacin de materiales; el manejo de residuos es un costo no despreciable; tambin puede
ser necesario tener polticas de aceptacin de muestras, si las exigencias de gestin de los residuos
de stas, o simplemente su disposicin por rechazo, es costosa.

La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe agregar a su entorno,
debido a todos los factores mencionados y ante la globalizacin que se est dando, es importante
tener una plantacin estratgica de logstica inversa. (monografias.com)

Conclusiones

Esta herramienta nos permite concientizar a las empresas a que deben utilizar recursos
ambientalmente amigables, pues nuestro planeta (aldea global) necesita firmemente que las
empresas sean socialmente responsables, que ayuden a recabar aquellos componentes de su
producto que daen al ecosistema cuando el ciclo de vida de su producto acabe.

Las actividades de Logstica Inversa sirven como herramienta de apoyo a la competitividad de las
organizaciones, en la medida en que refuerza los lazos entre stas y el cliente, haciendo a este
ltimo sentirse importante para el proveedor. Un buen servicio en todo el sentido de la palabra, es
decir, que tenga en cuenta todas las posibilidades de contacto con el cliente, hace que ste sienta
que le estn cumpliendo con sus requerimientos y, por lo tanto, que la empresa se mantenga en
una buena posicin en el mercado.

Propuesta de tesis

Anlisis de factibilidad para incluir a la logstica inversa como requisito para la acreditacin de una
ESR.

Objetivo: Analizar la factibilidad para la inclusin de la logstica inversa en la acreditacin de las

empresas como ESR, con el fin de asegurar que sus procesos sean amigables con el medio
ambiente.

Bibliografa

Aranda Usn, A., Zabalza Bribin, I., Martnez Gracia, A., Valero Delgado, A., & Scarpellini,
S. (2006). El anlisis del ciclo de vida como herramienta de gestin empresarial. Madrid: Fundacin
con fe mental.

Ballou, R. H. (2004). Logstica. Administracin de la cadena de suministro. Mxico:

Pearson.

Bastos Boubeta, A. I. (2007). Distribucin logstica y comercial. La logstica en la empresa.

Espaa: Ideas propias.

Cure, L., Meza, C., & Rene, A. (s.f.). rcientificas uninorte. Recuperado el 17 de Noviembre
de 2012, de rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article//1900

Gaytn Iniestra, J. (s.f.). Enfasis. Recuperado el 19 de 11 de 2012, de

http://www.enfasis.com/Presentaciones/LS/2012/Talleres/Gaytan.pdf

Mihi Ramrez, A., Arias Aranda, D., & Garca Morales, V. J. (2012). La gestin de la logstica
inversa en las empresas espaolas: hacia las prcticas de excelencia. Universia Business Review,
70-82.

Monografias.com. (s.f.). monografias.com. Recuperado el 10 de Noviembre de 2012, de

http://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml

Ortiz, S. (05 de 6 de 2009). Logstica inversa: al revs no es igual. CNNExpansin.

Promonegocios. (s.f.). Recuperado el 2015 de Marzo de 09, de

http://www.promonegocios.net/distribucion/definicion-logistica.html

Promonegocios. (s.f.). Promonegocios. Recuperado el 19 de 11 de 2012, de

http://www.promonegocios.net/distribucion/definicion-logistica.html

Rosas Lezama, H., Rosas Tllez, M., Rodrguez Lozada, M. ., Castaeda Gutirrez, J. L., &
Torres Lpez, A. (2009). Logstica inversa: Una alternativa para la gestin de productos fuera de
uso (PFU). La Nueva Gestin Organizacional, 12-23.

W. Stern, L., I. El-Ansary, A., T. Coughlan, A., & Cruz, I. (1999). Canales de comercializacin.
Mxico: Prentice Hall.
 Wikipedia. (s.f.). Wikipedia. Recuperado el 18 de 11 de 2012, de
https://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica

Wikipedia. (s.f.). Wikipedia. Recuperado el 19 de 11 de 2011, de

https://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica_inversa

LOGSTICA INVERSA - GESTIN DE DEVOLUCIONES

En la logstica inversa integral Gureak Marketing coordina los movimientos fsicos de bienes y
mercancas, as como toda la informacin vinculada a los mismos para recuperar la mercanca,
reintegrarla en el stock, recogerla desde la direccin de destino, posible destruccin, reetiquetaje,
reciclaje y todos los trmites administrativos que conlleve.

Gureak Marketing gestiona las devoluciones de sus clientes pudiendo recoger en la direccin de
destino todos los artculos devueltos. Con esa mercanca, Gureak Marketing la manipula, actualiza
el stock y efecta abonos correspondientes cuando as proceda.

Ayudamos a integrar el sistema de devoluciones de pedidos en los procesos operativos de las

compaas. Gestionamos MRA (return merchandise authorization), leyendo el cdigo
alfanumrico, lo que determinar si la devolucin es vlida y actuar segn los protocolos marcados
por el cliente.

Establecer una poltica de tratamiento de devoluciones conlleva innumerables ventajas. Para ello,
es importante imprimir instrucciones de cmo tramitar la devolucin, como ha de ir
empaquetado, como ha de ir etiquetado, si los gastos de envo estn incluidos, descripcin del
motivo de la devolucin, telfono de atencin para recogidas y cualquier otro aspecto de la
mercanca recibida.

Gureak Marketing cuenta con un sistema on line que permite visualizar al cliente final el estado
exacto de su devolucin, en trmite, en proceso, rechazada, etc. Gureak Marketing no descuida la
gestin de devoluciones y reclamaciones de los portes de los envos.

Motivo por el cual, son muy importantes los puntos de recepcin y recogida para el posterior
servicio de logstica inversa. Reincorporamos al stock el material del cliente tratado
satisfactoriamente tras el envo. El cliente puede elegir poner a disposicin de su cliente final un
servicio de atencin multicanal para las solicitudes de devolucin.

Gureak Marketing antes de incorporar el material devuelto en el almacn escanea las cajas o
paquetes devueltos, posteriormente procede a la recuperacin y examen de la mercanca devuelta
para analizar si son susceptibles de vender nuevamente.

Gureak Marketing destina una parte especfica de su almacn para estos tratamientos especiales
de devoluciones. En muchas ocasiones el tratamiento de las devoluciones vienen provocado por
retrasos importantes entre la compra o peticin del producto hasta la recepcin en destino de la
mercanca.

La logstica inversa es un elemento clave en la distribucin eficiente de los productos y servicios de

una compaa.
As mismo Gureak Marketing gestiona el retorno de productos terminados de forma eficiente, se
ocupa del reciclaje y recuperacin de envases, embalajes y residuos, lo que contribuye a que las
compaas cumplan su compromiso de responsabilidad social corporativa y tratamiento amigable
con el medio ambiente. En este sentido Gureak Marketing cuenta con el certificado ISO
14001:2004.

En el supuesto de usos parciales de producto tendrn que venir claramente marcadas por nuestro
cliente la forma de acondicionamiento y actualizacin de la mercanca devuelta para analizar que
partes siguen siendo funcionales.

Con el auge del comercio online las devoluciones de logstica inversa estn vindose
incrementadas exponencialmente.

Motivos de tratamiento de devoluciones:

1. Mercanca daada

2. No coincidencia de la cantidad solicitada

3. Mercanca defectuosa

4. Producto no solicitado por el cliente

5. Producto o servicio no operativo

6. Mercanca caduca

7. Pedido duplicado

8. etc

Implementamos y controlamos un flujo de productos terminados e informacin relacionada desde

el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo ms econmica posible
con el propsito de recuperar su valor o el de la propia devolucin.

En Gureak Marketing tambin entendemos la logstica inversa como un servicio integral que ayuda
a gestionar los excesos de inventario, las devoluciones de los clientes o los productos que se hayan
quedado obsoletos. En este sentido ofrecemos una solucin muy eficaz a todos estos problemas y
que adems ayuda a la empresa a reducir varios costes de los servicios logsticos, como en la
devolucin de productos.

Ayudamos a nuestros clientes a ser socialmente responsables con el medioambiente gestionando

de manera eficaz el proceso de los residuos y tratamiento de devoluciones.

Algunas de las actividades de logstica inversa que ofrecemos son:

1. Retirada de mercancas

2. Clasificacin de mercancas

3. Reacondicionamiento de productos

4. Devolucin a origen
5. Destruccin

6. Procesos administrativos

7. Recuperacin de producto

8. Reciclaje de envases, embalajes y residuos

Por otro lado, es muy importante ser capaces de filtrar las verdaderas devoluciones y controlar de
una manera eficiente la mercanca defectuosa para as identificar los artculos que no cumplan con
los requisitos de devolucin. Esto nos permite tomar una serie de decisiones a tiempo.

Con el objetivo de ofrecer un servicio adaptado a cada necesidad, desarrollamos sistemas de

informacin de logstica inversa a medida y flexibles, lo cual nos permite gestionar una enorme
variedad de casos. Con toda la informacin obtenida, trabajamos Bases de datos (BBDD) donde se
identifican razones de devolucin u otros datos de inters.

Algunas de las razones de devolucin ms frecuentes son: reparacin, mantenimiento, error del
cliente al pedir, error de entrada, error de envo, envo incompleto, cantidad equivocada, envo
duplicado, envo daado, envo caducado u otras tipologas.

Estudio sobre logstica

La logstica

Estudio sobre logstica

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lunes, 7 de junio de 2010

Causas de devoluciones de Mercancas

Las principales causas de devoluciones de Mercancas son:

1. AVERIAS

2. CALIDAD

3. FECHA DE VENCIMIENTO

4. CAMBIO DE PRESENTACION

5. FIN DE TEMPORADA

6. CAMBIO DE COLECCION

7. EXCESO DE INVENTARIO

8. ACUENDO EN COMPRAS
9. FIN DE EVENTO

10.SOBRANTE DE RECIBO

Fuente: Carlos Forero

Por otro lado les socializo otro video que muestra el proceso de devolucin de Mercancas al
interior de un sistema SAP.

http://www.youtube.com/watch?v=8PXkv3yMvfw

Publicado por Carlos Foreroen 16:11No hay comentarios:

Una mirada general de la logstica en nuestro pas

En la actualidad, las compaas deben decidir cul es la mejor forma de almacenar, inventariar y
mover sus productos y servicios, de manera que estn a disposicin de los clientes en el momento,
lugar, cantidad y forma adecuada.

En este sentido, algunas empresas consideran a la logstica como la administracin de inventarios,

otras como el transporte de bienes y otras como un sistema de entrega de mercancas. Todas
estas empresas manejan los conceptos correctos. Hoy en da, hay muchas distintas definiciones de
logstica dando vueltas.

Logstica es un trmino definido por la Real Academia Espaola, como "parte de la organizacin
militar que atiende al movimiento y mantenimiento de las tropas en campaa"; y como "conjunto
de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un
servicio, especialmente de distribucin".

En un concepto amplio, se aplica a todas las fases de distribucin de los productos, incluyendo
todos los eslabones de la cadena de distribucin, requeridos para hacer llegar el producto hasta el
cliente final.

Su funcin es la de optimizar fletes, asegurarse que los productos se transporten de buena

manera, calcular tiempos de espera y de descarga, manejo y control de almacenamiento. El
objetivo final de la logstica es disminuir los niveles de inventario y de optimizar el funcionamiento
de toda la cadena de distribucin.
En nuestro pas, recientemente las empresas estn descubriendo la importancia que tiene la
logstica. No slo como una estrategia competitiva, reducir costos y, lo ms importante, para dar
un excelente servicio al cliente, todo ello a costos razonables.

La explosin en la variedad de productos, esto se debe a que los gerentes actuales ya no llevan el
control de inventarios de sus productos en un trozo de papel, sino que, debido a la gran cantidad
de productos que algunas empresas manejan, estas requieren un adecuado control lo que significa
un autentico reto logstico.

Las mejoras en la tecnologa de la informacin, este aspecto relacionado a la creciente utilizacin

de computadoras, scanners, cdigos de barras, transferencias electrnicas de fondos, etc.

La meta de la logstica es examinar cada decisin en la cadena de abastecimiento, por el impacto

en el sistema total y no solamente en sus componentes. Este objetivo requiere que se administre
cada una de las funciones que componen la cadena de abastecimiento como una unidad, en lugar
de hacerlo cada una por separado.

La logstica da a las empresas la ventaja de permitirles afianzar la cadena de abastecimiento,

permitindoles llevar las mercaderas necesarias al lugar correspondiente, en el momento
oportuno. Un sistema de logstica integrada reduce los costos de mantener inventarios, ayuda a
prestar mejor servicio al cliente y reduce las inversiones de capital.

Otro aspecto que se debe considerar como algo de vital importancia en lo que se refiere a la
logstica, es la Administracin de Inventarios.

La administracin de inventarios es uno de los factores determinantes en la cadena proveedor -

distribuidor - consumidor. Lo que el cliente compre o deje de comprar y en la cantidad que desee,
define el accionar de cada uno de los integrantes de esta relacin. Una eficiente administracin de
inventarios genera ahorro de costos para toda la cadena y permite a cada uno de los jugadores del
negocio maximizar sus beneficios.

La profesionalizacin de los negocios, la reduccin de stocks, de costos, de tiempos de desarrollo,

entrega, y el aumento de los niveles de servicio, son slo algunos de los tantos beneficios que este
esquema puede dar a una empresa. Lgicamente evita perder ventas por falta de mercadera, lo
cual ocurre demasiado en la mayora de las compaas bolivianas, asimismo, desde el punto de
vista financiero, permite un mejor uso de los fondos, liberando recursos para destinarlos a otras
reas de la organizacin. Artculo tomado de: Ing. Joacyr Flores Andrade. Docente del
Departamento de Economa y Administracin. Unidad Acadmica Cochabamba.

Les invito a ver y comentar el siguiente video, relacionndolo con el marco que nos convoca.

http://www.youtube.com/watch?v=tPNv0-eWtJk&feature=related

Publicado por Carlos Foreroen 15:55No hay comentarios:

Etiquetas: La Logstica en Colombia

Diferencias entre logstica Inversa y logstica Directa

Publicado por Carlos Foreroen 15:36No hay comentarios:

Etiquetas: Tabla diferencia Logstica directa e inversa

domingo, 6 de junio de 2010

La Logstica Inversa

la logistica inversa, es importante para las empresas debido a que recupara una parte de la
inversion.

La logstica inversa es el proceso de planificacin, implantacin y control eficiente del flujo

efectivo de costes y almacenaje de materiales, inventarios en curso y productos terminados, as
como de la informacin relacionada, desde el punto de consumo al punto de origen, con el fin de
recuperar valor o asegurar su correcta eliminacin. (Rogers y Tibben-Lembke, 1998)

La logstica inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos

peligrosos; as como de los procesos de retorno, excesos de inventario, devoluciones de clientes,
productos obsoletos e inventarios estacionales, incluso se adelanta al fin de vida del producto con
objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin. (PILOT, 2004.)

La logstica inversa comprende todas las operaciones relacionadas con la reutilizacin de

productos y materiales. [...] incluyendo todas las actividades logsticas de recoleccin,
desensamblaje y proceso de materiales, productos usados, y/o sus partes, para asegurar una
recuperacin ecolgica sostenida. (REVLOG, 2004)

Otras definiciones ms o menos parecidas las ofrecen: (SAFA, 2002; James R. Stock, 2004). En
alguna medida los diferentes autores revisados concuerdan al conceptualizar la logstica inversa,
es decir, que es el proceso de movimiento de bienes desde su tpico destino final con el propsito
de recuperar valor, asegurar su correcta eliminacin o como herramienta de marketing.

Les invito a leer el siguiente

artculo:http://www.unicordoba.edu.co/revistas/vieja_industrialaldia/documentos/ed.1/logistica_
inversa.pdf

Publicado por Carlos Foreroen 17:34No hay comentarios:

Concepto de Devoluciones

Las devoluciones de mercanca se utilizan para devolver al proveedor mercancas entregadas. Por
ejemplo, las mercancas se devuelven si las mercancas entregadas fueran defectuosas.

Al crear una devolucin de mercanca, se da salida a las mercancas del almacn y se reducen las
cantidades.Si la empresa utiliza inventarios permanentes, SAP Business One genera
automticamente las contabilizaciones relevantes para actualizar tambin los valores de stock.

Si registra un pedido de entrada de mercancas o una factura de acreedores en SAP Business One,
las estipulaciones legales le impedirn realizar cualquier modificacin en estos documentos, o
incluso borrarlos. Sin embargo, es posible que deba devolver las mercancas al proveedor por
algn motivo o quizs caiga en la cuenta de que cometi un error al introducir los documentos.

Si necesita anular una operacin de compra para un artculo, debe introducir un documento de
compras correspondiente para saldarlo. El documento de devoluciones anula las modificaciones
de cantidad y valor, completa o parcialmente.

Para anular un pedido de entrada de mercancas especfico, cree las devoluciones de mercancas
basadas en l, siempre y cuando no se haya creado una factura de acreedores para dicha entrada
de mercancas

Sin embargo, se pueden crear devoluciones no basadas en un pedido de entrada de mercancas. Si

decide hacerlo y lleva a cabo la gestin de inventario permanente con el promedio variable,
asegrese de que los precios de los artculos en las devoluciones de mercancas independientes
sean idnticos a los precios contabilizados en la correspondiente operacin de compras inicial.

Si ya ha introducido una factura de acreedores para la transaccin, utilice la funcin Nota de

crdito de acreedores para realizar correcciones basadas en la cantidad y el valor en el sistema.

Publicado por Carlos Foreroen 16:57No hay comentarios:

Etiquetas: Devolucin Mercancas

Biografa del Autor

Carlos Germn Forero Aldana

Es tcnico en Programacin y anlisis de sistemas, se ha desempeado por ms de 7 aos en el

rea de devoluciones en Almacenes xito, lo que lo lleva a conocer de forma prctica y Terica el
Tema, actualmente es estudiante de la Tecnologa en Administracin Logstica en la Corporacin
Universitaria Minuto de Dios.

Devolucin

Para otros usos de este trmino, vase Devolucin (desambiguacin).

En el detal o venta al detalle, una devolucin de mercancas o mercaderas es el proceso mediante

el cual un cliente que ha comprado una mercanca previamente la devuelve a la tienda y a cambio,
recibe efectivo por devolucin o, en algunos casos, otro artculo (igual o diferente, pero de valor
equivalente) o un crdito para usar en la tienda.1 Muchos minoristas aceptan devoluciones
siempre que el cliente tenga un recibo, ticket o factura como prueba de la compra, y siempre que
se cumplan ciertos requisitos que dependen de las polticas del minorista; entre estos
encontramos normalmente exigencias como que la mercanca est en buenas condiciones (para
revenderse), que las causas del deterioro o prdida de calidad no sea imputables al cliente, que no
haya pasado ms de una cierta cantidad de tiempo despus de haber realizado la compra o bien
que se proporcione la identificacin de compra y de artculo.

Mientras que para los minoristas no suele ser obligatorio aceptar las devoluciones, las leyes de
muchos lugares requieren que los distribuidores publiquen su poltica de devolucin en un lugar
donde sea visible para el cliente antes de la compra.2

En algunos pases como Australia los derechos del consumidor dictan que en determinadas
situaciones los consumidores tienen derecho a exigir un reembolso.3 Estas situaciones se refieren
fundamentalmente a las ventas que se basaron en declaraciones engaosas, productos
defectuosos o en condiciones de venta no reveladas.

Hay varias razones por las que los clientes pueden desear devolver la mercanca: un cambio de
idea, deficiencia del producto, insatisfaccin personal, compra equivocada, talla incorrecta (en el
caso de la ropa). Puede darse el caso en que sea el fabricante quien solicita que la mercanca se
devuelva a la tienda, lo que se conoce como una retirada de producto.
Vase tambin[editar]

Autorizacin de devolucin de mercanca

Garanta

Referencias[editar]

1. Volver arriba Associated Press, "Retailers cracking down on return fraud: Avoid
problems returning unwanted gifts during holiday season," MSNBC (Dec. 6, 2006).

2. Volver arriba ConsumerAffairs (24 de diciembre de 2004). After-Christmas Return

Policies Get Stricter. Consumeraffairs.com. Consultado el 3 de noviembre de 2012.

3. Volver arriba Consumer guarantees - a guide for consumers. Accc.gov.au. 17 de

diciembre de 2010. Consultado el 3 de noviembre de 2012.

Enlaces externos[editar]

Wikcionario tiene definiciones y otra informacin sobre devolucin.

Categoras:

Venta minorista

Derecho del consumidor

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pueden aplicarse clusulas adicionales. Al usar este sitio, usted acepta nuestros trminos de uso y
nuestra poltica de privacidad.

Wikipedia es una marca registrada de la Fundacin Wikimedia, Inc., una organizaci

ALERTAS DE CALIDAD O RECALLS

Significa retirar un producto que se encuentra en plaza por algn problema legal, por
procedimientos comerciales o que genere un potencial riesgo de seguridad para el usuario.

El alcance de la accin es para las devoluciones por rechazo de los clientes, devoluciones por
motivos comerciales y devoluciones por vencimiento.

Rechazo de los clientes: se debe a pedido completo no aceptado por el cliente en el momento de
su entrega y an no bajado del transporte. Algunos motivos: no pedido, condiciones diferentes,
pedido repetido, etc.

Motivos comerciales: se debe a mercadera supuestamente apta para la venta y que ha estado
en poder del cliente. Algunos motivos: el cliente no lo quiere (al pedido), tiene exceso de stock, no
tiene lugar, tiene cadena de fro, etc.

Devoluciones por vencimiento: algunos motivos son por estar vencidos, o prximos a vencer
(menor a 210 das), productos con roturas de empaque primario (frasco o blster) o empaque
secundario (caja o pack) y por mercadera no apta para la venta.

Devoluciones por Rechazo del Cliente:

Logstica realizar el ingreso al sistema de los siguientes datos: tipo de solicitud, cliente,
laboratorio, nmero de factura, nmero de remito, detalle y cantidad de los tems, lote y motivo
del rechazo, salvo diferencias de cantidades y productos. Estos datos sern los que previamente
autorice el rea de ventas

En el caso de los rechazos de productos refrigerados se realiza un control por parte del Operador
Logstico asignado, donde se constata el estado del indicador. Dichos datos son volcados en una
planilla la cual es presentada a la Direccin Tcnica para su notificacin y archivo.

Si el indicador no presenta variacin es aceptado el rechazo, en el caso de que el indicador este

virado se notificara al Operador Logstico la resolucin adoptada.

Con la Pre - Devolucin confeccionada, se generar automticamente en el sistema la novedad

al sector Comercial para la aprobacin o rechazo de la misma. En caso de ser rechazada la Pre -
Devolucin, el rea comercial proceder a comunicarle al Cliente la novedad e ingresar el rechazo
en el sistema para informacin del rea logstica. A su vez esta rea proceder al reenvo de la
mercadera junto con la documentacin original.
En el caso de los redespachos de cadena de fro la direccin tcnica autoriza el nuevo envo al
cliente, adjuntando dicha liberacin a la documentacin existente.

En caso de aprobarse o de cumplirse el plazo de 96 horas, automticamente el sistema se

encuentra disponible para que el rea de finanzas confeccione la nota de crdito correspondiente
sin que medie otra autorizacin.

Cuando se hubiera aprobado la devolucin la mercadera aceptada reingresar a stock disponible.

El rea logstica realizar los movimientos de stocks necesarios para regularizar stocks fsico y
contable.

Qu es un recall?

Luis Hernndez del Arco agosto 17, 2014 1:50 am

Los llamados para autos a revisin en Estados Unidos estn rompiendo rcord en 2014

Foto: Luis Hernndez del Arco

Usted puede haber escuchado en las noticias o leer que los recalls o llamados a revisin en
Estados Unidos estn rompiendo rcord en 2014. En los primeros seis meses de este ao se han
contabilizado ms 37.5 millones de vehculos con diversos defectos. Naturalmente, esta situacin
no debe tomarse a la ligera.

Por ejemplo, el problema del interruptor de encendido de General Motors ha provocado,

oficialmente, 13 muertos y decenas de heridos en accidentes, mientras que el fabricante alemn
BMW ha emitido un retiro de toda la produccin del Serie 3 -E46- por un mal funcionamiento de
las bolsas de aire. Dada la situacin, consideramos que es necesario explicar que implica un recall.

En Estados Unidos, la Administracin Nacional de Seguridad Vial NHTSA- es el organismo

encargado de hacer cumplir las Normas Federales de Seguridad de los Vehculos, que regula el
consumo de combustible, las matrculas de los vehculos, as como las importaciones. Como una
rama del Departamento de Transporte, el principal objetivo de la NHTSA es salvar vidas, al reducir
los accidentes relacionados con vehculos.

Cada uno de los fabricantes de automviles que operan en Estados Unidos estn obligados a
presentar informes trimestrales a la NHTSA. Tambin conocido como Informe de Alerta Temprana,
estos documentos avisan a la agencia sobre las quejas, las reclamaciones de garanta y
reclamaciones de accidentes relacionados a los vehculos comercializados.
S durante las investigaciones el fabricante descubre fallos potencialmente peligrosos con uno de
sus modelos, la empresa tiene que informar esa situacin a la Administracin Nacional de
Seguridad del Trfico, en un plazo de cinco das hbiles. Si los investigadores de la NHTSA
consideran que el problema es en realidad una bomba de tiempo que podra poner en riesgo la
vida de los automovilistas, entonces es cuando se emite el retiro de las unidades. En esta situacin
el fabricante est obligado a ponerse en contacto con los propietarios afectados va correo
electrnico en un lapso no mayor a dos meses. Una vez que el afectado se ha enterado de la
problemtica debe acudir con su distribuidor ms cercano, y programar una visita al taller servicio.
Sin embargo, la programacin depende de la cantidad de automviles defectuosos y la
disponibilidad de las piezas de refaccin.

CMO INICIA UN RECALL?

Este el procedimiento se inicia con la investigacin y la evaluacin preliminar. Todo comienza con
una sola queja, en donde la NHTSA pregunta al fabricante de automviles sobre la situacin del
vehculo. Si las cosas son graves, la agencia se inicia un estudio ms profundo, sondeando al
fabricante de automviles sobre los anlisis de ingeniera y controles de calidad. Esta informacin
es analizada por un equipo de expertos en seguridad automotor.

Por ltimo, pero no menos importante, el procedimiento final es el recordatorio. Si el fabricante

proporciona datos errneos, en las denuncias que fueron validadas por la Administracin Nacional
de Seguridad Vial, a continuacin, el fabricante del vehculo ser averiguado por intentar ocultar la
culpa.

estin del servicio

La gestin del servicio se encuentra integrada en la gestin de la cadena de suministro como el

punto de unin entre las ventas y el cliente. El objetivo de lograr un alto rendimiento en la gestin
del servicio es optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio, que son ms
complejas que aquellas centradas en los productos. La mayora de las cadenas de suministro
centradas en servicio requieren unos inventarios mayores y una mejor integracin con productos
de otras compaas. Entre los fabricantes tradicionales, los servicios post-venta (mantenimiento,
reparacin y sustitucin de piezas) suponen menos del 20% de los ingresos. Pero entre las
compaas de servicios ms innovadoras, estas mismas actividades suponen alrededor del 50% de
los beneficios.

ndice

[ocultar]

1Desarrollo

2Beneficios

3Componentes

4Vase tambin

Desarrollo[editar]

Aunque tradicionalmente se ha considerado un mal necesario, la gestin del servicio est

cobrando cada vez ms fuerza como una estrategia de negocio. Para aumentar y mantener la
lealtad de los consumidores en un entorno competitivo, las grandes compaas reconocen la
necesidad de mejorar las capacidades de gestin del servicio y reparaciones.

Beneficios[editar]

Los motivos que se esconden detrs de una optimizacin de la gestin del servicio son variados:

Reduccin de los costes del servicio de calidad, gracias a la integracin de servicios y

productos en la cadena de distribucin.

Disminucin de inventarios de partes de servicio, que pueden ser reducidos disminuyendo

as los costes totales de inventario.

Optimizacin del servicio al cliente.

Mejora de los ingresos por servicio.

Reduccin de los costes por obsolescencia de los repuestos a travs de una mejora en la
prediccin.

Aumento de la satisfaccin de los clientes.

Reduccin de los costes de envo ya que optimizando los inventarios se reduce la urgencia
para enviar los pedidos a los clientes.

Reduccin de las visitas de los tcnicos; ya que si disponen de las piezas necesarias pueden
solucionar los problemas en la primera visita.

Componentes[editar]

Habitualmente, la gestin del servicio incluye seis elementos que las organizaciones deben tener
en cuenta.

Estrategia de servicio
 Definicin de la estrategia de servicio

Oferta de servicios: definicin y posicionamiento

Estrategia de mercado

Gestin del portafolio de servicios

Partes de repuesto

Gestin de disponibilidad de piezas de repuesto

Gestin del inventario

Gestin de peticin de repuestos

Cumplimiento de operaciones y logstica

Gestin de partes de servicio

Devoluciones, reparaciones y garantas

Gestin de garantas y reclamaciones

Logstica inversa

Procesos de devolucin

Re-manufacturacin

Servicio de mantenimiento

Gestin de tcnicos

Movilidad

E-learning

Programacin de actividades

Facturacin de servicios

Gestin de clientes

Gestin de pedidos y disponibilidad

Gestin de partners y canales

Percepcin del consumidor

Documentacin tcnica

Activos, mantenimiento, programacin de tareas, gestin de eventos

Monitorizacin remota

Diagnstico y testeo
 Gestin de activos y optimizacin

Gestin de la configuracin

OGISTICA DE POST VENTA

STI ofrece servicios de devoluciones y garantas de Servicio (RMA SLA). Este es ideal cuando se
requieren diagnsticos de productos que se encuentran bajo garanta o bajo un contrato de
servicio.

El servicio parte desde que el cliente entrega el producto en su domicilio, asegurando su manejo
eficiente y la mayor satisfaccin para ambas partes.

La post venta posee las siguientes caractersticas:

Reposicin de refacciones y partes 24/7 con el ciclo de tiempo necesario.

Diagnstico y reparacin de componentes.

Extensin de vida de productos y componentes.

Gestin de las devoluciones a los proveedores y fabricantes de equipos

Creacin de rdenes de servicio: Pedido para la calibracin o reparacin de un

instrumento nico o varios.

Seguimiento de Pedidos que permite vigilar el estado de la orden mientras pasa por el
sistema enviando notificaciones va correo electrnico

MENSAJERIA Y TRANSPORTE

OPTIMIZACION DE CDS

LOGISTICA INVERSA

LOGISTICA DE POST VENTA

EN CONTACTO

ontratar servicios de logstica

A veces, solo basta que alguien le haga una pregunta para encontrar una respuesta mejor.

Cuando se enfoca demasiado en un problema, puede ser difcil visualizar una oportunidad. La
posibilidad de acceder a otro punto de vista puede resultar imprescindible cuando se trata de
generar ideas para mejorar e innovar.
Nuestros expertos en logstica cuentan con la capacidad necesaria para formular las preguntas que
harn volar su imaginacin. Si combina esa perspectiva con nuestra red establecida de centros y
tecnologa de primer nivel, comenzar a descubrir nuevas formas de reducir los costos y aumentar
su alcance a nivel mundial.

Para alcanzar el xito, no basta con estar en el lugar indicado y en el momento indicado: adems,
hay que contar con las herramientas adecuadas. Por eso, estamos aqu para ayudarle a disponer
de todo lo que necesita.