Plataforma Educativa UNIDEG Actividades

Materia: Ingeniera Estadstica

Mdulo 3

Actividad 4. Estados de la materia: la energa la transforma pero no la destruye

El alumno aplicar un cuestionario para medir la calidad en el servicio

Competencias de una institucin analizando la informacin recopilada.

Conceptos Calidad en el servicio, Servqual, QFD, escala de Likert.

Clave

Revisa el material del mdulo 3, realiza una exploracin de los temas

en diversas fuentes de tu preferencia, asiste a tus clases y con la
informacin recabada, resuelve cada una de las cuestiones que a
continuacin te presento.

Parte 1.
Disea un cuestionario en donde midas la calidad en el servicio de
alguna Institucin ya sea lucrativa o no lucrativa. Antes del cuestionario
haz una breve resea acerca de la organizacin que elegiste para hacer
el estudio.

Clasifica los tems de acuerdo a los aspectos que ests evaluando:

Elementos tangibles: tems del 1 al 4
Fiabilidad: tems del 5 al 9
Instrucciones Capacidad de respuesta: tems del 10 al 13
Seguridad: tems del 14 al 17
Empata: tems del 18 al 22

Para las respuestas utiliza la escala de Likert.

Realiza una prueba piloto con la finalidad de corregir aquello tems que
no le hayan que dado claros al entrevistado.

Parte 2.
Con el cuestionario definitivo, aplcalo a una muestra de usuarios de la
organizacin que elegiste.
Recopila la informacin, analzala a travs de una tabla de
frecuencias relativas porcentuales, ejemplo:
TEM Muy de De Indeciso Desacuerdo Muy en
acuerdo acuerdo desacuerdo

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Mdulo 3
El conocimiento, 50% 20% 10% 15% 5%
cortesa de los
empleados y su
habilidad para
comunicarse inspiran
confianza

Parte 3.
Grafica los resultados de porcentaje en grfica circulares en interpreta
los resultados.

Parte 4.
Por ltimo realiza las conclusiones del estudio as como las
recomendaciones que le haras a la Institucin para que ofrezca un
servicio de calidad.

Todo lo que realizaste lo debes enviar a travs de un archivo.

Esta actividad tiene un valor de 25%.

Una vez realizada la actividad sbela de manera acostumbrada, o

entrgala a tu maestr@ para su revisin, segn las instrucciones que
recibas.

Para elaborar la tarea te puedes basar en las siguientes direcciones

WEB:

Recursos de http://www.mednet.cl/link.cgi/Medwave/Enfermeria/Nov2003/2763
Apoyo
y en las lecturas previas.

Cualquier otro recurso que investigues.

Evaluacin

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Materia: Ingeniera Estadstica

Mdulo 3
Cuida mucho la ortografa y planificacin. Tambin se tendr en cuenta
la cantidad y calidad de la informacin contenida en relacin con las
cuestiones formuladas.

Revisar la rbrica de evaluacin

La realizacin de esta tarea ha tenido como objeto fundamental que

evales la calidad en el servicio de una organizacin para realizar las
recomendaciones pertinentes en la mejora del mismo.

Tiempo
8 horas.
Estimado