Las estrategias de una compaa deben estar enfocadas en las necesidades que

su cliente busca satisfacer con sus productos y servicios. Estrategias como:

Responder a amplios rangos de cantidades demandadas
Cumplir con cortos periodos de entrega
Manejar una gran variedad de productos
Construir productos altamente innovadores
Cumplir con alto nivel de servicio
Manejar la incertidumbre de la oferta
Estas estrategias determinaran por ejemplo la calidad de las materias primas, el
transporte de los materiales desde y hacia la compaa, la fabricacin del producto
u operacin para proporcionar el servicio y la distribucin del producto al cliente.
Rara vez las compaas estn completamente integradas, es aqu donde entran a
jugar las polticas, las cuales definen tanto los procesos que se realizarn bien
dentro de la empresa, como la funcin que desempear cada entidad de la cadena
de suministro.
Las polticas que se dicten deben apuntar a la meta, una que sea consistente con
las necesidades del cliente. por eso, la compaa debe entender las necesidades
del cliente que est atendiendo, identificar la incertidumbre y las capacidades de la
cadena de suministro en trminos de eficiencia y capacidad de respuesta.
La variedad cada vez mayor de productos, ciclos decrecientes de la vida de los
productos, clientes cada vez ms exigentes y la competencia global, en conjunto,
hacen ms difcil la creacin de estrategias para la cadena de suministro, pues
pueden obstaculizar su desempeo. El incremento en la globalizacin y la
fragmentacin de la propiedad de la cadena tambin dificultan la ejecucin de tales
estrategias.
La meta de una cadena de suministro debe ser maximizar su rentabilidad total. Las
decisiones acerca de sta tienen un gran impacto en el xito o el fracaso, ya que
influyen de manera significativa tanto en los ingresos generados como en el costo
incurrido. Las cadenas de suministro exitosas administran los flujos de productos,
informacin y fondos para proporcionar un alto nivel de disponibilidad del producto
al cliente mientras que se mantienen bajos los costos.

Una red de distribucin adecuada emplea una variedad de objetivos, que van desde
un bajo costo hasta una gran capacidad de respuesta. Al nivel ms alto, el
desempeo de una red de distribucin puede ser evaluado en dos dimensiones.
1. Las necesidades del cliente que se satisfacen y
2. El costo de satisfacer las necesidades del cliente
Las empresas pueden evaluar el impacto sobre el servicio al cliente y el costo
mientras compara diferentes estrategias. Las necesidades del cliente que se
satisfacen influyen en los ingresos que, junto con el costo, definen la rentabilidad de
la estrategia.
Aunque el servicio al cliente consta de muchos componentes, hay unos que influyen
en la planeacin y diseo de las estrategias para la distribucin:
Tiempo de respuesta
Variedad de producto
Disponibilidad del producto
Experiencia del cliente
Tiempo para llegar al mercado (time to market)
Visibilidad del pedido
Retornabilidad

Al disear la red de distribucin el gerente debe considerar las necesidades a

satisfacer del cliente y el costo de cumplirlas.

en trminos generales, los objetivos se ven influidos por los factores estratgicos,
tecnolgicos, polticos, de infraestructura, competitivos y operacionales.