CASO COOPERS & LYBRAND

CUESTIONAMIENTOS

1. Cul es la orientacin bsica del rea de RH de C&L ?

La principal orientacin de RH es proporcionar un mayor valor a la empresa, e

integrar las habilidades de los trabajadores en los servicios ofrecidos, con el fin de
satisfacer las necesidades de los clientes.

RH de C&L busca las personas idneas, reclutando y seleccionando personal que

cuente con los valores de la empresa y busquen crecer profesionalmente, logrando
de esta forma la integracin de los colaboradores como socios estratgicos.

Evala lo que lo que el cliente busca a travs de los Gerentes operacionales,

mejorando el desempeo de los socios, logrando que el cliente identifique los valores
que busca en ellos.

Administrar a las personas y las competencias humanas es una cuestin estratgica

para las empresas. Se trata de una actividad de suma importancia para quedar
limitada a un departamento de la empresa. Ya no es posible que slo un rea de la
empresa consiga centralizar y encerrar en sus manos la administracin de las
competencias y los talentos de todas las personas de la organizacin, es por eso que
RH trabaja en conjunto con los Gerentes de lnea para desarrollar el talento humano.

En C&L todos trabajan bajo un mismo objetivo, ya que el trato, valores y aptitudes
que reciben todo el personal como socios los mantiene motivados, de esta forma
brindan un servicio de excelencia que satisface al cliente y por consiguiente esto
generara valor para el despacho.

2. Como visualiza C&L a su personal?

Como socios estratgicos que trabajan en equipo para instituir y administrar los
procesos, creando una organizacin capaz de atender las exigencias de su negocio.

Las personas constituyen el activo ms importante en las empresas de servicio, ya

que es el conocimiento y valores del personal el que estar brindando las asesoras.
Cada persona es un individuo con diferentes habilidades, lo cual no es malo ya que
tambin se tendrn diferentes tipos de clientes, y ellos trabajaran con quien se sientan
identificados.
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Cualquier organizacin puede comprar mquinas y adquirir tecnologas para

equipararse con sus competidores; esto es relativamente fcil, pero construir
competencias similares a las que poseen los competidores es extremadamente difcil,
lleva tiempo, maduracin y aprendizaje.

C&L se preocupa de mantener una buena relacin con los asociados, retenindolos,
hacindolos sentir parte de los xitos y crecimiento de la empresa.

Saben que el capital intelectual, representado por la competencia y la dedicacin de

sus trabajares, es su principal recurso para atender a los clientes

3. Como visualiza C&L a su personal en relacin con los clientes?

El personal es el activo ms importante del cliente de C&L y de la organizacin

como tal, ya que el trato que se le d al cliente, posiciona a la empresa.

C&L busca ser el empleador preferido por los trabajadores que los clientes
escogeran.

El cliente trabaja de forma estrecha con los socios estratgicos, ya que el valor del
servicio est en la forma de asesorar de los socios. Los asesores deben tener el
profesionalismo y la competitividad para manejar el tipo de empresa del cliente, bajo
los mismos valores.

C&L y las empresas de los clientes dependern del servicio que los socios
estratgicos den a los mismos.

Si el cliente recibe un buen servicio por parte de los asociados estratgicos se casara
con C&L en la medida en que pueda retenerse al socio, si un socio deja la empresa,
el cliente no confiara en otro socio con el que no se sientan identificados, por lo que
la rotacin de personal debe ser casi nula. Logrando de esta forma retener al cliente.

4. Hasta donde llegan las fronteras entre C&L y sus clientes?

Se crea una nueva estructura de equipo, cuyo punto focal es la creacin de unidad
en medio de las fronteras tradicionales.

Lo habitual es que RH trabaje como un administrador del recurso humano en el que

solo velara por que el personal cumpla con sus horarios y cubrir los pagos necesarios,
el rea de RH en C&L gestiona el talento humano, desarrollando las habilidades de
los socio, capacitndolos constantemente, pudiendo ellos aportar ideas para llegar a
los logros planteados.
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Los socios de C&L se involucran ms en atender mejor a los clientes y adquieren

capacidades para utilizar mejor sus propios talentos y recursos.

5. Cul es el papel que desempean las personas en C&L ?

Los profesionales de RH actan como asociados estratgicos, trabajan junto con

los gerentes de lnea para instituir y administrar un proceso que crea una organizacin
capaz de atender las exigencias de su negocio.

Los socios estratgicos son tratados como proveedores de conocimientos,

habilidades y competencias trabajando por metas y no por horarios. Los asociados
invierten su dedicacin, responsabilidad y compromiso. C&L los recompensa por
medio de salarios, incentivos econmicos, crecimiento profesional en la medida de
los logros obtenidos. Es una relacin ganar-ganar, en la medida en que el rendimiento
sea bueno y sustentable, la tendencia ciertamente ser hacia mantener o aumentar
la inversin.

En el pasado las personas eran consideradas nicamente mano de obra,

posteriormente fueron tratadas como un recurso ms en la empresa. Las personas
son lo nico diferenciable, y por tanto, no son otro recurso. Por lo que las mismas
deben de ser tratadas como un socio que trabaje en equipo con la gerencia y no como
un subordinado que solo recibe rdenes, el socio debe vivir la misin y visin
trabajando por los objetivos de la empresa, Los cual ser de beneficio para ellos.

6. A que se referirn cuando se refieren al Capital Intelectual en C&L?

El capital intelectual es el Capital Humano, que comprende la competencia,

conocimiento, valores y potencial innovador de los individuos dentro de la
organizacin.

Al tratar a su personal como socios estratgicos, se est tomando en cuenta el capital

intelectual de las personas. El conocimiento es el principal recurso productivo, los
principales componentes del costo de un producto es la ID (investigacin y desarrollo),
los activos inteligentes y los servicios.

El trabajo humano no es slo la utilizacin de brazos y msculos, sino el desarrollo

de la mente y la emocin.

El conocimiento constituye un punto de apoyo para la supervivencia de los individuos,

la sociedad y las empresas. Esto requiere organizaciones de aprendizaje capaces de
administrar el cambio a su favor.
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Un ventaja de C&L es el valor-conocimiento, los activos intelectuales de la mayor

parte de las compaas valen ms que el valor material asentado en los libros de
contabilidad. Las empresas exitosas son aquellas que constantemente crean,
adquieren y transfieren el nuevo conocimiento, lo difunden en toda la organizacin y
lo incorporan a sus nuevas tecnologas y productos. El aprendizaje organizacional se
convierte en esencial, debido a la dificultad, rapidez y complejidad del ambiente hiper
competitivo.

Desde este punto de vista, la nica ventaja competitiva y sostenible son los activos
humanos., las cuales las permiten diferenciarse de la competencia.