GESTIN LOGSTICA ALINEAMIENTO ESTRATGICO DE TECNOLOGA

DANIEL ANDRS ACUA ORTIZ

ADRIANA MARCELA CHAMORRO LOSADA
NANCY YADIRA CRUZ MOLINA
JUAN CARLOS NOY DAZ
DIANA MARCELA ORTIZ DAZ
KAREN JISETH RODRGUEZ DUQUE

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERA Y CIENCIAS BSICAS

SISTEMAS DE INFORMACIN EN GESTIN LOGSTICA

JUNIO DE 2017

1
GESTIN LOGSTICA ALINEAMIENTO ESTRATGICO DE TECNOLOGA

DANIEL ANDRS ACUA ORTIZ

ADRIANA MARCELA CHAMORRO LOSADA
NANCY YADIRA CRUZ MOLINA
JUAN CARLOS NOY DAZ
DIANA MARCELA ORTIZ DAZ
KAREN JISETH RODRGUEZ DUQUE

ANLISIS DE LA APLICACIN DE TECNOLOGIA DE INFORMACION EN

GESTION LOGISTICA DE LA EMPRESA COLOMBIANA DEPRISA

TUTOR
JAVIER CIPAMOCHA

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERA Y CIENCIAS BSICAS

SISTEMAS DE INFORMACIN EN GESTIN LOGSTICA

JUNIO DE 2017

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 TABLA DE CONTENIDO

DEPRISA ............................................................................................................................................6
SIEMPRE EFICIENTE, SIEMPRE .................................................................................................6
Misin ..............................................................................................................................................6
Visin...............................................................................................................................................6
Productos y Servicios ...................................................................................................................6
Domstico...................................................................................................................................6
Internacional ...............................................................................................................................8
Servicios .....................................................................................................................................9
CADENA DE VALOR, PRINCIPALES COMPETIDORES Y MATRIZ DOFA ..........................9
Anlisis de la Cadena de Valor y de las fuerzas competitivas ...............................................9
QUE POTENCIAL HAY DE APLICAR EN TI EN LAS ACTIVIDADES Y PRODUCTOS
IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA? ..................................... 11
Infraestructura ............................................................................................................................. 11
Recurso Humano ....................................................................................................................... 12
Desarrollo Tecnolgico .............................................................................................................. 12
Logstica Interna ......................................................................................................................... 12
Operaciones ................................................................................................................................ 12
Logstica Externa:....................................................................................................................... 12
Marketing y puntos de venta .................................................................................................... 12
Servicio ........................................................................................................................................ 13
A QU FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA, COMO
LAS AFECTA LA TECNOLOGA DE INFORMACIN?........................................................... 13
LINEAMIENTOS ESTRATGICOS ............................................................................................ 15
Lineamientos por Unidad Estratgica de Negocio ................................................................ 15
QUE TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIN LOGSTICA SON
ESTRATGICAS? ......................................................................................................................... 16
Que tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones? ...................................................... 17
LISTA DE REFERENCIAS ........................................................................................................... 18

3
 SINTESIS

A lo largo del desarrollo del presente trabajo se encontrar el estudio de la empresa

colombiana: Deprisa, dedicada al transporte de documentos, paquetes y
mercancas; desde su poltica, sus servicios y su competencia, hasta llegar a
identificar la tecnologa de informacin que utiliza en su gestin logstica
actualmente.
Luego se analizar si dicha estrategia de TI es completa y funcional y
posteriormente se investigarn otras estrategias que puedan aplicar para esta
empresa.
Para finalizar se recomendar una de las estrategias indagadas y mediante un
ejemplo de un proceso de la empresa, se argumentar por qu es la que mejor se
adapta a la necesidad de dicho proceso.

4
 INTRODUCCIN

Recientemente se ha evidenciado que las empresas nacionales han sistematizado

sus procesos y el flujo de su informacin con el fin, no solo de brindarle atencin a
sus clientes de forma oportuna y eficaz; sino tambin de disminuir costos de mano
de obra y procedimientos dedicados a atender y dar solucin a requerimientos que
ahora puede cubrir la tecnologa.

Siendo esta una buena alternativa para optimizar los procesos que realiza una
empresa y satisfacer sus necesidades y las de sus clientes, generando adems
ahorro monetario por los desperdicios que se eliminan; en el presente trabajo
estudiaremos el caso de la empresa DEPRISA que se dedica a la logstica y
transporte de documentos, mercancas y encomiendas, buscando analizar sus
procesos e identificar la tecnologa de informacin que aplica en la gestin de los
mismos.

As mismo, investigaremos tecnologas de informacin que apliquen a este caso y

de ellas seleccionaremos la ms recomendable utilizando uno de sus procesos para
argumentar y probar esta teora.

De este modo ser enriquecedora la experiencia y obtendremos la capacidad de

edificar y aplicar TI segn el caso al que estemos sometidos en un ambiente laboral.

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 DEPRISA

SIEMPRE EFICIENTE, SIEMPRE

Deprisa es la unidad de negocios de Avianca, comprometida con la solucin

eficiente de las necesidades logsticas del mundo de hoy. Trabaja para enviar y
recibir documentos, paquetes y mercancas con los mejores tiempos de entrega del
mercado.

Sincroniza su operacin con la velocidad del mundo de los negocios.

Las compaas y el pas cuentan con el portafolio DEPRISA, que trae la solucin
precisa a las necesidades que tengan dichas compaas. Cuenta con la flota area
ms grande del pas, el mayor nmero de rutas operadas en ms de 1200 destinos,
y una gil flota de motos y camiones que llegan a ms de 600 destinos en toda
Colombia. En otras palabras, envos en tiempo rcord.

Siempre eficiente, siempre Deprisa es acercar a ms de 45 millones de colombianos

a travs de 600 Puntos de Servicio, ubicados estratgicamente.

Misin

"Transportamos Lo Que Nos Confa para Ganar Su Lealtad".

Visin

Ser preferidos como la solucin logstica para el transporte de documentos,

paquetera y carga en Colombia, con presencia en Amrica Latina.

Productos y Servicios

Domstico
Paquetera y Mensajera Premium:

6
 o Deprisa Aeropuerto: Soluciones inmediatas para hacer envos de
hasta 80 Kg (por unidad de empaque) en documentos o paquetes,
desde cualquier Punto de Venta Deprisa de los aeropuertos, ya que
entrega el envo 150 minutos despus de la llegada del vuelo en el
que viaja el envo, en el aeropuerto de la ciudad de destino.
o Deprisa 9AM: Garantiza la entrega de envos a primera hora. Se
deben hacer el da hbil anterior solicitando la recoleccin a
domicilio, antes de la 1:00 pm, o acercndose a los Puntos de Venta
Deprisa antes de las 5:00 pm (1) para que lleguen al da hbil
siguiente antes de las 9:00 am (2).
o Deprisa 12AM: Se solicita la recoleccin antes de la 1:00 pm o se
llevan los paquetes o documentos de hasta 80 Kg, por unidad de
empaque, a los Puntos de Venta Deprisa antes de las 5:00 pm (1),
para entregarlos antes del medioda (2) del da hbil siguiente.
o Deprisa Plus: Para esos envos que deben llegar cuando se necesita
se cre Deprisa Plus, para que enviar documentos y mercaderas
con tiempo de entrega mximo de 24 horas.
o Deprisa Hoy: Es un envo extra rpido para esos paquetes que
deben llegar en tiempo rcord, recibiendo los envos en los Puntos
de Venta autorizados (2) y entregndolos antes de las 8:00 pm en
destino.

Paquetera y Mensajera Estndar:

o Deprisa Estndar: Transporte de envos hasta 100 kg. (por unidad de
empaque) con los mejores tiempos de entrega en servicios estndar
del mercado, de 1 a 2 das hbiles para ciudades principales (1) y de
3 a 5 das hbiles para el resto de ciudades.
o Deprisa Mercancas: Transporte de paquetes. Nuevo Deprisa
Mercancas, un servicio al que le caben ms beneficios. Con una
cobertura de ms de 600 municipios, tiempos de entrega de 24 a 72
horas en poblaciones cubiertas directamente y para reexpediciones
de 8 das hbiles en promedio.

Paquetera y Mensajera Especializada:

o Carga Nacional: Disponible para Carga Perecedera, Animales Vivos,
Mercancas Peligrosas, Restos Humanos y Carga General.
o Campaas Deprisa: Cuenta con una amplia red logstica de
distribucin y recepcin de paquetes y documentos, que garantiza la
exclusividad y categora que la marca requiere, entregndo aparte,
un completo seguimiento de las actividades de la marca, ya sean
parciales o totales, para medir con mayor precisin su efectividad.

Paquetera y Mensajera Otros:

7
 o Deprisa 360: Se recogen los paquetes o documentos, van con ellos
a su destino y se traen de vuelta con una prueba de recepcin
satisfactoria, firmada por la persona que recibi en destino.
o Deprisa Intermedio: Enve los documentos de la empresa con
prioridad media a muy bajo costo, adems cuenta con una amplia
cobertura en la ciudad del pas donde se encuentre. Los envos se
programan por recoleccin** o se reciben en los puntos de venta.
o Deprisa Recoleccin a Domicilio: Est donde est, ahora en
cualquier direccin recoge los envos, sin ningn costo adicional. Se
programa la recoleccin de los documentos o
mercancas comunicndose al 4051405 en Bogot o al
018000519393 desde otro lugar del pas.

Internacional

Paquetera y Mensajera Premium:

o Deprisa Internacional Express: Con Deprisa Internacional Express,
los envos llegan a EE. UU, Canad, Europa, Asia o Amrica Latina,
antes del medioda.
o Deprisa Internacional Plus: Equivalente a Worldwide Express
PlusSM en UPS. Se entregan los envos de 1 a 2 das hbiles antes
de las 9:00 a.m. En los Estados Unidos y Canad (8:00 a.m. - 8:30
a.m. en algunos cdigos postales), y de 2 a 3 das laborables antes
de las 9:00 a.m. en las principales reas metropolitanas en Europa y
Asia.

Paquetera y Mensajera Estndar:

o Deprisa internacional: Realiza envos a ms de 215 pases y
territorios alrededor del mundo, se encarga de que lleguen en menos
de 5 das hbiles.
o Deprisa internacional Expedited: Entrega de 3 a 5 das hbiles desde
y hacia la mayora de ciudades de Estados Unidos y Canad y en un
plazo de 4 a 7 das desde y hacia ms de 85 pases alrededor del
mundo.
o Deprisa internacional Economy Import: Los envos en importacin
desde Estados Unidos a travs de Deprisa Internacional Economy
Import, con tiempos de entrega de 6 a 8 Dias. Importacin con cargo
al destinatario.
Servicio de transporte internacional para envos de Carga y con
entrega prioritaria hacia Colombia puerta - aeropuerto o bodega
aeropuerto. Disponible con servicio de consolidacin en Miami.

8
Servicios

Deprisa Recargas: Se recarga el telfono mvil de cualquier operador

autorizado y activo en el pas. La recarga no est sujeta a los valores
tradicionales de las tarjetas prepago.

CADENA DE VALOR, PRINCIPALES COMPETIDORES Y MATRIZ DOFA

Anlisis de la Cadena de Valor y de las fuerzas competitivas

9
Deprisa a lo largo del tiempo ha consolidado su cadena de valor como una de las
estrategias ms efectivas, logrando ser lder en la solucin de las necesidades
logsticas de envo y recepcin de documentos, paquetes o mercancas. Con ms
de 600 puntos de servicio, 1200 destinos y presencia en diferentes ciudades de
Colombia y fuera del pas, se ha puesto a la vanguardia de su competencia sobre
todo a nivel internacional gracias a la alianza con UPS y la operacin de Avianca
Exprs, lo que les permite llegar a ms pases.

El compromiso, excelencia de servicio de sus colaboradores, operacin con

tecnologa innovadora y diferentes estrategias de marketing y operacin la convierte
en una de las empresas ms robustas e importantes en su sector.

En Colombia encontramos diferentes empresas de mensajera que se especializan

en hacer las entregas de las encomiendas en el menor tiempo posible, a un bajo
costo y con total garanta del envo realizado. Empresas que se convierten en la
competencia directa de DEPRISA.

Este es el caso de SERVIENTREGA, pionera en el sector, naci en 1982 y es

experta en soluciones de logstica y comunicaciones, debido a su constante
desarrollo en infraestructura, como construcciones de centros de logstica para la
optimizacin de los ciclos de abastecimiento de los clientes la convierte en una de
las mejores alternativas en el momento de realizar envos.

Por otra parte FEDEX una empresa que se encarga de la distribucin de

mensajera, logstica externa, distribucin y entregas hace de esto su especialidad
y su principal funcin, la distribucin de los paquetes, la importancia que requieren,
si son entregas ordinarias o urgentes, que cuidado debe llevar la mensajera, a que
destino, en que horario especificado, cul ser el medio de transporte tambin la
convierten en preferencia en el momento de elegir con que empresa hacer efectivos
los envos.

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Matriz DOFA

QUE POTENCIAL HAY DE APLICAR EN TI EN LAS ACTIVIDADES Y

PRODUCTOS IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA
EMPRESA?

Infraestructura: Deprisa cuenta con sus oficinas en las diferentes ciudades donde
se centralizan los procesos administrativos y financieros para ello cuenta con
equipos de cmputo. Se puede implementar la creacin de una APP con la cual se
le puede hacer rastreo a la mercanca por medio del celular.

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Recurso Humano: Por medio de la informtica se puede monitorear a los
empleados se puede implementar sistemas de capacitacin el cual se puede hacer
virtualmente; adicional puede ser una plataforma para buscar empleados APP de
acuerdo al perfil de la compaa o concursos para que los empleados asciendan a
otro cargo, de acuerdo a las necesidades de la compaa.

Desarrollo Tecnolgico: Por medio de nuevas herramientas se mejoran los

procesos con los cuales ya cuentan la compaa en tema logstico y de rastreo de
mercancas los cuales ayudan a tener una mayor eficiencia en los procesos.

Logstica Interna: Por ser un empresa de mensajera que se dedica a la recepcin

y almacenamiento de paquetes, en este campo hay mucho bagaje para aplicar los
sistema de informacin; buscando que las actividades sean ms rpidas, se puede
crear un sistema de recepcin de mensajera que ayude a obtener tiempos ms
efectivos.

Operaciones: En cuanto a la operacin la empresa ya cuenta con su programa de

rotulacin de encomiendas mediante un cdigo de barras que se coloca cuando se
reciben los diferentes productos, sin embargo, se puede mejorar la plataforma de
rastreo de encomiendas el cual de una informacin veraz sobre el estado de su
encomienda, puede ser la localizacin exacta del paquete en el momento
consultado.

Logstica Externa: La empresa se dedica a la distribucin de envos por diferentes

medios de transporte como lo es el areo y terrestre. La empresa puede crear
nuevas tcnicas que ayuden a controlar la logstica de su sistema de transporte para
que este sea ms eficiente.

Marketing y puntos de venta: Aunque la empresa ya cuenta con su pgina web

como la mayora de empresas, se puede reinventar de una manera que sea ms

12
llamativa para los consumidores y as tener ms clientes. Los puntos de venta
pue4den tener agilizadores digitales para procedimientos sencillos.

Servicio: La empresa cuenta con un mdulo en la pgina web donde estn

diferentes lneas de comunicacin con sus clientes como lo es el call center, chat
en lnea y seguimiento de casos. Se puede implementar un icono donde los clientes
dejen sus cartas de agradecimiento, las cuales pueden ser trasmitidas a sus
empleados y as hacer que ellos estn ms motivados a realizar sus labores diarias
y as la compaa mirar si el servicio fue el esperado y eficiente para el cliente.
Puede aplicar tambin para agilizar el trmite de quejas y/o reclamos de manera
ms rpida.

A QU FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA

EMPRESA, COMO LAS AFECTA LA TECNOLOGA DE INFORMACIN?

Inicialmente partiendo del anlisis donde DEPRISA nace en 1996 ofreciendo el

servicio ms gil de mensajera y teniendo en cuenta su antigedad, se comprueba
a qu tipo de fuerzas competitivas debe enfrentarse. Dentro de ellas se encuentran:

La rivalidad entre las empresas:

Las estrategias que se planteen solo tendrn xito si ofrecen una ventaja
competitiva frente a las empresas que se encuentran el mismo sector y es necesario
tener en cuenta que la rivalidad aumenta a medida que van naciendo nuevos
competidores.
Por tal motivo, la empresa debe identificar claramente, la competencia que existe
en el mercado, as como su tamao, los servicios que brinda, que costos fijos y
variables tienen, y con base en ello hacer ms efectivos los productos y servicios
que ofrece.

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Hasta hoy DEPRISA, marca la diferencia en el mercado siendo la unidad de negocio
de Avianca que soluciona necesidades logsticas de envo. Para mantenerse puede
aplicar TI para simplificar los procesos y disminuir costos. De este modo se hace
ms competitiva.

Amenaza de posibles productos sustitutos:

Este constituye una amenaza puesto que puede alterar el mercado y la demanda,
ofreciendo los mismos servicios a un costo ms bajo y con el mismo rendimiento y
calidad. El cliente puede optar por la competencia, si sus precios son ms bajos y
ofrecen la misma calidad. Las TI pueden mitigar esta amenaza con su utilizacin
para reducir tiempos de entrega y de este modo llamar la atencin del cliente y
fidelizarlo.

El Poder de negociacin de los proveedores:

Cabe resaltar la importancia de la alianza estratgica existente entre UPS y
DEPRISA. Este es un hecho muy significativo para la empresa. Para continuar con
el posicionamiento de la misma, es necesario mantener alianzas estratgicas con
los proveedores, ya que ellos suministran insumos y servicios para satisfacer las
necesidades de los clientes de DEPRISA.

La tecnologa de informacin afecta las fuerzas competitivas debido a que permite

hacer ms rpido, eficiente y satisfactorio el servicio de DEPRISA.
Actualmente la compaa cuenta con pgina web donde sus clientes o interesados
pueden hacer seguimiento de los envos, realizar solicitudes, colocar quejas,
reclamos o felicitaciones; sin embargo, es posible ampliar la aplicacin de la TI
buscando por ejemplo la implementacin de un reporte a travs de mensajes de
texto SMS, donde el cliente pueda solicitar un servicio, rastrear su envo con el
nmero de gua o solicitar la comunicacin con un asesor.

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 LINEAMIENTOS ESTRATGICOS

DEPRISA tiene definido su Lineamiento Estratgico con base en la lealtad y el

compromiso con sus clientes buscando crearles confianza y decisin para
continuar haciendo uso de sus productos y servicios.

Lineamientos por Unidad Estratgica de Negocio

Marketing y ventas: Para nuestro caso el marketing y las ventas son el

conjunto de todos los usuarios potenciales de los productos o servicios. La
puesta en prctica de la estrategia de marketing y del plan peridico se hace
a travs de las variables de marketing mix: producto, precio, promocin y
punto de venta o distribucin. El lineamiento estratgico est aplicado por
los asesores comerciales que venden la poltica de lealtad y seguridad a los
clientes cuando hacen o esperan un envo. Adems, la pgina web ofrece el
portafolio de productos y servicios para que sea consultado por posibles
clientes y se simplifique el proceso para encontrar un producto que se ajuste
a sus necesidades, tipos de servicios o promociones de acuerdo a su perfil.

Manufactura y Produccin: Aqu se desarrollan programas que permitan

ofrecer una mejor distribucin de actividades, mejor control de calidad y un
monitoreo constante de las operaciones de transporte que han sido
solicitadas por los clientes. La estrategia est aplicada en esta rea con el
uso de la pgina web igualmente, para que los clientes consulten como
realizar envos, realizar seguimiento de los envos, solicitudes de recoleccin,
informacin, como realizar PQRS, chat en lnea, etc. De este modo se le
brinda seguridad y satisfaccin.

Finanzas: Una de las principales herramientas en la planificacin estratgica

es el anlisis de la cartera del negocio, mediante el cual la direccin evala
los negocios que forman la compaa. DEPRISA coloca los mayores recursos

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 en los negocios ms rentables y reduce o abandona los negocios ms
dbiles. Esto le permite mantener al da la cartera de negocios al fortalecer o
agregar negocios en crecimiento y retirarse de negocios decadentes.
El lineamiento estratgico se aplica buscando mantener relaciones honestas
con sus socios y procesos totalmente transparentes para evaluar fortalezas
y falencias y mantenerse as en el mercado.

Recurso Humano: En la divisin de Recursos Humanos convergen

actividades resultantes de una serie de decisiones emanadas de la estrategia
empresarial y de las necesidades derivadas de la implementacin de sta.
DEPRISA gestiona proyectos de capacitacin para todas las personas de la
empresa que reciben, almacenan, distribuyen e interactan, dando a conocer
nuevas formas de administrar los recursos o mercancas de los clientes, de
esta manera se puede informar a cerca de nueva tecnologa que permitir
obtener una mejor y mayor ventaja competitiva.
Tambin se preocupa por infundir su lineamiento estratgico desde el
momento en el que ingresa un colaborador a la compaa.

QUE TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIN LOGSTICA SON

ESTRATGICAS?

Deprisa cuenta con varias aplicaciones de gestin logstica, pero entre todas la ms
estratgica es la pgina web, cuenta con una plataforma que brinda toda la
informacin necesaria a sus clientes tanto para adquirir sus servicios como para
hacer el rastreo de los envos, dando en tiempo real la ubicacin de este mediante
el rastreo de gua, brinda al cliente la informacin del el estado de la mercanca con
fecha hora y localizacin; muchos de sus servicios son de entrega contra reloj por
lo que cuentan tambin con la tecnologa de operacin HUBS, esta se encuentra
ubicada estratgicamente en la ciudad de Bogot que es donde se concentra el
90% de sus envos y tienen puntos estratgicos para la recepcin de paquetes

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ubicados en las principales ciudades en Colombia Cali, Medelln,
Barranquilla, Santa Marta, Pasto, Manizales. Tambin cuentan con transporte de
mercanca en el exterior y para ello tiene dos alianzas estratgicas, una de ellas es
UPS, empresa lder en logstica mundial, con un cubrimiento de ms de 220
destinos en todo el mundo, y la segunda con Avianca Express, que permite una
mayor cercana con los ciudadanos de Estados Unidos, Miami Londres, Espaa,
Canad, Aruba, Costa Rica, Panam y Ecuador brindando as una mayor cobertura
para darle a sus clientes seguridad y confianza en sus servicios.
Que tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones?

Las aplicaciones que tiene deprisa son tan competitivas que hoy en da se posiciona
como una de las mejores empresas del mercado gracias al control que tienen en la
cadena de valores. Logran brindar un servicio integral de calidad, ya que cuentan
logsticamente con TI implementada, y as logran que su flota tanto area como
terrestre este a tiempo para el debido desplazamiento de las mercancas de acuerdo
al servicio solicitado tamao de mercanca etc.
Matriz de portafolio TI: Ventaja Competitiva vs Dependencia Operacional

Dependencia Ventaja
Operacional Competitiva

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 LISTA DE REFERENCIAS

Deprisa, (2017). Conozca a Deprisa, Quienes Somos. Colombia.

Recuperado de http://www.deprisa.com/QuienesSomos

Deprisa, (2017). Conozca a Deprisa, Historia. Colombia.

Recuperado de http://www.deprisa.com/Historia#historia

Revista Dinero, (2017). Servientrega vs. Deprisa, Empresas. Colombia.

Recuperado de http://www.dinero.com/empresas/versus/servientrega-vs-
deprisa/174174

James Villalobos, (Junio 2012). Las Cinco Fuerzas Competitivas de Michael

Porter, Coyuntura Econmica. Colombia.
Recuperado de http://coyunturaeconomica.com/marketing/cinco-fuerzas-
competitivas-de-michael-porter

Jos Caicedo, (Agosto 2012). Tecnologa de Informacin y Comunicacin en

DEPRISA, In SlideShare. Colombia.
Recuperado de https://es.slideshare.net/adp2178/tecnologa-de-informacin-y-
comunicacin-deprisa

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