PRODUCT MIX

Todos los atributos que componen un producto

Tangible: color, envase, etc
Intangible: marca, reputacin de la empresa, etc.

El Product Mix se puede definir como el conjunto de atributos que se incorporan al producto como
lo es el diseo, marca, envase y calidad, estas caractersticas logran cubrir en cierto aspecto las
exigencias del consumidor.

Estas caractersticas pueden ser tangibles e intangibles, como su nombre lo indica:

Tangible significa que puede ser palpable a los sentidos como lo es el peso, forma, color, textura
etc.
Intangibles significa que no se pueden palpar, tocar, por ejemplo: imagen de la marca, garanta,
servicios, beneficios etc.

Se puede decir tambin que de esta mezcla de elementos o caractersticas depende la aceptacin
del producto en el mercado, estos elementos deben ser debidamente aplicados para que el
producto tenga una imagen o apariencia positiva en el mercado.

El consumidor no solo compra un producto para satisfacer una necesidad especfica, sino que sea
agradable al utilizarlo y que represente valores afectivos. Por eso al hablar de diseo debemos
enfocarnos en el mundo de hoy, con la poca actual cubriendo y haciendo uno de los avances
tecnolgicos y cientficos dejando a un lado el diseo bruto, ordinarios realizados manualmente,
adquiriendo para la utilizacin de estos productos nuevos y mejores materiales que vayan con la
trascendencia futurista y el vivir cotidiano
Desarrollo:
Describa en los espacios correspondientes las caractersticas tangibles e intangibles que
identifique, de los siguientes productos y/o servicios que a continuacin se presentan. Considere
para ello el ejemplo que se proporciona.

Producto Descripcin Atributos Tangibles Atributos Intangibles

Transantiago Servicio de transporte X Cantidad de Servicio de transporte

colectivo de asientos. ms seguro.
pasajeros, dentro de Buses de capacidad de Choferes con menos
las comunas del Gran transporte de X stress. Lo que genera
Santiago. pasajeros. mayor calidad de
Sistema de paraderos servicio.
diferidos Mayor comodidad en
Se paga pasaje con el viaje
tarjeta Bip
FACTORES PRINCIPALES

1.-NUCLEO
2.- CALIDAD
3.- ENVASE
4.- DISEO, FORMA, TAMAO
5.- MARCA, NOMBRE Y EXPESIONES GRAFICAS
6.- SERVICIO
7.- IMAGEN DEL PRODUCTO
8.- IMAGEN DE LA EMPRESA

APUNTES

Los principales factores son:

Ncleo: Comprende aquellas propiedades fsicas, qumicas y tcnicas del producto, que lo hacen
apto para determinadas funciones y usos.

Calidad: Valoracin de los elementos que componen el ncleo, en razn de unos estndares que
deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos con la competencia.

Envase: Elemento de proteccin del que est dotado el producto y que tiene, junto al diseo, un
gran valor promocional y de imagen.

Diseo, forma y tamao: Permiten, en mayor o menor grado, la identificacin del producto o la
empresa y, generalmente, configuran la propia personalidad del mismo.

Marca, nombres y expresiones grficas: Facilitan la identificacin del producto y permiten su

recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy en da es uno de los principales activos de las
empresas.

Servicio: Conjunto de valores aadidos a un producto que nos permite poder marcar las
diferencias respecto a los dems; hoy en da es lo que ms valora el mercado, de ah su desarrollo
a travs del denominado marketing de percepciones.

Imagen del producto: Opinin global que se crea en la mente del consumidor segn la
informacin recibida, directa o indirectamente, sobre el producto.

Imagen de la empresa: Opinin global arraigada en la memoria del mercado que interviene
positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos. Una
buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos de nueva creacin; as como una
buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de los productos de la misma.
 MATERIAL DE APOYO
Por qu existen distintos precios para un mismo producto?

En una economa de mercado siempre hay que resolver tres cuestiones fundamentales: qu, cmo y
para qu se produce. La economa de mercado es un sistema con mltiples virtudes siempre que
exista libre concurrencia. Pero la libre competencia no existe, siempre se dar una combinacin de
competencias y monopolios que podrn influir sobre los precios.

El hecho de que varias empresas ofrezcan un mismo producto a distinto precio puede deberse, de
forma muy general, a una diferenciacin aparente del producto, a que se vende en distintos
lugares o en distintos momentos, por ejemplo se puede vender un plato de comida a un precio
distinto los fines de semana a ofrecerlo en los das de semana.

Si el precio de un producto se eleva, disminuye su demanda. Pero cuanto ms elevado es el precio

de ese producto, ms rentable es su produccin y, por consiguiente, su oferta. En el momento en el
que los costes de produccin provocan un aumento del precio del producto, hasta el punto de que
no hay demandantes dispuestos a pagar ese precio, resulta ms rentable para la empresa no
producir dicho producto. Es decir, cuanto menor sea el coste de una mercanca, ms conveniente
resulta ofrecerla.

Si los factores de produccin de una empresa aumentan, la misma cantidad de producto que antes
ofreca tiene que ofrecerla ahora a mayor precio. De ah tambin que algunas empresas tengan
que ofrecer el mismo producto a distintos precios en un mismo mercado. Con respecto al precio,
la elasticidad de la oferta depende de cmo se comporten los costes al variar la produccin.
Relacionando este caso con la demanda, en general, el ingreso de los oferentes ser distinto al
variar el precio segn el punto en el que se encuentre la demanda.

Tambin se puede asociar la circunstancia de que un mismo producto se ofrezca a precios

distintos con la elasticidad de la demanda; si la elasticidad de la demanda es igual a la de oferta, el
precio (y la cantidad) oscila en torno al punto de equilibrio.

En resumen, la variacin de precio de un mismo producto que ofrecen las empresas en un

determinado mercado se debe a distintos factores que pueden venir determinados por la
demanda y la produccin, y ocasionar beneficios desiguales en las empresas dependiendo de los
costes de produccin.

Por estos motivos, puedes resultar ms rentable para una empresa no ofrecer un determinado
producto y, en un momento dado, contemplar la posibilidad de ofertar mercancas substitutivas.

El precio no es lo nico: 10 factores tan importantes o ms

Vender cualquier producto o servicio, en la actualidad, es una misin difcil.
A poco que miremos a nuestro alrededor, podemos hacernos una idea de la situacin, ya que las
promociones y descuentos son cada vez ms numerosos y contundentes.

La tentacin: El descuento

Ante lo difcil de la situacin, muchos negocios dedicados a la venta de productos o servicios, caen
en la tentacin de entrar en una espiral de descuentos, de la que es difcil salir y que recorta
dramticamente el margen comercial, poniendo en peligro la viabilidad del negocio.
Por si esto fuera poco, una estrategia basada en los descuentos no funciona durante mucho
tiempo porque un cliente atrado por precio se perder, tambin, por precio. Adems, muchos
negocios se quedan sin recursos para las rebajas y consiguen que casi cualquier descuento parezca
pequeo por lo repetido de esta tcnica.

Incluso asumiendo todos estos riesgos, muchos negocios comprueban como la estrategia del
descuento no funciona. Esto es debido a que el precio, si bien es uno de los factores importantes
para conseguir una venta, no es el nico factor determinante para conseguir una venta. De hecho,
para ciertos productos o servicios, ni siquiera es el factor ms importante.

Hay ventas ms all del precio

Adems del precio, hay una serie de elementos diferenciadores que rodean a la venta del
producto o servicio, que son las que harn que comprar en un negocio sea ms atractivo para el
cliente que hacerlo en otro, teniendo ste la percepcin de que ha obtenido ms valor por su
dinero.

Al conjunto de estos elementos diferenciadores que ofrece un producto, o el negocio que lo

vende, es a lo que se suele llamar valor aadido.

En los casos de venta de productos de marca, el producto ser exactamente igual en todos los
sitios. Entonces, qu factores pueden hacer que el cliente compre un producto o servicio en un
negocio determinado, ms all del precio?

Experiencia de Cliente

Tambin conocida como Customer Experience, es una de las ms potentes formas de aadir valor
a la compra de un producto y se consigue cuando la compra de un producto o servicio se
transforma en una experiencia sensorial memorable.

El resto de marcas y productos

La combinacin de marcas y productos ofrecidos por el negocio, har que el cliente pueda
considerar su visita ms interesante, al tener mayores posibilidades de eleccin o poder hacer
varias compras a la vez. Asimismo, esta combinacin de marcas y productos har que el
posicionamiento del negocio en la mente del cliente sea mejor.

Ubicacin

Que un negocio est cerca de una estacin de tren, del trabajo del cliente, del colegio de su hijo o
en un sitio donde sea fcil y barato el aparcamiento, ser una garanta de afluencia de clientes.
Pocas promociones podrn compensar un largo desplazamiento, un elevado ticket de parking o
media maana perdida en un atasco.

Accesibilidad

Un local amplio, con mnimas barreras arquitectnicas, que permita disponer de un mnimo
espacio ntimo, son factores cada vez ms apreciados, muy especialmente por clientes que deben
llevar un carrito de nio o una silla de ruedas.
Atencin al cliente
De nada sirve un producto a muy buen precio si, tanto por exceso como por defecto, no cumple la
funcin que el cliente espera de l. Por ello, la profesionalidad en el proceso de venta es un factor
de gran valor: informacin adecuada y adaptada, asesoramiento orientado al cliente, proceso de
cobro rpido, tiempos de espera razonables, por citar slo unos ejemplos.

Factores higinicos

Limpieza, orden, olor agradable, temperatura adecuada, uso razonable de la ambientacin musical
o luz suficiente deberan ser elementos de obligado cumplimiento en cualquier negocio pero, por
desgracia, an hay muchos que lo incumplen.

Servicio post venta

Tener la tranquilidad de saber que, si el producto lo necesita, el establecimiento se ocupar de

gestionar la reparacin y suministrar repuestos o consumibles es un aspecto muy valorado por el
cliente.

Garantas

La garanta de satisfaccin o una extensin del periodo de garanta pueden ser ms valiosas para
el cliente que un pequeo porcentaje de ahorro en el precio.

Facilidades de pago

Desde admitir el pago con tarjeta, an no aceptado en algunos negocios, hasta ofrecer
financiacin, cualquier tipo de facilidad de pago multiplicar las posibilidades de venta, al
solucionar problemas puntuales de liquidez del cliente.

Servicios adicionales

Guardera, cafetera, transporte, montaje, empaquetado de regalos, demostraciones hay

muchos otros servicios que pueden marcar diferencias.

En muchos casos, la combinacin de varios de estos factores consigue ms ventas que una
estrategia basada exclusivamente en descuentos o en la bsqueda del precio ms bajo y, lo que es
ms importante, consigue mayor ndice de fidelidad del cliente.