SHIGERU MIZUNO

El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y

delegar las polticas de calidad.

Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional.

La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las
responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un comit
de control de calidad total.

Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD).-

Esta tcnica pretende trasladar o transformar los deseos del cliente en

especificaciones tcnicas correctas, que ayuden a proceder al diseo de un
producto que satisfaga las necesidades del cliente.

El concepto de QFD fue introducido en Japn por Yoji Akao en 1966, siendo
aplicado por primera vez en Mitsubishi Heavy Industries Ltd en 1972. Su primera
aplicacin en empresas occidentales no se produce hasta mediados de los
ochenta, siendo Rank Xerox y Ford en 1986 las primeras empresas occidentales
en aplicar dicha tcnica a su proceso de desarrollo de nuevos productos (Zairi y
Youssef, 1995).

Shigeru Mizuno define el despliegue de funciones de calidad (Quality Function

Deployment) como el despliegue, paso a paso, con el mayor detalle, de las
funciones u operaciones que conforman sistemticamente la calidad, con
procedimientos objetivos, ms que subjetivos. En definitiva, se trata de convertir
las demandas de los consumidores en caractersticas concretas de calidad, para
proceder a desarrollar una calidad de diseo mediante el despliegue sistemtico
de relaciones entre demandas y caractersticas, comenzando por la calidad de
cada componente funcional y extendiendo el despliegue a cada parte y proceso.

La principal herramienta para conseguir estos fines es el denominado grfico de

calidad o casa de calidad
Las herramientas y tcnicas tpicas usadas dentro del QFD incluyen:

Diagramas de afinidad. Para emerger la estructura profunda de los

requisitos expresados por el cliente.

Diagramas de relaciones. Para descubrir prioridades y causas raz de

problemas de proceso y de requisitos no expresados por el cliente.

rboles de jerarqua. Para comprobar si hay datos faltantes u otros propsitos.

Varias matrices. Para documentar relaciones, priorizaciones y

responsabilidades.

Diagramas de proceso de programas de decisin. Para analizar fallas

potenciales de los nuevos procesos y servicios.

Proceso analtico de jerarqua. Para dar la prioridad a un grupo de requisitos,

y seleccionar de entre las alternativas posibles para satisfacer estos requisitos.

Blueprinting. Para representar y analizar todos los procesos que estn

implicados en el aprovisionamiento de un producto o servicio.

Casa de la calidad.

La casa de la calidad es una popular coleccin de varias jerarquas de despliegue

y tablas

La casa de la calidad contiene seis importantes componentes:

1. Requisitos del cliente (Cmos). Una lista estructurada de los requisitos

obtenidos de las declaraciones del cliente.

2. Requisitos tcnicos (Qus). Un grupo estructurado de caractersticas

relevantes y mesurables del producto.

3. Matriz de planeamiento. Ilustra las opiniones del cliente observadas en las

encuestas de mercado. Incluye la importancia relativa de los requisitos del
cliente, de la compaa y del desempeo del competidor en resolver estos
requisitos.

4. Matriz de correlacin. Ilustra las opiniones del equipo QFD respecto a las
correlaciones entre los requisitos tcnicos y del cliente. Se aplica una escala
apropiada, que es ilustrada usando smbolos o cifras. Llenar esta porcin de la
matriz implica discusiones y construir un consenso dentro del equipo, que puede
demandar mucho tiempo. El concentrarse en las relaciones dominantes y
disminuir los nmeros de requisitos son tcnicas tiles para reducir las demandas
en recursos.

5. Matriz tcnica de la correlacin (techo). Usada para identificar donde los

requisitos tcnicos apoyan o impiden con el diseo del producto. Puede destacar
las oportunidades de innovacin.

6. Prioridades, pruebas patrones y metas tcnicas. Usadas para registrar:

o Las prioridades asignadas a los requisitos tcnicos por la matriz.

o Medidas de desempeo tcnico alcanzados por los productos competitivos.

o El grado de dificultad que implica desarrollar cada requisito.

diagrama de tipo esqueleto de pescado

El diagrama de tipo esqueleto de pescado para identificar cada requisito del

cliente (efecto), e identificar las caractersticas de calidad del diseo sustituto y
de los factores de proceso (causas), que son necesarios de controlar y medir.

Aplicaciones de Funcin de Calidad

Dar la prioridad a demandas y necesidades del cliente

Traducir estas necesidades en acciones y diseos

Se ha aplicado en toda las industrias

Beneficios

El QFD busca los requisitos expresados y no expresados del cliente y

maximizar la calidad positiva se centran ms en las capacidades de ingeniera
y menos en las necesidades del cliente

hace los requisitos invisibles y las ventajas estratgicas visible

Reduccin del tiempo de lanzamiento al mercado.

Reduccin de cambios en el diseo

Costos disminuidos del diseo y de fabricacin.

Calidad mejorada.

Satisfaccin creciente del cliente.

Toyota redujo sus prdidas del ingreso a la industria en un 61%.

Mazda redujo los cambios de ltima hora en el diseo por la mitad