PRESENTACION O

INTRODUCCION

Con la realizacin del presente informe espero poder

ayudar al mejoramiento del Servicio en el CinePlanet,
para el cumplimiento de sus objetivos de una forma
ms productiva.
Es propicia la oportunidad para expresar nuestros
reconocimientos sinceros a usted seor profesor, y
seguro de su capacidad e imparcialidad dejo en sus
manos este trabajo para su evaluacin y dictamen
respectivo.
EMPRESA:
Cineplex S.A Es una empresa de
cines de surgida en el Per en
1997. En julio del 2000, gracias a
las ideas innovadoras de un grupo
de empresarios peruanos la
marca de cines en Per pasa a
llamarse Cineplanet.
Anteriormente se llamaba
Cineplex (usaba el mismo nombre
de la razn social), y opera desde
1998 en su primer local de Plaza
San Miguel.
 Misin de CINEPLANET

Empresa dedicada a la operacin de

complejos cinematogrficos y
exhibicin de pelculas, orientadas a
lograr una experiencia divertida y
gratificante con nuestros clientes y
colaboradores, desarrollando una
cultura basada en valores.
 Visin de CINEPLANET

Ser un equipo lder en cadenas de

Cine, proporcionando a sus clientes un
servicio integral, de gran valor y clase
mundial. Cuyo principal objetivo es
ofrecer un servicio de
entretenimiento de excelente calidad.
 Fortalezas
Cuenta con cines en diferentes partes del el
pas.
Fidelizacin gracias a la tarjeta Premium
Cineplanet es la nica cadena de cines con
filiales en el interior del pas.
Debilidades
Personal reducido para la atencin al pblico.
Demora en el estreno de pelculas en
provincias, algunos estrenos suelen demorar
para llegar a una sala del interior del pas.

Complejos acogedores y salas bien

implementadas.

Oportunidades Amenazas
Mercado abierto en provincias. puesto que no La piratera
todas las provincias cuentan con salas para el
entretenimiento del cine. Blockbusters , taquillazos.

Posibilidad de expansin internacional. Problemas en la economa nacional porque no

se podra comprar los derechos de las pelculas
Posibilidades de generacin de productos para su estreno.
propios para la venta en sus complejos, as
poder ganar ms ingresos (combos, artculos de Mala calidad de las pelculas en exhibicin.
coleccin, juguetes, etc.)
 ANALISIS DEL
MERCADO

La industria cinematogrfica norteamericana

copa el 75% de los ingresos mundiales del
sector.
En los ltimos aos la industria se ha ido
concentrando en un pequeo nmero de
grandes compaas integradas
verticalmente y que controlan tanto la
produccin como la distribucin de las
pelculas, adems de tener vnculos con
los canales de televisin (convencional y
por cable).
 ANALISIS DE LA
COMPETENCIA

COMPETENCIA DIRECTA:
Cinemark (Trujillo)
Cine StarCine Plus
Cine Jockey
UVK, etc.

COMPETENCIA INDIRECTA:
Alquiler de videos.
Eventos de cine.
 OBEJTIVOS

No slo es ser el lder en nmero de salas sino en

servicio y confort. Actualmente, estamos invirtiendo en
nuestra infraestructura y en nuestro personal para que
los espectadores SIEMPRE nos elijan y nos consideren la
mejor cadena de cines del Per.

Para que una cadena de cines sea exitosa, no slo basta

con ofrecer una buena ubicacin e infraestructura, sino
contar con el mejor servicio mostrando una GRAN
SONRISA Y ACTITUD POSITIVA a sus clientes.
 MERCADO
OBJETIVO

MERCADO META:
Nivel econmico: Las personas
que disponen de dinero para poder
acceder a este entretenimiento.
Nivel de Edad: 3 a 40 aos de
acuerdo al tipo de pelcula.
 Estructura
Organizacional
 Gerente General

Gerente de Gerente Lost Gerente de

Gerente de Gerente de Gerente de
Proyectos & Prevention Programacin
Finanzas Marketing Operaciones
Internacionales Internacional Internacional

Gerente de Jefe de
Gerente de Gerente de Gerente de Jefe de Proyeccin y
Recursos
Contabilidad Informtica Concesiones Mantencin Sonido
Humanos

Analista Encargada
Tesorera
Contables de Sueldos

Requisiciones
Gerente de ventas Sr. Fernando Soriano
Barrantes
Gerente de Finanzas Sr. Jos Luis Prez
Gerente de Marketing y Operaciones Sr.
Rafael Dasso Montero
Presidente de Directorio Sr. Carlos Rodrguez
Pastor Persivalle
Gerente General Sra. Victoria Jaquelin Mayor
Alanya de Alvarez
Organigrama por Sucursal
de Cineplanet
 RECURSOS
HUMANOS
1.rea de dulcera:
Vendedor de Dulcera
Apoyo de Dulcera
Abastecedor y Limpieza
Productor
Aperturador

2.Area de Servicio:
Cajero Boletera
Taquillero
Acomodador
Auxiliar de Piso
 DIAGNSTICO
FUNCIONAL DE
LAS AREAS
rea de Servicio
N PROBLEMAS POTENCIALES P G AR
Directivos con exceso de funciones(falta
1 de un asistente de gerencia) A A A
2 Personal desmotivado A A M
3 Supuestas acciones deshonestas A M M
4 Control des eficiente A A M
5 Pedidos del cliente que no se puede cumplir A A M
6 Pago A A M
7 Falta de mantenimiento (almacn) M M M
8 Rotacin A A M
PROBLEMAS
 ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS
Mejorar las condiciones de trabajo y la moral del personal. Es ms
agradable y seguro trabajar en un sitio limpio y ordenado.
Reducir gastos de tiempo y energa.
Reducir las causas potenciales de accidentes.
Aumentar la conciencia de cuidado y conservacin de los equipos y
dems recursos del rea.
Seguridad en el trabajo.
Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz.
Hacer que el personal se sienta identificado con el rea.
Hacer que el personal cumpla con sus labores de una manera ms
eficiente.
Eliminar paradigmas que tienen algunos colaboradores acerca de su
lugar de trabajo.
 ESTRATEGIAS DE
FIDELIZACIN Y
RETENCION DE
CLIENTES
1.Tarjetas de debito o Premium Cineplanet ,
atrayendo as a una mayor cantidad de clientes,
2.Cargue puntos por cada compra realizada y que
luego de una cantidad acumulada pueda canjearlos
por algn premio (Entradas gratis, combos, etc.)
3.Cuponeras online, websites donde los usuarios
pueden buscar, descargar e imprimir cupones de
descuento en diferentes negocios que previamente
se suscriben a sus sistemas.
4.Regalar entradas para compensar una compra es
una opcin eficaz y barata.
 ESTANDARES DE
CALIDAD
CINEPLEX S.A. Hacemos realidad los proyectos audiovisuales
garantizando que todos los procesos de produccin, se realicen
con adecuada planificacin y responsable ejecucin presupuestal
dentro de los tiempos programados.

Para ello disponemos de personal de produccin, direccin,

artstico, tcnico y administrativo idneo y aprovechamos las
alianzas estratgicas con proveedores y prestadores de servicios,
ofreciendo as productos que se ajustan a las necesidades e
intereses de nuestros clientes, mediante el mejoramiento continuo
de todos nuestros procesos segn el sistema de gestin de
calidad.
 CULTURA
COORPORATIVA
A:
VALORES SOCIEDAD OTRAS TRABAJADORES PBLICO
EMPRESAS

RESPETO X X X X

TOLERANCIA X X

SOLIDARIDAD X X

HONRADEZ X X X

TRABAJO EN X
EQUIPO

RESPONSABILID X X X X
AD
 Polticas de uso:
Podrn tener acceso a la sala de cine toda la
comunidad trujillana.
La sala tiene capacidad para 96 y 251 personas, no es
permitido exceder esta capacidad.
La sala debe ser reservada con anticipacin, dando
prioridad a los eventos programados.
Si despus de 15 minutos de la hora en que se reserv
la sala no se presenta ningn usuario, esta podr ser
asignada por otra persona.
Los equipos deben ser manipulados solo por el
personal del cine.
Polticas de comportamiento:
Guardar silencio.
No ingresar ningn tipo de alimentos de la calle.
No fumar.
No usar el celular dentro de la sala y cambiar el timbre
a modo discreto o vibrador.
Tener un trato cortes con los funcionarios.
Los problemas tcnicos deben ser reportados al
personal del cine.
 ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIN
Comunicacin interna
- Walking Talking , mediante este dispositivo se tiene una comunicacin interna para
desarrollar mejor las actividades para el servicio
Comunicacin hacia el pblico
1.Televisin: Los canales de televisin abierta son el ms grandes exhibidor,
productor y los que tienen el poder de compra de los productos audiovisuales:
2.Sitios Web: Este medio tiene mucha utilidades publicitarias e informativas
diferentes. Existen por ejemplo varias revistas Peruanas sobre cine en la web.
Estas son; (www.cinescape.com) que se dedica al tema de cine, el video.
3.Afiches: Los afiches en el cine es uno de los medios ms utilizados para
promocionar una pelcula, los lugares donde estos se encuentran mayormente
son en las salas de cine de las diferentes cadenas exhibidoras; colocados antes del
estreno de la pelcula, es uno de los principales medio de difusin de un
largometraje.
 HERRAMIENTAS DE
MEDICIN DEL
SERVICIO

Para la medicin del servicio la

herramienta que utilizamos es la encuesta,
la cual es aplicada cada ao para ver la
calidad de servicio, la cual mostraremos
en anexos.
MARKETING
INTERNO APLICADO
 CONCLUSIONES

En la empresa CINEPLANET TRUJILLO REAL PLAZA se halla

que la Satisfaccin Laboral de sus trabajadores est
contribuyendo hacia el xito de la empresa, debido a la buena
valoracin de creencias y valores de su propio trabajo.
Los trabajadores evaluados estn Satisfechos en las reas de:
Condiciones Fsicas, Relaciones Sociales, Desarrollo Personal,
Desempeo de Tareas y Relacin con la Autoridad.
Los trabajadores evaluados estn Insatisfechos en las reas de:
Beneficios Laborales y Polticas Administrativas; probablemente,
porque la empres no guarda una estrecha relacin laboral
(contrato) con los conductores, lo que dificulta esta percepcin;
dado que por parte de ellos estara siendo enfocada la variable
como situacin de trabajador independiente.
 RECOMENDACIONES
Realizar peridicamente la evaluacin de la satisfaccin laboral
dentro de la empresa, tanto de la parte administrativa como la del
rea operaria (conductores), ya que de ellos depende el prestigio
y el buen nombre de la empresa.
Analizar posteriormente la satisfaccin laboral teniendo en
consideracin las variables edad y tiempo de servicio.
Realizar charlas de capacitacin para proporcionar informacin
sobre tcnicas de motivacin, refuerzo, aprendizaje y
comunicacin efectiva, que les sirvan de estrategias para un
mejor manejo.
Proponer programas de motivacin al personal de la empresa,
los que impliquen el otorgamiento de algunos incentivos por su
buen desempeo, antigedad, puntualidad, etc.; para favorecer la
satisfaccin laboral, teniendo en cuenta que el empleado es la
pieza fundamental para ello.
 FUENTES DE
INFORMACION

GERENCIA DE CINEPLANET S.A.

DIAPOSITIVAS DE HOLLYWOOD. Lima Per

PAGINA WEB CINEPLANET WWW.

CINEPLANET.COM

WWW.CINESCAPE.COM
 ANEXOS
Imagen de los creadores del Cineplanet

Jos Antonio Rosas.

Rafael Dasso.
Alejandro Ponce.
Gracias!