MODELO DE LINEA DE ESPERA

El negocio de venta de licores y golosinas Bodega del pueblo cuenta con

clientes que llegan con una distribucin de Poisson y los servicios que brinda,
una distribucin exponencial, para esto cuenta con una poltica ,lo cual rige
,que la atencin debe darse segn la llegada de los clientes. En promedio
llegan 80 clientes en una hora y solo tiene un personal de atencin. Los
clientes suelen esperar, un promedio de 2 minutos para ser atendidos. El
modelo se considera con poblacin infinita y la longitud de fila ilimitada.

a. Probabilidad de que no haya clientes en la panadera.

b. Nmero promedio de clientes esperando hacer atendido (largo de fila)

c. Nmero promedio de clientes en la bodega (largo total).

d. Tiempo promedio que cada cliente permanece en la cola.

e. Tiempo promedio que el cliente pasa en el sistema.

f. Probabilidad que un cliente que llega tenga que esperar para obtener el
servicio (factor de utilizacin)

g. Probabilidad que haya n unidades en el sistema

SOLUCIN

MODELO M/M/1

= Nmero promedio de llega

clientes 1 hora
= 80 x = 1,33 clientes/minuto.
hora 60 minuto

= Nmero promedio de servicio por periodo.

cliente
2
minuto
PROBABILIDAD DE QUE NO HAYA CLIENTES EN LA BODEGA

P0=1

1.33
P0=1 = 0.34
2

NMERO PROMEDIO DE CLIENTES ESPERANDO HACER ATENDIDO (LARGO DE FILA)

2
Lq =
()

1.332
Lq = = 1.32 clientes
2(21.33)

NMERO PROMEDIO DE CLIENTES EN LA PANADERIA (LARGO TOTAL)

L=Lq +

1.33
L=1.32+ = 1.99 clientes
2

TIEMPO PROMEDIO QUE CADA CLIENTE PERMANECE EN LA COLA

Lq
W q=

1.32
W q= = 0.99 minutos
1.33

TIEMPO PROMEDIO QUE EL CLIENTE PASA EN EL SISTEMA.

1
W =W q +

1
W q =0.99+ = 1.49 minutos
2

PROBABILIDAD QUE UN CLIENTE QUE LLEGA TENGA QUE ESPERAR PARA OBTENER EL
SERVICIO (FACTOR DE UTILIZACIN)

Pw =

1.33
PW = = 0.67
2
PROBABILIDAD QUE HAYA n UNIDADES EN EL SISTEMA
n=5

n
Pn= []


x P0

5
Pn=
[ ]
1.3 3
2
x 0.34

Pn = 0.04

CONCLUSION

Se puede concluir el nmero de clientes esperando en ser atendido es 1.32

clientes y el tiempo promedio que cada cliente permanece en la cola es 0.99
minutos.

RECOMENDACIN

Se recomienda que el dueo de la bodega del Pueblo tenga que contratar

ms vendedores o tal vez agilizar el mtodo de atencin para que este se
haga ms rpido. Aunque eso elevara los costos, para brindar una atencin
ms rpida a los clientes.
 CONCLUSIONES

Se explic de forma detallada y explicita la base terica referente a la

teora de juegos y modelo de lneas de espera, utilizando referencias y
fuentes confiables en nuestra indagacin sobre el tema.

Aplicamos la teora de juegos

Aplicamos la tcnica modelo de lneas de espera en los casos prcticos
planteados referente a la bodega del Pueblo teniendo resultados el
nmero de clientes en espera y el tiempo promedio dentro del sistema.