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TRABAJO FINAL:
ANLISIS DE LA EMPRESA
Mini Comercial Gildemeister S.A.
ALTAMIRANO, Gina
AYALA RIVEROS, Vctor
CARDENAS ASTUPILLO, David
ESCATE CORNEJO, Renato
SAAVEDRA RIVERA, Jack
AVINCOPA CHOCCE, Lucia
VILCHEZ QUIONES, Cristian
Lima, 2017
INDICE
1. La Empresa..................................................................................................................... 3
1.1 Informacin General.................................................................................................3
1.2 Planificacin estratgica...........................................................................................3
2. Giro de la empresa.......................................................................................................... 4
2.1 Producto: Automviles y autopartes.........................................................................4
2.2 Servicio: Mantenimiento y reparacin.......................................................................4
3. Cadena de valor.............................................................................................................. 6
4. Aplicacin de herramientas de calidad............................................................................6
4.1 Lluvia de ideas (por fenmeno)................................................................................6
4.2 Diagrama de Pareto..................................................................................................8
4.3 Diagrama de Ishikawa..............................................................................................9
5. Planteamiento de posibles mejoras del servicio............................................................10
5.1 Objetivos.................................................................................................................10
5.2 Propuesta de mejora:.............................................................................................10
5.2.1 Implementacin de las 5S...................................................................................10
5.2.2 Control de Stock/Movimientos Excel................................................................12
5.2.3 Implementacin del nuevo Layout.......................................................................13
6. Tipo de disposicin y demanda......................................................................................14
7. Impacto Ambiental......................................................................................................... 15
8. Ergonomas especializadas en el puesto de trabajo......................................................15
9. Conclusiones.................................................................................................................18
10. Bibliografa.................................................................................................................19
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1. La Empresa
Mini Comercial Gildemeister S.A. con RUC 20506006024 es una empresa dedicada a la
importacin y comercializacin de vehculos de la marca MINI, as como la restauracin de
los mismos, y venta de autopartes. La compaa tiene alrededor de 15 aos en el mercado.
1.2.1 Misin
Establecer un modelo de liderazgo en el mantenimiento preventivo y correctivo de vehculos
automotores. Mantener un crecimiento continuo basado en la satisfaccin del cliente y
mejorar la calidad de vida de nuestros clientes reduciendo el tiempo invertido en
mantenimiento de su vehculo.
1.2.2 Visin
Para el ao 2018 ser reconocidos a nivel nacional, como una empresa comprometida en
superar las expectativas de nuestros clientes, brindando servicios de Mantenimiento
y reparacin de vehculos automotores, basados en una plataforma de ltima tecnologa y
talento humano altamente calificado por fbrica, lo cual permita el reconocimiento de
nuestra calidad.
1.2.3 Valores
Compromiso.
Respeto.
Comunicacin.
Transparencia.
Servicial.
Cordial.
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nicho de mercado exclusivo, esto en cuanto a la venta de automviles de alta gama y
autopartes originales exclusivos. Asimismo, el servicio se fundamenta en la fuerza
laboral altamente calificada.
Acceso: La venta y mantenimiento, llegando a los clientes a travs de las redes sociales
y medios comerciales televisivos que generan mayor impacto en el consumidor.
2. Giro de la empresa
Mini Comercial Gildemeister ofrece automviles de gama alta, es decir, exclusivos, a la vez,
que las autopartes resultan ser originales para este tipo de automviles. Cabe indicar que
ambos tipos de productos son importados y comercializados directamente en el mercado,
por lo que se entiende que al no ser una empresa manufacturera, existe la ausencia del
proceso productivo.
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Fuente: Elaboracin propia
Grfico N1. Flujograma Servicio Post-Venta
NO
ON
NO
ON
SI
SI
NO
ON
SI
NO
ON
SI
6
3. Cadena de valor
Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un
tema o problema determinado. Por lo que, para efectos del trabajo de investigacin y con el
objetivo de identificar cual es el problema, se decidi utilizar la tcnica Brainstorming, con la
participacin de:
La pregunta que dio inicio a la lluvia de ideas fue: Cules son los problemas que se
observan en el rea de logstica? De ello, se obtuvo una serie de respuestas, las cuales
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fueron agrupadas segn el grado del problema (primarias secundarias), de forma que se
obtuvo lo siguiente:
TABLA N 2 Encuesta
ENCUESTA N 1
Problema Puntaje
Repuestos de alta rotacin sin stock
Mala distribucin del rea de
mantenimiento
Deficiencia de Personal TO
Equipos y herramientas deteriorados
Falta de comunicacin interna
rea de trabajo desorganizado
Gerente Supervis
Jefe de Asesor de
PROBLEMAS de Post or de Total
taller servicios
Vneta taller
8
Repuestos de alta rotacin sin
4 3 3 3 13
stock
Mala distribucin del rea de
8 5 4 3 20
mantenimiento
Deficiencia de Personal TO 1 1 1 1 4
Equipos y herramientas
2 1 1 1 5
deteriorados
Falta de comunicacin interna 1 1 1 1 4
rea de trabajo desorganizado 6 6 7 5 24
Problemas Frecuencia
rea de trabajo desorganizado 24
Mala distribucin del rea de mantenimiento 20
Repuestos de alta rotacin sin stock 13
Equipos y herramientas deteriorados 5
Deficiencia de Personal TO 4
Falta de comunicacin interna 4
Total 70
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Interpretacin: Se observa que el problema principal del rea de Post Venta actualmente
es el rea de trabajo desorganizado, mala distribucin del rea de mantenimiento y
repuestos de alta rotacin sin stock. Al mejorar estos problemas se resolver el 80%. A partir
de adelante se toma como problema principal
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Grfico N 3. Diagrama de Ishikawa
5.
5.1 Objetivos
Objetivos Especficos
Problemas Mejora
1. rea de trabajo desorganizado Implementacin de 5S
2. Repuestos de alta rotacin sin stock Control de stock/ Movimientos Excel
3. Mala distribucin del rea de mantenimiento Implementacin de nuevo Layout
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Seiri= Eliminar
Seiton= Ordenar
Un claro ejemplo de estas fases es la ubicacin de los accesorios en armarios, con la ayuda
de clasificadores, de forma que se pueda agrupar segn origen y que cada uno de los
accesorios tenga su ubicacin sealizada.
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Seiso= Limpiar e inspeccionar
Es fundamental:
- Procurar los medios de limpieza
- Limpiar sistemticamente e inspeccionar minuciosamente.
- Buscar las causas y fuentes de suciedad y poner en marcha un plan de accin, as
como verificar el estado de los objetos para prevenir su deterioro.
Seiketsu= Estandarizar
Definir las reglas por las cuales el puesto de trabajo quedar despejado de objetos intiles,
de manera que se encuentre ordenado, limpio e inspeccionado precisando de los medios
para eliminar las causas de la suciedad y el desorden.
La disciplina es importante porque sin ella la implementacin no sera eficaz, por lo que
debe existir en la mente y en la voluntad de las personas. Adems, se pueden crear
condiciones que estimulen la prctica de la disciplina.
Existe un problema constante con la falta de stock, lo que ocasiona que no se cumpla con la
fecha de entrega pactada con el cliente. Frente a ello, se propone un sistema en Excel
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donde se observe el stock disponible del material o repuesto. De manera que, se pueda
mapear todos los materiales segn la rotacin que tienen y as dar la prioridad a estos.
Adems, con este registro se puede ver el consumo de los 6 meses anteriores, tanto el
stock que se cuenta, y si es necesario generar Orden de Compra, conocer las fechas
aproximadas, entre otros. A continuacin, se muestra el prototipo del sistema en la siguiente
tabla.
TABLA N 6. Control de inventarios
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Grfico N6. Layout propuesto
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6. Tipo de disposicin y demanda
Dado que la empresa Mini Comercial Gildemeister tiene una red de mantenimiento con altas
tazas de preferencia y aceptacin, los usuarios de mini estn dispuestos a pagar el precio
del costo de la reparacin o refaccin as se incremente el precio en un 10%, porque el
usuario tiene la certeza que su automvil est seguro y quedara muy bien reparado. Es por
ello que la demanda es inelstica.
7. Impacto Ambiental
La empresa Mini Comercial Gildemeister tiene la poltica de calidad y el cuidado del medio
ambiente como uno de los principales eslabones de la empresa. En medio de todas las
controversias que existen por la contaminacin, ellos cuentan con los ms altos y buenos
productos biodegradables, que cuidan y no daan la capa de ozono. Asimismo, los equipos
no emiten ni generan ruidos ni gases txicos fuera de lo permitido.
Con respecto a los productos como aceites, lquidos refrigerantes, lquido de frenos y otros
productos utilizados, estos se juntan en depsitos que luego son recogidos por una (EPS)
para que posteriormente sean traslados a una recicladora, donde se decide si dichos
productos pueden ser tratados o llevados a un relleno sanitario.
En el taller de servicio MINI se puede apreciar distintos tipos de ERGONOMA las cuales
son las siguientes:
Ejemplo: Se cuenta con 24 fluorescentes en todo el taller para una mejor iluminacin.
Ejemplo: Cada vez que se necesita levantar algn objeto o herramienta, se debe calcular el
peso, si el peso es el adecuado para cargar con fuerza humana, se procede a levantarlo y
trasladarlo si es necesario, utilizando las tcnicas de levantar peso.
Ejemplo: Los elevadores hidroneumticos de autos estn hecho a las medidas y fuerzas de
los operarios: personas de estatura mediana, mximo 1.80 de altura del operador.
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Seales de operacin: De forma redonda con pictograma negro sobre fondo blanco.
Presentan el borde del contorno y una banda transversal descendente de izquierda a
derecha de color rojo, formando sta con la horizontal un ngulo de 45.
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Son de forma rectangular o cuadrada. Presentan el pictograma blanco sobre fondo rojo. Las
ms frecuentes en los talleres mecnicos y de motores trmicos son las que indican el
emplazamiento de extintores y de mangueras para incendios, es decir:
9. Conclusiones
Mini Comercial Gildemeister S.A es una empresa cuyo giro de negocio es la venta de
automviles de alta gama y, la post-venta (reparacin o mantenimiento de los
mismos). Su mercado objetivo est enfocado en el sector A y B.
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Los flujogramas del proceso de servicio (servicio de post venta) as como la cadena
de valor y las herramientas de calidad (lluvia de ideas, diagrama de Pareto y
diagrama de Ishikawa) llevadas a cabo, han permitido analizar e identificar
deficiencias en el proceso de servicio afectando el rea de post-venta, y por ende su
relacin con el consumidor final.
10. Bibliografa
Camisn, Csar; Cruz, Sonia; Gonzlez, Toms (2007). Gestin de la Calidad: conceptos,
enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Pearson Educacin, S.A.
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Apuntes de clase.
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