CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TRANSPORTE

AREO NACIONAL E INTERNACIONAL DE PASAJEROS Y EQUIPAJE

DE VIVA AIRLINES PERU S.A.C.

CONTENIDO

CAPITULO I. APLICACIN Y DEFINICIONES.......................................................................................................... 4

ARTCULO 1. APLICACIN. ............................................................................................................................... 4
ARTCULO 2. - DEFINICIONES. ............................................................................................................................. 5
CAPTULO II. NORMATIVIDAD .......................................................................................................................... 10
CAPITULO III. LEY APLICABLE PREVALENTE ....................................................................................................... 12
ARTCULO 5. - CONDICIONES GENERALES ........................................................................................................ 12
ARTCULO 6. RESERVAS Y USO DE DATOS ..................................................................................................... 13
ARTCULO 7. - BOLETOS AREOS (PASAJES) ...................................................................................................... 14
ARTCULO 8. - TARIFAS Y CARGOS .................................................................................................................... 16
ARTCULO 9. - CHECK-IN (DOCUMENTACIN) .................................................................................................. 17
ARTCULO 10. - NEGATIVA Y LIMITACIONES AL TRANSPORTE .......................................................................... 17
ARTCULO 11. - EQUIPAJE ................................................................................................................................. 19
ARTCULO 12. - ALIMENTOS Y PLANTAS ........................................................................................................... 20
ARTCULO 13. - ITINERARIOS, RETRASOS, CANCELACIONES Y VUELOS ............................................................ 21
ARTCULO 14. REEMBOLSOS.......................................................................................................................... 23
ARTCULO 15. - CONDUCTA A BORDO DEL AVIN ........................................................................................... 24
ARTCULO 16. - FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS ........................................................................................ 25
ARTCULO 17. - INSPECCIONES ......................................................................................................................... 27
ARTCULO 18. - TRANSPORTES SUCESIVOS....................................................................................................... 27
ARTCULO 19. DAO ...................................................................................................................................... 27
ANEXO I RESERVAS ........................................................................................................................................ 28
ANEXO II TARIFAS Y OTROS CARGOS ............................................................................................................. 28

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ANEXO III FORMAS DE PAGO ......................................................................................................................... 30
ANEXO IV CHECK-IN Y TIEMPOS DE PRESENTACION...................................................................................... 32
WEB CHECK-IN.................................................................................................................................................. 33
CHECK-IN EN EL AEROPUERTO ......................................................................................................................... 33
PRESENTACIN EN SALA DE ESPERA ................................................................................................................ 34
ANEXO V EQUIPAJE........................................................................................................................................ 34
EQUIPAJE DE MANO ......................................................................................................................................... 34
EQUIPAJE EN BODEGA ..................................................................................................................................... 37
ENTREGA DE EQUIPAJE EN BODEGA ................................................................................................................ 39
RECOLECCIN Y ENTREGA DEL EQUIPAJE EN BODEGA.................................................................................... 40
ARTCULOS PROHIBIDOS EN EL EQUIPAJE ........................................................................................................ 42
ANEXO VI SERVICIOS ADICIONALES ............................................................................................................... 44
EQUIPAJE EN CABINA ....................................................................................................................................... 45
EQUIPAJE EN BODEGA ..................................................................................................................................... 45
EQUIPAJE ESPECIAL .......................................................................................................................................... 46
ANIMALES ........................................................................................................................................................ 48
FILA RPIDA...................................................................................................................................................... 50
CHECK-IN EN AEROPUERTO .............................................................................................................................. 50
ASEGURA TU TARIFA ........................................................................................................................................ 51
PRESTACIN DE SERVICIOS ADICIONALES OPERADOS POR TERCEROS ............................................................ 52
ASIGNACIN DE ASIENTOS ............................................................................................................................... 52
CANCELA TRANQUILO ...................................................................................................................................... 54
PLAN PASEO ..................................................................................................................................................... 55
PLAN EJECUTIVO ............................................................................................................................................... 56
ANEXO VII CAMBIOS ...................................................................................................................................... 57
CAMBIO DE NOMBRE ...........................................................................................Error! Marcador no definido.
CAMBIO DE FECHA ...............................................................................................Error! Marcador no definido.
CAMBIO DE RUTA.................................................................................................Error! Marcador no definido.
CAMBIOS PARA VUELOS SIN CONEXIN .......................................................................................................... 58
CAMBIOS PARA VUELOS EN CONEXIN ........................................................................................................... 58
ANEXO VIII MENORES DE EDAD ..................................................................................................................... 58
MENORES DE EDAD EN VUELOS NACIONALES ................................................................................................. 59
ANEXO IX PASAJEROS EN CONDICIONES ESPECIALES .................................................................................... 59

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TRANSPORTE DE PASAJEROS CON DISCAPACIDADES, ENFERMEDADES O CON UN EQUIPO DE ASISTENCIA .. 60
MUJERES EMBARAZADAS ................................................................................................................................. 62
TRANSPORTE DE ENFERMOS ............................................................................................................................ 63
TRANSPORTE DE EQUIPOS DE ASISTENCIA PERSONAL Y EQUIPOS MDICOS .................................................. 63
POLTICA DE TRANSPORTE DE PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA Y LIMITACIONES FSICAS .................. 66
TRANSPORTE DE PERSONAS EN CONDICIONES MDICAS ESPECIALES ............................................................. 69
TRANSPORTE DE RESTOS HUMANOS ............................................................................................................... 70
ANEXO X- INFORMACIN POR SMS (MENSAJES DE TEXTO) ............................................................................. 71
ANEXO XI- CONEXIONES ................................................................................................................................... 71

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CAPITULO I. APLICACIN Y DEFINICIONES

ARTCULO 1. APLICACIN.

Las condiciones y trminos establecidos en el presente contrato en adelante las

Condiciones Generales, aplican para el transporte de Pasajeros y Equipaje en
vuelos dentro de la Repblica de Per e internacionales, operados por Viva Airlines
Per S.A.C. (VIVA AIRLINES), y aquellos operados por Aerolneas con las que VIVA
AIRLINES tenga acuerdos comerciales de cooperacin.

A menos que en estas Condiciones Generales se establezca otra cosa, aplican slo
en aquellos vuelos o segmentos de vuelo, donde el nombre VIVA AIRLINES y/o
VIVA AIRLINES PERU S.A.C, y/o alguna abreviatura y/o su Cdigo Designador
estn indicados en la casilla del Boleto Areo que corresponde al transportador,
para ese vuelo o segmento de vuelo.

Sin perjuicio del derecho a informacin que tenga el Pasajero de acuerdo con la
legislacin vigente, VIVA AIRLINES se reserva el derecho de celebrar acuerdos
comerciales de cooperacin con otras Aerolneas. Esto significa que, aunque en el
Pasaje aparezca el Cdigo Designador de VIVA AIRLINES, la Aerolnea que operar
el vuelo podr ser otra diferente.

Sin perjuicio de los derechos del Pasajero, VIVA AIRLINES se reserva la facultad de
encargar a otro u otros transportadores, el transporte a que se refiere el Contrato de
Transporte, con lo cual, el Pasajero que acepta, quedar sujeto al contrato y/o
condiciones de transporte de la empresa que efecte el transporte. Para dicho
efecto VIVA AIRLINES informar al Pasajero cuando el vuelo sea operado por otra
Aerolnea con motivo de la suscripcin de Contratos de Colaboracin, el deber de
informacin se ver reflejado en la informacin consignada en el Boleto Areo.

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 Si un transporte es realizado como vuelo chrter, segn un acuerdo especial para
este tipo de vuelos, aplican en primer lugar las condiciones del acuerdo especial
y/o, en caso de que se expida el Boleto Areo, las condiciones establecidas en
este; en consecuencia, las presentes Condiciones Generales aplican en aquello
que no est regulado en el acuerdo especial y sea aplicable.

ARTCULO 2. - DEFINICIONES.

Aerolnea o Transportador: Significa un transportador o porteador areo,

empresa de servicios areos comerciales de transporte pblico, cuyo Cdigo
Designador aparece en el Pasaje o Boleto Areo. Que para efectos del presente
contrato ser VIVA AIRLINES y/o VIVA AIRLINES PER y/o sus abreviaturas,
trminos que podrn ser usados conjunta o separadamente en el presente
contrato, el Pasaje o Boleto Areo o en otros documentos con el Cdigo
Designador, o de otra manera.

DGAC: Direccin General de Aeronutica Civil peruana o quien haga sus veces.

Aeronave: Toda mquina que puede sustentarse y desplazarse en la atmsfera por

reacciones del aire que no sean las reacciones del mismo contra la superficie de la
tierra y que sea apta para transportar pesos tiles (personas o cosas).

Agencia de Viajes: Es cualquier Agencia de Viajes debidamente constituida, vigente

y autorizada para desarrollar su objeto social de acuerdo con la legislacin
aplicable, con la que VIVA AIRLINES haya firmado un contrato de Adquisicin del
Derecho a la Distribucin de Productos y Servicios.

Artculo Personal: Primera pieza del Equipaje de mano permitido por VIVA
AIRLINES sin costo adicional siempre y cuando cumpla con el peso y medidas

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establecidas en el Anexo V.

Boleto Areo o Pasaje: Todo documento vlido, individual o colectivo, o su

equivalente en forma impresa o no, incluida la electrnica, expedido o autorizado
por VIVA AIRLINES o por su agente autorizado de acuerdo a lo establecido en el
presente contrato, en el cual conste que el Pasajero tiene un Contrato de
Transporte con VIVA AIRLINES.
Check-in (Documentacin): Proceso de Documentacin que debe realizar el
Pasajero a travs del cual obtendr su Pase de abordar.
Circunstancias Imprevistas: Son causas ajenas al normal desenvolvimiento de la
actividad del transportista que impiden que el vuelo se lleve a cabo o que retrasen su
iniciacin, tales como causas meteorolgicas que impiden la operacin del vuelo, fallas
tcnicas no correspondientes al mantenimiento programado o rutinario de la aeronave
o causadas por pasajeros o terceros en el momento del vuelo, fallas de los equipos de
soporte en tierra, entre otros, as como aquellos reconocidos por la Ley, el Reglamento y
las Convenciones de ser aplicables.
Cdigo Designador: Son los caracteres o letras que identifican a un transportador en
particular.
Condiciones del Contrato: Son aquellos elementos que hacen parte integral del
Contrato de Transporte que se celebra con VIVA AIRLINES y que se encuentran
aqu contenidos, en el Boleto Areo, en las Condiciones Tarifarias y en las
Polticas, Procedimientos y Manuales de la Aerolnea cuando aplique, y a las que
se podr hacer referencia en el Boleto Areo. Tambin son parte de las
Condiciones del Contrato las condiciones de todo orden para los Transportes
Especiales.

Condiciones Tarifarias: Son aquellos trminos y condiciones que aplican a cada

una de las Tarifas que ofrece VIVA AIRLINES, las cuales incluyen, entre otras pero

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sin limitarse a, el trmino de validez del Boleto Areo; el trmino de vigencia de la
Tarifa; los requisitos de aplicacin de la Tarifa; las penalidades aplicables en caso
de No Presentacin, la posibilidad de efectuar cancelaciones y/o cambios; la
posibilidad de reembolso o no reembolso del precio pagado y las condiciones del
mismo; y la posibilidad de transferencia del Boleto Areo. El pasajero deber
verificar, de acuerdo al tipo de Tarifa adquirida, las condiciones que le son
aplicables, las mismas que pueden variar en funcin a la Tarifa aplicable.

Contrato de Transporte: Es el Contrato de Transporte Areo como se define en la

Ley, el Reglamento y/o Convencin, celebrado entre VIVA AIRLINES y el Pasajero.

Convencin: Significa cualquiera de los siguientes instrumentos o los que los

sustituyan, adicionen o hagan referencia, segn sea aplicable:

a. El Convenio de Varsovia, firmado el 12 de octubre 1929.

b. El Convenio de la Haya, firmado el 28 de septiembre 1955.

c. La Convencin Suplementaria de Guadalajara de 1961.

d. El Protocolo de Montreal, firmado en 1975.

e. El Convenio para la Unificacin de ciertas reglas para el Transporte Areo

Internacional firmado en Montreal el 18 de Mayo de 1999.

f. El Convenio de Guatemala de 1971.

g. La Decisin 619 de la Comunidad Andina.

Cupn de Equipaje: Documento que, cuando se expide, se considera parte del

Boleto Areo y soporta el Equipaje en bodega. Se emitir un Cupn de Equipaje
por cada bulto que compone el Equipaje y consta de dos partes: i) la contrasea,
que debe conservar el Pasajero para efectos de la identificacin de cada Equipaje
en bodega y le permite reclamarlo en el lugar de destino, y ii) la tarjeta de

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identificacin del Equipaje.

Dao: Incluye cualquier Dao, as como la muerte, heridas, lesiones corporales al

Pasajero, Dao o prdida total o parcial del Equipaje, que sean imputables a VIVA
AIRLINES siempre que se deriven directamente del servicio de Transporte Areo
prestado por VIVA AIRLINES y que se encuentren reconocidos como tales en la Ley
y el Reglamento.
Destino final o Destino: El ltimo destino que figura en el Boleto Areo.

Das: Son Das calendario, entendindose, a menos que expresamente se diga lo

contrario, que: (i) para el propsito de Notificaciones, el da en el cual la
Notificacin es despachada, no ser contado; (ii) para efectos de determinar el
trmino de la validez del Boleto Areo, el da de su expedicin y el da de comienzo
de vuelo, no sern contados.
Equipaje: Son los artculos, efectos y propiedades del Pasajero, necesarios o
apropiados para su viaje. A menos que se especifique lo contrario, el Equipaje
incluye tanto el Equipaje de Mano (que puede ser tanto el Artculo Personal como
el Equipaje en cabina), como el Equipaje en bodega.

Equipaje en Cabina: Segunda pieza como Equipaje de Mano que el Pasajero

puede llevar siempre y cuando pague el valor correspondiente. Debe ir ubicado en
los compartimientos superiores durante todo el vuelo. Debe cumplir con las
medidas y peso establecido por VIVA AIRLINES en el Anexo V.

Equipaje de Mano: Es el Equipaje cuya custodia conserva el Pasajero durante el

vuelo y cuyo transporte en cabina es autorizado por VIVA AIRLINES de acuerdo con
las Condiciones Generales del Contrato de Transporte, las Condiciones Tarifarias,
polticas y procedimientos de la Aerolnea. Est compuesto por una (1) pieza como
Artculo Personal (gratis) y una (1) de Equipaje en cabina (Con Costo Adicional).

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Ambos debern cumplir con los estndares de tamao y peso establecidos por
VIVA AIRLINES (Anexo V).

Equipaje en Bodega: Es el Equipaje por el cual el Pasajero paga y que se

transporta en bodega, que VIVA AIRLINES tiene en custodia y por el cual ha
expedido un Cupn de Equipaje. El Equipaje en bodega deber cumplir con los
estndares de peso y volumen establecidos por VIVA AIRLINES (Anexo V).

Escala: Significa una parada en un viaje, entre el punto de origen y el punto de

destino, con o sin cambio de aeronave.

Itinerario: Un documento o documentos expedidos por la Aerolnea al Pasajero,

con el nombre del Pasajero, informacin del vuelo e informacin importante.

No Presentacin: Cuando el Pasajero no se presente en el mostrador (counter) o

en sala dentro de los tiempos estipulados para realizar el proceso de Check-in
(Documentacin) y abordaje; de acuerdo con los procedimientos de la Aerolnea,
los cuales se pueden consultar en el anexo IV.

Pasabordo o Pase de Abordar: Es el documento que permite al Pasajero ingresar a

la Aeronave y ocupar un asiento para realizar el vuelo.

Pasajero: Cualquier persona que haya sido o que vaya a ser transportada en una
Aeronave, en virtud de un Contrato de Transporte. Los miembros de la tripulacin
en funciones de trabajo no se consideran Pasajeros para estos efectos.

Producto: Los tipos de servicios ofrecidos por VIVA AIRLINES, que adquiere el
Pasajero al celebrar el Contrato de Transporte, los cuales podrn ser modificados
de tiempo en tiempo, y que se diferencian por sus caractersticas y por los
derechos vinculados a cada uno de ellos.

Servicios Adicionales: Son los servicios que el Pasajero puede adquirir como

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 agregados al Producto inicialmente adquirido.

Tarifa: Precio que se cobra por el transporte en VIVA AIRLINES, que comprende las
comisiones, tributos y todas las normas y condiciones que configuran o influyen
sobre el precio final que paga el Pasajero segn el Contrato de Transporte, estas
Condiciones Generales y las Condiciones Tarifarias.

Transporte Areo: Traslado de personas o cosas efectuado de un origen a un

destino, por medio de Aeronaves.

CAPTULO II. NORMATIVIDAD

Las normas y disposiciones nacionales e internacionales, que aplican para el

Transporte Areo Regular de Pasajeros y Equipaje en vuelos operados por VIVA
AIRLINES, son las siguientes:

ARTCULO 3. - NORMAS NACIONALES (APLICABLES A VUELOS DOMSTICOS EN

PERU).

3.1 Ley de Aeronutica Civil Ley No. 27261 (la Ley) relativa a las actividades de
Aeronutica Civil que se desarrollen en territorio peruano.

3.2. Reglamento de la Ley aprobado mediante Decreto Supremo No. 050-2001-

MTC (el Reglamento).

3.3. Regulaciones Aeronuticas Peruanas (RAP) en lo que resulte aplicable.

3.4. Ley No. 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor.

3.5. Ley No. 29733 Ley de Proteccin de Datos Personales y su Reglamento aprobado
mediante Decreto Supremo No. 003-2013-JUS.

3.6 En materia de Rgimen de Responsabilidad del Transportador en el transporte

internacional, adems, de los convenios de Varsovia y Montreal, en tanto no estn

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 en contraposicin con dichos convenios, el Contrato de Transporte est sujeto a:
las disposiciones contenidas en este contrato y dems reglamentacin que forma
parte integral del mismo, as como a las disposiciones establecidas en la Ley y el
Reglamento.

ARTCULO 4. - NORMAS INTERNACIONALES (APLICABLES A VUELOS INTERNACIONALES

DESDE Y HACIA PERU).

4.1 El Convenio de Varsovia de 1929. - Regula temas relacionados con el Contrato de

Transporte Areo internacional.

4.2 El Protocolo de La Haya de 1955. - Modific la versin original del Convenio de

Varsovia.

4.3 Los Protocolos de Montreal de 1975. - Son cuatro Protocolos que modifican entre
otros temas aquellos relativos a la forma de expresar los lmites de
responsabilidad en relacin con el Contrato de Transporte Areo internacional.

4.4 El Convenio de Montreal de 1999. - Establece la responsabilidad del transportista y

medida de la indemnizacin por el Dao ocasionado por muerte y lesiones de los
Pasajeros, por Dao del Equipaje y por retrasos en el Transporte Areo
internacional, y regula tambin temas relacionados con los documentos de
transporte y otros asuntos de carcter general en relacin con el Contrato de
Transporte Areo internacional.

4.5 La Decisin 619 de la Comunidad Andina. - Aplica para los pases que forman parte
de la misma. Esta Decisin regula los derechos y obligaciones de los usuarios,
transportistas y operadores de los servicios de Transporte Areo regular y no
regular en relacin con el Contrato de Transporte Areo internacional entre los
pases que hacen parte de esta Comunidad.

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4.6 En materia de Rgimen de Responsabilidad del Transportador en el transporte
internacional, adems, de los convenios de Varsovia y Montreal, en tanto no estn
en contraposicin con dichos convenios, el Contrato de Transporte est sujeto a:

i. Las disposiciones contenidas en este contrato y dems reglamentacin

aplicable que forma parte integral del mismo.

ii. La reglamentacin aplicable para vuelos en Per y/o la aplicable para

vuelos de otras Aerolneas con las que se tenga acuerdos comerciales de
cooperacin.

CAPITULO III. LEY APLICABLE PREVALENTE

ARTCULO 5. - CONDICIONES GENERALES

5.1. Las presentes Condiciones Generales son las condiciones de transporte de la

Aerolnea y estn incorporados y referenciados y disponibles para los
Pasajeros en las oficinas de VIVA AIRLINES y/o en la pgina Web
www.vivaair.com/pe

5.2. Adems, estas Condiciones Generales complementan los trminos y

condiciones establecidas en:

i. El Boleto Areo.

ii. Las Condiciones Tarifarias de VIVA AIRLINES.

iii. Los Itinerarios.

iv. El Manual General de Operaciones de VIVA AIRLINES.

5.3. Es obligacin del Pasajero consultar la reglamentacin y condiciones

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 contenidas en los documentos anteriores, las cuales se encuentran a su
disposicin publicadas en la pgina Web de VIVA AIRLINES bajo el Link
Trminos y Condiciones de la pgina web www.vivaair.com/pe o aquella que
la reemplace.

5.4. El Pasajero acepta estas Condiciones Generales, as como las contenidas en las
normas aplicables. El Pasajero no podr imputar responsabilidad a VIVA
AIRLINES por hechos que se originen en la omisin del Pasajero de conocer y
verificar los trminos y condiciones aplicables al Transporte Areo, Tarifas,
Equipaje y cualquier otro servicio prestado por VIVA AIRLINES.

Estas Condiciones Generales son aplicables a menos que sean contrarias a las
Condiciones Tarifarias autorizadas, a las normas o a cualquier regulacin
aplicable, eventos en los cuales tales Condiciones Tarifarias, normas y
regulaciones prevalecern. Si alguna disposicin de estas Condiciones
Generales no tiene validez por ser contraria a una de las anteriores, las dems
disposiciones continuarn siendo vlidas.

5.5. Sern nulas las modificaciones, suspensiones o invalidaciones de las presentes

Condiciones Generales o de cualquier documento o regulacin que haga parte
del Contrato de Transporte y/o de las Condiciones Tarifarias, realizadas por
cualquier persona diferente a VIVA AIRLINES, incluyendo al Pasajero, a los
empleados, dependientes o Agentes autorizados de VIVA AIRLINES. Ninguna
persona est autorizada para alterar las disposiciones de estas Condiciones
Generales o del Contrato de Transporte o para eximirse de su cumplimiento.

ARTCULO 6. RESERVAS Y USO DE DATOS

6.1 Se considerar una reserva una vez la misma tenga un pago. Las reservas

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 realizadas para viajar con VIVA AIRLINES son de pago inmediato, podrn ser
canceladas sin necesidad de aviso y estn sujetas al anexo VI de Servicios
Adicionales, excepto el servicio adicional asegura tu tarifa. Es responsabilidad del
Pasajero revisar y verificar los trminos y condiciones aplicables a las reservas
contenidos en el presente Contrato y sus anexos, as como en la informacin que
sea puesta a disposicin por VIVA AIRLINES.

El Pasajero est de acuerdo que la informacin personal suministrada a VIVA

AIRLINES, son suministrados con el fin de hacer una reservacin, comprar y
expedir un Boleto Areo, obtener servicios adicionales, adquirir o proveer
servicios, usos comerciales de VIVA AIRLINES, investigaciones de mercadeo,
manejar las relaciones con el cliente, facilitar los procesos de migracin y
chequeos de seguridad y tener a disposicin de las autoridades peruanas,
autoridades internacionales o servicios de emergencia, en relacin con el viaje.
Para estos propsitos, el Pasajero autoriza a VIVA AIRLINES a retener esta
informacin y a transmitirla sus oficinas, Agentes Autorizados, agencias del
gobierno, otros Transportadores o a los proveedores de los servicios contratados
con o a travs de VIVA AIRLINES. Sin perjuicio de ello, VIVA AIRLINES, se obliga a
cumplir en todo momento en la Ley N 29733 Ley de Proteccin de Datos
Personales, y su Reglamento, comprometindose a adoptar a implementar las
medidas suficientes y necesarias para el efecto de cumplir con la obligacin de
proteccin de datos personales.
6.2 El Pasajero es responsable de suministrar informacin veraz. VIVA AIRLINES no se
obliga a responder por ningn Dao o perjuicio derivado de informacin falsa,
incompleta o errada por parte del Pasajero o de quien compra el Boleto Areo.

ARTCULO 7. - BOLETOS AREOS (PASAJES)

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7.1 VIVA AIRLINES suministrar el servicio de transporte solamente al Pasajero
nombrado en el Boleto Areo, a quien se le solicitar una identificacin
adecuada y vigente de acuerdo a la regulacin aplicable. El Pasajero se
encuentra en la obligacin de facilitar la documentacin a VIVA AIRLINES que
permita su identificacin.

El Boleto Areo internacional y los servicios adicionales son personales y no son

transferibles. El Boleto Areo nacional y los servicios adicionales son personales, sin
embargo, de acuerdo a lo dispuesto en el Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor, el Pasajero podr endosar o transferir la titularidad del servicio nacional
adquirido a favor de otro Pasajero plenamente identificado o postergar la realizacin
del servicio en las mismas condiciones pactadas, debiendo comunicar ello de manera
previa y fehaciente a VIVA AIRLINES con una anticipacin no menor a veinticuatro (24)
horas de la fecha y hora prevista para la prestacin del servicio. El Pasajero deber
asumir los gastos relacionados con la emisin del nuevo boleto, el mismo que ser
expedido con sujecin a las Condiciones aplicables.

7.2 El Boleto Areo se expedir una vez se realice el pago de la Tarifa.

7.3 El nombre del Transportador puede aparecer en el Boleto Areo de manera
abreviada.

7.4 Los puntos de Escala convenidos aparecern en el Boleto Areo o en los

Itinerarios publicados por el Transportador.

7.5 Sin perjuicio de otras restricciones para el transporte de Pasajeros que puedan
aplicar, VIVA AIRLINES no est obligado a transportar al Pasajero, si no verifica que
el mismo realiz su reserva y pag el precio del Boleto Areo o si el Pasajero no
presenta a VIVA AIRLINES una identificacin vlida y vigente de acuerdo a la
regulacin aplicable.

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7.6 VIVA AIRLINES se rehusar a prestar cualquier servicio, si la Tarifa
correspondiente no ha sido pagada de acuerdo con las Condiciones del Contrato
de Transporte, las Condiciones Tarifarias y dems aplicables.

ARTCULO 8. - TARIFAS Y CARGOS

8.1 Las Tarifas de VIVA AIRLINES se establecen por Producto por transaccin. Sern
aplicadas y cargadas a cada Pasajero, por cada uno de los tramos de vuelo
reservados, segn el Producto escogido, las Condiciones del Contrato y las
Condiciones Tarifarias aplicables al mismo. Adicional a los impuestos y cargos
establecidos por las autoridades competentes, al Pasajero se le cobrar la
adquisicin de cualquier Servicio Adicional (Anexo VI).

8.2 Una vez se haya celebrado el Contrato de Transporte, cualquier cambio que se
desee hacer, entre otros pero sin limitarse a ruta, fecha, hora o nombre del
Pasajero se sujetar a lo dispuesto en el presente Contrato. Es obligacin del
Pasajero informarse debidamente de las condiciones aplicables a los cambios
que sean solicitados en relacin al Transporte. La informacin es
proporcionada por VIVA AIRLINES y se encuentra a disposicin del Pasajero.

8.3 Los Pasajeros tienen derecho a adquirir Servicios Adicionales siempre y cuando
paguen el precio correspondiente.

8.4 Todas las transacciones y Tarifas aqu referidas, incluyendo pero sin limitarse a la
compra y venta de pasajes y Productos, cambios de Producto, estarn sujetas a los
impuestos aplicables de acuerdo con las normas vigentes. Los impuestos
aplicables o cargos imponibles recolectados directamente por el gobierno u otra
autoridad, o por el operador del aeropuerto, y que sean efectivos a la fecha del
viaje, deben ser pagados por el Pasajero.

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8.5 Las Condiciones de las Tarifas promocionales prevalecen sobre las condiciones
generales, cuando sean contrarias a las mismas.

ARTCULO 9. - CHECK-IN (DOCUMENTACIN)

9.1 La presentacin del Pase de Abordar impreso y del documento de identidad

del Pasajero, vlido con foto y vigente son un requisito indispensable para
abordar el avin.

9.2 Al realizar el proceso de web Check-in para una reserva quedan documentados
todos los Pasajeros que se encuentran bajo la reserva con la que se ingres al
sistema.

9.3 El Pasajero debe completar el proceso de Check-in requerido para el abordaje con
suficiente antelacin a la salida del vuelo para permitir el cumplimiento de
cualquier formalidad y procedimiento gubernamental, aeroportuario y de la
Aerolnea, y no ms tarde de cualquier tiempo mnimo especificado por VIVA
AIRLINES, para vuelos nacionales e internacional (Anexo IV).

9.4 El incumplimiento de estas obligaciones por parte del Pasajero bajo este artculo 9,
constituye incumplimiento al Contrato de Transporte por parte de este, y dar
derecho a la Aerolnea a cancelar el cupo del Pasajero y disponer del mismo, as
como a aplicar las penalidades que correspondan.

9.5 VIVA AIRLINES no se hace responsable por la prdida de vuelo si el

Pasajero no cuenta oportunamente con su Pase de Abordar y documento
de identificacin de acuerdo a lo estipulado en el presente Contrato.

ARTCULO 10. - NEGATIVA Y LIMITACIONES AL TRANSPORTE

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Sin perjuicio de las dems causales establecidas por la Aerolnea conforme a las
normas aplicables, se podr negar o limitar el transporte del Pasajero que:

10.1 Incumpla con las disposiciones emanadas de la ley o regulacin aplicable, de las
autoridades competentes, la Aerolnea y, en especial, con las relacionadas con la
seguridad durante o con ocasin del vuelo, seguridad operacional, seguridad de
los pasajeros y tripulacin del vuelo.

10.2 Se estime que pudiera afectar la seguridad o la salud o la comodidad de otros

Pasajeros o de la tripulacin; as como de sus propiedades, o la seguridad del
vuelo, de la Aeronave o de su operacin.

10.3 Se encuentre en una condicin de salud mental o fsica que a criterio de la

Aerolnea pueda representar un riesgo para el mismo Pasajero, los otros
Pasajeros, la tripulacin o la propiedad.

10.4 Se haya negado a someterse a un chequeo de seguridad.

10.5 No haya pagado la Tarifa, los impuestos, las tasas o las contribuciones
aplicables o los dems costos y gastos a que estuviere obligado.

10.6 No se presente con los documentos de viaje y de identificacin que se

requieran, destruya sus documentos durante el viaje o se rehse a entregarlos al
personal de la Aerolnea o a las autoridades competentes, cuando as se
requiera.

10.7 Presente un Boleto Areo: (i) adquirido en contra de la ley y estas disposiciones;
y (ii) que haya sido adquirido por medio de una persona no autorizada por VIVA
AIRLINES; (iii) que haya sido expedido o modificado por alguien distinto a VIVA
AIRLINES o sin la autorizacin de VIVA AIRLINES.

10.8 No pueda probar por medio de un documento de identidad vlido con foto

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 y vigente de acuerdo a la regulacin aplicable, que es la persona denominada
en el Boleto Areo.

10.9 No cumpla con las instrucciones impartidas por la Aerolnea o sus

representantes, con respecto a asuntos de seguridad o vigilancia.

10.10 Para vuelos nacionales nicamente, un Pasajero en condiciones jurdicas

especiales, mentalmente trastornado, deportado, no admisible, desmovilizado
y/o perturbador segn lo establecido en la regulacin vigente que sea
aplicable.

10.11 En ejercicio de esta facultad discrecional, la Aerolnea podr negarse a prestar

el servicio de transporte y no ser responsable de los gastos que esto represente
para el Pasajero.

10.12 Si a un Pasajero se le niega el embarque por cualquiera de los motivos

mencionados en este Artculo 10, el dinero del Boleto Areo no ser
reembolsado, excepto en lo previsto en la regulacin aplicable.

ARTCULO 11. - EQUIPAJE

11.1. VIVA AIRLINES transportar el Equipaje del Pasajero, siempre que este haya
pagado los valores correspondientes, de acuerdo con la Tarifa, el nmero de
piezas, el tipo de piezas y las dimensiones, segn sea el caso. (Ver Anexo V y VI).

11.2. Es obligacin del Pasajero o la persona interesada consultar las polticas de

Equipajes de VIVA AIRLINES (anexo V y VI), las cuales hacen parte integrante de
las presentes Condiciones Generales, y se encuentran publicadas en la pgina
web de la Aerolnea www.vivaair.com/pe o aquella que la reemplace.

11.3. Bienes como dinero, joyas, metales preciosos, muestras, computadoras,

aparatos electrnicos personales, papeles negociables, ttulos u otros valores,

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 documentos de negocios, pasaportes y otros documentos de identificacin,
debern llevarse como Equipaje de Mano.

11.4. Si algn objeto es transportado en contravencin de lo establecido en estas

Condiciones Generales, VIVA AIRLINES no ser responsable por ninguna
prdida o Dao a tales objetos, excepto en lo previsto en la regulacin
aplicable, y el Pasajero asumir tales riesgos.

11.5. VIVA AIRLINES podr inspeccionar el Equipaje con o sin la asistencia del
Pasajero cuando ste no pueda o no se presente a la inspeccin. Si el Pasajero no
est de acuerdo con la inspeccin, VIVA AIRLINES podr negarse a transportarlo,
sin que sea responsable por los perjuicios de cualquier naturaleza que por ello
pudiere causarle, excepto en lo previsto en la regulacin aplicable.

11.6. VIVA AIRLINES se reserva el derecho a negar el transporte de cualquier

Equipaje en cualquier momento por razn de su tamao, estado, peso, o
caracterstica, o por razones de seguridad u operacionales.

11.7. VIVA AIRLINES se podr negar a aceptar la declaracin de exceso del valor
del Equipaje registrado, cuando una porcin del transporte deba ser proveda
por otro transportador, salvo que la ley aplicable lo exija.

ARTCULO 12. - ALIMENTOS Y PLANTAS

12.1 El Pasajero no podr llevar en su Equipaje en bodega o de Mano, Productos

cuyo ingreso al pas o a otros pases, sea prohibido o restringido, incluyendo
alimentos y plantas, de acuerdo a la regulacin aplicable. El Pasajero ser
responsable frente a VIVA AIRLINES y las autoridades competentes por el
incumplimiento o inobservancia de la presente disposicin.

Pag.20
ARTCULO 13. - ITINERARIOS, RETRASOS, CANCELACIONES Y VUELOS

13.1 Itinerarios, excepto en lo previsto en la regulacin aplicable.

i. Los horarios o Itinerarios publicados por VIVA AIRLINES pueden ser

modificados, previo aviso al Pasajero a travs de los medios de contacto que
ste haya proporcionado. Se entender cumplida la obligacin de
informacin cuando sta haya sido proporcionada como mnimo a uno (01)
de cualquiera de los medios de contacto proporcionados por el Pasajero.
ii. Cuando por razones fuera del control de la Aerolnea el Contrato de
Transporte no pueda realizarse en las condiciones acordadas, VIVA AIRLINES
podr: (i) utilizar una Aeronave distinta a la programada; (ii) utilizar los
servicios de otro transportador u (iii) omitir puntos de Escala. La adquisicin
del Pasaje importa la aceptacin de la presente Clusula as como en general,
las disposiciones establecidas en el presente Contrato.
iii. VIVA AIRLINES podr ofrecer al Pasajero transportarlo en otro de los servicios
programados en los que haya espacio disponible durante las siguientes 48
horas despus del vuelo programado

13.2 Cancelaciones, desvos, retrasos, sobreventa, etc.

i. Excepto en lo previsto en la regulacin aplicable, VIVA AIRLINES queda

exonerada de toda responsabilidad relacionada con el retraso,
cancelacin o desvo del vuelo, cuando los mismos se originen por
condiciones meteorolgicas, causas imprevisibles o en circunstancias de
caso fortuito o fuerza mayor, motivos operacionales para salvaguardar la
seguridad del vuelo, los tripulantes y pasajeros.

ii. Excepto en lo previsto en la regulacin aplicable, cuando el viaje no pueda

iniciarse por cualquiera de las razones anteriores, VIVA AIRLINES quedar

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 liberado de responsabilidad devolviendo el precio del Pasaje. El Pasajero
podr en tales casos, exigir la devolucin inmediata del precio total sin
que haya lugar a penalidad alguna.

iii. Excepto en lo previsto en la regulacin aplicable, si una vez comenzado el

viaje este se interrumpiere por demoras, cancelaciones o desvo del vuelo,
por motivos climticos, causas imprevisibles, caso fortuito o de fuerza
mayor, VIVA AIRLINES queda obligada a efectuar el transporte por su
cuenta, utilizando el medio ms rpido disponible y posible hasta dejar al
Pasajero en su destino, salvo que este opte por el reembolso de la parte
del precio proporcional al tramo no recorrido.

iv. En estos casos, VIVA AIRLINES sufragar los gastos razonables de

manutencin y hospedaje que se deriven de cualquier interrupcin
en caso de que el Pasajero no acepte el reembolso.

v. En caso de sobreventa o sobrereserva, VIVA AIRLINES no negar una

asiento a un Pasajero, sin que antes haya solicitado a otros Pasajeros que
cedan su asiento de manera voluntaria a cambio de una compensacin
que no podr ser inferior al 25% del valor del tramo al que renuncia el
Pasajero.

vi. En todo caso, si el Pasajero cumple completamente con el Contrato de

Transporte y los trminos y condiciones con respecto al Boleto Areo,
reconfirmacin, tiempos de presentacin y Check-in, y no puede ser
embarcado por sobreventa o sobrereserva, VIVA AIRLINES deber
proporcionarle el transporte hasta su destino final en el siguiente vuelo
disponible de la propia Aerolnea, en la misma fecha y en la misma ruta.
En caso de no disponer de vuelo, VIVA AIRLINES deber hacer las

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 gestiones necesarias por su cuenta, para el viaje del Pasajero con otro
Transportador a la mayor brevedad posible.

vii. Si VIVA AIRLINES no estuviera en capacidad de proveer el transporte del

Pasajero de acuerdo con lo anterior, deber a solicitud del Pasajero dentro
de los dos (2) Das siguientes a la cancelacin o sobreventa o sobrereserva,
generar un certificado de vuelo para una posterior reservacin; dicho
certificado tendr una validez de sesenta (60) Das y se har de acuerdo
con las mismas Tarifas y condiciones del vuelo cancelado o
sobrevendido/sobrereservado. En caso de que las Tarifas y condiciones de
lo elegido sean distintas a las del vuelo cancelado o
sobrevendido/sobrereservado, el Pasajero deber pagar los costos
vinculados a las nuevas condiciones y Tarifas seleccionadas. El certificado
tiene que reclamarse dentro de los dos (2) Das, posteriores a la fecha
prevista de salida del vuelo cancelado o sobrevendido.

ARTCULO 14. REEMBOLSOS

14.1 Habr lugar a reembolso u otras compensaciones, segn las condiciones y

trminos establecidos por la Aerolnea conforme al marco legal aplicable en el
caso que por responsabilidad de VIVA AIRLINES el vuelo no pueda iniciar o deba
suspenderse luego de haber iniciado. No habr derecho a reembolso u otras
compensaciones en el caso de demoras, cancelaciones o desvo del vuelo, por
motivos climticos, operacionales, causas imprevisibles, caso fortuito o de fuerza
mayor.

14.2 Se realizar el reembolso total cuando un Pasajero de VIVA AIRLINES muera

antes de iniciar el viaje siempre y cuando VIVA AIRLINES pueda comprobarlo.

Pag.23
 14.3 El Pasajero deber tener en cuenta que: (i) existen Tarifas promocionales que
no permiten el reembolso del Pasaje. Es deber del Pasajero informarse correcta
y oportunamente acerca de las condiciones aplicables a la Tarifa adquirida,
para ello, VIVA AIRLINES cumple con poner a disposicin la informacin
correspondiente de acuerdo a lo sealado en el presente Contrato.
14.4 Desistimiento: El Pasajero podr desistirse del viaje hasta 24 horas antes
del inicio del mismo, siempre y cuando el Contrato de Transporte origine en
Per. En dicho supuesto, el Pasajero podr endosar, transferir o reprogramar
el Boleto Areo, de acuerdo a las condiciones sealadas en el presente
Contrato y la regulacin aplicable. En ningn caso el desistimiento del
Pasajero dar derecho al reembolso del Boleto Areo ni del monto pagado
por los Servicios Adicionales adquiridos, salvo en los supuestos permitidos
segn este contrato. En el caso que proceda el reembolso, el transportador
podr retener hasta un 10% del valor de la Tarifa, excluyendo tasas,
impuestos y Tarifa administrativa. El reembolso no aplicar cuando se trate
de Tarifas promocionales.

ARTCULO 15. - CONDUCTA A BORDO DEL AVIN

15.1 General: El Pasajero est obligado a: (i) mantener una conducta apropiada de
manera que no ponga en riesgo a las personas o bienes, ni limite o impida las
actividades de la tripulacin; (ii) cumplir con las instrucciones de la tripulacin
incluyendo las relativas al uso de tabaco y consumo de alcohol o drogas; (iii)
mantener un comportamiento adecuado de forma que no cause incomodidad,
inconveniencia, Dao o heridas a los otros Pasajeros o a la tripulacin (iv) cumplir
con las disposiciones en materia de seguridad operacional que sean requeridas
por VIVA AIRLINES, as como aquellas establecidas en la regulacin aplicable.

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 VIVA AIRLINES podr tomar las medidas que considere necesarias para prevenir
comportamientos del Pasajero que se desven de sus obligaciones. Sin perjuicio
de las acciones penales a que haya lugar, el Pasajero que incumpla cualquiera de
estas obligaciones puede ser desembarcado en cualquier punto y se le puede
negar el transporte.

15.2 Aparatos electrnicos: Por razones de seguridad, VIVA AIRLINES podr prohibir
o limitar la operacin a bordo de sus Aeronaves, de equipos electrnicos,
incluyendo telfonos celulares, computadoras porttiles, grabadoras porttiles,
radios porttiles, reproductores de CD, juegos o aparatos transmisores, juegos de
radio control, radios de dos vas, etc. La operacin de ayudas auditivas y
marcapasos est permitida.

ARTCULO 16. - FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS

16.1 El Pasajero es el responsable de informarse sobre y de obtener todos los

documentos y visas requeridos para el viaje y de cumplir con todas las leyes,
regulaciones, rdenes, exigencias y requerimientos de viaje de los pases o
territorios desde/hacia los que viaja, o visita en trnsito.

16.2 Es de exclusiva responsabilidad del Pasajero informarse, obtener y cumplir con

los requisitos para viajar, presentar los documentos de identificacin, de salida,
trnsito, entrada, visas y dems exigidos dependiendo del lugar de destino.

16.3 Durante el proceso de Check-in y abordaje el Pasajero debe presentar todos los
documentos de salida y entrada exigidos por las leyes, regulaciones, rdenes,
exigencias u otros requerimientos de los pases concernientes a las autoridades
de acuerdo a la regulacin aplicable y deber permitir a VIVA AIRLINES tomar y
retener copia de ellos.

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16.4 VIVA AIRLINES se reserva el derecho de transportar aquellos Pasajeros que no
cumplan con las obligaciones descritas en este Artculo 16.

16.5 VIVA AIRLINES queda exonerado de toda responsabilidad y consecuencias

derivadas de todo aquello que resulte por el incumplimiento de las
responsabilidades del Pasajero descritas en este Artculo 16.

16.6 Si al Pasajero le es negada la entrada a un pas o territorio, l ser el nico

responsable de pagar cualquier multa o cargo impuestos por el gobierno o
autoridad concerniente y de asumir los costos de transporte que
correspondan.

16.7 VIVA AIRLINES no reembolsar la Tarifa recolectada por el transporte hasta

el punto donde le rechazaron o negaron la entrada, ni ser responsable por
los perjuicios y Daos resultantes de la falta de identificacin y
Documentacin del Pasajero; tampoco ser responsable por atrasos o
negativas de embarque que se generen a causa del incumplimiento de lo
descrito en el Artculo 15.
16.8 Si a VIVA AIRLINES se le exige pagar o depositar alguna multa, penalidad, o
incurre en algn gasto por razn de la falla del Pasajero en el cumplimiento
de normas u otros requerimientos de viaje al pas o territorio concerniente,
el Pasajero deber reembolsar a VIVA AIRLINES cualquier suma as pagada o
gasto en el que haya incurrido. El Pasajero autoriza a VIVA AIRLINES
compensar esas sumas o gastos con el valor de Pasajes adquiridos y no
utilizados por el Pasajero, o con cualquier fondo del Pasajero que est en
posesin de VIVA AIRLINES o a descontarlo de la tarjeta de crdito del
Pasajero.

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ARTCULO 17. - INSPECCIONES

17.1 VIVA AIRLINES no ser responsable por las prdidas o Daos sufridos por el
Pasajero o su Equipaje como resultado de inspecciones que realicen las
autoridades competentes.

17.2 El Pasajero debe someterse a cualquier inspeccin de seguridad que se

requiera por las autoridades competentes, por VIVA AIRLINES o por
otros Transportadores.

ARTCULO 18. - TRANSPORTES SUCESIVOS

18.1. Los transportes a ser efectuados por VIVA AIRLINES con otros
transportadores bajo un mismo Pasaje o un Pasaje conjunto, se entienden
como una sola operacin cuando se trate de un nico Contrato de
Transporte.

ARTCULO 19. DAO

19.1. Excepto a lo previsto en la seccin 19.2 a continuacin, VIVA AIRLINES no ser

responsable por prdida, Dao o gasto en el que incurra el Pasajero como
resultado del incumplimiento de sus obligaciones establecidos en las Condiciones
del Contrato.

19.2. VIVA AIRLINES ser responsable por los reclamos con respecto a la lesin y
muerte del Pasajero, por la demora, la prdida del Equipaje en los trminos,
lmites y condiciones establecidos en el presente Contrato de Transporte, la Ley,
el Reglamento, las Regulaciones Aeronuticas Peruanas, de ser aplicable, y
cualquier otra normatividad internacional concordante o regulacin aplicable,

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 segn corresponda.

19.3. Si el Pasajero desea amparar los riesgos del transporte por cuanta superior,
deber contratar un seguro por su propia cuenta.

ANEXO I RESERVAS

i. Al efectuarse la compra y ser aceptada, VIVA AIRLINES le asignar al

Pasajero un rcord de la misma, indicndole, adicionalmente el Producto al
que tiene derecho as como sus Condiciones Tarifarias.

ii. Sin embargo si el Pasajero quiere hacer cambios tendr derecho a la

reexpedicin del Boleto Areo previo pago de las penalidades (de ser
aplicables), del costo de la emisin del Boleto Areo y/o condiciones
que para dicha reexpedicin apliquen segn las condiciones establecidas
en el Anexo VII.

iii. Si el pasajero no viaja, el Boleto Areo no podr ser utilizado en un futuro y

el dinero pagado por tarifa base, tarifa administrativa y Servicios
Adicionales no ser reembolsado, siempre y cuando la condicin de la
tarifa as lo establezca y sea informado al pasajero.

ANEXO II TARIFAS Y OTROS CARGOS

i. En caso de que al momento de cotizar la Tarifa del Boleto Areo, este

resultare menor al Boleto Areo originalmente contratado se mantendr la
Tarifa original sin derecho a reembolso. Igual principio aplica para los montos
pagados por los Servicios Adicionales.

ii. Las Tarifas, para los vuelos en una va (one way) aplican para el transporte
desde el aeropuerto en el punto de origen hasta el aeropuerto en el punto de

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 destino, a menos que expresamente se disponga algo diferente.

iii. Las Tarifas, para los vuelos de ida y vuelta (round trip) aplican para el
transporte desde el aeropuerto en el punto de origen hasta el aeropuerto en el
punto de destino, y regreso desde dicho punto hasta el punto de origen, a
menos que en el Contrato de Transporte se haya pactado algo distinto.

iv. Las Tarifas no incluyen servicios adicionales en vuelo como alimentos y

bebidas, ni servicio de transporte terrestre entre aeropuertos, o entre
aeropuertos y terminales de las ciudades, los cuales sern cobrados por
separado en caso de que VIVA AIRLINES los ofrezca y el Pasajero los adquiera.

v. Las Tarifas aplicables son las efectivas al momento de la adquisicin del

Boleto Areo, aceptadas por el Pasajero, y continuarn vigentes mientras el
Boleto Areo conserve su vigencia, salvo que se exprese de manera distinta
en las Condiciones Tarifarias. Igual principio aplica para los montos pagados
por los Servicios Adicionales.

vi. La Tarifa establecida podr estar sujeta a cambios antes de realizada la compra
del Pasaje.

vii. Las excursiones y Tarifas promocionales que impliquen un retorno al punto de

origen son aplicables solo si se compran antes de comenzar el vuelo.

viii. Ciertas Tarifas tienen condiciones que limitan o excluyen la posibilidad de

cambiar o cancelar las reservaciones.

ix. Los Pasajeros tienen derecho a adquirir servicios adicionales siempre y

cuando paguen el precio correspondiente los cuales pueden ser adquiridos
entre otras en la pgina web, call center, agencias de viaje y en el aeropuerto.
Se aplicarn distintos precios dependiendo del lugar y el momento en el que

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 se adquieran los servicios adicionales.

x. Los infantes menores de dos (2) aos no ocuparn asiento.

a. Un pasajero adulto puede viajar en tramos nacionales con un nio

menor de dos (2) aos sin pagar tarifa alguna por ste, siempre y
cuando el menor viaje en sus brazos y no ocupe un asiento.
xi. Los nios mayores de dos (2) aos, entindase cumplidos los dos (2) aos en
adelante, debern ocupar un asiento, y por lo tanto pagarn la totalidad de la
Tarifa, tasas e impuestos, ser de aplicacin igualmente cuando se trate de
tarifas promocionales.
xii. Si el cliente elige comprar a travs de call center o aeropuerto, VIVA AIRLINES
cobrar un recargo de la tarifa administrativa.
xiii. Si el cliente elige una forma de pago presencial, ya sea por la pgina web o
call center, se aplicar un fee de recargo adicional visible al momento de la
eleccin del pago.

ANEXO III FORMAS DE PAGO

i. En caso de pago directo con cargo a tarjetas de crdito o dbito, todas las
transacciones se perfeccionarn con el cargo a la tarjeta.

ii. VIVA AIRLINES podr rehusarse a transportar al Pasajero si no ha pagado

efectivamente la Tarifa de los servicios de transporte contratados o cualquier
otro cargo proveniente de declaraciones hechas por el Pasajero. Se entiende
que no se ha pagado efectivamente la Tarifa o cualquier otro cargo, cuando el
pago realizado mediante un instrumento de crdito o tarjeta dbito ha sido
rechazado o no ha sido descargado en la cuenta de VIVA AIRLINES. En este
caso VIVA AIRLINES no estar sujeta a responsabilidad alguna. Igual principio se
aplicar para los montos pagados por Servicios Adicionales.

Pag.30
iii. Las Tarifas y cargos deben ser pagados en la moneda nacional o extranjera
aceptable por VIVA AIRLINES, a las tasas de cambio determinadas por VIVA
AIRLINES al momento de la expedicin del Boleto Areo.

iv. Los pagos de los servicios adicionales se pueden hacer:

a. En el momento de la compra del Boleto Areo mediante la opcin de:

i. Call center con pago directo mediante cargos a tarjetas de crdito

disponibles de acuerdo al canal, o indirectos a travs de los
puntos autorizados por VIVA AIRLINES.

ii. Pgina web www.vivaair.com/pe con pago directo mediante

cargos a la tarjeta dbito o crdito o indirectos a travs de los
puntos autorizados.

iii. Agencia de Viajes a travs de pago indirecto.

iv. Aeropuertos en el mostrador (counter) de VIVA AIRLINES

con pago directo mediante cargos a la tarjeta dbito, crdito
o pagando en efectivo.

b. Los cambios y los servicios adicionales adicionados luego de la compra

pueden ser pagados nicamente mediante las siguientes opciones

i. Pgina web www.vivaair.com/pe con pago directo mediante

cargos a la tarjeta dbito o crdito.

ii. Agencia de Viajes a travs de pago indirecto.

iii. Aeropuertos i) en el mostrador (counter) de VIVA AIRLINES con

pago directo mediante cargos a la tarjeta dbito, crdito o
pagando en efectivo, ii) en la sala de espera mediante pagos en
efectivo, nicamente el servicio de equipaje en cabina. Slo se

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 podrn hacer cambios en el aeropuerto donde la aerolnea
tenga un punto de venta.

ANEXO IV CHECK-IN Y TIEMPOS DE PRESENTACION

i. El Pasajero deber realizar el proceso de Check-in mediante la opcin de web

Check-in e imprimir su Pase de Abordar (cada Pase de Abordar debe ir en una
hoja carta individual), o haciendo uso del servicio adicional de Check-in
(Documentacin) en el mostrador (counter) de VIVA AIRLINES en el respectivo
aeropuerto. En caso el Pasajero efecte el Check-in en el counter de VIVA
AIRLINES conforme a lo sealado, el Pasajero deber asumir el costo adicional
aplicable para la emisin del mismo.

ii. En cualquiera de las estaciones se le pedir al Pasajero pasar al mostrador

(counter) de VIVA AIRLINES en el respectivo aeropuerto para revisar el peso,
medidas y la cantidad del Equipaje de Mano.

iii. Las autoridades migratorias verificarn que la informacin suministrada en la

reserva coincida con la de los documentos requeridos. En caso contrario, las
autoridades podrn negar el ingreso al pas de destino.

iv. Los siguientes Pasajeros estn obligados a presentarse en el mostrador

(counter) de VIVA AIRLINES en el respectivo aeropuerto desde dos (2) horas
hasta 45 minutos antes de la salida programada del vuelo por Itinerario para
vuelos nacionales, aunque hayan impreso previamente su Pase de Abordar:

a. Menores de edad sin acompaante.

b. Personas viajando con Equipaje de Bodega o con Equipaje especial como

instrumentos musicales y/o deportivos (Anexo VI).

Pag.32
 c. Personas en condiciones especiales que requieran viajar acompaadas
con una persona que las ayude con el uso de muletas, asientos de
ruedas, etc.

d. Personas viajando con mascotas o perros guas.

e. Pasajeros con Equipaje en bodega o que exceda las especificaciones de

la Aerolnea (Ver Anexo V).

WEB CHECK-IN

i. Los Pasajeros que realicen web Check-in deben presentarse en el aeropuerto

con el Pase de Abordar impreso. Cada Pase de Abordar debe imprimirse en
una hoja carta individual. Este proceso est disponible desde 72 hasta 2 horas
antes de la salida programada del vuelo.

ii. Al realizar el proceso de web Check-in todos los Pasajeros que se encuentran
bajo una misma reserva quedarn documentados.

iii. Si el pasajero tiene un viaje en conexin, al realizar web check-in, el sistema le

generar los Pases de Abordar hasta su destino final.

iv. En caso de que el Pasajero haya realizado web Check-in y no lo presente

impreso o de perder el que fue entregado por el aeropuerto, la reimpresin del
Pase de Abordar, tendr un costo adicional.

CHECK-IN EN EL AEROPUERTO

i. Servicio adicional el cual debe ser pagado por el Pasajero. El costo de dicho
servicio puede variar dependiendo del lugar y momento de la compra.

ii. El counter de VIVA AIRLINES en el aeropuerto para el proceso de Check-in est

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 disponible, para vuelos nacionales desde 120 minutos (2 horas) hasta 45
minutos antes de la salida programada del vuelo.

iii. En caso de que el Pasajero haya seleccionado la opcin de web Check-in y no

presente el Pase de Abordar impreso el da del vuelo, un cargo adicional ser
cobrado por la reimpresin del Pase de Abordar.

PRESENTACIN EN SALA DE ESPERA

i. El Pasajero debe presentarse en la sala de abordaje a ms tardar cuarenta y

cinco (45) minutos antes de la hora prevista por Itinerario para la salida del
vuelo para vuelos nacionales.

ii. Es responsabilidad del Pasajero verificar la sala de espera asignada por el

aeropuerto en las pantallas del mismo.

ANEXO V EQUIPAJE

El presente anexo establece las polticas en relacin con las caractersticas que debe
cumplir el Equipaje del Pasajero como condicin indispensable o sine qua non, para
que sea aceptado por la Aerolnea, para ser aceptado y autorizado para el transporte,
y las Condiciones Tarifarias del mismo, las cuales podrn ser modificadas de tiempo
en tiempo.

EQUIPAJE DE MANO

i. Es responsabilidad del pasajero declarar y presentar su equipaje de mano

cuando un funcionario de VIVA AIRLINES as lo requiera en cualquiera de los
aeropuertos, bien sea en la zona de Counters o Salas de abordaje donde el
personal de la aerolnea le pondr un distintivo. De no cumplir con las polticas

Pag.34
 establecidas para el transporte del equipaje de mano, VIVA AIRLINES podr
reservarse el derecho de admisin y abordaje; tanto del equipaje como del
pasajero.

ii. El Equipaje de Mano deber cumplir los estndares establecidos por la Aerolnea;
de no ser as, se registrar y el Pasajero deber pagar las sumas correspondientes
por Equipaje en bodega ms los costos por cambio de Producto nicamente para
quienes se presenten en el counter. VIVA AIRLINES no recibir equipaje en
bodega en la sala de abordaje.

iii. El Pasajero debe mantener su custodia en todo momento de su Equipaje de Mano,

previa aceptacin y autorizacin de VIVA AIRLINES para ser transportado en la cabina
y a bordo de la Aeronave.

iv. Artculos como pero sin limitarse a una bolsa pequea, cartera, morral, maletn
para computador, una bolsa pequea de duty free, una caja de donuts, cmaras
fotogrficas entre otras, sern consideradas como el Artculo Personal permitido.

v. Solo se aceptarn dos (2) piezas como Equipaje de Mano: (un (1) Articulo Personal
(sin costo) y un (1) Equipaje en cabina (con costo adicional)), por Pasajero que
individualmente consideradas no podrn exceder las medidas y peso establecidos
en las Polticas de la Aerolnea.

a. Artculo Personal (sin costo):

i. Para todas las rutas, se aceptar (1) pieza de mximo 6 kg y

40x35x25 cm.

ii. El Artculo Personal aplica para vuelos nacionales y no tienen ningn

costo siempre y cuando cumpla con las medidas y peso mencionados
anteriormente. Cada Pasajero podr llevar un Artculo Personal. El

Pag.35
 Artculo Personal debe ir ubicado durante el vuelo debajo del asiento
del avin.

iii. En el caso de los infantes menores de dos (2) aos, el adulto

responsable podr llevar una pieza adicional a la suya con los
artculos necesarios para el infante durante el vuelo que cumpla con
las medidas del Artculo Personal.

iv. En caso de que el Artculo Personal exceda las medidas o peso, el

Pasajero deber pagar las sumas correspondientes para llevarlo
como Equipaje en cabina o Equipaje en bodega de acuerdo al peso y
dimensiones ms los costos por cambio de Producto.

b. Equipaje en cabina (con costo adicional):

i. El Equipaje en cabina es un servicio adicional por el cual el Pasajero

debe pagar. Las condiciones del mismo son: 1 pieza de mximo 12
kg y 55x45x25 cm. Esta pieza debe ir ubicada en los
compartimientos superiores durante el vuelo.

ii. Si el Equipaje en cabina excede las medidas o peso permitido por la

Aerolnea mencionado anteriormente el Pasajero deber pagar el
valor correspondiente para llevarlo como Equipaje en bodega de
acuerdo al peso y dimensiones y la diferencia por el cambio de
Producto.

iii. Cualquier pieza adicional a las dos (2) piezas permitidas como
Equipaje de Mano, debe ser llevada como Equipaje en bodega sujeto
a los cargos correspondientes. Los cargos pueden variar
dependiendo del canal y el lugar de compra.

Pag.36
 iv. Para propsitos del peso y medidas adecuadas acordadas en las
Condiciones Generales, para ser clasificadas como Equipaje en
cabina, las piezas no deben exceder las medidas y peso
establecidos por VIVA AIRLINES (Anexo V).

EQUIPAJE EN BODEGA

i. El Pasajero podr comprar como servicio adicional Equipaje en bodega,

cuyo peso y medidas son 20 kg y/o 158 cm lineales.

ii. Sin perjuicio del derecho de VIVA AIRLINES de negar el transporte del
Equipaje que no cumpla con los estndares establecidos por la Aerolnea, o
de negar el transporte de piezas adicionales; el Pasajero deber pagar la
suma que corresponda de acuerdo con las Condiciones Tarifarias, por cada
pieza adicional y por cada viaje sencillo (desde un punto de partida hasta un
punto de destino), ms los cargos por cambio de Producto a que haya lugar.
Adicionalmente, si la pieza adicional no cumple con los estndares
establecidos por la Aerolnea, se deber pagar el valor del exceso.

iii. VIVA AIRLINES aceptar el transporte de cajas, bultos, neveras de tecnopor, y

neveras plsticas, siempre y cuando el pasajero compre el servicio de Equipaje en
bodega y la pieza cumpla con las medidas y peso establecido (20 kg y 158 cm
lineales). Como bulto se entiende cualquier paquete que no sea una maleta, que sea
resistente y no se rompa durante la manipulacin en el traslado. Bolsas plsticas ni
bolsas de basura sern permitidas. Solo se recibirn cajas que estn en buenas
condiciones para su transporte; es decir, que no debe tener rotos, no debe estar

Pag.37
 hmeda y en caso de que sea una caja reutilizada, la misma no debe contener
marcas de mercanca peligrosa. Las cajas deben ir selladas completamente y con
refuerzos en la parte inferior y superior para evitar que se desfonden cuando las
estn levantando. Cada caja debe ir marcada con el nombre completo, direccin y
telfono de residencia permanente del pasajero por dentro y por fuera para que no
se confunda con la de otra persona. El pasajero debe garantizar que no se est
transportando mercancas peligrosas o material prohibido, para que pueda ser
transportado en la aeronave. El pasajero es el responsable del empaque y seguridad
de la caja en caso que haya una revisin para evitar que se abra durante el tramo en
las bandas de equipaje. Las neveras deben ser de tecnopor o de plstico que
cumplan con las dimensiones y pesos permitidos, y deben viajar debidamente
selladas. Las neveras no pueden contener hielo seco, ni hmedo y solo podr
transportarse alimentos no perecederos, alimentos secos, alimentos enlatados,
alimentos que no requieran refrigeracin y debern estar adecuadamente
empacados.

iv. El peso mximo permitido por pieza que exceda las dimensiones mximas ser
de 32 kilos.

v. Los infantes (menores de dos (2) aos) no tendrn derecho a llevar Equipaje
en bodega.

vi. Para vuelos nacionales se aceptarn mximo 3 piezas como Equipaje en

bodega por Pasajero.

vii. El derecho a llevar una tercera pieza como Equipaje en bodega estar
sujeto a disponibilidad y podr ser pagado directamente en el aeropuerto.

viii.VIVA AIRLINES asume la custodia del Equipaje en bodega una vez el Pasajero lo
entregue en el mostrador (counter) y haga el pago de los cargos

Pag.38
 correspondientes.

ix. Entregado el Equipaje en el mostrador (counter), VIVA AIRLINES expedir

un Cupn de Equipaje como constancia.

x. El Equipaje en bodega deber cumplir con los estndares de peso y

volumen establecidos por VIVA AIRLINES. (Anexo V).

ENTREGA DE EQUIPAJE EN BODEGA

i. El Equipaje en bodega debe ser entregado en el mostrador (counter) de

VIVA AIRLINES en los tiempos establecidos por la Aerolnea :

a. Vuelos nacionales: entre 2 horas y 45 minutos antes de la salida

programada del vuelo.
ii. Pasado este tiempo el Equipaje para documentar no ser aceptado.

iii. Con la aceptacin del Equipaje en bodega, VIVA AIRLINES asume la custodia del
mismo desde su recepcin.

iv. Al momento de la Documentacin, VIVA AIRLINES expedir un Cupn de

Equipaje por cada pieza registrada.

v. El Cupn de Equipaje contendr el nombre u otra identificacin personal del

Pasajero.

vi. Siempre que sea posible, el Equipaje en bodega ser transportado en el mismo
avin en el que es transportado el Pasajero, a menos que por seguridad o
motivos operacionales VIVA AIRLINES decida transportarlo en otro vuelo, que
en todo caso ser el ms cercano a aquel en el que fue transportado el
Pasajero, situacin que ser puesta en conocimiento del Pasajero.

Pag.39
 vii. Si el Equipaje en bodega es transportado en un vuelo distinto al del
Pasajero, VIVA AIRLINES lo enviar a la direccin del lugar de destino que
el Pasajero registre para tal efecto, a menos que por requerimiento legal
se exija su inspeccin y la presencia del Pasajero para la misma.

RECOLECCIN Y ENTREGA DEL EQUIPAJE EN BODEGA

i. El Equipaje en bodega y transportado se entregar en el lugar de destino, con

la presentacin y entrega de las contraseas del Cupn de Equipaje.

ii. Las reclamaciones por retraso, prdida, Dao, avera o saqueo del Equipaje
en bodega, debern presentarse por el Pasajero en el acto de entrega del
Equipaje en bodega o a ms tardar dentro de los cinco (05) Das hbiles
siguientes por daos, demoras, o cuando circunstancias especiales impidan
el inmediato reconocimiento de la ocurrencia del mismo.

iii. Se entiende por "retraso", toda demora que se provoque en la entrega del
Equipaje en bodega y que se haya producido por responsabilidad directa de
VIVA AIRLINES, a menos que la demora se cause por la decisin de VIVA
AIRLINES de transportarlo en un vuelo alternativo por razones de seguridad u
operacionales, ltimo supuesto que no ser imputable a VIVA AIRLINES.

iv. El Pasajero deber reclamar su Equipaje en bodega tan pronto como est
disponible en su destino. Si el pasajero viaja en conexin y uno de los vuelos es
al siguiente da, el pasajero deber reclamar el equipaje en las bandas de
entrega de equipaje y documentarlo al siguiente da en el mdulo de atencin
para retomar su viaje.

Pag.40
v. Si el Equipaje en bodega no es reclamado dentro de los tres (3) meses
siguientes contados a partir del da en que debi arribar, VIVA AIRLINES podr
disponer de l sin la autorizacin del Pasajero, sin contraprestacin ni
indemnizacin alguna a favor del Pasajero.

vi. El Equipaje en bodega solo se entregar a quien VIVA AIRLINES pueda

identificar plenamente como quien hizo el registro y tenga el respectivo Cupn
de Equipaje o a quien, no habiendo realizado dicho registro, pruebe a
satisfaccin de VIVA AIRLINES que tiene derecho a reclamarlo o se encuentra
debidamente facultado para tal fin.

vii. VIVA AIRLINES no se hace responsable por los Daos fsicos, superficiales y
estticos causados al Equipaje como resultado del movimiento normal y
transporte del mismo.

viii. En caso de prdida parcial o total de un Equipaje en bodega, la empresa

reconocer un valor de acuerdo a la ruta.

a. Vuelos Nacionales: Para el Equipaje en bodega, en casos de prdida total

o parcial, destruccin, avera o retraso, VIVA AIRLINES responder hasta
por un lmite de 17 Derechos Especiales de Giro (DEG) por kilo
registrado, de acuerdo a lo establecido en la regulacin vigente
debiendo el Pasajero acreditar el monto del dao. En caso de que un
Equipaje o su contenido tengan un valor superior a este monto el
Pasajero deber declararlo al momento del aforo y la Aerolnea podr
aceptar o no su transporte. La Aerolnea no reconocer ningn valor
superior por Equipajes y/o contenido no declarado al momento de su
entrega por parte del Pasajero.

Pag.41
ARTCULOS PROHIBIDOS EN EL EQUIPAJE

El Equipaje no se aceptar cuando:

i. Las piezas excedan los lmites descritos en el Anexo V, a menos que VIVA
AIRLINES decida lo contrario, a su solo criterio, y el Pasajero pague el valor
correspondiente.

ii. Que contenga objetos que puedan constituir peligro para la navegacin area o
para las personas o cosas a bordo, a menos que medie autorizacin previa y
expresa por escrito de VIVA AIRLINES. Dentro de estos objetos se encuentran
los descritos en las Especificaciones Tcnicas para el Transporte Seguro de
Mercancas Peligrosas por Aire de la Organizacin Civil internacional (OACI), la
Regulacin de Mercancas Peligrosas de la Asociacin de Transportadores
Areos Internacionales (IATA) y las regulaciones peruanas. Los Pasajeros estn
obligados a informar a VIVA AIRLINES sobre el contenido de su Equipaje cuando
en el mismo se encuentre mercancas peligrosas durante su Check-in o con
anterioridad.

iii. Que contenga objetos que estn prohibidos por las leyes aplicables,
regulaciones o jurisdiccin de ser transportadas desde/hacia cualquier Estado.

iv. Contenga elementos que sean considerados por VIVA AIRLINES como
inconvenientes para el transporte por razn de su peso, tamao, estado o
caractersticas, o por su fragilidad o carcter de perecederos.

v. Se trate de armas de cualquier tipo, como antigedades, espadas, cuchillos,

navajas y similares.
vi. Del mismo modo, en cumplimiento de la regulacin vigente, VIVA AIRLINES
negar el transporte como Equipaje, de aquellos artculos y sustancias
peligrosas que pueden constituir un riesgo importante para la salud, la

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 seguridad del vuelo o la propiedad, los mismo que de forma enunciativa
pueden ser:
Gases (comprimidos, licuados, en solucin o intensamente
refrigerados), incluidos los aerosoles, que sean inflamables, txicos o
inocuos tales como, butano, oxgeno, nitrgeno lquido, aerosoles
conteniendo gases paralizantes, tubos de relleno para encendedores de
gas licuado, etc.
Corrosivos, slidos o lquidos, tales como: cidos, alcales, mercurio,
bateras de electrlito lquido, etc.
Explosivos tales como municiones, fuegos artificiales y bengalas,
maletines con dispositivos de alarma, fulminantes para pistolas de
juguetes, etc.
Lquidos inflamables tales como combustibles, pinturas, diluyentes, etc.
Materiales radioactivos, cualquiera que sea su categora.
Materiales oxidantes y perxidos orgnicos, tales como: blanqueadores,
abonos, etc.
Sustancias txicas e infecciosas tales como: insecticidas, plaguicidas,
productos biolgicos que contengan grmenes patgenos, etc.
Slidos inflamables tales como cerillas(fsforos)
Armas, entendindose por tales a todo elemento u objeto que est
hecho, o pueda ser utilizado, para el ataque o defensa, tales como:
armas de fuego, armas blancas, gases, elementos de choque elctrico,
punzantes, con filo, contundentes, entre las que se pueden incluir
porras, hachas y bastones o palos con un peso en su interior o en forma
de espign.
vii. Con el objeto de velar por la seguridad del vuelo y cumplir con la

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 normativa vigente, VIVA AIRLINES y el personal de seguridad del
aeropuerto, podrn hacer retiro de los artculos y sustancias peligrosas
transportados por el Pasajero en su Equipaje, con el objeto de ponerlos a
disposicin de las autoridades respectivas de acuerdo a la regulacin
aplicable. VIVA AIRLINES no deber indemnizar ni ser responsable por el
retiro de los mismos.

ANEXO VI SERVICIOS ADICIONALES

El presente anexo establece las polticas en relacin con las caractersticas y

condiciones de los servicios adicionales ofrecidos por la Aerolnea, las cuales podrn
cambiar de tiempo en tiempo. Todos los Servicios Adicionales deben ser pagados,
independiente si de adquieren en el momento de la compra o despus. Los Servicios
Adicionales son personales e intransferibles.

i. Los Servicios Adicionales se cobran por tramo y por pasajero, excepto

cuando se trata de viajes que incluyen una conexin.

ii. Para viajes que incluyen una conexin, los Servicios Adicionales se cobrarn una
sola vez por origen-destino excepto el servicio de asignacin de asiento que se
cobra por tramo en cualquier tipo de viaje. El precio de este servicio podr
variar dependiendo del canal y lugar de compra.
iii. Respecto al endoso o transferencia de la titularidad del servicio de transporte
areo nacional, as como la postergacin de la realizacin del Servicio
Adicional, se cobrar la emisin del nuevo boleto o documento que as lo
respalde.

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EQUIPAJE EN CABINA

i. Una (1) pieza de mximo 12 kg y 55x45x25 cm.

ii. El Equipaje en cabina debe ir ubicado en los compartimientos superiores
durante el vuelo. Si el Equipaje en cabina excede las medidas o peso permitido
por la Aerolnea mencionado anteriormente el Pasajero deber pagar el valor
correspondiente para llevarlo como Equipaje en bodega de acuerdo al peso y
dimensiones y la diferencia por el cambio de Producto.

iii. En caso de que el Equipaje en cabina exceda el lmite de las medidas y peso
mencionados anteriormente, el Pasajero debe pagar la suma correspondiente
y el Equipaje debe ser llevado como Equipaje en bodega, siempre y cuando se
realice este proceso en el counter. Los cargos pueden variar dependiendo del
canal y el lugar de compra. VIVA AIRLINES no aceptar equipaje en cabina que
exceda las medidas o equipaje en bodega en la sala de abordaje.

EQUIPAJE EN BODEGA

i. Una (1) pieza de mximo 20 kg y 158 cm lineales.

ii. Si el Equipaje no cumple con los lmites establecidos por la Aerolnea, el

Pasajero deber pagar la suma que corresponda de acuerdo con las
Condiciones Tarifarias. El peso mximo permitido por pieza que exceda
las dimensiones mximas ser de 32 kilos.

iii. Los infantes no pueden llevar Equipaje en bodega.

iv. El derecho a llevar una tercera pieza como Equipaje en bodega podr ser

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 pagado directamente en el aeropuerto y est sujeto a disponibilidad.

v. El Equipaje en bodega deber cumplir con los estndares de peso y

volumen establecidos por VIVA AIRLINES. (Anexo V).

vi. El Equipaje en bodega no puede ser adquirido en la sala de espera.

EQUIPAJE ESPECIAL

i. Instrumentos musicales como Artculo Personal: Los instrumentos musicales,

que no excedan los 40x35x25 cm y 6 kg, podrn ir en la cabina como la pieza
del Artculo Personal permitido y debern ir ubicados debajo del asiento del
frente del Pasajero dueo del instrumento.

ii. Instrumentos musicales como Equipaje en cabina: Los Pasajeros pueden

comprar el servicio de Equipaje en cabina y trasportar un instrumento
musical que no exceda los 12 kg ni los 55x45x25 cm. Este Equipaje ser
llevado en los compartimientos superiores de la cabina del avin y deben ir
en estuches blandos.

iii. Instrumentos musicales que ocupan un asiento adicional: Otros instrumentos,

podrn ir en cabina, comprando un Boleto Areo adicional. Con dimensiones
136x47x25 cm y que no pese ms de 75 kg. Estos se colocarn en asiento de
ventana y nunca en salidas de emergencias. Los instrumentos que superen
estas dimensiones van en bodega, sujetos a los cargos por exceso de Equipaje
vigentes. Aplican diferencias Tarifarias dependiendo del canal de compra. El
Pasajero es el responsable de cargar y acomodar el instrumento musical dentro
del avin, cuando corresponda ir en cabina.

iv. Instrumentos musicales en la bodega del avin: Todos los dems instrumentos

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 musicales no descritos en los puntos anteriores debern ser transportados en
la bodega del avin, pagando el cargo correspondiente y sus medidas no deben
exceder los 32 kg y 319 cm lineales. Los instrumentos musicales en la bodega
del avin deben ir bien protegidos en un estuche rgido y el pasajero debe
firmar el recibo de responsabilidad limitada ubicado en la parte trasera de la
etiqueta del equipaje, donde se indica que VIVA AIRLINES no se har
responsable del estado del instrumento musical en bodega, por ser equipaje no
convencional.

v. Equipos deportivos documentados: Se transportarn artculos deportivos cuyas

dimensiones y formas se ajusten a los estndares definidos por la Aerolnea y
previa aceptacin de esta luego de que se haya realizado el pago que
corresponda. Se consideran artculos deportivos: equipo de golf, de pesca,
buceo, bicicletas no motorizadas de un solo asiento, bolos, para esquiar, de
arquera, de campamento, hockey o lacrosse, kitesurf o kiteboard, raquetas (2),
remos (2), paracadas, tacos de billar, surf, windsurf (max. 300 cm de largo). Se

transportarn artculos deportivos cuyas dimensiones y formas se ajusten a los

estndares definidos por la Aerolnea y previa aceptacin de esta luego de que
se haya realizado el pago que corresponda. El transporte de este tipo de
artculos se realizar de la manera ms cuidadosa posible. As mismo el
transporte de artculos deportivos est sujeto a espacio, por lo que se
recomienda notificar a VIVA AIRLINES con anticipacin. Se recomienda al
Pasajero que cuente con un seguro apropiado que cubra cualquier
contingencia relacionada con este transporte. El equipo deportivo no puede
exceder los 32 kg de peso y 319 cm lineales. Los equipos deportivos
documentados deben ir bien protegidos en un estuche rgido y el pasajero
debe firmar el recibo de responsabilidad limitada ubicado en la parte trasera

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 del bag tag, donde se indica que VIVA AIRLINES no se har responsable del
estado del instrumento musical en bodega, por ser equipaje no convencional.
Los precios de este servicio pueden variar por el canal y lugar de compra.

ANIMALES

i. VIVA AIRLINES solo transporta mascotas (perros y gatos) y perros guas en

vuelos nacionales. El peso mximo por animal, incluyendo el contenedor de
tela, no debe sobrepasar los diez (10) kg y los 55x25x25 cm (mascota +
contenedor de tela). Estos transportes podrn estar sujetos a condiciones
adicionales especificadas por VIVA AIRLINES y que estn disponibles a solicitud
del Pasajero.
ii. Viva Airlines nicamente ofrece el servicio adicional de mascotas (perros o
gatos) en la cabina del avin. Este servicio no est disponible para el
transporte en bodega.
iii. La edad mnima del animal a transportar es de ocho (8) semanas. Animales
menores a esta edad no deben viajar en avin.
iv. No se permite el traslado de la mascota en ningn otro tipo de maletn
diferente al guacal de tela. Carteras, bolsos o cualquier otro tipo de elemento
por fuera de las especificaciones no son considerados aptos para el transporte
de la mascota.

v. El Pasajero informar en el momento de la reserva si llevar consigo animales.

Si no lo hace en ese momento y decide hacerlo despus, VIVA AIRLINES podr
realizar cargos adicionales por cambio de Producto y por el transporte del
animal.

vi. Pasajeros viajando con mascotas, debern presentarse en el mdulo de

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 atencin de VIVA AIRLINES por lo menos noventa (90) minutos antes de
la salida programada del vuelo.

vii. Solo se aceptarn perros o gatos y aquellos animales especificados y en la

forma especificada en las polticas de VIVA AIRLINES. VIVA AIRLINES no
admitir otras familias de animales como por ejemplo, roedores, conejos de
granja, ni animales que produzcan olores o ruidos molestos.

viii.VIVA AIRLINES aceptar que los perros guas acompaando pasajeros con
discapacidades sean transportados en cabina, al lado del Pasajero al que
acompaan, sentados a sus pies, y sin cargo adicional, siempre y cuando el
animal no represente un riesgo de seguridad o salud para los dems y no cause
disrupciones en la cabina.

ix. El Pasajero deber presentar la Documentacin del animal (certificado de

salud, vacunacin y el registro de inspeccin del animal expedido por un
veterinario con indicacin de su matrcula profesional) entre dos (2) horas y
cuarenta y cinco (45) minutos antes de la salida programada del vuelo para
vuelos nacionales.

x. VIVA AIRLINES no ser responsable: (i) de la alimentacin, cuidado e higiene

de los animales; (ii) de las lesiones y enfermedades que pueda sufrir por el
transporte, ni por la muerte del animal; y, (iii) de que se le niegue la entrada o
paso por cualquier pas, estado o territorio.

xi. El nmero de mascotas a transportar en cada vuelo estar limitado a seis (6).
En todo caso no se podr transportar ms de una (1) mascota por Pasajero.

xii. Estos transportes podrn estar sujetos a condiciones adicionales especificadas

por VIVA AIRLINES y que estn disponibles a solicitud del Pasajero.

xiii. Los precios del servicio adicional de la mascota adicional podrn variar

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 dependiendo del canal y lugar de la compra.

FILA RPIDA

i. Este servicio adicional permite que los Pasajeros utilicen una fila rpida para
entregar el Equipaje y realizar Check-in en el counter de VIVA AIRLINES.

ii. En los aeropuertos que opera VIVA AIRLINES se destinar un mdulo

de atencin exclusivamente para el servicio de Fila rpida, de acuerdo
a la disponibilidad.

iii. En ningn caso, el servicio de Fila rpida exonerar el pago de penalidades de

otros servicios por incumplimiento de sus condiciones.

iv. Los precios de este servicio pueden variar por el canal y lugar de compra.

CHECK-IN EN AEROPUERTO

i. Check-in en aeropuerto:

a. Servicio adicional el cual debe ser pagado por el Pasajero que se

presenta en el aeropuerto sin su pase de abordar impreso. El costo
de dicho servicio puede variar dependiendo del lugar y momento de
la compra.

b. El counter de VIVA AIRLINES en el aeropuerto para el proceso de

Check- in est disponible, para vuelos nacionales desde 120 minutos (2
horas) hasta 45 minutos antes de la salida programada del vuelo.

c. Los precios de este servicio adicional podrn variar dependiendo del

canal y lugar de la compra.

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ASEGURA TU TARIFA

a. El pasajero podr asegurar el precio de la tarifa (asiento) por ruta, en la fecha y

hora seleccionada, por un plazo mximo de 72 horas siguientes, contadas a partir
del momento en el que se realice el pago exitoso de este servicio adicional.

b. Una vez el pasajero seleccione los detalles del vuelo y pague por este servicio, VIVA
AIRLINES inmediatamente asegurar la tarifa seleccionada por 72 horas siguientes
y le indicar al pasajero un cdigo de reserva.

c. Este servicio solo podr ser comprado a travs de la pgina web www.vivaair.com/pe
d. La tarifa se podr asegurar siempre y cuando el vuelo seleccionado no se
encuentre dentro de los 7 das calendario siguientes al momento en el que el
pasajero realiza la bsqueda del vuelo.

e. El precio que se paga por este servicio adicional, no es parte de la tarifa. Si el

pasajero contina con el proceso de compra de la reserva de tarifa asegurada,
bajo ninguna circunstancia el valor pagado por concepto de este Servicio
Adicional, ser deducido del valor del Boleto Areo.

f. Si expira el trmino de 72 horas al que se hace referencia en el literal a., sin que el
pasajero realice el pago de la reserva de tarifa asegurada, se entender que el
pasajero desiste del proceso de compra y la tarifa ser liberada definitivamente.

g. En ningn caso el valor correspondiente al servicio adicional asegura tu tarifa

ser reembolsado por VIVA AIRLINES.

h. Si el pasajero desiste del proceso de compra en los trminos del literal anterior, y
posteriormente desea realizar la misma reserva de Boleto Areo o una diferente,
deber iniciar el proceso de bsqueda y comprar desde el inicio sin saldo a favor.

Pag.51
PRESTACIN DE SERVICIOS ADICIONALES OPERADOS POR TERCEROS

i. VIVA AIRLINES podr tener acuerdo con terceras empresas que ofrecen a los
Pasajeros otros Servicios Adicionales diferentes al de Transporte Areo.

ii. El Pasajero que desee comprar Servicios Adicionales ofrecidos por la pgina
web www.vivaair.com/pe, tales como reservas de hotel, servicio de
parqueadero y asistencia en viaje, se acogern nicamente a los trminos y
condiciones ofrecidos por los terceros que suministren esos servicios.

ASIGNACIN DE ASIENTOS

a. VIVA AIRLINES ofrece el servicio de asignacin de asiento como un servicio

adicional, el cul ser cobrado por Pasajero y tramo si el pasajero decide adquirirlo.

b. Si el Pasajero no adquiere el servicio de asignacin de asiento, el sistema le

asignar un asiento al azar sin costo adicional. Si el Pasajero se encuentra en una
reserva con varios Pasajeros, VIVA AIRLINES no asegura que se asignarn asientos
continuos.

c. Los Pasajeros que seleccionaron la opcin de asistencia especial en el proceso de

compra y que no les deje seleccionar el asiento, deben dirigirse al mdulo de la
aerolnea el da del vuelo para asignarles el asiento y entregarles el pase de
abordar sin costo adicional. La asignacin de asientos para personas que
requieren asistencia especial no tiene ningn costo adicional.

d. VIVA AIRLINES ha designado unos asientos para Pasajeros viajando con infantes,
las cuales podrn variar de precio dependiendo de la ubicacin dentro del avin.

e. Los Pasajeros que compraron el servicio de mascota, nicamente podrn escoger

los asientos habilitados para este tipo de servicio. VIVA AIRLINES slo transporta

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 perros o gatos en vuelos nacionales de mximo 10 kg y 40x35x25 cm incluyendo el
contenedor de tela o canil que no exceda dichas medidas. El precio de la asiento
vara dependiendo de la ubicacin en el avin.

f. Los cambios de asiento nicamente pueden realizarse por la pgina web. Si se

escoge un asiento de mayor valor se deber pagar la diferencia, en caso de escoger
una de menor valor el dinero no ser reembolsado.

g. Las personas que compren los asientos ubicados en las salidas de emergencia
deben cumplir con los requisitos mencionados a continuacin. En caso de no
cumplirlos al momento de abordar la aeronave, la tripulacin podr cambiarle
de asiento y el dinero no ser reembolsado.

a) Comprender y seguir las instrucciones, escritas y verbales, en espaol

cuando la tripulacin lo indique.

b) Tener ms de 15 aos.

c) No estar en embarazo o estar a cargo de personas que requieran de su

atencin como nios o adultos mayores.

d) Tener la capacidad y contextura fsica para abrir y levantar la ventanilla

de emergencia, as como tener suficiente movilidad y destreza para
evacuar usando la misma.

e) Tener la capacidad para activar rpidamente las salidas de emergencia

cuando sea solicitado por la tripulacin, y ayudar a los dems pasajeros
a evacuar por la misma.

f) No tener impedimentos auditivos o visuales

g) Tener la capacidad de trasmitir verbalmente en espaol a otros

pasajeros la informacin pertinente.

Pag.53
 h) Guardar todo el equipaje en los compartimientos superiores.

CANCELA TRANQUILO

i. Es el Servicio Adicional que le permite al Pasajero cancelar su viaje desde el

momento que compra el servicio hasta 30 minutos antes de la salida
programada del vuelo para obtener el reembolso del tramo que no va a
volar, siempre y cuando haya comprado el servicio.

ii. El servicio se cobra por persona y tramo para todos los Pasajeros dentro de la
misma reserva, y est sujeto a disponibilidad.

iii. La cancelacin debe hacerse a travs del call center o escribiendo al correo
cuentanos@vivaair.com hasta 30 minutos antes de la salida programada del
vuelo. Una vez pasado este tiempo no se podr hacer efectivo el servicio
Cancela Tranquilo.

iv. Si el servicio Cancela Tranquilo es utilizado dentro de los tiempos

establecidos, VIVA AIRLINES reembolsar la tarifa base, tasas e impuestos
y los Servicios Adicionales adquiridos excepto el servicio Cancela Tranquilo
y Asegura tu Tarifa. VIVA AIRLINES no reembolsar el servicio de Cancela
Tranquilo, Asegura tu Tarifa, la tasa administrativa y compras
complementarias a terceros como hoteles, alquiler de carro y otras
actividades.

v. Si el servicio Cancela Tranquilo no es utilizado, el mismo no ser reembolsado.

vi. El servicio Cancela Tranquilo nicamente ser reembolsado en caso de que

VIVA AIRLINES cancele el vuelo y el pasajero decida no volar y no ser
reacomodado.

vii. El servicio Cancela Tranquilo slo podr ser adquirido en el proceso inicial de

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 compra a travs de la pgina web www.vivaair.com/pe. Si el pasajero no
adquiere el servicio Cancela Tranquilo en el proceso inicial de compra y ya tiene
una reserva creada y pagada, el mismo no podr adicionar el servicio de
Cancela Tranquilo.

viii.Si el vuelo presenta una demora, se toma como referencia la hora inicial
programada del vuelo para hacer efectivo el servicio Cancela Tranquilo.

ix. El servicio Cancela Tranquilo no estar disponible para bloqueos y grupos.

x. El precio del servicio Cancela Tranquilo vara dependiendo de la ruta.

PLAN PASEO

i. Es la combinacin de servicios que ofrecen beneficios econmicos al pasajero,

tales como servicios entregados sin costo.
ii. Si el pasajero compra el Plan Paseo, el pasajero pagar por el equipaje en
bodega, fila rpida, asignacin de asiento en la zona central y el check-in en
aeropuerto ser gratis.

iii. VIVA AIRLINES ofrece el servicio de Plan Paseo como un Servicio Adicional,
el cual ser cobrado por Pasajero y tramo en caso que el Pasajero desee
adquirirlo.

iv. El servicio Plan Paseo se puede adquirir por la pgina web

www.vivaair.com/pe durante el proceso inicial de la compra. El servicio no se
puede adicionar una vez la reserva est creada y pagada.

v. Si el Pasajero adquiere el Plan Paseo, el cual incluye el servicio de asignacin de

asiento, podr cambiarla sin costo siempre y cuando haya disponibilidad y se
encuentre en la misma zona. Si elige un asiento en una zona de mayor valor

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 deber pagar la diferencia y en caso de escoger una de menor valor el dinero no
ser reembolsado.

vi. Para los vuelos en conexin el servicio de asignacin de asiento se cobrar

por persona y tramo.

vii. Si durante el proceso inicial de compra el Pasajero selecciona el servicio de

Plan Paseo, los Servicios Adicionales que lo componen no estarn habilitados.

PLAN EJECUTIVO

i. Es la combinacin de servicios que ofrecen beneficios econmicos al pasajero,

tales como descuentos en el valor de los servicios.
ii. Si el pasajero adquiere el Plan Ejecutivo, el pasajero pagar por el equipaje en
cabina y asignacin de asiento en la zona ms espacio.
iii. VIVA AIRLINES ofrece el servicio de plan ejecutivo como un servicio adicional,
el cual ser cobrado por pasajero y tramo en caso que el pasajero desee
adquirirlo.
iv. El servicio se puede adquirir por la pgina web www.vivaair.com/pe durante el
proceso inicial de la compra. El servicio no se puede adicionar una vez la
reserva est creada y pagada.
v. Si el pasajero adquiere el plan ejecutivo, el cual incluye el servicio de
asignacin de asiento, podr cambiarla sin costo siempre y cuando haya
disponibilidad y se encuentre en la misma zona. Si elige un asiento en una zona
de mayor valor deber pagar la diferencia y en caso de escoger una de menor
valor el dinero no ser reembolsado.
vi. Para los vuelos en conexin el servicio de asignacin de asiento se cobrar por
persona y tramo.

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vii. Si durante el proceso inicial de compra el pasajero selecciona el servicio de
plan ejecutivo, los servicios adicionales que lo componen no estarn
habilitados.

ANEXO VII CAMBIOS

i. El Pasajero puede hacer cambios de nombre, fecha, hora o ruta y adicionar

servicios adicionales a travs de la pgina web www.vivaair.com/pe, call
center, en los aeropuertos donde la Aerolnea tiene un punto de venta o en
una agencia de viajes.
ii. Los cambios y adicin de servicios pueden ser realizados a travs de la pgina
web por el Pasajero a ms tardar (2) dos horas antes de la salida programada
del respectivo vuelo, siempre y cuando no haya realizado el proceso de Check-
in (Documentacin).
iii. Al hacer cambio de nombre del pasajero, fecha y/u hora, el pasajero debe
asumir el costo por reemisin del nuevo boleto de USD 5.00 por tramo y por
pasajero, o su equivalente en moneda nacional.
iv. Para cambios de ruta el pasajero deber asumir la diferencia tarifaria (en caso
de que llegara a aplicar), ms la reemisin del nuevo boleto de USD 5.00 por
tramo y por pasajero, o su equivalente en moneda nacional.
v. Si el Pasajero realiza cambios a un Producto ya adquirido, tales como fecha,
hora, nombre del Pasajero, ruta y/o adicin de servicios, y las sumas por dichos
cambios (emisin nuevo boleto y Servicios Adicionales) no son pagadas en los
plazos establecidos, se entender que el Pasajero ha incumplido el Contrato de
Transporte con lo que perder el derecho a ser transportado y ser penalizado
con una suma equivalente a la pagada por el Producto inicialmente adquirido.
Sin embargo podr adquirir un nuevo Producto sujeto a las Condiciones

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 Tarifarias aplicables y a la disponibilidad de Tarifa del momento.
vi. En caso de que se produjese algn cambio en cuanto al vuelo, horario o, en
general cualquier aspecto que afecte las condiciones inicialmente acordadas,
VIVA AIRLINES informar de tal situacin al Pasajero una vez la aerolnea tenga
conocimiento de esto.

CAMBIOS PARA VUELOS SIN CONEXIN

i. Los cambios de nombre y/o ruta por parte del Pasajero podrn ser realizados
siempre y cuando el Pasajero no haya realizado ninguno de los tramos
contratados.
ii. Los cambios de fecha y hora, podrn ser realizados independientemente de
si el Pasajero ha volado o no el primer tramo.

CAMBIOS PARA VUELOS EN CONEXIN

i. Cuando se trate de un vuelo en conexin los cambios de nombre y ruta

deben realizarse a ms tardar 2 horas antes de iniciar el viaje.
ii. Los cambios de fecha y hora, debern realizarse a ms tardar 2 horas antes
de iniciar el primer tramo, es decir, que el tramo que conecta con el destino
final no podr ser modificado pasado este tiempo.

ANEXO VIII MENORES DE EDAD

i. Definiciones

a. Infantes (menores entre los 10 Das y 2 aos): No ocuparn asiento

b. Nios (menores entre los 2 aos 1 da y los 12 aos): Ocuparn asiento

c. Los adolescentes (menores entre los 12 aos 1 da y los 18 aos)

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 ii. VIVA AIRLINES NO presta el servicio de acompaamiento o recomendados.

MENORES DE EDAD EN VUELOS NACIONALES

i. Los nios menores de 12 aos deben viajar en compaa de una persona mayor
de 16 aos. Si viajan en compaa de un adulto diferente a los padres o tutor
legal, debern presentar un permiso de viaje emitido de acuerdo a ley, que
indique las fechas de viaje, ruta y nombre de la persona que acompaa el
menor con copia del documento de la persona que firme.

ii. Los nios mayores de 12 aos pueden viajar solos, presentando un permiso de
viaje emitido de acuerdo a ley firmado por los padres o tutor legal que indique
las fechas de viaje y ruta, con copia del documento de identidad de la persona
que firme.

iii. Es necesario presentar el documento de identidad del menor para poder

viajar.

Poltica de transporte de menores de edad en grupo

Se entender como Grupo un nmero de Pasajeros superior a 20 personas bajo la

misma reserva, donde cada menor deber presentar la Documentacin de forma
individual que le aplique al rango de edad. Mximo se permitir la custodia de 20
menores por un adulto responsable.

Los grupos de menores siempre deben presentarse en el mdulo de atencin

antes de dirigirse a la sala de espera.

ANEXO IX PASAJEROS EN CONDICIONES ESPECIALES

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TRANSPORTE DE PASAJEROS CON DISCAPACIDADES, ENFERMEDADES O CON UN
EQUIPO DE ASISTENCIA

i. Los Pasajeros que necesiten viajar con equipos teraputicos vitales (oxgeno
porttil, concentradores, asientos de ruedas manuales, entre otros) deben
notificar tal situacin a VIVA AIRLINES a travs del call center, por lo menos
con 48 horas de anticipacin. As mismo se exige que presenten una
certificacin mdica en la que conste que requieren llevar consigo dichos
equipos teraputicos. (Ver Artculo 17).

ii. Se entiende por Acompaante un mayor de edad (a excepcin de los guas

acompaantes de clientes invidentes), sin impedimentos, que acompaa a un
Pasajero con algn tipo de impedimento para asistirlo durante el vuelo.

iii. Se requerir Acompaante en los siguientes casos cuando la asistencia sea

esencial para la seguridad:

a. Cuando un Pasajero, debido a su discapacidad mental, es incapaz de

comprender o responder apropiadamente a instrucciones de seguridad.

b. Un Pasajero con movilidad severamente reducida incapaz fsicamente

de asistirse a s mismo en el caso de una evacuacin.

c. Un Pasajero viajando en una incubadora.

d. Un Pasajero con discapacidad de visin y audicin simultnea severa

que le imposibilite comprender las instrucciones de seguridad

iv. Los Pasajeros que requieran Acompaante por una o ms razones de las
presentadas a continuacin:

a. Un adulto mayor de dieciocho (18) aos para acompaar a cada

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 Pasajero con discapacidad (en casos muy graves y a criterio del
Departamento de Seguridad en Vuelo o del propio Comandante del
avin, se pueden exigir un acompaante).

b. Un adulto mayor de dieciocho (18) aos para acompaar a cada

Pasajero con discapacidad, capaz de moverse por s mismo, pero con
dificultad.

c. Un adulto mayor de dieciocho (18) aos para acompaar hasta a 2

Pasajeros con discapacidad en los dems casos, excepto para Pasajeros
con limitaciones visuales.

d. Una persona con limitaciones visuales puede viajar con o sin un perro
gua. Si lleva un perro gua ste viajar en cabina con dicho Pasajero,
aun cuando ste supere los 10 kilogramos de peso. El perro deber
viajar con bozal y ste ser requerido por la ley. El embarque se
condiciona a la presentacin de cartilla de vacunaciones en regla.

e. El perro gua deber situarse a los pies del Pasajero. Se asignar

un asiento de ventanilla. Cuando el vuelo no est lleno, se
buscar dejar libres los asientos contiguos.

f. Las solicitudes para autorizar grupos de personas discapacitadas en un

mismo vuelo debern contener el mximo de especificaciones y
detalles sobre las discapacidades, as como informar sobre el nmero
de acompaantes.

g. Para todos los vuelos el nmero mximo de Personas con Movilidad

Reducida PMR- es limitado por la Aerolnea de acuerdo a sus polticas:
Previo visto bueno de la Vicepresidencia de Operaciones de VIVA
AIRLINES se podrn autorizar grupos superiores.

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 h. Para todos los vuelos, solo se permitirn cuatro (4) personas con
movilidad reducida por vuelo con acompaante.

i. Para todos los vuelos VIVA AIRLINES podr cobrar cargos adicionales en
caso de requerirse asignacin de personal o de equipos para la atencin
de los Pasajeros en condiciones especiales.

j. El Pasajero podr adquirir alimentos y bebidas que se vendan por

VIVA AIRLINES a bordo de las Aeronaves. Sin embargo, VIVA
AIRLINES no se hace responsable en caso de que el Pasajero resulte
afectado por el consumo de los mismos, cando dicha afectacin
obedezca a condiciones del Pasajero, tales como alergias,
enfermedades crnicas o cualquier otro tipo de padecimiento que
se evidencie o intensifique por dicho consumo.

MUJERES EMBARAZADAS

i. Todas las mujeres que viajen en estado de embarazo deben presentarse en el

mdulo de atencin de la Aerolnea mnimo 1 hora antes de la salida
programada del vuelo con el fin de notificar su tiempo de gestacin.

ii. Las mujeres con perodo de gestacin superior a treinta (30) semanas, no
debern viajar por va area a menos que el viaje sea estrictamente necesario.
Tales Pasajeras debern suscribir y presentar un documento avalado con una
certificacin mdica acerca de su aptitud para el viaje y para cada tramo,
descargando la responsabilidad de la compaa ante cualquier eventualidad
que surja de su estado durante el vuelo. El certificado mdico indicado deber
tener en cuenta cada tramo y tiempo de duracin del vuelo y debe ser
expedido no ms de 10 Das antes del vuelo.

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 iii. No obstante lo previsto en los anteriores numerales, la Aerolnea se reserva el
derecho de permitir o no el transporte de la mujer embarazada. Esta poltica
aplica para vuelos nacionales e internacionales. En caso de que la pasajera no
sea admitida, VIVA AIRLINES har un reembolso total del Boleto Areo de la
mujer embarazada.

iv. Ninguna pasajera embarazada debe ser ubicada en filas de emergencia.

TRANSPORTE DE ENFERMOS

i. Para el transporte de Pasajeros enfermos que tienen una enfermedad

contagiosa o una infeccin, si la Aerolnea determina que las condiciones del
Pasajero son una amenaza directa para los dems, la misma podr exigirle un
certificado mdico expedido con no ms de veinticuatro (24) horas de
anterioridad a la hora de Itinerario prevista para el vuelo y para cada tramo.
El certificado indicar el registro profesional del mdico, as como las
condiciones de salud del Pasajero y su aptitud para realizar el viaje, que la
enfermedad no sea contagiosa o que durante el vuelo se puedan tomar
medidas para prevenirlo. El certificado mdico indicado deber tener en
cuenta cada tramo y tiempo de duracin del vuelo.

ii. En caso de que el Pasajero no pueda viajar ocupando un solo asiento, deber
comprar un Boleto Areo adicional.

TRANSPORTE DE EQUIPOS DE ASISTENCIA PERSONAL Y EQUIPOS MDICOS

i. Sillas de ruedas propias:

a. En caso de que el Pasajero requiera ayuda para el traslado en el

aeropuerto, debe solicitar este servicio al menos 48 horas antes de la

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 salida programada del vuelo, ya sea a travs del call center, pgina
web o en el aeropuerto.

b. Para todos los vuelos, el servicio es otorgado desde los mostradores

(counters) de la Aerolnea en el respectivo aeropuerto hasta la puerta
de embarque, puerta de avin o asiento, segn lo solicitado. A la
llegada del vuelo, el servicio se entrega hasta la puerta de entrada de la
terminal, no incluyendo el estacionamiento.

c. Pasajeros en sillas de ruedas que puedan valerse por s mismos en

caso de evacuacin o Pasajeros que tengan la habilidad de asistirse a
s mismos, podrn viajar sin ningn acompaante.

d. Pasajeros en sillas de ruedas que no puedan valerse por s mismos,

deben viajar con un acompaante mayor de 18 aos y que no tenga
ninguna limitacin. El Pasajero debe adquirir el Boleto Areo de su
acompaante.

e. Se podrn transportar sillas de ruedas u otras ayudas motrices

impulsadas por bateras y bateras secas, siempre y cuando los
terminales estn protegidos contra cortos circuitos, la batera se halle
dentro de un contenedor, y se pueda asegurar a la asiento de ruedas
para protegerla de Daos causados por movimientos del Equipaje. Se
aceptan sillas de ruedas o elementos de ayuda motriz propulsada por
batera que no superen las siguientes dimensiones: 90 cms de ancho; 90
cms de largo; 90 de alto y cuyo peso no supere los 50 kg. Sillas que
sobrepasen el peso y las dimensiones antes mencionadas en cualquiera
de sus lados, no sern aceptadas.

f. Las bateras hmedas o de cido son consideradas peligrosas y no

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 pueden ser transportadas por VIVA AIRLINES.

g. Para todos los vuelos, el Pasajero debe firmar el formato de

Exoneracin de Transporte de Pasajeros en Condiciones Mdicas
Especiales.

ii. Silla de ruedas en aeropuerto:

a. Para todos los vuelos este servicio debe ser solicitado mnimo con
veinticuatro (24) horas o ms de anticipacin a la salida del vuelo, ya
sea a travs del call center, pgina web o en el aeropuerto.

b. Para todos los vuelos, el servicio es otorgado desde los mostradores

(counters) de la Aerolnea en el respectivo aeropuerto hasta la puerta
de embarque, puerta de avin o asiento, segn lo solicitado. A la llegada
del vuelo, el servicio se entrega hasta la puerta de entrada de la
terminal, no incluyendo el estacionamiento.

c. Para todos los vuelos los Pasajeros que requieran silla de ruedas deben
presentarse en el mdulo de la Aerolnea en el aeropuerto mnimo una
(1) hora antes de la salida del vuelo.

d. Los Pasajeros que no puedan valerse por s mismos y que requieran la

asistencia bajo estas Condiciones Generales, debern viajar con un
acompaante mayor de 18 aos y que no presente limitaciones.

e. El mximo nmero de sillas de rueda con acompaante por vuelo son 4,

teniendo en cuenta que solo es permitido 4 servicios especiales y
limitados por vuelo incluyendo el servicio especial y limitado de las sillas
de rueda.

f. En caso de que el Pasajero requiera equipaje adicional al Artculo

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 Personal, deber pagar por el servicio de Equipaje en bodega.

g. El Pasajero debe firmar el formato de Exoneracin de Transporte de

Pasajeros en Condiciones Mdicas Especiales.

POLTICA DE TRANSPORTE DE PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA Y

LIMITACIONES FSICAS

i. Los artculos de asistencia como: muletas, asientos de ruedas plegables y

caminadores pueden ir sin costo adicional y sin ser parte de la franquicia del
Equipaje de mano.

ii. Transporte De Pasajeros Con Equipos Teraputicos Vitales:

a. En los vuelos de VIVA AIRLINES est totalmente prohibido el

transporte de botellas de oxgeno, tanto en la cabina de Pasajeros
como en las bodegas de la Aeronave.

b. VIVA AIRLINES no tiene el servicio de oxgeno a bordo de sus

Aeronaves.

c. El transporte de equipos teraputicos vitales hace parte de los servicios

especiales y limitados, los cuales estn sujetos a un nmero mximo por
vuelo de 4.

d. Los Pasajeros que necesiten viajar con equipos teraputicos vitales

deben notificar tal situacin a VIVA AIRLINES a travs del call center, por
lo menos con veinticuatro (24) horas o ms de anticipacin. As mismo
se exige que se presenten al mdulo de atencin de la Aerolnea mnimo
1 hora antes del vuelo con una certificacin mdica en la que conste que

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 requieren llevar consigo dichos equipos teraputicos

e. Los Pasajeros que requieran oxgeno mdico durante el vuelo podrn

viajar portando un concentrador de oxgeno porttil COP de las
siguientes marcas y modelos autorizados por la FAA (para conocer los
FAA COPs dirigirse a la pgina http://1.usa.gov/1MefUvG):

f. El Concentrador de Oxgeno Porttil (COP) ser ubicado debajo del

asiento en frente de la silla donde se ubique el Pasajero.

g. El Pasajero que porta el Concentrador de Oxgeno Porttil (COP) tiene

que presentar un certificado mdico y firmar el formato de
EXONERACION DE TRANSPORTE DE PASAJEROS EN
CONDICIONESMEDICAS ESPECIALES al momento de realizar el proceso
de Documentacin en el aeropuerto.

h. Se prohbe el uso de otras unidades de oxgeno personales,

incluyendo aquellas que contengan oxgeno comprimido, lquido o
que sean susceptibles de explotar, reaccionar peligrosamente,
producir llamas o desarrollar emisiones de gases o vapores
txicos.

i. El Pasajero que porta el Concentrador de Oxgeno Porttil (COP) deber

tener en cuenta lo siguiente:

i. El POC y sus bateras deben ser provistos por el Pasajero.

ii. El Pasajero debe ser mayor de edad o viajar con un acompaante

que lo sea.

iii. El Pasajero debe ser capaz de or las alarmas que pudiera

transmitir el COP, de ver los indicadores de alarmas con un

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 acompaante capaz de hacerlo.

iv. El Pasajero debe viajar con bateras suficientes para una

autonoma equivalente al 150% del tiempo programado del
vuelo, desde el cierre de puertas hasta la apertura de las mismas,
por Itinerario. El total de bateras incluye la que se encuentra
instalada en el Concentrador de Oxgeno Porttil (COP).

v. El Pasajero debe asegurar que el COP y sus bateras estn en

buenas condiciones, libre de Daos y deben venir embaladas en
forma unitaria, sin que pueda hacer contacto entre ellas con el fin

de protegerlas de Daos o cortos circuitos.

vi. La negacin de embarque por el incumplimiento de las

condiciones de viaje, no constituye motivo para una excepcin en
las regulaciones de la Tarifa comprada en el Boleto Areo de
viaje.

vii. El COP debe caber debajo del asiento delantero.

viii. Los usuarios del COP no pueden sentarse en filas de emergencia

o en cualquier asiento que bloquea el acceso de otro Pasajero al
pasillo.

ix. El embarque del Concentrador de Oxgeno Porttil (COP) no tiene

costo y no es considerado como el Artculo Personal del Pasajero.

x. VIVA AIRLINES no est en la obligacin de proveer bateras o

energa para el COP durante el vuelo; ni de ningn equipo
relacionado al COP.

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TRANSPORTE DE PERSONAS EN CONDICIONES MDICAS ESPECIALES

i. Pasajeros con condiciones mdicas que puedan amenazar y contagiar otros

Pasajeros, debern notificar a VIVA AIRLINES bajo la condicin mdica a
travs del call center, pgina web o en el aeropuerto, al menos con
veinticuatro (24) horas o ms de anticipacin.
ii. Es necesario presentarse en el mdulo de atencin de la Aerolnea mnimo
una (1) hora antes del vuelo y presentar un certificado mdico para cada
tramo expedido con no ms de veinticuatro (24) horas de anterioridad a la
hora de Itinerario prevista para el vuelo. El certificado indicar el registro
profesional del mdico, as como las condiciones de salud del Pasajero y su
aptitud para realizar el viaje.

iii. Para autorizar el transporte de un Pasajero en condiciones mdicas especiales

se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:

a. Poltica de transporte de Pasajeros con discapacidad mental o psquica.

Los Pasajeros quienes debido a su condicin no puedan seguir
rigurosamente las instrucciones o Pasajeros que presenten alternaciones
de personalidad o conducta que presenten una amenaza contra la
seguridad de los Pasajeros y/o hacia los dems, no podrn viajar en los
vuelos de VIVA AIRLINES.

b. Poltica de transporte de personas en condiciones jurdicas especiales.

Para todos los vuelos y debido a las polticas internas de VIVA AIRLINES
que prohben el transporte de todo tipo de armas y armas de fuego
dentro de sus Aeronaves, solo pueden viajar Pasajeros en condiciones
jurdicas especiales que no requieran ser escoltados por guardias
armados y que adicionalmente cumplan con los siguientes

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 requerimientos:

i. La Polica Nacional del Per (PNP), el Poder Judicial (PJ),

Ministerio Pblico, el Instituto Nacional Penitenciario (INPE) o
cualquier entidad administrativa o de gobierno competente
enva a la Aerolnea una solicitud para su traslado por lo
menos veinticuatro (24) horas antes de la salida del vuelo, con
el fin de realizar las coordinaciones necesarias al interior de la
Aerolnea.

ii. El Pasajero est custodiado permanentemente por lo menos por

dos guardias autorizados, quienes deben identificarse ante el
personal de la Aerolnea antes de iniciar la atencin del Pasajero.

iii. Tanto el Pasajero como sus guardias deben pasar los filtros y
cumplir con los requerimientos de seguridad establecidos por
cada aeropuerto.

iv. El Pasajero y sus guardias no deben portar ningn tipo de arma,

cerillas, encendedores, elementos incapacitantes, o cualquier
otro elemento que pueda ser usado como arma dentro de una
Aeronave.

TRANSPORTE DE RESTOS HUMANOS

i. VIVA AIRLINES no transportar restos humanos. El transporte de cenizas est

permitido, siempre que est empaquetada en un contenedor seguro y se lleve
como Equipaje de Mano. Los Pasajeros se deben asegurar de reportar las
cenizas a la Aerolnea al momento de su Check-in (Documentacin) en el

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 mostrador (counter) de VIVA AIRLINES en el respectivo aeropuerto.

ANEXO X- INFORMACIN POR SMS (MENSAJES DE TEXTO)

VIVA AIRLINES enviar mensajes de texto (SMS) para dar avisos de cualquier aspecto
que afecte la reserva, en el horario que la aerolnea considere pertinente. En caso de
producirse algn cambio en cuanto al vuelo, el horario o en general cualquier aspecto
que afecte la reserva acordada, la aerolnea o la agencia de viajes por cuyo conducto
se haya efectuado la reserva (si sta ltima hubiese tenido conocimiento), deber
informarlo al pasajero por el medio ms rpido posible (telfono, fax, correo
electrnico, mensaje de texto por telfono mvil, etc.) a ms tardar con veinticuatro
(24) horas de antelacin al vuelo. Adicionalmente, los SMS enviados no sern con
fines comerciales o publicitarios, por la cual no tendrn restriccin de horarios. El
tratamiento de los datos personales de nuestros pasajeros, se regir conforme a la
regulacin de la materia.

ANEXO XI- CONEXIONES

i. Se entender como conexin el cambio de un vuelo a otro que el pasajero realiza

en un punto distinto al de origen y destino indicado en el Boleto Areo para llegar
a su destino. Puede conllevar o no cambio de aeronave y cambio en el nmero de
vuelo.
ii. VIVA AIRLINES solo entiende como viajes en conexin, aquellos que se
encuentran bajo un mismo cdigo de reserva.
iii. nicamente se valdrn vuelos en conexin con VIVA AIRLINES. Si el pasajero
tiene una conexin con otra aerolnea, VIVA AIRLINES no se har responsable.
iv. Para vuelos en conexin todos los servicios adicionales aplicarn de origen a
destino, excepto para el servicio adicional de asignacin de asiento que se

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cobrar por tramo.

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