EscuelaTcnicaSuperiordeIngenieraInformtica

SistemasdeGestin
Empresarial
ProgramaOficialdePosgradoenInformtica
MarcosColebrookSantamara

10

CONTENIDO

TABLADEFIGURAS................................................................................................................7

PREFACIO..............................................................................................................................9

1.INTRODUCCINALOSSISTEMASDEINFORMACINENLAEMPRESA..............................11

Introduccin........................................................................................................................11

reasfuncionalesyprocesosdenegocio.............................................................................11
reasfuncionalesdeoperacin..............................................................................................12

Procesosdenegocio............................................................................................................13

reasfuncionalesyprocesosdenegociodeunaempresamuypequea.............................15
MarketingyVentas(M/S).......................................................................................................15
GestindelaCadenadeSuministro(SCM).............................................................................16
ContabilidadyFinanzas(A/F)..................................................................................................16
RecursosHumanos(HR)..........................................................................................................17

Sistemasdeinformacindereasfuncionales.....................................................................17
MarketingyVentas(M/S).......................................................................................................17
GestindelaCadenadeSuministro(SCM).............................................................................19
ContabilidadyFinanzas(A/F)..................................................................................................21
RecursosHumanos(HR)..........................................................................................................22

Notacinparalagestindeprocesosdenegocio(BPMN)....................................................23

Ejercicios.............................................................................................................................25

2.FUNDAMENTOSYDESARROLLODELOSSISTEMASERP....................................................27

Introduccin........................................................................................................................27

LaevolucindelosSistemasdeInformacin.......................................................................28
Desarrollodelhardwareyelsoftware....................................................................................28
Intentospreviosparacompartirlosrecursos.........................................................................29
LasracesmanufacturerasdelERP:MRPyMRPII..................................................................30
mpetudelosgestoresparaadoptarERP...............................................................................33

ElsoftwareERPemerge:SAPyR/3......................................................................................35
SAPcomienzadesarrollandomdulosdesoftware................................................................35
SAPR/3....................................................................................................................................36
NuevasdireccionesenERP.....................................................................................................36
ImplementacinsoftwaredeSAPERP....................................................................................41

3
ERPparacompaasmedianas............................................................................................43
Respuestasdelsoftwarealoscambiosdelmercado..............................................................44

Escogiendoalosconsultoresycompaasdesoftware........................................................45

LaimportanciaylosbeneficiosdelsoftwareylossistemasERP...........................................45

CuestionessobrelosERP.....................................................................................................46
CuntocuestaunsistemaERP?............................................................................................46
DeberantodaslasempresascomprarunsistemaERP?......................................................46
EsinflexibleelsoftwareERP?................................................................................................47
QurendimientopuedeesperarunaempresadesuinversinenERP?..............................47
EncuntotiemposeapreciaelRetornodeInversin(ROI)deunERP?..............................48
PorqualgunasempresastienenmsxitoconunERPqueotras?....................................48

LaevolucincontinuadelosERP.........................................................................................50
CapacidadesadicionalesdentrodelosERP............................................................................50
Internet...................................................................................................................................51

ElprocesodeimplantacindesistemasERP........................................................................52
CostosybeneficiosdelossistemasERP.................................................................................54

Implantacinygestindelcambio......................................................................................55
Herramientasdeimplantacin................................................................................................55
Conceptodeescenariodelsistema........................................................................................58

Ejercicios.............................................................................................................................59

3.PRINCIPALESPAQUETESERPDELMERCADO....................................................................61

Introduccin........................................................................................................................61

SoftwareERPpropietario....................................................................................................61
SageERPX3.............................................................................................................................61
MicrosoftDynamics................................................................................................................64
OracleJDEdwardsEnterpriseOne...........................................................................................68
SAPBusinessOne....................................................................................................................70

SoftwareERPlibre...............................................................................................................70
Compiere.................................................................................................................................70
Openbravo...............................................................................................................................73
ERP5.........................................................................................................................................76
WebERP...................................................................................................................................77
OpenERP..................................................................................................................................78

Ejercicios.............................................................................................................................80

4
4.SAPBUSINESSONE(SAPBO)...........................................................................................81

Introduccin........................................................................................................................81

Arquitectura........................................................................................................................83

Funcionalidad......................................................................................................................84

Configuracindelasolucin................................................................................................86

Funcionesopcionales..........................................................................................................86

IntegracinconmySAPBusinessSuite.................................................................................88
EscenariosdeintegracinparagruposdesistemasSAP........................................................89

Funcionalidaddetallada......................................................................................................90
Finanzas...................................................................................................................................90
OportunidadesdeVentas.......................................................................................................92
VentasCuentasaCobrar......................................................................................................93
Compras..................................................................................................................................94
InterlocutoresComerciales.....................................................................................................95
GestindeBancos...................................................................................................................95
Inventario................................................................................................................................96
Produccin..............................................................................................................................98
PlanificacindeNecesidadesdeMaterial(MRP)....................................................................99
GestindeServicios................................................................................................................99
RecursosHumanos................................................................................................................100
GestindeInformes..............................................................................................................100

Ejercicios...........................................................................................................................105

5.DESARROLLODEMDULOSENSAPBOUSANDOELSDK...............................................107

Introduccin......................................................................................................................107

CaractersticasdelSDK......................................................................................................107
Camposytablasdefinidosporelusuario.............................................................................108
Objetosdefinidosporelusuario...........................................................................................109
Bsquedaconformato..........................................................................................................109
Consultaseinformespersonalizados....................................................................................110
Alertas...................................................................................................................................110

Arquitecturaycomponentes.............................................................................................111

LaAPIdeinterfazdedatos(DIAPI)...................................................................................112
Objetosconfinesgenerales..................................................................................................113
ObjetosdeDatosMaestros...................................................................................................114

5
 Objetostransaccionales........................................................................................................115
Objetosdemetadatos...........................................................................................................116

LaAPIdeinterfazdeusuario(UIAPI)................................................................................116
ObjetosdelaUIAPI..............................................................................................................117

OBJETOSDEAPLICACIN/CONEXIN...........................................................................117
EventosenlaUIAPI..............................................................................................................120

LaherramientaScreenPainter...........................................................................................121

ElServidorDI.....................................................................................................................122

ElconectorJava(JCO)........................................................................................................123

AdministradordeAmpliaciones.........................................................................................123
PreferenciasdeEmpresa.......................................................................................................123
PreferenciasdelUsuario.......................................................................................................124

DesarrolloconSAP............................................................................................................124
SAPDeveloperNetwork........................................................................................................124
Espaciosdenombres(Namespaces).....................................................................................125

Otrasherramientas...........................................................................................................125
DataTransferWorkbench.....................................................................................................125
Conjuntodeherramientasdeintegracin............................................................................125

Versionesylicencias..........................................................................................................126

Ejercicios...........................................................................................................................127

GLOSARIO.........................................................................................................................129

BIBLIOGRAFA....................................................................................................................137

6
TABLADEFIGURAS

Figura1.Ejemplosdereasfuncionalesdeoperacinysusfuncionesdenegocio...................12

Figura2.Muestradeprocesosdenegociorelacionadosconlaventadeunordenadorpersonal.
.....................................................................................................................................................13

Figura3.IntercambiodedatosenelreafuncionaldeM/Sconelclienteylasreas
funcionalesHR,A/FySCM..........................................................................................................18

Figura4.IntercambiodedatosenelreafuncionaldeSCMconlosproveedores(Prov.)ylas
reasfuncionalesHR,M/SyA/F.................................................................................................19

Figura5.IntercambiodedatosenelreafuncionaldeA/Fconelclienteylasreasfuncionales
HR,M/SySCM............................................................................................................................21

Figura6.IntercambiodedatosenelreafuncionaldeHRconlasreasfuncionalesA/F,M/Sy
SCM.............................................................................................................................................22

Figura7.ProcesodesolicituddeuncrditomodeladoconBPMN............................................24

Figura8.EvolucinycronologadelossistemasERP.................................................................33

Figura9.Flujosdematerialeseinformacinenunmodelodenegociosfuncional...................34

Figura10.Flujosdeinformacinymaterialesenunmodelodeprocesosdenegocio..............35

Figura11.Flujodedatosdentrodeunsistemadeinformacinintegrado................................39

Figura12.MdulosdelentornodesistemasdeinformacinintegradosdeSAPERP...............41

Figura13.EscenariodelsistemaparaunaimplantacinSAPERP..............................................58

Figura14.EsquemadelaestructurainternadeSageERPX3....................................................64

Figura15.EsquemadefuncionalidaddeCompiere...................................................................71

Figura16.EsquemadelaarquitecturadeCompiere..................................................................72

Figura17.EsquemafuncionaldeOpenBravo.............................................................................74

Figura18.EntornodedesarrollodeOpenbravo.........................................................................75

Figura19.EntornodeejecucindeOpenbravo.........................................................................76

Figura20.IntegracintotaldelasreasfuncionalesantesydespusdeimplantarunERP.....81

Figura21.EsquemadelafuncionalidadinternadeSAPBOvistacomoflujosdetrabajo.........82

Figura22.IntegracindeSAPBOconotrasaplicaciones...........................................................83

Figura23.EsquemaresumendetodalafuncionalidadintegradaenSAPBO............................84

7
Figura24.SAPBOconsideratodalaempresacomounnicoobjeto,independientementedela
ubicacindelasoficinas..............................................................................................................88

Figura25.EsquemadelaarquitecturainternadeSAPBOysuinteraccinconotrossistemas.
.....................................................................................................................................................91

Figura26.Configuracindelosdatosdelnuevocampodefinidoporelusuario.....................108

Figura27.Creacindeunabsquedaconformato..................................................................110

Figura28.ArquitecturadelSDKdeSAPBO..............................................................................111

Figura29.ElServidorDI............................................................................................................112

Figura30.EsquemadeinteraccindelaDIAPIconSAPBO....................................................113

Figura31.Ejemplodeobjetosdedatosmaestros....................................................................114

Figura32.Ejemplodeobjetostransaccionales.........................................................................115

Figura33.EsquemadelainteraccindelaUIAPIconSAPBO................................................117

Figura34.LaherramientoScreenPainter.................................................................................122

Figura35.Laherramientodeadministracindeampliaciones................................................123

Figura36.PestaadePreferenciasdelUsuariodelAdministradordeAmpliaciones..............124

8
PREFACIO

LaasignaturadeSistemasdeGestinEmpresarial(SGE)tratasobrelossistemasde
informacinparalaPlanificacindeRecursosenlaEmpresa(EnterpriseResourcePlanning,
ERP),sobrecmofuncionaunaempresa,ycmolosSistemasdeInformacin(SI)seacomodan
alasdistintasoperacionesdenegocio.

Trataasimismodeenfocarlosprocesosqueconstituyenunaempresa,yvercmoelsoftware
ERPpuedemejorarelrendimientodeesosprocesos.PeroelproblemaesquelossistemasERP
siguensiendocarosycomplicados.

Normalmente,losestudiantesdedegradosomsteresrelacionadosconlosnegocios
(Economa,Empresariales,oAdministracinyDireccindeEmpresas)nocomprendenlos
procesosdenegocio,nicmolasdiferentesreasfuncionalesdebentrabajarjuntaspara
alcanzarlosobjetivosdelacompaa.YtampocoentiendencmounSIpuedeayudaralos
gestoresdelnegocioatomardecisiones.

Asimismo,losestudiantesqueterminanalgunadelastitulacionesenIngenieraInformticano
tienenlosconocimientosnecesariosparacomprenderlaestructurainternadeunacompaa,
ytampocorelacionantodoslosconocimientossobresistemasdeinformacin,basesdedatos,
ingenieradelsoftware,etc.paramejorarlosprocesosdenegocioylatomadedecisiones
inherentesencualquierempresa.

Porlotanto,enestaasignaturase:

Describenlasreasfuncionalesdenegociobsicas,yseexplicacmoserelacionanentres.
IlustracmounlosSInointegradosfallanenelsoportedefuncionesyprocesosdenegocio
queatraviesanloslmitesdelasreasfuncionales.
DemuestracmolosSIintegradospuedenayudaraunaempresaaprosperarmediantesla
mejoradelosprocesosdenegocioymediantelaprovisindeinformacin/datosprecisos,
consistentesyactualesalosgestores(managers)delnegocio.

9
TEMAI
1.INTRODUCCINALOSSISTEMASDEINFORMACINENLAEMPRESA

OBJETIVOSDEAPRENDIZAJE

Definirlasprincipalesreasfuncionalesdeoperacinqueseusanenlaempresa.
Diferenciarentreunprocesodenegocioyunafuncindenegocio.
Identificarlostiposdedatosquecadareafuncionalprincipalproduce.
Identificarlostiposdedatosquecadareafuncionalprincipalnecesita.
DefinirelconceptodeSistemadeInformacinIntegradoysaberexplicarporquson
importantes.

INTRODUCCIN

ElconceptofundamentalsobreelquesebasaelrestodeestetemaeseldeSistemade
Informacin(SI),elcualcomprendelosordenadores,laspersonas,losprocedimientos,yel
softwarequealmacena,organiza,ygestionalainformacin.

UnsistemaERP(EnterpriseResourcePlanning)esuntipodesoftwareusadoporlasempresas
paracoordinarlainformacinencadareadenegocio.Permitenayudaragestionarprocesos
denegocioquecubrentodalaempresa,usandounabasededatoscomnyherramientas
compartidasquegeneraninformesdegestin.Elloevitalaestructuraorganizativaconvarios
silosdeinformacin,dondecadapartemantienesusdatossinposibilidaddecompartirloscon
elresto,yconlaprobabilidaddetenerdatosduplicados.

Unprocesodenegocio(businessprocess)esunacoleccindeactividadesquetomaunooms
tiposdeentradasycreaunasalida,comouninformeounaprevisin,elcualtienevalorparael
cliente.

ElsoftwaredeERPpermitelaoperacineficientedeprocesosdenegociointegrandoatravs
detodoelnegociotareasrelacionadasconventas,marketing,fabricacin,logstica,
contabilidad,ypersonal.

REASFUNCIONALESYPROCESOSDENEGOCIO

ParaentenderunERP,primerohayqueentendercmofuncionaunaempresa.Veamos
primerolasreasdeoperacindeunaempresa.Estasreas,llamadasreasfuncionalesde
operacin,formanampliascategorasdeactividadesdenegocio.

11
REASFUNCIONALESDEOPERACIN

Lamayoradelasempresastienecuatroreasfuncionalesdeoperaciones:

MarketingyVentas(MarketingandSales,M/S)
GestindelaCadenadeSuministro(SupplyChainManagement,SCM)
ContabilidadyFinanzas(AccountingandFinance,A/F)
RecursosHumanos(HumanResource,HR).

Cadareacomprendeunavariedaddefuncionesdenegociomsespecficas,queson
actividadesconcretasdelreafuncionaldeoperacin.Porejemplo,lasfuncionesdenegocio
decadareaparaalgunasempresassemuestranenlaFigura1.

rea Marketingy Gestindela Contabilidady Recursos

funcionalde Ventas(M/S) Cadenade Finanzas(A/F) Humanos(HR)
operacin Suministro
(SCM)
Marketingdeun Adquisicinde Contabilidad Contrataciny
producto bienesy financieradelos alquiler
materiasprimas pagosdelos
clientesyalos
proveedores
Funcionesdenegocio

rdenesde Recepcinde Asignaciny Formacin

ventas bienesy controlde
materiasprimas costes
Soporteal Transportey Planificaciny Nmina
cliente logstica presupuesto
Gestinde Planificacinde Gestindelflujo Beneficios
relacionescon laproduccin decaja
elcliente(CRM)
Previsinde Fabricacinde Cumplimiento
ventas bienes conlasnormas
delaempresa
Publicidad Mantenimiento
delafbrica

Figura1.Ejemplosdereasfuncionalesdeoperacinysusfuncionesdenegocio.

Histricamente,lasempresashantenidounaestructuradeorganizacinqueseparabalas
reasfuncionales.Porejemplo,MarketingyVentas(M/S)podraestarcompletamenteaislada
deGestindelaCadenadeSuministro(SCM),aunqueM/SvendaloqueSCMadquierey
produce.Deestemodo,sepodraconcluirqueloquepasaenunreafuncionalnoest
directamenterelacionadoconloquepasaenotrasreas.

Pero,comoveremosenestetema,lasreasfuncionalessoninterdependientes,cadauna
requiriendodatosdelasotras.Cuantomejorintegreunaempresalasactividadesdecadarea
funcional,msexitosaserenelentornoaltamentecompetitivodehoyenda.

Laintegracintambincontribuyeenlamejoradelacomunicacinydelflujodetrabajo.ElSI
decadareadependedelosdatosdeotrasreasfuncionales.Comovimosenlaintroduccin,

12
unSIcomprendealaspersonas,losordenadores,losprocedimientosyelsoftwarepara
almacenar,organizarygestionarlainformacin.Portanto,estetemailustralanecesidadde
compartirlainformacinentrelasreasfuncionalesylosefectosenlaempresaencasode
quedichainformacinnoseintegre.Tambinsemostrarnejemplosdeprocesosdenegocio
tpicosycmoestosprocesoscruzanrutinariamenteloslmitesdelasreasfuncionales.

PROCESOSDENEGOCIO

Recientemente,losgestoresdelasempresashanempezadoapensarentrminosdeprocesos
denegociomsqueenfuncionesdenegocio.Recordarqueunprocesodenegocioesuna
coleccindeactividadesquetomanunoomstiposdeentradasycreanunasalidaqueesde
valorparaelcliente.Elconceptodeclienteenunprocesodenegociopuedesereltradicional
clienteexterno(lapersonaquecompralosproductosfinales),opuedeserunclienteinterno
(comouncompaerodetrabajoenotrodepartamentodelaempresa).Porejemplo,loquese
vendeatravsdeM/SseenlazaconloqueseadquiereyproduceenSCM.Esteconceptose
ilustraenlaFigura2.

Entrada reafuncional Proceso Salida

responsabledela
entrada
Peticindecompra MarketingyVentas Pedidodeventas Elpedidosegenera
deordenador (M/S)
Ayudafinanciera Contabilidady Gestinde Elclientefinanciala
paralaadquisicin Finanzas(A/F) financiacin compraenla
personal empresade
ordenadores
Soportetcnico MarketingyVentas Disponibilidadde Seresuelvela
(M/S) lneadeayuda24 cuestintcnica
horas delcliente
Cumplimientodel Gestindela Envoyentrega Elclienterecibeel
pedido Cadenade ordenador
Suministro(SCM)

Figura2.Muestradeprocesosdenegociorelacionadosconlaventadeunordenadorpersonal.

Elpensarentrminosdeprocesosdenegocioayudaalgestoracontemplarsuorganizacin
desdeelpuntodevistadelcliente.Porejemplo,supongamosqueunclientequiereadquirirun
nuevoordenador.Quiereinformacinsobrelosproductosqueofertalacompaadeforma
quepuedaelegirunordenadoryvariosperifricos.Quieretambinhacerelpedidodeforma
rpidaysencilla,yposiblemente,gestionarlafinanciacinatravsdelapropiaempresade
ordenadores.Adems,esperaunaentregarpidadeunordenadorcorrectamenteconfigurado
yenfuncionamiento,yquiereunsoportealclientede24horaspararesolvercualquier
problema.

Alclientenolepreocupacmosecomercializaelordenador,osecompransuscomponentes,
osefabrica,ocmoelcaminderepartoencontrarlamejorrutaasucasa.Elclienteslo
quierelasatisfaccindetenerunordenadorquefuncioneaunpreciorazonable.Lasempresas
debenconsiderarsiempreelpuntodevistadelclienteencualquiertransaccin.

13
Culesladiferenciaentreunafuncindenegocioyunprocesodenegociodesdeelpuntode
vistadelcliente?Supongamosqueelordenadordelclientesedaaduranteelenvo.Debidoa
queslounreafuncionalestinvolucradaenaceptarelartculodaado,larecepcindela
devolucinesunafuncindenegociodelaqueseocupalafuncindegestinderelaciones
conlosclientesdentrodeMarketingyVentas.Debidoaquevariasreasfuncionalesestn
involucradasenrepararyretornarelordenador,lagestindelareparacinesunprocesode
negocio.Deestemodo,elclientetrataconmuchasdelasreasfuncionalesdelaempresaen
suprocesodecompraryobtenerordenador.

Unainteraccinexitosadelclienteesaquellaenlaqueelcliente(tantointernocomoexterno)
noesrequeridoqueinteracteconcadafuncindenegocioinvolucradaenelproceso.Los
gestoresdeunaempresaquetienexitovenlasoperacionesdesunegociodesdela
perspectivadeunclientesatisfecho.

Paraquelaempresadeordenadoresproporcionesatisfaccinasusclientes,debeasegurarse
quesusreasfuncionalesdeoperacinestnintegradas.Porejemplo,latecnologacambia
rpidamente,yelhardwarequelaempresadeordenadoresvendecambiafrecuentemente.
Paraquesepuedaproporcionarinformacinprecisaalosclientes,elpersonaldelafuncinde
ventasdebetenerunainformacinactualizadasobrelasconfiguracionesdeordenadores.De
otromodo,unclientepodrapedirunordenadorquelaplantadefabricacindelaempresaya
noproduce.Elpersonalquerealizalafuncindefabricacinnecesitaobtener,deformarpida
yprecisa,delpersonalquerealizalafuncindeventas,losdetallesdelaconfiguracindel
ordenadordelcliente,demaneraquesefabriqueyenveatiempoelordenadorcorrectoal
cliente.Sielclientefinanciaelordenadoratravsdelaempresadeordenadores,entoncesel
personalquerealizalafuncindeordendeventasdebereunirlainformacinsobreelclientey
procesarlarpidamente,deformaquelafinanciacinpuedaseraprobadaatiempoparapoder
afrontarelenvo.

Elcompartirdatosefectivayeficientementeentreydentrodelasreasfuncionalesimplica
procesosdenegociomseficientes.Lossistemasdeinformacinpuedendisearsedeforma
quelasreasfuncionalescompartandatos.EstossistemassedenominanSistemasde
InformacinIntegrados(SII).ElrestodetemaspermitirentenderlosbeneficiosdelosSIIy
losproblemasquepuedenocurrircuandolossistemasdeinformacinnoestnintegrados.

Lasempresastomanentradas(recursos)enformademateriales,personas,yequipamiento,y
transformanestasentradasenbienesyserviciosparalosclientes.Lagestindeestasentradas
yprocesosdenegociodeformaefectivarequiereinformacinprecisayactualizada.Por
ejemplo,lafuncindeventastomaelpedidodelcliente,ylafuncindeproduccinplanificala
fabricacindelproducto.Elpersonaldelogsticaplanificayllevaacabolaentregadel
producto.Sisenecesitanmateriasprimasparafabricarelproducto,produccinavisaa
comprasparagestionarsuscomprasyentregas.Enesecaso,logsticarecibirelmaterial,
verificarlascondicionesdelmismoacontabilidaddeformaqueselepaguealproveedor,y
entregarlosbienesaproduccin.Atravsdetodoesteproceso,contabilidadseasegurade
llevarlosregistrosapropiadosdetodaslastransacciones.

14
REASFUNCIONALESYPROCESOSDENEGOCIODEUNAEMPRESAMUY
PEQUEA

Ahoraveremoslaformaenlaquelosprocesosdenegocioimplicanamsdeunreafuncional
usandounaempresamuypequeacomoejemplo:unstanddelimonadafresca.
Examinaremoslosprocesosdenegociodelstanddelimonadayveremosporqula
coordinacindelasreasfuncionalespermitelograrprocesosdenegocioefectivosy
eficientes.Tambinveremoselpapelquejuegalainformacinendichacoordinacinycmo
laintegracindelSImejoraelnegocio.

Aunqueunasolapersonapuedegestionarunstanddelimonada,laoperacindelnegocio
requierevariosprocesos.Lacoordinacindelasactividadesdentrodelasdiferentesreas
funcionalesrequiereinformacinprecisaypuntual.

MARKETINGYVENTAS(M/S)

LasfuncionesdeMarketingyVentas(M/S)incluyen:

Eldesarrollodelosproductos.
Determinarelprecio.
Lapromocindelosproductosalosclientes.
Recibirlospedidosdelosclientes.

M/Stambinpermitecrearunaprevisindeventaparaasegurarlaexitosaoperacindel
standdelimonada.Lamayorpartedeltiempo,enestenegociosepagaenefectivo,porloque
norequierellevarlascuentasformalmente,perosenecesitaguardarunregistrodelosclientes
deformaqueselespuedaenviaralgnfolletopromocionalounagradecimientoocasional
paraquelosclientesvuelvandenuevo.Deestemodo,losregistrosnodebenslomostrarla
cantidaddeventas,sinotambinidentificaralosclientesquerepiten.

Eldesarrollodelproductopuedellevarseacaboinformalmenteenunnegociotansimple.Se
puedereunirinformacinsobrequincompraqutipodelimonadayanotarloquelos
clientescomentansobrecadaproducto.Tambinanalizamoslosregistrosdeventashistricos
paradarnoscuentadelastendenciasquenoseantanobvias.Eldecidirsisevendeun
productoonotambindependedecuntocostarfabricarelproducto.Porejemplo,algunos
clientespodranpreguntarporunalimonadasinazcar.Paradeterminarsilanuevalimonada
podraserproducidayvendidadeformarentable,sepodrananalizarlosdatosdeSCM,
incluyendolainformacindeproduccin(comoeltamaodelbidndemezcla,tiempo
necesarioparamezclar)ylosdatosdegestindemateriales(costedeloslimonesydel
edulcorante).

Aunqueesteseaunnegocioenelquesepagaenefectivo,alosbuenosclientesselespermite
fiarlascompras(hastaunpunto).As,losregistrosdeberanmostrarcuntodebecadacliente
ysucrditodisponible.Esmuyimportantequelosdatosestndisponiblesyseanprecisosen
elinstantequeelclientepidaelcrdito.DadoquelosregistrosdeContabilidadyFinanzas
debenseraccedidoscomopartedelprocesodeventa,lafuncindecontabilidadjuegaun
papelcrticoenelprocesodeventa.

15
GESTINDELACADENADESUMINISTRO(SCM)

LasfuncionesdentrodeSCMincluyen:

Hacerlalimonada(fabricacin/produccin).
Comprarlasmateriasprimas(adquisicin).

Laproduccinseplanificadeformaque,enlamedidadeloposible,lalimonadaest
disponiblecuandosenecesita,sinunexcesodeproduccinquedeberaserliquidada.Esta
planificacinnecesitaunaprevisindeventasdelreafuncionalM/S.

Lasprevisionesdeventassonanlisisqueintentanpredecirlasfuturasventasdeunproducto.
Laprecisindeunaprevisinsepuedemejorarsiestbasadaendatoshistricosdeventas.
Deestemodo,lasprevisionesparaM/Sjueganunpapelimportanteenelprocesode
planificacindelaproduccin.

Losplanesdeproduccintambinseusanparadesarrollarlosrequisitosdemateriasprimas
(aguaembotellada,limonesfrescos,edulcoranteartificial,yazcar)ylapresentacin(vasos,
pajitasyservilletas).Sedebengenerarpedidosdemateriasprimasydepresentacinpara
estosrequisitos.Silasprevisionessonprecisas,noseperdernventasporlaescasezde
materias,nitampocosetendrexcesivoinventarioquepodraestropearse.

SCMyM/Sdebenelegirlamejorrecetaparacadaproductodelimonadavendido.Lareceta
estndareslaclavedeentradaparadecidircuntopedirdecadamateriaprima,lacualesuna
funcindeadquisicin.Elaccesoaestarecetatambinesnecesarioparaconservarbuenos
registrosdemanufactura,loquepermitealosgestoresdentrodelreafuncionalSCM(que
trabajanconlosdeA/F)compararcuntocuestarealmentehaceunvasodelimonada,contra
laopcindecuantodeberahabercostado.

CONTABILIDADYFINANZAS(A/F)

LasfuncionesdentrodeA/Fincluyen:

Registrardatosencrudosobrelastransacciones(incluyendolasventas).
Lasadquisicionesdemateriasprimas.
Lanmina.
Recepcindelefectivodelosclientes.

Losdatosencrudo(rawdata)sonsimplesnmerosrecolectadosdetodaslasoperaciones,sin
manipulacin,clculo,uordendepresentacinalguna.Estosdatossernresumidosdeforma
comprensibleparadeterminarlarentabilidaddelstanddelimonadayas,ayudaralatomade
decisiones.

NtesequelosdatosdeA/FsonusadosporM/SascomoporSCM.Losregistrosdeventasson
unimportantecomponentedelaprevisindeventas,lacualesusadaparahacerdecisiones
depersonalydeplanificacindelaproduccin.Losregistrosdelascuentasdeudoras,quese
usanparadeterminarsiuncrditoseconcedeaunclienteparticular,seusantambinpara
monitorizarlapolticaglobaldeconcesindecrditosdelstanddelimonada.Queremosestar

16
segurosquetenemossuficientedineroefectivoparaadquirirmateriasprimas,ascomola
financiacindelasadquisicionesdenuevoequipamiento,comopuedeserunnuevo
exprimidordelimones.

RECURSOSHUMANOS(HR)

InclusounaempresapequeanecesitaempleadosparamantenerlasreasfuncionalesdeM/S
ySCM,loquesignificaquelaempresadebecontratar,formar,evaluarycompensaralos
empleados.EstassonfuncionesdeRecursosHumanos.

Ennuestrostanddelimonada,elnmerodeempleadosycundodebensercontratados
dependedelosnivelesdeventas.HRusalasprevisionesdeventasparaplanificarlas
necesidadesdepersonal.Unayudanteatiempoparcialpuedequeseanecesarioen
determinadashorasodasprevistosdepicosdetrabajo.Pero,cuntodeberaganarun
ayudanteatiempoparcial?Estodependeenlascondicionesdemercadovigentes,y,por
tanto,eslabordeHRmonitorizardichascondiciones.

Puedeunincrementoenlasventasjustificarlacontratacindeuntrabajadoratiempoparcial
conelsalariovigente?O,sedeberapensarenadquirirotrasvasautomatizadasdehacer
limonada,deformaquelapersonaquetrabajesolapodragestionarelstand?Laresolucinde
estascuestionesrequierelaentradadeSCMyA/F.

Elstanddelimonada,ansiendounnegociomuysimple,tienemuchosprocesosnecesariosen
organizacionesmsgrandes,yestosprocesosinvolucranactividadesenmsdeunrea
funcional.Dehecho,esimposibleanalizarlosprocesosenunreafuncionalsinanalizarlos
enlacesconotrasreasfuncionales.Dichasconexionesinvariablementerequierencompartir
datos.LossistemasqueestnintegradosusandounERPproporcionanlacomparticinde
datosqueesnecesariaentrelasreasfuncionales.

SISTEMASDEINFORMACINDEREASFUNCIONALES

Elstanddelimonadaproporcionaejemplossimplesdeprocesosdenegocioydeactividades
funcionalesrequeridasparasoportarlas.Acontinuacindescribiremoslasentradasysalidas
potencialesparacadareafuncional(verlaFigura2pararevisarlasentradasysalidas
relacionadasconlaventadeunordenadorpersonal).Nteselostiposdedatosquenecesita
cadareaycmolaspersonasusanlosdatos.ObsrvesetambinquelosSImantienen
relacionesentretodaslasreasfuncionalesylosprocesos.

MARKETINGYVENTAS(M/S)

ElreadeM/Snecesitalainformacindelrestodereasfuncionalespararealizarsutrabajo.
EnlaFigura3,losclientescomunicansuspedidosaM/Senpersonaoportelfono,email,fax,
vaWeb,etc.EnestecasolossistemasbasadosenWeb,losdatosdepedidoydeclientes
deberanguardarseautomticamenteenelSI.Enotrocaso,losdatosdeberanguardarse
manualmente,poralgunapersonaquetecleelosdatosusandountecladoounTerminalPunto
deVenta(TPV),ousandounlectordecdigodebarrasocualquierotrodispositivo.Los

17
pedid
dosdeventasdebenserpasadosaSCCMporrazonesdeplanifficacinyaA A/Fparala
facturacin.Losddatosdepeddidodeventaassontambinmuyvalio ososparaan alizarlas
tendeenciasenlassventaspara
alatomade decisionesd
delaempresa.Porejempplo,lagestinde
M/Sppodrausaruuninformeqquemuestra latendenciaaenlasventasdeunprooductopara
evalu
uarlosesfuerrzosdemarkketingyparaadeterminarrlasestrateg
giasenventaas.

HR

Neecesidadesdecon
ntratacine
formacindelperrsonal
info
Requisittoslegalese
informacindeltrabajo

Anlisis
Pediidos costos/beneeficios
Cliiente Statussdelpedido M/SS Datosdeventas
D
A/F

Dattosdedisponibiliidadde
prooductosystatusd
delasrdenes

rrdenesyprevisin
ndeventas

SCM

Figuraa3.Intercamb
biodedatose
enelreafunncionaldeM//SconelclienteylasreassfuncionalesHR,
A/FySCM.

M/Sttambinjueggaunpapeleendetermin arlosprecioosdelosprod
ductos,loquuerequiere
entennderlacomppetenciaeneelmercadoyyloscostosd
defabricacindeunprodducto.Lafija
acin
delpreciopuedecalcularsebasndoseennelcosteunitariodelpro oducto,ms algnporcentaje
ubida.Porejeemplo,siunproductocuuestafabricarse5porunidad,ylageerenciaquiereun
desu
40%ddesubida,elpreciodeventadeberaaser7porunidad.Pero o,dedndeevieneelcossto
poru
unidad?ElclculodelcosstodefabricaacindeunproductoreqquiereinformmacindeA//F,la
cual,porotrolado,dependedelosdatos deSCM.

Laspersonassonunvaliosoa activoparalaaempresa,yM/SnecesittainteractuaarconHRpara
interccambiarinfo
ormacindelasnecesida desdecontrratacin,losrequisitosleegales,ycualquier
otroaasunto.Poreejemplo,cuaandoM/Stieenealgunaofertadeemp pleoparaunncomercialdde
ventaas,HRseenccargardepuublicitardichhaoferta.HR
Rtambintra
ansmitelainnformacinssobre
elreeembolsodelosbilletesparaloscomeercialesqueestndeviajje.Pararesuumir,lasentrradas
paraM/Sincluyen:

Daatosdeclien
ntes.
Daatosdepedidos.
Daatosdetenddenciasdeve
entas.
Co
ostoporunid dad.
olticadelaeempresasobregastosdeeviajes.
Po

18
LassaalidasdeM//Sincluyen:

Esstrategiasdeeventas.
Esstablecerlospreciosdelo
osproductoss.
Neecesidadesd denuevosemmpleos.

GESTTINDEL ACADENA
ADESUMI NISTRO(SSCM)

SCMtambinneccesitainform macindevarriasreasfuncionales,co omosemuesstraenlaFiggura

4.Lassfirmasmannufacturerasdesarrollan planesdeprroduccinde eplazoydettallevariable,
talescomolargo,medio,ycortoplazo.Caadaplantrattacondiferentesreasfuuncionalesdel
negocio.Algunosejemplosde eestaplanifiicacinpued
denincluirelexpandirla capacidadde
osempleadoss,yplanificarla
fabriccacin,contrratarnuevosstrabajadorees,pagarhorrasextraalo
ejecuucindelafaabricacinussandolaspreevisionesdeventas.

HR

Neecesidadesdecon
ntratacine
formacindelperrsonal
info
Requisito
oslegalese
informacindeltrabajo
Datosdeventasy
Dispon
nibilidaddematerrias anlisisdecostesde
primas,yrepa
arto fabricacin
n
Prov. Pedidodematerias SCM
M Planesdeproduccin,
A/F
primasyempaquetado materia
aleseinventario

rddenesyprevisin
ndeventas

Datosdedisponnibilidadde
produ
uctosystatusdellasrdenes

M/S

Figuraa4.Intercamb
biodedatose
enelreafunncionaldeSCM
Mconlospro
oveedores(Proov.)ylasrea
as
funcio
onalesHR,M//SyA/F.

Losp
planesdeprooduccinest nbasadoseeninformacinsobrelas ventasdepproductos(re eales
yproyectadas)qu ueprovienen ndeM/S.La funcindeaadquisicinbbasasuspeddidosdematerias
primaasenlosplanesdeprodu uccin,envoosprevistos,tiemposhasstaentrega((leadtime),yy
niveleesdeinventaarioexistenttes.Condatoosprecisossobrelosnive
elesdeproduuccin
requeeridos,lasm
materiasprimas,yelemp aquetado,puedepedirse esloloqueesenecesite,ylos
niveleesdeinventaariopuedenmantenerseebajos,locu ualahorradin
nero.

otrolado,silosdatosnosonprecisossonoestnaactualizados,lafabricaci npuede
Poro
quedarsesinmatteriasprimassoempaqueetados.Ested dficitprovo
ocaqueelinvventariocaiggaen
roturra(stockout).Estafaltao
oescasezde inventario(sshortage)puedepararla producciny
provoocarquelaeempresanoccumplaconl asfechasde eentrega.Paraevitarlas roturas,la
gerennciadebecontemplarlaadquisicinttantodemateriasprimascomodee mpaquetado o

19
extra,locualseconocecomoinventariodeseguridad(safetystock),locualpuedeimplicar
unasobreinversineninventario.Siciertosbienescaducablessemantienendemasiado
tiempo,seestropearanytendrnqueserdestruidos,msquevendidosparaobtener
beneficio.Laprecisinenlaprevisindeterminalacantidaddeinventariodeseguridadquese
requiereparareducirelriesgoderoturaaunnivelaceptable.Cuantomenosprecisaseala
previsin,msinventariodeseguridadsernecesario.Lasprevisionesprecisasylosplanesde
produccinpuedenreducirlanecesidaddeinventarioextraycapacidaddefabricacin.

LosdatosregistradosporSCMpuedenproporcionarlainformacinqueA/Fnecesitapara
determinarcuntodecadarecurso(materiales,trabajo,provisiones,ygastosgenerales)fue
necesarioparafabricarproductoscompletos.

LosdatosdeSCMpuedenayudaralafuncindeM/Sproporcionandoinformacinsobrequ
productosfueronproducidosyenviados.Porejemplo,algunosfabricantesdeordenadores
(comoGateway),tienensistemasautomatizadosparanotificaralosclientesquesupedidode
ordenadoreshasidoyaenviado.Lascompaasdemensajera(comoUPSoFedEx)
proporcionaninformacindeseguimientoatravsdeInternet.Introduciendounnmerode
tracking,elclientepuedevercadapasodelprocesodeenvomediantelaanotacindellugar
dondeelcdigodebarrasdelpaquetefueescaneado.Deestemodo,lainformacinde
produccinprecisaypuntualpuedeayudaralosprocesosdeventaseincrementarla
satisfaccindelcliente.

Paraplanificacionesalargoplazo,losgestorespuedenquererverlosinformesmensualesque
muestranlascifrasdeventasyproduccin.Losdatosdetalesinformesdebenvenirdelos
datosdeproduccineinventario.

SCMtambininteractadealgunaformaconHR,alpasarleinformacindecontratacin.Asu
vez,HRinformaaSCMdelaspolticasempresarialesderetiradadeproductosdelmercadoy
despidos,locualpuedeafectaralostrabajadoresdelaplanta.

Pararesumir,lasentradasdeSCMincluyen:

Datosdeventasdeproductos.
Planesdeproduccin.
Nivelesdeinventario.
Polticasempresarialesdedespidosyretiradadeproductosdelmercado.

LassalidasdeSCMincluyen:

Lospedidosdemateriasprimas.
Lospedidosdeempaquetado.
Losdatosdegastosenrecursos.
Losinformesdeproduccineinventario.
Lainformacindecontratacin.

20
CON
NTABILIDAD
DYFINAN ZAS(A/F)

A/Fn
necesitalainformacindetodaslasootrasreasfu uncionalesparacomplettarsustrabajjosde
formaaprecisa,co
omosemuesstraenlaFiguura5.Losem mpleadosdeA/Fregistraanlas
transsaccionesdelaempresae enloslibros decontabilidad.Porejemplo,registrranlascuenttas
deudorascuando oserealizanlasventasy lasfacturascuandoloscclientesrealizzanelpago.
Ademms,registrannlascuentassacreedorasscuandoseaadquierenlasmateriaspprimasylasssalidas
deeffectivocuanddolaempressapagaporeesosmateriaales.Finalmente,elpersoonaldeA/F
resummelosdatosdelastransaccionesparraprepararlosinformessobrelapossicinfinanciiera
delaempresayssurentabilida
ad.

HR

ntratacine
Neccesidadesdecon
Requisito
oslegalese info
formacindelperrsonal
informacinddeltrabajo,
nminayddatossobre
gastosybeneficios
Anlisis
gos
Pag co
ostos/beneficios
Cliiente Factura
asycrditos A/F Datosdeventas
M/S

Plaanesdeproducci
n,materiales,y
dattosdeinventario
Datosdeventasyyanlisisde
D
costesdeffabricacin

SCM

Figuraa5.Intercamb
biodedatose
enelreafunncionaldeA/FFconelclientteylasreas funcionalesH
HR,
M/SyySCM.

Laspersonasdeo otrasreasfu
uncionalespproporcionan ndatosaA/F
F:M/Spropoorcionalosdatos
deveentas,SCMloosdeproducccineinvenntario,yHRlosdenminaylosdatossdegastosyy
beneficios.Lapreecisinyopo
ortunidaddelosdatosdeeA/Fdependdendelapreecisiny
oporttunidaddeloosdatosdelrestodereeasfuncionales.

ElperrsonaldeM//Srequiered datosdeA/FFparaevaluaarelcrditod
delcliente.SSiunpedido
puedecausarunexcesoenellcrditodeuuncliente,M M/Sdeberavverqueelbaalancedeudo ordel
clientte(lacantidaaddedinerodebidaala empresa)essdemasiadoaltoyparar losnuevos
pedid doshastaqueelbalancedelclienteddescienda.SiiA/Fseretra
asaalregistraarlasventass,el
balan ncedecuentasdeudorasserincorreecto,yM/Sp podraconcedercrditossaloscliente esque
yatieenenexcedid dossuslmite
esdecrditoo,yquienesp
podrannoppagarnuncassusdeudas.SiA/F
noreegistrainmed diatamentelospagosde losclientes,laempresapodradeneegarcrditoa alos
clienttesquerealmmentedeben nmenosqueesulmitedeecrdito,daandopotenncialmentela a
relaciindelaempresaconessosclientes.

Pararesumir,lasentradasde A/Fincluyenn:

21
 Paagosdelosclientes.
Daatosdecuenntasdeudoraas.
Daatosdecuenntasacreedoras.
Daatosdeventas.
Daatosdeprodduccineinventario.
Daatosdenminaygastos..

LassaalidasdeA/FFincluyen:

Paagosaproveedores.
Informesfinanncieros.
Daatosdecrditoaclientess.

RECU
URSOSHU
UMANOS(H
HR)

Como olasotrasrreasfunciona ales,HRtam

mbinnecesittainformacindelosotrros
departamentosp parallevaraccabosutrab ajodeformaaprecisa(verFigura6).LLastareas
relaciionadasconlacontrataccin,beneficiios,formaci n,ycumplimmientoconl anormativa
gubernamentaldeempleadossontodasllasresponsabilidadesdeldepartameentodeHR.E Este
persoonalnecesitaaprevisionessprecisasde lasnecesidaadesdepersonaldetodaaslasunidad des
funcionales.HRn necesitaadem mssaberquuhabilidade essonnecessariasparareealizaruntra
abajo
enpaarticularycu
untopuedepermitirselaaempresapagarasusem mpleados.Esstosdatos
tambbinvienend detodaslasuunidadesfunncionales.

A/F

Requisitoslegalese
informacindeltrabajo,
nminayddatossobre
gastosyybeneficios Neccesidadesdecontratacine
infoormacindelperssonal

Necesidaddesdecontrataci
ne
inforrmacindelperso
onal
HR Necesidadesdecontratacine
informacindelpersonal

Requisitoos Requisitos
SC
CM legalese
e legalese M/S
informaccindel informacindel
trabajo trabajo

Figuraa6.Intercamb
biodedatose
enelreafunncionaldeHRconlasreassfuncionalesA
A/F,M/SySC
CM.

Lasleeyesautonm
micasyestattalesrequierrendelasem
mpresasquetenganencuuentanmuch has
regulacionesgubernamentale esalahoraddecontratar,,formar,com
mpensar,proomocionar,yy
despeedirasusem
mpleados.Ye
estasregulaccionesdeben ncumplirseeentodalaem
mpresa.
Normmalmente,tambinesressponsabilidaaddeHRelasegurarquelosempleaddosreciben

22
formacindemaneraoportuna,yquesecertificansushabilidades,comoelmanejode
mercancasylasoperacionesconelequipamiento.HRdebetambinadministrarlossalarios,
losincrementos,ylosincentivos.Porestasyotrasrazones,elHRcorporativonecesitadatos
precisosypuntualesdelasotrasreas.

HRdebecreardatosprecisosypuntualesparalagestin.Porejemplo,HRdeberamantener
unabasededatosdelashabilidadesnecesariaspararealizartrabajosconcretosaloscostes
vigentes.Cuandolaempresaevalaelrendimientodelosempleadosylasindemnizaciones,el
anlisisdeestosdatospuedeayudaraprevenirlaprdidadeempleadosvaliososdebidoauna
bajapaga.

Pararesumir,lasentradasdeHRincluyen:

Previsindenecesidadesdepersonal.
Datossobrehabilidades.

LassalidasdeHRincluyen:

Cumplimientoconlaregulacinvigente.
Formacinycertificacindelosempleados.
Basededatosdehabilidades.
Evaluacindeempleadoseindemnizaciones.

ComosepuedeobservardelaFigura3alaFigura6,unacantidadsignificativadedatosse
mantienenycompartenentrelasreasfuncionales.Lapuntualidadyprecisindeestosdatos
soncrticosparaelxitodecadareaylacapacidaddelaempresaparacrearbeneficioy
generarcrecimientoenelfuturo.LosERPpermitenatodaslasreasfuncionalescompartiruna
basededatoscomndeformaquelainformacinprecisayentiemporealestsiempre
disponible.Enelprximotemaveremoslaevolucindelossistemasdegestindatosque
desembocaronfinalmenteenlosERP.

NOTACINPARALAGESTINDEPROCESOSDENEGOCIO(BPMN)

BusinessProcessModelingNotation(NotacinparaelModeladodeProcesosdeNegocio,
BPMN)esunanotacinquedescribelalgicadelospasosenunprocesodenegocio.Esta
notacinhasidoespecialmentediseadaparacoordinarlasecuenciadeprocesosymensajes
quefluyenentrelosparticipantesdediferentesactividades.

PorquesimportantemodelarconBPMN?Porlassiguientesrazones:

Esunestndardemodeladodeprocesosaceptadointernacionalmente.
Esindependientedecualquiermetodologademodeladodeprocesos.
Creaunpuenteestandarizadoquereduceelespacioentrelosprocesosdenegocioysu
implementacin.
Permitemodelarprocesosdeunaformaunificadayestandarizada,deformaque
cualquierasepuedaentenderconotrapersonadentrodelaorganizacin.

23
BPMN Nproporcion naunlenguaajecomnquuepermiteaatodaslaspaartesimplicaadascomuniccar
losprrocesosdefoormaclara,ccompletayeeficiente.Enestesentido,BPMNdefi nelanotaci
ny
lasem
mnticadeu unBusinessPProcessDiaggram(Diagra amadeProceesosdeNeggocio,BPD).B
BPD
esunndiagramabasadoenlattcnicadelD DiagramadeFlujo,disea adoparapreesentaruna
secueenciagrficadetodaslassactividadessquetienenlugardurantteunproces o.Tambin
incluyyetodalainfformacinreelativapararrealizarunanlisis.

ParailustrarunejjemplodeBPDusandoB BPMN,semu uestraenlaF

Figura7cm
mosemodela
arael
proceesodesolicittuddeuncr
ditoporparrtedeunconsumidor.

Figuraa7.Procesod
desolicitudde
euncrditom
modeladocon
nBPMN.

Noesslaintencin
ndeestetemmapresentarrtodaslascaategorasdeloselementtosgrficosd de
BPMN allectoralasssiguientesrreferencias:(BizAgi,20088),(White,2004)
N.Paraello,seredirigea
y(OM
MG,2006).

24
EJERCICIOS

1. Escogeuntipodenegocioqueseatufavorito,yunaempresaquesedediqueaesetipode
negocio.AsumequelaempresanotieneunSII.Escribeunpequeoinformealgerentede
dichaempresaexplicandolosbeneficiosdeintegrarlossistemasdelaempresa.
2. Distinguirentrefuncindenegocioyprocesodenegocio.Describircmounprocesode
negocioestransversalavariaslneasfuncionalesdelaorganizacin.Porqucreesque
algunosgestoresorganizansusequiposdetrabajoentrminosdeprocesosdenegocioen
vezdedepartamentosfuncionales?Qubeneficiosvesenestanuevaformade
organizacin?
3. ReproducelaFigura1paraelnegociodelstanddelimonada.Aadeunadescripcinde
unafraseparacadafuncinqueserelacionacondichonegocio.
4. AsumequegestionasunnegocioporInternetconungrupodecompaerosdela
universidad.Tuempresavendeticketsparaconciertosyeventosdeportivos.Describe
todoslosflujosdeinformacinentreM/SyA/F.
5. Piensaenlaltimavezquecomprasteundispositivoparaelordenadorenunatienda
informtica.Cmocortatransversalmenteelprocesodecompradeesedispositivolas
diferenteslneasfuncionalesdelatienda?Quinformacindetufacturanecesitaraestar
disponibleparalasfuncionesdenegocio?Qufuncionesdenegocionecesitaranesa
informacin?
6. RealizareldiagramaBPMNparalagestindelassolicitudesdelintercambioSICUE/Sneca
mediantelasiguientedescripcin(verelprocedimientoadministrativoAC14deULLen
http://www.ull.es/portal/viewcategory.aspx?code=103d14):

LasolicitudsetramitamedianteundocumentodeBecasULL,elcualpuedeserrellenadoa
manooenWord,yfirmadoporelpropioestudiante.Posteriormente,esfirmadoporel
CoordinadorSICUEdelcentro,yremitido(correointernooenmano)alaseccindeBecas
ULL,adjuntandomemoriajustificativadesupeticin,fotocopiadelexpedienteacadmico,
fotocopiadesumatrculaactual,yfotocopiadelDNI.

ElobjetivoesdisearunsistemaquegestionelassolicitudesdeplazasSICUEdelos
alumnosdelaETSIIatravsdelapginaweb.Dichasolicitudconstadeunformulariocon
susdatospersonales,datosacadmicosylastresopcionespriorizadasdelasuniversidades
espaolasdondedesearealizarlaestancia.

LaventajadeestesistemaesevitarquelaSeccindeBecasULLtengaquepasardenuevo
todoslosdatosdecadaestudianteasubasededatos.Paraello,unavezrellenadotodoel
cuestionario,seguardanlosdatosdecadasolicitudenunformatoadecuadoyquepueda
serledosinproblemasporlaseccindeBecas.Deestaformaseagilizaeltrmitey
evaluacindecadasolicitud.

Losrequisitosdelsistemason:

FormulariodeentradadeDATOSPERSONALESDELESTUDIANTE:nombreyapellidos,
DNI,lugardenacimiento,provincia,fecha,direccinpermanente,calle,n,ciudad,CP,
telfono,email.

25
 FormulariodeentradadeDATOSACADMICOSDELESTUDIANTE:centro,titulacin,
especialidad,aodeinicio,cursoactual,crditossuperados,notamedia.
Memoriajustificativadelapeticin(mximo2pginas).
FormulariodeentradadeOPCIONESDEINTERCAMBIO(tresyporordende
preferencia):ndepreferencia,universidaddedestino,duracin(meses),fechainicio,
fechafinal.
Basededatosconlainformacinintroducidaenlosformulariosanteriores.
Basededatosconlainformacindelosconveniosactualesdelasuniversidades
(nombre,titulacin,plazas,meses).
Elestudianteaccederalformulariovaweb,actualizndoselabasededatosdelas
peticiones.
LaSeccindeBecasULLpodraccederalsistemavawebentodomomentopara
consultarlaspeticionesrealizadashastaelmomento,modificarlainformacinasociada
alosconvenios,aadirnuevosconvenios,yeliminarconveniosnorenovados.
LaSeccindeBecaspodrtambinaccederalsistemavawebparaseleccionaralos
candidatosenbasealosaspectosacadmicos(notamedia)yenlajustificacine
intersdelapropuestademovilidad.
Elcoordinadordebevalidaryfirmarlasolicituddelestudiante.

26
TEMAII
2.FUNDAMENTOSYDESARROLLODELOSSISTEMASERP

OBJETIVOSDEAPRENDIZAJE

IdentificarlosfactoresquecondujeronaldesarrollodelossistemasERP.
DescribirlascaractersticasmodularesdistintivasdelsoftwareERP.
AnalizarlosprosycontrasdeimplantarunsistemaERP.
ResumireldesarrolloactualdelosERP.

INTRODUCCIN

Enelentornodenegociostancompetitivodehoyenda,lasempresasintentanproveerde
bienesyserviciosalosclientesdeformamsrpidaymenoscostosaquesuscompetidores.
Cmopuedenconseguirlo?Amenudo,laclaveestenerunSistemadeInformacin(SI)
integradoyeficiente.IncrementandolaeficienciadelosSIresultaenunagestinmseficiente
delosprocesosdenegocio.Cuandolasempresastienenprocesosdenegocioeficientes,
puedensermscompetitivasenelmercado.

UnsistemaERPpuedeayudaraintegrarlasoperacionesdeunaempresaactuandocomoun
entornodecomputacinempresarialqueincluyeunabasededatosqueescompartidapor
todaslasreasfuncionales.Estesoftwarepuedeproporcionardatosconsistentesatodoslas
funcionesdenegocioentiemporeal,esdecir,permanentementeactualizados.

EstetemanosayudaraentendercmoyporqulossistemasERPsurgieron,yqufuturoles
deparaalossistemasdeinformacinempresariales.Eltemasigueestasecuencia:

RevisalaevolucindelosSIylascausasrelacionadasqueprovocaroneldesarrollodelos
actualessistemasERP.
AnalizalospocospaquetessoftwareERPquedominanelmercado.Seanalizalaempresa
alemanadesoftwareSAPAG,ysuproductoestrellalderenlaindustria,elSAPERP,como
ejemplodesistemaERP.
Repasalosfactoresqueinfluyenenladecisindeunacompaasobrelaadquisicindeun
sistemaERP.
DescribelosbeneficiosdeunERP.
HaceunaperspectivageneraldelaspreguntasmsfrecuentessobrelossistemasERP.
RevisaelfuturodelsoftwareERPysuimpactoenInternetyenlosserviciosWeb.

27
LAEVOLUCINDELOSSISTEMASDEINFORMACIN

Hastahacepoco,lamayoradelasempresastenanSInointegradosquesoportabanslolas
actividadesdelasreasfuncionalesdenegociodeformaindividual.Deestemodo,una
empresatenaunSIdeMarketing,unSIdeProduccin,etc.,ycadaunoconsuhardware,
software,ymtodosdeprocesamientodedatoseinformacin.EstaconfiguracindeSIse
conocecomosilosporquecadadepartamentotienesupropiosilodeinformacin
desconectadodeotrossilos.

Talessistemasnointegradospuedequetrabajenbiendentrodelasreasfuncionales
individuales,peroparaalcanzarsusobjetivos,unaempresadebecompartirlosdatosentre
todaslasreasfuncionales.CuandolosSIdeunaempresanoestnintegrados,sepueden
producirineficienciascostosas.Porejemplo,supongamosquedosreasfuncionalestienenSI
nointegradosyaislados.Paracompartirlosdatos,unadministrativoenunreafuncional
necesitaimprimirlosdatosdesdeotrareafuncional,yluegoteclearlainformacinenelSIde
sureafuncional.Nosloestaentradadedatossuponeeldobledetiempo,sinoquetambin
incrementasignificativamentelaposibilidaddeintroducirdatoserrneos.Alternativamente,el
procesopodraautomatizarsehaciendoqueunSIescribieralosdatosenunficheroparaque
otroSIlosleyera.Estopodrareducirlaprobabilidaddeerrores,perosolopodrahacerse
peridicamente(usualmenteporlanocheolosfinesdesemana),paraminimizarla
interrupcindelastransaccionesdenegocionormales.Debidoalretrasodetiempoal
actualizarelsistema,losdatostransferidosraramenteestaranactualizados.Adems,losdatos
puedenestardefinidosdeformadiferenteenlosdiferentessistemasdedatos,como
denominaralosproductoscondiferentesnmerosdepiezaensistemasdiferentes.Esta
varianzapuedecrearfuturosproblemasalintentarcompartirlainformacinprecisaypuntual
entrereasfuncionales.

Pareceobviohoyendaqueunaempresadeberatenersoftwareintegradoparagestionar
todaslasreasfuncionales.UnsistemaERPintegrado,noobstante,esunsistemahardwarey
softwareincreblementecomplejoquenoeraviablehastalosaos90.Losactualessistemas
ERPevolucionaroncomoresultadosdetrescosas:

1. Losavancesdelastecnologasdehardwareysoftware(potenciadecmputo,lamemoria,
ylascomunicaciones)necesariasparasoportarelsistema.
2. EldesarrollodeunavisinintegradadelosSI.
3. Lareingenieradelasempresasparacambiardeunenfoquefuncionalaunavisinde
procesosdenegocio.

DESARROLLODELHARDWAREYELSOFTWARE

Elhardwareysoftwaredeordenadoressedesarrollaronrpidamenteenlosaos60y70.Los
primerosordenadoresprcticosparanegociosfueronlosmainframedelosaos60.Aunque
estosordenadoresempezaronacambiarlaformaenquesegestionabanlasempresas,noeran
suficientementepotentesparaproporcionardatosintegradosyentiemporealparalatomade
decisionesempresarial.Mientrastanto,losordenadoressehicieronmsrpidos,ms
pequeos,ymsbaratos,loquecondujoalaproliferacinactualdedispositivosmviles.El

28
rpidodesarrollodelascapacidadeshardwaredelosordenadoresfuedescritodeforma
precisaporlaLeydeMoore.En1965,elempleadodeIntelGordonMooreobservqueel
nmerodetransistoresdelaCPUdeunordenadorsedoblabacada18meses.Estosignific
quelascapacidadesdelhardwaredetodoelordenadorsedoblabancada18meses.

Duranteestetiempo,elsoftwaretambinestabaavanzandoaprovechndosedelascrecientes
capacidadeshardware.Enlosaos70,sedesarrollelsoftwaredebasesdedatos
relacionales,proporcionandoalasempresaslacapacidaddealmacenar,recuperar,yanalizar
grandesvolmenesdedatos.Lashojasdeclculo,unaherramientafundamentaldenegocios
hoyenda,sehicieronmuypopularesenlos80,permitiendoalosgestoresllevaracabo
complejosanlisisdenegociossintenerquedependerdequeunprogramadordesarrollaraun
programaamedida.

Portanto,losavancesenelhardwareysoftwaredelosaos60y70cimentaronelcamino
paraeldesarrollodelossistemasERP.

INTENTOSPREVIOSPARACOMPARTIRLOSRECURSOS

MientraslosPCganabanpopularidadenlasempresasenlosaos80,losgestoressedieron
cuentaqueimportantesdatosdenegocioestabansiendoalmacenadosenPCindividuales,
peronoexistafcilsolucinparacompartirlainformacinelectrnicamente.Losusuarios
necesitabancompartircostososperifricos(comoimpresorasydiscosduros,queenlosaos
80eranbastantecaros)y,lomsimportante,losdatos.

Amediadosdelosaos80,losavancesenlastelecomunicacionespermitieronalosusuarios
compartirdatosyperifricossobreredeslocales.Usualmente,estasredeserangruposde
ordenadoresconectadosentresdentrodeunasolalocalizacinfsica.Estosignificquelos
trabajadorespodrandescargardatosdeunordenadorcentralasusPCsdeescritorioy
trabajarconlosdatosdesdesusdespachos.

Estadisposicindeordenadorcentralyordenadorlocalsedenominaunaarquitecturacliente
servidor.Losservidoressehicieronmspotentes,menoscostosos,yproporcionaban
escalabilidad.Laescalabilidadsignificaquecuandounapartedelacapacidaddelequipose
agota,sucapacidadpuedeaumentarseaadiendonuevohardware.Enelcasodeunared
clienteservidor,lacapacidadparaaadirservidoreshacelaredescalable,y,deestemodo,
prolongandolavidadelainversinenhardware.

Afinalesdelosaos80,lamayoradelhardwarenecesarioparasoportareldesarrollodelos
sistemasERPestabadecamino:ordenadoresveloces,accesoporred,ytecnologaavanzada
enbasesdedatos.RecordardelTema1quelasaplicacionesERPayudanagestionarlos
procesosdenegociodetodalaempresausandounabasededatoscomn.Estabasededatos
comncontieneunagrancantidaddedatos.Latecnologanecesariaparaguardaresosdatos
deunaformaorganizada,ypararecuperarlosdatosdeformasencilla,eselSistemaGestorde
BasedeDatos,conocidocomoSGBD(DatabaseManagementSystem,DBMS).Amediadosde
los80,yaexistanSGBDparagestionareldesarrollodeunsoftwareERPcomplejo.Elelemento
finalnecesarioparaeldesarrollodelsoftwareERPeraelreconocimientoyaceptacindela
comunidadempresarial.LosmagnatesdelasempresasnoreconocanlosbeneficiosdelosSI

29
integrados,nitampocoestabandispuestosacomprometerlosrecursosparadesarrollar
softwareERP.

LASRACESMANUFACTURERASDELERP:MRPYMRPII

ElconceptodeSIintegradotomformaenlasplantasdefabricacin.Enladcadadelos60,
IBMdesarrollvariossistemasenfocadosalagestinylosinventarios,entrelosquecabe
destacaraMOS(ManagementOperatingSystems,SistemasOperativosparalaGestin),ylos
FDP(FieldDevelopedPrograms)paraplanificarygestionarlosinventarios.

Elsoftwaredefabricacinsedesarrollenlosaos60y70,evolucionandodesimplessistemas
deinventarioasoftwareparalaPlanificacindeNecesidadesdeMaterial(Material
RequirementsPlanning,MRP).ElsoftwareMRPpermitialgestordeunaplantaplanificarla
produccinylasnecesidadesdemateriasprimastrabajandohaciaatrsdesdelaprevisinde
ventas.Deestemodo,elgestormirabaprimerolaprevisindedemandadeMarketingy
Ventas(loqueelclientequiere),luegomirabalaplanificacindelaproduccinnecesariapara
satisfacerlademanda,calculabalasmateriasprimasnecesariasparasatisfacerlaproduccin,y
finalmente,calculabalospedidosdeadquisicindemateriasprimasalosproveedores.Para
unacompaaconmuchosproductos,muchasmateriasprimas,yrecursosdeproduccin
compartidos,estetipodeclculoseraimpensablesinunordenadorquellevaralacuentade
lasdiversasentradas.

LasfuncionesbsicasdelosMRPpodansermanejadasporordenadoresmainframe.El
IntercambiodeDatosElectrnico(ElectronicDataInterchange,EDI),queeraelintercambio
ordenadoraordenadordelosdocumentosdenegocioestndar,permitialasempresas
encargarsedelprocesodeadquisicindeformaelectrnica,evitandoloscostosyretrasos
resultantesdelospedidosdeadquisicionesenpapelylossistemasdefacturas.Elrea
funcionalahoraconocidacomoSCMcomenzcompartiendolasplanificacionesdeproduccin
alargoplazoentrelosfabricantesysusproveedores.

MATERIALREQUIREMENTSPLANNING(MRP)

Comosehacomentadoanteriormente,lossistemasERPsonunaevolucindesistemasde
gestinanteriorescomoelMRP,conceptodesarrolladoyacuadoenlosaos60como
consecuenciadelosesfuerzospreviosenelprocesamientodemateriales.Dehecho,los
inventoresdelMRPestabanbuscandounmtodomseficienteparalospedidosdemateriales
ycomponentes,yloencontraronenestatcnica.En1975,elDr.JosephOrlickydeIBM
recopilensutrabajoMRP:ThenewwayoflifeinProductionandInventoryManagement
(MRP:LanuevaformadevivirenlaGestindelaProduccinydelInventario)elestadodelos
sistemasMRPhastaesemomento.LalgicadelMRPsebasaenlassiguientescuestiones:

Quvamosafabricar?
Qunecesitamosparafabricarlo?
Qumaterialestenemos?
Qunecesitamospedir?

30
Estosedenominalaecuacinuniversaldefabricacin,quesepuedeaplicaralafabricacinde
aviones,delatasparaconservas,herramientasymaquinaria,productosqumicos,cosmticos,
etc.As,MRPsimulalaecuacinuniversaldefabricacinusandolaplanificacinmaestra(qu
vamosafabricar?),lalistademateriales(BillofMaterials,BOM)(qunecesitamospara
fabricarlo?),ylosregistrosdeinventario(qumaterialestenemos?)paradeterminarlos
requerimientosfuturos(qunecesitamospedir?).

CLOSEDLOOPMRP(MRPDEBUCLECERRADO)

ElMRPevolucionrpidamenteyaquelosusuariossedieroncuentaqueelMRPtena
mayoresposibilidadesquelasdesimplementeproporcionarmejoresmanerasdehacerlos
pedidos.Aprendieronqueestatcnicapodraayudaramantenervlidaslasfechasde
vencimientodepedidodespusdehaberlosenviadoaproduccinoalosproveedores.MRP
podradetectarcuandounafechadevencimientodeunpedido(cuandoestplanificadoque
llegue)estfueradetiempoenrelacinalafechadenecesidades(cuandosenecesita).

Estosignificoungranavance.Porprimeravez,existaunmecanismoformalparamantener
vlidaslasprioridadesenunentornodecambiosconstantes.Alafuncionalidaddemantener
vlidaslasfechasdevencimientodelospedidosysincronizadosconestoscambiossela
conocecomoPlanificacindePrioridades.Sinembargo,estonoresolvitodoslosproblemas
existentes.Lacuestindelasprioridadesesslounaparteimportante.Otrofactor,la
capacidad,representabatambinunproblemadesafiante.

LastcnicasparaplanificarlosrequerimientosdecapacidadestabanmuyunidasaMRP.Ms
adelante,sedesarrollaronherramientasparaayudarenlaplanificacindeventasagregadasy
nivelesdeproduccin,aldesarrollodeplanificacionesespecficasdefabricacin(planificacin
maestra),enlasprevisiones,lasplanificacionesdeventas,enlagestindelademanda,yel
anlisisderecursosdealtonivel(RoughCutCapacityPlanning).Lossistemasdeayudaparala
ejecucindelasplanificacionessecomponande:lastcnicasdeplanificacindeplantas
(internoalafbrica),ylaplanificacindelosproveedores(externoalafbrica).Estos
desarrollosresultaronenelsegundopasoenlaevolucin:losMRPdeBucleCerrado(Closed
LoopMRP).Estossistemastienenungrannmerodecaractersticasimportantes:

Cuentaconunaseriedefuncionalidades,nosloelMRP.
Contieneherramientasparaanalizartantolasprioridadescomolascapacidades,ypara
soportartantolaplanificacincomolaejecucin.
Permiteelfeedbackdesdelasfuncionalidadesdeejecucinalasdeplanificacin.Los
planespuedensermodificadoscuandoseanecesario,ydeestemodo,semantienenlas
prioridadesvlidasamedidaquelascondicionescambian.

MANUFACTURINGRESOURCEPLANNING(MRPII)

Afinalesdelosaos70,OliverWight,quehabacolaboradoconOrlickyeneldesarrollodel
MRP,enlazanuevosprocesosasociadosalaproduccin,loquesuponeelnacimientodel
conceptodePlanificacindeRecursosdeFabricacin(ManufacturingResourcePlanning,
MRPII).Suprincipalmisineslacoordinacindelprocesodefabricacin,permitiendoque

31
unaampliavariedaddetareascomolaplanificacindelacapacidad,lagestindelademanda,
laplanificacindelaproduccinydeladistribucinserelacionenentres.Esunaextensin
directadelMRPdeBucleCerrado,eimplicatreselementosadicionales:

1. PlanificacindeOperacionesyVentas:consisteenunpotenteprocesoqueequilibrala
ofertaylademandaaniveldevolumen,yporlotanto,proporcionagestindealtonivel
conmuchomscontrolsobrelosaspectosoperacionalesdelnegocio.
2. Interfacefinanciera:eslacapacidaddetraducirlosplanesdeoperacin(enpiezas,kilos,
litros,uotrasunidades)atrminosfinancieros(euros).
3. Simulacin:capacidadparapoderpreguntarqupasarasi?,yobtenerrespuestas
medibles(tantoenunidadescomeeneuros).Inicialmente,estoslosehacaenpolticas
roughcut,oagregadas,perolosactualesSistemasdePlanificacinAvanzada(Advanced
PlanningSystems,APS)permitensimulacioneseficientesconbastanteniveldedetalle.

Finalmente,seproporcionaladefinicinformaldeMRPIIdadaporlaSociedadAmericana
paraelControldeInventariosydelaProduccin(AmericanProductionandInventoryControl
Society,APICS),tambindenominadaSociedadEducacionalparalaGestindeRecursos(The
EducationalSocietyforResourceManagement)lacualestablecelosestndaresdela
terminologausadaenestecampo:

ManufacturingResourcePlanning(MRPII):Amethodfortheeffectiveplanningofall
resourcesofamanufacturingcompany.Ideally,itaddressesoperationalplanninginunits,
financialplanningindollars,andhasasimulationcapabilitytoanswerwhatifquestions.
Itismadeupofavarietyoffunctions,eachlinkedtogether:businessplanning,salesand
operationsplanning,productionplanning,masterscheduling,materialrequirements
planning,capacityrequirementsplanning,andtheexecutionsupportsystemsforcapacity
andmaterial.Outputfromthesesystemsisintegratedwithfinancialreportssuchasthe
businessplan,purchasecommitmentreport,shippingbudget,andinventoryprojectionsin
dollars.Manufacturingresourceplanningisadirectoutgrowthandextensionofclosedloop
MRP.

LanicaobjecinalMRPIIesquenointegrabasusdatosyprocesosconelrestodereasdela
empresa,comoMarketing,FinanzasyRecursosHumanos.Esahdondesurgieronlossistemas
ERPparafacilitarlacomparticindeinformacinylaintegracinatravsdelasdiferentes
funcionalidades,yparaadministrarygestionarlaempresadeformamseficazyeficiente
usandounalmacenamientodedatosnicoyprocesosconsistentes.Todaestaevolucinse
reflejaenlaFigura8.

Sinembargo,antesdelsurgimientodelossistemasERPqueveremosenlasiguienteseccin,
existeunprecedentedeintegracindetodaslasreasbsicasdelaempresa.En1985,Dick
LingcreSales&OperationsPlanning(S&OP,VentasyPlanificacindeOperaciones).Ling
fueconscientedelaimportanciacrticadeconectarelplanfinanciero,elplandeoperaciones,
yelplandeventas,ydetodaslasconjeturassobrelosnivelesdeproduccin,ventas,e
inventarioenelprocesoderealizacin.S&OPeraelojodeguilasobreelrendimientodela
empresa,yaqueusabainformacindelplandetalladoydelsistemadecontrolparagestionar
lademandaalniveldeoperacin.Debidoaladificultaddeenlazarconlosdatosdetallados,
esteprocesosellevabaacaboofflinedeformamanual,yrevisadomensualmente.Elanlisis

32
dequpasarasi?eradifccilderealiza rdeformap
precisa.Lapa
alabraclaveddeoperacin
nen
S&OPPera:esmejjorestarcasiiseguro,queecompletam menteequivo ocado.

ERPII
2000

ERP

1990
MRPII

MRP 1980

1965
Co
ontrolde
Invventarios

1960

Figuraa8.Evolucin
nycronologa
adelossistem
masERP.

MP ETUDELO
OSGESTOR
RESPARAA
ADOPTAR ERP

Cmmopodanlossempleadosstomarbuennasdecisione essincontarrconbuenaiinformacin?Las
emprresasnecesittabanunnicosistemaddegestinqu uefueraelreepositoriodeelosdatosy
propoorcionarainfformacinva aliosabajod emanda.No osepodatolerarelmanddarunapeticin
aldep
partamentodeTI(oalde eSI),ytenerrqueesperar9meses(ddeprogramaacin!)para
obtennerestainfo
ormacincrttica.Lainform macineran
necesariaten nerlarpidammenteenlass
mano osdelosdeccisores,loscu
ualeslausar
ranluegoparahacerbue enasdecisionnesdenegoccio.

Lostiiemposecon delos90hiccieronquemuchas
nmicosdifccilesdefinaleesdelos80yyprincipiosd
emprresastuvieraanquereduccirseentamaaoyreorganizarse.Estasrevisiones internasfue eron
unesstmuloparaeldesarrollo
odelosERP..Lasempresasnecesitab banencontraaralgunaforma
paraevitarlospro
oblemasecoonmicostraadicionales,loscualesfue erontolerad osdemasiad do
tiemppo.

Lasdireccionesdelasgrandesempresasddecidieronentoncesque enopodanaafrontarmss
ineficcienciasdebidasalmode elofuncional delaorganizacinemprresarial.Esteemodelo,
mostradoenlaFiigura9,tena aprofundas racesenelsistemaemppresarialdel osEE.UU.,
comeenzandoconelmodeloo organizacionaaldeGeneraalMotorsdesarrolladopoorAlfredP.SSloan
enlossaos30.Esstemodeloddenegociosffuncionalilustraelconce
eptodesilosdeinformaccin,
elcuaallimitaelin deinformacinentrelosnivelesdeoperacininfeeriores.Ensu
ntercambiod

33
lugar,elintercam
mbiodeinformacinentrrelosgruposoperativosssegestionaddesdela
direccin,lacualpuedequen
notengamu choconocim mientodelrreafuncionall.

Estemmodelofunccionalfuemu uytilduranntedcadas,ytuvomuch hoxitoenE E.UU.,dondela

comppetitividaderralimitadayydondelafleexibilidadylaarpidatom
madedecisioonesnoeran
requiisitosindispeensableparaelxito.En losmercado ostancambia antesdelos aos90,sin
embaargo,elmodelofunciona alcondujoaoorganizacion nesmasificad dasincapaceesdereaccionar
rpidamentealcaambio.Erae elinstantepeerfectoparavisualizarlaempresacom mounconju unto
deprrocesosdefu uncionalidadescruzadas,,comoseilustraenlaFig gura10.Eneestetipode
modeelodeorganizacin,elm modelodeneegociofuncio onalconsusssilosdeinforrmacinaislaados,
estaacabado.Ahora,lainform macinfluyeeentrelosniivelesdeope eracinsinlaaimplicacin
ndela
direccin.

Enun
naempresao orientadaalproceso,elfflujodeinforrmacinydeelaactividadddegestines
horizontalatraavsdelasfu
uncionalidad es,enlneaconelflujod
demateriale syproducto os.
Estefflujohorizon
ntalpromuevvelaflexibiliddadylatomadedecision
nesrpida.

Direeccin

FinanzasyContabilidad
Flujodeinformacin
i

Fabricacin
Marketing

b i i

Logstica
Ventas
Fl j d i f

F
Flujodema
aterialesyyproducto
os

Figuraa9.Flujosdematerialeseinformacineenunmodelo
odenegociossfuncional.

Enlossrecientesaaos,hasurggidounnuevvompetuparaadoptarloossistemasEERPenEE.UU.,
debiddolaaprobacindenuevvasleyesfedderalescomo orespuestaa
alosltimos escndalosde
fraud
de(Enron,W WorldCom,etc.).Dichaleyyobligaalassempresasa estableceruuncontrolin
nterno
sobreetodalainfoormacin.

Enlasiguienteseeccin,verem
moselprime rdesarrollodeunsistem masoftwareEERPacargode
SAP,elcualesacttualmenteellderdelmeercadoenveentasdesofttwareERP.Seegnalgunas
estim
maciones,SAP Pseusapara
acompletar el50%detoodaslastranssaccionesdeenegociosanivel
mund dial.En20077,SAPtena3
33000clientees,yesperatriplicareste
enmeroen 2010.

34
 Direccin

Cuentas FinanzasyContabilidad Cuentas
acreedoras deudoras
Proveedores

MarketingyVentas

Clientes
Adquisiciones Fabricacin Logstica

Flujodeinformacin

Suministros Conversin Almacenamiento

yEnvo
Flujodematerialesyproductos

Figura10.Flujosdeinformacinymaterialesenunmodelodeprocesosdenegocio.

ELSOFTWAREERPEMERGE:SAPYR/3

En1972,cincoantiguosanalistasdesistemasdeIBMenMannheim(Alemania),asaber,
DietmarHopp,ClausWellenreuther,HassoPlattner,KlausTschira,yHansWernerHector,
fundaronSysteme,AnwendungenundProdukteinderDatenverarbeitung(Sistemas,
AplicacionesyProductosenelProcesamientodeDatos,SAP).Laindustriainformticadela
pocaeramuydiferentedelaactual.IBMcontrolabaelmercadoinformticoconsus
ordenadoresmainframe360,queslotenan512KBdememoriaRAM.Enesteentornode
mainframes,losfundadoresdeSAPreconocieronquetodaslascompaasquedesarrollaban
softwareseencontrabanconlosmismosproblemasbsicosdenegocio,ycadauna
desarrollabasolucionesnicas,perosimilares,parasusnecesidadesenprocesamientode
nminas,contabilidad,gestindemateriales,yotrasreasfuncionalesdelaempresa.El
objetivodeSAPeradesarrollarunproductosoftwareestndarquepudieraserconfigurado
parasatisfacerlasnecesidadesdecadaempresa.ElconceptodeSAPdesdeelcomienzoerael
deestablecerestndaresdetecnologasdelainformacin,segnsufundadorDietmarHopp.
Adems,losfundadoresqueranquelosdatosestuvierandisponiblesentiemporeal,yqueran
quelosusuariostrabajaranenfrentedeunapantalladeordenador,noconvoluminosos
informesimpresos.Estosobjetivoseranmuyelevadosyfuturistaspara1972,ysenecesitaron
casi20aosparaalcanzarlos.

SAPCOMIENZADESARROLLANDOMDULOSDESOFTWARE

AntesdeabandonarIBM,PlattneryHopphabantrabajadoenunsistemadeprocesamiento
depedidosparalaempresaqumicaalemanaICI.Estesistemafuetanexitosoquelosgestores
deICItambinlesencargaronunsistemadegestindematerialesylogstica(paragestionarla
adquisicin,larecepcin,yelalmacenamientodelosmateriales),quepudieraserintegradoen
elnuevosistemadegestindepedidos.EnelcursodesutrabajoparaICI,PlattneryHoppya
habanmaduradolaideadeldesarrollodesoftwaremodular.

35
Losmdulossoftwaresonprogramasindividualesquepuedenseradquiridos,instalados,y
ejecutadosseparadamente,perotodosextraenlosdatosdelabasededatoscomn.Envezde
asignarleselnuevoproyectodeICI,IBMconvirtiaPlattneryHoppenexpertosdesoftware,
descargndolosdelastareasdeprogramacin.ContactaronconClausWellenreuther,un
expertoencontabilidadfinancieraqueacababadedejarIBM,paraformarsupropiaempresa.

CuandoPlattner,Hopp,yWellenreutherfundaronSAPel1deabrilde1972,nopodan
permitirseelcomprarsupropioordenador.SuprimercontratoconICIparadesarrollarel
sistemadegestindematerialesylogsticaincluaelaccesoalmainframedeICIporlanoche
(unaprcticaquerepitieronconotrosclienteshastaquecompraronsuprimerordenadoren
1980).EnICI,losfundadoresdeSAPdesarrollaronelprimerpaquetedesoftwaredenominado
devariasformas:SystemR,SystemRF(porrealtimefinancialaccounting,contabilidad
financieraentiemporeal),yR/1.

Paramantenersealtantodeldesarrollodelatecnologademainframes,en1978SAPempez
adesarrollarunaversinmsintegradadesusproductossoftware,denominadosistemaR/2.
En1982,despusdecuatroaosdedesarrollo,SAPlanzfinalmentesupaquetedesoftware
ERPparamainframeR/2.

Lasventascrecieronrpidamenteenlosaos80,ySAPamplisuscapacidadesdesoftwarey
seexpandialosmercadosinternacionales.Estonoeratareafcil,porqueelsoftwaretena
queacomodarseadiferenteslenguas,monedas,prcticascontables,yleyessobreimpuestos.

En1998,SAPsehabaestablecidoennumerosospasesextranjeros,seasociconla
consultoraArthurAndersen,vendisusistemanmero1000,yseconvirtienSAPAG.

SAPR/3

En1998,SAPsediocuentadelpotencialdelaarquitecturahardwareclienteservidory
empezadesarrollarsusistemaR/3paraaprovecharlasventajasdeestatecnologa.La
primeraversindeSAPR/3selanzen1992.CadasubsiguienteversindeSAPR/3contena
nuevascaractersticasycapacidades.LaarquitecturaclienteservidorusadaporSAPpermitia
R/3ejecutarseenunaampliavariedaddeplataformasinformticas,incluidosUNIXyWindows
NT.ElsistemaSAPR/3tambinsediseusandounenfoquedearquitecturaabierta.

Enunaarquitecturaabierta,sefomentaquelasempresasdesoftwaredesarrollenproductos
softwareaddonquepuedanserintegradosenelsoftwareexistente.Estetipodearquitectura
tambinfacilitaalasempresaselintegrarsusproductoshardware,talescomolosescneres
decdigodebarras,lasPDA,losmviles,ysistemasglobalesdeinformacin,conelsistema
SAP.

NUEVASDIRECCIONESENERP

Afinalesdelos90,elproblemadelao2000(oY2K)motivquemuchasempresasse
trasladaranasistemasERP.Comoestabaclaroqueelcambiodefechaharaestragosen
algunossistemasdeinformacin,lasempresasbuscaronformasparaconsolidarlosdatos,y
lossistemasERPproporcionaronunaposiblesolucin.

36
ElproblemadelY2Kseoriginporelahorrodememoriaquehacanlosprogramadoreshace
dcadas,alusarslodosdgitospararepresentarelao(29/10/75envezde29/10/1975).
Estosprogramadoresnuncaimaginaronqueelsoftwaredesarrolladoenlosaos70seguira
ejecutndoseenlasgrandesempresaseinstitucionesfinancierasen1999.Estosviejos
sistemasseconocencomosistemaslegados(legacysystems).Muchasempresasse
enfrentaronaldilemadepagaraprogramadoresmillonesdeeurosparacorregirelproblema
Y2Kensusviejosylimitadossoftware,oinvertirenunsistemaERPquenosloresolverael
problema,sinoquepotencialmenteproporcionaraademsunamejorgestindesusprocesos
denegocio.As,elproblemaY2Kcondujoaundramticoincrementodelnegocioparalos
vendedoresdeERPafinalesdelosaos90.Sinembargo,alrpidocrecimientodelosaos90
lesiguiundesplomedelosERPalcomienzode1999,yaquelasempresasquenosehaban
decididoamigraraunsistemaERPquecumplaconelY2Kesperarondespusdelnuevo
milenioparaactualizarsussistemasdeinformacin.

Enelao2000,SAPAGtenaya22000empleadosen50pasesy10millonesdeusuariossobre
30000instalacionesportodoelmundo.Enaquelentonces,SAPtenadecompetidoresenel
mercadoERPaOracleyPeopleSoft(elcualadquiriposteriormenteen2003alproveedorde
softwareERPJDEdwards).Afinalesde2004,OracleconsiguiadquiriraPeopleSoft.

PEOPLESOFT

EstaempresafuefundadaporDavidDuffield,unantiguoempleadodeIBMquien,comolos
fundadoresdeSAP,sufriciertaoposicinenIBMporsusideas.PeopleSoftcomenz
desarrollandosoftwarepararecursoshumanosycontabilidaddenminas,consiguiendoun
considerablexito,inclusoconempresasqueyaestabanusandoSAPparalacontabilidadyla
produccin.ElxitodePeopleSoftprovocqueSAPhicierasignificantesmodificacionesasu
mdulodeHR.Asuvez,PeopleSoftreforzsuofertaenelreadeSCMconsuadquisicinde
JDEdwards.Hoyenda,PeopleSoft,bajoOracle,esunaopcindesoftwarepopularpara
gestionarlosrecursoshumanosylasactividadesfinancierasenlasuniversidades.

ORACLE

OracleeselmayorcompetidordeSAP.Empezen1977comoSoftwareDevelopment
Laboratories(SDL,LaboratoriosdeDesarrolloSoftware).Susfundadores,LarryEllison,Bob
Miner,yEdOates,ganaronuncontratodelaAgenciaCentraldeInteligencia(Central
IntelligenceAgency,CIA)paradesarrollarunsistema,llamadoOracle,paragestionargrandes
volmenesdedatosyextraerinformacindeformarpida.AunqueelproyectodeOraclefue
canceladoantesdequesedesarrollaraelproducto,lostresfundadoresdeSDLvieronel
potencialcomercialdelossistemasdebasesdedatosrelacionales.En1979,SDLseconvirti
enlaempresaRelationalSoftware(SoftwareRelacional),lanzandosuprimerproductodebase
dedatoscomercial.Lacompaacambidenombredenuevo,aOracle,en1986lanzandosu
basededatosrelacionalclienteservidorOracle.Laempresasiguimejorandosusproductos
debasesdedatos,yen1988lanzOracleFinancials,unconjuntodeaplicacionesfinancieras
cuyosmdulosincluanOracleFinancials,OracleSupplyChainManagement,Oracle
Manufacturing,OracleProjectSystems,OracleHumanResources,yOracleMarket
Management.EllosupusoelcomienzodeloqueluegoseconvertiraenelproductoERPde
Oracle.

37
Losconceptosdeunsistemadeplanificacinderecursosempresarialessonsimilarespara
grandesproveedoresdesoftware,comoSAPyOracle,yparamuchosproveedorespequeos
desoftwareERP.Porloquesiemprehayquetenerenmentequeelrestodeproveedoresde
softwareERPproporcionanfuncionalidadessimilares,yalgunosconpuntosfuertesenciertas
reas.

SAPERP

ElsoftwareSAPERP(lasversionespreviasseconocancomoR/3,yluego,mySAPERP)ha
cambiadoalolargodelosaosdebidoalaevolucindelproductoyporrazonesdemarketing.
LasltimasversionesdelossistemasERPdeSAPyotrascompaaspermitenatodaslasreas
denegocioaccederalamismabasededatos,comosemuestraenlaFigura11,eliminandolos
datosredundantesylosretrasosenlascomunicaciones.

Perolomsimportanteesqueelsistemapermiteintroducirlosdatosunasolavez,yluego
puedeserusadaportodalaorganizacin.EnlosSI,loserroresocurrenmsfrecuentemente
cuandoloshumanosinteractanconelsistema.LossistemasERPaseguranquelosdatosse
introducenunasolavez,ydondeseamsprobablequelosdatosseanprecisos.Porejemplo,
conaccesoadatosdeinventarioentiemporeal,unvendedorquerecibaunpedidopuede
confirmarladisponibilidaddelmaterialdeseado.Cuandoelvendedorintroducelaordende
ventaenelsistema,losdatosdelpedidoestninmediatamentedisponiblesparaProduccin,
porloqueFabricacinpuedeactualizarsusplanesdeproduccin,ylaGestindeMateriales
puedeplanificarelrepartodelpedido.Sielvendedorintroducelosdatosdelaordendeventa
correctamente,elpersonaldeSCMpuedetrabajarconlosmismosdatoscorrectos.Asimismo,
losmismosdatosdeventastambinestndisponiblesparaContabilidadparaprepararlas
facturas.

Antes,enestetema,hemosvistocmotrabajanlosmdulosdesoftware.LaFigura12
muestralosmdulosprincipalesdelsistemaactualSAPERP,conocidotambincomoSAPECC
6.0(EnterpriseCentralComponent),ydescribecmolosmdulosproporcionanlaintegracin.

Lasfuncionesbsicasdecadamdulosonlassiguientes:

ElmdulodeVentasyDistribucin(SalesandDistribution,SD):registralasrdenesde
ventasylasentregasplanificadas.Todalainformacinsobreelcliente(precios,dndey
cmoenviarlosproductos,decmodeseaelclienteserfacturado,etc.)semantieney
accededesdeestemdulo.
ElmdulodeGestindeMateriales(MaterialsManagement,MM):gestionala
adquisicindemateriasprimasdelosproveedores(adquisiciones)yposteriormentese
ocupadelinventariodemateriasprimas,desdeelalmacenamientoalosbienesen
fabricacin,ydelenvodelosproductosacabadosalcliente.

38
 HR
R

Gestindee
Produccinn
y Datoos A/F
Materialess

M/SS

Figuraa11.Flujodedatosdentro
odeunsistem
madeinforma
acinintegrad
do.

ElmdulodeP PlanificacinndelaProduuccin(Prod ductionPlann ning,PP):maantienela

informacindeproduccin.Aqulaprooduccinseplanificayprograma,yl asactividade esde
prroduccinrealseregistraan.
ElmdulodeG GestindelaCalidad(Q QualityMana agement,QM M):planifica yregistralas
acctividadesdeecontroldellacalidad,taalescomoinsspeccionesd
deproductossycertificaciones
deemateriales..
ElmdulodeM Mantenimie entodelasPPlantas(PlanntMaintenan nce,PM):ge stionalos
reecursosdemmantenimienttoylaplanifiicacindem mantenimienttopreventivvodela
maquinariadeelaplanta,p paraminimizaarlasaverassdelosequipos.
ElmdulodeG GestindeA Activos(AsseetManagem ment,AM):ayudaalaem mpresaagesttionar
laadquisicindeactivosfiijos(plantas ymaquinaria)ysudepre eciacinrelaacionada.
ElmdulodeR RecursosHu umanos(Hum manResourcces,HR):faciilitalacontraataciny
fo
ormacindelosempleados.Estemddulotambin nincluyelan
nminaylosbeneficios.
ElmdulodeSSistemadeP Proyectos(PProjectSystem,PS):perm mitelaplanifficacinyel
coontroldelosnuevosproyyectosdeI+D D,construcciin,ymarketing.Estemdulopermitela
reecoleccindeecostosdeuunproyecto, yseusafreccuentemente eparagestioonarla
im
mplantacind deunsistemmaSAPERP.PPSgestionalosartculosfabricadosbbajopedido,los
cuualespueden nllegaraserproductosaaltamenteco omplejoscommobarcoso aviones.

Losdosmdulosfinancieros,FIyCO,semmuestranenlaFigura12 rodeandoellrestode
mdu ulosdescrito
osanteriormeente.Estoessporquecassitodaslasacctividadesdeelaempresa
a
tienenimpactoenlaposicinnfinancieraddelaempressa:

ElmdulodeC Contabilidad dFinanciera (FinancialA

Accounting,FFI):registral astransaccio
ones
ennlascuentassdellibroma
ayor.Estemdulogeneralosextractosfinancieroosparalos
informesexternos.
ElmdulodeC Control(Con O):sirveparagestininterna,asignanndocostosde
ntrolling,CO e
fabricacinalosproductosyaloscenttrosdecoste e,deformaq
quelarentabbilidaddelass

39
 actividadesdelaempresapuedaseranalizada.ElmdulodeCOsoportalatomade
decisionesdirectiva.
ElmdulodeFlujodeTrabajo(Workflow,WF):noesunmduloqueautomatizauna
funcinespecficadenegocio,sinomsbienunconjuntodeherramientasquepuedenser
usadasparaautomatizarcualquieradelasactividadesdeSAPERP.Puedellevaracabo
anlisisdeflujodetareasyavisaralosempleados(poremail)siesnecesarioqueejecuten
algunaaccin.Elflujodetrabajoesidealparaprocesosdenegocioquenosonactividades
diarias,peroqueocurrenlosuficientementefrecuenteparamerecerelesfuerzode
implementarelworkflow,comoporejemplo,prepararlasfacturasdelosclientes.

Resumiendo:lossistemasERPintegranlasreasfuncionalesdenegocioentres.Antesdelos
ERP,cadareafuncionaloperabaindependientemente,usandosupropioSIyotrasformasde
registrarlastransacciones.ElsoftwareERPtambinhaceque,portodalaorganizacin,la
tomadedecisionesylosinformesgeneradosdegestin,seanmsrpidosyuniformes.
Adems,ERPpromueveelpensamientosobrelosobjetivoscorporativos,alcontrariode
pensarslosobrelosobjetivosdeunsolodepartamentooreafuncional.Cuandosele
preguntaaladireccinporlarazonesparaimplantarunsistemaERP,lacontestacines
siemprecontrol.Conlacapacidaddeverlosdatosintegradosentodaslasoperacionesdela
empresa,losdirectivosusansistemasERPporelcontrolqueproporcionan,permitindoles
establecerlosobjetivosdelaempresacorrectamente.

40
 FI
Financial
Accounting

QM PS
Quality Project
Management System

PP PM
Production Plant
WF Planning Maintenance
Workflow
SD MM
Sales& Materials
Distribution Management

HR AM
Human Asset
Resources Management

CO
Controlling

Figura12.MdulosdelentornodesistemasdeinformacinintegradosdeSAPERP.

IMPLEMENTACINSOFTWAREDESAPERP

UnverdaderoSIintegradoconllevaelintegrartodaslasreasfuncionales,peroporvarias
razones,notodaslasempresasqueusanSAPtodoslosmdulosdeSAPERP.Porejemplo,una
empresasinfbricasnoelegiralosmdulosrelacionadosconlafabricacin.Otraempresa
podraconsiderarlasoperacionesdesudepartamentodeHRtanseparadasdesusotras
operaciones,quenointegrarasureafuncionaldeHR.Otraempresapodrapensarquesu
softwaredeproduccinylogsticadesarrolladointernamentelesproporcionaunaventaja
competitiva,porloquesloimplantaralosmdulosdeFAyHRdeSAPERP,eintegrarasu
sistemadeproduccinylogsticadesarrolladointernamenteenelsistemaSAPERP.

Normalmente,elniveldeintegracindedatosdeunaempresaesmayorcuandousaunsolo
proveedordesoftwareparatodossusmdulos.Cuandounaempresautilizamdulosde
diferentesproveedores,siempresedebeprogramarparaquelosmdulostrabajen
interconectados.Frecuentemente,lasempresasintegrandiferentessistemasusandoprocesos
detransferenciadedatosquesellevanacaboperidicamente.Enestecaso,laempresano
tendrdatosprecisosdisponiblesentiemporealportodalaorganizacin.As,laempresa
debeasegurarqueladecisindeusarmltiplesproveedoresdesoftwareodemantenerlos
sistemaslegacydependedeunanlisisdenegociosensato,noenunaresistenciaalcambio.

41
Lasactualizacionesdesistemasnointegradossevuelvenmsproblemticasporquehayque
realizartrabajoadicionalparahacerqueelsoftwaredediferentesproveedorespueda
interactuarentres.LaplataformadedesarrolloSAPNetWeaverfacilitalaintegracindeSAP
ERPconotrosproductossoftware.

Cualquiergranimplantacindesoftwareesunretodesafiante,ylossistemasERPnosonuna
excepcin.Existeninnumerablesejemplosdegrandesimplantacionesfallidas,yesfcil
entenderlarazn.Seimplicanmuchosdepartamentosdiferentes,ascomomuchosusuarios
delsistema,programadores,analistasdesistemas,yotropersonal.Sinuncompromisodela
direccin,losgrandesproyectosestndestinadosafracasar.

Despusdequelaempresaseleccionasusprincipalesmdulos,deberealizarungrannmero
dedecisionesdecmoconfigurarelsistema.Estasopcionesdeconfiguracinpermitenala
empresapersonalizarlosmduloselegidosparasatisfacersusnecesidades.Porejemplo,enel
mduloFI,unaempresapuedenecesitardefinirloslmiteseneurosdelastransaccionesque
unempleadopuedeprocesar,yasminimizarelriesgodefraude.SAPpuedegestionareste
aspectousandolosgruposdetolerancia.

CARACTERSTICASDESAPERP

SAPERPnoslohasidoelprimersoftwarequepodaproporcionarintegracinERPentiempo
real,sinoquetienesotrascaractersticasdignasdemencin.Lascaractersticasms
significativassonlassiguientes:

Usabilidadporgrandesempresas:lasempresasobjetivodelsistemaoriginalSAPR/3eran
lasgrandesempresas.PrevioaldesarrollodelossistemasERP,seasumaqueestos
gigantesnopodranuncatenersistemasintegradosporlaingentepotenciadeclculo
necesariaparaintegrarlas.Lacrecientevelocidaddecomputacinpermiti,sinembargo,
quelasgrandesempresasqueoperabanenunaampliavariedaddeindustriasincluyendola
fabricacin,elgasyelpetrleo,laslneasareas,ylaconsultora,puedentenersistemasde
informacinintegrados.
Altocoste:laadquisicindelsistemadesoftwareSAPERPesmuycostosa.Ademsdel
costedelsoftware,muchasempresassedancuentaquetienenqueadquirirtambinnuevo
hardwareparapoderacomodardichosprogramas.ParaunacompaadentrodelFortune
500,loscostosdesoftware,hardware,yconsultorapuedenfcilmenteexcederlos100
millonesdeeuros.Lasgrandesempresaspuedengastarademsde50a100millonesde
eurosenactualizaciones.Laplenaimplantacindetodoslosmdulospuedellevarvarios
aos.Dehecho,lamayoradelasempresasvenlaimplantacindeERPcomounproceso
continuo,noslounproyectoindividual.Amedidaquelasimplantacionessellevanacabo
enunreadelaempresa,otrasreaspuedenempezarlaimplantacinoactualizaruna
implantacinprevia.
Automatizacindelasactualizacionesdedatos:eldiseomodulardeSAPERPestbasado
enprocesosdenegocio,talescomolagestindepedidosdeventas,lagestinde
requerimientodemateriales,ylacontratacindeempleados.Cuandolosdatosson
introducidosenelsistema,losdatosentodoslosficherosrelacionadosenlabasededatos
centralsonautomticamenteactualizados.Nosenecesitaningunaintervencinhumana
pararealizarloscambios.

42
 Aplicacindebuenasprcticas:AntesdeldesarrollodeSAPERP,lagentedeSIpensabaque
elsoftwaredeberaserdiseadoparareflejarlasprcticasdenegocio.Lasempresas
buscaronproveedoresdesoftwarequedesarrollaransoftwareparaacomodarsusprocesos
denegocio.AmedidaqueSAPacumulabaexperienciaeneldesarrollodeSI,empez
tambinadesarrollarmodelosdecmociertosprocesosdenegociodelasindustrias
deberansergestionados.Deestemodo,eldiseodeSAPERPincorporabuenasprcticas
(bestpractices),loquesignificaquelosdiseadoresdesoftwaredeSAPeligenlasmejores
ymseficientesformasenlaquelosprocesosdenegociodeberansergestionados.Silos
procesosdenegociodeunusuarionosiguenunadelasbuenasprcticasincorporadasenel
diseodeSAPERP,entonceslaempresadeberedisearsusprcticasdeformaquepueda
usarelsoftware,algunasvecesacomodandosusprocesosdenegocioalasbuenasprcticas
delsoftware.Aunqueexistelaposibilidaddepersonalizacindurantelaimplantacin,las
empresassedancuentaquedebencambiaralgunasformasdetrabajoparaadaptarseal
software.

ERPPARACOMPAASMEDIANAS

En1998,lamayoradelasempresasdeFortune500habaninstaladosistemasERP,porloque
losproveedoresdeERPreenfocaronsuesfuerzosdemarketinghacialasmedianasempresas
(aquellasconmenosde1000empleados).Lasmedianasempresasrepresentabanunmercado
maduroyrentable.Porejemplo,lasmedianasempresaseuropeastienenunpresupuestototal
anualde50milmillonesdeeurosparagastosenTecnologasdelaInformacin(TI).

Elmercadoamericanoesinclusomayor.SAPanticipaquesusnuevospedidosparamedianas
empresascrecernun4045%en2010,porencimadel30%de2007.Parasermsatractivoen
estemercado,SAPdesarrollSAPAllinOne,unnicopaqueteconteniendomdulos
especficosypreconfiguradosdeSAPERPhechosamedidaparaindustriasconcretas,comola
automocin,labanca,laindustriaqumica,yelgasypetrleo.Comoesthechoamedidapara
industriasespecficas,SAPAllinOnepuedeserinstaladomsrpidamentequeelproducto
ERPestndar.

Actualmente,SAPesttrabajandoeneldesarrollodeunnuevoproducto,nombreencdigo
A1S,basadoenlaplataformaSAPNetWeaver,yqueproporcionaunasolucindiseada
especficamenteparamedianasempresasderpidocrecimientoconrecursosdeTIlimitados.

Elhostingdeaplicaciones,enlasqueunaterceraempresaproporcionaelsoportede
hardwareysoftware,msqueeldepartamentodeSIinterno,esthaciendoalossistemasERP
comoSAPmsatractivosalasmedianasempresas.

SAPyOracletambinhantenidoalgunacompetenciadeproveedoresdeERPmspequeos.
Porejemplo,elpaqueteERPdeExactSoftware(empresaholandesa),llamadoeSynergy,tiene
unafuncionalidadsimilarquelosproductosmsgrandes,conslosietemdulos(HR,Gestin
Documental,Finanzas,Logstica,CRM,Adquisiciones,yProyectos).

Tambin,enelao2000,elgiganteMicrosoftadquiriGreatPlains,unproveedordesoftware
ERP.LosproductosERPdeMicrosoft,llamadosahoraMicrosoftDynamics,estndiseados
paraelmercadodepequeasempresasyofrecenunalneadediferentessolucionessoftware.

43
SAPharespondidocreandoSAPBusinessOne,unsistemaERPparapequeasempresas.Es
interesanteobservarque,mientrasSAPyMicrosoftcompitenporelmercadodelaspequeas
empresas,tambincolaboranenotrosproyectoscomoelDuet.

RESPUESTASDELSOFTWAREALOSCAMBIOSDELMERCADO

Amediadosdelosaos90,muchasempresassequejabansobreladificultaddeimplantarel
sistemaSAPR/3.SAPtuvoqueenfrentarseaunacancelacindeimplantacindeDell
Computers,unalargaimplantacinenOwensCorning,yunpleitoporlaahoradesaparecida
empresademedicamentosFoxMeyer.Cadburyexperimentunexcedentedebarrasde
chocolatealprincipiode2006debidoenparteaunaimplantacinproblemticadelERP.

Enrespuestaaello,SAPdesarrolllametodologadeimplantacinAcceleratedSAP(ASAP),la
cualesunmarcodetrabajoquefacilitaelprocesodeimplantacindesistemas.SAPha
continuadodesarrollandometodologasdeimplantacin,siendolaltimaSolutionManager,
queestdiseadaparaacelerarenormementeelprocesodeimplantacin.

SAPcontinaampliandolascapacidadesdeSAPERPconproductosadicionalese
independientesqueseejecutansobrehardwaretambinindependiente,yqueextraelos
datosdesistemaSAPERP.Enmuchoscasos,estosproductosproporcionanversionesms
flexiblesypotentesdeherramientasdisponiblesenelsistemaSAPERP.

ElproductoBusinessWarehouse(BW)esunejemplodetalsolucin.Losclientesque
necesitanmscapacidadyflexibilidadmsalldelosmdulosestndarSD,PP,yFIpuede
aadirBW,elcualseejecutaenunservidoraparteypermitealusuariodefinirmtodosnicos
tantodeanlisiscomoparagenerarinformesyasintegrarlainformacindeotrossistemas.
LapartenegativadelproductoBWesquerepresentaotrosistemaqueelusuariodebe
adquirireimplantar.

BWestsiendoutilizadocomoBI(BusinessIntelligence,InteligenciadeNegocios).Porel
momento,losdosacrnimossonintercambiablesconreferenciaaSAP.Porejemplo,la
farmacuticaMcKessonusaBIparaencontrarrpidamentecualquierajustedeinventariosy,
as,remediarlosposiblesproblemas.EnMcKesson,losproductossoncaros,losmrgenesde
gananciasbajos,yconunacaducidadenlaestanteralimitada.ElsistemadeBIdelaempresa
resaltalosproblemasinmediatamente,nomesesdespusdequeelproductohayaexpirado.

ElsistemaSAPERPproporcionaalgunasherramientasparagestionarlaintegracindelos
clientesyanalizarelxitodelascampaaspromocionales,peroSAPtambinvendeun
programaapartedenominadoCustomerRelationshipManagement(CRM,Gestinde
RelacionesconlosClientes)queamplalascapacidadesdeservicioalosclientes.Elproducto
CRMdeSAPestdiseadoparacompetirconotrossistemasCRMcomoSiebel.

SAPtrataelproblemadelintercambiodedatosenInternetconlaplataformadeintegracin
denominadaNetWeaver,quepermitealosusuariosconectarsealosproductosSAPatravs
deInternet.

Comocualquierotratecnologa,elsoftwareERPytodoslosproductosrelacionadosestn
constantementecambiando.Deestemodo,eldesafoparaunaempresanoessloevaluarlas

44
ofertasactualesdealgnproveedordeERP,sinotambinevaluarsusestrategiasdedesarrollo
ysusplanesdeproducto.

ESCOGIENDOALOSCONSULTORESYCOMPAASDESOFTWARE

DebidoaquelospaquetesdesoftwareERPsontangrandesycomplejos,unapersonasolano
puedeentendercompletamenteunsistemaERP,nitampocopuedecompararvariossistemas.
Porello,antesdeescogerunproveedordesoftware,lamayoradelasempresasestudiansus
necesidadesycontratanunequipoexternodeconsultoressoftwareparaayudaraelegirel(los)
proveedor(es)desoftwareadecuado(s),ylamejorpropuestaparaimplantarelERP.
Trabajandocomounequipoconelcliente,losconsultoresaplicansuexperienciapara
seleccionarelproveedor(olosproveedores)deERPquemejorseajustanalasnecesidadesdel
cliente.

Despusdeseleccionarelproveedor,losconsultoresrecomiendanlosmdulosquemejorse
adaptanalasoperacionesdelaempresaylasconfiguracionesdentrodedichosmdulosque
sonmsapropiadas.Estepreplandeberaimplicarnosloalosconsultoresyal
departamentodeTIdelaempresa,sinotambinalosgestoresdetodaslasreasfuncionales
denegocio.

LAIMPORTANCIAYLOSBENEFICIOSDELSOFTWAREYLOSSISTEMASERP

LarelevanciadelERPresideensusmltiplesbeneficios.RecordarqueunSIintegradopuede
conduciraprocesosdenegociomseficientesquecuestanmenosqueaquellosenunSIno
integrado.Adems,lossistemasERPofrecenlossiguientesbeneficios:

ERPpermiteunaintegracinglobalmssencilla:lasbarrerasenlostiposdecambiode
divisas,losidiomas,ylaculturapuedensersuperarseautomticamente,deformaquelos
datospuedenserintegradosatravsdelasfronterasinternacionales.
ERPintegraalaspersonasylosdatoseliminandolanecesidaddeactualizaryrepararvarios
sistemasdecomputacinaislados.Porejemplo,Boeingtena450sistemasquealimentaban
datosasuprocesodeproduccin.Ahora,laempresatieneunasolaformaderegistrarlos
datosdeproduccin.
ERPpermitealadireccinlagestindeoperaciones,nosoloelmonitoreodelasmismas.
Porejemplo,sinERP,obtenerlarespuestaacmonosva?requiereobtenerlosdatosde
cadaunidaddenegocioyluegoanalizarlosparaconseguirunaimagendetalladae
integrada.ElsistemaERPyatienetodosesosdatos,permitiendoalgestorquesecentreen
lamejoradelosprocesos.Esteenfoquerealzalagestindelaempresacomountodo,y
hacealaorganizacinmsadaptablecuandoserequierauncambio.

UnsistemaERPpuedereducircostesdramticamenteymejorarlaeficienciaoperacional.Por
ejemplo,RohmyHaas,laempresadelos8milmillonesdedlares,afirmahaberdobladosus
ingresosporempleadolosltimosseisaosatravsdelamejoradelaproductividaddebidoa
unaimplantacindeSAP.Estasmejoraspuedenllevaracostesmsbajosyclientesms
satisfechos.Toyotaanticipaunahorrode7millonesdedlaresgraciasasunuevosistemaERP,
elcualpermitealosempleadosaccederasuspropiosregistrosdeHR,yledaaccesoalos

45
lderesdegrupoalainformacindeltaller.Toyotaseestahorrandounos50000adicionales
anualmentealproporcionaraccesoasusoftwaredeHRatravsdeunnavegadorWeb,loque
significaquelaempresanotienequeinstalarosoportarelsoftwareHRencadaordenadorde
losempleados.

CUESTIONESSOBRELOSERP

CUNTOCUESTAUNSISTEMAERP?

ElcostedeunsistemaERPincluyevariosfactores:

EltamaodelsoftwareERP,quecorrespondeconeltamaodelaempresaalaquesirve.
LanecesidaddenuevohardwarequeseacapazdeejecutarsoftwareERPcomplejo.
Lastasasdelosconsultoresydelosanalistas.
Tiempoparalaimplantacin(loqueproduceunainterrupcindelnegocio).
Laformacin(quecuestadineroytiempo).

Unagranempresa,quetengamsde1000empleados,podragastarde50a500millonesde
eurosporunsistemaERPconoperacionesinvolucrandoamltiplespases,divisas,idiomasy
leyessobreimpuestos.Talimplantacinpuedecostarunos30millonesdeeurosenlicencias
desoftware,200millonesdeeurosenconsultora,algunosmillonesadicionalesparaadquirir
nuevohardware,einclusomsmillonesparaformaralosgestoresylosempleados.Sincontar
quelaplenaimplantacindelnuevosistemapuederondarde4a6aos.

Unamedianaempresa(conmenosde1000empleados)puedegastarde10a20millonesde
eurosencostosdeimplantacintotalytenersusistemaERPlistoyenejecucinen2aos.

DEBERANTODASLASEMPRESASCOMPRARUNSISTEMAERP?

LospaquetesERPimplican,porsudiseo,unaciertaformadehacernegocios,yrequierenque
losusuariossiganesasformasdehacernegocios.Puedequealgunasdelasoperacionesdela
empresa,yalgunossegmentosdeesasoperaciones,nocasenbienconlasrestricciones
inherentesenlosERP.Portanto,esimperativoparaunaempresaelanalizarsupropia
estrategiadenegocio,organizacin,cultura,yoperacionesantesdedecantarseporunERP.

ElgiganteminoristaamericanoWalMartdecidinoadquirirunsistemaERP,yescribirtodosu
softwareinternamente.Lafilosofadelaempresaesqueelprocesodenegocioestratgico
globaldirigealatecnologa.

Algunasveces,unaempresanoestpreparadaparaERP.Enmuchoscasos,lasdificultadesen
laimplantacindelERPresultancuandolosgestoresnoentiendencompletamentesus
procesosdenegocioynopuedenllevaracabolasdecisionesdeimplantacindeforma
oportuna.UnaventajadeunsistemaERPesquepuedereducircostosalracionalizarlos
procesosdenegocio.Siunaempresanoestpreparadaparacambiarsusprocesosdenegocio
parahacerlosmseficientes,entoncesseencontrarasmismaconunagranfacturapor
softwareyconsultora,sinhaberconseguidoningunamejoraensurendimiento
organizacional.

46
ESINFLEXIBLEELSOFTWAREERP?

AunquemuchagenteafirmaquelossistemasERP,especialmenteSAPERP,sonrgidos,en
realidadSAPERPofrecenumerosasopcionesdeconfiguracinqueayudanalasempresasa
personalizarelsoftwareparaacomodarseasusnecesidades.Adems,losprogramadores
puedendesarrollarrutinasespecficasparaaplicacionesespecialesusandoellenguajede
programacininternodeSAP,denominadoAdvancedBusinessApplicationProgramming
(ABAP).Laplataformadeintegracin,NetWeaver,ofreceunaflexibilidadadicionalalaadir
componentesSAPynoSAPalainfraestructuraTIdelaempresa.

Lasempresasdeberantenercuidadodecuantaprogramacinpersonalizadaincluyenensus
implantaciones,porquepuedenrecrearsusSIexistentesenunnuevopaquetedesoftware,
envezdeobtenerlasbeneficiosdelosprocesosdenegociointegradosymejorados.Ensu
implantacindePeopleSoft,FedExCorporationinstallasfuncionesdeFIyHRconpocaso
nulasmodificaciones.

UnavezqueelsistemaERPestinstalado,eltratardereconfigurarlomientrasseconservala
integridaddelosdatosescaroyconsumemuchotiempo.Estaeslaraznporlacualuna
planificacinminuciosadepreimplantacinestanimportante.Esmuchomsfcil
personalizarunprogramaERPdurantelaconfiguracindelsistemayantesdequesehayan
almacenadolosdatos.

QURENDIMIENTOPUEDEESPERARUNAEMPRESADESUINVERSINEN
ERP?

LosbeneficiosfinancierosproporcionadosporunsistemaERPpuedenserdifcilesdecalcular
porquealgunasveceslosERPincrementanlosingresosydisminuyenlosgastosenformastan
intangiblesquesondifcilesdemedir.Adems,loscambiosseproducenenunperiodotan
largodetiempoquesondifcilesdeseguir.Finalmente,elviejoSIpuedequenoseacapazde
proporcionarbuenosdatosdelrendimientodelaempresaantesdelaimplantacindelERP,
haciendodifcillacomparacin.Detodasformas,elretornodeunainversinERPpuedeser
medidaeinterpretadademuchasformas:

DebidoaqueelERPeliminaelesfuerzoredundanteylosdatosduplicados,puedegenerar
ahorroenlosgastosdeoperaciones,ycomopuedeayudaraproducirbienesyservicios
msrpidamente,sepuedengenerarmsventascadames.
Enalgunoscasos,unaempresaquenoimplantaunsistemaERPpuedeserechadadel
negocioporloscompetidoresquetenganunsistemaERP,porloque,cmosepuede
calcularmonetariamentelaventajadepermanecerenelnegocio?
UnsistemaERPejecutndosesinproblemaspuedeahorrarlealpersonal,proveedores,
distribuidores,yclientesdeunaempresamuchafrustracin(unbeneficioqueesreal,pero
difcildecuantificar).
Debidoaqueelahorroengastoylosingresoscrecientesseproducendurantealgunos
aos,esdifcilponerlecifrasalacantidadacumuladadesdelainversininicialenelERP.

47
 DebidoaquelasimplantacionesdeERPtomansutiempo,existenotrosfactoresdel
negocioqueafectanaloscostosyrentabilidaddelaempresa,haciendodifcilelaislarel
impactodelsistemaERPporsmismo.
LossistemasERPproporcionandatosentiemporeal,permitiendoalasempresasmejorar
lascomunicacionesexternasconsusclientes,loquepuedenredundarlasrelacionescon
susclienteseincrementarlasventas.

ENCUNTOTIEMPOSEAPRECIAELRETORNODEINVERSIN(ROI)DEUN
ERP?

UnRetornodelaInversin(ReturnonInvestment,ROI)esunaevaluacindelvalorde
inversindeunproyecto,calculadoaldividirelvalordelosbeneficiosdelproyectoentrelos
costesdelproyecto.ElROIdeunsistemaERPpuedeserdifcildecalculardebidoatodoslos
costosybeneficiosintangiblesmencionadosanteriormente.Algunasempresasnointentansi
quierarealizarelclculo,basndoseenqueelpaqueteestannecesariocomotener
electricidad.

LasempresasquenohancalculadoelROIhantenidoresultadosvariablesyamplios.Esms,
algunasfirmasdeconsultorasenieganaimplantarERPamenosquesusclientescalculenel
ROI.PeerstoneResearchrealizuninformesobremsde200empresasusandosistemasERP
deSAPuOracle,yobservqueel38%norealizabalaevaluacindelROI.Adems,endicho
estudioel63%delasempresasquerealizaronelclculoconsiguieronunROIpositivoal
implantarERP.LasempresasmanufacturerastienenmsprobabilidaddeobtenerunROI
positivoquelasorganizacionesgubernamentalesoeducativas.Sinembargo,lamayoradelas
empresaspiensanquelosobjetivosnofinancierosfueronlasrazonesqueestabandetrsde
lasimplantacionesdeERP.Esms,el71%delascompaassondeadasconfirmaronqueel
objetivoprincipaldelasimplantacionesERPfuelamejoraenlavisindelagestin.Aunque
NestlUSAtuvoproblemasconsuimplantacin,seestimaqueobtuvounosahorrosencostes
de325millonesdedlares,despusdepasar6aosygastarmsde200millonesdedlares
ensuimplantacin.

Toro,unfabricantealpormayordecortacspedes,gast25millonesdedlaresy4aospara
implantarsusistemaERP.Alprincipio,aTorolefuedifcilcuantificarsuROI.Entonces,el
surgimientodeunarednacionaldeminoristascomoSearsyHomeDepot,hicieronmsfcilel
cuantificarlosbeneficios.Porejemplo,Torofuecapazdeahorraseanualmenteunos10
millonesdedlaresenreduccindeinventariocomoresultadodeunamejorproduccin,el
almacenaje,ylosmtodosdedistribucin.

PORQUALGUNASEMPRESASTIENENMSXITOCONUNERPQUE
OTRAS?

LosprimerosinformessobrelaimplantacindeERPindicaronqueslounbajoporcentajede
lasempresasexperimentaronunsuavearranquedesusistemaERPeinmediatamente
empezaronarecibirlosbeneficiosporanticipado.Estosinformesdebenanalizados
cuidadosamente,yaquetodoslostiposdeimplantacindesoftwarepuedensufrirretrasos,
estarplagadosdesobrecostos,yproblemasderendimiento,noslolosproyectosERP.Tales

48
retrasoshansidounproblemaacucianteparalaindustriadelosSIdesdelosiniciosdela
informticaempresarial.Sinembargo,valelapenadetenerseyanalizarporquocurrenlos
problemasdeimplantacindelosERP.

Podemosencontrarnumerososcasosdeangustiosasimplantacionesenlasnoticiasyenla
prensa.Porejemplo,W.L.Gore,elcreadordeGoreTex,tuvoalgunosproblemasde
implantacindelsistemaPeopleSoftenlosmdulosdepersonal,nminas,ybeneficios.Al
final,demandaPeopleSoft,Deloitte&ToucheLLPyDeloitteConsultingporincompetencia.
GoreculpalosconsultorespornoentenderelsistemaydejarsudepartamentodePersonal
enuncompletodesorden.Alfinal,setrajeronconsultoresdePeopleSoftparaarreglarlos
problemas,peroelarregllecostaGoremilesdedlaresadicionales.

HersheyFoods(ahoraTheHersheyCompany)tuvoundurocomienzodesusistemaERPen
1999,debidoaloquelosexpertosdefinencomoelenfoquedeimplantacinBigBang,enel
quelasgrandespiezasdelsistemaseimplantantodasalavez.Lasempresasraramenteusan
estemtodoporqueesmuyarriesgado.Dehecho,Hersheyperdiunagranpartedelacuota
demercadodegolosinasenHalloweeneseaodebidoaproblemasconelERPporlapobre
implantacin.Losdepartamentosdeprocesamientodepedidosydeenvostenanalgunas
anomalasquefueronresueltasenseptiembredeeseao.

Usualmente,uninicioconbachesybajoROIseproduceporproblemasdelaspersonasyunas
expectativasdesacertadas,nofallosinformticos.Porejemplo:

Algunosejecutivospiensanparadjicamentequeelnuevosoftwarepodrsanartodoslos
problemasfundamentalesquenosoncurablesporningnsoftware.Larazdelproblema
puederesidirenprocesosdefectuososdelncleodelnegocio.Amenosquelaempresa
cambiesusprocesosdenegocio,sloestarinformatizandounamalaformadehacer
negocios.
AlgunosejecutivosygestoresdeTInosetomaneltiemposuficientepararealizarun
anlisisadecuadodurantelafasedeplanificacineimplantacin.
AlgunosejecutivosygestoresdeTIevitanlaformacindesusempleados.
Algunasempresasnoestablecenlapropiedadoresponsabilidaddeunproyectode
implantacinsobreelpersonalqueoperarconelsistema.Estafaltadepropiedadpuede
conduciraunasituacinenlaquelaimplantacinseconvierteenunproyectodeTIms
queenunproyectodetodalaempresa.
AmenosquelosgrandesproyectoscomolainstalacindeunERPseapromovidodearriba
abajo,estpredestinadoafallar.Losaltosejecutivosdebenestardetrsdelproyectoal
100%paraquepuedaserexitoso.
LasimplantacionesdeERPconllevanunatremendacantidaddecambiosparalosusuarios.
Losgestoresnecesitangestionarbienesoscambiosdeformaquelaimplantacinsellevea
cabosinproblemas.

MuchosexpertosenimplantacionesdeERPhacenhincapienlaimportanciadelaeducaciny
formacintantodelosempleadoscomodelosgestores.Lamayoradelagenteseresistirade
formanaturalacambiarsumaneradetrabajar.Muchosanalistashannotadoqueelsoporte
activodeladireccinescrucialparalaaceptacinexitosaylaimplantacindetalescambios
entodalaempresa.

49
Algunasempresascontemplanlafinanciacinparasoftwareynuevohardware,peronoel
presupuestoparalaformacindelosempleados.ElsoftwareERPescomplejoypuederesultar
intimidantealprincipio,loquesoportalaideadeunaformacinadecuada.As,Gartner
Researchrecomiendaasignar17%delpresupuestodelproyectoparaformacin.Aquellas
empresasquegastenmenosdel13%enformacinsonmsproclivesatenerproblemas.El
costeincluyelaformacindelosempleadosencmousarelsoftwareparallevaracabosu
trabajo,lostiemposmuertosnoproductivosdurantelaformacin,y,lomsimportante,cmo
educaralosempleadossobrecmolosdatosafectanalasoperacionesdetodoelnegocio.

NestlhaaprendidomuchascosasarazdesuimplantacindesistemasERP.Suproyectode6
aosy210millonesdedlaresfueinicialmenteundesastreporqueNestlnoincluyenel
equipodeimplantacinaningunodelosempleadosdelosgruposdeoperacinafectados.
Despusdetresaos,laimplantacindelERPestmomentneamenteparada.El
vicepresidentedeNestlenEE.UU,JeriDunn,aprendiqueelproyectonoversabasobrela
implantacindelsoftware,sinoencambiarlaformadegestin.CuandocambiasaSAP,ests
cambiandolaformaenlaquelagentetrabajaEstsdesafiandosusprincipios,suscreenciasy
laformaenlaquellevanhaciendosutrabajodurantemuchos,muchosaos.,dijoDunn.
Despusdeanalizarlosproblemasiniciales,Nestlfinalmentecosechbeneficiosdesu
implantacinERP.

Paramuchosusuarios,puedenpasarmuchosaosantesdequepuedanbeneficiarsedelas
muchascapacidadesdeunsistemaERP.Porejemplo,DelMonteFoodsnecesitabasatisfacer
losrequerimientosdeWalMartyTargetsobreseguimientodepaquetesusandoRFID(Radio
FrequencyIdentificactionDevices,DispositivosdeIdentificacinporRadioFrecuencia),porlo
queaproximadamenteunaodespusdelainstalacindesusistemaERP,laempresaintegr
susaplicacionesRFIDenlaplataformaSAPexistenteyesttrabajandoahoraparahacerquesu
cadenadesuministroseaeficiente.

LAEVOLUCINCONTINUADELOSERP

LossistemasERPhanestadoenusodesdemediadosdelosaos90.Amedidaqueestanueva
tecnologavamadurando,losproveedoresdeERPtrabajanpararesolverlosproblemasde
adaptabilidadquemolestanalosusuarios.LademandaparanuevasimplantacionesdeERP
estenplenocrecimiento.AMRResearchhacalculadoque,en2005,lasempresasgastaron
14.500millonesdedlaresenlicenciasymantenimiento.

CAPACIDADESADICIONALESDENTRODELOSERP

Produccindeventas,anlisisdedatos,ylaconectividadaInternetsonalgunasdelasreasa
lasquelosfabricantesdeERPestnexpandiendosuscapacidades.Comoseanaliz
anteriormente,losproveedoresdeERPyotrasempresasdesoftwarecontinandesarrollando
aplicacionesCRMqueincrementanlaeficienciadelpersonaldeventas.Porejemplo,silos
vendedorespuedenmarcarsecomoobjetivolosclientesmsrentables(realesypotenciales),
tendrnunaventajacompetitiva.

50
SCMesunreaquepuedenbeneficiarsedelERP.LasaplicacionesSCMpuedenayudara
traducirlademandadelosclientesaplanesdeproduccinmseficientemente.As,elmdulo
APO(AdvancedPlannerandOptimizer,PlanificadoryOptimizadorAvanzado)deSAPa
proporcionalosrepresentantesdeventasunacapacidadATP(AvailabletoPromise,
VerificacindeDisponibilidad)global,quelespermitechequeartodaslasplantasyalmacenes
disponiblesenlaempresaparaencontrarlamejoropcinquesatisfagaelpedidodeuncliente
delaformamseficienteencostoytiempo.Porejemplo,siunaempresasuministradorade
materialdeoficinamandaunpedidode100impresorasaunaempresafabricantede
impresoras,especificandoquelaentregadebeserlasemanasiguiente,elfabricantemirarsu
inventarioyplandeproduccindeimpresoras.Tradicionalmente,sielfabricantetenalas100
impresorasenstock,yseibanafabricar100impresoraslasemanasiguiente,seasignaranlos
temseninventarioalaempresaquelashapedido.SiesteprocesologestionaATP,asignara
lafuturafabricacinalaempresadesuministrosdeoficina,yaqueelfabricantedeimpresoras
podrarecibirunpedidoadicionalde100impresorasquenecesitenservendidas
inmediatamente.

LosdesarrolladoresdeERPtambinestntratandodehacersussistemasmsinteligentesal
ampliarlascapacidadesERPhaciamsreasdeayudaaladecisin,informesdegestin,y
mineradedatos.Lamineradedatoseselanlisisestadsticoylgicodegrandesconjuntos
dedatosdetransacciones,paraencontrarpatronesquepuedanayudarenlatomade
decisiones.Porejemplo,eldescubrimientodepatronesenelcomportamientodelosclientes
puedeconduciramejoresesfuerzosenmarketing.LasaplicacionesSEM(StrategicEnterprise
Management,GestinEstratgicadeEmpresas)ayudanalaempresaatraducirlosobjetivos
anivelcorporativo(talescomolosbeneficiosylosobjetivosdecuotademercado)adecisiones
operativas(talescomoplanesdeproduccinynivelesdemanodeobra).Durantelosaos90,
losvendedoresdeERPaadieronmsmdulosyfuncionalidadesalosmdulosprincipalesen
formadeAddOns,loquediolugarlosERPAmpliados(ExtendedERP).

LaconectividaddeInternetesotrareaenlaquelascapacidadesERPseestnexpandiendo.
LosproveedoresdesistemasERPcontinanmejorandoelsoftwareylasconexionesde
Internetqueintegranlasoperacionesinternasdelaempresa,ascomointegranelnegociocon
suscomerciantes,vendedores,yclientes.

INTERNET

ElrpidodesarrollodeInternetdesdemediadosdelosaos90significunaamenazaparalos
desarrolladoresdesoftwareERP,yaquepermitaalosusuariosaccederalsoftwaredela
empresayalabasededatoscentralsloatravsdeconexionesinternas.Hoyenda,los
usuariosnormalmentenecesitanaccederalabasededatoscentraldirectamentedesde
Internet,loquepermitemayorflexibilidadeneltrabajoporqueunoslonecesitaun
ordenadorconunaconexinaInternetyunnavegadorWeb.

EstaaccesibilidadhaforzadoalasempresasERParepensarcmolosusuariosaccedeny
utilizansusoftwareERP.LosdesarrolladoresERPhanidoincorporandosistemasbasadosen
WebasusoftwareERP.EsteesfuerzovienerepresentadoporSAPNetWeaver,unaaplicacin
quepermitealasempresasaadircomponentesasussistemasSAPERP,yquepermite

51
tambinalossociosexternosaccederaciertaspartesdelsistemaERPdelaempresa.Tal
accesoabiertoesunanecesidadparaelxitodelasactividadesdenegociobasadasen
Internetcomoelcomercioelectrnico(ecommerce).

Internetsehaconvertidoenunaimportanteformadevenderbienesyserviciosy
probablementeseconvertirenmsimportanteenelfuturo.Lasempresastendrnuna
necesidadcontinuaderecogerlospedidoselectrnicamenteydepasarlossinproblemasala
basededatosdelaempresa.Unavezqueelpedidoestenlabasededatos,elsistemaERP
puedegestionarlatransaccincomosihubierallegadoatravsdeunmtodotradicional,
comoeltelfono.

Alllevaracaboelcomercioelectrnico,lasempresasponenmuchonfasisenlainterface
Webdesusportales,gastandograndescantidadesdetiempoydineroparaasegurarqueel
sitiofuncionasinproblemas.Sinembargo,unaempresaquepretendavendersusproductos
enlaWebdebegestionarsusprocesosdenegocio.Algunosexpertoshanespeculadoqueel
comercioelectrnicoconvertirenobsoletosalossistemasERP,peronoesprobableque
desaparezcan.Envezdeeso,elcomercioelectrnicoesotraactividadquelossistemasERP
puedenayudaragestionar.

AmedidaquelasimplantacionesdeERPcontinancreciendo,tambinlohaceelinterspor
losserviciosWeb,omsespecficamente,porlaArquitecturaOrientadaaServicios(Service
OrientedArchitecture,SOA).LosserviciosWebsonsoftwarequepermitealossistemas
intercambiardatossinusarenlacescomplicados.Estacapacidadpermitealasempresaslanzar
rpidamentenuevosnegocios,colaboracionesconotrasempresas,ytecnologas.Unejemplo
noempresarialdeSOAeselusodeCraiglistyGoogleMapsparavisualizarlaspropiedadesde
alquiler,yaquesondosaplicacionesaisladasquetrabajanjuntasenunaWebdeterceros.Si
buscasunapartamentoenSanFranciscousandoCraiglist,slotienesquehacerclicenellink
delmapaGoogledebajodelalistadeapartamentosparaverdndeestsituado.

LosserviciosWebtambinhacenmsfcillagestindelossistemasERP,especialmente
cuandoserelacionanconotrasaplicacionesyconlaWeb.Porejemplo,Applefuecapazde
lanzarsutiendaonlineiTunesentresmesesusandoSOAconSAPcomosistemadebackoffice.
Adems,laplataformaSAPNetWeaverhaceelmismopapelqueSOA.

ELPROCESODEIMPLANTACINDESISTEMASERP

Lafasedeimplantacinfueparticularmentedesafianteenlosaos90,debidoaquemuchas
firmasseapresuraronaimplantarsistemasERPparaevitarelproblemaY2K.Elcrecimiento
exponencialenlademandadeimplantacionesERPenaqueltiempocausunasignificante
escasezdeconsultoresexperimentados.Desdeelao2000,elritmodeimplantacionesseha
ralentizadoconsiderablemente.LamayoradecompaasdeFortune500hanimplementado
sistemasERP.ElreadecrecimientoactualenlasimplantacionesdeERPeselmercadodela
PequeayMedianaEmpresa(PYME),ylosproveedoreshanestadodesarrollandoproductos,
incluidosMicrosoftDynamicsySAPBusinessOne,hechosamedidaparaestemercado.

RecordarquelaimplantacindeunERPesunprocesocontinuo,nounatareadeunasolavez.
LossistemasERPsonextremadamentecomplicados,ynohayempresaqueaproveche

52
completamentetodaslascapacidadesdelsistema.Lasfirmasqueimplantaronlossistemas
ERPparaevitarelproblemaY2KprobablementeinstalaronlapartedelERPqueslocubrala
funcionalidadbsicanecesariaparaoperarelnegociomientrasduraralatransicindelY2K.
MuchasdeestascompaasquierenahoraampliarsussistemasERPparamejorarsusprocesos
denegocio,loquesignificaquesusproyectosdeimplantacin,aunquemspequeosquela
implantacinERPinicial,todavarequierenunagestinefectiva.

Tradicionalmente,cuandolasPYMEscontemplanlaposibilidaddeimplantarunsistemaERP,
quierencomprarunoquepermitatrabajardeformaregionalyparasuindustriaespecfica.
Muchasempresaseuropeasadoptaronestaestrategiaporquelosproveedoreseuropeosde
ERPyaestabanfamiliarizadosconlasdiferenciasregionalesenlosnegocios.Sinembargo,
ahoraquelosmercadosylafabricacinestnenescenariosglobales,estemtodode
seleccindesistemasERPnoesvlido.Msan,estosproveedoresdeERPpequeosy
regionalesavecesofrecenslounapartedelpaquete.Siunaempresaquerams,debaunir
diferentessistemasERP.

Hoyenda,losgrandesproveedoresdeERPprestansusserviciosalmercadodelaPYME,en
unentornoqueestexperimentandounatremendaconsolidacin.Alasempresasles
preocupaelescogeraunproveedorERPqueseaadquiridoporotroproveedorquepodra
proporcionarunsoportedeactualizacinmnimoparaelsistemaERPoriginal.Oenalgunos
casos,laempresatendraquemigraraunsistemaERPdiferente.Porejemplo,PeopleSoftfue
unproveedorindependiente,peroahoraesunodelosvariosproductosERPqueposeeOracle,
queasuveztambinadquiriJ.D.Edwards,Retek,ySiebel.

LasdosmayorescompaasenelmercadoERP,SAPyOracle,estncentrandosusmirasenlos
clientesdelasPYMEs(empresasconmenosde1000empleados).Estosdosproveedores
disfrutandeunaventajadirectasobresuscompetidoresmspequeosporsusenormes
esfuerzoseninvestigacinydesarrollo.EltercermayorproveedorERPesunacompaa
llamadaSageSoftware,lacualtambinhaadquiridounagrannmerodeempresas,incluido
elfabricantedesoftwarecontablePeechtree.ElcuartopuestoenestemercadoesparaInfor,
quecomprvariasempresascomoMAPICS(con4.500clientes,incluyendoaVolvo
ConstructionEquipment)yMerciaSoftware(queprestaserviciosaGeneralMotorsyCoca
Cola).Microsoft,quecomprGreatPlains,SolomonSoftware,yNavision,estcreciendoun
20%anualconingresosquesuperanlos800millonesdedlares,siendolaquintacompaaen
elmercadoERP.

UncriteriomuyimportantequeunaPYMEdebeidentificaralelegirunsistemaERPesla
profundidaddelsistema.ElsoftwareERPdebesercapazdegestionareltipodeindustriaenla
quesemuevelaempresa,conlospequeosdetallesqueelloinvolucra.Porejemplo,un
sistemaERPqueseespecializaencontabilidadnoserdemuchautilidadsidirigimosunafirma
deabogados.SAPanalizaestanecesidaddeespecializacinalcolaborarconotrasfirmasque
puedenproporcionaresaprofundidadindustrial,o,comoseconoceenestemundillo,proveer
unvertical.ElproductoSAPAllinOne,estdesarrolladoconcolaboradoresindustrialespara
proporcionarunanicasolucinparaunaindustriaespecfica.Alrealizarestascolaboraciones
conotrasempresasquesonexpertasenreasespecficas,SAPpuedeofreceralospotenciales
clientesmspaquetesamedida.

53
COSTOSYBENEFICIOSDELOSSISTEMASERP

Comovimosanteriormenteenestetema,lasimplantacionesdeunERPsoncostosas
(usualmenterondandode10a500millonesdedlares,dependiendodeltamaodela
empresa).Loscostossedesglosandelasiguienteforma:

Cuotasdelaslicenciassoftware:elsoftwareERPesbastantecaro,ylamayorade
proveedoresERPcobrancuotasanualesdelicenciasbasadosenelnmerodeusuarios.
Honorariosdelaconsultora:lasimplantacionesERPrequierenelusodeconsultoresque
tenganconocimientodetalladodecmoconfigurarelsoftwareparasoportarlosprocesos
denegociodelaempresa.Losbuenosconsultoresposeenunaextensaexperienciaenla
formaquelossistemasERPfuncionanenlaprctica,porloquepuedenayudaralas
empresasahacerdecisionesqueevitenelexcesodeentradadedatos,mientrascapturanla
informacinnecesariapararealizarlasdecisionesdegestin.
Tiempodelosmiembrosdelequipodeproyecto:losproyectosERPrequierenpersonas
claveenlaempresaparaguiarlaimplantacin.Estosmiembrosdelequipotiene
conocimientosdetalladodelosnegociosdelaempresa,ytrabajanjuntoalosconsultores
paraasegurarsequelaconfiguracindelsoftwareERPsoportarlasnecesidadesdela
empresa.Estosignificaqueestostrabajadoressonfrecuentementeapartadosdesus
responsabilidadesdiariasparatrabajasenelproyectodeimplantacin.
Formacindelosempleados:losmiembrosdelequipodeproyectonecesitanformacinen
softwareERP,paraqueellospuedentrabajarconxitojuntoalosconsultoresenla
implantacin.Losmiembrosdelequipotrabajanfrecuentementeconlosconsultoresde
formacinparadesarrollaryproporcionarprogramasdeformacinespecficosala
empresaparatodoslosempleados.
Prdidasdeproductividad:noimportalosuavequehayasidolaimplantacindelERP,las
empresasnormalmentepierdenproductividaddurantelasprimerassemanasomeses
despusdelcambioalnuevosistemaERP.

Lasempresasdebenidentificarelbeneficiofinancierosignificantequesegenerarporel
sistemaERP,parapoderjustificareldineroquesegastarnenl.Lanicaformaquelas
empresaspuedenahorrarsedineroconlossistemasERPesusndolosparaayudarahacerms
efectivosyeficienteslosprocesosdenegocio.Estosignificaquelosproyectosdeimplantacin
nodeberanrecrearlosactualesprocesosysistemasdeinformacindelasempresasenun
nuevopaqueteERP(locualpuedellegarasermuyprobable).SAPproporcionatodoelcdigo
fuenteconsupaqueteERP,loquepermitealusuariovercmoestdiseadoelsistemaERP,
pudiendoalterarelpaqueteusandoellenguajedeprogramacininternoABAP.Medianteeste
accesoalcdigofuentedeSAPERP,unaempresapodragastarunasignificantesumade
dineroendesarrollodecdigosoftwareparaevitarcambiarsusprocesosdenegocioalas
mejoresprcticasdiseadasdentrodelsoftwareERP.Recordemosquemuchasempresas
preferiranevitarcambiarsusprocesosycontinuarhaciendonegocioscomosiemprelohan
hecho,msqueenadoptarlasmejoresprcticasintroducidasenelsistemaERP.

Finalmente,lasempresasdebengestionarlatransferenciadedatosdesuviejosistema
informticoalnuevosistemaERP.Ademsdegestionarlosdatosmaestrostalescomolos
datosdemateriales,losdatosdeclientes,losdatosdevendedores,etc.,unaempresadebe

54
transferirlosdatosdetransacciones,loqueincluyelospedidosdeventasylospedidosde
compras,muchosdeloscualesseencuentranenvariasetapasdelproceso.

IMPLANTACINYGESTINDELCAMBIO

CmoseaseguraquesuinversindeERPvalelapenaentrminosderentabilidadcreciente?
Elretoclavenoeseldegestionartecnologa,sinoeldegestionarpersonas.UnsistemaERP
cambialaformaenlaquetrabajanlaspersonas,yparaqueelsistemaseaefectivo,elcambio
puedequeseadramtico,yendomsalldelsoftwareycentrndoseenlaformaenlaquelos
empleadosllevanacabosustareas.Esms,losprocesosdenegocioquesonmsefectivos
requierendemenospersonas,porloquealgunosempleadossernprescindibles.Noesfcil
pediralagentequeparticipeenunprocesoquenoslopuedecambiarsusactividadesdelda
ada,sinoquepodratambineliminarsuspuestosdetrabajo.

Alagestindelosaspectosdelcomportamientohumanodelcambioorganizacionalsele
denominaGestindelCambioOrganizacional(OrganizationalChangeManagement,OCM).
Nohayquemenospreciarlaimportanciadeestapartedelprocesodeimplantacin.Unadelas
clavesparagestionarOCMesdarsecuentaquealaspersonasnolesimportaelcambio,les
importasercambiados.SilaimplantacinERPesunproyectoqueestsiendoforzadosobre
losempleados,ellosseresistirn.Silovisualizancomounaoportunidadparahacerala
empresamseficienteyefectivaalmejorarsusprocesosdenegocio,ysiestasmejorasenlos
procesoshacenlaempresamsrentableyportantoproporcionanmsseguridaddelos
puestosdetrabajo,entoncesexisteunagranprobabilidadquelosempleadosapoyarnlos
esfuerzosdeimplantacin.Comosemencionenunaseccinprevia,lamejorformapara
mejorarlosprocesosdenegocioeselhacerqueparticipelagentemsfamiliarconelproceso,
usandosuexperienciaycreatividadparadesarrollarideassobrelamejoradelproceso.Cuando
losempleadoshancontribuidoauncambiodeproceso,tienenunsentimientodepropiedady
contodaprobabilidadapoyarnelcambio.

HERRAMIENTASDEIMPLANTACIN

Existenmuchasherramientasparaayudaragestionarlosproyectosdeimplantacin.Elmapeo
deprocesosposiblementeseaelmscrtico.ParaqueunaimplantacinERPtranscurrasin
problemasyproporcionevalor,escrticoqueunaempresaentiendatantosusprocesos
actualescomoelestadodelprocesodespusdelaimplantacin.

SAPproporcionaSolutionManager,unaherramientaqueayudaalaempresaagestionarla
implantacindeSAPERP.EnSolutionManager,elproyectodeimplantacinERPsepresenta
unaHojadeRutadeImplantacindecincofases,lascualesson:

1. PreparacindelProyecto(15a20das).
2. PlanodeNegocio(25a40das).
3. Realizacin(55a80das).
4. PreparacinFinal(35a55das).
5. PuestaenProduccinySoporte(20a24das).

55
SolutionManagerposeeherramientasparasoportarcadafasedelahojaderuta,incluyendo
documentos,informes,librosblancos,yherramientasdeplanificacin.Laprimerafasedela
HojadeRutadeImplantacineslaPreparacindelProyecto.Algunasdesustareasincluyenla
organizacindelequipotcnico,definirlainfraestructuradelsistema(incluyendoservidoresy
lasredes),escogerlosproveedoresdehardwareydelabasededatos,y,lomsimportante,
definirelalcancedelproyecto(loqueelproyectovaaacometer).

UnproblemamuycomnenlasimplantacionesERPeselscopecreep(requisitosimprevistos),
elcualeslaexpansinnoplanificadadelosobjetivosymetasdelproyecto.Estefenmeno
provocaqueelproyectosepaseentiempoypresupuesto,eincrementaelriesgodeuna
implantacinfallida.Ladefinicindelalcancedelproyectoanticipadamenteayudaaprevenir
esteproblema.

Lasegundafase,elPlanodelNegocio,produceladocumentacindetalladadelos
requerimientosdelosprocesosdenegociodelaempresa.Adems,proporcionauna
descripcindetalladadecmolaempresapretendegestionarsunegociousandoelsistema
SAPERP.ElmapeodeprocesosescrticoenlafasedePlanodelNegocio,yaqueguaalos
consultoresyalosmiembrosdelequipodeproyectoaconfigurarelsistemaSAPERP(que
tienelugarenlatercerafase).DurantelafasedelPlanodeNegocio,losmiembrosdelequipo
tcnicodeterminanelmtododetransferenciadedatosdesdelossistemasinformticos
existentesenlaempresa(llamadossistemaslegadosolegacysystems),loscualessern
reemplazadosporelsistemaERPocontinuarnfuncionandoconelsistemaERPatravsde
unainterface.

EnlafasedeRealizacin(latercera),losmiembrosdelequipodelproyectotrabajanconlos
consultoresparaconfigurarelsoftwareERPenelsistemadedesarrollo.Elequipotambin
desarrollacualquiercdigoABAPnecesariouotrasherramientas(talescomopaquetesde
softwaredeterceros),ycrealasconexionesrequeridasalossistemaslegados.

Lacuartafase,laPreparacinFinal,escrticaparaelxitodelproyectodeimplantacin.Las
tareasdeestafaseincluyen:

Chequearelrendimientodelsistemaparaprocesosdenegociocrticos(determinarsi
puedegestionarelvolumendetransacciones).
Establecerlaoficinadesoportedondelosusuariosfinalespuedenobtenerayuda.
EstablecerlasoperacionesdelsistemadeProduccin(PROD)ytransferirlosdatosdel
sistemalegado.
Dirigirlaformacindelosusuariosfinales.
EstablecerlafechadePuestaenProduccin.

Cuandoenunproyectoentranenescenalosrequisitosimprevistos,nosedetectanhastabien
entradalafasedeRealizacin,cuandoelequipoempiezaafallarenlosplazos,yloscostos
empiezanaexcederelpresupuesto.Paracuandodichosrequisitosimprevistossondetectados
ysuimpactoesaceptado,pocosepuedehacerparacorregirelproblema,debidoaquela
mayorpartedeltiempoydelpresupuestoyahansidogastados.LaDireccinpuedeescoger
entreacortaruomitirlafasedePreparacinFinal,loquesignificaqueeltesteodelsistemay
laformacindelosempleadossereducenoeliminan.Desafortunadamente,conuntesteo

56
reducido,loserroresdeconfiguracindelsistemanosondescubiertoshastaqueseutiliza.
Asimismo,conunaformacinreducida,losempleadosnosabencmousarelsistemade
formaadecuada,loquepuedecrearunacomplicadacadenadeproblemas,debidoala
naturalezaintegradadelsistema.CualquierahorrodecostosalacortarlafasedePreparacin
Finalserneclipsadasporlasprdidasdeproductividadyloshonorariosdeconsultoraenla
fasedePuestaenProduccinySoporte.

Enlaquintayltimafase,PuestaenProduccinySoporte,laempresaempiezaausarel
nuevosistemaERP.LosgestoressensatostratarndeplanificarlafechadePuestaen
Produccinenunperiodoenelquelaempresaestmenosocupada.Elestablecimientodela
oficinadesoporteescrticoparaelxitodeestafase,porquelosusuariostienenelmayor
nmerodepreguntasdurantelasprimerassemanasdetrabajarconelnuevosistema.Aunque
laspruebasdelsistemaylasconfiguracionesdeberanhabersellevadoacabodurantetodoel
proyecto,noesposibletesteartodaslasconfiguracionesyevaluarminuciosamenteel
rendimientodelsistema.Portanto,elcontroldelsistemaescrticoyaquepermiterealizar
cambiosrpidamentesielrendimientodelsistemanoessatisfactorio.Finalmente,es
importanteestablecerunafechaenlaqueterminarelproyecto.Cualmejoraoampliacindel
sistemadeberasergestionadacomoproyectosaislados,nocomounaextensindelproyecto
deimplantacinoriginal.

ExistennumerosasreferenciasqueanalizanlaseleccineimplantacindesistemasERP.
Destacamosloslibrosde(Wallace&Kremzar,2001)y(Muiz,2004).steltimoautorresume
en(Muiz,2006)losdiezpuntosclaveenlaseleccineimplantacindeunERP:

1. ObtenerelapoyoyparticipacindelaDireccin.
2. Confeccionarunanlisisderequisitosprevios.
3. Formarunequipoadecuadodeproyectoenlaempresa.
4. ContratarunproveedorqueentiendalasnecesidadesdelaempresayposeaelERP
adecuado.
5. RevisarelcontratoconunabogadoexternoconformacinyexperienciaenERPs.
6. Incentivaralosusuariosparticipantesyequilibrarsucargadetrabajo.
7. Controlareltiempo,losrecursosylaplanificacindelproyecto.
8. Planificarlaformacinylasprcticasdelosusuariosdeformaadecuada.
9. Hacerlamigracindedatosadecuada.
10. Hacerrevisiones,peronomantenersistemasparalelosinnecesarios.

Porotrolado,(Ortuo,2008)haceelsiguientedesglosedegastosexternoseinternos:

Costesexternos Porcentaje
InfraestructuraTcnica(hardware,redes,comunicaciones,etc.) 10%
Software(licencias,mdulosAddOn,actualizaciones) 30%
Serviciosdeconsultora,desarrollo,implantacinymantenimiento 60%

Costesinternos Porcentaje
Dedicacindelosrecursosdelaempresa 80%
CostesasociadosalaaparicindelERPenlaempresa 20%

57
Eneseinforme,noslodescribeloscostesvisiblessinoquedesvelaloscostesmenosvisibles
(uocultos)quepuedensurgir.

CONCEPTODEESCENARIODELSISTEMA

SAPrecomiendatenerunescenariodelsistema(systemlandscape)paralaimplantacin,como
elquesemuestraenlaFigura13.Enesteescenariodelsistema,existentressistemasSAP
aislados,denominadoscomoDesarrollo(Development,DEV),GarantadeCalidad(Quality
Assurance,QAS),yProduccin(Production,PROD).ElsistemaDEVseusaparadesarrollarlas
opcionesdeconfiguracindelsistema,ascomomejorasespecialesusandocdigoABAP.Estos
cambiossonregistradosautomticamenteeneldirectoriodetransporte,elcualesun
emplazamientoespecialdeficherosdedatosdentrodelservidorDEV.Estoscambiosse
importanalsistemaQAS,dondesetesteanparaasegurarsequefuncionanadecuadamente.Si
senecesitanhacercorrecciones,sellevanacaboenelsistemaDEVyluegosetransportanal
sistemaQAS.UnavezquelasopcionesdeconfiguracinylosprogramasABAPpasaneltesteo
enelsistemaQAS,todaslasparametrizaciones,programas,ycambiossetransportanal
sistemaPROD(elsistemaqueusalaempresaparaejecutarsusprocesosdenegocio).

DEV QAS PROD

Directoriode
transporte

Figura13.EscenariodelsistemaparaunaimplantacinSAPERP.

ElusodesistemasseparadosesimportantedurantelaimplantacininicialdeunsistemaSAP
ERP,yesanmsimportantedespusdelafasedePuestaenProduccin.Todoslospaquetes
desoftwaretienenactualizacionesocasionales,yeldisponerdesistemasparatestearestas
actualizacionesantesdeaplicarlasaunsistemadeproduccinpuedeprevenirproblemas.Si
unaempresadeseausarlascaractersticasdelsistemaSAPERPquenofueronincluidasenel
proyectodeimplantacininicial,entonceslaempresadeberatenerunprocesocomoelque
proporcionaSAPparagestionarloscambiosdelsistemadeproduccindeformacontrolada.

58
EJERCICIOS

1. ApartirdelaevolucindelosSIintegradosenlaempresa(MRP,MRPIIyERP),yusando
ungrficosencillo,trazaunadescripcincronolgica(enaosodcadas)delosavancesy
lossistemasquesurgieronendichaevolucin.
2. CulessonlasprincipalescaractersticasdelossistemasERP?Culessonalgunasdelas
nuevascaractersticasdesarrolladasparadichossistemas?
3. ImaginaquehassidonombradoelDirectordeInformticadeunanuevaempresa
dedicadaalalquilerdeDVDsvaInternet.UnSIintegradoescrticoparatunegocio,porlo
quedebesescribirunapropuestaatuConsejeroDelegadoresaltandolasrazonesporla
quenecesitasunsistemaERP.Usaejemplos,sacadosdeInternet,desistemasdeotras
empresasparareforzartupropuesta.
4. UsandorecursosdeInternet,escribeuninformedeunaempresaquehayatenidouna
experienciapositivaenlaimplantacindeunERP,yotroinformedeotraempresaque
hayasufridounamalaexperiencia.
5. AunquelospaquetesdesoftwareERPtienencaractersticassimilares,existenalgunas
diferenciasentreellos.DocumntatesobrelasdiferenciasentrelossistemasERPdeOracle
yMicrosoftDynamicsylosdeSAP.
6. LaempresaWhirlpoolesttransformandosusistematradicionalERPaserviciosWebpara
suportalWebyunsistemadeayudatelefnico.UsandolafilosofaSOAdeSAP
NetWeaver,Whirlpoolpuedesermsflexibleyrespondermejorasusclientes.Whirlpool
puedesubcontratareldiseodesuportalWebporqueconSOA,lapginaWebest
aisladadelsistemadeprocesamientodepedidossubyacente.Dehecho,Whirlpoolha
podidocambiarsupginaWebendosotresdasconestanuevaflexibilidad,lacualse
puedeampliaradispositivosnoestndarcomolasPDA.Enelsistemadesoportepor
telfono,seenlazantresdiferentesreas,asaber,elsistematelefnico,elsistemade
seguimientodeproductos,yelsistemadeproduccin,locualredundaenunamayor
eficiencia.Ntesequeestastresreasseoriginandeunsolosistemainternoydedos
sistemasdiferentesdesoftware.UsandoelejemplodeWhirlpool,imaginaquedirigesuna
empresadeserviciosfinancieros.CmopodraSOAayudarteenlagestindetunegocio?

59
TEMAIII
3.PRINCIPALESPAQUETESERPDELMERCADO

OBJETIVOSDEAPRENDIZAJE

ConocerydiferenciarlosERPmsimportantesqueexistenenelmercadoenlaactualidad.
DescribiryentenderlasprincipalescaractersticasdecadaERPcomoargumentosparauna
futuraseleccineimplantacinenunaempresa.
AnalizaryevaluarlasdiferenciasmsnotablesentrelosERPpropietariosylosdesoftware
libre,destacandosuspuntosfuertesydbiles.

INTRODUCCIN

EnlassiguientesseccionessedescribirnlosprincipalespaquetesERPqueexisten
actualmenteenelmercado(afechade2008)ycuyosectordeaplicacinsea,enlamedidade
loposible,laPYME(sectorempresarialmayoritarioenCanarias).

SecomenzarenlasiguienteseccinconlosERPdetipopropietario,yeltemaacabar
repasandolosprincipalespaquetesERPdesoftwarelibre.

SOFTWAREERPPROPIETARIO

DeentretodoslosproveedoresdesoftwareERPpropietario(nolibre),destacamoslos
desarrolladosporlasempresasSage,MicrosoftyOracle.

SAGEERPX3

EsteERPintegratodaslasfuncionalidadesdelaempresaenlasreasde:Finanzas,Ventas,
Compras,CRM,Produccin,Logstica,yComercioelectrnico.Ellogarantizaunagestin
consistentedelosdatosyuncontrolglobaldelaactividadentiemporeal.

SageERPX3esunERPfcilyrpidodeimplantar.Suarquitecturawebreducelacomplejidad
delainfraestructurainformtica.Norequiererecursosdedicados,detalformaquelaempresa
puedecentrarseensusactividadesestratgicas.Sepuedeaccederatodaslasfuncionalidades
deSageERPX3desdeunsimplenavegadorweb,yaseaanivellocaldesdelaredinternadela
empresa,oconunaccesoremotovaInternet.Permitequelacompaaseextiendade
maneraseguraycontroladacontodaslasposibilidadesdelebusiness:

Optimizarlosflujosdetrabajoydegestininternosyexternosdelaempresa.

61
 Integrartodalagestindelasunidadesdescentralizadas,filialesosucursales.
Facilitarlarelacinconlosproveedores,colaboradores(partner)yclientes.
Desarrollarnuevosserviciosdevaloraadidoparalosclientesydistribuidores.

SageERPX3esunaaplicacinfcildeutilizar:lainterfazintegraunnavegadordetipolistao
rbol,conmltiplespestaas,elaccesoalosdatosdeformagrfica(planificaciones,
histogramas,diagramasdeGantt,grficoscirculares),elaccesodirectoalasltimasfichas
modificadas,unaayudaenlneahipertextualenformatoHTMLpersonalizableporelusuarioy
laposibilidaddeconectarfichasentresgraciasaunexploradordeenlacesdeformamanualo
automtica.Lanavegacinentrelasdistintasfuncionessehacedeformacontextual,mediante
zoomsparametrizables.

Desdeelpuntodevistatecnolgico,SageERPX3trabajasobrelasplataformasestndaresdel
mercado,tantodesistemaoperativo(WindowsServer,Unix,Linux)comodebasesdedatos
(SQLServeryOracle),ysoportaunnmeroelevadodeusuariosconcurrentes.

FUNCIONALIDAD

LasreasfuncionalesqueestnimplementadasenelERPson:

ActivosFijosyGestinFinanciera:adaptadaalasNormasInternacionalesdeContabilidad
(NIC/NIIF)yalnuevoPlanGeneralContable.Calendariosfiscalesdefinidosporelusuario.
Contabilidadgeneralyanaltica.Contabilidaddeterceros.Contabilidadpresupuestaria.
Informesfinancierosyreporting,consolidacinintersocietaria.Gestindelosgastosde
personal.Trazabilidadcompletaconzoomdesdelogeneralhastaelmximonivelde
detalle.Gestindelinmovilizado.Anlisisderiesgo.Gestinyseguimientode
vencimientos.
Ventas:ciclodeventascompletoconpresupuestos,contratos,rdenesfirmes,pedidos,
asignacindestock,planificacindeentrega,envo,devoluciones,yfacturas.Configurador
deproductopersonalizable.Gestinintersociedadeseinterplantas.Controldecrditoy
valoracindelriesgodelosclientes.Tarifasparametrizablessegnmltiplescriterios.
Clculodelascomisionesdeventas.Procesodecobrodepedidos.Procesodepago
definidoportipodetransaccin.Reclamacindeclientes.
Compras:ciclodecomprascompletoincluyendosolicituddeofertasyrespuestas,
contratosysolicitudesdecompra,pedidos,recepciones,devolucionesyfacturacin.
Estadsticasdevaloracinyclasificacindeproveedores.Catlogodetarifasparametrizable
porproveedor.PlanificacindecomprasyreaprovisionamientoconosinMRP.
Planificacindeentregasyrecepciones.Workflowintegradoconcircuitodefirmaspara
controlpresupuestario.Gestinyseguimientodepedidosabiertos:incidenciasy
autorizacionesdepago.Planificacindelascondicionesdepago.Campaasmasivasde
pago.Parametrizacindelosprocesosdepago.
Produccin:mltiplesmtodosdeproduccin,procesosATO,MTO,CTO,MTSymixtos.
Configuradordedatostcnicos.Reglasdereaprovisionamientoyplanificacin.Planificacin
MPSyMRP.Plandetrabajoyanlisisdelaproduccin.Planificacininteractivaacapacidad
finitaeinfinita.Variosmtodosdeseguimientodelmaterial.Interfazconlacentralde
pesada.Contabilidaddecostes.

62
 AlmacnyLogstica:gestindeubicacionesdeltipodedicada,sugerida,almacenamiento
aleatorioconmltiplesubicacionesporartculo.Gestindestockporubicacinfsica,lotey
sublote,estadodecalidad,nmerosdeserie,fechasdecaducidad,artculosconactividad.
Consignacindestockeinventariodeterceros.Balancedeinventarioporestado.
Inventariofsico.AprovisionamientodestockconosinMRP.Movimientosintersocietarios.
Trazabilidadhaciadelanteyhaciaatrs.Mltiplesmtodosdevaloracindelstock.
Contabilidaddecostes.Gestinyseguimientodepedidosabiertos:antigedad,anlisisde
riesgos,estadsticas,gestindeentregasyrecepcindeclientes.
Relacinconlosclientes(CRM):planificacinyseguimientodelascampaasdemarketing.
Automatizacindelafuerzadeventas.Guaparallamadasdetelemarketing.Soporteal
clienteconunabasedeconocimiento.Contratosdeservicio.

EnlaFigura14semuestracmoseestructurainternamenteSageERPX3,incluyendolas
relacionesentrelosmdulos,ylascapacidadesdecadaunodeellos.

TECNOLOGA

Enrelacinalatecnologautilizada,SageERPX3estdesarrolladosobrelaplataforma
tecnolgicaSAFE(SageApplicationFrameworkfortheEnterprise),lacualproporciona:

Arquitecturaescalabledetrescapas.
Funcionalidadmultiaudit(gestinmultiempresa,multiplanta,multidivisa,mltiples
direccionesdeenvo,etc.)ycompatibilidadcondiversaslegislacionesyprcticascontables.
Soportedelosprincipalessistemasoperativos(Windows,AIX,LinuxRedHat).
Soportedemltiplesbasesdedatos(Oracle10G,MSSQLServer2005).
AdministracinenmodoclienteservidoryWeb.
Herramientasdeauditora(trazasdeauditora,gestindeseguridad,auditoratotal,etc.).
MotordeBusinessIntelligenceydeestadsticas.
Motordeimportacin/exportacin(ASCII,XML)yautomatizacinconMSOffice.
MotordeWorkflow.
Herramientasdedesarrollointegradasenlaaplicacinbase.

ParamsinformacinsobreSageERPX3,serecomiendavisitarlawebdescritaen(Sage,
2008).

63

Figuraa14.EsquemaadelaestruccturainternaddeSageERPX
X3.

MIC ROSOFTD YNAMICS

LassoolucionesdeeMicrosoftD
Dynamicsinccluyenaplicacionesyservviciosparam minoristas,
fabriccantes,mayooristas,empresasdeservviciosenelmbitolocalointernacio nal.Microsooft
Dynamicsintentaamejorartod daslaslneassdenegociodelaorganiizacinyofreeceventajass
exceppcionalesentresreasfu
undamentalees:

Geestinfinancciera:lassolucionesdeM MicrosoftDyynamicsayud danamantennerelcontro olde

lassfinanzasyaaadministrarlasconunaaltoniveldeeficacia.Ponneadisposiccindetodoel
quuenecesiterrealizarplaniificacionese informesco
ompletossob breelestadoofinanciero
acctual.Simplifficayautomaatizaaccioneesrutinariasyrepetitivassdemodoquuelosemple eados
seepuedancon ncentrarenlastareasim portantes.

64
 Gestindelasrelacionesconelcliente(CRM):MicrosoftDynamicsCRMayudaamantener
uncontactocercanoconlosclientes,tantoexistentescomopotenciales,yaadministrarlas
iniciativasdeventasymarketing,ademsdeseguirlosresultados.Tambinpuedeayudara
identificarrpidamentelasnecesidadesemergentesdelosclientesyaresponderalas
mismasantesquelacompetencia.
Gestindelacadenadesuministro:conMicrosoftDynamics,puededotaratodalacadena
desuministrodeunflujorpidoyproductivo.Ofrecefuncionessofisticadasde
comunicacin,colaboracinyautoservicioparaconseguirqueotrasempresasestablezcan
negociosconsuempresa.Aumentaelrendimientodeladistribucinparamejorarla
satisfaccindelosclientesyreducirelcostodehacernegocios.

LafamiliadeproductosMicrosoftDynamicsofrecelassiguientessolucionesrelacionadascon
lossiguientessistemasdegestinempresarial.

MICROSOFTDYNAMICSAX

EstesoftwarefueoriginalmentedesarrolladocomoAxaptaenDinamarcaantesdeque
DamgaardfuerafusionadaconNavisionSoftwareA/Senelao2000.Lanuevaempresa,
inicialmentedenominadaNavisionDamgaard,luegoNavisionA/S,fueposteriormente
adquiridaporMicrosoftenelveranode2002.Antesdelafusin,Axaptafuelanzadoenmarzo
de1998enlosmercadosdansyamericano.

Diseadadeformaespecficaparaayudaralamedianaempresaaaprovecharlas
oportunidadesyobtenerventajascompetitivas,MicrosoftDynamicsAXcuentaconuna
completayrobustafuncionalidadquesepuedeadaptaralasnecesidadesespecficasdecada
negociodeunaformarpidayeconmica.

LascaractersticasfuncionalesdelnuevoMicrosoftDynamicsAX2009sepuedenresumiren:

Centrosdefunciones:MicrosoftDynamicsAXyelmarcodetrabajodeEnterprisePortal
proporcionanaccesoadaptadoafunciones,alosdatos,informes,alertasytareascomunes.
Comunicacionesunificadas:permiteusarlainformacinsobrepresenciaparacolaborar
fcilmenteconloscompaeros,partnersdelaempresa,proveedoresyclientescuyosdatos
semantienenensusistemaERP.
Flujodetrabajoflexible:permiteusarWindowsWorkflowFoundationparacrearreglasde
negocioyflujosdetrabajopersonalizados,ousarplantillas,paraautomatizarlosprocesos
empresariales.
Funcionalidadespecficadecadapas:permiteexpandirlafuncionalidadparacumplirlas
reglasespecficasdecadapas.
Capacidaddemltipleslocalizaciones:permiteusarlanuevadimensinLocalizacindel
inventarioenelsistemaparaadmitirescenariosenmltipleslocalizaciones.Optimizala
gestindemltipleslocalizacionesconlacapacidaddedefinirdiferentescostes,preciosy
tasasdecategorasdecostes;establecerdimensionesfinancieraspredeterminadaspara
pedidosdeventas;controlarlasfechasdeentregaendiferenteszonashorariasyejecutar
planificacionesmaestrasparaverproductosdelaslistasdemateriales(BOM)ydatosde
rutaspordimensindelalocalizacin.

65
 BusinessIntelligence(BI):permiteseleccionarindicadoresderendimientopredefinidos
basadosenfuncionesysupervisarprocesoscrticosdelnegocioenunavistadetablero:
tododesdeelCentrodefunciones.Generarinformesdeformasencillaconcubosdedatos
predefinidosadaptadosafunciones.UsarcubospredefinidosdeMicrosoftOffice
PerformancePointServer2007paraproponerunaestrategiaempresarialeficaz,supervisar
elrendimientoyanalizarresultadosdetodalaorganizacin.Observartendenciasy
oportunidadesgenerandoinformesestndar,adhocyanalticosconSQLServerReporting
Services.GenerarinformesanalticosyadhocenMicrosoftOfficeExcelconSQLServer
AnalysisServer.CompartirymodificardatosexportndolosaMicrosoftOfficeVisioyExcel,
conlacapacidaddeusarvistasdePivotTable.
Soportedeservicioscompartidos:ayudaareducircostesconelprocesamiento
centralizadodepagosdeproveedoresyclientes.
Gestinfinanciera:autorizadeformaanticipadalospagosdepedidosdeventacontarjetas
decrdito.Usalafuncionalidaddeliquidacindefacturasdeproveedoresconelfinde
facturarunpedidodecompras.
IntegracinconMicrosoftOfficeProjectServer:CombinalaeficaciadeMicrosoftOffice
ProjectServeryMicrosoftDynamicsAXparaplanificaryadministrarproyectosy
proporcionarlaintegracinbidireccionaldeproyectos,actividadesytareas.
Gestindecumplimiento:realizaelseguimientoygestionedeformasencillaestadosde
cumplimiento,documentos,informesyactividadesmedianteelCentrodecumplimiento.
Defineeimponecontrolesdeprocesosydatosconreglasempresarialesymotoresdeflujos
detrabajoqueenruteneventosbasadosenriesgosespecficosyescenariosde
cumplimiento.DocumentacontrolesyprocesosempresarialescrticosconelRegistrode
tareasintegrado.Obtieneinformacindelaaprobacindeprocesosdecontrolde
cumplimientodefinidosporlosusuariosdeformaelectrnicausandofirmaselectrnicas.
Gestindecalidad:permitemejorarlosprocesosempresarialesparacontrolarlacalidad,
lasmateriasprimasylatrazabilidaddelotes.
Gestindegastosbasadaenweb:permitecrearreglasparadietas,definaflujosdetrabajo
deaprobacin,importetransaccionesdetarjetasdecrditoycontrolelosgastos
personales.
Demandasdecompras:optimizaelaprovisionamientoconprocesosintegralesque
incluyanpropuestasdedemanda(RequestForProposal,RFP),seleccinycomparacinde
proveedoresyprocesosdecomprasintegrados.
Gestinderelacionesconclientes:lagestindeoportunidadesyclientespotenciales
mejoradaincluyelacapacidaddecrear,revisar,actualizarygestionarinformacindelos
clientespotenciales.Asociadatosdecampaas,responsabilidadesyempleadosconla
informacinalmacenada.Mantieneycentralizalainformacindecontactosentodala
organizacinmediantelaLibretadedireccionesglobal.
Soportefinancieroavanzado:cualquierempresapuedeimprimirunextractodelos
clientes,ysepuedecrearunsoloextractoconsolidadodevariasempresas.Permitedefinir
reglasdeasignacinparadistribuirlosimportesregistradosencuentasodimensionesde
destinoencualquiermomento.
Soportedeidiomaampliado:elsoportemejoradoincluyeelconjuntodecaracteresyel
idiomarabe.

66
 Gestinderecursoshumanos:integralainformacindeempleadosentrelossistemasde
recursoshumanosynminas.Facilitaelpagoporrendimientocondiversosplanesde
incentivosycompensaciones.
ClientedeMicrosoftDynamicsparaMicrosoftOfficeySharePoint:amplaelcontrolde
procesosylavisingeneraldelaaplicacindelaplanificacinderecursosempresariales
(ERP)atodoslosempleadosatravsdelfamiliarMicrosoftOffice.Permiteelaccesoa
MicrosoftDynamicsAXmedianteEnterprisePortalbasadoenMicrosoftWindows
SharePointServicesySharePointServer.

MICROSOFTDYNAMICSNAV

MicrosoftDynamicsNAVesunasolucindegestinfcilmentepersonalizableydiseadapara
responderalasnecesidadesespecficasdelasPYMEs.Incluyefuncionesintegradasdegestin
financiera,colaboracindelacadenadesuministro,CRMyecommerce.

MicrosoftDynamicsNAV5.0ofrececapacidadesparacubrirlassiguientesnecesidadesdel
negocio:

Gestinfinanciera:lassolucionesfinancierasycontablesayudanarealizarelseguimientoy
analizarlainformacindelnegocio.Conlaintegracinglobal,sepuedenadministrarla
contabilidad,lospagos,cobros,inventario,contabilidadanaltica,activosfijosyflujodecaja
ytambinrealizarconciliacionesbancariasdeformaeficaz.Tambinpuedeadministrarlos
procesosfinancierosenvariasmonedas,localizacionesocompaas.
Fabricacin:proporcionaunconjuntodeaplicacionesdefabricacinintegradasque
ofrecenlasherramientasparaplanificar,administraryejecutarfabricacindecategora
mundial.Permiteimpulsarlaeficaciaoperativayadministrarlafabricacindeunaforma
eficaz,incluidaslasrdenesdeproduccin,laslistasdemateriales,laplanificacinde
suministrosylaplanificacinderequisitosdecapacidad.Administratodoelprocesode
fabricacindesdelaconfiguracindeproductos,elsuministroylaplanificacindelos
requisitosdecapacidadalaprogramacinylaplanta.
Gestindelacadenadesuministro:optimizaelciclodepicking,empaquetadoyenvo,
ventasycompras.Permiteadaptarlosprocesosdeflujodetrabajoparacubrirnecesidades
especficasymantenerelritmodemercadoscompetitivosymrgenesreducidos.Ayudaa
aumentarlafidelidaddelosclientesconmejorreceptividad,buscarpidamentenuevas
oportunidadesdemercadoymejoralarentabilidadtrabajandodeunaformamseficaz
conlossocios.Mejoralagestindeinventario,administraalmacenesenunasolaoen
mltiplesubicacionesycontrolaelprocesodepedidosylaplanificacindedemandas.
BusinessIntelligenceyGeneracindeinformes:ofreceunavisingeneralestratgicade
losprocesosempresarialesconsolucionesdegeneracindeinformes,deanlisisy
presupuestariassofisticadasqueleayudanamejorareimpulsarlastomasdedecisiones
crticasentodalaorganizacin.Elaccesodirectoainformacincrticadelnegocioen
tiemporealyaunagranvariedaddeherramientasdegeneracindeinformesyanlisis
permiteadministrarpresupuestos,crearyconsolidarinformesybuscartendenciasy
relaciones.
Gestinderelacionesconclientes(CRM):permitelaautomatizacindemuchastareas
diariasdelosprofesionalesdeventas,servicioalclienteymarketing.Administraregistros

67
 declientesehistricosdeventas,creaylanzacampaasdemarketingyrealizael
seguimientodelaactividaddelosclientes.Desarrollaoperacionesdeserviciodeunaforma
msrentableorganizandolosrecursosdeservicioparaobtenerlamximaeficacia,realiza
previsionesyseguimientosdelconsumodecomponentes,administradeformaproactiva
contratosyacuerdosdeservicioycontroleloscostesconprecisin.
Colaboracinenelespaciodetrabajo:ayudaalpersonalacolaborardeunaformaeficaz
ampliandoelaccesoalosprocesos,lainformacinylasaplicacionesempresariales.Permite
usarMicrosoftWindowsSharePointServicesparacrearequiposygruposdetrabajoconel
objetivodegenerardebateseintercambiarinformacinrelacionadaconproyectose
interesesespecficos.
Configuracineimplementacin:suministraherramientasintegradasparaadaptarla
solucindegestinempresarialasuformadehacernegocios.Estasherramientas,
diseadasparaayudaralimitarlosrequisitosdeprofesionalesdeTImuycualificados,
permitenalosprogramadoresyadministradoresdesistemasagregarymodificarla
funcionalidadexistenterpidamenteconunacodificacinlimitada.
Gestinderecursoshumanos:proporcionaayudaalosprocesosderecursoshumanos
ayudandoaorganizarycontrolarinformacinsobrelosempleados.Permiteadjuntar
comentariosaregistrosdeempleados,realizarelseguimientodelasausenciasygenerar
informesparamantenersuactivomsimportante,elpersonal.
Gestindeproyectos:lascapacidadesdegestindeproyectosadmitenactividades
relacionadasconproyectosytareasalargoplazoparapresupuestarcostesdeproyectosy
automatizarfacturas,administrarmejorlosrecursos,realizarelseguimientodeconsumosy
costesderecursos,planificarcapacidades,ypredecirdisponibilidades.

ParamsinformacinsobrelosproductosMicrosoftDynamics,ver(Microsoft,2008).

ORACLEJDEDWARDSENTERPRISEONE

ElpaqueteERPdeOracleJDEdwardsEnterpriseOneesunacoleccindemsde70
aplicacionesdenegociosmodulares,preintegradas,yespecficasparaciertasindustrias,
diseadasparaunaimplantacinrpidayunafciladministracin,yenfocadahacialasPYMEs.

Seajustaperfectamenteaorganizacionesquefabrican,construyen,distribuyen,danservicios,
ogestionantantoproductoscomoactivosfsicos.Tambincontieneinnovacionesespecficas
enlasoperacionesprincipalesdelosproductoresdevveresybebidas,ascomoenlaindustria
deproveedoresdecomponentesparaautomocin.

FUNCIONALIDAD

Lasreasquecubrenestasaplicacionessonlassiguientes:

Anlisis:proporcionaunentornodeherramientasqueincluyendatosdeanlisisycuadros
demandopreconfigurados,ademsdepersonalizadosyespecficosparaunnegocioo
industria.

68
 GestindeActivos:ayudaagestionarmejorelvalordelosactivos,incluyendoplantasde
fabricacin,instalaciones,oequipos,almaximizarlarentabilidadyelROIatravstodoel
ciclodevidadelactivo.
GestindeRelacionesconlosClientes(CRM):proporcionaunasolucinllenade
caractersticasincrustadadentrodeotrosprocesoscrticoscomoladisponibilidadde
pedidosentiemporeal,lagestindeservicios,ylagestindeoportunidadesyclientes
potenciales.
GestinFinanciera:ayudaarespondermsrpidamentealloscambiosdeentorno,
racionalizarlasoperacionesfinancieras,ymejorarlaprecisindelosinformesfinancieros,a
travsdeunafamiliadeaplicaciones.
Productoresdevveresybebidas:conjuntodeaplicacionesqueproporcionaninformacin
entiemporealquecubretodoelciclodeproduccin.Seintegranconlasoperacionesdela
cadenadesuministro,finanzas,yrecursoshumanosparaayudaraaumentarelrendimiento
entodalaorganizacin,yarespondermsrpidamentealoscambiosdeentorno.
GestindelCapitalHumano:esunacoleccindeaplicacionesintegradasycolaborativas
diseadaspararacionalizarlasoperacionesdeHRalreducirlastareasadministrativas
intensivasentiempoyloscostosmedianteeldesplieguedeaplicacionesdeservicios.
Actualizaautomticamentelospedidosdetrabajo,lascuentasacreedoras,ylosregistros
demantenimientodeequipos,coneltiempoylosdatosdelosempleados.
Fabricacin:ayudaalosfabricantesadesarrollar,manufacturar,ydistribuirlosproductos
deunamaneraoportuna,usandoprocesoseficientesqueoptimizanlosrecursos,y
satisfacenlasexpectativasdelclientesobrecalidad,precio,yentrega.
GestindePedidos:permiteracionalizarelprocesamientodepedidosymantenerla
visibilidadyelcontroldelseguimientodepedidosportodoelciclodevidadelpedido.
GestindeProyectos:tomaelcontrolygestionaproactivamenteloscostosyla
facturacindelosproyectos,desdelaconcepcinhastalafinalizacin.
Inmobiliariayconstruccindeviviendas:permitegestionarlaspropiedadesindustrialese
inmobiliariasatravsdeltodoelciclodevidainmobiliario.Conestacoleccinde
aplicacionessepuedenseleccionarlocalizacionesparanuevastiendas,racionalizarlas
actualesoperacionesdelastiendas,minimizarloscostesdeoperacininmobiliarios,
maximizarelingresopormetrocuadrado,gestionarlaseleccindelocalizaciones,yfacilitar
lasnegociacionesdearrendamientoygestindepropiedades.
PlanificacindelaCadenadeSuministro:ofreceunasolucindetalladalaplanificacin
colaborativaestratgica,tctica,yoperacional,ayudandoalacompaaasincronizarla
ofertaconlademanda,mientrasabrelossistemasalacolaboracinconlosclientes,los
proveedores,ylossociosdeexternalizacin.
EjecucindelaCadenadeSuministro(Logstica):puedeayudaraencontrarsolucinde
bajocostequeaseguranelxitodelclienteypermitarepetirelnegocio.Aseguraquese
conseguirelproductoadecuado,enelsitioadecuado,eneltiempooportunoyalprecioy
condicionesadecuadas.
GestindeProveedores(Adquisicin):ayudaaoptimizarlasrelacionesconlos
proveedores,parabienesyserviciosdirectoseindirectos,loqueresultaenunacadenade
suministromsflexibleyadaptable.Permitereforzarlasmejoresprcticasdeadquisicin,
implementandoprocesosdepurados/eficientes(lean)deadquisicin,ydesarrollar
relacionesestratgicasconlabasedelsuministro.

69
MDULOS

SegnlaespecificacintcnicaproporcionadaporOracle,losmdulosincluidosdentrodelERP
JDEdwardsEnterpriseOnesonlossiguientes:

FinancialManagement.
AssetLifecycleManagement.
ProjectManagement.
SupplyChainManagement:incluyelosmdulosdeSupplyChainPlanning,CustomerOrder
Management,LogisticsManagement,Manufacturing.
CustomerRelationshipManagement.
HumanCapitalManagement.
SupplyManagement.
ApplicationsTechnology.
PerformanceManagement.

ParamsinformacinsobreesteERPvisitarlaweben(Oracle,2008).

SAPBUSINESSONE

Dadoqueeneltemaanteriorsetratoconprofundidadelorigen,desarrolloyestadoactualde
SAPERP,elpaqueteSAPBusinessOne,dirigidoprincipalmentealasPYMEs,serdescritocon
msprofundidadenlossiguientestemas.

SOFTWAREERPLIBRE

Segn(Wikipedia,2008),existeunagrancantidaddepaquetesgratuitosydecdigoabierto
desarrolladosparalagestinempresarial.Adems,segn(Sourceforge.net,2008),delos20
proyectosmsactivosenlaltimasemana,existen6dedicadosdirectaoindirectamentecon
losERPolosCRM(y3entrelos5primeros).Deentretodosellos,seanalizarnlossiguientes
proyectos:Compiere,Openbravo,OpenERP,ERP5yWebERP.

COMPIERE

CompiereesunasolucindenegocioERPyCRMintegradaydecdigoabiertodesarrollado
sobreunapotentePlataformadeAplicacionesDirigidasporModelos(Modeldriven
ApplicationPlatform)queproporcionalascapacidadesnecesariasparaautomatizarlas
finanzas,ladistribucin,lasventas,losservicios,etc.

FUNCIONALIDAD

LascapacidadesfuncionalesdeCompieresonlassiguientes(verFigura15):

InformesEstndar:permitecrearinformesygestionarelrendimientodelaempresa
usandoinformesestndaryherramientasdedegeneracindeinformesintegradas.
CapadeVistadeNegocio:permiteaccederdeformaseguraalosdatosdenegocioatravs
deesquemasdeinformes.

70
 HeerramientassdeAnlisisdeTerceros :medianteinformesyhe erramientas deanlisis
peermiteanalizzarlosdatosdelERPydeelCRM.
Faabricacin:controlalasooperaciones defabricaci nconlaplanificacindeemateriales,,la
prrogramacindelaproduccinylascaapacidadesd deejecucindelpersonaal.
Coompras:auto omatizalosppasosdesde laadquisici nalpago.
GeestindeMaateriales:pe ermitegestioonarlarecep pcin,elenvo,losmovimmientosyla
coontabilidadddeinventariooportodosloosalmacene edoresyloscclientes.
es,losprovee
Geestindepe edidos:perm mitecrearpreesupuestos,ggestionarma ateriales,gennerarfactura
asy
addministraeleefectivo.
GeestinFinan ncieraGloball:automatizaalosproceso osdelasoluccindenegoocioygestionnalos
reegistrosfinan
ncieros.
Veentas:contro olalassoluciionesdegesttinderelaccionesconlo
osclientesm svaliosos.
CoomercioElecctrnico:creayejecutauunaportalde etiendaseguuro.
Seervicios:gesttionatodoelciclodevid aderepartoodeservicioss.
HiistricodeCClientes:permmitevisualiz aren360gradoslasinteeraccionescoontodoslos
cliientes.

Figuraa15.Esquemaadefunciona
alidaddeCom
mpiere.

TECN
NOLOGA

Comp piereempleaaunainnova adoraArquiteecturaDirigiidaporMod

delos(ModellDriven
Archiitecture)queeproporcionaadaptabiliddadsinprece
edentes,mayorvelocida dde
implaantacinydeespliegue,ybajocosted epropiedad.

LaPlaataformadeAplicacionessDirigidaspoorModelos(descritaenlaFigura16)),secompon
nede:

71
 Diiccionariode
eAplicacione es(ApplicatiionsDictionaary):eselrepositoriodeelosmetadattosde
neegociotalesccomolasdeffinicionesdeeventanas,ccampos,informesydefluujodetrabajjo.
M
MotordeTran nsacciones(TransactionEngine):gesstionatodalaejecucineentrelalgiccade
neegociodelDiiccionariodeeAplicacionees,losdatosdetransaccionesdelaBBasedeDatosde
Trransaccioness,ylaspeticio
onesdelosuusuarios.
BaasedeDatossdeTransacciones(TrannsactionDattabase):eselrepositorioodelas
traansacciones(porejemplo,lasfacturaas)ylosdatoosdeestable ecimiento(poorejemplo,el
cliiente).

Figuraa16.EsquemaadelaarquittecturadeCom
mpiere.

ElavaancesignificaativoenlaPlataformaDiirigidaporMModelosdeCompiereesqquealmacen nala
lgicaadenegociooenunDiccio onariodeApplicaciones,mmsquecodificarladent rodelos
progrramasdesofftware.Entie empodeejeecucin,elMMotordeTran nsaccionesleeeyescribela
informmacindelD DiccionarioddeAplicacionnesylaBasedeDatosdeTransaccionnes,utilizalaa
lgicaadenegociooparaensam mblarlosdatoosylasventaanas,yprese
entalosresuultadosalusu
uario.

Conlalgicaden
negocioalma acenadaeneelDiccionarioodeAplicacionescomoffilasenel
esqueemadebaseededatosde eCompiere, lapersonalizzacindelaaaplicacincoonsiste
simpllementeenccrear,modificaroelimin arlalgicaddelDiccionarriodeAplicacciones.Los
administradoresd desistemasusanelcliennteCompiere eparaaccederycambiarrlalgicadee
negocioenelDiccionariodeA Aplicaciones sinnecesidaaddeprogramacin.Unaavezguardados,
loscaambiosenelDiccionariodeAplicacioonesestndiisponiblesinmediatamennteparaelM Motor
deTrransaccionessyparalastrransaccionessdelosusuarios.

Msaan,alalmaccenarlalgicadenegociioseparadam mentedelossejecutablessdeCompierre
perm
miteasegurarrquelasoptiimizacioneseespecficasd delnegociop permanecen enelmismo ositio
todoeltiempodeevidadelassolucin,incllusosiseacttualizaelERP
Panuevasveersionesde
Comppiere.

Adifeerenciadelo
ossistemasEERPtradicionnalesquereccomiendanadaptarlosp rocesosde
negocioparacoin ncidirconlassconfiguraci onespordeffecto,Compierefomentaala
persoonalizacinddelasolucinnimplantadaaparacoincidirconsusn
necesidades denegocio.A

72
medidaqueelentornodenegociocambia,sepuedeadaptarCompierealasnecesidadesde
cambiodeformarpidaysencilla.

Paramsinformacin,serremiteallectoralawebreferenciadaen(Compiere,2008).

OPENBRAVO

Openbravoesunsistemadegestinempresarialintegrado(ERP)desoftwarelibreyentorno
web.Elsistemaestorientadoapequeasymedianasempresas(PYME)quebuscanuna
solucinintegradadegestinempresarialparasunegocio,quelespermitaunacompleta
administracindesusoperacionesdiarias,laoptimizacindelosprocesosoperativosy,en
definitiva,unincrementodesurentabilidad.

LascaractersticasmsrelevantesdeesteERPsonlassiguientes:

Aplicacinwebnativa:hasidodiseadodemaneranativaenentornoweb,habilitandoun
accesouniversalyproporcionandoseguridaddeaccesoysencillezatravsdeunnavegador
convencional.Adicionalmente,ofreceunafacilidaddeusosimilaraladecualquierpgina
webyestintegradoconlasaplicacionesofimticasdelaempresa(Excel,PDF,etc).
Completamentefuncional:incluyeunamplioabanicodefuncionalidadespropiasdelas
solucionesERPextendidaseintegralagestinavanzadadeclientesoCRMyBusiness
Intelligence(BI).
Realmenteintegrado:hasidodiseadocomounERPestndar,debidoaquelasdiferentes
funcionalidadescompartenlamismaarquitectura,filosofa,reglaseinterfazdeusuario,
integrndoseentreellasdemaneranatural.
Softwarelibre:sedistribuyebajounalicenciadetipoOpenSource,sinningncostepor
uso,nmerodeusuarios,mdulosfuncionalesutilizadosocualquierotroesquemahabitual
enotrosERPsprivativos.Openbravoproporcionaaccesoalcdigofuenteylalibertadpara
modificarlosegnlasnecesidades,contotalindependenciadelproveedor.
Arquitecturarevolucionaria:hasidodiseadosobrelabasedeunaarquitectura
revolucionariaqueresultaenunamaneramseficientededesarrollaraplicaciones.
Adaptadoalasnecesidades:trasladefinicindelosrequerimientosyprocesosdenegocio,
enpocotiempoesposibledisponerdeunsistemacompletamenteoperativoyadaptadoa
lasnecesidadesparticularesdecadacliente.

FUNCIONALIDAD

Desarrolladodemaneranativaenentornoweb,incluyeunamplioabanicodefuncionalidades,
consideradasactualmentecomolaspropiasdesolucionesERPextendidas:

1. Gestindelosdatosmaestros:productos,componentes,listasdemateriales,clientes,
proveedores,empleados,etc.
2. Gestindelosaprovisionamientos:tarifas,pedidosdecompra,recepcindemercancas,
registroycontabilizacindefacturasdeproveedores,planificacindelos
aprovisionamientos,etc.

73
3. GGestindeallmacenes:allmacenesyuubicaciones,unidadesde ealmacn,lootes,nmero ode
serie,bultos,etiquetas,entradas,saliidas,movimiientosentrealmacenes, inventarios,
vvaloracindeeexistencias,,transportess,etc.
4. GGestindeproyectosyd deservicios: proyectos,faases,tareas,recursos,prresupuestos,,
controldegastosyfacturracin,compprasasociadaas,etc.
5. GGestindelaaproduccin n:estructura deplanta,pplanesdepro oduccin,BOOM's,MRP,
rdenesdefaabricacin,ppartesdetrabbajo,costesdeproducci n,incidenciiasdetrabajjo,
mmantenimien ntopreventivvo,partesdeemantenimie ento,etc.
6. GGestincome ercialygestiindelasreelacionesconnclientes(CR
RM):tarifas,,escalados,
ppedidosdeveenta,albaran nes,facturaccin,rpeles,comisioness,CRM,etc.
7. GGestinfinannciera:planddecuentas,ccuentasconttables,presu upuestos,im puestos,
contabilidadggeneral,cuentasapagarr,cuentasaccobrar,conta abilidadbanccaria,balancce,
cuentaderessultados,activosfijos,et c.
8. BBusinessInteelligence(BI)):reporting,aanlisismulttidimensionaal(OLAP),cuaadrosdema ando
ppredefinidos..

Adicioonalmenteincluye,denttrodelamism maaplicacinydemane eraperfectam

menteintegrrada
coneelrestoderreas,funcion
nalidadenel mbitodelaagestinava
anzadadecliientesoCRM
MyBI.

Todoslosmduloosfuncionale
esimplemenntadoseintegradasenOpenbravoyddescritos
anterriormenteco
onsucorresp
pondientenuumeracin(ddel0al7),se
emuestraneenlaFigura1
17.

Figuraa17.Esquemaafuncionalde
eOpenBravo..

TECN
NOLOGA

Open nbravoesunaaplicacincompletameentewebquehasidodesarrolladasiiguiendoel
modeeloMVC(Mo odelViewCo ontrol,Mod eloVistaCo ontrolador),loquefacilittael
desaccoplamiento odelasreassdedesarrolllo,permitiendoelcrecim
mientososteenibledela
aplicaacinyunam dadenelma ntenimiento
mayorfacilid odelcdigo.

74
Lamaayorpartedelcdigosegeneraautoomticamentteporelmottordenomin adoWAD
(WizaardforAppliccationDevellopment),baasndoseenlainformaci ncontenidaaenel
Diccio
onariodelM
ModelodeDa atos(DataM
ModelDiction nary).Estaca
aractersticaproporciona
auna
mejorcalidaddellcdigoalre
educirdrsticcamentelaccodificacinmmanual,altieempoquemmejora
oductividadyyeficienciad
lapro deldesarrolloo.Elmotore
ejecutayrecompilalaapplicacincada
avez
queeeladministraadormodificaalaconfigurracinparaaadaptarlaaunnuevoreqquerimiento.

Estaeejecucincreealosfichero
oscorresponndientesalm
modeloMVC,,talcomom
muestralaFiggura
18:

M
Modelo:ficheerosXSQLconsentenciassSQLejecutaables.
Prresentacin:ficherosHTMLyXMLquuedefinenelaspectode lastransacccionesysu
reelacinconlo
osdatos.
Coontrol:servleetsjavaquedefinenlasaaccionesque
esedebenejjecutar,gesttionanelmodelo
yggeneranlap
presentacin.

Figuraa18.Entornodedesarrollo
odeOpenbraavo.

erFigura19),laaplicacindebeestar
Conrrespectoaleentornodeejjecucindel software(ve
installadaenunseervidorquettengaMVCFFF(MVCFou undationFraamework),paaraproporcionar
soportealaarquitecturaMVC C.Adicionalm
mente,esne ecesarioinsta
alarunconjuuntode
aplicaacionesdebasequeconformanelEnntornoOperaativo(Opera atingEnvironnment).Los
equipposclientesnnonecesitan especficaal margendeu
ntenerinstalladaningunaaaplicacine un
naveggadorwebeestndar.

Tanto
oWADcomo oelMVCFFsondesarrolllospropiosdeOpenbravvo.ElDiccionnariodelMo odelo
deDaatosestbassadoeneldeeCompiereyysobrelse
ehanaadidoonumerosassextensione es
funcionalespropiias(comolagestindelaaproduccinn)ylasmodificacionesy ajustes
necessariosparaaadaptarloalo
osestndareesdecontabilidadygestiindecobroosypagos
europpeosyespa oles.

75

Figuraa19.Entornodeejecucin
ndeOpenbravvo.

Paramsinformaacinsobree
esteERP,se recomiendavisitarlawe
ebreferenciaadaen
(Openbravo,20088).

ERP55

Elpro
oyectoERP5nacien2001comounaainiciativad deNexedi(unnproveedor deservicios Zope
enFrancia),yCorrami,unprodductorderoopaldereuro
opeo.Elobje
etivodeERP55eseldedissear
ydessarrollaruncconjuntodetalladodeco mponentessoftwaredeERP,ydeprroporcionar
suficiienteinformacinparaqquecualquierrapuedaenttendereimp plantarunERRPenunaPYYME.

ERP5esunasoluccinERPdecdigoabierrto(OpenSource),loque eimplicatrannsparencia,
flexib
bilidad,yevo
olucinparalosclientes. Lasprincipalescaractersticasdeesttesistemaso
on:

IncluyeunERP PcompletojuntoaunCR RM,gestindelaproducccin(MRP), gestindela

caadenadesum ministro(SCMM),gestinddeldiseode
eproductos((ProductDessign
M
Management,,PDM),contabilidad,reccursoshumanos(HR)yco omercioelecctrnico.
Soolucinbasad daenweb:ssoportatodooslosnavegaadoresconoccidos.
Diiseoinnovaador:usaunenfoqueorieentadoadoccumentosyrrepresentattodoslosflujosde
informacinco onunmodelodenegocioounificado,loquepropo orcionauna aplicacin
coonsistenteyrobusta.
Diiseomulticcategora:lacategorizaciindelosdo
ocumentosenmltiplesccategoras
prroporcionalaabaseparalageneracinndeinforme esylaagrega
acindeinfoormacin.Las
orrganizacionescomplejassedescribenncomojerarrquasdegru upos,sitios,ffunciones,ro
oles,
ettc.Graciasaestediseo,ERP5puedeegestionaru ungrupodee estructurasddeempresassen
su
ubsidiarias,ooficinasdere
epresentaci n,unidadesdenegocio,empresaspaartner,lascu uales
puuedenestardistribuidasportodoelm mundoconppermisosexcclusivossobrredocumenttos
quueseansenssibles.
DiiseodeModelodeNegociosUnificaado:elmode elodenegocioqueseusaaenERP5pa arala
coontabilidad,llagestinde
ealmacenes,,laproduccinolosrecu
ursoshuman oseselMod delo
deeNegociosU UnificadodeERP5.Todasslascaracterrsticasdesarrrolladasparraunmdulo o
esstndisponibblesparaotrograciasalvvocabulariounificadoinddependienteedeprocesosde
neegocioespeccficos.Estee
enfoquereduucedrsticam mentetantolacurvade aprendizajecomo
elriesgodeinconsistencia adedatossoobremltiple
esmdulos.

76
UnacaractersticamuyinteresantedeERP5esquedefineunmodeloabstractodegestinde
negociosquepermiterepresentartodoslosflujosdeinformacineconmicadelaempresay
simularlosflujoseconmicosdelfuturobasadosenreglasdenegocio.Elpropsitodeeste
modelonoeseldeoptimizarlaproduccin,sinodepredecirlasconsecuenciasdelas
decisionesdegestin.

Estemodeloabstractosecomponedecincoclases:

Recurso:describeunrecursoabstractodeunprocesodenegocio(porejemplo,unadivisa,
unamateriaprima,ounproducto).
Nodos:esunsitiodondesepuedenrecibiryenviarrecursos.Losnodossepueden
relacionarconentidadesfsicas(unafbricaquerecibemateriasprimas,lasprocesaylas
enva),oconentidadesabstractas(unacuentabancariaquepuederecibirdinero).
Movimientos:describeelmovimientodeunrecursoentredosnodosentiempo
determinadoyporuninstantedado.Porejemplo,unmovimientopuedemandarmaterias
primasdelalmacnalafbrica,yotromovimientopuedemandardinerodeunacuentaa
otra.
Ruta:unarutapermitedefinirunaformadequeunnodoaccedaaunrecursoquenecesite
eventualmente.Lospreciosylosperfilescomercialespuedenestarrelacionadosconuna
rutaenunpedidoparadefinirlospreciospordefectodeunrecursodadoadquiridoaun
fabricantedeterminado.
tem:describeunainstanciafsicadeunrecurso.Unmovimientopuedeexpandirseenuna
seriedemovimientosatravsdelostems.Lostemstambinpermitendefinircmouna
cantidaddadaderecursosfueenviada(porejemplo,paquetes,nmerosdeseriedelos
temsencadacontainer,etc.).

ParamsinformacinsobreesteERP,consultarlawebreferenciadaen(NexediSA,2008).

WEBERP

WebERPesunsistemadecontabilidad/ERPcompletobasadoenwebqueslorequiereun
navegadorwebyunaaplicacinparaleerPDF(PortableDocumentFormat).Tieneunaamplia
variedaddecaractersticasadecuadasparamuchosnegocios,enparticularparalasempresas
dedistribucinyventaalmayor.Estdesarrolladocomounaaplicacindecdigoabierto.El
conjuntodecaractersticasestcontinuamenteexpandindoseamedidaquelos
desarrolladoresylasnuevasempresasloestnadoptando.

LascaractersticasgeneralesdeWebERPsonlassiguientes:

Completamentebasadoenweb.
SeejecutaencualquierservidorwebquepuedasoportarPHP.
Usomnimodejavascriptparamximacompatibilidadcontodoslosnavegadoresy
serviciosweb.
ProduceinformesaformatoPDF.
TodoslosinformesyscriptssontextoPHPfcilmentemodificable.
Todoelprocesamientoserealizaenelservidorynoserequiereinstalacinenlasmquinas
clientes.

77
 Plataformamultilengua(cadausuarioeligesuidioma)ymultitemagrfico(cadausuario
eligesutemagrficopreferido).
Sepuedeintegrarconunwikiparadocumentarlostems,proveedoresyclientes.

Conrespectoalapartefuncional,WebERPdisponedemdulosdedicadosa:

Seguridad.
Entradadepedidos.
Impuestos.
Cuentasdeudoras.
Inventario.
Adquisicin.
Cuentasacreedoras.
Banca.
Libromayor.

Enlapartetcnica,hayquedestacarque,habiendosidodesarrolladousandoellenguajede
desarrollowebPHP,puedeseraccedidodesdeunPCdeoficina,unporttil,unaPDA,o
cualquierotrodispositivoqueposeaunnavegador.

Puedeserfcilmenteconfiguradosobrecualquiersistemaoperativoylosrequerimientosde
procesodecmputosonsorprendentementebajos.Adems,suarquitecturapermitequese
realicehostingexternoalaempresa,loqueminimizaloscostosdeTIinternosde
mantenimientodeunservidor.

SepuedeconsultarmsinformacinsobreesteERPenlawebdescritaenlareferencia
(Sourceforge.net,2008).

OPENERP

ConocidohastahacepocotiempocomoTinyERP,estesoftwareintegraunERPyunCRMde
cdigoabierto.EldesarrollodeOpenERPcomenzenelao2000,delamanodeFabien
Pinckers.Laprimeraintegracinserealizalprincipiode2002.En2004,lacompaaOpenERP
seconvirtienunlderdeprogramasdegestindeventasenBlgica.

OpenERPseusaactualmenteenlibrerasespecializadas,firmasdedistribucinyempresasde
servicios.Hastafinalesde2004,FabienPinckaerseraelnicodesarrollador,integradory
comercialdeOpenERP.Enseptiembrede2004(cuandoterminsusestudios),otros
programadoresseengancharoneneldesarrolloypromocindeOpenERP.

OpenERPfuedesarrolladoprincipalmenteparalasPYMEScon5150usuarios.Esflexibley
evolutivo,deformaqueelsoftwareseadaptaalasnecesidadesdelaempresa,ynoal
contrario.

LossectoresobjetivodeesteERPson:elcomercio,ladistribucinylasempresasdeservicios.
Laflexibilidaddelproductohacequeseaposibledesarrollarnuevosmdulosfcily
rpidamenteparaadaptarseaotrasindustrias.DebidoalamodularidaddeOpenERP,es
posibleadaptarloanecesidadesmuyespecficasdelasempresas.

78
Losprincipalesmdulosson:

Gestindeclientesydeproveedores.
CRM:clientes,segmentacindeofertasdeventas,etc.
Marketing:campaas,informes,etc.
Contabilidad:doblesentradas,anlisis,finanzas,etc.
Ventas:gestindeventas,pedidos,organizacincomercial,etc.
Inventario:gestindestocks,dobleentrada,localizaciones,etc.
Adquisiciones:controldefacturas,controldemercadeo,etc.
Logstica:flujosdetrabajo,peticionesinternas,alarmasprogramables,etc.
RecursosHumanos:horarios,notas,etc.
Redes.

ParamsinformacinsobreesteERP,visitarlawebreferenciadaen(Tiny,2008).

79
EJERCICIOS

1. Describelasprincipalescaractersticascomunes(puntosfuertesydbiles)queexisten
entrelostresERPpropietariosytodosERPlibresdescritosenestetema.Luego,compara
lasdiferenciasmssignificativasqueexistanentrelascaractersticascomunesdelosERP
propietariosylasdelosERPlibres.
2. SifueraselDirectordeInformticadeunaempresaquehadecididoimplantarunERP,
qucriteriosusarasparaseleccionarunproveedordesoftwareERPespecfico?Redacta
unpequeoinformeparaladireccindelaempresadondedescribasdichoscriterios,as
comolasventajasydesventajasdeelegirERPpropietariosolibres.
3. BuscainformacinsobreotrosERPpropietarios/libresdelmercadoquetenganxitoen
algnsectorempresarial/industrialespecfico(vertical),yquesepuedanimplantarenlas
PYMEscanarias.

80
TEEMAIV
4.SA
APBUSINEESSONE(SSAPBO)

OBJETIVOSDEAP
PRENDIZAJE

Deescribirlascaaractersticasgeneralesyyfactoresdiferencialesd
deSAPBOcoonrespectoa
ottrosERP.
Deescribirlaarquitecturainnternaylacoonfiguracindelsistema.
Identificarlafuncionalidad dcompletaddesarrolladaenSAPBO.

INTR
RODUCCI
N

SAPBBusinessOne e(SAPBO)eesunasoluci ndegesti nempresarialintegrada,,diseada

especcficamenteparapeque asymediannasempresass(PYME).Lasempresasttienenasu
dispo
osicinunnnicosistema(verFigura220),creadop paraautomattizarprocesoosdenegocioy
propoorcionarunaavisinfided
dignayunificcadadeinforrmacinemp presarialcrtiica,totalmen nte
actuaalizadadesdeelagestind
delasrelacioonesconelccliente(CRM)),hastalafa bricacinylas
finanzas.

Figuraa20.Integraccintotaldela
asreasfunc ionalesantessydespusde
eimplantarunnERP.

Deen
ntretodaslasfuncionaliddadesquein corpora(verresquemaenlaFigura2 1),SAPBO
propo
orcionalosssiguientesfacctoresdifereenciales:

Coontrolarlaso operacionesdelaempreesadesdeunanicasolucincompletta:que
auutomatizayo optimizatod
doslosproceesosdenegociocruciales,comolosd egestin
fin
nanciera,gesstindealmacenes,com mpras,inventario,fabricacin,gestinndebancosyy
CRRM.
UttilizarlafunccionalidaddeCRMincorrporadaparaaintegrarala aperfeccin,,todoslos
prrocesosdeveentas,soporrteyatencinnalclienteccontodaslassfuncionesreelevantesdeela
emmpresa.

81
 Auutomatizaryyoptimizarlosprocesos deplanificaccindemate erialesydel istasde
materialesdelasoperacio onesdefabri cacin:enciincosencillospasos,seppuedendefin nir
esscenariosdeplanificacin nygestionarrlaplanificaccindemateeriales,vincuulando
efficazmentelaademandad delosclienteesconlaprod duccin.
Drrag&Relatee(ArrastraryyRelacionar)):SAPBOes lanicasolu ucinqueutiilizaDrag&
Reelateparaprroporcionara alosusuarioosdetodosloosnivelesunnavisibilidaddtotaldelas
opperaciones,yylaposibilida
addecomprrenderalmo omentolasre elacionesyttransacciones
fu
undamentaleesparalaem mpresa.
Alertasbasadaasenflujosd detrabajo:SSAPBOofreccealertasbasadasenflujjosdetrabajoque
peermitenalossusuariossuupervisarynootificarevenntosespecficcosyemprennderaccione esde
accuerdoconddichosevento os.
Addaptabilidadd:SAPBOpro oporcionaa losusuarios lalibertadpparaaadirccampos
fcilmente,cambiarformu ulariosyperssonalizarconnsultaseinfo
ormes.Sepuuedenaadirr
nuuevasfuncionalidadesoactualizarla solucinam medidaquelasnecesidaddesdelaempresa
vaayancambian ndo.

Figuraa21.Esquemaadelafuncio
onalidadinterrnadeSAPBO
Ovistacomofflujosdetrabaajo.

82
ARQ
QUITECTUR
RA

SAPB
BOesunaso olucincomppletamenteinntegrada,co oncebidaparaofrecerfleexibilidad,
escalabilidadypo
otencia,yconundiseo intuitivoynicoparatod
daslasfunci ones.

Laap
plicacinSAPPBOresideenunnicosservidorque seintegrape erfectamentteconlaredde
Winddows.Medianteunaarqu uitecturaclieenteservido velesbasada enWin32,SSAP
ordedosniv
BOgaarantizaalossusuarioselrendimientooptimoyaaprovechalaredexistentteparaobten
nerla
mximmaeficienciaa.

Figuraa22.IntegraccindeSAPBO
Oconotrasa plicaciones.

Incluyyefuncionessdesegurida
adydecopiaadeseguridaadyprotocolosdeaccesooaredes.Se
e
puedeaccederalmedianteserviciosde terminalde eredextendida(WAN)o mediantela
conecctividaddeaaccesotelef
nicoaredess.

EnelentornoSAP PBO,sepuedenutilizarpprocedimien ntosestndardecopiadeeseguridadd de

basessdedatos,lo
oquepermitteguardary transferirfcilmentelab
basededatoosaotramqquina
yproporcionarun naccesoinm
mediatoainfoormacinem mpresarialcrtica.Adems,laarquite
ectura
optim
mizadadeSA APBOpermitteelusodellassiguientesbasesdedatos:

M
MicrosoftSQLLServer.
SyybaseAdaptiiveServerEn
nterprise(Sm
mallBusinesssEdition).
IB
BMUniversalDatabaseExxpressEditioon.

Parasimplificarelmantenimiento,elmoddelodeseguridadpermittealadminisstradorveru una
listad
detodaslasfuncionesde ecadareayyespecificarqutiposde
eacceso(lecctura,escritu
urao
ambo os)tienenlossusuariosaestasfuncio nes.

83
FUN CIONALID AD

SAPBBOactacommolaaplicaccinprincipa lynicadeggestinempresarial,yaqqueproporciionaa
lasem
mpresastodaalafuncionaalidadqueneecesitanparaagestionarssusoperacio nesy,adems,
ofreccefuncionesespecializadasparasatissfacerlasneccesidadesesspecficasdecadaempre
esa.

Siesnecesario,seepuedenaadirincluso msampliaccionesfuncioonales.SAPBBOseconecttaala
perfeeccinconottrasaplicacio
onesmedianntenumerosaasinterfacessestndar.CComoresultado,la
soluccinofreceunaherramie entadegestinempresarrialcompleta
ayverstilpparalasPYME
Es.

LasolucinSAPB
BOproporcio onatodaslassfuncionesadministrativasnecesariaaspara
onalizardato
perso osyhacerlasscopiasdeseeguridadde stos,definirtiposdecaambiode
moneeda,configurrarpermisossyalertasyaaccederainfformacinde
esdesoftwarrenoSAP.

Adem
ms,incluye12reasfunncionalescla ve(verresumengrficoenlaFigura 23)quehacen
queSSAPBOoptimmicetodoslo
osprocesosddenegocio.EEstediseommodularperrmitequeloss
compponenteshaablenentresatravsddeinterfacess,loqueprop
porcionamayyor
adapttabilidad.

Figuraa23.Esquemaaresumende
etodalafunc ionalidadinte
egradaenSAP
PBO.

Estassreasfuncio
onalesson:

Finanzas:gesttionatodasla astransaccioonesfinancieeras;incluyendolacontaabilidadgene eral,

laconfiguraci nyelmante enimientod ecuentas,loosasientosdediario,los ajustesde
monedaextranjera,ladefinicindeprresupuestos,,laconfigura acindecenttrosdecoste eylas
reeglasdedistrribucindeccostes.
Op portunidade esdeventas:registratoddaslasoporttunidadesde eventa,desddelaprimera a
llaamadatelefnicahastaeelcierresatissfactoriodeu
unatransacccin.Estecommponente
fu
undamentald deCRMinteggradoenSAPPBO,permittealosusuariosespecificcardiversos
deetallesrefereentesalaoportunidad,ccomolafuente,lafechad decierrepottencial,los
coompetidoresylasactividades.Tanprrontocomossecreelapriimeraofertaarelevante,

84
 puedenvincularlaconlaoportunidadparasimplificarelposteriorseguimientoyanlisis.
OtraparteesencialdelafuncionalidaddeCRM,sonlospotentesinformesquepermitena
losusuariosanalizaroportunidadessegnelorigendellead(clientepotencial),elterritorio,
elsector,elclienteyelartculo.Adems,puedengestionarprevisionesyverlosingresos
previstossegndiversosrangosdefechas,comopormesytrimestre.Losusuariostambin
puedenverladistribucindelosleadssegnsuorigenalolargodeltiempoparaidentificar
lasactividadesdegeneracindeleadsmsrentables.
VentasyCuentasaCobrar:ayudaacrearofertasdeprecios,registrarpedidosdecliente,
realizarentregas,actualizarsaldosdestockygestionartodaslasfacturasylascuentasa
cobrar.
ComprasyCuentasaPagar:gestionayactualizacontratosytransaccionesdeproveedores,
comolaemisindepedidos,laactualizacindenmerosdestock,lospreciosdeentrega
paraartculosimportados,lagestindedevolucionesyloscrditos.
Interlocutorescomerciales:controlatodalainformacinsobrelosclientes,los
distribuidoresylosproveedores,incluidoslosperfiles,lasactividadesconlosinterlocutores
comercialesylossaldosdecuentas,yproporcionauncalendarioparaactividadesde
usuario.
GestindeBancos:seencargadetodoelprocesodepagoycobrocomo,porejemplo,las
entradasdecaja,laelaboracindecheques,losdepsitos,lospagosmediantetarjetade
crditoylasconciliacionesbancarias.Sepuedeabrircorreo,ponerunchequeenuna
remesaparasercontabilizadoy,mstarde,esemismoda,depositarloenelbanco.
Inventario:controlalosnivelesdestock,lagestindeartculos,laslistasdeprecios,los
acuerdosdepreciosespeciales,lastransferenciasentrealmacenesylarecogidayembalaje
destockparasuenvo.
Produccin:proporcionaherramientasdeproduccinquedefinenlistasdematerialesde
variosnivelesycreanrdenesdetrabajoalavezqueverificanynotificanladisponibilidad
deproductosymateriales.
MRP:gestionalaplanificacindenecesidades(MRP)medianteunprocesobasadoenun
asistente.Esteprocesopermitealosusuariosdefinirunescenariodeplanificacinencinco
sencillospasos,basndoseenunaseriedecriterios.Tambinlespermitepredecirla
demandabasndoseenpronsticos.
Gestindeservicios:optimizaelpotencialdelosdepartamentosdeservicios,
proporcionandosoporteparalasoperacionesdeservicio,lagestindecontratosde
servicios,laplanificacindelosmismos,elseguimientodelasactividadesdeinteraccin
conlosclientesyelsoportealcliente.Estafuncionalidadofreceunabasededatosde
conocimientoqueayudaalostcnicosainvestigaroasolucionarproblemas.
Recursoshumanos:proporcionafuncionalidadesdegestindelpersonalcomo,por
ejemplo,detallesdelosempleados,agendadecontactoseinformesdepresencia.
Generacindeinformes:creapotentesinformesparaprcticamentetodaslasreasdela
empresacomo,porejemplo,lasdeudasdelosclientesyalosproveedores,lasventas,el
flujodecaja,losresmenesdecontactosconlosclientes,lacontabilidad,losstocksde
almacn,losbalances,lospreciosylasactividadesdelosclientes.

Todasestasreasfuncionalessedescribenmspormenorizadamenteenlaseccin
Funcionalidaddetallada.

85
CONFIGURACINDELASOLUCIN

SAPBOpermitealosusuariosconfigurarlosparmetrosbsicosdelsistemaparatodaslas
reasfuncionales.Estoincluyeladefinicindetiposdecambio,ladefinicindeparmetrosde
autorizacin,lacreacindecorreosinternos,elcorreoelectrnicoyparmetrosdeSMSyla
configuracindefuncionesdeimportacinyexportacindedatos.

Enlafuncionalidaddeadministracin,entrelasfuncionesclavequesepuedenconfigurar
estnlassiguientes:

Seleccindelaempresa:diversosparmetrosbsicos.
Inicializacindelsistemaypreferenciasgenerales:datosdelaempresayparmetros
generales.
Definicionesdelusuario:plandecuentas,cdigosfiscales,empleadosdeventas,territorios,
proyectos,formatosdedirecciones,condicionesdepago,proveedor,cliente,gruposde
artculosycomisiones,almacenes,plantillasdecontratosdeserviciosycolas,bancos,
mtodosdepagoymtodosdeexpedicin.
Autorizaciones:losadministradorespuedendefinirlainformacinalaquelosusuarios
puedenacceder.Losdocumentostienenpropietariosy,segnlarelacindeunusuariocon
elpropietario,seleotorgaraccesocompleto,deslolecturaoningnacceso.Elaccesose
puededefinirsegnsielusuarioseencuentraenelmismoequipo,departamentoo
sucursalotieneelmismoresponsablequeelpropietariooeselresponsableoun
subordinadodelpropietario.
Definicindetiposdecambio:eslabaseparatodoslosinformesydatosregistrados.
Utilidades:copiadeseguridaddedatos,definicindeprocesosautomatizados.
Importacin/exportacindedatos.
Recuperacin:gestin/recuperacindedatos.
Funcionesdealerta:definicindeperfilespersonalesparamensajesdeadvertencia.
Envodemensajes:usuariointerno,clienteyproveedor.
Saldosiniciales:definicindesaldosinicialesdecuentasdelibromayorysaldosinicialesde
interlocutorescomerciales.

LascaractersticasavanzadasdeCamposdefinidosporelusuario,Bsquedasformateadas,y
lasopcionesdeampliacindinmicamediantelasinterfacesdeprogramacindeaplicaciones
(API)dedatosydeusuarioserndescritasenprofundidadenelsiguientetema.

FUNCIONESOPCIONALES

Ademsdelasolucinbsica,SAPBOofrecediversasampliacionesfuncionalesopcionales.

INTEGRACINCONOUTLOOK

SAPBOestcompletamenteintegradaconMicrosoftOutlook,loquepermiteuna
comunicacinsinfisurasquepuedeabarcartantocuestionesdeorganizacincomofunciones
empresariales.Sepuedencompartiractividades,citasytareasentreSAPBOyOutlook.
TambinsecontemplalagestindeofertasintegradaenOutlook.

86
PAQUETESDEMIGRACIN

SistemaparaTransferenciadeDatos(DTW,DataTransferWorkbench):estesistemade
transferenciaayudaenlosproyectosdeimplantacinparamigrarfcilmentedatos
maestrosytransaccionesdeunsistemaexistentealsistemaSAPBO.Seproporcionan
plantillasdedatospredefinidasparasimplificarlapreparacindedatosparasu
importacin.
MigracinamySAPBusinessSuite:SAPofreceunavademigracindeSAPBOalafamilia
desolucionesempresarialesmySAPBusinessSuite,quepermitealasempresasinteractuar
consuempresamatrizodarsoporteacrecimientosradicalesdehastamilesdeempleados.

CONJUNTOSDECONFIGURACINEMPRESARIAL(BCSETS)

ElconjuntoBC(BusinessConfiguration,ConfiguracinEmpresarial)Sets,esunaherramienta
deimplantacinqueseutilizanormalmenteparasimplificarelprocesodepersonalizacin.
Estacaractersticafacilitalacreacinyelmantenimientodepaquetesdesolucionesdelos
partners.Sepuedereutilizarlaconfiguracinparaunadeterminadafuncinoparaunproceso
denegociocompleto.

MOTORDEPAGOS

ElmotordepagosdeSAPBO,crealosformatosdeficherosparalospagoselectrnicos.Se
puedeaccederaformatosdeficheropredefinidosparatransferenciasbancarias,adeudos
directos,archivosbancariosparadocumentosdecambio(efectos),importacindeextractos
bancariosychequeselectrnicosparadistintospases.Lafuncionalidadintegradadeefectivo
encajaybancos,lepermiteprocesaryreconciliarvariastransaccionesdeextractosbancarios
enunsolopaso.

SAPEARLYWATCHALERT

SAPEarlyWatchAlert,permiterecibirinformacinsobreelrendimientodelsistema.Esto
ayudaaevitarproblemasdelsistemaantesdequeseproduzcanrealmente.Losdatosse
recopilandelsistemaSAPBOyseexportanalsistemaSAPparaanalizarlos.Losresultadosdel
anlisisseduplicanenSAPServiceMarketplace,dondepuedeaccederaellos.Adems,se
puedenrecibirtodoslosinformesdeanlisisporcorreoelectrnicodirectamenteenelbuzn
deentrada.

ACTIVOSFIJOS

Comocontabilidadauxiliardelacontabilidadfinancierageneral,elsoftwareparaactivosfijos
deSAPBO,permitegestionarysupervisaractivosfijos.Sedasoporteaprocesosimportantes
comolosdeadquisicin,abono,bajaytraslado.Elsistemacalculalaamortizacinplanificada
segnloscostesdeadquisicinyproduccin,ascomolavidatilyrealizalas
contabilizacionesnecesariasenlacontabilidadgeneral.Enlosdatosmaestrosdelosactivos
fijos,puedesupervisarelcambiodevaloresduranteeltranscursodelaoenformade
resumenrpidoyelpronsticodelaamortizacinpuedesimularlaamortizacinfutura.Como
importantesuplementoalbalance,elcuadrodeactivosfijos,muestratodosloscambios
realizadosenlacarteradeactivos(transacciones)enunejerciciofiscal.Losdatoshistricosy

87
losvaaloresinicialeesdeunejerciciofiscalppuedenestarrdisponiblessmediantelaafuncionalid
dad
deim
mportacindedatos.

INTR
RASTAT

Losin
nformesIntrastat(IntraEEuropeanUnnionTradeSttatistics,Esta
adsticasCommercialesIntternas
delaUninEurop pea)proporccionanuncoompletosisteemaestadsticoparalasuupervisindel
flujodemercancasentreestadosmiembbrosdelaUninEuropea.Elmduloaadicional
Intrasstatcrealosarchivosdedeclaracin especficosd
decadapas apartirdel osdatosdeSAP
BOpaaraladeclaracinalaoficinaestadsstica.

INTEEGRACIN CONMYSSAPBUSIN ESSSUITE

LaarqquitecturaabiertadeSAPBOseinteggraconmySSAPBusinesssSuite,ascoomocon
plataformasdeottrosproveed doresdesofttwareindepe
endientes,lo oquepermittealasemprresas
sacarrpartidodellosgrandesb
beneficiosdeeSAP,desde
eladivisinm
msgrandeaalafilialmss
pequea.

SAPB
BOintegrafcilmentealasfilialesdeelaempresa,,lossociosylosproveeddoresenel
entorrnodemySAAPBusinessSSuiteporme diodelaplataformatecn nolgicaSAPPNetWeaver,que
perm
miteelusodeetodaslasso
olucionesde mySAPBusinessSuite.

Figuraa24.SAPBOconsideratod
dalaempresaacomounnicoobjeto,independientem
mentedela
ubicacindelasofficinas.

LaplaataformaSAPNetWeave erpermitea lasempresasdesplegaru

unaarquiteccturaorientaadaa
porcionarunmododeinttegrartodoslossistemassdesoftwaree,tantocon
serviccios.,alprop
tecnoologaSAP,comodeotro osproveedorres,enuna
nicaplataforma.

ElenttornodeMiccrosoftWinddowsdeSAPBO,permite ealosusuariosintercam
mbiardatos
fcilm
menteconottrasaplicacio
onesdeescriitoriodeWin
ndowscomo o,porejempllo,Word,Excely
Outloook.

88
ESCENARIOSDEINTEGRACINPARAGRUPOSDESISTEMASSAP

SAPBOesunasolucinparaqueempresasmultinacionaleslautilicenensusdistintas
sucursalesosubsidiarias.UnpaquetedeintegracinvinculaalaperfeccinmySAPBusiness
Suite,queseutilizaenlasoficinascentrales,conlossistemasSAPBOinstaladosremotamente
porlasfilialesinternacionales.

Elresultadoesunainfraestructuradesistemasperfectamenteintegrada,basadaenla
tecnologasSAPBusinessInformationWarehouse(SAPBW),SAPEnterprisePortalySAP
NetWeaver.

CONSOLIDACINDEDATOSCONSAPBW

Losdirectivosdelasempresasmultinacionalesnecesitansistemasdeinformacinintegrados
quelespermitansupervisarlosdatosdedistintossistemasdeproduccinparapodertomarlas
decisionesmsacertadas.SAPBOproporcionaunasolucinpreconfiguradaquesupervisa
datosenlapropiasolucinylosextraeparacrearinformes.SAPproporcionaalassubsidiarias
internacionalesqueutilizanSAPBO,elpaquetedeconfiguracinnecesarioylas
funcionalidadescorrespondientesparaelaccesoylaasignacindedatos.

SAPENTERPRISEPORTAL

ElaccesoalosdatosmedianteSAPEnterprisePortalpermitealasempresasintegrarSAPBO
conmySAPBusinessSuiteyconfuentesdedatosexternas,ascomoconotrassolucionesde
software.Conelportal,puedencrearunpuntocentraldeaccesoparatodaslasactividades
empresarialescompartidasyponerlainformacinadisposicindeempleados,sociosy
clientesentodoelmundo.Entrelasventajasdeestafuncionalidadestnlassiguientes:

Accesocentralizadoalainformacin,independientedelaubicacindelafuentededatos
(IntranetoInternet).
Integracindeprocesosdenegocioqueabarcandistintasempresas.
Accesotransparenteyuniformeasolucionesquepermitenlacooperacintantoenla
propiaempresacomoentreempresas.
Interaccintecnolgicadealtonivel:representacindecontenidointeligente,fcildeusar
conunsimpleclicderatn,ahorrodetiempograciasalmtodoDrag&Relate(Arrastrary
Relacionar).

FUNCIONESDECONTENIDODELPORTAL

SAPBOincluyecontenidodelportal,quepermitealasempresasconfiguraruna
infraestructuradesistemasdispersosgeogrficamente.Losusuariospuedenaccedera
informacindesdeunaomsinstalacionesdeSAPBO.

Enlaversininicialdelsoftware,elportalconstade:

SoftwareiViewquemuestrainformacindeSAPBOypginasquecontieneniViews.
PginasquemuestraninformesWebdeSAPBusinessInformationWarehouse.
Conjuntosdetrabajoparaestructurarlaspginasproporcionadas.

89
Esteportalproporcionaunavisingeneralbienestructuradadeinformacindevariasfuentes
yofreceaccesodirectooindirectoadistintasinstalacionesdeSAPBOatravsdeSAPBusiness
InformationWarehouse.

ROLESDEUSUARIODEFINIDOS

Ensudaada,losempleadosdelassubsidiariasinternacionalesutilizannormalmentela
interfazgrficadeusuario(GUI)deSAPBOmsqueladisponiblemedianteSAPEnterprise
Portal.Sihayunportalempresarialdisponibledentrodeungrupodeempresasglobal,puede
utilizarseparaproporcionaracceso,porejemplo,alpersonaldeventas.Conestemtodo,los
empleadosdeventasdelassubsidiariasinternacionalespuedenutilizarunnavegadorde
InternetparaaccederaSAPBOenmodoremoto.

SAPBOdasoportealosusuariosdelassubsidiariasinternacionalesdeempresas
multinacionales,quenecesitaninformacinsobrelosprocesosenestasempresas,muchasde
lascualesutilizanprobablementeSAPBO.Estosusuariostambinnecesitanlosiguiente:

Unapantallainicialquemuestrecifrasclave,indicadoresderendimientoomensajesde
advertencia.
Funcionesparadesglosarendetallelainformacinresumida,yparahabilitarlafuncin
Drag&Relate(ArrastraryRelacionar)quepermitearrastrarobjetosdeuninformeouna
alertaacomponentesdeiPanel,paraquelosusuariospuedanencontrarinformacin
adicionaloiniciarprocesosqueimpliquenavariasempresas.
Informacin,especialmentedelasreasdegestinfinancierayventas.

LaFigura25muestralaarquitecturainternadeSAPBOylainteraccinconelrestode
sistemas.

FUNCIONALIDADDETALLADA

EnestaseccinsedescribenendetalletodaslascaractersticasdelasreasfuncionalesdeSAP
BO.

FINANZAS

Contabilidad:SAPBOpresentaunmodelodeplandecuentasparacadapas,quesepuede
adaptaralosrequisitosdecadaempresa.Estemodelotambinpuedeutilizarseparadefinir
planesindividualesdehastadiezsegmentossilorequierelagestindeinformes.

Asientosenloslibroscontables:lasolucinpermitealosusuarioscrearnuevosasientosde
diarioybuscarasientosexistentes,aunquelamayoradelosasientosdediariosecontabilizan
automticamentedesdelasreasdeventas,comprasybanca.Adems,losusuariospueden
asignarautomticamentecadatransaccinaunproyectooauncentrodebeneficio.

Asientosdediario:losusuariospuedengrabarmltiplesasientosdediariomanualesenun
loteyprocesarlossimultneamente,locualpermitelaverificacinycontabilizacincorrecta
antesdeintroducirlosenellibromayor.

90

Figuraa25.EsquemaadelaarquittecturainternnadeSAPBO ysuinteraccinconotros sistemas.

Contaabilizacionessperidicas:losusuariosspuedendefinirsuspropiascontabillizacionespa ara
quesseejecutenrregularmente eenlacontaabilidadyesppecificaruna
afrecuencia paracada
contaabilizacinpeeridica.Enestecaso,laasolucinautomticamentelesrecorrdarque
registtrenestasco
ontabilizaciones.

Inverrsindediarrios:lasoluciinpermiteaalosusuario
osinvertircontabilizacionnesde
perio
odicidadesdeefindemesautomticam mente.Lainvversindelaascontabilizaaciones
especcificadassepproducir,poordefecto,eelprimerdadelsiguientemesnaturaalaunque,siies
necessario,losusuuariospuedeenespecifica runafechad deinversin distintaparaacada
contaabilizacin.

91
Diferenciasdetipodecambio:lasolucinpermitealosusuariosvalorarperidicamentelas
partidasabiertasenmonedasextranjerasy,acontinuacin,identificardiferenciasy
seleccionarlatransaccincorrectivaadecuada.

Modelosdeinformesfinancieros:losusuariospuedengenerarrpidayfcilmentetantos
modelosdeinformesfinancieroscomodeseen.Esteformulariolespermitecrearmodelospara
cualquierfin.Porejemplo,paracuentasdeprdidasygananciasadicionales.

Presupuestos:estafuncinayudaalosusuariosadefinirygestionarpresupuestos.Los
usuariospuedenconfigurarlosmtodosdeasignacindepresupuestos,definircifras
presupuestariasencualquiermoneda(local,extranjeraoambas)yvisualizaruninformede
presupuestoresumidoenelquesecomparanlascifrasrealesconlasplanificadas.Adems,los
usuariospuedendefinirunaalertaonlinequelesavisacuandounatransaccinsuperaun
lmitepresupuestariomensualoanual.

Definicindecentrosdebeneficio:estafuncinpermitealosusuariosdefinirdiferentes
centrosdebeneficioodepartamentos.Losusuariospuedenasignarlascuentasdeingresosy
gastoscorrespondientesauncentrodebeneficiopredefinidoenelplandecuentas.

Definicindereglasdedistribucin:basndoseenloscostesdefinidosyensupropia
experiencia,losusuariospuedendefinirdiferentesreglasdedistribucinparacaracterizarlas
actividadesempresarialesydespusasignarunacuentadeingresosodegastosalareglade
distribucincorrespondiente.

Tablaparacentrosdebeneficioyreglasdedistribucin:estafuncinpermitealosusuarios
visualizarcentrosdebeneficioyreglasdedistribucinenformatodetabla.Todaslascifrasse
muestranclaramenteysepuedenajustarsegnseanecesario.Losusuariostambinpueden
definiraqucentrosdebeneficioyreglasdedistribucinadicionales.Cuandosehayandefinido
todoslosfactoresdecoste,elsistemalosasignarautomticamentealoscentrosdecoste
individualesencadatransaccin,proporcionandodeestemodounaccesorpidoa
informacindetalladadecostes.

Informedelcentrodebeneficio:estacuentadeprdidasygananciassebasaenlosingresosy
losgastos(directoseindirectos)talycomosedefineenlasreglasdeasignacin,ypuede
ejecutarseparacualquiercentrodebeneficio.Losusuariospuedenoptarentreelformatode
visualizacinanualymensualycompararlosresultadosconlascifrasdelejercicioanterior.

OPORTUNIDADESDEVENTAS

Lasfuncionalidadesdeoportunidadesdeventaspermitenalosusuariosregistrartodaslas
oportunidadesdeventa,desdelaprimerallamadatelefnicahastaelcierresatisfactoriode
unatransaccin.Losusuariospuedenespecificardiversosdetallesreferentesalaoportunidad,
comolafuente,lafechadecierrepotencial,loscompetidoresylasactividades.Tanpronto
comosecrealaprimeraofertarelevante,losusuariospuedenvincularlaalaoportunidadpara
simplificarelposteriorseguimientoyanlisis.

92
VENTASCUENTASACOBRAR

LafuncionalidaddeofertasdeventasdeSAPBO,ofreceflexibilidadalahoradecrearsu
contenidooeldecualquierdocumentodemarketing.Soportadiferentestiposdelnea,loque
permitecrearsubtotalesdelaslneasanteriores.Losusuariospuedeninsertartextode
formatolibreencualquierlugardelcuerpodeldocumento,ademsdevisualizarartculos
alternativosrecomendados.Sepuedenalmacenaryreutilizarcomentariosestndar.Elusuario
tambinpuededefinireltextodecabeceraydepiedepginaencadadocumento.Paracada
ofertapuedecalcularseelbeneficiobruto.Sepuedenvisualizarfcilmentelosltimosprecios
deventaofrecidosauncliente.Encuantosecreaunaoferta,losusuariospuedenexportarlaa
MicrosoftWordhaciendoclicconelratn.

Pedidos:estafuncinsimplificalaentradadepedidosdeclienteofreciendoalapersonaque
realizaelpedido,informacincompletasobrelaposicindestockdeunartculoenmltiples
ubicacionesdealmacncuandoseproduceunacarencia.Lapersonaquerealizaelpedido
puedeseleccionarartculosalternativosdeunalista,retrasarlaentregadelartculoopermitir
suentregaparcial.Sepuedencrearpedidosquesoportendiferentesfechasdeentregay
direccionesdeenvoparacadaposicinindividual.Losusuariospuedencrear
automticamentepedidosdecomprasapartirdeunpedidodeclienteyenviarlosatravsde
tercerosalemplazamientodelcliente.

Entregas:lafuncindeentregaspermitequeundepartamentodeenvosgenerela
documentacindeembalajenecesariaparatodoslosproductosenviadosauncliente.El
procesodeembalajeincorporado,facilitalaasignacindeartculosadiferentespaquetes
duranteelprocesodeentrega.Sepuedealmacenarelnmerodeseguimientodelaentregay
accederalestadodelenvodentrodelanotadeentregaconunsoloclicdelratn.Las
cantidadesdealmacnseactualizanautomticamentecuandoserealizaunaentrega.

Devoluciones:sepuedengestionarfcilmentelasdevolucionessinabonoolasdevoluciones
conreparacinutilizandoeldocumentodedevoluciones.

Facturadecliente:lafacturacreaautomticamenteelcorrespondienteasientoenellibro
diario.Graciasaello,losusuariospuedengenerarunreciboautomticosielclientepagaparte
delafacturainmediatamente.

Facturasypagosdeclientes:losusuariospuedencrearunafacturayunreciboenunmismo
paso,utilizandoelmismodocumento.

Abonodeclientes:alcrearunabonoparaelcliente(enconceptodemercancasdevueltas,
porejemplo)losusuariospuedenimportarfcilmentelosdatosnecesariosdesdelafactura
originalodesdecualquierotrodocumentodeventasodecompras.

Impresindedocumentos:estafuncinayudaaimprimircualquierdocumentodeventasy
compras.Losusuariospuedenhacerseleccionesporperodo,nmerodedocumentootipode
documento.

Asistentederesumenautomtico:esteasistentepermitealosusuariosagrupartodoslos
documentosdeventasexistentesenunanicafacturaparaundeterminadocliente.El

93
asistenteresultaespecialmentetilparaaquellosquecreanunagrancantidaddepedidosy
notasdeentregaalolargodelmesperoquerequierenunafacturaresumidaparacadacliente
afinaldemes.

Borradoresdedocumentos:estafuncinpermitealosusuariosimprimir,editarygestionar
todoslosdocumentosquesehayanguardadocomoborradores.

Asistenteparareclamaciones:esteasistentegestionamltiplescartasdereclamacinpor
clienteymantieneunhistorialdereclamacionesparacadacliente.Elasistentepuede
ejecutarseaintervalosperidicos,porejemplo,mensualmenteosemanalmente,para
comprobartodaslasfacturasdeclientependientes.Aintervalospredefinidossepuedeenviar
unaseriedecartasdereclamacinadiferentesniveles.Adems,sepuededeterminarel
mtododeclculodeinteresesyloscargosporreclamacin.

COMPRAS

Pedidodecompras:SAPBOpermitealosusuariossolicitarmaterialesoserviciosa
proveedores.Estospedidosactualizanlacantidaddisponibledelosartculossolicitadose
informanalresponsabledelalmacndelafechadeentregaprevista.Sepuededividirun
mismopedidodecomprasenvariaspartescuando,porejemplo,losartculossetenganque
distribuirenvariosalmacenes.Ladivisinolasrevisionessonnecesariasparapodercrear
distintasetiquetasdeembalajeynotasdeentregaparacadaenvo.Cadaposicinindividual
deunpedidodecomprassepuedeentregaroselepuedeespecificarunaubicacinde
almacndistinta.

Pedidodecomprasconentradademercancas:estafuncinpermitealosusuariosrecibiruna
entregaenelalmacnoasignarentregasamltiplesalmacenes.Lasentradasdemercancas
puedenenlazarseaunpedidodecompras,pudindosemodificarlacantidaddelpedidode
comprasconlacantidadrecibidarealmente.

Devolucindemercancas:lasdevolucionesdelproveedorparasureparacinosinabono,
puedengestionarseutilizandoeldocumentodedevolucindemercancas.

Facturadeproveedor:alprocesarlasfacturasdeproveedores,SAPBOtambincreaun
asientodediario.Sepuedeutilizarestainformacinparaprocesarlosposteriorespagosal
proveedor.

Abonodeproveedor:medianteestafuncin,lasolucinpermitegenerarunabonoal
proveedorenconceptodemercancasdevueltas.Losdatosnecesariossepuedenimportar
fcilmentedelafacturaoriginal,delmismomodoqueencualquierotrodocumentodeventas
odecompras.

Preciosdeentrega:SAPBOpermitealosusuarioscalcularelpreciodecompradelas
mercancasimportadas.Puedenasignarlosdistintoselementosdelpreciodeentregacomo,
porejemplo,portes,seguroyderechosdeaduana,alcostefrancoabordo(FOB)decada
artculo,actualizandosuverdaderovalorenalmacn.

94
Borradoresdedocumentos:estafuncinpermiteimprimir,editarygestionartodoslos
documentosdecomprasquesehayanguardadocomoborrador.

Impresindedocumentos:estafuncinayudaalosusuariosaimprimirtodoslosdocumentos
deventasycompras.Losusuariospuedenhacerseleccionesporperodo,nmerode
documentootipodedocumento.

INTERLOCUTORESCOMERCIALES

Todalainformacincrucialsobrelosclientesylosproveedores,comodirecciones,
preferencias,empleadosdeventasycondicionesdecrdito,seregistranenelreade
InterlocutoresComerciales.Sepuedendefinirunacantidadilimitadadepersonasdecontacto
paracadaInterlocutorComercial,juntoconsusnmerosdetelfono,direccionesdecorreo
electrnicoyotrosdatosrelevantes.Tambinsepuedeespecificaruncontactodeunclienteo
unnombredeproveedoryenviarmensajesporcorreoelectrnicooSMS.Sepuedenvisualizar
todoslosdatosrelevantesrelacionados,comoporejemplo,informesdeventasdeclientesy
saldosdetallados.SAPBOpermitemtodosdebsquedatalescomoempiezacon,
contieneymayorqueparaencontrarloselementosapropiados.

Actividades:estafuncinhaceunseguimientodelasinteraccionesconlosclientes,como
llamadasdetelfono,reunionesytareasdeseguimiento.Tambinsepuedenaadirnotas
especialesyanexosaactividadesyprogramarlassiguientesacciones.

Calendario:SAPBOpermitemanteneruncalendarioquegrficamentemuestralasactividades
paraunoovariosusuarios.Elcalendariotambinproporcionaunafuncionalidadpara
programaractividadesascomoparamodificarlasyaprogramadas.Elcalendariopuede
configurarseparamostrarsolamenteactividadesyusuariosespecificados.Lasactividadesse
puedenvisualizarcondiferentesformatos,comocalendariodiario,mensual,desemana
laborable,semanacompletaycalendariodeequipo.

GESTINDEBANCOS

Pagosrecibidos:estafuncinpermitealosusuariosregistrartodosloscobros,incluyendo
cheques,pagoscontarjetadecrdito,enefectivoytransferenciasbancarias.Tambinse
puedenasignarcobrosafacturasabiertasparasimplificarelprocesodecobro.Cuandosecrea
uncobro,ellibromayorseactualizaautomticamente.

Cheques:estafuncinayudaagestionartodoslosdatosdecheques,ascomoendosaro
cancelarchequesindividuales.

Gestindetarjetasdecrdito:estafuncinayudaagestionarfcilmentetodoslosdatosde
tarjetasdecrdito,ascomoendosarocancelarundocumentodetarjetadecrdito.

Depsitos:estafuncinregistrapagosenefectivo,pagoscontarjetadecrditoeingresosde
cheques.Paralosdepsitossemuestraunalistadetodosloschequesyelusuarioselecciona
losquedeseaingresar.Lospagoscontarjetadecrditosepuedeningresarautomticamente,
segnlosacuerdosconlosproveedoresdetarjetasdecrdito.

95
Pagos:lafuncindepagospermitedefinirlospagosaproveedores.Sepuedenasignarpagosa
facturasabiertasdeproveedoreseiniciarlaemisinautomticadecheques.

Asistenteparapagos:estafuncinahorratiempo,dadoqueayudaalosusuariosenelproceso
decreacindeunlotedepagosportransferenciasbancariaselectrnicasoemisinde
cheques.Losproveedoresalosquesedebepagarseseleccionansegnunaseriedecriterios
definidosporelusuario,comolafechadevencimientodelafacturaolafechadedescuento
delosdistintosplazos.Despuselsistemacreaunlotedepagosquesepuedevisualizaren
formadeinforme.Ellotepuedegrabarsecomorecomendacinoejecutarseenelmomento
delacreacin.

Anulacindecheques:estafuncinlepermitecancelarlacontabilizacincompletadeunpago
yvolveraempezarconlainformacincorrecta.Resultatilcuandoseproducencircunstancias
imprevistasenlaejecucindeunpago(porejemplo,elatascodeunaimpresora)que
provocanquelosdatosregistradosnocoincidanconlainformacinimpresarealmenteenlos
cheques.

Extractosbancariosyconciliacin:lasolucinpermitelaconciliacinautomticacompleta.Se
puedenconciliarentrestransaccionesdecrditoydbito,afindeconciliarcualquiercuenta
demayorocompararlosdatosdesulibrodecajaconelsaldodelosextractosbancarios.

Asistenteparaconciliacin:esteasistentedeSAPBOpuedeahorrarletiempoasupersonalde
contabilidad.Unavezdefinidoslosparmetrosdeconciliacin,lasolucinutilizaunsofisticado
algoritmoparacalcularlaconciliacinbancariacorrectaautomticamente.

INVENTARIO

Lasfuncionalidadesdeinventariopermitengestionarinformacindelmaestrodeartculosy
mantenernmerosdeserieydelote,ascomolistasdeprecios.Tambinsepuedendefinir
artculosalternativos,realizarajustesdeaumentoodisminucindeinventario,revalorarlos
costesdeinventariobasndoseenvaloresdemercadoactualesyrealizarrecuentoscclicos,
ascomogenerarlistasdepickingparapedidosdeclienteabiertos.

Datosdelmaestrodeartculos:estafuncinpermitedefinirartculosdeproduccin(fabricar),
artculosdecompras(comprar)oartculosquenosondeinventario,comomanodeobra,
desplazamientosoactivosfijos.Aqusemantienelainformacinpordefecto,comoel
proveedor,launidaddemedidadecomprayventa,ascomolasituacinfiscaldeunartculo.
Losartculosenstockpuedenmantenerseenmltiplesalmacenesytambinloscostesde
cadaartculoencadaalmacn.SAPBOtambinsoportadiferentesmtodosdeevaluacinde
inventarioenbasealosartculosindividuales.Losmtodossoportadosactualmentesoncoste
estndar,preciomedioponderadoyFIFO.Enlosdatosdelmaestrodeartculos,tambinse
mantienenlosdatosdeplanificacin.Sepuededefinirunmtododeaprovisionamiento(como
fabricarocomprar)ascomolosintervalosdepedidoenlosquecomprarunartculo(por
ejemplo,mensualmente,semanalmenteodiariamente).Tambinsepuedendefinirlos
tamaosdelotedecompra,ascomolacantidadmnimadepedidoyeltiempodeentrega
medio.

96
Nmerosdeserie:losnmerosdeseriesepuedengenerarautomticamenteenbasea
mscaraspredefinidas;tambinpuedencrearsemanualmenteyasignarsesloalliberarun
artculodesdeelinventariouopcionalmenteencadatransaccin.

Lotes:losusuariospuedenasignarlotesaproductosyclasificarlossegnlafechadecaducidad
ocualquierotroatributodelibredefinicin.Loslotesdeestosproductossepuedenespecificar
enpedidosdecliente,notasdeentregaymovimientosdeinventario.Hayuninformedelotes
especficodisponibleparalasupervisindeloslotes.

Artculossustitutivos:wstafuncinpermitecrearunalistadeartculosquesepuedensugerir
alclientecomoalternativa,sielartculoquesolicitannoestdisponible.Losartculos
sustitutivossepuedenclasificarsegnelgradodesimilituddelartculo,elprecioolacantidad.

DefinirelnmerodecatlogodelInterlocutorComercial:estafuncinmantieneunatablade
referenciacruzadaentrelosnmerosdereferenciadelproveedorylosnmerosdereferencia
deinventario.Losnmerosdereferenciadelproveedorpuedenutilizarseenlosdocumentos
decompraenvezdelosnmerosdereferenciadeinventario.

Actualizacindelmtododestock:diferentessituacionesocondicionesdemercadopueden
requerirlamodificacindelmtododeevaluacindelinventario.Conelinformedelmtodo
deevaluacindestockactualizado,sepuedenseleccionarfcilmenteartculosdeunalistay
cambiarelmtododeevaluacinactualporunmtodoalternativo.

Entradaysalidademercancas:estasdosfuncionespermitenregistrarentradasysalidasde
mercancasquenoestndirectamenterelacionadasconundocumentodeventasode
compras.

Transferenciadestock:estafuncinpermitemoverelinventarioentredistintasubicaciones
dealmacn.

Contabilizacindeinventario/stock:sepuedeutilizarestafuncinparaespecificarsaldos
inicialesparaartculosdeinventario,yactualizardatosdealmacnenelsistema.

Sistemaderecuentocclico:enlosalmacenesdegrantamao,elrecuentodestocksueleser
unprocesocontinuo.Estafuncinoptimizaelproceso,identificandoelmomentoenquese
deberealizarelrecuentodecadaartculo.Lasalertasylosinformesgeneradoscontribuyena
garantizarquelosartculosdedistintosnivelesdeimportanciasecuentenconlafrecuencia
necesaria.

Revalorizacindematerial:estafuncinpermitealosusuarioshacermodificacionesenlos
preciosdeinventarioexistentes.Estopuedesernecesariocuandoelprecioactualdelmaterial
nocoincidaconelpreciodemercadoreal.Enesecaso,elprecioseajustaysecontabilizaun
apuntemanualdelcambio.

Listadeprecios:sepuedendefinirtantaslistasdeprecioscomosedeseeyvincularlasa
clientesoproveedores.Adems,puedencrearenlacesdinmicosentrelistasdeprecios,
rpidayfcilmente,yactualizarlosenlacesautomticamentesiemprequelalistadeprecios
principalcambie.

97
Preciosespeciales:sepuedendefinirpreciosespecialesparaclientesoproveedores
individuales.Tambinsepuedendefinirpreciosespecficosporcantidadqueestnvinculados
alvolumendelpedidoydefinirunperododevalidezparacadalistadeprecios,quese
ajustarautomticamentesiemprequelosdatoscambien.Adems,losusuariospueden
definirinclusodescuentosenbaseadistintascondicionesdepago.

Gestorderecogidayembalaje(PickandPack):lasfuncionalidadesdelgestorderecogiday
embalajepermitengestionarelprocesoderecogidayembalajeentrescolas.Amedidaquese
introducenlospedidosdecliente,sevisualizanenlacolaAbrir.Lascantidadespueden
marcarsecomoliberadastotaloparcialmenteparalarecogida.LacoladeLiberadomuestra
todoslospedidosliberadosparalarecogida;sepuedemarcarcomototaloparcialmente
recogido.ConlascolasdeAbriroLiberado,sepuedencrearautomticamentelistasdepicking
porpedidooparaungrupodepedidos.EnlacoladePickingefectuado,lospedidosmarcados
comorecogidospuedenvisualizarseyseleccionarseparasuembalaje.Elgestorderecogiday
embalajeofreceunavariedaddeopcionesdeclasificacinyflexibilidadparatrabajarconsus
procesosderecogidayembalaje.

PRODUCCIN

Definicindelistasdemateriales:enestaventanasepuededefinirunalistademateriales
multinivel.Parahacerlo,losusuariosdefinenunproductoterminado(ytodaslasmaterias
primasnecesariasparafabricarlo)conespecificacionesprecisassobrelascantidadesylos
almacenesimplicados.

Ordendefabricacin:lasfuncionalidadesdeproduccin,permitencreartrestiposderdenes
defabricacin.Estasson:

Unaordenestndarquesecreaapartirdeunalistadematerialesexistente
Uunaordenespecialquesecreadesdecero.
Unaordendedesmontajequeseutilizaparadesmontarunproductoterminadoydevolver
suscomponentesalinventario.
Lasrdenesdefabricacinpuedencrearseparaartculosdefabricacinconelestadode
planificadasydespusliberarseparafbrica.Lasalidadeloscomponentesasignadosaun
productoterminadopuedenrealizarsemanualmentecontralaordendefabricacinoutilizar
elmtododetomaretroactiva(backflush).Esposiblesustituiroaadircomponentes.
Tambinsepuedencompletarrdenesdefabricacindeformaparcial,conloquesedauna
flexibilidadyuncontrolcompletosalasrdenesdetrabajo.Losusuariospuedenvisualizarla
cantidadplanificadafrentealascantidadescompletadasyrechazadas,ypuedensupervisarlas
fechasdevencimientodelaorden.Lospedidosdeclientespuedenindicarseenunaordende
fabricacin,permitiendoquesepuedacomprobarelestadodelartculomientraseltrabajo
estencurso.

Recibodeproduccin:estafuncinpermiterecibirrdenesdefabricacincompletasenel
inventariodeproductosterminados.

Emisinparaproduccin:estafuncinpermiteenviarcomponentesdemateriasprimasa
rdenesdefabricacinespecficas.

98
PLANIFICACINDENECESIDADESDEMATERIAL(MRP)

SAPBOofreceunsistemadeplanificacinsimpleperopotentequeayudaalosresponsables
decomprasyplanificacindelaproduccin,aprogramarygestionarartculosparaproduccin
oparacomprasenbaseaunagranvariedaddecriterios.

Definirprevisiones:estafuncinpermitepredecirlademandaenbaseaprevisiones,envezde
confiarnicamenteenlospedidosrecibidos.Losclculosdeprevisionescontribuyenaprever
lademandafuturadelproductoyajustarlaplanificacindematerialesdeacuerdoaello.Estas
previsionesdedemandapuedenutilizarsecomounanecesidadadicionalenelinforme.

Asistentedeplanificacin:elasistentedeplanificacinguaelprocesodecrearescenariosde
planificacinencincopasossencillos.Sedefineelhorizontedeplanificacin,quepuede
visualizarseensemanasodas.Tambinsepuedeoptarporexcluirlosdasnolaborablesdela
planificacindeproduccinycompras.Losescenariospuedenejecutarseparaunavariedadde
artculosogruposdeartculos.Seseleccionanloscriteriosdeseadosenelescenario,comopor
ejemplolosnivelesdestockexistentes,pedidosdecomprasabiertos,pedidosdecliente,
rdenesdefabricacinoinventarioquehallegadoasunivelmnimodestock,ascomolas
previsionesdeventaspredefinidos.Cuandoseejecutaunescenario,lasolucinpresentauna
recomendacinparafabricarocomprarartculosenuninformederecomendacin.Hay
numerosasopcionesdedesglosedisponiblesparapermitiralosplanificadoresvisualizarlos
clculosdenecesidadesnetasyvisualizarlosdocumentosrealesquegeneranlosrequisitos
brutos.Tambinhayadvertenciasdeexcepcinycolasvisualesdisponiblesqueayudanalos
usuariosaidentificarlospedidosquesedebenacelerar.Losescenariosdeplanificacin
tambinsepuedengrabarcomosimulaciones,pudindoseejecutarunaseriedeescenariosde
casosprobablesquenotienenningnimpactosobreelinformederecomendacin.

Informederecomendacinderdenes:apartirdelinformederecomendacin,los
planificadoresautomticamentepuedenseleccionarrdenesdefabricacinypedidosde
comprasrecomendadasparasucreacinautomtica.Sisedebesubcontrataralgnartculo,el
sistemapermitealosplanificadoresconvertirfcilmenteunaordendefabricacinenun
pedidodecompras.Lospedidosdecomprasparaunmismoproveedorpuedenconsolidarse
opcionalmenteenunnicopedido,optimizandodeestemodoelprocesodecompras.

GESTINDESERVICIOS

Lasfuncionalidadesdelagestindeserviciosayudanalosdepartamentosdeserviciosa
proporcionarsoportealasoperacionesdeservicio,lagestindecontratosdeservicios,la
planificacindelosmismos,elseguimientodelasactividadesdeinteraccinconlosclientes,el
soportealclienteylagestindeoportunidadesdeventas.Entrelasfuncionalidadesse
incluyen:

Llamadasdeservicio:estafuncinpermitegestionar,hacerelseguimientoyresolver
preguntasdeclientesytratarproblemasrelacionadosconlosartculos.Tambinsepueden
visualizarymantenerelhistorialdellamadasrelacionadoconunincidenteenparticular.Se
puedensupervisardiferentesestadosdellamada,ylasllamadaspuedenasignarseatcnicos
individualesomantenerseenunacolaparaunequipo.

99
Tarjetadeequipodecliente:estafuncinproporcionaalostcnicosdeservicioinformacin
detalladasobreunartculovendidoauncliente,comoelnmerodeseriedelfabricante,el
nmerodeseriedesustitucinytodoelhistorialdellamadasdeservicio.Tambinofreceun
listadodeloscontratosdeservicioasignadosalartculo.

Contratodeservicio:estafuncinpermitecrearunsoporteperidicoouncontratode
garantaparaartculososerviciosvendidosauncliente.Elcontratomantienelasfechas
inicialesyfinales,ascomocondicionesespecficasdelcontrato,comolarespuestagarantizada
olosplazosderesolucin.Sepuedevisualizarelhistorialdellamadasdeservicioapartirde
cualquiercontrato.Estafuncintambinmuestratodoslosartculosrelacionadosconel
contrato.

Solucindebasedeconocimiento:estafuncinincluyelasprincipalessolucionespara
resolverdiferentesproblemasysituaciones.Ayudaaoptimizarelservicioyacelerarel
rendimientodelosagentesdeservicio.Tambinpermitequefuentesexternasvisualicen
preguntasysolucionesrespectoalosproductosdelaorganizacin.

Informesdeservicio:estosinformespermitenvisualizaryanalizardatosrelacionadoscon
contratosdeservicio,equiposdeclientesyllamadasdeservicio.Losusuariospueden
comprobarlasllamadasdeserviciorealizadasporagentesdeventasindividualesolas
notificadaspordeterminadosclientes;tambinpuedenutilizarlosinformesparaevaluarla
eficienciayelrendimiento.

RECURSOSHUMANOS

LasfuncionalidadesdeRecursosHumanosproporcionanfuncionalidadesdegestinde
personal,incluyendoinformacindetalladasobreelempleadoeinformacindecontacto,
entreotras:

Datosmaestrosdelempleado:estafuncinpermitehacerunseguimientodelainformacin
principaldecadaempleado,comosunombre,puesto,habilidades,departamento,director,
informacinsobrelaasistencia,salario,pertenenciaaequipoeinformacinsobredirecciones.

GESTINDEINFORMES

Lasfuncionalidadesdegestindeinformes,permitencrearinformeseiniciaracciones
correctivasinmediatamentedespus.Incluyeinformesdecontabilidad,informes
empresariales,informesdeinventario,informesfinancieroseinformesqueleayudarnenla
tomadedecisiones.TodoslosinformessepuedenexportaraMicrosoftExcelconunsoloclic
delratn.Mediantelasencillanavegacindedatosdelasolucin,sepuedenrecuperar
fcilmentelosdatosexactosnecesariosdeestosinformes,ahorrandountiempovaliosoala
vezqueseaccedeanuevosdatoseinformacin.Laconciliacininternayexternapuede
ejecutarseconlagestindeinformesdeexcepciones,locualahorratiempoalahoradecerrar
loslibrosyprepararlosinformes.Lagestindeinformesincluyelassiguientesfunciones:

100
INFORMESDECONTABILIDAD

SaldosdecuentadeInterlocutoresComercialesycuentasdelibromayor.
Informesdedeudavencida,queincluyenlaspartidaspendientesdeclientesyproveedores
porfechadevencimiento.Sloconhacerunclicsobreunalneadecliente,aparecerun
informedetalladodedichocliente.UnenlacedirectoconMicrosoftWordlepermite
acceder,conunsoloclic,alossaldosdecuentadeclientes,quemuestranelestadodelas
deudasdelosrespectivosclientes.
Diariodetransacciones.
Diariodetransaccionesporproyectos.
Informetributario,quemuestralasobligacionestributariasacumuladasdeacuerdoconlos
requerimientoslegaleslocales.

INFORMESDEEMPRESA

Balancedesituacin.
Balanceprovisional.
Cuentadeprdidasyganancias.
Flujodecaja,queanalizaelflujodecajaentretodoslosingresosygastos,incluyendo
cheques,pagoscontarjetadecrdito,transaccionesperidicasydeudasdeclientes.Los
usuariospuedenseleccionarnumerososnivelesdedetalle.

INFORMESCOMPARATIVOS

Todoslosinformestambinsepuedenejecutarcomocomparaciones(pormeses,trimestres,
aosocualquierotroperodo).

INFORMESDEPRESUPUESTO

Estosinformesayudanadefinirygestionarlospresupuestos.Sepuedenconfigurarlos
mtodosdeasignacindepresupuestos,definircifraspresupuestariasencualquiermoneda
(local,extranjeraoambas)yvisualizaruninformedepresupuestoresumidoenelquese
comparanlascifrasrealesconlasprevistas.Tambinsepuededefinirunaalertaonlineque
avisealusuariosiemprequeunatransaccinsupereellmitepresupuestariomensualoanual.

INFORMESDEOPORTUNIDADESDEVENTAS

Oportunidades:permiterealizarunanlisisdeoportunidadesdesdetresperspectivas(por
cliente,porartculooporempleadodeventas).Lasperspectivassepuedencombinar.El
informecreadiagramasdemaneraautomticaparailustrarlosdatosdeformavisual.Se
puedevisualizarcadainformeacualquierniveldedetalle,delmsgeneral(oportunidades
porgruposdeclientes,porejemplo)almsespecfico(oportunidadesporcliente).
Anlisisdeetapas:permitevisualizarlasoportunidadesdeventasenlasdiferentesetapas
delciclodeventas.
Oportunidadesprevistas:generaunresumendeoportunidadesdinmicoentodaslas
etapasdelprocesodeventas,desdeelleadhastaelpedido,representadoenungrficoen
formadeembudo.Sepuedevisualizaruninformedetalladodecadanivelconunsoloclic.
Tambintienedisponiblesotrasfuncionesgrficasparailustrarelprocesodeventa.Por

101
 ejemplo,sepuedenmostrarlasoportunidadesmsdestacadas,delas10alas30primeras,
contodossusdetalles,desdesuinicioalcierre.Esteinformepermitequeeldescubrimiento
detendenciasydepatronesdecompraresultemuchomsfcil.
Previsindeoportunidades:permiteestimaroportunidadesabiertasagrupadaspor
territorio,empleadodeventasointerlocutorcomercial.
Previsindeoportunidadeseneltiempo:muestraoportunidadesdeventasenperodos
detiempoespecificados(porejemplo,unmes,untrimestreounao)parapoder
identificaryanalizartendencias,contribuyendoaquelaorganizacintomelasdecisiones
correctasdemarketingyventas.
Oportunidadesganadas:ayudaaanalizarlasoportunidadesdeventasquesehanganadoy
lasetapasenlasquesecerrarondichosacuerdos.
Oportunidadesperdidas:proporcionainformacinsobrelasoportunidadesperdidasylas
etapasenlasquesecerrcadaoportunidad.
Misoportunidadesabiertasycerradas:muestraoportunidadesabiertasocerradasparaun
usuarioespecfico.
Distribucindeleadseneltiempo:proporcionainformacinsobreladistribucinde
oportunidadesabiertasycerradasdentrodelperododetiemposeleccionado.

INFORMESDEVENTASYCOMPRAS

Listadepartidasabiertas:permitequelosdirectorespuedangenerarrpidamenteun
resumendetodaslaspartidasabiertasensusreas,incluyendolasfacturasimpagadas,las
ofertasabiertasylospedidospendientes.LaintegracinconMicrosoftWordleayudaa
generarcartasaloscorrespondientesclientes.
Anlisisdeventas:permiterealizarunanlisisdeventasdesdetresperspectivas:por
cliente,porartculoyporagentecomercial.Lasperspectivaspuedencombinarsepara
destacardetallesadicionales(porejemplo,artculosvendidosporundeterminado
comercialoartculoscompradosporuncliente).Elinformecreaautomticamente
diagramasparamostrarlosdatosdeformavisual.Sepuedevisualizarlainformacina
cualquierniveldedetalle,delmsgeneral(lasventasporgrupodeclientes)alms
especfico(unafacturadeunclienteespecfico).
Anlisisdecompras:deformasimilaralinformedeanlisisdeventas,esteinforme
permiteanalizarlastendenciasdecomprasparadiferentesartculoscompradosa
proveedoresdurantediferentesperodosdetiempo.

INFORMESDEINTERLOCUTORESCOMERCIALES

Listadeartculos.
Resumendeactividades:clasificatodosloscontactosabiertosporfechayhaciendo
referenciaaldaolasemanaactual.Losusuariospuedencompletarlasactividadesylos
contactosactualesycerrarlasactividadesyloscontactosqueyahayanfinalizado.
Clientesinactivos:proporcionaunalistacompletadeclientesqueseconsideraninactivos.
Historialdereclamaciones:haceelseguimientodelhistorialdereclamacionesparaun
determinadointerlocutorcomercial.

102
SERVICIO

Llamadasdeservicio:permitevisualizartodaslasllamadasdeservicioregistradasenel
sistemaquefueroncreadas,resueltasocerradasenunafechadeterminadaodentrodeun
mbitodefechas.Elinformesepuedelimitarparaversolamentellamadasdeserviciopara
unacola,untcnico,untipodeproblema,unaprioridad,unartculoyunestadodellamada
especficos.Tambinsepuedenvisualizarsolamentelasllamadasretrasadas.
Llamadasdeservicioporcola:haceunseguimientodetodaslasllamadasdeservicio
pendientesenlacola.
Tiempoderespuestaporbeneficiario:permiteseguirlainteraccinentreunclienteyun
servicioyregistrareltiemponecesariopararesponderaunanicallamadadeservicio.
Plazomediodecierre:analizaelplazomedionecesarioparacerrarunaincidenciaouna
seriedeincidencias.
Contratosdeservicio:listaloscontratosdeserviciodeunclienteodeunrangodeclientes
portipodecontratoyestado.
Informedeequiposdecliente:muestratodoslosequiposylosnmerosdeserie
correspondientesvendidosaunclienteorangodeclientes.
Monitordeservicios:controlalasllamadasabiertasylasllamadasretrasadasmedianteun
informegrficodinmico.Seemitenadvertenciassonorascuandounallamadallegaaun
lmitedellamadaabiertaodellamadaretrasada.
Misllamadasdeservicio:permitealostcnicosdeserviciogestionarycontrolarsus
llamadascondiferentesestados.
Misllamadasdeservicioabiertas:muestralasllamadasabiertasdecadatcnico.
Misllamadasdeservicioretrasadas:muestralasllamadasretrasadasdecadatcnico.

INFORMESDEINVENTARIO

ltimosprecios:muestraunalistadelosltimospreciosquesehanofrecidoaun
determinadocliente.
Artculosinactivos:listaartculosinactivosenunperododefinido,locualayudaalas
empresasareducirloscostesdealmacenamiento.
Consultadeartculo:recuperainformacindetalladadeunartculo.
Listadecontabilizacindeinventarioporartculo:agrupatodaslascontabilizacionesde
inventarioporinterlocutorcomercialoartculo.
Estadodeinventario:muestralosstocksdealmacnporartculoenstock,cantidadpedida
ycantidaddisponible.Puedehacerclicconelratnsobreunaposicindeartculopara
ejecutaruninformedepedidosabiertosparaelartculoseleccionado.
Inventarioenelinformedealmacn:muestralosstocksdetodoslosartculosporalmacn
yelsaldototaldecadaartculo.
Informedeevaluacindeinventario:evalaelinventariodisponibleutilizandouna
variedaddemtodosdeevaluacin,comoFIFO,LIFO,costeestndar,preciomedio
ponderadoyltimopreciodecompra,seacualseaelmtododeevaluacinrealutilizado
enlacontabilizacindetransacciones.Tambinpuedeverunresumendetodoslos
artculosoinformacindetalladadecadaartculoindividual.Lasolucinincluyeun
algoritmoespecialqueaseguraquelosstocksnegativosdeartculosseinterpreten
correctamente.

103
 Informedetransaccionespornmerodeserie:listatodaslastransaccionesqueimplican
unartculoserializado.
Informedetransaccionespornmerodelote:muestratodaslastransaccionesque
implicanartculosasignadosalotes.

INFORMESDEPRODUCCIN

Ordendetrabajoabierta:resumetodoeltrabajoencursoymuestralasrdenesde
trabajocorrespondientesconslounclicdelratn.
Listademateriales:muestraunresumendetodaslaslistasdematerialesdeproductosal
nivelsolicitadoycondistintosnivelesdedetalle.

RECURSOSHUMANOS

Listadeempleados:Contieneinformacinsobrelosempleados,comomarca,
departamento,cargo,puesto,directorydetallesdepersonal.
Informedeabsentismo:listalosdasdetrabajoperdidos.
Agendatelefnica:muestralainformacindecontactoparacadaempleado,incluyendoel
nmerodetelfono,suextensin,elmvil,elbuscapersonasyelFAX.
Generadordeconsultas:estaherramientapresentaunlenguajesimpleparacrear
consultasdebasededatosydefinirinformes.Sepuedenutilizartodoslosdatosde
cualquiercampoparacrearuninformedetalladooresumido.Encuantosehadefinidouna
consulta,sepuedegrabarenlabibliotecadeconsultasparautilizarlaenelfuturo.Eleditor
deinformespuedeutilizarsepararefinarymodificarlasconsultasexistentes.
Asistentedeconsultas:estaherramientaessimilaralgeneradordeconsultas,peropermite
generarconsultasutilizandounasistentequeleguapasoapasodurantetodoelproceso.
EstaherramientaestilparalosusuariospocofamiliarizadosconlasintaxisSQLque
deseencrearconsultas.

ParamsinformacindetalladadeSAPBO,consultarlainformacinquesefacilitaenlaweb
de(ITOPManagementConsulting,2008).

104
EJERCICIOS

105
TEMAV
5.DESARROLLODEMDULOSENSAPBOUSANDOELSDK

OBJETIVOSDEAPRENDIZAJE

DescribirlascaractersticasdelSDKdeSAPBOparalapersonalizacineintegracindelas
necesidadesdecadaempresa.
Describirlaarquitectura,componentesyherramientasdisponiblesdentrodelSDK.
Identificarlasprincipalesfunciones,objetosyeventosdelaDIAPI,laUIAPIyelServidor
DI.

INTRODUCCIN

SAPBusinessOne(SAPBO)secresobreunprincipiodediseofundamental:la
adaptabilidad.Deestaforma,losusuariospuedenaadirtablas,nuevoscamposyobjetosde
negocio,crearlistasdebsquedapersonalizadas,establecernuevasreglasdevalidacinyde
valorespordefectoparaalgunoscampos,ydisearalertaspersonalizadas.Adems,todoesto
seconsiguesinescribirniunasolalneadecdigo.

Encasodeampliacionesmscomplejas,elSoftwareDevelopmentKit(SDK)deSAPBO
proporcionaunamplioconjuntodeherramientasparadesarrolladoresdesoftware
profesionales.ElSDKpermiteaadirnuevasfuncionalidadesaSAPBO,interactuarointegrar
aplicacionesexternas,realizarpequeasmodificacionesfuncionales,perfeccionary
automatizargrancantidaddeprocesos,osimplementecambiarelaspectodeSAPBO.Sobre
unaplataformabasadaenestndaresqueescompatibleconlastecnologas.NETdeMicrosoft,
MicrosoftComponentObjectModel(COM,ModelodeObjetosdeComponentes)yJava.
IncluyeinterfacesdeprogramacindeaplicacionesAPI(ApplicationProgrammingInterface),
programasdeejemplo,documentacinyherramientasdedesarrollo.

CARACTERSTICASDELSDK

SAPBOcontienediversasfuncionesquefacilitanalosusuariosfinaleslaadaptacindel
softwareaunaampliagamadenecesidadesespecficas.Aunqueestasfuncionesnoforman
partedelSDKdeSAPBOdesdeelpuntovistatcnico,contribuyendemodoimportanteaque
seatanflexibleyadaptable,ylosdesarrolladoresinteresadosentrabajarconelSDKdeSAPBO
debenestarfamiliarizadosconellas.

107
Enmuchoscasos,,estasfuncio
onesproporccionanelmo odomsrpiidoymsfccildemodificar
BOparaqueseajustealasnecesidaddesespecficcasdeunaorrganizacin.
SAPB

CAM
MPOSYTA BLASDEFI NIDOSPO
ORELUSUA
ARIO

Losusuariospueddenaadirnuevoscamp osatablase existentesoa

aadirnuevaastablasala
a
soluccinSAPBOrrpidayfcilmente.Seppuedenaadircamposde efinidospor
relusuario
prctticamenteaccualquieradelosobjetossdenegocio
odeSAPBO,incluidos:

Lo
osregistrosm
maestros:clientesoartcculosdeinve entario
Doocumentosd deventasyccompras:peddidosdecliente,facturassopedidosddecompra.
Filasdedocummentos:posicionesdefaccturasyposiicionesdepe edidos
Trransaccionessfinancieras::asientosdeediarioofilasdeasientodediario
Llaamadasdeservicio,conttratosdeserrvicio,listasddematerialesymuchosootrosobjetos.

Cuandoseaadeuncampod definidoporeelusuarioal sistema,lab

basededatoossubyacenttese
modificaautomtticamentepa araincluirellnuevocamppo.Losusuariospueden configurarloos
atribuutosdeunnuevocampo o,incluidoel tipodedato ud,lamscarradeformato,la
os,sulongitu
listad
devaloresvlidosysuva
alorpredete rminado.Tambinsepuedeespecificcarsiuncam mpo
esobbligatorioon
no,ysepueddencrearfc ilmentendicesyenlacessatablasdeefinidaspore
el
usuarrio.

Figuraa26.Configurracindelosdatosdelnueevocampode
efinidoporelusuario.

Cuandoseaadeuncampod definidoporeelusuario,stepasaaesstardisponibble
mticamenteeparalashe
autom erramientasddegeneraci ndeinformesydeconssultasdeSAP
PBOy
ensu
uinterfazdeusuario.

108
Tambinpuedenaadirtablasdefinidasporlosusuariosdeunmodomuyrpidoysencillo.
Estaposibilidadpermitealosusuariosgestionarprcticamentecualquiertipodeinformacin
enSAPBOycrearaplicacionescomplementariasparagestionardichainformacinjuntocon
losdatosdecontabilidad,logsticayCRM.

OBJETOSDEFINIDOSPORELUSUARIO

Elobjetodefinidoporelusuario(UDO,UserDefinedObject)esunacaractersticanica.
Permitealosusuariosfinalesvinculardostablasdefinidasporelusuariodemodorpidoy
sencilloparacrearunnuevoobjetodenegocioenSAPBO.Laaplicacincreaautomticamente
unanuevaventanaparaelobjeto.

Elconceptodeobjetodefinidoporelusuarioseexplicamsclaramenteconunejemplo.
Imaginemosqueunaempresavendesuproductopormediodeuncanaldepartnersde
distribucin.Paraasegurarsedequelospartnersrepresentaneficazmentealproducto,la
empresaproporcionaunprogramadeformacinycertificacin.Paraello,mantenieneuna
listaderepresentantesdecuentascertificadosenSAPBO.Paracadapersona,realizaun
seguimientodeloscursosdeformacinalosquehaasistido,losresultadosdelosexmenes,
loscomentariosdelosinstructoresyunacopiaescaneadadelregistrodeasistenciaacada
cursofirmadocorrespondiente.

EstainformacinsepuedegestionarmuyfcilmenteenSAPBOaadiendounobjetodefinido
porelusuario.Enprimerlugar,sedeberconfigurarunatabladefinidaporelusuariopara
guardarinformacinsobrecadarepresentantedeunacuenta.Acontinuacin,debercrear
unasegundatabladefinidaporelusuarioparaguardarinformacinsobreloscursosde
certificacinalosquehaasistido.Porltimo,deberiniciarunprocesosencilloyguiadopor
asistentesparacrearunobjetodefinidoporelusuarioparavincularlasdostablasentres.

SAPBOpuedecrearunanuevaventanadeentradadedatosquegestioneautomticamente
lasoperacionesdeinsercin,actualizacin,bsquedayeliminacin.SAPBOmantieneel
vnculoentreregistrospadre(latablaquecontienelalistaderepresentantescertificados)y
registroshijo(latablaquecontienelalistadecursosdeformacinalasquelosrepresentantes
hanasistido).Elusuariotambinpuedeelegirentreunaseriedeserviciosopcionalescomola
numeracinautomticadedocumentos,elregistrodehistorialylatransferenciadefinde
ejercicio.

BSQUEDACONFORMATO

Labsquedaconformatoesunafuncinquepermitealosusuarioscrearlistasdebsqueda
personalizadasyaadirlgicadenegocioespecficasinnecesidaddeescribircdigo
personalizado.Lasbsquedasformateadassepuedenbasarenunalistadevaloresestticos
definidosporelusuariooenunaconsultaquedevuelveunoomsvaloresenbaseaotros
valoresdeunaventanadeSAPBO.

Porejemplo,unaempresaqueutilizaSAPBOcobraasusclientesdistintospreciosporel
mismoartculo,segnelproyectoconelqueestrelacionadalaventa.Unclientepaga100
porunartculosisevendecomopartedelproyectoWorldCup,peropaga135dlaresporel

109
mismmoartculosisevendeen
nrelacinco nelproyecto
oBrady.Po
orlotanto,eelpreciodep
pende
detreesdimension
nes:cliente,proyectoyaartculo.

Figuraa27.Creacin
ndeunabsq
quedaconforrmato.

Enesstecaso,seh
hacreadounasolucind edeterminaacindeprecciospersona lizada
actuaalizandounatabladefinid daporelusuuarioparagu
uardarinform macindeprreciosenbassea
proyeectos.Lafuncindebsq quedaconfoormatosehaautilizadopa araasignaruunaconsultaal
camp podepreciounitarioden ntrodecada lneadeped didodeclientte.Laconsulltaes
simpllementeunaasentenciaselectdeSQLLquebuscau unprecioenlatabladefiinidaporel
usuarrio,enbaseaalcliente,prroyectoyarttculoindicad
do.Laconsultadebsqu edaconform mato
seconfiguraparaarenovarelp preciounitarrioautomticcamentesiemprequeel usuariocam mbie
digodeproyyectoasociad
elcd doalalneaddelpedidoddelcliente.

CON
NSULTASE INFORME SPERSON ALIZADOSS

SAPBBOproporcio onavariosmecanismosddistintosparaacrearconsuultaspersonaalizadasenbbasea
losdaatos,entrelo
osquefigura
antablasycaamposdefinidosporelu
usuario.Lascconsultas
propo orcionanunmodosencillloeintuitivoodeverinformesentiemmporealydeeexportardatosa
MicroosoftExceluotrasaplicaciones.Lascconsultastammbinsepueedenutilizar
rparacrear
alertaaspersonalizzadasbasadaasencondiciionesespecficasdeusua
ario.

Ademms,SAPBOincluyeuneditordeinfoormessencillloeintuitivoparacrearoomodificar
inform
mesimpreso
os.

ALER
RTAS

LasalertasonlineedeSAPBOp
permitenaloosusuariosccrearnotifica
acionesentiiemporealde
eventtosycondiciionesimporttantesquereequierenate
encin.Losusuariospueddenespecificcar
rpidayfcilmentelainformaacinquedeeseanypueddendetermin narcmoyccundodesea an
recibiralertas.

Poreejemplo,esp
posiblequeu
unresponsabbledeventassdeseerecib
birunanotifiicacinporccorreo
electrnicocadamaanaalas10:00detoodaslasopo
ortunidadesd deventasquuesuperenuna
cantiddaddeterminada.

110
ARQ
QUITECTUR
RAYCOMP
PONENTESS

ElSDKproporcionnaAPIsquep permitenintterconectaryyampliarSAPBOdediveersosmodos.
Desdesimplesmo odificacionessdepantallaaasofisticad
dosproyectosdeintegraccin,elSDK
ofrecceunconjunttoflexiblede
eherramienttasqueincluuye:

LaaAPIdeinteerfazdedatoos:permitec rearenlacessentiemporrealentreSA APBOy

applicacioneseexternas.Atrravsdeuncconjuntocom mpletodeob bjetosdeneggociofuncionales,
laAPIdeinterrfazdedatosspermiteconnectaraplicaacionesyauttomatizarproocesos.LaAPIde
interfazdedattosexponee elniveldel gicadenego
ociodeSAPBBOyesindeppendientede ela
applicacinclienteSAPBO.
LaaAPIdeinteerfazdeusuaario:permiteemodificarSSAPBOcrean ndonuevasvventanas,
reediseandovventanasexisstentesyaaadiendomen nsocuadroosdedilogoo.Las
modificacioneespuedensertansimplesscomooculttarodesactivaruncamppo,otan
coomplejascom moaadirun nanuevatrannsaccin.LaAPIdeinterffazdeusuarriomejoray
ammplalaapliccacincliente
eSAPBO.
ElServidorDI(verFigura2 29):siendouunaextensindelaDIAP PI,proporcioonaunainterrfaz
XMMLbasadaenestndaressSOAPyest diseadop paralaintegrracinmasivvadeservicioosde
Internet(dond denumerosa asconexioneesdeclientessdebenserg gestionadas
simmultneameente)entreSAPBOyapliicacionesextternas.
ElconectorpaaraJava:pro oporcionaaloosdesarrollaadorestodalapotenciayylaflexibilidadde
laAPIdeinterrfazdedatossenunentorrnodedesarrrolloJava.

Figuraa28.ArquiteccturadelSDKdeSAPBO.

Elcd
digofuented deSAPBOnnoseencuenntradisponib blepblicameenteynolo puedenverni
modificartercero os.Deestem
modosegara ntizaunabaasedecdigoouniformepparatodoslo os
clienttesdeSAPBO,conloquesegarantizzalaestabilid
dad,sereduceelriesgoyysefacilitanlas
actuaalizaciones.

111

Figuraa29.ElServid
dorDI.

LAA
APIDEINT ERFAZDE DATOS(D
DIAPI)

LaAP
PIdeinterfazzdedatos(DDataInterfacce,DIAPI)pproporcionau unainterfaz aSAPBOpo or
mediodeunconjjuntocomple etodeobjetoosdenegociiofuncionalees.LaDIAPI facilitaalos
desarrrolladoreseelaccesoalalgicadeneegocioyalosnivelesdeaccesoadattosdeSAPBO,
perm
mitindolescrrearenlacesentiemporrealentreSA APBOyaplicaacionesexteernas.LaDIA APIes
indep
pendientedeelaaplicaci nclienteSA PBO.

LaDIAPIgestionaaautomticaamentelacoomunicacinconlabasededatossubbyacente,
garan
ntizalacomp pletavalidacindedatossyrellenaau
utomticame
entevaloresddecampos
predeeterminadossbasndoseenlasreglassdenegociodeSAPBO.

nalosdesar rolladoresde
Estasscaractersticcaspermiten esoftwarein
nterconectarraplicacione
es
rpidayfcilmenteconSAPB BOsinneces idaddeteneerconocimientosprofunddossobrelabase
dedaatosolasregglasdenegocciodeSAPB O.

LaDIAPIseimpleementaenfoormadeDLLL(DynamicLiinkingLibrarry)basadaennMicrosoftCCOM.
Seutilizacomnm menteconM MicrosoftVisuualStudioo VisualStudio
o.NET(incluuyendoVisuaal
Basicc6,VisualBasic.NET,C#,C++,ASPyA
ASP.NET),peerosepuedeutilizarcon cualquier
herraamientaded desarrollocompatibleconnCOMo.NEET.

LaDIAPIcontienecuatrocate
egorasdeo bjetos:objettosconfinessgenerales, objetosded
datos
maesstros,objetoostransaccionales,ylosoobjetosdem
metadatos.

112

Figuraa30.EsquemaadeinteracciindelaDIA
APIconSAPBO
O.

OBJEETOSCON FINESGE NERALES

Loso
objetosconffinesgenerallesproporcioonanconectividad,accessorpidoaloosdatosy
funcionesdiversaas.Englobanelconjunto mspeque odeobjetossdenegocioodelaDIAPIe
incluyyenlossiguieentesobjeto
os:

Coompany:seu utilizaparaccrearunaconnexinconu
unaempresaindividual.
ReecordSet:seutilizaparaconseguirunnaccesorpidodeslolecturaagra ndesvolme enes
deedatos.
DaataBrowser:proporciona aunmecanissmotilparaanavegarpo
orunconjunttodeobjetoosde
neegocio.Poreejemplo,porunsubconjuuntofiltradodeclientes.
SB
BOBob:inclu uyeunconjuntodefuncioonesdiversaasparadefiniryrecuperaarrpiday
fcilmenteinformacinqu ueseutilizahhabitualmen
ntedeSAPBO
O.Algunosej
ejemplosson
GeetItemPrice,,GetCurrenccyRate,SetC urrencyRate eyFormat_DDateToStringg.Elobjeto
SB
BOBobincluyyeaproximad damente20 funcionesdistintas.

113
OBJEETOSDED
DATOSMA ESTROS

Loso
objetosdedaatosmaestroosrepresenttanentidadesrelativamenteestticasscomo,por
ejemplo,artculosdeinventario,cuentas dellibromayor,interlocutorescomeerciales,lista
asde
mateerialesyemp
pleados.

Loso
objetosdedaatosmaestroosseorganizaanfrecuente ementedem modojerrquuico.Esdecirr,un
objettopuedeten
nerrelacionespadrehijoconotrosobjetosdenegocio.Porejjemplo,elob bjeto
Busin
nessPartnerssrepresentaclientes,prooveedoresy clientespote enciales.Un interlocutorr
comeercialpuedetenermucha asdireccionees,queserepresentanm medianteeloobjeto
BPAdddresses.Delmismomod do,uninterloocutorcomeercialpuedetenermuchoos
ContaactEmployee es,ypuedettenertantos camposdeffinidosporellusuariocom mosedeseealos
quessepuedeacccedermedian nteUserFieldds,unobjeto ohijodelobjjetoBusinesssPartners.

Figuraa31.Ejemplo
odeobjetosdedatosmaesstros.

Loso
objetosderegistromaesttroincluyen normalmenttelossiguien
ntesmtodoos:

GeetByKey:seutilizapararrecuperarunnainstanciae elobjetodellabasededa
especficade atos
deeSAPBO.Po orejemplo,p
paraactualizaardatoscorrrespondiente esauninterrlocutorcomercial
exxistente,sed deberacrearrunanueva instanciadeunobjetoBusinessPartnnerseincluirrel
cdigodelinteerlocutorcom mercialcom ounparme etrodelmto odoGetByKeey.Deestem modo,
seerecuperaraaelregistroeespecificado delabaseddedatosdeSSAPBOpara leeroescribbir
daatos.
Ad dd:seutilizaaparaaadirrnuevosregiistros.
Up pdate:seutiilizapararea
alizarcambioosenunregistroexistentte.
Reemove:seuttilizaparasu uprimirunreegistro,siestaoperacinsepermite. Enmuchosccasos,
lassreglasdennegociodeSA APBOprohbbenlaelimin nacindereggistros.Poreejemplo,un
reegistrodeunclientenosepodrelim minarsisehaancreadotra ansaccionespparadicho
cliiente.
SaaveXML:sep puedeutiliza
arparaguarddarunobjeto odenegocioenunarchivvoXML.

deutilizarlaDIAPIpara crearunreggistro
ElsiguientecdiggoVisualBasicmuestraccmosepued
decliienteenSAPPBO:

DimooCustomerAsSAPbobsCOM
M.BusinessParrtners
SetoC
Customer=oC
Company.GetBusinessObjeect(oBusinessP
Partners)
oCusttomer.CardCo
ode="ACME"
oCusttomer.CardNaame="ACMES.A."

114
oCusttomer.CardType=cCustomer
oCusttomer.Add

Delm
mismomodo,elmismore
egistrosepuuederecuperraryactualizzarmsadelaantetalcom
mose
indicaaacontinuacin:

DimooCustomerAsSAPbobsCOM M.BusinessParrtners
SetoC
Customer=oC Company.GetBusinessObjeect(oBusinessP
Partners)
oCusttomer.GetByK Key("ACME")
oCusttomer.CreditLLimit=10000
oCusttomer.Updatee

OBJEETOSTRAN
NSACCION ALES

Loso
objetostranssaccionalesrrepresentan normalmentteeventosodocumentoosdenegocio o.En
otrasspalabras,lo
osobjetostra enteunaovaariasfasesdeun
ansaccionaleesrepresentaannormalme
proceesoempresaarial.Generalmentelastrransaccionesstienenimpllicacionesfinnancieras,au
unque
algunnastransaccionesdeCRM Mnotienen necesariameenteimpacto
osobreellibbromayoroeel
invenntario.

Algun nosejemplossdeobjetostransaccionaalesson:los asientosdediario,lospeedidosdecliiente,

lasfaacturasdeaccreedores,lostraspasosddemercancasylasrdenesdetrabaajo.

Figuraa32.Ejemplo
odeobjetostrransaccionalees.

Loso
objetostransaccionalesin
ncluyennorm
malmentelosssiguientesmtodos:

GeetByKey:seutilizapararrecuperarunnainstanciae elobjetodellabasededa
especficade atos
deeSAPBO.Po orejemplo,p
paraactualizaarunaofertaadeventas,sedeberaccrearunanue eva
instanciadeunobjetoDoccuments(ofeerta)yrecup perareldocuumentoespeecficodeSAP PBO
incluyendolaclavedeldoccumentoen elmtodoG GetByKey.
Addd:seutilizaaparaaadirrnuevosregiistros.
Up alizarcambioosenunregistroexistentte.
pdate:seutiilizapararea
Reemove:seuttilizaparasuuprimirunreegistro,siestaoperacinsepermite. Enmuchosccasos,
lassreglasden
negociodeSA APBOprohbbenlaelimin nacindereggistros.Poreejemplo,es
poosiblequeun nafacturadeeventanoseepuedaelimminar.
Caancel:seutilizaparacanccelarundoccumento.Porrejemplo,un naofertade ventas.
Close:seutilizzaparacerra
arundocumeento.Poreje emplo,unpe edido.
SaaveXML:sep puedeutiliza
arparaguarddarunobjeto odetransacccinenunarrchivoXML.

115
ElsiguientecdigoVisualBasicmuestracmosepuedeutilizarlaDIAPIparacrearunpedido
declienteenSAPBO:

DimoOrderAsSAPbobsCOM.Documents
SetoOrder=oCompany.GetBusinessObject(oOrders)
oOrder.CardCode="C40001" 'Especificaelcdigodelcliente
oOrder.DocDate=Date 'Especificalafechadeldocumento

'Aadeunalnea
oOrderLine.ItemCode="A00001"
oOrderLine.Quantity=5
oOrder.Add

LainformacinquenoseespecificaenelcdigolagestionaautomticamentelaDIAPI,
utilizandolalgicadenegocioestndardeSAPBO.Porejemplo,puestoqueelpreciodel
artculonoseespecificaenelcdigodeejemplomostradoanteriormente,SAPBOlocalcula
automticamente.

Lospreciosdelosartculospuedenvariar,deacuerdoconelclienteespecfico,lalistade
precios,lacantidad,lamonedaylafechaefectiva.Noobstante,losdesarrolladoresde
softwarequeutilizanlaDIAPInodebenpreocuparsepordetallescomoestos.Sloes
necesarioqueproporcionenlamismainformacinqueunusuarionormalproporcionara
durantelaentradadedatosnormal.LaDIAPIseencargardelresto.

OBJETOSDEMETADATOS

Losmetadatossondatossobrelosdatos.LosobjetosdemetadatosdeSAPBOseutilizanpara
aadir,eliminaroactualizarcamposdefinidosporelusuario,tablasdefinidasporelusuarioy
objetosdefinidosporelusuario.

Entrelosobjetosdemetadatosseencuentranlossiguientesobjetos:

UserTablesMD:metadatosdetablasdefinidasporelusuario.
UserFieldsMD:metadatosdecamposdefinidosporelusuario.
UserKeysMD:metadatosdeclavesdelusuario.
UserObjectMD:metadatosdeobjetosdefinidosporelusuario.
ValidValues:sepuedeutilizarparacualquierlistadevaloresvlidos(normalmenteaparece
enformadelistadesplegableenSAPBO).

LAAPIDEINTERFAZDEUSUARIO(UIAPI)

LaAPIdeinterfazdeusuario(UserInterface,UIAPI)proporcionaelaccesomediante
programacinarecursosdeventanas,mensyeventosdeSAPBO.LaUIAPIpermitealos
desarrolladorescrearnuevasventanas,modificarventanasexistentes,aadirnuevalgicade
negocio,aadiromodificarmensdeaplicacinyrealizarmuchasotrastareas.Las
modificacionespuedensertansimplescomoocultarodesactivaruncampootancomplejas
comoaadirunnuevotipodetransaccinounnuevomduloalaaplicacin.

116
LaUIAPIseimpleementaenfo
ormadeejeccutableDCO OM(DistributtedComponeentObjectM Model,
ModeelodeObjetosdeCompo onentesDisttribuidos)qu
ueseejecuta enunamqquinaclientejunto
conSSAPBO.LaUIAPIexponeeloscomponnentesdeintterfazdeSAP PBO(ventannas,controle
esy
men s)ydiversoseventosqu
ueseproduccenenlaapliicacinclientteSAPBO.

Figuraa33.EsquemaadelainteraccindelaUIIAPIconSAP
PBO.

OBJEETOSDEL AUIAPI

LaUIAPIcontienevariascate
egorasdeobbjetos:objetosdeaplicaccin/conexin,objetosd
de
men,formularioos,controless(elementoss)yfuentesdedatos.

OBJEETOSDEAP LICACIN/CONEXIN

Loso
objetosdeapplicacin/con
nexinprop orcionanunmediopara crearunacoonexinconuna
instan
nciaespecficadeSAPBO
Oygestiona rlaaplicaci
nencuesti
nunavezquuesehaya
estab
blecidounacconexin.

LaconexinaunaainstanciadeSAPBOessimpleysen
ncilla.ElsiguientecdigooVisualBasicc
demu uestracmocrearunaco onexin:

DimooAppsAsSAPbbouiCOM.SboGuiApi
DimooApplicationA
AsSAPbouiCOM.Applicationn
SetoA
Apps=NewSboGuiApi
oAppss.ConnectCommmand
SetoA
Application=oApps.GetApplication

ElmeecanismodeinicioautommticodeSA PBOutilizae
elparmetroodecomanddomostradoenel
ejemploanteriorparalasapliicacionescom
mplementarriascreadascconlaUIAPII.Elmecanismo
deinicioautomtticoesunafu
uncinquessepuedecon arantizaque lasaplicacio
nfigurar,yga ones

117
comp plementariassseejecutenncuandoSAPPBOlonecesite.Eliniciooautomticoosedescribems
adelaanteenlasecccinsobrellaadministraacindeamp
pliaciones.

LaUIAPItambin nincluyeunmecanismo paracrearu unaconexinndeaccesonicoalaDIAPI.

Enottraspalabrass,cuandouna aaplicacin complementariautilizalaUIAPIylaaDIAPI
conjuuntamente,lafuncinde eaccesoniccopermitealosdesarrolladorescreaarunaconexina
laDIAPIutilizand
dolascreden
ncialesdelussuarioquehaaccedidoa
aSAPBO.

Elobjjetodeaplicacintambi onesdeusocomnquerresultantiles
nincluyeallgunasfuncio
paralamayorad deaplicaciones,entrelassqueseencu
uentranlassiguientes:

M
MessageBox:muestrauncuadrodem mensajeenSA APBOquep puedepresenntarvarias
oppcionesalussuario,osimplementepuuedepresenttarinformacinalusuariio.Porejemp plo,el
mensajepued deserDese eaguardare steregistro??,ylasposib
blesopcionees,S,Noo
C
Cancelar.
SeetStatusBarMMessage:cre eaunmensajjequeapare eceenlabarradeestadoodelaaplicacin.
SeendKeys:esunmtodossencilloparaenviarpulsaacionesdete eclaalaapliccacin.

ElsiguientecdiggoVisualBasicdeejempllomuestracmopresenttaruncuadrrodedilogo
oal
usuarrioconelmtodoMessa ageBox:

iRespo
onse=oAppliication.MessageBox("Gua rdaresteregistro?",3,"S","No","Canceelar")

Elobjjetodeescritoriopermittealosdesarrrolladoresd
determinare elestadodel escritoriode
eSAP
BOmmedianteprogramacin(ssiestminim mizado,maxiimizadoode eningunodeelosdosmod dos)o
estab
blecerpropieedadesdeesscritorio(eltaamaodele escritorioola
aimagende fondodel
escrittorio).

OBJEETOSDEMEEN

objetosdemenpermite
Loso desoftware aadir,elimiinaromodifficar
enalosdesa rrolladoresd
mensmedianteprogramaci nenSAPBO O.Sepueden naadirnue
evoselementtosalcentrode
comaandosdeSAPPBO,aadirnuevosmennsosubmens,habilitaroinhabilitaarelementossde
menomodificarrtextodemens.

Figuraa7:Mensde
eSAPBOyce
entrodecomaandosdeSAPBO

118
FORMULARIOS

Larecopilacindeformulariosyelobjetodeformulariopermitenaadirnuevosformularios
(ventanas)aSAPBOomodificarformulariosexistentes.

ElobjetodeformulariorepresentaunasolainstanciadeunformularioenlaaplicacinSAPBO.
ElsiguientecdigoVisualBasicmuestracmocrearunnuevoformulario.

PrivateoFormAsSAPbouiCOM.Form

'CreaunformularioconelIDnico"MiForm"
SetoForm=oApplication.Forms.Add("MiForm",ft_Fixed)

'Establecealgunasdelaspropiedadesdelformulario:
oForm.Title="MiNuevoFormulario"
oForm.Left=400
oForm.Width=329
oForm.Top=100
oForm.Height=100

'Aadeunbotn:
DimoItemAsSAPbouiCOM.Item
SetoItem=oForm.Items.Add("MiBoton",it_BUTTON)
oItem.Specific.Caption="&Aceptar"

'Hacevisibleelformulario:
oForm.Visible=True

Hayquetenerencuentaqueesteejemplomuestraunmtodoenciertomodomanual
(utilizandocdigo)paracrearunnuevoformulario.Estemtodonoeselnicoposible.De
hecho,elmtodomsadecuadoparadisearunformularioutilizandolaherramientade
diseodepantallagrfica(ScreenPainter)delSDKdeSAPBOycargarloutilizandounanica
llamadaalmtodo.EstacuestinsetratamsadelanteenlaseccinsobreelScreenPainter.

CONTROLES(ELEMENTOS)

LaUIAPIproporcionaaccesoaloscontrolesnativosdelainterfazdeusuariodeSAPBO:
botones,casillasdeverificacin,cuadrculasycuadrosdetexto.EnlaUIAPIestoscontrolesse
conocencomoelementos.Acontinuacinseofreceunalistadetiposdeelementos:

Botn(Button).
Textoestticooetiqueta(StaticTextoLabel).
Cuadrodetexto(TextBox).
Cuadrodetextoampliado(ExtendedTextBox):paravariaslneasdetexto.
Canalizacin(Pipe).
Rectngulodemarco(FrameRectangle).
Cuadrocombinado(ComboBox).
Flechadeenlace(LinkArrow).
Imagen(Picture).
Casilladeverificacin(CheckBox).
Botndeopcin(OptionButton).

119
 Matrizocuadrcula(MatrixoGrid).
Cuadrocombinadodepanel(PaneComboBox).

Cadatipodeelemento(control)tieneunconjuntonicodemtodosypropiedades.Por
ejemplo,unelementoComboBoxcontieneunalistadesplegabledevaloresvlidos
representadosporlapropiedadValidValuesdelelemento.Unbotntieneunapropiedad
Caption,unelementoCheckBoxtieneunapropiedadChecked,etc.

Algunoselementospuedencontenerobjetoshijo.Porejemplo,unelementodematriz
representaunacuadrcula.Contieneunaseriedecolumnasqueasuvezcontienenobjetosde
columnaindividuales,cadaunodeloscualescontieneunoomsobjetosdecelda.

FUENTESDEDATOS

LasfuentesdedatosseutilizanparavinculardatosdeSAPBOconelementos(controles),que
proporcionanunaccesorpidoadatos,yquepermitenllenarfcilmenteelementos(por
ejemplo,unacuadrcula)condichosdatos.Lasfuentesdedatosactancomocontenedores
pararecuperarygestionardatosenunformulario.

EVENTOSENLAUIAPI

LoseventosactivanlamayorpartedelcdigoenunaaplicacinbasadaenlaUIAPI.Enotras
palabras,elcdigodeunaaplicacincomplementarialodesencadenarnnormalmente
eventosdelainterfazdeusuariodeSAPBO.Haytresclasesdeeventos:eventosdeaplicacin,
eventosdemenyeventosdeelemento.Loseventosdeelementosepuedensubdividiren
eventosdeelementogeneralyeventosdeelementodeformulario.

EVENTOSDEAPLICACIN

Loseventosdeaplicacinproporcionannotificacionescuandounusuariocierralaaplicacin
SAPBO,cambiaempresasocambiaelidiomadevisualizacin.Estoseventosseutilizan
normalmenteparacambiarelidiomadevisualizacindeunaaplicacincomplementariao
paracerrarla.

EVENTOSDEMEN

Eleventodeclicdemenseutilizapararealizaroperacionesenrespuestaalaseleccindeun
elementodemendeSAPBOoalapulsacindeuniconodelabarradeherramientaspor
partedelusuario.Esteeventoseutilizanormalmenteparaabrirunaventana,perotambinse
puedenrealizarotrasoperaciones.

EVENTOSDEELEMENTOGENERAL

LoseventosdeelementosonloseventosmscomnmenteutilizadosenSAPBO.Loseventos
deelementoseutilizanparaelementosdelainterfazdeusuario(controles)yformularios.A
continuacinseofrecenalgunosejemplosdeeventosdeelemento:

GotFocus.
LostFocus.

120
 Click.
DoubleClick.
ComboSelect.
KeyDown.
ItemPressed.

EVENTOSDEELEMENTODEFORMULARIO

Losformulariossonuntipodeelementoespecial,porloquealgunoseventosdeelemento
pertenecennicamentealosformularios:

FormLoad.
FormUnload.
FormActivate.
FormDeActivate.
FormClose.
FormResize.
FormKeyDown.
FormMenuHighlight.

ElsiguientecdigoVisualBasicdeejemplomuestracmoresponderauneventoenlaUIAPI.
Enesteejemplo,elcdigorespondeauneventodeclicdeunbotnpresentandoalusuarioun
cuadrodemensaje:

'Siocurreeleventoenelformulario#60002yelusuariohaceclickeneltemllamado"MiBoton"
'entoncessemuestraunmensaje:

IfpVal.FormType=60002AndpVal.ItemUID="MyButton"And_
pVal.EventType=et_CLICKThen
SetoForm=oApp.Forms.Item(FormUID)oApp.MessageBox"HolaMundo!"
EndIf

LAHERRAMIENTASCREENPAINTER

ElScreenPainteresunaherramientadediseodepantallasgrficaquepermitecrearnuevos
formularios(ventanas)paraSAPBOrpidayfcilmente.Esunaaplicacincomplementariaque
seinstalaporseparadoyluegoseiniciaautomticamentealiniciarSAPBO.

ElusodelScreenPainteressencillo.Paracrearunnuevoformulario,slosenecesitahacerclic
eneliconodeformularionuevoyseleccionarloselementos(controles)quesedebencolocar
enelformulario.Sepuedenmoverelementosfcilmenteporelformularioarrastrndolosy
soltndolosenlaubicacindeseada,ysepuedendefinirpropiedadesdeelementosenla
ventanadepropiedades(quesemuestraenlaparteizquierdadelapantallaenlaFigura34).

ElScreenPainterguardacadaformulariocomounarchivoXML,queluegosepuedecargarcon
unasolalneadecdigoutilizandoelmtodoApplication.LoadBatchActions.

121

Figuraa34.LaherraamientoScree
enPainter.

ELS ERVIDORD
DI

ElSerrvidorDIpro
oporcionaun nainterfazSOOAP(SimpleObjectAcce essProtocol, Protocolodee
AccessoSimpleaOObjetos)aSA APBO.ElSerrvidorDIesuunaextensi
ndelaDIAPPIydasoporrtea
todosssusobjetoss.ElServidorrDIestdesttinadoalain egrandesvoolmenesde
ntegracinde
datoss,cuandosedebengestionarsimultneamenten numerosascoonexionesdeeclientesysse
debeoptimizarlaavelocidadd dedichasconnexiones.Tam mbinresulttaadecuado cuandoseuutiliza
quitecturadeeserviciosW
laarq Webconclienntesremotoss.

namayorvarriedaddeteccnologasquelaDIAPIypermiteutillizar
ElSerrvidorDIdassoporteaun
COM,CORBA(CommonObjecctRequestBrrokerArchite ecture,ArquitecturaCom
mnde
IntermmediariosennPeticionesaObjetos),ooTCP/IPparalainterconnexinconSA
APBOutilizaando
XML.Aplicalamismalgicad denegocio(vvalidacin,caampospredeeterminadoss,etc.)quela
a
aplicaacin.

ElSerrvidorDIpro
oporcionalaagrupacinaautomticaddeconexioneesparapermmitirunmayoor
rendiimientoyesccalabilidad.P
Proporciona unmediommuyeficiente pararealizaarllamadasa
aSAP
BOpeermitiendom mltiplesfun
ncionesyobjjetosenunasolallamada
a,pudiendo gestionarunna
cantiddadilimitadaadeobjetosalmacenadoosencachpporbasededatos.

122
ELC ONECTOR JAVA(JCO
O)

ElConectorJava(JCo)deSAPPBOproporccionaunaintterfazJavaaSAPBO.ElJCCoesun
conteenedorenelqueseinclu
uyelaDIAPI ydasoporte
eatodoslosobjetos,mtodosy
propiiedadesquelaDIAPIpro
oporciona.

ADM
MINISTRAD
DORDEAM
MPLIACION
NES

Laheerramientaddeadministraacindeam mpliacionese
estdiseada aparaayudaaralos
administradoresaadesplegaryygestionarffcilmenteap
plicacionesccomplementaariasen
estaccionesdetrabajodelosu
usuariosfina les.

Laheerramientadeadministra
acindeamppliacionespe
ermite:

ReegistrarunaampliacinpparaqueseeejecuteautoomticamenttecuandoSA APBOseinicie
Coonfigurarpreeferenciasaniveldeemppresa.
Coonfigurarpreeferenciasdeelusuario.
Coonfigurarlainstalacinautomticaolaactualizaccinautomticaparalaaaplicacin
omplementaria.
co

PREFFERENCIASSDEEMPR
RESA

Laheerramientadeadministra
acindeamppliacionespe
ermitedefinirdiversasprreferenciasa
anivel
deemmpresaparacadaampliaacinasignaddaaunadete
erminadaemmpresa.

Figuraa35.Laherraamientodead
dministracindeampliacio
ones.

MOD
DALIDADDEEINICIO

Ob bligatorio:eesteparmettroseutiliza cuandolaam mpliacinse debeejecuttarpara

gaarantizarlainntegridadde elosdatos.EEnestecaso,laampliaci
nseiniciaauutomticamente
cuuandoSAPBO OseiniciaySAPBOseciierrasilaam
mpliacinsed
detieneporccualquiermo otivo.
Auutomtico:laampliacin nseiniciaau tomticame entecuandoSAPBOseinnicia.Losusuuarios
fin
nalespueden ndetenerlaaplicacincoomplementaariasinquee estoafectennegativamentea
lasolucinSAPBO.Eneste ecaso,SAPB BOemiteunavisoqueinndicaquelaaampliacinsseha
ceerrado.

123
 M
Manual:lasollucinSAPBOnoiniciaaautomticam mentelaapliccacincomp lementaria.Un
ussuariopuedeeejecutarun
naampliacinnmanualencualquierm momento,sieemprequeell
ussuariotengapermisospaarahacerlo.CCuandosedetieneunaaampliacinm manual,SAPB BO
em
miteunmensajedeaviso oqueindica quelaampliacinsehacerrado.
Deesactivado:laampliacinnnoestdissponibleparaaestaempreesaperolappuedenejecu
utar
manualmenteeusuariosespecficosconnlospermiso osadecuados.Estaopcinseutiliza
noormalmenteconfinesde edeteccinddeerrores.

ORD ENDERECEEPCINDEEVENTOS

Coneesteparmettro,eladmin
nistradorpueedeespecificcarelordenenelquelassaplicacione
es
compplementariassrecibirnlanotificacinndeeventosdeSAPBO.

FORZZARINSTALLACIN

Estepparmetrosepuedeutiliizarparalainnstalacinylaactualizaccinautomtticade
aplicaacionescomplementarias.Parautilizzarestafuncin,eladmin nistradoresttableceunarrutaa
unejecutableauttoextrabled
delaaplicacin.Laampliacinseinsttalaoseactuualiza
autommticamenteecuandoeluusuarioacceedeaSAPBO O.

PREFFERENCIASSDELUSU ARIO

LapeestaaPreferrenciasdelU
Usuariopermmitealadmin nistradorconnfigurarelfuuncionamientode
cadaampliacinp paracadaussuario.Entrelasopcionessseincluyen
n:automticoo,manual,
desacctivadoypreedeterminado.Laopcinnpredeterminadautiliza losparmet rosestablecidosa
niveldeempresa.

Figuraa36.PestaadePreferencciasdelUsuarriodelAdministradordeAmpliaciones.

DESA
ARROLLO CONSAP

SAP DEVELOPEERNETWO
ORK

SAPDDeveloperNNetwork(SDN N)eselportaaldecolaborracindeSAPparadesarrrolladoresee
integradores,yattiendelasne
ecesidadesd etcnicosexxpertosenSAPdetodoeelmundo.Lo os
miemmbrosdelacomunidadSDNpuedeneencontrararrtculossobre ecmorealizzartareas

124
relacionadasconSAPBO,elconjuntodeherramientasdeintegracinITK(IntegrationToolkit),
ylasfuncionesbsicasdelaaplicacin.

Losclientes,lospartnersylosrecinllegadosalecosistemaSAPencontrarninformacin
detalladasobrecmoevaluar,implementaryutilizartecnologasdeSAP.Paraobtenerms
informacinsobreSAPDeveloperNetwork,visitarlawebSDNdeSAPen(SAPAG,2008).

ESPACIOSDENOMBRES(NAMESPACES)

LassolucionesdepartnersdesarrolladasutilizandoelSDKdeSAPBOdebenutilizarespaciosde
nombresaprobadosporSAP.Elusodeespaciosdenombresgarantizaquelassoluciones
desarrolladaspordistintospartnersnoentrenenconflictoentreellasdebidoanombresde
tablas,nombresdecampos,identificadoresdeformularios,etc.

OTRASHERRAMIENTAS

DATATRANSFERWORKBENCH

ElDataTransferWorkench(DTW)ofreceunasistentedefcilusoqueimportanuevosdatosy
actualizadatosexistentesenSAPBO.Seutilizafrecuentementeparamigrardatosdesistemas
existentesaunnuevosistemaSAPBO.Tambinsepuedeutilizarparalaintegracindedatos
continuaenmodobatch.

ElDTWpermitealosusuariosimportardatosdearchivosdetextodelimitadodeformarpida
yfcil,garantizandoquetodalalgicadenegociodeSAPBOseapliqueduranteelprocesode
importacin.Cuandounobjetocontieneregistroshijo,porejemplo,siunpedidodecliente
contienevariosregistrosdelneaounclientecontienevariosregistrosdedireccin,elDTW
garantizaautomticamentelaintegridaddelosdatosrelacionadosconlabasededatosdeSAP
BO.

Parasimplificarlapreparacindelosdatosparalaimportacin,SAPproporcionaplantillasde
archivosdedatospredefinidas.Losusuariospuedendarformatoalosdatosenunprograma
dehojadeclculo(comoMicrosoftExcel)utilizandolasplantillaspredefinidasproporcionadas
osupropioformatodearchivo.ElDTWcontieneunmotordeasignacinquepermitealos
usuarioscrearyguardarasignacionesdeformatosdearchivopersonalizadosaSAPBO.

CONJUNTODEHERRAMIENTASDEINTEGRACIN

ElconjuntodeherramientasdeintegracinITK(IntegrationToolkit)proporcionaescenarios
paraintegrarunaomsinstanciasdeSAPBOconmySAPBusinessSuite(4.6Cosuperior).El
ITKestdiseadoparautilizarSAPExchangeInfrastructure(XI)comocentrodeintegracin
paralagestin,asignacin,conversin,transformacin,seguimientoyseguridad.

Contabilidadcentral:elITKdasoporteaunconjuntodeescenariosdecontabilidadcentral
predefinidosquepermitenalasempresasprocesartransaccionesqueabarcanvarias
entidades,incluidospartnersysubsidiarias,juntoconlaconsolidacin,elstockgestionado
porelproveedor,losprocesosentreempresasyladistribucindedatosmaestros.Las

125
 empresasqueutilizanelITKtambinpuedencrearmdulosdefuncionesparaescenarios
personalizadosutilizandoelJCodeSAPBO.
Gestindeinformesconsolidada:graciasalaintegracinentreSAPBOySAPBusiness
InformationWarehouse(SAPBW),laoficinacentralpuedellevaracabounagestinde
informesconsolidadasobretodaslasactividadesdelgrupo.SAPBWestandarizalosdatos
degestindeinformesdesdemltiplessistemasutilizadosporlassubsidiariasdelgrupo
(SAPR/3,SAPBOyotrossistemasERP),ylospreparaparacompilarinformesconsolidados.
LuegolosdatosconsolidadossepuedenanalizarconlaherramientaBusinessExplorero
informesenentornoWeb.
Migracindedatos:silasempresascrecendetalmodoquenecesitanfuncionalidadesde
ERPmssofisticadas,sloesnecesarioquepasendeSAPBOamySAPBusinessSuite.ElITK
soportatotalmenteelprocesodemigracin.

VERSIONESYLICENCIAS

ElSDKdeSAPBOesunproductocomplementariodeSAPBOysedebeadquirireinstalarpor
separado.ElSDKdeSAPBOincluye:

APIs.
Herramientasdedesarrollo.
Programasdeejemplo.
Documentacin.

HaydisponiblesvariasversionesdelSDKdeSAPBO:

Componentesdetiempodeejecucin(aexcepcindelServidorDI):estndisponiblespara
todoslosclientessincosteadicional.LosusuariosqueaccedanadatosdeSAPBO
utilizandocomponentesdetiempodeejecucindebenserusuariosconlicencia
(nominales)deSAPBO.
Versindeimplementacin:incluyeslolaUIAPI.Comotal,sepuedeutilizarpararealizar
modificacionesfuncionalesmuypequeasyparacambiarelaspectoyelfuncionamientode
formulariosdeSAPBO.PuestoquenoincluyelaDIAPIniotrasherramientasdedesarrollo,
laversindeimplementacinestdestinadaprincipalmentearealizarcambios
superficialesenSAPBO.EstaversinestdisponibleparatodoslosclientesdeSAPBO
gratuitamente.
Versindedesarrollo:incluyeUIAPI,DIAPI,JCoyelScreenPainter.Estaversinnoincluye
elServidorDI.LaversindedesarrolloestdestinadaapartnersyclientesdeSAPque
deseancrearsolucionescomplementariasparaSAPBOoquedeseaninterconectar
aplicacionesexternasconSAPBO.
ElServidorDIrequiereunalicenciaporseparadoysloestdisponibleparalospartnerso
clientesqueyasonpropietariosdelaversindedesarrollodelSDKdeSAPBO.ElServidor
DIseinstalaenunservidoralquepuedenaccedermltiplesclientes.Laslicenciasdel
ServidorDIServervanenfuncindelacantidaddeCPU.

126
EJERCICIOS

127
GLOSARIO

ABAP(AdvancedBusinessApplicationProgramming).Lenguajeinternodeprogramacinde
SAP.

AddOn(Mduloaadido).MdulosdesoftwarequeseaadenalsistemaERPyque
implementanalgunacaractersticanocontempladaensuconfiguracinoriginal.

Anlisisdevalor.Anlisisdecadaactividaddeunprocesoparadeterminarelvalorquela
actividadaadealproductooservicio.

reasfuncionalesdeoperacin.Unacategorizacindelasactividadesdelnegocio,incluyendo
marketing,ventas,produccin,ycontabilidad.

Arquitecturaabierta.Softwarequepermitelaintegracindesoftwaredeterceros.SAPERPes
unejemplodesoftwaredearquitecturaabierta.

ArquitecturaOrientadaaServicios(ServiceOrientedArchitecture,SOA).Softwareque
permitealossistemaselintercambiodedatossinenlacesdesoftwarecomplicados.Avecesse
ledenominatambinserviciosWeb.

Buenasprcticas.Laaplicacindelasmejoresymseficientesformasconlasqueunnegocio
deberagestionarse.

BusinessProcessModelingNotation(NotacinparaelModeladodeProcesosdeNegocio,
BPMN).Notacinquedescribelalgicadelospasosenunprocesodenegocio.

BusinesstoBusiness(B2B).Comunicacinyventasentreproductores,mayoristas,minoristas
yproveedores.EstacomunicacinpuedehacersemedianteEDIoInternet.

BusinesstoBusiness(B2C).Comunicacinyventasentrelaempresayelpblicocomprador.
Popular,peroincorrectamentedefinidocomolaformamscomndecomercioelectrnico.

Cadenadesuministro(Supplychain).Todaslasactividadesqueocurrendesdelaadquisicin
delasmateriasprimashastalaaparicindelosproductosfinalesenlasestanterasdelos
comercios.

CashOnDelivery(Pagoalaentrega,COD).Transaccincomercialenlaquelosproductosson
pagadosenmetlicooconchequecertificadocuandosonrecibidosporelcomprador.

Crculosdecalidad(Qualitycircles).Unatcnicademejoradelacalidadenlaquelos
empleadosdeundepartamentotienenreunionesdeequipofrecuentesparaanalizarlos
problemasydesarrollarcolaborativamentelassoluciones.

Comercioelectrnico(ecommerce).Lacomprayventadebienesyserviciosatravsde
Internet.

Commodity(productobsico).Artculoqueestampliamentedisponibleaunnivelestndar
decalidad.

129
Contabilidadfinanciera.Losdocumentosdetodaslastransaccionesdeunaempresaque
tienenimpactoenelestadofinancierodelaempresa.Lastransaccionesdocumentadasforman
labasedelosinformes,oextractosfinancieros,paralosagentesexternos.

Costoestndar.Elcostoesperadodefabricacindeunproductoduranteunperiodo
particular,ysesuelenestablecerestudiandolospatronesdecostoshistricosdelaempresay
teniendoencuentalosefectosdelosactualescambiosdefabricacin.

Datosencrudo(Rawdata).Datossobreventas,fabricacinyotrasoperacionesquenohan
sidoanalizados.

DatosMaestrodeMateriales(MaterialMasterData).Tablasdelabasededatoscentralde
SAPERPquealmacenandatosrelativamentepermanentessobremateriales.Estosdatosson
usadosporSD,MM,yotrosmdulosdeSAPERP.

Datosmaestrosdeclientes.TablasdelabasededatoscentraldeSAPquealmacenandaots
permanentesdecadacliente.LosdatosmaestrossonusadospormuchosmdulosdeSAP.

Directoriodetransporte.Emplazamientoespecialdeficherosdedatosdentrodelservidor
DEVquealmacenaloscambiosenelescenariodesistemadeSAP.

EnterpriseResourcePlanning(ERP).LossistemasERPayudanalosprocesosdegestindel
negociocomosonelmarketing,laproduccin,laadquisicin,ylacontabilidaddeunaforma
integrada.Estoseconsigueregistradotodaslastransaccionesenunabasededatoscomn
queesusadaporlossistemasdeinformacinentodalaempresaymediantelaprovisinde
herramientascompartidasdegeneracindeinformes.

Escalabilidad.SedicequelosSIsonescalablescuandosucapacidadpuedeserampliadaal
aadirservidoresenred,msquereemplazandoelsistemacompleto.Laescalabilidadesuna
caractersticadelasredesclienteservidor,perousualmentenoensistemasbasadosen
mainframe.

Estructuraorganizacional.ElmtodousadoenSAPERPparadefinirlasrelacionesentrelos
gruposorganizacionalestalescomolaempresa,lasplantasdefabricacin,loslocalesde
almacenamiento,lasdivisionesdeventas,yloscanalesdedistribucin.

Extractodeprdidasyganancias(Profitandloss,P&L).Unregistroquemuestralasventasde
laempresa,elcostodelasventas,yelbeneficiooprdidaeneseperiododetiempo.

Finanzasycontabilidad(AccountingandFinance,A/F).reafuncionaldelnegocio
responsablederegistrarlosdatossobretransacciones,incluidaslasventas,adquisicinde
materiasprimas,nminas,yelrecibodeefectivodelosclientes.

Flujodedocumentos.Elconjuntoenlazadodenmerosdedocumentorelacionadosconun
pedido(comounrastrodeauditora).

Flujodetrabajo(Workflow,WF).UnconjuntodeherramientasenSAPERPquesepueden
usarparaautomatizarcualquieradelasactividadesdeSAPERP.Puedellevaracaboanlisisde
flujodetareasyluegoavisaralosempleados(poremail)sisenecesitasuintervencin.

130
Funcindenegocio(Businessfunction).Actividadesdenegociodentrodeunreafuncional
deoperacin.

Gastosgenerales(overhead).Loscostosdeoperacindeunaempresa,talescomolosgastos
generalesdelafbrica,lagestindelafbrica,elalmacenamiento,losseguros,yotras
actividadesrelacionadasconlafabricacin.Estosgastossesuelendenominarcomocostos
indirectosdeproduccin.

GestindelaCadenadeSuministro(SupplyChainManagement,SCM).Lacomparticinde
lasplanificacionesdeproduccinalargoplazoentrelosfabricantesysusproveedores,de
formaquelasmateriasprimaspuedenserpedidasyentregadasdeformaoportuna,loque
evitalasroturasoexcesosdeinventario.

GestindeMateriales(MaterialsManagement,MM).UnmduloenSAPERPquegestionala
adquisicindemateriasprimasdelosproveedores(compra)ylassubsiguientesgestionesy
almacenajedelasmateriasprimas,eltrabajoenprogreso,ylosproductosacabados.

Gestinderelacionesconlosclientes(CustomerRelationshipManagement,CRM).
DiferentesherramientasdesoftwarequeusanlosdatosdelERPdelaempresaparamejorar
lasrelacionesconsusclientes.ElsoftwareCRMpermiteestasactividades:segmentarlos
clientes,marketingunoauno,gestindelascampaasdeventas,automatizacindeloscall
center,etc.

Gestindelcambioorganizacional.Lasupervisindelosaspectosdecomportamiento
humanoenelcambioorganizacional.

GestindelCapitalHumano(HumanCapitalManagement,HCM).Otroformadedefinirel
trminoRecursosHumanosquedescribelastareasasociadasconlagestindelamanode
obradelaempresa.

Gruposdetolerancia.Rangosquedefinenloslmitesmonetariosenlastransaccionesde
negocioqueunempleadopuedeprocesar.

Identificacinporradiofrecuencia(RadioFrequencyIdentification,RFID).Unatecnologade
seguimientoqueusaunpequeodispositivooetiqueta,queincluyeunmicroprocesadoryuna
antenaquepuedeseradheridaalosproductos.Lalocalizacindeunartculoconunaetiqueta
RFIDpuedeserdeterminadausandounlectorRFID,elcualemiteondasderadioyrecibelas
sealesdevueltadelaetiqueta.

Innovacindelosprocesosdenegocio(BusinessProcessInnovation,BPI).Elprocesode
mejoradelosprocesos.

IntercambiodeDatosElectrnico(ElectronicDataInterchange,EDI).Transferencia
ordenadoraordenadordedocumentosestndardenegocioquepermitealasempresas
gestionarelprocesodeadquisicindeformaelectrnica,evitandoelcostoyelretraso
resultantedelossistemasbasadosenpapel.

Inventariodeseguridad(Safetystock).Materiasprimasextraypaqueteradisponiblepara
ayudaraevitarlaescasezdeexistencias.

131
KeyPerformanceIndicator(IndicadorClavedeRendimiento,KPI).Mtricasquemidenel
nivelderendimientodeunproceso,centrndoseenelcmoeindicandolabondaddedichos
procesos,deformaquesepuedaalcanzarelobjetivofijado.

Libromayor.Unregistrotradicionaldecontabilidad.

Listadodemateriales(BillofMaterials,BOM).Lalistademateriales(incluyendocantidades)
necesariosparafabricarunproducto.

Mapeodeprocesos(ProcessMapping).Untipodediagramadeflujoqueespecficamente
representadeformagrficalasactividadesqueseproducendentrodeunprocesodenegocios
existente.

MarketingyVentas(MarketingandSales,M/S).reafuncionaldelnegocioquees
responsabledeldesarrollodelosproductos,determinarelprecio,lapromocindelos
productosalosclientes,yderecogerlospedidosdelosclientes.

Mejoracontinua.Filosofademejoradelacalidadqueprescribeesfuerzosdemejora
sistemticosyrepetidos.

Mercadoelectrnico(Electronicmarketplace).Unpuntodereuninparacompradoresy
vendedoresenInternet.

MdulodeContabilidadFinanciera(FinancialAccountingModule,FI).UnmdulodeSAPque
registralastransaccionesdellibromayordecuentasygeneraextractosfinancierospara
informesexternos.

MdulodeControl(ControllingModule,CO).MduloSAPqueseusaparapropsitosde
gestininternos,yqueasignacostedefabricacinalosproductosyaloscentrodecosto,
facilitandoelanlisisdecostos.

MdulodeGestindeActivos(AssetManagement,AM).MdulodeSAPqueayudaauna
empresaenlagestindeadquisicionesdeactivosfijos(plantasymaquinaria)yladepreciacin
relacionada.

MdulodeMantenimientodePlanta(PlantMaintanance,PM).UnmdulodeSAPERPque
permitelaplanificacinparaelmantenimientopreventivodelamaquinariadelaplantade
fabricacinylagestindelosrecursosdemantenimiento,deformaqueseminimicelas
averasdelosequipos.

MdulodePlanificacindelaProduccin(ProductionPlanning,PP).UnmdulodeSAPERP
quemantienelainformacindeproduccin.Planificalaproduccinyregistralasactividades
deproduccinreales.

MdulodeSistemadeProyecto(ProjectSystem,PS).UnmduloenSAPERPquepermitela
planificacinyelcontrolsobrelosnuevosproyectosdeI+D,construccin,ymarketing.Este
mdulopermitecompararloscostoscontarunpresupuestodeproyecto,ypuedeserusado
paragestionarlapropiaimplantacindelERP.

132
MdulodeVentasyDistribucin(SalesandDistribution,SD).UnmduloenSAPERPque
registralospedidosdeventasylasentregasplanificadas.

Mdulos.Programasindividualesquesepuedenadquirir,instalar,yejecutardeformaaislada,
peroqueextraenlosdatosdeunabasededatoscomn.

Planificacinaproximada(Roughcutplanning).Untrminocomnenfabricacinparadefinir
laplanificacinagregada.

PlanificacindeProduccinMaestra(MasterProductionSchedule,MPS).Elplande
produccinparalosproductosterminados.

PlanificacindeRequerimientosdeMateriales(MaterialsRequirementsPlanning,MRP).Un
metodologadeproduccinplanificacinquedeterminaelinstanteylacantidadde
produccinyelenvodepedidosdecompraparasatisfacerunaplanificacindeproduccin
maestra.Esteprocesousaellistadodemateriales,losdatosdeltamaodellote,ylostiempos
desuministrodelosmateriales.

PlanificadorAvanzadoyOptimizador(AdvancedPlannerandOptimizer,APO).Conjuntode
deaplicacionessoftwaredeSAPparalagestindelacadenadesuministro(SCM),diseadas
paraayudaralaempresaenmejorarlaproduccin,laplanificacin,elestablecimientodelos
precios,yelenvodeproductos.

Previsindeventas(Salesforecast).Unaestimacindelaempresadelademandafuturade
productos,queserlacantidaddeproductoquelosclientesestndispuestosacomprar.

Previsindeventas.Laestimacindelaempresadelademandafuturadeproductos,quees
lacantidaddeproductosquelosclientesquerrncomprar.

Procesodenegocio(Businessprocess).Unacoleccindeactividadesquetomaunaoms
tiposdeentradasycreaunasalidaqueesdevalorparauncliente.Lacreacindesalidas
puedeinvolucraractividadesdiferentesreasfuncionales.

R/3.Elprimersistemadeinformacinintegradolanzadoporelproveedordesoftwarealemn
SAPen1992.AhorasedenominaSAPERP.EstesistemaERPcontienelossiguientesmdulos
principales,quepuedenserimplantadoscomoungrupooselectivamente:SD,MM,PP,QM,
PM,HR,FI,CO,AM,PS,WF,IS.

RecursosHumanos(HumanResources,HR).Unreafuncionaldelnegocioquegestionala
contratacin,laformacin,laevaluacin,ylaindemnizacindelosempleados.

Reddevaloraadido(ValueAddedNetwork,VAN).UnproveedordeserviciosEDI.Las
empresasadquierenlosserviciosEDIalsuscribirseaunaVAN.

RegistrodeMRP.LaformaestndardemostrarelprocesodeMRPenpapel.

Reingenieradeprocesosdenegocio(BusinessProcessReegineering,BPR).Filosofade
mejoradelacalidadquerecomiendacambiosradicalesparaalcanzarmejorasradicales.

133
Rendimientoontime(Ontimeperformance).Unamedidadeconqufrecuenciaun
proveedorsatisfacelasfechasdeentregaacordadaspreviamente(usadaenmtricasdeSCM).

Requisitosimprevistos(Scopecreep).Expansinnoplanificadadelosobjetivosymetasdeun
proyecto,causandoqueelproyectoseextiendaentiempoypresupuesto,ascomo
incrementandoelriesgodeunimplantacinfallida.

Retornodelainversin(ReturnOnInvestment,ROI).Unratiocalculadoaldividirlos
beneficiosdelproyectoentreloscostesdelmismo.

Rotura(Stockout).Dficitdefabricacinqueocurrecuandoseagotanlasmateriasprimasoel
empaquetado.

SAPERP.SoftwareERPproducidoporSAP.LasversionespreviasseconocancomoR/3y
mySAPERP.

ServiciosWeb.Unacombinacindeherramientassoftwarequepermiteavariosprogramas
dentrodeunaorganizacinsecomuniquenconotrasaplicaciones.

Silo.Sistemadeinformacinnointegradoenlaquelasreasfuncionalesdenegociotienen
cadaunasupropiohardware,software,ymtodosdeprocesamientodedatoseinformacin.

Sistemadedesarrollo(DEV).EnSAPseusaparadesarrollarlasconfiguracionesdelsistema
usandocodigoABAP.

SistemadeGarantadelaCalidad(QualityAssuranceSystem).Enelescenariodesistema
SAP,unodelostressistemasSAPaisladosdondeserealizanlaspruebas.

SistemadeInformacinIntegrado(SII).Unsistemadeinformacinquepermitela
comparticindedatoscomunesportodalaorganizacin.LossistemasERPsonsistemas
integradosporquetodoslosdatosoperacionalesestnlocalizadosenunabasededatos
central,dondepuedenseraccedidosporlostodoslosusuariosdelaorganizacin.

SistemadeProduccin(PROD).EnelescenariodesistemadeSAP,unodelostressistemas
aisladosdeSAP.Eselsistemarealquelaempresausaparaejecutarsusprocesosdenegocio.

Sistemalegado(Legacysystem).UnSIqueexistenteyanterioralainstalacindelsistema
ERP.

SistemasdeInformacin(InformationSystem,IS).Losordenadores,laspersonas,los
procedimientos,yelsoftwareparaalmacenar,organizar,yrepartirlainformacin.

SistemasdePlanificacinAvanzada(AdvancedPlanningSystems,APS).Sistemasque
soportanlaplanificacinintegrada,ptima,ycentradaenlacapacidad,delasoperacionesde
lascadenasdesuministroglobalesycomplejas.

Subastainversa(Reverseauction).Unasubastaenlaqueintervienenuncompradorymuchos
vendedores.

134
Tamaodellote(Lotsizing).Procesoparadeterminarlascantidadesdeadquisiciny
produccin.

Tareasdeflujodetrabajo.EnSAPERP,losenlacesentreeltrabajoyvariastransacciones.
Estosenlacespuedenincluirinformacinbsica,notas,ydocumentos,ascomoenlaces
directosatransaccionesdenegocio.

Tiempodeciclocashtocash.Tiempoentreelpagodemateriasprimasalosproveedores
hastalarecogidadeefectivodelcliente(usadoenmtricasdeSCM).

Tiempodesuministro(Leadtime).Eltiempoacumuladorequeridoporunproveedorpara
recibiryprocesarunpedido,retirarelmaterialdelinventario,empaquetarlo,cargarloenun
vehculo,yentregarloalfabricante.

Valoraadido.Incrementoenelvalordeunproductooservicio,desdeelpuntodevistadel
cliente.

135
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