GESTIN DEL

CONOCIMIENTO
La capacidad de aprender con mayor
rapidez que la competencia quizs sea la
nica ventaja sostenible.
Arie de Geus

CARLOS AUGUSTO VIZCAYA GUARIN

 REFLEXIN
SE GANA POR LO QUE SE SABE: Algunas veces es un error juzgar el
valor de una actividad, simplemente por el tiempo que toma realizarla.

Un buen ejemplo es el caso de un tcnico que fue llamado a arreglar una

mquina muy grande y extremadamente compleja... una mquina que
vala 12 millones de dlares. Sentado frente a la mquina, oprimi
unas cuantas teclas, asinti con la cabeza, murmur algo para s
mismo y apag el aparato. Procedi a sacar un pequeo
destornillador de su bolsillo y dio vuelta y media a un minsculo
tornillo. Entonces encendi de nuevo la mquina y comprob que
estaba trabajando perfectamente. El presidente de la compaa se
mostr encantado y se ofreci a pagar la cuenta en el acto.

Cunto le debo? -pregunt. - Son mil dlares, si me hace el favor -Mil

dlares? Mil dlares por unos momentos de trabajo? Mil dlares
por apretar un simple tornillito?. Ya s que mi mquina cuesta 12
millones de dlares, pero mil dlares es una cantidad disparatada! La
pagar slo si me manda una factura perfectamente detallada que la
justifique. El tcnico asinti con la cabeza y se fue.

A la maana siguiente, el presidente recibi la factura, la ley con cuidado,

sacudi la cabeza y procedi a pagarla en el acto, sin chistar. La
factura deca:

Servicios prestados: Apretar un tornillo...................... 1 dlar

Saber qu tornillo apretar......... 999 dlares.

RECUERDA: "SE GANA POR LO QUE SE SABE, NO POR LO QUE SE

HACE".
 DEFINICIONES
Gerencia del Conocimiento es
el proceso de administrar
continuamente conocimiento
de todo tipo para satisfacer
necesidades presentes y
futuras, para identificar y
explotar recursos de
conocimiento tanto existentes
como adquiridos y para
desarrollar nuevas
oportunidades."
 ELEMENTOS DE REFLEXIN
Segn investigaciones de la Universidad de
Harvard:

El ndice del clima organizacional correlaciona

un 50% con incremento en ventas, 56% con el
margen y 52% con el nivel de eficiencia.
Los jefes de rea son los responsables del 70%
de las condiciones de clima y del 80% de los
errores.
 ELEMENTOS DE REFLEXIN
ANTES HOY
Los talentosos Las empresas buscan
buscaban empresas talentosos
Las ventajas Su ventaja
competitivas estaban competitiva est en la
en la tecnologa y el gente
capital.
Estabilidad entre Alta movilidad de la
empresa y empleado gente
 ELEMENTOS DE REFLEXIN
ANTES HOY
Se pagaba por asistir Se paga por los
a un puesto de resultados en el
trabajo trabajo
La responsabilidad La responsabilidad
por la gente era del por la gente es de
rea de Recursos todos los que tengan
Humanos personas a cargo
Los jefes eran Los jefes son lderes
ordenadores y
controladores
 Gerencia del Conocimiento
(Edvinson y Malone)

VALOR DE MERCADO

C. FINANCIERO C. INTELECTUAL

C. HUMANO C. ESTRUCTURAL

C. CLIENTELA C. ORGANIZACIONAL

C. INNOVACION C. PROCESO
El valor de la compaa
proviene de sus
activos fsicos y
monetarios (Capital
Financiero), y de sus
recursos intangibles
(Capital Intelectual).
Dentro del Capital
Intelectual hay dos
categoras generales,
Capital Humano y
Capital Estructural,
con tres subdivisiones
cada una. Esta
clasificacin la vemos
en la siguiente figura:
 CLAVES PARA DESARROLLO DE
GESTIN DE CONOCIMIENTO

ALINEACION APOYO INICIATIVAS

ACCIONES-ESTRATEGIAS DESDE GERENCIA

GESTION
CONOCIMIENTO

TRANSMISION
ESTUDIO DE PROCESOS CONOCIMIENTO

TRANSFORMAR ELECCION HERRAMIENTA

CONOCIMIENTO RECOPILACION/
IMPLICITO-EXPLICITO ALMACENAMIENTO
Acrecentar la educacin
universitaria y adecuarla para
apoyar el xito en las empresas.
Acelerar el desarrollo de la gente
mediante el aprendizaje
compartido con apoyo en los ms
expertos. La inversin en el
desarrollo de la gente debe verse
reflejada en resultados tangibles
para la empresa.