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dInformation
de Gestion
Franois DUREL
Michle ROY
SIG
Sommaire
Systmes dInformation de Gestion
Lorganisation informatise
10 Exercices ....................................................................................... 23
4 Exercices ......................................................................................... 45
12 Exercices ....................................................................................... 69
Question 4 - Comment peut-on produire de linformation partir
de donnes contenues dans une base ? .................................................................... 79
4.1 Les bases de donnes ...................................................................................................... 81
4.2 De linformation aux donnes ........................................................................................ 83
4.3 Le modle relationnel - Notion de relation ................................................................... 85
4.4 Le modle relationnel - Liens entre relations ................................................................ 87
24 Exercices ....................................................................................... 89
105
4.5 SQL - Langage de dfinition des donnes ......................................................................
107
4.6 SQL - Langage de manipulation des donnes ...............................................................
109
4.7 SQL - Les critres de restrictions .....................................................................................
111
4.8 SQL - Langage dinterrogation des donnes 1 ..............................................................
115
4.9 SQL - Langage dinterrogation des donnes 2 ..............................................................
119
4.10 Base de donnes multi-utilisateurs ................................................................................
15 Exercices ....................................................................................... 121
Crdits photographiques
Fotolia buchachon ........................................Couverture Fotolia 18062781 .........................................................39 Fotolia Nikolai Sorokin .............................................217
Fotolia bonsy .................................................................5 Fotolia 4905973 ...........................................................40 Fotolia onlinebewerbung de ....................................218
Fotolia terex...................................................................5 Fotolia Sweet Lana .....................................................41 Fotolia Kirill Kedrinski...............................................219
Fotolia Dmitriy Syechin ..............................................37 Fotolia VectorShots.com.............................................41 Fotolia Kurhan ...........................................................219
Fotolia Firenight ..........................................................37 Fotolia Christophe Schmid .........................................49 Fotolia JNT Visual .....................................................219
Fotolia Maxim_Kazmin ...............................................37 Fotolia lightpoet ..........................................................79 Fotolia quadri ............................................................221
Fotolia Olivier Le Moal ...............................................37 fontainepicard ...............................................................139 Fotolia grinfen ...........................................................221
Fotolia Chlorophylle ...................................................37 Fotolia Yuri Arcurs .....................................................163 Fotolia IQoncept ........................................................231
Fotolia smn ..................................................................37 Fotolia liquidimage ...................................................167 Fotolia Nmedia ..........................................................232
Fotolia JiSIGN .............................................................37 Fotolia Zoe .................................................................194 Fotolia Thomas Pajot.................................................232
Fotolia auremar ...........................................................39 Fotolia Zentilia...........................................................195 Fotolia Sean Gladwell...............................................237
Fotolia pfeg..................................................................39 Fotolia IQoncept ........................................................209 Fotolia farelka ............................................................237
Fotolia Franz Pfluegl ...................................................39 Fotolia IQoncept ........................................................215 Fotolia Kheng Guan Toh ...........................................238
Fotolia nyul ..................................................................39 Fotolia Vanessa..........................................................216 Fotolia Pierre-Alain Dutheil ......................................251
Fotolia Kurt Holter .......................................................39 Fotolia arrow .............................................................216 Fotolia Marco Rullktter ...........................................253
Fotolia Nathalie P ........................................................39 Fotolia IQoncept ........................................................217 Fotolia treenabeena ..................................................255
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Lorganisation informatise
Question 1
Pourquoi la qualit du systme
dinformation est-elle un enjeu
pour lorganisation ?
facture transmise
commande livre
3 Une fois la commande traite et livre, les informations la concernant pourraient tre effaces. Citer deux raisons de ne pas
le faire.
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4 Mettre en vidence deux apports des TIC (technologies de linformation et de la communication) ce processus.
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LORGANISATION INFORMATISE
6 Lorganisation informatise
1.1
Fiche 1.1
Information
Linformation
Une information (du latin informare : donner forme ou se former une ide de ) est un apport de connais-
sances. Linformation se compose :
de donnes (objectives) indpendantes de lobservateur,
dune interprtation (subjective) attribue par le destinataire de linformation avec ses paramtres,
dune utilit non nulle (galement subjective).
Il ny a donc pas dinformation sans individu (on en reste aux donnes) et sans utilit (on napprend rien : ce nest
pas une information ). Linformation est une notion contextuelle son destinataire et sa situation.
Exemple : une mme donne peut avoir un sens diffrent selon le destinataire (pour une mme donne de
temprature ambiante, une personne pourra trouver quil fait chaud et une autre frais) ou pour un
mme destinataire selon le contexte (motionnel prsent, exprience,). 20 C est une donne de
temprature (20 est juste une valeur de cette donne).
De la pluie est prvue. Cette information peut tre une mauvaise nouvelle pour un promeneur et
une bonne nouvelle pour un agriculteur dont lexploitation souffre de la scheresse.
Une mme donne peut produire une information pour une personne ou dans un contexte ou pas
dinformation (pas dapport de connaissances, aucune valeur) pour une autre personne ou dans un
autre contexte. Si la pluie est annonce pour une zone o je ne suis pas et o je nai pas lintention
daller, cest une information sans valeur pour moi, alors quelle en a pour les personnes de la zone en
question.
Une information aide entreprendre une action ou prendre une dcision. En ce sens linformation est une res-
source, ventuellement montisable (vente dune information).
Si elle aide comprendre une situation et fait lobjet dune appropriation pour sa rutilisation future, linformation est
un apport en connaissance (savoirs, savoir-faire, savoir tre). Linformation est une ou des donnes contextualises
et interprtes. La connaissance est une ou des informations comprises et intgres son systme de pense
(rflexion, appropriation) ; elle est une reprsentation mentale qui dcrit ou modlise une observation.
Exemple : si on met sa main dans une eau affiche 50 C, on en tirera une consquence immdiate (cest
chaud et on la retire) et une connaissance (apprentissage par gnralisation : viter de plonger sa
main dans une eau 50C).
Si lors de lamnagement de combles, vous ralisez que le thorme de Pythagore peut vous tre
utile, vous mettez en uvre une connaissance (le thorme tablit une rgle gnrale, savoir lutiliser
dans un contexte appropri est une comptence).
Un mdecin examine des symptmes (donnes) et partir de ses connaissances tablit un diagnostic.
Linformation schange alors que la connaissance est a priori propre une personne. Les organisations tentent
toutefois de mettre en uvre une gestion des connaissances (knowledge management fiches 1.6 et 7.6) pour les
rendre partageables.
Typologies de linformation
On peut caractriser linformation selon des classifications (complmentaires) de :
contenu : quantitative ou qualitative ;
forme : visuelle, sonore, olfactive, tactile ou gustative ;
qualit : exactitude, fiabilit, mise jour, pertinence, prcision, accessibilit.
Exemple : Le cot de cration dun livre est li au temps et leffort de son auteur ; son cot de reproduction
(hors support physique) est nul : lauteur ne va pas rinventer son texte, ce texte va tre dupliqu et
on entre l dans le cot de reproduction dun bien matriel (livre imprimer) ou immatriel (version
numrique dupliquer cot nul si on excepte les supports).
En ce sens linformation est difficilement assurable (au sens remplaable ; certains contrats peuvent par contre
prvoir un ddommagement).
Exemple : Si un incendie dtruit les locaux dune entreprise, les biens matriels pourront tre remplacs mais
pas le fichier client si son support a t dtruit ; il faudra le recrer : compter sur la mmoire, les
clients qui recontactent deux-mmes,
8 Lorganisation informatise
1.2
Fiche 1.1
Organisation et systme dinformation de gestion
Fiche 1.2
Organisation
Une organisation est un groupe dindividus form pour atteindre des objectifs par une action collective laide
de ressources.
Toute organisation produit des biens ou des services visant la satisfaction de besoins de ses clients (au sens
large : ceux qui sadressent elle ; cette relation peut-tre commerciale ou non).
Exemple : Une entreprise vend des biens et/ou des services qui doivent satisfaire des clients pour assurer sa
prennit ; par ce biais, cela doit permettre datteindre les objectifs de ses fondateurs (raliser des
profits) et de ses membres (leur donner du travail et un revenu).
Une association sportive dlivre un service (pratique de loisir, comptitions,) ses adhrents.
Un lyce apporte un service (non marchand) dducation aux lves leur demande, celle de
leurs parents ou de la socit dans son ensemble.
La production de lorganisation (bien ou service) est ralise au moyen dactivits assures par ses membres.
Au sein dune organisation, il y a :
une division du travail entre les membres de lorganisation (la spcialisation accroissant la productivit),
en contrepartie, une ncessaire coordination du travail grce linformation.
La division du travail donne souvent lieu, partir dune certaine taille dorganisation, :
une division en services fonctionnels (logistique, commercial, comptable,), un service tant un regrou-
pement de personnes et de moyens sous une mme autorit,
une organisation hirarchique verticale (telle que reprsente par un organigramme).
Un SI efficace dlivre la bonne information, au bon destinataire, au bon moment, sous la bonne forme.
mmoriser
Il est inutile de mmoriser une information collecte si elle est immdiatement utilise et non susceptible
dtre rutilise dans le futur.
Or du fait de la division du travail, les informations sont rarement utilises en flux continu par des acteurs :
linformation dun acteur lacteur suivant ne lui est peut-tre pas transmise directement, oralement,
pour tre utilise immdiatement. Elle peut donc tre stocke, au moins temporairement, dans un docu-
ment, un message
Mais au-del de ce ncessaire stockage temporaire, on verra galement quon gagne conserver de
manire organise les informations pour les exploiter autrement (rle dcisionnel) : le SI est la mmoire
de lorganisation, qui se constitue un patrimoine informationnel.
De plus, la mmorisation de certaines informations (fiscales, sociales,) relve dobligations lgales.
transformer
Linformation acquise ne correspond pas forcment aux besoins de lorganisation et doit alors tre traite
pour la transformer en une nouvelle information rpondant, elle, ces besoins.
La transformation de linformation rpond un besoin interne ou externe (client) lorganisation, ou peut
mme tre ce besoin exprim (par exemple, le client dune banque qui exprime une demande demprunt
et fournit ses revenus en attend une proposition de prt adapte).
diffuser
Pour quune information (mmorise ou produite) ait une valeur pour lorganisation, elle doit parvenir au bon
moment au destinataire pour lequel elle sera pertinente. Cela met en uvre la communication, discipline
part entire.
On en conclut donc une dfinition du SI par ses fonctions en les resituant dans le contexte de lorganisation :
On a associ les 4 fonctions au terme information mais cela concerne aussi les donnes : les donnes sont
la matire premire du SI. En effet, dune information acquise, on peut extraire et stocker des donnes ; la trans-
formation porte essentiellement sur des donnes mais sous-tendue par un but informationnel et un contexte.
10 Lorganisation informatise
1.4
Fiche 1.1
Composantes dun systme dinformation de gestion
Un systme dinformation repose sur 3 composantes (avec quoi et comment il remplit ses fonctions) :
Fiche 1.2
une composante humaine,
une composante organisationnelle,
une composante technologique.
Ces composantes sont prsentes par ordre historique de dveloppement (mais une organisation se crant
aujourdhui les mettrait en place simultanment).
Fiche 1.3
La composante humaine
Il sagit de toute personne qui met en uvre une des fonctions du SI. Ces utilisateurs du SI sont bien sr des
membres de lorganisation dans le cadre de leur mtier mais aussi ses clients pour les fonctions dacquisition (ils
sont sources) et de diffusion (ils sont destinataires).
la notion dutilisateur fait cho une notion de fabricant du SI ; pour cela il existe des gestionnaires du SI
Fiche 1.4
(au sens du pilotage de ses objectifs et de la gestion de ses moyens technologiques).
La composante organisationnelle
La production de lorganisation (au sens large : biens/services, marchands/non marchands) ncessite gnralement
un enchanement organis dactivits appel processus (une organisation met en uvre plusieurs processus) :
PROCESSUS
rsultat dlivr
expression dun
activit activit activit au client du
besoin
processus
flux physiques et flux dinformations associs
La composante technologique
La composante technologique fait aujourdhui largement appel aux TIC (technologies de linformation et de
la communication) : matriels (postes informatiques, serveurs, matriels dinterconnexion rseau), logiciels,
infrastructures de communication.
Un SI peut exister sans composante technologique (historiquement, la plus rcente des composantes) mais le
recours aux TIC simpose dans la plupart des cas en raison de :
leur capacit de traitement (automatique et rapide de volumes importants de donnes),
leur capacit de stockage (importante pour un cot et un encombrement faibles),
leur capacit de partager, copier, diffuser les donnes (notamment grce aux rseaux).
Cependant le systme informatique ne recouvre quasiment jamais la totalit du SI. Si information et
informatique ne doivent pas tre confondus, ils sont cependant lis puisque :
linformatique est dfinie comme la science du traitement automatique de linformation ,
informatique est un terme cr en 1962 partir des mots information et automatique.
On en conclut donc une dfinition du SI par ses composantes en les resituant dans le contexte de lorganisation :
SI
{
information
( des processus)
Fiche 1.3
composante
composante
composante
acqurir
du SI
Fiche 1.4
{ du SI
Fiche 1.5
Exemple : Le systme de gestion des absences a pour objectif de contrler et dencourager lassiduit des
lves dans leur propre intrt. Il aide la ralisation des activits de ltablissement dont lensei-
gnement est le mtier et qui vise mener tous les lves vers un diplme.
composante
organisationnelle technologique humaine
fonction
procdure quotidienne de relev des professeurs (pour le relev)
acquisition absences ; vie scolaire (saisie)
relev des justifications des lves. lves apportant des justificatifs
ordinateurs de la
saisie quotidienne ;
vie scolaire classement des relevs papiers
mmorisation conservation des relevs papiers pendant
logiciel de gestion par la vie scolaire
toute lanne scolaire.
dabsences, par-
relevs trimestriels avant chaque conseil ; tag en rseau
rgles dacceptation des motifs ; vie scolaire
transformation
recherche des absences non justifies, (contrle, convocations)
signalements,
aprs chaque absence non justifie, aprs vie scolaire
idem +
diffusion un grand nombre dabsences, chaque destinataires : familles,
conseil de classe, imprimante
administration, professeurs,
Certains tablissements ont transform la ralisation des fonctions grce des volutions technologiques. Par
exemple, les professeurs saisissent directement les absences de leur classe (ordinateur ou systme de crayon
optique connect une prise rseau et qui permet de scanner les absents sur une liste) :
- lacquisition est plus rapide et ne fait pas appel la vie scolaire,
- la mmorisation est dmatrialise,
- la diffusion peut avoir lieu instantanment avec notamment une alerte des parents par mail ou SMS.
Il sagit daccrotre la qualit du service rendu, de raliser des gains de temps et de cots. Mais cette volution
nest pas exempte de risques :
- le systme informatique doit tre disponible et conserver de faon sre les donnes (prvoir des sauve-
gardes),
- la dmatrialisation supprime une preuve en cas derreur de saisie par le professeur (clic ou scan sur la
mauvaise ligne de nom) ; auparavant si la vie scolaire faisait cette erreur, il tait possible de se reporter
au relev papier, o le risque dcrire un nom inexact est plus faible.
12 Lorganisation informatise
1.6
Fiche 1.1
Rles du systme dinformation de gestion
Fiche 1.2
un rle dcisionnel.
ces deux rles peut tre adjoint le management de la connaissance.
Linformation oprationnelle
Certaines informations sont dites oprationnelles cest--dire ncessaires la ralisation des activits des pro-
cessus. Une information oprationnelle est une information destine laction.
Fiche 1.3
Exemple : Un prparateur de commande a besoin de connatre, pour une commande, les produits et les
quantits commandes :
- cette information a t acquise lors de la prise de commande et stocke (pour toute exploitation future),
- elle est traite (mise jour des stocks, facturation) et diffuse chaque destinataire (prparateur de com-
mande, service comptable,) sous une forme pertinente (net payer, valeur du stock).
Fiche 1.4
Ces informations sont gnralement transversales au sein des processus cest--dire quelles passent dacti-
vit en activit (tout en tant transformes) afin de les coordonner en insrant chaque activit dans un tout (le
processus) rpondant un objectif final (le rsultat du processus).
Linformation dcisionnelle
Historiquement les SI ont dabord eu un but oprationnel puis il est apparu que lagrgation des informations
Fiche 1.5
oprationnelles pouvait crer une information dcisionnelle (qui valorise les informations mmorises).
Comme son nom lindique, linformation dcisionnelle nest plus une information destine laction mais la
dcision porte managriale (pilotage horizontal ou vertical de tout ou partie de lorganisation) ou stratgique
(fixation des objectifs de lorganisation, notamment son offre de biens et services).
Certes toute dcision donne lieu des actions : nous parlerons dinformation dcisionnelle lorsque les actions
issues sont nouvelles et dinformation oprationnelle lorsque les actions issues taient dj dfinies dans le
Fiche 1.6
cadre dun mtier (donc sans dcision prendre).
Exemples :
a) Une caisse de supermarch recueille des informations sur les achats dun client. Ces informations sont
oprationnelles car elles sont dtailles (un client donn, produit par produit), prcises (au centime prs)
et utilit immdiate (la facturation du client) et court terme (le rapprovisionnement des stocks).
Leur stockage permet de les agrger ou consolider ; on en tire des observations qui ne sont plus opration-
nelles : par exemple des profils de consommation (selon les jours, les heures,). Ces informations sont
dcisionnelles car elles peuvent fonder des choix de promotion, de ragencement du point de vente (si on
observe des ventes couples de produit, on peut faire en sorte quils soient sur un parcours naturel du
client), de fidlisation (les cartes de fidlits tant elles-mmes sources dinformations dcisionnelles car
elles permettent dassocier des achats un profil de consommateur, et plus seulement de consommation :
on connat lge, le sexe ce qui nest pas le cas avec un achat anonyme).
b) Dans une entreprise de vente par correspondance, un bon de commande est une information opration-
nelle qui permet la prparation dun colis (action ralise afin de satisfaire le client). Lagrgation de toutes
les commandes donne des informations sur les ventes par produit (on peut dcider den modifier le prix,
de le retirer de la vente,), par famille de produit (on peut observer quelles familles se dveloppent et
dcider dune stratgie commerciale),
c) Dans un lyce, la fiche dinscription dun lve a un but oprationnel (inscrire llve) ; lensemble des
fiches dinscription donne lieu des dcisions sur la structure (classes ouvrir,).
Exemple : On valuera par exemple un processus en lui-mme par sa dure moyenne de ralisation (par
Fiche 1.2
rapport un objectif) et chaque instance dun processus (niveau oprationnel) par sa dure de
ralisation (pour reprer et expliquer les carts la moyenne). Ce contrle peut se dcliner au
niveau dune activit voire mme dune tche.
Des objectifs de vente pourront tre contrls laide dun chiffre daffaires quotidien, hebdo-
madaire, par produit ralisant ici une agrgation. Le contrle dune stratgie sera fond lui
aussi sur des informations agrges sur une plus longue priode et une grande chelle.
Fiche 1.3
Comparatif
Information Oprationnelle Dcisionnelle
rle ralisation et coordination
aide aux dcisions managriales et stratgiques
des activits des processus
destinataire utilisateur-mtier charg de la ralisation dune manager charg du contrle des activits et des
activit (avec un auto-contrle) dcisions de gestion ou stratgiques
Fiche 1.4
connaissances (au niveau dune organisation ou mme de la socit : passer de la socit de linformation
la socit de la connaissance).
Le management de la connaissance
Dans lenvironnement concurrentiel auquel font face les organisations, leur capacit produire et innover, et
donc survivre, ne repose pas seulement sur leur capital matriel mais galement sur leur capital immatriel,
Fiche 1.6
Le partage de la connaissance se fait souvent naturellement et de faon informelle au sein des services entre
collgues proches. Le management de la connaissance formalise, tend et prennise ce partage.
Exemple : Une FAQ (foire aux questions ou frequently asked questions) capitalise des rponses et, en les
partageant, permet un gain de temps ceux qui se posent les mmes questions (ils nont pas
trouver par eux-mmes la rponse, les rpondants nont pas la rinventer ). Concernant
les problmes rencontrs par un matriel, il pourra y avoir une FAQ pour les clients (accessible
dans le manuel pour les cas que le dtenteur pourra rsoudre par lui-mme) et une FAQ pour
les techniciens du service aprs-vente o ils auront recens les faons de rsoudre des pannes
plus pointues ; toute nouvelle solution une panne (nouvelle ou ancienne) devra enrichir la FAQ.
Un annuaire dexperts permet de savoir quel membre de lorganisation dispose dune exper-
tise dans un domaine do un gain de temps dans la recherche de lexpert et de la solution elle-
mme (car lexpert pourra peut-tre la livrer cl en main ).
La gestion de la connaissance est avant tout une dmarche de management qui cible les personnes et vise
crer une culture qui valorise la capitalisation et le partage des connaissances ( travers des communauts de
pratique par exemple).
Le SI est un support de cette dmarche car il peut lui offrir un cadre structurant et des outils de recherche (dans
locan informationnel), de stockage partag, de diffusion cible (pour viter la surcharge informationnelle ou
infobsit), de mise en relation (rseaux sociaux). La composante informatique ne peut grer que linforma-
tion, partie explicite de la connaissance, la partie tacite est humaine et sociale.
14 Lorganisation informatise
1.7
Fiche 1.1
Apports des TIC au systme dinformation de gestion
Fiche 1.2
Les TIC (Technologies de lInformation et de la Communication) sont une source de gains de productivit :
pour les activits du processus : traitements automatiss, stockage de donnes,,
pour le processus lui-mme : interface et coordination entre les activits (partage et change dinforma-
tions en rseau).
De plus, les TIC aident gnrer des informations de contrle (indicateurs dactivit).
Fiche 1.3
Exemple : Recours aux TIC au cours dun processus de commande en ligne
1. rception de la commande par le service commercial en ligne par le client : cela vite la double
saisie par le client puis par le service com-
mercial
2. vrification des stocks des produits commands et
communication du dlai au client automatiquement en ligne
Fiche 1.4
3. transmission de la commande au service logistique et (immdiatet et conomie de personnel)
au service comptable
4. mise jour des stocks (et ventuelles commandes de prparation humaine avec mise jour
rapprovisionnement) automatique des stocks en scannant les
produits prlevs
5. dition de la facture (et de son double) automatique
Fiche 1.5
6. livraison du client (avec facture), signature du bon de suivi du colis en temps rel
livraison-rception
7. archivage de la commande et de son double de facture facture en ligne, stockage dmatrialis
Les TIC ont permis de rduire le dlai (dinformation du client et peut-tre de ralisation du processus) et le cot
(la seule intervention humaine est dans la prparation physique du colis).
Fiche 1.6
Les TIC, en particulier les bases de donnes partages en rseau, permettent de cumuler les avantages de :
la centralisation : la mutualisation des donnes, labsence de redondance, la mise jour unique crent
des conomies dchelle,
laccs dcentralis : la mise jour en temps rel, une disponibilit de linformation permanente, totale
(sous rserve des droits daccs) et en tout lieu (en cas darchitecture client-ser-
veur utilisant les technologies internet)
Fiche 1.7
Le partage de linformation peut dpasser les frontires de lorganisation pour stendre (pour certaines donnes
seulement) aux partenaires extrieurs (grce notamment aux extranets).
Les cots dacquisition de linformation (appels cots de transaction en conomie) sont considrablement r-
duits mais cette interdpendance et ces interconnexions peuvent accrotre en contrepartie les cots de change-
ment de systme.
acquisition & diffusion rseau (rduisent les contraintes de distance et de temps), multiplicit de partenaires
16
Lorganisation informatise
1.8
Fiche 1.1
Processus organisationnels
Fiche 1.2
La gestion par les processus
La division du travail en tches lmentaires et la spcialisation, observes dans le taylorisme et le fordisme
(premire moiti du XXe sicle), privilgiaient lefficacit des parties, parfois au dtriment de lefficacit du tout.
Or ce mode dorganisation nest plus adapt au contexte actuel :
- les entreprises sont soumises une forte concurrence sur des marchs souvent saturs ; la comptitivit
hors-prix acquiert une part prpondrante : elle rside dans leur capacit dinnovation, de prise en compte
Fiche 1.3
de besoins diffrencis et dans la qualit des services offerts (dlais, adaptation aux besoins,) ;
- les organisations non marchandes sont aussi soumises une exigence de qualit de service car elles sont
aussi mises en concurrence entre elles dans un contexte douverture des conomies, de la libre circula-
tion et de rgulation des dpenses publiques
Le toyotisme a impos une vision plus globale qui prend en compte linterdpendance des activits ; il re-
colle le travail dcoup en activits lmentaires pour former un tout : le processus (dmarche transpose
Fiche 1.4
ensuite du monde industriel celui des services). Un de ses fondateurs (annes 1950), Taiichi Ohno, lexplique
en utilisant une mtaphore sportive : un entraneur doit bien former les joueurs dune quipe la matrise des
gestes techniques individuels (lquivalent du taylorisme) mais il doit aussi dfinir la tactique de lquipe.
Par la prise en compte des interdpendances des activits, le processus facilite la recherche dune qualit glo-
bale et la mise en uvre de la flexibilit (pour sadapter aux carts entre le prvu et lexistant). Un processus est
orient client : il se dfinit par ce quil doit obtenir et non ce quil doit faire.
Fiche 1.5
Un processus est donc un ensemble dactivits, coordonnes par linformation, produisant un rsultat
(bien ou service) qui satisfait un besoin (dclencheur du processus) en consommant des ressources (hu-
maines, matrielles ou informationnelles).
Fiche 1.6
- mettant en uvre plusieurs activits : prise en charge, tri, expdition et transport, remise
du colis
- coordonnes grce de linformation : ici principalement ladresse figurant sur le colis
- produisant de linformation : cachets postaux, suivi du colis par internet,
Lamlioration continue des processus est un impratif de performance (et de survie) de lorganisation. Pour
poursuivre la mtaphore sportive, lquipe dispose dindividualits et dune tactique collective mais elle fait aussi
Fiche 1.7
face un adversaire et doit pouvoir adapter sa tactique en fonction de celle mise en place par ladversaire.
Typologies de processus
Le bnficiaire du rsultat dun processus (bien ou service), appel client du processus , est un acteur externe
du processus au sens o il ny ralise pas dactivit conduisant la production de ce rsultat (contrairement aux
Fiche 1.8
acteurs internes du processus) dont il est le plus souvent aussi le demandeur.
Exemple : un salari dune organisation qui dpose une demande de cong auprs de sa direction des
ressources humaines sera client de ce processus (administratif) car recevra une rponse posi-
tive ou ngative. Il est acteur externe du processus tout en tant acteur interne (membre) de
lorganisation.
Les processus dune organisation sont classs en trois catgories selon la position du client du processus par
rapport lorganisation (interne ou externe lorganisation) :
Fiche 1.2
Type dinformation
Processus Bnficiaire direct
utilise
mtier externe lorganisation : client, usager ou bnficiaire de lorganisation
oprationnelle
(ralisation)
support interne lorganisation ; ce peut-tre une personne, un service ou un autre pro-
oprationnelle
(soutien) cessus (les processus support alimentent les processus mtiers en ressources)
Fiche 1.3
La nature dun processus est lie au contexte, notamment le cur de mtier (non externalisable) de lorganisation :
CLIENT
besoins
CLIENT
(lments entrants) processus de
Fiche 1.7
ralisation produits/services
FOURNISSEURS
besoins (lments sortants)
fournitures en ressources
ressources disponibles
processus support
Exemple : En 2009, le ministre de la Dfense disposait de 5 SIRH (systmes dinformation des ressources
Fiche 1.8
humaines) : Concerto pour larme de terre, Rhapsodie pour la marine nationale, Orchestra pour
larme de lair, Arhmonie pour le service de sant des armes, Alliance pour le personnel civil.
En 2015, les dossiers RH des 300 000 agents concerns (et 350 mtiers) seront rassembls dans
un seul SIRH, pour un investissement de 17 millions deuros sur 7 ans (200 personnes mobilises).
La gestion des RH de larme, employant 13 000 personnes, va tre rorganise en consquence.
Pour cela il a dabord fallu cartographier les processus : 66 ont t identifis (recrutements,
avancements, demandes de congs, formations,), donnant lieu 1 300 formulaires. Cela a t
loccasion de remettre plat ces processus pour les simplifier (permettant de diviser le nombre de
formulaires par 4), raccourcir leurs dlais et davantage les dmatrialiser.
18 Lorganisation informatise
1.9
Fiche 1.1
Processus et systme dinformation
Fiche 1.2
Un processus est compos dactivits qui, outre leurs ventuelles actions et productions physiques, manipulent,
transforment ou crent de linformation. Tout acteur dun processus organisationnel est galement un acteur du
SI car son activit sappuie sur le SI et il en ralise des fonctions.
Les processus tant transversaux (activits ralises par diffrents services/fonctions de lorganisation), le SI est
un support indispensable du partage et de la circulation de linformation entre les activits du processus afin de
les alimenter en ressource informationnelle et les coordonner (on conoit ici un SI transversal et non simplement
Fiche 1.3
fonctionnel). Les TIC (rseaux, applications) facilitent ce partage et cette circulation dinformations.
Fiche 1.4
Il existe des progiciels fonctionnels couvrant des domaines et des mtiers des organisations (progiciel comptable,
progiciel de gestion de la clientle,) mais cela conduit une organisation verticale (dite en silo ) qui peut tre
trop cloisonne. Un PGI (ou ERP enterprise ressources planning) est un progiciel transversal fond sur une base
de donnes unique, partage par ses diffrents modules (on retrouve ici les mtiers).
Exemple : une vente (module commercial) a des rpercussions sur les stocks (module logistique) ; si chaque
Fiche 1.5
domaine dispose de son propre progiciel (vue verticale), les donnes seront saisies en double (et
peut-tre plus : module comptable,).
La notion dintgration signifie quune mme donne nest saisie quune seule fois dans le SI et ses applications
ce qui supprime des redondances, garantit lunicit des donnes et de leur mise jour. Chaque acteur du proces-
sus na accs quaux donnes le concernant via un module ddi son mtier.
La mise en place dun PGI requiert plusieurs tapes :
Fiche 1.6
identification des processus (viss),
installation et paramtrage du PGI :
- certains processus seront intgrs tels quels dans le PGI,
- dautres processus sont reconfigurs loccasion de la mise en place du PGI (ventuellement pour sadap-
ter celui-ci),
- des dveloppements spcifiques peuvent tre ncessaires ;
Fiche 1.7
formation des utilisateurs.
Les PGI sont dabord apparus dans les grandes organisations avec des projets de grande ampleur (plusieurs cen-
taines de milliers deuros et des mois de mise en place). Loffre se dveloppe peu peu destination des PME.
Voici 2 schmas, issus doffres commerciales, illustrant ltendue des PGI :
Fiche 1.8
Fiche 1.9
Adonix http://www.gfi.fr/fr/infogen/offres/common/images/sage_erp_se.jpg
Workflow
On appelle workflow, ou flux de travail, la description de lenchanement des tches dun processus (par diffrents
Fiche 1.2
acteurs). La notion de workflow prend son sens avec des outils de gestion informatise.
Le moteur de workflow est un outil de qualit et de productivit. En assurant le squencement et la circulation de
linformation, il traite en particulier les interfaces entre les activits.
Exemple : Un dossier trait doit tre pos sur le bureau de lintervenant suivant (risque de dlai) ; si le dossier
est dmatrialis, la validation du dossier le rendra immdiatement disponible dans lapplication
pour lintervenant suivant (et peut-tre mme lui signalera) car le workflow codifie cet enchane-
Fiche 1.3
ment.
http://www.documalis.com
visualisation de ltape
actuelle dans le workflow
Fiche 1.6
actions possibles
Fiche 1.7
Fiche 1.8
Fiche 1.9
20 Lorganisation informatise
1.10
Fiche 1.1
Modlisation des processus organisationnels
Pourquoi modliser ?
Fiche 1.2
comprendre : la modlisation, partir de lobservation du SI, oblige raliser un effort dabstraction,
communiquer : un schma est un bon support partag de communication,
analyser : une fois que lexistant reprsent et compris, il peut tre analys et optimis.
lments reprsents
Un schma vnements-rsultats reprsente le droulement dun processus donn (indpendamment de sa
Fiche 1.3
composante technologique si elle est outil ; il faut par contre la reprsenter si elle est un acteur autonome).
Les acteurs
Les acteurs sont des personnes physiques (dsigns par leur rle), des entits organisationnelles (services,) ou
parfois des objets technologiques autonomes qui reoivent, transforment, crent ou mettent des informations.
Les activits
Une activit est constitue dune suite non interruptible (par un vnement externe) de tches lmentaires ra-
Fiche 1.4
lises par un acteur interne au processus (du fait quil travaille la ralisation du processus).
Les vnements
Un vnement est un flux dinformation (ventuellement reprsentatif dun flux matriel) reu ou mis par le SI :
les acteurs externes au processus sont uniquement metteurs ou destinataires dinformations sans activit,
les acteurs internes rceptionnent ou dclenchent des vnements dans le cadre de leur activit.
Fiche 1.5
organisationnel
acteur interne au processus acteur externe au processus
appartenance
ralise au moins une activit dclencheur et/ou bnficiaire du
membre de lorganisation
du processus rsultat du processus (mtier si le
ralise au moins une activit bnficiaire externe lorganisa-
externe lorganisation tion)
externalise du processus
Fiche 1.6
On distingue deux types dvnements quant leur position par rapport aux activits :
un vnement dclencheur provoque la mise en uvre dune activit,
un vnement rsultat est mis par une activit (et peut ensuite devenir dclencheur dune autre activit).
Une activit a au moins un vnement dclencheur et au moins un vnement-rsultat.
Fiche 1.7
Exemple : Schma vnement-rsultat du processus de demande de chquier auprs dune banque
vnement demande de
dclencheur chquier
enregistrement demande
Fiche 1.8
activit
toujours
demande
dimpression vnement rsultat,
puis dclencheur
impression
Fiche 1.9
acteurs internes dun processus inter-organisationnel, le client ne percevant peut-tre mme pas lexistence
dun imprimeur indpendant de la banque, qui pourtant lui dlivre le chquier ( noter que le rsultat est
physique mais quon fait apparatre dans les vnements une information associe).
Nous avons modlis indpendamment de lenvironnement technologique interne aux activits : la demande
est-elle transmise par courrier, internet (et rpercute automatiquement limprimeur) ?
Q1 Pourquoi la qualit du systme dinformation est-elle un enjeu pour lorganisation ? 21
1.10
Fiche 1.1
Modlisation des processus organisationnels
dition relev
Fiche 1.3
- dition tat
- impression dtail des tches de
- mise sous enveloppe lactivit
- expdition
agios prlevs
avis dagios
transmis
Le client a toujours un relev de comptes transmis et dans le cas o il est dcouvert, il est aussi inform
dagios prlevs (vnement destination interne la banque).
Notons ici que le dtail des tches de lactivit nous informe que la transmission des informations est postale.
Ce peut tre matire rflexion de passer une transmission lectronique pour des raisons de cot, de dlai
Fiche 1.5
les 2 vnements ont lieu un des 2 vnements lieu (ou les 2) lactivit se dclenche si (a) a
lieu ou si (b) a lieu mais pas (c)
Complments
on ne reprsente pas dventuels flux entre acteurs externes (ils ne contribuent pas la ralisation du
processus),
deux activits ne peuvent pas senchaner directement (il y a au moins un vnement rsultat puis dclen-
cheur) ou alors elles peuvent tre fusionnes si elles constituent une suite non interruptibles de tches,
Fiche 1.8
deux vnements ne senchanent pas sans activit chez des acteurs internes ou alors ils sont fusionner,
le schma peut faire lobjet en marge dune graduation dans le temps afin de mesurer la dure du proces-
sus (qui est diffrente de la somme de la dure de ces tches en raison de temps dattente).
Fin du processus
Un processus, toujours activ par un vnement-dclencheur, peut avoir une ou plusieurs fins (cest--dire vne-
ment-rsultat sans suite), gnralement une fin normale et des fins interruptives.
Fiche 1.9
Avant de prendre en charge un nouveau patient lors dune hospitalisation (ou aprs pour certaines urgences graves), on lui demande de se
prsenter laccueil muni des documents suivants afin de crer son dossier administratif. Les documents sont alors scanns pour tre archi-
vs dans le dossier numris du client.
Dossier administratif :
carte Vitale et attestation ventuelle de mutuelle ;
si le patient est victime dun accident du travail, les trois volets remis par lemployeur reconnaissant laccident de travail (prise en charge
automatique des frais 100 % par la scurit sociale) ;
si le patient est demandeur demploi, lattestation des Assedic et les trois derniers bordereaux de paiement ;
si le malade bnficie daide mdicale gratuite C.M.U. (Couverture Maladie Universelle), les documents justificatifs car certains actes
requirent une demande pralable de prise en charge ;
les coordonnes du patient pour tout contact ultrieur et les coordonnes dun proche en cas de besoin ;
chque de caution de 305 pour la remise de la tlcommande et la provision pour le forfait hospitalier.
Dossier mdical :
carte de groupe sanguin ;
dernires radios et examens de laboratoire ;
lettre et dernire ordonnance prescrite par le mdecin traitant si un traitement mdical est dj en cours ;
carnet de sant ou dossier mdical.
1 Dterminer quelles sont les donnes (et leur type) qui composent linformation souligne ci-dessus (les coordonnes du patient).
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2 L
. es.informations.demandes.sont.classes.en.deux.catgories.(administratives.et.mdicales),.dterminer.la.finalit.de.chacun.
de ces domaines ( quoi ces informations vont-elles servir ?).
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3 Linformation sur le groupe sanguin dune personne a-t-elle le mme sens selon que cette personne est donneur ou receveur ?
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4 Le fait que le patient ait t victime ou non dun accident du travail change-t-il le sens pour le personnel mdical ?
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5 partir des lments prcdents et de vos connaissances, citer des exemples dinformations de diffrentes formes dans le
domaine mdical.
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6 Juger de la qualit des informations suivantes, destination du personnel mdical, concernant une personne arrive aux ur-
gences de la clinique :
a) le patient indique que son groupe sanguin est OB+
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b) un de ses proches, qui laccompagne, indique que le groupe sanguin est plus vraisemblablement B
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c) la question portant sur son niveau habituel de tension, le patient rpond quil se souvient quil avait 11 de tension il y a 3 ans
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e) le patient explique que sa famille na vraiment pas de chance car sa sur sest rcemment cass la jambe au ski
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Les informations sur les patients concernent diffrents services de la clinique de lEssonne, qui utilisent chacun une fiche adapte leurs
besoins. Par exemple, un mme patient a donn lieu la saisie des trois fiches suivantes :
Chambre 402
Entre Urgence
Code scurit sociale : 2 57 01 99 352 105 Identification du Patient
Identit du malade : Roselyne TABORISKY NOM : TABORISKY
Adresse du malade : 10 rue Parmentier 91 GRIGNY Prnom : Roselyne
Tlphone : 01 64 XX XX XX Matricule : 2 57 01 99 352 105
Date de Naissance : 11/01/57 Date de Naissance : 1957 ge : 56 ans
Adresse : 28 rue de lArche 91150 RIS ORANGIS
Mdecin consult : Dr Brice Marchal
Tlphone : 06 88 XX XX XX
Date de consultation : 05/09/2013
Mutuelle :
Nom : MAAF
Direction financire
Consultation :
FICHE PATIENT Docteur MARECHAL le 05/09/2013
Une base de donnes peut reprsenter une valeur conomique non ngligeable pour une entreprise. Les articles L. 341 et suivants du
code de la proprit intellectuelle consacrent un droit spcifique aux producteurs dune base de donnes ds lors que celle-ci atteste dun
investissement financier, matriel ou humain substantiel .
Sont rprhensibles lextraction qualitativement ou quantitativement substantielle, ainsi que lextraction non substantielle mais rpte.
Lapprciation de la valeur stratgique ou informative de la donne, son accessibilit ou non par dautres sources entrent en ligne de
compte. []
Le producteur qui sestime victime dune extraction illicite aura la charge den apporter la preuve, par tous moyens. []
Christiane Fral-Schuhl, avocate la Cour, 01 Business & Technologies n2077, 24 mars 2011
24 Lorganisation informatise
[] Le tribunal correctionnel de Clermont-Ferrand a considr, dans une dcision du 26 septembre [2011], que le transfert dinformations
sur une cl USB constituait une soustraction frauduleuse de donnes informatiques confidentielles et quil sagissait bien dun vol, doubl
dun abus de confiance.
Dans laffaire juge, une assistante commerciale, insatisfaite de sa rmunration, avait sign une rupture conventionnelle. Elle avait
ensuite transfr le fichier des clients de lentreprise sur une cl USB et reconstituer le fichier des fournisseurs, puis dmarch pour son
propre compte les clients situs dans son ancienne zone de prospection.
Selon le Code pnal, le vol est la soustraction frauduleuse de la chose dautrui . [] Cette focalisation des textes sur une chose a
longtemps retenu les juridictions pnales dappliquer ces textes des donnes informatiques [] Depuis les annes 2000 cependant, la
jurisprudence volue dans le sens dun largissement du champ dapplication. []
Christiane Fral-Schuhl, avocate la Cour, 01 Business & Technologies n2105, 10 novembre 2011
Lopen data consiste mettre disposition du public (particuliers, organisations) des donnes dtenues par les administrations publiques
(plans, tudes dmographiques,). Mi-2012, le site data.gouv.fr comportait 355 000 jeux de donnes publiques.
Ces donnes peuvent donner naissance de nouveaux services, surtout de golocalisation. Par exemple pour quune agence immobilire
puisse dterminer les quipements (cole, gare,) proximit dun logement propos.
Les promoteurs publics de lopen data sont face un dilemme : dun ct, la valorisation conomique du patrimoine doit tre la plus rus-
sie possible. De lautre, il faut que le ticket dentre ne soit pas trop lev pour les exploitants, notamment les PME. Selon lAgence du
patrimoine immatriel de ltat, ladministration ne va pas se transformer en vendeur de bases de donnes, mais dans le cadre dune
rutilisation commerciale des informations ou lorsque ladministration a investi pour assurer leur production et leur enrichissement une
tarification est envisageable.
Vincent Berdot, 01 Business & Technologies n2065, 16 dcembre 2010
Aprs moult dbats, un consensus tant national que local sest dgag en faveur de la libre rutilisation des donnes, mmes des fins
commerciales.
Mais bien dautres points restent en suspens. Le modle conomique, par exemple. Pour lheure, les services et les applications dvelop-
ps grce aux donnes publiques ne suffisent pas faire vivre leurs auteurs.
Autre point dachoppement : le format des donnes. Dans lidal, il devait rpondre aux canons du consortium W3C (World Wide Web
Consortium) de manire que les informations soient facilement lisibles et comprhensibles. Dans la pratique, les formats sotriques et
poussireux sont lgion.
Enfin, somme de toutes ces difficults, cest avant tout la volont des administrations, et tout particulirement celle des collectivits, qui est
en question. Car nombre dentre elles matrisent encore mal leur patrimoine informationnel. Pour elles, le rfrencement, la mise en coh-
rence, le nettoyage et lexposition des donnes reprsentent un effort et un cot qui les dpassent. Sans compter que certaines demeurent
mfiantes quant lusage commercial qui peut-tre fait de ces donnes.
Vincent Berdot et Patrick Brebion, 01 Business & Technologies n2113, 19 janvier 2012
2. Expliquer.pourquoi.il.a.finalement.t.dcid.de.ne.pas..facturer..les.donnes.publiques.
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3 La valeur de linformation peut se dmontrer par ses usages et/ou par ses cots ; quels sont les cots ici cits ?
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PriceMinister.com est un site de mise en relation de vendeurs et dacheteurs de biens neufs et doccasion, se rmunrant par une commission
en cas de vente. La qualit des donnes sur ces biens (au nombre de 200 millions) est essentielle mais cest aussi un casse-tte car ce sont
les clients qui fournissent ces donnes ainsi que celles sur eux-mmes.
Ainsi un client peut sinscrire plusieurs fois (par exemple parce quil a oubli avoir dj un compte ou perdu ses identifiants). Ladresse lec-
tronique est utilise pour faire les recoupements. Il y a galement linversion des noms et prnoms, des adresses errones ou incompltes
entranant des retards de livraison que le client ne manquera pas dassocier au site.
Pas question pour autant deffacer les doublons sans auparavant rattacher les commandes associes au compte conserv. Car noublions pas
que le bon profilage des clients est ncessaire lefficacit des campagnes marketing.
Ct produits, chaque vendeur doit identifier, dans la base mise disposition par le site, le bien quil souhaite vendre. Un mme livre dans
deux ditions diffrentes doit-il tre considr comme un mme produit (afin quun acheteur se voit proposer toutes les ditions) ou distincts ?
Que dire quand un mme produit est orthographi diffremment par deux vendeurs ?
La bonne gestion de ces difficults conditionne le service rendu au client et la qualit de lanalyse statistique des ventes, essentielle lanima-
tion dun site de commerce lectronique.
Les contrles sont en partie humains (quipe de relecteurs qui valident les donnes saisies par les internautes quant aux produits mis en
ventes), en partie automatiss mais lautomatisation exige de pouvoir dfinir des rgles justement automatisables ( partir de lments
concordants parmi lesquels on considre que les produits sont identiques ).
1 Quels sont les risques de la non-qualit des donnes ?
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2 Quels seraient les inconvnients de faire saisir les donnes sur les clients ( partir par exemple dune photocopie ou numrisa-
tion de la carte didentit) par des employs de PriceMinister ?
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26 Lorganisation informatise
Exercice 5 Rseau Sentinelles Fiche 1.6 5 min
La veille sanitaire en France consiste, entre autres, en un suivi de lvolution rgionale et nationale des pidmies afin dadapter lorgani-
sation des soins et de rechercher et dtudier les dterminants de ces pathologies.
Le rseau Sentinelles, cre en 1984, compte 1 280 mdecins gnralistes (2 % des mdecins) bnvoles et volontaires rpartis sur le
territoire mtropolitain franais. Ils surveillent 14 indicateurs (grippe clinique, rougeole) et font remonter les cas individuels observs
( partir dsormais dun site ddi, sentiweb).
Sachant quinternet est utilis pour rechercher des informations sur des maladies par une grande partie de la population et plus particuli-
rement les personnes malades, le rseau Sentinelles a tabli une corrlation avec les requtes sous Google (tendance des recherches :
http://www.google.com/trends).
En.noir.:.Sentinelles.:.Taux.dincidence.pour.100.000.habitants.de.Syndromes.Grippaux
En rouge : Google : Fraction de recherche pour les mots cls de recherche grippe-aviaire - vaccin - porcine - porc -H1N1
- AH1N1 - A -mexicaine -Mexique -pandemie
Fraction de recherche
2. Pourquoi.les.informations.produites.par.le.rseau.Sentinelles.peuvent-elles.tre.qualifies.de.dcisionnelles.?
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3. Expliquer.pourquoi.la..courbe.Google..devance.lgrement.dans.le.temps.la.courbe.de.Sentinelles.
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4. Expliquer.lcart.de.la..courbe.Google..en.2009.
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Dans sa nouvelle Minority Report, publie en 1956, lcrivain tats-unien Phlip K. Dick imagine une socit future sans crime car des
mutants dous de prcognition permettent la police darrter leurs futurs auteurs avant qui ne les commettent (et de les condamner titre
prventif ce qui donne lieu de nombreuses rflexions).
La nouvelle a t adapte au cinma en 2002 par Steven Spielberg. Dix ans plus tard, plusieurs des technologies perues comme de la
science-fiction sont devenues ralit (en particulier les interfaces tactiles). Quant la prdiction des crimes
En Floride, un logiciel antircidive
Lagence de la dlinquance juvnile de Floride utilise un logiciel conu par IBM qui permet de prvoir la rcidive des mineurs dlinquants.
En fonction dun certain nombre de paramtres comme lge, lenvironnement familial, le casier judiciaire ou les frquentations , il aide
la dcision lofficier de probation, en fonction du risque de rcidive. Ainsi, ladministration peut orienterplusefficacementlesadolescents
vers les meilleurs programmes de rhabilitation , prcise IBM.
/
Les.crimes..moins.chers..prvoir.qu.rsoudre.
videmment ces pratiques ne vont pas sans poser des questions thiques, et certains craignent que des individus soient inquits avant
davoir commis une quelconque infraction. Zach Friend de la police de Santa Cruz balaie ces inquitudes :
Ceprogrammeprditleslieux,paslesgens.Ilproduitdescartesparjour,de150mpar150m.Celaneconcernepasdirectementdes
gens, cela permet simplement de dployer des policiers.
Et en France ?
Contact par Rue89, une porte-parole dIBM en France explique :
Ilnyapasdecontratauprsdecollectivitslocalesoudelapolicenationale,mmesi,danslecadrenormaldenotreactivit,ilyaeu
descontactsetdesprsentationsprivesauministredelIntrieur,quinontpasabouti.EnFrancecestperucommeplusdlicat,plus
sensible,onnapastotalementtirprofitdecequecessolutionspeuventamener.
La police nationale, jointe par Rue89, confirme ces informations :
Nousavonsdeslogicielsdeconstat,notammentleStic,quifournituneanalysetrsvaste,maispasdanalyseprdictive.EnFrance,
auniveauinformatique,laCnilbloquebeaucoupdechoses,etcesttantmieux.Jenesuispassrquelleautorisecetypedelogiciel.
1 Indiquer quelles sont les informations oprationnelles acquises et mmorises par le systme dinformation.
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28 Lorganisation informatise
Exercice 7 La Caisse Nationale dAssurance Maladie (CNAM) Fiches 1.4 - 1.6 20 min
Source : www.volle.com
1 Prsenter lobjectif originel du SI de la CNAM et les nouveaux objectifs qui lui ont ensuite t assigns.
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3 Indiquer le niveau (oprationnel, contrle oprationnel, dcisionnel, contrle dcisionnel) de chacune des informations sui-
vantes produites par le SI de la CNAM :
- indicateurs de lactivit dun mdecin (prescription, arrt de travail)
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- tude pidmiologique portant sur lefficacit des mesures de prvention dune forme de cancer
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5 Comment a volu historiquement la quantit de donnes recueillies partir de cette source ? Pourquoi ?
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6. Quel.critre.de..performance..du.SI.est.ici.cit.?
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7. Quelles.sont.les.principales.difficults.dont.souffre.actuellement.le.SI.de.sant.publique.?
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Les.propos.de.J..Tafani,.directeur.gnral.(DG).et.de.M..Masson,.directeur.des.systmes.dinformation.(DSI),.sont.recueillis.par.
N. Arpagian.
1 Quel est le mtier de McDonalds ? Quel est lapport oprationnel des TIC dans ce mtier ?
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3 Caractriser le type dinformations produites grce la fonction de mmorisation du SI et expliquer en quoi ces informations
contribuent la performance de lentreprise.
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30 Lorganisation informatise
Exercice 9 Air France - KLM, TF1 Fiches 1.4 - 1.6 - 1.8 15 min
LegroupeAirFrance-KLMemploie102000personnes(2011)dont1700pourlaDSI.LesproposdePierre-HenriGourgeon,directeurgnral
excutif(DG)etdEdouardOdier(DSI)sontrecueillisparNicolasArpagian.
3. Identifier.les.modalits.de.choix.des.applications.informatiques.du.SI.
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01DSIn21,16/12/2005
32 Lorganisation informatise